PANROTAS 1.462 by PANROTAS Editora

Edição nº 1.462 - Ano 29 | 17 a 23 de março | www.panrotas.com.br

Agentes de viagens e operadores do Brasil e do mundo mostram quando esperam a retomada, o que vender, as mudanças do mundo pós-pandemia e outras informações cruciais em mais uma edição da pesquisa Travel Consul e Interamerican

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PANROTAS — 3 a 9 de fevereiro de 2021

3 a 9 de fevereiro de 2021 — PANROTAS

ÍNDICE nº 1.462 | 17 a 23 de março de 2021 | www.panrotas.com.br

Página 05 Editorial - O Turismo não parou

Página 06 Check-in - Destaques da semana no Portal PANROTAS

Página 12 Entrevista exclusiva - Daniela Bertoldo, diretora executiva da CVC Corp para o B2C

Página 16 Travel Consul e Interamerican - Análise da 3ª pesquisa Impacto da pandemia nos negócios

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO

José Guilherme Condomí Alcorta

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa

EDITORIAL

Artur Luiz Andrade

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Parceria Estratégica

Editorial

UM ANO – E CONTANDO Desde março de 2020, os negócios em Viagens e Turismo mudaram e continuam se transformando, mas, mais que isso, muitos deles pararam. Um ano depois do início das quarentenas pelo País, chegamos ao pico de mortes e casos da pandemia, ao estrangulamento do sistema de saúde e mais uma descida íngreme na montanha-russa de recuperação e retomada do Turismo. O Turismo doméstico, que deu oxigênio a nossa indústria e vinha encontrando caminhos que nem sabíamos que existiam, em fevereiro e março tomou novos golpes e, com o recorde dos números da pandemia, viu seus principais destinos fechados ou com muitas restrições: o Rio passou uma semana com serviços proibidos nas praias e bares fechando às cinco da tarde (hoje podem ficar abertos até as 21h); São Paulo decretou seu mais rigoroso lockdown desde o começo da pandemia; Pernambuco fechou as praias; e assim foi, com mais medidas restritivas, por todo o País, de Porto Alegre a Fortaleza. Teremos semanas de astral baixíssimo, de notícias pesadas e horizonte enevoado para nossos negócios. Mas o Turismo não parou. Está pronto para a abertura de fronteiras, para a volta das viagens de todos os tipos. E precisa de um país pronto também (a falha na estratégia de vacinação custou muito caro a nossa nação e pode nos impedir de voltar a cruzar fronteiras), assim como viajantes, empresas, profissionais. Todos sob forte pressão, com a saúde mental abalada e com o desejo de novos tempos já no segundo semestre. Prontos, mas abalados e precisando de cuidados. Dentro de todo esse caos, repetimos, o Turismo não parou. Não deixou de estar conectado. E isso, assim que o sol voltar a brilhar mais uma vez, irá gerar um novo desenho de forças, de modelos de negócio, de canais de distribuição e de lideranças de empresas. Impérios vão trocar de mãos, assim como negócios de todo o tamanho terão nova atuação. Não importa quem dite as regras, o importante é voltarmos, recontratar os demitidos da pandemia, ajudar quem ainda não conseguiu tirar toda a água do barco e ver o renascimento, do planeta, de seus moradores e do nosso Turismo. Com um saldo pesado em nossa conta, mas com lições que só darão mais força e consistência a essa nova era. Enquanto isso, fique em casa, lave as mãos e continue negociando com vizinhos, concorrentes e com quem você jamais imaginaria.

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

17 a 23 de março de 2021 — PANROTAS

Check-in

As notícias da semana

+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 - As 26 Mulheres Mais Poderosas do Turismo 2 - Google lança Ads gratuitos para agências de viagens e hotéis 3 - MTur oferece mais de 20 cursos on-line e gratuitos 4 - Agente de viagens brasileiro crê em níveis pré-covid entre 2021 e 2022 Toque nos links abaixo e leia as notícias completas

A primeira aeronave ITA A Itaperimim Transportes Aéreos acaba de mostrar ao público como ficou o primeiro A320 da sua frota. A empresa contratou como gerente de Vendas o ex-Varig Lincoln Amano, que já está fazendo reuniões com o trade. Clique aqui e veja as fotos da aeronave no Portal PANROTAS Clique aqui e veja sobre as primeiras reuniões da aérea com o trade

5 - Decolar e outras empresas procuram por profissionais; veja vagas 6 - Saiba como estão as restrições em cada Estado do País 7 - Brasileiros buscam viagens individuais e all-inclusive na retomada 8 - China causa polêmica ao exigir de estrangeiros teste anal para covid-19 9 - CVC já é a sétima maior rede de franquias no Brasil 10 - Portugal exigirá quarentena de passageiros do Brasil em voos indiretos Fonte: Portal PANROTAS

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As poderosas do Turismo Em 8 de março, Dia Internacional da Mulher, homenageamos as 26 mulheres mais poderosas do Turismo brasileiro.

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CVC sobe em ranking de franquias

A Associação Brasileira de Franchising (ABF) fez um levantamento das 50 maiores redes de franquias no Brasil por número de unidades em operação. A CVC figurou como a sétima maior franquia do País, com 1.425 lojas em 2020, um crescimento de 1% em relação às 1.414 em 2019 – quando ocupou o 10º lugar.

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Nova gerente de Canal de Vendas A Latam Brasil promoveu Camila Belinelli a gerente de Canal de Vendas. A executiva cuidará dos canais Lazer e Consolidadoras. Até então, ela vinha atuando como gerente de Suporte Global de Vendas do Grupo Latam Airlines. Toque na imagem e leia a notícia completa

+Lidas da semana PANCORP 1 - Para TMCs, NDC chega em momento ruim; veja outras análises do setor 2 - Nova aérea de David Neeleman, Breeze é aprovada; veja estratégias 3 - Pesquisa da Iata mostra confiança no retorno às viagens 4 - China é primeiro país do mundo a lançar passaporte de imunidade 5 - American Airlines retoma São Paulo-Nova York neste mês Toque na imagem e leia a notícia completa

Peru volta a ser opção viável As autoridades de saúde e Turismo do Peru vão suspender a obrigatoriedade de quarentena para viajantes internacionais que chegarem ao destino. A medida, que pedia para que os turistas ficassem isolados por 14 dias, estava em vigor desde o início de janeiro e foi implementada para evitar a chegada de novas variantes do coronavírus.

6 - Turismo perde R$ 290 bilhões e 397 mil empregos em 2020 7 - Latam Airlines perde US$ 4,6 bilhões em 2020 8 - Para Gol, incorporação da Smiles é atraente para ambas as empresas 9 - Uotel recebe aporte de R$ 50 mi e muda nome após rebranding 10 - Quais são as habilidades mais necessárias para um gestor em 2021?

Fonte: Portal PANROTAS

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Flexibilidade, Always acima de tudo taking care ALTERE O ITINERÁRIO DA VIAGEM OU OFEREÇA REEMBOLSO

Precisa revisar e ajustar os planos de viagem de seus clientes? Não se preocupe! Em um mundo que parece diferente a cada dia, flexibilidade total é essencial. Por isso, a Air France e a KLM otimizaram ainda mais as opções de remarcação e reembolso caso você precise alterar o itinerário de seus clientes. Remarque a viagem alterando a data ou o * destino da viagem sem custos . extras*

*aplicam-se termos e condições

Receba um voucher para uma futura viagem, que também é transferível para outro viajante corporativo sob o mesmo contrato. Ou ofereça o resgate do voucher para reembolso. Verifique os sites da Air France e KLM para obter as informações mais recentes e detalhadas, incluindo nossa malha aérea atual e nossas medidas de saúde e segurança.

A Celebração Mais Mágica do Mundo

Começam a aparecer as primeiras novidades do 50º aniversário do Walt Disney World Resort, em Orlando, chamada de A Celebração Mais Mágica do Mundo, que terá início em 1º de outubro de 2021. O Castelo da Cinderela, no Magic Kingdom, recebeu os primeiros enfeites após passar por uma transformação em 2020. Enquanto isso, também foi noticiado que a atração Remy's Ratatouille Adventure, no Epcot, será inaugurada em 1º de outubro de 2021. Trata-se do pontapé inicial para A Celebração Mais Mágica do Mundo. Toque nos links ao lado e leia as notícias completas

Veja a decoração do Castelo da Cinderela Veja sobre a atração de Ratatouille

American retoma voo São PauloNova York

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A American Airlines retoma, a partir de 28 de março, voos diários entre São Paulo (GRU) e Nova York (JFK). O serviço é feito por um B777-300ER, deixando o Brasil às 21h40 e, no sentindo inverso, decolando dos Estados Unidos às 23h. Horários locais. Os voos duram pouco menos de dez horas.

David Neeleman de volta

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PANROTAS — 17 a 23 de março de 2021

A Breeze Aviation, nova companhia aérea do fundador da Azul Linhas Aéreas e da JetBlue, David Neeleman, é realidade. Autoridades competentes dos Estados Unidos, país-sede da empresa, aprovaram a entrada da empresa, que segundo comunicado, começará a voar dentro de um ano em uma frota inicial de 22 aeronaves. n

PATROCINADO

COSTA CRUZEIROS ANUNCIA VOLTA DO DANÇANDO A BORDO Dançar e se divertir são as propostas do cruzeiro temático Dançando a Bordo, da Costa Cruzeiros, que vai acontecer em março de 2022. A famosa festa de dança em alto-mar reúne grupos de amigos e de alunos de escolas de todo o Brasil, a bordo do navio Costa Toscana. Atração à parte, o navio é o maior da frota da companhia e terá inauguração histórica em águas brasileiras em 26 de dezembro deste ano. O Dançando a Bordo chega à sua 17ª edição rumo a Salvador, com embarque em Santos no dia 13 de março do ano que vem, com duração de sete noites e parada em Ilhéus, no sul da Bahia. O hóspede poderá participar de diversas atrações, que serão comandadas pelas equipes de professores, DJs, bandas e personal dancers. Aulas especiais com a dupla Theo e Monica, que acumula 25 anos de experiência a bordo dos navios da Costa, também estão programadas, além de grandes personalidades do universo da dança, como Carlinhos de Jesus e Ana Botafogo. Para conhecer mais detalhes do Dançando a bordo, clique aqui. O COSTA TOSCANA Atualmente em construção no estaleiro Meyer em Turku, na Finlândia, o incrível Costa Toscana terá ca-

pacidade para até 6.730 hóspedes e 2.663 cabines, incluindo a nova categoria com varanda e terraço, uma experiência única para os ocupantes. O navio terá 16 restaurantes, 18 bares, uma área de spa com 16 salas de tratamento, um parque aquático com toboáguas e quatro piscinas. O cruzeiro 17º Dançando a Bordo no navio Costa Toscana já está disponível para vendas no canal exclusivo do agente de viagens - portal CostaExtra. n 17 a 23 de março de 2021 — PANROTAS

Entrevista

Artur Luiz Andrade

COMPRA PRESENCIAL REVITALIZADA A pandemia não está sendo fácil para o Turismo. Nem mesmo para uma gigante como a CVC Corp. Em um primeiro momento, o grupo chegou a ter seu futuro em dúvida, mas o time comandado por Leonel Andrade conseguiu acertar os rumos financeiros e, com caixa de mais de R$ 1,5 bilhão, fez planos de médio e longo prazos para um novo modelo de negócio. No curto prazo, reestruturação é a palavra de ordem e o símbolo disso, por ora, é a própria estrutura corporativa (mais enxuta e com novos nomes) e o B2B da empresa, que demitiu muitos funcionários, rearrumou o organograma e escolheu a marca RexturAdvance como única a permanecer. Mas e o B2C? E a chamada fortaleza do grupo, as franquias espalhadas pelo Brasil? Elas eram mais de 1,4 mil no País e caíram para um pouco mais de 1,2 mil devido à crise. Com o caixa apertado, as vendas oscilando entre fechamento e reabertura de destinos e um cenário onde o digital passou a dominar a rotina dos compradores, como essas franquias irão se comportar na retomada? A Revista PANROTAS conversou com Daniela Bertoldo, uma das novas diretoras da CVC Corp, que cuida exatamente do B2C das marcas CVC e Experimento. Claro que também há uma importante parcela de agências independentes vendendo CVC, mas o foco dessa diretoria é mesmo nas lojas. Daniela não entregou tudo o que vai ocorrer, mas deu algumas pistas da transformação e revitalização das lojas CVC. 12

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Daniela Bertoldo

“A prioridade de nossas ações é alavancar nossas fortalezas. Ou seja, fortalecer o diferencial competitivo para os nossos franqueados (força da marca, digitalização da loja e experiência de tráfego na loja)”, resume ela. REVISTA PANROTAS – Quais os diferenciais da assistência oferecida pela CVC a seus passageiros? DANIELA BERTOLDO – A CVC é assistência. E ela precisa perpetuar desde o desejo até o retorno do passageiro. Por isso o cliente está no centro das decisões da CVC. RP – Como a CVC se posiciona nesse momento pós-pandemia em que o digital cresceu e se tornou default para muitas de nossas compras? DANIELA – Pessoas fazem negócios com pessoas. Tem o público do digital, tem o público da loja física. Há uma necessidade de transformação digital, mas sempre com a preocupação em relação à segurança sobre com quem falo. E a CVC passa essa confiança, somada à assistência, há 48 anos. Nesse momento, a omnicanalidade força a oferecermos a mesma experiência em todos os canais. Por isso vamos revitalizar a experiência nas lojas físicas, que são e sempre serão uma das fortalezas da CVC. A experiência vai mudar nas lojas e a tecnologia vai interligar os canais. Multicanalidade é isso, comprar em qualquer canal, e ter a mesma experiência, atendimento e serviços. Pode fazer tudo on-line e finalizar na loja física, por exemplo. RP – Como será essa revitalização? DANIELA – Não será algo da noite para o dia, é um processo que já começou. Já lançamos o QR Code para as lojas, de forma que os clientes acessem as ofertas a qualquer momento; também implantamos as vitrines eletrônicas e o Show de Ofertas digital. As lojas serão mais interativas, com mais experiências e interação dos clientes. Como disse, já começamos a colocar algumas novidades.

RP – Cerca de 200 lojas CVC fecharam na pandemia, ficando um total de 1,2 mil. Quem ficou responsável por atender esses clientes dessas lojas? DANIELA – Mais de 1,2 mil na verdade. Houve todo um suporte a esses clientes, que passaram a ser atendidos pela loja mais próxima. Mas quero destacar que houve aberturas de lojas no período. Teve franqueado nos procurando para abrir novas lojas. RP – A promessa de uma plataforma tecnológica unificada (hoje os franqueados trabalham com três sistemas que não conversam entre si), feita no CVC Investors Day pelo CEO Leonel Andrade, já tem um cronograma? DANIELA – As implementações são gradativas e constantes, sem impacto nas lojas e hoje trabalham nessas entregas 39 squads e cerca de 250 colaboradores de Produtos Digitais e Tecnologia. A transformação digital envolve três frentes para toda a companhia: Jornada do Cliente, Omnicanalidade e Eficiência. Em Omnicanalidade, por exemplo, uma das frentes é ter uma plataforma para todos os produtos, que começará a ser entregue em 2022. Já na Jornada do Cliente, envolve a customização ou seja, oferecer a melhor sugestão de produto de acordo com o perfil do cliente – considerando todo o conhecimento sobre a jornada do cliente, desde a inspiração, planejamento da viagem, compra, pré-embarque, experiência, embarque e retorno, para que as recomendações de viagens sejam sempre assertivas e possam reforçar o diferencial histórico da assistência em todos os momentos da viagem – da inspiração ao retorno da viagem. Tecnologia é um dos pilares na CVC. RP – Qual a importância do preço na nova estratégia da CVC? DANIELA – Preço sempre será algo analisado. Dentro da sustentabilidade do negócio. Não seremos a opção

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mais barata nem a mais cara, é preciso ter um equilíbrio. Temos diferentes comportamentos de compra no mercado. RP – Por que a CVC decidiu criar uma plataforma para profissionais autônomos? Não é uma concorrência aos franqueados? DANIELA – O projeto do Agente Autônomo, para o B2B da CVC Corp, não concorre com nossas lojas. Eles não terão acesso ao portfólio CVC, funcionários das lojas terão 12 meses de carência para poderem acessar essa plataforma, eles não terão estrutura que a loja tem... E o franqueado pode trabalhar esse nicho, via telemarketing por exemplo. São complementares e não concorrentes. O que estamos tentando é levar esse profissional pro B2B de maneira formalizada. RP – Já que você citou o B2B, haverá uma reestruturação no

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B2C como o Luciano Guimarães fez na área dele? Haverá mudança de marca? DANIELA – Nenhuma novidade em relação à marca. Não há informações disponíveis sobre isso nesse momento. Já na reestruturação nós buscamos ter mais sinergia, como na divisão dos dois modelos de atendimento, que agora têm dois diretores diferentes: as lojas atendidas pelos master franqueados e as lojas atendidas diretamente na matriz. O modelo de master franqueados, criado em 2012, é vencedor, com 53% das vendas de 2019, mas é natural que novos franqueados tenham atendimento direto. Nada do que estamos falando aqui é surpresa, tudo é transparente e falado a toda a rede, com quem me reúno mensalmente.(Atualmente a CVC conta com 43 master franqueados). n

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Pesquisa Travel Consul Rodrigo Vieira

A PANDEMIA E OS NEGÓCIOS

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ASSISTA AO VÍDEO COMPLETO O agente de viagens é o elo de confiança entre o consumidor e seu próximo embarque. O profissional de Turismo é e será o principal centro de informações durante e pós-pandemia, e por isso se manter bem informado é crucial para a retomada do setor. Realizada entre janeiro e fevereiro deste ano, a terceira edição da pesquisa O IMPACTO DA PANDEMIA NOS NEGÓCIOS DO TURISMO, do Travel Consul, mostra dados importantes que dão ao trade um panorama sobre a retomada no Brasil e no mundo. Esta rodada consultou 1.292 profissionais, entre operadores e donos de agências, em 20 países. No Brasil, o Travel Consul é representado pela Interamerican Network, de Danielle Roman. “O agente de viagens é o hub de informações ao passageiro. Ele vai ser o veículo mais importante de todas as informações de confiança, por isso ele precisa de todo o apoio de dados consolidados e necessita buscar informações precisas de todos os fornecedores, de todos os destinos, governos, empresas envolvidas em uma viagem", pondera Dani Roman, que ao lado de Artur Luiz Andrade analisou a pesquisa do Travel Consul em live no Portal PANROTAS (assista ao vídeo acima).

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OTIMISMO DEMAIS? Um dos dados que mais chamam atenção na pesquisa é o otimismo do agente de viagens e operador brasileiro no que diz respeito a alcançar os níveis de venda prépandemia, isto é, do faturamento equiparado ao de 2019. Por aqui, 39% acreditam que seus negócios voltem aos níveis anteriores ao período de covid-19 ainda no segundo semestre deste ano, enquanto 37% creem nesta retomada em 2022 e apenas 14% em 2023. Os 10% restantes não conseguem responder precisamente quando será a volta aos níveis normais.

NOVOS PRODUTOS E DESTINOS E essa retomada não será um "mais do mesmo" em termos de produtos e destinos. A pesquisa mostra que a oferta acompanhará a diferente demanda que virá do consumidor hoje enclausurado. Quase 60% dos entrevistados globais mostraram que têm grande possibilidade de considerar destinos não oferecidos anteriormente, enquanto quase 50% tendem a considerar hotéis e resorts nunca oferecidos antes. Além de hotelaria e destinos, a maioria (44%)

também considera muito provável que novos fornecedores, nunca vendidos antes, incrementem suas prateleiras. A intenção de vender novos produtos e destinos tem aumentado em 5% com cada novo relatório da Travel Consul, sinalizando para os DMOs (Destination Marketing Organization, ou Organização de Marketing de Destino) que este é um momento crítico para expandir seus esforços de marketing direcionados aos consultores de viagens.

Marcações em vermelho representam o voto da maioria dos brasileiros

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GRUPOS MENORES, VIAGENS INDIVIDUAIS, ALL-INCLUSIVE Além de “para onde viajar”, o perfil do consumidor também está mudando em relação a “como viajar”. Viagens individuais e hospedagens com tudo incluído, de preferência os resorts, podem ser o caminho em curto prazo para a retomada de operadoras e agências de viagens no Brasil. Esses são os produtos de maior interesse do consumidor brasileiro neste começo de ano, como mostra a pesquisa. Viagem Individual (41%), Resorts com tudo incluído (39%) e Hotéis e Resorts (38%) são as de mais alta procura neste começo de 2021. "Neste caso, a média do Brasil, alinhada com o interesse global, mostra que, para a retomada em curto prazo, grandes grupos não serão fortes em venda. Acredito que hotéis e resorts dão a sensação de segurança", afirma Danielle. "Em sua oferta, os resorts dão uma opção segu-

Marcações em azul representam o voto da maioria dos brasileiros

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ra para as famílias se reunirem em seus núcleos, mais afastadas, fugindo de aglomerações", completa Andrade. Cruzeiros fluviais e marítimos neste começo de ano. Muito disso, segundo eles, se deve à paralisação quase total no setor no Brasil e no mundo, mas eles reforçam que tão logo os cruzeiros voltem aos rios e mares, a procura por este tipo de viagem deve voltar com força. "Os números demonstram uma procura baixa neste início de ano, pois quase não há cruzeiros operando, mas acredito em uma demanda bem reprimida neste segmento. Assim que for possível navegar, os navios terão altíssima procura", pondera Andrade. "De fato, os cruzeiros têm um público muito fiel, que não abre mão de navegar. Em alguns lugares já há um aumento em fluvial, pois são equipamentos no qual as pessoas se sentem mais seguras."

DESTINOS INTERNACIONAIS Além do doméstico, que continuará sendo o motor da retomada enquanto as fronteiras não reabrem devido à pandemia, a prioridade do brasileiro em viagens em 2021 é a região das Américas. Os vizinhos brasileiros somados ao Caribe e à América do Norte dominam a preferência, com 60%, seguidos respectivamente por Europa, Ásia e Oceania (empatados), África e Oriente Médio. Dentro das Américas, a região de Estados Uni-

dos, Canadá e México é a preferência da maioria dos brasileiros, com 54%; seguida por América do Sul (38%) e América Central (8%). Nesse item é importante ressaltar as exigências do profissional de Turismo dos escritórios de Turismo. Apresentação de dados úteis e oportunos, apresentação de certificação de saúde e segurança e campanhas de marketing para consumidores são ações fundamentais para que as organizações de destinos ganhem a confiança do agente de viagens e consequentemente do viajante.

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Marcações em vermelho representam as seleções da maioria dos brasileiros

FLEXIBILIDADE DO BRASILEIRO É PONTO FAVORÁVEL Consumidor e trade brasileiro estão entre os mais propensos a encontrar alternativas para viajar e/ou se adaptar ao cenário de crise nesta pandemia. Quando os agentes e operadores foram perguntados sobre quais as três melhores medidas que implementaram em seus negócios nos últimos três meses, a maioria dos brasileiros apontou "ajuste no modelo de negócios", seguido por "fortalecimento do atendimento ao cliente" e "projeção de novos produtos". “Temos noticiado bastante na PANROTAS, do final do ano passado para cá, os casos de empresa lançando novos produtos, empresários em

PANROTAS — 17 a 23 de março de 2021

busca de parcerias, pensando de forma diferente em seus negócios”, aponta Artur Luiz Andrade. “Essa tem sido uma estratégia do brasileiro. A hotelaria está mostrando coisas novas, como mapeamentos e ações nunca antes feitas, as empresas estão apostando em tecnologia para agregar valor à jornada do cliente, chegar mais perto do consumidor ampliando seus canais de distribuição, entre outras medidas. Parados não estão ficando”, completa o editor-chefe, complementado por Danielle Roman com o exemplo da joint venture entre Teresa Perez e LTN. Em meio a tantas incertezas sobre aberturas de fronteiras, 54% dos brasileiros acreditam que as políticas de cancelamento e flexibilidade dos

fornecedores estão tendo um impacto positivo em seus negócios, alta de 15% em relação à última pesquisa, em outubro de 2020, mas ainda abaixo da média global, que é de 60% Os brasileiros estão acima da média global entre os viajantes que estão adiando seus embarques e abaixo da média global de cancelamento. "O brasileiro está enlouquecido para viajar devido ao confinamento. Basta ver o tanto que o doméstico foi procurado no segundo semestre do ano passado", avalia Danielle Roman. "Apesar de não ter desistido de viajar, o brasileiro está aguardando para tomar decisões", acrescenta Andrade. "O País é um dos únicos do mundo em que o cliente pode ser reembolsado em 12 meses. Nos Estados Unidos e no México, por exemplo, o reembolso é imediato. Aqui, Abav, Braztoa e outras entidades fizeram trabalho político de proteção tanto do consumidor quanto das empresas. Essa negociação foi fundamental." . VACINA, VACINA E VACINA Dois terços dos entrevistados concordam que destinos e fornecedores que exigem passaportes de

Blocos em vermelho representam votos dos brasileiros

imunidade ou certificados de vacinação eletrônica para viagens internacionais provavelmente aumentariam as reservas em 2021, enquanto 44% dos entrevistados concordam que as vacinações generalizadas também contribuirão para um aumento. Um terço dos executivos de viagens acredita que outros fatores, como certificações de saúde no destino, redução dos requisitos de quarentena ou oferta de teste para covid-19 gratuito terão mais impac-

to em seus negócios do que a vacinação generalizada. "Lamentavelmente, os números da segunda barra, que falam de certificação, comprovam que o Brasil está atrasado neste quesito. Já tem empresas aéreas, hotéis e países exigindo testes negativos para aceitar visitantes, e passaportes de imunidade começam a ganhar corpo e importância ao redor do mundo, como no caso da China", afirmou Danielle.

Marcações em vermelho representam votos de brasileiros

17 a 23 de março de 2021 — PANROTAS

"Passaportes de imunidade ou certificado de vacinação eletrônica serão de fato exigidos nas fronteiras. Podem esperar algo bem similar à carteira de vacinação, como é com a febre amarela", complementa Andrade. Para 66% dos respondentes da média global afirmam que tais medidas impactarão positivamente seus negócios para reservas em 2021. No Brasil, essa média é ainda maior: 83%. NÃO ACREDITE EM PROMOÇÕES Além de certificação de saúde e seguranaça em relação ao controle da pandemia, o preço também vai pesar na decisão dos brasileiros para a escolha de um destino. 60% dos respondentes daqui estão de olho no bolso para viajar.

Marcações em vermelho representam votos de brasileiros

PANROTAS — 17 a 23 de março de 2021

E segundo o editor-chefe da PANROTAS, não adianta nos iludir acreditando em viagens mais baratas do que o pré-pandemia. "A oferta vai ser menor e a demanda estará grande no início da retomada, pois os destinos estão mais restritos. Desconfiem das promoções, procure os parceiros fiéis e sólidos", afirma Andrade, FORÇA DE TRABALHO Globalmente, três quartos dos entrevistados admitiram que há uma probabilidade de que seus funcionários ou contratados independentes deixem a indústria em 2021. Os 25% restantes relataram que isso não é provável acontecer. n

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PANROTAS — 5 a 11 de agosto de 2020