PANROTAS 1.440

Edição nº 1.440 - Ano 28 | 16 a 22 de setembro | www.panrotas.com.br

Se as empresas mais ricas do mundo já foram atingidas, o seu negócio também pode ser ameaçado.

Especialista mostra como diminuir os riscos

R$ 11,00

4

PANROTAS — 5 a 11 de agosto de 2020

ÍNDICE

nº 1.440 | 16 a 22 de setembro de 2020 | www.panrotas.com.br

Página 05 Editorial - Sua agência também é OTA

Página 14 Proteção digital - Dicas para assegurar seu negócio

Página 20 DesenvolveSP - Informações exclusivas da nova linha de crédito

Página 24 B2B da CVC Corp - Luciano Guimarães fala em um hub só para agentes

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO

José Guilherme Condomí Alcorta

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa

EDITORIAL

Artur Luiz Andrade

Quer receber a revista PANROTAS pelo celular?

Toque aqui ou use o QR Code ao lado.

Media Partner

Associações

Parceria Estratégica

Editorial

VOCÊ VENDE ON-LINE?

A

resposta obviamente é sim, pois é impossível não usar das várias ferramentas on-line atualmente para se comunicar com o cliente, fazer reservas, finalizar vendas e administrá-las. Pesquisa feita pelo Sebrae, com apoio da Abav, mostra que 72% das agências de viagens do País usam redes sociais, WhatsApp e outros recursos tecnológicos para vender. Isso antes da pandemia. No cenário atual, tudo é digital, virtual, on-line. Para o cliente, não importa o meio da compra, e sim se ele está sendo bem atendido, se tem assistência, facilidade e um processo seguro.

Segurança, aliás, é uma das preocupações que aumentaram com a quarentena e a crise de covid-19. Se antes já vivíamos com cartões clonados, contas de WhatsApp invadidas e celulares hackeados, agora, com toda nossa vida on-line, incluindo reuniões estratégicas das empresas e negociações diversas, o cuidado deve ser ainda maior. Por isso, nossa reportagem de capa traz dicas para empresas de todo o porte, vindas de uma entrevista exclusiva com uma das líderes mundiais em proteção cibernética, a Avast.

Proteção de dados também é tema das adaptações necessárias à LGPD – e o Turismo não vai ficar de fora, pois os dados dos passageiros possuem regras de armazenamento que precisam estar alinhadas com a nova lei.

Recentemente três grandes empresas de Turismo (CWT, Carnival e Hurb) tiveram problemas com hackeamento e até as plataformas de transmissão de reuniões e lives passaram por questionamentos.

Poder analisar os dados armazenados, por outro lado, é uma das grandes vantagens da tecnologia para as empresas.

Por fim, a presença on-line precisa ser pensada (com a ajuda dos dados e das ferramentas) e planejada, mas também ser natural, autêntica e transparente.

O robô te leva até um ponto. A partir daí a interação humana se faz necessária e traz à luz o diferencial do olho no olho, mesmo que virtualmente, mesmo que só via mensagens, mesmo que com um áudio de cinco minutos (não, melhor evitar esse último).

Boa leitura e nos vemos nas próximas lives e reuniões virtuais, enquanto não podemos interagir ao vivo e com segurança. n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

16 a 22 de setembro de 2020 — PANROTAS

5

Check-in

As notícias da semana

Estados Unidos no horizonte Há a expectativa de que os Estados Unidos permitirão a viagem de brasileiros ao país a partir dos próximos dias. O primeiro passo já foi dado, com a liberação da chegada de brasileiros (e outras nacionalidades) em qualquer aeroporto e sem necessidade de uma inspeção mais rígida em relação à covid-19.

Toque na imagem e leia a notícia completa

Rio de Janeiro Réveillon Vai ter Réveillon no Rio de Janeiro.

Mas sem aglomeração. A festa terá palcos em vários pontos da cidade e priorizará a transmissão pela internet ou até pela TV aberta.

A Riotur deu mais detalhes do que pretende.

Toque na imagem e leia a notícia completa

6

PANROTAS — 16 a 22 setembro de 2020

Rio de Janeiro – Guias de Turismo com remuneração mínima

A Liga Independente dos Guias de Turismo do Rio de Janeiro (Liguia) lançou a tabela de remuneração mínima para os serviços de guiamento turístico, tendo como território de atuação o Estado fluminense. Os valores da tabela, dividida em Turismo privativo e Turismo de sightseeing, foram apurados com base na média dos valores praticados pelas grandes operadoras dos dois segmentos

Toque na imagem e leia a notícia completa

+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 EUA podem flexibilizar entrada de brasileiros na próxima semana 2 Costa Cruzeiros suspende temporada 20/21 no Brasil e abre vendas 21/22 3 Veja as 20 cidades com mais reservas hoteleiras no Brasil 4 MSC Cruzeiros mantém temporada no Brasil e Argentina este ano

Turismo ao ar livre merece atenção Blog Viagem e Estilo, de Rafaela Borges, dá dicas especialmente aos paulistas. Já que as viagens curtas e de carro são a bola da vez, a jornalista elenca dicas imperdíveis para curtir a região em poucos dias.

Toque na imagem e leia a notícia completa

5 Estados Unidos dão primeiro passo na flexibilização nas fronteiras 6 Guias de Turismo do Rio lançam tabela de remuneração mínima 7 Semana do Brasil: Turismo adere com promoções e campanhas 8 Brasil já tem 85% dos hotéis de rede reabertos 9 Integração Trade anuncia novo site e parcerias com fornecedores 10 Patrick Mendes é novo CCO da Accor em Paris e deixa o Brasil Fonte: Portal PANROTAS

16 a 22 de setembro de 2020 — PANROTAS

7

30

PANROTAS — 16 a 22 setembro de 2020

16 a 22 de setembro de 2020 — PANROTAS

31

Patrick Mendes volta à França

Patrick Mendes, atual CEO da Accor para América do Sul, está de partida do Brasil. Em 1º de outubro ele assume como chief comercial officer na nova estrutura mundial da Accor e estará baseado em Paris. No seu lugar chegará, da Inglaterra, onde dirige a região do Norte da Europa, Thomas Dubaere. Confira como ficará a estrutura da nova Accor com exclusividade no Portal PANROTAS. Toque na imagem e leia a notícia completa

LIVE

PANROTAS

RETOMADA DAS VIAGENS

O que os agentes de viagens querem?

Toque na imagem e leia a notícia completa

10

Em LIVE PANROTAS na última quinta-feira, Magda Nassar, da Abav Nacional, Inês Melo, da Unav, Elisabet Diefenthaeler, da OP Turismo, Lula Buarque, da Paradise Turismo, e Marcela Candiota, da Daura’s, deram as dicas para fornecedores e demais players do mercado.

Respeito profissional, parceria com preços iguais aos demais canais, união, produtos seguros e de qualidade e auxílio do governo em infraestrutura e promoção foram alguns dos pedidos. Como eles concorrem com as OTAs ou com a venda direta? Que produtos estão vendendo mais? Quais os caminhos para a retomada?

Assista à íntegra da live no Portal PANROTAS.

PANROTAS — 16 a 22 setembro de 2020

+Lidas da semana CORPORATIVO 1 Veja as 20 cidades com mais reservas hoteleiras no Brasil 2 Patrick Mendes é novo CCO da Accor em Paris e deixa o Brasil 3 Startup do Reserve começa delivery com drones terrestres 4 15 perguntas para fazer antes de enviar seu cliente a um hotel 5 Festuris se prepara para realização em formato presencial 6 Qual o impacto da covid-19 nos egos do mundo corporativo?

7 United lança guia sobre restrições de viagem nos EUA 8 GJP realiza evento com master franqueados CVC 9 Hilton Times Square, em Nova York, fecha indefinidamente 10 United Airlines retoma mais de 70 rotas em outubro Fonte: Portal PANROTAS

Costa no Brasil só em 2022

No dia 7 de setembro, a Costa Cruzeiros anunciou que seus navios não estarão na América do Sul no final de ano para a temporada de verão. A empresa previa três embarcações este ano por aqui, mas devido às incertezas na região, preferiu focar em 2021, quando terá dois navios fazendo cruzeiros a partir de Santos e Rio. O Portal PANROTAS falou com exclusividade com o presidente na América do Sul, Dario Rustico.

Toque na imagem e leia a notícia completa

Mas já tem Costa na Europa

Uma boa notícia na Costa é que a companhia já voltou aos mares na Europa, com o Costa Deliziosa. Confira fotos exclusivas de como o navio está preparado com os novos protocolos.

Toque na imagem e leia a notícia completa

MSC confirmada no Brasil

A MSC Cruzeiros tratou de, no dia seguinte, confirmar sua temporada no Brasil, com até quatro navios.

A vantagem da armadora é que ela tem os quatro navios aqui no País, pois eles não regressaram à Europa.

A temporada da MSC começa em 15 de novembro, se tudo sair como programado. Será a única empresa com navios em cruzeiros regulares na América do Sul. Toque na imagem e leia a notícia completa

16 a 22 de setembro de 2020 — PANROTAS

11

Protocolos à vista

A CLIA, associação que reúne as empresas de cruzeiros, deu a boa notícia: a Anvisa e demais autoridades estão com a proposta de protocolos para o retorno dos navios.

As negociações estão em andamento para que se possa ter uma data certa para essa autorização. Com os números de contágios e mortes de covid-19 caindo no Brasil e com o sucesso das operações na Europa, tudo caminha para uma solução boa para todas as partes: destinos, companhias, distribuidores e, claro, passageiros.

Toque na imagem e leia a notícia completa

Mapeamento Hoteleiro no Brasil

São Paulo, Rio de Janeiro, Gramado (RS) e Ipojuca (RS) lideram as reservas hoteleiras em agosto, segundo dados da Omnibees, que monitora cerca de 5 mil hotéis em todo o País.

Em comparação ao período pré-pandemia, as reservas Brasil estão em cerca de 52% do total em janeiro (quando houve o pico do ano). Há mercados com um percentual menor em relação a janeiro (São Paulo, por exemplo, está em 35% de reservas em relação à semana de 19/1), mas outros, como Campos do Jordão (SP) e Mata de São João (BA), que já estão no mesmo nível de reservas da pré-pandemia.

Confira esse e outros dados no levantamento exclusivo da Omnibees para a PANROTAS.

Toque na imagem e leia a notícia completa

Startup do Reserve começa delivery com drones terrestres Toque na imagem e leia a notícia completa

Qual o impacto da covid-19 nos egos do mundo corporativo?

Toque na imagem e leia a notícia completa

12

PANROTAS — 16 a 22 setembro de 2020

30

PANROTAS — 16 a 22 setembro de 2020

Tecnologia Beatrice Teizen

Proteção no digital No início de agosto, a CWT teve cerca de 30 mil computadores afetados por hackers, que invadiram o sistema, paralisaram uma enorme quantidade de dados e cobraram um resgate de US$ 4,5 milhões em bitcoins. Dias antes, dados pessoais (como senhas, endereços IP, números de telefone, endereços de e-mail e nomes completos) de usuários do Hurb, antigo Hotel Urbano, vazaram e foram divulgados em fóruns on-line.

Depois, foi a vez da Carnival Corporation detectar um ataque de ransomware, que acessou e criptografou uma parte dos sistemas de tecnologia da informação de uma de suas marcas. O acesso não autorizado incluiu o download de alguns dos seus arquivos de dados e, imediatamente após a detecção do evento de segurança, a empresa lançou uma investigação, notificou as autoridades e contratou advogado e outros profissionais de resposta a incidentes.

14

PANROTAS — 16 a 22 de setembro de 2020

Em 2018, crackers modificaram algumas linhas de código – praticamente invisíveis – do site da British Airways, comprometendo a compra de passagens aéreas. Na hora de pagar, uma cópia dos dados dos cartões de crédito era enviada aos criminosos. A falha permaneceu por três semanas sem ser percebida e cerca de 500 mil clientes foram afetados. Já a Marriott International, em março, notificou uma parcela de seus hóspedes sobre um ataque com violação de dados, algo que já tinha ocorrido no final de 2019. A companhia acredita que aproximadamente 5,2 milhões de clientes foram afetados e esta foi a segunda vez em dois anos que a rede de hotéis sofreu um incidente do tipo.

O ataque cibernético a sistemas de pequenas e grandes empresas de todos os tipos de segmentos acontece há pelo menos 20 anos ao redor do mundo. Os crackers, como são conhecidos os hackers que cometem crimes virtuais, usam de seus conhecimentos em informática para invadir sites, redes e bancos de dados para conseguir algum tipo de ganho financeiro ou vantagem com as informações obtidas.

Até mesmo as gigantes do próprio setor de tecnologia, como Facebook e Zoom, e a varejista norte-americana Target, que possuem equipes especiais dedicadas à TI e proteção robusta contra invasões, já foram vítimas desses criminosos virtuais. Segundo o evangelista de Segurança da Avast, empresa de produtos de segurança e privacidade digital, Luis Corrons, não tem jeito, em algum momento a corporação será comprometida.

“Se grandes companhias, que investem muito dinheiro na segurança digital, cedo ou tarde sofrerão ataques hackers, o mesmo vale para as pequenas, principalmente aquelas que não investem em segurança. Como agir e o que fazer para se proteger depende do tamanho de cada empresa, de suas necessidades e estrutura”, explica Corrons.

Para as pequenas e médias empresas do setor de Turismo, como pousadas, hotéis, agências de viagens e profissionais independentes, o risco pode ser maior, já que, muitas vezes, essas organizações não contam com um time especializado para a proteção

Luis Corrons, da Avast

de dados e sistemas.

Se uma companhia pequena for atacada, por exemplo, os dados são rapidamente invadidos e ela, provavelmente, terá de fechar por um tempo, a não ser que ela tenha um backup ou escolha pagar o resgate exigido pelo cracker. Em muitos casos, ambas as alternativas acabam custando mais caro do que manter uma equipe de segurança. Diante disso, Carrons reforça que é possível investir o mínimo, sem ser preciso gastar enormes quantidades de dinheiro.

“No caso das grandes empresas, o investimento precisa ser maior, pois elas recebem mais ataques e que 16 a 22 de setembro de 2020 — PANROTAS

15

são direcionados diretamente a elas. Já as pequenas podem enfrentar invasões aos sistemas não para roubar algo delas, mas, sim, atingir ou tentar conseguir dados de clientes importantes, grandes parceiros e principais fornecedores. A entrada destes criminosos poderá ser para chegar em uma empresa maior, que eles não conseguiram acessar antes”, conta o especialista da Avast.

COMO SE PROTEGER? De acordo com o evangelista de Segurança, o mínimo a ser feito é proteger todos os computadores com soluções antivírus e mantê-las sempre atualizadas. Além disso, é muito importante descobrir o ataque assim que ele acontecer e agir para eliminá-lo – quanto antes invasão for percebida e solucionada, melhor.

Para as empresas menores que não dispõem de muito capital para investir em uma área própria de TI, considerar contratar uma equipe terceirizada é essencial para proteger informações e dados pessoais e sensíveis de hóspedes, clientes, parceiros e fornecedores.

Além do programa contra vírus, é importante também ter os próprios sistemas operacionais das máquinas sempre atualizados (como o Windows, por exemplo), se possível, contar com VPN (do inglês Virtual Private Network – rede privada virtual). Em muitos casos, criminosos tentam tirar vantagem de vulnerabilidades conhecidas para entrar.

Dispor de uma rede segmentada ajuda ainda a proteger os outros computadores de uma empresa. Se uma máquina for contaminada, o ataque não passará para os outros equipamentos. Com isso, a disseminação da invasão digital é reduzida e uma quantidade menor de dados é acessada.

“Além disso, tenha certeza de que os usuários não sejam os administradores de seus próprios computadores. Caso um hacker ataque o equipamento em questão, ele terá mais dificuldade para entrar e comprometer o sistema. Se o perfil for de administrador, ele terá todas as permissões para instalar programas e acessar o que tiver interesse”, explica.

16

PANROTAS — 16 a 22 de setembro setembro de 2020 de 2020

PANDEMIA E O HOME OFFICE Uma pesquisa da empresa de segurança cibernética Kaspersky revelou que o número de invasões via acessos remotos aumentou 33% no Brasil entre fevereiro e abril.

Já a VMWare Carbon Black indicou que os ataques de ransomware monitorados aumentaram 148% em março em todo o mundo. Com muitas companhias decretando home office aos funcionários e com as pessoas tomando menos cuidado no ambiente on-line, a pandemia de covid-19 acabou criando novas oportunidades para os criminosos virtuais.

“Do ponto de vista de segurança digital, trabalhar de casa pode ser um problema. Não é mais um escritório e uma única rede, mas, sim, várias casas e várias redes. Algumas camadas de proteção que antes eram aplicadas no local de trabalho, agora não se aplicam mais. Há novos desafios para as corporações neste sentido. Uma medida de proteção simples pode ser implementar a autenticação em dois fatores, com o colaborador recebendo o pin em seu dispositivo móvel pessoal para acessar o computador ou rede em questão”, indica o analista da Avast.

Com a crise do novo coronavírus, muito se pesquisa e acessa sobre o vírus e, segundo Corrons, os hackers estão pegando vantagem nos milhares de dados sobre a covid-19 para conseguir recompensas em dinheiro. Ele também enxerga nas diferentes vacinas em desenvolvimento uma possível fonte de ataques cibernéticos. Outro ponto é o tempo que está sendo gasto online e a quantidade de compras que estão sendo feitas no virtual.

Isso acaba, inevitavelmente, aumentando as oportunidades de invasão.

“Não importa o quanto você gaste, pode ser uma grande quantidade de dinheiro, você não estará 100% protegido. Todas as empresas, até as grandes, terão um ataque. O importante é que existem diversas ferramentas que podem ser usadas de diferentes maneiras para garantir a proteção de seu sistema e empresa”, finaliza Corrons.n

16 a 22 de setembro de 2020 — PANROTAS

17

Em tempos de pandemia, segurança é tudo. Por isso, os protocolos adotados pelas companhias aéreas, hotéis, resorts, pousadas, bares, restaurantes e espaços para eventos são seguidos com rigor. Tudo para garantir o bem-estar e a segurança

30

PANROTAS — 16 a 22 setembro de 2020

RINO COM

O ESTADO DE SÃO PAULO ESTÁ PREPARADO PARA RECEBER TODO MUNDO.

de nossos visitantes e de todos os colaboradores. Siga os protocolos e conte sempre com a gente. Assista aos vídeos que preparamos para você e saiba mais em visitsp.tur.br/protocolos.

Apoio institucional

visitsp.tur.br 16 a 22 de setembro de 2020 — PANROTAS

31

Destino Beatrice Teizen

Injetando mais crédito no Turismo

20

PANROTAS — 16 a 22 de setembro de 2020

Divulgação Prefeitura de São Paulo

O Ministério do Turismo e o Desenvolve SP acabam de fechar um acordo para destinar mais R$ 400 milhões a empresas do setor de Turismo pelas linhas de crédito do Fundo Geral do Turismo (Fungetur). O recurso é um aditivo para ampliar a capacidade de auxiliar a recuperação e retomada das companhias paulistas da indústria turística.

No entanto, o grande gargalo encontrado pelas empresas do setor, como agências de viagens, são as garantias. Muitas delas enfrentam dificuldades e recebem negativas por causa das altas garantias solicitadas.

Como será exatamente para este novo aditivo? Será mais fácil para as companhias do Turismo conseguirem o acesso ao crédito? Segundo o presidente do Desenvolve SP, Nelson de Souza, em entrevista exclusiva à Revista PANROTAS, a resposta é sim.

“Colocamos R$ 475 milhões do próprio caixa do Tesouro Estadual à disposição para capital de giro e tivemos um cuidado especial com os recursos. Criamos um fundo garantidor do próprio Estado, que vem funcionando, garantindo o capital de giro dessas empresas junto a nós.

Além de termos a garantia do governo, estamos colocando também o FGI, do BNDES. O custo dele é menor e, com ele nessas novas operações do Fungetur, ficará melhor e mais simples”, conta.

De Souza concorda que o problema para o crédito é a mesma dificul-

Nelson de Souza, do Desenvolve SP

BENEFICIADOS Entre as empresas do setor de Turismo (e entretenimento) que já tiveram a linha de crédito concedida estão agências de viagens, pousadas, hotéis, companhias de transporte, além de bares e restaurantes. Guias turísticos e empreendedores individuais, por exemplo, não podem solicitar o recurso, uma vez que o empréstimo é realizado apenas para pessoa jurídica.

RECURSOS INTERNACIONAIS Com a última fase do Plano São Paulo do governo em mente – da sus-

Foto de Nathana Rebouças Unsplash

dade encontrada pelas agências e afirma que a Desenvolve SP aceita todas as garantias do mercado. Em um momento de pandemia, as despesas das companhias do Turismo continuam, mas não há faturamento. Se elas recorrerem a uma alienação fiduciária ou fiança pessoal, por exemplo, o tempo terá passado e, até lá, elas estarão quebradas.

“No início da crise de covid-19, estudamos muito a situação das empresas. Vimos que o grande problema era a falta de liquidez, desburocratização e ter fundos garantidores.

Além de ter criado duas linhas de crédito, com uma garantia sendo o FDA, fundo garantidor do Estado de São Paulo, quem solicitou capital de giro com a Desenvolve SP não teve nenhum tipo de problema. Este aditivo de R$ 400 milhões veio em um momento muito oportuno”, diz o presidente da instituição financeira do Governo do Estado de São Paulo.

Ele garante que, agora, o processo para conseguir os recursos dentro da Desenvolve SP está muito simples.

Todo feito on-line e sem burocracia, para ter acesso ao crédito basta ir ao site, fazer o cadastro, solicitar o financiamento e acompanhar, por meio de um workflow, a solicitação.

As micro, pequenas e médias empresas, com faturamento anual entre R$ 81 mil e R$ 10 milhões, devem ter Certificação Digital E-CNPJ, cadastro ativo no CADASTUR e Classificação Nacional de Atividades Econômicas - CNAE relacionado a atividades turísticas.

tentação da economia, onde a pandemia está controlada – o Desenvolve SP está buscando recursos de bancos multilaterais de fora do País.

São US$ 3,5 bilhões engatilhados para utilizar como empréstimo ao capital de giro das micro, pequenas e médias empresas. Até o momento, US$ 50 milhões foram contratados e a primeira parte foi recebida, que já auxiliou uma parcela das organizações.

De Souza explica que o recurso vem de fora com um custo menor do que o dos repassadores nacionais e que não é repassada a variação cambial às micro e PMEs, pois estas não teriam condições de pagar. A Desenvolve SP

foi a primeira agência de desenvolvimento a conseguir internacionalizar este auxílio.

“A palavra é empatia. Muitas vezes falta um pouco deste sentimento para tomar as decisões. O que nós fizemos foi analisar de maneira acurada e verificar que a proporção da curva da pandemia à dificuldade da economia era inversamente proporcional. Hoje, com os protocolos sendo liberados gradativamente, a atividade econômica começa a aparecer. O auxílio emergencial das empresas é o capital de giro e foi pensando assim que desenvolvemos todo os nossos recursos”, finaliza. n

16 a 22 de setembro de 2020 — PANROTAS

21

6

PANROTAS — 29 de julho a 4 de agosto de 2020

29 de julho a 4 de agosto de 2020 — PANROTAS

7

Mercado

Artur Luiz Andrade

TUDO

EM UM SÓ LUGAR PARA OS AGENTES DE VIAGENS Essa é a promessa do diretor executivo da unidade de negócios B2B da CVC Corp, Luciano Guimarães: ter todos os produtos e serviços de que o agente de viagens precisa em um só local. Para isso, ele está reestruturando toda a área, composta hoje pelas marcas RexturAdvance, Esferatur, Trend e Visual.

A tendência é que essa unidade se transforme em uma empresa dentro da CVC Corp. Se terá uma marca única ou se manterá algumas delas ainda está sendo discutido internamente, mas a unificação é o caminho. “Os 300 executivos de vendas se apresentarão às agências representando todos os produtos.

O objetivo é que o agente encontre tudo em um só local, falando com um só promotor.

Claro que teremos os especialistas de produtos no atendimento, que passamos a chamar de vendas assistidas. Teremos os canais de atendimento de aéreo, hotel, cruzeiros, carro e lazer, e dentro dessas áreas outras subdivisões, como especialistas em luxo, por exemplo”, explica Guimarães à Revista PANROTAS. O B2B da CVC Corp conta com 550 colaboradores dedicados ao atendimento ao agente de viagens.

Também o sistema será único, com todos os produtos atuais e mais alguns novos a caminho, envolvendo tudo que está ligado direta e indiretamente às viagens, incluindo itens que o agente de viagens ainda nem vende e nem sabe que poderia vender. “Quando assumi o B2B tínhamos 11 sistemas de front, hoje são seis e a meta é chegar a um sistema único. Já em 1º de outubro teremos o sistema de lazer unificado, com Trend e Visual no mesmo espaço. Mas a meta é um portal para o agente de viagens comprar tudo o que oferecemos hoje nos seis sistemas e mais os novos produtos”, explica.

24

PANROTAS — 16 a 22 de setembro de 2020

ESTRUTURA Para atender aos cerca de 12 mil agentes de viagens por mês (número pré-pandemia), Luciano Guimarães conta com 970 colaboradores, em bases como Santo André, sede da CVC Corp, Blumenau, Curitiba, Belo Horizonte e Aparecida de Goiânia, onde funcionam os hubs de atendimento. Há filiais pelo País, mas algumas menores estão sendo fechadas, como a de Niterói, no Rio. Os colaboradores estão trabalhando em home-office. E no caso específico do Rio haverá um hub único para a CVC Corp na cidade.

"Iremos ao mercado”, adianta o diretor.

INTEGRAÇÃO A CVC Corp está realizando um estudo amplo de marca depois da chegada de Leonel Andrade (CEO da empresa) em abril, e os negócios B2B também deverão ser impactados.

A unificação de Esferatur e RexturAdvance é certa e lógica, mas ainda não se sabe das demais. “As pessoas são muito importantes no B2B do Turismo e elas continuam. Vamos pegar o melhor de cada uma nessa integração e garantir que o executivo que atende a agência continue oferecendo esse melhor aos agentes. Um dos focos na pandemia foi treinar todos os nossos colaboradores. Tivemos tempo para isso e acredito que em 1º de janeiro já tenhamos tudo isso em prática”, prevê Luciano Guimarães.

O QUE ESTÁ VENDENDO Segundo o diretor, os sistemas da Trend, Esferatur e RexturAdvance permitem identificar tendências e rapidamente lançar produtos e peças de apoio para o marketing das agências. De acordo com ele, as buscas nos três sistemas já representam 60% do volume de

procura pré-pandemia e a quantidade de agências ativas tem aumentado de forma surpreendente.

Inclusive com a chegada de novos pedidos de cadastro. Foram 290 novos cadastros em julho e 428 em agosto.

“Foi um retorno mais rápido do que esperávamos.

Já temos sete mil agências ativas vendendo, contra 12 mil no pico de 2019 e 1,6 mil em abril. E essa busca baseada em tendências já ocorreu com México, Maldivas, com as viagens próximas, com Portugal na final da Champions League...”, continua

ele, que aposta no Caribe como o grande destino de final de ano, fora o Brasil, obviamente.

“O Caribe está sendo bem buscado e bem vendido.

Enquanto o nacional tem uma busca constante, no internacional vemos que as pessoas estão atrás de oportunidades. Saiu a notícia de que os Estados Unidos iriam flexibilizar a entrada de brasileiros e as vendas subiram imediatamente. Quando reabrir realmente (a fronteira com os EUA) a fila de carros para Guarulhos vai ser similar à ida para praia nos feriados”, finaliza.

B2B DA CVC CORP CERCA DE 50%

DAS VENDAS DA CVC CORP

Diretor executivo: LUCIANO GUIMARÃES

970

Diretora de Marketing B2B: RENATA ESTEVES

COLABORADORES

300

EXECUTIVOS DE VENDAS

550

ATENDIMENTO

12 MIL

AGENTES DE VIAGENS ATIVOS PRÉ-PANDEMIA

1,6 MIL

Diretor de Vendas Lazer: CLEITON FEIJÓ Diretor de Vendas para RexturAdvance e três regiões da Trend (São Paulo, Interior de São Paulo e Norte/Nordeste): FLÁVIO MARQUES Diretor de Vendas da Esferatur e de outras três regionais da Trend (Sudeste, exceto São Paulo, Sul e Centro-Oeste): LEONARDO MIGNANI Departamento de Venda Assistida: CRISTIANE JAYME (DIRETORA LAZER), E OS GERENTES EXECUTIVOS EMERSON CARDOSO (AÉREO) E ROBERTO ARAÚJO (OPERAÇÕES)

AGENTES DE VIAGENS ATIVOS NO AUGE DA CRISE

Novas agências cadastradas: 290 EM JULHO E 428 EM AGOSTO

7 MIL

Agentes de viagens capacitados via Aprimora: 32 MIL, EM MAIS DE 230 TREINAMENTOS ENTRE MARÇO E AGOSTO

AGENTES DE VIAGENS ATIVOS EM SETEMBRO

60% DO PRÉPANDEMIA

É O VOLUME DE BUSCAS NOS SISTEMAS DAS QUATRO MARCAS

Hubs de atendimento às agências: SANTO ANDRÉ (SP), BLUMENAU (SC), CURITIBA, BELO HORIZONTE E APARECIDA DE GOIÂNIA (GO) Data tentativa para a nova estrutura do B2B da CVC Corp: 1º DE JANEIRO n

16 a 22 de setembro de 2020 — PANROTAS

25

30

PANROTAS — 16 a 22 setembro de 2020