PANROTAS 1.498

Edição nº 1.498 - Ano 29 | 22 a 28 de novembro | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

2021

29 e 30 novembro

Para onde vão as operadoras As mudanças e o novo cenário

Arnaldo Franken Grupo ARBO

Danielle Meirelles

FRT Operadora

Edson Ruy Mondiale By Ancoradouro

Tomas Perez

Teresa Perez Tours

Mediação: Bruno Reis Emprotur RN

Presenças confirmadas INSCREVA-SE Expo Center Norte - Pavilhão Azul São Paulo, Brasil

Aliança Institucional

Premium

Espaço Anfitrião

Tecnologia e Cenografia

Patrocínio

Gold

Silver

Participação

Conectividade

Apoio - Transporte Oficial

Apoio

Tradução Simultânea

Apoio Carbono Zero

www.forumpanrotas.com.br

Gastronomia

ÍNDICE

nº 1.498 | 22 a 28 de novembro de 2021 | www.panrotas.com.br

Página 05

Editorial: Contagem regressiva

Página 06

Check-in: Previsão de baixa do IRRF

Página 07

Check-in: Turquia derruba quarentena obrigatória

Página 08

Check-in: Chile avança um passo na reabertura

Página 09

Check-in: SisterWave campeã do Desafio Turistech Brasil

Página 10

Check-in: (Quase) todas as Abavs com novos presidentes

Página 11

Check-in: Novo navio da MSC Cruzeiros

Página 12

Check-in: Desempenho da CVC Corp no 3T21

Página 13

Check-in: Novo Fungetur

Página 14

Check-in: Crescimento da Azul e Azul Viagens

Página 15

Check-in: Tudo pronto para a Fitur 2022, em Madri

Página 16

15 motivos para você prestigiar o Fórum PANROTAS

Página 27

Amadeus: O impacto da pandemia na tecnologia da Aviação

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta Quer receber a revista PANROTAS pelo celular?

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Media Partner

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa EDITORIAL Artur Luiz Andrade Associações

Parceria Estratégica

Editorial

CONTAGEM REGRESSIVA Faltam poucos dias para o Fórum PANROTAS 2021, onde nos reencontraremos de novo, depois de quase dois anos, para debater e analisar o setor, para nos reconectarmos ao vivo, para sentirmos a direção dos ventos de retomada que começam a soprar.

Falta apenas mais uma edição da Revista PANROTAS (a 1.499, que distribuiremos no Fórum PANROTAS) para celebrarmos 1.500 semanas com vocês. A publicação, que nasceu em 1992, como Jornal PANROTAS, continua a ser sua bússula e resumo semanal, destacando e analisando o trade como ele merece.

Falta um pouco mais de um mês para um Natal com mais integrantes da família ao nosso redor, para um Réveillon como sabemos fazer, festejar e eternizar.

Falta um tempo que não sabemos determinar para o pesadelo que chamamos de pandemia estar controlado e não ditar mais as nossas vidas e negócios. Mesmo sabendo que seu legado, seus fantasmas e ecos continuarão a nos acompanhar por décadas. Até que lá na frente, alguém abra o livro de história e aponte para a pandemia de covid-19 do ano de 2020, assim como hoje fazemos com a gripe espanhola do começo do século passado.

Também não sabemos quanto falta para que nossa mente volte a planejar, olhar para a frente, se deixar levar menos pela ansiedade e angústia e mais pelo que a pandemia nos mostrou de bom – solidariedade, priorizar o que vale a pena, viver o agora.

Você só vive uma vez, já diz a sigla da moda (yolo em inglês), que remonta ao carpe diem dos pensadores clássicos, com uma pitada de loucura, vingança e vontade de viver. Viveremos tempos de excessos e exageros? Com certeza. Mas também tempos de nos cuidarmos mais, de cuidarmos mais uns dos outros, e não deixarmos momentos e planos para um amanhã que também depende de nós para existir.

O Turismo voltou. Vem com a gente no Fórum PANROTAS 2021. #SomosTodosTurismo. Mais que nunca.

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in

Os destaques do Turismo Economia e política

Agora vai?

A Braztoa trabalha com a data de 1º de janeiro de 2022 para o Imposto de Renda sobre Remessas ao Exterior ser reduzido à mesma taxa do IOF, 6,38%, e assim as operadoras e agências de viagens brasileiras conseguirem concorrer justamente contra a venda direta internacional. O presidente da entidade, Roberto Nedelciu, diz que foi encontrado um ponto salutar entre o governo e as associações que lutam pela causa.

"O Ministério do Turismo está com a Medida Provisória pronta para ser assinada. Agora nossa única pendência é acertar os detalhes com o Ministério da Economia, que é quem deve assinar a MP. Esperamos que a partir de 1º de janeiro o IRRF sobre remessas ao Exterior seja reduzido."n

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Check-in

Os destaques do Turismo

Destinos

Turquia derruba quarentena

O governo da Turquia facilita a entrada de brasileiros em seu território ao eliminar a obrigatoriedade de quarentena de nossos visitantes na chegada ao país. As regras agora são: - Apresentação de teste PCR negativo feito 72 horas antes da chegada à Turquia; - Comprovação de vacinação completa (todas as vacinas aplicadas no Brasil são aceitas na Turquia, incluindo Coronavac). No entanto, o país exige comprovante de que a segunda dose foi tomada pelo menos 14 dias antes do embarque (ou uma dose, no caso da Janssen); - Passageiros que não puderem comprovar que estão plenamente vacinados deverão cumprir quarentena em sua residência ou no endereço que indicarem.

A Turkish Airlines é a única companhia que voa diretamente entre o Brasil e a Turquia. n

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Check-in

Os destaques do Turismo

Destinos

Chile dá mais um passo A partir de 1º de dezembro, estrangeiros que comprovarem dose de reforço de vacina contra a covid-19 no Chile, não precisarão apresentar nem sequer o teste PCR para entrar no país.

Porém, estrangeiros que não tomaram a dose de reforço antes de embarcar ao Chile, isto, é, que têm apenas o status de vacinação completa (duas doses ou uma dose no caso da Janssen), precisarão realizar o teste de PCR na entrada do país, assim como cumprir com o isolamento até que o resultado do exame seja divulgado. O valor do teste é de responsabilidade do próprio passageiro.

As pessoas que não tiverem suas vacinas validadas, independentemente de sua nacionalidade, além do teste PCR realizado na entrada do Chile, deverão realizar quarentena obrigatória de cinco dias, mesmo que o resultado do exame for negativo.n

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Os destaques do Turismo

Tecnologia

SisterWave campeã

A SisterWave foi a campeã do Desafio Turistech Brasil na categoria Startups.

A plataforma que ajuda mulheres a viajarem sozinhas pelo mundo ficou em primeiro lugar, seguida pelo Pinguim App e pela Diáspora Black. O Desafio Turistech é uma iniciativa em parceria do Ministério do Turismo com o Wakalua Innovation Hub, com o apoio do Sebrae e do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações.

Idealizadora da Sisterwave, Jussara Pellicano integrou este ano a lista dos 100 Mais Poderosos do Turismo PANROTAS ELO.n

Jussara Pellicano, da SisterWave

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Check-in

Os destaques do Turismo

Agências de viagens

Abavs no próximo biênio

Até o fechamento desta edição, apenas três Abavs regionais (Distrito Federal, Paraná e Paraíba) ainda não haviam finalizado o processo eleitoral para decidir a diretoria do próximo biênio.

Confira quem já foi eleito (ou reeleito). n Janete Eroti Franke, da Abav-AC

Samuel de Oliveira Silva, da Abav-AL

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Os destaques do Turismo

Cruzeiros

Inauguração A MSC Cruzeiros inaugurou oficialmente o seu novo navio, o MSC Seashore. O evento aconteceu na Ocean Cay MSC Marine Reserve, nas Bahamas, onde a embarcação chegou vinda do Porto de Miami. A atriz Sophia Loren participou da ocasião e pela 16ª vez foi escolhida como a madrinha de um navio da companhia.

Os convidados da MSC para o evento inaugural puderam experimentar tudo o que o navio e a ilha privativa têm a oferecer, incluindo as opções de entretenimento, as atividades a bordo e os bares e restaurantes. A cerimônia também foi organizada para inaugurar formalmente a ilha privativa Ocean Cay Marine Reserve, que foi aberta em dezembro de 2019 e fechada pouco depois devido à pandemia. n

O MSC Seashore foi inaugurado em evento na Ocean Cay MSC Marine Reserve, nas Bahamas

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Os destaques do Turismo

Mercado

CVC Corp 3T21 No terceiro trimestre de 2021, a CVC Corp registrou vendas de R$ 2,9 billhões (R$ 2,6 bilhões apenas no Brasil), com acumulado de R$ 5,9 bilhões no ano. Ou seja, o período foi responsável por 50% das vendas da companhia em 2021, incluindo Brasil e Argentina. As reservas totais (embarcadas no período) foram de R$ 2,6 bilhões.

A receita líquida foi de R$ 230 milhões, com margem de 8,9% e prejuízo de R$ 81,9 milhões. As perdas acumuladas no ano chegam a R$ 342 milhões em nove meses. O EBITDA ajustado está negativo em R$ 227 milhões no ano.

Olhando apenas as operações no Brasil, as reservas confirmadas são 64% do mesmo trimestre em 2019, no pré-pandemia. Considerando apenas setembro, as vendas chegaram a 72% do pré-pandemia, com 92% no doméstico e 44% no internacional, que ainda tinha muitas fronteiras fechadas, como a dos Estados Unidos.n

Leonel Andrade, CEO da CVC Corp

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Check-in

Os destaques do Turismo

Economia e Política

Novo Fungetur O deputado federal Otávio Leite apresentou o seu projeto para o novo Fungetur. O PL 2380/21 visa reformular as diretrizes de operação do fundo para ampliar o acesso e fomentar o Turismo.

Entre as principais propostas do novo Fungetur está contemplar a promoção turística, adicionar equipamentos para profissionais do Turismo como itens financiáveis, ampliar os destinatários do fundo, melhorar as condições de empréstimo, aumentar as fontes de recurso do fundo e implementar a securitização.

"O Fungetur é de 1971. A proposta é um novo Fungetur, mais amplo, com condições mais satisfatórias, incorporando munícipios e promoção turística", explicou Leite.

Assista ao vídeo com todos os detalhes. n

O deputado federal Otávio Leite é o relator do projeto de lei sobre o novo Fungetur

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Check-in

Os destaques do Turismo

Mercado

Azul prevê 200 destinos em 2022

A Azul Viagens acredita em dobrar seu volume de vendas pré-pandemia nos próximos meses. Hoje, a empresa garante já vender 80% mais do que vendia em 2019 em produtos domésticos.

Mais de 100 voos fretados por semana, principalmente em cidades do interior, na alta temporada, sinergia com a companhia aérea e um avançado estudo de mercado são algumas das estratégias atribuídas pelo diretor de Marketing e Negócios da Azul Linhas Aéreas, Daniel Bicudo, na composição deste crescimento.

Ele também fala sobre a alta do tíquete médio e o lançamento de novos produtos, como o voo direto São Paulo (Congonhas)-Fernando de Noronha (PE) e a estratégia internacional da operadora e da Azul. O executivo revela que a meta do CEO da Azul, John Rodgerson, é chegar a 200 destinos nacionais até o fim de 2022.n

CLIQUE AQUI E ASSISTA AO VÍDEO

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Check-in

Os destaques do Turismo

Eventos

Fitur 2022 A Fitur, em Madri, voltará a acontecer entre os dias 19 e 23 de janeiro do ano que vem e já com previsão de crescimento. De acordo com a organização do evento, a expectativa é ter alta de 53% em relação à feira deste ano, apresentando a República Dominicana como destino parceiro.

Realizado pela Ifema Madrid, o evento tem boas perspectivas que vão além do crescimento já confirmado. A boa projeção também está baseada nos índices alcançados na edição mais recente: a feira de 2021 teve resultados 70% mais positivos que os do ano anterior.n

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Retomada das viagens e eventos Artur Luiz Andrade e Beatriz Contelli

O TURISMO VOLTOU E SE ENCONTRA NO

FÓRUM PANROTAS Depois de sentir o gostinho do reencontro e dos negócios voltando em feiras como a Abav Expo, no Ceará, a ILTM, na capital paulista, e o Festuris Gramado, na Serra Gaúcha, chegou a hora de nos reencontrarmos novamente para debater, entender e planejar o setor no Fórum PANROTAS 2021, que ocorre nos dias 29 e 30 de novembro, no Pavilhão Azul do Expo Center Norte, em São Paulo.

Tradicionalmente, desde 2003, o Fórum PANROTAS acontece em março, mas em 2020 não ocorreu, por conta da pandemia, decretada uma semana antes do evento, e este ano veio para o final do calendário, devido às restrições e protocolos que estavam mais restritos nos meses anteriores.

O evento continua com protocolos obrigatórios (exigência de vacinação completa e uso de máscara), mas sem limite de capacidade e com o bom senso dos participantes decretando como se comportar e se cumprimentar no auditório.

Será o primeiro grande debate do setor para a retomada de viagens (outros eventos segmentados ocorreram anteriormente), com a presença, no palco e na plateia, de toda a indústria. Presencial, o Fórum PANROTAS espera mais de 1,2 mil profissionais nos dois dias e também terá transmissão ao vivo, no Facebook da PANROTAS.

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15 MOTIVOS PARA IR AO FÓRUM PANROTAS

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sair de casa é esse: no começo da reto-

mada, planejando 2022 e já com um horizonte menos turbulento em relação à pandemia.

Muita coisa mudou e ainda vai mudar por causa da pandemia.

No palco

e na plateia do Fórum PANROTAS mostraremos, deba-

teremos e analisaremos as mudanças.

estar bem informado, antenado e bem relacionado é fundamental.

Há muitos desafios profissionais pela frente e Onde? No Fórum PANROTAS 2021.

Todo mundo do Turismo estará lá. São

mais de 1,2 mil profis-

sionais, das mais variadas empresas, dos mais diversos segmentos.

Conversar, fazer negócios e trocar ideias olho no olho com essa comunidade faz a diferença.

O Fórum PANROTAS não é um evento de exibição de produtos ou palestras

evento setorial, de debates, de levantamento de tendências. Nossos patrocinadores falando de empresas. E sim um

sabem e entendem isso, e suas mensagens estarão em vídeos e na comunicação do evento. Os debates, painéis e palestras estão focados em conteúdo para a retomada do setor de Viagens e Turismo.

Além dos players do setor, teremos, como todos os anos,

executivos de fora do Turismo,

insights de

trazendo uma visão do que está acontecendo em outros setores. Estella Renner, da Maria Farinha, Marcella Monteiro de Barros, da XP Investimentos, Eduardo Ourivio, do Spoleto/Grupo Trigo, o super vendedor Rick Chesther, Arthur Blaj, da Além, Domènec Guasch, da Barça Academy, e o escritor José Salibi Neto prometem colocar todo mundo para pensar, pensar, pensar... Pura inspiração, com informação antenada com as tendências pós-pandemia.

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Se tem um momento para

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distribuição hoteleira

A e o papel de cada canal de vendas, incluindo as “temidas” OTAs, estarão em pauta.

o papel das operadoras no pós-pandemia. O que mudou? O que Assim como

os agentes de viagens devem atentar? Diversa Turismo, FRT, Mondiale e Teresa Perez/New Age estarão no palco representando esse elo da cadeia do Turismo.

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Leonel Andrade, CEO da CVC Corp, para a indústria do Turismo. E com a Será a primeira palestra presencial de

participação do presidente do Conselho de Administração do grupo, Valdecyr Maciel Gomes.

Quais as tendências e caminhos apontados pela gigante nacional?

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Aliás, o que aprendemos com a pandemia?

O TRVL LAB, o Sebrae, a FecomercioSP, Rick

lições e as tendências do pós-pandemia.

Chesther, entre outros, mostrarão as

Pela primeira vez teremos um painel sobre

focado no público LGBTQIA+, movimento que, no Turismo

diversidade,

está mais avançado e organizado. Para falar do tema teremos no palco o influencer Bruno Chateaubriand, da 3rbc; Daniella Donadio, da C6 Bank; Fabíola Lopes, da Unilever; Rozalia Del Gaudio, diretora de Comunicação e Sustentabilidade da Localiza; e Raul Almeida, embaixador do Comitê LGBTIA+ da Accor.

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A aviação terá dois painéis

no evento, incluindo o tradicional encontro dos CEOs das empresas aéreas nacionais Azul, Gol e Latam, que contam com a novata ITA Transportes Aéreos este ano. E ainda um painel sobre a retomada internacional, com Air Europa, Copa Airlines, Delta, Gol e Qatar Airways.

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Queremos mais

interação da pla-

teia e não deixar perguntas sem resposta.

muitos dados e estatísticas. TRVL LAB, Prepare-se para sair com

Omnibees, FecomercioSP e a Revista PANROTAS Especial, que será distribuída no evento, prometem muitos números e análises comprovando (ou não) a retomada.

O Turismo todo no Fórum PANROTAS. Não olhe apenas para o

palco, não olhe apenas para a plateia. Não olhe apenas para o visível, mas também para os bastidores e para as entrelinhas. Foque em networking de qualidade. Reúna as informações e depois as analise e selecione você mesmo.

O seu poder de análise, o seu olhar, a sua experiência antes, durante e depois da pandemia são o peso nessa balança de múltiplos pratos que a crise deixou em nossas mãos. Vá preparado, com a mente aberta e os olhos aguçados. É muito conteúdo e informação e você direciona e faz o seu Fórum PANROTAS, presencial no Expo Center Norte, e on-line, ao vivo, na página da PANROTAS no Facebook.

DICA BÔNUS

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Por meio de um QR Code, todos poderão enviar perguntas para os painelistas e palestrantes.

Acompanhe também a cobertura, repercussão e análises no Portal PANROTAS, em nossas redes sociais e na Revista PANROTAS pós-evento.

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TENDÊNCIAS E SOLUÇÕES PÓS-PANDEMIA

Confira a seguir, os highlights do conteúdo do Fórum PANROTAS 2021, dias 29 e 30 de novembro, no Expo Center Norte, em São Paulo. Com pesquisas inéditas e conteúdos imersivos sobre a retomada das viagens e as oportunidades para todos os segmentos da nossa indústria, o evento é o que você precisa para se planejar, arrumar suas ideias e ter novos insights. Vamos juntos?

RECUPERAÇÃO DOS VOOS INTERNACIONAIS Para debater sobre a reabertura de diversos países ao redor do mundo para brasileiros vacinados e a retomada de voos ao Exterior, Christophe Didier, da Copa Airlines, Gonzalo Romero, da Air Europa, Luciano Macagno, da Delta Air Lines, Eduardo Bernardes, da Gol Linhas Aéreas, e Renato Hagopian, da Qatar Airways trarão suas visões e falarão sobre como estão as operações de cada uma das companhias aéreas que conectam o País a diferentes regiões do globo.

Será que as viagens internacionais irão se recuperar mesmo somente em 2024? Ou podemos acelerar esse processo?

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Christophe Didier (Copa Airlines), Eduardo Bernardes (Gol), Gonzalo Romero (Air Europa), Luciano Macagno (Delta Air Lines) e Renato Hagopian (Qatar Airways) falam sobre malha aérea internacional no Fórum PANROTAS

CEOs das principais companhias aéreas do Brasil deabatem sobre futuro da aviação no Fórum PANROTAS 2021: Jerome Cadier, da Latam, John Rodgerson, da Azul, Paulo Kakinoff, da Gol, e Sidnei Piva, da Itapemirim, estão confirmados em painel

O CAMINHO DAS AÉREAS No segundo dia do Fórum PANROTAS, o tradicional painel de CEOs de companhias aéreas contará com a participação de John Rodgerson, da Azul, Paulo Kakinoff, da Gol, Sidnei Piva, do Grupo Itapemirim, e Jerome Cadier, da Latam Airlines Brasil, para discutir o futuro da aviação no Brasil. A mediação será do jornalista William Waack e entre os temas como elas se prepararam para sair da crise, as projeções para a retomada dos voos, os principais desafios e oportunidades e se a consolidação de empresas é uma possibilidade no atual cenário.

A MAIOR DO PAÍS A CVC Corp marca presença logo no primeiro dia do Fórum PANROTAS com a participação do CEO Leonel Andrade, pela primeira vez em um evento presencial do trade, compartilhando a visão do grupo para o futuro das viagens. A palestra será seguida de um talk-show com o editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, e o presidente do Conselho de Administração da CVC Corp, Valdecyr Maciel Gomes, também pela primeira vez falando para a indústria.

Leonel Andrade, CEO da CVC Corp, fala sobre a visão do grupo sobre o futuro das viagens no primeiro dia do Fórum PANROTAS

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NOVOS CENÁRIOS PARA AS OPERADORAS Arnaldo Franken, do Grupo Arbo, que tem a Diversa Turismo, Danielle Meirelles, da FRT Operadora, do Paraná, Edson Ruy, da Mondiale by Ancoradouro, de Campinas (SP), e Tomas Perez, da Teresa Perez Tours e New Age, com mediação de Bruno Reis, do Emprotur RN, discutem sobre o papel das operadoras de Turismo brasileiras após a pandemia, assim como as mudanças e o novo cenário que está se desenhando.

Arnaldo Franken, Danielle Meirelles, Edson Ruy e Tomas Perez

DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA Com uma apresentação de Rodolfo Delphorno, diretor de Vendas e Marketing da Omnibees, que trará números inéditos das vendas de hotel no Brasil, a distribuição hoteleira durante e após a pandemia, assim como o surgimento de modelos diferentes de distribuição, serão discutidos por Diana Plazas Trowbridge, diretora de Vendas e Marketing da Marriott International; Luis Ferrinho, CEO da Omnibees; e Matt Teixeira, diretor global da Best Western Hotels & Resorts. A mediação ficará a cargo de Ana Masagão.

Matt Teixeira e Luis Ferrinho

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DADOS EXCLUSIVOS A retomada está acontecendo, a demanda reprimida está em busca de viagens e experiências e o setor de Turismo precisa estar atento para acompanhar todas as transformações.

Para orientar o trade a seguir a direção certa em 2022, Carolina Sass de Haro, fundadora e sócia-diretora da TRVL Lab, traz um estudo inédito sobre o que aprendemos e o que ficou dessa pandemia, seguido de um painel com players que já estão vivenciando essas novas tendências: Pollianna Tomé, sócia fundadora da Brasil Food Safaris, Gabriela Oliveira, gestora de viagens global do BTG Pactual, e Flavio Monteiro, diretor de Operações da Aviva.

Carolina Sass de Haro, do TRVL Lab

DIVERSIDADE E INCLUSÃO LGBTQIA+ Sua empresa é inclusiva? Para debater sobre diversidade e inclusão LGBTQIA+ na política das empresas e no relacionamento com os consumidores, estarão presentes Bruno Chateaubriand, da 3rbc; Daniella Donadio, da C6 Bank; Fabíola Lopes, da Unilever; Rozalia Del Gaudio, diretora de Comunicação e Sustentabilidade da Localiza; e Raul Almeida, embaixador do Comitê LGBTIA+ da Accor.

Bruno Chateaubriand, da 3rbc, será um dos painelistas

SUSTENTABILIDADE: NECESSIDADE OBRIGATÓRIA Cada vez mais presente no Turismo, pela busca de maneiras mais corretas de se viajar, a sustentabilidade, focando no Brasil e os seus desafios, será assunto de uma das palestras do Fórum PANROTAS. A head de sustentabilidade da XP Investimentos, Marcella Monteiro de Barros, abordará as dificuldades e vantagens de se adotar recursos e maneiras de se trabalhar de forma mais sustentável.

Marcella Monteiro de Barros, da XP Investimentos

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JORNADA DO CONSUMIDOR Entre os painéis do último dia do Fórum PANROTAS, a customer experience (experiência do cliente) será tema de um deles. Arthur Blaj, especialista em Branding e Customer Experience, falará sobre o tema e sua visão sobre a jornada do consumidor, algo que sempre foi importante, mas se tornou ainda mais essencial desde o surgimento da pandemia de covid-19.

CASE DE INSPIRAÇÃO: SPOLETO Propósito, cultura clara e quais os melhores instrumentos para a inovação. Esses e outros assuntos serão abordados pelo co-fundador do Spoleto e Grupo Trigo, Eduardo Ourivio, que trará toda sua experiência e expertise com um olhar de fora do setor de viagens.

O grupo tem hoje mais de 600 restaurantes, incluindo marcas como Gurumê, Spoleto, Gendai. China in Box e Lebonton.

Arthur Blaj, especialista em Branding e Custumer Experience

RELAÇÕES MELHORES PARA UM MUNDO MELHOR A autora, diretora e fundadora da Maria Farinha Filmes, Estela Renner, trará um panorama de como serão os relacionamentos interpessoais e como agir neste novo cenário criado pela crise global causada pelo novo coronavírus.

INOVAÇÃO E LIDERANÇA PARA VENCER Apresentada pelo escritor José Salibi Neto, a palestra sobre a gestão do amanhã abordará como a tecnologia está transformando a gestão e como a inovação e liderança são pontos-chave nessa retomada. Antes dele, o vice-presidente do Sabre na América Latina, Estebán Velasquez, trará sua visão sobre o tema.

COBERTURA ON-LINE E INSTANTÂNEA Teve algum imprevisto e não poderá participar do evento este ano? Aproveite para acompanhar tudo em tempo real no Facebook do Portal PANROTAS (transmissão ao vivo), nas matérias do portal, nas redes sociais (@portalpanrotas) e na Revista PANROTAS na semana seguinte ao evento. Você pode receber a revista, de graça, pelo Telegram e pelo WhatsApp. Eduardo Ourívio, cofundador do Spoleto

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AGENDA 29 DE NOVEMBRO, SEGUNDA-FEIRA

30 DE NOVEMBRO, TERÇA-FEIRA

8h30 – 9h30 Credenciamento. Haverá checagem do certificado de vacinação, de acordo com os protocolos em vigor

8h30 – 9h30 Credenciamento

9h35 - Abertura • Cultura clara e propósito - os melhores instrumentos para a inovação • CVC Corp e sua visão para o futuro das viagens • Brasil Mais - cases de sucesso em pequenos negócios • Case Barça - o que um clube faz por um destino 12h35 – 13h45 Almoço e momento de interação • 2022: Você está olhando para a direção certa? Análise Inédita - TRVL Lab • Quando tudo parou, nós aceleramos • Gestão do amanhã - Como a tecnologia está transformando a gestão • Pós-pandemia: O que priorizar nas relações humanas para um mundo melhor • Para onde vão as operadoras, as mudanças e o novo cenário

9h30 – Abertura • Palestra Renato Meirelles, Instituto Locomotiva • Brasil Mais - cases de sucesso em pequenos negócios • A recuperação da malha aérea internacional no Brasil • O Brasil e os desafios da sustentabilidade • Diversidade nas empresas - a inclusão dos LGBTQIA+ 12h – 13h15 Almoço e momento de interação • Panorama atual da Distribuição - dados recentes de reservas e ocupação • Distribuição hoteleira - o surgimento de modelos fora da curva • Customer experience - a jornada do consumidor • Pesquisa inédita FecomercioSP • Momento de interação e networking • O futuro da aviação no Brasil segundo os CEOs das aéreas nacionais • Pega a visão - de vendedor de água na praia a palestrante em Harvard 16h50 – 17h30 Encerramento

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SAIBA MAIS | FÓRUM PANROTAS 2021 QUANDO: 29 e 30 de novembro (segunda e terça-feira) NOVO LOCAL: Pavilhão Azul do Expo Center Norte, em São Paulo EDIÇÃO: 18ª PROTOCOLOS: Inscritos, como informado no ato da confirmação da inscrição, devem apresentar comprovante de vacinação completa, e usar máscara durante todo o tempo no evento, exceto durante as refeições. Álcool em gel será disponibilizado, assim como espaço maior que nas edições anteriores, para evitar aglomerações.

ALIANÇA INSTITUCIONAL CNC-Sesc-Senac PATROCÍNIO Accor Hotels AM Resorts Ancoradouro Argentina Aviva Beach Park Best Western Hotels & Resorts CVC Corp Delta Air Lines Elo Expo Center Norte Expo Telecom Gol Air France-KLM GTA Assist Iberia British Airways Iberostar Localiza Mondiale Operadora Omnibees R1 Audiovisual Reserve Royal Palm Hotels & Resorts Sabre Sebrae

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PARCERIAS: Confira no site do fórum hotéis com desconto para quem não é de São Paulo, dicas de como chegar e informações atualizadas do evento.

ALIMENTAÇÃO: Welcome coffee, coffee break e almoços inclusos, produzidos pelo Villa Blue Tree.

ESTACIONAMENTO: - Carro: R$ 50 por 12h; hora adicional de R$ 5 por hora/fração - Moto: R$ 25 por 12h; hora adicional de R$ 5 por hora/fração INSCRIÇÕES E PROGRAMAÇÃO COMPLETA: forum.panrotas.com.br

Tes Cenografia Villa Blue Tree WAM Hotéis 42Labs PARTICIPAÇÃO Catalunya Fundtur MS APOIO Air Europa Cep Transportes Coris Tour House Vice Versa

WWW.FORUMPANROTAS.COM.BR

Distribuição

O IMPACTO DA PANDEMIA NA

TECNOLOGIA DA AVIAÇÃO

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Entrevista com o presidente da unidade de Viagens da Amadeus, Decius Valmorbida

REVISTA PANROTAS – Que tipo de soluções e experiências passaram agora e no futuro a ser mais valorizadas pelo viajante? Que peso têm questões como a sustentabilidade nesta “nova realidade”? Há, precisamente, um novo tipo de consumidor?

DECIUS VALMORBIDA – Nos últimos anos, passamos por uma evolução gradual para atender às necessidades em constante mudança dos viajantes experientes e aproveitar as tecnologias e inovações mais recentes que estão transformando a sociedade como um todo.

Personalização, tecnologia móvel, sem contato, chatbots, inteligência artificial e robótica são apenas algumas das tecnologias relacionadas ao que está alimentando essa evolução das viagens. Desde a pandemia de covid-19, vimos algumas dessas tendências se acelerarem para que possamos dar aos viajantes a confiança para viajar de uma maneira nova e melhor.

Impulsionado pela necessidade de fazer

as coisas de forma diferente como uma resposta ao vírus da covid-19, a aceleração de padrões como NDC e OneOrder e uma convergência de tecnologias, incluindo nuvem pública, identidade digital e plataformas abertas, estão tornando possível entregar esta experiência final.

Não vamos falar sobre uma oferta premium que começa quando você embarca no avião e termina quando você desembarca. Em vez disso, os provedores de viagens estarão mais interconectados do que nunca e cada vez mais considerarão seu papel como parte da viagem completa.

VAMOS EXAMINAR CADA UM BREVEMENTE: Identidade digital – com identidades digitais permanentes, como a própria solução Traveler ID da Amadeus, é possível reconhecer o viajante em cada etapa de sua viagem como nunca. Esta é uma base nova e empolgante que permite

que cada provedor de viagens ofereça sua parte em um serviço de ponta a ponta com base nas necessidades individuais do viajante.

Plataformas abertas – nossa própria abordagem de plataforma aberta cria um verdadeiro mercado, o que significa que as companhias aéreas podem se conectar a outros provedores de viagens (trens, hotéis, aeroportos, empresas que priorizam o digital). Isso disponibiliza os próprios processos da companhia aérea aos parceiros para que os serviços de ponta a ponta possam ser embalados, vendidos e atendidos em grande escala pela primeira vez. Isso ajuda as companhias aéreas a deixarem de ser fornecedores centrados em pedidos e se tornarem varejistas de ponta a ponta.

Nuvem pública – suporta o fluxo de dados em hiperescala entre diferentes provedores de viagens. Por exemplo, é muito mais fácil conectar companhias

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aéreas a aeroportos para que possam colaborar em uma infraestrutura de identidade biométrica compartilhada quando ela pode ser pré-integrada na nuvem.

Recentemente, a Amadeus fez parceria com a Microsoft para aproveitar a tecnologia de nuvem e explorar novos produtos e soluções para criar experiências de viagens mais suaves no futuro.

NDC – ajuda as companhias aéreas a vender ofertas mais sofisticadas, embalando produtos de outros fornecedores que compõem um serviço de viagens de ponta a ponta. O NDC é uma etapa crítica para o aprimoramento do varejo de viagens. A adoção do padrão está crescendo rapidamente e esperamos que todos os vendedores de viagens da Amadeus estejam prontos para o NDC este ano.

OneOrder – com o OneOrder, os padrões estão tomando forma que entregam uma cesta de compras no estilo da Amazon à qual os viajantes podem adicionar não apenas produtos de companhias aéreas, mas quaisquer serviços de terceiros.

PANROTAS – Como a empresa está neste momento de retomada das viagens em termos de posicionamento de mercado, produtos e operações?

VALMORBIDA – Um primeiro passo que estamos dando para reconstruir as viagens é reunir nossos vários negócios focados na viagem em si. Isso significa que nossos negócios de canais de viagens, companhias aéreas, TI em aeroportos e pagamentos estão se tornando uma única unidade dedicada a cumprir essa visão de ponta a ponta para viagens.

Dentro desta unidade de viagens, continuaremos nossa evolução tecnológica e construiremos uma nova geração de sistemas subjacentes que não sejam limitados por processos históricos da indústria.

Que atendem às necessidades dos viajantes para uma experiência totalmente personalizada em toda a sua jornada. Isso dá aos nossos clientes a capacidade de escolher a combinação de soluções certa para eles. Isso ajuda nossos clientes a colaborar, identificar e entregar esses serviços de maior valor por meio da colaboração.

Considere a identidade biométrica no aeroporto, uma experiência de serviço emergente que envolve uma cooperação íntima entre companhias aéreas e aeroportos. Em um futuro próximo, uma experiência totalmente biométrica pode se tornar a regra. Ao remover a complexidade com soluções em nuvem que conectam totalmente companhias aéreas e aeroportos, pretendemos desbloquear esse tipo de valor para nossos clientes e viajantes. Este exemplo também pode ser estendido ao aluguel de automóveis, trens e até mesmo check-in em hotéis, mas somente se realmente pensarmos de ponta a ponta.

Outro exemplo é o conteúdo. Existe uma grande ri28

PANROTAS — 22 a 28 de novembro de 2021

queza de conteúdo de viagens hoje. Com tantas opções, a melhor aposta para qualquer grande varejista que busca chamar a atenção do consumidor é estar em qualquer lugar, seja on-line ou off-line. Ao trazer todos os diferentes tipos de conteúdo de viagens para uma plataforma seja companhia aérea, hotel, carro, trem, transfer ou conteúdo baseado no destino vendedores de viagens, clientes corporativos e os próprios viajantes serão capazes de personalizar sua viagem ao seu gosto. Isso é o que estamos fazendo na Amadeus com nossa plataforma de viagens.

PANROTAS – Que mudanças espera no e para o Turismo de forma geral e quais são, os maiores ensinamentos que retira desta crise para o futuro da sua atividade e negócio?

VALMORBIDA – De qualquer maneira que você olhe, a covid-19 atende perfeitamente à definição de um evento cisne negro. Imprevisíveis, raros e com impacto significativo, esses eventos causam estragos, mas também podem levar a mudanças positivas de longo prazo.

Naturalmente, todos os envolvidos na indústria de viagens estão perguntando quando as reservas retornarão a algo próximo ao que poderíamos considerar níveis "normais". Não posso responder a esta pergunta com certeza, pois simplesmente existem muitas variáveis em jogo, mas, na minha opinião, essa não é a única questão que as empresas de viagens devem considerar. Pessoalmente, acho que o setor mudará o foco dos volumes para o valor, à medida que buscamos reconstruir as viagens.

Em comparação com outras indústrias, é notável o quão pouco valor é atribuído ao produto de viagem, apesar da maioria das pessoas concordar que viajar enriquece suas vidas. As cafeterias são especialistas em merchandising, tanto que agora é aceito que uma xícara de café pode custar US$ 5. A questão para a indústria de viagens é: como podemos ajudar os viajantes a valorizar mais nosso produto? Assim, à medida que as viagens retornam, elas são mais sustentáveis a longo prazo.

Nesse caso, a indústria precisa examinar atentamente a experiência oferecida. A experiência de viajar em 2019 foi realmente atraente e onde podemos criar valor adicional? Atores individuais da indústria trabalharam duro em suas próprias questões, com as companhias aéreas adicionando leitos premium e aeroportos introduzindo serviços de via rápida, mas nunca houve um foco em toda a viagem do viajante. Pensar além das questões individuais e ter uma visão de ponta a ponta é a chance do Turismo de melhorar a experiência do consumidor e desbloquear o equivalente aos US$ 5 em café.

A pandemia forçou todos no Turismo a reconsiderar seu papel na cadeia de valor enquanto reconstruímos a indústria. n

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