Edição nº 1.451 - Ano 28 | 2 a 8 de dezembro | www.panrotas.com.br
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Nesta pandemia, o setor de US$ 2,05 trilhões tem desafios parecidos com os de toda indústria. Normalizar os negócios e envolver os clientes mais ricos do mundo é prioridade no Turismo de alto padrão. Leia na entrevista exclusiva com a diretora do Portfólio ILTM, Alison Gilmore
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PANROTAS — 29 de julho a 4 de agosto de 2020
29 de julho a 4 de agosto de 2020 — PANROTAS
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ÍNDICE
nº 1.451 | 8 a 2 de dezembro de 2020 | www.panrotas.com.br
Página 05 Editorial - Parceria se vê nessas horas
Página 06 Check-in - Operadoras são destaque da semana do Turismo
Página 12 Luxo - Diretora do Portfólio ILTM, Alison Gilmore mostra por onde será a retomada do luxo
Página 18 Trocando Ideia - Executivos da Meliá falam das oportunidades aos agentes de viagens
Página 22 Espaço Alagev - Como os eventos evoluíram desde março e as heranças pós-pandemia
PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO
José Guilherme Condomí Alcorta
TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa
EDITORIAL
Artur Luiz Andrade
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Editorial
QUANDO A GIRA GIROU
Por mais difícil que esteja, por mais empresas que ficaram (e ainda ficarão) pelo caminho, por mais que a primeira inacabada, a segunda e terceira ondas ainda possam nos inundar, esta crise vai acabar e as pessoas continuarão viajando. Já sabemos disso. A retomada virá, resta saber quando. Já há famílias dispostas a colocar suas máscaras, seguir os protocolos e deixar seus lares em busca de sol, mar, natureza e sanidade. De carro, ônibus ou avião, é esta demanda que ocupa as operadoras de lazer e faz algumas (poucas) delas superar ou igualar os níveis pré-pandemia no último trimestre, mas ainda é pouco, e esta falta de atividades é extremamente indigesta para o agente de viagens. O sol já brilha mais forte, no entanto, para a hotelaria de lazer. Grandes resorts do litoral brasileiro comemoram ocupação total (dentro do possível, pois a capacidade está reduzida devido à pandemia) na alta temporada, alguns com reservas disponíveis apenas para depois de fevereiro. Muitos desses empreendimentos atribuem a retomada pelo alto investimento para fisgar o cliente por meio de seus canais diretos. E qual é o problema disso? Nenhum. Já não há como fugir mesmo. Uma vez que seus concorrentes lançaram um portal de vendas amigável, de fácil navegabilidade e seguro, é difícil ficar para trás, movimento que se acentua ao passo em que tantas empresas competentes se dedicam fornecer tecnologia para ajudar os hotéis a vender B2C. O jogo é assim mesmo. Basta ver como é o mercado aéreo. Problema começa ser quando se foge totalmente do B2B. Há distribuidores se queixando de uma fuga literal. Virada de costas. Executivos de resorts deixando de atender telefone de agente de viagens. Aquele mesmo agente de viagens que era fundamental para preencher os quartos dos hotéis na baixa e na alta temporada de 2019 para trás. Nos dias de semana, nos sábados, domingos e feriados. Aparecer na mídia para dizer que é parceiro do trade, que o agente de viagens é fundamental, que “não sei o que seria de mim sem os operadores” é fácil. Difícil é manter o discurso na prática. Na hora que o agente mais precisa. Isso sem falar na diferença tarifária de um canal para outro. A batalha já é difícil para o agente de viagens, e quando na primeira oportunidade seus maiores parceiros viram as costas, como fica? E esse é o tipo de relação que se perpetua quando a tempestade passar. Para o bem ou para o mal. Quem estiver disposto a estender a mão ao agente de viagens agora, vai colher os frutos depois. Se o mercado de Turismo é conhecido por prezar pelo relacionamento entre as partes; se o Movimento Supera Turismo vem sendo tão elogiado justamente por mostrar que quando junta nossa indústria pode ser poderosa; se um telefonema é um dos maiores diferenciais que um agente de viagens pode ter para resolver uma urgência contra o “0800” das grandes empresas, não há melhor momento de unir estes elos do que agora. Parceiro tem de ser parceiro em todas as horas. Questão de caráter. Como diz o bom samba “Quando tudo parece que estar perdido, é nessa hora que você vê, quem é parceiro, quem é bom amigo, quem está contigo, quem é de correr”. A gira está girando. Rodrigo Vieira, Coordenador de Redação rodrigo@panrotas.com.br 2 a 8 de dezembro de 2020 — PANROTAS
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Check-in
As notícias da semana
+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 - Casa Branca avalia liberação dos Estados Unidos a voos do Brasil 2 - MSC Cruzeiros adia para janeiro sua temporada no Brasil Toque nos links abaixo e leia as notícias completas
Um refresco no verão
Claro que as vendas de verão, no geral, estão longe do que foi registrado na alta temporada anterior, mas algumas operadoras de lazer estão aliviadas com seu desempenho em outubro e novembro. As vendas com pouca antecipação trouxeram um refresco para companhias como Azul Viagens e Abreu. A primeira, inclusive, sinalizou crescimento em relação aos mesmos meses pré-pandemia. O diretor Daniel Bicudo aponta que reestruturou a casa, enxugou o portfólio e se focou nos mercados mais férteis da Azul Viagens, principalmente os do interior de São Paulo. Já o diretor Ronnie Corrêa aponta que a Abreu buscou novas opções domésticas e obteve recuperação de 60% em outubro. Leia as reportagens exclusivas do Portal PANROTAS Clique aqui para saber sobre a Azul Viagens Clique aqui para saber sobre a Abreu
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3 - CVC anuncia reestruturação de dívidas em R$ 1,5 bilhão 4 - Rating da CVC é elevado pela Standard & Poor´s; veja a razões 5 - Azul Viagens se reorganiza e supera o pré-pandemia no fim do ano 6 - Morrem Vinicius Zorzanello e sua esposa Adriana 7 - Potencial e relevância do afroturismo brasileiro na Revista PANROTAS 8 - Turismo tem baixa intenção de compra on-line na black friday 9 - American elimina taxas de alteração de voos internacionais 10 - Iata está na fase final da criação de passe de saúde digital Fonte: Portal PANROTAS
Circuitos pelo Sul
Toque na imagem e leia a notícia completa
Por falar em novos produtos domésticos, a Schultz Operadora acaba de lançar uma nova opção aos agentes de viagens. A expectativa da empresa fundada por Aroldo Schultz é grande. Segundo ele, o produto inédito e vem sendo desenvolvido há alguns anos. Ganhou corpo em razão das consequências da pandemia.
Casa Branca avalia liberação
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Os Brasileiros podem estar mais perto de voltar a voar aos Estados Unidos diretamente do País. A Casa Branca considera derrubar as proibições de entrada para estrangeiros oriundos do Brasil e de 28 países europeus. As informações são da CNN Brasil, atribuídas a relatos de autoridades norte-americanas e companhias aéreas à Reuters.
Turismo perde na black friday
Dois estudos mostram que a black friday deste ano terá alta de faturamento e intenção de compra em praticamente todos os segmentos no Brasil, exceto no Turismo. A empresa especializada em dados on-line Conversion aponta que 6% dos brasileiros têm intenção de aproveitar os descontos da data, mas deste montante o Turismo está na base da pirâmide, com 13% das intenções. Já o Itaú Unibanco aponta que as compras de Viagens, Turismo e Companhia Aéreas caíram mais do que a metade às vésperas da data. Veja o estudo da Converse Toque nos links ao lado e leia as notícias completas
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Veja o estudo do Itaú Unibanco
Max liberado
A Gol já pode voltar a voar com a melhor aeronave da sua frota. A Anac liberou o uso do Boeing 737 Max 8, e a companhia, que tem sete unidades do modelo, já começou a fazer voos teste.
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+Lidas da semana PANCORP 1 - Casa Branca avalia liberação dos Estados Unidos a voos do Brasil 2 - CVC anuncia reestruturação de dívidas em R$ 1,5 bilhão 3 - Rating da CVC é elevado pela Standard & Poor´s; veja a razões 4 - American elimina taxas de alteração de voos internacionais 5 - Iata está na fase final da criação de passe de saúde digital 6 - Academia de Viagens lança ambiente digital para conectar players
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IHG na CVC
A CVC Corp fechou um acordo internacional com a InterContinental Hotel Group (IHG) e inclui no portfólio de suas empresas mais de seis mil novas opções de hospedagem em 69 países, em 14 marcas de hotéis. Todos os canais de venda da empresa brasileira, tanto B2B quanto B2C, já dispõem de hotéis IHG em seus portfólios.
7 - Quando e como retornarão as viagens corporativas? 8 - Modelo de transaction fee das TMCs passa por mudança positiva 9 - Norwegian Air pede proteção contra falência na Irlanda 10 - Azul volta ao Galeão e detalha voos regionais inéditos no Rio Fonte: Portal PANROTAS
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Acordo para viabilidade
A espanhola Pullmantur Cruzeiros chegou a um acordo de cooperação com a sua acionista Royal Caribbean Group com o objetivo de garantir a sua sobrevivência, obtendo os fundos necessários para desenvolver um plano de continuidade. Toque na imagem e leia a notícia completa
Novo adiamento
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A MSC Cruzeiros teve de adiar novamente o início de sua temporada no Brasil. Seus dois navios que navegarão aqui no verão, MSC Seaview e MSC Preziosa, começarão a operar em janeiro, e não mais em dezembro. É o segundo adiamento da companhia, que em primeiro momento começaria a navegar em novembro. A MSC lamenta e justifica a alteração pelo aguardo às autoridades brasileiras. A empresa garante que confia plenamente em seus protocolos globais de biossegurança a bordo, os quais considera líder na indústria.
Luto
Morreram Vinicius Zorzanello e sua esposa Adriana Zorzanello. Vinicius era irmão do CEO do Festuris, Eduardo Zorzanello, e faleceu em acidente automobilístico no litoral do Rio Grande do Sul. Toque na imagem e leia a notícia completa
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TYLLER: DESDE 1972 CONSOLIDANDO SONHOS
Entrevista Rodrigo Vieira
AS RESPOSTAS E PREOCUPAÇÕES DO LUXO
Alison Gilmore é uma das maiores autoridades do Turismo de luxo no mundo. A britânica é diretora do portfólio global da ILTM, a principal feira B2B de alto padrão da indústria, que tem Cannes (França), em dezembro, como sua principal etapa, mas também conta com passagens pelo Brasil (ILTM Latin America), América do Norte, África e ÁsiaPacífico. Neste ano, como praticamente todos os eventos relacionados no mundo, a ILTM foi cancelada, e o luxo, por sua vez, sofre de maneira similar ou idêntica a todas as camadas e nichos do Turismo. Em pesquisa divulgada ainda em maio, a ILTM, em parceria com a Barton Consulting, mostrou o valor que as pequenas, médias e grandes empresas do mundo do luxo têm. A pesquisa indicou que o Turismo de alto padrão está avaliado em US$ 2,05 trilhões e 105,9 milhões de
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pessoas são diretamente empregadas em viagens pelo mundo. Dos 50 países que mais recebem turistas, a média de contribuição do setor para o PIB é de 10,9%. É sobre este valor e a expectativa de retomada que a Revista PANROTAS falou com Alison Gilmore, que também esclarece um pouco de como a ILTM se readaptou neste 2020 fortemente impactado pela crise. A feira da Reed Exhibitions anunciou uma solução virtual global para reunir a indústria antes do final do ano: o ILTM World Tour. O objetivo é fornecer um ambiente para marcas de viagens internacionais de luxo e comunidades de compradores regionais se reunirem virtualmente para conectar e construir seus negócios. O "ILTM World Tour - Acesso a Todas as Áreas" acontece em três dias consecutivos, durante três semanas consecutivas,
atingindo três regiões de origem do comprador. O evento começou entre os dias 17 e 19 de novembro com a região da Ásia e Pacífico; entre os dias 23 e 25 de novembro com Europa, Oriente Médio e África; e terminará entre os dias 1 e 3 de dezembro com as Américas. Confira na entrevista exclusiva: REVISTA PANROTAS - Quais são os desafios mais difíceis que as empresas de luxo enfrentaram em 2020 e enfrentarão nos próximos meses? ALISON GILMORE - Fazer os negócios voltarem ao normal e planejar o futuro é um dos principais desafios. Estamos todos fazendo exatamente a mesma coisa, focados em envolver os clientes e construir estratégias para o momento em que as viagens começarem novamente. O apoio que tivemos para a ILTM World Tour mostra o quão importante é para fornecedores e compradores manter contato, continuar as conversas que eles podem ter tido antes da pandemia e levá-las ao futuro. Há muito trabalho a ser feito agora e nós da ILTM nos
comprometemos a continuar com nosso apoio à indústria para criar o maior número de oportunidades possível em 2021 e além. RP - Como você vê a recuperação dos mercados emergentes da América do Sul em relação ao resto do mundo? ALISON - Não há economia ou mercado no mundo que não tenha sido afetado pela pandemia deste ano e os sinais de recuperação dependem do lançamento da vacina, então vemos a América do Sul e todos os outros destinos como iguais. Por que qualquer economia teria maior probabilidade de se recuperar mais rápido até que a vacina seja lançada?
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RP - Você acredita que o setor de eventos terá mudanças profundas mesmo após a chegada da vacina? Há mudanças nessa nova realidade que vieram para ficar? ALISON - Com as notícias do fim de novembro de que uma vacina provavelmente estará disponível no início de 2021, é claro que esperamos que isso faça uma mudança profunda em como lentamente recuperamos a normalidade de nossas vidas e voltamos a ser capazes de se encontrar cara a cara. Embora saibamos que os eventos virtuais nunca substituirão nosso amor por conhecer e compartilhar histórias pessoalmente, sabemos agora que o que mais conta é ter negócios alinhados para 2021. Não podemos prever quando o crescimento voltará, mas nós podemos estar prontos para quando isso acontecer. RP - E na maneira como os viajantes mais ricos do mundo viajarão, você entende que haverá um "novo normal" após a pandemia? ALISON - As definições variam e têm tido muitas opiniões diferentes sobre como as viagens de luxo serão redesenhadas e repensadas desde as mudanças que nos foram forçadas durante todo este ano. Já vimos que staycation se tornou um termo usado regularmente, aproveitando ao máximo o que é local e próximo, mas
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Alison Gilmore (ILTM)
ao mesmo tempo viagens dos sonhos estão sendo planejadas para quando as fronteiras se reabrirem ao redor do mundo. O meio ambiente e os compromissos sociais farão parte do trabalho de um planejador de viagens para que seus clientes considerem em futuros itinerários e planos de viagem, juntamente com experiências conscientes e de ecoturismo. O distanciamento social significa que todos nós estamos nos acostumando a escolher ser mais isolados, então já estamos vendo viagens de natureza tomando o centro do palco.
Alison Gilmore, diretora de Portfólio de ILTM, e Simon Mayle, diretor da ILTM Latin America
RP - Em outras crises, podemos ver o mercado de luxo se recuperando mais rapidamente do que outros setores da indústria de viagens. Desta vez, isto pode acontecer de novo? ALISON - Eu gostaria de ter uma bola de cristal que me desse a resposta a esta pergunta! Infelizmente, estamos todos observando os mesmos sinais que nos dirão que as viagens estão voltando ao normal, e agora estamos focados em ajudar nossos clientes a encontrar e levar seus negócios para o futuro, para que estejam prontos para quando o mundo começar a viajar novamente.
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RP - Como e quando o Portfólio ILTM decidiu mudar seu portfólio de eventos em todo o mundo para enfrentar a pandemia? ALISON - Embora, claro, tenha sido muito decepcionante não podermos estar juntos, cara a cara, em nenhum de nossos eventos deste ano, já que as circunstâncias estavam fora de nosso controle, foi evidente que nossos participantes entenderam a situação. Recebemos muitos comentários de compreensão e o compromisso de voltar maior e melhor como indústria no próximo ano, visando também à nossa 20ª edição da ILTM Cannes. RP - E o ILTM World Tour? O que você pode nos dizer a respeito? ALISON - O lançamento do ILTM World Tour é uma resposta ao adiamento de todos os eventos ILTM em 2020, que agora ocorrerão em 2021, e não apenas ILTM Cannes. O ILTM World Tour foi concebido como um evento virtual que tem como objetivo unir toda a comunidade global de compradores e fornecedores de viagens de luxo. Uma oportunidade digital com uma diferença criativa, o "ILTM World Tour - Acesse todas as áreas" compensará os eventos ILTM adiados e fornecerá um ambiente para as marcas internacionais de viagens de luxo e comunidades de compradores regionais se reunirem virtualmente para conectar e construir seus negócios.
ILTM Latin America Evento que tradicionalmente acontece em maio, no Pavilhão da Bienal, em São Paulo, a ILTM Latin America foi confirmada para outubro de 2021 e em novo local: o Tivoli Mofarrej São Paulo. A decisão foi tomada em conjunto com seus gestores, e o principal evento do Turismo de luxo do Brasil e da América Latina acontecerá de 26 a 29 de outubro do ano que vem. “A decisão de postergar a ILTM Latin America para o fim de 2021 é uma ação estratégica e prática, em prol de todos nossos clientes e parceiros", afirma o diretor do evento, Simon Mayle, que promete novamente trazer os principais expositores e buyers do segmento de alto padrão da América Latina e do mundo. "Estamos vislumbrando este momento de voltar a reunir o melhor do mundo das viagens de alto padrão para o mercado da América Latina, para que os agentes de viagens possam seguir descortinando mais destinos e experiências a seus distintos clientes. Não podemos ainda prever quando o setor reaquecerá para valer, mas estaremos prontos com as melhores referências e conexões para quando isso acontecer", conclui Simon Mayle. n
RP - Como as empresas do setor de luxo estão agindo para apoiar suas comunidades locais para enfrentar a pandemia e a recessão? ALISON - Ouvimos em todo o mundo que a indústria de viagens de luxo está muito ciente do impacto dos fechamentos e do impacto que a paralisação de viagens teve em suas comunidades, que esperam dos viajantes de alto nível a contribuição para sua economia com cada centavo que gastam. É impossível para nós sabermos a resposta desta pergunta em uma escala global, mas com certeza esta indústria está procurando maneiras em que o viajante HNW (High-Net-Worth) seja parte da recuperação de cada comunidade que visita. Simon Mayle, diretor da ILTM Latin America
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Hotelaria
Vinicius Novaes
PROTOCOLADA E COM ESTREIAS
Piscinas exclusivas são só um dos vários benefícios exclusivos que o The reserve oferece nos resorts Paradisus by Meliá
A chegada da marca Innside by Meliá em São Paulo, a reconfiguração dos resorts Paradisus e a retomada do setor foram apenas alguns dos assuntos abordados na live Trocando Ideia da terça-feira (24), que recebeu gerente regional de Vendas Brasil, Christian Sá, e a gerente B2B Mice & Leisure, Elizabeth Santos. Sobre a retomada, Beth afirmou
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que tem notado uma ligeira melhora com o passar dos meses e que a América do Sul é um dos focos da rede neste momento. “A gente tem reparado que a retomada tem acontecido com viagens curtas, próximas. E a cada mês que passa, nós temos reparado que vai aumentando um pouco o número de hóspedes”, disse. “Atualmente estamos com mais de 70% dos ho-
INNSiDE São Paulo, Itaim
téis abertos”, destacou. Uma das medidas adotadas pela Meliá Hotels foi o Stay Safe with Meliá, um programa que reúne regras e recomendações de saúde e segurança da Organização Mundial de Saúde (OMS) e das autoridades competentes de cada país. O Programa 360º de higiene e segurança inclui ações como: a maximização dos padrões de limpeza; itens lacrados após a desinfecção do apartamento; instalação de dispensadores com álcool em gel em áreas comuns; uso de equipamentos de proteção individual para toda a equipe de limpeza; vedação do apartamento entre estadas de clientes; entre outras ações.
Elizabeth Santos
PARADISUS BY MELIÁ A reconfiguração dos atributos de luxo dos resorts Paradisus, no Caribe, também foi um dos assuntos abordados. Com a atualização, as categorias até então conhecidas como Royal Service (exclusiva para adultos) e Family Concierge (para famílias) deixam de existir nominalmente, e seus serviços de exclusividade são integrados de forma direta ao The Reserve, um “resort dentro do resort” que passa a ser o atri-
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Christian Sá
buto singular de luxo da Paradisus by Meliá. Agora, todas as reservas da categoria The Reserve contam com os seguintes benefícios: check-in exclusivo em sala vip, serviço de conciergeria personalizado, prioridade em reserva de passeios e restaurantes, piscina e clube de praia exclusivos. “Você, agente de viagens, quando buscar no sistema os resorts Paradisus, já vai encontrar essa nova categoria inclusa. Os serviços melhoraram ainda mais, pois temos o objetivo de que o hóspede tenha uma experiência que jamais se esquecerá”, garante Beth. INNSIDE Localizado no Itaim Bibi, em São Paulo, a unidade da marca Innside by Meliá é a terceira da rede nas Américas – Nova York, nos Estados Unidos, e Lima, no Peru, completam a lista. Com uma localização que é um convite para o bleisure, o novo hotel da capital paulista conta com 144 apartamentos, TV de 43 polegadas, ca-
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feteira Nespresso, cama super king, entre outros itens. “Innside é uma marca que trabalha muito forte o conceito de bleisure, que reúne atrativos para viagens a negócios e a lazer. Na cobertura, tem um espaço para atividades físicas, como crossfit, além de salas de trabalho compartilhadas, por exemplo”, contou o gerente regional de Vendas Brasil, Christian Sá. O executivo revelou ainda que a rede pretende lançar, nos próximos cinco anos, até oito unidades da marca Innside. “A chegada da marca Innside nos deu muito mais força e a oportunidade de aumentar ainda mais o nosso portfólio no Brasil”, afirmou. n
C L I Q U E AQ U I
ASSISTA AO TROCANDO IDEIA NA ÍNTEGRA
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EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS
dezembro dede 2020 www.alagev.org | Edição 43 33 – 2 26dede fevereiro 2020 Parte integrante da Revista PANROTAS
MANTENEDORES ALAGEV
Raffaelle Cecere, da R1
À EXPERIÊNCIA E ALÉM...! Por Beatrice Teizen
Com mais de 250 dias desde que a covid-19 foi decretada pandemia pela OMS, o setor de eventos corporativos já se reinventou e se adaptou algumas várias vezes. Desde a paralisação total dos eventos presenciais – já que aglomerações estavam proibidas e o distanciamento social era (e continua sendo) indicado – até a realização de pequenas reuniões e a criação de ferramentas para en22
contros virtuais e híbridos, muita coisa aconteceu. No meio disso o participante foi também se acostumando com a nova realidade dos eventos digitais. A experiência que antes era toda presencial, na qual colegas e profissionais se encontravam, trocavam cartões e colocavam as novidades em dia, hoje é feita dentro de casa, na frente de um computador ou dispositi-
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vo móvel. Assim como os meeting planners, quem costumava frequentar diversos encontros e tinha uma certa rotina também precisou se adaptar. “Claro que a experiência para quem está participando on-line não é a mesma do presencial. No entanto, acredito que o digital trouxe um legado muito grande e que veio para ficar. Nos próximos anos é algo que
Roberta Nonis, da Evento Único
vai fazer parte da estratégia das empresas. Sabemos que não vai substituir, mas já vemos muitos cases de sucesso. Algumas companhias adotarão se não 100%, a maioria dos eventos nesse formato”, conta o presidente do Grupo R1, Raffaelle Cecere. E assim como acontece com qualquer encontro físico, no virtual não é diferente: o ponto principal é o conteúdo. O objetivo do evento, o propósito, o que ele quer contar para seu público. Com o conteúdo certo, executado e apresentado da maneira correta, manter o engajamento e a audiência daquela pessoa que está acompanhando o evento de casa, de maneira digital, é praticamente garantido. “Por meio das ferramentas conseguimos registrar tudo que foi discutido, o que surgiu de perguntas, como elas foram respondidas, quantas pessoas estavam conectadas a tal hora, quantos fecharam a plataforma... São diversas as formas de medir o sucesso de um evento on-line e apesar de todas as experiências que podem ser criadas, o conteúdo ainda é o que segura o interesse do público. Entregar as informações que as pessoas precisam e querem ouvir é a chave”, co-
menta a CEO e fundadora da Evento Único, Roberta Nonis. FALANDO EM ENGAJAMENTO... Como conquistar esse engajamento em uma transmissão on-line? Antes do surgimento da doença causada pelo coronavírus, via-se uma sala cheia de pessoas e, por meio de aplausos, risadas, ruídos e burburinhos, percebia-se se as pessoas estavam engajadas, se estavam curtindo e se estavam envolvidas com o que estavam acompanhando no palco. Agora, é preciso pensar em diferenciais. Realidade aumentada, enquetes, nuvens de palavras, pedir para as pessoas abrirem a câmera para participar, interações a cada 30 minutos com os participantes, palestrantes preparados para o evento digital, pedir reações por meio de emojis são algumas das oportunidades para atrair a atenção do público. “O digital te dá muitas possibilidades, com relatórios hiper detalhados sobre quem saiu e quem continuou na sessão, por exemplo. Com as diferentes ferramentas é possível garantir que a mensuração seja alta, conseguimos realmente identificar o engajamento, 2 a 8 de dezembro de 2020 — PANROTAS
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que estará sempre atrelado ao conteúdo,
www.alagev.org Edição – 26 de fevereiro de 2020 so de aprendizagem, tudo| isso faz33 parte.
plica Roberta.
sidente da R1.
integrante da Revista EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS que precisa ser muito bem cuidado”, ex- O que nãoParte pode é ficar assim”, dizPANROTAS o preMANTENEDORES ALAGEV
PROBLEMAS ACONTECEM Assim como acontece no evento presencial, problemas e imprevistos ocorrem também – e principalmente – no digital. No entanto, o jogo de cintura e o timing são diferentes. Assim como a percepção de tempo no monitor. A piada que geralmente é feita quando um microfone falha ou quando uma palestra atrasa pode funcionar no físico, mas no encontro virtual, não. Ele também não permite tantos improvisos. “Eu considero que problemas técnicos em eventos on-line são inaceitáveis. Por isso passamos a ter a necessidade de adquirir novas técnicas, se preparar melhor. Para nós na R1 tem sido uma grande oportunidade porque nunca tínhamos organizado eventos e agora estamos tendo de capacitar as pessoas da empresa para que elas tenham outras habilidades para passá-las para os clientes. Para entender o evento virtual, entender que o timing é diferente”, pontua Cecere. Apesar de eventos do tipo já existirem há anos, é agora que eles se intensificaram e que os profissionais estão se aprofundando, de fato, no aprendizado. Se antes no presencial era preciso cuidar de uma comida saudável e bem feita, de um transfer funcionando, uma hospedagem de qualidade, hoje é preciso cuidar da parte técnica, não há como fazer economia. No entanto, é preciso ter em mente que agora o mercado está fazendo televisão e, para fazer TV, é preciso ter um nível profissional muito grande. Não há como improvisar, é necessário estar mais bem preparado do que nunca e não há espaço para amadorismo. “Se não foi pensando, não foi roteirizado, as chances de dar errado são enormes, têm muitas variáveis. Tem a questão da conexão do participante, de onde ele está acessando, que tipo de tecnologia ele está usando. Vemos também muitos palestrantes que não estão preparados para esse tipo de evento... Neste proces-
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LACTE REMODELADO A edição deste ano do Lacte, realizada em fevereiro, foi o último grande evento do trade antes do início da quarentena. À época, ninguém esperava o que vinha a seguir e, até agora, não se sabe ao certo como será em 2021 – se a vacina estará disponibilizada para todos e se as aglomerações já estarão permitidas. Diante das incertezas, o Lacte 16 terá um novo formato, com a comunidade de participantes ampliada e atividades e fornecedores da América Latina incorporados, além de transmissão em português e espanhol. Com um conceito que a Alagev vem chamando de L²ACTE² - Live Latin America Comunity for Travel & Events Experience, o slogan é Potência Transformadora. “Evento consolidado há mais de 14 anos, este é outro que passa por uma reconstrução. Sempre falávamos sobre como íamos remodelar o Lacte. Para a entidade este será também um grande aprendizado e uma grande oportunidade de repensar. Será um enorme celeiro para colocarmos em prática uma série de tendências para, de alguma forma, darmos uma nova régua ao mercado”, afirma Cecere. A jornada da 16ª edição já começa neste ano, com eventos pop-up, de maneira digital e gratuita, sendo dois ainda em dezembro e um terceiro em janeiro de 2021. Depois, em fevereiro, reuniões rápidas e a Expo Lacte – feira virtual para expositores e visitantes em um ambiente interativo com a utilização de gamificação – darão sequência ao evento. A última parte do L²ACTE² acontece nos dias 1º, 3 e 5 de março, em formato híbrido, no conceito de Multi Hub, podendo ser realizado em São Paulo ou em qualquer cidade da América Latina. Está prevista uma agenda variada de conteúdo e networking, cada dia com foco em um tema: Viagens Corporativas, Mice e Mobility and Beyond, respectivamente.n
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