PANROTAS 1.492 - Especial Melhores do Turismo 2021 by PANROTAS Editora

Edição nº 1.492 - Ano 29 | 11 A 17 de outubro | www.panrotas.com.br

OS MELHORES DO TURISMO PANROTAS ELO

OS 50 ANOS DE WALT DISNEY WORLD

A VOLTA DOS CRUZEIROS NO BRASIL

R$ 11,00

SUCESSÃO NA BEST WESTERN

DESCUBRA MAJESTIC SUÍÇA

Este país pode ser pequeno, mas é bem localizado, é muito diverso e o deixará maravilhado. Esteja você procurando por um tempo relaxante em um lago ou por possibilidades de esportes ao ar livre e de inverno a Suíça pode competir facilmente com os países vizinhos graças aos mais de milhares de lagos e muitas montanhas para explorar. Na parte francesa, você pode relaxar ao lado do Lago Léman e descobrir a cidade mais internacional da Suíça, Genebra. Se você gosta de um pouco mais de turismo, você gostará de visitar cidades antigas como Zurique, Luzern ou Berna na parte alemã. Para finalizar, vale a pena relaxar ao lado do “Lago di Lugano” na Suíça italiana. Durante o inverno, certifique-se de ir para a área de esqui situada mais alta de Zermatt para ver o marco, o Matterhorn.

Código GDS: EW | bestwestern.com.br | 0800-761-0882 Para mais informações entrar em contato com Karen.Schmidt@bwhhotelgroup.com *Cada hotel da marca BWH Hotel Group® é de propriedade e gerenciamento independente. ©2021 Best Western International, Inc. Todos os direitos reservados.

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Para mais informações entre em contato com Karen Schmidt (karen.schmidt@bwhhotelgroup.com)

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ÍNDICE

nº 1.492 | 11 a 17 de outubro de 2021 | www.panrotas.com.br

Página 05 Editorial: História diante de nossos olhos

Página 08 Check-in: 20 Insights sobre Hotelaria para os próximos meses

Página 10 Check-in: Mudanças na Rextur Advance

Página 11 Check-in: Brasileiros na lista verde do Catar

Página 12 Check-in: Unav se transforma em empresa

Página 13 Check-in: Chile quase lá

Página 14 Check-in: Brasil aceita teste de antígeno

Página 15 Check-in: American Airlines aumenta malha no Brasil para 38 voos/semana

Página 16 Disney World 50 anos: celebração mágica por 18 meses

Página 26 Navios de volta: Governo autoriza navegação pela costa brasileira

Página 30 Sucessão na Best Western levanta questões e caminhos para a hotelaria

Página 42 Hot Beach e os planos para os resorts e parque em Olímpia

Página 48 Recanto Cataratas apresenta estrutura Mice para agentes de viagens

Página 56 Melhores do Turismo PANROTAS ELO: celebre os campeões de 2021 PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta Quer receber a revista PANROTAS pelo celular? Toque aqui ou use o QR Code acima. Media Partner

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa EDITORIAL Artur Luiz Andrade Associações

Parceria Estratégica

Editorial

FAZENDO HISTÓRIA Estresse, rotina, correria, ansiedade... São muitas as barreiras que nos impedem de sentar, relaxar, olhar o dia a dia de longe, com a mente descansada e sem pressões. Parar e ver a história acontecendo a nossa frente. Passamos por meses difíceis de pandemia, sofremos, nos trancamos em casa, e às vésperas da retomada não paramos ainda para analisar aprendizados e o legado de toda essa crise. O mesmo acontece com a história de nossa indústria, que passa diante dos nossos olhos, mas só vemos números, notícias (muitas vezes só o título), mensagens. Nos falta, pelos motivos apontados acima, profundidade e análise. Nesta edição da Revista PANROTAS temos alguns exemplos de momentos icônicos que precisariam de mais valorização e apreço por parte de quem faz a indústria. Claro, a pandemia ainda não permite certas liberdades, mas a história precisa vivida, celebrada e contada. 50 anos da Disney World. A união do setor de cruzeiros para aprovar a volta das viagens marítimas ao País. Uma lenda da hotelaria mundial, David Kong, que se aposenta. E um assunto que estará na próxima edição, mas que merece destaque nesses momentos históricos ou icônicos: a volta da realização da Abav – e fora de São Paulo. Todos queremos fazer negócios, recuperar perdas, olhar para frente. Mas às vezes é preciso, sentar, relaxar e apreciar o voo. Acordado, de olhos abertos, mas com a mente planando sobre a história. A nossa história , feita por pessoas, por profissionais como os que destacamos nesta edição, na premiação Melhores do Turismo PANROTAS ELO. Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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IR GUARUJÁ

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AÇÃO PARA SEUS SONHOS. Guarujá é conhecida como a “Pérola do Atlântico”. Quem já visitou sabe o porquê. Praias paradisíacas, ecoturismo, pesca de aventura, aqui tem de tudo. E não é só à beira do mar que o Estado de São Paulo impressiona. Gastronomia, shoppings, cultura, trilhas, templos e museus também fazem bonito. Tem SP pra todos os gostos. É só escolher pra onde você quer ir.

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Check-in

Os destaques do Turismo Webinar exclusivo

20 insights sobre hotelaria para os próximos meses STR, Omnibees e HotelInvest, com mediação da PANROTAS, apresentaram, na semana passada, os caminhos para a hotelaria de lazer e corporativa nos próximos meses. Abaixo, 20 insights retirados da apresentação, que pode ser assistida na íntegra clicando aqui.

Dados da STR mostram que a diária média se recupera antes da ocupação em mercados como Estados Unidos e China.

O mix de demanda, o crescimento da demanda regional e a inflação ajudam na recuperação da diária média, também segundo a STR.

Rio de Janeiro é Top 10 em recuperação de TrevPar, o que mostra a importância do mix de receitas no hotel, especialmente com o A&B renovado e os novos produtos para o hóspede multi-propósito.

Os hotéis de luxo ainda estão com a rentabilidade bem abaixo de 2019, especialmente os em centros urbanos.

O corporativo ainda sofre em todo o mundo e a recuperação lenta será interrompida pelas férias e feriados de final de ano e pelo verão e carnaval no Brasil.

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Os destaques do Turismo

Quanto mais vacinação, mais reservas em hotel. Consumidor quer confiança de que poderá viajar com segurança.

Os resorts no Brasil tiveram um crescimento de tarifa de 32% sobre 2019, enquanto os hotéis urbanos caíram 19%. A expectativa é que os resorts ultrapassem a performance de ocupação de 2019 até o final do ano. Atualmente registram 56% nos finais de semana e 37% durante a semana.

Na recuperação da hotelaria, falta, segundo a HotelInvest, união dos players do setor, dos concorrentes, que precisam olhar a indústria e não a individualidade.

Dados da Omnibees comprovam que a hotelaria de lazer e o Nordeste puxam a retomada. As reservas em setembro estão a 122% do pico de outubro de 2019 (melhor mês pré-pandemia) e no Nordeste isso salta para 152%.

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A recuperação de Revpar na Europa, segundo a STR, deve vir no final de 2022, com 84% do pré-pandemia. Nos Estados Unidos, a data é 2023 para passar os dados de 2019. Para a HotelInvest, a hotelaria não pode apenas olhar para 2019 e sim para os últimos 10 anos de evolução do setor. Com isso, comparando com os melhores momentos dessa última década, os resultados ainda estão entre 19% e 60% abaixo.

Tarifa agressiva não é a solução para que os negócios voltem com boas margens e resultados. Para a HotelInvest as lideranças precisam assumir a responsabilidade da recuperação tarifária e acabar com a teoria de que a tarifa só sobe nos picos de demanda.

A busca de hotéis no Google chegou a 106% do pré-pandemia em julho e agosto e caiu para 86% em setembro/outubro. O que está faltando: corporativo e eventos.

As empresas de Turismo nos Estados Unidos, segundo a HotelInvest, atingiram seus maiores valores de mercado. No Brasil, a economia brasileira pode atrapalhar o crescimento consistente, especialmente por conta dos custos pesados, inflação alta e câmbio elevado.

No ranking Top 20 de cidades com crescimento de venda de hotéis em relação a 2019, 70% são do Sul e do Nordeste. No Top 5, o Nordeste tem as quatro primeiras posições.

Vendas via operadoras cresceram a 156% do pré-pandemia, bem mais que as OTAS (121%) e a venda direta (133%).

O cartão virtual aumentou seu share de participação nos meios de pagamento entre operadoras (+197%) e também no corporativo. Em operadoras, o share subiu de 5,4% em 2019 para 16% em 2021. No corporativo de 9,5% em 2019 para 19,3% em 2021.

A venda de hotéis corporativos ainda está abaixo de 2019, com 84% do total, o que deve cair nos próximos meses por conta do fim do ano e do verão/carnaval.

A diária média cresce mais nos hotéis mais caros. Ela subiu 44% nos hotéis com diária acima de R$ 601. Os hotéis econômicos ainda não recuperaram a tarifa de 2019.

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Gente

Mudanças na RexturAdvance Diretor de Vendas Brasil da Rextur Advance, cargo que dividia com Leonardo Mignani, Flavio Marques anunciou sua saída da CVC Corp em 29 de outubro. Marques tem longa carreira no Turismo, especialmente em Brasília e Goiás, e começou na Advance há 12 anos, exatamente cuidando da região Centro-Oeste. Ainda foi anunciada a saída de Fernando Lermi, também da RexturAdvance, contratado pela Flytour. E no mês passado, a CVC Corp comunicou a saída do então chefe do B2B, Luciano Guimarães, que foi substituído por Fábio Mader, por escolha direta do CEO Leonel Andrade. A CVC Corp está reestruturando sua área B2B e promete anunciar novos nomes em breve. Por ora, Mignani assume interinamente as duas diretorias de Vendas. n

Luciano Guimarães e Flávio Marques

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Destinos

Brasileiros no Catar

O Brasil agora faz parte da lista verde de países para entrada no Catar. Com isso, todos os viajantes do Brasil que estejam 100% vacinados podem entrar no Catar apresentando apenas o teste negativo PCR contra covid-19. Os vacinados com a Coronavac também podem ingressar, mas adicionalmente ao PCR negativo precisam fazer um teste de antígeno na chegada a Doha. Nesta condição estão as vacinas chinesas Sinovac e Sinopharm e a russa Sputnik V. As vacinas Pfizer, Astrazeneca, Moderna e Janssen estão aprovadas diretamente, basta que o viajante mostre o certificado. Caso os viajantes tenham tomado as vacinas chinesa ou a russa e depois uma terceira dose de Pfizer ou Moderna são considerados 100% vacinados e não precisam do teste ao chegar, apenas o do embarque. A documentação deve ser anexada no www.ehteraz.gov.qa pelos viajantes, que também devem baixar o app Ehteraz nos seus dispositivos móveis. Veja aqui todas as regras e exigências para visitar o Catar. A Qatar Airways tem dois voos diários entre São Paulo e Doha, com conexões para destinos na Ásia, África, Oriente Médio e Europa. n

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Agências de viagens

Unav agora é empresa

Duda Slud, Inês Melo, Fanny Gottschalk e Adriano Pereira, os sócios da Unav Central de Negógios

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A União Nacional das Agências de Viagens (Unav) reuniu, em São Paulo, 110 agentes de viagens que fazem parte do grupo, e mais o restante via transmissão em vídeo, para contar uma novidade sobre sua forma de atuação. Em vez de caminhar para se tornar uma associação, a Unav agora tem CNPJ e é uma empresa, que tem como sócios Inês Melo, da Stanfer Turismo, Duda Slud, da ES Travel, Fanny Gottschalk, da Rota 21, e Adriano Pereira, da Turix.. A PANROTAS conversou com Inês Melo durante o evento e ela contou as principais novidades da agora Unav Central de Negócios: os fornecedores preferenciais deverão ser no máximo três por categoria, os agentes continuam sem pagar mensalidade e ainda ganharam um cartão para, quando houver lucro, receberem uma parte dos ganhos da Unav. O encontro teve o apoio dos fornecedores parceiros da Unav: Affinity, Diversa Turismo, E-HTL, ETS, Europlus, Orinter, Sakura, Schultz, Sueds e TBO. n

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Destinos

Chile quase lá

O Ministério de Saúde do Chile anunciou que turistas vacinados contra o coronavírus e que apresentem exame de PCR negativo realizado no Chile não precisarão cumprir o isolamento preventivo de cinco dias previsto anteriormente. Mas deverão aguardar em isolamento pelo resultado do teste feito, que pode levar dois dias. Ou seja, na prática a quarentena será de no máximo 48 horas. A subsecretária de Saúde Pública do Chile, Paula Daza, afirmou que "considerando a baixa incidência de casos positivos em viagens, determinamos que a partir de 1° de novembro, os turistas estrangeiros deverão cumprir quarentena de cinco dias ou até que o resultado de um PCR realizado no Chile seja divulgado". Os exames devem ser realizados assim que o viajante entrar no país e podem levar de um a dois dias para terem resultado divulgado, segundo comunicado oficial divulgado à imprensa. Depois da confirmação negativa, o turista está liberado para viajar pelo país. Além disso, deve-se considerar que o isolamento temporário deve ser realizado no endereço declarado pelo viajante, em um hotel ou residência informado em seu formulário de entrada no país. O Chile aceita todas as vacinadas aprovadas pela OMS e, portanto, todas aplicadas no Brasil. n

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Regras de entrada

Brasil aceita teste de antígeno Uma nova portaria foi publicada e o Brasil passou a aceitar, desde o dia 5/10, teste de antígeno, realizado em até 24 horas anteriores ao momento do embarque, para entrar no País. Fica autorizada, então, a entrada, por via aérea, do viajante de procedência internacional, brasileiro ou estrangeiro, desde que obedeça aos requisitos, que incluem este tipo de testagem para a covid-19. O passageiro terá de apresentar à companhia aérea responsável pelo voo, antes do embarque, documento comprobatório de realização de teste para rastreio da infecção pelo coronavírus, com resultado negativo ou não detectável, do tipo teste de antígeno (24 horas) ou laboratorial RT-PCR, realizado em até 72 horas anteriores ao momento do embarque. Na hipótese de voo com conexões ou escalas em que o viajante permaneça em área restrita do aeroporto, os prazos referidos serão considerados em relação ao embarque no primeiro trecho da viagem. n

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Aviação

Mais voos

A American Airlines está otimista em relação à reabertura das fronteiras dos Estados Unidos para os 33 países ainda com restrições de entrada no país. Alguns voos que só se tornariam diários em dezembro (caso do Rio-Miami) ou em março (São Paulo-Dallas) irão ter frequência diária já em novembro, sendo que a ligação GRU-MIA voltará aos dois voos por dia de antes de pandemia em dezembro, algo que não estava nos planos da American para este ano. “Como já tínhamos falado no IPW para a PANROTAS, nosso plano B era tornar os voos atuais em diários e fomos além disso, colocando o São Paulo-Miami duas vezes por dia em dezembro (e 10 vezes por semana em novembro) e antecipando o diário para Dallas de março para dezembro”, explicou o diretor da American Airlines para o Brasil, Alexandre Cavalcanti, em nova entrevista à Portal PANROTAS. Segundo ele, a American chegará, em algumas semanas de dezembro, a 38 voos por semana, incluindo o sazonal Rio-Nova York, que será operado de dezembro a março de 2022. Com a antecipação das frequências, a American terá a seguinte operação no Brasil: São Paulo-Miami: 10 frequências semanais a partir de 7/11 e dois voos diários em 2/12 São Paulo-Dallas: Diário em 16/12 São Paulo-Nova York: Volta em 30/10, já com operação diária Rio-Miami: Diário em 3/11 Rio-Nova York: 3 vezes por semana, de dezembro a março. n Alexandre Cavalcanti

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Walt Disney World Artur Luiz Andrade, Alberto Lavalle (Ladevi) e Victor Fernandes

18 MESES DE CELEBRAÇÃO

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O complexo de parques e entretenimento Walt Disney World Resort, em Orlando, na Flórida, começou seus 18 meses da celebração mais mágica do mundo. O motivo: 50 anos de WDW, hoje composto por quatro parques temáticos, dois aquáticos, dezenas de resorts e muito entretenimento para as familia. "A Celebração Mais Mágica do Mundo", marcando 50 anos da primeira vez em que as portas do Magic Kingdom foram abertas ao público, em 1º de outubro de 1971, se estenderá por 18 meses e, além dos shows e atrações inauguradas este mês,

terá mais aberturas e novidades nos próximos meses, como as novas atrações de Guardiões da Galáxia, em Epcot, e Star Wars, em uma experiencia de duas noites. "É sensacional pensar que em 1971 abrimos as portas do Magic Kingdom e a magia só aumenta desde então com novas atrações, espetáculos, produtos e experiências gastronômicas", afirmou o CEO da Disney Parks, Experiences and Products, Josh D'Amaro, na cerimônia de lançamento da celebração. Em seguida, foi apresentado um clipe com a música produzida para a ocasião, chamada "The Magic is Calling". A canção tocará em

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todo o complexo, incluindo parques e hotéis, durante os 18 meses de celebração, pedindo aos visitantes que "atendam ao chamado da magia". Confira a seguir algunas das novidades dos parques para esse momento tão especial. DISNEY KITE TAILS No Animal Kingdom, o Discovery River Amphitheatre sedia agora um espetáculo diurno com músicas especiais, balões e pipas enormes. Os artistas empinarão pipas de todas as formas e tamanhos, enquanto na água os visitantes veem o artigo em formato tridimensional – alguns com até nove metros de com-

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primento –, que representarão os amigos animais da Disney, incluindo Simba, Zazu, Baloo e King Louie. EARIDESCENCE Os ícones de cada parque temático receberão uma iluminação noturna especial se transformando em “Símbolos de Magia” (Beacons of Magic, em inglês). O Castelo da Cinderela (no Magic Kingdom), a Árvore da Vida (Animal Kingdom), o Hollywood Tower Hotel (Hollywood Studios) e a Spaceship Earth (Epcot) estarão iluminados e brilhantes, cada qual ao seu modo. Um momento único que o visitante não pode perder.

DISNEY ENCHANTMENT Bastante aguardado, o Disney Enchantment é o novo show noturno do Magic Kingdom. O evento noturno tem, como é tradição, música, luzes, fogos de artifício e, pela primeira vez, efeitos de projeções imersivas que se estendem do Cinderella Castle até a Main Street, U.S.A.; contando com momentos de histórias clássicas e mais recentes. Quem dará voz ao espetáculo é Angela Bassett, atriz de Pantera Negra e Soul, produções da Disney. HARMONIOUS Harmonious, novo show no Epcot, combina plataformas flutuantes, músicas, pirotecnia, fontes de

água coreografadas e tecnologia, como painéis de LED e iluminação. O espetáculo é dividido em três atos: Reunir, para juntar o mundo com músicas em diferentes idiomas; Celebrar, viagem pelo mundo através de histórias Disney; e Unir, passa a mensagem de que o mundo pode ser unido. Vozes cantam em 13 línguas durante o show. COMIDAS, BEBIDAS E PRODUTOS Durante os 18 meses de celebração, haverá comidas e bebidas inspiradas em atrações clássicas como 20.000 Léguas Submarinas e Mr. Toad's Wild Ride. A Disney também está lançando uma nova coleção de roupas e acessórios, apostando no dourado e estampas comemorativas. Cami-

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setas, calças, moletons, bolsas, bonés e orelhas do Mickey são alguns dos itens disponíveis. TECNOLOGIA A Disney também está preparando novas experiências tecnológicas, como a evolução das Magic Bands lançadas em 2013: a MagicBand+. A nova pulseira, com estilizações comemorativas, também concederá acesso a novas experiências, reconhecerá movimentos e permitirá interagir com as experiências, como o Disney Fab50 e uma caçada virtual na área de Star Wars. Já nos hotéis, em 2022, os quartos contarão com um novo assistente virtual chamado "Hey, Disney!" desenvolvido em parceria com a Ama-

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zon, baseado em sua assistente pessoal Alexa. A tecnologia surge com o objetivo de facilitar a viagem do hóspede Disney respondendo perguntas e fazendo algumas tarefas simples, como saber qual é o próximo ônibus para os parques e pedir entrega de toalhas no quarto. O equipamento será um serviço opcional. EPCOT Durante a apresentação, a vice-presidente do Epcot, Kartika Rodriguez, também comentou sobre a maior transformação na história do parque que já está apresentando novidades agora em outubro. A primeira mudança fica por conta das novas designações de áreas. Além do

World Showcase, o Epcot contará com as áreas World Discovery, World Celebration e World Nature. A segunda mudança, e a maior também, é a expansão do pavilhão da França no World Showcase. Foi inaugurada a atração Remy’s Ratatouille Adventure, que encolhe os visitantes ao tamanho do rato Remy em uma perseguição pelo restaurante Gusteau's, com sons e cheiros em uma experiência 4D. Ainda no Epcot, mas com estreia programada apenas para 2022, está a atração Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind, que levará os visitantes para o planeta Xandar, onde os personagens da Marvel vivem suas experiências extraterrestres,

te apresentando um pouco deste mundo e te levando em uma aventura cósmica. STAR WARS: GALACTIC STARCRUISER "Uma das experiências mais inovadoras e imersivas que já criamos", de acordo com a própria Disney na apresentação da atração, a novidade de Star Wars promoverá ao seu hóspede uma aventura de duas noites em que suas escolhas determinarão como a história se desenvolverá, sendo que "nem tudo ocorrerá de acordo com o planejado e será preciso enfrentar ações e missões durante o percurso". Será um hotel-experiência, algo inédito em parques temáticos. As viagens do Star Wars: Galactic Starcruiser começam no dia 1º de março de 2022.

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NOVOS RESTAURANTES EM DISNEY WORLD Já começou a Celebração Mais Mágica do Mundo, para comemorar os 50 anos de Walt Disney World, em Orlando, na Flórida. As atividades especiais da comemoração seguem por 18 meses, mas alguns legados ficarão para sempre, como os novos restaurantes e atrações. Entre as novidades gastronómicas, há a cozinha italiana e a francesa, mas o destaque é o restaurante Space 220, que simula uma viagem ao espaço. Confira abaixo, os novos restaurantes de WDW, acrescentando sabores extra à celebração dos 50 anos. SPACE 220 Dizer que se trata de um restaurante diferente não é eufemismo. Assim é desde o momento da entrada, dentro da atração Mission:Space, em Epcot. O elevador que leva ao restaurante simula um lançamento espacial até 354 quilômetros distante da Terra, onde está a Estação Espacial Centauri. Efeitos especiais de última geração continuarão a simulação de que se trata de um ambiente fora da Terra.

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No ménu, sob os cuidados do chef executivo Marc Kusche, a culinária contemporânea inclui frutos do mar e carnes, com curso de dois pratos a US$ 55 e o de três a US$ 79. “No Space 220 nos propomos a levar os hóspedes a uma viagem culinária por meio de um exclusivo ménu a preço fixo, que permitirá personalização de refeições perfeitas em uma viagem ao espaço, oferecendo tempo suficiente para que possa desfrutar de tudo o que Epcot tem a ofrecer”, disse o director de Marketing da empresa responsável pelo restaurante, a Patina Restaurante Group, Kyle Collins LA CRÊPERIE DE PARIS Mais um restaurante para reafirmar que Epcot é um dos melhores locais para refeições de todos os tipos, em uma viagem pelo mundo. O Pavilhão da França no Epcot foi renovado e agora acrescentou um restaurante do chef Jérôme Bocuse: uma creperia tradicional francesa. Inpsirado nos práticos títpicos da região de Bretagne, na França, Bocuse propõe uma variedade de tortas salgadas e crepes doces, juntamente com as cidras da região.

Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind

10 CURIOSIDADES DE

"A CELEBRAÇÃO

MAIS MÁGICA DO MUNDO" 1

O medalhão de ouro que adorna o castelo da Cinderela tem aproximadamente quatro metros de diâmetro; A iluminação criada especialmente para as celebrações foi chamada de "EARidescence", fazendo referência às orelhas do Mickey, que são símbolo da Disney; Para comemorar o aniversário de 50 anos, cerca de dois mil banners foram colocados em todos os parques e resorts do complexo; O castelo também teve 16,5 mil metros quadrados de fitas e faixas adicionadas para dar a aparência de uma celebração; As linhas do monotrilho apresentam 3.840 novas luzes de led externas para que cada formação pareça estar se movendo sobre um campo fluido de cor; A mais recente adição à frota de barcos que circulam pela grande la-

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goa do complexo transportando hóspedes dos hotéis aos parques foi batizada de Tradewings; Três shows noturnos ao ar livre estrearam para a celebração: Disney Enchantment, Harmonius e Disney Kite Tails; Os cast members do Disney World receberam os novos broches de identificação EARidescent, adornados com uma folha de ouro estampada à mão; Uma das principais vitrines do Magic Kingdom leva o nome de George Kalogridis, que serviu como embaixador global da "Celebração Mais Mágica do Mundo"; O aniversario foi comemorado oficialmente em 1º de outubro, mas atrações, eventos, mercadorias e novidades lançadas este mês se estendem por 18 meses. Por isso, planeje-se para comemorar os 50 anos de Walt Disney World.

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O restaurante tem, claro, uma lista extensa de crepes, incluido os sem glútem e os tradicionais com queijo suíço, presunto e ovos. A versão Ratatouille, inspirada no desenho de mesmo nome, tem tomate, abóbora e berinjela. Valores entre US$ 15 e US$ 35 por prato. Também há, na frente do restaurante, um espaço para serviço rápido, para levar, com três opções salgadas e duas doces, sorvete e ainda cidras e vinhos. STEAKHOUSE 71 No primeiro hotel de Walt Disney World, o Contemporary Resort, o novo restaurante já homenageia, no nome, o ano de fundação do hotel e do Magic Kingdom. A casa de carnes tem um ambiente refinado, mas com toques de informalidade na decoração, que combina detalhes do presente e do passado. Entre os pratos mais emblemáticos estão a sopa de cebola com queijo gratinado, coquetel de camarão e vários cortes de carne (filé mignon, New York Strip e Top Sirloin Steak, entre outros). Para a sobremesa, destaque para a torta Steakhouse 71, elaborada com 15 camadas de chocolate, com infusão de uísque, mousse de chocolate e framboesas. Uma camada

para cada andar do hotel. Preços variam de US$ 10 a US$ 15 para as entradas e de US$ 29 a US$ 38 para os cortes de carne. A sobremesa mencionada custa US$ 11 e vale cada centavo. TOPOLINO´S TERRACE – FLAVORS OF THE RIVIERA Mais novo hotel de Walt Disney World, o Riviera Resort abriu esse novo restaurante, que além do café da manhã e do jantar, oferece vista panorâmica de WDW. Inspirado nos típicos restaurantes da França e da Itália, o restaurante tem no nome a grafia italiana para Mickey Mouse (Topolino). Oferece café da manhã no estilo brunch com personagens Disney, com preço fixo de US$ 35, para crianças, a US$ 60, par adultos. Tem várias opções de pratos principais, como o quiche de queijo gruyere com panceta caseira, wafles com sour cream, salmão defumado e ovos a gosto. Para o jantar, carnes, frutos do mar frescos e sobremesas diferenciadas. Na cozinha, podemos ver uma churrasqueira a lenha e uma adega com vinhos do Mediterrâneo.

SAIBA MAIS Saiba mais sobre as novidades da Disney para os agentes de viagens clicando aquí O Portal PANROTAS e a Ladevi viajaram a convite da Disney Destinations 24

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PANROTAS — 5 a 11 de maio de 2021

Cruzeiros marítimos Artur Luiz Andrade

NAVIOS PERMITIDOS NO BRASIL Os ministérios da Saúde, Justiça, Infraestrutura, Turismo, Casa Civil e a Embratur aprovaram a temporada nacional de Cruzeiros Marítimos 2021/2022, que agora terá seus protocolos detalhados e definidos pela Anvisa, para que a navegação seja realizada entre novembro de 2021 e abril de 2022, mas somente no Brasil. Os cruzeiros para Argentina e Uruguai ainda não foram aprovados. Foram meses de deliberações e apresentações detalhadas dos protocolos de segurança, criados por médicos, cientistas e especialistas, que já foram implementados pela Clia e pelo setor de cruzeiros ao redor do mundo, com aprovação das autoridades sanitárias de cada região, e que mostram que o setor está preparado para navegar em segurança. Entre os principais pilares que serão detalhados e definidos pela Anvisa, estão:

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testes pré-embarque em todos os hóspedes, com triagem rigorosa;

tripulantes vacinados, com três testes antes de entrar em serviço e quarentena;

uso de máscaras, distanciamento, ocupação reduzida, ar fresco sem recirculação, desinfecção e higienização constantes;

e plano de contingência com corpo médico especialmente treinado e estrutura com todos os modernos recursos para atendimento dos hóspedes e tripulantes.

Além disso, as excursões seguirão os protocolos das companhias marítimas e dos municípios, para que as pessoas possam desfrutar ao máximo do lazer com muita segurança.

Marco Ferraz

SETE NAVIOS Para a temporada 2021/2022, estão previstas sete embarcações, responsáveis por ofertar mais de 400 mil acomodações. Serão cerca de 130 roteiros e 570 escalas em destinos nacionais como Rio de Janeiro, Santos, Salvador, Angra dos Reis, Balneário Camboriú, Búzios, Cabo Frio, Fortaleza, Ilha Grande, Ilhabela, Ilhéus, Itajaí, Maceió, Porto Belo, Recife e Ubatuba. Esses números poderão sofrer ajustes, de acordo com a portaria publicada. GUIA Todos os detalhes, como embarcações, fotos, roteiros, escalas, estudos e impactos econômicos podem ser acessados no “Guia CLIA Brasil Temporada 2021/2022”, site informativo e ilustrado que dá acesso às páginas oficiais de cada uma das cidades e companhias citadas, que está hospedado no site da entidade. “Somos gratos por todo trabalho e empenho dos ministérios da Saúde, Justiça, Infraestrutura, Turismo e Casa Civil, à Embratur, à Anvisa, além do apoio e parceria de todos os estados e municípios que fazem parte da temporada. Agradecemos, também, aos vereadores, deputados estaduais e federais, senadores, sindicatos, associações, agentes de viagens, operadores, tripulantes, portos e terminais de passageiros e toda a comunidade que sempre colabora com a nossa Indústria”, disse Marco Ferraz, presidente da Clia Brasil. “Estamos prontos para navegar e para oferecer as mesmas experiências únicas e memoráveis que as pessoas apaixonadas por cruzeiros estão acostumadas a vivenciar. O retorno bem-sucedido da navegação é resultado de um trabalho conjunto extremamente técnico e criterioso da Clia e da indústria de cruzeiros para a implementação de protocolos criados por médicos, cientistas e especialistas, colocando a segurança dos hóspedes, tripulantes e das cidades visitadas em primeiro lugar”, completa Ferraz.

COSTA PREPARADA E RENOVADA Com o aval oficial do governo federal dado no último final de semana e a temporada brasileira de cruzeiros confirmada, a Costa Cruzeiros fez questão de ratificar a sua temporada própria de viagens pelos mares brasileiros. A empresa vai viajar pelo País com o Costa Fascinosa e o Costa Smeralda. E, para comemorar a confirmação, de 4 a 14 de outubro de 2021 a companhia lança benefícios especiais para o Cruzeiro de Natal e de Ano Novo a bordo do Costa Smeralda, com embarque em Santos, ou do Costa Fascinosa, com embarque no Rio de Janeiro, além do 3º e 4º hóspedes grátis para a categoria Basic nas cabines internas, externas e varandas. "Recebemos a confirmação oficial da temporada 2021/2022 das autoridades com grande alegria e confiança. Há meses nos reunimos sistematicamente com as autoridades brasileiras e nos preparamos com muita responsabilidade para construir um produto muito seguro, sem perder a essência de oferecer o melhor em conforto, diversão, serviço e relaxamento a preços imbatíveis para esta grande retomada", afirma o presidente executivo da Costa Cruzeiros para América do Sul e Central, Dario Rustico. O Costa Fascinosa iniciará a temporada brasileira da companhia em novembro, com opções de mini cruzeiros e itinerários até a Bahia, com embarque e desembarque em Santos. De dezembro de 2021 a abril de 2022, o navio será reposicionado para os itinerários do Prata, com opções de embarque no Rio de Janeiro e em Itajaí. A Costa destaca ainda os diferenciais do Costa Smeralda, flagship da empresa e maior navio de todas as temporadas brasileiras, que chegará ao Brasil em 20 de dezembro e realizará cruzeiros de sete noites, com saídas de Santos (SP) e de Salvador (BA). Já o último embarque será realizado no dia 18 de abril para a travessia Brasil-Itália. A companhia também divulgou a nova identidade visual da sua marca. O "C" foi atualizado com o objetivo de representar melhor o novo posicionamento da companhia e trazer uma imagem mais moderna e adequada aos contextos digitais. "O novo posicionamento marca uma profunda transformação para a Costa, que também diz respeito à forma de se comunicar. O elemento de maior impacto é o novo logo que, ao mesmo tempo que não abre mão do seu valor histórico e do seu vínculo com a grande tradição da empresa, se desenvolve de forma contemporânea e inovadora", diz Francesco Muglia, vice-presidente de Marketing Global da Costa Cruzeiros.

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MSC COM 3 NAVIOS

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A MSC Cruzeiros foi rápida e já divulgou sua nova programação no Brasil. Como consequência da aprovação dos cruzeiros somente no Brasil, os cruzeiros MSC Grand Voyages previstos para partir da Europa para o Brasil, os do MSC Sinfonia previstos para partir de Itajaí com destino à Argentina e Uruguai, bem como os do MSC Orchestra previstos para partir da Argentina com destino ao Brasil não poderão ser realizados devido às condições da portaria. A programação atualizada para a temporada inclui três navios com design contemporâneo, amplas áreas externas, com entretenimento completo, variadas opções gastronômicas, oferta de cabines com varanda, relaxamento, piscinas e vistas do oceano, além da oferta de itinerários com variados destinos pela região. Serão quatro portos de embarque disponíveis no Brasil: Santos, Rio de Janeiro, Salvador e Maceió. "Estamos muito felizes por confirmar a temporada 2021/2022. Embora restrita às águas brasileiras, esta é a oportunidade de retorno ao mar para os hóspedes que gostam de cruzeiros e nós ofereceremos a eles momentos memoráveis em alto-mar pelos destinos do litoral brasileiro e da melhor maneira possível, por meio de viagens seguras e responsáveis. Já retomamos nossas operações em diversas partes do mundo, há mais de um ano, e traremos essa experiência sólida para as nossas navegações no País", diz o diretor geral da MSC Cruzeiros no Brasil, Adrian Ursilli. O MSC Preziosa se tornará o primeiro navio a retomar as operações no Brasil, no dia 5 de novembro, após 20 meses de paralisação do setor no País, devido à pandemia. O navio oferecerá cruzeiros de três e quatro noites partindo de Santos e escalas alternadas em Ilha Grande, Cabo Frio, Rio de Janeiro, Ilhabela, Porto Belo e Balneário Camboriú; cruzeiros de três noites com embarques no

Rio de Janeiro e escalas alternadas em Ilhabela e Cabo Frio; cruzeiros de cinco e seis noites partindo do Rio de Janeiro com escalas alternadas em Cabo Frio, Ilhéus e Salvador e ainda cruzeiros de sete e oito noites que partirão do Rio de Janeiro e visitarão Ilha Grande, Cabo Frio, Ilhéus, Salvador e Maceió em substituição ao cruzeiros internacionais anteriormente divulgados. Um dos destaques da temporada será o MSC Seaside, que navegará pela primeira vez em águas brasileiras. Este navio foi inspirado nos condomínios de praia de Miami, convidando os hóspedes a estarem mais próximos do mar e aproveitarem o sol do verão com suas amplas áreas externas, com piscinas e parque aquático. Ele possui uma promenade externa que circunda todo o navio, cinco piscinas, 13 hidromassagens, duas tirolesas, a Ponte dos Suspiros, que fica localizada a 40 metros de altura, boliche, espaços kids desenvolvidos em parceria com a Chicco e a Lego, cinema XD, o MSC Aurea SPA, dez restaurantes e mais. Ele iniciará seus cruzeiros no Brasil a partir do dia 4 de dezembro e fará roteiros de seis, sete e oito noites, partindo de Santos e visitando de forma alternada Ilha Grande, Ilhabela, Ilhéus, Salvador e Maceió. O terceiro navio será o MSC Splendida, que iniciará suas viagens no dia 19 de dezembro. Ele oferecerá cruzeiros de sete noites pelo Brasil, partindo de Santos e visitando destinos como Porto Belo, Balneário Camboriú, Ilhabela e Cabo Frio em substituição ao

itinerário internacional anteriormente divulgado. Esse navio conta com uma infraestrutura completa e sofisticada, com seis restaurantes, dentre eles um especializado em gastronomia oriental, 18 bares e lounges, lojas, simulador de F1, quatro piscinas, aquapark, kids clubs e outras atrações. A temporada 2021/2022 da MSC Cruzeiros no Brasil, que acontecerá entre novembro de 2021 a abril de 2022, está com as vendas abertas e as reservas podem ser feitas com parcelamento de até 12 vezes sem juros. A armadora está com um conjunto de ações promocionais e facilidades para os brasileiros planejarem com tranquilidade as suas próximas férias. A MSC Cruzeiros oferece o Programa de Reservas Flexíveis, que dá aos futuros hóspedes a possibilidade de remarcar suas viagens, sem taxa de remarcação, até 15 dias antes do embarque, no caso de reservas realizadas até o dia 31 de outubro. A promoção 2º hóspede grátis, em saídas selecionadas, também está vigente e, com a promoção MSC Seniors 65+, os hóspedes com 65 anos ou mais têm descontos especiais dedicados. Outra ação é o programa global especial de tarifas com desconto para os profissionais de saúde da linha de frente no combate à covid-19 que oferece descontos nas tarifas regulares das cabines. Para completar, os membros do MSC Voyagers Club, programa de fidelidade da companhia, possuem desconto de 5%+15% em diversos cruzeiros da programação. n

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Hotelaria Artur Luiz Andrade, Las Vegas

O MELHOR AINDA ESTÁ POR VIR A frase que dá título a essa reportagem foi usada, na Convenção da Best Western, em Las Vegas, nos Estados Unidos, duas vezes: pelo CEO que se despede, o já lendário David Kong, que comanda o grupo hoteleiro há 17 anos, e por seu sucessor e atual vice-presidente e conselheiro legal, Larry Cuculic, há 12 anos na rede. E os dois estão certos. The best is yet to come (o melhor ainda está por vir), além de mostrar otimismo e confiança no futuro, revela um olhar positivo e construtivo de quem assume, sabendo que, se o melhor virá é porque quem trouxe a empresa até aqui o fez com louvor. A escolha de Cuculic é considerada também uma aposta na continuidade do legado de Kong, com as adições necessárias ao atual momento e desafios futuros. David Kong se emocionou várias vezes em seu discurso de despedida (ele deixa o cargo oficialmente em 30 de novembro), celebrou a aposentadoria (que significa mais tempo com a família) e o legado que deixa para a Best Western, para indústria e para Cuculic.

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Larry Cuculic assume como CEO e presidente em 1° de dezembro

O processo seletivo do sucessor de David Kong levou oito meses e o Board de Diretores analisou candidatos de dentro e de fora da corporação. Lawrence (Larry) M. Cuculic é visto na empresa como um ótimo analista e consultor, para todos os departamentos, com uma visão estratégica, além de qualidades como gestor e pessoa, que o tornam a figura certa para o desafio de suceder Kong e comandar a Best Western no pós-pandemia. Emocionado, ele fez seis promessas aos membros da Best Western:

A CMO e vice-presidente sênior, Dorothy Dowling

1 À frente de uma rede composta por uma comunidade de membros proprietários de hotéis, Cuculic garante que essas vozes serão ouvidas. A voz dos donos dos empreendimentos será ouvida sempre e ele deve começar um roadshow pelas propriedades em janeiro.

Honestidade e integridade. O exemplo, como diz o ditado popular, vem de cima (em inglês, lead by example).

Foco em obter para os donos dos hotéis uma receita superior, cada vez melhor.

Usar os recursos que vêm das taxas pagas pelos proprietários em marketing, tecnologia e no time da Best Western, que se mostrou decisivo durante a pandemia, para apoiar a comunidade de proprietários.

5 Fazer a marca crescer estrategicamente.

6 Proteger a reputação da Best Western. A fidelização pela qualidade, por exceder a expectativa do cliente, é primordial. “O nosso hóspede tem de entrar nos nossos hotéis como se entrasse em nossas casas. Nosso futuro juntos está em nossas mãos, o melhor, como disse David Kong, ainda está por vir.”

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Palco da convenção da Best Western no MGM Grand, em Las Vegas

ELOGIOS DO CONSELHO A decisão pela nomeação de Cuculic veio do Conselho Diretor da Best Western, presidido por Ishwar Naran. “Larry traz enorme experiência de seus cargos anteriores. Ele já comandou o RH, o call center da Best Western e tem trânsito em todos os departamentos, com conselhos e ajuda na construção de estratégias”, disse o chairman do board ao anunciar a decisão. “Confiável, colaborativo e com olhar estratégico, sem dúvidas é a pessoa certa para liderar a empresa para um patamar ainda maior de sucesso financeiro, trazendo crescimento para nossos hoteleiros.” O desafio é grande pois, além de suceder um ícone como Kong, a Best Western acumula resultados positivos seguidos, como os recordes de RevPar e os índices de satisfação dos clientes. Cuculic agradeceu ao board pela confiança e a David Kong pela inspiração e por desafiá-lo constantemente nos últimos anos. O LEGADO KONG David Kong está há 20 anos na Best Western e há 17 é seu CEO. Em 30 de novembro se despede do posto rumo à aposentadoria e dá lugar a Larry Cuculic. Seu legado para a indústria e para a Best Western é histórico.

David Kong é aplaudido de pé

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David Kong se despede da Best Western

TIDO COMO “UM LÍDER COM CORAÇÃO”, KONG DEIXOU CONQUISTAS E MUDANÇAS IMPORTANTES NA REDE:

Quando assumiu havia apenas uma marca, Best Western. Hoje são 18, incluindo o segmento de luxo, com a aquisição da WorldHotels, o nicho de estadas longas e o produto supereconômico, com a SureStay, dois anos seguidos eleita a melhor marca da categoria pela J.D. Power.

Bateu recordes seguidos de RevPar, indo dos 103 em 2004 para 112,4 em 2021.

O Net Promoter Score também bateu recordes ano após ano, subindo de 28,3% em 2007 para 62,4% em 2018, 61,7% em 2019 e 60,2% em 2020.

Estabeleceu novo recorde de crescimento de EBITDA para a companhia. As reservas financeiras da rede cresceram mais de dez vezes desde que assumiu como CEO.

Construiu um dos maiores programas de fidelidade da indústria, com a terceira maior contribuição para as vendas diretas (80% no bw.com).

6 Prêmio de melhor parceiro de hospedagem da AAA (Triple A) por 12 anos.

Prêmio de melhor marca Upscale (Best Western Premier, em 2019) e melhor marca econômica (SureStay em 2020 e 2021), o que ele chama de sonhos impossíveis que ousou sonhar e construir juntamente com a família Best Western.

Crescimento global sem precedentes na história de 75 anos da Best Western.

Aquisição da WorldHotels Collection e da AutoClerk.

Desde março de 2020, início da pandemia, devolveu cerca de US$ 65 milhões em taxas pagas pelos membros, para ajudar na sobrevivência durante a crise.

Ajustou e intensificou os protocolos de saúde e limpeza, criando o We Care Clean.

Empresa que mais rapidamente chegou ao Top 20 entre as mais inovadoras da indústria.

Foi uma das vozes mais ativas, na mídia e no governo federal, advogando em favor da indústria hoteleira.

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Board de Diretores com o futuro presidente e CEO

Uma trajetória que até os concorrentes reconhecem. “David transformou significativamente a companhia, de uma marca só para uma família multimarcas. Isso precisou de muita conversa, parceria e persuasão, mas criou um grande impulso para sua empresa e seus membros”, declarou Pat Pacious, presidente e CEO da Choice Hotels. “David trouxe um sentido de família para a Best Western. E ele conseguiu isso mesmo em um momento de transformação significativa para a empresa”, acrescentou o CEO e presidente da Hyatt, Mark Hoplamazian. “David não apenas liderou a empresa em seu momento mais devastador em 75 anos (a pandemia), mas inspirou esperança, encorajou os que estavam a sua volta para não se definirem pelo sofrimento e mostrou a muitos a luz dentro deles para continuarem lutando e sobrevivendo”, comentou o presidente do board. Ao lembrar do começo da pandemia, Kong se emocionou no palco da convenção, pois temeu pela continuidade dos negócios de vários membros. A pandemia não gerou uma depressão, as medidas da Best Western ajudaram os membros a sobreviver e os números de 2021 indicam uma recuperação surpreendente, passando os índices de 2019. E para 2022, ano de crescimento, depois do ano da sobrevivência e do ano da retomada, uma nova liderança, Larry Cuculic.

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Greg Adams, chief digital officer

GARGALOS, MUDANÇAS E DESAFIOS Depois de tantos obstáculos, desafios e mudanças na indústria e na rede, o que vem pela frente? 2022 é visto como o ano de crescimento, para a Best Western e a indústria hoteleira retomarem a curva ascendente de 2019, mas ainda há muitas pedras no caminho. Uma delas, a força de trabalho. O futuro CEO diz que esse é um grande gargalo, mas ele espera que os profissionais que têm a hospitalidade no DNA voltem para a indústria. Hotéis no mundo todo sofrem com a falta de mão de obra em todos os níveis e na Best Western não é diferente. Por conta disso, alguns serviços ainda estão limitados em horário e disponibilidade, além da questão dos protocolos. Um segundo desafio é reposicionar a marca Best Western Plus, que não tem dado os resultados esperados, especialmente na recuperação tarifária e lucratividade. Uma votação foi feita na convenção para que os membros aprovassem uma reestruturação e rebranding da marca. Também os hábitos do hóspede pós-pandemia estão sendo estudados. O café da manhã e a arrumação dos quartos são dois exemplos. O chief operations officer, Ron Pohl, disse, em sua apresentação, que o hóspede sinaliza que não quer a arrumação diária e a rede pode optar por deixar isso a sua escolha permanentemente. Quanto ao café da manhã, uma das amenidades mais apreciadas em algumas marcas da Best Western, a rede está testando novos modelos, como menus diferentes a cada dia, mais qualidade e menos quantidade e até horários menores de serviço. As pesquisas mostram que o hóspede valoriza o café da manhã, mas ele não precisa ser necessariamente bufê. Outro fator a ser conside-

Ron Pohl, COO

rado é a concorrência: se todos oferecerem o café da manhã, muitas vezes usado pelos hotéis para ganhar market-share, será difícil tirar dos benefícios gratuitos, mesmo ajudando com o necessário corte de custos dos hotéis. DISTRIBUIÇÃO Outro desafio está na reorganização da distribuição, com novos papéis e metas para os canais diretos, as TMCs, operadoras e OTAs. Tudo com investimentos em tecnologia para que se possa investir de forma mais assertiva em mídia para atingir os clientes, nas redes sociais e em ferramentas de gestão, que a Best Western disponibiliza para os hotéis membros.

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Ishwar Naran e Larry Cuculic

A rede tem uma visão muito prática em relação a esses temas, com Dorothy Dowling, chief marketing officer e VP sênior do grupo, e Greg Adams, VP sênior e chief digital officer, tendo apresentado várias soluções e estratégias na convenção. “Se 2021 está sendo descrito por muitos líderes como o ano da esperança, tenho de concordar. Nossa esperança foi recarregada em diversas formas, à medida que nos recuperamos e reimaginamos nosso futuro. Um futuro que traz uma expectativa diferente de consumidores e viajantes”, analisou a executiva. “Para 2022, se espera um ano de crescimento e faz muito sentido migrar da esperança para o crescimento, pois vivemos um período de demanda reprimida e, mais importante, transformação digital.” Dowling citou números que mostram que viajar está em segundo lugar de prioridades dos americanos, que têm uma poupança de US$ 5 trilhões para gastar. O mindset YOLO (You Only Live Once – Você Só Vive Uma Vez), especialmente entre os mais velhos, vai criar uma onda de gastos sem precedentes, segundo ela. Outro dado apresentado traz alento para as viagens internacionais: os americanos devem gastar cinco vezes mais em viagens internacionais no pós-pandemia. O desafio de se apresentar ao consumidor está maior póspandemia, com um cenário de múltiplas plataformas e complexidade na jornada online do cliente. Jornada que

pode ser rastreada e ajudar o Marketing a criar caminhos mais eficientes e pontuais de divulgação da Best Western. E mídias menores, mas mais eficientes que os tiros de canhão via OTAs ou outros grandes distribuidores, podem ser encontradas por essas ferramentas digitais. Dorothy Dowling também atualizou os participantes sobre o Best Western Rewards, programa de fidelidade e sobre a novidade Pay With Point. Ela permite que quem não tem pontos suficientes para uma noite grátis (e 80% dos membros têm entre 5 mil e 15 mil pontos em suas contas) possa pagar parte da diária com esses pontos, o que ajuda a conquistar clientes e fidelizá-los ainda mais. Melhor pagar US$ 75 e 5 mil pontos na BW do que US$ 100 na concorrência, certo? TIME A VP também destacou a importância das pessoas no time de Vendas e Marketing, negociando o novo cenário com as TMCs, OTAs, opera-

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doras (e a estratégia de lazer da BW trouxe ótimos resultados no pós-pandemia) e empresas. Segundo estudo da McKinsey feito para a Best Western, os membros do time de Vendas da rede têm maior contribuição no resultado que os concorrentes. Já Greg Adams desmistificou a imagem antiga de que a Best Western, em termos digitais e tecnológicos, estaria de três a cinco anos atrás dos concorrentes. Ele não apenas mostrou que isso já não é verdade, e os números e prêmios recebidos provam isso, como entregou alguns segredos da estratégia digital da Best Western: “Temos que ser donos e controlar ao máximo nossa plataforma de distribuição (e o bestwestern.com reconstruído foi uma das medidas para alcançar isso, entre muitas outras, como a facilitação da integração com terceiros)”, contou aos presentes, detalhando a estratégia digital que coloca a empresa à frente ou no mesmo patamar que os concorrentes.

REDE ESTÁ PRONTA PARA A VOLTA DOS BRASILEIROS O diretor global de Vendas da Best Western, o brasileiro Matt Teixeira, responsável por todo o B2B Lazer da rede e ainda todos os segmentos na América Latina, esteve em Las Vegas para a convenção anual e aproveitou para estreitar o relacionamento com os principais distribuidores presentes, como Hotelbeds, Expedia e Booking. Teixeira está ansioso pela reabertura das fronteiras dos Estados Unidos em novembro e diz que a rede está pronta para receber os brasileiros nas cidades americanas e em todo o mundo. “O mercado brasileiro tem uma representatividade muito grande para a Best Western e nós temos produtos bem diversificados para todo perfil de cliente”, garante, se referindo às 18 marcas, da SureStay, econômica, aos hotéis da Worldhotels, adquirida pelo grupo em 2019. “Nos próximos meses vamos anunciar novas parcerias para alimentar ainda mais as distribuidoras no Brasil. Nosso escritório no País já está a todo vapor, com a diretora para América Latina, Karen Schimdt, que inclusive gravou um vídeo para nossa convenção, mostrando que nosso departamento de Vendas Globais está pronto para ajudar o trade. Também contamos com a Viviane Amadei, no corporativo Brasil, e a Sandra Roscito, na WorldHotels e no corporativo América do Sul, menos Brasil”, explica Matt Teixeira.

Matt Teixeira, diretor global de Vendas Lazer B2B e América Latina

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A diretora América Latina, Karen Schmidt, apareceu em vídeo na convenção

Segundo ele, há novos hotéis nos destinos preferidos dos brasileiros nos Estados Unidos, incluindo a linha econômica SureStay em Orlando, várias opções em Fort Lauderdale, Miami, Los Angeles e Nova York, e também muitas unidades em toda a Europa, Dubai, Austrália, entre outros destinos. São mais de 4,7 mil hotéis, com 18 marcas, em mais de 100 países. No Brasil, a Best Western trabalha com cerca de 50 distribuidores, como CVC Corp, Hotelbeds, EZLink, Trend, entre outros. “Os agentes de viagens podem contar conosco para treinamentos sobre as marcas e para orientar os clientes sobre os protocolos, com nosso programa We Care Clean e todos os serviços disponíveis. A pandemia ainda não acabou, alguns hotéis estão com limitação de funcionários, por isso é bom saber de antemão o que está disponível. Há muitas oportunidades para os agentes de viagens dentro do portfólio da Best Western, mas eles precisam indicar o

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produto mais adequado para cada tipo de cliente, seja a lazer, seja para eventos e negócios”, explica Teixeira. “Estamos sentindo uma energia muito boa do mercado e assim que houver uma data para a reabertura americana temos certeza de que haverá um ótimo fluxo do Brasil e América Latina.” Segundo Matt, os hoteleiros estão muito engajados em se aproximar do trade e gerenciar eles mesmos a demanda de lazer, algo que ficava nas mãos das OTAs no passado. “A mensagem que deixamos para o trade do Brasil é que saímos da pandemia mais fortes, o time todo está retornando até o final do ano e nosso foco é agregar valor para o cliente, é fidelizar pela qualidade”, finaliza. Em 2022 a convenção será em Seattle e em 2023 no Havaí, onde deveria ter ocorrido este ano. O evento acabou indo para Las Vegas, devido às restrições do Havaí para a entrada de visitantes.

ATENÇÃO ÀS MULHERES Na segunda-feira, 4, para iniciar a Convenção Anual da Best Western Hotels & Resorts, ocorreu a quarta edição do evento Women in Leadership Forum (Fórum de Lideranças Femininas). Patrocinado pela AAA, o forum celebra o papel vital das mulheres tanto dentro como fora das organizações. O evento é um projeto liderado pela CMO da Best Western, Dorothy Dowling. “Não há momento mais crítico que o atual para focarmos em diversidade, equidade e inclusão. A inequidade de gênero que existia pré-pandemia foi intensificada com a covid-19, à medida que as mulheres lutam contra preconceitos sistêmicos que impactam suas vidas em todas as áreas. Queremos este ano que as mulheres consigam sair da crise ainda mais fortes”, disse a VP da Best Western. Para seguir Dorothy Dowling no LinkedIn e apoiar e fazer parte do projeto, visite: https://www.linkedin.com/in/dorothydowling/

Dorotthy Dowling, CMO e vice-presidente da Best Western

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MELHOR REDE ECONÔMICA O SureStay Hotel Group, marca econômica da Best Western Hotels & Resorts, recebeu pelo segundo ano seguido o prêmio de melhor hotel econômico, baseado no índice de satisfação dos hóspedes, em uma avaliação da J. D. Power. Trata-se de um dos prêmios mais cobiçados da indústria e a SureStay conseguiu emplacar vitórias em 2020 e 2021. A marca atingiu os melhores índices em chegada/partida, apartamento, serviços e amenidades, áreas do hotel e custo e taxas. “Trata-se de uma grande honra”, disse o CEO do BWH Hotel Group, David Kong, que em seu discurso de despedida na convenção disse que esse era um de seus sonhos impossíveis. Também a marca Best Western Premier já ganhou o prêmio e continua bem posicionada, ficando em segundo lugar este ano. Lançada em 2016, a Surestay tem mais de 220 propriedades na América do Norte e quase 400 em todo o mundo. Já a Best Western Premier conta com 130 unidades espalhadas pelo globo e mais 38 no pipeline.

BEST WESTERN HOTELS & RESORTS Hotéis: cerca de 4,7 mil em todo o mundo Mais de 2 mil hotéis com certificado de excelência do TripAdvisor 75 prêmios Adrian Awards 12 vezes Parceiro de Hospedagem do Ano da AAA Melhor marca econômica segundo pesquisa da J.D. Power 18 marcas: Best Western, Best Western Plus, Best Western Premier, Executive Residency, Vib, Glo, Aiden, Sadie, BW Premier Collection, BW Signature Collection, SureStay, SureStay Plus, SureStay Studio, SureStay Collection, WorldHotels Luxury, World Hotels Elite, WorldHotels Distinctive e WorldHotels Crafted Fundada há 75 anos por M. K. Guertin Saiba mais em www.bestwestern.com.br

A Revista PANROTAS viajou a convite da Best Western Hotels & Resorts, com proteção GTA Assist, incluindo cobertura para covid-19 40

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Destinos Maria Izabel Reigada, especial para a Revista PANROTAS

HOT BEACH INVESTE EM MULTIPROPRIEDADE EM OLÍMPIA

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Orlando, na Flórida, é a inspiração dos empresários que investem em Olímpia, no interior de São Paulo, neste momento. Se há 50 anos Walt Disney estava sozinho, sem concorrentes, em sua empreitada para inaugurar o Magic Kingdom, em Olímpia a situação é outra. Inaugurado em 1987 como clube, o Thermas dos Laranjais, atualmente o parque aquático mais visitado da América Latina, abriu para o público em geral em 2001. A partir disso, a hotelaria da cidade não parou de crescer, até a abertura, no início de setembro, do Solar das Águas Park Resort, empreendimento multipropriedade com mil apartamentos e investimento de R$ 435 milhões. Com mais de 30 mil leitos, Olímpia tornou-se a segunda cidade do Estado em leitos hoteleiros, atrás apenas da capital paulista. Concorrência na hotelaria e também nos atrativos turísticos. Em 2018, o Grupo Ferrasa, que já possuía dois hotéis na cidade, abriu seu parque aquático, o Hot Beach Olímpia. No mesmo ano, inaugurou seu terceiro hotel, o Hot Beach Resort, com 484 apartamentos e conectado ao parque

aquático e, no último mês de julho, abriu seu primeiro empreendimento multipropriedade, o Hot Beach Suites, com 442 apartamentos, somando 10 mil proprietários. O resultado foi tão positivo que o grupo já anunciou para o início do próximo ano a construção de seu segundo hotel multipropriedade, o Hot Beach You. “Ele terá 800 apartamentos e será inaugurado em três fases, a primeira delas em 2023”, conta o diretor de Marketing e Vendas do Hot Beach Parque & Resorts, Heber Garrido. “Até 2025, o hotel estará concluído e traremos uma experiência nova com ele, com mais opções de entretenimento noturno e de gastronomia”, acrescenta. Para a comercialização dos empreendimentos multipropriedades, o Grupo Ferrasa lançou em setembro a marca Hot Beach Residence Club e se prepara para divulgar um clube de vantagens para novos contratos. Com capacidade para 8 mil visitantes/dia, o parque aquático do Grupo Ferrasa também será ampliado. “Temos um parque upscale que tem visto a demanda crescer.

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Queremos a expansão, mantendo a qualidade”, explica Heber Garrido. “O parque vai ter uma ampliação de 30% até o próximo ano, sendo previstos para este ano o aumento dos bangalôs na área Ibiza, a ampliação do lounge próximo ao Rio Lento e o acesso direto pelo Hot Beach Suites”, lista o diretor. “Esses investimentos somam R$ 2 milhões e até o próximo ano teremos a capacidade do parque ampliada para 12 mil visitantes/dia.” Além de atrações tradicionais, como os toboáguas gigantes, o rio artificial, o half pipe, os baldes de água e a área infantil, o parque tem piscina artificial que pode ter ou não ondas. Para este ano, dois eventos estão programados para o parque: em novembro, o Beer Fest, em parceria com a cervejaria Heineken, e, em dezembro, o Natal Luz. PACOTES AÉREOS E EVENTOS Embora conte com três aeroportos a menos de 100 quilômetros de distância (em São José do Rio Preto, Barretos e Ribeirão Preto), Olímpia quer seu aeroporto próprio e, segundo Heber Garrido, as discussões nesse sentido avançam. “Hoje, 80% do fluxo de visitantes da cidade é rodoviário, originário da capital e das cidades do interior paulista, região com as melhores rodovias do País”, lembra. Para atrair visitantes mais distantes, o Hot Beach Parque & Resorts lança neste semestre pacotes com parte aérea para os quatro hotéis do grupo a partir de cinco capitais: Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba e Porto Alegre. “Em parceria com uma OTA, teremos os pacotes aéreos com voos diretos para São José do Rio Preto, a 40 quilômetros de Olímpia, hospedagem, transfer in/out e, claro, acesso diário ao Hot Beach, nosso parque aquático”, detalha. Em visita a Olímpia em setembro, o governador de São Paulo, João Dória, assinou o decreto que instituiu a criação do Distrito Turístico de Olímpia, o primeiro do Estado. Isso

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implica em condições especiais para investimentos na região, que deverão acelerar a expansão dos atrativos turísticos e empreendimentos hoteleiros em Olímpia. “Além do aeroporto internacional que a cidade pleiteia, deveremos ter, em breve, um pavilhão de eventos, construído em parceria público-privada, e já tivemos o anúncio do interesse de um museu de cera e um bar de gelo”, conta o diretor do Hot Beach. Falase também em um parque seco. Com 55 mil habitantes, a cidade já recebe três milhões de visitantes anualmente. Desde 2016, é Estância Turística, com águas termais com temperatura entre 26 o C e 38 o C. “O potencial de desenvolvimento turístico de Olímpia é enorme, por isso a região tornou-se o primeiro Distrito Turístico do Estado”, disse o secretário de Turismo e Viagens de São Paulo, Vinícius Lummertz, que acompanhou o governador na visita à cidade. “Acreditamos que em pouco tempo o número de visitantes venha a dobrar, alcançando seis milhões de turistas anualmente.”

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POR DENTRO DOS RESORTS HOT BEACH Os quatro empreendimentos do Grupo Ferrasa em Olímpia são voltados para públicos específicos, embora todos de lazer. “Não tínhamos a dependência dos eventos, isso nos ajudou na recuperação depois dos seis meses de fechamento no ano passado, por conta da pandemia”, conta Heber Garrido. Recuperação e superação. Segundo ele, em setembro o grupo dobrou os resultados financeiros, na comparação com setembro de 2019. “Já não estamos falando em retomada. Em julho, já havíamos registrado receita recorde para o período, com aumento de 16% em relação a julho de 2019”, conta. Para ele, o bom desempenho está relacionado à demanda reprimida, ao próprio destino, que aparece como uma novidade e tem a vantagem de atrair turistas em viagens rodoviárias, à oferta de produtos disponíveis, uma vez que as viagens internacionais têm recuperação mais lenta e a temporada dos cruzeiros marítimos ainda não começou, e à oferta de produtos do Grupo Ferrasa. “Cada um de nossos hotéis têm público específico, sendo interessante para diferentes perfis familiares”, define. O mais antigo dos hotéis, o Thermas Park Resort & Spa, inaugurado em 2003, tem 48 apartamentos e é um resort boutique. Com decoração inspirada no folclore – Olímpia é a Capital Nacional do Folclore –, o resort tem área para exposição de artesanato local e suas acomodações espalham-se em blocos de oito apartamentos. “Neste mês (outubro), vamos

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iniciar a oferta de vivências aos hóspedes, como piqueniques e o happy hour”, conta a gerente geral, Maria Augusta Paschoal, que aproveitou o fechamento do hotel para realizar a reforma do restaurante. Únicos dos hotéis com espaço para eventos, o Celebration foi inaugurado em 2015 e recebeu o primeiro evento da prefeitura de Olímpia após a liberação, em julho último. A decoração é inspirada em saltos ornamentais e as

figuras que decoram uma das paredes do lobby podem ser vistas em todos os corredores do hotel, com 264 apartamentos. “É um resort midscale com programação de lazer própria, independentemente do parque”, diz Garrido. Uma quadra e um anfiteatro estão nos planos de expansão para o hotel, ainda neste ano. O hotel fica a cinco minutos de carro do Hot Beach Olímpia e a cerca de 500 metros do Thermas dos Laranjais. Inaugurado em 2018 junto ao parque aquático, o Hot Beach Resort tem 484 apartamentos amplos e um lobby com pé direito que chega a 40 metros, decoração com palmeiras e árvores, lojas e academia. É o endereço dos restaurantes Canoa Quebrada e Maresias e do Bar da Sereia, nome emprestado do painel gigantesco do artista plástico Pitta, que trabalhou três semanas no desenho. É o primeiro resort “pé na areia” de Olímpia, por ter sua piscina separada do parque aquático apenas pelas catracas. Mais recente dos empreendimentos, o Hot Beach Suites é o primeiro multipropriedades do Grupo Ferrasa e foi aberto em julho deste ano. Tem 17 andares com 442 apartamentos de um ou dois quartos, com 53 m 2 e 69 m 2 , respectivamente. Os apartamentos são equipados com geladeira, fogão, microondas e todos têm varanda com churrasqueira, recebendo entre seis e oito hóspedes em cada unidade. Com lazer completo e acesso gratuito ao parque aquático, o hotel tem os bares Diva e Bora, academia, brinquedoteca, playground, piscinas e loja de conveniência no lobby. “Em qualquer dos quatro resorts, o hóspede tem acesso gratuito ao parque aquático durante todos os dias de sua estada”, acrescenta o diretor de Marketing e Vendas. n

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Hotelaria Marcel Buono, especial para a Revista PANROTAS

CADA EVENTO UM ENCANTO Um dos empreendimentos hoteleiros mais tradicionais de Foz do Iguaçu, no Paraná, o Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention vem evoluindo nos últimos anos para ser mais do que um ícone de lazer na região. Agora, com uma nova e grandiosa área voltada à realização de eventos, o resort busca atrair empresas e grupos corporativos para ser também uma referência em termos de Mice em um dos destinos turísticos mais procurados do Brasil. Para reforçar seu compromisso, o resort

Principal piscina do Recanto Cataratas substitui toda a água e é higienizada a cada um ou dois dias

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convidou diretores, presidentes e CEOs de agências de viagens e eventos para a segunda edição do Recanto Cataratas Experience, realizada entre os dias 24 e 26 de setembro. Durante três dias, representantes da Avipam, Copastur, Costa Brava, Grupo MM, Quickly Travel, Power Travel, Renase, Top Service, TWM Eventos e Tunibra puderam conhecer e experimentar toda a estrutura do empreendimento, além de explorarem um pouco mais do destino paranaense.

Grupo de participou do Recanto Cataratas Experience visitou as Cataratas do Iguaçu

“Convidamos profissionais que já são muito reconhecidos no mercado, que têm com grandes contas e um portfólio relevante. Neste momento de pandemia, tivemos uma oportunidade rara de contar com a agenda deles disponível, pois em tempos normais seria praticamente impossível reunir um grupo desta qualidade”, contou a gerente comercial do Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention, Neila Lima. De acordo com ela, todos os convidados viajaram vacinados contra a covid-19 e na semana que antecedeu a viagem foram fornecidas condições para que todos realizassem exames de PCR, aumentando assim os níveis de segurança sanitária durante o fim de semana. “Os eventos foram um sucesso! Todos puderam vir e presenciar as possibilidades, capacidades e qualidades da infraestrutura do resort, tanto física como pessoal. Fizemos a primeira edição no ano passado, com uma programação parecida, e a partir de agora vamos desdobrar esse trabalho trazendo pessoas indicadas pelas agências para conhecerem o nosso produto. O

resort oferece muitas opções, assim como o destino Foz do Iguaçu, sendo muito importante para nós recebermos estes profissionais extremamente relevantes. Eles precisam visualizar a estrutura e sentir a experiência para poderem oferecer com segurança aos seus clientes”, comemorou a profissional especializada no mercado de Mice. DE CARONA COM A LATAM Contando com o apoio da Latam Airlines, os participantes do Recanto Cataratas Experience chegaram a Foz do Iguaçu (PR) em um voo direto que partiu do Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, com duração inferior a duas horas. A companhia aérea também foi responsável por uma das apresentações na manhã do sábado, realizada no Maestra Grand Convention Center. A analista de M.I.C.E. & Charter da empresa aérea, Roberta Santos, e o coordenador sênior de Experiência do Consumidor, Valteir Ferreira, foram os representantes da Latam. Ambos aproveitaram a oportunida-

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de para estreitar laços com as agências de viagens presentes e destacar os benefícios atrelados à realização de eventos com a participação da empresa.` “Eu costumo dizer que o céu é o limite quando temos uma estrutura como a do Recanto Cataratas, e os cases que vimos aqui provam isto. Voando com a Latam, toda a experiência já pode começar no avião ou até mesmo antes, no aeroporto de embarque. Podemos fazer speechs personalizados na aeronave, entregar brindes e até permitir algumas performances, sempre mantendo a segurança do voo como prioridade, claro”, indicou Roberta Santos. Segundo a analista da companhia, em casos de parcerias como “Transportadora Aérea Oficial” ou “Apoiadora”, aos organizadores e expositores de eventos são oferecidos descontos de até 40% em ações do Kit Mídia Latam e de 30% na Latam Cargo, dependendo dos materiais despachados para a ocasião. Atualmente a empresa conta com cinco voos diários entre São Paulo e Foz do Iguaçu (PR).

Neila Lima, gerente comercial do Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention

Edilson Andrade, diretor comercial do Recanto Cataratas, entre Valteir Ferreira e Roberta Santos, da Latam Airlines

UM ESPAÇO PARA MUITAS POSSIBILIDADES Inaugurado em 2014 e recentemente ampliado, o Maestra Grand Convention Center é uma das principais novidades do empreendimento, assim como uma grande aposta para os próximos anos. Dono de uma área de quase 10 mil metros quadrados, o espaço tem capacidade para até três mil pessoas e salas que permitem a realização de diferentes eventos de maneira simultânea. Nos últimos anos, o centro de convenções recebeu grandes empresas automotivas, farmacêuticas, financeiras, entre outras, em sua estrutura. E agora quer mais. “Temos aqui uma estrutura perfeita para viagens que aliam negócios 50

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Lourenço Sotin Plachi, palestrante da LSP Aprendizagem, em frente ao Maestra Grand Convention Center

e lazer. E não à toa o nosso centro de convenções é chamado Maestra. Sabemos que para reger um grande evento é preciso ter todos os instrumentos disponíveis como em uma grande orquestra, com tudo funcionando em perfeita sintonia. Oferecemos mil e uma possibilidades para que os mais variados tipos de eventos possam ser sediados no Recanto Cataratas”, explicou a gerente comercial do resort, Neila Lima. “Contamos com um pé direito de seis metros de altura que nos permite realizar grandes produções aqui, mas também podemos oferecer outros espaços do resort para eventos, como a área da piscina, que já teve coquetéis com a presença de até mil pessoas. Ao mesmo tempo, caso seja do interesse do cliente, também disponibilizamos um serviço de catering. Ou seja, podemos levar a nossa expertise para outros lugares de Foz do Iguaçu, como o Museu de Cera, a Usina de Itaipu, o Parque dos Dinossauros, entre outros”, completou a segunda gerente comercial do Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention, Fernanda Rorato. Além de conhecerem todas as possibilidades oferecidas pelo centro de convenções, os participantes do Recanto Cataratas Experience puderam desfrutar da gastronomia do resort, liderada pelo chef Richard Schneider, e também de algumas das atrações mais procuradas por turistas na região.

Participantes do evento durante passeio Macuco Safari, nas Cataratas do Iguaçu

DE OLHO NO PÓS-PANDEMIA Diretor comercial do Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention, Edilson Andrade contou à PANROTAS como o empreendimento vem trabalhando nos últimos tempos para lidar

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com os problemas decorrentes da covid-19. De acordo com ele, o período serviu para novos aprendizados e não evitou que investimentos fossem realizados para aprimorar a estrutura do resort. “Ficamos quase três meses fechados quando veio a pandemia. Foi muito difícil, mas nos adequamos em relação a todas as medidas sanitárias recomendadas pelas autoridades e estamos prontos para a retomada. Estamos há um ano e meio vivendo quase que exclusivamente do lazer, mas já estamos autorizados a receber eventos de mil, duas mil pessoas. Agora cabe aos organizadores, às empresas, se sentirem seguros para realizarem seus eventos conosco. Eu tenho a impressão que o segmento voltará com força muito em breve. A primeira empresa que tiver coragem de fazer provocará um efeito manada”, disse Andrade. Além da ampliação do centro de convenções, o Recanto Cataratas manteve seu investimento na construção da maior usina fotovoltaica instalada em uma área urbana do Brasil. Em fase final de implementação, a tecnologia está sendo aplicada tanto para tornar o resort energicamente sustentável como para abrigar os veículos estacionados na propriedade. Quando finalizada, será a maior cobertura de estacionamento baseada em placas de energia solar da América Latina. “São mais de 13 mil metros quadrados na área do estacionamento e praticamente sete mil placas instaladas. Seremos autossustentáveis e ainda teremos uma sobra, mas toda essa energia produzida tem que ser direcionada à companhia de distribuição do estado. Tivemos muita coragem para fazer essa investida, mas porque confiamos no segmento e no destino. Pensamos em ter o retorno desse investimento em quatro ou cinco anos”, contou o diretor comercial. De acordo com o planejamento do empreendimento, outros investimentos estão previstos para os próximos meses. Apesar de atrasos provocados pela pandemia, uma

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Edilson Andrade, diretor comercial do Recanto Cataratas, entre Neila Lima e Fernanda Rorato, gerentes comerciais do resort

Usina fotovoltaica do Recanto Cataratas é a maior da América Latina instalada como cobertura de estacionamento

grande ampliação das piscinas será realizada. Atualmente o resort conta com duas piscinas externas, com águas puras naturalmente aquecidas oriundas do Aquífero Guarani, e outra coberta, artificialmente aquecida e tratada. “Vamos triplicar ou quadruplicar nossa área de piscinas. A ideia é entregar a obra até o final de 2022 e ainda é possível cumprir o prazo, mas estamos esperan-

do um pouco para ver qual será o cenário econômico e político. Ainda é difícil de ver o horizonte. De qualquer modo, nós nunca planejamos nossos investimentos tendo isso como prioridade, senão nós estaríamos do mesmo jeito que começamos, com 74 apartamentos. Sempre tivemos crises para lidar, de um jeito ou de outro. Nunca desistimos de acreditar e crescer”, comentou Andrade.

NOVOS APARTAMENTOS E MAIOR CONFORTO No final de 2019, o Recanto Cataratas inaugurou a chamada Ala Collection, um novo prédio que acrescentou 224 apartamentos ao estabelecimento, assim como uma piscina e um restaurante. Atualmente, o resort conta com 501 habitações, permitindo a hospedagem simultânea de até 1,3 mil pessoas em diferentes categorias. “A Ala Collection surgiu naturalmente. Tínhamos uma demanda que justificava o investimento de ampliar nossa estrutura, até mesmo pelo crescimento do nosso posicionamento em relação à área de eventos. Somávamos quase 300 apartamentos, o que era um número muito baixo para eventos do porte que almejamos. Agora podemos atender a ambos os segmentos ao mesmo tempo, como queríamos”, explicou o diretor. “Sempre tivemos uma ocupação muito grande no resort, com uma média anual acima de 73%. É um número muito significativo para o destino, até mesmo porque não estamos no Nordeste, que recebe diversos fretamentos de domingo a domingo e consegue manter uma ocupação alta com poucos grupos de turistas. Aqui temos hóspedes que ficam duas, três, quatro diárias. Ou seja, o volume de hóspedes que temos que ter para manter a ocupação alta é muito superior ao de resorts que recebem grupos para sete noites. Em janeiro, por exemplo, temos ocupação superior a 90%. O desafio é muito maior e está atrelado ao perfil do destino, já que um viajante fica, em média,

de três a quatro dias em Foz”, completou Andrade. VOCAÇÃO PARA O TURISMO Ainda de acordo com o diretor comercial, a cidade vem ampliando seus atrativos para reter viajantes por mais tempo no destino. Além de inaugurações turísticas, recentemente Foz do Iguaçu viu seu aeroporto internacional passar por reformas de ampliação e modernização. Aos poucos, a malha aérea vai se reestabelecendo e já é possível encontrar voos diretos de capitais como Porto Alegre, Florianópolis, Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília. “Estamos transformando o resort em uma categoria ainda mais premium e não temos medo de trabalhar e de escolher os parceiros certos. O destino está com cada vez mais atrativos e muito bem cuidado, até mesmo porque atendemos muito ao mercado internacional e eles são muito exigentes em relação aos serviços. Isso nos obriga a manter a régua lá em cima, a sermos sempre um pouco melhor, para atendermos eventos importantes a nível mundial”, disse o diretor. Além de suas três piscinas e quatro restaurantes, o Recanto Cataratas ainda dispõe de quadras de tênis e vôlei, campo de futebol, pista de boliche, salão de jogos, academia, lojas, bares, cafés e o spa Java Jiwa, que também foi aproveitado pelos participantes do Recanto Cataratas Experience. Dentro do seu terreno de 150 mil metros quadrados, um terço é reservado à Mata Atlântica nativa.n

Participantes da segunda edição do Recanto Cataratas Experience no lobby da nova Ala Collection

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FLASHES RECANTO CATARATAS EXPERIENCE

Valteir Ferreira e Roberta Santos (Latam Airlines) com Neila Lima e Edilson Andrade (Recanto Cataratas)

Richardson Voltolini, Edilson Andrade, Fernanda Rorato e Fabio Medeiros (Recanto Cataratas)

Bruce Brussolo (radialista e mestre de cerimônias) com Edilson Andrade (diretor comercial do Recanto Cataratas)

Roberta Santos e Valteir Ferreira (Latam Airlines) entre Neila Lima e Fernanda Rorato (gerentes comerciais do Recanto Cataratas)

Marta Becker (Recanto Cataratas) e Agnaldo Salla (Quickly Travel)

Luiza Andrade (Vivaz Cataratas Hotel Resort), Camila Rogério (Avipam) e Katia Homa (TWM Eventos)

Fernanda Rorato e Adão Ribeiro (Recanto Cataratas), Kássia Gomes (Celebra Eventos), Rebecca Montanheiro (Itaipu Binacional) e Richardson Voltolini (Recanto Cataratas)

Rodrigo Stocco (Renase Eventos) entre Fernanda Rorato e Neila Lima (Recanto Cataratas)

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José Luis e Stela Leal (Top Service Tur)

Gustavo Bonadio e Rodrigo Stocco (Renase Eventos) durante plantio de árvores no Recanto Cataratas

Neila Lima, Fernanda Rorato e Adriana Moraes (Recanto Cataratas)

Marta Becker (Recanto Cataratas) e Flávia Santos (Grupo MM) com Vagner e Viviane Abade (Copastur)

Flávio e Talita Barreto (Tunibra)

Luiza e Raphael Sanches (Power Travel) completaram bodas de casamento durante o evento

Camilo Rorato (Recanto Cataratas), Meire Medeiros (Grupo MM), Lourenço Plachi (LSP Aprendizagem) e Neila Lima (Recanto Cataratas)

Stephanie e Valentino Saccardo (Unox) com Verônica e Carlos Schwartzmann (Costa Brava)

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Premiação Filip Calixto

2021 Os melhores profissionais e empresas do Turismo em 2021 são aqueles que encontraram um caminho para se adaptar a um cenário adverso, desenvolveram estratégias de inovação e mantiveram, de alguma maneira, sua capacidade de investimento. A premiação Melhores do Turismo PANROTAS ELO 2021 reconheceu trabalhos feitos com essas características, lembrando de exemplos que com resiliência seguiram relevantes na indústria nacional de Viagens - lembrando que a premiação inclui apenas categorias de distribuidores de viagens. Os vencedores das 13 categorias do troféu foram os mais votados por um júri com-

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posto por 136 fornecedores da indústria, que apontaram os trabalhos de destaque e assim mostraram sua confiança, tanto nos votados, como no mercado do Turismo como um todo. Num sinal de que a retomada total do segmento está cada vez mais próxima, o anúncio dos premiados deste ano foi feito num evento híbrido, com os anfitriões (José Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS, e Pedro Nanni, gerente de Desenvolvimentos de Negócios da Elo) interagindo com os vencedores a cada nova revelação. Confira a seguir quem foram os grandes ganhadores da sexta edição do Melhores do Turismo PANROTAS ELO.

MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS LUXO 1º

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Liderada pelo executivo Tomás Perez, a empresa é sinônimo de Turismo de luxo no Brasil e alcança a premiação pelo terceiro ano consecutivo. Na premiação, a companhia foi representada pela gerente geral e Atendimento, Monique Ramos, que ressaltou a satisfação de ter a empresa reconhecida mais uma vez, agora em um momento de recuperação para todo o mercado. A executiva lembrou também que o troféu chega num ano especial quando é comemorado o aniversário de 30 anos. “Para nós esse prêmio é um incentivo e com ele temos mais um motivo para comemorar”, disse.

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MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS CORPORATIVAS REGIONAL 1º

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Empresa originária do mercado de Minas Gerais e com sede em Belo Horizonte, a Belvitur faz parte de um grande grupo com atuação em vários ramos, incluindo lojas de lazer, OTAs e até hotéis. David e Marcelo Cohen, pai e filho, comandam a empresa e, assim como em 2020, lideraram a marca até o topo da lista das agências regionais. O presidente da empresa, Marcelo Cohen, foi quem recebeu o prêmio e aproveitou a ocasião para agradecer sua equipe e os parceiros de negócios, lembrando da superação de um ano que classificou como desafiador e que exigiu criatividade, resiliência e força. “É um coroamento aos nossos colaboradores”, dedicou Cohen. “Está na hora de bebermos água limpa”, completou.

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MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS LAZER REGIONAL 1º

Na categoria de agências regionais para viagens de lazer a Belvitur foi reconhecida novamente. Agradecendo mais uma vez, Cohen destacou o trabalho específico no lazer e lembrou que esse nicho será fundamental na retomada do setor. “A gente vem fazendo um trabalho em lazer bastante diferenciado com várias lojas, equipe super profissional, colocando tecnologia de ponta e inteligência artificial nas vendas. Isso tem contribuído bastante”, enfatizou.

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MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS CORPORATIVAS (TMC) 1º 2º

Companhia com mais de 45 anos, a Copastur conta com dois escritórios, em São Paulo e Rio de Janeiro, e emprega aproximadamente 300 pessoas. Edmar Mendoza Bull, diretor executivo, celebrou o primeiro lugar garantindo que o reconhecimento é mais um motivo para continuar impactando positivamente o mercado. “Agradeço à família Copastur. A gente sabe como foi um ano difícil para todo mundo, mas seguimos trabalhando”, disse.

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MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS DE LAZER 1º

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Rede que reúne mais de 1 mil lojas, a CVC segue fazendo valer a força de vendas intrínseca à capilaridade que tem. A empresa escolheu 2021 para renovar seu conceito e marca nas lojas pelo Brasil apostando na “loja do futuro” e procurando ficar ainda mais próxima do viajante. A diretora executiva B2C da CVC Corp, Daniela Bertoldo, ficou responsável por receber a premiação e salientou a superação da empresa depois de um ano difícil. “Foi um ano difícil, principalmente para o mercado de Turismo, e receber essa premiação é um motivo de muito orgulho para nós”, declarou.

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MELHOR CONSOLIDADORA 1º 2º

Uma das marcas do portfólio B2B da CVC Corp, a RexturAdvance foi a mais votada na categoria consolidadora. O diretor executivo do B2B da CVC Corp e também diretor da CVC Argentina, Fábio Mader, representou a marca na premiação e aproveitou a oportunidade para agradecer à equipe e aos fornecedores responsáveis pela votação. “Entendo que isso só estimula e faz com que a gente continue trabalhando. Tenho certeza que a equipe está super feliz pelo reconhecimento”, pontuou.

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MELHOR OPERADORA DE VIAGENS 1º

A CVC voltou a levar troféus no Melhores do Turismo na categoria “Melhor Operadora de Viagens”. Mais uma vez falando pela rede, Daniela Bertoldo, diretora executiva B2C da CVC Corp, fez questão de agradecer os fornecedores votantes e os franqueados que contribuíram para a conquista.

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MELHOR OPERADORA DE VIAGENS REGIONAL 1º 2º

Fundado em 1978, como Brementur, o atual grupo BRT atua tanto como operadora de Turismo como também na consolidação. Eraldo Palmerini e Marco Aurélio Di Ruzze lideram a companhia que ficou em primeiro lugar entre as operadoras regionais de viagens mais votadas. Nos agradecimento pelo prêmio, Eraldo Palmieri foi direto ao ponto. “Muito obrigado e a luta continua”.

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MELHOR OPERADORA DE VIAGENS NICHO 1º 2º

Desde 1987, a Ambiental Turismo é especialista em viagens em ambientes naturais, com roteiros nacionais e internacionais sob medida. Com essa vocação, a empresa levou a categoria operadoras de viagens de nicho. José Zuquim, diretor da operadora, falou em nome da Ambiental. “Este é um prêmio de equipe e de fornecedores. Eles nos tratam bem e assim conseguimos entregar um bom produto. Na verdade foi um ano duro mas estamos todos aqui e isso mostra quem somos nós. Esses prêmios são para a indústria do Turismo”, discursou.

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GTA & GRAACC

Realização:

De 11 a 17 de outubro, parte do faturamento da GTA será revertido em doações para o GRAACC. C

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MELHOR TRAVEL MANAGER 1º PATRICIA MELLO

CREDIT SUISSE

Nesta categoria o troféu encontrou a mesma premiada do ano passado. Patrícia Mello, do Credit Suisse. A profissional exaltou o quadro de concorrentes na categoria e agradeceu aos profissionais que votaram. “Agradeço pela oportunidade e a todos os parceiros e amigos pela confiança, pelo reconhecimento. É um prazer, um privilégio chegar a finalista com gestores incríveis e receber esse prêmio me deixa muito feliz”, comemorou.

2º GABRIELA OLIVEIRA BTG PACTUAL

3º RODRIGO CÉZAR ROCHE

5º MARINA SHIMADA HONDA

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4º MARCEL FRIGEIRA IBM

5º VINICIUS LUZ UNILEVER

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MELHOR PROFISSIONAL DE OPERADORA Sylvio Ferraz, diretor de Sourcing da CVC Corp, foi bicampeão na categoria. Assim como em 2020, ele foi o mais votado como profissional de operadora e, ao agradecer o reconhecimento, ressaltou os aprendizados vividos no último ano. “Gostaria de agradecer todo o time CVC Corp que nos ajuda e lembrar que depois de um ano difícil estamos saindo mais fortes e podendo ajudar o mercado a crescer”, ponderou.

1º SYLVIO FERRAZ

2º ANA MARIA BERTO

4º DANIEL FIRMINO

3º ROBERTO SANCHES

4º EDSON RUY

ORINTER

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ORINTER

MONDIALE

CVC CORP

5º RENATO KIDO

VIAGENS PROMO

MELHOR PROFISSIONAL DE CONSOLIDADORA Um habitué entre os finalistas de melhor profissional de consolidadoras, Cassio Salles Oliveira, ficou em primeiro lugar. Ele dedicou o troféu à equipe da Ancoradouro e disse que a premiação fica ainda mais valiosa ao olhar a lista de indicados. “É uma honra receber esse reconhecimento e dividir ele com a equipe Ancoradouro. Se a gente aparece, tem oportunidade de fazer bons negócios, é graça à empresa que está junto”, disse.

2º LUCIANO GUIMARÃES REXTURADVANCE

1º CASSIO SALLES

3º MÁRVIO MANSUR

5º FLÁVIA PIROLA TYLLER CONSOLIDADORA

FLYTOUR

ANCORADOURO

4º SORAYA ROMANO ANCORADOURO

5º RODRIGO MARTINES REXTURADVANCE

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MELHOR AGENTE DE VIAGENS - TOP10 Na categoria “Agente de Viagens”, o ranking PANROTAS ELO montou um TOP10 com os profissionais mais destacados no último ano. O método de escolha faz jus à grande concorrência que a categoria tem. Os dez escolhidos tiveram verdadeira atuação de destaque e foram escolhidos pelo mesmo colegiado que votou nas empresas e demais categorias do troféu.

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Alessandra Verna, TM Travel Bruno Vilaça, Superviagem Cibeli Marques, TP Corporate Guilherme Sallum, Intertur Italo Fantinato, Iaf Turismo Jacque Dallal, Be Happy Roberta Manzini, Tyller Passagens e Turismo Soraya Romano, Ancoradouro Thais Magalhães, Embarque Rápido Thiago Rodrigues, LTN Brasil

José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, e Pedro Nanni, da Elo, apresentaram a live de premiação

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JURADOS Adrian Ursilli, MSC Cruzeiros do Brasil Adriana Tolentino, Tap Air Portugal Aldo Leone, Agaxtur Alejandro Lavin, Special Tours Alexandre Mesquita, Turismo de Portugal Alexandre Rizaucourt, Version Unique Ana Donato, Imaginadora Ana Maria Betim, Flytour Anderson Salvá, Air France-KLM Andrea Leone Bastos, Agaxtur Turismo Andreia Cardoso, TR Vendas Representações Hoteleiras Annette Taeuber, Lufthnasa Group Antonio Jorge s. Ferreira, Tap Air Portugal Bernardo Cardoso, Turismo de Portugal Bernardo Feldberg, Berso Planejamento e Organização Bianca Ferreira, Latam Airlines Cadu Cordeiro, Collection Hotels & Resorts Carlos Antunes, Copa Airlines Carlos Henrique Barbosa , Vitrine Global Destination Marketing Bureau Carlos Nascimento, Collection Hotels & Resorts Carolina Gaete, Hotelaria Accor Carolina Mogames, Belmond Carolina Rosenstock, B Hotel Brasília Carolina Sass de Haro, Mapie Cássio Motta de Salles Oliveira Sobrinho, Ancoradouro Chieko Aoki, Blue Tree Hotels Christian Sá de Souza, Meliá Hotels International Cibele Brandão, Emirates Clara Irigoyen, Turespaña Claudia Shishido, Air Europa Clovis Casemiro, IGLTA Cristiane Gomes Urraro, Tyller Passagens e Turismo Ltda Cristiane Bertechini, Belmond Cristiane Roquetti, Transamerica Group Cristina Rached, Lufthansa Group Daniel Hirata, Marriott Daniel Perozzi, Canopy by Hilton Jardins São Paulo Daniela Azeredo Pereira, Staybridge Suites São Paulo

(EM ORDEM ALFABÉTICA)

Daniela Pimentel, Hotéis Accor Danielle Roman, Interamerican Danillo Barbizan, Delta Air Lines David Leslie Benveniste, CBS Marketing Denis Ribeiro, Aviareps Diogo Elias, Latam Airlines Dirk Graetz, Itapemirim Transportes Aéreos Douglas Araujo, Turkish Airlines Eduardo Murad, R1 Eduardo Rector Genekian, CWW Brasil Eduardo Lang, Mandi Collection Elisa Carneiro, Sabre Elisabete Risco, TR Assessoria Hoteleira Estela Farina, Norwegian Cruise Line Fabio Rossi, MCI Fernanda Dominicis, Club Med Fernanda Longobardo, ENIT - Agência Nacional Italiana de Turismo Fernanda Maldonado, Switzerland Tourism Fernando Augusto Cavalheiro, CEP Transportes Fernando Gagliardi, Meliá Hotels International Fernando Lopes, Rede Transmerica Flávia Pirola, Tyller Consolidadora Flávio Marques, RexturAdvance Gabriela Alves, InterContinental São Paulo Gabriella Cavalheiro, Universal Orlando Gelson Popazoglo, GTA - Global Travel Assistance Gonzalo Romero, Air Europa Guilherme Paulus, Saint Andrews Gramado Gustavo Luck, Luck Receptivo Helena Diogo, Hotel Diogo Helida Cristina Gomes da Silva, PortoBay Rio de Janeiro Igor Tobias, MCI Group Isabelle Grechi, B2B Reservas Jaime Masalla, Pestana Hotel Group João Annibale, The Leading Hotels of the World João Marcelo R Saraiva, Teresa Perez Tours João Pin, Lufthansa Jose Ozanir Castilhos da Rosa, Hotéis Ponta Verde Juarez Cintra Neto, Ancoradouro Turismo Julia Christina Yamanishi, American Airlines Juliana Costa, Lemontech

11 a 17 de outubro de 2021— PANROTAS

Juliana Nogueira, Master Hotéis Karen Schmidt, BWH Hotel Group Kellen Baldonari, Renaissance São Paulo Hotel Layla Santos, Canopy by Hilton São Paulo Jardins Leandro Cássio, Palácio Tangará Lenita Lemos, American Airlines Lizandra Pajak, Aviareps Lucas Paci, Tyller Consolidadora Luciane Leite, Secretaria de Desenvolvimento Econômico e do Turismo de Ilhabela Luís Vabo, Sistema Reserve Luiz de Moura Jr, ITMS Luiz Henrique Teixeira, Gol Linhas Aéreas Marcela Lara, Transamerica Hospitality Group Marcelo Correia, Air France-KLM Marcio Nogueira, HotelDO Marco Antônio Oliva, Club Med do Brasil Maria Camilla Alcorta, ideas4brand Marina Gouvea, Primetour Mario Gasparini, Ifaseg Mauricio Vianna, Net Hospitality Nadia Kardouss, Aviareps Natanael Correa Filho, Copa Airlines Nelson de Oliveira, Eastern Airlines Ney Huberto Neves, AMR Collection Pablo Zabala, Discover Cruises Patricia Thomas, Academia de Viagens Corporativas Paulo Henrique Pires, Localiza Rent a Car Paulo Rezende, Amadeus Brasil Peter Weber, Europlus Operadora Philippe Godefroit, Hotel Gran Marquise Ralf Aasmann, Ait Tkt Renato da Cruz Gonçalves, Universal Parks & Resorts Ricardo Amaral, R11Travel Roberto Haro Nedelciu, Raidho Viagens Roberto Leandro Vertemati, CVC Brasil Roberto Sanches, Orinter Tour & Travel Rodrigo Napoli, Fasano Hotels and Restaurants Rodrigo Vaz, GJP Hotels Rosana Takahashi, Belmond Brasil Sandro Stanise, Melia Hotels International Brasil Serafim Oliveira, Omnibees Soraya Eluf, Ancoradouro Talita Fabris, Gol Linhas Aéreas Thaís Vasconcelos, Radisson Blu São Paulo Thiago Cuencas, Viagens & Cia Tiago Conti, Gol Linhas Aéreas Trícia Neves, Mapie Valéria Gordilho, Grupo Armação Vania Dezordi, Mabu Hotéis & Resort Venicio Cardoso, BCD Travel Vera Achcar, Interamerican Network

PANROTAS — 11 a 17 de outubro de 2021

11 a 17 de outubro de 2021— PANROTAS

Não perca as inscrições para a 43ª Aviesp Expo! A principal feira de turismo do interior paulista acontecerá nos dias 26 e 27 de outubro (terça e quarta-feira) e você, agente de viagens, pode garantir a sua vaga. O tema “Reencontro” proporcionará a você ampliar o seu networking, fortalecer relacionamentos e gerar novos negócios com os principais fornecedores do país. Para participar, basta acessar o site www.aviespexpo.com.br, clicar na aba inscrição e escolher a categoria desejada (agente de viagens associado, não associado ou visitante do trade).

FAÇA JÁ A SUA INSCRIÇÃO! www.aviespexpo.com.br Data: 26 e 27 de outubro Local: Hotel Monte Real - Águas de Lindóia (SP)

PANROTAS — 11 a 17 de outubro de 2021