PANROTAS 1.454 – Retrospectiva 2020

Edição nº 1.454 - Ano 28 | 23 a 29 de dezembro | www.panrotas.com.br

Como foi o Ano da Pandemia para a indústria de Viagens e Turismo? Como sobrevivemos ao home-office, lockdown, filtros HEPA, novo normal, distanciamento social, MPs, testes PCR, entre outras... tendências? E nossa análise sobre o que aprendemos e o que vem por aí nos próximos anos.

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#SomosTodosTurismo

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23 a 29 de dezembro de 2020 — PANROTAS

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ÍNDICE

nº 1.454 | 23 a 29 de dezembro de 2020 | www.panrotas.com.br

Página 05

Editorial - Um ano triste

Página 08

Mês a mês - Informações buscadas pelo leitor PANROTAS são termômetro do ano de 2020

Página 35

10 conclusões - O que a pandemia nos fez descobrir?

Página 37

Surpreendente - 10 fatos que nos deixaram boquiabertos

Página 38

Exemplares - Profissionais que marcaram o ano

Página 40

Para 2021 - 10 tendências para o ano que vem

Página 44

100 + Poderosos do Turismo PANROTAS ELO - vamos relembrar a lista?

Página 48

Top 15 - Rankings segmentados do Portal PANROTAS

Página 60

Toda semana - As capas da Revista PANROTAS em 2020

Página 64

Espaço Alagev - Poucas vendas, muita ação

Página 67

Visite o Caribe com a rede Sandals

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO

José Guilherme Condomí Alcorta

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa

EDITORIAL

Artur Luiz Andrade Quer receber a revista PANROTAS pelo celular?

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Editorial

UM ANO TRISTE Queríamos chegar ao final de 2020 e classificá-lo como chato, difícil, complexo, desafiador, imprevisível... 2020 até foi tudo isso, mas olhando os números que ficaram, não tem como não sentir uma tristeza impotente e resiliente, revoltante e cheia de raiva e incompreensão.

Foram mais de 180 mil mortos pela covid-19, entre eles mais de 500 crianças com menos de cinco anos, e muitos avós, avôs, tios, pais e rostos conhecidos que nos acompanharam por décadas. Nas últimas semanas, morreram, nos Estados Unidos, mais de três mil pessoas em um único dia. É como se todo dia os ataques do 11 de Setembro se repetissem, em um dia da marmota macabro e perverso.

Mas de alguma forma são números que não assustaram uma parcela da população. Números que foram banalizados. Números que representam mortes, que tornamos algo rotineiro e esperado. Aviões caindo em nossas cabeças, bombardeios na esquina de casa, mas somos resilientes e fortes.

E criamos uma couraça para pode atravessar esse deserto repleto de cadáveres.

“Protegidos”, porém, indignados. Estarrecidos com a guerra das vacinas, a falta de coordenação e sensatez dos dirigentes federais, e a variedade de pensamentos da própria população, incluindo negacionistas, anti-vacina e intolerantes.

Intolerância essa que somou a essas mortes pela pandemia outras tantas por causa da violência contra minorias, sejam via balas “perdidas” no Rio (e que acertaram 12 crianças, quando uma já seria inaceitável e absurdo), espancamentos e assassinatos de negros, gays e mulheres - e todo dia há um ex-namorado executando uma mulher, um neonazi espancando um

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LGBT e uma empresa com o açoite na mão para punir um negro. Para piorar, corrupção chegou ao auge da sordidez no desvio de verbas da saúde – ou seja, mais mortes encomendadas oficialmente.

No ano triste, uma das indústrias mais felizes e defensoras da paz e da diminuição das desigualdades, parou. O Turismo se recolheu, mas não se calou. Foi rápido na articulação por medidas e exemplar na união, foi solidário ao chorar as perdas (de empresas, empregos, vidas).

A indústria de Viagens e Turismo sofreu como poucas e se agora ensaia uma retomada, entra em 2021 cheia de incertezas, prejuízos, e lições do ano em que sobreviveu.

E se sobrevivência foi a palavra-chave em 2020, no novo ano há várias. Há quem esteja em claro processo de retomada. Outros de novos caminhos.

Também tem quem tenha reestruturado seu negócio e continua, mas com novo tamanho. E ainda os que foram obrigados a parar com tudo e começar de novo, de uma nova forma ou pegando o melhor das experiências passadas e somando novos insights para esses novos tempos.

Novo normal? Retomada ou reconstrução? Resiliência e adaptação ou renascimento? Não importa. Como nos efeitos do vírus nas pessoas, cada um e cada empresa reagem de uma maneira. Não há caminho certo ou errado.

Talvez alguns melhores e outros mais difíceis. Mas muitas opções a serem trilhadas.

2021 é o ano de continuar sobrevivendo, mas também de voltar a sorrir e levar sorrisos em viagens pelo Brasil, pelo mundo e por nós mesmos. Um ano triste fica para trás, um ano novo traz um novo capítulo, repleto de ansiedade sobre o que teremos escrito daqui a 12 meses, 365 dias, entre outros números que serão colocados a nossa frente e uma vez mais exigirão: resposta.

Que continuemos juntos, vacinados e viajando das mais diversas formas.

Feliz 2021 e nossos sentimentos por todos os que se foram em 2020.

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Retrospectiva Artur Luiz Andrade

VOCÊ TEM CONTEÚDO? Ano de pandemia, mudanças, incertezas e instabilidade. Ano de buscar fontes seguras, assessoria de confiança, interlocutores com credibilidade, assistência e garantia para tomar as melhores decisões.

Com as viagens corporativas congeladas, o lazer tomou a dianteira no Turismo, especialmente as viagens domésticas e alinhadas com as tendências do período: nada de aglomeração, muita natureza, espaços abertos, hotéis menores, casas de aluguel, protocolos bem especificados.

No internacional, além da expectativa de reabertura de fronteiras, também foi o momento de se programar para 2021, vender, mostrar aos clientes que é possível viajar com responsabilidade.

Nossos leitores, portanto, nos visitaram fielmente e diariamente, atrás de conteúdo, de informações que pudessem assimilar, filtrar e repassar a seus clientes. Protocolos, restrições dos destinos, tipos de teste, as medidas das empresas, a experiência nesse novo mundo foram temas que dominaram nossas listas de Notícias Mais Lidas. Mas também opções de curso para se preparar para os tempos desafiadores, as movimentações nas empresas e com os profissionais de Turismo, o passo a passo da crise, do seu início chocante (“Disney fecha par-

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ques pela primeira vez") e desesperador (as mortes que das dezenas passaram a centenas e numa velocidade incrível se aproximam dos 200 mil) até a retomada (“Empresas chegam a dezembro com até 80% da oferta doméstica pré-pandemia") e o planejamento (se é que isso é possível) para 2021.

Nas próximas páginas, você verá as notícias que mais se destacaram, por segmento e por mês.

Mas saiba que há muito mais conteúdo, que muitas vezes nos escapa na correria (e ansiedade) dos dias de pandemia. Portanto, use e abuse de nossa busca no Portal PANROTAS, folheie nossa revista digital, que circulou em todas as semanas na pandemia, olhe e compare as quatro pesquisas do TRVL LAB (nossa parceria com a MAPIE), leia os artigos e posts de nossos blogueiros e vasculhe nossas redes sociais.

Um ano para não ser esquecido, mas um ano que não define nossa trajetória ou mesmo nossa vida.

Um Everest à nossa frente, mas com a possibilidade de túneis para o outro lado da montanha.

Boa leitura e comente nas redes sociais ou no Portal PANROTAS, afinal, estivemos juntos e conectados durante todo esse ano. Cada um em sua casa, mas torcendo na mesma direção.

20MAIS LIDASDO PORTAL PANROTAS

de 100 países estão abertos para turistas brasileiros; 1 Mais veja lista 2 Medida dos Estados Unidos ainda não é reabertura para turistas 3 Quando voltam os voos internacionais ao Brasil? Confira agenda 4 GRU Airport ganha laboratório para testes de covid-19 5 MP 948: Turismo poderá reembolsar clientes 12 meses após pandemia 6 O brasileiro já pode entrar em Portugal? Tire suas dúvidas 7 Coronavírus: veja comunicados de companhias aéreas 8 Gol atualiza regras de cancelamento durante crise do coronavírus 9 Veja a agenda de lives e webinars das empresas de Turismo Quando os resorts reabrirão ao público? Veja cronograma 10 atualizado Saiba como a hotelaria está lidando com os impactos da 11 pandemia Agente de viagens não é solidário por toda a viagem, reconhece 12

governo

Google oferece cursos gratuitos e on-line 13 Turismo no Brasil voltará a níveis normais somente no fim de 14 2021

Confira regras de cancelamento, remarcação e reembolso de 15 passagens 'Nova hotelaria' começa a sair do papel com protocolo global 16 Turismo ganhará mercado no pós-crise, mas não será 17 reinventado EUA podem flexibilizar entrada de brasileiros na próxima semana 18 6 cursos gratuitos para você se aperfeiçoar 19 5 ideias do que pode mudar no Turismo pós-coronavírus 20 Fonte: Portal PANROTAS (de 1º de janeiro a 14 de dezembro de 2020)

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JANEIRO

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Começamos o ano animados, com a previsão de novos consumidores ávidos para explorar o planeta e um carnaval de 50 dias no Rio. Nem ligamos para as notícias de um certo vírus na China. Tão longe, pensamos. Tão perto, lamentamos agora. Destaque ainda para a compra da BestDay pela Despegar (com direito a renegociação durante a pandemia) e ao caso Turnet, que começou no fim de dezembro e estourou em 2020. Na consolidação, Esferatur e BRT iniciaram uma briga por funcionários, esfriada pela pandemia de covid-19.

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MAISLIDAS JANEIRO2020 1 Conheça as dez tendências dos consumidores em 2020 2 Agências corporativas anunciam fusão e surge a Dynamic 3 Riotur anuncia carnaval com 50 dias de duração 4 Agentes clientes da Turnet não sabem como cobrir prejuízos causados 5 2020: o ano que pode transformar as agências de viagens 6 Ex-diretor da Trend lança empresa de representação hoteleira 7 Japão tem o passaporte mais forte do mundo, segundo ranking 8 Best Day, dona da HotelDo, é comprada pela Despegar 9 Google divulga lista de destinos mais populares em 2020 Como a BRT contratou seis funcionários da Esferatur 10 em SP 11 Turnet suspende vendas e operações para administrar crise Brasileiro viajará mais em 2020 12 Anac certifica empresa aérea a operar voos regulares 13 no Brasil Caso Turnet: 80% dos passageiros estariam 14 resolvidos, segundo Braztoa Franqueados Latam Travel questionam empresa 15 pelo modo de transição

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FEVEREIRO

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No final de fevereiro, já era necessário saber o que os fornecedores estavam fazendo em relação aos cancelamentos na Ásia e Europa. Mas tínhamos o carnaval pela frente, então a preocupação foi diluída pela folia. Porém, já vimos o cancelamento de alguns voos internacionais da Gol, a preocupação na Itália e as dicas dos líderes para os casos de cancelamentos e remarcações. Paralelamente, a SAA anunciou sua saída do Brasil e a Alatur JTB mudou de nome.

MAISLIDAS FEVEREIRO2020 1 Coronavírus: veja comunicados de companhias aéreas 2 SAA fecha base no Brasil; voos param dia 29 de fevereiro 3 Coronavírus e viagens: o que fazer? Líderes analisa 4 Momento não exige interrupção de viagens e eventos, diz infectologista 5 Atualize-se com o que há de melhor em tecnologia para o Turismo 6 Alatur JTB tem novo nome: AJ Mobi; entenda Corporativo 7 BRT e Esferatur: tudo sobre a disputa por profissionais em São Paulo 8 Quais são os apps mais usados por líderes do Turismo? Parte 2 9 Gol suspende dois voos internacionais temporariamente Expedia Group demite 3 mil funcionários (12% de sua 10 folha) 11 Lacte 15 tem início: veja todas as notícias do 1º dia Governo sul-africano articula para SAA permanecer 12 no Brasil Turismo da Itália emite comunicado sobre 13 coronavírus; leia na íntegra CVC cria área de Planejamento de Produtos; veja os 14 envolvidos David Neeleman revela detalhes de sua nova 15 empresa aérea

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MARÇO

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A pandemia chegou oficialmente em março e cancelou voos, eventos, viagens, planos e sonhos para 2020. Primeiro, nos assustamos com o impacto das notícias e o fechamento das empresas, mas ainda não acreditávamos em lockdown. Depois fomos para casa, mas ainda andando nas ruas sem máscaras. Em seguida veio o desespero e a depressão: não ia passar tão rapidamente. Na sequência, celebramos on-line, nos adaptamos, nos unimos e achamos caminhos para sobreviver na crise. O auge da pandemia chegou e ficamos bem assustados, mas em setembro, no feriado da Independência, come-

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çamos a ver que era sim possível viajar com responsabilidade, o que se repetiu em 12 de outubro e 2 de novembro. Em dezembro, chegamos a uma nova onda de casos, chegaram as notícias sobre a vacina (imaginávamos isso lá em março) e a previsão de um 2021 ainda indefinido e difícil, mas com uma mapa a ser seguido para a vacinação e a recuperação da economia.

Março foi o mês também em que adiamos o Fórum PANROTAS e apresentamos os ganhadores do prêmio MELHORES DO TURISMO PANROTAS ELO 2020, que seria entregue na WTM Latin America, também adiada.

MAISLIDAS MARÇO2020 1 Gol atualiza regras de cancelamento durante crise do coronavírus 2 Saiba como a hotelaria está lidando com os impactos da covid-19 3 Google oferece cursos gratuitos e on-line 4 Confira regras de cancelamento, remarcação e reembolso de passagens 5 6 cursos gratuitos para você se aperfeiçoar 6 5 ideias do que pode mudar no Turismo póscoronavírus 7 CVC divulga comunicado com análise sobre coronavírus; leia 8 O que as locadoras estão fazendo em relação ao coronavírus?

9 Como o Turismo global superou outras crises?

Um resumo das medidas tomadas pelos países 10 contra a pandemia 11 Como liderar seu time em meio à crise do covid-19?

Confira Principais museus do mundo liberam tour virtual 12 Operadoras e agências alteram regime de trabalho 13 na crise; veja exemplos 10 estratégias de marketing turístico e gestão de 14 crise Veja os ganhadores do MELHORES DO TURISMO 15 PANROTAS ELO 2020

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ABRIL

Ah, a ansiedade em relação às MPs. As entidades do G20+ (que em abril ainda eram G8 e grupos setoriais) fizeram um trabalho coeso e forte com o MTur e demais pastas e as medidas provisórias específicas ou não para o Turismo ajudaram bastante a indústria. A quantidade de lives e treinamentos on-line cresceu tanto que criamos uma agenda para elas. Palavras e expressões como “novo normal”, “lockdown”, “cloroquina”, “negacionismo”, “filtro Hepa”, entre outras, entraram de vez no nosso dia a dia.

Abril ficou para a história como o pior mês para o Turismo brasileiro. Também foi o mês das primeiras pesquisas e estudos, como a do TRVL LAB.

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MAISLIDAS ABRIL2020 1 MP 948: Turismo poderá reembolsar clientes 12 meses após pandemia 2 Veja a agenda de lives e webinars das empresas de Turismo 3 Turismo no Brasil voltará a níveis normais somente no fim de 2021 4 Turismo ganhará mercado no pós-crise, mas não será reinventado 5 Ministro, Paulus, Magda, Bernardes e Ana Donato: veja como foi a live 6 Nordeste é destino preferido para a retomada, segundo viajantes 7 Artigo: O novo normal e a nova hotelaria 8 Estudo do Sebrae aponta comportamento do viajante no pós-crise 9 Como será a CVC Corp pós-pandemia? CEO detalha os planos Turismo e covid-19: assista ao vídeo com dicas e 10 análises do TRVL LAB 11 Conheça o TRVL LAB: seu propósito, produtos e a primeira pesquisa Agências e operadoras: como estão no momento e o 12 que esperar O "novo normal", previsto pelo Conselho Mundial de 13 Turismo Confira as aéreas que ainda estão voando para o 14 Brasil Voos em maio: a operação de Azul, Gol e Latam no 15 próximo mês

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MAIO

Mais uma vitória em Brasília. O Senacom emitiu parecer pela primeira vez reconhecendo que o agente de viagens não é solidário por toda a viagem. E a MP 963, dos R$ 5 bilhões para o Turismo usar em empréstimos, foi também um dos assuntos mais comentados e polêmicos, devido à dificuldade de acesso ao crédito, especialmente para as pequenas empresas. Na CVC Corp, Leonel Andrade acabava de chegar e já fazia mudanças de diretorias, que seguiram até o final do ano. Hoje, segundo ele, a estrutura é a definitiva para 2021.

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MAISLIDAS MAIO2020 1 Agente de viagens não é solidário por toda a viagem, reconhece governo 2 'Nova hotelaria' começa a sair do papel com protocolo global 3 Quem pode ter acesso aos R$ 5 bilhões da MP 963?

Confira 4 Veja guia de hospitalidade pós-covid para hotéis independentes 5 Leonel Andrade muda diretores da CVC Corp; veja quem fica 6 A forma de fazer Turismo vai mudar, aponta especialista 7 MTur detalha como será feita a liberação dos R$ 5 bi ao Turismo 8 Hurb reafirma promoções e garante: 'não somos aventureiros' 9 Especialista projeta futuros para Turismo pós covid-19 Ministério do Turismo apresenta programa Turista 10 Protegido 11 Disney explica protocolos para reabertura dos parques; entenda Estudo sugere o que marcas devem fazer na 12 reabertura do Turismo Especialista cita 15 tendências do entretenimento no 13 pós pandemia Para onde nos levará o novo normal pós-pandemia?

14 Perdeu a live com Jerome Cadier, CEO da Latam?

15 Assista na íntegra

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JUNHO

A notícia mais lida mostra a ansiedade pela reabertura do Turismo. Em março, imaginávamos que em junho de 2020 estaríamos de volta aos escritórios. Nada disso. Muitas empresas entregaram suas sedes, adotaram o home-office e só voltam a escritórios em meados de 2021, mantendo, porém, o home office em diversas ocasiões. Foi em junho também que o MTur divulgou os protocolos para 15 segmentos, de olho na reabertura do Turismo. No setor de operadoras, a Queensberry entrou em recuperação judicial, caminho até então de aéreas como Latam, Avianca, Aeromexico, entre outras.

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MAISLIDAS JUNHO2020 1 Quando os resorts reabrirão ao público? Veja cronograma atualizado 2 Mapa interativo mostra regras sobre a covid-19 em 220 países 3 MTur divulga protocolos básicos e específicos para 15 atividades; veja 4 Conheça as tendências do comportamento do consumidor para 2022 5 CVC revela destinos turísticos mais vendidos e buscados na retomada 6 Congresso Nacional prorroga MP 948 por mais 60 dias 7 Por que operadora New Age decidiu suspender vendas temporariamente?

8 Europa pode barrar entrada de brasileiros devido à pandemia 9 Operadora Queensberry entra com pedido de recuperação judicial Turismo Consciente, do RJ, chega a 1,6 mil empresas 10 cadastradas 11 Europa reabre para o Turismo internacional; Brasil barrado CVC está pronta para recomeçar operação em julho, 12 diz CEO Mapa interativo reúne dados de restrições de viagens 13 à Europa Turismo pede urgência na prorrogação da suspensão 14 do contrato de trabalho Islândia, Nova Zelândia e Portugal são países mais 15 seguros do mundo 22

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JULHO

Quando voltam os voos internacionais ao Brasil?, perguntávamos em julho. A maioria das aéreas estrangeiras retornou entre agosto e novembro, com menos frequências e destinos. Na CVC Corp, erros contábeis de R$ 350 milhões nos balanços anteriores, com suspeita de manipulação de dados, atrapalharam ainda mais a reestruturação da companhia.

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MAISLIDAS JULHO2020 1 Quando voltam os voos internacionais ao Brasil?

Confira agenda 2 38 perguntas sobre protocolos de saúde e segurança a bordo 3 CVC soma R$ 350 mi em erros contábeis e R$ 72 mi de inadimplência 4 Senado aprova MP sobre reembolsos e comissão de agências 5 Abav tira dúvidas sobre retenção da comissão em cancelamentos 6 O que fazer depois da demissão? Lucimar Reis, exCVC, escreve artigo 7 A recuperação hoteleira já começou? Saiba em 8 oportunidades e desafios 8 Setor de viagens corporativas precisa de mudanças urgentes 9 Destinos do Caribe exigem de viajantes teste negativo de covid-19 Embarque seguro no aeroporto: tudo o que você 10 precisa saber 11 Brasil deve ganhar nova companhia aérea em 2021 CVC Corp anuncia 4 novos diretores 12 Agências de viagens e hotéis, SP e Rio lideram 13 adesão a selo do MTur Influencers serão importantes na retomada do 14 Turismo Eventos e convenções voltarão em 27 de julho em 15 São Paulo

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AGOSTO

E o brasileiro encerra o ano sem poder entrar em Portugal e na Europa (pelo menos até o fechamento desta edição, em 18 de dezembro). A busca por informações dos destinos foi uma constante no Portal PANROTAS. Nossa reportagem-guia com o diretor do Hospital Sírio Libanês, Rafael Saad, teve muito boa repercussão e ate hoje é usada como referência. No trade, a operadora MGM começava a dar dor de cabeça aos agentes de viagens e Michael Barkoczy anunciava “nova” empresa com vários ex-funcionários da Flytour Viagens.

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MAISLIDAS AGOSTO2020 1 O brasileiro já pode entrar em Portugal? Tire suas dúvidas 2 Portugal exige teste negativo de covid-19 a passageiros do Brasil 3 Barkoczy e ex-diretores da Flytour Viagens abrem nova empresa 4 Hospital Sírio-Libanês: tudo para uma viagem segura e agradável 5 Balanços da CVC têm indícios de manipulação no passado 6 CVC lança campanha de retomada do Turismo no Brasil 7 Bolsonaro sanciona lei que regulamenta reembolsos na pandemia 8 Aérea da Itapemirim encomendou 10 unidades do A320 9 Região Norte avança na reabertura; Sul toma medidas mais rígidas Governo anuncia "Black Friday brasileira" para 10 impulsionar comércio 11 Viajantes estão mais propensos a reservar com agente de viagens Criadora do grupo Go Agentes mostra o caminho da 12 reinvenção Cerveja Corona cria projeto para apoiar hotéis e 13 pousadas Conheça a Nella, nova low-cost brasileira focada no 14 regional Abavs PR e SP e Aviesp orientam agentes de viagens 15 sobre MGM Operadora 26

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SETEMBRO

Era setembro e tivemos de fazer uma extensa nota no Portal PANROTAS explicando que não, as fronteiras americanas ainda não estavam abertas. E não estão até 18 de dezembro, data de fechamento desta edição. Tudo por conta de veículos que não souberam interpretar a flexibilização anunciada pelos EUA. E vale destacar que a notícia sobre o laboratório de testagem de covid-19 no GRU Airport manteve-se como mais lida durante semanas. Em setembro tivemos a divulgação dos 100 Mais Po-

derosos do Turismo PANROTAS ELO, durante o evento on-line Abav Collab. Também em setembro, a Costa Cruzeiros anunciou que não teria navios na temporada 2020/2021, retornando somente no final de 2021. A MGM anunciou que estava paralisando atividades e a Voetur lançava seu consórcio. Quanto aos cruzeiros, a última previsão era de uma temporada em janeiro de 2021 no Brasil (com a MSC) e em março nos Estados Unidos (todas as empresas adiaram operações até lá).

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MAISLIDAS SETEMBRO2020 1 Medida dos Estados Unidos ainda não é reabertura para turistas 2 GRU Airport ganha laboratório para testes de covid-19 3 EUA podem flexibilizar entrada de brasileiros na próxima semana 4 Estados Unidos dão primeiro passo na flexibilização nas fronteiras 5 Conheça os 100 Mais Poderosos do Turismo PANROTAS ELO 2020 6 Easy Travel Shop é apresentada por Michael Barkoczy; saiba tudo 7 Elói Oliveira assume gestão da Flytour Viagens e faz comunicado a agentes 8 Colômbia reabre para voos internacionais dia 19; Brasil aprovado 9 Costa Cruzeiros suspende temporada 20/21 no Brasil e abre vendas 21/22 MGM Operadora anuncia suspensão das atividades 10 11 Veja as 20 cidades com mais reservas hoteleiras no Brasil Impacto da pandemia na CVC Corp será de R$ 950 12 milhões Com nova troca de diretor, CVC Corp amplia 13 reestruturação Voetur e Embracon lançam consórcio de viagens; 14 veja como funciona CVC Corp detalha planos e desafios para a retomada 15 das viagens

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OUTUBRO

Mais de 100 países de portas abertas (mas cheios de restrições e exigências) e a Argentina pronta para reabrir em novembro. Boas notícias, apesar da cautela devido ao aumento de casos na Europa.

No trade, um player de peso anuncia investidas na área, o superapp Rappi, da Colômbia.

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MAISLIDAS OUTUBRO2020 1 Mais de 100 países estão abertos para turistas brasileiros; veja lista 2 Com Argentina perto de reabrir, Inprotur traça planos no Brasil 3 O futuro do Turismo pós-pandemia; veja principais tendências 4 Argentina permitirá turistas do Brasil e países vizinhos em novembro 5 EUA e Canadá estendem fechamento de fronteira até 21 de novembro 6 Conheça os 10 perfis de viajantes que são tendência na retomada 7 Rappi entra para o setor de Turismo com o Rappi Travel 8 Conheça os novos gerentes B2B da CVC Corp após integração de equipes 9 Consórcio Magalu inclui Turismo no segmento de serviços 6 desafios e 6 tendências do Turismo de luxo no 10 Brasil 11 Copa Airlines tem novas regras em voos internacionais; conheça Qatar Airways celebra Dia do Professor com 21 mil 12 bilhetes cortesia Viajow é nova empresa da MGM? Advogado garante 13 que não; entenda Depois do Hilton, Nova York perde mais um hotel 14 icônico Canadá flexibiliza entrada para estudantes e 15 familiares de canadenses 30

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NOVEMBRO

A lista atualizada de fronteiras abertas continuou no top de mais lidas em novembro, quando São Paulo regrediu para a fase amarela, a Argentina voltou a receber turistas e tivemos a reeleição de Bruno Covas na capital paulista e a volta de Eduardo Paes no Rio, essa uma ótima notícia para o Turismo.

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MAISLIDAS NOVEMBRO2020 1 Mais de 100 países estão abertos para turistas brasileiros; veja lista 2 São Paulo volta à fase amarela para conter a covid-19 3 Argentina: exigências e orientações para visitar o país 4 Prejuízo milionário: agentes buscam esfera criminal contra a MGM 5 Fronteiras terrestres continuarão fechadas, diz ministro argentino 6 Chile volta atrás e exigirá quarentena de brasileiros 7 Casa Branca avalia liberação dos Estados Unidos a voos do Brasil 8 Família Akagawa sai da Tunibra e repassa empresa a colaboradores 9 Confira as exigências para entrar no Chile a partir de 23/11 MSC Cruzeiros adia para janeiro sua temporada no 10 Brasil 11 Segunda onda de covid-19 na Europa pode causar outro colapso aéreo Como os millennials podem redefinir o futuro das 12 viagens Azul Conecta voará a Canela, Búzios, Ubatuba, Jeri e 13 mais 5 destinos CVC Butique: empresa investe em viagens de luxo 14 Viagens internacionais em 2021: especialistas fazem 15 suas apostas

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DEZEMBRO

Polêmica em Guarulhos, com o centro de testagens anunciando suspensão das atividades até regularizar a fila de clientes e depois dizendo que atenderia 20 pessoas por hora (quase nada diante da grandiosidade do GRU Airport). As viagens para a Flórida e para o litoral de São Paulo se destacaram no Top 15, que analisou as notícias até 14 de dezembro apenas. Trocas de comando no MTur e na Delta Air Lines no Brasil, e a cobertura de covid-19 dos seguros viagem também foram assuntos que chamaram a atenção do leitor do Portal PANROTAS, aliviado com a chegada do fim de 2020, mas ansioso pelo que nos espera do outro lado da meia-noite.

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MAISLIDAS DEZEMBRO2020 1 Testes de covid-19 em GRU são restringidos devido à alta demanda 2 Volta de aéreas brasileiras à Flórida já tem data marcada 3 Agências de viagens se unem e cobram mais parceria da hotelaria 4 Litoral Norte de SP cancela eventos e impõe restrições no final de ano 5 Viagens corporativas de antes não existem mais; reconstrua-se 6 Fábio Camargo deixa a Delta Air Lines no País; veja como fica estrutura 7 Veja fotos exclusivas do voo da Gol com colaboradores no 737 MAX 8 Marcas da CVC Corp lançam seguro viagem com cobertura de covid-19 9 CVC abre nova rodada para aumento de capital CVC Corp anuncia saída de mais um diretor 10 contratado pela gestão anterior 11 Trem entre Miami e Orlando terá estação em Disney Springs Decolar negocia compra de outras empresas, mas 12 quer pagar preço justo 13 Brasil e Egito estão perto de ter voo direto, diz embaixador Abracorp se opõe à demissão do ministro do 14 Turismo Coris inclui cobertura para covid-19 em todos os 15 planos internacionais n

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CONCLUSÕES

Não estávamos preparados para uma pandemia. E a coordenação (nacional, regional e global) necessária não veio, com países vizinhos tomando medidas diferentes e em tempos distintos; Estados, municípios e o governo federal falando línguas divergentes no Brasil; e mesmo a população (em grande parte conduzida por políticos) teve uma ala contrária às medidas de saúde e que não respeitou os protocolos. A OMS, que deveria unir as nações, não conseguiu o feito e titubeou em vários momentos. Não se mostrou uma entidade forte.

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Não investimos em monitoramento e análises ligadas à saúde e subestimamos a velocidade de um vírus. Com os primeiros casos em dezembro, achamos que era algo localizado ou controlável, como gripes de pandemias passadas. Algo que não deve ocorrer mais daqui para frente.

2

Descobrimos que o ar dentro das aeronaves é seguro, que há tecnologia e produtos de limpeza que intensificam a segurança (e eles devem ficar no pós-pandemia) e que o uso de máscara é algo que devemos adotar daqui para frente quando estivermos doentes ou mesmo no dia a dia, em situações específicas de aglomeração ou muito contato.

3

A política, em vez de ajudar, é lenta e atrapalha em muitos casos. O governo brasileiro agiu rapidamente com o auxílio emergencial, com a liberação de recursos para compensar a economia parada e as medidas provisórias necessárias, como a do emprego. Mas foi devagar e burocrático na ajuda às empresas aéreas, não viu o Turismo com um olhar exclusivo, já que foi o setor mais afetado (incluindo viagens, eventos, alimentação e entretenimento) e ainda politizou a questão da vacinação, com uma demora imperdoável na criação de um plano. Em uma pandemia como essa, dependemos da atuação rápida e eficiente dos governantes... O Brasil foi muito irregular nesse aspecto.

4

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Mais que resiliência, as empresas de Turismo, na sua maioria, mostraram que têm bons gestores e soluções criativas para a crise, seja buscando parcerias, reestruturando seu tamanho, vendendo novos produtos e, palavra da moda na pandemia, pivotando.

Indústria criativa e unida, o que ajudou a salvar muitos negócios.

5

Graças a Deus temos um mercado doméstico gigantesco, que “segurou” o Turismo neste ano.

Viagens de carro, escapadas para cidades menores e perto de casa, o aluguel de residências, os hotéis fazenda e resorts e mesmo a ida para a casa de praia ou o sítio, que serviram de refúgio, ajudaram empresas e destinos na pré-retomada. E agora, quando a oferta de voos e hospedagem quase se normaliza, as viagens domésticas de lazer lideram a efetiva retomada, que pode ser freada pela segunda onda que chega em pleno verão.

6

As entidades de classe do setor, que se uniram no chamado G20+, mostraram que o caminho é esse: união e voz única. Fizeram trabalho exemplar no geral, com boa interlocução com o governo, ajuda na criação dos protocolos segmentados e orientações ao mercado. Precisam, porém, ser mais críticas (algumas vezes publicamente) nessa relação com o governo. Aprender a cobrar, criticar construtivamente e expor falhas, sem agressividades. Não podem deixar de cobrar por temerem retaliações. O governo está lá para governar para a sociedade. A política do beija mão tem de ser deixada para trás. Se o governo vai entender? Com o tempo, não há dúvida.

7

Fazer uma live ou transmitir um debate requer tecnologia, mas mais que isso, gestão de conteúdo e de como serão as ações na telinha. A maioria dos eventos “híbridos” em 2020 apenas transferiram o mesmo formato presencial para o digital. E o resultado, muitas vezes, é chato. Enfadonho. Estamos em home-office, fazendo milhões de coisas ao mesmo tempo. Dá para termos eventos on-line mais atraentes, mais curtos e com conteúdo mais objetivo? Agradecemos.

9

O Turismo é interdependente. E multicanal. Privilegiar um só canal, na maioria das vezes, é fechar os olhos para a realidade. Sim, a estratégia é o equilíbrio e em algumas vezes um está mais em alta que o outro. O sonho das empresas pode ser 100% de venda direta. Ou 100% de venda indireta em um só canal. Mas e o sonho do consumidor? É o mesmo todos os dias?

10

Fernando de Noronha

Lives e transmissão de eventos não vão e não podem substituir os eventos presenciais. Reuniões e alguns treinamentos sim. A presença de um ou outro convidado via qualquer uma das ferramentas disponíveis, idem. Mas fóruns, debates, convenções, reuniões mais longas, atividades motivacionais, entre outras, precisam do presencial.

8

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10 1 Disney fechando os parques pela

primeira vez na história. O que ocorreu também com as demais marcas, como Universal, Legoland, Six Flags e Sea World.

2 Companhias aéreas de todo o mundo

pedindo auxílio governamental e algumas recorrendo à recuperação judicial.

3 A quantidade de reembolsos e

remarcações que a indústria teve de operar. Na CVC, com mais de um milhão de clientes com crédito, apenas 35% tinham remarcado a viagem até o final de 2020. como o Uruguai, e a maioria 4 Destinos, dos países europeus, além dos

FATOS QUE NOS DEIXARAM BOQUIABERTOS NO TURISMO A dificuldade para falar com o SAC

9 ou Central de Reserva das grandes

empresas durante o auge da pandemia.

Algumas aéreas chegaram a abrir seus sistemas para os consolidadores, para agilizar esse atendimento.

notícias de bastidores que 10 Algumas chegaram até nós: uma empresa

que não queria adotar o home-office, outra que obrigou uma funcionária a levar um famtour para o Exterior mesmo com ela estando com sintomas de gripe (sim, era covid), e profissionais mais preocupados com a foto que com os fatos, quando vaidade e individualismo são características incompatíveis com a seriedade do momento.

Matt Stroshane/Walt Disney World Resort/Getty Images

Estados Unidos, que fecharam as fronteiras para o Turismo por longos meses. Sem flexibilização (ou muito pouca). Sem uma receita importante para a economia.

5 Viajantes que se recusaram a usar

máscara em hotéis e voos, e criaram caso com distanciamento social e outras medidas. imagens das praias do Rio e bares 6 As da Vila Madalena e do Leblon lotados

e com as pessoas despreocupadas com a pandemia. O Turismo local desafiando os protocolos.

7 Os aviões transportando carga nos assentos dos passageiros.

Hotéis e navios sendo usados como

8 hospital ou para hospedagem de

profissionais de saúde, que não podiam voltar para suas casas.

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15

Magda Nassar

PROFISSIONAIS

1 Magda Nassar, defendendo o setor de

Marcelo Álvaro Antônio

agenciamento de viagens e, mesmo sem viajar, se transformando em presença constante na Esplanada dos Ministérios.

2 Marcelo Álvaro Antônio, que por

um erro político, interrompeu uma boa trajetória no MTur, especialmente na interlocução com o trade. Dentro do atual governo, com todas as suas características, Álvaro Antônio funcionou bem.

3 John Rodgerson, que viu a Azul, que comanda, ser eleita a melhor do mundo no TripAdvisor, e voltar com a malha doméstica em velocidade invejável.

Leonel Andrade

John Rodgerson Luciano Guimarães

4 Paulo Kakinoff, que conseguiu que a

Gol fosse a primeira no mundo a voltar a operar o 737-MAX.

5 e 6 Leonel Andrade e Luciano

Guimarães, que colocaram a CVC Corp de volta nos eixos, o primeiro no comando geral, com destaque para a reestruturação de diretores e de toda a parte financeira, e o segundo no B2B.

7 Ricardo Amaral, da R11 Travel, que

conseguiu ser criativo e estar perto dos agentes de viagens em um ano em que os cruzeiros pararam. Sua iniciativa de patrocinar ações de marketing para as agências foi muito certeira.

Raffaele Cecere, da R1, mostrou que

8 as ferramentas estão disponíveis para

empresas e profissionais se adaptarem e irem além nas novas tendência. Foco no conteúdo e nos roteiros, pois o restante a R1 resolve.

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Paulo Kakinoff Ricardo Amaral

Raffaele Cecere

9 a 11 Ana Maria Berto, da Orinter,

Arnaldo Franken, do Grupo Arbo, e Ana Santana, do Grupo Schultz, três exemplos de diretores de operadoras que estiveram ao lado dos agentes de viagens com mais produtos, mais treinamentos, mais parceria, mais ombro amigo que nunca.

12 Ana Biselli, da Resorts Brasil,

trazendo novo gás para as associações do setor, depois de um período fora do Turismo.

Ana Maria Berto

Arnaldo Franken

13 Alexandre Sampaio, que soube

ter um diálogo de alto nível com o governo e o setor, representando a FBHA e a CNC. Soube elevar o tom para cobrar mudanças urgentes e manter a parceria e as portas abertas com as autoridades.

Ana Santana

14 Carolina Sass de Haro brilhou nas

análises das pesquisas do TRVL LAB e Phocuswright, nas lives que moderou ou comentou e nas consultorias e projetos da Mapie.

Ana Biselli

15 Elvio Lupo, da Localiza, que fez parte

de um dos grandes projetos dessa crise: a popularização e transformação da locação de veículos no País, especialmente no lazer.

Alexandre Sampaio

Carolina Sass

Elvio Lupo

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TENDÊNCIAS PARA 2021

1 Empresas menores e mais conservadoras em

relação a viagens (corporativo), aumento de oferta (fornecedores) e modelos de negócio.

Mais home office, mais profissionais

2 independentes (como os consultores de luxo

ou de viagens em grupo), mais empresas novas criadas pelos desempregados da pandemia. E novas relações de trabalho envolvendo esses itens e outras especificidades.

3 Mais preocupação com a saúde e o bem-estar.

Mais preocupação com solidariedade, inclusão,

4 diversidade e sustentabilidade, em empresas e nas ações dos viajantes.

5 Mais esforços para retorno à normalidade, o

que pode ser contraditório e até impeditivo às duas ações anteriores.

6 Mais viagens domésticas e viagens

internacionais bem planejadas e entre bolhas (nossas apostas: Caribe, Flórida, Portugal, Espanha, Argentina e viagens de luxo para destinos mais isolados e distantes, como Maldivas, Seychelles, Taiti, Oriente Médio e África). Busca por destinos pouco populosos e com opções ao ar livre - da Noruega à Islândia, da Austrália ao Chile.

7 Evidência para novos destinos no Brasil.

Crescimento da venda direta, especialmente

8 na hotelaria, e por meio de agentes de

viagens. Contraditório? Não. Consumidor diverso e multicanal. Já as OTAs precisam passar mais confiança ao cliente, especialmente no que se refere a Atendimento, SAC e Assistência ao Passageiro. aluguel de residências, setor que acabou 9 Mais ganhando relevância e viveu uma redescoberta

durante a pandemia.

10 Será que vai ser o ano da entidade única para

representar o Turismo, como faz a US Travel nos Estados Unidos? Achamos que não. Mas alguns passos nessa direção serão dados.

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O ANO PANROTAS NA PANDEMIA 1 Todos em home office

desde meados de março, mas conectados e bem próximos do trade, em lives, entrevistas exclusivas, parcerias comerciais inéditas e muitos planos para 2021.

2 O Portal PANROTAS, que

completou 20 anos em junho (mais um aniversariante no meio da pandemia), passou a ser auditado pelo IVC (Instituto Verificador de Comunicação).

Seguindo o exemplo de grandes veículos de comunicação do País, tais como Folha de S. Paulo, Estadão e O Globo, o portal passou a exibir no rodapé de sua página inicial o selo do IVC direcionando para os dados da PANROTAS. Com isso, a audiência do Portal PANROTAS, que hoje já possui todas as suas estatísticas no Google Analytics, tem também a validação desse importante e respeitado órgão independente.

Transparência, dados e parceria com o setor. Como a PANROTAS faz há 46 anos.

3 Única revista semanal

do Turismo, a Revista PANROTAS deixou de ser impressa nos meses da pandemia, mas continuou sendo produzida, trazendo análises (como nas pesquisas do TRVL LAB e tantas outras do setor), entrevistas exclusivas (de Gloria Guevara, do WTTC, ao diretor do Hospital Sírio Libanês, Rafael Saad e ao CEO da CVC Corp, Leonel Andrade), estudos, reportagens setoriais e um resumo das notícias da semana.

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4 O Fórum PANROTAS 2020

não aconteceu devido às restrições para a realização de eventos na cidade de São Paulo, mas conversamos com todos os patrocinadores para a transferência do evento para 16 e 17 de março de 2021, e garantimos reembolso ou crédito para a próxima edição para todos os inscritos.

5 Dentro da linha ”em casa,

mas conectados”, a audiência do Portal PANROTAS disparou durante os meses de pandemia (crescemos 60% no início e mantivemos altos números até dezembro). Notícias de serviços ligadas à pandemia, como na volta dos voos e reabertura de fronteiras, garantiram que nossos leitores estivessem bem informados. Teve polêmica, notícias boas, ruins, previsões que foram se modificando mês a mês, em um trabalho constante de atualização de nossa equipe, para que os profissionais do setor consigam se planejar 2021.

6 As Lives PANROTAS

acompanharam a evolução da pandemia. No começo, buscando caminhos e soluções para a crise, com o Check Point, parceria com a Imaginadora e a R1. Depois com as Lives PANROTAS – Retomada das Viagens, trazendo os cenários de diversos setores. E por fim, encerrando o ano, com a volta do programa Bastidores do Turismo, com a Retrospectiva 2020 comentada. Também fizemos uma séria em parceria com a PrimeTour, a PrimeTime, focando nas viagens de luxo e no trabalho dos consultores independentes.

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PANROTAS — 23 a 29 de dezembro de 2020

7 Nossa equipe comercial manteve

contato com os clientes desde o início da pandemia e conseguiu desenhar projetos a quatro mãos, no Portal e Revista PANROTAS, e em nossas redes sociais e via e-mail marketing. O Turismo não parou, mas precisou se adaptar e nosso time de Vendas soube estar do lado da indústria. Criamos, por exemplo, as seções PANFriday e Visit Monaco, essa em parceria com a GVA, projetos especiais para marcas como Disney, Palladium Hotel Group, Air France-KLM e Coris, além de programas especiais Trocando Ideia, com parceiros como Meliá, Turismo da Espanha, que também desenvolveu e-books para os agentes de viagens, e Abreutur, entre outros. Os projetos e especiais para 2021 já estão definidos, com foco em ajudar o setor na retomada, com opções customizadas e desenhadas caso a caso.

8 Mantivemos nossas premiações

dos 100 + Poderosos do Turismo e dos Melhores do Turismo, duas parcerias com ELO, que tiveram destaque no Portal PANROTAS, na Revista PANROTAS e em nossas redes sociais. Placas e troféus foram enviados à residência ou escritório dos premiados (confira nas próximas páginas todos os ganhadores das duas premiações).

9 Lançamos em parceria com a MAPIE o

TRVL LAB – Laboratório de Inteligência de Mercado em Viagens, um núcleo de criação de pesquisas, análises e soluções personalizadas de estudos e ações para as empresas de Turismo. Lançamos três pesquisas próprias mostrando a evolução do impacto da pandemia na indústria; uma pesquisa em parceria com a ELO, levantando a jornada do viajante brasileiro; além de artigos e estudos exclusivos na Revista PANROTAS. Carolina Sass de Haro e Tricia Neves, da MAPIE, e José Guilherme Alcorta e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, também participaram de lives do TRVL LAB e de outras empresas, apresentando e analisando os dados das quatro pesquisas. Saiba mais em trvl.com.br.

10 Além do WhatsApp, abrimos um novo

canal de comunicação com o leitor. A PANROTAS entrou neste ano para o Telegram, de onde mandamos diariamente a Análise dos Editores e semanalmente a Revista PANROTAS. Por falar em comunicação, ouvimos bastante nossos clientes e o trade, fizemos mudanças e nos reestruturamos, planejamos, dentro do possível, 2021, e queremos continuar ouvindo o feedback de todos vocês, que nos acompanham há 46 anos ou uma semana com a mesma paixão em comum: Viagens e Turismo. Estamos juntos, pois... #SomosTodosTurismo.

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100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO A FORÇA DOS AGENTES DE VIAGENS •

•

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

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Magda Nassar – Abav Nacional e Trade Tours, primeira mulher na capa da edição em dez anos Luciano Guimarães – CVC Corp, repete o feito do pai, Goiaci Guimarães, em 2012, e também esteve na capa da edição, dividida com Magda Nassar Bruno Vilaça – Superviagem (Vitória-ES) Claudia Valerio – Agaxtur Santos (Santos-SP) Edmar Mendoza Bull – Copastur (São Paulo) Fernando Santos – Abav-SP e ConexTravel Turismo (Ribeirão Preto-SP) Gustavo Bernhoeft – LTN Brasil (São Paulo) Inês Melo – Unav e Stanfer (Santos-SP) Karla Tanaka – Giro Pelo Mundo e Integração Trade (Curitiba-PR) Marcelo Michieletto – Viaje entre Iguais e MHTour (São Paulo) Solange Vabo – Solid Gestão (Rio de Janeiro) Ana Maria Berto – Orinter (São Paulo) Ana Santana – Schultz Operadora (CuritibaPR) Any Brocker – Brocker Turismo (Gramado-RS) Arnaldo Franken – Grupo Arbo (São Paulo) Christiane Teixeira – Luck João Pessoa (João Pessoa-PB) Eraldo Palmerini – Grupo BRT (Curitiba-PR) Juarez Neto – Grupo Ancoradouro e AirTkt (Campinas-SP) Leandro Carvalho – TUI (Curitiba-PR) Marcelo Cohen – Belvitur (Belo Horizonte-MG) Marina Gouvêa – PrimeTour (São Paulo) Peter Weber – Europlus (Porto Alegre-RS) Ronnie Correa – Abreu (Rio de Janeiro) Thiago Cuencas – Viagens & Cia. (São Paulo) Sylvio Ferraz – CVC Corp (Santo André-SP) Leonel Andrade – CVC Corp (Santo André-SP)

PANROTAS — 23 a 29 de dezembro de 2020

UNIÃO E ARTICULAÇÃO • • • • • • • • • • • • •

Alexandre Sampaio – FBHA Ana Biselli Aidar – Resorts Brasil Carlos Melles – Sebrae Carlos Prado – Abracorp e Supera Turismo Eduardo Murad – Alagev Eduardo Sanovicz – Abear Guilherme Paulus – Fundador CVC e GJP José Roberto Tadros – CNC Marco Ferraz – Clia Brasil Monica Samia – Braztoa Murilo Pascoal – Viaje pelo Brasil, Sindepat e Beach Park Orlando de Souza – Fohb Toni Sando – Unedestinos e SPCVB

POLÍTICA • • • • • • • • • •

Marcelo Álvaro Antônio – Ministro do Turismo Arialdo Pinho – Secretário de Turismo Ceará Bruno Reis – Emprotur Rio Grande do Norte Bruno Wendling – Fundtur Mato Grosso do Sul e Fornatur Daniel Nepomuceno – Ministério do Turismo Gilmar Piolla – Secretário de Turismo de Foz do Iguaçu Pablo Barrozo – Secretário de Cultura e Turismo de Salvador Rafael Brito – Secretário de Turismo de Alagoas Roselene Medeiros – Amazonastur Vinicius Lummertz – Secretário de Turismo do Estado de São Paulo

100 + PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS ELO

PRONTOS PARA A RETOMADA •

Adrian Ursilli – MSC Cruzeiros

•

Alexandre Cavalcanti – American Airlines

•

Annette Taeuber – Lufthansa/Swiss

•

Antonio Dias – Royal Palm Hotels & Resorts

•

Carlos Antunes – Copa Airlines

•

Celso Guelfi – GTA

•

Chieko Aoki – Blue Tree Hotels

•

Claudia Brito – April

•

Dario Rustico – Costa Cruzeiros

•

Eduardo Bernardes – Gol Linhas Aéreas

•

Eduardo Giestas – Atlantica Hotels

•

Eduardo Zorzanello – Festuris Gramado

•

Elvio Lupo Neto – Localiza

•

Estela Farina – NCL

•

Fábio Camargo – Delta Air Lines

•

Fábio Godinho – GJP Hotels & Resorts

•

Flavio Louro – EHTL

•

Francisco Neto – Aviva

•

Gonzalo Romero – Air Europa

•

Ilya Hirsch – Qualitours

•

Jacqueline Conrado – United Airlines

•

Jean-Marc Pouchol – Air France-KLM

•

Jerome Cadier – Latam Airlines Brasil

•

John Rodgerson – Azul Linhas Aéreas

•

José Coimbra – British/Iberia

•

José Luiz Felicio – VoePass

•

Mário Carvalho – TAP Air Portugal

•

Matt Teixeira – BWH Hotel Group

•

Nelson de Oliveira – Alitalia

•

Oskar Kedor – Mobility

•

Patrick Mendes – Accor

•

Paulo Kakinoff – Gol Linhas Aéreas

•

Ricardo Alves – Velle Representações

•

Ricardo Amaral – R11 Travel/Royal Caribbean

•

Thiago Vasconcelos – Pier 1

CONTEÚDO E MOBILIZAÇÃO • • • • • • • • •

Adriana Cavalcanti – MUST Aldo Leone Filho – Agaxtur e Supera Turismo André Coutinho – Partiu, BandNews Carla Lencastre e Mari Campos – Hotel Inspectors Carolina Sass de Haro – TRVL LAB e MAPIE Luciana Fernandes – Meu Destino é Brasil e Grupo BBG Mariana Aldrigui – FecomercioSP Pedro Cypriano – HotelInvest Ricardo Freire – Viaje na Viagem

TECNOLOGIA • • • • • • •

Elisa Carneiro – Sabre Jackson Andrade – Wooba Luis Ferrinho – Omnibees Luis Vargas – Travelport Paulo Rezende – Amadeus Raffaele Cecere – R1 Valeria Soska – SAP Concur

•

E José Guillermo C. Alcorta – PANROTAS e Travel Matcher

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MELHORES DO TURISMO PANROTAS ELO MELHOR CONSOLIDADORA •

QUEENSBERRY

MELHOR OPERADORA REGIONAL •

MELHOR TMC REGIONAL •

MELHOR TMC •

•

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PATRICIA MELLO – CREDIT SUISSE

TERESA PEREZ

MELHOR AGENTE DE VIAGENS • •

ALESSANDRA VERNA – TM TRAVEL BRUNO VILAÇA – SUPER VIAGEM,

• •

AQUELINE FLEURY – PLUS ONE ROBERTO VERTEMATI – CVC

CASABLANCA TURISMO

MELHOR PROFISSIONAL DE OPERADORAS •

CVC VIAGENS

PANROTAS — 23 a 29 de dezembro de 2020

SYLVIO FERRAZ – CVC CORP

MELHOR PROFISSIONAL DE CONSOLIDADORAS

MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS – LAZER •

FLYTOUR BUSINESS TRAVEL

MELHOR GESTOR DE VIAGENS

MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS – LAZER REGIONAL •

BELVITUR

CVC OPERADORA

MELHOR OPERADORA LUXO •

DECOLAR

FRT

MELHOR OPERADORA DE VIAGENS •

•

REXTURADVANCE

MELHOR OPERADORA DE VIAGENS – NICHOS •

MELHOR OTA

•

LUCIANO GUIMARÃES – REXTURADVANCE

23 a 29 de dezembro de 2020 — PANROTAS

5

Retrospectiva

TO P 15 PORTAL Artur Luiz Andrade

PANROTAS

O Top 15 das mais lidas do Portal PANROTAS no ano traz as notícias mais acessadas em cada uma das principais editorias do site. Portanto, é possível ver algumas notícias em mais de um ranking e também algumas que se destacam em uma lista e não estão na que seria sua lista original. A dica é: leia todas as listas. Além disso, este ano criamos canais novos, como Turismo e Covid-19 e Retomada das Viagens. O objetivo dessas listas é ver como vocês se comportaram em relação a nossas notícias e aos temas do Turismo. Ah, e no Portal PANROTAS você consegue ver o ranking das 100 mais lidas da última semana. Boa leitura.

AGÊNCIASDEVIAGENS 1 Hurb reafirma promoções e garante: 'não somos aventureiros' - 04/05

2 Agências e operadoras: como estão no momento e o que esperar - 20/04

3 Arnaldo Franken aposta em mercado maior e agentes independentes - 23/04

4 Como fica a comissão do agente nos cancelamentos pela covid? - 22/05

5 Grupo de 700 agentes, Integração Trade nasce com foco técnico - 28/05

6 Agências de viagens se unem e cobram mais parceria da hotelaria - 11/12

7 Agência some e deixa dezenas de intercambistas sem viagem - 06/03

8 O que os viajantes de luxo estão buscando? Pesquisa revela - 02/07

9 Franqueados Latam Travel questionam empresa pelo modo de transição - 07/01

10 Agências corporativas anunciam fusão e surge a Dynamic Travel - 09/01

11 Grupo espanhol para agências independentes chega ao Brasil - 22/10

12 Abav lança campanha "ADIA" para estimular remarcação de viagem - 15/03

13 Decolar dispensa executivos de atendimento exclusivo às agências - 13/04

14 Falha no sistema deixa agentes afiliados à Decolar sem atendimento - 15/04

15 Decolar contrata serviços do Grupo Flytour - 13/04

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PANROTAS — 23 a 29 de dezembro de 2020

AVIAÇÃO 1 GRU Airport ganha laboratório para testes de covid-19 - 14/09

2 Quando voltam os voos internacionais ao Brasil? Confira agenda - 14/07

3 Coronavírus: veja comunicados de companhias aéreas - 27/02

4 Gol atualiza regras de cancelamento durante crise do coronavíru - 15/03

5 SAA fecha base no Brasil; voos param dia 29 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

de fevereiro - 06/02 38 perguntas sobre protocolos de saúde e segurança a bordo - 10/07 Confira as aéreas que ainda estão voando para o Brasil - 01/04 Perdeu a live com Jerome Cadier, CEO da Latam? Assista na íntegra - 14/05 Voos em maio: a operação de Azul, Gol e Latam no próximo mês - 24/04 Confira regras de cancelamento, remarcação e reembolso de passagens - 21/03 Executivos da Latam respondem dúvidas do mercado sobre Chapter 11 - 26/05 Embarque seguro no aeroporto: tudo o que você precisa saber - 27/07 Brasil deve ganhar nova companhia aérea em 2021 - 02/07 Aérea da Itapemirim encomendou 10 unidades do A320 - 19/08 Azul e Latam Brasil anunciam codeshare e parceria em fidelidade - 16/06

CARTÕESDEASSISTÊNCIA 1 Diretores compram operação de seguro viagem da April no Brasil - 29/06

2 GTA lança planos de cobertura para covid-19 - 25/09

3 Assist Card fornece assistência para casos de Coronavírus - 09/03

4 Coris inclui cobertura para covid-19 em todos os planos internacionais - 04/12

5 Travel Ace passa a se chamar Universal Assistance no Brasil - 01/12

6 Affinity lança planos com cobertura para covid-19 - 24/09

7 Intermac lança seguro viagem para covid-19 - 25/09

8 April ajudará agências com temas além do seguro; veja vídeo - 08/05

9 April mostra política para agentes e colaboradores na crise - 19/03

10 April reforça importância de seguro durante surto viral - 03/03

11 Tire suas dúvidas sobre seguro viagem no pós-pandemia - hoje, às 11h30 - 15/10

12 Chubb lança seguro viagem com cobertura para covid-19 - 05/11

13 De Travel Ace a Universal Assistance: presidente explica mudança - 01/12

14 Assist Card passa, em setembro, níveis de vendas domésticas de 2019 - 27/10

15 Intermac destaca fortalecimento em momento de crise - 27/03

23 a 29 de dezembro de 2020 — PANROTAS

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CONSOLIDADORAS 1 BRT e Esferatur: tudo sobre a disputa por profissionais em São Paulo - 10/02

2 AirTkt consegue na justiça flexibilizar próximos pagamentos à Iata - 30/03

3 O que tira o sono das consolidadoras nesta crise - 31/03

4 Consolidadores falam aos agentes de viagens no PANROTAS - 03/09

5 Consolidadoras encaram crise em home offi6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

ce e atentas - 26/03 Consolidadoras apontam fortalecimento da retomada no Turismo - 03/09 Trend celebra retomada e aniversário com descontos de até 50% - 06/07 Consolidadora SkyTeam lança websérie com depoimentos de viagens - 06/08 BRT lança locação de veículos no portal eFácilPlus - 19/08 CVC: unidade B2B anuncia black november com promoções - 09/11 RexturAdvance inclui 27 novos cursos em sua plataforma digital - 02/04 Ancoradouro: "Estamos vendendo a possibilidade de viajar" - 08/10 Grupo BRT renova contrato com Wooba para 2020 - 30/01 Convenção da RexturAdvance chega ao segundo dia - 28/02 Ancoradouro retoma equipes presenciais em duas filiais - 16/10

CRUZEIROS 1 Costa Cruzeiros suspende temporada 20/21 no Brasil e abre vendas 21/22 - 07/09

2 MSC Cruzeiros adia para janeiro sua temporada no Brasil - 25/11

3 MSC: temporada brasileira, protocolos e condições para agentes -19/08

4 MSC Cruzeiros mantém temporada no Brasil e Argentina este ano - 08/09

5 Como hotelaria e cruzeiros se preparam para a retomada - 11/05

6 MSC Cruzeiros: o que está confirmado para a temporada - 22/06

7 Pullmantur entra com pedido de recuperação judicial na Espanha - 22/06

8 Conheça as medidas da MSC para o retorno dos cruzeiros - 03/08

9 A retomada dos cruzeiros: Costa, MSC, NCL e Royal Caribbean - 18/08

10 MSC lança tarifas especiais para profissionais da saúde - 01/09

11 MSC Preziosa terá 4 cruzeiros temáticos no Brasil no início de 2021 - 09/10

12 MSC Musica e MSC Sinfonia têm viagens canceladas neste verão - 17/11

13 Costa Cruzeiros estreará seu maior navio no Brasil - 27/10

14 MSC Cruzeiros negocia seguro com Travel Ace para temporada - 17/09

15 Estamos prontos para operar, afirma CEO da MSC Cruzeiros - 04/08

50

PANROTAS — 23 a 29 de dezembro de 2020

DESTINOS 1 Medida dos Estados Unidos ainda não é reabertura para turistas - 12/09

2 O brasileiro já pode entrar em Portugal? Tire suas dúvidas - 07/08

3 Estados Unidos dão primeiro passo na flexibilização nas fronteiras - 10/09

4 Com Argentina perto de reabrir, Inprotur traça planos no Brasil - 05/10

5 Argentina: exigências e orientações para visi6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

tar o país - 09/11 Europa pode barrar entrada de brasileiros devido à pandemia - 11/06 Turismo Consciente, do RJ, chega a 1,6 mil empresas cadastradas - 19/06 Colômbia reabre para voos internacionais dia 19; Brasil aprovado - 16/09 Mapa interativo reúne dados de restrições de viagens à Europa - 16/06 Argentina permitirá turistas do Brasil e países vizinhos em novembro - 25/10 EUA e Canadá estendem fechamento de fronteira até 21 de novembro - 21/10 Fronteiras europeias podem ficar fechadas até setembro - 13/04 Fronteiras terrestres continuarão fechadas, diz ministro argentino - 11/11 Região Norte avança na reabertura; Sul toma medidas mais rígidas - 10/08 Chile volta atrás e exigirá quarentena de brasileiros - 18/11

ECONOMIAEPOLÍTICA 1 Agente de viagens não é solidário por toda a viagem, reconhece governo - 20/05

2 Mais de 100 países estão abertos para turistas brasileiros; veja lista - 06/11

3 MP 948: Turismo poderá reembolsar clientes 12 meses após pandemia - 08/04

4 Ministro, Paulus, Magda, Bernardes e Ana Donato: veja como foi a live - 01/04

5 MTur divulga protocolos básicos e específicos para 15 atividades; veja - 04/06

6 São Paulo volta à fase amarela para conter a covid-19 - 30/11

7 Como o Turismo global superou outras crises? - 26/03

8 MTur detalha como será feita a liberação dos R$ 5 bi ao Turismo - 08/05

9 Senado aprova MP sobre reembolsos e comissão de agências - 30/07

10 Congresso Nacional prorroga MP 948 por mais 60 dias - 08/06

11 Europa reabre para o Turismo internacional; Brasil barrado - 30/06

12 Sindicatos do Turismo lançam termo para manter empregos e empresas - 19/03

13 Coronavírus e cancelamentos: cada caso tem uma regra, alerta Senacon - 11/03

14 Bolsonaro sanciona lei que regulamenta reembolsos na pandemia - 25/08

15 Senado aprova IRRF de 6% e nova Embratur - 28/04

23 a 29 de dezembro de 2020 — PANROTAS

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EVENTOS 1 Grupo R1 lança ferramenta para feiras virtuais - 15/04

2 10 regras para combate da covid-19 em eventos - 04/06

3 Expo Retomada marcará volta de eventos presenciais em SP - 14/08

4 Lacte 15 tem início: veja todas as notícias do 1º dia - 17/02

5 Como se reinventar profissionalmente no se6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

tor de eventos? - 15/06 São Paulo tem eventos com novas datas e 2021 recheado - 27/04 Agência lança solução que une físico e digital em eventos on-line - 30/03 Setor de eventos: 10 dicas para uma nova abordagem na crise - 14/04 Veja a agenda de lives e webinars das empresas de Turismo - 14/04 Abeoc Brasil e Ubrafe fazem recomendações para volta dos eventos - 06/05 Fornecedores se unem para ajudar freelas de eventos; colabore Eventos digitais precisam de agência para fazer gestão - 29/07 Santa Catarina aplica protocolos para retomada dos eventos - 21/09 Abeoc estima prejuízo de R$ 80 bilhões em dois meses - 01/04 Qual o futuro dos eventos? PrimeTime responde HOJE na PANROTAS - 29/07

GENTE 1 Conheça os 100 Mais Poderosos do Turismo PANROTAS ELO 2020 - 30/09

2 Barkoczy e ex-diretores da Flytour Viagens abrem nova empresa - 27/08

3 O que fazer depois da demissão? Lucimar Reis, ex-CVC, escreve artigo - 13/07

4 Veja os ganhadores do MELHORES DO TURISMO PANROTAS ELO 2020 - 27/03

5 Conheça os novos gerentes B2B da CVC Corp após integração de equipes - 26/10

6 Ex-Smiles assumirá como CEO da CVC Corp; Luiz Fogaça renuncia - 05/03

7 CVC Corp anuncia 4 novos diretores 30/07

8 Como a BRT contratou seis funcionários da Esferatur em SP - 30/01

9 Com nova troca de diretor, CVC Corp amplia reestruturação - 15/09

10 Emerson Belan pede demissão da CVC Corp - 30/07

11 CVC Corp vai unificar equipes B2B; Cleiton Feijó deixa Visual - 30/09

12 Dilson Verçosa e Trinca anunciam saída da American Airlines; saiba como - 02/07

13 Turismo lentamente volta a contratar; veja 25 vagas - 27/07

14 CVC Corp contrata diretora de Governança Corporativa - 03/08

15 Em carta, Fogaça se despede dos funcionários da CVC Corp; leia - 05/03

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PANROTAS — 23 a 29 de dezembro de 2020

HOTELARIA 1 Quando os resorts reabrirão ao público? Veja cronograma atualizado - 22/06

2 Saiba como a hotelaria está lidando com os impactos do Covid-19 - 18/03

3 'Nova hotelaria' começa a sair do papel com protocolo global - 12/05

4 Veja guia de hospitalidade pós-covid para hotéis independentes - 05/05

5 Artigo: O novo normal e a nova hotelaria 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

20/04 A recuperação hoteleira já começou? Saiba em 8 oportunidades e desafios - 21/07 Veja as 20 cidades com mais reservas hoteleiras no Brasil - 09/09 Ex-diretor da Trend lança empresa de representação hoteleira -20/01 Cerveja Corona cria projeto para apoiar hotéis e pousadas - 12/08 Como e quando será a retomada da hotelaria no Brasil? -07/05 Omnibees lança 'medidas de apoio ao mercado hoteleiro' -17/03 Patrick Mendes é novo CCO da Accor em Paris e deixa o Brasil -10/09 Hotelaria do Rio acusa Booking de abuso de poder; OTA se defende -22/06 5 inovações que mudarão a hotelaria póspandemia -22/05 Mapa colaborativo indica hotéis que já reabriram -18/06

LOCADORASDEVEÍCULOS 1 O que as locadoras estão fazendo em relação ao coronavírus? - 19/03

2 Ônibus interestaduais se preparam para retomar viagens - 23/04

3 Localiza e Unidas anunciam fusão e criação de nova empresa - 23/09

4 Localiza lança solução de mobilidade por assinatura - 18/09

5 Falta de carros nas locadoras exige reservas com antecedência - 03/11

6 Perfil de consumidor que aluga carro mudou na pandemia - 13/08

7 Mobility afirma que locação de veículos dobrou no Brasil em 2019 - 05/03

8 ES, DF e SP incluem locação de veículos entre as atividades essenciais - 06/04

9 Setor de locação deve terminar 2020 com níveis pré-pandemia - 02/10

10 Top Clients: Quem mais vendeu Mobility em 2019; confira - 13/02

11 Live debaterá sobre a retomada na locação de veículos - 21/05

12 Localiza anuncia fim da parceria com a americana Hertz - 20/08

13 Mobility adiciona Porto Seguro em carros por assinatura - 07/10

14 Movida é acusada de atravessar licitação, mas nega participação - 03/04

15 Confira dicas para locadoras de veículos superarem a crise - 02/04

23 a 29 de dezembro de 2020 — PANROTAS

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OPERADORAS 1 CVC divulga comunicado com análise sobre coronavírus; leia - 23/03

2 Leonel Andrade muda diretores da CVC Corp; veja quem fica - 12/05

3 CVC soma R$ 350 mi em erros contábeis e R$ 72 mi de inadimplência - 07/07

4 Como será a CVC Corp pós-pandemia? CEO detalha os planos - 23/04

5 Balanços da CVC têm indícios de manipula6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

ção no passado - 03/08 Operadoras e agências alteram regime de trabalho na crise; veja exemplos - 23/03 Por que operadora New Age decidiu suspender vendas temporariamente? - 25/06 22 operadoras estão no Melhores do Turismo PANROTAS Elo 2020 - 11/03 CVC Corp reduz salários e jornadas de trabalho em 50% por 3 meses - 20/03 Elói Oliveira assume gestão da Flytour Viagens e faz comunicado a agentes - 23/09 CVC lança campanha de retomada do Turismo no Brasil - 10/08 MGM Operadora anuncia suspensão das atividades - 18/09 Agentes clientes da Turnet não sabem como cobrir prejuízos causados - 22/01 Prejuízo milionário: agentes buscam esfera criminal contra a MGM - 05/11 CVC divulga fato relevante sobre possíveis erros em balanço de 2015 a 2019 - 02/03

PARQUESTEMÁTICOS 1 Disney explica protocolos para reabertura dos parques; entenda - 06/05

2 Disney suspende operações em Orlando, Paris e cruzeiros - 12/03

3 Disney não dá previsão de reabertura de parques nos EUA e França - 05/05

4 Parques Disney começarão a reabrir em 11 de julho - 27/05

5 Disney suspende novas vendas e anuncia outro sistema de reservas - 29/05

6 Brasil tem 2 dos parques aquáticos mais visitados do mundo - 16/07

7 Praia de Carneiros ganha Acquaventura, com resort e parque aquático - 15/10

8 Disney tem 12 dos 25 parques mais visitados do mundo; veja lista - 16/07

9 Beto Carrero terá Oktoberfest e garante medidas de proteção - 28/09

10 Disney lança vídeos on-line de treinamentos e diversão - 11/05

11 Parques temáticos estão reabrindo; confira os próximos - 13/06

12 Com protocolos, Beach Park reabre nesta segunda-feira - 10/08

13 Trem entre Miami e Orlando terá estação em Disney Springs - 01/12

14 Beach Park programa reabertura para 20 de julho - 25/06

15 Beto Carrero é o 2º parque mais visitado na América Latina - 16/07

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PANROTAS — 23 a 29 de dezembro de 2020

RECEPTIVOS 1 Como será a retomada? Operadoras estrangeiras comentam - 18/05

2 Ex-Teresa Perez cria e-book com ideias do pós-crise - 01/04

3 Receptivo exclusivo para brasileiros encerra atividades em NY - 29/04

4 Receptivo norte-americano cria pool de operadoras do Brasil - 24/09

5 Plataforma de reservas americana investe no 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

receptivo do Brasil - 06/10 Kaluah e Decolar vencem principais prêmios da Universal Orlando - 06/02 Grupo Luck completa 60 anos como referência no Receptivo no Nordeste - 01/10 Nordeste, Serra Gaúcha e Foz: Receptivos garantem reabertura - 24/08 Para fortalecer setor, Associação de Turismo Receptivo é criada - 27/10 Brocker lança tour de patinete elétrico em Gramado - 07/08 Blumar passa a vender Brasil para brasileiros e agentes de viagens - 11/12 Kaluah Tours fala sobre parceria com Florida Cup e 20 anos de mercado - 17/01 Receptivo Passion Brazil agora trabalha com agências nacionais - 12/08 AT Travel recebe primeiros turistas brasileiros após reabertura - 10/07 Nova diretoria da Brasil Total Receptivos apresenta planos do biênio - 16/10

RETOMADADASVIAGENS 1 Copa Airlines tem novas regras em voos internacionais; conheça - 13/10

2 Panamá reabre fronteiras em 12 de outubro e exige teste de covid-19 - 29/09

3 Turistas podem entrar em Fernando de Noronha, mas terão de fazer teste - 23/09

4 Brasileiros podem viajar para a Costa Rica a partir de novembro - 24/10

5 MSC Cruzeiros terá 4 navios no Brasil e um na Argentina em 2021/22 - 03/11

6 Argentina aposta em boom de turistas brasileiros no verão - 29/10

7 Estado de São Paulo iniciará vacinação em 25 de janeiro - 07/12

8 Festuris prova que é possível e seguro realizar uma feira; veja fotos - 06/11

9 Gol volta a voar para Jeri (CE), Caldas Novas (GO) e Cabo Frio (RJ) - 05/11

10 70% dos destinos já flexibilizaram as restrições de viagens - 02/12

11 32 entidades apoiam plano Retomada do Turismo do governo federal - 10/11

12 Baixe a pesquisa do TRVL LAB sobre a jornada do viajante - 23/10

13 CVC Corp divulga vendas da retomada e caixa de R$ 1,52 bilhão - 23/09

14 Dados Elo: locação e hotelaria se destacam na retomada do Turismo - 10/11

15 Qatar aumenta para 10 os voos SP-Doha e melhora conexões com Ásia - 08/12

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TECNOLOGIA 1 Turismo abraça a tecnologia e cria rede de treinamentos e lives - 03/04

2 Easy Travel Shop é apresentada por Michael Barkoczy; saiba tudo - 02/09

3 Atualize-se com o que há de melhor em tecnologia para o Turismo - 05/02

4 Rappi entra para o setor de Turismo com o Rappi Travel - 08/10

5 Consórcio Magalu inclui Turismo no segmen6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

to de serviços - 13/10 Quais são os apps mais usados por líderes do Turismo? Parte 2 - 07/02 Seguros e cruzeiros serão próximos produtos na nova plataforma da CVC - 23/06 Amadeus oferece cursos gratuitos para o setor hoteleiro - 28/04 Wooba cria sistema de venda e leads para agente independente - 31/07 Plataforma reúne dicas de segurança para retomada do Turismo - 24/06 PANROTAS cria canal no Telegram; saiba mais e junte-se a nós - 13/05 Cartão Xapo Elo isentará IOF de compras internacionais - 19/02 WhatsApp lança ferramenta para enviar e receber dinheiro - 15/06 Após aporte, Voll promete one-stop shop de viagens corporativas - 19/10 Worldpackers (SP) vence 1º Desafio de Inovação do MTur - 29/09

TURISMOECOVID-19 1 O brasileiro já pode entrar em Portugal? Tire suas dúvidas - 07/08

2 Quando os resorts reabrirão ao público?

Veja cronograma atualizado - 22/06

3 Agente de viagens não é solidário por toda a viagem, reconhece governo - 20/05

4 Confira regras de cancelamento, remarcação e reembolso de passagens - 21/03

5 Turismo ganhará mercado no pós-crise, mas não será reinventado - 14/04

6 Quem pode ter acesso aos R$ 5 bilhões da MP 963? Confira - 11/05

7 Estudo do Sebrae aponta comportamento do viajante no pós-crise - 22/04

8 CVC soma R$ 350 mi em erros contábeis e R$ 72 mi de inadimplência - 07/07

9 Turismo abraça a tecnologia e cria rede de treinamentos e lives - 03/04

10 Como será a CVC Corp pós-pandemia? CEO detalha os planos - 23/04

11 Turismo e covid-19: assista ao vídeo com dicas e análises do TRVL LAB - 07/04

12 CVC revela destinos turísticos mais vendidos e buscados na retomada - 22/06

13 Um resumo das medidas tomadas pelos países contra a pandemia - 25/03

14 Ministério do Turismo apresenta programa Turista Protegido - 11/05

15 Como liderar seu time em meio à crise do covid-19? Confira - 17/03

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PANCORP 1 6 cursos gratuitos para você se aperfeiçoar 19/03

2 Setor de viagens corporativas precisa de mudanças urgentes - 20/07

3 Tendências e novo mindset para o setor de viagens corporativas - 12/05

4 Alatur JTB tem novo nome: AJ Mobi; entenda - 13/02

5 O que pode (ou deve) mudar em Viagens Cor6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

porativas após a crise? - 01/06 Grupo R1 lança ferramenta para feiras virtuais - 15/04 Conheça a plataforma MUST – Mulheres do Setor de Turismo - 01/06 95% das empresas já estão realizando eventos virtuais; baixe pesquisa - 29/07 Veja as medidas tomadas pelas TMCs diante da crise - 27/03 10 regras para combate da covid-19 em eventos - 04/06 Empresas: 49% prontas para viajar e 56% mudaram política de viagem - 16/07 Expo Retomada marcará volta de eventos presenciais em SP - 14/08 Alagev divulga manifesto e sugere as "boas práticas da crise" - 23/03 Agências corporativas anunciam fusão e surge a Dynamic Travel - 09/01 O que muda nas políticas de viagens com a covid-19? - 09/04

CHECKPOINT- CAMINHOSE SOLUÇÕESPARAOTURISMO 1 Live com o ministro do Turismo, Marcelo Ál2 3 4 5 6 7 8 9 10

varo Antônio, sobre os impactos da covid-19 - 2/4 MP 963: Como acessar a linha de crédito de R$ 5 bilhões para o Turismo - 13/5 Como fica o relacionamento com o cliente no cenário atual - 9/4 Operadoras apontam caminhos e soluções para o Turismo - 30/4 O Futuro da Aviação na visão do CEO Brasil da Latam Airlines, Jerome Cadier - 14/5 Como a Gol planeja a retomada de voos e operações no Brasil - com Paulo Kakinoff 18/6 Como fortalecer sua marca em tempos adversos? - 16/4 Projeções da Hotelaria para a retomada do Turismo - 7/5 Estratégias para equilibrar as finanças em meio à crise - 23/4 Os planos da Azul para a Retomada da Aviação - com John Rodgerson - 20/8

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LUTOEM2020 Aloysio Faria - Conglomerado Alfa Arne Wilhelmsen - Fundador da Royal Caribbean Carlos Eduardo Cadoca - ex-deputado e secretário de Pernambuco Clovis Ruiz - Discover the World Dario Parazzoli - Costa Cruzeiros Eliane Boechat - Tia Eliane Eraldo Alves da Cruz - CNC e ABIH Helio Lima Duarte - Soletur, CVC, Atlas José Augusto Franco - Sindetur José dos Anjos - Trend Jurandy Carador - Transmundial Karla Quitzan - Queen Travel Leonardo Dall'Agnol - Hotel 101, de Santa Catarina Oswaldo Trigueiros - Varig e CNC Paulo Wiedmann - Abav Nacional e Abav-RJ Rosivaldo Illipronti - Avirrp Sergio Mello - TurisRio Sol Kerzner - Atlantis Paradise Island Vinicius Zorzanello - Terra Turismo e irmão do CEO do Festuris, Eduardo Zorzanello

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FACEBOOK ASMAISREAGIDAS 1 Litoral Norte de SP cancela eventos e impõe restrições no final de ano - 8/12

2 Argentina suspende voos domésticos e internacionais até setembro - 27/04

3 Plano da Gol é retornar a 80% de seus mercados até dezembro - 31/7

4 Momento não exige interrupção de viagens e eventos, diz infectologista - 29/02

5 Gol prevê volta a todos os destinos no próximo verão- 18/06

VÍDEOSMAISASSISTIDOS LIVEPANROTASRETOMADADASVIAGENS 1 A Jornada do Viajante Brasileiro - TRVL LAB - 22/10

2 O que vender ao passageiro? Operadoras indicam - 27/8

3 A volta dos cruzeiros e as oportunidades para os agentes de viagens - 17/9

4 O que querem os agentes de viagens? 10/9

5 Dicas dos consolidadores para os agentes de viagens - 3/9

6 Como e quando será o retorno das viagens corporativas? - 1/10

7 Como e quando será o retorno para a Europa?

- 8/10

8 O papel do seguro viagem no Turismo póspandemia - 15/10

9 Esquenta para o Abav Collab com participação de Magda Nassar - 25/9

10 Qual o papel dos aeroportos na recuperação do Turismo? - 11/9 n

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Revista 20 PANROTAS 20 Ainda que, em virtude da pandemia, a maioria das edições tenha sido virtual em 2020, a Revista PANROTAS não abriu mão de um conteúdo analítico e aprofundado sobre fatos e tendências da indústria. Seja via WhatsApp, Telegram ou pelo próprio Portal PANROTAS, quem buscou informação de qualidade encontrou.

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Edição nº 1.454 - Ano 28 | 23 a 29 de dezembro | www.panrotas.com.br

Como foi o Ano da Pandemia para a indústria de Viagens e Turismo? Como sobrevivemos ao home-office, lockdown, filtros HEPA, novo normal, distanciamento social, MPs, testes PCR, entre outras... tendências? E nossa análise sobre o que aprendemos e o que vem por aí nos próximos anos.

R$ 11,00

EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS

www.alagev.org | Parte integrante da R

www.alagev.org | Edição 44 33 – 23 26 de dedezembro fevereirode de2020 2020

ALAGEV Parte integrante da Revista PANROTAS EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVASMANTENEDORES MANTENEDORES ALAGEV

Giovana Jannuzzelli e Eduardo Murad, gerente executiva e diretor executivo da Alagev

MAIS ATUANTE DO QUE NUNCA Por Rodrigo Vieira

Sem eventos e com as viagens em nível zero durante meses na pandemia, o corporativo teve de enfrentar demissões, os gestores de viagens sofreram um impacto profissional repentino e um setor que é o motor da indústria de repente travou. A Alagev, principal frente destes profissionais (e seres humanos, como enfatizou o Lacte ainda de 2020) desde o início decidiu que precisava tomar as ré64

deas da situação, ao menos a parte que lhe está ao alcance, e tratou de se movimentar.

Abraçou seus gestores e fornecedores associados primeiramente com acolhimento a muitos profissionais que precisavam de orientações de especialistas como psicólogos para dirigi-los em relação à carreira e a toda ansiedade que o período trouxe. Foram as chama-

PANROTAS — 23 a 29 de dezembro de 2020

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das reuniões #AlagevAcolhe.

Também nutriu todos os seus associados com conteúdo e foi uma das grandes referências em eventos on-line. Foram mais de 40 reuniões setoriais das comunidades, apenas duas presenciais, pré-pandemia.

“Essa troca de experiências é fundamental, pois o profissional sente que não está isolado e pode digerir melhor alguns assuntos. Além disso, todas

essas reuniões geram conteúdo e colocamos material à disposição na biblioteca. Contamos ainda com oito mesas redondas TradeTalks, para falar principalmente com os fornecedores de cada setor e comportamento do gestor de viagens. Está no canal TV Alagev no YouTube”, conta o diretor executivo da entidade, Eduardo Murad.

“Também fizemos pesquisas para mapear temas como viagens de incentivo na retomada, fórum de tendências para eventos virtuais, workshops e cursos, no qual destaco o Live Case, feito para profissionais e empresas de eventos, no qual fizemos a parte teórica, mas também realizamos o ao vivo do Club Med Lake Paradise, com os próprios alunos do setor de eventos. Foi um curso pago, em parceria com a Evente-se, R1 e Shift, e o sucesso foi tremendo”, completa.

BOAS PRÁTICAS NA CRISE Ele e a gerente executiva Giovana Jannuzzelli também destacam serviços em prol do setor como o lançado ainda em março do Manifesto Não cancele! Remarque!, que pedia “boas práticas da crise” ao viajante e às empresas para manter o setor em pé. Mais para o final do ano, foi criado o Alagev Checked, um selo concedido aos empreendimentos hoteleiros, eventos, empresas de logística terrestre e aérea que cumpram com os requisitos de saúde e segurança definidos pelo Ministério do Turismo.

“A grande reclamação dos viajantes corporativos que estão embarcando agora é não ter respeito a protocolos em alguns destes locais. A pandemia é feita de detalhes e o viajante se sente inseguro se não vir alguns deles, como falta de álcool gel, sendo descumpridos. Então criamos essas visitas incógnitas e fazemos check point. Somos uma associação idônea e nosso selo pesa para o diretor da empresa confiar na viagem de seu funcionário”, afirma Murad.

ATUAÇÃO POLÍTICA A Alagev não atua diretamente com os órgãos governamentais, até por ser uma associação multissetorial, mas isso também é sinônimo de mais interesses a defender, e a entidade cita o apoio com outras associações

do trade em pleitos em massa.

“A exemplo do Fórum Eventos, que são pleitos para Prefeitura e Estado de São Paulo e a Go Live!, do setor de eventos, da qual fomos uma das fundadoras. Foi uma coalizão aberta, reunindo, de forma igualitária, os profissionais, as empresas e as instituições mais representativas do setor.

LACTE 15 E 16 O Lacte, o principal evento do setor de viagens corporativas do País, aconteceu “no limite” da pandemia”. Realizado presencialmente em fevereiro, no WTC, em São Paulo, o principal encontro do calendário da Alagev foi o mais tecnológico de todos, mas também o mais focado no fator humano.

O aplicativo criado para o evento mostrou que o público estava engajado: foram mais de 17 mil interações

– entre postagens, curtidas e comentários –, 1.685 participações em não separar e mais de 79 mil conexões feitas pelo app. O tema: dados humanos.

Ciente das incertezas que ainda prevalecerão em fevereiro de 2021, a associação se movimentou para já começar o Lacte em dezembro deste ano. O Lacte 16 tem novo formato, mas promete ser elevado a uma nova potência, ampliando a comunidade de participantes e incorporando atividades profissionais e fornecedores da América Latina, com transmissão em português e espanhol.

Além dos eventos pop-up, em formato digital, acontecendo neste mês, a trilha terá sequência em mais três momentos em 2021. De 22 a 28 de fevereiro, acontece o Speed Meetings, que usará a ferramenta de Match Ma-

23 a 29 de dezembro de 2020 — PANROTAS

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Larissa Licatti, Eduardo Murad, Roberta Moreno, Giovana Jannuzzelli e Gustavo Elbaum, da Alagev, na apresentação da nova diretoria, em fevereiro

EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS

www.alagev.org | Edição 33 – 26 de fevereiro de 2020 Parte integrante da Revista PANROTAS

MANTENEDORES ALAGEV

king e promoverá reuniões de cinco minutos de duração com os Hosted Buyers das áreas de Viagens, Eventos, Mobility, Facility e RH. Entre os dias 22 de fevereiro e 6 de março, acontece o Expo Lacte, feira virtual para expositores e visitantes em um ambiente interativo e com a utilização de gamificação.

A última parte do L²ACTE² acontece nos dias 1º, 3 e 5 de março, em formato híbrido, no conceito de Multi Hub, ou seja, o evento poderá ser realizado em São Paulo, ou em qualquer cidade da América Latina, e prevê uma agenda variada de conteúdo e networking, cada dia com foco em um tema: Viagens Corporativas, Mice e Mobility and Beyond, respectivamente.

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Alagev em 2020 •

NPS das reuniões: 86%

•

Engajamento dos eventos: 65%

•

576 minutos de exibição de conteúdo em realidade aumentada

•

dores

NOVO SOBRENOME Ainda no Lacte, a associação anunciou “novo sobrenome”. Continua como Alagev, mas, no lugar de gestores entra gestão: Associação Latino Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas. A ideia é trazer cada vez mais algo inclusivo e não exclusivo para a entidade.

•

NOVA DIRETORIA No final do Lacte 15, foi anunciada uma nova diretoria na Alagev. Roberta Moreno, gerente de Eventos da Brystol-Myers Squibb, assumiu a presidência para o próximo biênio, substituindo Rodrigo Cezar, da Roche.

Larissa Licatti, de procurement da Syngenta, é a vicepresidente, e Gustavo Elbaum, diretor da CWT Meetings & Events para a América Latina, o novo diretor financeiro da associação.n

•

PANROTAS — 23 a 29 de dezembro de 2020

3.341 interações com patrocina-

18.853 interações sociais (postagens, curtidas e comentários)

•

2.808 interações com conteúdo (quizzes e enquetes) 3.341 interações com patrocinadores

•

87.650 conexões feitas pelo aplicativo (networking)

Sandals: Jamaica já está pronta A rede Sandals organizou um famtour para profissionais de Turismo da América Latina a fim de mostrar que está de volta com os mais completos protocolos e processos.

Por meio de um convite exclusivo, a parceira da PANROTAS na Argentina, Ladevi Media y Soluciones, participou de uma viagem de familiarização ao Sandals South Coast, em Whitehouse, na Jamaica, de 4 a 7 de dezembro.

“Tranquilidade com os melhores padrões de saúde e segurança de todo o setor.” Com essa mensagem, a ideia da viagem foi mostrar o luxo da rede e como a mesma preparou os protocolos para uma estada segura.

“Estamos de volta ao Caribe, de volta para nossa linda Jamaica e de volta para nossa casa, Sandals.

Queremos dizer que estamos abertos e que estamos esperando com os braços e os corações abertos, convidando-os a passar as férias de sonho com que sempre sonharam. Tudo está incluso, o amor é a única coisa necessária”, comentou a diretora comercial para América Latina, Arlenes García.

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SANDALS SOUTH COAST, UM RESORT SEGURO “Estamos abertos desde o dia 1° de outubro e muito emocionados por receber nossos hóspedes e visitantes, assim como também pelas novas aberturas e a renovação que fizemos no resort. Além disso, nossos protocolos promovem um ambiente seguro para todos os clientes.

Podem enviar seus passageiros aqui para a Sandals South Coast, nós cuidaremos de todos e os receberemos com um grande sorriso”, comentou o gerente geral da Sandals South Coast, Adrian Whitehead.

Sobre esses procedimentos e requerimentos, e para conferir as advertências mais recentes para viajar ao Caribe, é possível acessar os seguintes links: https://www.jtbonline.org/lib/Covid-19_airport_arrival_flyer-v7. pdf; https://www.visitjamaica. com/; https://www.visitjamaica. com/travelauthorization/ e https://www.sandals.com/covid-travel-advisories/.

Os profissionais da rede consideram que todos estão muito bem treinados para a limpeza a todo momento das áreas comuns, além de um serviço de quarto completo e uma forte preocupação com a estada do passageiro.

Vale destacar que a Sandals está disposta a verificar qualquer tipo de informação que o visitante necessite para regressar e os requisitos necessários.

Arlenes Garcia, diretora de Vendas e Marketing da Sandals para a América Latina

CONFIANÇA NO TRADE “Nós recebemos um grupo de operadores de viagens e meios de comunicação que têm nos acompanhado e apoiado durante todo esse tempo, nove longos meses de espera, mas hoje já podemos dizer que estamos de volta em nossos resorts e os convidamos a desfrutar de uma experiência única”, afir-

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mou Arlenes García. Os participantes da viagem foram o chefe de Produto da Latam Travel no Chile, Rodrigo Osses, a gerente de Vendas da Sandals na América Latina, Silvia Muñoz, o gerente da Discover Perú, Luis Ignacio Garcia Mailhe, as representantes da BooköRooms e BooköWow Colômbia, Sylvana Segura e Adriana Rodríguez, e a representante da Viajes Anita, Elisa Pellot.

“Todos são bem-vindos e estamos preparados para recebê-los com todos os protocolos. Obrigada, Ladevi e PANROTAS, por celebrarem conosco”, reforçou Silvia Muñoz.

RENOVAÇÃO DA SANDALS SOUTH COAST Neste famtur, os profissionais latino-americanos também puderam observar in loco a importante renovação que se realizou no Sandals South Coast. Assim, a propriedade foi submetida a uma reforma multimilionária que inclui a adição de um moderno espaço para cerimônias de casamento na ala Italian Village do resort, com as 20 primeiras suítes Swim-up Rondoval™ do mundo e as renovadas suítes Dutch Village.n

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PANROTAS — 29 de julho a 4 de agosto de 2020

29 de julho a 4 de agosto de 2020 — PANROTAS

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