Edição nº 1.452 - Ano 28 | 9 a 15 de dezembro | www.panrotas.com.br
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Quando o viajante brasileiro busca um agente de viagens? Qual é sua maior preocupação? No que ele se difere dos países vizinhos? Pesquisa O Novo Viajante, da Interamerican em parceria com a FecomercioSP, mostra essas e outras respostas
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PANROTAS — 21 a 27 de outubro de 2020
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PANROTAS — 5 a 11 de agosto de 2020
ÍNDICE
nº 1.452 | 9 a 15 de dezembro de 2020 | www.panrotas.com.br
Página 05 Editorial - Vai faltar prática para tanta teoria
Página 06 Check-in - Despedida na Delta, volta do Max, Travel Ace renomeada, Coris cobre covid-19
Página 13 O novo viajante latino - Pesquisa mostra os impactos da pandemia no consumo de viagens
Página 20 Segunda onda preocupa Turismo e requer suporte do governo, por Alexandre Sampaio
Página 22 Sandals - Segurança, limpeza e luxo allinclusive
PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO
José Guilherme Condomí Alcorta
TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa
EDITORIAL
Artur Luiz Andrade
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Editorial
EU TENHO A SOLUÇÃO
Um dos grandes riscos de 2021, que, com as notícias de vacinas que estamos vendo atualmente poderá ser chamado de ano pós-pandemia, é a avalanche de teóricos de Gestão, Viagens e Turismo mais preocupados com a forma que com o conteúdo. Em vez de colocarem a mão na massa e ajudarem na retomada da indústria, eles estarão mais interessados em lançar (e lacrar) novos termos, expressões descoladas e dar uma nova roupagem aos processos e caminhos que, mesmo impactados e adaptados pela pandemia, continuarão quase os mesmos. O comportamento do consumidor, sim, esse já mudou e continuará em transformação, mas ele não passa pela mesa desses consultores e continuará sendo a fortaleza de empresas, profissionais e prestadores de serviços de Turismo. O mercado de viagens e eventos corporativos, talvez o mais impactado pela pandemia, especialmente pela demora na recuperação (há empresas que sequer voltaram aos escritórios, imagina permitir que os funcionários viajem), pode ser também o mais vulnerável aos gurus que tentarão apontar tendências em um momento em que planejar e prever são ações meramente especulativas. O setor de viagens corporativas, para retomar, precisa lidar com questões como responsabilidade sobre o viajante, controle muito maior em relação à política de viagens, segurança e bem estar, necessidade da viagem e processos mais rigorosos de acompanhamento de toda a jornada. A última coisa que vai importar é se o nome daquela viagem é staycation, bleisure ou qualquer novo termo que apareça até lá. O que continua importando, agora com o olhar de quem passou por uma pandemia, é a correção dos processos, a parceria com os fornecedores, a previsibilidade do roteiro da viagem, as aprovações com todas as restrições e novas regras, a relação com o trabalhador que está viajando... e tudo isso, assim como a covid-19, pode sim ter uma base geral, mas é individual para cada empresa. Cada negócio reagirá de uma forma e terá necessidades específicas. Caso a caso. Quase mesmo viagem a viagem. Portanto, você que deve estar há meses debruçado nessas questões, buscando caminhos para viagens e eventos seguros, necessários e com as responsabilidades bem claras para todos, continue focado nesses aspectos práticos e realistas do negócio. Ouça especialistas, aposte na ciência, converse com os viajantes e clientes de sua empresa. E se algum guru aparecer com uma fórmula mágica ou com receitas de como sua empresa pode sair dessa assistindo a uma super palestra, pergunte onde ele estava em janeiro de 2020 e por que saúde e o mapeamento das doenças ao redor do mundo não estavam inclusos em suas palestras de não-ajuda. Menos lacração e mais união e trabalho pela retomada das viagens. Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br
9 a 15 de dezembro de 2020 — PANROTAS
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Check-in
As notícias da semana
+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 - São Paulo volta à fase amarela para conter a covid-19 Toque na imagem e leia a notícia completa
Fabio Camargo deixa a Delta
Três anos e meio depois de ingressar na empresa americana, Fábio Camargo anunciou ao time da Delta Air Lines no Brasil que está deixando a companhia, em uma decisão de comum acordo. Seu cargo foi extinto e Rodrigo Sienra, como gerente de Vendas, se reportará a Luciano Macagno, em Miami.
2 - Testes de covid-19 em GRU são restringidos devido à alta demanda 3 - Em parceria com a Tour House, Agaxtur venderá viagens corporativas 4 - Veja os promovidos e contratados do mês no Turismo 5 - Fábio Camargo deixa a Delta Air Lines no País; veja como fica estrutura 6 - Travel Ace passa a se chamar Universal Assistance no Brasil 7 - Agências e operadoras estão contratando; veja vagas 8 - Coris inclui cobertura para covid-19 em todos os planos
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Aumento de frequências
Já em 17 de dezembro o voo São Paulo-Atlanta pula de quatro frequências semanais para a operação diária. Os voos São Paulo-Nova York e Rio-Atlanta continuam suspensos, com previsão de retorno para o início de 2021.
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9 - Costão do Santinho cresce 1.072% em vendas no site 10 - Trem entre Miami e Orlando terá estação em Disney Springs Fonte: Portal PANROTAS
Voos de verão
Azul e Gol anunciaram na última semana suas malhas para a alta temporada de verão. Clique aqui para saber da Azul Clique aqui para saber da Gol Toque nos links ao lado e leia as notícias completas
20 por hora
O único laboratório que faz testes rápidos para covid-19 no Aeroporto de Guarulhos, CR Diagnósticos, teve de reduzir o atendimento a 20 pessoas por hora, devido à alta demanda para o espaço de atendimento no terminal. Aconselhe o seu passageiro a não deixar para a última hora. Toque na imagem e leia a notícia completa
Promovidos e contratados
Em novembro, novas contratações, desligamentos e promoções foram anunciadas no Turismo.
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Travel Ace muda de nome no Brasil A Travel Ace resolveu adotar a marca Universal Assistance no Brasil. Trata-se do mesmo nome que a empresa utiliza em outros mercados da América Latina. Leia na entrevista com o presidente da Universal Assistance no Brasil, Federico Siri, que recomenda nova abordagem dos agentes de viagens. Toque na imagem e leia a notícia completa
+Lidas da semana PANCORP 1 - Testes de covid-19 em GRU são restringidos devido à alta demanda 2 - Em parceria com a Tour House, Agaxtur venderá viagens corporativas 3 - Travel Ace passa a se chamar Universal Assistance no Brasil 4 - Costão do Santinho cresce 1.072% em vendas no site 5 - Em acordo global, Espanha sinaliza prioridade em retomar Turismo 6 - MUST promove primeiro evento para mulheres do Turismo Toque na imagem e leia a notícia completa
Joali Maldivas
Mais uma prova da aposta das Maldivas no Brasil. A brasileira Josy Karabolad (ex-TAJ Hotéis) foi nomeada diretora de Vendas do Joali Maldivas para as Américas. Trata-se de uma das propriedades mais luxuosas da região.
7 - Abav-SP e Aviesp destacam mudança de pensamento para agentes 8 - Viagens corporativas de antes não existem mais; reconstrua-se 9 - Tarifa aérea doméstica cai 23% no terceiro trimestre 10 - Alagev lança selo para atestar adoção de protocolos sanitários Fonte: Portal PANROTAS
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Assinatura histórica
A Espanha reuniu importantes líderes do Turismo global para assinar um acordo de retomada gradual do setor, com protocolos unificados e colaboração público-privada. Para o WTTC, a assinatura do documento no destino de La Palma foi histórica. Toque na imagem e leia a notícia completa
Capacitação para Espanha
Prepare-se para a retomada das viagens para a Europa em 2021 com o e-book da PANROTAS em parceria com o Turespaña. São mais de 50 experiências únicas que vão encantar seu passageiro.
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Próxima estação
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O trem de alta velocidade da Brightline, que já funciona entre Miami e Fort Lauderdale e Palm Beach, vai ter parada em Disney Springs, em Orlando, antes de chegar ao destino final, o Aeroporto Internacional de Orlando.
O que busca o Caribe?
PCR negativo? Declaração online? Quarentena? O que as ilhas do Caribe estão exigindo para a entrada de turistas?
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De BH às Américas
A Copa Airlines volta a Belo Horizonte, com três voos semanais, a partir do dia 6 deste mês. O retorno foi antecipado e são boas as expectativas da companhia.
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Cruzeiros adiados
As empresas do grupo da Norwegian Cruise Line e da Royal Caribbean estenderam a suspensão de seus cruzeiros. Clique aqui e leia sobre a NCL Toque nos links ao lado e leia as notícias completas
Clique aqui e leia sobre a Royal Caribbean
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Diretoria a bordo do Max
Decolou de Congonhas, na última semana, um voo histórico da Gol, dentro de seu programa de voos teste para a volta do Boeing 737 Max, que não é operado desde março. Nesta jornada, os passageiros foram colaboradores da empresa, com suas famílias, incluindo o presidente da empresa, Paulo Kakinoff, o vice-presidente de Operações, comandante Celso Ferrer, e o membro da família Constantino e do Conselho de Administração, Joaquim Constantino. Confira as fotos exclusivas da PANROTAS.
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Proteção contra covid-19
Todos os planos domésticos e internacionais da Coris Brasil agora têm proteção contra covid-19, sem necessidade de fazer upgrade. A novidade já está disponível para todos os seus parceiros e clientes. Além da nova cobertura, a Coris anunciou recentemente 20% de desconto nos testes de covid-19 nos laboratórios do Grupo Dasa.
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Pesquisas e Estatísticas Filip Calixto
BREQUE NA RETOMADA? Danielle Roman (Interamerican)
Empurrado pelo movimento de reabertura de algumas fronteiras na região, o movimento de retomada do Turismo na América Latina pode estar perto de um breque. De acordo com dados da segunda edição da pesquisa O Novo Viajante, realizada pela agência Interamerican Network, em parceria com a FecomercioSP, o índice de consumidores dispostos a viajar ainda em 2020 caiu de 46% em junho para 23% entre 26 de outubro e 9 de novembro. A pesquisa aponta que a preocupação com os efeitos da pandemia voltou a crescer e 26% dos pesquisados afirmam que a atividade turística só voltará a ser uma realidade com o surgimento da vacina contra a covid-19 (que começa a ser aplicada este mês em várias partes do mundo). Realizado em seis países ouvindo 833 pessoas, o estudo, contudo, revela diferenças relevantes, de comportamento e perspectivas, entre o Brasil e os demais mercados pesquisados (Argentina, Chile, Colômbia, Peru e México). Na análise individual, os brasileiros aparecem como o único país em que a maior parcela dos respondentes (34%) afirmou que sentiria segurança em viajar neste ano. Nos outros ambientes de pesquisa a maior parte dos respondentes disse que só se sentiria confortável para viajar novamente a partir do ano que vem.
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Além da disponibilidade em viajar, o relatório pontuou ainda quais as maiores preocupações desses turistas com o momento. Nesse quesito, as questões relacionadas às políticas de segurança sanitária, saúde e higienização foram apontadas por 27% como o ponto mais preocupante. Outros 22% disseram que estar em lugares sem aglomeração é o ponto crucial para o momento, 20% alegaram ter maior preocupação com regras de compras mais flexíveis e 18% alegaram que precisam considerar os preços, pois a pandemia os afetou financeiramente.
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À frente das duas pesquisas, a presidente e CEO da Interamerican, Danielle Roman, lembra que a importância dos protocolos na percepção de segurança do consumidor já havia sido o item mais citado na primeira edição. “A maior preocupação dos viajantes continua sendo com lugares que tenham políticas de segurança sanitária, saúde e higienização”, reforça. Ela também informa que a opção de lugares mais vazios foi incluída nessa segunda pesquisa e já obteve o segundo lugar em menções.
O olhar atento aos cuidados com saúde voltou quando a pesquisa perguntou quais os cuidados extras os viajantes passarão a ter. Nesse tema, 35% dos brasileiros avisam que só ficarão em meios de hospedagem com protocolos efetivos de segurança e higiene. A mesma resposta foi dada por 33% dos mexicanos. Enquanto isso, 30% dos colombianos e peruanos afirmaram que o importante são protocolos efetivos no transporte. Já 30% dos chilenos e argentinos disseram que o seguro saúde é mais fundamental para o momento. A atenção mais premente que brasileiros e mexicanos têm com os locais de hospedagem mostra ainda, segundo a CEO da Interamerican Network, crescimento na diversificação na escolha dos meios de hospedagem. “O aluguel de imóveis é uma tendência”, alerta. De acordo com Danielle, na busca por mais segurança, alguns turistas podem abrir mão dos hotéis e eles mesmos construírem rotinas de biossegurança para sua viagem. “É engraçado como essas situações criam novos paradigmas”, observa a CEO.
Mariana Aldrigui (FecomercioSP)
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PROGRAMAÇÃO DA VIAGEM Um hábito famoso parece ter sido duramente atingido pela pandemia: resolver tudo na última hora. Tanto que 27% dos entrevistados disseram pretender resolver a viagem com, pelo menos, seis meses de antecedência. Entre os brasileiros esse índice é de 29%. No cômputo geral, três meses de antecedência foi a segunda opção mais votada (21%). “Um e dois meses de antecedência aparecem logo atrás e é importante que estes números sejam considerados, dada a característica instável da pandemia”, alerta Danielle. Na pergunta sobre organização de viagens, uma outra tendência pode ser detectada: 71% dos brasileiros e 58% do total de respondentes disseram que farão o planejamento das suas viagens sozinhos, lidando diretamente com hotéis, companhias aéreas e demais fornecedores. Ainda entre os brasileiros, 20% afirmaram que vão consultar agências de viagens e operadoras, 6% vão recorrer às OTAs e 3% aos consultores de viagens independentes. A presidente do Conselho de Turismo da FecomercioSP, Mariana Aldrigui, interpreta essas respostas lembrando que o viajante nem sempre tem diálogo próximo com agentes e operadores. “Possivelmente, o viajante está acostumado a contatar o agente quando tem
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alguma insegurança e nesse caso, com viagens baratas e curtas em evidência ele sente que não precisa desse acompanhamento”, pondera. “Cabe explicar, então, que o agente pode fazer uma sugestão mais adequada ao perfil do cliente, com produtos que não estão no radar dele e com novas ideias. Esses ganchos precisam ser agarrados por agências e operadoras, deixando claro que a expertise está à disposição para fazer escolhas mais plenas e satisfatórias”, completa. Para Mariana, esses números podem ser entendidos como diretrizes para a elaboração de estratégias que os empresários do Turismo devem traçar na retomada das viagens. “A comunicação precisa ser clara, com informações em sites oficiais e parceiros, além das mídias sociais, de como está a situação da região em relação à covid-19 e às medidas que a cidade e a empresa estão tomando de proteção, bem como as condições de cancelamento e remarcação”, afirma a presidente do Conselho de Turismo da FecomercioSP. “Não é o momento de deixar estes pontos nas ‘letras miúdas’, escondidas nos sites, pois estas variáveis estão sendo fundamentais na decisão de reservar viagem completa, transportes (aéreo, rodoviário, locação de veículos) e meios de hospedagem”, complementa a especialista.
INSPIRAÇÃO A fonte de inspiração para escolher um destino também revela a singularidade do viajante brasileiro. Para 27% dos consumidores nacionais, a internet é a maior influência na hora de decidir para onde será a viagem. Em todos os outros países pesquisados a recomendação de amigos é o mais importante. As outras fontes de inspiração citadas foram: Instagram, dicas de influenciadores e blogueiros, dicas da imprensa e de jornais especializados, dicas de agentes de viagens, publicidade em geral, Youtube e Facebook. “E aí vale uma dica para as agências: ser mais inspi-
radora nas dicas para conseguir conquistar o consumidor”, recomenda Danielle. COMPRAS Os consumidores também foram perguntados sobre quando recorrem às agências e, em linhas gerais, a resposta foi para adquirir pacotes completos (com hotel, voo, atrações, passeios e mais). Esse foi o item escolhido por 45% dos respondentes; 36% entre os brasileiros. Apenas 2% dos entrevistados em todos os países rechaçam a possibilidade de procurar agências. A mesma pergunta feita em relação às OTAs teve
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respostas mais variadas. No Brasil, 44% dos pesquisados disseram que procuram agências on-line apenas em busca de acomodação. No México é mais comum buscar os pacotes completos e nos demais países as compras virtuais buscam passagens aéreas. ONDE IR, COM QUEM E O QUE MUDA? No quesito destinos desejados a pesquisa confirma que este é o ano das viagens domésticas. Na maior parte dos países pesquisados essa foi a resposta seguida por destinos europeus e por cidades da América do Sul. Na pergunta “Que tipo de viagem você gostaria de fa-
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zer?”, destinos de praia aparecem como preferência para 40% dos pesquisados no continente. Opções de turismo cultural e ecoturismo aparecem logo a seguir. Sobre a companhia favorita também houve unanimidade. A família aparece como escolha ideal para 43% dos pesquisados. Outros 20% citaram um par romântico. Apenas os brasileiros acham que as mudanças em viagens serão poucas depois da retomada. Para 54% dos viajantes nacionais, as modificações nas rotinas de viagens não serão significativas. Enquanto isso, 53% dos respondentes dos outros países acreditam de revolução nas viagens. n
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Artigo
Segunda onda da pandemia preocupa turismo brasileiro Alexandre Sampaio, Presidente da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA)
Em novembro, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) soltou um balanço que dava conta de que o setor brasileiro de Turismo acumula uma perda de quase R$ 230 bilhões este ano. Desde o início da pandemia, ocasionada pela covid-19, o trade vem alertando o governo federal acerca das dificuldades de manter o funcionamento de nossas empresas, em virtude das restrições implementadas para evitar a transmissão da infecção viral. No início, fomos flexíveis com as medidas adotadas, mas chegamos ao limite da nossa sobrevivência. O momento, agora, é voltarmos para este debate, com a aproximação da chamada “segunda onda”. Na última terça-feira (1º), o Governo do Distrito Federal (GDF) publicou no Diário Oficial do DF novas restrições para o funcionamento de bares, restaurantes e eventos culturais na região. Nós, que trabalhamos neste meio, sabemos de toda a preparação para que, hoje em dia, os nossos estabelecimentos possam receber o público. Não é à toa que inúmeras reuniões, protocolos e direcionamentos foram realizados desde o mês de março. Não somos os responsáveis pela alta circulação do vírus e, sem dúvidas, é frustrante saber que o nosso segmento sempre será o primeiro a ser prejudicado quando novas restrições são discutidas. Estamos batalhando para vencer essa crise. Contudo, precisamos de suportes reais para driblar todos os prejuízos acumulados. Já foi mais do que comprovado que o Turismo brasileiro foi o segmento mais afetado desde a chegada do coro-
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navírus em território nacional. Mesmo assim, ainda estamos aguardando um auxílio que, de fato, consiga mudar a nossa situação. No último mês, foi registrado que os gastos do Poder Executivo com o nosso trade estão entre os menores em execução. De acordo com a Agência Câmara de Notícias, até o dia 27 de novembro, R$ 2,02 bilhões haviam sido empenhados. Entretanto, só foram efetivamente pagos cerca de R$ 1,42 bilhão. Levando em consideração todas as perdas que tivemos, o nosso pedido de socorro não deveria ser um suplício. Não estamos nadando contra a maré. Estamos unidos para enfrentar esse inimigo invisível e os nossos estabelecimentos não podem ser considerados os vilões neste processo, já que há um esforço em conjunto para oferecer ambientes seguros para a população. Além disso, é preciso ter ciência do cenário que estamos vivendo e, a partir de então, refletir sobre o que de fato está acontecendo no nosso País. Nas últimas semanas, o Brasil viveu intensas movimentações de campanhas eleitorais que contribuíram significativamente para o surgimento de novos casos. Nosso segmento, seguindo outra premissa, preza pela fiscalização e também pelo cuidado para evitar o aumento da taxa de contaminação. As medidas restritivas adotadas na capital federal, sem dúvidas, irão refletir em todo o território nacional. Não carregaremos essa culpa, visto que estamos em um trabalho árduo para conter a covid-19 sem que isso traga mais déficits para o setor. O Turismo gera emprego e, sem ele, a economia brasileira tende a afundar mais ainda.n
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Publieditorial
Sandals Resorts: uma incomparável experiência de luxo all-inclusive Os únicos resorts cinco estrelas de luxo do mundo, os Sandals Resorts destacam-se por seus cenários românticos em seis ilhas paradisíacas do Caribe: Jamaica, Bahamas, Santa Lucía, Granada, Antigua e Barbados. Rodeada por jardins tropicais e vegetação exótica, a rede Sandals conta com quinze resorts que estão transformando a indústria do Turismo com suas acomodações inovadoras - como os bungalows e as villas - que são apenas uma pequena parte da infinidade de maravilhas proporcionadas pela coleção de suítes Love Nest Butler Suites, todas com serviço de mordomo individual. Verdadeiros refúgios para dois, os resorts oferecem aos hóspedes vistas da vida marinha de tirar o fôlego, com paredes de vidro para apreciar a paisagem com ainda mais exclusividade, piscinas ao ar livre e privacidade total. SERVIÇO DE PRIMEIRA CLASSE A maioria das acomodações inclui mordomos próprios, 24h a serviço dos hóspedes. Frigobar abastecido diariamente com bebidas das melhores marcas, além de traslados de ida e volta para o aeroporto, estão entre as principais comodidades. GASTRONOMIA REFINADA Exclusivo e incomparável, o programa gastronômico 5-Star Global Gourmet serve pratos internacionais da mais alta qualidade, acompanhados de vinhos da marca Robert Mondavi Twin Oaks. São 16
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opções gastronômicas por resort com 21 conceitos culinários de todas as partes do mundo. Tudo incluso e ilimitado. SEGURANÇA E LIMPEZA COMO PRIORIDADES N° 1 Nestes quase 40 anos de atuação, a rede tem aderido aos melhores e principais protocolos de saúde e segurança para seus hóspedes e colaboradores. Mais do que nunca, as práticas de limpeza foram reforçadas e todos os espaços dos resorts são submetidos a uma higienização completa várias vezes ao dia. Quem visita os estabelecimentos da Sandals sabe que encontrará tranquilidade e confiança para desfrutar plenamente de sua estada. PARA UMA EXPERIÊNCIA COMPLETA Reconhecido pelo prêmio World Travel Awards, é fácil entender porque os Sandals Resorts são considerados, por 24 anos consecutivos, os melhores resorts all-inclusive do mundo. A rede oferece serviços de qualidade mais do que qualquer outra marca, com experiências que combinam o melhor da gastronomia gourmet, do entretenimento e dos esportes aquáticos, sem deixar suas raízes de lado. Isso e muito mais é possível com a Sandals Resorts. Disponíveis nas praias mais belas do mundo. Acesse e descubra ainda mais: www.sandals.com.br
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PANROTAS — 29 de julho a 4 de agosto de 2020
29 de julho a 4 de agosto de 2020 — PANROTAS
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