PANROTAS 1.465

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Edição nº 1.465 - Ano 29 | 7 a 13 de abril | www.panrotas.com.br

Leonel Andrade, CEO da CVC Corp

Como a maior crise da história do Turismo transformou o maior grupo do Brasil no setor. E como essa transformação está mudando a indústria de Viagens no País. Acompanhe o passo a passo de uma das semanas mais agitadas na trajetória da CVC Corp

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PANROTAS — 3 a 9 de fevereiro de 2021

3 a 9 de fevereiro de 2021 — PANROTAS

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ÍNDICE nº 1.465 | 7 a 13 de abril de 2021 | www.panrotas.com.br

Página 05 Editorial - Vacina e Viagem para todos

Página 06 Check-in - Recuperação judicial, nova consolidadora e fusão de TMCs

Página 11 CVC Corp - Preparamos a linha do tempo para uma semana tão movimentada

Página 18 BCD Travel - Agência de viagens corporativas anuncia reestruturação na América Latina

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO

José Guilherme Condomí Alcorta

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa

EDITORIAL

Artur Luiz Andrade

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Editorial

VACINA E VIAGEM PARA TODOS Alívio, alegria, esperança... Ao levarmos um parente ou amigo para vacinar ou ao vermos as fotos no Portal PANROTAS dos integrantes do trade já vacinados é isso e muito mais o que sentimos.

Alívio para esse aperto no peito e esse nó na mente que a pandemia tem feito questão de não afrouxar. Alegria por ver a cura tão perto de nós. Esperança de que o setor de Viagens e Turismo vai poder voltar a dar alívio, alegria e esperança a viajantes de todo o planeta.

Como disse o empresário Guilherme Paulus ao ser vacinado, estamos nos preparando para o Réveillon da Vida, da virada, da luz que demorou tanto a despontar no fim do túnel. Um fim de ano para a história.

Até lá, porém, vemos os demais países reabrindo, refazendo planos, remarcando eventos e ainda fica a dúvida: quando poderemos atravessar essas fronteiras? Quais serão os requisitos para os cidadãos de um dos países que mais falharam ao combater essa pandemia? Nosso passaporte terá uma marca negativa acompanhando nossas viagens? Ou até o final do ano realmente já teremos pulado essa fase claudicante em que só perguntamos se haverá vacina para todos, se todos vão querer ser vacinados e se em 2022 o novo plano de vacinação será mais eficiente (sim, porque, pelo visto, a vacina contra a covid é como a da gripe, sendo agregada a nossas rotinas de saúde).

Estamos pensando em 2022 e além? Mais perguntas, poucas respostas.

Vacina para todos, viagem para todos. Uma coisa está ligada a outra. Redescobrir o Brasil e o mundo. Viajar de forma diferente, mas com emoções redobradas, experiências mais valorizadas. Sem esquecer desses meses sombrios, para que nunca mais sejam repetidos.

Vem, vacina. Vem, viagem. n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

7 a 13 de abril de 2021 — PANROTAS

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Check-in

As notícias da semana

+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 - Ex-gestores da CVC Corp, Falco e Fogaça negam acusações 2 - CVC Corp: conselho recomenda ação contra ex-administradores

Toque nos links abaixo e leia as notícias completas

Recuperação judicial

A Viagens Master, de Minas Gerais, anunciou, em 31 de março, que a justiça aceitou seu pedido de recuperação judicial. O procedimento é válido para a operadora nas áreas de Turismo, lazer e eventos e deixa de fora outros negócios do grupo, como a TMC Master Turismo.

A recuperação judicial, segundo o fundador da Master, Fernando Dias, serve para que a empresa continue operando normalmente em todas as suas frentes.

“Durante mais de 12 meses, fizemos o possível para nos manter ativos e honrar todos os compromissos assumidos, cortando custos, alterando rotinas e processos, negociando prazos e contratos, na esperança de ver o mercado e a vida voltarem ao normal.

Infelizmente o que se deu foi exatamente o contrário. A crise recrudesceu com a chegada da segunda onda da doença e a adoção de lockdowns ainda mais restritos”, escreveu ele na carta.

Clique aqui e leia o comunicado Clique aqui e leia a entrevista do Portal PANROTAS com Fernando Dias

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PANROTAS — 7 a 13 de abril de 2021

3 - Senado aprova PL 5.638, que cria programa emergencial para Turismo 4 - KPMG retira risco de continuidade da CVC Corp; CEO está otimista 5 - Camilo abre consolidadora com nomes conhecidos do trade 6 - O que Emerson Camilo pretende entregar com sua nova consolidadora 7 - CVC e Arley Silva rompem contrato de master franquia no Ceará 8 - LCA e Uniglobe Viajex anunciam fusão e podem absorver mais players 9 - CVC diz que tendência é ter menos master franqueado, mas não acabar 10 - Argentina suspende todos voos para Brasil, Chile e México Fonte: Portal PANROTAS

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Nova fusão no corporativo

As TMCs paulistas LCA Viagens e Uniglobe Viajex anunciaram fusão e juntaram uma carteira que soma 517 clientes. A nova empresa, chamada LCA Uniglobe, se vê como uma das 30 maiores agências de viagens do Brasil, uma das protagonistas do setor. No anúncio do acordo, as partes afirmaram que mais empresas podem juntar suas forças à LCA Uniglobe em uma holding maior.

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Nova consolidadora

Emerson Camilo está de volta ao Turismo, setor onde atuou por 26 anos em companhias aéreas e consolidadoras como RexturAdvance, Flytour Gapnet e Sakura. A Tailor Travel Services é aberta com nomes conhecidos do trade e promete simplificar a vida do agente de viagens, principalmente com tecnologia de ponta. "Não somos aventureiros", ele garante em entrevista ao Portal PANROTAS.

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Pequeno alívio O Plenário do Senado aprovou substitutivo ao PL 5.638/2020, que cria o Programa Emergencial de Recuperação do Setor de Eventos (Perse) para auxiliar o Turismo.

De autoria do deputado Felipe Carreras (PSB-PE) e de outros sete deputados, o projeto prevê o parcelamento de débitos de empresas do setor de eventos e Turismo com o Fisco federal, além de outras medidas para compensar a perda de receita em razão da pandemia de covid-19.

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+Lidas da semana PANCORP 1 - O que Emerson Camilo pretende entregar com sua nova consolidadora 2 - LCA e Uniglobe Viajex anunciam fusão e podem absorver mais players 3 - 'Hoteleiros se tornaram nosso pior inimigo', diz agente de viagens 4 - BCD Travel muda estrutura no Brasil, com foco na América Latina Toque na imagem e leia a notícia completa

AA e Gol Com a aprovação da proposta de parceria pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), em 11 de fevereiro e 5 de março, a Gol Linhas Aéreas e a American Airlines iniciam seu acordo comercial, com facilidades e benefícios tanto para passageiros quanto para os distribuidores, como os agentes de viagens.

5 - Estreia transatlântica da JetBlue deve causar disrupção no mercado 6 - Azul planeja operar em três destinos inéditos em AM, MS e SC 7 - Passaportes de vacinação não devem eliminar testes PCR 8 - Vacinas e testes precisarão de certificado digital, alerta WTTC 9 - CVC Corp: Ernst & Young substitui KPMG na auditoria independente 10 - Passagens aéreas da China mostram potencial para retomada global Fonte: Portal PANROTAS

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Iata em novo comando

Ex-CEO do Grupo IAG, de British e Iberia, Willie Walsh é o novo diretor geral da Associação Internacional do Transporte Aéreo (Iata), substituindo Alexandre de Juniac.

Felipe Menez es

/ Inframeric a

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Reclamações e soluções

O Boletim de Monitoramento Aéreo do portal Consumidor.gov.br, com respaldo da Anac, lançou os índices de reclamações e soluções dos passageiros aéreos em relação às companhias aéreas brasileiras. Veja o desempenho de Azul, Gol e Latam em 2020.

Movimentação de março

Veja os promovidos e contratados do mês no Turismo.

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PANROTAS — 17 a 23 de março de 2021

Mercado

Artur Luiz Andrade

SEGUE O FIO Tá confuso com a semana agitada na CVC Corp (mais uma, aliás)? Fizemos essa thread aqui na revista para você se atualizar sobre tudo o que aconteceu e seus desdobramentos, que ainda vão se estender por muitos meses.

Leonel Andrade

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Sexta-feira, 26 de março. Todos se preparando para o megaferiado em casa, para baixar os números recordes de caso de covid-19 no País, e eis que a CVC Corp decide soltar seu balanço do quarto trimestre de 2020 e do ano todo consequentemente. O resultado foi o esperado: R$ 6,4 bilhões de vendas na Corp e R$ 5,2 bilhões no Brasil, queda em torno dos 70% e recuperação forte no último trimestre (com dois milhões de passageiros embarcados).

Já sabemos que 2021 começou revertendo a recuperação do final do ano passado, devido à segunda onda de casos em todo o País e a consequente onda de restrições nos destinos turísticos.

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Resultados CVC Corp

Ainda na sexta-feira, quase madrugada de sábado, a CVC Corp solta um fato relevante, com a recomendação do Conselho de Administração para que os acionistas entrem com ações de responsabilidade contra ex-gestores, que seriam responsáveis pelos erros contábeis de R$ 362 milhões, entre 2015 e 2019. Havia uma expectativa muito grande em relação a que ações a CVC Corp tomaria depois de ter descoberto essas distorções nos balanços de anos anteriores. No dia 27 de abril, a assembleia decidirá se vai cobrar responsabilidade de Luiz Eduardo Falco, Luiz Fernando Fogaça (ambos ex-CEO da CVC Corp), Leopoldo Saboya e Jacques Douglas Varaschim.

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Luiz Eduardo Falco

O sábado, 27, foi de repercussões via WhatsApp e de ler as notícias sobre o tema no Portal PANROTAS. Tivemos mais de 31 mil usuários únicos na sexta-feira, 26, e 22 mil no sábado, 27. Era o assunto do momento a possível briga da CVC Corp contra seus ex-gestores.

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Luiz Fernando Fogaça

No domingo, Luiz Eduardo Falco e Luiz Fernando Fogaça se manifestaram por meio de comunicados. Eles se mostraram indignados com a recomendação do Conselho da CVC, se defenderam, apontaram ações de suas gestões e sinalizaram que a briga, se houver, vai ser barulhenta.

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Segunda-feira, 29, ainda no meio do megaferiado para ficar em casa, a CVC Corp realiza a tradicional call com os investidores, para comentar o balanço. Em relação ao caso da possível ação contra os ex-gestores, Leonel Andrade, CEO da CVC Corp, disse que o management da companhia não se envolverá no assunto, que será decidido pelos acionistas, e que não há qualquer executivo no time de gestores que tenha envolvimento com os erros contábeis. Climão no ar.

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6 7 Ainda durante a call e sabendo da cobrança por entregas das promessas feitas em 2020 (ano cujo foco foi a reestruturação financeira e organizacional da CVC Corp), Leonel Andrade prometeu que elas em breve saem do papel, como o programa de fidelidade, o de sustentabilidade e o marketplace temático. Segundo ele, a unificação de sistemas começará pelo B2B, ainda este ano, e já sob a marca única RexturAdvance.

AS PRIORIDADES DA CVC PARA 2021

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A expansão da VHC, de aluguel de casas, foi citada muitas vezes na call por Andrade, que chegou a dizer que nos Estados Unidos já há fila de reservas para as casas do portfólio da empresa. Ele ainda citou o programa de agentes autônomos, que a RexturAdvance irá tocar e que aumentará a presença física da CVC Corp, sem concorrer com as mais de mil lojas CVC. As franquias, aliás, são mencionadas sempre como fortalezas da CVC, mesmo com a meta de se tornar uma empresa 100% digitalizada.

Início da retomada: 4T20 Vendas e Embarques

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Falando em franquia, uma das perguntas na call foi em relação aos contratos com os master-franqueados. Segundo Leonel Andrade, não há um projeto para acabar com essa figura regional, mas que a eficiência operacional será cobrada. A tendência é ter mais franquias falando diretamente com a matriz e menos masterfranqueados, mas esses não devem acabar.

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Três dias depois eis que o contrato com Arley Silva, master-franqueado no Ceará, terminou, depois de nove anos. As 22 lojas do Estado agora serão atendidas diretamente pela matriz. O Portal PANROTAS apurou que há pelo menos mais dois master próximos do rompimento do contrato com a CVC. Hoje eles são 42.

10 11 Boa notícia que saiu da call com investidores: a KPMG retirou o aviso de risco de continuidade dos negócios, mostrando que a CVC Corp sobreviveu à crise e tem futuro. Na sequência, a CVC Corp anunciou que a KPMG cederá lugar à EY, nova consultora independente do grupo.

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Arley Silva

Elogiado pela forma como conduziu a reestruturação financeira da CVC Corp, Leonel Andrade agora está focado na transformação digital e de cultura da empresa. Seus clientes internos (as lojas) aguardam ansiosamente as entregas prometidas, o mercado espera dados de retomada, programada para o segundo semestre, e os fornecedores estão experimentando como é trabalhar com essa nova CVC. Leonel Andrade acredita que em setembro as vendas estejam “normalizadas”, ajudadas pela vacinação e já de olho no verão 2021/22.

12 13 O CEO da CVC Corp anunciou, ainda, durante a live, as vendas de pacotes para a Copa do Mundo do Qatar, no fim de 2022, parceria para ser operadora exclusiva do Rock in Rio, e a diminuição da inadimplência, graças a novo controle próprio de crédito.

“O trade vai sair da crise machucado, mas vivo e diante de uma recuperação rápida”, previu Leonel Andrade, que completa um ano à frente da CVC Corp nesse começo de abril. Com relação à Argentina, ele afirmou que a recuperação está mais lenta e que os desafios são grandes, já que as vendas internacionais chegam a 70%, enquanto no Brasil ficam em torno dos 30%, com o doméstico dominando.

Ainda são esperadas algumas demissões pontuais na CVC Corp, dentro da reestruturação nas empresas compradas recentemente, mas o setor sabe que aos primeiros sinais de recuperação das vendas no grupo, toda a indústria se beneficia e, unida, conseguirá chegar ao final de 2021 mais forte e confiante.

Sobre a possível disputa com os exgestores, ninguém arrisca palpitar.

Mas já há sinais de que uma outra empresa grande do setor irá tomar medidas parecidas. É o Turismo se reinventando. n

La Casa Rosada, Argentina

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Viagens corporativas

NOVA ESTRUTURA

Beatrice Teizen

Marcos Marques

Com o intuito de fortalecer ainda mais a atuação no Brasil, recentemente a BCD Travel fez mudanças expressivas em sua estrutura no País, com três executivos promovidos. A TMC agora conta com um novo vice-presidente para América Latina, além de uma nova diretora de Operações e diretor comercial focados nos negócios brasileiros.

Paul Barry continua como country manager para Brasil e Soely Oliveira como diretora de Relações com Fornecedores.

Beat Wille, que anteriormente ocupava o cargo de country manager México, agora é vice-presidente sênior e diretor geral para 18

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Mariana Krisak

México e América Latina. Mariana Krizak passou de head de Operações para diretora, área que estava com a posição na diretoria em aberto há pelo menos dois anos.

Já Marcos Marques, head de Program Management, assume também a diretoria comercial.

“Estamos focando nos fatores que conseguimos controlar, na estabilidade, estratégia da companhia. Nos estruturamos ainda mais com a crise, criando um quadro mais forte e ágil. Nos sentimos também muito confortáveis com a estabilidade financeira da BCD, solidez financeira é fundamental para atravessar esse período.

Beat Wille

Paul Barry

São tempos difíceis para todo mundo, por isso estamos ao lado dos nossos parceiros, fornecedores e clientes, para apoiar e ser apoiados”, comenta Marcos Marques.

Por meio de pesquisas globais e locais, a TMC passou a entender as expectativas e realidades de cada um dos stakeholders para saber a melhor forma de atender. Agora, com mais informações sobre a doença, vacina em vista, protocolos criados, foram desenvolvidas soluções, como o guia Back to Travel e portal com informações Information Hub, para ajudar no caminho dos gestores de viagens e viajantes corporativos.

“O ano de 2020 nos deu também a oportunidade de nos adaptarmos a um novo normal. Sempre tivemos uma política de flexibilização diante das necessidades dos clientes, mas o ano passado nos mostrou isso ainda mais.

Focamos muito, além da inovação, no treinamento dos colaboradores, aproveitamos a queda de transações para nos organizarmos para quando tiver a retomada. O ano todo foi essa política de conscientização dos funcionários.

Também caminhamos para a transformação digital, que só nos trará ganhos”, conta Mariana Krizak.

Estar próxima dos clientes foi um dos pilares para a empresa sobreviver na crise. Em 2020, a TMC registrou uma retenção de 98%, sendo de 99% no Brasil. Além disso, conseguiu superar as metas de vendas em 118%. Para passar por 2021, o foco seguirá sendo a prestação de serviço, retenção de clientes, estar próximo dos parceiros e stakeholders, manter os níveis e atingir os objetivos estabelecidos.

Na operação, a atenção principal de Mariana será melhorar a experiência do agente de viagens, concentrando na tecnologia e inovação, com ferramentas digitais adaptadas às mudanças recorrentes da pandemia. Continuar o engajamento interno, desenvolvendo os funcionários para que eles tenham posições de liderança ou mudança de departamento, também está no radar.

“Na área comercial é manter os níveis do que conseguimos nesses anos.

Atingir e melhorar, falando sempre

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Soely Oliveira

com foco na experiência do viajante e do gestor de viagens. Trabalhamos muito em conjunto com o comercial e operacional para que, no final, a satisfação de quem viaja e das empresas seja atingida. Essa reestruturação mostra o foco da BCD na região, além da importância e potencial do Brasil”, pontua Marques.

AMÉRICA LATINA Com a indústria global de viagens totalmente afetada pelo novo coronavírus, a companhia vem ajudando os clientes a navegarem na nova realidade e a retomarem a confiança. Neste sentindo, vem trabalhando fortemente como uma consultora, coordenando com as equipes globais para soltar informações ao mercado.

“Estamos trabalhando com um time bemsucedido por muito tempo e, agora, com a minha mudança de cargo, assumindo como diretor executivo para América Latina, estamos cuidando de projetos e programas regionais, dando continuidade para entregar mais tecnologia à região, padronizando algumas plataformas de operação e dando suporte aos diferentes times”, explica Beat Wille, o novo country manager.

Apesar da queda nas transações, viagens

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internacionais praticamente paradas, restrições pelos países e diferentes decisões tomadas pelos governos que acabam impactando no Turismo, a empresa encontra-se em uma posição financeira estável e fechou 2020 com US$ 1,89 bilhão em vendas na região, com um recorde de novos clientes.

“Metade deste ano ainda será de uma recuperação devagar, com um quarto trimestre melhor, por conta do progresso da vacinação. Neste tempo, vimos muitas mudanças, com uma delas sendo o duty of care, que vem aparecendo como uma prioridade muito alta, especialmente na América Latina. Sempre esteve presente, mas não era o principal, comparado com EUA e Europa, por exemplo", conta Wille afirma ainda que a BCD tem um grande interesse global de investir na região latino-americana, com compromissos de investimento de longo prazo.

Com uma rede bem construída que vai do norte ao sul do México, Costa Rica, Colômbia, Peru, Chile, Argentina e Brasil, a ideia é continuar apostando no potencial de crescimento, com mais investimentos vindo, assim que a indústria começar a retomada. n

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PANROTAS — 5 a 11 de agosto de 2020