PANROTAS 1.496

Edição nº 1.496 - Ano 29 | 8 a 14 de novembro | www.panrotas.com.br

Geraldo Figueroa, da GF Viagens, Felipe Pereira e Jiovana Alves, da Belmond, Eby Piaskowy, da Transeuropa, Simon Mayle, da ILTM, e Marina Valle, da Press Pod

Principais players de Viagens de Luxo e Experiência se reencontraram em São Paulo, com boas perspectivas de negócios futuros e muitas vendas imediatas, já que esse viajante está ávido por colocar os pés em terras estrangeiras e continuar descobrindo o Brasil

R$ 11,00

2021

29 e 30 novembro

O FUTURO DA Aviação no Brasil

Jerome Cadier

Latam Airlines Brasil

John Rodgerson Azul Linhas Aéreas

Paulo Kakinoff Gol Linhas Aéreas

Sidnei Piva

Grupo Itapemirim

CEOs Confirmados INSCREVA-SE Expo Center Norte - Pavilhão Azul São Paulo, Brasil

Aliança Institucional

Premium

Espaço Anfitrião

Tecnologia e Cenografia

Patrocínio

Gold

Silver

Participação

Apoio - Transporte Oficial

Apoio

Tradução Simultânea

Apoio Carbono Zero

www.forumpanrotas.com.br

Gastronomia

ÍNDICE

nº 1.496 | 8 a 14 de novembro de 2021 | www.panrotas.com.br

Página 06

Editorial: Só sorrir não basta mais

Página 07

Check in: Atlantica assume gestão dos Hotéis Transamerica

Página 08

Check in: Novo CEO na Aviva

Página 09

Check in: Diversidade e Turismo em novembro

Página 10

Check in: Tia Iara é homenageada em Gramado (RS)

Página 11

Check in: Dicas para a volta das viagens aos Estados Unidos

Página 12

Check in: Agaxtur quer chegar a 200 lojas

Página 13

Check in: Disney entra no mercado de expedições

Página 14

Check in: Latam investe no Ceará

Página 15

Check in: Voo direto Congonhas-Noronha

Página 16

Check in: Crescimento da Wooba na retomada

Página 18

A ILTM Latin America voltou. Confira a cobertura completa do mundo das viagens de luxo

Página 30 Tap 4 anos. Reestruturação da companhia é explicada por nova CEO

Página 32

Aviesp Expo reúne agentes de viagens do Interior de São Paulo

Página 37 Espaço Alagev. O desafio dos meios de pagamento na hotelaria corporativa PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta Quer receber a revista PANROTAS pelo celular?

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Media Partner

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa EDITORIAL Artur Luiz Andrade Associações

Parceria Estratégica

A P R E S E N TA N D O

O

T U D O

N OV Í S S I M O

PARA VIAGENS A PARTIR DE 14 DE ABRIL DE 2022 LUXO DE UM OUTRO NÍVEL Localizado no coração do Caribe, nas Pequenas Antilhas, o novo Sandals® Royal Curaçao é um paraíso romântico dentro de uma reserva de 1.214 hectares, diseñado criado para os apaixonados. Contanto com inúmeras inovações do Sandals, este novo resort redefine a experiência del Luxo Incluído®.

Os primeiros do Sandals: Novas e impressionantes Love Nest Butler Suites®; os modernos Awa Seaside Bungalows e as românticas Kurason Island Suites.

A primeira do Sandals: desvende a piscina infinita, redefinida... duas vezes. Um oásis onde esta piscina de dois níveis encontra o mar.

O primeiro do Sandals: um MINI Cooper conversível para hóspedes em suítes selecionadas explorarem as joias oferecidas pela ilha.

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CURAÇAO

(2022)

Sandals é uma marca registrada. Unique Vacations Inc. é uma afiliada da Unique Travel Corp., representante mundial dos Sandals Resorts. ®

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Editorial

SORRISOS E RESULTADOS O Turismo voltou. E estamos felizes em nos reencontrar. Na Abav, em Fortaleza. No Festuris, em Gramado. No almoço dos 100 Mais Poderosos do Turismo PANROTAS ELO. NA ILTM Latin America e na Avieso Expo. Era possível ver e sentir a felicidade de estarmos nos reconectando, mesmo com uma máscara, mesmo sem tantos abraços apertados. Estamos na rua novamente.

Mas e os negócios?

Voltaram, estão voltando, mas de forma diferente. Quem não sentiu ainda a aceleração das mudanças, deve ainda estar torcendo para a normalidade analógica voltar logo, para que apenas o passado (muitas vezes distante) justifique sua presença no mercado e no setor.

Agora é preciso mais. Não apenas a pandemia, mas o novo consumidor, as novas tecnologias, o novo mindset mundial (que, sim, parte das pessoas ainda nega e vai morrer negando) nos mostram que “o mundo mudou”, uma frase que ouvimos repetidamente e mais frequentemente desde a virada do milênio.

O mundo mudou e a sensação de mudança constante (e caótica às vezes) vai continuar por um bom tempo. Sem mais tempos de paz. Sem mais tempos de modelos duradouros.

Para curar a ansiedade e manter os negócios acima do nível do mar de incertezas, não dá mais para sorrir e fazer de conta que tudo está bem, que aquele sorriso é sinônimo de garantia...

A garantia não é mais você, ou apenas você, e sim a agilidade de sua empresa, como usa e adota as novas tecnologias, como faz a gestão de times de colaboradores e clientes, como se comunica, como mede seus resultados, como vai investir no seu negócio.

Relacionamento ainda é fundamental no Turismo (e a falta dele pode matar empresas), mas aliado a tecnologia, inteligência de mercado, boas parcerias, sorte, estratégia, métricas certeiras, bom trânsito, boa distribuição... Tudo para ser competitivo, inovador (de verdade), resiliente (e vimos na pandemia quem foi realmente, mais que sobrevivente, líder), transformador.

A simpatia ainda conta para abrir portas. Um bom vendedor sempre achará espaço (ainda mais com ajuda de todo o aparato atual). Mas ser somente o simpaticão do churrasco não conta mais. E se no passado esse papel disfarçava algumas falhas com mais facilidade, agora não dá mais. A equação do sucesso está mais complexa. Ou será que bem mais simples, devido a todo esse aparato analisando e apontando soluções por trás? Funciona? Gera resultados e valor? Fala com o novo consumidor? Então pode entrar. O sorriso é opcional, mas bem-vindo.

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Os destaques do Turismo Hotelaria

Atlantica assume Hotéis Transamerica A Atlantica Hospitality International e o Transamerica Hospitality Group, braço de administração da Rede de Hotéis Transamerica e parte integrante do Conglomerado Alfa, assinaram aliança estratégica que transferiu, para a Atlantica, a operação dos hotéis THG e o direito de explorar e desenvolver com exclusividade a marca Transamerica.

Entram no acordo as unidades Fit, Classic, Executive, Prestige, Prime e Berrini.

Com a operação, serão adicionados ao portfólio da Atlantica 4.239 novos quartos, englobando 24 hotéis, localizados em São Paulo, Curitiba, Recife, Campo Grande, Taboão da Serra, Sorriso, Sinop, Rondonópolis, Ribeirão Preto, Jaguariúna e Primavera do Leste; além de outros três empreendimentos em pipeline. Os hotéis Transamerica Resort Comandatuba, na Bahia, e Transamerica São Paulo, na capital paulista, permanecem sob o comando do Conglomerado Alfa.

Clique aqui e leia entrevista exclusiva com Eduardo Giestas, CEO da Atlantica n Eduardo Giestas, CEO da Atlantica

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Os destaques do Turismo

Hotelaria

Novo CEO

Alessandro Cunha, novo CEO da Aviva

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A Aviva, detentora dos complexos de hotéis e entretenimento Rio Quente Resorts (GO), Hot Park (GO) e Costa do Sauípe (BA), anunciou Alessandro Cunha como seu novo CEO. O executivo está há 19 anos na empresa e atuava como diretor de Experiência em Estratégia e Desenvolvimento de Negócios. Sua carreira na companhia começou em 2002, como analista de Controladoria Júnior.

Nestes anos, não parou de crescer e se destacou à frente das áreas de Estratégia e Inovação, liderando grandes projetos e decisões importantes, como a aquisição e integração da Costa do Sauípe em 2018.

"Estou muito entusiasmado com a missão que recebo e confiante de que continuaremos construindo grandes resultados junto dessa equipe, que atravessou os últimos tempos de forma incrível. Estamos prontos para a retomada e cada vez mais fortes no propósito de fazer famílias felizes e fortalecer nossa estratégia, que tem o entretenimento como centro", ressalta o novo CEO. n

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Os destaques do Turismo

Eventos

Diversidade e Turismo em novembro Após muitas mudanças de datas e estrutura em decorrência da pandemia de covid-19, a 5ª edição da Conferência Internacional da Diversidade – Empresas, Cultura e Turismo LGBT confirmou uma nova data para este mês. De forma híbrida, o evento acontecerá de 21 a 24 de novembro, na Biblioteca Mário Andrade (SP) com transmissão simultânea. O Turismo terá sua programação no evento no dia 22/11.

CADA DIA SERÁ DESTINADO A UM DOS PILARES DO EVENTO: 21/11 – Abertura oficial e apresentação 22/11 – Conferência Turismo LGBT (painéis, palestras e mesas redondas) 23/11 – Conferência Empresas (foco em empresas comprometidas com a diversidade) 24/11 – Conferência Cultura (foco no fomento dos negócios e geração de empregos na cultura da diversidade) As inscrições para participação serão abertas em breve. Você confere mais informações no site oficial da Câmara LGBT. A 5ª Conferência Internacional da Diversidade é destinada às empresas, entidades, destinos, poder público e profissionais interessados em debater a diversidade no âmbito das Empresas, da Cultura e do Turismo LGBT. A PANROTAS é media partner do evento. n

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Os destaques do Turismo

Gente

Parabéns, Tia Iara

Eduardo Zorzanello e Marta Rossi com a ganhadora do Troféu Silvia Zorzanello 2021, Tia Iara

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Dois ícones representados em uma só noite em Gramado (RS): Silvia Zorzanello, que dá nome ao prêmio da Câmara de Vereadores da cidade, e que fundou, com Marta Rossi, o Festuris Gramado; e Tia Iara, agente de viagens, guia e pioneira nas viagens para a Disney. A entrega do Troféu Silvia Zorzanello 2021 ocorreu na noite da quarta-feira, 3 de novembro, com muita emoção e reconhecimento merecido.

“São 61 anos de Turismo entre os meus 82 de vida. Adoro Gramado e receber esta homenagem é de grande importância.

Quero agradecer o carinho de todos, especialmente neste momento tão difícil que vivemos em que mais de 300 agências foram fechadas. Eu pretendo trabalhar mais uns 10 anos, porque não sou mulher de ficar parada”, disse Tia Iara.

“Gramado recebe Tia Iara de braços abertos por todas as suas contribuições para o Turismo. É um reconhecimento muito mais do que merecido perto de tudo que a sua agência representa para o Estado e para o Brasil. Tia Iara é uma grande indutora do Turismo”, declarou Eduardo Zorzanello, filho de Silvia Zorzanello e CEO da Rossi & Zorzanello. n

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Os destaques do Turismo

Estados Unidos

Dicas de reabertura A operadora Abreu convidou a American Airlines e a Brand USA para a live Trocando Ideia, no Portal PANROTAS, onde puderam esclarecer dúvidas dos agentes de viagens e mostrar as novidades para a reabertura dos Estados Unidos.

Ronnie Corrêa, da Abreu, Alexandre Cavalcanti, da American Airlines, e Lizandra Pajak, da Brand USA, deram dicas de produtos, novidades e atrações nos Estados Unidos.

A Abreu, que tem contratação direta de hotéis e ingressos para parques temáticos em sua base de Orlando, disse que a procura está grande por Flórida, Nova York e Las Vegas, mas que esse momento também é oportuno para conjugar esses destinos queridos com novas cidades e atrações, em locais de fácil acesso por rodovia ou avião.

O motorhome, as viagens de carro, o esqui no Colorado, as praias de St. Pete/Clearwater, as atrações de Tampa Bay, a prática dos mais variados esportes, os parques nacionais americanos, os cruzeiros marítimos a partir da Flórida, o luxo e a gastronomia foram alguns dos nichos destacados pelo trio.

E algumas dicas incluíram: o que for possível é melhor comprar já no Brasil (como ingressos e seguro viagem, imprescindível), pois há a vantagem do parcelamento e da garantia do câmbio; buscar hospedagem em cidades alternativas; e planejar e reservar com antecedência.

Outras dicas bem legais: descubra o conforto e a exclusividade da classe Premium Economy da American Airlines, veja os roteiros pré-formatados pela Brand USA e assessore seu cliente quanto a documentação, exigências e apps que podem ajudá-lo na viagem.

Ronnie Corrêa (Abreu), Alexandre Cavalcanti (American Airlines), Lizandra Pajak (Brand USA Brasil) e Artur Luiz Andrade (PANROTAS)

Veja a live completa abaixo: n

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Os destaques do Turismo

Operadoras

Agaxtur quer chegar a 200 lojas

Aldo Leone Filho, CEO da Agaxtur Viagens

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A Agaxtur Viagens está apostando na expansão da empresa por meio de franquias, passando, até o final de 2023, de 60 para 200 franqueados. Frente aos estudos de mercado, que sinalizam o potencial de novos negócios, em parceria com o Grupo Cherto, “vamos, mais uma vez, fazer história”, comemora o CEO da operadora, Aldo Leone Filho.

O processo de seleção dos novos franqueados será tocado pelo diretor da Franchise Store, Guilherme Carnicelli, ao lado de Débora Izzo e Tatiana Santos, diretora e gerente de Expansão da Agaxtur, respectivamente. “Quando você tem um mercado que retraiu, surgem oportunidades para novos players se estabelecerem em microrregiões, especialmente quando existe uma marca reconhecida e apreciada como a Agaxtur Viagens, já agregada a tudo aquilo que o franchising oferece como mitigação de risco. O tracionamento é muito mais rápido para o candidato a franqueado ocupar espaço”, avalia Carnicelli. n

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Os destaques do Turismo

Cruzeiros

Disney entra no mercado de expedições

A Adventures by Disney terá itinerários para Ártico, Antartica e Ilhas Galápagos em 2023

A Adventures by Disney, braço da Walt Disney Parks and Resorts e Walt Disney Travel Company, anunciou experiências de cruzeiro de expedição familiares para o Ártico, Antártica e Ilhas Galápagos em 2023. As reservas para os itinerários do 2023 Adventures by Disney Expedition Cruise serão abertas ao público em 12 de novembro.

Viajando a bordo de navios intimistas e especialmente projetados para acessar destinos remotos, os hóspedes experimentarão maravilhas naturais e vida selvagem diversa durante os itinerários. Uma equipe de naturalistas e guias de aventura darão vida às histórias e culturas dessas regiões, tanto em terra quanto no mar, durante uma gama de excursões que todos os membros da família irão desfrutar. n

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Aviação

Latam no Ceará

A Latam Airlines decidiu dobrar a oferta de seu voo entre São Paulo e Jericoacoara (CE), antes mesmo do início da operação, em dezembro. Serão dois voos diários na alta temporada. A companhia também anunciou mais voos em Fortaleza, que escolheu como hub para turbinar com voos na retomada das viagens.

“Quando anunciamos Jeri, havíamos confirmado um voo diário partindo de São Paulo/Guarulhos a partir de 1º de dezembro. Com o otimismo que estamos vendo para esse mercado, resolvemos já começar a operação com o dobro da oferta, pelo menos durante a alta temporada, que vai até janeiro de 2022”, explica Diogo Elias, diretor de Vendas e Marketing da companhia. Essa segunda frequência estará disponível nos canais de venda da companhia nos próximos dias.

VEJA OS NOVOS VOOS EM FORTALEZA: Fortaleza-Maceió: será iniciada com 5 voos semanais agora em novembro de 2021 Fortaleza-Natal: desativada desde abril de 2020, será reiniciada com 5 voos semanais agora em novembro de 2021 Fortaleza-Recife: desativada desde abril de 2020, será reiniciada com 1 voo por dia agora em novembro de 2021 Fortaleza-São Luís: desativada desde abril de 2020, será reiniciada com 1 voo por dia agora em novembro de 2021 Fortaleza-Salvador: desativada desde abril de 2020, será reiniciada com 1 voo por dia agora em novembro de 2021 Fortaleza-Belo Horizonte/Confins: desativada desde setembro de 2019, será reiniciada com 1 voo por dia agora em novembro de 2021 Além das aberturas de rotas, a Latam vai ampliar em novembro as operações Fortaleza-São Paulo/Guarulhos (de 37 para 49 voos semanais) e Fortaleza-Belém (de 7 para 11 voos semanais). Ao todo, a companhia já opera 13 rotas domésticas a partir de Fortaleza, superando as 11 que operava em novembro de 2019 (antes da pandemia). n

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Os destaques do Turismo

Aviação

Da selva de pedra para o paraíso Um dos destinos mais famosos do Brasil vai ficar mais perto dos paulistanos a partir do próximo dia 20 de dezembro, já que a Azul lançará uma rota inédita ligando, sem escalas, São Paulo (Congonhas) à ilha de Fernando de Noronha (PE). Com partidas diárias e operando de forma regular, o voo será feito com os jatos Embraer E2, com capacidade para até 134 clientes e equipada com TV Sky ao vivo e internet wi-fi totalmente gratuitas.

“A Ilha de Fernando de Noronha é um dos lugares mais paradisíacos e desejados por viajantes do Brasil e do mundo. Estamos muito animados com o lançamento desse voo, já que tornará a ligação entre a maior metrópole do País e Fernando de Noronha muito mais rápida, confortável e conveniente, atendendo também clientes com conexões de outras cidades”, comentou o gerente de Planejamento de Malha da Azul, Vitor Silva. n

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Os destaques do Turismo

Tecnologia

Wooba em crescimento na retomada A empresa de tecnologia para o Turismo Wooba registrou mais de 1,36 milhão de transações em sua plataforma de vendas em outubro de 2021, alta de 209% em relação a outubro de 2020. Para a empresa, isso mostra nítida intenção de retomada na indústria de Viagens no País.

"Com avanço na vacinação, diminuição no número de fatalidades com a doença e mais abertura de fronteiras, a expectativa é que esse aumento nas vendas continue a ocorrer nos próximos meses", afirma Jackson Andrade, diretor da Wooba. n

Jackson Andrade, da Wooba

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Viagens de luxo Rodrigo Vieira e Filip Calixto

NEGÓCIOS URGENTES PARA VIAGENS CONTEMPLATIVAS O viajante de alto poder aquisito está entusiasmado com o sinal verde que lhe foi dado para voltar a desbravar o mundo neste cenário de avanço da vacinação e reabertura de fronteiras.

O confinamento da pandemia aumentou o desejo dos mais ricos de respirar ares diferentes, virar a página de um período tão fatigante e colocar novos itens em suas coleções de memórias inesquecíveis. O luxo tem pressa. E muito trabalho a fazer.

As feiras ILTM costumam ser, acima de tudo, um ambiente de conhecer novos produtos, tendências e de estreitar laços com profissionais de alto nível no cenário do luxo, preparando o terreno para médio e longo prazos de negócios férteis. Em 2021, no entanto, a edição local do evento, a ILTM Latin America, o que se viu foram outras prioridades. Um volume muito maior de negócio foi feito "aqui e agora". O relacionamento é consequência e ademais teve seu espaço nos coquetéis de abertura, jantar de encerramento e eventos paralelos. Afinal, foram dois anos sem o principal evento do segmento no País.

Este apetite por negócios sintetiza o que está acontecendo ao longo das últimas semanas na indústria das viagens de luxo. O profissional do segmento não tem tempo a perder. Faltam horas para os dias dos consultores dos roteiros mais sofisticados, que geralmente têm suas estruturas enxutas, mas grande conhecimento para viagens personalizadas. Apesar do tíquete médio

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Simon Mayle, diretor do evento

elevado, as viagens tailor made demandam mais dos agentes.

"Nunca vi tanto negócio acontecer.

Normalmente as feiras ILTM são muito mais sobre relacionamento, mas desta vez realmente vimos agências trabalhando mais do que nunca, cuidando das reservas. Tratando de assuntos mais imediatos com os fornecedores", confirma o diretor do evento, Simon Mayle. "A procura por Brasil já estava grande há meses, mas a abertura de destinos tão desejados pelo brasileiro impulsionou a demanda de maneira gigantesca."

NEGÓCIOS NO BRASIL De fato, no Brasil a retomada do luxo não é mais prospecção. Expositora na ILTM Latin America, a Brazilian Luxury Travel Association (BLTA) mostrou que o desempenho de seus mais de 40 hotéis associados não apenas superaram 2019, como bateram recorde histórico em ocupação.

"Em 2020 tivemos queda de 43%

na ocupação dos hotéis, mas neste ano praticamente todos tiveram índices jamais vistos de janeiro até aqui", afirma a presidente da entidade, Simone Scorsato, acrescentando que os resultados em termos de receitas devem acompanhar os de ocupação.

Vale ressaltar também a força do viajante de alto padrão nacional.

"Em 2021, 99% dos hóspedes de nossas associadas foram brasileiros. O viajante de luxo nacional descobriu seu próprio produto, o que o deixa animado para a sequência pós-crise. Todavia sabemos a importância de promover o País no Exterior, porque antes da pandemia mais da metade dos hóspedes nessas propriedades eram estrangeiros", enfatiza Simone.

Novos produtos brasileiros expuseram aos compradores convidados da ILTM Latin America. Um deles, associado à BLTA, é o Filha da Lua - Eco Lodge, o único pé na areia em Pipa (RN), que, na visão de Simon Mayle, abre novos ca-

minhos para a hotelaria nacional pela sua preocupação com os laços sociais da comunidade de seu entorno e com o impacto no meio ambiente e na economia local.

"Tenho a impressão de que foram inspirados pelo Uxua, em Trancoso (BA), pois eles têm uma mentalidade similar. É uma propriedade de estrangeiros que se apaixonaram pelo Brasil e decidiram investir em Pipa, priorizando a consciência com fatores sociais e ambientais", justifica Mayle.

"Queremos manter nosso ar de 'lugarzinho'", disse a polonesa Inga d'Ansembourg, proprietária do estabelecimento em Tibau do Sul-RN. Ela e seu parceiro Lucas Stanislawczyk vieram ao Brasil há dez anos para praticar kitesurfe e, apaixonados pelo País, viram a oportunidade de empreender e viver no paraíso potiguar.

A Filha da Lua foi aberta em dezembro de 2020, com 17 apartamentos, restaurante pé na areia, colheitas na horta local, piscina,

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sauna e todo um direcionamento voltado para o bem-estar do hóspede, com práticas como ayurveda, hamam, massagens e a possibilidade de esportes de praia, como kitesurfe.

"Nossa pegada social é de desenvolver escolas para as crianças locais, onde ensinamos desde inglês até práticas profissionalizantes, todas com senso de sustentabilidade", aponta Inga.

A oferta para alcançar a demanda do consumidor por contato com a natureza e ar livre também foi exposta por empresas como o Hotel Unique que, com a super paulistana propriedade em forma de navio já consolidada, impulsionou a promoção do Unique Garden, em Mairiporã, na ILTM. A rede Tivoli confirmou que a procura pelo Tivoli Ecoresort Praia do Forte, na Bahia, é consideravelmente maior do que o Tivoli Mofarrej em São Paulo, este mais corporativo, que vê a demanda crescer gradualmente, principalmente com produtos românticos e eventos, como o caso da própria ILTM. Fazenda Santa Vitória, em Queluz, entre São Paulo e Rio de Janeiro, é outro exemplo de estabelecimento focado em experiências na natureza que começa a investir em canais indiretos. Boas novas também da Pousada Estrela D'Água, em Trancoso (BA), de cerca de 20 anos, que passou por uma reforma de dois meses durante a pandemia e renovou seus 28 apartamentos, que estão divididos entre suítes e bangalôs.

Simon Mayle também destaca a participação dos clássicos nacionais, como as duas unidades Belmond (Copacabana Palace e Hotel das Cataratas), além das unidades Emiliano (Emiliano Rio e Emiliano São Paulo).

"O Brasil está fazendo bem feito e acredito em um aumento interessante no número de propriedades aqui a partir da ROSEWOOD SÃO PAULO Um dos mais importantes anúncios do evento foi, finalmente, a data do Rosewood São Paulo: 15 de dezembro. Diretor do hotel, Edouard Grosmangin classifica a propriedade como "ultraluxo" e afirma que não há 20

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Simone Scorsato, da BLTA

nenhum concorrente na capital paulista que concorra com a oferta e o conceito trazido pela rede ao destino. O "senso de pertencimento" a São Paulo, ao Brasil, será imediato, em sua opinião.

"Eu diria que isso é até um problema para nós. Não há concorrente direto para o Rosewood em São Paulo, e ainda menos depois do fechamento do Four Seasons. Nós traremos o

Frédéric Vidal, vice-presidente regional da Rosewood, e Edouard Grosmangin, diretor do Rosewood São Paulo

novo", afirma, ressaltando a intensidade das "brasilidades" em todos os elementos do hotel. "É sobre a combinação de arte, arquitetura, gastronomia, cultura brasileiras.

Estamos juntando todos esses elementos em um hotel fenomenal que, vale dizer, não é um novo edifício, é um imóvel antigo paulistano, remodelado. É um hotel diferente de tudo não só para a cena de São Paulo quanto também para a Rosewood, que tem essa característica de abraçar o destino onde está, e estamos falando do primeiro Rosewood do Hemisfério Sul." O Rosewood São Paulo está localizado no antigo Hospital Matarazzo e contará com 160 quartos e 100 suítes residenciais, além de seis restaurantes/bares exclusivos, e pretende se vender como um destino inédito de experiências gastronômicas e entretenimento em São Paulo.

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INVESTIMENTO E PERSPECTIVAS Investimento alto nas edições ILTM já é praxe para a Accor. Atualmente com 32 empreendimentos das categorias luxury, ultra luxury, premium e lifestyle na América do Sul, a rede francesa tem planos para mais que dobrar a quantidade de hotéis desses tipos até o final de 2025. De acordo com a gerente de Marketing da empresa para hotéis de alto padrão na região, Mariangela Klein, o cronograma é chegar a 70 empreendimentos desses perfis.

Embora ousada, a meta parece mais que possível para uma empresa com o alcance da rede francesa. Um sinal disso é voltar no tempo e lembrar que até 2014 o número de unidades de marcas luxo na região era nove.

“Entendo que é um objetivo possível e que revela uma tendência de mercado”, pondera Mariangela.

Outro indício de que o plano é factível é o ritmo das aberturas. Nos últimos meses a companhia abriu um MGallery no Rio Grande do Norte, o Île de Pipa, além da segunda unidade Pullman em Lima, no Peru, e estreou a marca MGallery no Uruguai. Já na entrada de 2022, outras aberturas estão no radar como a inauguração do Jo & Joe Rio, na capital fluminense, e de um MGallery em São Paulo, na região da rua Frei Caneca.

E não é porque o Île de Pipa é um hotel de rede e de maior porte do que a maioria da média do destino que a propriedade abre mão de estar integrada ao destino, seja com experiências e produtos da região, como na decoração e gastronomia. O restaurante Umai, por exemplo, traz uma fusão da culinária local com toques asiáticos. O espaço, bem amplo, ainda tem um deque de frente para a rua principal de Pipa, em um ambiente cercado de plantas e árvores, que promete ser point de dia e à noite.

A amplitude do portfólio Accor no luxo permite a diversidade de propriedades, que pode atender os mais distintos gostos do hóspede de alto padrão.

Neste momento de soltura da demanda, no entanto, vão sair à frente os produtos relacionados à slow travel. "O viajante está mais conscien22

te, querendo aproveitar mais com a família. Neste momento as pessoas vão continuar procurando lugares onde podem passar tempo juntas, devagar, aproveitando os momentos", aponta Simon Mayle. O overtourism definitivamente não está no radar dos viajantes, ao menos os que podem investir no que bem entenderem.

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Mariangela Klein e Carolina Stolf, executivas das marcas luxo da Accor

INTERNACIONAL Não é coincidência que alguns dos destaques internacionais na ILTM Latin America estão tendo alto desempenho nesta retomada das viagens para brasileiros. México, Suíça, Portugal, França e Espanha, com seus respectivos fornecedores, investiram alto na feira. Hotéis, produtos e destinos dos Estados Unidos, como Nova York, também marcaram presença.

O diretor da ILTM, Simon Mayle, destacou que o momento é propício para estes destinos no Brasil. Os grandes centros urbanos que no passado apresentavam estabelecimentos e espaços aglomerados, como as capitais Paris, Lisboa e Madri e cidades como Barcelona, estão mais vazios, enquanto a Suíça é uma vitrine de espaços abertos e ar puro. "E a temporada de esqui vem aí", relembra ele.

"Certo é que toda essas essas vitrines de ar livre estão tendo procura. É o caso da Riviera Maya, com resorts consagrados em Mayakoba e a abertura do Casa de La Playa (grupo XCaret) e Los Cabos; e também é o caso das montanhas e das grandes cidades sem ouverturism", completa Mayle.

O diretor do Turismo de Portugal, Bernardo Cardoso, veio à feira para mostrar que seu país é mais jovial, com uma oferta completa de experiências autênticas, genuínas e diversificadas e um país... reaberto ao brasileiro, com regras simplificadas (basta apresentação de teste negativo, sem necessidade de vacina).

Em um mês após a reabertura, os portugueses já foram visitados por mais de 120 mil estrangeiros.

Já o primeiro destino europeu a reabrir suas fronteiras para o turista brasileiro, a Suíça segue investindo na promoção de seus atrativos no mercado nacional. O escritório de Turismo suíço levou à ILTM um grande estande e 12 executivos, o que representa a maior delegação internacional nos quatro dias de evento, em São Paulo.

De acordo com o diretor do Turismo da Suíça para o Brasil, Fabien Clerc, a quantidade de profissionais presentes no encontro reflete a importância que esta feira tem para as pretensões do país europeu no Brasil. “É a principal feira do Turismo de luxo para o mercado brasileiro e por isso é importante para nós”, afirma.

Bernardo Cardoso, diretor do Turismo de Portugal

Do Turismo da Suíça, Fabien Clerc e Fernanda Maldonado

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AGÊNCIAS E OPERADORAS Os agentes e operadores de luxo com quem a Revista PANROTAS conversou durante a ILTM confirmam: os negócios voltaram de vez. Buyers convidados pela feira relatam que a demanda é imensa, diretamente proporcional à sua carga de trabalho.

O marasmo das vendas durante a pandemia está sendo revertido em trabalho triplicado neste mundo póschegada da vacina.

"O que era só México e Maldivas agora está mudando para França, Estados Unidos e outros países que reabriram mais recentemente. Mas fato é que estamos vivendo o revenge travel na Goya e tivemos de aumentar a equipe para dar conta de uma demanda tão diversificada", contou Renata Garcia, da Goya by Copastur.

"Estamos sentindo uma certa euforia com o momento de vacinação e de melhora no quadro da pandemia. Há clientes reservando para 2022, outros para voar imediatamente. Essa semana emiti França para uma cliente que cotou na terça-feira e já embarca na sexta. Estamos trabalhando muito, acompanhando o cliente em toda a jornada da viagem", completou a executiva, na ocasião.

"A oferta de voos ainda está reduzida e a demanda é explosiva. Está sendo desafiador vender Estados Unidos e outros países com as passagens nos preços atuais, mas nosso desempenho é bem positivo. Suíça, Canadá, França... conforme os destinos foram reabrindo, o impacto nas vendas era sentido diretamente. São países com muita demanda dos nossos clientes e estamos trabalhando mais do que costumávamos no pré-pandemia. É desafiador ser a fonte de informação do passageiro para temas como regras de entrada e vistos, mas é papel do agente", acrescenta Frederico Levy, da Interpoint e da Braztoa.

Já na Fórmula Turismo, do Rio de Janeiro, o cliente que viajava quatro, cinco vezes por ano e ficou no isolamento durante a pandemia está investindo todo o orçamento de várias viagens em uma só. A operadora definitivamente vive o momento de retomada, conta Ana Cristina Villaça.

"O tíquete médio subiu consideravel-

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Renata Garcia, da Goya by Copastur

Frederico Levy, da Interpoint

Ana Cristina Villaça, da Formula Turismo

mente devido a esse comportamento. Tanto nas viagens nacionais, que ainda se sobressaem, quanto nas internacionais, eles estão querendo aproveitar a vida, procurando locais insólitos, praias, desertos, destinos de natureza e gastando mais. Estados Unidos e destinos da Europa estão em curva ascendente neste fim de ano e temos registrado muitas reservas para embarque em 2022."

PANROTAS — 8 a 14 de novembro de 2021

NOVA OPERADORA O evento foi marcante especialmente para a Nova Operadora, do fundador e CEO André Pereira, que aponta a ILTM como uma virada de página para a empresa, participante como expositora e compradora.

Mais do que os produtos e as experiências disponíveis em sua prateleira, foi o momento de Pereira e da recém-chegada diretora comercial, Denise Santiago, compartilharem com os agentes de viagens um momento totalmente novo em termos de tecnologia, capacitação e posicionamento.

Eles explicam que a Nova Operadora aproveitou o período de pandemia para investir na construção de um novo futuro. Uma plataforma de vendas foi formatada especialmente para a empresa, que é 100% B2B, atender os agentes de viagens. "Os primeiros meses de pandemia serviram para administrarmos os embarques, dos quais apenas 6% foram reembolsos e o restante todo de remarcação. Já no fim do ano passado, começamos a mudar tudo o que não nos agradava na empresa. Criamos então novos sistemas de gestão interna, reserva, CRM, financeiro e o principal, nossa plataforma on-line para atender os agentes", explica André Pereira.

O diferencial do novo sistema da Nova Operadora, apontam eles, é a curadoria dos produtos disponíveis. São mais de 6,6 mil meios de hospedagem, entre cinco estrelas e quatro superior, e absolutamente todos eles passam pelo crivo da equipe da companhia, garantem os executivos. "Afunilamos todos os produtos para garantir que o agente possa ter total segurança e tranquilidade no que está contratando conosco", garante Pereira.

Denise Santiago, diretora comercial da Nova Operadora, com André Pereira, fundador e CEO da empresa

EDIÇÃO DE 2022 Simon Mayle espera uma ILTM Latin America 2022 com o dobro de buyers e expositores do que este ano, que teve as restrições da pandemia e contou com 130 marcas expositoras de 30 países e 160 agentes de viagens.

No ano que vem, o evento vol-

ta à Bienal e será realizado de 3 a 6 de maio. "Traremos bem mais compradores de outros países latinos, o que é uma marca da feira. Lamentavelmente este ano, devido às restrições e regras de fronteiras, foram menos latinos do que esperávamos", conclui o diretor.

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ANUÁRIO DE LUXO Para esta edição do evento, foi criada a primeira edição do ILTM & PANROTAS Annual Luxury Travel Report – Brazil/ Latin America – 2021/2022, um anuário de Turismo luxo para Brasil e América Latina.

A publicação bilíngue (inglês e português) foi entregue a todos os participantes do evento e representa um passo adiante na parceria entre a principal marca de eventos de Turismo de luxo do mundo, a ILTM, e a editora, que já acontece há anos com parcerias de mídia nas feiras e edições especiais na Revista e no Portal PANROTAS. O diretor da ILTM Latin America, Simon Mayle, recebeu Heloisa e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, e brindou o resultado do material, que considerou como um "conteúdo estratégico" para o profissional de viagens do segmento de luxo nesta retomada.

De acordo com ele, o feedback dos profissionais sobre a publicação foi muito positivo. "Eles relataram que o material ficou bonito e pelo pouco que puderam ver na correria da feira, tem tudo o que precisam para ter insights do mercado de luxo. A maioria me disse que pretende ler com calma, passados os dias de evento. A publicação está pura inspiração."

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Leia o anuário clicando aqui

FLASHES ILTM LATIN AMERICA

Simon Mayle, da ILTM, entre José Guilherme Alcorta e Heloisa Prass, da PANROTAS

Eliane Raboni, da Palmaia, Eduardo Rodrigues, da Welcome Trips, e Karen Collado, da Palmaia

Carla Cecchele, do Unico Hotel Riviera Maya (RCD), e Beatriz Barbosa, Nobu Los Cabos

Rafael Romeiro, da FVO Travel, e Bruno Vilaça, da SuperViagem

Gonzalo del Campo, da Kerzner International, Eduardo Gaz, do TTW Group, e Fabien Clerc, do Turismo da Suíça

A equipe doa Travel Designers Group com Simon Mayle, da ILTM Latin America

Teresa Perez, da Teresa Perez Tours, e Simon Mayle, da ILTM Latin America

Laís Storrer, da Stroll, Marcelo Buchalla Auada, da Atlanta Tour, Frederico Levy, da Interpoint, e Marcelo Almeira, da Paragon Turismo

FLASHES ILTM LATIN AMERICA

Equipe Accor: Layla Freitas, Marco Martinez, Patrícia Andrade Nunes da Costa, Clarissa Desterro, Glaucia Torrez e Michael Nagy

Layla Freitas, da Accor, ao lado de Maurice Padovani e Ligia Pereira Lopes, Primetour

A ILTM também foi palco para a discussão de planos da WTM, que ano que vem volta a ser presencial. Na foto, integrantes da reunião

Clarissa Desterro e Michael Nagy, do Fairmont Rio de Janeiro, ao lado de Ana Maria Berto, da Orinter

Gabriel Cruz, do Turismo da Catalunha, e Clara Irigoyen Sanchez, da Turespaña

Ernesto Draque e Duarte Bon de Sousa, da Oetker Collection

Sidney Alonso, da Avant Garde, e Thiago Cuencas, da Viagens e Cia

Danielle Roman, da Interamerican, e Josy Karabolad, do Joali Maldivas

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FLASHES ILTM LATIN AMERICA

A festa de encerramento aconteceu no Hotel Unique e a direção do evento fez questão de salientar que os participantes elogiaram muito o astral e a decoração. Na foto, Caio Brusamarello, do TTW Group, Mara Inês Kehl Spier, da Miks Travel, Joseli Cintra, da Jo Cintra Tailor Made, Simone Mariote, da Preferred Hotels, Danielle Filippozzi, de agência homônima, e Wellington Melo, do Hotel Unique

Marco Antonio Ferrer, da Oceania Cruises, Estela Farina, da NCL, e André Mercanti, do The Haven by Norwegian

Equipe da Accor na ILTM Latin America

Geraldo Figueroa, da GF Viagens, Felipe Pereira e Jiovana Alves, da Belmond, Eby Piaskowy, da Transeuropa, Simon Mayle, da ILTM, e Marina Valle, da Press Pod

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Aviação Rodrigo Vieira

À ESPERA DA REESTRUTURAÇÃO A Tap Air Portugal trabalha com as perspectivas de seu plano de reestruturação ser aprovado ainda em 2021. A companhia aérea europeia com mais rotas no Brasil pretende se firmar ainda mais em nosso País quando este plano entrar oficialmente em execução.

CEO da Tap há cerca de cinco meses, Christine Ourmières-Widener veio ao País e diz que na verdade desde antes de sua chegada a Tap já está em meio a esse processo, que ela prefere chamar de transformação. Está tudo nas mãos da Comissão Europeia, diz ela.

Christine relata a dificuldade de todo o plano, que terá a duração de quatro anos e é visto como essencial. Nele foram incluídos cortes de custos relevantes, o que abrange enxugar o número de funcionários e reduzir a frota em aproximadamente 20 aeronaves, chegando a cerca de 90. Por meio dele, a CEO acredita que a Tap será sustentável, forte e estará definitivamente reestruturada, como uma companhia aérea precisará estar em um mundo transformado pela pandemia.

"Nenhuma empresa gostaria de passar pelo que estamos passando, mas nossa transformação está sendo bem feita e será definitiva. Já não há mais expectativa de cortes em nosso radar.

Vamos provar que é possível apresentar uma nova Tap após esses quatro anos, depois da aprovação da Comissão Europeia, que já era para ter saído e, esperamos, será feita antes do ano que vem", afirma a CEO. "Agora é um assunto nas mãos do poder público. Já renegociamos contratos, revimos processos, reorganizamos a casa. E isso vem sendo feito antes de minha che-

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Christine OurmièresWidener, CEO da Tap

gada. Meu papel é levar isso adiante."

Segundo Christine, o ajuste de rotas e capacidade também é componente fundamental do plano de reestruturação da Tap, e o anúncio de retorno a 11 cidades brasileiras logo após a reabertura das fronteiras é prova de que "o Brasil continua sendo o mercado inter-

nacional mais importante para a Tap".

"Temos de voar para os países que nos dão mais lucro, nos assegurarmos de que investimos nos mercados certos.

As rotas de e para o Brasil vêm sendo lançadas e ampliadas gradualmente e esta é a prova do quanto o País é essencial para a companhia", afirma a francesa, reconhecendo que há aspectos a melhorar no mercado brasileiro.

MELHORIAS NO B2B E B2C "Principalmente no relacionamento com o cliente. Sabemos que não somos perfeitos e precisamos melhorar neste que é nosso principal mercado de longa distância. Estamos trabalhando em um processo de melhoria B2C e B2B, ouvindo o cliente, entendendo o que ele busca. Nesta semana nos reunimos com os cinco maiores vendedores de Tap no País, entre consolidadoras e agências. Nossa transformação engloba a melhoria de toda experiência de voo, do call center ao site, do check-in ao desembarque. Estamos trabalhando também para aprimorar nossa parceria com a Gol e a Azul."

Christine Ourmières-Widener diz que os planos são de recuperar a oferta internacional da Tap em 100% do prépandemia apenas em 2023. "No ano que vem já alcançaremos 80%. Temos de focar em sustentabilidade das operações neste momento."

RETORNO AO BRASIL Em setembro, logo após o anúncio das fronteiras, a Tap retomou 37 frequências semanais entre Portugal e Brasil.

Em outubro, chegou a 53 frequências semanais FREQUÊNCIAS SEMANAIS DA TAP ENTRE PORTUGAL E BRASIL (OUTUBRO): 4x LISBOA-BELO HORIZONTE 4x LISBOA-BRASÍLIA 6x LISBOA-FORTALEZA 11x LISBOA-RIO DE JANEIRO 14x LISBOA-SÃO PAULO 5x LISBOA-SALVADOR 1x PORTO-RIO DE JANEIRO 2x PORTO-SÃO PAULO NATAL, BELÉM E MACEIÓ RETOMAM A partir de novembro, a Tap retoma voos de Lisboa e Belém, duas vezes por

semana; a Natal, três vezes por semana; e a Maceió, com quatro semanais.

Christine OurmièresWidener, CEO da Tap, Mario Carvalho, diretor da companhia para o Brasil, e Silvia Mosquera, CCO da aérea portuguesa

MELHORAR A IMAGEM DO BRASIL NA EUROPA A CEO Christine Ourmières-Widener diz que está trabalhando para encher as aeronaves no fluxo Portugal-Brasil.

No entanto, admite que a imagem do nosso País ficou comprometida lá fora com as notícias sobre a pandemia de covid-19.

"Acabamos de fazer uma reunião com o governo do Rio Grande do Norte. A ideia é termos esse tipo de parceria regional para divulgação dos destinos lá fora, principalmente na alta temporada de verão no Brasil. Este é um destino muito querido principalmente pelos portugueses, e temos de mostrar que a vacinação aqui avançou e as taxas negativas da pandemia caíram."n 8 a 14 de novembro de 2021— PANROTAS

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EVENTOS Beatrice Teizen

Renato Sousa, João Felipe Santana, Flávio Sica e José Guilherme Alcorta recebem o prêmio Top Aviesp pela PANROTAS como melhor mídia especializada

Marcos Lucas, presidente da Aviesp

AVIESP EXPO MAIS UMA ETAPA DA RETOMADA 32

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Depois da realização da Abav Expo em Fortaleza, no início de outubro, o trade de Turismo se reuniu mais uma vez presencialmente, em Águas de Lindóia, interior de São Paulo, na 43ª Aviesp Expo. Com sensação de retomada e corredores cheios, o evento para agentes de viagens do Estado de São Paulo terminou em saldo positivo, negócios e reencontros.

Nos dois dias de feira – 26 e 27 de outubro –, foram, ao todo, 3.917 participantes. Dentre eles, 96 estandes e 156 marcas e uma quantidade recorde de operadoras, com 32 inscritas. O número total representou um crescimento de 2,5% em relação ao evento de 2019. Além disso, foram sete roteiros de caravanas que levaram agentes de 21 cidades.

"Foi uma satisfação muito grande e mantivemos nossa meta de público qualificado com donos de agências de viagens. Fizemos a proposta do tema Reencontro. Reencontro que ficou marcado pelo clima de emoção, trazendo a sensação de proximidade do ser humano.

Algo que os agentes de viagens trazem aos seus clientes. A sensação é de dever cumprido", comemorou o presidente da Aviesp, Marcos Lucas, ao final do encontro.

Além de promover networking, reservas, troca de experiências e compartilhamento de informações, a feira entregou o prêmio Top Aviesp 2021 – relativo a 2020 –, com a PANORTAS sendo eleita a mídia especializada mais uma vez, confirmou a eleição de Fernando Santos como presidente da Abav-SP e oficializou a unificação de ambas as entidades, com o objetivo de fortalecer o Turismo de São Paulo.

UMA SÓ ASSOCIAÇÃO Desde 1º de novembro, a Abav-SP e Aviesp-SP passaram a atuar como uma única associação.

O principal objetivo é ganhar corpo e dar força aos agentes de viagens associados do Estado de São Paulo, além de repensar movimentos, ações e trabalhos.

“Estamos indo para quase 600 agências associadas. São Paulo é a locomotiva do País e temos de fazer jus a isso. É união de forças para fortalecer todas as nossas ações. Quanto aos eventos, de repente pode surgir um novo, que substitua, ou, então, podemos montar um que tenha os três principais juntos ao mesmo tempo, fortalecidos e atuais. Ainda temos de estudar. Mas o prêmio Top Aviesp, por exemplo, claro que vai continuar, mesmo que passe por uma remodelagem ou tenha formato diferente”, explicou Fernando Santos.

O presidente da Abav-SP conta ainda que este é o momento de repensar. O foco estava na unificação da entidade em si e, agora eleita a nova chapa, os pares se reunirão e colocarão na mesa tudo que foi feito até o momento. Mas, segundo Santos, o que está acertado é que não haverá lacunas no interior. A associação estará presente, unida, ocupando o mesmo espaço no interior de São Paulo.

O presidente da Aviesp, Marcos Lucas, informou ainda que, ao longo do tempo, o CNPJ da Aviesp será encerrado. Com um movimento que começou dez anos atrás, a unificação vem para que os associados tenham os mesmos prestadores de serviços e fornecedores, entre outros benefícios.

“Graças a muita articulação e transparência nos processos, conseguimos vencer, em uma votação on-line, de forma unânime. Penso que esta ação foi muito bem amadurecida na cabeça e coração dos agentes para entender que a união era necessária. Ela veio consolidada com a benção de todos”, disse Lucas.

TOP AVIESP Alusiva a 2020 – ano que não teve a feira por conta da pandemia –, a premiação foi dividida em 14 categorias, com os vencedores escolhidos por meio de votações entre 27 de janeiro e 2 de março do ano passado.

A PANROTAS foi a campeã em “mídia especializada”, prêmio que recebeu ininterruptamente, desde o início da premiação.

Criado em 1992, o Top Aviesp contou com votos de agentes de viagens de todo o Brasil e reconheceu companhias aéreas, destinos nacionais e internacionais, operadoras, seguro viagem, entre outras empresas.

Carlos Silva, Joaquim Oliveira, Cícera Lourenço, Anderson Serafim e Vaucir Teixeira, da Azul

VENCEDORES DO TOP AVIESP Companhia aérea: Azul Hotel/resort: Iberostar Companhia marítima: MSC Cruzeiros Operadora nacional: CVC Corp Operadora internacional: Schultz Consolidadora: Ancoradouro Consolidadora hoteleira: Trend Destino nacional: Ceará Destino internacional: Estados Unidos Seguro viagem: GTA Mídia: PANROTAS Receptivo: Luck Sistema de gestão backoffice: Monde Locadora de veículos: Movida 15º troféu (homenagem): Prefeitura de Águas de Lindóia (associada benemérita da Aviesp)

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Claiton Armelin, do Grupo Águia Branca

Marcos Lucas, da Aviesp, e Fernando Santos, da Abav-SP

TURISMO RODOVIÁRIO DESCOMPLICADO Presente na feira, a Squad, criada em 2019 pelo Grupo Águia Branca, precisou ser suspendida, por conta da pandemia de covid-19, mas, agora, volta com tudo como uma solução logística de mobilidade que conecta organizadores de eventos, viagens, empresas e clientes finais. O objetivo é permitir que as pessoas viajem de um jeito descomplicado.

Para este início, a companhia atuará em quatro praças principais que são consideradas como bases do grupo: São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Bahia.

Até o final deste ano pretende lançar uma boa grade de circuitos rodoviários – que contam com diferenciais em relação ao atendimento – em outros destinos.

“Hoje, muito dificilmente você encontra fábricas de produtos rodoviários no Brasil, algo que era muito forte antigamente. Estamos trazendo isso de volta, também pela minha vinda ao grupo. Queremos transformar o Turismo rodoviário em uma oportunidade para os clientes de todas as faixas etárias e classes sociais de poder vivenciar esse novo momento do setor. É o Turismo rodoviário voltando às suas origens, mas com grande glamour”, contou o head de Viagens da Divisão de Passageiros, Claiton Armelin.

Uma das primeiras grandes parcerias da empresa é com parques temáticos no Brasil. Na semana anterior à Aviesp Expo, a Squad participou de um evento da Sindepat no Rio de Janeiro para mostrar a plataforma e estrutura de vendas que veio para facilitar o transporte.

Desta parceria, nasceu a opção de vender o transporte com o ingresso incluso.

“No site, e também no app que está em desenvolvimento, é possível comprar o passeio de ônibus e também o ingresso para o parque, como Hopi Hari, Wet’n Wild e outros mais para frente. Queremos ser um grande transportador para a diversão dos passageiros nos parques temáticos do País”, comentou.

A unidade de negócios é dividida em três pilares principais: eventos – com diversas opções para megaeventos como Rock in Rio, além de eventos sociais, como casamentos e formaturas –, pequenas excursões, que

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Celso Guelfi e Gelson Popazoglo, da GTA

podem ser passeios feitos no mesmo dia, por exemplo, e circuitos rodoviários, área tocada por Armelin.

Para comprar ou apenas checar um orçamento, basta entrar em www.voudesquad.com.br, colocar o local de origem e o de destino, o horário, tipo de veículo – ônibus ou van –, número de passageiros e escolher se o pagamento será feito por apenas uma pessoa ou se será compartilhado entre outras. Tudo isso pode ser feito por meio de um link que é enviado aos outros passageiros.

IMPORTÂNCIA DA REGIONALIDADE Outra empresa expositora na feira foi a GTA. Para o presidente, Celso Guelfi, o evento superou as expectativas. Ele, que participou de um encontro de grande porte pela primeira vez desde o início da pandemia, destacou a importância da regionalidade da Aviesp Expo para apresentar os produtos da empresa aos agentes de viagens do Estado de São Paulo.

Durante esses mais de 18 meses, a seguradora lançou uma série de novidades virtualmente. Entre elas, o plano de covid-19, descontos de 20% para quem está vacinado – para estimular tanto a vacinação quanto às pessoas a viajarem –, o plano “amigos”, que concede um desconto de 25% a pequenos grupos, entre outras ações.

“Estamos retomando as conversas presenciais com os clientes, lançamos um site novo, totalmente reformulado, além de um canal no YouTube, criamos a Academia GTA em uma plataforma digital e treinamos mais de 8,3 mil pessoas, nos aproximamos mais ainda dos parceiros... Estávamos com saudade e estar na feira foi fantástico”, disse.

FLASHES AVIESP EXPO 2021

Carlos Braga e Ricardo Café, da Agaxtur

André Silva, Gabriel Aparicio, Carlos Giubine, Claudia Brito, Wagner Figueiredo e Marcio Querobim, da Coris

Renata Caballero e Aroldo Schultz, da Schultz

Moises dos Santos, Simone Ricio, Flavio Louro, Renata Rocha e Edvaldo Ferraz, da EHTL

Ruy Ribeiro e Fábio Guilhem, da Costa Cruzeiros

Corte da fita ao início da 43ª Aviesp Expo

Daniel Castanho, Juarez Cintra Neto e Marcelo Rolim, da Ancoradouro, entre Daniel Cattani, da Trend, José Roberto Trinca, da Moov Travels, e Carlos Rebolla, da Azul

Deicson Cavalcante, Viviane Amadei, Camila Zucoloto e Karen Schmidt, da Best Western

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FLASHES AVIESP EXPO 2021

Jessé Guimarães, Alessandra Koti, Mariana Tamae, Rodrigo Bicudo e Roberto Vertemati, da CVC Corp Everson Menezes, Claudio Almeida, Lydiane Souza, Douglas Dutra, Claudinéia Dias e Helio Santos, da Rextur Advance

José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com Alan Oliveira, Mariana Ferrari, Luciana Longo e Gustavo Esusy, da Avianca

José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com Magda Nassar, da Abav Nacional

Magda Nassar, da Abav Nacional, e Edmar Bull, da Copastur

Marcio Genaro e Pedro da Silva, da MSC Cruzeiros

Marcelo Gatti, da G. Tour, entre Vinicius Chagas, Fanny Bastos, Pedro Motta, Rodrigo Okama e Sidney Teixeira, da Orinter

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EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS

novembro dede 2021 www.alagev.org | Edição 52 33 – 8 26dede fevereiro 2020 Parte integrante da Revista PANROTAS

MANTENEDORES ALAGEV

Gisele Macias, da Omnibees e Bee2Pay

PAGANDO COM SEGURANÇA Em um mundo globalizado, as viagens corporativas são estratégias essenciais das empresas para atingir negócios e objetivos. Mesmo com a pandemia de covid-19, algumas companhias nunca pararam de viajar a trabalho e outras estão retomando, gradualmente, este tipo de deslocamento. No entanto, apesar de existirem cada vez mais diversos recursos tecnológicos, o pagamento em relação à hospedagem ainda é um obstáculo que as empresas, gestores e TMCs enfrentam.

Os viajantes podem encontrar pre-

ços diferentes para um mesmo hotel, nas mesmas datas selecionadas e mesmo tipo de quarto. O valor das diárias pode variar, dependendo se as tarifas são negociadas, com ou sem comissionamento, da inclusão de impostos no valor final ou não, do canal de reservas escolhido, itens e benefícios inclusos na tarifa. Os travel managers tentam incluir em suas negociações todos os adicionais que são importantes para seus viajantes e/ou que estejam dentro das políticas de viagens.

São muitos os fatores. Além

disso, com a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, é imprescindível que os dados das companhias e viajantes sejam tratados da maneira correta, com segurança e privacidade. Mais uma etapa para esta equação.

“Se tratando de pagamentos, já havia regulamentação que norteava a segurança de pagamentos, como a PCI. A chegada da LGPD, em 2020, apenas somou nessa necessidade uma segurança adicional, não somente em relação aos dados de pagamento, mas, agora,

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a todos os dados pessoais dos consumidores, assim como o direito ao esquecimento. No segmento corporativo, temos de pensar não só no consumidor final, mas em todas as partes envolvidas – hóspedes, empresas, TMC e hotéis”, explica a nova head de Vendas Corporativas da Omnibees e Bee2Pay, Gisele Macias.

Foi pensando em todas essas questões que a Omnibees criou, em 2018, a Bee2Pay Travel Solutions, a primeira fintech do setor de Turismo. O objetivo da empresa é garantir a segurança das informações de todos envolvidos nos processos financeiros no que tange a hotelaria e hospedagem de viajantes.

“Uma fintech tem por natureza criar soluções com agilidade, segurança e eficiência. Somado a isso existe a necessidade de ter capacidade de identificar e resolver problemas da indústria que está inserida, por isso, cada vez mais, vamos perceber o surgimento deste tipo de empresa por nichos, como o caso da Bee2Pay.” Entender como o (amplo) mercado de viagens funciona, como suas diversas pontas são interligadas, e quais são os problemas reais que cada uma dessas partes enfrenta nas transações financeiras é essencial e é um desafio que somente uma fintech especializada é capaz de resolver. Seja desde um olhar a partir da emissão de um VCN, até a conciliação de uma nota fiscal, sem perder a segurança dessa operação.

SOLUÇÕES DE PAGAMENTO As soluções de pagamento passam a ser atores importantes na hora de reservar e gerenciar viagens a trabalho. O principal impacto de uma tecnologia do tipo no setor de viagens corporativas é olhar de ponta a ponta, entendendo a intermediação que ocorre nessa cadeia e todos os envolvidos.

“O hóspede precisa prestar contas e não se preocupar com tarefas manuais ou retrabalho, os hotéis devem garantir segurança na operação com cartão e minimizar erros com emissão de nota fiscal para não ter pro38

blemas com fluxo de caixa e recebimentos, as empresas necessitam conciliar os pagamentos e fazer o orçamento bater no final do mês e a TMC está no meio de tudo isso para fazer a operação dar certo... A chance de alguma das partes errar neste processo é imensa, e todos saem no prejuízo. Quando esse processo é realizado por uma solução inteligente, segura e automatizada, ele deixa de ser algo complexo e se torna simples, trazendo eficiência e resultado”, afirma Gisele.

Apesar dos ainda existentes obstáculos, a inovação nos meios de pagamento é uma tendência em todos os mercados. Espera-se, então, que diversos nichos de negócio acompanhem esse movimento, incluindo o segmento de hotelaria e corporativo. Afinal, as integrações dos processos de pagamentos das viagens corporativas envolvem muitas partes, e, quando algo dá errado, todos na cadeia são afetados.

“Como primeira grande inovação é trazer segurança a esse processo de pagamentos e em segundo deixar cada vez mais os fluxos automatizados e eficientes, vamos observar uma grande tendência na adoção de Cartões Virtuais (VCN) pelas empresas e uma diminuição enorme de processos manuais que as agências de viagens corporativas e hotéis acabam realizando”, finaliza Gisele.n

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Gisele Macias

DOAÇÕES DE TELEFONE FIXO E PÓS-PAGO*: 0500 12345 05 - para doar R$ 5* 0500 12345 20 - para doar R$ 20* 0500 12345 40 - para doar R$ 40* *Telefone fixo: R$ 0,39/minuto + impostos Telefone móvel: R$ 0,71/minuto + impostos

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