PANROTAS 1.497

Edição nº 1.497 - Ano 29 | 15 a 21 de novembro | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

Quem esteve no 33º Festuris presenciou uma das edições mais importantes da feira gaúcha. Não foi a maior, mas certamente foi histórica.

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PANROTAS — 15 a 21 de novembro de 2021

Hotel Madero em Buenos Aires

Elegância e conforto em Puerto Madero.

O Hotel Madero oferece a mescla perfeita entre o design contemporâneo e a arte de viver bem.

Consolidado como uma propriedade para turistas e empresários, o Hotel Madero se tornou referência como um espaço que reflete a essência e a originalidade da capital. Pioneiro no moderno bairro de Puerto Madero, o Hotel Madero está localizado próximo ao centro histórico, vizinho do centro financeiro e dos pontos turísticos mais importantes de Buenos Aires. Nas áreas comuns está o Rëd Resto & Lounge, um restaurante de cozinha francesa cujos pratos são a perfeita fusão entre os sabores locais e as técnicas tradicionais, com apresentação sofisticada e moderna. O White Bar é a escolha daqueles que preferem um ambiente mais informal. Nele, a experiência se completa com o jardim privado, um espaço ao ar livre bem no coração do hotel.

A propriedade ainda possui o Madero Spa, com piscina climatizada, jacuzzi, sauna, academia, sala para massagens e solário com vista para os diques e o Río de la Plata. Seja na busca por uma estada perfeita, um jantar romântico, um dia para relaxar ou um espaço para reuniões ou eventos, o Hotel Madero é uma excelente propriedade no exclusivo bairro de Puerto Madero.

Faça sua reserva pelo GDS (Código EW), ou toll free 0800 761 0882 ou através de sua operadora.

*Cada hotel da marca WorlHotels é de propriedade e gerenciamento independente. As marcas da WorldHotels são marcas de serviço ou marcas de serviço registradas da WorldHotels Aktiengesellschaft. Outras marcas são usadas sob licença de terceiros. ©2021 WorldHotels Aktiengesellschaft. Todos os direitos reservados.

ÍNDICE

nº 1.497 | 15 a 21 de novembro de 2021 | www.panrotas.com.br

Página 06 Eta, eta, eta

Página 08 Check in - Costa Cruzeiros substitui navios no Brasil

Página 09 Check in - ITA em Congonhas e no mundo

Página 10 Check in - Reino Unido aceitará todas as vacinas da OMS

Página 11 Check in - Gol já tem data para voltar aos EUA

Página 12 Check in - American anuncia ampliação de frequências

Página 13 Check in - Latam reconhecida pelo Women on Board

Página 14 Check in - Ministério da Saúde autoriza 3ª dose para viajantes

Página 16 Festuris - Feira gaúcha marca momento da retomada do Turismo

Página 34 GTA - Encontro anual da empresa é tratado como recomeço

Página 38 Sandals - 40 anos da rede comemorados com parceiros no Brasil PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta Quer receber a revista PANROTAS pelo celular?

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Media Partner

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa EDITORIAL Artur Luiz Andrade Associações

Parceria Estratégica

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CURAÇAO (2022)

Editorial

ETA, ETA, ETA “Toda a noite é a mesma noite a vida é tão estreita Nada de novo ao luar Todo mundo quer saber com quem você se deita Nada pode prosperar” A Luz de Tieta, Caetano Veloso

Realmente importa para você com quem cada um se deita? Se as duas pessoas que fizeram check-in vão dividir a mesma cama? Se a Marília Mendonça era gorda? Se ela um belo dia resolveu mudar? Ou não? É realmente necessário falar de forma jocosa e desrespeitosa do “jeitinho” daquele colaborador? Ou julgar alguém pelo piercing, tatuagens, cabelo, roupa...e ainda pior, a cor da pele?

A moda das políticas de inclusão e diversidade nas empresas e destinos não ultrapassará o status de moda se as mudanças não ocorrerem individualmente, nas pequenas bolhas nossas de cada dia.

Não nos importamos realmente com os outros se apenas focamos na aparência. No superficial. Mesmo que em contatos fugazes, como nos eventos ou na rotina diária.

Quem está de uniforme praticamente não é visto (até nos eventos que frequentamos – será que paramos para enxergar e escutar quem está nos bastidores do evento ou no serviço do mesmo?). É um exercício diário e difícil, pois nos acostumamos com frases de que há sempre uma grande mulher por trás de um grande homem ou que ela é uma gorda bonita, uma negra linda ou um deficiente capaz e produtivo.

Não conseguimos abraçar todas as causas, para nos engajarmos, mas conseguimos sim olhar para outro e respeitar e ver a diversidade. A Disney levou décadas para ver isso e liberar seus funcionários para mostrarem como são para o público, que é tão diverso quanto eles, e vai gostar de se ver representado.

Este ano, nas pautas da Revista e do Portal PANROTAS, na organização dos 100 Melhores do Turismo PANROTAS ELO, na agenda do Fórum PANROTAS e em ações de bastidores e internas, estivemos e continuamos sempre com esses temas no radar, na agenda, no mindset. Nas notícias, damos voz a todos e buscamos ajuda para ampliar isso. Nos eventos, ainda precisamos evoluir, especialmente em causas como termos mais presença de negros e de PCDs, por exemplo.

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Temos muita proximidade com as causas das mulheres do Turismo, do LGBTQIA+, dos 50+, da sustentabilidade do planeta (ofuscada durante a pandemia), do Turismo Responsável. E temos agido para avançarmos nas demais.

Diversidade não é só LGBTQIA+ ou ter mais negros nas empresas. É olhar o outro como um ser único e que merece entendimento, respeito, acolhimento e o direito de ser e se expressar como quer. O cliente, do outro lado, agradece. Lembrando que em tempo de lacração e canceladores, todo mundo pode ser alvo de preconceito e não entendimento. Dialogar e aceitar essa diversidade é apenas o começo.

“Todo o dia é o mesmo dia a vida é tão tacanha Nada novo sob o sol Tem que se esconder no escuro Quem na luz se banha Por debaixo do lençol”

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in

Os destaques do Turismo Cruzeiros

Costa Diadema substitui Costa Smeralda A Costa Cruzeiros substituiu o navio Costa Smeralda pelo Costa Diadema na temporada brasileira 2021/2022.

Esta troca ocorre em função dos desafios impostos pela pandemia, que resultaram em uma aprovação da temporada praticamente de última hora.

O curto espaço de tempo não permitiu a conclusão das operações para garantir o abastecimento do combustível GNL (Gás Natural Liquefeito), apesar de todos os esforços e da cooperação das autoridades.

A Costa destaca que o Costa Diadema chega ao Brasil em 20 de dezembro de 2021 e realizará o mesmo itinerário e datas previamente estabelecidas para o Costa Smeralda – com cruzeiros de sete noites, saindo de Santos (SP) ou de Salvador (BA). n

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Check-in

Os destaques do Turismo

Aviação

ITA em Congonhas e no mundo A estreia da ITA no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, acontece em 16 de novembro, em um voo de manhã rumo ao Galeão, no Rio de Janeiro, com retorno noturno. Poucos dias antes, o presidente da empresa, Sidnei Piva, e o CEO Adalberto Bogsan conversaram com a PANROTAS para falar sobre o significado de voar no terminal mais central da capital paulista, e adiantaram os próximos destinos para os quais a ITA voará a partir de dezembro, quando terá 12 slots em CGH. Brasília, Curitiba, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Porto Seguro (BA) terão voos do aeroporto, considerado "glamouroso" pela empresa aérea, além de um importante passo na conquista do viajante corporativo.

Só que a conversa foi adiante e os executivos da ITA fizeram previsões para os próximos meses de operação. Elas incluem o anúncio de um CEO para a Itapemirim Europa, além de voos charters ao Uruguai e operação regular para a Argentina. n Leia sobre Congonhas Leia sobre a Internacionalização

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Check-in

Os destaques do Turismo

Destinos

Coronavac aceita no Reino Unido Todas as vacinas aplicadas no Brasil, incluindo a Coronavac, serão aceitas para entrada no Reino Unido a partir de 22 de novembro. Está mantida a obrigatoriedade de 14 dias depois de completar a dosagem e, claro, o comprovante, que deve estar em inglês, francês ou espanhol. O ConecteSus é aceito pelo governo britânico.

Ainda assim, o visitante, mesmo que vacinado, terá de agendar e pagar por um teste de covid-19 antes de completar dois dias em território britânico, podendo ser PCR ou antígeno. Será necessário, ainda, completar um formulário obrigatório on-line. n

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Check-in

Os destaques do Turismo

Aviação

Gol anuncia volta aos EUA A Gol Linhas Aéreas já tem data para voltar aos Estados Unidos: em 13 de maio de 2022 retoma os voos para Orlando e, no dia 17 de maio, para Miami, com saídas do aeroporto de Brasília. Os voos já estão à venda.

Serão quatro saídas semanais de ida e volta a partir de Brasília. Os voos para Orlando decolam às 9h50 da capital federal e aterrissam na Flórida às 17h10, às segundas, quartas, sextas e sábados, mesmos dias da volta, que se dá às 22h45, com pouso às 7h35 no Brasil.

Para Miami, a partida acontece às 10h e a chegada na cidade americana, às 16h45, sempre às terças, quintas, sábados e domingos. Já o retorno, nos mesmos dias da semana, é às 21h30, com pouso às 6h20 em Brasília.

A companhia aérea ainda comunica que está planejando as melhores datas para o retorno à Flórida também a partir de Manaus (MAO) e Fortaleza (FOR). n

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Check-in

Os destaques do Turismo

Aviação

American aumenta frequências A tempo do carnaval, a American Airlines lançará mais frequências dos EUA para o Rio de Janeiro e São Paulo. Para o Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU) em São Paulo, de 5 de janeiro a 26 de março, a companhia aérea adicionará uma terceira frequência diária de Miami (MIA) e, de 4 de janeiro a 3 de março, o serviço para Dallas/Fort Worth (DFW) será diário. Para o Aeroporto Internacional do Galeão (GIG), no Rio de Janeiro, a American vai introduzir uma segunda frequência diária de MIA durante o mês de fevereiro.

Com as adições à sua rede de voos para o Brasil, a American operará um total de 54 voos semanais no País, incluindo 17 do Rio para Miami e Nova York e 38 de São Paulo para Dallas/Fort Worth, Miami e Nova York.

Com essas novas frequências, a companhia aumentará sua capacidade de assentos em São Paulo em 58% e no Rio em 163%, ambas em comparação a novembro de 2021. n

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Check-in

Os destaques do Turismo

Reconhecimento

Women on Board

A Latam anunciou que recebeu o selo Women on Board (WOB), iniciativa que busca reconhecer e valorizar a presença de mulheres nos conselhos consultivos ou administrativos das empresas.

A certificação da aérea ocorre devido à presença de duas mulheres no Conselho de Administração da empresa: Sonia Villalobos e Flavia Turci. Com isso, a transportadora passa a ser a primeira do mundo a ser contemplada com o certificado. "É com muito orgulho que anunciamos que a Latam recebeu o selo Women on Board. Agradecemos a Sonia Villalobos e Flavia Turci por colaborar para que cada vez mais sonhos cheguem aos seus destinos. Ainda temos um longo caminho, e seguiremos trabalhando para ser uma companhia ainda mais inclusiva e diversa. É isso que nos faz voar!", afirmou a companhia aérea na publicação. n

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Check-in

Os destaques do Turismo

Economia e Política

Dose de reforço O Ministério da Saúde autorizou a aplicação da terceira dose das vacinas contra a covid-19 da Pfizer ou da AstraZeneca para pessoas imunizadas com a Coronavac que possuem viagens internacionais marcadas para países que não aceitam o produto fabricado pelo Instituto Butantan.

Além disso, foi liberada também a redução do intervalo entre a primeira e a segunda dose da vacina da AstraZeneca para 28 dias e, da Pfizer, para 21 dias. Os métodos de comprovação de viagem ficam a cargo de cada Estado e município.

Não há limite de idade ou público-alvo e a antecipação pode ser estendida a pessoas do núcleo familiar, como pai, mãe, filhos e cônjuges, desde que comprovada a viagem ao Exterior. n

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Eventos Filip Calixto e Rodrigo Vieira

FESTURIS: FUNDAMENTAL PARA A RETOMADA

Marta Rossi e Eduardo Zorzanello, CEOs do Festuris

A edição de 2021 do Festuris, se não foi a mais importante de todas nestes 33 anos de história, está entre as mais relevantes. A cerimônia de abertura não teve discursos marcantes e tampouco foi seguida daquela grande festa das quintas-feiras. A quantidade de estandes, marcas expositoras e participantes não bateu recordes.

Só que o contexto vivido pelo Turismo, somado ao empenho da Rossi & Zorzanello, organizadora do evento em Gramado (RS), consagrou este 33º Festuris. Além do mais, os 210 estandes e 1,7 mil marcas expositoras presentes foram de peso. A maioria das principais empresas do Turismo nacional e grandes players de fora do Brasil colocaram suas fichas na feira e foram premiados com

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agentes de viagens e compradores sedentos por negócios.

A emoção do reencontro foi apenas uma consequência da avidez por esse retorno.

Foi um Festuris sem "oba oba" e com muitas reuniões. Um Festuris de um sábado movimentado, mais do que costumam ser os dias de encerramento da feira. Mais de dez mil reuniões pré-agendadas aconteceram graças ao elogiado aplicativo do evento. É a necessidade de toda a cadeia produtiva de sair da zona de sobrevivência e entrar em um movimento de reconstrução.

Se no ano passado sobrou coragem ao Festuris na realização do evento quando o Brasil tinha zero vacinado, neste ano a feira gaúcha foi brindada com a sorte de um mo-

mento de retomada palpável do setor. O evento aconteceu em meio a um dos períodos de maior alívio em termos de óbitos e casos de covid-19, com a maioria da população imunizada. No centro de convenções Serra Park, aliás, só entrou quem comprovou vacinação.

"O desejo enorme das pessoas voltarem a se reencontrar, a celebrar, se abraçar, e se sentirem livres foi realizado pelo Festuris. Conseguimos ver nos corredores muita alegria, e no olhar a esperança de um setor mais forte", agradeceu a co-CEO do Festuris, Marta Rossi.

"Para este momento histórico não nos faltou garra e determinação para apresentar as novas práticas e tendências do setor turístico e econômico brasileiro e latino-americano. Somos gratos, não somente pela participação massiva, mas pelo empenho de todos na realização deste grandioso evento", completou o outro CEO, Eduardo Zorzanello. "Foi necessário reaprender muitas coisas, e assim juntos, nos reerguer para poder transformar nossa realidade."

E, vale dizer, o cenário para esta edição histórica foi ilustrativo. Uma Serra Gaúcha efervescente, com famílias e casais enchendo seus hotéis, bares, restaurantes e cafés. Ruas movimentadas, Natal Luz iniciando e novos atrativos sendo apresentados a turistas e profissionais, como o Skyglass Canela, novos passeios dos receptivos, como o Pé da Cascata Explorer, da Brocker, e até produtos mais luxuosos, como a Mountain House, de Guilherme Paulus, ao lado do Castelo St. Andrews.

ESPAÇO DE LUXO Por falar em luxo, o Espaço Luxury chamou atenção pela sua imponência no pavilhão. Em seu quinto ano, a área dedicada a expositores de produtos do Turismo de luxo é uma das mais concorridas. Lá ocorrem apenas reuniões pré-agendadas e com compradores selecionados.

"Como tendência, os clientes vêm buscando mais experiências inéditas e inesquecíveis e, com base nisso, o mercado de luxo tem acentuado a procura desde 2020. Por isso ampliamos o Espaço Luxury", destaca o luxury manager da feira, Marcelo Zingalli.

ESPERANÇA AO SETOR Presidente da FBHA, Alexandre Sampaio, também do Cetur-CNC, destacou

a resiliência da organização do Festuris na abertura de mais uma edição do evento. Segundo o executivo, o fato do encontro não ter sido cancelado no ano passado e voltar este ano com mais força dá esperança a todo o mercado.

“CNC e FBHA sempre estarão apoiando o Festuris, que deu a esperança de que o Turismo voltaria e hoje temos essa percepção clara”, ponderou em seu discurso durante a abertura do evento.

Agora, com a feira 64% maior em relação ao visto no ano passado, as associações participam, conforme aponta o executivo, reafirmando a importância do projeto "Vai Turismo", que foi organizado para apresentar demandas do empresariado e da população para uma política perene de fomento ao Turismo nacional.

Sampaio também aproveitou a palavra para sublinhar que as organizações que preside são "fortemente favoráveis à vacina" e entendem que ela é a única ferramenta para a volta da pujança do

Turismo nacional e para a atração do viajante estrangeiro.

VALORIZAÇÃO DO AGENTE "E é importante dizer que o agente de viagens ressurgiu com força", afirma Marta Rossi. "Estão valorizados, porque nesse período de pandemia, as OTAs tiveram dificuldades de atender e amparar seus clientes. Os agentes e as consolidadoras assumiram a frente exercendo papel consultivo", completa.

Eduardo Zorzanello fala em um novo cenário de oportunidades, para o profissional de Turismo, principalmente os que tiverem olhar mais humano. "Nesses tempos difíceis, aprendemos a olhar mais o outro, sermos mais empáticos.

As empresas que não tiverem esse viés caminham ao lado oposto ao desenvolvimento e à nova economia. E ao falarmos em viés humano, palavras importantes são diversidade, inclusão, sustentabilidade, que são temas de destaque no Festuris 2021, cada um com seu espaço."

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ABREU Antes mesmo de as fronteiras dos Estados Unidos abrirem para os brasileiros, a Abreu já havia vendido mais viagens ao país do que em 2019, no ano pré-pandemia, se considerar também os embarques para 2022. A operadora foi ao 33º Festuris para promover seus diferenciais a agentes de viagens.

Além das viagens aos destinos norte-americanos, a gerente de Marketing da operadora no Brasil, Adriana Boeckh, destaca que os destinos domésticos continuarão em alta ao longo do ano que vem e conta que nesta retomada os laços da operadora estão muito fortalecidos com os parceiros agentes.

"Estamos muito próximos. Sabemos da necessidade de dar consultoria aos agentes neste momento de reabertura dos países e estamos comprometidos com isso", afirma a executiva.

Adriana Boeckh, gerente de Marketing da Abreu

ARGENTINA

Ricardo Sosa, do Inprotur, no estande PANROTAS do Festuris

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Um mês após a reabertura de suas fronteiras e poucos dias depois de simplificar as regras de entrada para brasileiros, a Argentina está sentindo uma retomada dinâmica, positiva e acelerada. O secretário executivo do Inprotur, Ricardo Sosa, está contente com a resposta imediata que o Brasil, seu principal mercado internacional, tem dado até aqui, e este é mais um motivo pelo qual ele foi ao 33º Festuris.

Sosa conta que todas as companhias aéreas estão tentando antecipar o acréscimo de voos entre os países vizinhos, pois a demanda atual está bem superior à oferta de assentos. Tanto que o Inprotur acelerou e intensificou a busca por empresas de ônibus e operadoras que trabalhem com pacotes rodoviários fretados. No pré-pandemia, cerca de 200 mil brasileiros entravam na Argentina por via terrestre, e o Inprotur pretende triplicar esse número ime-

diatamente, principalmente dos mercados do sul, de carona na quantidade de assentos aéreos insuficientes e no tíquete médio alto dos bilhetes.

"Não estamos falando de ônibus de linha. São veículos de luxo, com 26 assentos, que se transformam em cama. E são viagens mais longas, de 10, 20 e até 30 dias, rumo à Patagônia e outros destinos de aventura e natureza", aponta Ricardo Sosa.

Para entrar um brasileiro entrar na Argentina hoje, basta estar completamente vacinado com qualquer imunizante aplicado no país e apresentar um teste PCR negativo apresentado até 72 horas antes do embarque.

Menores de 18 anos não precisam estar vacinados.

O secretário garante que a pandemia está tão contro-

lada na Argentina quanto no Brasil e que a população do país vizinho está consciente em relação à vacinação, o que fez diminuir os casos de infecções e óbitos.

Em relação às companhias aéreas, Sosa relata novas conversas com a Itapemirim Transportes Aéreos e diz que as possibilidades de a companhia fazer esse voo internacional são reais. Ele também comemorou o reinício dos voos a Mendoza com a Latam, três vezes por semana, que foram antecipados do cronograma inicial. A Aerolíneas Argentinas retomará Salvador e Florianópolis em Janeiro e, a Flybondi, Porto Alegre em dezembro.

Natalia Pisoni representa o Turismo da Argentina no Brasil. Contato: npisoni@argentina.travel

AZUL VIAGENS

Ricardo Bezerra e Giulliana Mesquita, da Azul Viagens

Fortalecendo o contato direto com agentes e fornecedores na Festuris Gramado 2021, a Azul Viagens celebra os resultados alcançados em outubro. Ao longo do mês passado, a operadora teve alta de 80% em vendas sobre o mesmo período em 2019 - antes da pandemia - e com isso tem enfatizado os planos para potencializar a comercialização de viagens internacionais.

“A ideia é focar no internacional com parcerias e produtos exclusivos", comenta a gerente de Produtos, Giulliana Mesquita. Como exemplo de parcerias recentes e bem sucedidas, a executiva cita as ações feitas com Disney Destinations e Tran-

samerica Comandatuba.

A primeira delas tem a participação de quatro aeronaves inspiradas em personagens da Disney que voam por todo o País e celebram os 50 anos de Walt Disney World, complexo da Disney em Orlando, na Flórida. Lançada no feriado do dia 12 de outubro, a iniciativa em parceria com a Disney representou 17% do total de vendas feitas na semana de lançamento.

Já o segundo projeto foi construído em parceria com o resort baiano, que participa da operação. Essa ação envolve dois voos semanais da Azul, partindo de Congonhas (SP) e Confins (MG) para o aeroporto de Una (BA).

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BROCKER Depois de, no primeiro dia, ter recebido parceiros no Master Gramado, ao lado da rede hoteleira, a Brocker Turismo levou agentes de viagens, operadores e outros profissionais para conhecer o Pé da Cascata Explorer.

O passeio apresenta a Cascata do Caracol de um ângulo exclusivo, no qual a queda d´água pode ser visualizada da base da cascata.

“O tour revela uma vista única da Cascata do Caracol, que poderá ser apreciada em toda sua beleza de baixo para cima. No passeio, o visitante vai conhecer a região dos primórdios de Canela e Gramado, o Vale da Lageana, caminhando por trilhas leves em busca do Pé da Cascata. Um misto de eco, aventura e história, em que seguimos os passos dos primeiros moradores do Caracol, revelando a cascata que no início pensavam ser uma lenda”, revela Adriane Brocker Boeira Guimarães, CEO do Grupo Brocker.

Cascata do Caracol vista de ângulo diferenciado é a proposta do novo passeio da Brocker

CARIBE MEXICANO

Ricardo Jimenez, da Gol, Rosana Caporal, da Copa Airlines, Luciana Alonso, do Caribe Mexicano, Lilian Zanon, da AT Travel, Bruna Freitas, da Aeromexico, Ney Neves, da AMR Collection, Eliana Bedin, do Sandos, Marisa Zamboni e Cristina Manfrino, do Palece Resorts

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Aproveitando o ensejo gerado pela realização da edição 2021 do Festuris Gramado, a AT Travel e a representação turística do Caribe Mexicano, junto a um grupo de companhias aéreas e hotéis, receberam agentes de viagens e representantes das principais operadoras nacionais para promover o destino da América Central.

O evento foi realizado em formato de palestras e treinamentos rápidos e contou com as participações de Aeromexico, Copa Airlines, Gol, Palace Resorts, AMR Collection e Sandos.

Cerca de 50 convidados participaram tanto dos treinamentos como de um café da manhã realizado como preliminar.

A diretora da AT Travel, Lilian Zanon, que começou com as apresentações, destacou a receptividade do destino para os viajantes brasileiros,

lembrando que, mesmo no período mais crítico da pandemia, as fronteiras da região não foram fechadas para visitantes oriundos do Brasil. “A gente fez todo o possível para mostrar que o México ama os brasileiros , afirmou.

Os organizadores do evento também ressaltaram o crescimento na oferta de voos para o Caribe Mexicano a partir de dezembro. Gol e Aeromexico já anunciaram um aumento de oferta a partir da metade do próximo mês.

A companhia nacional vai operar, a partir do dia 12 de dezembro, quatro voos semanais para a região a partir do Aeroporto de Brasília. Já a empresa mexicana terá, a partir de 15 de dezembro, três frequências por semana,

ligando São Paulo ao Caribe Mexicano. Esse uxo de voos da Aeromexico vai permanecer assim até abril.

De acordo com a gerente comercial da companhia para o mercado brasileiro, Bruna Freitas, Cancun tem grande destaque e procura entre os voos oferecidos pela rede, daí a importância de ativar o plano de dezembro. Ela reforça ainda que o México não deixou de atender viajantes brasileiros em momento algum.

Já o executivo comercial da Gol, Ricardo Jimenez, pontua que, por Brasília, a empresa espera ligar uma série de destinos brasileiros ao Caribe Mexicano.

CATALUNHA

Gabriel Cruz, do Escritório de Turismo da Catalunha no Brasil, e Flávia Possani, da BeFly

Aroldo Schultz, do Grupo Schultz, e Flávia Possani, da BeFly, levaram para casa uma cesta com vinho espanhol, queijo, frios e embutidos típicos. Não sem antes acertar um quiz com várias perguntas sobre os atrativos e diferenciais da região para poderem concorrer ao prêmio. Acertaram, mereceram e ganharam. Gabriel Cruz, representante da Catalunha no Brasil, destacou a alta procura de agentes e operadores pelos produtos da região espanhola. Ele ficou no Estande PANROTAS, em parceria com a editora,

Aroldo Schultz foi o vencedor do sorteio da Catalunha, após ter respondido corretamente o quiz sobre o destino

onde realizou a ação.

“Desde a abertura da Espanha, a procura dos brasileiros pela Catalunha está sendo vertiginosa. Estamos muito felizes com o momento e esperamos que esta retomada siga neste ritmo , afirmou o executivo, que garante: “Barcelona é apenas um dos atrativos e, quando os brasileiros conhecem outros destinos catalães, como Tarragona, a Costa Brava, a cordilheira dos Pireneus, Girona e Lleida, se surpreendem e se encantam.”

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CVC CORP

Claudia Pinheiro, Roberto Vertemati, Sylvio Ferraz, Cristiano Placeres e Fábio Mader, da CVC Corp

A CVC Corp, além de ter um dos mais movimentados estandes do 33º Festuris, expôs também no Espaço Luxury, além de ter realizado um coquetel para brindar com agentes de viagens parceiros do Brasil inteiro. O diretor do canal agências multimarcas, Roberto Vertemati, e o diretor da unidade B2B, Fabio Mader, conduziram o evento no espaço Selfie Gramado com suas equipes. Quem também marcou presença foi o diretor executivo de Sourcing da empresa, Sylvio Ferraz.

Apoiaram o evento os receptivos Brocker, Turistur e Giordani, os hotéis Master, Laghetto e Swan, além da Universal Assistance. Todos aproveitaram a ocasião para falar de alguns de seus no-

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vos produtos e diferenciais aos agentes de viagens presentes.

A empresa selecionou produtos como a Travel Boutique, segmento voltado ao público de alta renda que busca experiências exclusivas pelo Brasil e pelo mundo, megaeventos como GP Brasil de Fórmula 1, Expo Dubai, Rock in Rio e Copa do Mundo 2022, que são uma grande aposta da companhia neste momento de retomada, além de oportunidades para alguns dos destinos mais buscados pelos viajantes do Rio Grande do Sul, como Rio de Janeiro e cidades do Nordeste Maceió, Porto Seguro, Porto de Galinhas, Natal e Salvador. As opções de fretamentos para a temporada de verão também foram anunciadas.

DISNEY DESTINATIONS A Disney Destinations também fez ações no Estande PANROTAS. Quem participou, concorreu a vários brindes exclusivos da marca, vindos diretamente de Orlando para o Festuris. A ação foi em comemoração dos 50 anos de Walt Disney World, que está repleta de novas atrações, shows noturnos e mercadorias alusivas à data. A festa vai durar 18 meses, portanto, os brasileiros ainda têm bastante tempo para participar da Celebração Mais Mágica do Mundo. Os participantes tinham de fazer uma foto no painel Disney no espaço da PANROTAS e publicar no Instagram com as hashtag #DisneyWorld50 e marcando o perfil Disne DestinationsLatam.

Paula Gasparini, da Touristando Viagens

FLYTOUR CONSOLIDADORA Expondo pela primeira vez como BeFly desde o anúncio da união Flytour e Belvitur, a holding destaca um programa de incentivo que está sendo lançado pela Flytour Consolidadora. O Fly Member é exclusivamente voltado para agências de viagens.

Por meio dele, a Flytour pretende estreitar o relacionamento com as agências de viagens, oferecendo diferenciais competitivos e tecnológicos que já existem no ecossistema da BeFly, como a Guide e a Tech Travel. O Fly Member, descreve a empresa, será uma forma de ganhar visibilidade, trabalhar de maneira colaborativa e rentável.

"Além disso, levaremos benefícios, como negociações exclusivas, experimentação de serviços, viagens de incentivo e ações de relacionamento, que vão aumentando conforme a produtividade das agências", afirma o diretor regional de Vendas (Brasil I) da Flytour, Márvio Mansur.

BeFly participa de sua primeira feira sob a nova marca neste 33º Festuris

"Este momento de retomada é ideal para reconhecermos a parceria de nossos clientes."

Flávio Marques, o outro diretor regional de Vendas (Brasil II) da empresa, garante que o Fly Member proporcionará uma experiência incrível aos agentes. "A

qualidade que oferecemos no atendimento, com especialistas em clientes e todos estes serviços que compõem o ecossistema Be proporcionarão isso."

Acesse: http://flymember.com.br/

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GJP HOTELS & RESORTS

Alexander Borges, Doris Alves, Fernanda Oliveira, Sabrina Moretti, Isabela Rocha, Rosangela Amaya, Rodrigo Vaz e Pablo Torres, da GJP Hotels & Resorts, no Festuris

A GJP Hotels & Resorts teve, em outubro deste ano, o melhor mês de sua história. Sim, o melhor período em comparação com a pandemia, o pré-pandemia e todos os meses anteriores. A retomada chegou para a rede com recorde de receita, vendas e satisfação do cliente, segundo seu diretor comercial, Rodrigo Vaz, que destacou o bom momento com sua equipe no 33º Festuris.

O resultado está 20% acima da antiga marca histórica da GJP. Em relação a outubro de 2019, as vendas dobraram e ganharam mais de 10 pontos percentuais no share de vendas da rede, alcançando 30%.

Considerando apenas os hotéis de lazer, esse número já se aproxima do patamar de 40%. Rodrigo Vaz aponta que o aumento na diária média dos resorts de lazer alavancou a receita da rede e que a satisfação do clien-

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te, medida por NPS também atingiu níveis recordes.

"Aprimoramos o atendimento, revimos toda nossa grade de entretenimento e lazer e fizemos melhorias em vários aspectos. Isso nos permitiu aumentar o tíquete médio e prova de que a estratégia foi bem feita é a satisfação dos clientes", comemora Vaz. Ele conta que os canais diretos da GJP foram muito relevantes nesta alavancagem dos resultados, porém garante paridade e proteção na tarifa aos agentes de viagens.

"Queremos atrair mais agentes, mostrar a eles a evolução do nosso produto de um ano para cá. Temos toda estrutura de capacitação a operadoras e agências em um canal exclusivo B2B", afirma Vaz. Acesse o portal exclusivo para agentes: gjpagentes.com.br

LATAM AIRLINES

Diogo Elias, diretor de Vendas e Marketing da Latam Brasil

A Latam Brasil não levou necessariamente uma novidade ao Festuris, mas reforçou o bom momento vivido pela companhia aérea. Em vídeo enviado aos participantes, o CEO Jerome Cadier disse que o mercado continua se reaquecendo e que a empresa encerrará 2021 tendo contratado dois mil novos colaboradores, além de já estar voando a mais destinos domésticos do que o período pré-pandemia.

Ao longo de novembro, a Latam no Brasil terá 90% da sua oferta doméstica de assentos retomada em relação aos números que a empresa tinha em 2019. Ao todo, são 541 voos nacionais diários da companhia pelo País. Quem foi presencialmente foi o diretor de Vendas e Marketing da Latam, Diogo Elias, com parte de sua equipe.

Estamos confiantes com a retomada gradativa do mercado, impulsionada principalmente pelo Turismo nacional. O desejo de viajar é algo que precisou ficar contido

durante a pandemia da covid-19, em que as restrições sanitárias fecharam muitas fronteiras internacionais. Com o avanço da vacinação, cresce a demanda pelo Turismo e as pessoas têm aproveitado o momento para redescobrir os incríveis destinos que temos no Brasil , afirmou ele.

Do Brasil para o Exterior, a Latam retoma neste mês até 32% da sua oferta internacional de assentos em relação a novembro de 2019, com voos já restabelecidos para 16 destinos. Agora no início de novembro, a companhia já retomou as rotas São Paulo/Guarulhos-Barcelona e Rio de Janeiro/Galeão-Santiago, que se somam às rotas que já haviam sido retomadas anteriormente de São Paulo/Guarulhos para Buenos Aires/Aeroparque, Buenos Aires/ Internacional, Assunção, Bogotá, Paris, Frankfurt, Nova York, Lima, Lisboa, Madri, Mendoza, México, Miami, Montevidéu e Santiago.

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LUSANOVA

Conhecida pelos circuitos na Europa com guias em português trabalhados há mais de 20 anos em nosso mercado, a Lusanova está investindo em produtos além do Velho Continente. A operadora que tem no Brasil o gerente de Vendas e Marketing Sergio Vianna participou de mais um Festuris e divulga aos agentes de viagens que sua prateleira ganhará novos destinos nas próximas semanas, além de apresentar ao mercado executivos recém-chegados e prometer para o próximo ano um novo sistema de vendas.

O foco deste início de caminhada além-Europa são as Américas do Sul, Central e do Norte. Produtos exóticos, Ásia, África e Oceania também são vendidos pela Lusanova, mas negociados com a matriz portuguesa da operadora, de maneira que os destinos nas Américas terão mais a cara do brasileiro, como explica Vianna.

Para garantir que um departamento de Produtos não se mistura com o outro, a Lusanova contratou Márcio Américo Oliveira, que soma passagens por Nascimento Turismo, Soft Travel e, mais recentemente, somou cinco anos na Agaxtur. Oliveira cuidará dos destinos nas Américas.

Sergio Vianna, gerente de Vendas e Marketing da Lusanova

MOUNTAIN HOUSE

Brinde de Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Guilherme Paulus, do Castelo Saint Andrews

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Uma casa de montanha vizinha a um dos mais luxuosos hotéis do Brasil. Guilherme Paulus abriu, em Gramado, o Mountain House, um projeto do Castelo Saint Andrews para alcançar um público que busca imóvel para temporada de alto padrão com serviço de hotelaria de luxo.

A residência fica bem ao lado do hotel, onde havia um pequeno centro de eventos, agora totalmente remodelado. Foi pensada para acomodar toda a família, seja para uma escapada de quinta a domingo ou para sete, 14 ou mais dias na Serra Gaúcha. Conta com copa, cozinha completa, sala de jantar e de estar, um quarto de casal e outros dois quartos, que podem ser transformados em apenas um, maior, a depender da formação da família. As varandas e a passarela dão vista a um dos cartões-postais mais icônicos do Brasil, o Vale do Quilombo.

Serviços diferenciados são prometidos para os hóspedes da Mountain House. A experiência já começa no check-in, com o Welcome Drink oferecido pela equipe do castelo, assim como um vasto café da manhã com menu degustação preparado pelo chef e servido na varanda. Acesso direto ao mirante, concierges e mordomos durante toda estada, camareira, lavanderia e outras facilidades também estão na lista, para que ao hóspede reste somente curtir a temporada. A casa acomoda até sete pessoas e, vale lembrar, o Castelo Saint Andrews está no portfólio Relais & Chateaux, que chancela o alto nível gastronômico e de conforto da propriedade.

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FLASHES FESTURIS 2021

Claudia Brito, da Coris

Ricardo Jimenez, da Gol, e Bruna Freitas, da Aeromexico

Ney Huberto Neves e Jennifer Barnfather, ambos da AMR Collection

Karen Schmidt, da Best Western, Eduardo Genekian, da CWW, e Rafaela Gross Brown, do Visit Florida

Roberto Sanches e Wesley Lavezzo, da Orinter Tour & Travel

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Carolina Dias, do Turismo de Israel, e Enio Stelmach, da Keli Tours

Natalia Pisoni e Ricardo Sosa, do Turismo da Argentina (Inprotur)

Alexander Borges, Doris Alves, Fernanda Oliveira, Sabrina Moretti, Isabela Rocha, Rosangela Amaya, Rodrigo Vaz e Pablo Torres, da GJP Hotels & Resorts

FLASHES FESTURIS 2021

Carla Magalhães, Cleber Gil, Camila Belinelli, Diogo Elias, Taísa Macedo e Tiago Ferreira, da Latam Brasil Gabriel Cruz, do Escritório de Turismo da Catalunha no Brasil

Arnaldo Franken, Rosani Aguiar, Sagui, Adriana Fredericce e Hugo Lagares, da Diversa Turismo/Grupo Arbo

Estande da BeFly, debutando na feira de Gramado

Paulo Henrique Pires, Augusto Bezerra e Thiago Roldão, da Localiza

Peter Weber e Jonathan Wommer, da Europlus Operadora

Georgia Sampaio, Débora Lavratti, Gabriella Lagoa, Glaucineide Nascimento e Simone Cherubini, da Accor

Bruno Heleno e Fábio Mader, da CVC Corp

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FLASHES FESTURIS 2021

Juan Andrade, Ilka Padula e Marc Balanger, da Wyndham Hotels & Resorts

Celso Tesser, Celso Guelfi, Priscila Lima e Rogério Esteves, da GTA

Remy Ponso e Fernando Gimenez, da Bestbuy Hotel

Domingos, Giulliana Mesquita, Paulo Biondo e Ricardo Bezerra, da Azul Linhas Aéreas/Azul Viagens

André Oliveira, Carlos Silveira, Simone Ricio, Flavio Louro, Amanda Mastro, Robson Correa e Jandir Lancini, da E-HTL

Karla Cavalcanti e Bruno Wendling, da Fundtur (Mato Grosso do Sul)

Marcia Amodeo, Felipe Cuadrado e Patricia Messias, da Abreutur

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Andre Mendel e Sergio Vianna, da Lusanova Tours

FLASHES FESTURIS 2021

Eduy Azevedo, da WAM Hoteis, Alexandre Zubaran, da rede Enjoy, Larri Doile e Marcos Pessuto, da CVC Ana Capellari e Estela Brugnera, da RDCTV

Rubens Régis, do Costão do Santinho

Flaviana Muniz Chioquetta, Daira Cabral e Eduardo Machado, da Laghetto Hotéis

Diego Ferrato, do Grupo Ferrasa, e Heber Garrido, do Hot Beach

Martín Laventure, do Turismo do Uruguai

Bernardo Cardoso, do Turismo de Portugal, e Carlos Antunes, da Copa Airlines

Rodrigo Mota, do Turismo de Paraupebas

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FLASHES FESTURIS 2021

Péricles Carvalho e Olavo Júnior, do Sebrae Nacional

Tharlany Guewehr e Isadora Marques Rezende, da Master Hoteis

Gabriela Poltronieri, da Rede Swan Hoteis

Cinthia Milet, do Vila Galé, Molga Freire, da Emprotur, George Costa, do Luck Receptivo, e Aninha Costa e Ângela Costa, da Setur-RN

Fabio Zelenski, do Visite São Paulo

Any Brocker, da Brocker Turismo

Elizangela Silva, Marcos Vinicius e Januária Rodrigues, da MSC Cruzeiros

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Mauro Roballo, da VIP Home Viagens, Luciano Lapa e Ruth Avelino, da PBTur, e Michel Targino, da UBI Travel

FLASHES FESTURIS 2021

Caio Mozer e Simone Patrocínio, da Setur-ES Sergio Martins e Gustavo Tutuca, da Setur-RJ

Orlando Giglio, Carla Reis e Dorival Ubertini, da Rede Iberostar

Paulo Santos e Amadeu Júnior, da Setur-MA

Cristiane Muller, da Setur-MA

Adriano Pereira, Fanny Lunkes, Inês Melo e Duda Slud, da Unav

Tereza Bandeira e Claudia Pessoa, da Setur-AL

José Guilherme, Guillermo Alcorta, Renato Sousa, Rodrigo Vieira, Ricardo Sidaras, Rene Amorim, Filip Calixto, João Santana, Ana Regina, Emerson Souza e Heloisa Prass

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EAVEM 2021 Victor Fernandes

RECOMEÇO

Após uma edição virtual em 2020, o Encontro Anual de Vendas e Marketing (Eavem) da GTA voltou a ser realizado de forma presencial, pelo menos em parte.

Com o tema "Recomeço", o Eavem 2021 foi realizado no dia 29 de outubro de forma híbrida, com cerca de 20% dos colaboradores GTA acompanhando o treinamento presencialmente no Hotel Villa Rossa, em São Roque (SP), enquanto o restante assistiu pelo Zoom.

"O mais importante é que podemos estar com as pessoas novamente. A questão virtual para nós, brasileiros, e nós, vendedores, é muito difícil porque nosso negócio é feito de contatos. E estar com pessoas e ter um contato mais próximo

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sempre foi grande parte do nosso negócio. Estamos recomeçando e acredito que em 2022 mais pessoas conseguirão participar", afirmou o presidente da GTA, Celso Guelfi.

No Eavem 2021, Gelson Popazoglo, diretor comercial da GTA, ficou encarregado em falar sobre o Relatório de Atos de 2021, Performance e Mercado. Enquanto Guelfi por abordar a Indústria do Turismo e o Plano de Trabalho para 2022. "A ideia é que possamos sair daqui como uma empresa mais competitiva, moderna e diferente. Nesta retomada do Turismo, voltaremos mais fortes, mais unidos e com um único objetivo: vencer", afirmou Guelfi ao introduzir o evento.

Equipe GTA presente no Eavem 2021

DE VOLTA PARA O FUTURO Ao revelar a principal novidade da GTA aos seus colaboradores, Celso Guelfi citou um clássico dos anos 1980 como referência. "Digo que estamos de volta para o futuro, porque vamos voltar ao famoso telemarketing, que já tinha saído de moda, as pessoas não aceitavam mais esse tipo de abordagem. Sabemos que o brasileiro gosta do contato pessoal. Mas, agora, com a pandemia, voltou a aceitar este contato a distância", explicou.

Em discussão entre o presidente Celso Guelfi e o diretor comercial Gelson Popazoglo há cerca de quatro meses, o call center da GTA é uma ferramenta de CRM (customer relationship management) para promover o relacionamento dos colaboradores da empresa com seus clientes, as agências de viagens, principalmente em regiões sem representantes.

Para a GTA, a pandemia gerou três motivos para promover a ferramenta: distância não é mais um problema, pensamento do cliente mudou, e agências aceitam visita virtual. "Uma pesquisa nossa apontou que apenas 29% das empresas vão retornar aceitando visitas, então por isso criamos o call center de atendimento ao cliente para fazer visitas virtuais. Visitaremos presencialmente quem podemos, e quem não podemos faremos um trabalho muito bem organizado de visitas digitais", afirmou Guelfi.

O call center já está em operação, mas ainda se encontra em fase final de formatação e o presidente da GTA acredita que em 60 dias, no começo de janeiro de 2022, a plataforma CRM esteja funcionando plenamente com controles bem formatados. "Não temos representantes no Norte e cidades do interior. Quando passa do raio dos nossos representantes, não temos atuação. Podemos estar mais próximos das agências. Se nossos clientes aceitam a visita virtual, não há razão para deixá-los desassistidos", explicou Gelson Popazoglo.

Celso Guelfi, presidente da GTA

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HÍBRIDO No entanto, Guelfi ressaltou que a GTA terá "parte da equipe fazendo visitas presenciais e outra parte fazendo um trabalho de CRM para visitas virtuais". De acordo com o presidente, parceiros já estão pedindo pela volta dos treinamentos presenciais e é uma questão de tempo para que os 29% que estão aceitando visitas aumentem de acordo com o nível de confiança e o que está sendo retomado no Turismo e no cotidiano.

"Isso será muito volátil. De acordo com o que for acontecendo, nós vamos implementando novas estratégias. Sempre fizemos treinamentos presenciais, e, na medida do possível, voltaremos ao presencial. Nossa filosofia sempre foi treinar o agente de viagens, apresentar todos os benefícios do seguro-viagem, para que ele possa oferecer melhor o produto aos seus clientes", explicou.

ACADEMIA GTA A solução encontrada pela GTA durante a pandemia para continuar capacitando agentes pelo Brasil foi a Academia GTA. "Praticamente todo mês levávamos entre 80 a 100 agentes para hotéis para realizar um treinamento, e ao mesmo tempo, aumentar os laços afetivos. Como isso não pôde acontecer, fizemos isso virtualmente. Cada sala da Academia GTA contava com 100 pessoas, e até conseguimos trazer pessoas que no presencial não poderiam vir.

Conseguimos treinar agentes da região Norte e até do Suriname, que não conseguiríamos treinar no presencial", analisou Celso Guelfi.

Durante a pandemia, entre 2020 e 2021, mais de sete mil agências foram capacitadas pela Academia GTA, que será mantida em 2022. A ideia de Guelfi é expandir as capacitações presenciais para a plataforma virtual, mas também haverá treinamentos exclusivamente presenciais e virtuais. "Nós trabalharemos muito forte para capacitar 8,5

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Gelso Po a oglo, diretor comercial da GTA

mil agentes de viagens em 2022.

Após a pandemia, com muitos profissionais saindo e entrando no mercado, as pessoas precisam ser recicladas. Até acredito que podemos passar esse número, mas estamos trabalhando com ele atualmente", disse Guelfi.

RETOMADA Durante o Eavem 2021, a GTA abriu alguns dos números do ano com seus colaboradores e revelou que em outubro de 2021 registrou 63% do volume de vendas de outubro de 2019. "Para nós, é um número excelente, porque ainda não conseguimos a retomada de viagens para todos os países.

Mas vale ressaltar que esse foi um mês atípico, foi o mês da euforia, foi o mês em que vários países anunciaram a reabertura de suas fronteiras", afirmou Celso Guelfi.

O presidente da GTA acredita

muito na eficácia da vacina e no aumento do volume de vendas nos próximos meses e 2022 devido à demanda reprimida; no entanto ainda está com um pé atrás. "A ressalva será o período pós Réveillon e Carnaval. Como vai ser isso Está tudo voltando agora: sho s, eventos, restaurantes. Então, dependemos muito da consciência das pessoas no sentido de aproveitarem dentro dos protocolos exigidos. Então, se for bem depois desses eventos, continuaremos retomando tudo.

Mas se for sem protocolos, sem cuidados, poderemos ter um novo surto", ponderou.

Guelfi ainda explicou que a cobertura de covid-19 segue sendo essencial para os viajantes, mas que o produto será retirado assim que a pandemia for suspensa pelos órgãos de saúde mundiais. "Com a pandemia terminada, não faz sentido a cobertura. n

Hotelaria

Beatrice Teizen

REFORÇANDO A PROXIMIDADE COM O TRADE

A Sandals Resort – marca de resorts de luxo all inclusive somente para casais – está comemorando 40 anos desde a sua inauguração em Montego Bay, na Jamaica. Criada por Gordon “Butch” Stewart em 1981, a empresa conta com 20 propriedades, em ilhas como Bahamas, Jamaica, Barbados, Antígua, Santa Lúcia e, em breve, Curaçao, com a abertura do Sandals Royal Curaçao, em 14 de abril de 2022.

Para celebrar a data, a companhia reuniu na semana passada operadoras na parte da manhã e agentes de viagens no almoço, em São Paulo. O encontro foi uma forma de agradecer pela parce-

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ria durante todos esses anos e, principalmente, neste período de pandemia.

“Oferecemos experiências realmente únicas para casais se conectarem ou reconectarem. E com tudo incluso: transfer, esportes, bebidas premium, mais de 16 restaurantes por resort de cozinhas de todo o mundo, pétalas de rosa no quarto, champanhe, opções para lua de mel e casamentos... Seguimos crescendo e estamos em constante evolução”, contou a diretora de Vendas e Marketing da Sandals Resort para América Latina, Arlenes Garcia, que visitou o Brasil.

Mariana Rago e Simone Dini (Assessorato Viagens), Rosana Ponzio (Rosa Tur), Renata Salina (Sandals), Claudine Blanco (Viajar com Crianças), Arlenes Garcia (Sandals) e Mariana Polido (Explore Travel) entre André Rojer e Elaine ra cisca fici a de Turismo Curaçao)

Renata Salina e Arlenes Garcia, da Sandals Resort

PARCERIA COM AGENTES E OPERADORAS Segundo a representante do Sandals para o Brasil, Renata Salina, as agências de viagens e operadoras são essenciais para trabalhar a marca no País e na América Latina como um todo. São os dois canais imprescindíveis para a venda aos clientes finais.

“Como não trabalhamos com público final, o agente não é somente um parceiro, mas é quem nos vende, quem leva o sonho ao cliente e, por meio dele, a viagem sai perfeita. Por isso é muito importante ter uma relação próxima com eles e as operadoras. São dois suportes que precisamos, pois é muito mais fácil trabalhar por meio deles. Além disso, para eles também é mais vantajoso, já que, para o que precisarem, estamos aqui, é só nos procurar”, disse Renata.

Para manter este relacionamento aquecido, a Sandals realiza webinars, capacitações – de forma digital durante a pandemia e agora retomando presenciais aos poucos –, visitas virtuais, encontros para tomar um café, entre outras ações.

“Começamos as capacitações on-line, mas sabemos que os agentes de viagens estão um pouco cansados de telas. Por isso, comecei a ligar pessoalmente para aquele profissional

Renata Salina e Arlenes Garcia (Sandals Resort) com Amarildo Lima (Sanchat Operadora), Jorge Souza (Orinter), Daniel Gozalo e Fabiano Camargo (CT Operadora)

que está em home office, que ainda não voltou para o escritório, para saber como ele está, como está sua saúde... Ter essa empatia foi fundamental.”

RECUPERAÇÃO Renata aponta ainda que o número de vendas para as propriedades da marca está crescendo e está surpreendendo a empresa. A marca está quase chegando aos níveis pré-pandemia, principalmente agora com a reabertura dos Estados Unidos – onde muitos

clientes esticam após a estada em um resort da Sandals – e Jamaica para turistas vacinados.

“Para nós foi uma surpresa muito grande, achamos que esta retomada ainda demoraria um pouco. Mas logo que Jamaica e EUA anunciaram a reabertura, muitos clientes começaram a nos ligar.

Está surpreendendo e acredito que 2022 será muito melhor. Principalmente com o lançamento do resort em Curaçao, um destino que brasileiro adora , finalizou. n

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2021

29 e 30 novembro

A RECUPERAÇÃO

da ma a a r a n rna ona no ras

Christophe Didier

Copa Airlines

Eduardo Bernardes

Gol Linhas Aéreas

Gonzalo Romero

Air Europa

Luciano Macagno

Delta Air Lines

Renato Hagopian a ar

r s n as onfirmadas INSCREVA-SE Expo Center Norte - Pavilhão Azul São Paulo, Brasil 38

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r a s

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28ade a 4 de julho de 2021 PANROTAS — 15 21junho de novembro de 2021