PANROTAS 1.436

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Edição nº 1.436 - Ano 28 | 19 a 25 de agosto | www.panrotas.com.br

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PANROTAS — 29 de julho a 4 de agosto de 2020

29 de julho a 4 de agosto de 2020 — PANROTAS

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ÍNDICE

nº 1.436 | 19 a 25 de agosto de 2020 | www.panrotas.com.br

Página 06 Editorial: Cifras que deveriam chocar

Página 08 Check-in: Tap anuncia retorno e tira dúvidas sobre ingresso em Portugal

Página 09 Check-in: Destinos, hotéis e parques estão retomando operação

Página 16 Check-in: A abordagem da campanha de retomada da CVC

Página 17 Viagens Corporativas: Abracorp lança canal de transparência

Página 18 Orlando: Parques e receptivos estão de volta

Página 28 Cruzeiros: Protocolos e retomada no radar das principais armadoras do mundo

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Editorial

NÃO É UM MEME No quadro da covid-19, mais de 100.000 mortes. No noticiário, soubemos que o doleiro vai devolver R$ 1.000.000.000,00 (isso mesmo, um BILHÃO de reais) aos cofres públicos. Isso porque, lá atrás, empresários e políticos abriam a carteira e devolviam R$ 100.000.000,00 (100 milhões de reais) como quem dá gorjeta ao manobrista. Na mesma época, um hospital do Rio de Janeiro precisava de R$ 20.000.000,00 (20 milhões de reais, ou um quinto do troco de bala dos políticos corruptos) para não fechar as portas e continuar seu atendimento à população.

No Turismo, recebemos uma mensagem de uma agência de viagens, cujos funcionários são a mulher e o marido, e que não conseguiu empréstimo em nenhuma das linhas de crédito anunciadas pelo governo.

Mas também deu no noticiário que teve autoridade enfiando a mão no dinheiro para compra de...equipamentos de saúde. E o Jornal da Globo essa semana mostrava um grande empresário do setor e mais alguns agentes de viagens reclamando da dificuldade de acesso ao crédito.

E na fila dos R$ 600,00 (600 reais e não 6 milhões, 60 milhões, 600 milhões, números que jamais vimos, jamais veremos) será que alguém tem tempo para debater que lado está certo? Que lado roubou mais?

Que números chocam mais?

Já não se fala mais nos estádios superfaturados da Copa (alguns deles verdadeiros elefantes brancos) ou nos escândalos da Olimpíada, sequer dos ex-governadores do Rio presos ou do propinoduto na “um dia orgulho nacional” Petrobras. Mensalão? Dinheiro na cueca? Dólares na Bíblia? Apartamento vazio, mas recheado de notas de real? Já ouvimos falar...

Não que a gente tenha se esquecido, mas a cada dia é um “novo número” para assimilarmos. Uma nova paulada para nos deixar zonzos e anestesiados. E como nunca vimos de perto números tão grandiosos mesmo e essa devolução é aos cofres públicos e não em melhorias para o País, melhor dizer que escandaloso é o Flamengo perder de 3X0 ou o Corinthians levar virada de 3X2. São números mais acessíveis.

Discussões que podemos ter com alguém mais próximo a nós e não com os inatingíveis.

Nas redes sociais há quem debata com a paixão do resultado do futebol (mas sem paixão de verdade) para saber quem matou mais, se a covid-19, a corrupção, o crime organizado, o sal, o açúcar, o álcool, as drogas ou as balas perdidas, que sempre acabam acertando os

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100.000 VIDAS negros, pobres e periféricos, aqueles lá da fila dos R$ 600, ou mesmo os invisíveis, que só aparecem na hora de apertar dois dígitos e confirmar. É mesmo necessária essa disputa, esse ranking macabro? Precisamos medir quem tem a mão mais pesada? Ou que doenças chocam ou matam mais? Ainda vamos ficar debatendo como se o Brasil tivesse apenas dois lados? Há cifras que merecem cadeia e montantes que merecem perdão? Ou melhor continuar passando pano para todos eles e culpar o outro, aquele que pensa diferente da gente?

Seiscentos reais ou 100 mil mortes, R$ 1 bilhão ou R$ 100 milhões de devolução aos cofres públicos, R$ 100 mil pelos posts da influencer que não está nem aí para quem a segue ou o patrocínio da live sertaneja para animar a turma presa em casa, R$ 1 mil desviado da saúde ou R$ 1 milhão da educação... são todos números que deveriam nos chocar a todo tempo, a todo instante.

Pois na fila dos R$ 600 ou na espera da resposta pelo crédito para sobreviver à crise a situação é urgente e desesperadora. E cifras bem usadas salvam vidas. Enquanto a propaganda da TV tenta nos distrair e convencer de oportunidades e desafios na crise, nós queremos números reais, números honestos, números limpos, números que façam o País seguir adiante.

Números que nos espantem, pois quando essa reação voltar (o espanto), não estaremos mais “acostumados” a tantos algarismos fantasmas, a tanto escândalo novo a cada dia, para superar os antigos e nos fazer... esquecer?

Um bilhão de reais, R$ 143 milhões (valor devolvido na delação de Marcelo Odebrecht), 100 mil mortos, 600 desesperados reais, e outros tantos milhões cobrados em operações com nomes curiosos são lados cruéis, escandalosos, vergonhosos e espantosos do mesmo...

Brasil.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

19 a 25 de agosto de 2020 — PANROTAS

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Check-in Aviação

Brasileiros em Portugal A notícia de que Portugal agora exige o teste RT-PCR negativo para covid-19 de todos os passageiros embarcando no Brasil, divulgada pela Tap Portugal, gerou algumas dúvidas e fomos tentar esclarecê-las com a companhia. Confira abaixo.

Revista PANROTAS – O brasileiro que não tem dupla cidadania de um país da União Europeia pode entrar em Portugal apresentando o exame negativo exigido?

TAP – Se ele tiver residência fixa na Europa sim, ou estiver entre as exceções previstas (consulte o mapa interativo do Re-Open, no reopen.europa.eu).

Entre as exceções estão cidadãos de países terceiros que viajam para fins profissionais, estudos, reuniões familiares, razões de saúde e humanitárias

e sob o princípio da reciprocidade (na qual o Brasil se encaixa, pois as fronteiras aéreas estão abertas). Apenas o teste RT-PCR negativo não garante o embarque para Portugal.

RP – Há restrições para viagens de lazer de brasileiros a Portugal ou só são permitidas viagens de negócios ou para visitar familiares?

TAP – Nesse momento viagens de lazer para brasileiros que não possuem dupla cidadania não estão autorizadas. As exceções são os casos de viagens de negócios, por motivos de saúde, por motivos de visita a familiares etc.

RP – Qual o perfil dos passageiros hoje? Mais europeus? Mais conexões em Lisboa?

TAP – Não temos essa informação detalhada, mas, em geral, são cidadãos europeus, principalmente portugueses e brasileiros que possuem residência em Portugal ou uma segunda nacionalidade europeia.

Tap conectará mais cidades brasileiras

A Tap anunciou que está retomando progressivamente a sua operação, para voltar a conectar o Brasil à Europa. Já estão sendo operados voos para Lisboa partindo de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Fortaleza e Recife. Para outubro, a companhia portuguesa estará mais reforçada, com um total de 82 rotas e 666 voos planejados.

Em setembro, a Tap vai voltar a conectar Brasília e Salvador a Lisboa com duas 8

frequências semanais. E em outubro voltará a voar para Lisboa partindo de Natal, Porto Alegre e Maceió (nova rota).

Este plano de retomada permite voltar a garantir a conectividade entre as Américas e a Europa, onde 86% das cidades já estão conectadas dentro da rede Tap. A melhoria da conectividade significa que um passageiro que viaje do Brasil para a Europa, por exemplo de São Paulo, pode acessar 18 cidades europeias em

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até quatro horas ou, se desejar, fazer um stopover em Portugal.

Entre os voos que já estão sendo operados, São Paulo conta com voos diários para Lisboa, frequência que será mantida até outubro. Belo Horizonte conta com duas operações semanais para Lisboa, que também serão mantidas nos próximos dois meses. Recife conta com dois voos semanais para Lisboa, e aumentará para três em setembro e outubro. Fortaleza é conectada a Lisboa duas vezes por semana atualmente, passando para quatro vezes em outubro. Já o Rio de Janeiro conta com três frequências semanais este mês, passando para quatro em setembro e cinco em outubro.

Rio de Janeiro é a única cidade brasileira com um voo semanal para Porto, todas as outras operações da Tap partindo do Brasil são para Lisboa.

Destinos

+Lidas da semana Portal PANROTAS

Cidades, hotéis e parques estão retomando operação Porto de Galinhas

Porto de Galinhas (PE) O Turismo de Porto de Galinhas (PE) retomou as atividades, ainda de forma gradual. Praias e hotéis já estão abertos e, segundo os órgãos de Turismo local, a maioria dos viajantes é de cidades próximas, que seguem para o balneário de carro. Todas as atrações do local se adaptaram para garantir segurança aos visitantes.

Até o momento, as praias do balneário de Porto de Galinhas estão liberadas das 4h às 16h para a prática de esportes e também para o banho de mar. No entanto, ainda permanece proibido todo o comércio de barracas e ambulantes nas praias, bem como a colocação ou fixação de cadeiras e guarda-sóis, conforme determinação da Prefeitura local.

Os principais hotéis do destino começaram a retomar as atividades no final do mês de junho. Já estão de portas abertas o Marulhos Resort, Nannai Resort & SPA, Hotel Kembali, Armação Resort, Hotel Solar Porto de Galinhas, Vivá Porto de Galinhas Resort e Hotel Village Porto de Galinhas. Todos eles estão funcionando com capacidade reduzida. Em breve, também retornarão suas atividades o Marupiara Hotel, Serrambi Resort e Porto de Galinhas Resort & SPA. “Com a volta dos hotéis de Porto de Galinhas, que se adequaram perfeitamente a este novo momento, tam-

1 Hospital Sírio-Libanês: tudo para uma viagem segura e agradável

2 O brasileiro já pode entrar em Portugal? Tire suas dúvidas

bém era muito importante que outras opções de lazer encontrassem espaço para voltar a funcionar. Temos certeza que os hóspedes terão uma experiência mais completa ao visitar o destino, aliando diversão à segurança necessária que este momento exige”, explica o presidente do Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau, Eduardo Tiburtius.

Também estão liberados os passeios de buggy e de jangada, tanto nas piscinas naturais de Porto de Galinhas como em Maracaípe. De acordo com a Prefeitura, as jangadas podem realizar o passeio com até quatro passageiros por embarcação. Após cada passeio, os buggys e a jangadas são totalmente higienizadas por seus responsáveis para que outros turistas também apreciem a atração com a devida segurança.

Além disso, os bares e restaurantes estão podendo funcionar até as 22h, por liberação do Governo do Estado de Pernambuco. Os estabelecimentos estão operando com novas medidas de segurança, como distanciamento das mesas e cadeiras, medição de temperatura, cardápio on-line e disponibilização de álcool em gel nas mesas.

3 CVC lança campanha de

retomada do Turismo no Brasil

4 Cerveja Corona cria projeto

para apoiar hotéis e pousadas

5 Diretor da American Airlines,

Alexandre Cavalcanti explica retomada

6 Azul Conecta, aérea regional

da Azul, é lançada em Jundiaí

7 Turismo é setor com maior

crescimento no e-commerce brasileiro

8 Saiba quais são as apostas

dos Estados para a retomada

9 Que profissionais as

empresas de Turismo estão contratando?

10 Argentina não retomará voos em setembro como previsto

Fonte: Portal PANROTAS

Portobello Resort

Portobello Resort (RJ) Resort localizado em Mangaratiba, na Costa Verde do Estado do Rio de Janeiro, o Portobello Resort & Safári voltou a receber hóspedes depois de semanas fechado por conta da pandemia. A 19 a 25 de agosto de 2020 — PANROTAS

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Sofitel Guarujá Jequitimar

retomada do atendimento no empreendimento foi possível depois da implementação de um conjunto de protocolos de higiene e segurança sanitária que passou a ser rotina na unidade.

Na volta da operação, o hotel pede para que os hóspedes e colaboradores utilizem máscaras constantemente e inclui práticas como a oferta de álcool em gel 70% em apartamentos e áreas comuns, aferição de temperatura de hóspedes e funcionários e higienização intensificada em áreas comuns e apartamentos.

Na chegada dos hóspedes, ainda na recepção, o check-in é feito digitalmente pelo reconhecimento facial e com uso de cartões magnéticos de fácil higienização. Na área do restaurante, o buffet é servido por funcionários que utilizam luvas, máscaras e face shields.

O retorno às atividades também marca a reinauguração do miniclube Portobello, com a piscina reformulada - e agora aquecida. O equipamento ganhou toboágua, chuveirinho, escorrega e outros brinquedos aquáticos, além de espaço aberto com parquinho. As brincadeiras foram adaptadas para respeitar o distanciamento e os pequenos terão totens de álcool gel na altura deles, para serem utilizados ao final das brincadeiras.

Sofitel Guarujá Jequitimar (SP) Resort de luxo operado pela Accor no litoral paulista, o Sofitel Guarujá Jequitimar voltou a receber hóspedes. O empreendimento foi reaberto no dia 1º de agosto obedecendo protocolos de higienização e prevenção do selo ALLSafe, organizado pela rede francesa.

Os padrões globais de limpeza e prevenção do ALLSafe foram desenvolvidos e 10

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aprovados pelo Bureau Veritas, líder mundial em testes, inspeções e certificação.

Além do protocolo interno, o resort paulista também adotou práticas como respeito ao distanciamento social, opção de refeições servidas no quarto, serviços como o spa operando em horários reduzidos e alternativas de fast check-in e check-out.

Parque Nacional da Chapada dos Veadeiros (GO) Após quatro meses fechado para o público por causa da pandemia de covid-19, o Parque Nacional da Chapada dos Veadeiros, em Alto Paraíso de Goiás, reabre no dia 18 de agosto. Protocolos de higiene e segurança foram implantados para minimizar os riscos de contaminação aos colaboradores, turistas, moradores do entorno, condutores de visitantes e guias de turismo que queiram voltar a frequentar um dos mais belos cartões postais brasileiros.

O parque reabre em um momento de retomada equilibrada e controlada de diversos serviços, inclusive do setor de Turismo, e após a publicação de decreto municipal de Alto Paraíso de Goiás, que permite a retomada de atividades econômicas na cidade, mediante fiscalização e aprovação da prefeitura.

Com a implantação das medidas de segurança determinadas pela Secretaria Estadual da Saúde, demais órgãos de saúde pública e em comum acordo com o ICMBio (Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade), o Parque Nacional da Chapada dos Veadeiros poderá receber até 60% da sua capacidade total, e o funcionamento permanece o mesmo, com entrada permitida das 8h às 12h e saída até as 18h.

Neste momento, será permitido o acesso à Trilha Amarela, de 11 quilômetros e que leva

Beach Park

aos Saltos, Carrossel e Corredeiras, à Trilha Vermelha, de 11 quilômetros, com acesso aos cânions e à Trilha Azul. A Travessa das Sete Quedas, por ser a mais longa (23,5 quilômetros) e abrigar também o camping, permanecerá fechada. Para a permissão de acesso aos atrativos será respeitada a redução na quantidade de pessoas permitidas, de acordo com a capacidade de cada um deles.

Como protocolo de segurança e contenção da covid-19, o uso de máscaras será obrigatório para o acesso ao parque, permanência no Centro de Visitantes e demais espaços internos. Logo na entrada, todos os visitantes terão a temperatura aferida por meio de termômetros infravermelhos e os que registrarem acima de 37,8°C não poderão acessar o parque e serão encaminhados ao serviço público de saúde.

No Centro de Visitantes, bilheteria, lanchonete e também nos sanitários foram instalados dispositivos de álcool em gel e sinalizações que orientam sobre o distanciamento necessário e enfatizam os cuidados com a higiene e segurança dos frequentadores. A loja de souvenirs e a lanchonete também retomam suas atividades, porém não será permitido o consumo de alimentos no interior do Centro de Visitantes, apenas na área externa.

A rotina de limpeza e desinfecção de todas as áreas está ainda mais rígida e com atenção destacada às superfícies manipuláveis.

Quanto aos funcionários que atuam no local,

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todos estarão munidos com os EPIs necessários e terão seus uniformes desinfectados diariamente, assim como os equipamentos utilizados para a limpeza.

Beach Park (CE) Depois de 140 dias fechado, o Beach Park reabriu no dia 6 de agosto, de forma gradual e para testar os novos protocolos, somente para hóspedes. No entanto, desde o dia 10, o parque aquático cearense está aberto para o público, com agendamento prévio e limite de até 30% da capacidade.

O Suites Beach Park Resort, um dos quatro hotéis do grupo, e o Restaurante de Praia voltaram às atividades, também no modelo soft opening, seguindo todas as determinações do Governo do Ceará e das autoridades de saúde.

O retorno ocorre quando o número de casos de covid-19 vem desacelerando de forma expressiva, registrando queda de 96% no número de novos casos de maio até o dia 6 de agosto, segundo dados da Secretaria de Saúde do Estado. Isso possibilitou o avanço nas fases de retomada da economia, especialmente em Fortaleza e Região Metropolitana, onde o complexo está localizado.

Além disso, o Beach Park implementou medidas de biotecnologia, garantindo assim a certificação pelo selo Turista Protegido, do Ministério do Turismo, e pelo selo Safe Travels, concedido pelo Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC).

Um recente estudo do CDC americano (Cen-

tro de Controle e Prevenção de Doenças, em inglês Centers for Disease Control and Prevention) indicou que o cloro das piscinas impede a propagação do novo coronavírus na água. Segundo o Beach Park, todas as boias utilizadas nos brinquedos do parque aquático, assim como os demais acessórios e mobiliários, passarão por higienização.

No Restaurante de Praia, não há mais cardápio físico. O menu digital poderá ser consultado pelos clientes por meio dos leitores de QR code de seus celulares e os pedidos serão feitos por meio digital. O parque também não irá mais trabalhar com ingresso físico. O QR code será usado para acesso na entrada do parque aquático.

Snowland (RS) No final de semana do dia dos pais, o Snowland, de Gramado (RS), voltou a funcionar das 10h às 17h. A reabertura do parque está alinhada com a troca de bandeira pela qual passou a cidade, que mudou para laranja no dia 3 de agosto.

Além da limpeza e da implantação e execução de um protocolo de segurança sanitária com mais de 50 procedimentos – que atende todas as exigências solicitadas pelo governo e respectivos órgãos –, o Snowland vem realizando a manutenção da Área de Neve como se o parque estivesse aberto.

De acordo com Mentone, as pessoas visitam o Snowland por seus diversos atrativos, mas a possibilidade de ver neve de verdade é o

que mais motiva o interesse dos turistas.

Para manter os padrões de qualidade interno que fazem com que a neve seja sempre branquinha e fofa, uma equipe especializada – utilizando os equipamentos de proteção individuais exigidos pela Anvisa e Ministério da Saúde – tem trabalhado diariamente, na criação e manutenção da mesma. “Nossa neve é feita com água clorada e mantida a uma temperatura média que vai de -4°C a -10°C”, conta o executivo.

Mentone destaca, ainda, que, todos os movimentos e ações que o Parque vem realizando têm foco principal em preservar a saúde dos clientes, colaboradores e da comunidade.

“Estamos trabalhando arduamente para proporcionar entretenimento aos visitantes, mas sem deixar de lado nenhum detalhe. Para nós, as vidas são o mais importante”, avalia.

Snowland

Snowland

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Parque Nacional do Itatiaia (RJ) No dia 5 de agosto, o Parque Nacional do Itatiaia, voltou a abrir de forma gradual e monitorada. A reabertura deve respeitar as medidas de prevenção com o retorno das atividades nos atrativos naturais do parque, que abrange os municípios de Itatiaia e Resende (RJ). O Instituto Chico Mendes, órgão que administra as Unidades de Conservação, estabeleceu uma série de medidas, que serão executadas de acordo com três fases de “criticidade”, definidas pelo parque: medidas Sociais, Sanitárias e Operacionais. As ações estabelecem o distanciamento físico, sanitização dos ambientes e ações restritivas para a prevenção de contágio da covid-19.

Na fase 1, que inicia a reabertura, apenas a parte baixa do parque estará aberta, de quarta-feira a domingo, das 8h às 17h. O Centro de Visitantes permanecerá fechado, com apenas

os sanitários liberados. Os demais atrativos terão restrições quanto ao fluxo de visitação. O Lago Azul estará com capacidade limitada a 30 pessoas, que deverão manter distanciamento mínimo de até dois metros e usar, obrigatoriamente, máscaras de proteção.

As Cachoeiras Véu da Noite e Itaporani permitirão capacidade máxima de 40 pessoas. A Piscina do Maromba terá fluxo de até 30 visitantes. A Cachoeira do Poranga poderá ter 20 turistas ao mesmo tempo, porém, os técnicos de saúde ainda estão revendo a medida, que poderá estabelecer uma capacidade maior ou menor do local. A Pedra de Fundação, o Mirante do Adeus e a Trilha dos Três Picos poderão ter, no máximo, seis pessoas.

Todos estes atrativos serão monitorados por técnicos, que exigirão dos visitantes o uso obrigatório de máscaras de proteção individual e distan-

ciamento social. Haverá também a distribuição de solução sanitizante à base de álcool 70% para higiene das mãos. Para garantir o fluxo de visitação e evitar aglomerações, o tempo de permanência de cada atrativo será controlado.

A visita guiada será permitida, respeitando o número de visitantes por grupo: até seis pessoas. Estão suspensas as excursões e a entrada de vans e ônibus fretados. As novas regras vão mudar a rotina do parque e os espaços vão receber adequações, como placas de sinalização com orientações e estruturas que disponibilizam materiais de higiene.

A direção do parque aconselha que os ingressos sejam comprados pela internet, para evitar aglomerações.

As atividades turísticas do parque foram interrompidas no dia 17 de março. Segundo a direção do local, não há previsão de quando a parte alta vai estar liberada aos visitantes.

Mercado

Turismo cresce no e-commerce brasileiro A Conversion, consultoria especializada em marketing e comércio eletrônico, realizou um estudo que traz uma análise dos 200 maiores sites de vendas virtuais (no total, 216 lojas) e 15 setores que compõem o cenário do comércio eletrônico no Brasil. Segundo o relatório, o e-commerce no Brasil alcançou, em julho, a marca de o terceiro melhor mês da história com 1,29 bilhão de acessos. Apenas maio deste ano ficando (auge da pandemia e mês do Dia das Mães) e novembro de 2019, conhecido como o “Natal do comércio eletrônico”, por conta da Black Friday, estão à frente do último mês em acessos.

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O estudo da Conversion também mostra que o Turismo foi o setor que mais cresceu em julho, com aumento de 29,6% em relação ao mês anterior.

No acumulado dos demais setores, o crescimento do comércio eletrônico foi no geral bastante tímido, cerca de 1% nos últimos 60 dias. Outros setores com crescimentos relevantes foram: Esportes (+11,15%); Importados (+5,95%); Moda & Acessórios (+5,84%); e Calçados (+4,51%). Segundo o levantamento, 86% dos brasileiros conectados à internet realizaram compras durante a pandemia.

Entre os canais que mais influenciaram a decisão de compra, o Google

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foi o canal que mais influenciou o consumidor a decidir por qual produto comprar. Foi o que afirmaram 63% dos consumidores. Em segundo e terceiro lugar estão Instagram e Facebook, com, respectivamente, 46,45% e 46,15% de respondentes.

O Tik Tok, rede social que é um fenômeno, influenciou muito pouco (4,44%) as compras pela internet, mesmo índice do rádio.

A pesquisa de opinião contou com com 395 brasileiros a partir de 18 anos, no final de julho. O nível de confiança da pesquisa é de 95% e a margem de erro é de 4,9 pontos percentuais.

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Campanha de retomada da CVC

Criada pela agência Lew’Lara\\TBWA, a nova iniciativa da CVC, intitulada “Sua Viagem também é a Nossa”, foi lançada com a finalidade de mostrar ao consumidor toda assistência que a operadora oferece, desde a elaboração à realização da viagem. A campanha traz para o cliente os preparativos que a operadora e seus parceiros já adotaram para que a viagem possa se tornar realidade, em meio a esse cenário desafiador causado pela pandemia do coronavírus.

Leonel Andrade, presidente da CVC Corp, destaca que a companhia está puxando a retomada do setor e convida seus parceiros de negócios/ fornecedores a participarem deste movimento, que une esforços para enfatizar ao cliente que a agência e seu ecossistema estão preparados para aproximar as pessoas de seus sonhos de viagens, seguindo todos os protocolos que o momento exige, e reiterando a assistência a marca.

“A pandemia vai passar e o cliente deixou de viajar momentaneamente, o sonho de viajar permanece e está ainda mais vivo. No início da pandemia, orientamos que o momento era 16

ficar em casa, em segurança; depois, numa segunda onda de campanhas, enfatizamos que os clientes podiam sonhar e sentir as sensações de uma viagem estando em casa e, agora, o momento é de retomada gradativa, de planejar a viagem e o descanso de forma segura e com quem mais entende de viagem com assistência ao cliente”, afirmou Andrade.

Conforme explica a diretora de Marketing da CVC, Lucia Bittar, a nova campanha é composta por mais de dez vídeos e traz boas práticas que as principais redes hoteleiras e parceiros em Turismo receptivo da operadora, no Brasil, adotaram para que a retomada das viagens aconteça de forma gradativa e orquestrada, com total segurança aos passageiros.

“O brasileiro não deixou de sonhar com a viagem à praia, à montanha ou ao parque. O que buscamos mostrar é que a CVC continua ao lado do cliente, em todos os momentos, que todos nós – CVC e fornecedores adaptamos a forma de viajar para que o nosso cliente volte a realizar o sonho da viagem de forma ainda mais segura e tranquila”, explica a executiva.

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A CVC acredita que a retomada do Turismo se dará de forma gradativa pelos destinos nacionais, para embarques nos próximos meses. Destinos próximos aos locais de origem dos viajantes tendem a puxar esse fluxo, o que abre oportunidades para o turismo regional. Em termos de consumo, lugares de praia, campo, ambientes abertos e hotéis que oferecem espaço livre serão preferidos. E as viagens que o cliente pode fazer com o seu próprio carro – ou com veículo privativo para traslado ou alugando um carro na agência de viagens – são tendências na forma de viajar neste momento.

A nova comunicação traz imagem representativa de dois pins que simbolizam a união entre a operadora e o cliente, materializando o conceito da campanha. Sua estreia ocorre nesta semana com veiculação em TV por assinatura e mídia digital por todo o território nacional.

Os filmes trazem um QR Code que redirecionam para uma página de conteúdo e orientações aos clientes, com dicas e informações sobre os parceiros da CVC preparados em cada destino.

Viagens Corporativas

+Lidas da semana PANCORP

Associação de referência

1 Hospital Sírio-Libanês: tudo para uma viagem segura e agradável

2 O brasileiro já pode entrar em

Carlos Prado e Gervasio Tanabe, da Abracorp

Portugal? Tire suas dúvidas

3 Diretor da American Airlines,

Alexandre Cavalcanti explica retomada

4 Azul Conecta, aérea regional A Abracorp lançou recentemente o Canal de Transparência Abracorp, desenvolvido para estimular a alta governança nas relações entre as TMCs associadas, clientes e fornecedores. Gerido pela KPMG, o canal independente auxiliará as empresas nas melhores práticas de administração, regência e relações de negócios.

O espaço, que tem o objetivo de atuar na orientação aos seus stakeholders, observando os valores e princípios éticos estabelecidos pelas organizações e ecossistema que estão inseridas, garante também o anonimato e a confidencialidade dos relatos e dispõe de quatro maneiras para ser acessado: via 0800, site, e-mail e caixa postal.

Para funcionar e garantir que os relatos sejam analisados e respondidos conforme os critérios do mercado, o canal segue cinco bases de diretrizes da entidade: o código de ética e conduta, os princípios de valor do associado e os guias de melhores práticas do cliente, do fornecedor e em eventos. Vale mencionar que toda e qualquer denúncia deverá ser considerada e, se identificada como procedente, as medidas do código de conduta serão tomadas, após a apuração.

“Mais do que nunca a questão do compliance é muito importante dentro das empresas. Nosso time exclusivo faz o primeiro nível de revisão das denúncias informadas no canal da Abracorp, que poderão passar por uma investigação ou apuração. Todos os relatos permitem o anonimato, e também a identificação, se a pessoa preferir, e as informações não são compartilhadas com a associação. É um canal independente, anônimo e as solicitações são acompanhadas exclusivamente por um número de protocolo”, explica o sócio líder da Prática de Compliance da KPMG, Emerson Melo.

Com a informação registrada, o envolvimento do Conselho de Ética da Abracorp será requisitado quando necessário para a tomada de alguma decisão em instância superior. É neste sentido que as denúncias precisam ser publicadas com clareza e com todos os detalhes possíveis, para que elas sejam tratadas conforme a governança da entidade.

“O canal demonstra o quanto a associação está compromissada em contribuir com um mercado melhor. É preciso haver um equilíbrio e uma harmonia entre as relações comerciais. Nosso grande objetivo, portanto, é equilibrar a sustentabilidade e que as empresas atuam de maneira madura, garantindo uma boa governança do nosso setor”, afirma o presidente do Conselho da entidade, Carlos Prado.

CONSELHEIRO SPONSOR Anunciados no final de junho, os novos conselheiros – do Conselho de Administração, Conselho Fiscal e Conselho de Ética e Conduta – da Abracorp seguirão pelo próximo biênio 2020/2021. Com Carlos Prado, da Tour House, e Luis Vabo, da Solid, à presidência e vice-presidência, sustentabilidade e integração do ecossistema, além de transparência, com o lançamento do novo canal, serão os pilares principais a serem seguidos pela entidade.

A gestão recém-eleita da associação trouxe também uma novidade: o conselheiro “sponsor”, que atuará dando suporte, aconselhamento e orientação à presidência executiva na condução das atividades. Com isso, conselheiros associados participarão de forma mais atuante, ajudando a tornar os processos mais ágeis e dinâmicos.

“Todos nós, de todos os Conselhos, estamos trabalhando de maneira muito harmônica para fazer da Abracorp uma

da Azul, é lançada em Jundiaí

5 Conceito 'Back to Life' ganha força nas viagens póspandemia

6 Azul e Latam: codeshare

começa a vigorar com 64 rotas

7 CEO da Latam diz querer

igualar salários a Gol e Azul

8 Sentimento em relação a

viagens corporativas está melhorando

9 Azul Conecta: veja as cidades alcançadas pela aérea regional

10 Foz do Iguaçu (PR) anuncia

cronograma para liberação de eventos

Fonte: PANCORP

associação de referência. Para continuar com essa consistência, precisamos focar no trabalho em conjunto de todos os ‘poderes’ da entidade. Agimos olhando sempre para a longevidade dos nossos negócios, empresas e relações”, diz Prado.

Confira abaixo os conselheiros “sponsor” da gestão atual da Abracorp: Governança – Marianno Santos (Riotravel) Fortalecimento de Marca – Luís Vabo (Solid) Tecnologia & Novos Recursos – Edmar Bull (Copastur) Dados de Mercado – Eduardo Vasconcellos Neto (Kontik) Qualidade Abracorp – Rubens Schwartzmann (Costa Brava) Envolvimento dos Associados – Siderley Santos (Maringá Turismo) n

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Destinos Filip Calixto

Parques reabertos, Orlando de volta A última edição do Check Point, live do Portal PANROTAS em parceria com Imaginadora e R1, abordou o retorno dos parques em Orlando, na Flórida, Estados Unidos. Mediada pelo editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, a reunião recebeu Lisha Duarte, diretora global de Vendas dos parques Sea World, Fabiana Tourinho, diretora

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da Kaluah Tours, e Claudia Menezes, vice-presidente da GoPegasus, (todas conectadas diretamente dos Estados Unidos), e Juliana Pisani, diretora de Marketing da Universal Orlando para a América Latina (falando de São Paulo).

Com a maioria dos atrativos reabertos há mais de um mês, veja os destaques que as empresas levaram ao programa:

SeaWorld

Reabertos em junho, os parques da SeaWorld, em Orlando e Tampa, na Flórida, seguem oferecendo a mesma experiência embora com dinâmicas e rotinas diferentes. É o que garante a diretora global de Vendas dos parques, Lisha Duarte. De acordo com a executiva, o visual (com todos usando máscara ou as sinalizações de protocolos) e a maneira de aproveitar as atrações (com o distanciamento social) realmente foram alteradas, a essência e as sensações, contudo, seguem sendo as mesmas.

Segundo Lisha Duarte, todo o trabalho de retomada foi feito com base na segurança e na manutenção das experiências específicas do complexo. Mesmo assim, algumas alterações forma inevitáveis. Ela citou como exemplo a atividade de alimentar as girafas no Busch Gardens Tampa, que não é mais possível no momento. O tour existe, mas sem essa proximidade na hora de alimentar os animais.

"Mesmo assim procuramos construir uma experiência parecida com a original", afirma.

Outra mudança que altera o jeito de aproveitar o parque é que agora há áreas com sentido único de circulação, como nos tours de bastidores ou atrações. Para garantir que a prática funcione, os parques contam com colaboradores

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que controlam a movimentação dos visitantes e, de maneira descontraída, alertam para o novo jeito de percorrer os parques. "Isso, inclusive, é bem controlado e acompanhado de perto, assim como é feito com o distanciamento", reforça a gestora.

Nos banheiros esse controle também é feito de perto. O fluxo de entrada e saída de visitantes é controlado por funcionários e as superfícies são higienizadas com maior frequência.

Já nos brinquedos e atrações a alteração mais significativa está na distância necessária e no protocolo mais rígido de limpeza. "Nas montanhas russas, por exemplo, intercalamos as fileiras ocupadas a cada viagem e há higienização dos assentos a cada volta", informa ela, que garante ainda que os colaboradores foram treinados para passar as recomendações de forma leve e divertida, afinal, todos estão de férias.

A diretora também relatou a situação atual da comercialização de ingressos.

Segundo ela, as entradas compradas para este ano e que não foram utilizadas tiveram sua data de expiração modificada para dezembro de 2021.

O sistema de reservas segue ativo mas as ações promocionais são nesse momento direcionadas ao público estadunidense. "Mas, quando os voos começarem a voltar, teremos mais informações sobre promoções para outros mercados", antecipa. Quem quiser comprar ingressos para 2020 precisa fazer reserva, mas para 2021, quando as restrições de viagens devem estar menores, a compra é livre.

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Universal

Celulares e dispositivos móveis similares agora são parte da experiência nos parques do complexo Universal Orlando Resort, nos Estados Unidos. Desde a reabertura das atrações, ainda em junho, os aparelhos aparecem com uma ferramenta que facilita a rotina em um contexto em que protocolos de distanciamento e práticas de higienização acirradas ditam as regras. Quem visita o complexo atualmente pode fazer pagamentos, pedir comida e reservar seu lugar na fila para brinquedos, entre outras tarefas, usando seus telefones, por meio do aplicativo.

"Temos falado em nova experiência, de usufruirmos do parque de formas diferentes e nesse momento chegou o app, que ajuda nesse sentido", pontua a diretora de Marketing da Universal Orlando para a América Latina, Juliana Pisani. De acordo com a executiva, a utilização do aplicativo era um movimento natural e que seria cada vez mais presente com o passar dos anos. A necessidade da ocasião, entretanto, acelerou esse processo e trouxe uma prática que veio para ficar.

A maior utilização do app é só uma das novidades da nova rotina dos parques, conforme conta a diretora. Os visitantes do complexo passaram a ter também a necessidade de utilizar máscaras, são convidados a manter o distanciamento entre grupos e usar os totens com álcool gel, seguir as placas com orientações sobre cuidados com a saúde e têm o acesso aos brinquedos controlados.

OS PILARES As novas práticas obedecem a uma política feita a partir de três pilares. São eles: triagem (controle da temperatura e a condição de saúde antes da entrada dos visitantes); distanciamento, que deve ser seguido em todos os momentos da visita; e higienização, com trabalho intensificado de limpeza em áreas.

Esses cuidados valem tanto para os parque como para os hotéis e passam também pelos transportes, conforme lembra Juliana.

EVENTOS ADIADOS A criação desses protocolos modificou a rotina do complexo e também alterou alguns planos. Recentemente, o grupo anunciou o cancelamento do Halloween Horror Nights este ano. A atração volta em 2021.

"Decidimos assim para focar nos eventos diurnos e garantir que haja uma boa experiência no que temos agora", reforça a dirigente.

VENDAS E CONTATO COM AGENTES Sobre a venda de ingressos, Juliana conta que elas seguem da mesma maneira e pelos mesmos canais: site, bilheteria e por meio das agências de viagens. A marca lançou ainda uma ação de vendas para a América Latina que vale até setembro.

A promoção dobra as compras de dois dias de parque.

Sobre a relação com agentes parceiros, a diretora de Marketing conta que, durante os últimos meses, as capacitações não deixaram de ser realizadas e a proximidade com os agentes foi fortalecida.

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Costa sul da Islândia

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Go Pegasus

A operadora de receptivo e transportes Go Pegasus intensificou o trabalho de higienização dos veículos que utiliza na prestação de serviços. Começando a receber novamente viajantes na retomada do Turismo em Orlando, a companhia criou um protocolo de limpeza compatível com as regras do CDC (Centro de Controle e Prevenção de Doenças) norte-americano.

Segundo conta a vice-presidente da empresa, Claudia Menezes, os cuidados especiais envolvem higienização a cada nova utilização de veículos e emprego de equipamentos especiais como os de filtragem de ar, que também são utilizados na aviação.

Além dos cuidados com limpeza, a empresa também adotou rotinas de distanciamento e em veículos como ônibus que não são fretados para grupos adotou lotação máxima de 50% da capacidade.

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Kaluah Tours

Diretora da operadora Kaluah Tours, Fabiana Tourinho avalia que as mudanças de rotina não devem alterar a qualidade da experiência dos parques em Orlando. Especialista nos passeios da região, a profissional já visitou alguns parques da Disney que voltaram ao trabalho e assegura que a chave para o novo momento é o hábito.

"Obviamente temos uma experiência diferente mas a emoção é igual", assegura a executiva. De acordo com Fabiana, o ponto que mais chama atenção no momento é a sensação de segurança que os parques conseguem transmitir e o crescimento da importância dos aplicativos e aparatos tecnológicos, que facilitam as tarefas nesse tipo de viagem.

A executiva também destaca o processo de união das empresas e associações do destino nesse momento. "Quando as notícias de fechamento começaram a surgir senti um silêncio muito grande. Acho que era o momento de olhar para dentro", lembra.

Conforme a nova realidade foi assimilada e a reabertura se aproximou, segundo ela, o diálogo entre empresas e associações ficou mais frequente e se fortaleceu. Segundo ela, é o momento também do agente de viagens se capacitar e ser valorizado, o que ela já vem sentindo nessa pré-retomada. O profissional volta a ser protagonista pelas informações que reúne e pelo serviço que presta. Fazer tudo por conta própria não é mais tendência, segundo ela.

Assista ao vídeo completo

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Cruzeiros

Volta aos mares no radar O setor de cruzeiros não teve vida mais fácil do que a de qualquer outro segmento nesta crise provocada pela pandemia de covid-19, mas o que foi um mar tempestuoso de más notícias durante quatro meses agora começa a clarear e ter ao menos alguns poucos motivos para acreditar no retorno deste que é um dos produtos mais dependentes da consultoria de um agente de viagens em sua venda.

O presidente da Clia Brasil, Marco Ferraz, acredita que já dá para falar em boas notícias do setor, inclusive com navegações na próxima temporada de verão na costa brasileira.

A seguir confira as perspectivas de Ferraz e os destaques de algumas das principais companhias globais.

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REVISTA PANROTAS – Existem boas notícias a serem compartilhadas a respeito do setor de cruzeiros no Brasil e no mundo?

MARCO FERRAZ – Já vemos nossos associados operando na Alemanha e China e com aprovações em outros destinos para as próximas semanas. Os cruzeiros pelo mar Mediterrâneo voltarão a sair dos portos da Itália, França e Grécia em alguns dias. Temos a vantagem de poder observar como as retomadas estão acontecendo.

RP – Qual é a maior preocupação das companhias hoje?

FERRAZ – Para todo o setor de cruzeiros, o compliance, o meio ambiente e as pessoas estão sempre em primeiro lugar, por isso, estamos trabalhando fortemente na revisão e aprimoramento dos protocolos, para determinar maneiras de ir ainda mais longe nos esforços para proteger a saúde dos hóspedes, da tripulação e das comunidades que visitamos. Estamos melhorando o que já era feito com rigor e buscaremos apresentar o que existe de melhor no mundo, adicionando tecnologias e inovações.

RP – A Clia Brasil acredita em temporada regular no País este ano?

FERRAZ – No Brasil, a Temporada 20/21 está prevista para acontecer de novembro/20 a abril/21. Navegaremos novamente, com base na orientação e auto-

rização das autoridades globais e locais de saúde, incluindo a Organização Mundial da Saúde, os Centros de Controle de Doenças dos EUA, Anvisa, entre outros, além dos diálogos e alinhamentos contínuos com as esferas estaduais e municipais. Teremos a oportunidade de rever nossos hóspedes, criar experiências memoráveis e visitar os destinos que já operamos, contribuindo para um impacto econômico positivo nos locais por onde as embarcações passam, voltando a gerar renda e postos de trabalho RP – Como estão sendo desenvolvidos os protocolos? Quais os principais?

FERRAZ – Os novos protocolos foram desenvolvidos por painéis de especialistas contratados pelas companhias marítimas, com base na ciência, últimas tecnologias, inovações, e nas diretrizes de autoridades locais e globais de saúde, incluindo a Anvisa, a Organização Mundial da Saúde, os Centros de Controle de Doenças dos EUA, entre outras. No Brasil, esses protocolos já estão sob avaliação da Anvisa.

Esses protocolos operacionais estão sendo projetados para prevenir e mitigar ao máximo o risco de transmissão em todos os aspectos da jornada do hóspede, desde o momento da reserva até o embarque, a vida a bordo e até o retorno para casa, buscando uma experiência inesquecível. Podemos destacar: procedimentos 19 a 25 de agosto de 2020 — PANROTAS

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de embarque on-line, aprimoramento de protocolos de triagem, reforço e mais tecnologia na higienização e procedimentos de limpeza, distanciamento social com diminuição da capacidade total, mudanças em relação aos procedimentos em restaurantes e áreas de entretenimento com o intuito de evitar aglomerações, Instalações e serviços médicos aprimorados, monitoramento contínuo da saúde de todos a bordo, plano de contingência bem traçado, entre outras coisas. É importante ressaltar a alta capacidade do setor de identificação, registro e controle sobre surtos de doenças, por conta dos procedimentos protocolos médicos transparentes e infraestrutura adequada. Os navios de cruzeiro são o único meio de viagem ou de transporte de passageiros que contam com equipamentos médicos e profissionais altamente preparados para cuidar dos hóspedes e tripulantes a bordo.

RP – O que o agente de viagens pode fazer hoje para que esteja preparado para vender na retomada?

FERRAZ – Muitas empresas estão trabalhando com treinamentos on-line contínuos, webinars e palestras motivacionais. É hora de se aprimorar para atender toda a demanda de viagem que está momentaneamente reprimida e os cruzeiristas que já começaram a pesquisar sobre qual será a sua próxima viagem.

Viajar sempre foi um dos maiores desejos das pessoas, e o cruzeiro é uma das melhores maneiras de experimentar o mundo. Fazer viagens completas, que combinam excelente custo-benefício e proporcionam experiências transformadoras, formam uma combinação perfeita.

Estamos trabalhando para que a retomada aconteça da melhor e mais segura maneira.n

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MSC Cruzeiros – Protocolos e retorno

Para apoiar o reinício das operações, a MSC Cruzeiros desenvolveu um protocolo sanitário abrangente visando proteger a saúde e segurança dos hóspedes, da tripulação e das comunidades locais onde os navios vão atracar. Com a colaboração de especialistas médicos externos, uma força-tarefa dedicada elaborou novos procedimentos operacionais específicos da companhia, que vão além das diretrizes regionais e nacionais vigentes e abrangem todos os aspectos da jornada do hóspede, desde o momento da reserva até o retorno para casa.

A armadora contratou o principal provedor global de saúde Aspen Medical e tem trabalhado em

colaboração com as diferentes autoridades nos países onde os navios farão escalas para ajudar ainda mais no desenvolvimento dos protocolos e procedimentos operacionais. Além disso, a RINA corporação de certificação marítima independente - verificou que as novas medidas atendem às diretrizes da Agência Europeia de Segurança Marítima (EMSA), que incorpora padrões de saúde adicionais, incluindo os da EU Healthy Gateways Joint Action.

Conheça os principais pilares da MSC Cruzeiros adotados em todos ao navios para prevenir e mitigar o risco de transmissão durante uma viagem:

ANTES DO CRUZEIRO SERVIÇOS ON-LINE O processo de reserva será atualizado com 1 informações adicionais e novos termos e condições. A coleta de dados de contato de todos os hóspedes será obrigatória para o caso de atualizações importantes.

2 O web check-in permitirá que os hóspedes re-

cebam seus e-tickets, documentos de viagem e questionários de saúde obrigatórios.

3 A compra de pacotes antes do cruzeiro será recomendada para evitar filas e garantir um espaço seguro.

NO EMBARQUE O check-in digital será implementado para tor4 nar o processo mais contínuo e sem contato.

5 Todos os hóspedes passarão pela triagem de

saúde, que inclui preenchimento do questionário de saúde obrigatório (enviado com o e-ticket), medições de temperatura sem contato e um teste swab para covid-19.

6 O novo processo de embarque será feito com

horários específicos de chegada ao porto e medidas sanitárias aprimoradas para minimizar o contato e permitir o distanciamento social.

7 O embarque será negado para qualquer hós-

pede com sinais de doença, como febre (mais do que 37,5°C/99,5°F) ou sintomas similares a gripe, incluindo calafrios, tosse, dificuldade de respirar, dor no corpo, fadiga, dor de cabeça, dor de garganta e perda de olfato ou paladar. Em um cenário de possível exposição a um caso suspeito ou confirmado de covid-19 nos 14 dias anteriores, o hóspede também terá seu embarque negado.

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A bordo ELEVADOS PADRÕES DE HIGIENIZAÇÃO E LIMPEZA 8 Serão implementados novos métodos de higienização, incluindo pulverizadores eletrostáticos para matar bactérias e vírus e o uso de produtos desinfetantes de nível hospitalar.

9 Haverá maior frequência de limpeza por todo o navio por uma equipe treinada, com foco nas áreas de alta circulação e tocadas com frequências. As áreas públicas também serão pulverizadas com desinfetantes todas as noites.

As cabines serão limpas diariamente com

10 atenção especial para as superfícies toca-

16 Em casos de sintomas de gripe, os hóspedes

devem notificar imediatamente o centro médico, que fornecerá tratamento gratuito.

17 Os navios contarão com um maior número de

pessoas na equipe médica a bordo e suporte de uma equipe em terra com um plano de resposta que será ativado com as autoridades locais.

18 O centro médico será totalmente equipado,

das constantemente e passarão por uma limpeza mais profunda ao final do cruzeiro.

incluindo equipamento para testagem de covid-19 e ventiladores mecânicos.

11 100% de ar fresco externo fornecido em to-

19 Haverá procedimentos dedicados de isola-

das as cabines e áreas públicas, higienizado adicionalmente com tecnologia de luz UV-C, que mata 99,97% de todos os micróbios. Também não haverá nenhuma recirculação de ar entre cabines ou dentro do navio.

DISTANCIAMENTO SOCIAL E EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO 12 O distanciamento social será possível por meio da redução para 70% da capacidade geral de hóspedes a bordo.

13 A capacidade dos ambientes será reduzida e

as atividades serão modificadas para permitir grupos menores.

14 Quando o distanciamento não for possível, os

hóspedes deverão usar máscaras faciais, que serão fornecidas diariamente na cabine e estarão disponíveis em todo o navio.

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SERVIÇOS MÉDICOS APRIMORADOS 15 Monitoramento diário de temperatura sem contato para todos os hóspedes durante o cruzeiro.

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mento e zonas com suprimento de ar separado para casos suspeitos.

20 Um plano de contingência será aplicado se

um caso suspeito for identificado, em colaboração com as autoridades nacionais de saúde. O caso suspeito e os contatos próximos seguirão as medidas de isolamento e poderão ser desembarcados de acordo com as regulamentações locais e nacionais.

27 de maio a 2 de junho de 2020 — PANROTAS

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TRIPULAÇÃO TREINADA E EQUIPADA 21 Os tripulantes passarão por uma triagem extensiva e exames médicos, incluindo testagem de covid-19 antes do embarque, além de monitoramento diário da saúde e verificações de temperatura.

RESTAURANTES, BARES E LOUNGES 29 O serviço de alimentação será adaptado para respeitar o distanciamento social. Todas as refeições e bebidas serão servidas para os hóspedes em suas mesas.

Toda a tripulação utilizará equipamentos de proteção individual, como máscaras e luvas.

estará temporariamente indisponível e a comida será servida no prato para os hóspedes.

23 Haverá um treinamento específico e contínuo

31 Os hóspedes deverão acessar os menus de

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para toda a tripulação sobre o novo protocolo aprimorado.

bares e restaurantes através dos próprios aparelhos móveis, escaneando o código QR.

SERVIÇOS PARA HÓSPEDES E TECNOLOGIAS DE PONTA 24 Um novo centro de informações a bordo estará disponível por telefone e mesas remotas serão instaladas no dia do embarque para gerenciar perguntas com o objetivo de evitar filas.

ÁREAS EXTERNAS E PISCINAS 32 Todos os decks abertos estarão acessíveis e as piscinas, hidromassagens e o aquapark estarão disponíveis com ocupação reduzida para garantir o distanciamento social.

25 Os hóspedes devem sempre ligar para o atendimento ao cliente antes de ir em qualquer balcão em busca de informações.

26 Os hóspedes serão encorajados a utilizar

serviços digitais para encontrar informações e reservar serviços a bordo, como o aplicativo MSC for Me.

27 As opções de pagamento sem a utilização de dinheiro são altamente recomendadas.

28 Todos os hóspedes e tripulantes receberão

uma pulseira MSC for Me, que facilita as transações sem contato por todo o navio, além de fornecer rastreamento de contato e proximidade.

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30 No restaurante buffet, a opção self-service

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As espreguiçadeiras estarão separadas em

33 grupos e serão higienizadas após cada uso.

Uma higienização ainda mais profunda acontecerá todas as noites.

ENTRETENIMENTO E ATIVIDADES DE LAZER 34 As atividades serão realizadas com grupos menores, incluindo eventos temáticos, game shows, atividades para famílias e crianças, shows de talento, fitness e dança.

35 Shows no teatro, kids club e outras atividades

estarão disponíveis por meio de pré-reserva sem custo extra. Os hóspedes podem conhecer a programação do dia utilizando as tecnologias do MSC for Me e fazer as reservas por telefone ou pessoalmente nos balcões dedicados.

Novos espaços a bordo serão reservados

36 para as crianças e os adolescentes, pois as

áreas dedicadas vão operar com capacidade reduzida.

37 Os pais em excursão poderão deixar as

crianças com a equipe dedicada, fazendo a reserva com um dia de antecedência.

38 Como a capacidade do teatro será reduzida

para garantir o distanciamento social, os horários de entretenimento serão estendidos para que todos os hóspedes possam aproveitar os shows.

EXCURSÕES 39 Os hóspedes só poderão desembarcar para visitar os destinos por meio das excursões da MSC Cruzeiros, já que elas seguem os mesmos altos padrões de saúde e segurança existentes a bordo.

40 Todos os transfers serão higienizados ade-

quadamente e seguirão as orientações de distanciamento social.

41 Os guias e motoristas também serão subme-

tidos à triagem de saúde e usarão os equipamentos de proteção individual adequados.

De volta ao Mediterrâneo A MSC Cruzeiros se prepara para finalmente voltar a navegar. Por enquanto, o retorno será no Mediterrâneo, com os navios MSC Grandiosa e MSC Magnifica. Em uma coletiva de imprensa virtual realizada no último dia 4, o CEO Gianni Onorato afirmou que a armadora estava pronta para operar. Dias depois, veio a confirmação: as embarcações passarão por cinco destinos diferentes, durante um cruzeiro de sete noites, a partir de 16 e 29 de agosto.

O MSC Grandiosa navegará no Mediterrâneo Ocidental, com escalas nos portos italianos de Gênova, Civitavecchia/Roma, Nápoles, Palermo e Valeta, em Malta. Já o MSC Magnifica, no Mediterrâneo Oriental, partirá dos portos italianos de Bari e Trieste, com escala nos portos gregos de Corfu, Katakolon e Pireu.

“Estamos vendo uma amenização nas restrições de viagens. Os voos estão voltando, assim como os hotéis e resorts estão reabrindo.

Acreditamos que também é possível retornar com alguns dos navios, com uma retomada gradual das operações. Para este recomeço, escolhemos o Mediterrâneo por ser uma região que conhecemos muito bem e por ser um dos locais onde a pandemia está melhor controlada”, explicou Onorato.

Para garantir uma viagem com segurança nesta fase inicial, os navios receberão apenas residentes dos países do Espaço Schengen. Além disso, seus itinerários foram projetados de acordo com a acessibilidade dos portos, reduzindo, sempre que possível, a necessidade de os hóspedes usarem transportes públicos ou voos.n

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Costa Cruzeiros Após a autorização do governo italiano para a retomada das viagens marítimas, a Costa Cruzeiros planeja reiniciar gradualmente suas operações a partir do dia 6 de setembro de 2020. O primeiro navio a voltar ao mar será o Costa Deliziosa, oferecendo roteiros semanais partindo de Trieste (Itália) para os destinos da Grécia. A partir do dia 19 de setembro, o Costa Diadema também retoma a operação com roteiros de sete dias saindo de Gênova rumo a destinos da Itália e Malta. Já os outros navios da companhia permanecem com as operações suspensas até 30 de setembro.

Para garantir a segurança e saúde dos hóspedes, tripulantes e residentes das comunidades locais, toda a frota da armadora vai adotar o “Protocolo de Segurança Costa”, desenvolvido em colaboração com instituições locais, autoridades de saúde e especialistas em saúde pú-

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blica coordenados pela V.I.H.T.A.L.I. – braço da Universidade Católica de Roma que garante a realização de intervenções de saúde baseada em evidências.

Os novos procedimentos da companhia estão alinhados com os protocolos do governo italiano e das autoridades europeias (EU Healthy Gateways) para enfrentar a pandemia de covid-19.

Além disso, parte da iniciativa é dedicada à aplicação da RINA’s Biosafety Trust Certification, primeira certificação que visa prevenir a propagação de infecções em locais públicos e proporcionar maior segurança à saúde.

O novo protocolo da Costa Cruzeiros abrange medidas em todas as etapas de viagem, desde a reserva até o desembarque. Conheça os principais procedimentos adotadas em todos os navios da companhia.

1 Tripulação

Todos os membros da tripulação serão testados para a covid-19 em seu país de origem e na Itália e somente serão autorizados a embarcar após um período de 14 dias em quarentena. Nos navios, a tripulação receberá treinamentos específicos e equipamentos de proteção individual, além de passar por triagens diárias e testagens mensais para o coronavírus.

2 Serviços on-line Os hóspedes poderão utilizar soluções digitais aprimoradas, como check-in on-line, autocertificação e monitores interativos, além das reservas de serviços por meio do aplicativo MyCosta.

3 Monitoramento de saúde

A cada acesso ou saída do navio, todos os hóspedes terão que passar por um scanner térmico para medir a temperatura corporal.

4 Distanciamento social

O distanciamento social será respeitado com a capacidade reduzida dos navios e com as áreas de uso comum redesenhadas para evitar aglomerações, incluindo piscinas, academia, spa e cassino. Em excursões e passeios, a capacidade dos ônibus também será reduzida.

Higienização e limpeza

5 Todos os navios estão equipados com

novos filtros de ventilação, que garantem alta eficiência de filtragem de ar fresco e minimizam a recirculação do ar interno. Também serão utilizados produtos de limpeza desinfetantes antivirais com maior frequência e outras tecnologias de higienização nas cabines e nas áreas comuns. O uso de máscara será obrigatório em todos os ambientes internos do navio.

6 Alimentação e entretenimento

O serviço de alimentos e bebidas estará disponível apenas no sistema à la carte e os menus poderão ser acessados utilizando o celular para ler o o código QR presente nas mesas. Já a oferta de entretenimento foi modificada para permitir mais atrações em grupos menores, evitando aglomerações.

7 Serviço médico

Todos os navios continuarão equipados com um centro médico, composto por médicos e profissionais da saúde disponíveis 24 horas por dia, além de testes PCR e dispositivos de diagnósticos autorizados pela União Europeia para avaliação de casos suspeitos de covid-19. Os serviços médicos relacionados a sintomas de gripe ou dificuldades respiratórias são gratuitos para todos os hóspedes.

Caso algum hóspede seja diagnosticado com covid-19, a Costa Cruzeiros também desenvolveu procedimentos para facilitar o atendimento médico, o desembarque e o retorno seguro para casa o mais rápido possível.

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Grupo Royal Caribbean Para preservar a saúde e segurança dos hóspedes e da tripulação, o Grupo Royal Caribbean - que detém as companhias Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara e Silversea Cruises - prolongou a suspensão voluntária de seus cruzeiros até 31 de outubro de 2020, com exceção das saídas da China e Austrália.

Com o retorno previsto para o início de novembro, o grupo anunciou uma colaboração com a Norwegian Cruise Line visando desenvolver protocolos aprimorados de saúde e segurança para a retomada segura das operações. A iniciativa é chamada de “Healthy Sail Panel” (“Painel de navegação saudável”) e é resultado do trabalho conjunto de 11 especialistas em saúde pública, doenças infecciosas, biossegurança, hotelaria e operações marítimas.

O painel é presidido pelo governador Mike Leavitt, ex-secretário do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA, e pelo doutor Scott Gottlieb, ex-comissário da Administração de Alimentos e Medicamentos dos EUA. Compõem o grupo Helene Gayle, CEO do Chicago Community Trus; Julie Gerberding, vice-presidente executiva e diretora de Pacientes da Merc; Steven Hinrichs, diretor do Laboratório de Saúde Pública de Nebraska; os especialistas em saúde pública Michael Osterholm, Stephen Ostroff e William Rutala; Kate Walsh, reitora da Escola de Administração de Hotéis da Universidade de Cornell; Patrik Dahlgren, vice-presidente sênior de Operações Marítimas Globais do Royal Caribbean Group; e Robin Lindsay, vice-presidente executivo de Operações de Navios da Norwegian Cruise Line Holdings.

Há quase um mês trabalhando em conjunto, o

grupo de especialistas deve oferecer suas recomendações iniciais até o final de agosto. As companhias de cruzeiros explicam que o resultado do trabalho será de "fonte aberta" e poderá ser adotado livremente por qualquer empresa ou setor que se beneficie das informações científicas e médicas.

“Esta doença sem precedentes exige o desenvolvimento de padrões sem precedentes em saúde e segurança. Trazer a bordo esses respeitados especialistas para nos guiar adiante demonstra nosso compromisso em proteger nossos hóspedes, nossas equipes e as comunidades que visitamos”, explicou o presidente e CEO do Royal Caribbean Group, Richard Fain.

De acordo com os executivos das armadoras, o painel foi iniciado para garantir que os protocolos sejam submetidos aos Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA (CDC) e outros reguladores, de forma a contemplar os melhores insights de saúde pública, ciência e engenharia disponíveis.

O presidente e CEO da Associação Internacional de Cruzeiros Marítimos (Clia), Kelly Craighead, ressaltou a importância da iniciativa para tornar os cruzeiros mais seguros. “Saúde e segurança são prioridades para todas as companhias membros da Clia, como demonstrado por esta iniciativa por parte de dois dos nossos maiores membros. Elogiamos esse e outros esforços paralelos de todos os nossos membros, grandes e pequenos, que estão trabalhando incansavelmente para desenvolver protocolos aprimorados com base nas informações das autoridades de saúde e especialistas médicos nos EUA e no Exterior”.

MUSTER 2.0: NOVO TREINAMENTO DE SEGURANÇA Como parte do conjunto abrangente de protocolos e procedimentos que estão sendo desenvolvidos pelo Healthy Sail Panel, o Grupo Royal Caribbean reinventou o seu treinamento de segurança para contribuir ainda mais com a experiência e saúde dos hóspedes. Chamado de Muster 2.0, o novo programa reinventa um processo que originalmente reunia grandes grupos de pessoas – conhecido como Muster Drill – para uma abordagem mais rápida e pessoal, reduzindo aglomerações e incentivando níveis mais altos de segurança a bordo.

Com o Muster 2.0, os principais elementos de procedimento de segurança para simulação em caso de necessidade de evacuação – incluindo a revisão do que esperar e para onde ir em caso de emergência, e instruções sobre como usar adequadamente um colete salva-vidas – serão disponibilizados aos hóspedes individualmente, em vez da abordagem em grupo que é adotada historicamente.

A nova tecnologia será utilizada para ajudar a fornecer as informações aos hóspedes por meio de seus dispositivos móveis e TVs interativas nas cabines. Os viajantes poderão revisar as informações antes da saída do navio, eliminando a necessidade de aglomeração em grandes grupos.

Após a revisão, os hóspedes deverão concluir o treinamento visitando a estação de montagem designada, onde um membro da tripulação verificará se todas as etapas foram concluídas.

“A saúde e a segurança de nossos hóspedes e tripulantes são nossa prioridade número um, e o desenvolvimento desse novo processo é uma solução elegante para uma abordagem desatualizada e impopular. O fato de também podermos economizar

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tempo dos hóspedes e permitir que o navio opere sem pausa significa que podemos aumentar a saúde, a segurança e a satisfação dos hóspedes simultaneamente”, disse Fain.

Além de adotar o novo processo nos navios de suas próprias companhias, o grupo está se oferecendo para licenciar a tecnologia patenteada às operadoras de cruzeiros interessadas, renunciando as taxas de licença da patente enquanto a indústria enfrenta a pandemia. Até o momento, a licença já foi concedida à joint venture da empresa, a TUI Cruises.

POLÍTICA DE CANCELAMENTOS Para proporcionar ainda mais tranquilidade aos hóspedes, o Grupo Royal Caribbean estendeu sua política de cancelamento “Navegue com confiança” para viagens até abril de 2022. Para reservas existentes e novas realizadas até 30 de setembro de 2020, os hóspedes têm a flexibilidade de remarcar seu cruzeiro até 48 horas antes da partida ou receber o crédito de 100% do valor pago para um cruzeiro futuro até abril de 2022.

Para o presidente do grupo, a política aumenta a confiança do consumidor para agendar novas reservas. “Os hóspedes estão reagindo positivamente à nossa política de Cruzeiro com Confiança porque lhes permite tomar decisões informadas e gerenciar melhor os planos de viagem durante esse período sem precedentes”, disse.n

Norwegian Cruise Line Por ora, a navegação da NCLH está suspensa até 31 de outubro de 2020. A volta depende das autoridades de saúde (CDC- CDC Centros de Controle e Prevenção de Doenças) combinada com os novos protocolos de saúde e segurança do recém criado Healthy Sail Panel, composto pelos principais especialistas em saúde pública, doenças infecciosas, biossegurança, hospitalidade e operações marítimas que está desenvolvendo padrões aprimorados de saúde e segurança de cruzeiros em resposta à pandemia global do covid-19. Todas essas ações beneficiam a holding NCLH composta pela NCL, Oceania Cruises e Regent Seven Seas.

No entanto, a companhia dirigida no Brasil por Estela Farina não ficou parada. Tratou de proteger a comissão dos agentes, mesmo com o reembolsou ou crédito ao viajante. "Nós incentivamos a remarcação por meio de créditos, oferecendo, inclusive, um valor 5% acima do patamar de comissão geralmente oferecido aos agentes", explica ela.

Um dos grandes destaques da NCL durante este período de isolamento social vem sendo os treinamentos. Já foram oito webinares com uma audiência que surpreendeu positivamente a equipe NCL no País.

"Tivemos a presença de agentes de viagens de todos Estados brasileiros, sem exceção, nos nossos oito primeiros episódios. São webinares longos, pois são detalhados, e mesmo com uma duração de mais de uma hora, a média de espectadores superou 900 agentes por episódio.

Mostra que realmente os agentes de viagens estão interessados nesta retomada", afirma Estela.

O material está disponível no portaldoagente. ncl.com.br "Ali o agente de viagens consegue ver os treinamentos já realizados e se inscreverem para ver os próximos ao vivo. São treinamentos quinzenais em que abordamos tudo, de política de cancelamento a protocolos, do acesso às ferramentas de marketing aos novos cadernos", completa.

Pesquisa realizada pela NCL mostra que 73% dos consumidores têm demanda direta sobre protocolos antes de embarcar em um cruzeiro.

"Esse também é um desafio para o agente, que já precisa estar por dentro de protocolos de outro setor. As medidas podem ser parecidas, mas não são todas iguais, mudam de segmento para segmento, de companhia para companhia.

19 a 25 de agosto de 2020 — PANROTAS

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RETORNO ÀS OPERAÇÕES Os sistemas de venda da NCL já oferecem cruzeiros a partir de novembro, mas o andamento da pandemia sempre pode alterar este tipo de panorama. Por isso os créditos e reembolsos são fundamentais. Assim o reconhece o vice-presidente de Vendas Internacionais da Norwegian Cruise Line, Todd Hamilton.

“Retornar às operações é extremamente complexo e nós analisamos constantemente. Não será como apertar um botão”, admitiu Hamilton ao Ladevi, parceiro da PANROTAS na Argentina. “Os navios de cruzeiro não serão os mesmos. Haverá capacidade limitada e distanciamento social. Os passageiros não vão se reunir no átrio ou no teatro, você tem que analisar onde as filas foram formadas e mudar essa execução para funcionar corretamente. É um desafio, mas a boa notícia é que isso requer inovação. Esta situação nos faz olhar para frente, nos dando a oportunidade de reimaginar a experiência do hóspede em um cruzeiro."n

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PANROTAS — 19 a 25 de agosto de 2020