PANROTAS 1.468 - Edição Especial Seguro Viagem 2021 by PANROTAS Editora

Edição nº 1.468 - Ano 29 | 28 de abril a 4 de maio | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

Depois da pandemia, viajar sem a proteção de um seguro viagem é algo impensável. Confira nossas dicas para você acertar nos produtos e coberturas

PANROTAS — 3 a 9 de fevereiro de 2021

ÍNDICE

nº 1.468 | 28 de abril a 4 de maio de 2021 | www.panrotas.com.br

Página 05

Editorial – 10 dicas para os Agentes de Viagens no pós-pandemia

Página 10

Especial Seguro Viagem – A importância de viajar protegido por um seguro

Página 13

Especial Seguro Viagem – Como o setor mudou para atender às demadas da pandemia

Página 20

Especial Seguro Viagem – Coris

Página 22

Especial Seguro Viagem – Intermac

Página 24

Especial Seguro Viagem – GTA

Página 26

Especial Seguro Viagem – Universal Assistance

Página 28

Especial Seguro Viagem – Vital Card

Página 30

Turismo no Congresso – Sindepat e PANROTAS entrevistam parlamentares. Nesta edição, Eduardo Bismarck (PDT-CE)

Página 34

Fitur 2021 – Como a feira de Madri está se organizando para sua edição presencial, em maio

Página 36

GPTW – Melhores hotéis e agências de viagens para trabalhar

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO

José Guilherme Condomí Alcorta

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa

EDITORIAL

Artur Luiz Andrade Quer receber a revista PANROTAS pelo celular? Toque aqui ou use o QR Code ao lado. Media Partner

Associações

Parceria Estratégica

Editorial

10 DICAS PARA OS AGENTES DE VIAGENS NO PÓS-PANDEMIA 1 – RESERVE COM ANTECEDÊNCIA. A retomada virá. Isso é um fato. Basta ver como a vacinação nos Estados Unidos e na Inglaterra, além de outros países da Europa, já está aumentando as viagens domésticas, a realização de eventos para vacinados e diversos nichos, do bem-estar à reconexão com a natureza. A oferta de empresas aéreas e outros fornecedores voltará aos poucos e espera-se uma demanda reprimida muito forte pressionando preços e reservas. Portanto, aconselhe seu cliente a reservar com o máximo de antecedência. Das viagens domésticas às internacionais (mais fortes em 2022), dos cruzeiros à Copa do Mundo do Catar, as viagens ganharão um boom e seu cliente pode encontrar dificuldades se deixar para a última hora, como é o costume por aqui. 2 – RESERVE, MAS FIQUE DE OLHO. Como um bom profissional, acompanhe as notícias de saúde e reabertura no Brasil e no mundo, os protocolos exigidos e as regras de remarcação com os fornecedores. E, claro, daqui para frente, não há viagem sem a venda de um seguro-viagem, certo? Confira as dicas sobre o tema nesta edição especial da Revista PANROTAS. Seguro viagem, se já era importante, agora é fundamental. 3 – VALORIZE E COLOQUE VALOR NO SEU TRABALHO. Cobre pelo seu serviço. O consumidor sabe que a assistência de um profissional é essencial, então seja transparente e mostre o que está cobrando por essa ajuda técnica antes, durante e depois da viagem. Estar à disposição para todos os momentos do planejamento e realização da viagem tem um preço e seu cliente vai apreciar isso. 4 – NÃO LUTE CONTRA A MULTICANALIDADE. A venda direta e a busca do agente de viagens, no momento, são as modalidades de compra que mais dão segurança ao consumidor. Mas não se iluda, há mais canais e mais concorrência. E ter concorrência é normal. Cabe a você, em parceria com fornecedores, fidelizar seu cliente. Para entender, basta comparar com os seus hábitos de consumo: você compra água mineral,

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por exemplo, no supermercado, quando faz as compras do mês, mas também na padaria, na loja especializada em água mineral, no mercadinho perto de casa, no posto de gasolina, no aeroporto e até na farmácia. Algum deles pode te acusar de traição? O consumidor compra na hora em que quiser, onde estiver e como for mais fácil para aquele momento. O agente de viagens tem de estar em vários canais e meios de comunicação e estar ao lado do cliente nos bons momentos e nos mais difíceis, como fez na pandemia. E se ele entrar com uma passagem comprada com milhas ou com o preço que viu na propaganda de uma OTA, respire fundo, atenda seu cliente da melhor forma e defenda o seu trabalho. Ele vai voltar e com aquele sorriso no rosto que você tanto gosta de ver. 5 – BUSQUE FORNECEDORES PARCEIROS. Respeitar a multicanalidade não significa que você tem de aceitar jogadas desleais, como fornecedores querendo atravessar a sua venda ou conquistar seu passageiro com condições exclusivas. Busque relações transparentes e de ganha-ganha com seu fornecedor. Ele tem todo o direito de ter promoções para o público final, de também buscar todos os canais. Mas não pode tornar um desses canais pouco competitivo. Se assim o fizer, você tem todo o direito de não ser mais parceiro desse fornecedor e de ser claro com seu cliente. Obviamente, você deve vender o que o cliente quer, mas dentro do pacote de produtos e serviços, a sua expertise e indicações têm grande peso. Recentemente, para darmos um exemplo, a Accor passou a comissionar as tarifas dedicadas aos membros de seu programa de fidelidade, o ALL. Mostre aos demais fornecedores o exemplo e veja quem quer estar ao seu lado. Quem não quiser, poderá ter êxito, como alguns hotéis já o fazem, e está tudo bem. Você encontrará os fornecedores que te valorizam. Lembrando que a Terra é redonda e é muito difícil um fornecedor ter sucesso 100% do tempo apenas priorizando um canal de vendas, o seu direto. 6 – VENDA O QUE VOCÊ NÃO VENDIA. OU ACHAVA QUE NÃO PODIA VENDER. Ah, a Magalu agora vende viagens? O Rappi vende passagens aéreas? O supermercado voltou a olhar para o mercado de viagens? Conversando com seu cliente você verá que também pode ajudá-lo com outras vendas e serviços, e cobrar por isso. Desde agendar flores para uma data em que ele estará ausente, intermediar o cuidado do pet do cliente durante sua ausência, fazer as comprar para quando ele chegar no destino já ter o que comer na casa alugada, cuidar do aluguel do carro dele na própria cidade onde mora, gerenciar suas milhas, fazer reservas das mais variadas (incluindo serviços não ligados diretamente à viagem)... O cliente está na sua frente cheio de necessidade. Atenda o máximo que puder. Para isso, tenha uma boa rede de fornecedores desses “novos” produtos e serviços e, claro, conheça bem e ganhe a confiança do seu passageiro. 7 – APOSTE NOS NICHOS. Sim, os casais e famílias são a sua prioridade. Talvez alguns grupos e eventos. Mas e os nichos? E a diversidade dentro do nicho de casais e famílias? E as viagens téc-

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nicas? O bem-estar, o esporte, o agronegócio, o luxo, o Turismo religioso, os parques naturais, o ecoturismo, as pousadas de luxo, os roteiros culturais, as viagens gastronômicas, entre outras? Viagens com propósito vão estar mais em evidência na retomada. 8 – QUANTO MAIS DIFÍCIL MELHOR... Aluguel mensal de carro? Como vendo isso? Intercâmbio? Hum, tem um emaranhado de requisitos. Viagens de animais? Quais as regras? Se você acha complicado, seu passageiro muito mais. Para ele viajar com segurança, especialize-se. 9 – ALIE-SE. Não fique falando sozinho. Esteja em uma associação que o represente, como Abav, Aviesp, Abracorp, Avirrp, ou grupos organizados, com voz para falar com fornecedores, governo e demais players. Só reclamar e protestar em redes sociais ou, pior, grupos de WhastApp, não tem o efeito desejado. Fuja do discurso de ódio e de quem só quer tumultuar. Representatividade é muito importante para uma classe. Dividir sempre é bom para o outro lado. Quem te representa? Quem está ao seu lado na luta do dia a dia e nas maiores? Estude, pesquise, reflita e escolha. Viagem solo é tendência, mas só para suas vendas, não para seu posicionamento no setor. 10 – RELAXE E APROVEITE. Aproveite não apenas o seu dia (comemorado em 22 de abril), mas as conquistas passo a passo. O Turismo vai retornar, diferente, mas forte. E você é parte fundamental desse movimento. Também renovado, revigorado, com dores e cicatrizes, mas uma peça-chave para a retomada. Viaje para conhecer novos lugares, rever destinos do coração e como estão na reabertura e para renovar as energias. Quem vende viagens também é viajante, também tem sonhos, também precisa de bem-estar, contato com a natureza, relaxamento, estar com a família e os amigos, estar nos locais preferidos e ser mimado. Então, desfrute. Tem mais dicas para a retomada? Contribua para que os agentes de viagens tenham mais conhecimento, empoderamento e competividade. Envie comentários e sugestões ou envie para redacao@panrotas.com.br.

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Mercado Victor Fernandes

CUIDADO, TRANQUILIDADE E RECEITA Entre agências de viagens e operadoras, o seguro viagem é mencionado como um produto muito importante, seja como receita adicional ou em termos de serviço ao cliente. E entre tantos prejuízos causados pela covid-19, a pandemia trouxe um maior entendimento, importância e necessidade para os seguros. Muitas empresas identificaram neste último ano uma atenção maior do viajante em relação a viajar protegido. Há também agências e operadoras que já tinham o seguro como um produto usualmente oferecido aos clientes e não identificaram um aumento da venda, uma vez que oferecê-lo já era parte da cultura do vendedor no pré-pandemia. Fato é que para a maioria dos intermediários e vendedores de viagens, a proteção ganhou um upgrade de status: de encargo adicional a investimento essencial. “O que antes parecia ser um custo adicional da viagem, hoje é prioridade dos clientes terem a garantia de que estarão cobertos por um seguro em caso de imprevistos”, afirmou a gerente executiva de Novos Negócios da CVC Corp, Tania Assayag. Saúde, segurança e proteção foram palavras mencionadas frequentemente no contexto da pandemia, e quando se trata de viagens não poderia ser diferente. Para Samara Miranda, gerente operacional da Diversa Turismo, a conscientização do viajante ocorreu “tanto pelo medo de se infectar durante a viagem, quanto pelos imprevistos dos próprios serviços prestados”. E, como se esse maior entendimento do produto não bastasse, agências de via-

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Tania Assayag, gerente executiva de Novos Negócios da CVC Corp

gens já percebem maior atenção do viajante aos serviços oferecidos por diferentes coberturas. De acordo com Sávio Balestrero, proprietário e diretor da Bality Viagens (São Paulo), “com o problema da pandemia, os clientes passaram a se preocupar com este item e querem coberturas maiores, ou seja, procuram por mais proteção”. Na mesma página, Luiz Strauss, presidente e CEO da Promotional Travel (e da Abav-RJ), afirmou que “o cliente não só vai procurar mais o seguro viagem, como vai ficar antenado nos produtos que existem no mercado e averiguar sua qualidade”. No entanto, apenas essa conscientização e maior procura por parte dos viajantes não são suficientes. A oferta e compra do seguro-viagem é uma via de mão dupla. Luiz Strauss, por exemplo, acredita que o cliente ainda precisa ser motivado pelo seu consultor. “Ainda mais na dimensão de um País como o nosso, com passageiros de primeira viagem que podem não conhecer o serviço, nossa obrigação é orientar o viajante para o produto certo”, explicou. Além disso, o executivo vê a situação da pandemia como uma oportunidade para os agentes mostrarem seu serviço e importância para os viajantes. CUSTO-BENEFÍCIO ALTO Os sócio-diretores da Mar-Tha Rio Viagens, Cristiana Chao e Chao Chen Yu, reforçaram o quão fundamental é

Luiz Strauss, presidente e CEO da Promotional Travel

Sávio Balestrero, proprietário e diretor da Bality Viagens

a inclusão e sugestão do seguro-viagem, já que é um produto com custo muito baixo que protege tanto o cliente quanto a agência em qualquer imprevisto que possa vir a ocorrer. “Para nós, o seguro viagem é uma condição, dificilmente deixamos o cliente viajar sem assistência. Até quando o viajante diz que já tem por conta do cartão de crédito, por exemplo, nós pedimos que assine um termo de responsabilidade alegando que nós oferecemos o produto”, explicou Cristina.

Mesmo assim, Samara Miranda, da Diversa, aponta que “hoje, o maior atrativo para o passageiro comprar um seguro viagem é a cobertura para covid-19 oferecida pelas seguradoras”. Entre os serviços oferecidos por estas novas coberturas, agências e operadoras apontaram os três principais: assistência médica durante a viagem; reembolso de serviços perdidos em caso de internação ou cancelamento da viagem; e translado do corpo em caso de óbito. “Na minha visão, o produto tem que ter a proteção de assistência médica/ hospitalar para a covid-19 durante a viagem, bem como garantir o reembolso de serviços perdidos durante a internação do passageiro. Essas duas coberturas são essenciais para proteger o cliente. A terceira proteção é o translado do corpo caso o passageiro venha a óbito, pois dessa forma estamos protegendo a família em uma situação crítica como esta”, explicou Sávio Balestrero.

Cristiana Chao, sócia-diretora da Mar-Tha Rio Viagens

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Samara Miranda, gerente operacional da Diversa Turismo

Roberto Sanches, diretor da Orinter

MAIOR PROCURA NO DOMÉSTICO Combinando esta maior atenção ao produto, a cobertura para covid-19 e constantes mudanças na possibilidade e requisito de viagens; a procura por seguro-viagem em viagens domésticas aumentou. “A procura internacional era mais forte por conta do atendimento médico, no doméstico ele deve estar vinculado à segurança em função de cancelamentos voluntários e involuntários”, explicou o diretor da Orinter, Roberto Sanches. Em viagens domésticas, o seguro é importante por conta de acidentes, cancelamentos, perda de bagagens e outras questões que fogem ao controle do cliente e do prestador de serviço. “O seguro não contempla só a assistência médica, mas qualquer imprevisto que pode acontecer durante uma viagem”, reforçou Cristina Chao. E sua inclusão em pacotes domésticos, também proporciona um retorno financeiro garantido para agências e operadoras. RECEITA ADICIONAL “O seguro-viagem é um produto complementar, que, consequentemente, aumenta o tíquete médio da operação, trazendo uma rentabilidade adicional para as agências”, afirmou Tania Assayag, da CVC Corp. Agentes e operadores

apontaram que o produto agrega valor em qualquer viagem, além de precaver a empresa com possíveis custos em caso de imprevistos. “Hoje, a rentabilidade de um prestador de serviço está no leque de serviços que oferece. O seguro viagem sempre foi significativo, assim como aluguel de carros e qualquer outro serviço adicional”, disse Luiz Strauss. Nesse sentido, as operadoras indicaram a abordagem necessária para agentes de viagens venderem o seguro para seus clientes. Para Roberto Sanches, “a abordagem

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deve ser mostrar o real valor do produto ao demonstrar possíveis situações que possam ocorrer”. Tania Assayag ressalta que “o agente deve entender o perfil de cada viajante e as características do destino escolhido para recomendar o produto com a cobertura mais adequada”. E, levando em consideração o momento em que vivemos, Samara Miranda diz ser importante “deixar claro que, entre tantos imprevistos, uma viagem segura e consciente se faz com a contratação de uma assistência”.n

Seguro Viagem Rodrigo Vieira

VENDER SEGURO É CUIDAR DO CLIENTE Agregar valor à venda é algo que deve ser buscado pelo agente de viagens a todo momento. E pensar a viagem com cuidado para deixar ao cliente só o lado bom, longe dos contratempos, é o que diferencia o agente de viagens tradicional dos players que com ele concorrem. Para cumprir com esse objetivo, é preciso disposição pré, durante e pós-viagem. Canais de contato prontos para o cliente, atenção com a escolha dos fornecedores e, entre outros requisitos, chegou um momento em que oferecer um seguro viagem adequado não é mais opção, é obrigação. Primeiramente porque o serviço custa muito pouco comparado ao tanto que ele pode evitar de problemas para o viajante. Poucos dólares por dia de viagem são sinônimo de milhares de dólares caso o inesperado aconteça, uma lista com uma infinidade de situações a que estamos vulneráveis em viagens, sejam domésticas ou internacionais.

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"Diga ao cliente que o que ele está fazendo é investir US$ 62 agora e, ao fazê-lo, ele vai receber um cheque de US$ 75 mil que pode ser utilizado caso uma lista de mais de 30 ocorrências acontecerem", compara o presidente da GTA, Celso Guelfi. "De cancelamentos pré-viagem ao acometimento de sinistros durante as férias." Outro fator é cultural. Para quem vive o dia a dia do Turismo pode parecer estranho, mas há muito consumidor que sequer sabe da existência de um produto da natureza do seguro viagem. "Tem muito consumidor que por incrível que pareça não sabe da existência de um produto dessa natureza. E outros que ainda acreditam que as proteções de cartão de crédito são iguais às de um seguro contratado. O cliente não pode embarcar por falta de conhecimento, e é papel do agente de viagens transmitir esse conhecimento", afirma a diretora comercial da Coris, Claudia Brito. Desta maneira, ao oferecer um seguro viagem e demonstrar todos os seus benefícios, a missão do consultor de viagens que protege o viajante foi concluída com sucesso. Em caso de recusa do passageiro, uma dica é assegurar que ele esteja consciente da sua escolha. "Não é preciso necessariamente assinar um papel, um termo de compromisso propriamente dito, mas o agente de viagens deve mostrar que um seguro foi oferecido. Isso, além de ser uma última cartada pra convencer o viajante, tira do agente a responsabilidade caso algo aconteça com um cliente desprotegido", destaca o CEO da Intermac Brasil, Luís Torniero. "Essa é uma prática que muitas vezes funciona para reverter uma recusa." Outro fator fundamental é entender a fundo o produto de seguro viagem e sobretudo o cliente à sua mesa. A diversidade de assistências disponíveis ao agente de viagens hoje é grande, e o cliente vai se sentir mais confortável se as respostas vierem de imediato. "O segredo está em conhecer o passageiro e ofertar um produto de acordo com o perfil do viajante", pondera o country manager da Universal As-

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Celso Guelfi, presidente da GTA

Claudia Brito, diretora comercial da Coris

Luís Torniero e Eduardo Aoki, CEO Brasil e CEO global da Intermac

Federico Siri, country manager da Universal Assistance Brasil

sistance Brasil, Federico Siri. Respostas confiantes transmitem segurança e "para isso, o agente também precisa ter total conhecimento do produto, fazendo treinamentos regulares e ficando por dentro do que pode ser oferecido para cada tipo de cliente e destino". Outra abordagem certeira, principalmente em tempos de pandemia, é falar sobre o seguro viagem já nos contatos iniciais com o cliente. Com a pandemia, aumentou o número de destinos que têm como requisito obrigatório a contratação de um seguro viagem para entrada de estrangeiros, e mencionar a existência do produto antes mesmo de abordar tempo de estada, aéreo, hotel e outros produtos. Não precisa, e nem é possível, vender o seguro logo nesse estágio, mas é importante mencionar o quanto se tornou crucial embarcar protegido. "Antes a obrigatoriedade estava principalmente em Estados Unidos e em alguns países da Europa, e não era uma questão levada tão a sério pelas autoridades. Com a pandemia, o seguro viagem tem importância equivalente à do passaporte. Aumentou demais o número de países que cobram a apresentação da apólice e essa deve ser uma prática que veio para ficar mesmo pós-pandemia. País nenhum quer demandar tanto do sistema público de saúde", acrescenta o diretor comercial da Vital Card, Luciano Bonfim. A covid-19 de fato tem a capacidade de mudar de vez o mercado de seguro viagem. A valorização do agente de viagens é uma das tendências previstas por especialistas em decorrência da dor de cabeça que o consumidor teve em rearranjar tudo o que tinha comprado. Isso sem contar toda cobertura de despesa médica hospitalar, a principal vantagem dos seguros, em uma época que o assunto nunca esteve tão em voga. Cada dia mais as empresas do ramo trabalham no sentido de dar subsídios pra as agências convencerem o passageiro de que ele tenha um plano de assistência durante e após a pandemia.

Luciano Bonfim, diretor comercial da Vital Card

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COVID-19 DOMÉSTICO E INTERNACIONAL

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"Pandemia" era um item de exceção para a maioria das seguradoras globais, isto é, com isenção de cobertura em caso de uma crise sanitária nas proporções da covid-19. Incluir a cobertura da doença provocada pelo novo coronavírus foi, portanto, como trocar a roda com o carro em movimento. Por isso cada empresa adotou uma maneira de lidar com as consequências da enfermidade. Algumas incluíram em forma de upgrade e outras inseriram invariavelmente em todos os planos, seja para destinos domésticos ou internacionais. Todas apontaram serviço de telemedicina como um dos pontos mais importantes, por ter a orientação do médico à distância a qualquer momento.

CORIS "Todos os nossos produtos têm cobertura para covid-19 inclusa, com 10 mil e 30 mil moedas, sejam reais, dólares ou euros. Cobrimos tanto as despesas médicas e hospitalares quanto internação. Optamos por colocar essas coberturas como padrão em todos os planos, portanto na Coris a covid-19 não é upgrade", descreve Claudia Brito.

"O mesmo vale para inter e doméstico, ainda que eu veja o consumidor brasileiro ainda sem o hábito de contratar seguro para viagens domésticas. E quem gosta de viajar internacionalmente, continuará. O aumento no doméstico só se deu porque as fronteiras estão fechadas, mas tão logo se abram, a demanda a demanda pelos destinos de fora vai decolar."

GTA A GTA trabalha com covid-19 como opcional nos planos, mas 95% estão contratando esse upgrade. "A grande maioria dos clientes compra a cobertura máxima de covid-19. Fomos assertivos nesse posicionamento de ter imediatamente um produto para a pandemia. Seguradora nenhuma sabia como lidar com um assunto tão grave. A GTA foi arrojada e por isso foi uma das primeiras do mercado a entrar com proteção para o coronavírus. Optamos por colocar como upgrade pois à época não sabíamos aonde a pandemia poderia chegar. Desta maneira, não encarecemos to-

dos os planos e não precisamos mexer em todo sistema tarifário", aponta Celso Guelfi. "Sobre o doméstico, a GTA já vem fazendo um trabalho muito forte para este tipo de produto há mais de quatro anos, quando os planos de saúde começaram a encarecer e regionalizar as coberturas. A GTA saiu na frente, pois nosso foco nacional já existia e quando a pandemia chegou estávamos mais preparados. Com a queda do internacional, o doméstico virou carro-chefe de muitas agências e nossas parceiras já estavam mais prontas para vendê-lo."

INTERMAC "Nossa cobertura de covid é vendida como upgrade do produto principal. É muito raro o cliente não querer, de maneira que quase 100% dos produtos saem com esse upgrade. Nossa estratégia, junto com a Chubb Seguradora, foi dar conforto para a despesa médica, amparar mesmo o problema que é uma internação por covid-19. Por isso colocamos o produto de tal maneira que cobrisse completamente os gastos médicos e hospitalares. O valor de cobertura para o coronavírus é totalmente dedicado ao coronavírus e não interfere no valor de outras despesas médicas",

afirma Luís Torniero. "O doméstico tem agora uma procura maior do que o inter, e contamos com produtos específicos para o Brasil em nossa prateleira. São três versões compatíveis com a necessidade e a extensão da viagem: R$ 10 mil, R$ 35 mil e R$ 60 mil. Estamos estudando produtos mais elásticos, pois há muito viajante que antes só embarcava a destinos internacionais e agora está conhecendo o Brasil. Esses querem produtos mais sofisticados e estamos desenvolvendo o atendimento a estes padrões mais elevados."

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UNIVERSAL ASSISTANCE "Nossa cobertura para covid-19 inclui despesas médicas e hospitalares, indenização por hospitalização devido a diagnóstico de covid-19 durante a viagem e translado de corpo devido à morte por covid-19 durante viagem. Nosso principal diferencial para essa cobertura é a possibilidade de atendimento por meio da rede credenciada, sendo que o mercado costuma cobrir apenas através de reembolso", descreve Federico Siri. Segundo o country manager da Universal

Assistance no Brasil, o viajante local está mais consciente de viajar protegido, muito por conta da pandemia. "Sabemos que parte dos viajantes não possui planos de saúde de cobertura nacional e muitos não têm convênio médico, então é importante poder viajar com um produto como o Nacional Plus, que também garante cobertura para covid-19, além das principais coberturas do mercado que pode ajudar a resolver outros imprevistos, como extravio e danos às bagagens."

VITAL CARD "Acertamos na estratégia em relação à pandemia ao criar novos produtos com adicional de covid. Paciente diagnosticado com a doença passou a ter direito a despesas médicas hospitalares, pois antes pandemias eram riscos excluídos das condições gerais da seguradora. Isso foi muito bem visto pelo setor. Quase todos os clientes estão embarcando com esse adicional de covid. Notamos uma procura enorme pelos brasileiros que vão aos Estados Unidos

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se vacinar e para isso precisam cumprir quarentena em destinos como Cancun e Punta Cana", afirma Luciano Bonfim. "No doméstico a procura pelo nosso seguro tem sido maior, naturalmente, devido ao fechamento de fronteiras. A pandemia acendeu sinal de alerta em muita gente, e a consciência de se proteger aumentou. Temos um produto bem variado no plano nacional, com um leque de cobertura de R$ 10 mil a R$ 60 mil."

À ESPERA DO REAQUECIMENTO A retomada das empresas de seguro viagem ainda é apenas no campo promissor, pois a realidade é de um impacto negativo na mesma proporção da queda de receita das agências. Sem viagens, sem seguro. Como toda a indústria, essas empresas tiveram queda vertiginosa nas vendas, e se viram obrigadas a readaptarem à nova realidade, enxugando estrutura, se adequando ao home office e tornando virtuais as tão importantes visitas às agências. Com tantas remarcações, restaram os trabalhos operacionais de mudança de data nas apólices. "No entanto, seremos um dos primeiros segmentos, senão o primeiro, a se recuperar quando essa demanda represada for se soltando. Veremos um boom de viagens e eventos quando os brasileiros estiverem vacinados e as fronteiras se reabrirem. Em um momento como esse, o consumidor tem mais do que desejo, tem necessidade de viajar, e de nossa parte estaremos preparados para esse retorno", afirma Claudia Brito, da Coris, que garante uma empresa preparada para voltar a campo com tudo. “Somos um time de otimistas. Acreditamos que o mercado vai dar certo. Voltaremos com campanhas ao agente de viagens a partir do segundo semestre e estamos preparando uma gama de novos produtos. Ainda há novidades como a parceria recém-anunciada com o Consórcio Magalu, que também privilegia os agentes, nosso único canal de vendas.” “Estamos nos preparando para que a conversão do nosso produto seja muito maior, esperamos que com a retomada das viagens nosso produto seja ainda mais procurado e tenha maior nível de abrangência. Por isso, é tão importante que nossos parceiros estejam preparados para sanar todas as dúvidas dos passageiros e possam aproveitar essa possibilidade de renda adicional”, pondera Federico Siri, da Universal Assistance. “Estamos muito animados com o Vip Delay, um serviço que garante acesso a salas Vip em aeroportos de todo o mundo em caso de atraso de voo superior a 60 minutos. O lançamento já está sendo comercializado para passageiro final em modelo de teste, e muito em breve será um benefício que as agências poderão ofertar para seus clientes. Além disso, estamos preparando um novo modelo de vendas para agentes, que será lançado em pouco tempo.” Para Luís Torniero, da Intermac, o mercado voltará muito forte no momento que que as pessoas se sintam mais à vontade para exercer os anseios de estar fora de casa. "Prevemos

uma demanda explosiva quando o mercado se sentir confortável. Por isso contratamos em mercados estratégicos como Rio de Janeiro e interior de São Paulo. Vale ressaltar que nossa expansão internacional na América Latina, onde agora temos 12 escritórios, nos ajuda com troca de informações e ganho de expertise", afirma Torniero. "Também estamos investindo em nossa plataforma digital, para torná-la mais flexível, leve, direta e fácil de usar. Notamos grandes progressos, ela está mais amigável e com opções facilitadoras para contratação de produtos. As novas funções de integração com outros sistemas também nos ajudam a chegar em agências com as quais tínhamos restrições tecnológicas." Não só a Vital Card, mas todo Grupo Schultz, ao qual a empresa de seguro viagem faz parte, espera um reaquecimento intenso do Turismo no Brasil. “A primeira coisa que o brasileiro quer fazer pós-pandemia é viajar. Vamos aproveitar essa demanda reprimida, que vai estourar. Acreditamos que de outubro em diante, com a vacinação mais avançada, a confiança voltará ao consumidor e as vendas voltarão a estourar. O Grupo Schultz sempre acreditou na valorização do agente de viagens, e na pandemia o consumidor viu que não existe melhor maneira de adquirir suas férias senão com um profissional capacitado”, afirma Luciano Bonfim. “Acreditamos também no Brasil, como destino receptivo e por isso temos investido no Plano Receptivo da Vital Card, que foi lançado em janeiro. Ele serve para brasileiros e estrangeiros que venham visitar o País tanto a lazer quanto para rever os familiares após longo tempo de pandemia.” "As vendas não só vão retomar, como já estão retomando. A cada dia podemos sentir uma crescente melhora. O que nos deixa contentes é que as agências estão aumentando a proporção de vendas com seguro. Isso nos deixa otimistas", afirma Celso Guelfi, da GTA. "Estamos formatando boas novidades que vão facilitar muito a vida do agente de viagens no que diz respeito a vendas. Ainda no primeiro semestre lançaremos ao mercado. Vale ressaltar que continuamos com a Academia GTA, que tem sido um sucesso. São sessões de capacitação com 100 agentes de viagens sobre produtos, regras e atualizações da pandemia. O que mais ressaltamos para os vendedores são em alertar os passageiros da necessidade de viajar com seguro, pois apesar da pandemia, as malas continuam sendo extraviadas, os cancelamentos e outros sinistros também ocorrem.” n

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PATROCINADO

Claudia Brito

COMPROMISSO COM QUEM REALMENTE IMPORTA Desde o ano passado, todos os profissionais do Turismo têm se desdobrado, haja vista que a pandemia afetou drasticamente o segmento como um todo. Deparando-se com tamanho desafio, a solução perante a crise se manteve na força dos que se uniram a fim de juntar esforços para conseguir passar por este momento. A CORIS Seguro Viagem permaneceu ao lado dos seus parceiros do Turismo, sendo a única a oferecer tudo em um só lugar, e juntos se tornaram ainda mais fortes. Os planos do Seguro Viagem CORIS ganharam um upgrade com a cobertura para COVID-19, sem precisar pagar nada mais por isso. Ou seja, o viajante não precisa contratar esta cobertura como adicional ao plano do seguro, facilitando o trabalho do agente de viagem, que oferecerá este produto mais simples e descomplicado. Mais que isso, a CORIS é a única a oferecer maior acesso ao Teste PCR para COVID-19, com desconto de 20% válido para o viajante e também para o profissional do Turismo, nos melhores laboratórios do Brasil – Laboratórios DASA. Buscando inovar para acrescentar positivamente na vida do viajante e, consequentemente, dos seus parceiros, a CORIS incluiu, desde o meio do ano passado, o atendimento em viagem via telemedicina, nova ferramenta que veio para ficar, garantindo o atendimento médico na tela em menos de 15 minutos, de qualquer parte do mundo. E investiu ainda mais em tecnologia, com a implementação do novo sistema interno i-Syst, que otimizou os procedimentos e agilizou os processos de reembolso. Um sistema exclusivo de atendimento, 100% nacional, mais ágil, intuitivo e focado no viajante brasileiro. 20

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Todas essas evoluções vão ao encontro do novo momento que vive o segmento, onde principalmente as escolhas e considerações do turista mudaram. Finalmente, o seguro viagem ganhou ainda mais importância e o intuito tem sido comprar produtos mais completos e robustos, além apenas da negociação de preços. “Estamos confiantes neste quesito, pois o Seguro Viagem CORIS possui os produtos mais completos do mercado, com coberturas que vão até 1 milhão (dólares ou euros) nos produtos internacionais”, comenta Claudia Brito, Sócia-Diretora Comercial da CORIS. "Além de cobertura para esportes, gestante e doenças preexistentes incluídas nos limites de todos os nossos planos, oferecemos ainda opções interessantes como a proteção dos equipamentos eletrônicos, assistência psicológica e pets”, complementa. Desde o início, a CORIS manteve o foco e atenção nas agências de viagens: foram criados vouchers para evitar cancelamento; manteve-se o atendimento de excelência, descomplicado e rápido, já que a CORIS não abre mão da sua central própria de atendimento; foi oferecido conteúdo de qualidade todos os dias em diferentes formatos (E-mail Marketing, Redes sociais, WhatsApp, Lives – ainda disponíveis em nosso canal do Youtube – Coris Brasil), além da criação de uma página exclusiva para os parceiros, com informações úteis e atualizadas sobre viajar na pandemia - https://coris.com.br/cobertura-covid-19-parceiro/. Otimista com a retomada, a CORIS trabalha sem medir esforços, haja vista que o Turismo irá retornar e a CORIS estará aqui para atender mais e melhor toda cadeia de parceiros e clientes.n

PATROCINADO

Celso Guelfi

GTA TREINARÁ AGENTES EM FORMATO ON-LINE E REGIONALIZADO DADOS GTA Empresa: GTA – Global Travel Assistance Site: www.gtaassist.com.br E-mail: vendas@gtaassist.com.br Telefone: (11) 3150-4511 Whatsapp: (11) 99411-9284 Tempo de mercado: 31 anos Seguradora: Chubb Seguros Número de funcionários: 84 Matriz: São Paulo FILIAIS Acre - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 Amazonas - Magno Cezar - (92) 99211-4964 Aracaju - Novo Foco - (71) 3334-8322 Bauru - Bertoni Representações - (19) 99661-1302 Belém - Optur - (91) 98159-0208 Belo Horizonte - New Life - (31) 2510-1937 Brasília - JBS Tur - (61) 3340-5464 Campinas - Bertoni Representações - (19) 99661-1302 Campo Grande - Thiago Andrade Asato Instrutoria e Turismo - (67) 99912-8656 Cuiabá - Rogério Esteves - (11) 99360-2150 Curitiba - Aerocondor - (41) 3232-9012 Florianópolis - Apogeu (48) 99189-7280 / (48) 991551392 / (48) 3225-7725 Fortaleza - Pierretur - (85) 99987-0329 Goiás - Jefferson Chaves - (62) 98496-5131 João Pessoa - GP Assessoria - (81) 98570-7722 Londrina - Aerocondor - (43) 9989-0561 / 0800 600 9012 Macapá Optur - (91) 98159-0208 Maceió - Thais Ferro - (82) 9994-6369 Maranhão - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 Palmas - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 Porto Alegre - Vernett - (51) 3336-7328 Recife - GP Assessoria - (81) 98570-7722 Ribeirão Preto - Bertoni Representações - (19) 99661-1302 Rio de Janeiro - Novo Rio - (21) 2240-3348 / (21) 965565427 / (21) 98649-0340 22

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Rio Grande do Norte - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 Rondônia - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 Roraima - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 Salvador - Novo Foco - (71) 3334-8322 Santos - Eduardo Silveira - (11) 97571-0073 São José do Rio Preto - Bertoni Representações - (19) 99661-1302 Teresina - Pierretur - (85) 99987-0329 Triangulo Mineiro - Vanilson Freitas - (34) 99904-8383 Vale do Paraíba - Bertoni Representações - (19) 996611302 Vitória - Roberto Pires Vasconcellos - (27) 99530-5902 DIRETORIA Celso Guelfi (Presidente) – celso@gtaassist.com.br Maria Helena Vanti Guelfi (Diretora financeira) – financeiro@gtaassist.com.br Gelson Popazoglo (Diretor comercial) – gelson@gtaassist.com.br PRINCIPAIS PRODUTOS A GTA possui planos por regiões do mundo, sendo eles: Brasil, USA & Canadá, América Latina, Europa e demais países (África, Ásia e Oceania), considerando coberturas flexíveis para o Brasil de R$ 6.000 a R$ 60.000 e para o internacional de US$ 12.000 a US$ 330.000. Em nosso portfólio também oferecemos coberturas adicionais para a COVID-19 em viagens pelo Brasil e Exterior, além de oferecer a cobertura adicional de Plus Reason de US$ 1.000 a US$ 10.000. Nossos planos cobrem a prática de esportes amador e possuem cobertura para gravidez. Eles foram criados para atender vários nichos de mercado, como estudantes, lazer, corporativo, religioso, cruzeiros marítimos, entre outros. Disponibilizamos Central Operativa 24/7, para orientar de forma rápida e prática o atendimento aos nossos clientes, além disso, oferecemos o atendimento por telemedicina. Para mais informações, acesse o nosso novo site e saiba mais.n

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Luis Ricardo Torniero, CEO Brasil da Intermac

INTERMAC AINDA MAIS FORTE PARA A RETOMADA DO MERCADO A Intermac, multinacional brasileira do segmento de Assistência de Viagem, tem mais de 22 anos de atuação, tendo investido e ajudado no desenvolvimento deste mercado no Brasil. Agora em 12 outros países da América Latina e nos Estados Unidos, vem fazendo uma leitura muito atenta dos movimentos em relação ao que o mercado de Viagens e Turismo tem apresentado ao longo da pandemia. Temos nos preparado de forma consistente para atuar na retomada de mercado focando três importantes pilares de nossa estratégia corporativa: expansão comercial, produtos e serviços diferenciados ao cliente. Por meio de lives e reuniões virtuais e do home office, a Intermac reinventou seus processos comerciais e operacionais de maneira a permanecer ainda mais próxima de seus clientes, entendendo onde estão as oportunidades, trabalhando no desenvolvimento de soluções de negócio para nossos clientes, com o objetivo de garantir a transformação da oportunidade em negócios de fato, com agilidade, flexibilidade e a eficiência da entrega. Para isso, foram feitos investimento importantes em nossa plataforma de TI e em treinamentos específicos para nossa equipe comercial, diminuindo tempos de resposta para nos adequar à nova velocidade de negócios. Prioridade em nosso planejamento estratégico, a adequação constante de nosso portfólio de produtos para suprir novas necessidades de nosso público-alvo tem merecido um plano de entregas bastante consistente. No final de 2020 a Intermac Brasil foi pioneira ao lançar produtos de proteção para COVID-19 para viagens internacionais e nacionais. Agora trabalhamos para inserirmos novos serviços para fortalecer e encorpar ainda mais nossos produtos nacionais, que tiveram um aumento expressivo de demanda. 24

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Também temos desenvolvido serviços para facilitar a vida de quem viaja para o Exterior e precisa atender os requisitos sanitários do destino escolhido. Para o segundo semestre teremos a inclusão de produtos complementares que deverão ampliar nossa atuação no mercado. No campo de serviços diferenciados ao cliente, temos como objetivo até junho a disponibilização do Portal Digital de Atendimento a Sinistros. Junto de nossa seguradora, daremos acesso a esta ferramenta totalmente digital, onde o segurado poderá incluir os documentos necessários para fazer seu pedido de reembolso de forma direta, podendo acompanhar seu processo, solucionar pendências e receber com maior agilidade sua indenização, dotando este processo de maior transparência e celeridade. Além disso, especialmente para atender à crescente demanda de destinos nacionais, temos negociado novos credenciamentos para aumentar ainda mais a capilaridade de nossa rede de prestadores de serviço médico pelo Brasil. Por fim dinamizamos nossos canais de venda. Estamos crescendo nossa equipe interna com novas aquisições no Rio de Janeiro e no curto prazo para nosso escritório de Campinas (SP), além de expandir nossa rede de representantes comerciais nos Estados de São Paulo e Minas Gerais e nas regiões Sul, Centro Oeste, Norte e Nordeste. A Intermac reforça também sua atuação no mercado corporativo e de intercâmbios e anunciará nos próximos meses duas importantes parcerias, consolidando este pilar de crescimento da companhia.n

21 a 27 de abril de 2021 — PANROTAS

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UNIVERSAL ASSISTANCE E TECNOLOGIA LADO A LADO Em consequência da situação que vivemos no País, face à crescente onda de contágio do coronavírus, a Universal Assistance, empresa de assistência ao viajante com mais de 40 anos de experiência no mercado, conta como continua a se adaptar ao contexto atual. “Na Universal Assistance, há vários anos desenvolvemos diferentes estratégias de digitalização com o objetivo de melhorar a experiência do viajante”, comenta Federico Siri, Country Manager da Universal Assistance Brasil Para a empresa é imprescindível que o viajante tenha uma excelente experiência, por isso oferece a todos os seus clientes um aplicativo muito completo onde de forma simples eles podem solicitar atendimento de qualquer lugar do mundo. O serviço de Teleassistência Médica permite receber atendimento médico e aconse-

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lhamento através de videochamada ou chat com profissionais de saúde, de forma simples e rápida, com espera não superior a 15 minutos. Da mesma forma, a Universal Assistance oferece um sistema de emissão on-line que permite aos agentes de viagens cotar e emitir produtos on-line de forma rápida e fácil. Recentemente foi lançado um novo chatbot, chamado Uni, conseguindo assim um serviço simples e eficiente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta nova ferramenta aposta na autogestão e acompanha agentes e passageiros ao longo da Jornada do Cliente. “Sabemos que a tecnologia será cada vez mais importante para fornecer soluções ágeis durante a viagem e por isso nós da Universal Assistance continuaremos trabalhando para acompanhar cada um dos nossos passageiros em todas as suas viagens”.n

Vital Card

e o Seguro Viagem do Futuro Se há uma palavra à qual todo e qualquer seguro sempre estará conectado, é “futuro”. Contratamos seguros para nos protegermos de algo que poderá ou não ocorrer. Claro, seguros não evitam nem preveem ocorrências, mas preveem as necessidades que poderemos ter diante delas, nas quais geralmente não queremos pensar. Afinal, seja uma casa, um carro, uma viagem, ou o que quer que estejamos segurando, é a realização de um sonho, ou, no mínimo, um meio para realizá-lo.

alando de viajante brasileiro, houve um tempo em que até quem estava na faixa B socioeconômica, passava anos poupando e planejando a viagem. Depois, o acesso a viajar para mais longe aumentou e com isso o tempo de planejamento diminuiu. E mais tarde, quem antes não viajava de avião dentro do país, passou a viajar inclusive para fora. A economia mudou, o mercado também, e o seguro viagem continuou sendo sempre o último item da lista, contratado nas vésperas, quando oferecido, geralmente pelo agente de viagens. Diante dessa realidade, era preciso criar condições para que pudesse ser contratado em tempo recorde. A internet completava então 10 anos, quando o Vital Card chegou, já possibilitando a contratação 100% online. Algo ainda impensável, e que, portanto, trazia para o presente da época o que até um ano atrás ainda era futuro. O celular então tornou-se artigo de primeira necessidade, e em 2016 o Vital Card tomou o desafio para si e disponibilizou o acionamento via App e WhatsApp. Logo em 2019, lançou outra facilidade: a de solicitar reembolso também na palma da mão, 100% online, apenas tirando a foto dos documentos, ainda durante a viagem. O viajante chega muitas vezes a receber o reembolso antes mesmo da viagem acabar. Até ocorrer o grande imprevisto que, desta vez, parou a viagem de todos, inclusive a própria possibilidade de viajar. Um imprevisto que desafia a noção de “futuro”, que hoje, pessoas e empresas não sabem predizer. Quebra paradigmas, e, novamente, causa mudanças no perfil de consumo. Mas desta vez, chega a mudar conceitos sobre vida e necessidades, pondo a segurança em primeiro lugar, porque, o que antes era um imprevisto distante, passou a ser percebido como possibilidade iminente. Com isso, agora queremos:

(1) Viajar logo para ver o lugar tão sonhado. Mas contratando em cima da hora ou podendo alterar a data, porque as regras estão mudando diariamente. Para isso o Vital Card continua 100% online. (2) Ter atendimento evitando deslocamento e contato. Para isso o Vital Card passou a incluir, sem custo, em todos os planos, o serviço de consulta médica à distância, ou Telemedicina. Além de doença preexistente, prática de esporte amador, e gestante até a 32ª semana. (3) Como brasileiros expatriados, visitar a família no Brasil. O Vital Card lançou o Plano Receptivo. (4) Como estrangeiros, vir ao Brasil passar férias. Mas há dúvidas se o seguro contratado no exterior terá as mesmas facilidades que um seguro local, diante da nova realidade. O Plano Receptivo do Vital Card também cobre estrangeiros no Brasil.

"o que antes era um imprevisto distante, passou a ser percebido como possibilidade iminente" Mas, se por um lado a segurança foi posta em primeiro lugar, outras ocorrências igualmente cobertas pelo seguro viagem continuam na iminência de ocorrer, embora ainda sejam percebidas como possibilidades distantes. É o caso do atraso de bagagem; da assistência emergencial com cobertura médica para consulta, exames, internação, cirurgias e outros procedimentos, em caso de acidente durante a viagem; da passagem e estadia para um familiar acompanhar o viajante internado; do cancelamento da viagem ou retorno antecipado; e tantas coberturas e serviços que o viajante muitas vezes não se dá conta de que poderão ser necessários.

A atual dificuldade em predizer o futuro deveria nos tornar mais conscientes da importância do seguro viagem em todos os aspectos, não apenas o da saúde, que sim, claro, é o mais importante. Mas não é o único. Nestes 20 anos de mercado, com mais de 6 milhões de segurados, a Vital Card sabe, por experiência, que os menores imprevistos podem às vezes causar os maiores transtornos. E que não é preciso haver uma pandemia para que a viagem de alguém seja impedida ou adiada. Aqueles que, ao longo destes 20 anos, precisaram acionar o Vital Card, sabem que nesses momentos, acionar na palma da mão uma assistência emergencial no seu idioma, não ter que desembolsar o custo de uma consulta, cirurgia ou internação; garantir assistência para quando se está em outras terras, muitas vezes sem conhecer ninguém no lugar, seja dentro ou fora do país... pode ser a diferença entre continuar ou não a viagem. Pode até mesmo ser a diferença entre continuar ou não a qualidade de vida, ou a própria vida. O seguro viagem do futuro não existe. Ou melhor, sempre existiu. Porque contratar um seguro é pensar no futuro. A questão é o viajante do futuro.

A pergunta não é se poderá ocorrer imprevistos, nem como será o seguro amanhã ou depois. A pergunta que todo viajante deve fazer sempre, e a qualquer tempo, é: Estou preparado? vitalcard.com.br

ENTREVISTANDO PARLAMENTARES O Sistema Integrado de Parques e Atrações Turísticas (Sindepat), presidido por Murilo Pascoal, dentro de sua proposta de aproximação com os membros do Congresso Nacional (deputados e senadores federais), de forma a mostrar a eles todas as especificidades da indústria e auxiliálos em projetos ligados ao setor, inicia no Portal e na Revista PANROTAS, uma série de entrevistas. O primeiro entrevistado é o deputado federal Eduardo Bismarck (PDT-CE), filho de Bismarck Maia, ex-deputado federal, diretor da Embratur e secretário de Turismo do Ceará. Ele conta de sua ligação com o Turismo e dos projetos para nossa indústria. A cada 15 dias, traremos, no Portal e na Revista PANROTAS, uma entrevista, conduzida pela jornalista Maria Izabel Reigada, assessora do Sindepat e ex-editora da PANROTAS. “Com esta série de entrevistas, queremos mostrar o trabalho de deputados e senadores pelo Turismo. Muitos parlamentares já conhecem a importância econômica do setor e trabalham pelo desenvolvimento de nosso segmento. Ao mesmo tempo, temos mantido reuniões com parlamentares que não estão tão familiarizados com isso, para sensibilizá-los em relação aos impactos da pandemia em toda nossa cadeia produtiva. O objetivo é mostrar

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Murilo Pascoal, presidente do Sindepat

o que o Congresso está fazendo para apoiar nosso setor e abrir a possibilidade de mais diálogo, mais debates, em busca de soluções que garantam a rápida recuperação do Turismo brasileiro”, disse Murilo Pascoal, presidente do Sindepat. "Um dos pilares de atuação do Sindepat é junto aos poderes Legislativo e Executivo e, desde o início da crise gerada pela pandemia, temos nos engajado ainda mais nisso. Sempre defendemos os interesses do setor de Parques e Atrações, para

garantir um ambiente sustentável de desenvolvimento. Agora, nos juntamos a outras associações do setor turístico no G20+, e ampliamos nossa interlocução para trabalhar por todo o Turismo, uma vez que os impactos da pandemia são nocivos em toda a cadeia produtiva de nosso setor”, acrescentou Carolina Negri, diretora executiva do Sindepat. “É um trabalho fundamental que vem sendo feito pelas entidades do G20+, e quando o Sindepat nos falou do projeto topamos apoiar na hora, para vermos mais de perto como os parlamentares estão vendo nosso setor, o que estão fazendo e podem fazer pelo Turismo, e, para os que não conhecem ainda, que vejam a importância e relevância dessa indústria”, afirma o editor-chefe e CCO da PANROTAS, Artur Luiz Andrade. Confira a seguir a primeira entrevista, e lembre-se que você também pode colaborar com as entidades, enviando sugestões e até mensagens diretamente para os seus deputados e senadores. n

Carolina Negri, diretora do Sindepat

Artur Luiz Andrade, editor-chefe e CCO da PANROTAS

ENTREVISTA COM EDUARDO BISMARCK

RAÍZES NO TURISMO

A familiaridade do deputado federal Eduardo Bismarck (PDT-CE) com o Turismo extrapola a gestão pública. Nos anos 1990, ele costumava passar as manhãs de sábado na agência de viagens de seu pai, hoje prefeito de Aracati, Bismarck Maia. “Era o tempo das emissões de bilhetes aéreos nos talões, daquelas telas verdes do computador”, lembra Eduardo. Do pai, que já foi deputado federal, diretor da Embratur e secretário de Turismo do Ceará, herdou o gosto pela carreira pública. Em seu primeiro mandato como deputado federal, Eduardo Bismarck (PDT-CE) tem no Turismo uma de suas pautas prioritárias, sendo um dos membros da Comissão de Turismo da Câmara dos Deputados. Em

tempo: a comissão foi criada por seu pai, em 2003, como Grupo Parlamentar do Turismo. Poderia nos contar um pouco da sua relação com o Turismo? EDUARDO BISMARCK – Cresci vendo Turismo minha vida inteira. Meu pai era agente de viagens e em 1992 entrou para a carreira pública, além do fato de eu ser de um Estado e cidade que são turísticos. Tanto o Ceará quanto Aracati, onde está a praia de Canoa Quebrada, têm no Turismo um de seus pilares da economia. A gente sabe que o Turismo é feito de destino e infraestrutura para ofertar ao turista o que ele procura e precisa. É redundante dizer, mas vale registrar que o

turista deixa na localidade visitada um dinheiro que não é daquele lugar. Ele consome em uma cadeia muito ampla, incrementando a economia local. Quando você tem polos atrativos, como são os parques, por exemplo, o local ganha além do consumo do turista, os investimentos para aquela região. Vi isso acontecer minha vida toda. Como o senhor avalia a situação do Turismo desde o início da pandemia? EDUARDO BISMARCK – O Turismo foi um dos setores mais impactados em todo o mundo. Uma das primeiras imagens impressionantes que tivemos, fora do ambiente da saúde, das tristes notícias dos doentes, foram

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as cenas de aeronaves indo para estacionamentos, porque não havia passageiros. O Ceará realizou um trabalho de muitos anos na captação de voos domésticos e internacionais e observar todas as projeções de voos, fruto desse trabalho de décadas, terminarem foi chocante. Sem fluxo de turistas, os hotéis ficaram vazios, os restaurantes não tinham visitantes, o taxista não tinha quem transportar. As economias mais fragilizadas, como o Brasil e o Ceará, especificamente, um Estado pobre, foram ainda mais prejudicados dentro da pandemia. É nossa obrigação, como homem público, tentar minimizar esses prejuízos. O PERSE (Programa Emergencial de Retomada do Setor de Eventos) vem muito nessa linha. Eventos e Turismo andam juntos, no deslocamento de pessoas, por isso apresentamos emenda para incluir Turismo no programa de recuperação do setor de Eventos e aprovamos na Câmara. Foi ao Senado, teve alterações, e em 8/4 aprovamos novamente na Câmara, encaminhando para sanção presidencial. Ainda apresentei outro projeto que possibilita que, seguindo todos os protocolos necessários, leitos de hotéis sejam utilizados por pacientes de covid-19 de baixa gravidade para gerar renda para os hotéis e desafogar o SUS. Abrindo leitos, podemos evitar o lockdown, que hoje ocorre porque o sistema de saúde não tem mais como ofertar leitos. Com o comércio funcionando, você ajuda, de alguma forma, o Turismo local. Quais são suas principais pautas no Congresso? EDUARDO BISMARCK – Temos três pilares muito bem definidos no nosso mandato. O primeiro é a educação, porque acredito que só isso colocará de fato o Brasil em outro patamar. Isso inclui treinamento para os profissionais de Turismo, porque abordamos a educação de forma geral. O segundo pilar é um pacto federativo mais justo, que permita mais autonomia a municípios e Estados, onde estão os gestores que realmente conhecem os problemas e prioridades locais. E o terceiro é o Turismo. Juntas, essas três pautas podem trazer real desenvolvimento econômico para o Brasil. 32

Deputado federal Eduardo Bismarck

Quais são suas principais relatorias? EDUARDO BISMARCK – Eu quero destacar a criação das Regiões Especiais do Turismo, que aprovei ainda também dia 8 na Comissão de Turismo da Câmara. Vejo como uma forma de criar destinos turísticos e captar investimentos para regiões que podem não ter tantos atrativos naturais, por exemplo, como outros destinos brasileiros. O programa prevê a criação de condições especiais para investidores, que terão 24 meses para realizar esses investimentos, perdendo esses benefícios caso não o façam no prazo. Assim, aumentamos a possibilidade de atrair turistas para o Brasil, abrindo novos destinos. Sejam parques ou cassinos, por exemplo, como está previsto no projeto das Regiões Especiais de Turismo. O

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projeto segue para a Comissão de Finanças e Tributação, da qual sou membro também, e devo imprimir celeridade em sua aprovação. O que o senhor pretende concretizar em seu mandato como deputado federal? EDUARDO BISMARCK – Nosso trabalho é para honrar os votos dos cearenses em um mandato honrado, que reverta em benefícios, em mudanças positivas na vida das pessoas, especialmente no Ceará, um Estado muito pobre. Tenho me pautado de forma ponderada, sem deixar questões partidárias influírem. Olhamos para os benefícios e potencial de desenvolvimento de cada projeto, sem olhar para os partidos que apresentam. O Turismo é suprapartidário.n

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FITUR 2021, UMA EDIÇÃO ESPECIAL PARA A RECUPERAÇÃO DA INDÚSTRIA TURÍSTICA A FITUR 2021, na sua edição especial Tourism is back, terá lugar nos próximos dias 19 a 23 de maio, na Feira de Madrid e em formato presencial, com o desafio de marcar um ponto de inflexão e contribuir para a recuperação da indústria turística. Um grande evento internacional, organizado pelo IFEMA, que coloca o foco na geração de negócio e que se adapta ao contexto atual e às necessidades de empresas, países e destinos que, com o seu apoio e participação, dão suporte à oportunidade da FITUR como plataforma de encontro profissional e para a dinamização da indústria turística. Neste sentido, a FITUR irá reunir os membros da comunidade turística profissional internacional que representam toda a cadeia de valor do setor em oferta e procura, com a participação de destinos, transporte, alojamento, soluções e serviços para esta indústria, assim como do setor da intermediação, agentes de viagens e operadores turísticos. Além disso, este ano a FITUR inclui a FITUR LIVEConnect

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uma inovadora ferramenta digital, que permitirá ampliar as oportunidades de contato e troca de informações entre todos os profissionais que formam a cadeia de valor da indústria turística internacional. Trata-se de uma avançada plataforma tecnológica, acessível via Web e app móvel, que se apresenta como complemento à participação presencial na FITUR. A plataforma LIVEConnect, desenvolvida com tecnologia de inteligência artificial, irá oferecer a todos os profissionais do setor a oportunidade de estarem conectados e um complemento de conteúdos especiais, com uma programação de elevado interesse, e uma agenda de contatos que amplia substancialmente o quadro de relações profissionais e comerciais que se produzirem durante a FITUR. A FITUR também apresenta novidades no que diz respeito aos seus conteúdos e seções especializadas. Entre elas, a seção Travel Technology, que junta as propostas de produtos e serviços dos fornecedo-

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res de tecnologia aos conteúdos em inovação e transformação digital dos espaços FITURTechy e FITUR KNOW HOW & EXPORT; FITUR WOMAN, um ponto de encontro para a sensibilização, o debate e diálogo que contribua para a promoção do papel da mulher nesta indústria em termos de liderança e sustentabilidade, com a colaboração da WOMEN LEADING TOURISM – WLT, e FITUR LINGUA, que abordará o importante valor e oportunidades do turismo idiomático no nosso país, em colaboração com a FEDELE, Federação Espanhola de Associações de Escolas de Espanhol para Estrangeiros. Não faltarão este ano as secções de especialização de edições anteriores como a FITUR MICE, FITUR LGBT+, FITUR SCREEN, FITUR TALENT e FITUR FESTVALS & EVENTS, ampliada nesta ocasião a todo o tipo de eventos culturais, sem contar o novo espaço b2b CEAV, para a organização de reuniões de negócio entre agentes de viagens e fornecedores turísticos. Além disso, a sustentabilidade será o fio condutor de muitas das propostas da FITUR, assim como do Observatório FITUR NEXT, este ano com o desafio do impacto positivo do Turismo na igualda-

de de gênero e o reforço do papel da mulher. A FITUR será a primeira grande experiência de mobilidade internacional segura na Espanha. A este respeito, além da obrigatoriedade dos testes PCR na origem e dos testes rápidos no local, foi desenvolvido um protocolo que reúne todas as medidas necessárias para ordenar o fluxo de visitantes e a sua mobilidade; estabelecer os controles de ocupação, as distâncias de segurança, a eliminação de contato direto através do registo digital, e a incorporação das últimas tecnologias para a segurança sanitária e a contagem de pessoas, e muito especialmente para a renovação do ar nos pavilhões. A FITUR também conta com a colaboração e apoio de entidades internacionais como a Organização Mundial do Turismo, em que a FITUR preside o Conselho de direção dos seus sócios e de associações chaves como a World Travel and Tourism Council, entre outras. Este ano, o Governo de Espanha declarou a FITUR como Acontecimento de Excepcional Interesse Público, dando um apoio ainda maior à feira, neste momento em que a FITUR vai colocar o seu foco na recuperação do Turismo.n

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Great Place to Work (GPTW) Beatrice Teizen

OS MELHORES DE 2020

A Great Place to Work (GPTW) lançou recentemente a quarta edição do prêmio Melhores Empresas para Trabalhar – Hotelaria e Turismo e a PANROTAS trouxe em primeira mão, no portal, os vencedores. Criado em 2018, o ranking deste ano foi classificado em ordem alfabética e contou com 45 companhias inscritas, representando 20.095 funcionários. Para esta edição, 13 organizações foram premiadas, sendo oito hotéis – dois de porte grande, quatro de porte médio e dois pequenos – e cinco agências de viagens. Os critérios para poder se inscrever e figurar entre os melhores lugares para trabalhar envolviam ter o número mínimo de 30 funcionários e concorrer com um CNPJ registrado na categoria em questão. A primeira etapa na participação do ranking Great Place to Work foi uma pesquisa quantitativa realizada com os colaboradores. Era necessário que a em-

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presa atingisse a amostra mínima de funcionários e que obtivesse nota igual ou superior a 70%. Atingindo este corte, passava-se para a segunda etapa, a avaliação das práticas culturais das empresas. Nesta parte era feita uma pesquisa quantitativa e qualitativa a respeito da cultura e das ações da companhia. As notas das duas avaliações formam o resultado final. Vale ressaltar que todas as informações obtidas neste ranking dizem respeito ao ano anterior à data da aplicação de pesquisas com os funcionários. Grandes nomes, como Accor, Aviva, Renaissance, Hurb e Copastur, foram alguns dos vencedores. Confira a seguir o ranking completo e que motivos essas empresas acreditam que as levaram ao GPTW, além das ações que tomaram com os funcionários na pandemia de covid-19.

MELHORES REDES HOTELEIRAS DE GRANDE PORTE PARA TRABALHAR

ACCOR

Fernando Viriato, vice-presidente sênior de Talento e Cultura para América do Sul: “Temos uma cultura Heartist, que significa Artista do Coração. Esta cultura de serviços também define como queremos tratar nossas equipes e, por isso, temos um cuidado especial com os colaboradores desde o seu recrutamento. Creio que esta é a base de tudo o que fazemos e que nos qualifica para receber o prêmio. Com a pandemia, nós resolvemos ouvir as equipes e realizamos uma pesquisa logo em abril de 2020 para entender como os colaboradores estavam se sentindo e quais demandas tinham. Sabemos que as famílias dos nossos colaboradores também estão sendo muito impactadas neste momento, não somente com casos de contágio e perda de parentes, mas também economicamente. Desde o início, nossa preocupação sempre foi estar próximos de nossos funcionários. Desenvolvemos, entre outras ações, o Heartist Fund, um fundo criado pela empresa para ajudar colaboradores e parceiros durante a crise global. Até o momento, foram cerca de um milhão de euros doados na nossa região, em iniciativas, como: parceria Accor e Instituto Avon, para proteger mulheres vítimas de agressão, oferecendo abrigo em nossos hotéis, entre outros benefícios; apoio específico aos colaboradores e sistema de saúde da cidade de Manaus, com recursos sendo aplicados na compra de cilindros de oxigênio, medicamentos, oxímetros, válvulas e difusores para aplicação de oxigênio e cestas básicas; iniciativa da Accor no Brasil para apoiar ex-funcionários, entre outras. O investimento global total do fundo foi de 70 milhões de euros, onde 21 milhões de euros já foram alocados, sendo 1 milhão de euros destinados para ações na América do Sul.” Fernando Viriato, da Accor

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AVIVA

Laini de Melo, gerente geral de Experiência Talentos Humanos: “A Aviva está na busca da melhoria contínua, fazendo com que a nossa empresa seja um ambiente que proporcione bem-estar a quem nela trabalha. Tendo um ambiente leve, permitindo que a pessoa seja quem ela é, respeitando a diversidade, com uma comunicação clara e transparente, torna-se assim um excelente lugar para se trabalhar. Durante a pandemia mantivemos nossas práticas, algumas foram adaptadas ao momento da covid-19, focados nos protocolos de saúde e segurança, e outras foram criadas. Destacamos a manutenção da nossa Responsabilidade Social: entramos em contato com os colaboradores desligados no momento da pandemia para prestar acolhimento por meio de uma comunicação generosa e empática, ajuda com a recolocação no mercado de trabalho e se necessário apoio aos casos de vulnerabilidade social, com a distribuição de cestas básicas; e o Tamo Junto & Online, com o objetivo de manter nossos funcionários por dentro de diversos temas, mas

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Laini de Melo, da Aviva

principalmente sobre ações e decisões a serem tomadas. Na retomada foi implementado o Programa Guardiões da Saúde, pensando no cuidado de todos. Ainda durante o período de fechamento dos destinos, a Aviva contratou uma consultoria especializada do InCor para construir protocolos de segurança contra a covid-19 para a reabertura dos resorts, que passaram a fazer parte da rotina e dos treinamentos constantes. Além disso, tanto o conteúdo dos protocolos, como diversos outros treinamentos que conseguimos colocar on-line, estavam disponíveis na hora mais adequada à realidade de trabalho e no local que os colaboradores se sentirem mais confortáveis, podendo acessar treinamentos, cursos, documentos e vídeos, sem termos o risco de contaminação. Desta forma, podem gerenciar seus horários de aprendizagem, adaptando suas necessidades de treinamento aos horários de trabalho ou horários livres. Tudo isso de forma ágil, digital, com mais liberdade, segurança e autonomia para nossa equipe.”

MELHORES REDES HOTELEIRAS DE MÉDIO PORTE PARA TRABALHAR

HILTON

Orr Rivero, vice-presidente de Recursos Humanos para o Caribe e América Latina: “A Hilton se orgulha de criar uma cultura de excelência, inovação, hospitalidade e inclusão e reconhece que a experiência do membro da equipe é tão importante quanto a experiência do hóspede. Acreditamos firmemente que a base do nosso sucesso empresarial são os membros da nossa equipe, pois eles representam a cultura e os valores da Hilton para os hóspedes, proporcionando-lhes experiências memoráveis todos os dias. Dito isso, a empresa mantém uma cultura única de ambiente de trabalho que há anos transmitimos em todas as nossas ações e nos nossos valores. Ser reconhecido pelo Great Place to Work nos enche de orgulho e nos motiva a continuar investindo na satisfação de cada um de nossos integrantes até o estilo de gestão, que não só se traduz nas suas condições de trabalho, mas também no estilo de liderança que nos caracteriza. É sabido que a covid-19 criou um impacto nos negócios sem precedentes para a indústria da hospitalidade. Ser reconhecido com este prêmio em um momento em que nosso setor tem sido desafiado traz esperança para nossa equipe e nos deixa mais orgulhosos do que nunca. Ao longo desse tempo, ouvimos atentamente os colaboradores, fizemos mudanças temporárias e continuamos a nos adaptar e aprender à medida que avançamos neste caminho. Fomos ágeis na criação de novos programas para enfrentar desafios, como o trabalho flexível onde é permitido pela legislação local, adaptação de espaços comuns usados pelos membros da equipe, novos protocolos e medidas de limpeza adicionais para garantir um ambiente de trabalho seguro, garantindo ao mesmo tempo um senso genuíno de reconhecimento para o trabalho extraordinário realizado pelas equipes do hotel ao longo dos últimos meses.”

Orr Rivero, da Hilton

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HOTÉIS SESC/RS

Elizabeth Carvalho, gerente de Recursos Humanos do Sesc/RS: “Temos boas políticas de gestão de pessoas e práticas coerentes com elas. A cada ano, procuramos inovar, ouvindo as equipes e atendendo de forma possível as suas necessidades. Acreditamos no protagonismo das pessoas e que elas, junto com suas lideranças, sabem produzir as melhores respostas para bem atender, de forma eficiente e acolhedora. E procuramos valorizar e recompensar as boas práticas de atendimento e satisfação dos nossos hóspedes. Cuidamos das equipes para que pudessem permanecer ativas e com saúde. Como a atividade hoteleira é essencialmente presencial, reduzimos nossa capacidade de aten-

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Elizabeth Carvalho, do Sesc-RS

dimento. Oferecemos muito treinamento e informação sobre como preservar a saúde e evitar contaminação, disponibilizamos todos os equipamentos de proteção necessários, promovemos o distanciamento social dentro dos nossos ambientes, oferecemos testes gratuitamente, acompanhamos os colaboradores doentes ou infectados, tentando dar apoio em todas as situações. As equipes retribuíram de forma criativa e inovadora, dando o seu melhor para o bem-estar e tranquilidade dos colegas, hóspedes e para a sociedade. Se conseguimos resultados tão compensadores em um ano como esse, estamos certos de que podemos superar todos os novos desafios que aparecerão.”

HOTEL GRAN MARQUISE FORTALEZA Philippe Godefroit, gerente geral: “Temos uma política de RH bem variada e bem focada na qualidade de atendimento e no trabalho com os colaboradores. Alguns dos tópicos que nos levaram a receber o prêmio são a camaradagem, a imparcialidade, a credibilidade, o respeito e o orgulho. Acredito que nossos colaboradores têm orgulho de trabalhar no Gran Marquise e sabem que fazem a diferença. Não é só um emprego, mas, sim, uma proposta de trabalho, com um sentido especial. Desde o início da pandemia tivemos uma comunicação muito clara com os funcionários. Fizemos um grupo de Whatsapp para sempre comunicar o que estava acontecendo e quando e como reabriríamos o hotel e nos mantivemos abertos a ouvir e entender como poderíamos ajudar cada colaborador. Nosso objetivo é guardar os talentos. O respeito e a boa comunicação fizeram a diferença neste momento.”

Philippe Godefroit, do Gran Marquise

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RENAISSANCE SÃO PAULO

Renaissance São Paulo Hotel

Karine Cassini, diretora de Recursos Humanos: "Para nós, os quatro anos consecutivos em que o Renaissance São Paulo Hotel recebeu essa homenagem são reflexo de um grupo, que há mais de 90 anos trilha um caminho de hospitalidade. Colocamos as nossas pessoas em primeiro lugar e praticamos diariamente a filosofia dos nossos fundadores, J.W. Marriott e Alice S. Marriott: 'Cuide bem dos associados e eles cuidarão dos hóspedes que voltarão'. Assim, a nossa forma ideal de promover hotelaria começa com este convite genuíno aos nossos embaixadores, sempre agindo conforme nossos valores fundamentais que fazem com que se sintam cuidados diariamente, principalmente durante os tempos mais difíceis.

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Cuidar de nossos associados e servir nossa comunidade são ações que sempre realizamos, mas que nesse momento tão inesperado foram essenciais. Focamos em preservar a saúde física e mental de nossos funcionários e conseguimos colaborar imensamente com nossa comunidade doando cerca de 10 mil quilos de alimentos, 400 peças de roupas, 1.615 itens de cama, incluindo colchões, travesseiros e afins. Este último ano nos fez ver o quanto é necessário se reinventar e ter um time que se une como uma família para superar as adversidades. São eles que nos tornam quem somos e assim conseguimos criar uma atmosfera de acolhimento e orgulho para nossos embaixadores."

MELHORES REDES HOTELEIRAS DE PEQUENO PORTE PARA TRABALHAR

HOTEL BEST WESTERN PREMIER MACEIÓ Eduardo Tavares, sócio: “O trabalho que nós desenvolvemos no BW Premier Maceió vem sendo construído gradativamente, ao longo de todos os anos de funcionamento, com respeito e consideração por todos os nossos clientes: externos (hóspedes) e internos (colaboradores). Para isto, é preciso ter consistência nas iniciativas, honrar e cumprir com as promessas e envolver todos para o engajamento necessário para cada atividade. A satisfação dos hóspedes, medida pelo Trip Advisor, onde nós participamos entre os 25 melhores hotéis do Brasil há quase dez anos, consecutivamente, reflete bem o que se passa com a equipe. O colaborador tende a repassar para o hóspede o ambiente de trabalho que ele experimenta, portanto, as duas premiações, Trip Advisor e GPTW, se alinham perfeitamente, sendo um complementar ao outro, um avalizando e confirmando o outro. No ano passado realizei uma pesquisa de satisfação dos colaboradores com toda a equipe gerencial. Com o trabalho pudemos verificar o ponto fraco de cada equipe, de cada gestor, o que poderíamos aprimorar. Foi onde identificamos também o nível elevado de admiração e respeito que a equipe tinha por seus diretores, sócios do empreendimento. Acredito profundamente que uma equipe reage sempre de acordo com a forma como é tratada pelos seus líderes. Nós trabalhamos pelo exemplo. E o exemplo começa por nós.”

Eduardo Tavares, Best Western Premier Maceió

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SOLAR DO IMPERADOR HOTEL PORTO SEGURO

Hotel Solar do Imperador

Charbel Tauil, diretor-proprietário: “O hotel completará 30 anos agora em 2021. Isso nos trouxe o desafio de levar o produto para um novo nível. A primeira coisa que fizemos foi implementar o NPS (Net Promoter Score) para entender de fato onde estavam os principais pontos de melhoria e de oportunidade e aonde queríamos chegar. Não adianta ter a melhor experiência para o meu cliente externo se não tivesse para o interno. Para isso, desenvolvemos um planejamento de RH para os colaboradores, com o objetivo de

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mostrar como estávamos protegendo-os e também suas famílias e pontuando as ações do dia a dia. A transparência com os funcionários foi fundamental. Um lema que eu trago é ‘manter a cultura e inovar na gestão’. E, para que isso acontecesse, precisei inverter a pirâmide, gerando autonomia. O prêmio, de fato, é uma métrica do processo de ligação entre o nosso NPS e e-NPS (relativo aos funcionários). Para o casamento fluir, a experiência interna tem de ser melhor ainda.”

MELHORES AGÊNCIAS DE VIAGENS DE MÉDIO PORTE PARA TRABALHAR

COPASTUR Edmar Mendoza, diretor: “A Copastur há alguns anos vem passando por diversas transformações. Eu, como diretor, tenho um objetivo muito claro: deixar um legado e impactar a vida das pessoas da melhor forma possível. Assim, fazer com que a Copastur fosse uma das melhores empresas para se trabalhar, trazer a metodologia GPTW e trabalhar isso genuinamente dentro da companhia, foi um processo natural, mas que fez todo sentido na missão e na cultura que queríamos para a empresa. Nosso time está trabalhando remotamente para atender nossos clientes. Conseguimos manter todos em segurança e sendo diariamente acompanhados caso necessitem de algo. Pensando na saúde mental dos colaboradores, continuamos com a meditação mindfulness que já acontecia presencialmente e adaptamos agora no formato on-line, proporcionando assim um momento de relaxamento. Além disso, temos também práticas de dança e alongamento virtual algumas vezes na semana. Realizamos desde o ano passado meetings internos com a presença de todos os funcionários, onde tiro dúvidas. Nessas reuniões cada setor tem espaço para dar dicas e mostrar quais ações estão sendo efetuadas neste momento e temos também convidados externos, com o intuito de trazer mensagens educacionais e desenvolvimento pessoal. Tudo isso com o objetivo de engajar o time e de estar juntos, mesmo que virtualmente.”

Edmar Mendoza, da Copastur

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HURB

Ana Clara Duarte, diretora da Área de Pessoas e Cultura (RH): "O GPTW é um prêmio que tem muita credibilidade e é extremamente importante para nós, porque responde muito das nossas perguntas sobre como nossas ações estão influenciando na experiência do funcionário, algo que levamos muito a sério. São mais do que 600 colaboradores trabalhando com a gente, são 600 famílias que são impactadas diretamente por nós e isso está no centro de todas as nossas decisões como empresa. O que foi potencializado agora durante a pandemia foi tomar decisões rápidas, sempre pensando e colocando também funcionários no centro das nossas decisões. Fomos tomando uma série de medidas, criamos encontros e promovemos vários talks sobre bem-estar. Além disso, tínhamos outro desafio a

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pensar que era o uso dos benefícios, como poderíamos ajudar os funcionários já que nem todo delivery aceita a bandeira. Pensamos também que todos estariam tendo acréscimos nos gastos em casa e por isso começamos a promover uma ajuda de custos. O tempo todo pensamos como poderíamos estar conectados à nova realidade dos funcionários, mantendo nossa cultura. Estamos ansiosos para, quando vier a vacina, estarmos ainda mais próximos, já no formato híbrido. Então, reforçamos muito a questão da comunicação interna, estamos sempre do lado e muito abertos também a feedbacks e críticas. É tudo novo, ninguém nunca passou por isso, não tem como a gente olhar para o lado e ver algo que já deu certo ou não, não tem receita de bolo. Por isso fomos aprendendo junto com nossos funcionários.”

MAX MILHAS Luiza Rubio, head de Gente & Gestão: “Temos orgulho de fazer parte do ranking do GTPW desde 2018 e sabemos que esse reconhecimento acontece por três motivos. Primeiro, por termos um propósito forte, genuíno e inspirador. Realmente acreditamos que as pessoas merecem viajar mais, viver experiências incríveis e se tornarem melhores para si e para o mundo. Ter um time incrível é outro ponto que nos faz fortes. São pessoas que compreendem que a nossa força está na evolução do coletivo e no constante desenvolvimento pessoal e profissional de cada um, cada área, cada time, em prol do nosso negócio e dos nossos clientes. Toda essa vontade de evoluir se traduz na força da nossa cultura, que transforma nosso propósito em objetivos reais, nossos colaboradores em líderes de si mesmos e a nossa vontade em verdade aplicada em ações concretas. Quanto à pandemia, ninguém estava preparado para uma situação extrema como a que estamos vivendo. Prevenção, precaução, cuidado com os colaboradores, os clientes e a saúde do negócio seguem sendo nossos pilares desde março do ano passado. A MaxMilhas nasceu digital e conseguimos nos adaptar rapidamente aos desafios desse novo cenário, compartilhando conhecimentos e aprendizados. Várias ações foram tomadas enquanto as pessoas ainda precisavam estar na sede: mobilização de 100% do time para o modelo de home office; apoio na disponibilização de equipamentos e móveis para dar mais conforto na rotina de trabalho; elaboração de guias de saúde, bem-estar e ergonomia para apoiar na adaptação do trabalho remoto; reuniões semanais para aproximar a diretoria do restante do time; manutenção das ações de cultura e engajamento, como compartilhamento de conteúdos ricos, eventos on-line, treinamentos técnicos e de desenvolvimento pessoal e profissional; criação da Culturoteca, nossa biblioteca virtual com disponibilização gratuita de livros sobre comportamento, desenvolvimento profissional e Diversidade e Inclusão; acompanhamento semanal das pessoas pelas Business Partners; e realização de pesquisa bimestral sobre a percepção dos colaboradores sobre o home office.”

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MELHORES AGÊNCIAS DE VIAGENS DE PEQUENO PORTE PARA TRABALHAR

PREMIER TURISMO Kelen Cristina de Castro, gerente geral: "Foi a primeira vez que nos inscrevemos para obtenção do certificado da GPTW. O intuito foi mostrar nossas práticas humanizadas de gestão de pessoas, nossos processos bem estruturados, nossas pesquisas de clima sempre bem avaliadas e a valorização do bem-estar dos nossos colaboradores – sempre relacionadas com os valores da Premier. Com o excelente resultado da certificação, percebemos que poderíamos concorrer à premiação do ranking e tivemos essa feliz conquista. É tudo fruto da sintonia da nossa cultura e do que os nossos colaboradores sentem.” Nicole Kieuteca Araújo Rodrigues, gestora de RH: "Humanização é um dos valores mais latentes dentro da Premier Turismo. Em meio à pandemia e atravessando um dos momentos mais difíceis do mundo e do nosso setor, mais do que nunca a gestão precisa ser humanizada. É necessário, sim, cuidar da empresa, porém não podemos esquecer que esta empresa é formada e conduzida por pessoas e elas precisam ser cuidadas e valorizadas.”

Kelen Cristina de Castro e Nicole Rodrigues, da Premier Turismo

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CLUB CIA Cassia Gonçalves, gerente comercial: “Criação da identidade do colaborador com a empresa, reforçando sempre nossa cultura de trabalho, baseada na nossa missão, visão e valores, estimulando a autonomia da equipe e gerando trabalho produtivo é o que acreditamos ter nos levados à certificação GPTW. O Club Cia, agora WAM Fidelidade, é uma empresa que preza pelo ambiente de trabalho saudável e processos bem estabelecidos com participação ativa dos colaboradores até o resultado, isso faz com que se sintam motivados e engajados, aptos para evoluírem gerando condições de crescimento e boas experiencias tanto na empresa quanto fora dela. Com a pandemia nos deparamos com um cenário desafiador, sendo nosso setor um dos afetados em nível mundial. Contudo, nos reinventamos e adaptamos, com o principal objetivo sendo a segurança de nossos clientes e colaboradores. A primeira medida foi colocar nossos colaboradores em regime de trabalho home office. Realizamos também reuniões on-line com novas diretrizes, mas, além de novas estratégias para o negócio, uma de nossas ações foi continuar confiantes, trabalhando dia a dia, sempre informando nossos colaboradores sobre todas as novas ações tomadas pela empresa. Com transparência, unimos nossa operação e fizemos a diferença. Estas ações sem dúvida ajudaram para que nossos colaboradores ficassem mais confiantes e seguros durante este processo.”

Cassia Gonçalves, da Club Cia

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