PANROTAS 1.443 - Especial Abav Expo 2020

Edição nº 1.443 - Ano 28 | 7 a 13 de outubro | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

Edição nº 1.443 - Ano 28 | 7 a 13 de outubro | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

CLAUDIA VALERIO INÊS MELO KARLA TANAKA SOLANGE VABO ANA MARIA BERTO ANA SANTANA ANY BROCKER CHRISTIANE TEIXEIRA MARINA GOUVÊA ANA BISELLI AIDAR MONICA SAMIA ROSELENE MEDEIROS ADRIANA CAVALCANTI CARLA LENCASTRE E MARI CAMPOS CAROLINA SASS DE HARO JACQUELINE CONRADO LUCIANA FERNANDES MARIANA ALDRIGUI ANNETTE TAEUBER CHIEKO AOKI ELISA CARNEIRO VALÉRIA SOSKA CLAUDIA BRITO ESTELA FARINA FERNANDO SANTOS CARLOS PRADO TONI SANDO MARCELO ÁLVARO ANTÔNIO DANIEL NEPOMUCENO ALDO LEONE FILHO RICARDO FREIRE CARLOS ANTUNES ELVIO LUPO NETO EDUARDO BERNARDES CELSO GUELFI JOSÉ COIMBRA NELSON DE OLIVEIRA JOHN RODGERSON PATRICK MENDES RICARDO ALVES LUIS FERRINHO PAULO REZENDE RAFFAELE CECERE JEAN-MARC POUCHOL FLAVIO LOURO ADRIAN URSILLI PEDRO CYPRIANO PABLO BARROZO BRUNO REIS

Edição nº 1.443 - Ano 28 | 7 a 13 de outubro | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

BRUNO VILAÇA EDMAR MENDOZA BULL GUSTAVO BERNHOEFT FÁBIO GODINHO MARCELO MICHIELETTO ARNALDO FRANKEN ERALDO PALMERINI JUAREZ NETO LEANDRO CARVALHO MARCELO COHEN PETER WEBER RONNIE CORREA THIAGO CUENCAS SYLVIO FERRAZ LEONEL ANDRADE ALEXANDRE SAMPAIO CARLOS MELLES EDUARDO MURAD EDUARDO SANOVICZ GUILHERME PAULUS JOSÉ ROBERTO TADROS MARCO FERRAZ MURILO PASCOAL ORLANDO DE SOUZA ARIALDO PINHO BRUNO WENDLING GILMAR PIOLLA RAFAEL BRITO VINICIUS LUMMERTZ ANDRÉ COUTINHO ALEXANDRE CAVALCANTI ANTONIO DIAS DARIO RUSTICO EDUARDO GIESTAS EDUARDO ZORZANELLO JACKSON ANDRADE LUIS VARGAS RICARDO AMARAL THIAGO VASCONCELOS PAULO KAKINOFF JOSÉ LUIZ FELICIO ILYA HIRSCH FRANCISCO NETO FÁBIO CAMARGO GONZALO ROMERO MATT TEIXEIRA MÁRIO CARVALHO OSKAR KEDOR JEROME CADIER JOSÉ GUILLERMO C. ALCORTA

O cartão Elo tem um mundo de oportunidades para o seu negócio.

Com mais de 130 milhões de cartões emitidos no Brasil, Elo é aceito em mais de 190 países e nos principais portais de viagem.

Conte com a Elo você também para vender todos os dias para muito mais clientes.

Saiba mais em elo.com.br

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

ÍNDICE

100 MAIS PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO 2020 Pág.8

EDITORIAL: INSPIRA Pág.10

DEZ ANOS DE POWER LIST

Pág.

59. Sylvio Ferraz – CVC Corp 60. Leonel Andrade – CVC Corp Pág. 62

Pág. 13

UNIÃO E ARTICULAÇÃO

14. Magda Nassar – Abav Nacional e Trade Tours 16. Luciano Guimarães – CVC Corp 18. Bruno Vilaça – Superviagem 22. Claudia Valerio – Agaxtur Santos 24. Edmar Mendoza Bull – Copastur 26. Fernando Santos – Abav-SP e ConexTravel Turismo 28. Gustavo Bernhoeft – LTN Brasil 32. Inês Melo – Unav e Stanfer 34. Karla Tanaka – Giro Pelo Mundo e Integração Trade 36. Marcelo Michieletto – Viaje entre Iguais e MHTour 38. Solange Vabo – Solid Gestão 42. Ana Maria Berto – Orinter 43. Ana Santana – Schultz Operadora 44. Any Brocker – Brocker Turismo 46. Arnaldo Franken – Grupo Arbo 48. Christiane Teixeira – Luck João Pessoa 50. Eraldo Palmerini – Grupo BRT 51. Juarez Neto – Grupo Ancoradouro e AirTkt 52. Leandro Carvalho – TUI 53. Marcelo Cohen – Belvitur 54. Marina Gouvêa – PrimeTour 56. Peter Weber – Europlus 57. Ronnie Correa – Abreu 58. Thiago Cuencas – Viagens & Cia.

Pág. 78

A FORÇA DOS AGENTES DE VIAGENS

4

PANROTAS — POWER LIST 2020

63. Alexandre Sampaio – CNC e FBHA 64. Ana Biselli Aidar – Resorts Brasil 66. Carlos Melles – Sebrae 67. Carlos Prado – Abracorp e Supera Turismo 68. Eduardo Murad – Alagev 69. Eduardo Sanovicz – Abear 70. Guilherme Paulus – Fundador da CVC e GJP 71. José Roberto Tadros – CNC 72. Marco Ferraz – Clia Brasil 73. Monica Samia – Braztoa 74. Murilo Pascoal – Viaje pelo Brasil, Sindepat e Beach Park 75. Orlando de Souza – Fohb 76. Toni Sando – Unedestinos e SPCVB

POLÍTICA

79. Marcelo Álvaro Antônio – Ministro do Turismo 80. Arialdo Pinho – Secretário de Turismo do Ceará 81. Bruno Reis – Emprotur Rio Grande do Norte 82. Bruno Wendling – Fundtur Mato Grosso do Sul e Fornatur 83. Daniel Nepomuceno – Ministério do Turismo 84. Gilmar Piolla – Secretário de Turismo de Foz do Iguaçu 85. Rafael Brito – Secretário de Turismo de Alagoas 86. Pablo Barrozo – Secretário de Cultura e Turismo de Salvador 88. Roselene Medeiros – Amazonastur

Pág.

90. Vinicius Lummertz – Secretário de Turismo do Estado de São Paulo Pág. 91

CONTEÚDO E MOBILIZAÇÃO

92. Adriana Cavalcanti – MUST 93. Aldo Leone Filho – Agaxtur e Supera Turismo 94. André Coutinho – Partiu, BandNews 96. Carla Lencastre e Mari Campos – Hotel Inspectors 98. Carolina Sass de Haro – TRVL LAB e MAPIE 100. Luciana Fernandes –

Meu Destino é Brasil e Grupo BBG 102. Mariana Aldrigui – FecomercioSP 103. Pedro Cypriano – HotelInvest 104. Ricardo Freire – Viaje na Viagem Pág. 106

PRONTOS PARA A RETOMADA

107. Adrian Ursilli – MSC Cruzeiros 108. Alexandre Cavalcanti – American Airlines 109. Annette Taeuber – Lufthansa/Swiss 110. Antonio Dias – Royal Palm Hotels & Resorts 111. Carlos Antunes – Copa Airlines 112. Celso Guelfi – GTA 113. Chieko Aoki – Blue Tree Hotels 114. Claudia Brito – April 115. Dario Rustico – Costa Cruzeiros 116. Eduardo Bernardes – Gol Linhas Aéreas 117. Eduardo Giestas – Atlantica Hotels 118. Eduardo Zorzanello – Festuris Gramado 120. Elvio Lupo Neto – Localiza 122. Estela Farina – NCL 123. Fábio Camargo – Delta Air Lines 124. Fábio Godinho – GJP Hotels & Resorts 125. Flavio Louro – E-HTL 126. Francisco Neto – Aviva 128. Gonzalo Romero – Air Europa 129. Ilya Hirsch – Qualitours 130. Jacqueline Conrado – United Airlines 131. Jean-Marc Pouchol – Air France-KLM

Pág.

132. Jerome Cadier – Latam Airlines Brasil 133. John Rodgerson – Azul Linhas Aéreas 134. José Coimbra – British/Iberia 135. José Luiz Felicio – VoePass 136. Mário Carvalho – TAP Air Portugal 137. Matt Teixeira – BWH Hotel Group 138. Nelson de Oliveira – Alitalia 139. Oskar Kedor – Mobility 140. Patrick Mendes – Accor 141. Paulo Kakinoff – Gol Linhas Aéreas 142. Ricardo Alves – Velle Representações 143. Ricardo Amaral – R11 Travel/Royal Caribbean 144. Thiago Vasconcelos – Pier 1 Pág. 145

TECNOLOGIA

146. Elisa Carneiro – Sabre 147. Luis Ferrinho – Omnibees 148. Jackson Andrade – Wooba 150. Luis Vargas – Travelport 151. Paulo Rezende – Amadeus 152. Raffaele Cecere – R1 153. Valeria Soska – SAP Concur 154. José Guillermo C. Alcorta –

PANROTAS e Travel Matcher

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO

José Guilherme Condomí Alcorta

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa

EDITORIAL

Artur Luiz Andrade Quer receber a revista PANROTAS pelo celular?

Toque aqui ou use o QR Code ao lado.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

5

Publieditorial

Salvador lança campanha “Vem meu Amor” Com objetivo de posicionar Salvador como destino turístico seguro, a Prefeitura de Salvador, através da Secretaria de Cultura e Turismo (Secult), lançou a campanha “Vem meu Amor”, apresentada ao mercado no domingo, 27, Dia Mundial do Turismo. A estreia ocorreu durante a Cerimônia de Abertura do Abav Collab, no Centro de Convenções de Salvador. O vídeo da campanha mostra os protocolos de saúde e medidas de segurança adotados na cidade pelos segmentos do Turismo para retomada das atividades e será divulgado nas redes sociais e site oficial do Turismo da capital baiana.

A ação é parte do Programa de Certificação Sanitária e de Saúde com assinaturas dos selos Verificado, criado pela Secult para certificar os estabelecimentos turísticos que cumprirem os protocolos estabelecidos pela Prefeitura em combate à pandemia; e o Safe Travels, reconhecido mundialmente, criado pelo WTTC, o Conselho Mundial de Viagens e Turismo. Salvador, inclusive, foi a primeira cidade do Brasil a receber o selo internacional.

“A campanha mostra que nossa cidade está preparada para receber turistas de forma segura, e que os estabelecimentos turísticos estão cumprindo os protocolos exigidos pela Organização Mundial de Saúde, além dos protocolos determinados pela Prefeitura, no combate à pandemia. Estamos respeitando, desde o primeiro momento, as restrições impostas e mantendo uma comunicação clara dos protocolos e exigências com a população. Salvador mostra que é exemplo de um lugar 6

PANROTAS — POWER LIST 2020

para o viajante se sentir seguro. No filme, fazemos uma abordagem carinhosa e bem para cima, como é o astral de todos os baianos”, ressaltou o secretário de Cultura e Turismo de Salvador, Pablo Barrozo.

VEM MEU AMOR O filme “Vem meu Amor”, que também tem versões em inglês e espanhol, alterna entre cenas dos principais pontos turísticos de Salvador, como o Pelourinho, Mercado Modelo, Porto da Barra, e de estabelecimentos mostrando como estão se preparando para receber turistas, apresentando os protocolos de segurança: respeito ao distanciamento entre as pessoas, uso de máscaras, álcool em gel e higienização dos ambientes.

O vídeo ilustra de forma leve e natural a musicalidade de Salvador através da música “Vem meu amor”, do Olodum, e mostra que todos os protocolos estão sendo cumpridos e de forma segura para a retomada das atividades turísticas na cidade.

Salvador foi escolhida como sede da abertura do Abav Collab, um evento nacional virtual realizado pela Associação Brasileira de Agências de Viagens entre os dias 27 de setembro e 2 de outubro, em parceria com a Secretaria de Cultura e Turismo de Salvador. O Abav Collab é uma jornada virtual para quem deseja se adaptar às novas demandas do mercado de forma inovadora, com atividades e palestras para movimentar a cadeia turística. n

POWER LIST 2020 — PANROTAS

7

Editorial

INSPIRA

Tempos difíceis para um setor em que jantares, encontros e cafés eram meios para se fazer negócio, estreitar laços, criar vínculos.

Tempos estranhos para uma indústria sem fronteiras.

Tempos desafiadores para empresas que há décadas sonham com períodos longos e anos seguidos de crescimento, reconhecimento e paz.

E tempos em que os mesmos rostos da convivência constante em eventos e viagens precisam do distanciamento físico (mas não de ideias e lutas), e mesmo assim se mostram mais próximos, mais combativos e mais atuantes em defesa da comunidade do Turismo. De profissionais e negócios que respondem por mais de 8% do PIB do Brasil e 10% no mundo.

Rostos que estiveram com a gente nesses seis inacreditáveis meses, e que evidenciaram não que somos resilientes ou o clichê de que é na crise que aparecem as oportunidades. E sim o poder de transformação de produtos, empresas e destinos que possuem bases sólidas. DNA. Culturas próprias e fortes.

As crises evidenciam talentos e qualidades de pessoas, habilidades e lideranças de profissionais, a necessidade de união e a chacoalhada para pararmos, ouvir nossa respiração, organizar os pensamentos e planejar novos futuros.

Este ano, a edição dos 100 Mais Poderosos do Turismo PANROTAS ELO buscou inspiração em quem fez a diferença durante a pandemia, indicando que se à frente há muitos caminhos a seguir, em uma retomada promissora, e se no passado construímos uma indústria firme e poderosa que enfrenta a crise como poucas, no presente temos...pessoas. Líderes, voluntários, idealistas, pragmáticos, workaholics que literalmente levaram todo o trabalho para casa e mais que tudo pessoas que estenderam e deram as mãos. E que estão prontas para os cenários a seguir.

O poder da lista 2020 da PANROTAS e da ELO é o da transformação e da união, de conseguir enxergar meios para continuar, mesmo com as vendas tocando a linha do zero, com as rotinas de cabeça pra baixo e com brasileiros e cidadãos de todo o mundo morrendo por causa de uma doença desconhecida e assustadora.

Sim, o caixa se mostrou mais importante que nunca, assim como a política, a representatividade e a junção de forças. Mas na lista dos 100 Mais Poderosos do Turismo este ano queremos valorizar exemplos de quem fez acontecer e serve de inspiração e incentivo a todos. E garantimos a vocês, poderíamos facilmente ter mais 100 nomes nessa lista. É o exemplo que vem do Turismo.

Nossa lista este ano foi dividida em segmentos: União e Articulação, demonstrando a importância das entidades, das lutas em bloco, da voz única (e ao mesmo tempo diversa) que representa todo um setor; Política, já que a pandemia mostrou que a intervenção pública em crises agudas como essa é fundamental e decisiva; Conteúdo e Mobilização, com muitos dedicando tempo e recursos para dar esperança, informações embasadas e norte para o Turismo e os viajantes; Tecnologia, que se já era central em nossas vidas agora parece que se apossou de tudo mais; Prontos para a Retomada, com os líderes que foram exemplares na flexibilidade das políticas e criação de protocolos e que carregam produtos que serão fundamentais para o recomeço; e A Força dos Agentes de Viagens, que escolhemos para abrir nossa edição, com exemplos de agentes de viagens, operadores e consolidadores que são a prova da importância do profissio-

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

nal que cuida dos seus passageiros, orienta, ouve, ajuda, planeja... Pessoas que mostram e ressaltam a importância dos agentes de viagens para nossa indústria.

E para iniciar o que queremos mostrar nesta edição, que deixou um pouco de lado os rankings de vendas de anos anteriores (e isso é bom, pois cada ano é diferente do outro e torna a lista dinâmica e viva), escolhemos dois exemplos de liderança. Magda Nassar, presidente da Abav Nacional, diretora da Trade Tours, profissional incansável em defesa dos agentes de viagens, da união do Turismo e do reconhecimento (mais que justo) de nossa indústria; e Luciano Guimarães, cria desse trade de que tantos falamos, e diretor de todas as marcas da CVC Corp que vendem exclusivamente para os agentes de viagens. Magda e Luciano trabalham, em áreas distintas, para fortalecer os profissionais da indústria. Eles se complementam na forma como fazem isso – ela na trilha política, e ele no caminho empresarial – e combinam no conteúdo: a profissionalização do setor, o fortalecimento da categoria e a multiplicação das viagens, que significarão mais empregos, mais sonhos realizados, mais impacto na economia do País, mais acionistas felizes, mais passageiros encantados, mais profissionais com o dever cumprido e o próximo projeto em cima da mesa. Ela dedicando seu tempo 100% à defesa do agente de viagens. Ele com 100% de suas vendas vindas dos agentes de viagens. Dois lados de um mesmo... Turismo.

Sim. Tempos difíceis, estranhos e desafiadores. Tempos de pandemia.

E tempos de reconhecer uma indústria feita por pessoas como esses 100 Mais Poderosos do Turismo.

Parabéns e obrigado. Passar por tudo isso juntos e inspirados por todos vocês é muito mais tranquilizador e estimulante. #SomosTodosTurismo n Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

10 ANOS DE PODER

100 MAIS PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO 2020

2011

2014

2017

2019

10

PANROTAS — POWER LIST 2020

2012

2013

2015

2016

2018

2020

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

POWER LIST 2020 — PANROTAS

13

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

MAGDA NASSAR

ABAV NACIONAL E TRADE TOURS

14

PANROTAS — POWER LIST 2020

“E

u quero tudo para os agentes de viagens. Temos obrigação de correr atrás de todos os nossos direitos, assim como temos obrigações com nossos clientes.

Temos uma categoria super importante, de valor imenso e eles merecem tudo: respeito, ética, dinheiro, posicionamento, tecnologia... Vamos trabalhar mirando o macro. Vamos engrandecer essa profissão que é tão importante para o País.

O Turismo é uma mola propulsora impressionante da economia brasileira. No ano passado, representamos 8% do PIB. Pensa no que cada um de nós representa para essa indústria. O que nós representamos para o País. Vamos correr atrás para atingir a média mundial de 11% do PIB. Vamos conseguir. Temos essa visão como entidade, como grupo, queremos apoio de todos, pois tenho certeza absoluta que merecemos conseguir esse tudo, essas lutas nossas de cada dia.”

A fala de Magda Nassar em uma das lives organizadas pela PANROTAS resume muito bem o incansável trabalho da empresária e líder de uma classe que ela quer ver cada vez mais unida e forte.

Segundo ela, estar à frente da Abav no meio da pandemia é um desafio, mas também poder realizar ações em defesa dos agentes de viagens.

Depois de uma experiência à frente da Braztoa, Magda Nassar vem chacoalhando a entidade das agências de viagens e a cabeça de seus associados. Durante a pandemia, tem sido incansável nas negociações e reuniões com Brasília e também nas lives, treinamentos e debates representando os agentes de viagens. Foi nesse período em que conquistou grandes vitórias, duas delas incontestáveis: na MP, depois lei, que regulamenta os reembolsos e remarcações, foram incluídas as agências de viagens entre as empresas beneficiadas, e com sua comissão garantida pelo serviço prestado. E em um parecer do Senacom, do Ministério da Justiça, pela primeira vez na história o governo federal reconheceu que a agência não pode ser solidária por toda a viagem e sim pela parte que cabe ao agenciamento. Só por esses dois itens, sua luta, junto com outras entidades, já teria valido a pena.

Mas ela foi além.

Criou, com seu time na Abav, um evento adaptado aos novos tempos, o Abav Collab, e tem sido a voz do agenciamento de viagens nesses tempos difíceis.

Não é e nem quer ser a única voz (e nas próximas páginas vocês verão muitas dessas outras lideranças), mas defende a união, e um só discurso em alguns temas que são universais, que atingem toda a categoria. A pulverização e a desunião, para ela, só enfraquecem um setor que representa 70 mil CNPJs, 34 mil cadastros no Ministério do Turismo e pelo menos 23 mil empresas ativas em vendas com empresas aéreas, consolidadoras e hotéis.

Se as entidades de Turismo estão unidas e vão em bloco a Brasília (mesmo que virtualmente), isso se deve ao trabalho iniciado alguns anos atrás por Magda, Marco Ferraz e Edmar Bull. Hoje, o G20+ mostra a força do Turismo, de seus profissionais e empresas, tendo a força dos agentes de viagens muito bem representada também pela presidente da Abav Nacional.

O Abav Collab, que reúne todas as associações parceiras e centenas de empresas e produtos, é mais uma materialização do jeito Magda Nassar de atuar: ela realiza, une e valoriza todos os players, e não tem dúvidas quando afirma a frase do início desse texto: “eu quero tudo para os agentes de viagens”.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

15

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

LUCIANO GUIMARÃES CVC CORP

Foto: Daniela Favoretto

16

PANROTAS — POWER LIST 2020

Q

QUAIS OS APRENDIZADOS DA PANDEMIA? ue para passar por qualquer crise, você precisa ter as pessoas certas ao seu lado. Todos devem estar no mesmo barco e engajados ao máximo, cientes de que a crise vai passar e o mercado retomar. É preciso estar preparado para todo tipo de cenário.

COMO ESSES APRENDIZADOS VÃO MUDAR OU ESTÃO MUDANDO O SEU TRABALHO E OS PRODUTOS DA EMPRESA? Estamos reorganizando toda a área de atendimento às agências de viagens. A boa prestação de serviços ao agente de viagens é essencial para o negócio, e por isso estamos afinando nossos processos, focando em mudanças importantes de sistemas de front e back nas empresas que compõem o B2B da CVC Corp (Trend, Visual, Esferatur e RexturAdvance) e, principalmente, olhando as oportunidades de futuro, negócios e relacionamento que temos para esse público que é fundamental e merece toda nossa atenção e disponibilidade.

E OS MAIORES DESAFIOS? QUAIS FORAM? Mostrar à equipe que somos uma só empresa, independentemente da marca em que se atua. Os negócios são complementares entre si, e precisamos unir forças entre todas as unidades para chegar lá. É um trabalho de gente e cultura junto à nossa equipe, o que também traz ganhos na confiança e solidez da companhia no mercado, junto ao nosso cliente, o agente de viagens, que tem a garantia de trabalhar com uma empresa sólida como a nossa.

O QUE MAIS TE AJUDOU A ATRAVESSAR ESSA PANDEMIA? A visão de futuro que o grupo está construindo, no sentido de perpetuar nossas fortalezas. Some-se a isso o desafio de liderar todo o negócio B2B da maior empresa de viagens da América Latina. São dois grandes estímulos pessoal e profissional. Há centenas de pessoas acreditando no meu potencial e me apoiando. Como, no dia a dia, a minha família, que entende o meu momento e me apoia em tudo. Aliás um desafio no lado pessoal é estar em casa, em home office, sentado na frente de um computador o dia todo, e com as crianças ao lado. Para eles, que me viam sair para trabalhar todo dia, isto não é trabalho. Por isso o exercício é diário, no sentido de eles entenderem que o momento é único e que tenho missão importante a cumprir. Mas é muito bom tê-los por perto e entendendo esse momento tão difícil para o País e para todos.

COMO VÊ O FUTURO DO AGENTE DE VIAGENS? A cada crise, este profissional sai ainda mais fortalecido. Com a pandemia, a importância de ter a assistência e o atendimento personalizado e especializado de um agente ficou ainda mais evidenciada. Esses profissionais sempre desempenharam papel crucial e agora não foi diferente, estando sempre ao lado de seus passageiros.

E QUAIS AS VIAGENS QUE VOCÊ QUER FAZER DEPOIS DA PANDEMIA? Miami e Trancoso (BA) são meus destinos preferidos, mas quero muito conhecer os Lençois Maranhenses. E voltar a visitar as nossas equipes e clientes pelo Brasil. Infelizmente, devido à pandemia, conheço algumas pessoas da equipe que assumi há meses somente por meio de vídeo. Será muito bacana poder apertar a mão desta turma.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

17

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

BRUNO VILAÇA SUPERVIAGEM

18

PANROTAS — POWER LIST 2020

L

COMO A PANDEMIA MUDOU OS SEUS NEGÓCIOS? ogo após nossa aceitação no Virtuoso, que foi um divisor de águas na trajetória da Superviagem, veio esse momento que é um dos mais desafiadores da história. Não deu nem tempo de comemorar. Tomei como obrigação manter a serenidade e a esperança, e todos aqueles exercícios de futurologia que todos nós fizemos lá no começo do caos foram ótimos. Mesmo que muitas tendências não tenham se confirmado, nos ajudaram a abrir a cabeça e pensar mais amplamente e com mais calma, com mais tempo de processar as ideias, coisa que nos faltava nos dias normais.

Não foi fácil, à distância, manter a equipe motivada durante os meses mais duros de isolamento, mas tenho orgulho de dizer que já fazíamos parte de uma nova geração de empresas do nosso setor, com estrutura mais enxuta e uma equipe multitarefas, o que nos deixou de certa forma em uma posição mais confortável, se é que é possível dizer isso, e não precisamos fazer cortes ou mudanças drásticas na Superviagem.

Vimos o poder e a importância de ter poucos e bons parceiros durante esses meses. Sempre tivemos uma política muito rigorosa de seleção de fornecedores e isso foi fundamental para nós.

QUE AÇÕES FORAM IMPORTANTES DURANTE O AUGE DA PANDEMIA? Mantivemos um contato pessoal com cada um de nossos clientes, com quem gostamos de dizer que trabalhamos de forma individual, artesanal, feita à mão. Fizemos uma campanha onde enviamos na casa de cada um deles um pequeno presente com imagem de viagens que eles tinham feito no passado, lembrando que sempre estivemos juntos, que isso não mudaria, trazendo à tona essas boas memórias de bons momentos, e passando a confiança e o otimismo que logo poderíamos explorar o mundo juntos de novo. Uma ação simples, mas que gerou uma resposta maravilhosa, sem dúvida uma onda de energia boa que foi um dos momentos mais felizes da nossa quarentena.

Mais do que nunca percebemos o poder do exemplo, o efeito bumerangue da sustentabilidade.

Hoje já reabrimos parcialmente o escritório e vemos os clientes voltando, cada um no seu tempo, respeitando o momento pessoal de cada um e me arrisco a dizer que tivemos um mês de agosto bastante surpreendente, dentro do possível, claro. Percebemos a tendência da clientela de alta renda no segmento de lazer começar a viajar novamente bem mais rapidamente que os demais clientes. Tivemos que reaprender a trabalhar e fazer uma curadoria de produtos que atendam nossos clientes nesse momento. Fui pessoalmente visitar vários destinos e particularmente estou muito feliz com essa oportunidade de redescobrir o Brasil. Tenho feito viagens memoráveis por aqui, destinos que sempre quis conhecer, mas que eram, por tolice minha, preteridos com tantas opções pelo mundo.

QUAIS AS PERSPECTIVAS AGORA? Um dos grandes legados dessa crise pra mim é a união do mercado. Foi lindo ver agências de viagens concorrentes, especialmente no nosso grupo do Virtuoso, trocando tantas informações, desenvolvendo ações em conjunto, dando suporte um ao outro e pensando no bem coletivo.

Para o futuro tenho certeza de que conceitos de sustentabilidade e autenticidade, que já eram uma tendência há algum tempo, foram acelerados e é um caminho sem volta. O que chamamos de luxo do essencial veio para ficar. Também acredito que a pandemia serviu para, de certa forma, fazer um filtro no mercado, para destacar empresas com solidez e bons propósitos. Não há nada que seja tão ruim que não possamos ter um olhar positivo e aprender alguma coisa.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

19

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

CLAUDIA VALERIO

AGAXTUR VIAGENS SANTOS

22

PANROTAS — POWER LIST 2020

A

COMO A PANDEMIA MUDOU OS SEUS NEGÓCIOS? pandemia mudou nossa percepção do trabalho. Foi necessário reavaliar o que fazíamos e como fazíamos. Estamos em pleno processo de construção do novo futuro das viagens. Nosso grande desafio será ficarmos mais próximos de cada cliente por meio do relacionamento digital.

QUE AÇÕES FORAM IMPORTANTES DURANTE O AUGE DA PANDEMIA? No primeiro momento a nossa grande preocupação como agência foi garantir que os nossos clientes estivessem em segurança, sendo remarcando as viagens ou no suporte ao retorno para o Brasil. No final de abril começamos o relacionamento pelas redes sociais ou aplicativo de mensagens despertando neles o sonho ou desejo da viagem.

Criamos uma campanha que incluía a foto dos clientes em paisagens de vários destinos, com a frase: Agora, mais do que nunca precisamos sonhar. Na agência o relacionamento com o cliente sempre foi a essência do nosso trabalho e não podíamos perder isso. Foi muito gratificante vê-los compartilhar nossas mensagens.

Para estimular as vendas foi necessário olhar para o novo cenário e entender que as demandas estavam no mercado doméstico, o que para nossa agência foi uma grande mudança de estratégia, pois nossas vendas sempre foram direcionadas para o mercado internacional e cruzeiros marítimos.

QUAIS AS PERSPECTIVAS AGORA? Um ponto positivo deste cenário é que conseguimos sair do automático. Hoje estamos ainda mais atentos a cada cliente, com um atendimento mais humanizado e muito mais conectado. Estamos buscando uma plataforma que atenda este grande diferencial, pois assim manteremos o posicionamento da empresa que sempre foi balizado pela nossa visão. Ter o reconhecimento dos clientes como uma opção vantajosa e permanente de compra através da loja física.

COMO FOI MUDAR DE MARCA EM PLENA PANDEMIA? (A EMPRESA DE CLAUDIA MIGROU DE LATAM TRAVEL PARA AGAXTUR VIAGENS) Foi um processo bem complicado, pois o mesmo foi desenhado antes da pandemia e não houve tempo hábil para uma mudança de rota. Ao mesmo tempo em que desejávamos dedicar força total para conhecer mais sobre a Agaxtur Viagens, todas as vendas realizadas para embarques futuros estavam em um sistema ao qual perderíamos acesso. Tivemos que agir rapidamente para que os clientes fossem pouco impactados.

Passados mais de seis meses da “turbulência”, hoje temos a certeza que fizemos a escolha certa. Nosso portfólio de produtos com a Agaxtur Viagens ampliou muito, incluindo todas as companhias aéreas, viagens de incentivo, segmento de luxo, entre outros.

Será uma parceria de muito sucesso e vendas.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

23

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

EDMAR MENDOZA BULL COPASTUR

24

PANROTAS — POWER LIST 2020

A

COMO A PANDEMIA MUDOU OS SEUS NEGÓCIOS? pandemia atingiu fortemente o mercado corporativo. Nossa primeira decisão foi colocar 100% da empresa em home office. Estávamos muito preparados para isso tecnologicamente e o processo então acabou sendo mais tranquilo.

Nosso foco principal neste tempo de pandemia e isolamento social foi no desenvolvimento e crescimento profissional dos nossos colaboradores. Foi uma grande prova do quanto o conceito de empresa humanizada estava enraizado em nossa cultura e a certeza de que estamos trilhando o caminho certo.

QUE AÇÕES FORAM IMPORTANTES DURANTE O AUGE DA PANDEMIA? Acreditamos que investindo e cuidando dos nossos colaboradores, eles também cuidam dos nossos clientes. Desta forma, foi natural uma aproximação genuína de todos os nossos clientes, reforçando assim o nosso posicionamento como uma empresa que é parceira em todos os momentos. Colocamos em pauta no mercado temas de grande relevância e importância atualmente como Capitalismo Consciente, Empresas Humanizadas, Diversidade, entre outros.

Ao longo desse período mantivemos todo o nosso time em movimento, o que permitiu acelerarmos a entrega de várias ferramentas aos nossos clientes, e criamos conteúdos especiais como uma página exclusiva que concentra informações do mercado atualizadas diariamente, com a situação de cada país. E também uma página exclusiva dos fornecedores com as informações dos novos protocolos adotados pelas empresas, e hoje lançamos uma nova página consolidando as principais ações, ferramentas e conteúdos disponibilizados aos nossos clientes: copastur.com.br/link-na-bio/.

Além disso, implementamos ferramentas que permitem uma visão 360º dos nossos clientes, possibilitando um olhar mais focado para sua jornada e experiência. E não podemos deixar de mencionar o nosso app ON THE GO com novas funcionalidades de cuidado com o viajante. E também criamos o evento on-line Transforme-se, debatendo temas humanizados. Que foi realizado em nossa plataforma própria de eventos on-line, desenvolvida neste período.

QUAIS AS PERSPECTIVAS AGORA? Acreditamos que após esse período de pandemia e isolamento social que estamos vivendo, as pessoas irão querer viajar mais. Entendemos também que existirá uma grande valorização de experiências únicas e enriquecedoras, nas quais estamos preparados para oferecer. Temos um propósito claro, que é fazer da Copastur a grande ferramenta pela qual iremos impactar o mercado positivamente, transformando a forma de se fazerem negócios.

COMO FOI LANÇAR UMA NOVA MARCA (A GOYA) DURANTE A PANDEMIA? Acredito que não existiria período melhor para lançarmos uma nova marca como a Goya. Com grande foco em oferecer viagens com propósito, uma marca humanizada com um braço forte de sustentabilidade. Conseguimos ter um tempo hábil de treinamentos e preparação com nossos colaboradores, o que seria inimaginável em outros períodos. Tudo isso para oferecermos grandes experiências e um serviço impecável aos nossos clientes.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

25

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

FERNANDO SANTOS

CONEXTRAVEL TURISMO E ABAV-SP

26

PANROTAS — POWER LIST 2020

T

COMO A PANDEMIA MUDOU OS SEUS NEGÓCIOS? ínhamos um ano promissor em 2020. Os números nos mostravam que nossas metas seriam atingidas, até que o mês de março chegou com a covid-19 e bloqueou tudo. A partir daí tivemos que nos adaptar ao que o momento pedia, ou seja, trabalho em home-office e foco inicial em cuidarmos apenas de remarcações, repatriações e cancelamentos. A reinvenção se deu (ou ainda se dá) quando passamos a não ter mais o contato presencial e diário com a equipe.

Fomos obrigados a nos reunir virtualmente, a fim de manter a empresa em pé, orientando os colaboradores sobre quais passos seguirem, bem como receber informações colhidas dos nossos clientes. Hoje podemos dizer que nos adaptamos bem, mas nada substitui a presença física na agência, com o olho no olho. Momentos bons e ruins acontecem diariamente, e o contato humano sem dúvida faz toda a diferença. Engajamento, companheirismo, ajuda mútua, amizade, sentimentos etc. são atitudes difíceis de se praticar à distância. O maior desafio que estamos enfrentando nesse momento, sem dúvida, é o distanciamento de parte de nossa equipe. As aulas presenciais nas escolas ainda não retornaram, e por esse motivo, seus filhos continuam em casa, necessitando da presença dos pais.

QUE AÇÕES FORAM IMPORTANTES NO AUGE DA PANDEMIA? Nossa equipe está em contato semanalmente com nossos clientes, buscando entender não só suas necessidades, mas também em que momento estão no quesito “viagens”. Forçar uma venda num momento errado pode nos custar caro no futuro. Entre os meses de abril e maio trabalhamos exclusivamente nas remarcações e cancelamentos. Junho foi o mês de conversas com os clientes sobre o que “achávamos” que viria pela frente, mas já com algumas vendas pontuais. Julho chegou com um volume maior de viagens, mas longe do ideal (algo em torno de 30% do volume pré-pandemia). Tínhamos esperança de que o percentual subiria em agosto, mas não aconteceu. Agora esperamos encontrar o início de uma retomada mais sustentável, até por conta do aumento do número de voos domésticos, e o retorno dos internacionais, e com isso, o reflexo no aumento do número de emissões, na medida em que os números de casos da covid-19 no Brasil começam a diminuir.

QUAIS AS PERSPECTIVAS AGORA? Aqueles que fizeram o seu dever de casa, tanto no “front” com o seu cliente, quanto no “back” na gestão com a equipe, na austeridade financeira, e no check-list geral da empresa, sairão mais fortalecidos. Toda crise promove oportunidades, e aqueles que tiverem maior velocidade e faro apurado na retomada, poderão colher bons frutos. Acreditamos que o profissional do Turismo daqui pra frente terá que conviver 100% com a tecnologia ao seu lado e em seus negócios. Não há mais espaço para quem não queira se utilizar de ferramentas on-line, processos informatizados e atendimentos digitais. Isso já é obrigatório e será um fator determinante para a permanência no mercado.

COMO ESTÁ SENDO PRESIDIR A ABAV-SP NO MEIO DESSA CRISE? Presidir uma associação de classe como a Abav-SP já não é uma tarefa fácil por si só. Com a chegada do coronavirus ela se tornou mais desafiadora. De imediato, no mês de abril, decidimos reduzir nossas mensalidades em 50% nos dois meses seguintes, para contribuir com o momento financeiro difícil das agências. Junto com nossa diretoria e equipe, fizemos toda a adequação financeira necessária, revendo contratos e custos operacionais da entidade, para que pudéssemos nos adequar ao momento atual.

Criamos uma programação semanal intensa de lives através do “Papo com Agente” e o “Hora do Agente”, que depois tornaram-se quinzenais e agora mensais, com temas relevantes de apoio ao trabalho dos associados em suas empresas. Em paralelo a isso, a Abav Nacional trabalhava (e ainda trabalha) insistentemente com o Governo Federal em Brasília, junto com outras entidades, para que conquistássemos aquilo que nos manteria vivos no futuro. E isso foi feito de forma brilhante. As medidas chegaram (mesmo que em alguns casos com certa demora) e nos deram fôlego para sobreviver. Algumas poucas agências tiveram que pedir o seu desligamento da associação (muitas contra sua própria vontade), mas esse fato não nos desanimou na medida que o número de associados cresceu e ainda cresce semanalmente.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

27

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

GUSTAVO BERNHOEFT LTN BRASIL

28

PANROTAS — POWER LIST 2020

A

COMO A PANDEMIA MUDOU OS SEUS NEGÓCIOS?

ssim como para toda a indústria, a pandemia transformou de forma muito repentina e profunda o nosso negócio. Como profissional, fui chamado a olhar com mais atenção os processos, estruturas e formas de atuar, priorizando o cliente e nosso time. Tive que me tornar mais ágil e pragmático nas decisões, agindo com criatividade e responsabilidade, e pensar com um olho no imediato e outro no futuro.

QUE AÇÕES FORAM IMPORTANTES NO AUGE DA PANDEMIA? Aproveitamos esse período para reforçar a vocação da LTN Brasil de priorizar o serviço de alto nível e a entrega estratégica para nossos clientes, em especial em viagens corporativas. Focamos no desenvolvimento de materiais e orientações (como o Guia da Retomada – www.ltnbrasil.com.br/retomada), montamos uma equipe de monitoramento, controle e distribuição de informações sobre a pandemia em tempo real e outra que mapeou mais de 300 dos principais hotéis utilizados por nossos clientes em questões de protocolos de higiene e segurança e incorporamos essas informações em nossos sistemas de reservas.

Do ponto de vista do negócio, concluímos que o momento é de cooperação e novas possibilidades. Reforçamos os compromissos com fornecedores, estamos ainda mais próximos de nossa rede global, estabelecemos novas parcerias e abrimos frentes de novos negócios.

QUAIS AS PERSPECTIVAS AGORA? Acredito que a retomada irá acontecer ao longo de 2021. Sou otimista com relação a esse movimento que entendo que vai privilegiar os que fizeram a lição de casa, se fortaleceram perante clientes e parceiros e reforçaram a vocação e posicionamento de suas agências. A LTN Brasil sempre teve uma identidade muito bem definida e vinha crescendo de forma consistente combinando inovação e tecnologia com atendimento personalizado e uma entrega estratégica de alto nível aos clientes e gestores. É nesse diferencial que seguiremos nos apoiando.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

29

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

INÊS MELO

UNAV E STANFER TURISMO

32

PANROTAS — POWER LIST 2020

M

COMO A PANDEMIA MUDOU OS SEUS NEGÓCIOS? udou tudo, pois o Turismo parou. Acredito que tenha sido um dos setores mais afetados. Tive que dispensar minha equipe até a retomada, rever as despesas, mas, em compensação, tive mais tempo para treinamentos, principalmente de ferramentas para divulgar mais o meu negócio.

QUE AÇÕES FORAM IMPORTANTES NO AUGE DA PANDEMIA? Muito estudo, contato com os clientes, principalmente para saber se estavam bem e, logo no início, participando das campanhas das entidades, como a NÃO CANCELE, ADIE! QUAIS AS PERSPECTIVAS AGORA? Agosto mostrou um aquecimento no mercado. As pessoas cansaram de ficar em casa e querem viajar, mesmo que for para um hotel a poucos quilômetros de casa e espero que setembro termine melhor ainda. Creio que o nosso trabalho agora seja de não deixar o passageiro esquecer a importância que o agente de viagens teve nas soluções de todos os problemas e que continuamos firmes no propósito de assessorá-lo em toda viagem.

E QUAL FOI A ESTRATÉGIA DA UNAV DURANTE ESSES MESES DE CRISE? Tenho recebido várias mensagens dos integrantes da Unav dizendo que o grupo fez toda a diferença para que mantivessem "sua sanidade mental", pois sozinhos teriam muito mais dificuldade em superar os desafios. Temos uma união e harmonia muito grandes no grupo e um ajuda ao outro prontamente.

Fizemos uma assinatura da Zoom para termos treinamentos, no início semanais, mas não de destinos, e sim de Marketing, Instagram, Canvas, Telegram, que os próprios integrantes ministravam. Também tivemos vários convidados, como Lucio Oliveira, Thais Medina, Issao Imamura, entre outros.

Depois começaram os treinamentos de destinos das operadoras e demos uma parada, pois ficou cansativo demais. Tivemos tempo de organizar tudo isso em um canal no Telegram, onde temos uma agenda dos treinamentos, manual de destinos, vídeos no Youtube e tudo foi feito pelos integrantes do grupo, gentilmente doando seu tempo em prol de todos.

Hoje estamos com 290 agências de viagens de todos os Estados do Brasil e, para manter essa harmonia e união do grupo, só aceitamos agora donos de agências que tenham CNPJ e que sejam indicados por outro agente Unav.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

33

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

KARLA TANAKA

GIRO PELO MUNDO VIAGENS E INTEGRAÇÃO TRADE

34

PANROTAS — POWER LIST 2020

A

COMO A PANDEMIA MUDOU OS SEUS NEGÓCIOS? minha loja física foi inaugurada no dia 16 de março deste ano, em pleno início de pandemia no Brasil. Mesmo sem ter conhecimento de como a situação seria, a única certeza era que eu teria que me reinventar para sobreviver. Iniciamos fortemente a operação rodoviária, uma novidade para a gente, e agregamos novos produtos, como envio de encomendas e intercâmbio.

QUE AÇÕES FORAM IMPORTANTES NO AUGE DA PANDEMIA? Durante a pandemia, abrimos a assessoria ao público em geral, mesmo que o passageiro não tivesse adquirido conosco os produtos/serviços, principalmente em relação à repatriação. A aposta do rodoviário também se mostrou assertiva. Olhamos para dentro da empresa e "organizamos a casa". Atualizamos o planejamento estratégico, estudamos ações para impactar os clientes a curto e longo prazos, como mailling, lista de transmissão do WhatsApp, ligações e chamadas de vídeos. Em um primeiro momento não divulgamos produtos, somente inspirações para a retomada. Hoje temos focado na divulgação do nacional e roteiros próximos. Trabalhando para 2021 no internacional.

QUAIS AS PERSPECTIVAS AGORA? Temos sentido um movimento lento, porém gradual, de retomada, o que nos deixa muito animados para o futuro. Estamos atentos e atualizados para transmitir aos clientes os protocolos de segurança dos destinos e, além disso, para realizar os sonhos que foram adiados. Passamos a adotar medidas de segurança, como contratos e documentos entre agência e cliente para proteger a relação comercial quanto às condições e regras vigentes. O posicionamento da empresa é de conscientizar os passageiros quanto às possíveis mudanças e alterações para que possam aceitar ou não a aquisição do produto/serviço.

E COMO FOI O SURGIMENTO DA INICIATIVA INTEGRAÇÃO TRADE? A Integração Trade nasceu em um momento de fragilidade coletiva e tornou-se um movimento inovador de colaboração mútua. Coordenado por cinco agentes de viagens, cada uma especializada em uma área de conhecimento, a sinergia foi tão boa que transcendeu e ultrapassou barreiras. Trazemos aos agentes de viagens conteúdo para potencializar desempenho profissional e empresarial, respeitando a individualidade de cada empresa.

Conciliamos com os melhores fornecedores do trade suporte comercial, treinamento e ações exclusivas. Acreditamos que conhecimento tem que ser disseminado e é o caminho para se alcançar o sucesso. Essa troca é diária: agente ajudando agente, dando suporte sobre procedimentos e destinos, repasse de contatos e até mesmo apoio psicológico. Em tempos de crise, a solidariedade em ajudar o próximo engrandece e recompensa. A cada mensagem de apoio que recebemos é um incentivo para seguirmos em frente e lutarmos para sairmos dessa crise juntos. Nós como empresários precisamos compreender que, embora concorrentes, se nos unirmos, sairemos desse momento melhor e mais rapidamente.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

35

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

MARCELO MICHIELETTO

MHTOUR E VIAJE ENTRE IGUAIS

36

PANROTAS — POWER LIST 2020

C

COMO A PANDEMIA MUDOU OS SEUS NEGÓCIOS? om a pandemia tivemos que tomar medidas rápidas. Já estávamos preparados para o home office e processos paperless. Já estávamos com parte da equipe fazendo um teste de alguns dias da semana em home office. Todos os nossos arquivos estavam na nuvem. Quando veio a pandemia só foi adaptar para todo o escritório e reduzir custos drasticamente para uma sobrevivência sem faturamento até dezembro de 2020. Nós vendíamos 95% de produtos internacionais e tivemos que criar e planejar novos produtos nacionais, mas que tivessem um diferencial, com experiências e mais com natureza. Mesmo com essas rápidas ações notamos que ficaríamos sem fôlego para uma retomada no primeiro semestre de 2021.

Depois de várias conversas achamos uma solução para podermos crescer e avançar na retomada e foi quando decidimos fazer uma joint venture contratual com o Grupo Arbo, aonde internalizamos toda nossa operação, mas mantendo a identidade, marcas e clientes. Nossa operação corporativa foi internalizada na AD Turismo, nossos produtos LGBT (B2B) foram internalizados na Diversa e nossa marca Viaje entre Iguais foi internalizada para atender o mercado LGBTQi+ no início, mas é um projeto maior. Outro fator importante que pesou para fazermos essa parceria foi a estrutura que o Grupo Arbo poderia me oferecer e assim poderia focar em novos projetos, em produtos diferenciados e comercial.

QUE AÇÕES FORAM IMPORTANTE NO AUGE DA PANDEMIA? Após a internalização ficamos praticamente um mês planejando ações para a retomada, criando novos produtos, incentivando as agências com treinamento e criando oportunidades de vendas com negociações exclusivas com fornecedores. No mercado B2B mantemos um contato constante com as agências por meio de visitas virtuais, treinamentos e bate papos. Mostramos que temos que criar demanda através de campanhas elaboradas de marketing nas mídias sociais e sites. No mercado B2B mantivemos principalmente o Instagram da Viaje entre Iguais muito ativo, mantendo contato com os possíveis clientes, mostrando destinos, propriedades, ideias novas de viagens, como as escapadas e até o Turismo de isolamento. Sempre entendemos que uma parceria boa é aquela em que as duas partes ganham e com isso fizemos parcerias com influenciadores LGBTQI+ e fornecedores para gerar promoções.

QUAIS AS PERSPECTIVAS AGORA? Ninguém tem uma bola de cristal para definir exatamente quando e como o mercado voltará. Há sinais de melhora, faturamento voltando a crescer mês a mês. Acreditamos que o mercado de lazer tenha um fator mais significativo na retomada, seguido do corporativo e por último eventos e incentivos. As perspectivas com mercado LGBTQI+ estão muito boas, mas o Viaje entre Iguais tende a se expandir e ser entre iguais no sentido mais amplo da palavra diversidade. Iniciamos com o foco no LGBTQI+, mas em breve anunciaremos novos projetos. Sempre levei a MHtour e a Viaje entre Iguais para nichos no Turismo e gostaria muito de me posicionar como um profissional conhecedor de Turismo da diversidade. A pandemia trouxe muitos percalços complexos, mas também serviu para nos tirar da zona de conforto e agir mais rapidamente em projetos já pensados e previstos.

COMO O NICHO DE VIAGENS PARA O PÚBLICO LGBT DEVE REAGIR NO PÓS-PANDEMIA? Infelizmente não há estudos do Turismo LGBTQI+ no Brasil, mas nos Estados Unidos a IGLTA e a CMI fizeram pesquisas no pós-11 de setembro e no pós-crise de econômica de 2008 e os turistas LGBTQI+ foram os primeiros a voltar a viajar. Acreditamos que o público LGBT tenha um papel significativo nas viagens pós-pandemia. E como mencionei anteriormente há mais projetos bem específicos dentro do conceito de diversidade, que tendem a reagir mais rapidamente nas viagens nacionais e logo em seguida nas internacionais. Há uma gama muito grande de produtos para serem trabalhados com os clientes LGBTQI+ e devemos trazer em breve alguns exclusivos.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

37

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

SOLANGE VABO SOLID GESTÃO

38

PANROTAS — POWER LIST 2020

A

QUAIS OS APRENDIZADOS DA PANDEMIA? pandemia gerou uma crise econômica sem precedentes em vários aspectos. É a primeira crise realmente global desde a Segunda Guerra Mundial e a primeira crise de restrição aguda de oferta e de demanda, ao mesmo tempo, no nosso mercado de Viagens e Turismo, pois ficamos sem ter o que vender e sem clientes para comprar. Nossa profissão está sendo desafiada há muito anos, mas a pandemia acelerou a pressão sobre este desafio. A tecnologia veio para mudar tudo e quem não entender, não aceitar ou não aderir estará fora do jogo em pouquíssimo tempo.

QUE AÇÕES FORAM IMPORTANTES NO AUGE DA PANDEMIA? Em nossa primeira análise, buscamos identificar os principais ativos de nosso negócio: equipe, clientes e processos, nesta ordem. Tudo o mais (escritórios, computadores, infraestrutura etc.) são recursos voláteis que podem ser substituídos com menor esforço e a pandemia comprovou isso. Percebemos que tínhamos que oferecer aos nossos clientes um serviço que eles estivessem interessados em comprar. E viagens e turismo, infelizmente, não era uma opção, pois o cliente corporativo não queria (e ainda não quer) ouvir falar em enviar um colaborador para fazer uma reunião em outro local ou produzir um evento de qualquer tamanho. Também identificamos que nossa equipe já tem o perfil do atendimento corporativo, com uma pegada financeira muito forte, de redução de custos, de busca de eficiência, de consultoria em fazer mais com menos.

Ficou muito claro que devíamos ampliar nosso negócio, de gestão de viagens corporativas para gestão de todas as despesas corporativas das empresas cliente, incluindo os serviços de viagens quando retornassem. Pivotamos imediatamente para esta nova realidade. A Solid agora, desde maio, é uma empresa de Gestão de Despesas e Viagens Corporativas e isso nos deu uma oportunidade imensa, com aderência dos clientes acima de nossa melhor expectativa. Aumentamos nosso mercado, ampliando nossa oferta de serviços para nossa carteira de clientes que estava, e ainda está, ávida por controlar e reduzir despesas.

QUAIS AS PERSPECTIVAS AGORA? Vamos seguir com o mesmo foco de sempre: atender o cliente. Foi esta obstinação pelo cliente que nos fez buscar uma saída para a estagnação temporária do mercado de Viagens e Turismo gerada pela pandemia. No momento em que o cliente não podia ou não desejava viajar, oferecemos outro serviço e ele gostou. Para nós, este é um caminho sem volta, continuaremos oferecendo ambos os serviços, gestão de todas as despesas e gestão de viagens corporativas.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

39

6

PANROTAS — 29 de julho a 4 de agosto de 2020

29 de julho a 4 de agosto de 2020 — PANROTAS

7

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ANA MARIA BERTO ORINTER

P

oucas empresas mobilizaram tantos agentes de viagens durante a pandemia. Foram treinamentos, lançamentos de produtos, debates e até um happy hour de premiação dos que mais venderam no período. Ana Maria Berto aproveitou os meses de crise para estreitar laços com as agências de viagens, mostrar solidez e agilidade em produtos e novos processos, e, claro, valorizar seu time, pois ela é adepta do ditado que diz que ninguém faz nada sozinho. E mobilizar parceiros, colaboradores e clientes é especialidade de Ana Maria Berto. “Mostramos nessa pandemia que o profissional de Turismo, o agente de viagens é essencial e faz a diferença.”

42

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ANA SANTANA SCHULTZ

A

diretora da Schultz Operadora investiu em produtos adequados às necessidades dos clientes durante e pós-quarentena, como os small groups internacionais para 2021 e os grupos rodoviários dentro do Brasil. Ana Santana mostrou agilidade e sensibilidade ao momento dos agentes de viagens, apostando em informação (no site e nas redes sociais), tecnologia e flexibilidade. Tudo para que o profissional ficasse mais competitivo e completo no atendimento aos clientes. Disponível e próxima dos agentes, passou mensagem otimista aos profissionais em uma das lives PANROTAS. “Contem com a gente e não desistam. Persistam.”

POWER LIST 2020 — PANROTAS

43

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ANY BROCKER BROCKER TURISMO (RS)

44

PANROTAS — POWER LIST 2020

N

COMO A PANDEMIA MUDOU OS SEUS NEGÓCIOS? a empresa e na minha vida profissional me fazendo voltar a olhar o negócio nos mínimos detalhes, linha por linha, assim como ficar antenada a novas oportunidades no Turismo de uma forma mais abrangente. Muito trabalho, reflexão e mudanças ao mesmo tempo. Desde 19 de março, quando paramos a nossa operação, nossos dias foram de muita ação.

Agimos rapidamente em todas as frentes necessárias: cortes de custos, reavaliação de operações não rentáveis, atenção ao caixa... E paralelamente já revendo todos os produtos e processos focados na retomada, como organização e implantação dos protocolos de covid-19 na operação e passeios, melhorias dos roteiros tradicionais como incluir um piquenique no Tour Canyons Itaimbezinho. Tivemos que adaptar os produtos para o público regional que está nos visitando, assim como atualizar nossos passeios tradicionais com mimos e atenção ainda maior aos detalhes e encantar o nosso turista.

O Turismo Receptivo é um trabalho muito artesanal, somente o especialista na sua região e que ama o que faz consegue entregar a melhor experiência ao cliente, e vejo esse momento como uma oportunidade grande para essa curadoria do passeios e atrativos que entregam o melhor de acordo com o perfil de cada visitante. Focamos também na melhoria dos nossos sistemas e canais digitais, como exemplo o novo app do Bustour, que será lançado em breve, oferecendo uma experiência ainda melhor aos usuários na palma da mão.

QUE AÇÕES FORAM IMPORTANTES NO AUGE DA PANDEMIA? Todas as ações ao nosso alcance. Participamos de lves e treinamentos com nossos clientes operadores de Turismo e agentes de viagens de todo o Brasil, semanalmente, desde abril. Promovemos lives de esclarecimento com os gestores e protagonistas do Turismo na Serra Gaúcha para o trade nacional e local, falando sobre os eventos e protocolos de retomada e atrativos. Participamos ativamente das reuniões locais com as entidades e poder público na tomada das decisões e ações dos momentos difíceis que todos vivemos, assim como com nossos parceiros locais. Inclusive daí nasceu um grande grupo de Turismo no Rio Grande do Sul chamado Comitê de Retomada do Turismo. Organizamos o Comitê Brocker de Gestão Corona para cuidar de nossas equipes e participamos ativamente de ações e eventos teste do mercado Mice em Bento Gonçalves, Porto Alegre e Gramado. Trabalhamos como nunca, e iremos todos colher em seguida. Já estamos sentindo, aliás, a retomada aqui na Serra Gaúcha.

QUAIS SÃO AS PERSPECTIVAS AGORA? As perspectivas são muito boas, mas realistas. A retomada será crescente, naturalmente, até que cheguemos aos patamares que tivemos em 2019. Nosso trabalho de reajustes, melhorias, lançamentos de novidades só começou. A pandemia veio nos ensinar de uma forma "muito dura" que temos que todos os dias melhorar e nos reinventar. Mas acredito MUITO no nosso Turismo, nos nossos produtos e principalmente nas nossas pessoas. A retomada virá cheia de turistas querendo celebrar a vida e as experiências, a convivência com as pessoas mais amadas e temos os produtos ideais para esses momentos. Temos sim que usar a tecnologia para que essas informações e produtos cheguem a todos os turistas em todos os canais, e queremos ser protagonistas nesse segmento cada vez mais no Turismo do nosso Brasil.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

45

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ARNALDO FRANKEN GRUPO ARBO

D

esde o início da pandemia, Arnaldo Franken mapeou as urgências e oportunidades que se apresentavam e ampliou os negócios e apostas do Grupo Arbo. Cuidou do caixa, dos colaboradores e clientes, levou outras empresas para dentro do grupo, em um modelo alinhado com o momento econômico, afinou o posicionamento de suas dez marcas e prepara o lançamento de uma nova. Ou seja, agiu estrategicamente e tem certeza que colherá os frutos como um dos líderes da retomada do Turismo.

46

PANROTAS — POWER LIST 2020

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

CHRISTIANE TEIXEIRA LUCK JOÃO PESSOA

48

PANROTAS — POWER LIST 2020

C

QUAIS AS PRINCIPAIS AÇÕES QUE VOCÊ TOMOU NA EMPRESA DURANTE A PANDEMIA?

olaboradores em home office mesmo antes do decreto, no intuito de zelar pela saúde de todos. Ficamos estudando os novos procedimentos e protocolos de segurança para implantar o que pudesse ser o melhor para clientes e colaboradores. Investimos em novo sistema, aplicativo e em nosso site/e-commerce. Depois começamos os treinamentos virtuais dos novos procedimentos. E enfim a retomada, embora ainda lenta, mas acontecendo de forma gradativa.

QUE APRENDIZADOS FICAM DESSA CRISE? O reconhecimento às pérolas de colaboradores que temos. Buscar sempre empresas sérias e confiáveis. O quanto somos resilientes. A garra, a vontade e a paixão pelo que fazemos vencem até uma crise como esta. A valorização à vida e a tudo que temos em abundância e muitas vezes nem percebemos. O valor das coisas simples. O viver, viver e viver, porque a vida pode mudar a qualquer momento.

A certeza de que é preciso realizar todas as viagens com que você sonha, porque bens materiais valem muito pouco em uma pandemia destas, mas as lembranças das viagens, foram alimento para a alma.

QUAIS AS PRINCIPAIS MUDANÇAS NA INDÚSTRIA DE VIAGENS APÓS A PANDEMIA? O home office em alguns setores veio pra ficar, trazendo maior conforto para o colaborador, menor custo para empresa e maior aproveitamento do tempo, aumentando o rendimento.

As compras on-line. O mundo virtual para algumas reuniões e treinamentos na empresa. Um cliente que se preocupa mais em buscar empresas sérias do que apenas preço.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

49

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ERALDO PALMERINI GRUPO BRT

U

ma das referências na consolidação aérea no País, Eraldo Palmerini se mostrou atuante e presente durante a pandemia, brigando por seus direitos contra empresas aéreas (lá no começo da crise), ampliando produtos na consolidação e na operadora (como a locação de veículos) e sempre dialogando com seus pares para manter o setor unido e forte na defesa do agente de viagens. Palmerini é a prova de que o olho do dono nunca pode estar distante.

50

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

JUAREZ NETO

GRUPO ANCORADOURO E AIRTKT

O

presidente do Conselho de Administração da AirTkt e CEO do Grupo Ancoradouro está otimista com a retomada e com o papel do agente de viagens, que, bem informado, conseguirá passar a confiança de viajar a seus clientes. Por isso a Ancoradouro investiu em estar próxima desse profissional com atendimento, serviços, tecnologia e a informação precisa.

“O agente de viagens está em um momento único. Quando falamos em retomada é muito oportuno que o agente de viagens valorize seu trabalho. Muitas pessoas tiveram problemas com compra on-line e o agente vai ser extremamente importante nesse recomeço”, disse ele em live da PANROTAS. Durante a pandemia, o grupo também dinamizou e ampliou o escopo de sua operadora, a Mondiale. Prontos para a retomada?

Juarez Neto e a Ancoradouro com certeza.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

51

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

LEANDRO CARVALHO TUI

L

eandro Carvalho comanda a base da maior operadora do mundo no Brasil e se beneficia tanto do projeto mundial de digitalização da empresa quanto dos produtos próprios, especialmente na Europa. "Ser dona de vários fornecedores coloca a TUI Brasil em uma situação mais positiva, mais protegida contra variações externas. Esse respaldo nos dá tranquilidade para trabalhar. Nossa receita global é 70% oriunda de hotéis e cruzeiros, ou seja, não temos mais a operação como fonte número um de receita. Isso nos protege de volatilidade e nos garante uma solidez financeira interessante", disse à PANROTAS durante a pandemia.

A proximidade com os agentes de viagens tem crescido e essa segurança que ele cita é uma das armas da TUI para conquistar mais clientes por aqui.

52

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

MARCELO COHEN BELVITUR

S

e antes da pandemia, Marcelo Cohen já demostrava ser um empresário inquieto e ousado, apostando em várias frentes e antenado com as tendências e os diversos canais de vendas, especialmente os digitais, com a crise ele aguçou ainda mais essas suas qualidades. Promoveu um hackaton de inovação e tecnologia, apostou no atendimento a outras empresas de Turismo e profissionais independentes, investiu ainda mais em digitalização e até lançou uma empresa de táxi aéreo. Não duvidem, vem mais coisa por aí, sempre em sintonia com os novos tempos e a demanda do consumidor. Se o grupo começou com viagens corporativas, hoje o segmento é apenas um dos que compõem o conglomerado que comanda.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

53

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

MARINA GOUVÊA PRIMETOUR

R

eferência no segmento de Viagens de Luxo, Marina Gouvêa usou a pandemia para reforçar os atributos da PrimeTour, como o programa de consultores independentes, que ganhou ênfase seguindo as tendências do mercado; a realização de eventos (a empresa lançou um site específico já com as novas tecnologias e formatos de eventos híbridos) e o cuidado com os clientes e colaboradores, evidenciados em ações de marketing de inspiração e no investimento em sustentabilidade e conteúdo relevante. Durante a pandemia, criou, com a PANROTAS, a série PrimeTime, que levou convidados como Abilio Diniz, Carlos Ferreirinha e Marcos Gouvêa e ainda lançou uma pesquisa exclusiva sobre as perspectivas para a volta dos eventos.

54

PANROTAS — POWER LIST 2020

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

PETER WEBER EUROPLUS

D

urante a pandemia, Peter Weber intensificou a proximidade da Europlus com as agências de viagens, lançando novos produtos e ferramentas, como a de flexibilização da comissão, para que sejam mais competitivas, além de promoções. Investiu nas redes sociais, repensou modelos e processos e ampliou o leque de produtos.

Tudo para que o agente de viagens tenha mais recursos na hora da retomada. E essa hora chegou.

56

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

RONNIE CORRÊA ABREU

A

Abreu é outra empresa que tem a vantagem de contar com uma matriz sólida na Europa e Ronnie Corrêa, durante a pandemia, promoveu os novos produtos desenvolvidos para o continente europeu, como os grupos de quatro a 11 passageiros, e a antecipação de viagens para 2021 e 2022. Também ampliou o leque de sua oferta doméstica e as políticas flexíveis junto aos mais diversos fornecedores. Investiu em webinars e treinamentos para os agentes de viagens, e essa proximidade garante uma retomada mais sólida e consistente.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

57

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

THIAGO CUENCAS VIAGENS & CIA.

S

"

abemos que há muito tempo o mercado e os agentes de viagens clamam por mudanças. Essa é a hora. Somente unindo forças debaixo de um mesmo propósito conseguiremos alcançar essa mudança”, disse Thiago Cuencas antes de lançar a campanha de valorização Agente Amigo.

"O conceito que nasce hoje deve ganhar raiz, tem de crescer, virar parte importante do dia a dia dos agentes de viagens. O isolamento social esgota, cansa, chega a doer, e quando ele não precisar existir, o que as pessoas buscarão são memórias, sonhos, o viver ao invés do ter. Nada vai ter tanta procura como as experiências, os sonhos, e tudo isso é forjado pela mão de vocês."

"O segredo para virarmos o jogo é estudar muito, buscar informação e se abrir para parcerias sólidas, de fornecedores que se preocupam com vocês e não apenas com seus ganhos."

58

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

SYLVIO FERRAZ CVC CORP

U

m dos mais experientes profissionais do segmento de operadoras, com passagens pela Monark, Tam Viagens e MMTGapnet, Sylvio Ferraz, durante a pandemia, assumiu o comando de toda a área de produtos (Sourcing) da CVC Corp. Com as vendas focadas no nacional, aumentou o portfólio em 76 destinos, fretamentos para o verão, aluguel de casas, locação de carros e mais resorts e hotéis para as viagens de curta distância. A resposta tem sido rápida dos consumidores, que já reservam viagens ainda para este ano, no Brasil, e planejam as férias de 2021 em diversas partes do mundo.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

59

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

LEONEL ANDRADE CVC CORP

60

PANROTAS — POWER LIST 2020

P

ara fechar a seção dedicada à Força dos Agentes de Viagens, um estreante em nossa lista, mas um experiente executivo que já comandou empresas como o Smiles, Credicard e Losango, além de fazer parte do Conselho de Administração de outras empresas, como Marisa.

Leonel Andrade assumiu a CVC Corp em 1º de abril deste ano, no meio da maior crise mundial do setor, devido à pandemia de covid-19, que simplesmente proibiu as pessoas de viajar. Com vendas de mais de R$ 17 bilhões no ano passado, a CVC Corp praticamente só vende por meio de agências de viagens. Vejamos: 50% das vendas vêm do que internamente a empresa chama de marcas B2B. Formada por RexturAdvance, Visual, Trend e Esferatur, essa unidade tem 100% das vendas via agências de viagens.

A outra metade vem das marcas CVC e Experimento, com cerca de 1,4 mil lojas (cada uma delas uma agência de viagens). Cerca de 20% dessa venda B2C da CVC Operadora é feita por agências de viagens multimarca (cerca de sete mil). E pelo menos 10% vêm das OTAs (agências de viagens on-line) do grupo.

Ou seja, a máquina CVC Corp hoje depende muito mais de agências de viagens físicas, mas com buscas, vendas e integração com o mundo on-line.

Leonel Andrade chegou mudando tudo e mais um pouco, trazendo sua experiência de olhar toda a jornada do cliente e fidelizá-lo com serviço, assistência e inteligência, que vem dos dados, dos relatórios, mas também do atendimento olho no olho.

A digitalização da CVC Corp foi acelerada na pandemia por determinação de Andrade, que reestruturou toda a diretoria, encomendou um estudo de marcas que trará novidades em breve, colocou a cara no mercado para explicar os erros contábeis encontrados nos balanços de gestões passadas, mudou a forma de apresentar esses dados aos acionistas, está transformando a cultura da companhia para focar em toda a jornada do viajante e não apenas na venda e ainda escolheu os temas diversidade e sustentabilidade para duas grandes bandeiras em 2021.

Andrade quer ver a CVC Corp liderar a retomada e os números mostram que ela iniciou muito bem, com 85% do volume de reservas de hotéis do ano passado e meta de fechar o ano com metade das vendas de 2019.

Para quem chegou há apenas seis meses, Leonel Andrade já disse a que veio.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

61

62

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ALEXANDRE SAMPAIO CNC E FBHA

U

m dos articuladores políticos mais importante do setor, dirige o Conselho Empresarial de Turismo e Hospitalidade da CNC e preside a FBHA, com representatividade na hotelaria e no segmento de alimentação fora de casa, dois dos mais afetados pela crise. Nesses meses de pandemia, batalhou pela aprovação e extensão das MPs importantes para a indústria, ajudou na união do Turismo e jogou holofote para grandes problemas do País, dos assuntos mais técnicos da hotelaria, como a cobrança de Ecad, às questões nacionais, como os incêndios no Pantanal.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

63

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ANA BISELLI AIDAR RESORTS BRASIL

A

na Biselli retornou ao Turismo como presidente da Resorts Brasil e logo foi pega pelo tsunami da pandemia. Desde março mergulhou em articulações com Brasília e demais entidades para buscar soluções para o setor e garantir a sustentabilidade do mesmo. Foi uma das articuladoras da união das associações de hospedagem, que começaram um trabalho paralelo às entidades de agenciamento e depois unindo as duas frentes, no hoje conhecido G20+. Representa mais de 50 resorts do País, a grande maioria já reaberta, com capacidade reduzida e protocolos rígidos implantados.

64

PANROTAS — POWER LIST 2020

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

CARLOS MELLES SEBRAE

D

urante a pandemia, o Sebrae usou toda a sua máquina para informar, orientar e indicar caminhos para os pequenos empresários de todos os setores da economia, com destaque para o Turismo. Um trabalho que é referência e exemplo a ser seguido.

Desde auxílio para encontrar crédito até treinamentos e capacitações, o Sebrae é uma fonte segura de informações e conhecimento para o empresário de pequeno porte, duramente afetado pela crise e ainda buscando alternativas. Carlos Melles mostrou agilidade, foco e empenho à frente do Sebrae nesse momento tão difícil do País.

66

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

CARLOS PRADO

ABRACORP E MOVIMENTO SUPERA TURISMO

À

frente da Abracorp, que reúne as principais TMCs do Brasil, e do Movimento Supera Turismo, um dos primeiros a surgir para a retomada consistente e sólida das viagens, Carlos Prado é uma das cabeças que sabem que não dá para continuar fazendo a mesma coisa depois dessa pandemia. A Abracorp vem se posicionando para mudanças necessárias no setor, que pode encontrar um ambiente propício para resolver questões como transparência, ética, competitividade e concorrências com condições irreais.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

67

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

EDUARDO MURAD ALAGEV

U

m dos responsáveis pela transformação da Alagev e do Lacte nos últimos anos, Eduardo Murad também tem focado em aumentar a profissionalização do setor e modernizá-lo de acordo com as melhores práticas. Dirige a única associação de viagens corporativas do País que reúne gestores de viagens, além de fornecedores e demais parceiros.

Comandou o primeiro e único grande evento do trade brasileiro este ano, o Lacte, pouco antes do início da pandemia.

68

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

EDUARDO SANOVICZ ABEAR

C

om três das principais companhias aéreas nacionais como associadas (Gol, Latam e VoePass), a Abear manteve sua importância na articulação pelo setor e trabalhou pela aprovação das MPs que trouxeram benefícios à aviação. Com previsão de chegar ao fim do ano com mais de 70% da oferta pré-pandemia, as empresas estão prontas para a retomada e com protocolos já bem definidos e implantados.

“Há alguns meses vimos discutindo com Anvisa, Anac e autoridades no Brasil e no Exterior os protocolos de biossegurança para que os passageiros possam embarcar e voar de maneira absolutamente tranquila. Implantados esses protocolos, de maneira unificada de Norte a Sul do País, e validados com as autoridades internacionais, nosso grande desafio agora, como indústria, é informar massivamente, ao trade, aos canais de distribuição, destacadamente agências e operadoras e aos nossos passageiros, que voar é seguro. Os procedimentos e protocolos e principalmente os filtros que trocam o ar a cada três minutos fazem do transporte aéreo o meio mecânico de locomoção mais seguro que existe.”

POWER LIST 2020 — PANROTAS

69

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

GUILHERME PAULUS FUNDADOR DA CVC E DA GJP

A

lém de investir em negócios próprios, a exemplo do incentivo ao Turismo de golfe, seus condomínios de luxo, como em Foz do Iguaçu (PR), e seu hotel seis estrelas na Serra Gaúcha, Guilherme Paulus também tem se empenhado na articulação política, fomentando a união do setor e destacando a importância das viagens, e em um novo olhar para o Turismo doméstico. Otimista com relação ao futuro da indústria, defende que a força do segmento está na união de empresas, profissionais, entidades e autoridades. E poucos têm o poder de promover essa união como o fundador da CVC.

70

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

JOSÉ ROBERTO TADROS CNC

D

urante a pandemia, José Roberto Tadros comandou a CNC para assegurar que o setor de serviços, incluindo o Turismo, estivesse amparado (por exemplo pelas medidas do governo), informado (a CNC tem um conjunto de pesquisas, índices e análises semanalmente) e preparado para a retomada das atividades.

No ano de 75 anos da CNC e 65 anos de seu Conselho de Turismo, Tadros também investiu em inovação, com o lançamento do CNC Transforma. “Apesar de sua gravidade sem precedentes, a pandemia acabou se tornando um motor propulsor da transformação digital, evidenciando a necessidade de mudança cultural nas organizações e empresas, com a adoção de novas tecnologias e alocação de capital para testes e experimentos”, disse Tadros na apresentação do programa.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

71

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

MARCO FERRAZ CLIA BRASIL

C

om forte trabalho de articulação política em Brasília e nos destinos principais para o setor, Marco Ferraz é a voz oficial dos cruzeiros marítimos no Brasil, segmento que será decisivo na retomada das viagens em 2021 e além. O setor de cruzeiros foi um dos primeiros a se organizar para a elaboração e implantação de protocolos rígidos, tanto que a atividade já retornou na Europa, e teve papel exemplar na repatriação de clientes e tripulantes, na organização das temporadas futuras e nas políticas de flexibilidade para remarcações e novas compras.

72

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

MONICA SAMIA BRAZTOA

C

om monitoramento mensal do impacto da pandemia e do ritmo da retomada, a Braztoa também se dedicou nesses meses de crise à articulação política em Brasília, a uma série de webinars com conteúdo que ajudasse os associados e agentes de viagens e à união com outras entidades. A entidade teve pelo menos três de seus membros com maiores problemas durante a pandemia, mas vem mostrando números otimistas na volta (lenta, porém consistente) das viagens.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

73

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

MURILO PASCOAL VIAJE PELO BRASIL, SINDEPAT E BEACH PARK

P

residente da entidade de parques temáticos, Murilo Pascoal foi um dos articuladores do G8, grupo de entidades de parques e da hotelaria, que gerou o hoje G20+, na tentativa de ter uma voz única para os problemas (e soluções) macro do Turismo.

O Sindepat também liderou a campanha Viaje pelo Brasil e com Pascoal à frente os parques temáticos ganharam voz mais potente e ativa nas discussões do setor.

74

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ORLANDO DE SOUZA FOHB

M

ais uma entidade do G20+ que também esteve bastante ativa politicamente nessa pandemia, levando às autoridades de Brasília as necessidades do setor, especialmente em relação à extensão das principais MPs. O Fohb divulga semanalmente um levantamento da reabertura dos hotéis das redes associadas, integra e promove webinars e lives e participou ativamente da criação e implementação dos protocolos de segurança para a retomada das hospedagens.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

75

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

TONI SANDO

SPCVB E UNEDESTINOS

U

m dos grandes articuladores do Turismo paulista, Toni Sando quer ver o setor de eventos retornando com confiança e consistência e para isso tem ajudado a desenvolver, implantar e comunicar todos os protocolos de saúde e segurança. Em parceria com a Abear, criou uma série de vídeos mostrando como São Paulo está pronto para a retomada. “O mercado não para. Mesmo com as limitações, o trabalho de prospecção, além de todo esforço para realocar eventos confirmados para os próximos meses, segue intensamente.

O Estado está promovendo os protocolos de higiene, segurança e bem-estar, assim como os centros de convenções e hotéis estão investindo na estrutura para voltar a receber eventos.”

Toni Sando também tem um trabalho com destinos nacionais, pois é presidente da Unedestinos, que reúne os principais CVBs do País. "Todos os destinos estão enfrentando os desafios da crise causados pela pandemia, mas cada qual com suas especificidades e vocações. A Unedestinos, mais uma vez, atua para o compartilhamento das melhores práticas entre seus membros associados, além de buscar parceiros que possam auxiliar na criação de projetos e ações que viabilizem a obtenção de novos recursos e ferramentas necessárias para o desenvolvimento sustentável."

76

PANROTAS — POWER LIST 2020

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

78

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

MARCELO ÁLVARO ANTÔNIO

MINISTRO DO TURISMO

F

azia tempo que o MTur não tinha uma liderança com respaldo político junto ao presidente da República e uma articulação tão próxima do trade, especialmente via entidades de classe. Posições políticas à parte (e o País continua sendo um campo de batalha onde só parece haver dois lados possíveis), o ministro vem desempenhando sua função com muita proatividade e se empenhou pessoalmente em grandes conquistas para o setor durante a pandemia, como na elaboração e aprovação de MPs, decretos e leis, e tem o apoio e simpatia das lideranças do trade.

Ou seja, além de ser acessível, mostrou foco e determinação nas ações de que o setor precisava. Muitas saíram do papel em uma velocidade elogiável e mesmo as com maior lentidão ou burocracia, como na questão do crédito, têm sido tratadas pela equipe de Álvaro Antônio com olhar técnico e ouvindo o trade para buscar melhorias.

A grande expectativa agora é em como vai conduzir a retomada do Turismo, já que, ficou comprovado durante a pandemia, nos momentos de crise e desafios grandes como esse, o papel da esfera pública é fundamental – de preferência em parceria com a iniciativa privada. O ministro promete investir em qualificação, via TV Turismo, campanhas para o Turismo doméstico, nichos, como gastronomia, Turismo religioso e viagens rodoviárias, e em inovação. Estamos aguardando, para que a retomada tenha o empurrão, a coordenação e os recursos necessários.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

79

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ARIALDO PINHO SECRETÁRIO DE TURISMO DO CEARÁ

A

rialdo Pinho é uma importante liderança regional em defesa do Turismo do Nordeste e não tem se esquivado de fazer críticas, quando é preciso, ao governo federal, especialmente à Embratur. O Ceará depende do Turismo de longa distância, tanto doméstico quanto internacional, e dos eventos, e por isso Pinho tem sido ativo em cobranças de uma estratégia de retomada que contemple todos os segmentos. O Estado está pronto para voltar a receber turistas de todos os cantos, e o secretário de Turismo do Ceará é um dos que mantêm o Nordeste mais unido e em busca de soluções para todos.

80

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

BRUNO REIS

EMPROTUR, RIO GRANDE DO NORTE

B

runo Reis levou o foco em gestão, parcerias e resultados que adquiriu em trabalhos como no RioGaleão para a esfera pública no Rio Grande do Norte. O Estado foi o primeiro a receber o selo Safe Travels do WTTC, vem investindo em protocolos e campanhas para incentivar a retomada e promete uma alavancagem criativa e realista do Turismo. Reis também investiu em pesquisas e análises para saber onde focar nesse trabalho de retomada.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

81

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

BRUNO WENDLING

MATO GROSSO DO SUL E FORNATUR

B

runo Wendling é outra unanimidade entre nomes do setor público que vêm desempenhando sua função bem perto da indústria e com ideias inovadoras e a união dos diversos players. Não à toa foi eleito presidente do Fórum de Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo (Fornatur), obtendo muitas conquistas para seus colegas secretários, mas não deixando de cobrar medidas e ajustes onde acha que os Estados não estão sendo bem atendidos. No Mato Grosso do Sul inicia agora uma campanha de retomada das viagens, baseando-se nas tendências de mercado, e também prepara novos produtos e roteiros para serem explorados por turistas e vendedores de todo o Brasil.

82

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

DANIEL NEPOMUCENO MINISTÉRIO DO TURISMO

E

m um ano em que a política se tornou fundamental para a sustentabilidade do Turismo e que o MTur precisava mostrar rapidez e organização para fazer com que tudo fluísse da maneira mais ágil e eficaz, a figura de Daniel Nepomuceno como secretário executivo na pasta passou tranquilidade e segurança para os interlocutores do trade.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

83

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

GILMAR PIOLLA

SECRETÁRIO DE TURISMO DE FOZ DO IGUAÇU

F

oz do Iguaçu, no Paraná, é um dos destinos mais bem organizados e com boa estratégia em médio e longo prazos para o Turismo.

Com a pandemia, não podia ser diferente. O programa Acelera Foz uniu todo o setor e já vê bons resultados, com a retomada dos voos e boas perspectivas de ocupação hoteleira nos próximos meses.

A articulação e expertise do secretário de Turismo, Gilmar Piolla, no destino é um dos pilares para o sucesso dessa e de outras empreitadas nesse ano de tantos desafios.

84

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

RAFAEL BRITO

SECRETÁRIO DE TURISMO DE ALAGOAS

O

secretário de Turismo de Alagoas, Rafael Brito, investiu em uma retomada cautelosa, segura e com protocolos testados, para que o Estado pudesse voltar à “normalidade” com segurança e assertividade. Atento aos desafios de empresas aéreas, hotéis e demais empresários e profissionais, Brito tem estado perto do setor na busca de soluções criativas e de uma retomada das viagens nacionais e internacionais com as ações certas. Em outubro um sonho antigo de Alagoas enfim se realiza, com o início dos voos entre Maceió e Lisboa, com a Tap.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

85

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

PABLO BARROZO

SECRETÁRIO DE CULTURA E TURISMO DE SALVADOR

86

PANROTAS — POWER LIST 2020

D

QUAIS AS PRINCIPAIS AÇÕES QUE O SENHOR TEVE DE TOMAR POR CAUSA DA PANDEMIA? esde o início da pandemia do novo coronavírus, a Secretaria de Cultura e Turismo de Salvador (Secult) não parou de executar as ações já previstas no calendário. Elaboramos um plano com ações que visam, além da segurança sanitária, ao desenvolvimento do setor, com capacitação de mão-de-obra, tecnologia, inserção digital e outras medidas.

Disponibilizamos cestas básicas para trabalhadores da Cultura e do Turismo. Ao total, foram mais de cinco mil cestas doadas.

Criamos o Centro de Recuperação do Turismo (CRT), um integrador de serviços e consultorias para empresas de Turismo. Este é o primeiro modelo executado no Brasil. Em um único local, são disponibilizados serviços públicos, 50 tipos diferentes de capacitações virtuais, em parceria com o Sebrae e Senac, e consultorias financeiras com bancos públicos e privados. Os atendimentos mais procurados são para o Sebrae, Senac e instituições bancárias.

A secretaria desenvolveu o Selo Verificado para certificar empresas dos principais segmentos do Turismo - bares e restaurantes, meios de hospedagens, equipamentos turísticos e culturais, transportadoras, agências de viagens e centros de convenções - que cumprirem os protocolos sanitários e de saúde do município. Além deste, o estabelecimento também recebe o selo Safe Travels, reconhecido mundialmente, criado pela WTTC - Conselho Mundial de Viagens e Turismo. Salvador foi a primeira cidade do País a aderir ao selo do WTTC. Outro projeto da secretaria é a capacitação de sete mil profissionais do setor de Turismo para esse momento, com recursos do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).

Além disso, campanhas de promoção do destino serão executadas para incentivar o Turismo para soteropolitanos, baianos e turistas do Brasil e do mundo. E criaremos a Agência Municipal de Fomento para Negócios no Turismo visando ampliar o volume de negócios e o mercado de consumo na cidade, por meio da atividade turística.

QUE APRENDIZADOS FICAM DESSA CRISE? É importante destacar a solidariedade do povo baiano, que é singular, a união dos soteropolitanos foi de grande valia para o momento. A crise é sempre um momento para se reinventar. A criatividade unida a ousadia, inovação e diálogo trouxe bons resultados para o setor turístico. Pensando na nova realidade, foi um bom momento para reorganizar, modernizar e trazer um olhar para o futuro com mais efetividade e progresso.

QUAIS AS PRINCIPAIS MUDANÇAS NA INDÚSTRIA DE VIAGENS APÓS A PANDEMIA? Muita coisa já está mudando, como o uso permanente das máscaras e álcool em gel. Mas a tendência é que as pessoas façam viagens mais curtas, com foco no Turismo local. Por isso, as viagens internacionais ficarão em segundo plano nesse início de retomada.

Em relação às hospedagens, o turista tende a preferir locais que possam deixar a família mais isolada, como bangalôs. Existe também uma tendência a locais com natureza, como fazendas, parques nacionais, praias, locais mais abertos. As pessoas vão procurar por lugares que demonstrem ter segurança sanitária e de saúde. Por isso priorizamos o Selo Verificado, para oferecer aos visitantes esse aconchego.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

87

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ROSELENE MEDEIROS AMAZONASTUR

O

Amazonas foi um dos símbolos no início da pandemia por conta do grande número de casos de infecção. O plano de retomada do Turismo, o Amazona-se, agiu rapidamente para preparar o Estado para a volta dos turistas, que começa a ocorrer em outubro. “Um dos objetivos desse plano é convidar o turista a conhecer o Amazonas, e esse convite, vale destacar, é feito com base em protocolos de segurança elaborados pelos órgãos competentes”, disse Roselene. Se uma das tendências do pós-pandemia é a conexão com a natureza e a busca de locais sem aglomeração, ela sabe que nada melhor que começar pelo Amazonas.

88

PANROTAS — POWER LIST 2020

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

VINICIUS LUMMERTZ SECRETÁRIO DE TURISMO DE SÃO PAULO

E

x-presidente da Embratur e ex-ministro do Turismo, Vinicius Lummertz levou todo seu conhecimento e planos ousados para o Turismo de São Paulo, onde encontrou no governador João Doria ideias convergentes e recursos certos para implementá-los. Uma conversa com ele pode fazer crer que o discurso e a teoria se sobrepõem à prática, mas não foi o que vimos no seu primeiro ano de gestão e durante a pandemia, com recursos distribuídos aos municípios turísticos, uma reabertura em fases e bem cautelosa, protocolos rígidos, parcerias nacionais e internacionais, linha de crédito própria via DesenvolveSP e ainda uma cota da vacina chinesa para o Estado, o que promete aquecer outra disputa, a política, em 2022.

90

PANROTAS — POWER LIST 2020

POWER LIST 2020 — PANROTAS

91

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ADRIANA CAVALCANTI MUST

C

onhecida pelos anos de dedicação à aviação, na Air France e posteriormente na Air France-KLM, Adriana Cavalcanti lançou este ano, em parceria com outras seis executivas, a plataforma MUST, que visa ajudar a força de trabalho feminina do Turismo a desenvolver, alavancar e diversificar suas carreiras. Mulheres do Setor de Turismo – MUST chegou sim para inspirar, mas para fazer acontecer, algo que Adriana sabe desempenhar muito bem.

92

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ALDO LEONE FILHO

AGAXTUR E MOVIMENTO SUPERA TURISMO

E

le contabilizou mais de 150 lives ao lado da mulher, Patty Leone, durante os meses de crise.. Tudo para levar conteúdo, informação e oportunidades de vendas para os agentes de viagens no pós-pandemia. Ainda teve tempo de cuidar da transição de mais agências Latam Travel para Agaxtur (como a de Claudia Valeria, de Santos, também integrante de nossa lista este ano) e é um dos fundadores do Movimento Supera Turismo, um dos mais ativos em prol do setor e de sua recuperação.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

93

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ANDRÉ COUTINHO

PARTIU, BANDNEWS!

94

PANROTAS — POWER LIST 2020

Q

QUE AÇÕES IMPORTANTES VOCÊ TOMOU DURANTE A PANDEMIA E COMO ELA MUDOU SEU TRABALHO? uando a pandemia foi decretada, eu estava em viagem de produção de conteúdo nos Estados Unidos. De volta ao Brasil, conversamos com os parceiros e decidimos segurar todo o material. A rádio BandNews FM iniciou um processo de revezamento, de trabalho em home office. Além disso, os apresentadores iam para a Redação apenas para apresentar os jornais ao vivo.

Com relação ao "Partiu, BandNews", suspendemos todo o conteúdo de experiência de viagens e passamos a abordar apenas os aspectos relacionados ao Turismo e à pandemia. Criamos o "Partiu, Quarentena" nas nossas plataformas digitais, no qual passamos a divulgar notícias relacionadas à doença e ao mundo das viagens.

Em agosto lançamos a série "Viagens Seguras", mostrando os protocolos criados em diversos setores do Turismo. E a partir de 11 de setembro voltamos a falar em destinos, até para as pessoas voltarem a sonhar e a se programar.

QUE APRENDIZADOS FICAM DESSA CRISE? São muitos e de diversos pontos de vista. Foi possível, por exemplo, perceber que somos capazes de entregar um produto de qualidade em uma rádio com alcance nacional mesmo com mais de 70% dos profissionais (incluindo os apresentadores) trabalhando de casa. Pessoalmente, passamos a dar mais valor para as relações humanas, pra família, pra nossa liberdade e, sim, para as viagens!

Já vínhamos no Brasil (acho que no mundo, também) em um processo no qual as viagens estavam passando a ganhar um peso maior na vida das pessoas. Há uma demanda reprimida gigantesca.

Destinos mais seguros e com atividades retomadas já estão recebendo muitos viajantes.

Vejo como uma oportunidade de ouro para o mercado do Turismo. Para novos destinos. Para o Turismo brasileiro. Para o agente de viagens, principalmente! As pessoas vão buscar experiências seguras. E o agente de viagens vai ter papel fundamental nesse processo.

QUAIS AS PRINCIPAIS MUDANÇAS NA INDÚSTRIA DE VIAGENS APÓS A PANDEMIA? Muitos protocolos que foram criados vão ficar. O uso da tecnologia, por exemplo. Alguns processos tiveram de ser acelerados, automatizados, e o viajante não vai aceitar um "retrocesso" neste sentido.

O viajante também vai ser menos tolerante com a falta de higiene. Mesmo após o fim da pandemia, um ambiente limpo, que deixe claros os processos e protocolos, vai sair na frente.

Além do protagonismo do agente de viagens, que citei na resposta anterior, acho que é um momento também de cativar o público. Eu vejo famílias que não foram tão afetadas financeiramente pela crise dando ainda mais valor a viagens.

E, de novo, vejo um momento importantíssimo para o Turismo brasileiro. É hora de o trade se unir.

De mostrar e cobrar qualidade, atenção, preço justo, serviço...

POWER LIST 2020 — PANROTAS

95

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

CARLA LENCASTRE E MARI CAMPOS HOTEL INSPECTORS* *TAMBÉM PRESENTE NA BLOGOSFERA PANROTAS

CARLA LENCASTRE

96

PANROTAS — POWER LIST 2020

MARI CAMPOS

O

QUE AÇÕES TIVERAM DE TOMAR POR CAUSA DA PANDEMIA E COMO ELA AFETOU O TRABALHO DE VOCÊS? Hotels Inspectors é uma coluna semanal escrita por duas jornalistas especializadas no setor de Viagens e Turismo, Carla Lencastre e Mari Campos. Durante a pandemia, seguimos estudando o mercado, como sempre fizemos. A diferença foi que, ao invés de pesquisar hotéis in loco em nossas viagens, a tarefa foi feita em casa, seguindo a recomendação da Organização Mundial de Saúde (OMS) de evitar deslocamentos não essenciais. Em seis meses de pandemia, entrevistamos hoteleiros e especialistas da área no Brasil e no mundo. Acompanhamos atentamente as tendências do mercado e todos os protocolos que surgiram, as reaberturas, os novos hotéis, as principais transformações da hotelaria e os prognósticos para o futuro próximo.

E tivemos uma receptividade extremamente positiva aos nossos textos publicados neste período e às nossas postagens nas redes sociais (Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn).

QUE APRENDIZADOS FICAM DESSA CRISE? Tudo pode mudar de uma hora para a outra. A hotelaria pode (e deve) se adaptar com responsabilidade às transformações que ocorrem no planeta.

QUAIS AS PRINCIPAIS MUDANÇAS NA INDÚSTRIA DE VIAGENS APÓS A PANDEMIA? É cedo para avaliar todas as transformações pelas quais passará o setor. Afinal, não sabemos quanto tempo levará para que a pandemia termine, e muita coisa ainda pode mudar no mercado até lá. Mas temos algumas apostas: novos procedimentos de higiene e limpeza vieram para ficar; a importância do bom uso de redes sociais e canais digitais para se comunicar com o viajante ficou óbvia; agentes de viagens sairão fortalecidos; e empresas realmente engajadas social e ambientalmente serão cada vez mais valorizadas.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

97

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

CAROLINA SASS DE HARO TRVL LAB E MAPIE

U

m dos trabalhos que saem fortalecidos dessa crise é o da consultoria especializada, da análise embasada e da informação segura e técnica para indicar caminhos e decisões a serem tomadas. Carolina Sass de Haro já vinha sendo bastante requisitada e estava com diversos planos no pré-pandemia, e a crise de covid-19 só veio acelerar alguns deles, como o TRVL LAB, uma parceria com a PANROTAS. Durante a pandemia, Carolina participou e criou eventos adaptados à nova realidade, debateu em lives, realizou diversos trabalhos com seus clientes e lançou quatro pesquisas no TRVL LAB, a última delas sendo divulgada nos próximos dias. Passada a crise, só temos uma previsão: mais pesquisas, análises e informações que o Turismo cada vez valoriza mais.

98

PANROTAS — POWER LIST 2020

6

PANROTAS — 29 de julho a 4 de agosto de 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

LUCIANA FERNANDES MEU DESTINO É BRASIL E GRUPO BBG

100

PANROTAS — POWER LIST 2020

F

QUE AÇÕES VOCÊ TEVE DE TOMAR POR CAUSA DA PANDEMIA E COMO ELA AFETOU SEU NEGÓCIO?

oi um momento de organização interna. Conseguimos criar e desenvolver coisas que, devido à correria do dia a dia, eram sempre deixadas para depois. Destaco o rebranding e o desenvolvimento da nova comunicação digital (site/redes sociais) das empresas do grupo, que será lançado em breve.

Pesquisamos bastante e montamos um portfólio digital inovador, focado em produtos e destinos.

E, com objetivo de apoiar os destinos turísticos e o trade brasileiro, criamos a campanha solidária #MeuDestinoéBrasil. De forma gratuita e colaborativa, a campanha atingiu resultados excelentes e ajudou bastante o Turismo nacional.

Criamos peças para mais de 80 destinos turísticos, além de disponibilizá-las, de forma editável, para que todos pudessem participar! Foram mais de 45 milhões de pessoas impactadas com os mutirões realizados em parceria com os destinos e já são mais de 30 mil postagens com as hashtags da campanha.

QUE APRENDIZADOS FICARAM DESSA CRISE? Precisamos estar sempre nos reinventando, uma vez que tudo pode mudar a qualquer momento. Nossos negócios são mais vulneráveis do que imaginávamos e, para nos mantermos relevantes, precisamos aprender a reaprender.

Outra lição importante foi a otimização de recursos. Aprendemos que podemos ser mais leves, mantendo a qualidade. Aprendemos que não precisamos de grandes estruturas, precisamos de grandes talentos!

QUAIS AS PRINCIPAIS MUDANÇAS NA INDÚSTRIA DE VIAGENS APÓS A PANDEMIA? Sem dúvidas, teremos pessoas pensando menos em ter e mais em ser, viver, experimentar! Viajar e viver experiências únicas com família e amigos estão muito ligados a isso. Houve um aumento no desejo de consumo por Viagens e Turismo e, para que isso se reverta em check-ins pelo Brasil, precisamos estar conectados e antenados com estas mudanças. Destaco duas tendências: 1. Um novo olhar sobre o Turismo de proximidade. A valorização dos produtos e destinos que estão mais próximos.

2. Busca por destinos de natureza e experiências mais exclusivas.

Um novo olhar para a concorrência. Temos que olhar para o concorrente com o olhar de fusão! Falo isso não apenas para a iniciativa privada! Falo, também, para destinos turísticos. É hora de unir esforços. É hora de pensar juntos. Os recursos não estão tão abundantes e, através de parcerias, de ações cooperadas, teremos mais força!

POWER LIST 2020 — PANROTAS

101

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

MARIANA ALDRIGUI FECOMERCIOSP

À

frente do Conselho de Turismo da FecomercioSP, Mariana Aldrigui faz a ponte entre a Academia (ela é professora da USP e uma das boas pensadoras do setor) e as empresas e entidades de Turismo. Crítica da irrealidade dos números da indústria, usa a estrutura da FecomercioSP para produzir informações e estatísticas confiáveis e que auxiliem o Turismo a evoluir antenado com as tendências mundiais e não em uma bolha repleta de ilusões.

102

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

PEDRO CYPRIANO HOTELINVEST

E

specialista em gestão, tendências e investimentos hoteleiros, Pedro Cypriano produziu dois grandes estudos setoriais durante a pandemia, que serviram e servem de referência e farol para os empresários da indústria. Em parceria com Omnibees e STR, Pedro conseguiu materializar as tendências em números reais e apontou caminhos para os próximos anos. A pandemia ratificou a imagem de um dos grandes pensadores e analistas da hotelaria.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

103

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

RICARDO FREIRE VIAJE NA VIAGEM

104

PANROTAS — POWER LIST 2020

N

QUAIS AS PRINCIPAIS AÇÕES QUE VOCÊ TEVE DE TOMAR NA EMPRESA DURANTE A PANDEMIA?

os abstivemos de qualquer atitude de estímulo a viagens entre o fim de março e meados de julho. Fizemos uma pesquisa sobre intenção de viagens, respondida por mais de três mil leitores. Decidimos respeitar o perfil “Abstinente” (pessoas que não vão viajar antes do fim da pandemia, 26% da amostra), e focar nossos esforços no apoio ao perfil “Ressabiado” (pessoas que querem viajar, mas precisam ter mais segurança para tomar decisões responsáveis, 46% da amostra).

Pensando nesse perfil, criamos o #PainelCoronavírus100Destinos, que monitora a evolução de número de novos casos de covid-19 em 100 destinos turísticos, com dados desde 1º de junho, atualizados toda a semana. Criamos também o #PainelDaRetomada, que acompanha a abertura gradual desses 100 destinos ao Turismo. Publicamos um guia de 40 Praias Sem Aglomeração e estamos trabalhando em mais conteúdos voltados para quem quer viajar com segurança e consciência tranquila.

QUE APRENDIZADOS FICAM DESSA CRISE? No plano administrativo, a importância de ter uma reserva de caixa para tempos de guerra. Já no plano da atuação, a importância de medir o pulso do público e criar/buscar no estoque os produtos que atendam às necessidades do momento.

Mesmo com a audiência total ainda em 50% do ano passado, temos alguns posts com o quádruplo de audiência, porque foram atualizados e adaptados para a situação de hoje.

QUAIS AS PRINCIPAIS MUDANÇAS NA INDÚSTRIA DE VIAGENS APÓS A PANDEMIA? Num mundo D.V. (Depois da Vacina), a tendência é tudo voltar a ser o que era. As sequelas serão econômicas – os caminhos do Turismo pós-pandemia vão depender do restabelecimento da malha aérea. Mas as pessoas viajarão para onde puderem. Talvez a maior mudança venha a ser a aceleração da migração para compra on-line de passeios e reservas de atrações.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

105

106

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ADRIAN URSILLI MSC CRUZEIROS

A

MSC Cruzeiros será a única companhia na temporada brasileira de verão e Adrian Ursilli preparou toda a equipe para esse momento tão esperado. Além dos protocolos e medidas de segurança (com o exemplo da retomada na Europa servindo como case para os brasileiros), Ursilli e seu time se mostraram próximos dos agentes e dos clientes desde o momento inicial de remarcações até essa pré-retomada, repleta de expectativas para a volta de um dos setores mais importantes para o Turismo brasileiro e os agentes de viagens.

Participando também de lives, webinars e entrevistas, Adrian Ursilli passa segurança e transparência ao trade, algo muito importante nesse momento em que muitos buscam confiança para voltar a viajar.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

107

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ALEXANDRE CAVALCANTI AMERICAN AIRLINES

C

om a saída de José Roberto Trinca (no mês passado) e Dilson Verçosa (em janeiro próximo), Alexandre Cavalcanti é a nova cara da American Airlines no Brasil. Um rosto já conhecido de muitos, e que agora toca a retomada dos voos e operações, com a expectativa de reabertura das fronteiras. Cavalcanti reestruturou a equipe, acompanha de perto o retorno de cada voo e sabe que a união com o trade é o segredo para que essa volta seja mais sólida e consistente.

108

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ANNETTE TAEUBER LUFTHANSA/SWISS

O

grupo foi um dos que mantiveram a operação no Brasil durante os piores meses da pandemia, e aos poucos vai retomando a capacidade e a conectividade via Frankfurt e Zurique. Annette Taeuber é a diretora da Lufthansa/ Swiss no Brasil e a empresa tem mostrado ações rápidas e flexibilidade na política para que o passageiro se sinta seguro em voar novamente. A expectativa agora é da liberação do Turismo para a Europa, para o brasileiro voltar a ser parte relevante da ocupação nos voos.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

109

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ANTONIO DIAS

ROYAL PALM HOTELS & RESORTS

C

om um dos mais ambiciosos e completos projetos no setor de eventos no Brasil, Antonio Dias viu a pandemia estancar a curva crescente de seu complexo em Campinas (SP), mas tratou de rapidamente adaptar os produtos para a nova realidade, como com os pacotes de longa estada, dentro da nova proposta, Viva Royal. “A nossa proposta com o Viva Royal é permitir que você consiga trabalhar de forma eficiente sem perder o laço com a família. É um programa diferente e totalmente adaptável à rotina de cada um”, disse ele na época do lançamento, no final de julho. Conhecido por sua excelência em serviço, gastronomia, eventos, lazer e manutenção, o Royal Palm Plaza já se beneficia da busca das viagens de proximidade e está pronto para a retomada dos eventos, híbridos e presenciais, e das viagens corporativas, além, claro, do público do próximo verão, ávido por férias e relax em família.

110

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

CARLOS ANTUNES COPA AIRLINES

A

Copa Airlines está pronta há meses para voltar a voar e conectar as Américas em seu hub na Cidade do Panamá. Mas o país demorou a flexibilizar a permissão para os voos e somente em agosto a empresa voltou a operar, com ligações de conexão, em datas específicas.

A expectativa é que a Copa, dirigida por Carlos Antunes na região, retorne com voos regulares agora em outubro e aos poucos vá aumentando as frequências no Brasil, iniciando com São Paulo e Rio de Janeiro.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

111

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

CELSO GUELFI GTA

C

om anos de experiência no segmento, Celso Guelfi teve de se desdobrar e acelerar as decisões e ações por causa da pandemia. Conseguiu em tempo recorde ter seu produto com cobertura para covid-19 na prateleira, mas espera que logo ninguém precise mais usá-lo ou comprálo. "Espero que isso termine e as pessoas possam viajar sem ele, mas dentro da atual conjuntura, o plano é aquilo que os clientes e agentes estavam buscando. Demoramos um pouco porque dependemos da nota técnica da Susep, mas é importante para o passageiro saber que está comprando um produto elaborado e comprovado.

Estamos muito felizes por poder oferecer isso ao trade", afirmou. No mais, a GTA continuou fazendo o que sabe fazer de melhor: contato próximo e direto com os agentes de viagens e treinamentos, muitos treinamentos... afinal, alguém ousará viajar no pós-pandemia sem um seguro saúde?

Inclusive para viagens no Brasil.

112

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

CHIEKO AOKI

BLUE TREE HOTELS

U

m dos segredos do sucesso da empresária e hoteleira Chieko Aoki foi sempre ter investido no serviço e atendimento com foco no cuidar do outro, colocar-se no lugar do hóspede e cliente. Com a pandemia, as atenções voltaram-se para empreendimentos que souberam ter empatia com colaboradores e hóspedes e que já investiam em segurança, limpeza, atendimento personalizado. "Já estávamos num processo de entrada no mundo da tecnologia, o que foi acelerado com a situação. Isso nos traz benefícios na comunicação e, ao mesmo tempo, reforça a importância do contato humano", pontua a empresária.

O crescimento do espírito de cuidado com o outro e a atenção maior com as pessoas são legados que, segundo ela, vieram para ficar. Ainda bem.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

113

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

CLAUDIA BRITO APRIL

D

urante a pandemia a April esteve mais próxima dos agentes, como uma aliada, uma parceira que fala de produtos, mas também de gestão e soluções para a crise. Hoje Claudia Brito é uma das sócias da empresa no Brasil, depois que os diretores daqui compraram a operação da empresa francesa. A April promete trazer novas assistências, serviços e produtos ao mercado. E sem ficar restrita ao ato da viagem, isto é, haverá uma gama de produtos adicionais que o viajante possa querer contratar, mas que não sejam necessariamente úteis apenas quando está no destino.

114

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

DARIO RUSTICO COSTA CRUZEIROS

P

residente da Costa Cruzeiros na América do Sul, Dario Rustico se preparou em setembro para duas notícias de impacto para o trade brasileiro: a empresa não iria trazer navios para a temporada 2020/2021 no Brasil, mas já iniciaria as vendas da temporada 2021/2022.

Decisão difícil, mas de olho na situação da América do Sul. Agora, Rustico e equipe se concentram nas remarcações das viagens e na venda da temporada seguinte, o que significará um adiantamento de receita para os agentes de viagens.

“Nosso compromisso com a América do Sul é de longo prazo e vamos continuar crescendo e investindo no Brasil e demais países”, disse.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

115

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

EDUARDO BERNARDES GOL LINHAS AÉREAS

E

de repente todo mundo estava proibido de viajar.

Mais uma vez, a figura de Eduardo Bernardes como vice-presidente comercial da Gol foi decisiva na estruturação do plano de parada e retomada, com segurança e proximidade de todos os canais de vendas. Bernardes acompanha passo a passo de cada voo que volta à malha (a previsão é chegar a até 80% dos voos prépandemia em dezembro) e cada segmento que está respondendo mais rapidamente à retomada. Por enquanto, o lazer e a visita a parentes, mas já com sinais de alguns setores do corporativo. A expectativa agora é em relação aos voos para América do Sul, que começa a reabrir fronteiras, e Estados Unidos.

116

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

EDUARDO GIESTAS ATLANTICA HOTELS

E

m plena pandemia, a Atlantica Hotels redesenhou sua marca, investiu ainda mais em tecnologia, comprou a Vert Hotéis e reposicionou a empresa como principal operador hoteleiro 100% brasileiro no País. Também foi eleita uma das melhores empresas para se trabalhar pelo GPTW.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

117

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

EDUARDO ZORZANELLO FESTURIS GRAMADO

E

duardo Zorzanello prepara a primeira feira covid free do Turismo brasileiro, que viu seu calendário de eventos evaporar de março para cá. O Festuris terá formato híbrido em novembro, com a parte presencial adotando todos os protocolos e cuidados possíveis e adequada ao novo momento. Além da preparação do evento, Zorzanello e o Festuris estiveram perto do trade com o Festuris Connection, que serviu para aquecer e não deixar esquecer, algo que Gramado e os organizadores da feira conhecem como poucos.

118

PANROTAS — POWER LIST 2020

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ELVIO LUPO NETO LOCALIZA

120

PANROTAS — POWER LIST 2020

A

COMO A PANDEMIA E O NOVO NORMAL AFETARAM OS PRODUTOS E SERVIÇOS DE LOCAÇÃO E VEÍCULOS? mobilidade foi o setor mais afetado na pandemia do coronavírus, quando houve a restrição de deslocamento das pessoas em um primeiro momento. Contudo, o transporte individual se tornou uma alternativa segura, colocando o aluguel de carros como uma solução para a sociedade. Com as viagens internacionais reduzidas, o Turismo doméstico tende a ser mais explorado nesse contexto, abrindo possibilidades para a retomada do setor, principalmente, em feriados prolongados e na temporada de verão que se aproxima.

COMO A LOCALIZA REAGIU À CRISE E AOS NOVOS ANSEIOS DO CONSUMIDOR? A Localiza agiu com seriedade, agilidade e resiliência durante a crise. Cuidou de seus colaboradores em todo o País e se engajou em iniciativas de suporte a comunidades e fornecedores mais vulneráveis e apoio à infraestrutura hospitalar e de saúde, com doações que alcançaram R$ 10 milhões. Com um caixa robusto, excelência operacional, foco na experiência do cliente e em acelerada transformação digital, a companhia continuou oferecendo soluções de mobilidade direcionadas para as necessidades da população Segurança é prioridade para a Localiza, que reforçou a higienização de seus carros e agências e ampliou o Localiza FAST - única solução no Brasil 100% digital e touchless de aluguel de carros, desde a reserva até a retirada do carro, que é aberto com apenas um clique no celular -, para outras praças, alcançando mais de 20 capitais brasileiras. A empresa ainda ofereceu para seus clientes novos canais de comunicação digital. Além do Whatsapp Enterprise, Messenger do Facebook, Apple Business Chat e bot do site, foi pioneira do setor a fazer reservas também pelo Business Chat do Google, disponibilizado em agosto para os clientes.

QUAIS AS PERSPECTIVAS PARA O PÓS-PANDEMIA E COMO O SETOR PODE ACELERAR A RETOMADA? Em qualquer que seja o cenário, a Localiza nunca perdeu o foco em solucionar as principais demandas de seus clientes: é essa prioridade que faz com que a companhia esteja em plena retomada de seus negócios com resultados cada vez melhores mês a mês. A tecnologia trabalha junto com o negócio para proporcionar ao cliente a melhor experiência e sanar todas as suas necessidades de mobilidade.

Promover um ambiente seguro também é fundamental e, por isso, a Localiza possui um selo de qualidade e higienização atestado por uma equipe multidisciplinar de profissionais especialistas. A empresa está otimista, uma vez que a mudança de comportamento do uso em detrimento à posse de determinados bens tende a crescer. Seguindo o movimento percebido em países da Europa e na China, o Turismo doméstico também já tem demonstrado grande potencial de ganhar cada vez mais espaço no Turismo brasileiro, fomentando o setor de aluguel de carros.

(Em tempo: na semana passada a Localiza anunciou uma fusão com a Unidas, que depende agora de aprovações das autoridades)

POWER LIST 2020 — PANROTAS

121

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ESTELA FARINA NCL

E

stela Farina dirige no Brasil um dos maiores grupos de cruzeiros marítimos do mundo e um dos preferidos dos brasileiros devido a inovações como um estilo mais livre de fazer cruzeiros (na NCL) e navios com uma atmosfera que varia do moderno ao luxuoso e exclusivo (caso da Oceania e Regent Seven Seas). Ou seja, todos os produtos da retomada.

Estela, também chair da Clia no Brasil, realizou webinars e participou de debates durante a pandemia, enfatizando os protocolos, as políticas flexíveis de remarcações, os roteiros para 2021 e as oportunidades para os agentes de viagens.

122

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

FÁBIO CAMARGO DELTA AIR LINES

D

esde antes da pandemia a Delta Air Lines vinha investindo em novos processos na jornada do cliente, com tecnologia touchless, como o reconhecimento facial, novos portões de embarque e cabines com todas as tendências de conforto e conectividade.

Ter o cliente como foco tornou-se ainda mais estratégico com a pandemia e a Delta saiu na frente ao estender medidas, como o bloqueio do assento do meio, até o começo de 2021. No Brasil, onde é dirigida por Fábio Camargo, a empresa retomou as operações em agosto. Uma das expectativas do mercado é em relação ao acordo com o Grupo Latam – como ele vai impactar os voos e planos para o País?

POWER LIST 2020 — PANROTAS

123

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

FÁBIO GODINHO

GJP HOTELS & RESORTS

P

ara oferecer segurança e confiança aos hóspedes, ainda indecisos sobre protocolos nas viagens, a GJP fechou parceria com o Hospital Sírio-Libanês para a criação de protocolos próprios em seus hotéis. Fábio Godinho e seu time também criaram uma série de produtos alinhados com as tendências do póspandemia, como para longa estada, famílias e luxo, e ainda iniciaram uma série de eventos híbridos para levar informação, tendências e atualizações aos clientes.

124

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

FLÁVIO LOURO E-HTL

F

lávio Louro sabe que é durante a crise que os clientes mais precisam de orientação, produtos adequados e segurança e por isso a E-HTL investiu em diversas novidades para os agentes de viagens. A começar pelo lançamento do aéreo na plataforma, pela realização de diversas promoções e campanha para os agentes, divulgação de novos nichos, como o Turismo religioso, e realização de vários eventos para manter os profissionais informados e atualizados sobre o passo a passo da retomada.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

125

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

FRANCISCO NETO AVIVA

F

rancisco Neto reorganizou o time durante a pandemia, desenvolveu protocolos tanto para os resorts quanto o parque aquático do grupo e promoveu uma reabertura cautelosa e com as novas normas já implantadas. Rio Quente e Costa do Sauípe são dois importantes termômetros para a retomada e dois produtos icônicos que vão se beneficiar também de sua localização.

Sauípe está na Bahia e todas as pesquisas apontam para o desejo de viagens para o Nordeste e Rio Quente tem acesso facilitado para quem viaja de carro a partir de diversos mercados emissores.

126

PANROTAS — POWER LIST 2020

8

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

GONZALO ROMERO AIR EUROPA

O

diretor da Air Europa no Brasil, Gonzalo Romero, conhece bem o trade de Turismo e os hábitos de viagens dos brasileiros e prepara a companhia para a retomada com a reabertura das fronteiras. Os voos já voltaram, com os protocolos que a situação pede, e Madri continua sendo um importante portão de entrada para brasileiros na Europa... falta apenas o ok dos governos para o retorno das viagens à Espanha e demais países europeus.

128

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ILYA HIRSCH QUALITOURS

E

specialista em cruzeiros, incluindo as expedições, os de luxo e fluviais, Ilya Hirsch reestruturou a Qualitours durante a pandemia, com novos nomes em funções de liderança, reforçou treinamentos e o relacionamento com os agentes de viagens, e aposta no segmento para a retomada. Os cruzeiros são majoritariamente vendidos por agências de viagens e possuem uma diversidade que se adapta a vários tipos de viajantes – muitos deles fãs da modalidade e ávidos para voltar a navegar. O retorno já começou na Europa para europeus e a Qualitours se prepara para a volta entre os brasileiros.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

129

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

JACQUELINE CONRADO UNITED AIRLINES

A

United foi a única companhia aérea americana a manter operação entre o Brasil e os Estados Unidos durante os piores meses da pandemia. Jacqueline Conrado usa o fato como prova do comprometimento da empresa com o mercado brasileiro, considerado estratégico para a United. Aos poucos os voos estão retomando, com protocolos e novas medidas (mais flexíveis) para remarcações e planejamento da viagem. A United tem mantido contato próximo com os clientes por meio de webinars com a direção mundial, comunicados por e-mail e reuniões com clientes, inclusive no Brasil.

130

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

JEAN-MARC POUCHOL AIR FRANCE-KLM

J

ean-Marc Pouchol dirige a Air FranceKLM no Brasil, uma das poucas companhias estrangeiras que mantiveram voos no Brasil durante o auge da pandemia. A expectativa é chegar ao final do ano com 60% da malha pré-pandemia e reafirmar o compromisso do grupo com o mercado brasileiro.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

131

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

JEROME CADIER

LATAM AIRLINES BRASIL

C

omandando a Latam em um dos anos mais difíceis da história da companhia, em meio à pandemia e ao processo de recuperação judicial, Jerome Cadier falou semanalmente ao mercado desde o início da crise, passando detalhes dos protocolos de segurança, da reorganização da empresa e das negociações com colaboradores, via sindicatos. A Latam Airlines teve um retorno mais lento que suas concorrentes, devido aos custos e à reorganização, mas promete acelerar a recomposição da malha até o final do ano. O grupo segue o processo de recuperação como planejado e garantiu aprovação para o empréstimo de US$ 2,4 bilhões necessários para a nova fase. No Brasil, a Latam tem novos diretores e prepara novidades em tecnologia para acelerar a retomada.

132

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

JOHN RODGERSON AZUL LINHAS AÉREAS

N

ão fosse a pandemia, John Rodgerson só teria o que comemorar este ano: a Azul foi eleita melhor empresa aérea do mundo pelo TripAdvisor, lançou a Azul Conecta, sua companhia aérea regional e chega a mais de 500 voos diários em outubro, atingindo 60% da malha prépandemia. E ainda iniciou um codeshare com a concorrente e agora parceria Latam.

O foco da empresa é conectar todo o Brasil para permitir a retomada das viagens e dos negócios. “Voltaremos a voar para outros países, mas o nosso foco agora é o doméstico. Antes da crise, dos 950 voos diários que tínhamos, apenas 15 eram internacionais. É sexy voar para a Europa e para a Flórida, mas também é muito sexy voar para Fernando de Noronha ou Porto de Galinhas”, disse Rodgerson em live no Portal PANROTAS.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

133

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

JOSÉ ANTONIO COIMBRA IBERIA E BRITISH AIRWAYS

U

m dos grandes players da aviação europeia, o grupo tem operação robusta no País, que é retomada aos poucos: a British foi a primeira, e já está com três voos semanais (setembro), e a Iberia deve retornar em outubro para São Paulo e dezembro para o Rio de Janeiro. José Coimbra fez carreira na British no Brasil e depois da união das duas companhias sob a bandeira do grupo IAG, também passou a comandar a aérea espanhola.

134

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

JOSÉ LUIZ FELÍCIO VOEPASS

H

oje VoePass e anteriormente Passaredo, a companhia de José Luis Felício Filho ganhou mais relevância durante a retomada após os piores meses da pandemia. Isso devido à nova malha, mais robusta, e à parceria com a Gol Linhas Aéreas. A Passaredo é um exemplo de companhia que conseguiu passar por uma recuperação judicial e dar a volta por cima, agora como VoePass. E mais novidades estão a caminho.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

135

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

MÁRIO CARVALHO TAP AIR PORTUGAL

A

Tap foi outra empresa que não deixou de voar para o Brasil durante o pico da crise de covid-19. Os laços da empresa com o País e a relação estreita dos brasileiros com Portugal também são decisivos na retomada e já em outubro a Tap, dirigida no Brasil por Mário Carvalho, estará voando para dez cidades brasileiras, incluindo uma estreia: Maceió.

136

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

MATT TEIXEIRA

BWH HOTEL GROUP

F

oco no cliente, com o lançamento de várias marcas novas e rebranding depois da aquisição da WorldHotels; investimento em tecnologia e um plano de fidelidade dos mais robustos da indústria. Os planos e projetos da BWH Hotel Group continuam e Matt Teixeira e seu time preparam tudo para a volta das viagens dos brasileiros ao Exterior. Enquanto isso, a rede foca nos hotéis que tem no Brasil, como no Rio, Natal e Maceió, todos com o padrão Best Western de segurança e limpeza e com localização e serviços como diferenciais. Um dos grandes apoiadores do trade brasileiro, Teixeira acompanha a evolução do mercado a partir dos Estados Unidos e por meio de reuniões virtuais com clientes estratégicos, além de seu time no País. Mas em breve estará novamente nos eventos do setor, como o Lacte, a WTM, a Abav Expo e o Fórum PANROTAS.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

137

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

NELSON DE OLIVEIRA ALITALIA

V

em aí a nova Alitalia, rebatizada de Alitalia Tai e com retorno previsto para dezembro nas rotas brasileiras. E para comandar essa retomada a empresa tem à frente Nelson de Oliveira, que por muitos anos dirigiu a SAA no País. Oliveira passou pelo segmento de TMCs mas retornou à aviação no final do ano passado, comprovando que o setor é mesmo sua casa.

138

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

OSKAR KEDOR MOBILITY

F

undador e CEO da Mobility, Oskar Kedor é um dos maiores incentivadores do segmento de locação de veículos no Brasil e também da inovação quando o tema é mobilidade. De novos produtos para as agências de viagens à criação de um grupo de líderes para debater mobilidade, futuro e tendências, Kedor não parou na pandemia e será uma das lideranças do novo Turismo, com foco nas opções de mobilidade e integração de modais e players do setor.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

139

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

PATRICK MENDES ACCOR

H

á mais de 20 anos na Accor e desde 2015 no Brasil, Patrick Mendes está de partida para assumir o cargo de chief commercial officer da rede hoteleira na sede em Paris. Sob seu comando, a Accor na América do Sul chegou a quase 400 hotéis e liderou em temas como tecnologia, adequação de marca aos clientes, diversidade, valorização dos colaboradores, mix de canais e investimentos em mercados secundários. Um trabalho tão bom que agora ele vai liderar toda a área de Vendas e Marketing do grupo. E levar consigo um pouco do DNA brasileiro e sul-americano.

140

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

PAULO KAKINOFF

GOL LINHAS AÉREAS

E

m um ano extremamente difícil e desafiador para as companhias aéreas, diferenciais e fortalezas fizeram a diferença na hora de planejar como enfrentar a crise.

No caso da Gol, a frota padronizada e os modelos de contrato de aeronave, a gestão de pessoas e o trabalho financeiro dos últimos anos ajudaram a companhia a reajustar o plano de voo. A empresa continua na liderança em market-share doméstico e espera chegar em dezembro a até 80% da malha.

“A resiliência financeira da Gol neste mercado confirma a assertividade do trabalho realizado para fortalecer nosso balanço nos últimos quatro anos, e não apenas nos últimos meses. A contínua dedicação dos colaboradores e o apoio dos nossos diversos stakeholders serão fundamentais para atravessarmos esse período sem precedentes”, disse Paulo Kakinoff, presidente da Gol.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

141

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

RICARDO ALVES VELLE REPRESENTAÇÕES

O

s cruzeiros fluviais, de luxo, expedição ou temáticos já eram apontados como tendência antes da pandemia e o mercado aposta que serão um dos pilares da retomada das viagens, por seu caráter exclusivo, sem grandes aglomerações e permitindo acesso a destinos menores e atividades individuais. A Velle Representações, dirigida por Ricardo Alves, tem um vasto portfólio de empresas de cruzeiros fluviais, em destinos como Europa, Ásia e América do Sul, e durante a pandemia tem treinado e conversado com os agentes de viagens sobre produtos e as próximas temporadas. “Estamos trabalhando arduamente para o nosso setor retomar com força total o mais breve possível. Este é o verdadeiro significado de “Juntos somos mais fortes”, disse Ricardo Alves à PANROTAS.

142

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

RICARDO AMARAL R11 TRAVEL/ ROYAL CARIBBEAN

U

m dos grandes especialistas em cruzeiros marítimos no País, Ricardo Amaral também é um profissional de Marketing e Vendas bastante antenado e alinhado com as necessidades, anseios e preocupações dos agentes de viagens. Se teve alguém que não ficou parado nessa pandemia foi Amaral, que mobilizou o trade em uma campanha de investimento em agências de viagens, divulgou produtos, políticas de remarcações, promoções e as oportunidades para a retomada nos mais diversos canais, e mostrou a solidez dos produtos que representa por meio das diretrizes mundiais, mas também com transparência e diálogo com o setor. Uma liderança que fala a linguagem do agente de viagens e sabe das possibilidades do setor de cruzeiros como alavancador da retomada.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

143

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

THIAGO VASCONCELOS PIER 1

U

ma das jovens lideranças do setor de cruzeiros marítimos, Thiago Vasconcelos investiu em conteúdo e informação para preparar o agente de viagens para a retomada do setor. A Pier 1 organizou encontros virtuais regulares com os agentes, participou de lives, esclareceu dúvidas sobre protocolos e políticas comerciais, divulgou uma série de cruzeiros virtuais para manter a inspiração e o desejo de viajar durante a crise e lançou uma campanha para fortalecer e apoiar as agências de viagens.

144

PANROTAS — POWER LIST 2020

POWER LIST 2020 — PANROTAS

145

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

ELISA CARNEIRO SABRE

R

eestruturado e alinhado com as tendências do Turismo no mundo, o Sabre, dirigido no Brasil por Elisa Carneiro, prepara uma série de lançamentos, a serem anunciados nos próximos dias. Os GDSs são uma importante fonte de conteúdo, soluções e ferramentas para o setor e não podia ser diferente na retomada das viagens e dos negócios. A empresa segue reforçando seus acordos globais com empresas aéreas e avançando na implantação e disseminação do NDC.

146

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

LUÍS FERRINHO OMNIBEES

A

Omnibees é uma das empresas que mais investem em tecnologia para Turismo e soluções de integração de canais na distribuição de hospedagens, e foi uma das primeiras a divulgar medidas de apoio ao setor, logo no começo da pandemia. A empresa, de Luís Ferrinho, antecipou o lançamento da Central de Reservas Omnibees e isentou o custo do produto até 31 de dezembro de 2020, isentou até o final do ano a cobrança do booking fee para todas as reservas corporativas realizadas no canal Bee2Bee Corporativo (TMC e empresas), e colocou a equipe à disposição dos clientes, inclusive para apoiar no processo de carregamento de tarifas.

Juntamente com a STR e a HotelInvest produziu dois estudos setoriais (um de Hotelaria Urbana e outro de Resorts), tirando dados de seu sistema que monitora, em tempo real, a evolução das buscas e reservas em mais de cinco mil hotéis do País.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

147

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

JACKSON ANDRADE WOOBA

148

PANROTAS — POWER LIST 2020

T

QUE MEDIDAS E AÇÕES A WOOBA TOMOU PARA AJUDAR SEUS CLIENTES E PARCEIROS DURANTE A PANDEMIA?

omamos ações de efeito imediato na forma de descontos para os nossos clientes, atenuando o impacto financeiro provocado pela crise. E nossas ações para a retomada foram direcionadas para efetuar modificações nas soluções existentes, e desenvolver soluções novas sempre tendo como visão que a indústria de viagens é consistente enquanto negócio, e que viajar é uma necessidade do indivíduo e da organização. Para isso nos demos a missão de melhorar em todos os aspectos a capacidade de interação de nossas soluções, para entregar uma esteira digital extraordinária para todos os participantes da cadeia: agentes de viagens, fornecedores e compradores. Incorporamos como valor a interação, que se reflete em nossas tecnologias como o “Carrinho Eletrônico de Viagens”, a plataforma Threep, API com novos conteúdos NDC e um novo mapeamento de hotelaria. Juntas essas soluções entregam meios de interação inteligentes e produtivos para aqueles que compram e vendem viagens.

O QUE MUDA NO PAPEL DA TECNOLOGIA PARA AS EMPRESAS DE TURISMO? Muda a velocidade com que as empresas deverão se movimentar para transformar suas empresas em empresas digitais. Se antes o pé no acelerador poderia ter um ritmo mais lento, a pandemia e o que vem pela frente impõem muito mais urgência.

Não há negócio dentro da indústria de viagens que possa prescindir de investir de forma eficiente e concreta em ter distribuição e interação digital com seus clientes.

Isso é um fato, que afeta a indústria de viagens e todas as demais indústrias de serviço. A conexão do negócio com o cliente deverá ser feita com qualidade, confiabilidade, de forma contínua e por meio de plataformas digitais.

QUAIS OS MAIORES APRENDIZADOS QUE O SENHOR TEVE NESSE PERÍODO, DESDE O COMEÇO DA PANDEMIA? O maior aprendizado, é de ter percebido o quanto é importante estar com as pessoas. O contato pessoal com minha equipe e clientes. Nunca senti tanta falta de viajar. E se algum dia eu possa ter reclamado de viajar muito, hoje recorro a uma moda de viola de uma dupla sertaneja para dizer que eu “era feliz e não sabia”. Adoro viajar, a passeio ou a trabalho. Tanto que descobrimos que nossa empresa estava pronta para o home-office do ponto de vista tecnológico, todos os recursos estão disponíveis. Mas optamos por uma solução hibrida para o retorno, onde as pessoas terão dias de home-office e dias de escritório, porque é importante estar com seus parceiros de trabalho.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

149

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

LUIS VARGAS TRAVELPORT

D

irigido no Brasil por Luis Vargas, o Travelport também esteve ao lado da indústria durante esses meses de pandemia, com informações sobre protocolos reunidas em uma ferramenta, divulgação de uma pesquisa exclusiva que mostrou a propensão dos viajantes de comprar com o agente de viagens na retomada e desenvolvimento de soluções alinhadas com o novo momento do Turismo e da economia mundial.

150

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

PAULO REZENDE AMADEUS

P

esquisas, insights sobre o novo mundo das viagens, ferramentas ágeis para as empresas do setor, cursos gratuitos e informação compilada sobre protocolos e medidas de segurança também foram ações da Amadeus durante a pandemia. No Brasil, a empresa de tecnologia é dirigida por Paulo Rezende.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

151

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

RAFFAELE CECERE R1

S

e Raffaele Cecere e sua R1 já eram referência em tecnologia e soluções para eventos dos mais diversos tamanhos e formatos, com os desafios da pandemia se destacaram ainda mais. A R1 desenvolveu produtos e soluções imediatamente para a nova realidade, demonstrou em diversas oportunidades como se realiza um evento híbrido (e todas as suas possibilidades) e ajudou parceiros e clientes a se adaptarem às novas demandas. A R1, desde a primeira semana da pandemia, apoiou as lives PANROTAS e em uma delas, com a PrimeTour, mostrou em primeira mão os bastidores e a tecnologia de um evento híbrido. Muitas dessas soluções estarão implementadas nos eventos presenciais que voltarão em breve, mais turbinados e prontos para um novo Turismo.

152

PANROTAS — POWER LIST 2020

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

VALERIA SOSKA SAP CONCUR

A

vice-presidente da SAP Concur para a América Latina, Valéria Soska, foi ágil em apresentar produtos e soluções para as demandas dos clientes corporativos. “Foi preciso reavaliar diversos processos. No caso da gestão de despesas, por exemplo, que custos do home office seriam considerados? E como apoiar a prestação de contas e reembolso de forma remota?

Também estamos pensando na reabertura das fronteiras e que tipo de cuidados serão necessários para garantir a melhor experiência e a segurança do funcionário nas futuras viagens corporativas”, contou ela à Revista PANROTAS. Além do trabalho interno para resolver essas questões, a SAP Concur realizou encontros virtuais com clientes e parceiros, o Concur Show, para apresentar cases e discutir melhores práticas. Foram meses de muitos desafios, mas também de aprendizados e de proximidade com o cliente e suas necessidades. Sempre buscando melhorar processos e agregar valor aos negócios.

POWER LIST 2020 — PANROTAS

153

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

JOSÉ GUILLERMO C. ALCORTA PANROTAS E TRAVEL MATCHER

E

stava tudo encaminhado, na verdade pronto até, para mais uma edição do Fórum PANROTAS, em São Paulo, e do Matcher, em Fortaleza, quando a OMS declarou a pandemia de covid-19. Com a experiência de quase cinco décadas de Turismo e o otimismo que é uma de suas marcas, Guillermo Alcorta reorganizou a empresa e os eventos, colocou todos os colaboradores em home-office e reagendou os encontros para 2021, já adaptados ao novo momento do País e do setor.

Durante a pandemia, o Portal PANROTAS se transformou em um hub ainda mais dinâmico com debates ao vivo, análises e informação em tempo real sobre o impacto da pandemia, as medidas para combater a crise, os protocolos e enfim a retomada.

Informação, informação e informação, com a inteligência de mercado que há mais de 45 anos é a fortaleza da PANROTAS. Os profissionais do Turismo responderam da melhor forma, com aumento de 60% na audiência do Portal PANROTAS, recordes de mais de 30 mil visitantes únicos em diversos dias e um diálogo cada vez mais próximo e em diversas plataformas, com o time PANROTAS liderado por Guillermo Alcorta.

154

PANROTAS — POWER LIST 2020

4

PANROTAS — 5 a 11 de agosto de 2020