PANROTAS 1.499 - Edicão Especial FÓRUM PANROTAS 2021 by PANROTAS Editora

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PORTAL PANROTAS único veículo de Turismo auditado pelo IVC

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Edição nº 1.499 - Ano 29 | 29 de novembro a 5 de dezembro | www.panrotas.com.br

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Vai na sua. Vai com

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29 de novembro a 5 de dezembro de 2021— PANROTAS

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ÍNDICE

nº 1.499 | 29 de novembro a 5 de dezembro de 2021 | www.panrotas.com.br

Página 06

Página 52

Página 84

Editorial - É muito bom estarmos de volta

Página 08

Aviação - Nova malha da Gol é a resposta a comportamento pós-pandemia

Royal Palm Campinas - O mais completo destino de eventos do Brasil

Pesquisas e Estatísticas Um olho na viagem, outro nos protocolos

ELO - Fillipi Nobre dá dicas para a jornada do viajante no seu e-commerce

Página 13

Best Western - Pioneirismo e inovação no setor de hospitalidade

Página 16

Distribuição - Virada de página para agências e operadoras

Página 21

CNC - Turismo volta a aquecer e deve gerar 81,7 mil vagas temporárias

Página 24

Hotelaria - O termômetro da recuperação no setor

Página 29

Página 57 Página 58

Catalunha - Grand Tour da Catalunha

Página 60

Página 86

Artigo - Carlos Humberto Filho, CEO da Diaspora.Black

Página 90

Artigo - Carlos Werneck, presidenteexecutivo do Rio CVB e diretor do Janeiro Hotel

Mobilidade - Setor de locação supera a pandemia, mas segue com desaﬁos

Página 92

Eventos - Expo Center Norte preparado e reaberto

Página 94

Delta Air Lines - Planeje sua viagem: requisitos de vacinação e testes

Página 96

Página 62

Sabre - Soluções inteligentes para viagens personalizadas Artigo - Carolina Sass de Haro, diretora da Mapie e co-criadora da TRVL LAB

Página 66 Página 68

CVC Corp - O melhor resultado desde o início da pandemia e otimismo para a retomada

Fundtur-MS - Um Mato Grosso do Sul para desbravadores

Disney - Walt Disney World Resort dá as boas-vindas aos visitantes internacionais de volta à magia

Parques e atrações - A diversão está de volta

Entrevista com Roger Dow, CEO da U.S. Travel

Página 100

Ancoradouro - 2022 não será sobre “como”, mas “com quem”

GTA Assist, 32 anos assegurando milhões de passageiros

Página 104

Aviação - A retomada nos céus brasileiros

Viagens Corporativas - O que já pode se dizer sobre a retomada

Página 32 Página 40 Página 42 Página 46

Página 70

Artigo - Claudia Brito, sócia-diretora comercial da Coris Artigo - Marco Ferraz, presidente da Clia Brasil

Página 74 Página 76 Página 80

Infográﬁco - As companhias aéreas internacionais mais buscadas no Brasil

Localiza - Levando aos clientes uma jornada cada vez mais digital

Argentina - Abrimos, sim, as fronteiras para todos!

Artigo - Ana Biselli Aidar, presidente executiva da Resorts Brasil

Página 48

Página 98

Artigo - Murilo Pascoal, presidente do Conselho do Sindepat e CEO do Beach Park

Página 106

Artigo - Vivi Martins, sócia e fundadora da Academia de Viagens Corporativas

Página 82

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta Quer receber a revista PANROTAS pelo celular? Toque aqui ou use o QR Code acima. Media Partner

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa EDITORIAL Artur Luiz Andrade Associações

Parceria Estratégica

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Reserve Health

Reserve Expense Reserve Travel

Reserve Go!

Fast Scan

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Gestão de Comprovantes

Conciliação Automática

Saiba mais aqui! Escaneie o código.

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Editorial

É MUITO BOM ESTARMOS DE VOLTA Um Fórum PANROTAS que simboliza a resiliência, diversidade, força, criatividade e união do Turismo. Toda sua importância para o País. Para quem trabalha nessa indústria. E para nós que pensamos, respiramos e vivemos Turismo há mais de 47 anos. Só na Revista PANROTAS são 1.499 edições, desde 1992, quando o Rio de Janeiro recebia o Congresso da Abav, a Rio Eco 92 e os grandes nomes do Turismo no Brasil incluíam marcas que já se foram, como Belair, Chanteclair, Viagens Costa, Soletur, Varig, Vasp, Transbrasil, Rio Palace Hotel, Hotel Nacional, Hilton São Paulo... Quando alguns articulistas dessa edição estavam começando a carreira e outros nem tinham iniciado as suas. E olhar o ponto de vista de cada um desses convidados (Ana Biselli Aidar, Carlos Humberto Filho, Carolina Sass de Haro, Carlos Werneck, Claudia Brito, Marco Ferraz, Murilo Pascoal e Viviânne Martins) nos ajuda a enxergar a diversidade de nossa indústria e como ela evoluiu. Nunca tivemos tantas mulheres construindo e ajudando a construir o futuro do Turismo. Diversidade, inclusão, racismo, homofobia, assédio não eram temas debatidos em público e nas empresas. Os cruzeiros e os parques temáticos eram produtos consumidos no Exterior. O seguro viagem ainda engatinhava. Os resorts contávamos nos dedos. Evoluímos, com certeza. Crescemos. Vencemos as crises econômicas, de segurança, de saúde, como a que ainda enfrentamos. Nos transformamos. E é muito bom estarmos, nessas quase cinco décadas, não apenas registrando o que acontece no mundo de Viagens e Turismo, mas fazendo parte de tudo isso, junto com vocês e para vocês. Obrigado por estarmos sempre juntos. Muito bom e simbólico realizarmos esse Fórum PANROTAS da retomada. E, assim como vocês, continuaremos fortes, resilientes, criativos, di ersos e unidos a odos os proﬁssionais da ind s ria com a os de parceria, neg cios, amizade e afeto. Bem-vindos ao Fórum PANROTAS 2021, a uma nova era do Turismo, a novas descobertas e aprendizados. É um prazer estarmos de volta e revermos todos vocês.

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Ma con ins fér

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Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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FELICIDADE É O QUE NOS MOVE. ALEGRIA É O QUE NOS INSPIRA.

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Há 3 anos, nascemos com o desaﬁo de unir dois gigantes: Costa do Sauípe, na Bahia e Rio Quente, em Goiás. Mas o propósito não era apenas somar espaços, atrações ou natureza, e sim multiplicar maneiras de fazer você feliz. Mais do que uma marca de resorts, nós somos o amor de quem recebe, o encantamento de quem conhece, a alegria de quem vive experiências únicas. São esses momentos inesquecíveis que nos inspiram a trabalhar sempre para continuar transformando as merecidas férias dos seus sonhos em realidade. Muito já aconteceu. Mas muito ainda está por vir! Com a retomada do turismo, um futuro ainda melhor nos espera com novos projetos e novas conquistas. Mas o melhor de tudo isso, é saber que você vai estar sempre ao nosso lado.

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Pesquisas e Estatísticas

UM OLHO NA VIAGEM, OUTRO NO PROTOCOLO Pesquisa feita em 16 países da América Latina mostra cenário das viagens para as férias de verão. No Brasil, aumentou o índice de pessoas que estão fazendo planos para viajar.

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Quase 60% dos viajantes latino-americanos pretendem viajar entre novembro de 2021 e fevereiro de 2022, os tradicionais meses mais quentes no Hemisfério Sul, um índice 14 pontos percentuais acima do apurado em outubro do ano passado. É um dos dados apontados por mais uma pesquisa da Interamerican Network, agência de comunicação, marketing, digital e representação comercial especializada em Turismo, com sede em o au o e ﬁ iais em ua ro países da América Latina, e que vem investigando os hábitos dos viajantes desde o começo da pandemia da covid-19. A quantidade de viagens que os latino-americanos pretendem planejar no período varia entre uma (48,61%) e duas a três (48,23%), em companhia da família (35,69%) ou do par romântico (28,16%), para a praia (26%) ou destinos urbanos (22%) e dentro do próprio país (43,40%). Viagens internacionais, segundo os respondentes, apenas daqui a sete ou

Danielle Roman, presidente da Interamerican

12 meses (26%) ou após 12 meses (26%). O meio de transporte preferido é o avião (47%), enquanto o tipo de hospedagem de preferência é um hotel de rede conhecida (31%). Os principais gastos com a viagem, segundo eles, são a passagem aérea (33%) e a hospedagem (25%), seguidos de restaurantes (16%), compras (14%) e passeios (13%). Danielle Roman, presidente e CEO da Interamerican, comenta que as viagens voltaram, mas ainda com cautela: “as pessoas estão sedentas por viagens. O avanço da vacinação e a queda nas taxas de infecções e mortes dão o pontapé que faltava para a retomada do Turismo. Porém, ele volta com cautela, com parâmetros muito claros de segurança, tanto sani ária uan o financeira, o ue é bom para todos”. Preocupações de ordem econômica e relacionadas à pandemia seguem impactando as viagens. Dentre os fatores mais importantes no planejamento das férias, segundo os entrevistados, estão promoções/ofertas (23%), orçamento e segurança/ higiene dos fornecedores (ambas com 21%), destinos com baixo risco de covid-19 (18%) e flexibilidade para remarcar a reserva (17%). “O fato também é sentido no que diz respeito às fontes de informação preferidas para consulta durante o p ane amen o fon es oficiais, como governos e OMS, com 19%, lideram, porém, seguidas de perto por sites de reservas de viagens (18%), fornecedores como hotéis e companhias aéreas (16%), imprensa (13%), Google (12%) e, empatados cada um com 11%, blogs e redes sociais”, diz Danielle. Na pesquisa, foram ouvidas 1.117 pessoas na América Latina, no mês de outubro de 2021. 54% delas são do sexo feminino, 39,21% eram casadas com fi hos e as fai as e árias mais presentes foram de 45-54 anos (25,69%), 35-44 anos (23,19%) e 5564 anos (22,65%). Dentre os 16 países que participaram da pesquisa, respondentes do Brasil, Argentina, Colômbia, México, Chile e Peru foram a maioria, nessa ordem.

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RESULTADOS NO BRASIL No Brasil, também aumentou o índice de pessoas que dizem querer viajar ainda este ano nesta pesquisa, em comparação com aquela feita em outubro de 2020. Antes, eram 34%, índice que subiu para 38,7% em outubro de 2021 (considerando viagens em até dois meses). Em segundo lugar no ranking mais recente aparece a opção de viagens daqui a três ou quatro meses (24,5%). “Isso indica que a temporada de verão no Brasil vai ser movimentada, com os ia an es enfim ma ando a saudade de pegar a estrada e empresas do se or de urismo endo, enfim, a volta do movimento a seus estabelecimen os , afirma smar aduro, diretor da Interamerican e coordenador da pesquisa. Sobre a quantidade de viagens que pretendem fazer, 49,2% responderam que apenas uma, enquanto 47,7% declararam o desejo de fazer de duas a três viagens nos próximos meses. Viagens em família (36,3%) ou com o par romântico (30%) são as modalidades mais escolhidas. Destinos de praia são os preferidos, como em todas as últimas pesquisas, seguidos por destinos urbanos, de grandes cidades. A maioria (50,2%) declara que pretende viajar dentro do País, índice que voltou a subir em 2021: no segundo semestre de 2020, ele era de 47%. Quanto a viagens para fora do País, somente daqui a 12 meses foi a opção mais escolhida, com 35,1%, seguida de daqui entre sete e 12 meses (27,5%), o que sugere também o impacto da alta do dólar no orçamento, uma vez que as fronteiras de muitos países já reabriram para os brasileiros. O meio de transporte de preferência é o avião, seguido do carro próprio, o que reforça a tendência de viagem no próprio país. Os meios de hospedagem escolhidos são, nesta ordem, hotéis de redes, pousadas e casas ou apartamentos de aluguel por temporada. Casas de parentes ou amigos e hostels são as opções menos votadas para o público entrevistado.

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Segundo os respondentes, passagem aérea e hospedagem representam os maiores custos de uma viagem. Gastos em restaurantes e com passeios vêm em seguida. “E, conforme sugerido nas pesquisas anteriores, talvez n o se possa mais afirmar ue fa er compras é uma das principais atividades dos brasileiros quando viajam, uma vez que, das cinco opções apresentadas, esta apareceu como representando o menor impacto nas contas”, diz Osmar. Dentre os fatores mais importantes no planejamento de uma viagem, os impactos econômicos e de saúde causados pela pandemia também são sentidos no Brasil, apesar da maior movimentação dos viajantes. Orçamento e Promoções aparecem em primeiro e terceiro lugares, respectivamente. Precauções de segurança e higiene dos fornecedores, Destinos com baixo risco de covid-19 e Flexibilidade para remarcar a reserva completam a lista em segundo, quarto e quinto lugares, respectivamente. Apenas 3,4% dos entrevistados dizem não pretender viajar no futuro próximo. Das três razões apresentadas como opções para não fazê-lo, aquelas relacionadas ao impacto da pandemia ainda são sentidas: segurança sanitária foi a mais escolhida, com 47,1%. Na se u ncia, mo i os financeiros , e falta de tempo (17,6%). o rasi , rg os oficiais, como go ernos e OMS, também foram escolhidos como a principal fonte de informação para pesquisar antes de tomar a decisão de viajar. Na sequência, diferentemente da média latino-americana, aparecem, em ordem de maior escolha, imprensa, sites de reservas de viagem, fornecedores como hotéis e companhias aéreas, redes sociais, Google e, por último, blogs. Em comparação com a pesquisa realizada no ano passado, pode-se ver um grande ganho de importância da imprensa como fon e confiá e de informa es e a perda de terreno dos blogs na preferência dos brasileiros nesse quesito.n

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PATROCINADO

PIONEIRISMO E INOVAÇÃO NO SETOR DE HOSPITALIDADE Foram necessários 75 anos de história para a Best Western alcançar seu atual patamar, se espalhando por mais de 100 países e marcando presença em todos os segmentos da indústria hoteleira. Essa trajetória começou em 1963 com M.K. Guertin, um hoteleiro visionário que, com um padrão de qualidade bem estabelecido, atraiu donos de hotéis de todo os Estados Unidos. O Brasil, em 1992, foi o primeiro sul-americano a ganhar um BW. Atualmente a rede possui propriedades em 6 destinos brasileiros: Campos de Jordão (Carpe Diem Boutique & Spa, BW Premier Collection), Porto Seguro (Best Western Shalimar Praia Hotel), Maceió (Best Western Premier Maceió), Natal (Best Western Majestic Ponta Negra Beach), João Pessoa (Best Western Hotel Caiçara) e Caldas Novas (Best Western Suites Le Jardin Caldas Novas). A preocupação em acompanhar tendências e ser pioneira na indústria é uma das marcas que acompanham a Best Western em toda a sua trajetória. A ideia de premiar hóspedes frequentes, por exemplo, é uma iniciativa corriqueira hoje em dia, mas que, quando foi implementada pela Best Western

na década de 1980, era inovadora. O Best Western Rewards é um dos programas de recompensas de maior sucesso na indústria e, atualmente, possui cerca de 40 milhões de membros ativos. Essa veia inovadora também foi colocada em prática na expansão de seu portfólio. Em 2010, visando di ersiﬁcar sua ofer a, a rede criou a dis inção entre Best Western, Best Western Plus e Best Western Premier. Na esteira vieram os modernos e disruptivos Vib e Glo, os superiores BW Premier Collection e BW Signature Collection, e os boutiques Sadie e Aiden. Em 2016, a Best Western entrou no segmento econômico com o Grupo Sure Stay e, em 2019, trouxe o luxo para seu cardápio com a aquisição da marca or d o e s A reﬁnada andeira, a iás, introduziu ao portfólio do grupo propriedades distintas como o Rio Othon Palace (Rio de Janeiro), o Hotel Madero (Buenos Aires) e a Casa Andina Premium San Isidro (Lima). Atualmente, o conglomerado BWH Hotel Group, composto por Best Western, Sure Stay e WorldHotels, soma cerca de 4,7 mil hotéis membros divididos em 18 marcas.n

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UmUm hotel Um hotel hotel para para todas para todas todas as ocasiões. as ocasiões. as ocasiões. Seja Seja qual qual for Sejaafor qual suaaaventura, for suaaaventura, sua há aventura, muitas há muitas há opções muitas opções para opções para ver ever para explorar e ver explorar enos explorar Estados nos Estados nosUnidos. Estados Unidos. Não Unidos. Não importa importa Nãooimporta o o que você que você busque, que você busque, seja busque, relaxar seja relaxar seja nasrelaxar ensolaradas nas ensolaradas nas ensolaradas praias praias costeiras, praias costeiras, costeiras, fazerfazer compras fazer compras nas compras ruas nas ruas mais nas mais ruas badaladas mais badaladas badaladas do mundo do mundo do oumundo desbravar ou desbravar ou desbravar a natureza a natureza a intocada natureza intocada dos intocada Parques dos Parques dosNacionais, Parques Nacionais, Nacionais, sempre sempre haverá sempre haverá algo haverá algo para para algo cadacada para cada um em umcada em umcada estado em cada estado norte-americano estado norte-americano norte-americano

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Um hotel para todas as ocasiões. Seja qual for a sua aventura, há muitas opções para ver e explorar nos Estados Unidos. Não importa o que você busque, seja relaxar nas ensolaradas praias costeiras, fazer compras nas ruas mais badaladas do mundo ou desbravar a natureza intocada dos Parques Nacionais, sempre haverá algo para cada um em cada estado norte-americano

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Distribuição Rodrigo Vieira

VIRADA DE PÁGINA A curva ascendente das operadoras e agências de viagens de agosto até aqui mostra claramente que existe uma retomada nas vendas, protagonizada pelo avanço da vacinação, em nossa indústria. Funcionários estão sendo contratados (e recontratados) para dar conta de um volume crescente das viagens intermediadas por especialistas, tendência crescente após um conturbado período em que grande parte dos passageiros das compras diretas ficou desguarnecida sem atendimento quando as restrições da pandemia se intensificaram. Em outubro, 21% das operadoras associadas à Braztoa superaram o faturamento da média histórica e 31% já ultrapassaram o patamar dos 50% desse índice, apesar de 48% ainda não terem alcançado 50% do faturamento pré-pandemia. Vale lembrar que os Estados Unidos reabriram suas fronteiras aos brasileiros apenas em novembro, mês em que a oferta de assentos aéreos daqui para o Exterior também aumentou e, portanto, a escalada das vendas será inevitável às operadoras, caso a campanha de vacinação no País siga no ritmo atual. Quando comparado a setembro de 2021, 93% das operadoras apontaram crescimento gradativo, mês a mês, o que mostra que 16

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Magda Nassar, presidente da Abav Nacional, e Roberto Nedelciu, presidente da Braztoa

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N A C I O N A L NMAA D C OI O N A L • GRA

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I N T E R N A C I O N A L •I CNA T N CEUR N N A C I O N A L

NR AA TA SALVADOR •• G MLA E DO •• N FO R T A L E Z MAADCO ER IÓ E A T A L E SA A ,L V R I O D E J A N E I R O • FORTALEZA, MACEIÓ E RIO DE JANEIRO das empresas que trabalham comempresas nacional realizaram vend a s das que trabalham com nacional realizaram vend a s das vendas para embarq u e no próprio ou )e das vendas mês para(outubr embarq

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longoplanejamento prazo para 2ºa com semestre ou para depois longo prazo 2º semestre ou depois s e me s t r e 2022 DESTINOS COM CRESCIME N T O E X P R E S S I V O: B ON I T O, J A L A P Ã O E SÃO LUÍS

Fonte: Braztoa

DESTINOS COM CRESCIME N T O E X P R E S S I V O: B ON I T O, J A L A P Ã O E SÃO LUÍS o caminho de recuperação segue índice ficou em 61,4%) e, no in- embarques que vêm de remarcapassos cautelosos, sustentá- ternacional, embarques ções requerem um investimento E M B 72% A Rdos Q U E S veis e firmes quando o assunto é vieram de vendas novas (no mês das operadoras sem a entrada de E M B A R Q U E S manter uma curva ascendente. anterior, esse indicador esteve novos recursos, portanto essas Outros indicativos reforçam a li- em 62%), o que evidencia a resi- novas vendas são mais do que nha evolutiva do setor: pela pri- liência e credibilidade das opera- bem-vindas", pondera o presimeira vez em seis meses, 100% doras, entregando o contratado e dente da Braztoa, Roberto Nedeldas operadoras realizaram ven- com residual de remarcações de ciu. "Todos esses dados evidendas para destinos internacionais. forma fluida. ciam a resiliência e credibilidade Além disso, em outubro, 73% dos "Novas vendas agilizam fluxo de das operadoras, entregando o das operadoras não alcanç a r a m embarques nacionais foram de caixa, o que é de vital importân-j á scontratado u p e r o u e com residual de remetade do volume de emb aarrq operadoras nãoesse alcanç au me as operadoras. Todos os marcações de forma fluida." novasdas vendas (em setembro cia para do período pré-pandemi j á s up e r o u metade do volume de emb a a rque 29 de novembro a 5 de dezembro de 2021— PANROTAS 17 do período pré-pandemi a

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E M B A R Q U E

DESTINOS C OM C R E S C I ME N T O E X P R E S S I V O: B ON I TO, JALAPÃO E SÃO LUÍS DE STINOS COM CRESCIME N T O E X P R E S S I V O: B ON I T O, J A L A P Ã O E SÃO LUÍS

ção das v i a g e n s a i n d a e s t e

final do ano e verão brasileiro E M B A R Q UEEMS B A R Q U E S

com planejamento a longo prazo para 2º semestre 2022 das operadoras não alcançaram metade do volume de embarque das operad o r a s n ã o a l cdo aBONITO, n çperíodo aram ES T INOS C OM C R E S C I ME N T O E X PRESSIVO: JALAPÃO E SÃO LUÍS pré-pandemia das operadoras não alcanç a r a m

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M B A R Q U E S Em relação às agências aEAbav Nacional aponta que a demanda por viagens deu um salto E ARRSA P E C T I V A P IEVRAS SP EP CATRA IA VSA SP P neste último trimestre. O A Tu-S P E R S PAESC T rismo doméstico lidera na proA SD D E ASFN IOM F ED SE TAAN SO D E F I M A S F E S T AASS DFEE SF TI M EA cura e já está próximo dos níN A T A L veis pré-pandemia, enquanto o N A T A L Férias de Julho E xperiências mais buscadas : internacional se recupera graFérias de Julho : 13.7% Férias de Julho Experiências mais buscadas Luxo 23%, Viagens de Inverno 20%, dualmente: a13.7% entidade aponLuxo 23%, Viagens de Inverno 20%, Demais Dias do Ano 18%, Resorts 13.7% Demais Dias do Ano Resorts 18%, ta vendas internacionais pró29.7% P rodutos mais vendidos : 29.7% Dias do Ano Produtos mais vendidosDemais : comparação Aéreo e terrestre 25%, locação automóvei op erado rximas a s n aã o50% a l cnaa n çaram Aéreo e terrestre 25%, locação automóveis 18%, terrestre29.7% 16%, cruzeiros marítimos com 11 com o mesmo períodoFérias de 2019. de Verão terrestre 16%, cruzeiros marítimos com 11% já superou Férias de Verão ad e do v oAl presidente u me d edaeAbav mb a rq ue Nacional, Top Destino: Serra Gaúcha /Gramado 21.2% Top Destino: Serra Gaúcha /Gramado 21.2% Magda Nassar, diz que o maior do períod o p r é - pa n d e mi a Férias de Verão motivo para acreditarmos Carnaval 2022 21.2% Carnaval 2022 que a retomada é real para as R E V E I L L OR NE V E I L L O N 7.5% 7.5% Ex p e r i ê n c i a s m a i s b u s c a d a s : Durante o Ano agências de viagens Feriados é o faturaExperiências mais buscad Feriados Durante o Ano Soalse: P r a i a 2 6 % , o L u x o 1 9 % e R e s o r t s 1 5 % Reveillon 8.8% Natal mento das empresas em si. “O Sol e Praia 26%, o Luxo 19% e Resorts 15% Reveillon 8.8% Natal 13.6% Carnaval 2022 5.6% 13.6% maior motivo é esse. 5.6% O faturaProdutos mais vendidos: Produtos mais vendidos:A é r e o 7.5% e terrestre 26%, terrestre 20%, loca mento da maioria das agências Aéreo e terrestre 26%, terr r eó2v0 ca auetsotm e% i s , 1l7o% , ç cã r uoz e i r o s m a r í t i m o s c o m Feriados Durante o Ano automóveis 17%, cruzeiros m a r í t i m o s c o m 1 2 % está aumentando. Temos aqui A S P E R S P E C T I V 8.8% A S P A Natal R A Reveillon To p D e s t i n o : R i o d e J a n e i r o e D u b a i no Brasil um ativo importanTop Destino: Rio de Janeir o e D u b a i 13.6% 5.6% te em boaSparte dasS Arelação S Fa E T A D E F I M D E A N O grandes economias globais F E R I A D O F SE R I A D O S que é uma população C Aaberta R N A V ACLA R N A V A L Experiências mais buscadas:N A T A L U RAANNOT E O A N à vacinação. Nossa E x pretomae r i ê n c i a s m a i s b u scadas: D U R A N T ED O Sol e Praia 26% e o Luxo 23% Férias de Julho da deve ser mais acelerada S o l e P r a i a do 2 6 % e o L u xo 23% Experiências mais buscada s: Experiências mais buscadas: xp i s Ibn uv s cearSdn 13.7% Produtos mais vendidos: L u x o 2 3E% , eVr ii êangcei anssmdae oao lse: 2p0 r a% i a, 1 8 % , E c o t u r i s m o 1 6 % , R e s o r t s 1 que em países ondeP r oisso não d u t o s m a i s v e n d i dos:Aéreo e terrestre 25%, terrestre 15%, S o l e p r a i a 1 8 % , E c o t u r i s m o 1 6 % , R e s o r t s 1 6 % e L uxo 16% Demais Dias do Ano R e s o r t s 1 8 % , tem acontecido e onde, conA é r e o e t e r r e s t r e 2 5 % , terrestre 15%, e Luxo 16% cruzeiros marítimos com 15% c r u z e i ondas r o s29.7% m a r í t i m o s c om 15% sequentemente, novas Pr o d u t o s m a i s v e n d i d o s : P r o dC u t oPA sr om vN e s: R L d ua t oi s s m a in sd vA ei d n doiV d o s :TA Top Destino: Salvador errestre 21%, locação de automóveis 20% de pandemia estãoT osurgindo. p Destino: Salvador A é r e o eT et e lo o m s 18%, r rrerse t rset2r 1e%2 , l5o% c a,ç ã o cda eaçé aã u t o m ót e vte s s2tó 0 %e ei% reo a eu rori e r ev 16 E x p e r i ê en c ias m b u s cadas: Nossa aceitação pela vacina é r eiar1io 6s% t e r r e s t raeé r1e6o% ,t ecrrreuszt e s marítimos com 11% Verão S o l e P r a i a 2 6 % e o L u x o 23% muito bem-vinda, temos proT o p D e s t i n o: S e r r a G a ú c h a / G r a m a d o dutos para vender e estamos R E A L I Z A Ç Ã O d uO t oR s m sE vÃ eL nO dA idB os:O R A Ç Ã O R E A Z A Ç Ã O E L PAr oB Aa iÇ avançando a cada diaL Imais A é r e o e t e r r e s t r e 2 5 % , terrestre 15%, para uma retomada constante z e i r o s m a r í t i m o s c o m 15% Carnaval 2022 R Ec r uV E I L L O N e positiva”, afirma Magda, res7.5% saltando que esse é o caso da pnDce n oa:i sS ablu va daodr as: E x p eTroi ê i asst im sc rante o Ano Trade Tours, empresa que diriS o l e P r a i a 2 6 % , o L u x o 1 9 % e Resorts 15% Reveillon 8% Natal ge. 13.6% 5.6% de 60% das agências já Mais Produtos mais vendidos: projetam aumento entre 50% e A é r e o e t e r r e s t r e 2 6 % , t e r r estre 20%, locação 60% no faturamento nos próxió v eLi s I1 7 Z %, c o s marítimos com 12% Ra u tEo mA Ar u zÇe i rÃ O E mos 12 meses, diz a pesquisa

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T o p D e s t i n o : R i o d e J a n e i r o e Dubai Fonte: Braztoa

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Experiências mais buscadas: Info.inddSol 18 e Praia 26% e o Luxo 23%

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Experiências mais buscadas:

Férias de Julho Sol e Praia 26%, o Luxo 19% e Resorts 15% 13.7%

Reveillon 13.6%

Dias do Ano P r o d u t o s m a i s v e n d i dDemais os: A é r e o e t e r r e s t r e 2 6 % , t e r r e s29.7% tre 20%, locação automóveis 17%, cruzeiros marítimos com 12% Férias de Verão 21.2%

A R N A V A L

riên c i a s m a i s buscadas: Pra i a 2 6 % e o Luxo 23%

utos m a i s v e ndidos: o e t e r r e s t r e 25%, terrestre 15%, eiros m a r í t i m os com 15%

Dest i n o : S a l v ador

L I Z A Ç Ã O

Experiências m Luxo 23%, Viag Resorts 18%,

Feriados Durante o Ano 8.8%

Produtos mais Aéreo e terrest terrestre 16%,

Top Destino: Rio de Janeiro e Dubai

T o p D e s t i n o: S

F E R I A D OCarnaval S 2022 D U R A N T E 7.5% O A N O

R E V E

Experiências m Sol e Praia 26%

E x p e r i ê n cReveillon ias mais buscadas: Natal S o l e p r a i a 113.6% 8%, Ecoturismo 16%, Resorts 16% 5.6% e Luxo 16%

Produtos mais Aéreo e terrest automóveis 17%

Produtos mais vendidos: Terrestre 21%, locação de automóveis 20% e aéreo e terrestre 16%

Top Destino: R

F E R I A D U R A

CO A RRANÇAÃ VO A L E L A B Experiências mais buscadas: Sol e Praia 26% e o Luxo 23%

Experiências m Sol e praia 18% e Luxo 16%

Produtos mais vendidos: Aéreo e terrestre 25%, terrestre 15%, cruzeiros marítimos com 15%

Produtos mais Terrestre 21%, aéreo e terrest

Top Destino: Salvador Fonte: Braztoa

R EassociaA L I feita pela Abav Nacional com suas das. Entre os respondentes, 87,2% indicaram que perderam faturamento acima de 60% em decorrência da pandemia, mas 80,8% acreditam na retomada do faturamento em índices próximos ao período pré-pandemia em dois anos; 76,9% das agências perceberam aumento de novos clientes solicitando ajuda na organização das viagens, o que se configura em maior valorização do papel que exercem, e 61,5% esperam contratar colaboradores nos próximos seis meses a um ano. Em relação ao ganho de importância das vendas de viagens intermediadas na retomada, Roberto Nedelciu destaca que o volume de negócios e negociações das operadoras dá poder de barganha e contato direto entre seus executivos e os fornecedores. “É diferente de alguém que vai tratar de reembolso diretamente com o hotel. O modelo de contrato com os fornecedores, tem vantagens que quem compra direto muitas vezes não tem e acaba tendo uma má experiência no ato da viagem para tentar resolver procedimentos simples. Nós operadores

Z A Çtotalmente Ã O especializados nisso e porE L A B O R A Ç somos isso estão crescendo as vendas indiretas." TÍQUE TE MÉDIO AUMENTA Essa guinada no faturamento em outubro tem a contribuição direta do aumento do tíquete médio nas viagens. A Braztoa aponta que 89% de suas associadas indicaram manutenção ou alta no valor dos produtos nacionais comercializados. No internacional, esse índice se manteve para 27% das operadoras, e aumentou em até 50% para 54% das empresas. O presidente da entidade explica que os valores são frutos da flutuação da oferta e demanda, de forma geral, mas há outros fatores como inflação e câmbio, por exemplo, afetando diretamente os preços. “No nacional, o peso do aéreo na composição da viagem é maior e puxa esse tíquete para cima. Já no internacional, o câmbio e as vendas para grupos acima de dez passageiros representando 25% das comercializações formam fatores determinantes nesse resultado”, analisa Nedelciu.n

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#AnáliseEditoresPANROTAS

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PATROCINADO

José Roberto Tadros, presidente da CNC

TURISMO VOLTA A AQUECER E DEVE GERAR 81,7 MIL VAGAS TEMPORÁRIAS A flexibilização das medidas de isolamento social, resultante do avanço da vacinação contra a covid-19, tem reaquecido o ritmo de atividade dos serviços turísticos. E, segundo pesquisa realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), caso a tendência permaneça, a expectativa é que o segmento contrate 478,1 mil trabalhadores formais entre novembro de 2021 e fevereiro de 2022, entre eles 81,7 mi o ados especiﬁcamen e para a ender demanda da alta temporada, com vagas temporárias. Com a permanência desse cenário, a CNC projeta que as atividades turísticas faturem R$ 171,9 bilhões ao longo da próxima alta temporada, o que contribuiria para levar o nível de volume de receitas ao patamar registrado antes do início da pandemia já a partir de maio de 2022. O segmento que vai oferecer mais oportunidades temporárias no período é o de bares e restaurantes que deverá responder por 77,5% ou 63,4 mil vagas; e o ramo de hospedagem com 13,8% (11,2 mil) do total de empregos criados. “Esse período costuma concentrar até 44% da receita

anual, fazendo a diferença entre um ano positivo ou negativo para as empresas do setor, especialmente para os micro e pe uenos es a e ecimen os , aﬁrma o presidente da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA), Alexandre Sampaio. TRADE ORGANIZA PROPOSTAS PARA 2022 Para contribuir na recuperação e avançar com soluções que impulsionem as atividades turísticas, a CNC, por meio do seu Conselho Empresarial de Turismo e Hospitalidade (Cetur), está desenvolvendo uma mobilização em todos os Estados e no Distrito federal com o projeto Vai Turismo - Rumo ao Futuro. A ação visa contribuir para o debate público e apresentar propos as do urismo aos candida os s e ei es es aduais e nacional em 2022. “Nossa missão é aproximar o debate, apresentar propostas e contribuir para soluções práticas. Queremos que o Turismo seja inserido de forma perene na agenda governamental e tenha continuidade em políticas públicas, projetos e ações”, explica o presidente da CNC, José Roberto Tadros.n

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O Vai Turismo avança pelo Brasil. E o que isso significa? Que um documento com sugestões de políticas públicas está em construção de forma participativa pelos principais representantes do setor. O resultado será entregue aos candidatos presidenciáveis nas eleições de 2022. Vai Turismo. Rumo ao Futuro!

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+6 mil

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VISUALIZAÇÕES

ORGANIZAÇÕES

no webinário de lançamento no YouTube

ENGAJADAS

+100 ENCONTROS

de nivelamento técnico realizados nos estados abordando os seguintes temas: Políticas Públicas e Atratividade Estadual e o Papel do Empresariado na Governança

OFICINAS

de trabalho para elaboração de propostas de políticas públicas já realizadas

PESQUISA

de percepção efetuada com análises de recorte de todos os estados

1 ESTUDO

Práticas internacionais inspiradoras para o turismo sustentável

DE BENCHMARKING REALIZADO

DIAGNÓSTICOS

do turismo nos estados com base nos cinco pilares de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI)

Acesse vaiturismo.com.br e faça parte do projeto que está construindo o futuro do turismo. 29 de novembro a 5 de dezembro de 2021— PANROTAS

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Hospedagem Filip Calixto

A RECUPERAÇÃO NA HOTELARIA Com otimismo, mas cauteloso. O presidente executivo do Fohb (Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil), Orlando de Souza, adotou esse tom quando perguntado sobre o setor de viagens no País. “Acreditamos que há, sim, uma retomada sustentada do Turismo em geral e da hotelaria mas ainda não sabemos bem quando os resultados serão equivalentes ao que tínhamos antes da pandemia”. A ponderação do executivo leva em consideração tanto os bons índices de ocupação, que os hotéis já têm no País, como também as projeções mais conservadoras, responsáveis por revelar um longo caminho até que os resultados do segmento sejam compatíveis com os que havia antes da pandemia. Segundo Souza, índices básicos como demanda e ocupação já dão a impressão que o setor experimenta bons ventos novamente. Mas a análise ideal precisa considerar outros fatores. Se por um lado os índices de ocupação já começam a chegar a patamares de 2019, outros indicadores não têm acompanhado essa performance, o que cria um descompasso quando se fala em recuperação de fato.

Orland

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O detalhamento da observação feita pelo líder do Fohb está em uma recente pesquisa feita em parceria com a HotelInvest. Recolhendo dados de estabelecimentos ligados às 19 redes associadas ao fórum hoteleiro, o levantamento “Orçamento 2022 e Recuperação” aponta que 21 das 26 principais praças hoteleiras do Brasil tiveram, em setembro, média de quartos ocupados superior a , o ue é em signiﬁca ivo para um ramo que chegou a ter nesse mesmo recorte, porcentagens de um dígito em alguns meses no ano passado. O dado positivo, contudo, não se re-

Orlando de Souza, presidente executivo do Fohb

pete quando a análise é feita a partir do valor cobrado pelas diárias. No mesmo mês de setembro, 23 das cidades analisadas cobraram, na média, tarifas mais baixas do que aquelas que eram praticadas em 2019 no mesmo mês. Com isso, apenas seis dos mercados analisados na pesquisa conseguiram ter índices de revpar (indicativo que calcula a receita gerada por apartamento disponível) superiores aos de 2019, comparando setembro dos dois anos. Já no recorte das capitais brasileiras observadas, a comparação entre fevereiro de 2020, um mês antes do decreto de pandemia, e setembro deste ano mostra recuo de 26 pontos percentuais na média das tarifas praticadas. A par ir desses ndices ﬁca mais fácil compreender que, embora os quartos desses hotéis voltem a ser ocupados, é preciso mais que isso para decretar que a retomada é uma realidade, pelo menos do ponto de vista da rentabilidade e da sustentabilidade do negócio. “O importante mesmo para esses meios de hospedagem é o balanço que se faz entre ocupação e diária média para que comecemos a ter resultados parecidos com os de antes da pandemia”, esclarece Souza. O mesmo relatório também fez uma projeção de recuperação do revpar, conforme apontou o dirigente do Fohb. Nessa observação, o estudo elencou três cenários: otimista, moderado e conservador. Na conjuntura otimista, os índices voltam ao pré-pandemia em setembro de 2022. No cenário moderado esse momento chega em maio de 2023 e no horizonte conservador (ou pessimista) o índice só volta a ser parecido com o visto em 2019 no prazo de quatro a cinco anos. E NO LAZER? Em outra vertente do cenário hoteleiro do Brasil, as impressões são bem parecidas. Presidente do Conselho da Resorts Brasil (que tem 55 propriedades associadas), Sérgio Souza, faz questão de salientar que nos empreendimentos que atendem o

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Turismo de lazer as operações como eram antes estão cada vez mais próximas. Souza, que além de líder associativo também é diretor Comercial do Casa Grande Resort, no Guarujá (SP), conta que, desde a segunda metade do ano passado, quando boa parte dos resorts brasileiros reabriu, após algum tempo fechados em virtude da pandemia, os empreendimentos desse tipo vivem um ciclo crescente na chegada de viajantes. Esse movimento, tal qual uma espiral crescente, vive agora o seu melhor momento e passará pelo seu maior teste, com a chegada da temporada de verão. A associa o espera chegar a é o ﬁm do ano para apresentar o balanço de 2021, mas a impressão, segundo comenta a liderança, é de movimentação bem parecida com o que era visto há dois anos. Os resorts, nesse sentido, tiram proveito do seu apelo com os turistas de lazer, que é quem sustenta a volta das viagens no Brasil. “Sabemos que o Turismo de lazer é fundamental nesse momento e a tendência, principalmente levando em conta o cenário atual, é que na temporada de verão consigamos alcançar índices que indiquem o caminho para 2022”, aponta. O cenário citado pelo representante da Resorts Brasil leva em consideração o câmbio desfavorável, com a moeda brasileira pouco valorizada frente ao dólar, e as restrições sanitárias que alguns países ainda impõem para viajantes vindos do Brasil. Essa conjuntura, segundo aponta o executivo, tende a fazer o público que viajaria ao Exterior procurar resorts brasileiros e se somar aos que geralmente já preferem o Turismo doméstico. Dessa maneira, segundo prevê Souza, a alta temporada deve gerar boa movimentação e suprir a lacuna deixada pela falta de eventos corporativos em resorts, até que esse voltem com mais força, depois de fevereiro do ano que vem. HOTELARIA INDEPENDENTE E NACIONAL Um outro ponto de vista ainda mais abrangente vem da ABIH Nacional

Sérgio Souza, da Resorts Brasil

(Associação Brasileira da Indústria de Hotéis) que representa empreendimentos de rede e independentes de todos os Estados brasileiros. De acordo com o presidente da associação, Manoel Cardoso Linhares, apesar da recuperação nos últimos meses, os números na maioria dos destinos do País ainda estão abaixo dos níveis pré-pandemia e a previsão é que os resultados obtidos em 2019 sejam alcançados somente daqui a um ano. “Segundo levantamento feito pela ABIH Nacional, há destinos que estão com ocupação hoteleira semelhante ao período de antes da pandemia, com alguns lugares chegando a registrar até 90% de unidades reservadas. Mas outros, principalmente nas capitais e nos grandes centros, ainda estão com a quantidade de reservas abaixo de

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anos anteriores”, sintetiza Linhares. O executivo pondera que nos hotéis vinculados à ABIH a lógica da hotelaria de lazer estar à frente também se repete, principalmente em destinos menores, com destaque para aqueles próximos aos grandes centros, acessíveis pela malha rodoviária. O presidente da associação hoteleira considera ainda que esse momento pode ser visto como uma janela de oportunidades para que o segmento seja mais ouvido e representado politicamente. “Estamos diante da oportunidade de fina men e fa er o urismo e a hotelaria ocuparem o lugar de destaque que merecem em nosso País”, afirma O QUE ESPERAR DE 2022? Já pensando no que se apresenta para o ano que vem, os líderes ouvidos pela PANROTAS apontaram algumas ações que podem ser necessárias para hoteeiros e demais profissionais do se or Nesse sentido, Orlando de Souza, do Fohb, aconselha que um gestor hoteleiro em 2022 precisará avaliar com mais cuidado as ações e os números gerados pelo empreendimento. “Os gestores seriam avaliados pela capacidade de geração de resultados para o hotel. Isso vai falar sobre a compencia desse profissiona , di Já para o representante da Resorts Brasil as chaves do momento são a flexibilidade e a capacidade de prestar bom serviço. “Hoje é importante entendermos que precisamos nos adaptar em velocidade maior, considerando que o público mudou e tem mais informações e opções. O viajante quer agora um bom atendimento e qualidade na experiência, desde a reserva com o agente de viagens até durante a estada, já dentro do hotel ou resort”, aponta.n

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28ade a 4 de julho de 2021 PANROTAS — 15 21junho de novembro de 2021

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UM MATO GROSSO DO SUL PARA DESBRAVADORES Dentro de cada um mora um tipo de turista bem característico, o Desbravador de Destinos. Que busca aventura, ou que prefere o sossego. Que vive em bandos ou que gosta de momentos mais solitários. A certeza é que Mato Grosso do Sul é o habitat ideal para todos eles. Tem o Desbravador de Experiências Únicas, que tem como lema: só se vive uma vez! Ele sabe fazer com que cada viagem seja diferente e realmente inesquecível. Por isso, seu roteiro tem que passar por flutuações, cachoeiras, grutas e muito mais. Tem o Desbravador Aventureiro, que se adapta para sentir as melhores emoções e viver grandes aventuras. É trilha com cachoeira, é gruta, é mergulho, é rapel, expedições e muito mais! E o Desbravador Colecionador de pôr do sol? É

apaixonado em dividir momentos, precisa sentir aquele friozinho na barriga e sentir o coração acelerar a cada destino. Já o Desbravador Gastronômico está sempre em busca de novos sabores. Por isso, a culinária regional agrada tanto seu paladar. O Desbravador Intrépido é movido pela adrenalina, sempre buscando superar os limites e acumular conquistas ao ar livre. Tem aventura? É disso que ele gosta! O Desbravador apaixonado pela vida selvagem está sempre em busca daquela sensação única: sentir a natureza pulsar bem em frente dos seus olhos. Ficar cara a cara com os bichos, contemplar a flora da região, se emocionar a cada passo dado. Mato Grosso do Sul é o destino para todos os desbravadores. O destino para você.n

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Parques e atrações Victor Fernandes

A DIVERSÃO ESTÁ DE VOLTA Com a retomada do Turismo, as atrações turísticas e parques temáticos estão cada vez mais recuperando seus lugares sob os holofotes. De acordo com pesquisa da TRVL LAB, Insights para o Turismo, "diversão" (63,12%), "celebrar a vida e momentos" (50,98%) e “reunir a família/amigos” (49,89%) estão entre as principais razões para realizar viagens de lazer. Motivações que podem ser facilmente relacionadas às “atrações turísticas” e “parques temáticos/ aquáticos”, que inclusive aparecem na mesma pesquisa como as atividades favoritas a serem realizadas nos destinos, por 87,61% e 59,74% dos viajantes, respectivamente. De acordo com Carolina Negri, presidente executiva do Sistema Integrado de Parques e Atrações Turísticas (Sindepat), o que vem sendo observado é que o segmento está seguindo as tendências de viagens e demanda reprimida conforme a situação epidemiológica melhora. "Ainda no ano passado, vivemos a tendência das viagens para os arredores, de carro, e o primeiro público visitante na retomada foi o local e tivemos uma série de promoções incentivando isso, com descontos

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para moradores, como fez o Rio de Janeiro. Já neste ano, especialmente após as pautas de vacinação comp e as, eriﬁcou-se uma re omada mais pujante das viagens", explicou. Inclusive, o avanço da vacinação, a demanda reprimida e a limitação de alguns players tem sido motivo de esperança para o Sindepat. "O alto valor do dólar e do euro desestimula viagens para fora do Brasil. Existem, também, muitos brasileiros que descobriram o Brasil, e certamente vão voltar a viajar pelos inúmeros destinos que temos por aqui. Acredito que uma parte do mercado que tradicionalmente viaja para o Exterior possa trocar, neste momento, a viagem internacional por destinos domésticos, evitando um câmbio desfavorável e tempos ampliados em aeroportos por conta das novas regras de biossegurança, apesar da queda das restrições para brasileiros na maioria desses destinos", disse. Ainda assim, a pesquisa da TRVL LAB aponta que a

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"insegurança com o estado geral da pandemia" segue sendo o principal desmotivador de viagens, superando a "situação econômica" e "câmbio". Mas Carolina tem consciência disso e apon a a recupera o da conﬁan a do consumidor como o principa desaﬁo neste período. "Os protocolos são fundamentais, assim como a vacinação, mas a segurança completa do turista passa também pelo comportamento de cada visitante. Os protocolos só terão validade se forem respeitados pelos visitantes. Todos somos responsáveis, tanto os parques e atrações

quanto cada visitante", ponderou a presidente executiva do Sindepat. Considerando todas as variáveis, o sentimento predominante para Carolina, Sindepat e setor é de otimismo. Algo que apoia essa positividade são os bons números apresentados por associados da entidade recentemente. O Hot Beach, em Olímpia (SP), registrou em julho deste ano receita 16% maior que a de julho de 2019, antes da pandemia. Em Foz do Iguaçu, a ocupação média da hotelaria alcançou 82% em outubro, após apresentar número próximo a zero em abril. Na capital

paulista, o Índice Mensal de Atividade do Turismo, da Fecomercio-SP, tem aumentado mês a mês, com crescimento de 18% em julho, quando chegou a 63 pontos, o maior desde março de 2020. "É preciso sempre ressaltar que o Brasil é um país continental, com cenários diferentes em cada região. Assim como a pandemia não atingiu da mesma forma cada região, a recuperação também está ocorrendo em diferentes velocidades pelo País. Mas o importante é que vemos ela acontecer. Nunca imaginamos que a retomada

Carolina Negri, presidente executiva do Sindepat

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ocorreria de um dia para o outro. Sempre entendemos que seria um processo, que começou no ano passado, com as reaberturas, e se consolidou neste ano, com o avanço da vacinação. Estamos muito otimistas para a próxima temporada e para 2022", concluiu Carolina. DESTAQUES NACIONAIS Mesmo enfrentando a pandemia, o Brasil conta com o parque temático e o parque aquático mais visitados na América Latina em 2020. De acordo com estudo publicado pela Themed Entertainment Association, o Beto Carrero World, em Penha (SC), foi o parque temático mais visitado na região no ano passado, ultrapassando o Six Flags México, que foi o campeão de visitação em 2019. No entanto, o ano de 2020 representou dificuldades para todos. O Beto Carrero apresentou queda de 44,1% na visitação em relação a 2019, caindo de 2,2 milhões de visitantes para 1,2 milhão. Já o seu concorrente mexicano anotou queda de 75%, de 2,8 milhões de visitantes para 701 mil. Já o Thermas dos Laranjais, de Olímpia (SP), liderou o mesmo estudo relacionado a parques aquáticos na América Latina, superando novamente o Bahamas Aquaventure Water Park, dessa vez com uma diferença maior devido à queda de 72,8% na visitação do parque das Bahamas. O resultado positivo do parque no interior paulista veio apesar da queda de 50% na visitação de 2019 para 2020, passando de 1,8 milhão de pessoas em 2019 a 922 mil visitas no ano passado. Na sequência do top 10, aparecem mais cinco brasileiros: Hot Park, em Goiás (734 mil visitantes); o Beach Park, no Ceará (312 mil); e os paulistas Magic City Water Park (355 mil); Thermas Water Park (315 mil); e Hot Beach (243 mil). Mesmo com números negativos, que ainda puderam ser avaliados positivamente ao comparar com outras regiões, os empreendimentos brasileiros não pararam duran-

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Natal do Shrek - Beto Carrero World

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Tobomusik - Beach Park

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Juntos pela diversidade A Accor está comprometida em garantir com que todos que interagem com as diversas marcas do Grupo sejam respeitados e vivenciem as melhores experiências em nossos hotéis, bares, restaurantes e coworkings. #AccorLGBTI

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te a pandemia e aproveitaram o período para realizar investimentos e preparar novidades para seus visitantes. Após sediar eventos gastronômicos, como o Festival Masterchef e o Oktoberfest, o Beto Carrero World voltará a realizar o Natal do Shrek ainda este ano. Enquanto isso, o Hot Beach, em Olímpia (SP), tem uma nova parceria com o grupo Heineken que tem gerado novas atrações; e o Beach Park inaugura em dezembro um novo toboágua desenvolvido em parceria com o DJ Alok. Além disso, Olímpia (SP) e Rio Quente (GO) têm novas opções de hospedagem para aqueles que planejam se divertir nos parques aquáticos das cidades. QUERIDINHOS INTERNACIONAIS Enquanto isso, os parques temáticos internacionais seguem com tudo, principalmente os queridinhos dos brasileiros em Orlando, na Flórida. No Universal Orlando Resort, as novidades são a Jurassic World VelociCoaster, montanha-russa inspirada na franquia de filmes com dinossauros que impulsiona os visitantes a 47 metros no ar em velocidades de até 112 quilômetros por hora, e o DreamWorks Destination, espaço temático para interagir com personagens de filmes do estúdio como Trolls, Madagascar e Kung Fu Panda. Na parte de hotelaria, foi inaugurado o Universal’s Endless Summer Resort – Dockside Inn And Suites, o segundo hotel da categoria Econômica do complexo com 2.050 quartos. “O Universal Orlando Resort está pronto para receber os turistas brasileiros quando eles se sentirem prontos para viajar novamente. Temos novidades incríveis que abrimos em 2021 e que muitos viajantes ainda não conhecem. Treinamos mais de três mil agentes de viagens durante estes meses, portanto, estamos confiantes que nossos parceiros estão prontos para atender esta demanda reprimida e garantir férias épicas aos nossos

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50 anos - Walt Disney World, na Flórida

Jurassic World VelociCoaster - Universal Orlando

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Remy’s Ratatouille Adventure - Disney

visitantes no Universal Orlando Resort”, afirmou Gabriella Cavalheiro, diretora de Vendas da Universal para América Latina. Já o Walt Disney World Resort está promovendo uma celebração de 18 meses pelos 50 anos do complexo temático com novos espetáculos e iluminação noturna especial nos parques, além de comidas, bebidas e produtos comemorativos. Outro destaque é a expansão do parque Epcot, com novas atrações já inauguradas no pavilhão da França, o brinquedo Remy’s Ratatouille Adventure e o restaurante La Creperie de Paris, e uma atração de Guardiões da Galáxia, da Marvel, a ser inaugurada em 2022. Além disso, Disney World, também terá um novo hotel, ou melhor, uma experiência imersiva de Star Wars com o Star Wars: Galactic Starcruiser a ser inaugurado no dia 1º de março de 2022. "Estamos muito animados com o retorno dos hóspedes brasileiros e de outros viajantes internacionais, e sabemos que há uma demanda reprimida em todo o mundo por férias na Disney. O lançamento da celebração do 50º aniversário do Walt Disney World no mês passado também foi planejado de maneira ideal. Novas atrações e experiências estreando durante a celebração reforçam a compreensão dos convidados internacionais de que há muitas novidades esperando por eles", afirmou Cinthia Douglas, diretora de Vendas da Disney Destinations para América Latina.n

Gabriella Cavalheiro: Universal Orlando

Cinthia Douglas: Disney Destinations

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Juarez Cintra Neto, sóciodiretor da Ancoradouro

2022 NÃO SERÁ SOBRE “COMO”, MAS “COM QUEM” A Ancoradouro, que está há 34 anos no mercado com um posicionamento de compromisso junto ao agente de viagens, sendo estes seus únicos clientes, aposta que o próximo ano será marcado por grandes parcerias. Escolher as empresas certas que estarão ao seu lado nesta próxima jornada é uma das principais estratégias que as agências deverão focar. “Nesses dois anos árduos que vivemos, principa men e para nosso segmen o, erificamos que mais do que ter ofertas atrativas e competitivas, é preciso prezar por segurança e compromisso. E isso não se faz apenas com tecnologia, se faz com gente, atendendo o cliente na ponta e resolvendo o problema dele, independentemente da situação. Assim, tranquilizamos o passageiro e con uis amos sua confian a afirma o presidente do Grupo, Juarez Neto. Essa é uma das premissas do Grupo: Trabalhar com ética e lealdade aos seus clientes e enten-

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der as dores e necessidades de cada um. Por isso, con ar com uma e uipe ua iﬁcada e pronta para atender seus clientes quando e como precisarem é um fator imprescindível para construir e manter esse relacionamento. “Nos últimos meses, registramos alta demanda de no os c ien es e mui os de es prome em ﬁcar, pois sentiram essa essência do atendimento exclusivo na prática e já começaram a trazer bons frutos. É disso que estamos falando, parcerias certas gerando negócios de qualidade, om para am os os ados comp emen a in ra Neto. Ele destaca: aqueles que ainda não conhecem o trabalho do Grupo Ancoradouro, acompanhem @grupoancoradouro e @mondialeturismo no Instagram e entrem em contato com um dos executivos do Grupo (veja os telefones no site ancoradouro.com.br) para conhecer mais de perto nossa estrutura. n

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CHAMADA PARA RETOMAR Na aviação doméstica, o avanço é rápido, palpável, sentido mês a mês. A previsão é de um verão próximo ao pré-crise no volume de voos e mais perto ainda em termos de faturamento. Mas com uma malha aérea diferente, mais equilibrada entre lazer e corporativo e com um novo redesenho nos aeroportos e hubs. A pandemia foi um período para as companhias aéreas nacionais revisarem processos, organizarem a casa e lançarem novos voos, muito por con a da mudan a no perﬁ de demanda, com um corporativo ainda moroso e um lazer em disparada. e enge ra e emos Aﬁna , e isso a pandemia reforçou, só se vive uma vez (traduzida na sigla yolo, em inglês, you only live once). Isso tudo, como as aéreas nacionais gostam de lembrar, quase sem apoio do governo, diferentemente de países europeus e dos Estados Unidos, onde dinheiro público pesado foi injetado nas companhias aéreas. essa amos o uase sem apoio , pois, por outro lado, o Brasil foi um dos poucos mercados do mundo a conseguir a postergação dos reembolsos em relação a voos durante a pandemia.

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Em outubro, a demanda por voos domésticos cresceu 7% na comparação com setembro. Ante o mesmo mês de 2019 a queda foi de 16,4%. A oferta teve um crescimento mais tímido, de 3%, comparada com setembro, enquanto, ante outubro de 2019 a queda no número de assento oferecidos foi de 16,7%. Os dados são da Anac, que aponta: ao todo, foram embarcados 6,3 milhões de passageiros, cerca de 73% do total de embarques em outubro de 2019.

INTERNACIONAL No mercado internacional, ainda que os indicadores continuem mais distantes dos níveis de 2019, a Anac aponta que a retração no segmento foi reduzida. A demanda de passageiros foi 67,4% menor do que o registrado em 2019. Já a oferta teve uma redução de 60,6% na comparação com o mesmo período. COMPANHIAS AÉREAS A Gol já está de olho em sua alta temporada de verão. A compania terá, em média, 700 decolagens diárias, considerando Brasil e Exterior. Em comparação com novembro de 2021, o índice representa incremento de 60% na oferta da empresa para estes dois meses, que, tradicionalmente, apresentam demanda mais acentuada por viagens de lazer. Frente ao pré-pandemia (janeiro de 2020), as operações da alta 29 de novembro a 5 de dezembro de 2021— PANROTAS

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temporada 2021/2022 alcançam uma recuperação de 95% da oferta doméstica da companhia. Os 700 voos diários representam, ainda, um aumento da disponibilização de decolagens de 60% em mercados não regionais (de capitais para capitais) e 60% em mercados regionais. E para março, a empresa já tem publicada uma nova malha aérea (leia mais na página xx). A Latam prevê encerrar novembro com 90% da sua oferta doméstica de assentos retomada em relação aos números que a empresa tinha em 2019, antes da pandemia. Ao todo, são 541 voos nacionais diários da companhia pelo País. Toda essa operação realizada ao longo do mês faz com que a empresa atenda os 44 aeroportos nacionais que atendia antes da pandemia, e já voe regularmente para 47 destinos no País, o que inclui as inaugurações de operações aéreas em Juazeiro do Norte (CE) e Petrolina (PE) agora no início de novembro. Outro fato relevante é o volume de recontratação da companhia, que pretende encerrar 2021 com dois mil carteiras de empregos assinadas, considerando várias de suas áreas e contando todo o ano. Por sua vez, a Azul Linhas Aéreas já superou o pré-pandemia. Em outubro, a companhia aérea transportou 6,1% mais passageiros domésticos do que no mesmo mês pré-pandemia, em 2019, frente a um aumento de 8% na oferta de assentos nos voos no Brasil. A taxa de ocupação registrada pela companhia aérea foi de 82,5%. Com menos de quatro meses de atividade, a ITA estreou em Congonhas, em novembro, e já terá 12 slots no aeroporto mais central da capital paulista no mês seguinte. Serão voos a Brasília, Curitiba, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Porto Seguro (BA). Essas são só as primeiras demonstrações do que será a companhia aérea, garante seu presidente, Sidnei i a m pedido de Air us es á ﬁrmado a uma empresa que chega com a missão de ser protagonista na aviação nacional. Piva ainda diz que a ITA voa com um fator ocupacional médio de 70% neste início de trajetória, para quando a previsão era de 30% para o período.n 44

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n o r fi o

BRITISH AIRWAYS 74,2 MIL QUAIS AS COPA AIRLINES 66,2 MIL COMPANHIAS AVIANCA 47,6 MIL LATAM AIRLINES 42,9 MIL AÉREAS FRANCE 42,3 MIL INTERNACIONAIS AIR EMIRATES 28 MIL MAIS BUSCADAS IBERIA 27,7 MIL AIRLINES 25,9 MIL PELO BRASILEIRO? AMERICAN LUFTHANSA 25,2 MIL Pedimos à consultoria Semrush um panorama das empresas aéreas mais procuradas nos mecanismos de busca on-line de setembro de 2020 a setembro de 2021. Conﬁra a média de acessos mensais neste período:

KLM 24,5 MIL QATAR AIRWAYS 23,6 MIL AIR EUROPA 21,9 MIL AEROMEXICO 20,1 MIL UNITED AIRLINES 16,7 MIL ALITALIA 13,5 MIL TAP AIR PORTUGAL 12,3 MIL AIR CANADA 12,1 MIL SWISS 10,5 MIL Fonte: Semrush

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ABRIMOS, SIM, AS FRONTEIRAS PARA TODOS! Aqui nós dizemos o que você precisa para entrar na Argentina: er iﬁcado comp e o de acina o con ra a oid- com da a da ima ap ica o pe o menos 14 dias antes da chegada ao país. Desta forma, NÃO será obrigado a fazer quarentena •Um teste PCR negativo em até 72 horas antes de entrar em nosso país ec ara o uramen ada eguro de co er ura o idA a er ura de fron eiras é rea i ada por meio de corredores seguros homo ogados pe a au oridade naciona sani ária uais s o os corredores seguros a ua men e -Misiones Aeropor o de uer o Igua , on e an o ue on á e de an a ru e a ron eira erres re ernardo de Irigo en - ionisio er ueira - endo a Aeropor o de endo a e a ron eira Terrestre Cristo Redentor -Buenos Aires Aeropor os In ernacionais de eia, Aeropar ue e an ernando e os erminais poruários de u ue us e o onia press - ierra de uego Aeropor o de shuaia e or o de Ushuaia -Córdoba: Aeroporto de Córdoba. - n re os on e In ernaciona epresa idre érica de a o rande - oncordia - a o -Tucumán Aeropor o de an igue de ucumán -Corrientes ron eira erres re aso de os i-

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bres (Argentina) – Uruguaiana -Salta Aeropor o da idade de a a e a ron eira erres re a ador a a acui a MALHA AÉREA É importante mencionar os seguintes voos preparadas a partir de novembro: Aerolíneas Argentinas o au o- uenos Aires oos diários , o de aneiro- uenos Aires semanais em novembro, 4 em dezembro e 2 diários em aneiro de , orian po is- uenos Aires (2 semanais em dezembro e um diário em aneiro de , a ador- uenos Aires semanais em aneiro de , o de aneiro- rdo a semanais em aneiro de 2022) orian po is- rdo a semanais em janeiro de 2022) Gol o au o- uenos Aires oo diário em dezembro) o de aneiro- uenos Aires semanais em dezembro) orian po is- uenos Aires semanais em dezembro) Latam o au o- uenos Aires semanais em novembro e 11 em dezembro) o au o- endo a semanais n

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argentina.travel | Neuquén

Experiências inﬁnitas

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NOVA MALHA DA GOL É RESPOSTA A COMPORTAMENTO PÓS-PANDEMIA

om a ma ha definida para os pr imos meses em uma média de 700 oos diários isando a a demanda do er o, a o inhas Aéreas es á, pe a primeira e desde o in cio da pandemia, fa endo p anos de médio pra o A ma ha p s-a a emporada á es á pra icamen e definida pe a empresa e, a par ir de mar o de , mudan as impac an es de em ser anunciadas, com foco nos aeroportos chaves de Congonhas, Guarulhos, Santos Dumont, Brasília, Fortaleza e Salvador. dire or de ane amen o de a ha Aérea da o , afae Ara o, di ue a companhia es á empenhada em agi iar o redesenho das ro as para inc uir os no os oos á nos pr imos dias em todos os canais comerciais, o que, garan e e e, es á em ias de acon ecer e e p ica ue a a era o es á aseada na mudan a no perfi da demanda Ainda n o há como er p ena consci ncia do uan o o ráfego corporativo estará no ano que vem, tanto pe o cenário da pandemia uan o pe a 52

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ado o de ferramen as ir uais de reuniões à distância. on amos a no a ro a pensando muio em um c ien e ue ia a para isi ar parentes, amigos e para tirar férias. a er onse uen emen e as principais rotas corporativas acabam sendo atendidas, pois coincidem com o que ra amos , e p ica Ara o

Rafael Araújo, diretor de Planejamento de Malha Aérea da Gol, falou com exclusividade à Revista PANROTAS

CONGONHAS

o Aeropor o de ongonhas, na capia pau is a, a no a ma ha da o será de um tamanho que jamais foi durante a pandemia e de erá er por e simi ar ao que era no segundo trimestre de 2019. Porém, mercados importantes foram a erados A pon e aérea com o an os umon se man ém pra icamen e igua em ermos de s o s dedicados. No entanto, do aeroporto mais cen ra de o au o o c ien e o erá uma ofer a maior a or o A egre, urii a, orian po is, ras ia, e o orion e, ecife e a ador sses des i-

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Credito Kleist Berlin

nos er o m ip os oos por dia, em uma opera o encorpada es a ue para ecife e a ador A grande novidade de Congonhas é que as capitais de Pernambuco e da Bahia es o sendo ra adas como prioridades. Teremos de oito a dez frequências diárias para estes destinos, a depender do dia e da sa ona idade ra a-se de uma opera o inédi a para a o , ue no pré-pandemia opera a no má imo cinco voos por dia a cada uma dessas cidades a par ir de ongonhas , e p ica afae Ara o aeropor o da ona su de o au o será mais focado no p ico pau is ano, enquanto o aeroporto vizinho à capi a será o ado para a conec i idade

GUARULHOS

ais readap a es em ongonhas impac ar o dire amen e a opera o da o no Aeropor o de uaru hos A companhia aérea deve subir de uma ase média de pouco mais de mercados nes e ermina para uase GRU será um dos principais hubs da o para des inos regionais para a ém da parceria á e is en e com a oePass no aeroporto. eremos um enfo ue em pronunciado dos mercados regionais em Guaru hos, com duas ou r s fre u ncias diárias para todos os mercados em ue á operamos i i aremos an o os da o , e o em a guns casos, quanto os ATR da nossa parceira oe ass e podemos adap ar cada ro a a partir da demanda para cada cidade. Teremos destinos regionais que poder o chegar a ua ro ou cinco oos diários , e p ica o dire or de a ha s amos a en os opera o de ancos de cone es A o dará um foco mui o maior a uaru hos em ermos de conectividade, tanto no doméstico uan o no in ernaciona , comp e a un a ana e on e idéu á s o desinos no erior operados pe a o em uaru hos, e ainda em de em ro o ser i o a uenos Aires será re omado, mas o diretor diz que a empresa es á de o ho am ém na conec i idade aseada nos ancos de cone o das parceiras Air rancee, agora, American Air ines, com uem a rasieira ﬁna men e poderá operar de maneira mais estreita, na retomada dos 54

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voos aos Estados Unidos. es a no a ma ha em uaru hos, conec aremos o c ien e in ernaciona n o só às capitais como aos destinos regionais. Estamos dando um foco muio maior para uaru hos em ermos de conec i idade ara i us rar a o a do regiona , o e ecu i o menciona asca e , ue come ou em com um nico oo diário de uaru hos e agora erá r s frequências por dia em média. A oe ass é cha e nes a es ra égia a par ir do maior aeropor o do rasi s ATR da companhia operam cinco desinos e c usi os para a o e há in eno de man er esses a os para uma e pans o regiona rumo ao in erior do io rande do u , como e o as e Uruguaiana.

SANTOS DUMONT A ém de o au o, a o usca a reomada no io de aneiro A companhia em sendo demandada pe os c ien es principa men e em re a o a an os umon , aeropor o no ua his oricamen e man ém uma posi o de ideran a e assim pre ende se es ae ecer nes a no a ma ha oos como - e o ori on e, por e emp o, ser o re omados o e, a capi a mineira é igada com o io apenas ia a e o o aremos com padr o de ser i o ue nosso c ien e es á acos umado em Santos Dumont. O passageiro e o agen e de iagens es o pedindo isso e es amos nos esfor ando para enregar o aremos a ser pro agonis as em Santos Dumont com esse novo desenho , garan e afae Ara o

BRASÍLIA

aeropor o de ras ia am ém es á rece endo a en o da companhia aérea, ue á oa de á para anc n em um pape fundamen a para conec ar os c ien es da o ao or e e ao en ro- es e, em mercados regionais, am ém com a par icipa o da oe ass s amos empenhados em crescer de ras ia rumo ao or e e por isso o c ien e erá um refor o de

frequências em mercados imporan es a par ir de á eremos um p a er re e an e na ase da capi a federa c ien e cer amen e ai considerar a o nes e ermina o es ra égico para o a s , afirma o diretor.

FORTALEZA

hu nordes ino da o criado em em parceria com a Air rancecon inua sendo es ra égico para a companhia rasi eira afae Ara o pre o ermina de or a e a como um importante centro de conec i idade regiona e domés ico nes a ma ha redesenhada emos uase da ofer a pré-pandemia

resga ada em or a e a e os resu ados m sido impor an es sse enfo ue con inua , apon a

SALVADOR ais s o s ser o u i i ados pe a o no aeropor o de a ador A in en o é criar uma a imen a o e compe ir mais fortemente na Bahia, vide a importância dada na conectividade com ongonhas A ém da demanda do aer, a ador é re e an e para o passageiro ue isi a fami iares e amigos a ador é uma das maiores no idades nes e no o cenário A o dará aos so eropo i anos um crescimen o de ofer a a superior ao per odo pré-pandemia

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Credito Rodrigo Soldon Souza

VELOCIDADE DE READAPTAÇÃO dire or de ane amen o de a ha Aérea da o conﬁa nas mudan as da companhia aérea para atender a um novo cenário que vem aí. Rafae Ara o acredi a ue á en re o ﬁm de de embro e janeiro dará para sentir como a demanda ai se compor ar em re a o no a ofer a da

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empresa e di ue um dos grandes runfos da aérea é a e ocidade de readap a o conforme as vendas forem maiores ou menores para cada rota. Acredi amos na mudan a de perﬁ do passageiro e emos agi idade o a para inc uir ou reirar oos para ornar nossa opera o o mais ren á e poss e A o es á com uma ofer a e remamen e em direcionada para onde o rasi eiro uer ir, e mui o mais f e e para ou ir e rea i ar adap a es ao ongo do empo n

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Fillipi Nobre, superintendente de Desenvolvimento de Negócios da Elo

FILLIPI NOBRE, DA ELO, DÁ DICAS PARA A JORNADA DO VIAJANTE NO SE E COMMERCE A o, uma das deres em ecno ogia de pagamentos no País, tem investido fore no segmen o de urismo i ipi o re, superin enden e de esen o imen o de Negócios da empresa, conversou com A A so re o desen o imen o aceerado do mercado de pagamen os digiais e oferece orien a es para me horar a e peri ncia da ornada do consumidor no e-commerce A A - esde o ano passado, os pagamentos digitais têm ganhado mais for a omo os o is as podem se preparar para a ender essa demanda I I I - uso de car es em se in ensiﬁcado nos imos anos, e fechou o ano passado representando 49% do consumo das fam ias rasi eiras, segundo a A ecs ara oferecer uma e peri ncia diferenciada, os o is as precisam en regar um om a endimen o, acess e a odos, com foco na mu icana idade e nas e peri ncias m eis ados da Insider In e igence apontam que em 2022 mais da meade das endas on ine na América a ina ser o fei as em disposi i os m eis, um fa o inédi o, en o é om se preparar para aproveitar esse mercado de mais deUS$ i h es A A - ensando na ornada do ia an e, uais informa es s o essenciais para a udá- os a erem uma e peri ncia de compra mais f uida

- preciso se co ocar no ugar do c ien e, fa er es es para sa er como se sente ao entrar, pesquisar, comparar e comprar no si e uan o mais simp es for a jornada desse consumidor, maior sua chance de con ers o A ém disso, a sinai a o de odas as moda idades de pagamen os, andeiras de car o, condi es de parce amen o, descon os e cupons precisa es ar e iden e para po encia i ar a a a de con ers o risco de a andono do carrinho é rea , principa men e se o si e for de agar ou n o responsi o aso precise de a uda, e e am ém precisa sa er onde acessar o chatbot e que pode contar com um atendimento humanizado. A A - omo a o, como uma das deres do se or de car es, en erga esse po encia e a re a o com o urismo - mercado de e crescer mais de 20%, segundo estimativas da Abecs, en o como deres em emiss o de cartões de débito e um dos maiores no crédito vamos seguir apostando no Turismo, se or ue a ori a a cu ura oca e está em um movimento de retomada. á emos mais de mi h es de cartões emitidos, movimentamos R$ 292 i h es no imo ano e oferecemos uma série de enef cios persona i á eis pe a p a aforma o e como a a I , seguro iagem, ser i os de conec i idade, entre outros para ajudar os viajantes.n

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GRAND TOUR DA CATALUNHA rand our da a a unha é um circui o desenhado seguindo as ases do mode o de urismo sus en á e promo ido pe a Ag ncia a a de urismo um urismo dis ri u do de forma e uii rada por oda a a a unha, di ersiﬁcado e de ua idade, ue permi e desco rir o des ino ao ongo do ano rand our da a a unha é uma ro a para conhecer, descobrir, viver, saborear e desfrutar da a a unha de carro, mo ocic e a ou mo orhome Uma viagem com muitos caminhos ao mesmo tempo para que cada turista se organize ao seu gos o, possa percorrer ao seu ri mo, em ua uer época do ano, e esco her en re as mais ariadas e peri ncias rand our da a a unha é um circui o modu á e para desco rir a ess ncia da a a unha conec a cones cu urais, paisagens na urais e os pra eres eno-gas ron micos ue deﬁnem a persona idade des a erra, an o no meio rura como no ur ano Inspirado nas grandes viagens iniciadas em meados do sécu o , o rand our da a a unha

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é um percurso de mais de mi ui me ros, conce ido para ser percorrido em e cu o de duas formas em um nico percurso de dias ou em cinco trechos de entre cinco a sete etapas cada. urismo sus en á e e responsá e é um dos ei os re e an es des e pro e o em como o e io promo er o conhecimen o da a a unha ue ai mui o a ém de arce ona , seus cos umes e cu ura, de forma inc usi a usca incen i ar a desco er a do es i o de ida do ca a o e de produ os ocais picos, a ém de es imu ar o respei o ao meio ambiente. Por isso, convidamos a todos as agências de viagens e operadoras a oferecer estes itinerários para ue os rasi eiros possam i er a emo o da na ure a, ser carregados pe as corren es arui e nicas, desco rir sa ores, conhecer hisrias e cepcionais e desfru ar da a a unha de maneira sus en á e Grand Tour da Catalunha – Uma viagem, muitos caminhos. As ro as e as informa es para os i inerários eso em grand our ca a un a com n

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Uma viagem, viagem, s o h n i m muitos caminhos

catalunya.com catalunya.com

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Mobilidade Beatrice Teizen

MUITA DEMANDA, POUCA OFERTA No ano passado, quando as viagens domésticas e de carro voltaram a ser levemente retomadas, o setor de locação mostrou bons desempenhos, mas enfren ou dificu dades a fa a de carros nas montadoras e, consequentemente, nas locadoras. Para quem uisesse ia ar nos feriados ou fim de ano, era preciso fazer reservas com bastante antecedência ou corria o risco de ficar sem Mais de um ano depois, o mercado enfrenta o mesmo problema. Há procura, há pessoas querendo alugar automóveis para viajar, porém há também escassez. E, segundo o presidente do Conselho da Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis (Abla), Paulo Miguel Junior, o segmento automotivo ainda vai passar por uma (outra) crise séria em 2022, com uma normalização da entrega de insumos para a fabricação de veículos, como os semicondutores (em falta para diversas indústrias), somente em 2023. “O que temos visto de produção de semicondutores pelo mundo é que estão trabalhando com 100% das operações, mas a demanda está muito grande. Estes chips são usados em diversos produtos – principalmente no setor de eletrônicos –, os contratos com as empresas são sigilosos, não sabemos o volume e se estão entregando a quantidade acertada. São muitas dúvidas a respeito, mas pelo que tenho visto e analisado no cenário, não acredito que a produção completa de automóveis será retomada tão cedo”, explica Miguel Junior. 60

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Paulo Miguel Junior, da Abla

Em todo 2020, as locadoras compraram mais de 360 mil automóveis. Até setembro deste ano, já foram adquiridos 310.561 veículos e a previsão é que este número chegue em 380 mil a é o ﬁm de Ana isando o ue ﬁcou represado e a uan idade ue seria necessária, a previsão de compra seria de 800 mil veículos, mas já no começo do ano foi possível prever que esse número não chegaria a 450

mil. O ponto positivo é que o volume de compra já tende a ser maior que no ano passado. TURISMO Em abril e maio de 2020, no início da pandemia de covid-19, foi registrada uma queda de 90% na locação de veículos para viagens de lazer e a negócios. A retomada aconteceu em “V” e o momento atual é de uma demanda bem acima da

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oferta – vide o problema de entrega de automóveis por parte das montadoras. “A procura é muito acima da oferta, principalmente em feriados e agora para o fim do ano n mero de e cu os ue as locadoras possuem, além dos que chegar o a é á, n o será suficien e para suprir a demanda eremos mais um final de ano sem carros nas companhias, como foi no ano passado. Mas não há muito a fazer, isto está relacionado à falta de entrega de carros para as locadoras”, pontua. FROTA O setor de locação, hoje, possui uma frota de 1,07 milhão de veículos. O que representa um aumento em relação ao pouco mais de 1 milhão de automóveis registrados no ano passado. A montadora que mais vendeu para as empresas locadoras em 2021, considerando até setembro, foi a Fiat, com mais de 105 mil automóveis e comerciais leves. Outro problema que o segmento enfrenta, além da falta de carros, é a idade média de frota. Antes da pandemia, os veículos possuíam cerca de 14 e 15 meses, agora, estão chegando a 23 meses. Isso acaba pesando para o setor e, segundo Miguel Junior, era algo que não acontecia há muito tempo no mercado. “Temos de lembrar que estamos vivendo um momento de exceção.” A idade do carro acaba, também, impactando diretamente no consumidor que, geralmente, prefere alugar veículos mais novos. “Não é algo que agrada o cliente. As pessoas estavam acostumadas a pegar carros mais novos e elas têm reclamado na hora de alugar veículos um pouco mais rodados, mas realmente não tem a erna i a para con ornar isso , afirma PEQUENAS E MÉDIAS LOCADORAS Para as locadoras de pequeno e médio portes a situação é ainda mais complicada. Com a pouca oferta na produção, as montadoras têm dado preferência para as grandes empresas que têm contratos de fornecimento assinados há tempos. Essas, têm recebido veículos mensalmente. “Algumas montadoras estão entregando agora pedidos ainda do ano passado às locadoras menores, que compram de acordo com a demanda. Estas companhias já tinham uma frota com idade um pouco maior que as grandes locadoras

e, agora, estão ultrapassando muito a idade de um automóvel de locação. E não há perspectiva de melhora”, conta Miguel Junior. Empresas deste porte tiveram pedidos de dezembro de 2020 sendo entregues em agosto deste ano, por exemplo. E, segundo o presidente do Conselho da entidade, não eram encomendas grandes, era algo em torno de dez carros. “Elas estão sofrendo porque não conseguem receber nenhum veículo e isto prejudica muito o desenvolvimento das locadoras pequenas, abrindo espaço para as grandes. Por isso o mercado se preocupa com consolidação.” MOTORISTAS DE APP Outro braço deste setor e para onde muitos dos veículos das locadoras vão são os aplicativos de mobilidade urbana e economia compartilhada, como Uber e 99. Antes da crise do novo coronavírus, no ano passado, 200 mil automóveis foram alugados para os motoristas de app. Com a pandemia, em abril e maio de

2020, a Abla registrou uma queda de 80% na locação. A retomada aconteceu a partir do segundo semestre do ano passado e foi categorizada em “V”, assim como aconteceu no setor de viagens e Turismo. O momento atual é de devolução de 30 mil veículos em função dos preços exorbitantes dos combustíveis. Não está fácil para quem quer alugar para viajar a lazer, a negócios ou para quem precisa do automóvel alugado para trabalhar. Em 2022 a tendência continua de muita demanda e pouca oferta, principalmente se o oom de iagens se conﬁrmar esta aguardar como todos os elos desta cadeia se comportarão. n

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Eventos Filip Calixto

PREPARADO E REABERTO Cinco pavilhões, 21 salas modulares para reuniões e palestras, quatro restaurantes, 4,5 mil vagas no estacionamento, 25 metros de pé-direito do pavilhão e 1 milhão de metros quadrados. Toda essa estrutura está novamente à disposição dos organizadores de eventos e do público de São Paulo para as feiras e convenções que têm como palco o Expo Center Norte. O complexo, situado na zona norte da capital paulista, se cercou de protocolos contra a covid-19 e está novamente recebendo congressos sem limitação de pessoas. Para o restante deste ano e ao longo de 2022 a agenda já está cheia, o que sugere o regresso consistente do cenário de eventos na cidade. Para 2022 já estão agendadas 84 feiras, 256 congressos e 21 formaturas. De todas essas realizações previstas, 70% é resultado do trabalho de reacomodação de compromissos e sua remarcação de encontros que se dariam em 2020. E ainda este ano outros eventos vão preencher os pavilhões do complexo. Para dezembro são quatro formaturas agendadas e, em novembro, chamam a atenção a Beauty Fair, que reúne o ramo de beleza e cosméticos, e o Fórum PANROTAS, que rece e nos dias e proﬁssionais da indústria de viagens para debater os rumos do setor. odos esses n meros, con udo, ﬁcaram reduzidos durante o último ano e meio, por conta dos efeitos da 62

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O diretor superintendente do complexo, Paulo Ventura

pandemia nesse segmento. De acordo com o diretor superintendente do complexo, Paulo Ventura, 2020 se anunciava como um ano histórico, que tinha perspectivas mais animadoras do ponto de vista da ocupação. De um dia para o outro, entretanto, o avanço da epidemia e as regras que desaconselharam a aglomeração de pessoas esvaziaram os pavilhões. “Estávamos a dois dias de uma gran-

de feira e tivemos que renegociar uma série de compromissos. De lá para cá passamos por ondas, com perspectivas de reabertura e novas restrições”, rememora o diretor. Essas ondas citadas por ele refletiam a situação da contaminação no Estado, até o arrefecimento e o avanço da vacinação, que possibilitou a volta para valer das atividades no empreendimento.

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SEGURANÇA, SEGURANÇA E SEGURANÇA O retorno de fato e momento que deu início ao estágio vivido hoje ocorreu no fina de agos o, uando o go erno estadual autorizou a volta dos eventos presenciais com uma série de condições - todas flexibilizadas com o passar dos meses. Atualmente, apenas quatro regras iniciais contra a covid-19 seguem valendo para visi an es aferi o de empera ura por totens, uso obrigatório de máscaras, controle de usuários em pontos de alimentação e apresentação obrigatório de comprovante de vacinação na entrada. Esses itens obrigatórios se somam a uma série de outras implementações recentes que também visam ao aumento da segurança sanitária no am ien e A impe a dos fi ros de ar-condicionado foi in ensificada, há recomendação para que se mantenha algum distanciamento entre participantes, algumas pias para higiene das mãos ganharam lugar por todos os pavilhões e os organizadores são desincentivados a organizar atrações que geram aglomerações. As novas, antigas e adaptadas regras para eventos no complexo são, segundo informa Ventura, resultado da regra de ouro para a atividade. “O setor de eventos tem, como costumo di er, r s pi ares seguran a, segurança e segurança. E isso vale para todos os locais sérios que recebem grandes eventos no País. Não temos notícias de grandes convenções que tenham sido causadores de incidentes sanitários. Há um compromisso muito grande com esse aspecto”, afirmou REGRAS TESTADAS O que vale hoje no Expo Center Norte foi testado previamente em um evento que precedeu a autorização para a o a dos e en os presenciais o po e omada sse encon ro foi ia i izado por empresas privadas em parceria com o governo estadual e teve a direção do Center Norte contribuindo na sua elaboração. “Participamos mais na personalização, num acordo com Ubrafe (União Brasileira de Feiras e Eventos de Negócios) e governo estadual”, revela Ventura. “Criamos um comitê que era liderado 64

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pela Secretaria de Desenvolvimento Econômico do Estado e tinha interlocução direta com a Secretaria de Saúde”, acrescenta o diretor contando que o caso bem-sucedido do Expo e omada deu a a para uma gama de eventos e estruturas que voltaram a funcionar depois. O executivo completa lembrando que a realização de eventos faz parte de uma intrincada rede que abrange cerca de 50 atividades, que vão dos transportes e hospedagens ao fornecimento de serviços e insumos. EVENTOS DO TURISMO Com a realização do Fórum PANA es a semana, o po en er Norte retoma outra frente de trabalho, recebendo de volta eventos do Turismo. Nesse mesmo nicho está agendado para o ano que vem a volta presencial da WTM Latin America e há a possibilidade de voltar a receber a Abav Expo Nacional, que acontecia no complexo e este ano voltou a ser presencial. n

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Av ded che exp Ace exp

EL A AIR LINES PLANE E S A IA EM RE ISI OS E ACINA O E ES ES A partir de agora, os estrangeiros poderão entrar nos Estados Unidos com o comprovante de vacinação e teste negativo de COVID-19 realizado com até três dia de antecedência do embarque. Para explorar os destinos e manter-se informado sobre os requisitos de vacinação, testes para entrar nos Estados Unidos e informações de retorno ao Brasil, visite o Centro de Planejamento de Viagens da Delta e o Delta Discover Map no www.delta.com Através de alguns cliques, os passageiros poderão navegar no e a isco er ap para ﬁ rar, pes uisar e isua i ar o mapa interativo com informações provenientes de agências do governo nacional e local e também da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) e também obter uma lista completa dos requisitos que devem ser realizados antes da viagem. am ém eriﬁcar se há res ri es de en rada no seu des ino de viagem escolhido, informações de protocolos sanitários locais e links para os formulários e requisitos necessários para viajar ao exterior. RESERVE COM CONFIANÇA: AS POLÍTICAS DE VIAGEM FLEXÍVEIS DA DELTA Seus planos podem mudar. Para todos os bilhetes onde a viagem se inicia fora da América do Norte, a Delta continua oferencendo isenções de taxa de alteração. Lembrando apenas que as tarifas em Basic Economy não são contempladas com essa flexibilidade. FLY DELTA APP A Delta está colocando o aplicativo Fly Delta no centro da viagem do cliente, oferecendo um planejamento completo desde a reserva até o gerenciamento da viagem. As novas atualizações do aplicativo trouxeram ainda mais inovação, fazendo dele o melhor companheiro de viagem do cliente. Uma funcionalidade chamada Today Mode Experience conta com recursos aprimorados de self service e com a opção de imprimir a etiqueta de bagagem, fazendo com que os clientes economizem tempo no dia da viagem. Para acessar essa funcionalidade, do Today Mode Experience, basta ir no aplicativo Fly Delta e clicar na aba “Today” e digitando suas informações de reserva, você terá acesso às infor66

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mações importantes durante o dia de viagem de uma forma mais ágil com detalhes sobre embarque, status de upgrade, rastreamento de bagagem e alguns recursos como alterações na reserva para o mesmo dia. O aplicativo é atualizado regularmente com as informações necessárias que os clientes precisam durante toda a viagem, mesmo com a evolução das condições da mesma. Graças ecno ogia Ado e, os c ien es rece em no ifica es personalizadas sobre os requisitos de viagem com base em seu itinerário, garantindo que eles sempre tenham as atualizações mais recentes sobre seu destino durante a viagem. EXPERIÊNCIA APRIMORADA AO CLIENTE Quando o assunto é experiência a bordo, a Delta conta com um excelente sistema de entretenimento e um menu sazonal de bebidas e refrescos. Os cardápios renovados da Delta oferecem opções nutritivas, seja viajando na Delta One, Delta Comfort+ ou na cabine principal. Contando com opções de aperitivo, prato principal e sobremesa, juntamente com uma seleção completa de bebidas, incluindo cerveja, bebidas destiladas e vinhos selecionados. Os passageiros que viajarem na Delta entre novembro e deem ro de poder o con ar com mais de fi mes, sendo que 56 são estréias e mais de 500 episódios de TV dos principais estúdios de Hollywood. A Delta também fez parceria com a plataforma interativa líder em fi ness e o on para oferecer uma no a co e o asses in he ouds , com con e do o ado e c usi amen e para o bem-estar dos seus clientes, com momentos de relaxamento em seu assento com meditações e alongamentos liderados por Instrutores Peloton - uma forma perfeita de se preparar uma viagem de descanso ou reunião familiar nesta temporada de férias. É a primeira vez que o conteúdo Peloton estará disponível em uma plataforma externa. A Delta e a Spotify criaram uma parceria para elevar a experiência de áudio em seus voos através do Delta Studio. Os passageiros também poderão ouvir as playlists mais populares do Spotfy e mais de 40 séries de podcast que a Delta e o Spotfy selecionaram para que o passageiro tenha a comodidade de usufruir durante o voo.n

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VIVA O LUXO EM ALTITUDE.

A viagem torna-se luxuosa na Delta One®. Com comissários de bordo dedicados, poltronas-cama com 180 graus, refeições assinadas por chef, edredons de luxo e muito mais. A Delta One proporciona uma experiência única. Acesse o site www.delta.com e veja como a Delta One eleva a sua experiência de viagem.

*A CONFIGURAÇÃO DOS ASSENTOS PODE VARIAR DE ACORDO COM O TIPO E TAMANHO DA AERONAVE.

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AL ISNEY ORL RESOR AS OAS IN AS AOS ISI AN ES IN ERNACIONAIS E OL A MA IA

Os destinos Disney nos Estados Unidos sempre foram uma fonte de alegria para todos – reunindo pessoas para desfrutar de felicidade, esperança e inspiração. Não importa quem você seja ou de onde esteja viajando, há experiências inesquecíveis esperando por você, graças aos Funcionários Disney que continuam a ser o coração da magia Disney. Seja a celebração espetacular e única do 50º aniversário no Walt Disney or d esor ou no as a en uras her icas e opor unidades de ou ro mundo no isne and esor , agora é o momento perfeito para visitar os dois destinos. o a isne or d esor , a ce e ra o de anos está acontecendo em todos os quatro Parques Temáticos e além. “A Celebração Mais Mágica do Mundo” começou em 1º de outubro e terá duração de 18 meses. Durante este evento único, os visitantes descobrirão novas atrações e entretenimento, magníﬁcos m o os de agia, de iciosas e idas, pe iscos comemorativos, produtos especiais e muito mais. Uma novidade é o novo espetáculo noturno “Harmonious”, no EPCOT – celebrando como a música Disney inspira e une as pessoas em todo o mundo. Ele apresenta fogos de artifício, cenários flutuantes, fontes coreografadas, luzes, lasers e muito mais. Também no EPCOT, os visitantes descobrirão a nova a ra o em s a a oui e Ad en ure aseado no encedor do scar da isne e i ar, a a oui e , em s a a oui e Ad en ure é uma e peri ncia 68

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para toda a família e faz parte do pavilhão da França recém-ampliado. MAIS CELEBRAÇÃO Experiências únicas do 50º aniversário no Disney's Anima ingdom heme ar inc uem isne i eai s , no ua ar is as empinam pipas de odas as formas e tamanhos, que fazem amigos animais Disney, como Simba, Zazu, Baloo e King Louie, voarem como nunca antes. isne nchan men , no agic ingdom ar , é um espetáculo imperdível que apresenta fogos de artifício espetaculares, música Disney cativante, iluminação aprimorada e efeitos de projeção envolventes que se estendem – pela primeira vez – do Cinderella Castle até a Main Street, U.S.A.

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CALIFÓRNIA No Disneyland Park, visite o galactic outpost de Batuu e i a sua pr pria his ria de ar ars em ar ars a a s dge un e-se esis ncia em uma a aha épica con ra a rimeira rdem em ar ars ise of he esis ance ou pi o e o peda o de i o mais rápido da ga á ia em i ennium a con mugg ers un Há muito mais para descobrir no Walt Disney World esor e isne and esor duran e a sua pr ima isita. Estamos ansiosos para receber todos – de todos os cantos do mundo. n

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Entrevista Rodrigo Vieira

DIAS FELIZES PARA ROGER DOW O CEO da U.S. Travel Association, oger o , fa ou com e c usi idade à Revista PANROTAS sobre seus esforços para alcançar o momento de retomada no Turismo dos Estados Unidos. Organizadora do IPW, a U.S. Travel Association é a organização nacional sem fins ucra i os ue represen a todos os componentes da indústria de viagens dos Estados Unidos. Lá, a indústria gera US$ 2,6 trilhões em produção econômica e gera 15,8 milhões de empregos. A missão da U.S. Travel é aumentar as viagens para e dentro dos Estados Unidos. oger o ocupa a cadeira de desde janeiro de 2005, e tem guiado a entidade e a indústria em geral por períodos de crescimento, marcados por dez anos consecutivos de expans o, de a profissiona am ém a udou a enfren ar desafios, com a maioria sendo relacionada à pandemia de covid-19. Dow liderou também a legislação que criou a Brand USA, organização de marketing de destinos do país, e desenvolveu políticas e programas que permitiram que as viagens nacionais e internacionais prosperassem, garantindo uma compreensão das viagens e do Turismo como a base da economia americana. REVISTA PANROTAS – Quais foram os maiores desafios da U.S. Travel neste período pandêmico e como foram superados? ROGER DOW – Um dos grandes de70

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Roger Dow, da US Travel

safios da pandemia era simp esmente sustentar nosso setor e, ao mesmo tempo, navegar pelas necessidades de saúde e segurança de operar em meio a uma pandemia. Felizmente, essa indústria se uniu para enfrentar esses desafios omo uma ind sria, ra a hamos com profissionais da área de saúde para desenvolver orientações de saúde e segurança e defendemos com sucesso alívio fe-

deral para apoiar negócios do setor de Turismo. Essas prioridades exigiram muita coordenação em todos os setores de viagens. Esses esforços levaram a um alcance mais profundo e maior colaboração em várias organizações, o que nos fortaleceu e nos uniﬁcou duran e um momen o cr ico. Agora estamos mais bem equipados para lidar com crises futuras.

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PANROTAS – Como o senhor define a última edição do IPW e como a pandemia mudará o evento em suas próximas edições? DOW – O IPW 2021, realizado em setembro em Las Vegas, foi nosso primeiro passo para trazer o mundo aos EUA novamente. No dia de abertura do evento, com centenas de delegações internacionais presentes, o governo Biden anunciou que os Estados Unidos reabririam suas fronteiras para visitantes internacionais vacinados em novembro. Depois de mais de um ano de restrições de fronteira, este desenvolvimento foi extremamente importante para os compradores e fornecedores de iagens ue fina men e puderam apresentar planos para os clientes visitarem os EUA novamente. Todo o tom da reunião mudou; a energia no local era elétrica. Agora que as fronteiras foram reabertas aos viajantes vacinados, esperamos que o IPW do próximo ano em Orlando seja emocionante e extraordinariamente produtivo. PANROTAS – Reabertura/retomada: quando o Turismo dos EUA ultrapassará os níveis pré-pandêmicos? DOW – Os projetos mais recentes da U.S. Travel preveem que as viagens internacionais chegarão aos níveis pré-pandêmicos em 2024 ou 2025. Estamos trabalhando para acelerar esse cronograma com poicas in e igen es e efica es para faci i ar a demanda de iagens, como financiamen o de cur o pra o para a Brand USA e priorização de vistos e problemas de entrada. PANROTAS – Conte-nos sobre a luta da U.S. Travel para negociar a reabertura dos EUA para visitantes internacionais. DOW – Durante meses, a U.S. Travel defendeu uma reabertura segura de nossas fronteiras, começando primeiro pelos países que tinham taxas de vacinação altas e semelhantes. O governo desejava suspender as restrições à entrada de todos os indivíduos vacinados de todos os países de uma vez, então demorou um pouco mais para desenvolver um plano de reabertura para viajantes globais. PANROTAS – Como o país já está sentindo os benefícios de retomar as viagens internacionais nestes primeiros dias? DOW – Houve tantas reuniões felizes em aeroportos dos EUA em 8 de novembro. Famílias e amigos que es a am separados por mais de meses fina mene puderam ficar un os no amen e oi um momento muito especial que só vai continuar à medida em que as férias se aproximam. Nestes primeiros dias de reabertura, acreditamos que muitos visitarão os EUA para ver a família e amigos. Ao olharmos para o próximo ano, temos esperança de que as viagens de negócios e lazer voltem a crescer. Os Estados Unidos estão prontos para receber visitantes e mal podemos esperar para receber de volta nossos amigos da América do Sul e de todo o mundo.n

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GTA, 32 ANOS ASSEGURANDO MILHÕES DE PASSAGEIROS

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A GTA - Global Travel Assistance é uma empresa de capital 100% nacional com 32 anos de operação no mercado de seguro viagem. Com sede em São Paulo e 22 representantes nas principais cidades brasileiras, detém por 13 anos seguidos o Prêmio Top Aviesp, na categoria Melhor Empresa de Seguro Viagem, no segmento Serviços Turísticos. A companhia atua 100% no B2B, tendo como clientes agências de viagens, operadoras de Turismo e empresas de incentivo. Desde 2020, em função da pandemia, a GTA passou a disponibilizar as mais variadas opções de planos adicionais para a covid-19, sendo três internacionais e três nacionais. As coberturas variam de US$ 5 mil a US$ 30 mil. Outra opção é o Receptivo, para quem mora no Exterior e pretende embarcar para o Brasil, com coberturas de R$ 28 mil a R$ 170 mil. A empresa também acelerou os processos digitais com o lançamento do programa Academia GTA, que contempla palestras e treinamentos para agentes de todo o Brasil, reforçando a cultura do seguro viagem. As capacitações 100% on-line

reforçam o compromisso de levar conhecimento para os proﬁssionais so re emas re acionados ao Turismo, gestão, estratégia e marketing. Para dar suporte às capacitações, a GTA lançou seu canal no YouTube, com vídeos explicando as várias coberturas do seguro e também os benefícios de viajar protegido. Em 2021, a GTA efetuou uma modernização no seu portal de vendas (www.gtaassist.com.br), que pode ser acessado de qualquer dispositivo móvel. As cotações e seguros emitidos podem ser enviados não apenas pelo portal, como também pela integração com o WhatsApp. O agente ainda pode realizar uma venda com pagamento em dois cartões de crédito e conceder descontos aos passageiros. A mudança facilitou o acesso aos representantes de cada região e possibilitou a implementação de uma FAQ com as principais dúvidas e respostas sobre seguro viagem e coberturas para a Covid-19. A plataforma também passa a hospedar um blog com conteúdos exclusivos referentes a seguro, coberturas, produtos e dicas. n

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Viagens Corporativas Beatrice Teizen

CORPORATIVO NA ATIVA Depois de quase dois anos com as viagens de todos os tipos suspensas ou com restrições, o Turismo volta a respirar e a retomada vem acontecendo. O setor de viagens e eventos corporativos, apesar de ter sido fortemente impactado pela pandemia de covid-19, mostra que está voltando, gradualmente, mas com força total (ou quase total) para 2022. Números mais recentes da Abracorp revelam um faturamento de R$ 453,4 milhões das TMCs associadas em setembro, o que representa um aumento de 96% em relação ao mesmo mês de 2020 (que foi de R$ 548.208.349) e de 16% em comparação com agosto deste ano. No trimestre julho a setembro, a recuperação é ainda maior, sendo de 118%, comparada ao mesmo período de 2020. “O avanço da vacinação e a queda consistente da contaminação contribuíram muito para encorajar as grandes empresas e as multinacionais a retomarem as viagens a negócios. Em setembro começamos a perceber uma retomada do corporativo, dessas viagens do dia a dia e dos pequenos eventos. Em outubro, vemos essa tendência mais forte e, em novembro, acreditamos que tenha um volume grande, com algo em torno de 65% a 70% do que foi em 2019”, diz o presidente executivo da Abracorp, Gervasio Tanabe. Tanabe aponta ainda que o internacional dará um boom à medida em que as fronteiras começam a ser abertas – com vários dos principais países já aceitando brasileiros vacinados, como 76

Gervasio Tanabe, da Abracorp

Estados Unidos, França, Alemanha, Espanha e Portugal. Por parte dos associados, a entidade recebeu comentários sobre uma demanda de viagens para o Exterior. “Talvez nos números de novembro da Abracorp já devemos ver isso.” Para a diretora executiva da Alagev, Giovana Jannuzzelli, a percepção de reaquecimento é a mesma. Com a edi o do ac e conﬁrmada pre-

sencialmente para os dias 8 e 9 de março de 2022, no WTC Events Center, em São Paulo, a associação nota uma vontade e uma grande procura por parte das empresas, gestores de viagens e meeting planners de voltar a frequentar eventos. “Um ótimo termômetro foi a Abav, depois o Festuris e o Fórum PANROTAS para coroar. Vimos uma vontade muito grande, do lado do patrocinador,

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O que é compromisso para nós? Compromisso é permanecer conectando milhões de pessoas e unir as culturas dos continentes. É permanecer aqui, quando mais precisar. Compromisso é permanecer abrindo caminhos, de norte a sul, do Chile ao México, de Ushuaia até Tihuana. É começar com 44 passageiros voando para a Argentina e permanecer levando milhões a mais de 17 destinos. Compromisso é não deixar de acreditar, inovar para abrir uma porta ao futuro sustentável, eficiente e responsável com a sociedade. Compromisso é permanecer com o sentimento do primeiro dia conectando a Europa com a America Latina.

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de voltar com a presença física, com estandes, com o compartilhamento de dados e conteúdo. Foi muito nítido esse aumento de volume. Já pelos participantes, também vemos essa retomada. A relação nos últimos dois anos foi muito prejudicada e, agora, poder ir em um evento e em uma tacada só conseguir visitar vários fornecedores e parceiros dá a oportunidade de fazer todo esse relacionamento”, conta. Por meio de uma pesquisa de intenção de participação no Lacte, cuja pergunta era “você tem interesse de participar presencialmente?”, a entidade registrou 80% de respostas positivas, dizendo que estariam, sim, no evento. Apenas 15% não sabiam dizer e somente 5% informaram que não iriam. Questionados sobre o motivo de não participar – como licença maternidade, empresa ainda não libera, falta de orçamento para 2022, receio da aglomeração, mora em outro Estado –, Giovana cita que o fator pandemia ainda aparece, mas outros motivos relacionados à vida anterior à crise também surgem. EXPERIÊNCIA PRESENCIAL É ÚNICA Os eventos virtuais (e híbridos) funcionaram muito bem durante este tempo, diante da impossibilidade de fazer presencial. O mercado se adequou, conseguiu imp emen ar ferramen as efica es e inovou. No entanto, a experiência não é a mesma de se es ar fisicamen e em uma feira, uma reunião, um congresso ou convenção. “Não conseguimos reproduzir toda a experiência de um evento presencial em um digital. É possível passar conteúdo, realizar palestras, temos soluções basan e ua ificadas, mas n o em ei o Somos gregários, o ser humano quer encontrar seus pares, fazer networking. Quando vamos a um evento, nos preparamos, vamos de corpo e alma e nos dedicamos , afirma o presiden e e ecutivo da Ampro, Alexis Pagliarini. Diante dessa vontade e de todo o represamento, a associação de live marketing vê as portas se abrindo, com um aquecimento já para esse bimestre (novembro e dezembro). A Fórmula 1, por exemplo, realizada no Autódromo de Interlagos, em São Paulo, no dia 14 de novembro, reuniu o maior público da história da prova: 182 mil espectadores. Também registrou quase R$ 550 78

Alexis Pagliarini, da Ampro

Fátima Facuri, da Abeoc Brasil

milhões ao Turismo. “Estima-se que o Grande Prêmio, sozinho, gere R$ 1 bilhão em movimentação econômica em São Paulo. Eventos são uma espiral que repercute em muitos setores econômicos. É a viagem, tem o transporte, alimentos e bebidas, hospedagem, setor de serviços, segurança, recepção, toda a parte de comunicação, digital, suporte... Cada real gasto na organização pode gerar mais de R$ 30 em atividades decorrentes”, explica Pagliarini. PROBLEMA POSITIVO Com a demanda reprimida, a vacinao no a s a an ando e a conﬁan a

das empresas e pessoas aumentando, um problema – que, na verdade, pode ser considerado até mesmo algo positivo – que já está sendo sentido é a falta de datas e locais para a realização do evento. “Os eventos presenciais voltaram. Feiras, congressos e encontros corporativos de empresas. E, para a nossa surpresa, voltaram gerando muitos negócios. Temos problema de datas e espaços, não estamos encontrando dias disponíveis. É uma demanda reprimida para negócios. Os eventos presenciais são importantes, imagine uma feira de vinho, com degustação, evento de gastronomia, de agronegó-

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cios... O virtual é conteúdo, mas não é negócios. Ter os cincos sentidos, que é essencia , acon ece somen e fisicamente”, pontua a presidente da Abeoc Brasil, Fátima Facuri. SETOR PRECISA SER PACIENTE Um ponto em comum levantado por todos os representantes das associações ouvidos pela reportagem é a questão da mão de obra. Quando a pandemia teve início, em março de 2020, empresas de todos os segmentos, principalmente do Turismo, precisaram agir e tomar decisões difíceis para conseguir se manter em pé. Entre elas foi a necessidade de dispensar funcionários. Seja por meio de demissões voluntárias, acordos, licenças ou férias forçadas, as companhias precisaram diminuir significa i amente seus quadros de colaboradores. Agora, com a retomada gradual, as empresas estão voltando a contratar ou recontratando os dispensados. Dentro disso entram os treinamentos, capacitações, readequações e isso aca a afe ando no c ien e fina “As empresas agora precisam ter o entendimento desta retomada. TMCs, operadoras e outras companhias estão recontratando, por isso, nosso cliente precisará ter um pouco de paciência para entender essa dinâmica. Levará um tempo para as corporações se adequarem para atender seus clientes”, comenta Tanabe. Os viajantes corporativos, participantes de eventos e todos os envolvidos desta cadeia também deverão ser pacientes e compreensivos em relação aos protocolos. Para viajar, é necessário apresen ar o cer ificado de acinação e, em muitos destinos, um teste com resultado negativo. Para entrar em eventos, o mesmo. Máscaras poderão continuar por um tempo, assim como uso constante de álcool em gel. A mensagem fina ue fica, depois de meses e meses de dificu dades e agonias, é que o corporativo está voltando, sim, e as pessoas querem viajar a trabalho e se encontrar presencialmente

Giovana Jannuzzelli, da Alagev

em eventos. A pandemia ainda não acabou, todos os cuidados precisam continuar sendo seguidos, mas 2021 pode terminar com um sentimento mais fe i e o a men e diferen e do ﬁnal do ano de 2020. De que o setor de Viagens e Turismo voltou e tem tudo para despontar em 2022. Que as pessoas em breve poderão se reunir ainda mais e trocar experiências que só o olho no olho permite.n

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LOCALIZA LEVA AOS CLIENTES UMA JORNADA CADA VEZ MAIS DIGITAL Impulsionada pela transformação digital, a companhia aposta na digitalização das relações a partir da criação de novos canais, aplicativos e sites para melhorar a experiência dos consumidores e parceiros. Atenta às mudanças de comportamento do consumidor, a Localiza investe continuamente em tecnologia para criar soluções e experiências encantadoras de mobilidade para seus clientes. Para a companhia a transformação digital tem papel fundamental na vida das pessoas e, para as viagens, essa é uma end ncia ue eio para ficar Afina , o uris a usca cada e mais pra icidade e agilidade, ingredientes capazes de tornar a jornada mais fluida e personalizada. Um dos produtos da Localiza criado para atender esse no o perfi de consumidor e possi i i ar uma jornada digital é o Localiza Fast, autosserviço exclusivo de aluguel de carros via aplicativo de celular. A ferramenta é 100% digital e possibilita ao cliente fazer desde a reserva até a retirada do carro usando apenas o celular. O engenheiro civil Vinícius Bubniak viaja com frequência pelo Estado de Santa Catarina para visitar os projetos da empresa em que trabalha. Para ele,

utilizar a ferramenta digital para alugar um carro trouxe agilidade para a rotina. “É muito prático, o aplicativo é fácil de usar, precisei apenas selecionar o carro e ir até o local onde ele estava estacionado e sair dirigindo. A Localiza tem serviços rápidos, mas agora ﬁcou mais , comen a Com o Localiza Fast a experiência do cliente começa pela reserva do carro, que pode ser feita por diversos canais – inclusive pelo APP da Localiza. Feita a reserva, a retirada do carro acontece em menos de um minuto. No aplicativo, o usuário faz o check-in informando a chegada à agência e recebe orientações sobre o local onde está o veículo. Na vaga, abre o carro usando o aplicativo e segue a viagem. A devolução do veículo, que já era digital, encerra o ciclo de experiência, com máxima agilidade. Na Localiza, a inovação ultrapassa o carro. A Companhia conta com canais de relacionamento que acompanham o cliente em toda sua jornada de mobilidade: Whatsapp, Apple Business Chat, voltado para usuários de iOS; Google Business Message, chat pode ser acessado direto do Google Maps; Message do Facebook, além do 0800 e da rede de agências.n

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SE UMA ANDORINHA SÓ NÃO FAZ VERÃO, O QUE SERÁ DO TURISMO ENTÃO? Ana Biselli Aidar, presidente executiva da Resorts Brasil (Associação Brasileira de Resorts)

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Quando paro para refletir como será o próximo verão para os resorts brasileiros, por um instante e por diversos motivos, sinto-me contente e entusiasmada. Primeiro motivo, a pandemia da covid-19 parece controlada, especialmente no Brasil. Segundo, há uma demanda represada por viagem. Terceiro, as viagens internacionais ainda estão limitadas, em função de restrições entre países. Quarto, a nossa moeda segue desvalorizada, o que de certa maneira inibe a escapada dos brasileiros para destinos internacionais e gera oportunidade para o estrangeiro nos visitar. Quinto, a malha aérea doméstica brasileira está se recompondo gradualmente. Para ilustrar, em setembro, atingimos quase 75% da oferta de voos do período pré-pandemia, segundo dados da Abear. Todos estes motivos me levam a acreditar que teremos um excelente verão 2021/2022, em termos de desempenho, tanto para o segmento de resorts quanto para os demais participantes da cadeia de Turismo com foco no segmento de lazer. Excelente notícia? Sim, é uma excelente notícia! Entretanto, os desafios ainda são inúmeros. Por isso, é importante olharmos para além do verão, buscando o contínuo desenvolvimento do nosso setor. Nesse sentido, compartilho uma grande preocupação nesta breve reflexão. Para iniciar, resgato três palavras muito utilizadas nestes últimos meses, mas que parecem perder sua relevância com a euforia da retomada no curto prazo: União, Estratégia e Foco. Acredito que todos os líderes do nosso setor, de alguma forma, participaram de comitês de crise que, com o espírito coletivo e colaborativo, buscaram defender e trabalhar de forma contínua e convergente em medidas de proteção e recuperação do setor. Tivemos grandes aprendizados neste intenso período recheado de inúmeras reuniões para definir e redefinir as pautas convergentes, a estratégia a ser perseguida e o foco de atuação conjunta. Nem sempre foi fácil o entendimento em grupo, mas, para todos os participantes, acredito que esta união tenha gerado algum conforto, assim como dado mais sentido às ações e gerado força para superar as dificuldades. Aqui expresso minha preocupação: após

essa experiência, será que faz sentido o setor produtivo do Turismo, que é ultrafragmentado, descentralizado e interdependente, voltar a trabalhar de maneira isolada, em silos? Meu entendimento é que não, visto que os interesses de grande parte são extremamente parecidos. Se voltarmos a atuar de maneira isolada, o próximo verão pode até ser positivo para alguns segmentos, mas, passado esse período, há o risco deste resultado não ser duradouro frente aos nossos desafios como setor. Será que essa atuação isolada não nos levará ao retrabalho, dentro das dezenas de associações do Turismo, sendo que poderíamos otimizar nossos limitados recursos, unindo forças para aprofundar as pautas convergentes e definir como encaminhá-las devidamente? Será que essa atuação isolada não alimentará a nossa fama de setor desarticulado e desorganizado, dificultando o poder público a contribuir para que a atividade turística se desenvolva em seu potencial pleno no País? Será que essa atuação isolada não nos deixará míopes, buscando responder a questões muito específicas e que terão seus resultados comprometidos, caso as pautas estruturantes do Turismo sigam travadas? Por fim, qual o sentido da nossa atuação como associação do Turismo? O que buscamos na relação com o poder público? Almejamos ter o protagonismo do setor produtivo que representamos? Ou buscamos que o nosso setor produtivo tenha o protagonismo na geração de renda e emprego em nosso País? Na minha opinião, o objetivo deveria ser sempre a segunda alternativa. Para atingi-lo não vejo outro caminho que não seja o trabalho coletivo e colaborativo da cadeia de Turismo. A boa notícia é que a pandemia nos fez degustar o potencial que temos ao atuar com União, Estratégia e Foco. Neste momento, seria importante decidirmos se desejamos prosseguir nessa direção e, se assim for, buscarmos inspiração de como “fazer verão” juntos, tornando-o permanente e próspero para todos. Assim, deixo aqui o convite para fortalecermos e darmos sequência ao espírito de União com Estratégia e Foco, rumo ao crescimento e desenvolvimento do Turismo brasileiro.n

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COMPLEXO ROYAL PALM CAMPINAS (SP), O MAIS COMPLETO DESTINO DE EVENTOS DO BRASIL Do grupo Royal Palm Hotel & Resorts, o complexo contempla 3 hotéis e um centro de convenções de grande porte com a melhor oferta de serviços para eventos do País. O complexo de eventos Royal Palm Campinas, em São Paulo, se tornou uma grande referência no segmento e hoje é o mais completo destino de eventos do Brasil. O espaço tem capacidade para rece er e en os de odos os perﬁs de pe uenas reuniões a grandes convenções e congressos. O Royal Palm Hall é o âncora do complexo e um centro de convenções inovador, com serviços completos e números expressivos: 45 mil metros uadrados de área cons ru da, sendo mais de 50 espaços de eventos em outros 15 mil metros uadrados de sa as e fo ers A es ru ura moderna em ua ro pa imen os e três mezaninos, interligados por elevadores, escadas ro an es e escadarias, ue se mis uram a mui o re uin e e om gos o a iados ecno ogia de pon a e e uipamen os de ima gera o O Salão Monumental do Royal Palm Hall faz jus ao nome s o mais de , mi me ros uadrados com capacidade para 5 mil pessoas em auditório e com grande flexibilidade para divisão em sete módulos. Em frente, um foyer de 1,6 mil metros uadrados para es andes, feiras, credenciamentos, apresentações, exposições de carros, entre outros. É o maior salão nobre (ballroom) do Brasil. Além do centro de convenções, o complexo Ro84

yal Palm Campinas ainda integra três opções de hospedagem o o a a m a a esor , á conhecido como uma grande referência para eventos no País; o Royal Palm Tower Anhanguera, um Upper-midscale completo com 190 apartamentos disponíveis para eventos e o segundo maior espaço de eventos em hotéis de Campinas; e o Hotel Contemporâneo, o produto econômico do grupo, ue oferece apar amen os para e entos. Para complementar a ampla oferta de hospedagem são muitas as opções gastronômicas, desde self-service, restaurantes gourmets, bares, cafés, adega, is r e ser i o de an ue es O complexo virou referência no setor não só pela estrutura completa, mas também por concentrar toda negociação em um só operador, um único ponto de contato para contratação de eventos. Além disso, tem uma excelente facilidade logística e uma localização privilegiada em Campinas, perto do Aeroporto de Viracopos, da capital pauis a - a ui me ros com as rodo ias mais seguras do Brasil - e do Vale do Paraíba. Conheça o mais completo destino de eventos do Brasil. Saiba mais em: Central de reservas: reser as royalpalm.com.br Central de eventos: comercia royalpalm.com.brn

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REPRODUÇÃO DE RACISMO GERA PREJUÍZOS PARA EMPRESAS DE TURISMO E HOSPITALIDADE Carlos Humberto Filho é CEO da Diaspora.Black, Top 10 Travel Techs do Brasil pela 100 Open Startups

André Ribeiro, Antonio Luz e Carlos Humberto, co-fundadores da Diaspora.Black.

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Neste novembro negro, Eliane de Jesus Souza, mulher negra de 46 anos, baiana, adepta da Umbanda, foi agredida verbalmente no Pelourinho, em Salvador, e exposta nas redes sociais pelo influenciador Ludvick Rego que a chamou de “macumbeira”, “preguiçosa” e insinuou que ela roubaria um colar seu. “Estou indignada, revoltada e constrangida”. Em outubro, o consultor comercial paulista Neferson Martins dos Santos, de 28 anos, foi expulso do Hotel Travell In Axten, em Caxias do Sul (RS), após denunciar violações e falhas no atendimento durante sua estada em viagem de trabalho, por 30 dias. “Colocaram minhas coisas, minhas roupas, em um saco de lixo. Riram da minha cara”. Em setembro, o ator Sulivã Bispo, de 28 anos, teve seu cabelo revistado pela segurança do Aeroporto de Recife, administrado pela Aena Brasil, durante viagem de férias. “Pra quem é negro o raio-x do aeroporto sempre trará uma abordagem constrangedora. Mas nunca tinha sido desrespeitado de forma tão agressiva”, denunciou. As situações falam por si. De acordo com a turismóloga Tainá Santos, pesquisadora da USP, mais de 46% dos brasileiros relatam já ter vivido situações de discriminação racial em diferentes etapas de suas viagens. Quando vamos parar de refletir sobre a necessidade, urgência da diversidade e inclusão no Turismo apenas em novembro, e começar a agir de forma responsável contra as situações de discriminação vividas todos os meses? O racismo estrutural é uma realidade que gera graves prejuízos econômicos e sociais. Tratar estas questões com descuido e sem a profundidade necessária, é manter a ordem racista e excludente. Precisamos sair da mentalidade de “apagar incêndio” e passar a agir preventivamente. A discriminação racial se reproduz em sutilezas, como um mecanismo cognitivo enraizado. Para combatê-lo, é preciso treinamento contínuo para construir novos padrões de pensamento e ação. As empresas serão cada vez mais exigidas pela sua responsabilidade nesses prejuízos. O crescimento no volume de registro criminal das denúncias reflete que os clientes

estão cada vez mais dispostos a denunciar e boicotar marcas, produtos e serviços que reproduzem tais violências e discriminações, mas também aquelas que se omitem da responsabilidade de se posicionar e agir diferente. Estamos vivendo uma vigorosa retomada do Turismo, e é fundamental não deixar passar a oportunidade de transformação que a pandemia trouxe. Assim como os movimentos de reestruturação financeira, o posicionamento estratégico frente aos pilares de ESG serão cada vez mais cobrados das empresas. As mudanças de comportamento e consumo pós-quarentena reforçam o valor da autenticidade e contato com a cultura local nas experiências de viagem para os viajantes. É estratégico reconhecer e valorizar o legado cultural afrobrasileiro como diferencial e atrativo turístico. Os turistas afro-americanos gastam anualmente mais de US$ 109 bilhões em viagens internacionais, segundo a consultoria MMGY Travel Intelligence. Quem não quer uma fatia desse mercado? Em seu consumo, esses turistas priorizam os afro-empreendedores em todos os serviços durante a viagem. Com isso, toda uma cadeia econômica de serviços poderia se beneficiar, gerando riqueza para comunidades negras. O Turismo tem grande responsabilidade na construção de memórias sociais e de uma identidade cultural nacional. Poderia ser uma poderosa ferramenta de transformação social, apresentando histórias não contadas da nossa cultura, valorizando a diversidade. Há cinco anos a Diaspora.Black atua com esse propósito, fomentando um Turismo que cumpra sua vocação transformadora. Nesse período, são mais de 9 mil clientes e R$ 1,5 milhão transacionados entre empreendedores negros. Na plataforma, reunimos os mais qualificados guias e roteiros de valorização da memória negra, além de opções de hospedagens e atividades e cursos on-line. Também aplicamos tecnologia social para sensibilizar e treinar o atendimento e gestão das empresas comprometidas com a transformação social e a igualdade racial.n

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Se adaptar, estudar, aprender, inovar. Chegou a hora de ir pra cima? Vamos juntos! Essa é a nossa força. Esse é o nosso normal. Se você tem um pequeno negócio, o Sebrae tem cursos e orientações para você acessar quando e onde quiser. Acesse sebrae.com.br e prepare-se para o novo. De novo.

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TURISMO PRECISA ENGAJAR POLÍTICOS LOCAIS Carlos Werneck é presidente-executivo do Rio Convention & Visitors Bureau e diretor do Janeiro Hotel

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A polarização cada vez mais acentuada na política brasileira ganha as capas dos jornais e leva o assunto para as mesas de bar. As pesquisas mais recentes de intenção de voto mostram que a maioria dos brasileiros conhece os candidatos e muitos já escolheram quem pretendem apoiar nas urnas. É inegável a importância das eleições presidenciais em um momento de recuperação dos prejuízos causados pelo coronavírus, tanto econômicos quanto sociais. Mas me pergunto: quantos eleitores sabem os nomes dos candidatos ao governo do Estado para o pleito do ano que vem? Entre nossos leitores, quem se lembra em quem votou para vereador no ano passado? No âmbito do Turismo, que representamos como Rio Conventions & Visitors Bureau, muitos interesses passam pelos políticos locais, cujas pautas buscam acolher as demandas do setor. Governadores, prefeitos, vereadores e deputados podem, juntamente com a iniciativa privada, estabelecer políticas de incentivo ao Turismo em Estados e municípios. Cabe aos gestores também determinar medidas que garantam uma boa experiência ao visitante. Como sabemos, o Turismo tem um peso significativo não só para o País, mas também para Estados e municípios. O setor de Viagens e Turismo faturou, em 2019, R$ 597 bilhões, contribuindo para 7,7% do PIB brasileiro, percentual semelhante ao registrado no Rio de Janeiro. Em todo o País, são mais de sete milhões de trabalhadores na indústria, o que representa 8,2% do total de empregos. Os dados são do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC). A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) espera que as atividades turísticas contratem quase 500 mil funcionários até fevereiro. A atenção ao setor se torna ainda mais urgente no pós-pandemia. A retomada já começou com o crescimento do Turismo doméstico. A expectativa do Réveillon e do Carnaval aquece o coração de toda a indústria, com a esperança de recuperar parte das perdas. Mas o Turismo do Rio de Janeiro não pode viver apenas dessas

grandes datas. Precisamos de um calendário robusto de eventos e, para isso, é fundamental um trabalho conjunto entre setor público e privado. Ao todo, o carioca elege mais de 170 políticos, entre vereadores, deputados federais e estaduais, senadores, além do governador e do prefeito. E assim ocorre em todos os Estados, de forma proporcional. É evidente a importância de o eleitor dar atenção não apenas ao candidato que vai ocupar a cadeira da presidência, um cargo, que, sem dúvida, tem extrema relevância para todo o Brasil. Enquanto o presidente estabelece ações amplas, que tendem a impactar o País de forma abrangente, são os legisladores locais que podem atender às necessidades de determinada categoria, como o Turismo. Neste cenário, as demandas regionais, que fazem de fato a diferença no dia a dia da população, não podem ficar esquecidas diante do momento agitado que vive Brasília. O Rio de Janeiro precisa desse engajamento da população e dos governantes. Somos a porta de entrada para turistas do mundo todo, que vêm ao Brasil a lazer. Além disso, a cidade é a segunda que mais lucra com os viajantes, atrás apenas de São Paulo, que tem um forte Turismo de negócios. As praias, o Bondinho do Pão de Açúcar, o Corcovado, tudo isso fez o Rio ser eleito o destino mais “instagramável” do País. Além disso, o setor representado pelo Rio Convention Bureau contribui de forma significativa para o meio ambiente e a sustentabilidade. Mas tudo isso precisa vir acompanhado de políticas públicas voltadas para o setor, como a capacitação dos trabalhadores, a segurança dos visitantes e a infraestrutura no destino. Nosso papel, como entidade de incentivo, estabelecimentos comerciais, atrações turísticas ou mesmo como turistas, é estimular e cobrar os políticos a se engajarem para tornar destinos turísticos como o Rio de Janeiro cada vez mais atrativos para os visitantes. E, em outubro de 2022, levar para as urnas quem pode nos ajudar a fazer a diferença no setor.n

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TECNOLOGIA SABRE: SOLUÇÕES INTELIGENTES PARA VIAGENS PERSONALIZADAS Imagine uma experiência de viagem tão adaptada aos seus próprios interesses e necessidades que até parece que alguém leu a sua mente ao reservar a sua viagem! Mesmo não sendo o gênio da lâmpada mágica, a inteligência artificial e os recursos de aprendizado de máquina (machine learning) podem prever seu comportamento e aprender sobre suas necessidades para oferecer exatamente o que você está procurando ... e provavelmente um pouco mais. No Sabre, estamos comprometidos com nossa visão: criar um novo mercado para viagens personalizadas. Planejamos uma virada de jogo ousada e inovadora - pronta para desafiar o status quo. Como? Por meio da transformação tecnológica, com parcerias estratégicas e soluções avançadas que permitem flexibilidade, velocidade e escalabilidade para ajudar a indústria a se recuperar, evoluir e expandir. No ano passado, o Sabre fez uma parceria com o Google e mais tarde anunciou o Sabre Travel AI ™, um recurso inovador que combina a experiência em viagens do Sabre com os recursos de inteligência artificial do Google Cloud, permitindo que modelos de aprendizado de máquina sejam integrados a produtos do Sabre existentes e futuros com mais rapidez e escalabilidade. CONTEÚDO CONTINUA SENDO CRUCIAL Neste mundo altamente digitalizado com expectati92

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vas de consumo em rápida evolução, os viajantes exigem opções e procuram pacotes personalizados de viagens e experiências únicas e memoráveis. “Por meio do GDS do Sabre, nossos parceiros de viagens podem distribuir conteúdo para centenas de milhares de agentes de viagens em todo o mundo, permitindo um alcance geográfico mais amplo, garantindo que os agentes de viagens tenham acesso ao conteúdo certo para atender às necessidades e expectativas do viajante de hoje”, disse Esteban Velasquez, VP de Vendas e Gerenciamento de Clientes - Agências, América Latina e Caribe, da Sabre Travel Solutions. COMPANHIAS AÉREAS – VENDAS INTELIGENTES À medida em que as companhias aéreas avançam nesse período de recuperação e além, uma de suas áreas de foco é se tornarem varejistas mais sofisticados. Conforme anunciado recentemente, o lançamento do Sabre Retail Intelligence, ajudará as companhias aéreas a atingir esse objetivo. No Sabre, nos esforçamos continuamente para fornecer conteúdo relevante e soluções inovadoras para permitir a personalização completa das viagens, agregando valor aos nossos clientes e aos viajantes. Para obter mais informações, visite sabre.com.n

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Seu Próximo Destino Além da inovação

No acelerado mercado de viagens globais, o futuro chega a cada segundo. Então, você precisa inovar! É nesse momento que você pode contar conosco! Nós ajudamos pessoas inovadoras como você a descobrir novas maneiras de expandir sua receita de gastos com viagens em todos os pontos da cadeia. Portanto, vamos colaborar. Procure desafios que outros não conseguem resolver. E resolva-os.

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MENSAGENS QUE CHEGAM DO MUNDO DE LÁ

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Carolina Sass de Haro é diretora da Mapie, representante da Phocuswright e co-criadora do TRVL LAB Não há dúvida de que os últimos anos tiveram um impacto sem precedentes em nosso setor. Em 2020, o Turismo global decresceu 61% globalmente, mas os principais atores reunidos em Fort Lauderdale para a Phocuswright Conference, em meados de novembro, estavam seguros de que o pior já passou e que o renascimento trará inúmeras oportunidades, especialmente para aqueles mais atentos às transformações permanentes que devem ser consideradas.

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Está claro que viajar faz parte da rotina e dos anseios e que é uma prioridade para viajantes, o que promete estimular a retomada com certo otimismo, ainda que cauteloso. Foram muitos insights sobre os aprendizados deste período. Stephen Kaufer, CEO do TripAdvisor, subiu ao palco pela última vez como principal gestor da companhia, já que anunciou a sua saída para o próximo ano, e destacou que a reinvenção das empresas deve acontecer em momentos bons e prósperos, pois a crise pode trazer uma certa miopia e levar a decisões ruins. Como uma das tendências apontadas, falou sobre o Turismo de assinatura, que no caso do TripAdvisor, envolve uma assinatura anual que dá acesso a descontos e cashback em meios de hospedagem. O painel de investidores não acredita que esse modelo pare em pé para viagens, pela baixa frequência de uso, diferente do consumo de música e vídeo. A Travel + Leisure Co. reforça a crença de Kaufer e afirma que esta será a mega tendência do Turismo nos próximos anos. Você decide em que apostar. A gestão e inteligência de dados é um tema sempre presente no evento e apesar de estarmos cada vez mais aptos a captá-los e tratá-los, ainda são pouco aplicados para melhorar a jornada efetiva do cliente e especialmente, personalizá-la. Ainda temos um longo caminho para que os benefícios sejam percebidos pelos viajantes de forma a impactar suas decisões de viagens de forma concreta. Nelson Boyce, managing director de Travel do Google, apresentou as principais tendências identificadas. Segundo ele, veremos um Turismo mais significativo, mais inclusivo e mais responsável. Dados de pesquisas internas mostram que 86% dos viajantes negros buscam engajamento cultural nas suas viagens e 74% buscam informações especificas sobre sua origem e ancestralidade. Já sobre a sustentabilidade, mais de 50% dos viajantes consideram aspectos ambientais nas suas viagens futuras. O sempre sagaz, Steve Hafner, CEO do Kayak e Open Table, prontamente rebateu as considerações sobre a sustentabilidade. Disse acreditar que as viagens têm um efeito social muito importante,

de tolerância e entendimento e que se isso significa poluir mais o ar em traslados aéreos, vale o impacto. Steve ainda comentou mais sobre a iniciativa do Kayak em operar hotéis com marca própria, lançada durante a pandemia, com uma propriedade em Miami Beach e duas outras anunciadas para Playa del Carmen, no México. Segundo ele, a empresa pretende aproveitar a demanda existente do próprio site e aprender sobre hospitalidade e gestão para investir em softwares que ajudem hoteleiros independentes. Steve foi veemente ao afirmar que as transformações da forma de trabalhar serão de longo prazo e que modelos remotos e híbridos vieram para ficar, inclusive no próprio Kayak. Ao fazer uma pergunta para a plateia sobre quantos desejam ir ao escritório todos os dias, poucas mãos foram levantadas. O próprio setor sinaliza não desejar retornar ao formato anterior, confirmando que haverá um impacto nas viagens de negócios, que serão mais longas, menos frequentes e mais preocupadas com a qualidade e a saúde dos viajantes. Seria a venda da Amex pela Expedia mais um sinal? Anu Hariharan, gestora da empresa de investimentos YC Continuity, concorda com Hafner e comenta que empresas remote first, ou seja, aquelas pensadas para trabalharem principalmente de forma remota terão uma grande vantagem competitiva nos próximos anos. Uma fala bastante esperada foi do Fred Lalonde, CEO do Hopper, que recentemente captou um investimento de US$ 175 milhões para estimular o crescimento de seu novo modelo de negócio, deixando de ser somente um app de viagens para tornar-se uma travel fintech. Os resultados positivos da empresa durante a pandemia se devem principalmente aos produtos que usam dados de transações para oferecer itens complementares aos viajantes, como seguro para perda de conexões aéreas, price lock para garantir o preço de uma reserva, além dos produtos financeiros em si, como moeda própria e meio de pagamento. Segundo ele, 56% dos viajantes topam pagar por elementos que tornem a viagem mais segura e com menos atritos. Lalonde acredita que ainda falta no mercado um super app que resolva todos os problemas do

viajante em um único canal confiável e espera que o Hopper se torne esta solução. CURTA TEMPORADA Se há um segmento que sentiu menos os efeitos da pandemia, foi o de locação de curta temporada, com empresas como Airbnb e afins. Em uma pesquisa inédita da Phocuswright, fica evidente que o cliente de hotéis tradicionais e residências para locação de curta temporada é o mesmo. Os principais fatores que diferenciam hotéis de residências, segundo os hóspedes, são o atendimento ao cliente e a consistência. Por outro lado, as residências possuem mais identidade e possibilidade de imersão local. Sam Shank, head de Experiências do Cliente do Airbnb comentou que a empresa continuará investindo na estratégia de integrar hotéis na sua plataforma, tornando as fronteiras ainda mais tênues entre os segmentos de meios de hospedagem. Esta abordagem é diferente da adotada pela Expedia, que manteve cada coisa no seu lugar. Para encerrar o evento, Peter Kern, CEO da Expedia, corroborou alguns destes pontos e disse que o foco para 2022 é no B2C, por meio do uso inteligente dos abundantes dados disponíveis, tornando-se uma empresa app first, sem no entanto transformá-lo em super app como deseja a Hopper, Rappi e outros exemplos. E claro, não poderíamos deixar de falar do tema do momento, o metaverso. Protagonizado pelo ex-Facebook, agora Meta, este novo universo, que potencializa o híbrido e mistura vida real e virtual, promete afetar diversos setores, entre eles o Turismo, com efeitos ainda não previstos e que devem ser pensados e observados. Em resumo, a retomada das viagens está acontecendo, mas será mesmo o seu renascimento? Para aqueles que souberem aproveitar, sim! A situação atual requer anti-fragilidade por parte das empresas, que podem potencializar o momento para repensar o setor de forma estratégica, permanente e com um olhar de futuro que ainda é incompreensível e está sendo escrito, principalmente por aqueles com coragem de olhar para os acontecimentos e mudar.n

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Daniela Bertoldo, Fábio Mader e Cecília Gorgo

CVC CORP REGISTRA MELHOR RESULTADO DESDE O INÍCIO DA PANDEMIA E ESTÁ OTIMISTA PARA A RETOMADA DO SETOR Com o avanço da vacinação no Brasil e no mundo e a consequente melhora do cenário da pandemia, o setor de Turismo, um dos mais impactados pela crise, começa a respirar ares mais otimistas. Liderando esse momento de retomada, a CVC Corp, o maior grupo de viagens da América Latina, está confiante na recuperação e tem boa expectativa para os próximos meses, tendo registrado no 3º trimestre seu melhor resultado desde o início da pandemia. A companhia praticamente dobrou a receita em relação ao trimestre anterior (crescimento de 99%), aumentou as reservas confirmadas em 75% e embarcou mais de 2,45 milhões de clientes no período, o que significa um aumento de 87% quando comparado ao 2º trimestre. Com alta expectativa para os últimos meses do ano, o presidente do grupo, Leonel Andrade, chegou a afirmar que “devem faltar hotéis e aviões para a temporada de verão no Brasil devido à alta demanda”. As viagens domésticas ainda são a preferência dos viajantes e, no mês de setembro, as vendas para destinos nacionais alcançaram 92% das registradas no mesmo mês em 2019, no pré-pandemia. O internacional também tem se recuperado mais rapidamente do que o esperado, com a demanda por destinos reabertos crescendo exponencialmente a cada liberação. Na mesma comparação, as reservas internacionais já alcançavam, em setembro deste ano, cerca de 44% dos números de 2019. Com esses avanços, a CVC Corp tem liderado a retomada do Turismo no Brasil em seus segmentos de atuação, passando por viagens a lazer, corporativo (que deve voltar mais forte ao longo de 2022), intercâmbio e B2B. Para entender melhor como a companhia está estruturada, confira as três grandes frentes de negócio: B2C Liderada pela diretora executiva Daniela Bertoldo, a área B2C compreende as marcas que falam diretamente com o consumidor final: CVC – com a rede de franquias, site e agências multimarcas –, Experimento Intercâmbio Cultural e Submarino Viagens. A CVC, que completa 50 anos em 2022, lançou neste ano sua nova marca e novo conceito de lojas, e anun96

ciou recentemente um plano de expansão que envolve abertura de 200 novas unidades pelo Brasil no prazo de 24 meses – para se somar às 1,2 mil lojas que disponibiliza atualmente. Daniela Bertoldo assumiu a gestão há um ano e é a primeira mulher a comandar esta área, com mais de 350 colaboradores em sua estrutura, sem contar a rede de lojas. B2B Quem está à frente da unidade de negócios B2B é o diretor executivo Fabio Mader, responsável pelas quatro marcas que trabalham exclusivamente com agentes de viagens: RexturAdvance, Trend, Visual e Esferatur. Desde que as empresas foram reunidas em uma mesma diretoria, estão passando por um processo de integração, para que possam somar fortalezas e disponibilizar, em um mesmo lugar, um portfólio completo para os agentes de viagens parceiros. A estrutura também tem novidades, com reforço dos times a partir da expertise de talentos internos aliada a contratações de novos executivos. O B2B representa hoje 50% dos negócios da companhia no Brasil. No 3º trimestre do ano, as reservas deste segmento superaram em mais de 94% as registradas no trimestre anterior. Argentina Quem lidera as três marcas da companhia na Argentina – Ola, Bibam e Almundo – é a diretora executiva Cecília Gorgo. Atualmente, os negócios do grupo no país vizinho representam 15% do total e, desde que anunciou a compra de 100% da Ola, em outubro deste ano, a CVC Corp é detentora da totalidade das marcas argentinas. Com a chegada de Cecília para compor o Comitê Executivo da companhia, pela primeira vez na história da empresa, ele passa a ser formado pelo mesmo número de homens e mulheres, alcançando a equidade de gênero entre os reportes do presidente Leonel Andrade – um dos compromissos assumidos com o lançamento do REprograma, estratégia de sustentabilidade e diversidade da companhia divulgada em maio. Para acompanhar as novidades da CVC Corp, acesse o site ri.cvc.com.br.n

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DICAS E INSIGHTS PARA ESCOLHER O SEGURO VIAGEM MAIS ADEQUADO AO CLIENTE Cláudia Brito é sócia-diretora comercial da Coris Turistas de todo o País têm procurado viagens que propaguem segurança. Cada vez mais, pessoas de todas as idades demandam questões sobre seguro viagem: o que cobre, como acionar, qual melhor produto para determinado destino e, principalmente, se o produto comercializado contempla a cobertura de covid. Traremos aqui algumas

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dicas para você, profissional do Turismo. Cobertura para covid – a cobertura para casos de covid está disponível no seguro viagem, mesmo se tratando de uma pandemia. Assim como no seguro de vida, algumas seguradoras definiram absorver o risco para os casos de despesas médicas e hospitalares (em sua maioria) e repatriações (quando contratado à parte). São oferecidas coberturas com limites de US$ 5 mil a US$ 50 mil. Alguns fornecedores incluem a cobertura como benefício do produto, sem cobrar nada a mais por isso. Outros facultam ao cliente a contratação como opcional. Em ambos os casos, o aconselhado é a contratação do seguro viagem e a observação sobre as restrições do país de destino: se é exigida cobertura mínima para covid e se será necessária a apresentação do certificado de vacinação e teste PCR. Essas exigências devem ser verificadas pelo menos com 72 horas antes do embarque. Viagens para passageiros Melhor Idade – Há alguns anos e cada vez mais, pessoas acima de 70 anos estão contratando viagens internacionais, sejam elas em grupo ou individuais. Esses passageiros se preocupam muito com a qualidade da viagem, normalmente utilizando roteiros mais longos. São passageiros mais detalhistas. Para esse público, as empresas de seguro viagem oferecem cobertura para até 99 anos. A oferta de produtos e serviços em relação ao seguro altera após os 60 anos e normalmente a alteração se dá na tarifa e na restrição de coberturas a serem oferecidas. Passageiros acima de 85 anos são aceitos na cobertura de Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas limitada a US$ 30 mil, em alguns casos a cobertura de covid está inclusa e limitada a US$ 10 mil. Central de Atendimento – Muitos passageiros têm dúvidas sobre o atendimento no Exterior, e é comum os agentes de viagens ouvirem alguns questionamentos, como: “Serei atendido no idioma local?”, “Não falo bem inglês, como vou me comunicar com o médico?”, “Posso pedir um médico no meu hotel?”, “O seguro viagem contempla o serviço de telemedicina?”, “Terei médico disponível em qualquer lugar do mundo?”, “O produto contratado é por evento?”. Em sua grande maioria, as empresas de seguro viagem que possuem matriz

no Brasil, oferecem aos passageiros o atendimento em português, o que ajuda muito na hora de explicar algum problema relacionado à saúde. Além disso, o atendimento pode ser feito via mensagem por WhatsApp (usado por mais de 70% dos chamados), gerando praticidade e agilidade. Algumas empresas disponibilizam o contato direto com sua central na hora da consulta médica, caso o médico não fale português, o que ajuda na tradução e no entendimento das prescrições. Dependendo do destino e do problema mencionado no atendimento em relação à saúde, pode ser enviado um médico para o hotel ou mesmo residência. O que demanda agendamento, haja vista que pode levar algum tempo, dependendo do horário e localização. Para casos mais graves ou dependendo dos sintomas, será indicado uma clínica ou mesmo hospital. É imprescindível a ligação para a central de atendimento do seguro viagem contratado, ela direcionará o passageiro e dará o auxílio necessário. Algumas condições gerais facultam a possibilidade por livre escolha de médicos e hospitais. Caso o passageiro se dirija diretamente, será tratado por análise de reembolso, onde o passageiro deverá pagar pelo atendimento. Em alguns lugares, dependendo do país/ cidade, não existe clínica ou hospital credenciado (o que é exceção). Nesses casos, será oferecido atendimento por reembolso ou mesmo o serviço de telemedicina, o que é cada vez mais aceito e utilizado em viagens. É importante observar também na hora da contratação do seguro viagem se as coberturas são por evento ou se é somente aquele limite para todos os eventos ocorridos na viagem. Este detalhe tem um impacto muito maior quando se trata de viagem de longa duração: quando, por exemplo, o passageiro contrata US$ 60 mil por um período de um ano e, no primeiro sinistro, logo no início da viagem, é necessária uma internação e o custo total fica em US$ 57 mil. Com isso, o passageiro terá somente US$ 3 mil para utilizar em qualquer outro problema até o final da sua viagem. O ideal é sempre oferecer um produto que garanta coberturas por evento, mesmo nas viagens de curta duração. De acordo com pesquisas recentes, 88% dos passageiros afirmaram que é preciso

que se sintam seguros ao viajar em meio à pandemia, isso significa que a exigência e a procura por um seguro viagem que se adeque às necessidades dos passageiros está cada vez mais indispensável. Seguem abaixo alguns casos de atendimentos no Exterior para exemplificar o quanto é importante um produto adequado ao perfil e idade do passageiro: Caso nos Estados Unidos em que o passageiro foi ao hospital e recebeu alta no mesmo dia: Idade: 72 anos Local: Los Angeles Sintomas: dor no peito e cansaço Diagnóstico: estenose grave, realizou angioplastia com colocação de stent Total do Atendimento: US$ 201.742,09 Plano Contratado: Multiviagens com US$ 60 mil de cobertura médica Valor pago pelo Seguro: US$ 60 mil (limite da cobertura contratada) Valor pago pelo passageiro: US$ 141.742,09/R$ 760.871,54 (câmbio R$ 5,36) CUSTOS ENVOLVIDOS: Implantes: US$ 33.498,00 Emergência: US$ 14.062,00 Cateterismo: US$ 102.437,35 Medicação: US$ 6.013,64 Recuperação: US$ 11.653,56 Exames: US$ 34.077,54 Caso de atendimento em Punta Cana, República Dominicana: Idade: 43 anos Local: Punta Cana Sintomas: Dor no quadril, febre, calafrios e mal-estar Diagnóstico: Covid-19 Total do Atendimento: US$ 13.312,07 Cobertura contratada: US$ 10 mil (Covid) Valor pago pelo Seguro: US$ 10 mil (específico para covid) Valor pago mais pelo passageiro: US$ 3.312,07/R$ 16.655,40 (câmbio R$ 5,02) CUSTOS ENVOLVIDOS: Atendimento na emergência e internação de 5 dias – US$ 13.312.07 Mais que oferecer sua experiência na hora da venda, o profissional de Turismo colabora para deixar o viajante mais seguro, principalmente em relação à covid-19, e aos possíveis custos com atendimentos médicos e/ou hospitalares em viagens, sendo ela nacional ou internacional.n

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SETOR DE CRUZEIROS: PRESENTE E FUTURO Marco Ferraz é presidente da Clia Brasil

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Enquanto escrevo este artigo, mais de 3,5 milhões de pessoas já voltaram a navegar pelo mundo. São mais de 200 navios em operação, em mais de 50 países que já se abriram para os cruzeiros. E esse número cresce a todo instante. Essa é a realidade do nosso setor. Desde o dia 5 de novembro, essa também passou a ser a realidade do Brasil, com o MSC Preziosa estreando em águas nacionais, saindo de Santos (SP). Agora, mais de 360 mil cruzeiristas brasileiros poderão se juntar aos milhões que já viveram momentos memoráveis pelo mundo, a bordo dos cinco navios que estarão por aqui. Comemoramos a nossa temporada e os protocolos de alto nível que foram aprovados e estão sendo colocados em prática diariamente. Pudemos acompanhar exemplos práticos vindos de outros países que começaram suas operações há mais tempo e inseri-los na nossa realidade com segurança, sempre cumprindo as exigências das autoridades locais, como a Anvisa, Ministério e Secretarias de Saúde. As pessoas sempre estão em primeiro lugar e sua saúde e segurança são prioridade. Esse é o nosso presente: uma temporada trabalhada, lapidada, batalhada e viabilizada. Estamos prontos para navegar e muito felizes de acompanhar o retorno dos cruzeiros ao Brasil, tanto pela importância do nosso setor para a economia e para a geração de postos de trabalho, já que cada navio gera cerca de cinco mil empregos diretos e indiretos, quanto pela oportunidade de oferecer as mesmas experiências únicas que as pessoas apaixonadas por cruzeiros estão acostumadas a vivenciar. Nesta temporada vigente, já contamos com cinco portos de embarque: Santos, Rio de Janeiro, Salvador, Itajaí e Maceió (este último com um terminal sendo inaugurado). Além dos portos de embarque, temos outros sete destinos de trânsito com roteiros que vão de três a oito noites, e continuamos focados em novos destinos. A temporada 2022/2023 já possui oito navios confirmados. Com isso, alcançaremos os níveis de 2019, apenas uma temporada depois da pandemia. A MSC confirmou cinco navios e a Costa terá três

embarcações dedicadas ao Brasil e outros dois navios farão rotas de longo curso que passarão por aqui. Sonhamos e almejamos uma temporada que dure o ano todo. Para isso, uma sabemos que série de coisas precisarão evoluir conosco, para que o Brasil seja atrativo. Continuamos trabalhando para isso. Queremos mais e sabemos do nosso enorme potencial a ser explorado. Temos 42 companhias marítimas e todas estão aptas para vir para cá. Até 2027, entrarão em operação 93 novos navios e eles precisarão de destinos. Estamos fazendo nosso trabalho que o Brasil seja um candidato para recebê-los, se possível, e assim ampliar a oferta para os cruzeiristas brasileiros. Nosso presente e nosso futuro também são pautados pela responsabilidade ambiental. Embora os cruzeiros tenham sido um dos setores mais afetados pela pandemia, as companhias continuam se destacando no desafio de desenvolver novas tecnologias ambientais que beneficiem toda a indústria de navegação e mais de 23,5 bilhões de dólares estão sendo investidos nisso. De acordo com um recente estudo lançado pela Clia Global, os membros da entidade têm a meta de reduzir as emissões de carbono em 40%, até 2030, e zerá-las até o ano de 2050. Além disso, quatro navios movidos a GNL (gás natural liquefeito) foram lançados recentemente e outras 22 embarcações foram pedidas ou estão em construção. No nosso setor, presente e futuro estão juntos. Nossas estratégias seguem lado a lado com o nosso compromisso com as pessoas, com o meio ambiente, com os tripulantes e com a nossa comunidade, que engloba também os agentes de viagens, responsáveis por cerca de 90% das vendas de cruzeiros no Brasil. Seguimos juntos nessa travessia, sempre em busca das melhores oportunidades. Vocês, consultores de viagens, são o nosso cartão de visitas para os cruzeiristas. Trabalhamos sempre para ser o melhor produto na sua prateleira. Estamos mais do que prontos para navegar. Estamos prontos para ir ainda mais longe.n

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Conheça a nossa agenda :: Gabriela Salles Oliveira, global travel manager do BTG Pactual :: Pollianna Tomé, sócia fundadora da Brasil Food Safaris

29novembro AGENDA

VISIT ARGENTINA: AS NOVIDADES DO DESTINO

CULTURA CLARA E PROPÓSITO OS MELHORES INSTRUMENTOS PARA A INOVAÇÃO

QUANDO TUDO PAROU, NÓS ACELERAMOS

:: Eduardo Ourivio, Co-fundador do Spoleto e Grupo Trigo

:: Esteban Velasquez, vice-presidente para a América Latina e o Caribe do Sabre Travel Solutions

CVC CORP E SUA VISÃO PARA O FUTURO DAS VIAGENS

GESTÃO DO AMANHÃ - COMO A TECNOLOGIA ESTÁ TRANSFORMANDO A GESTÃO

:: Leonel Andrade, presidente da CVC Corp :: Valdecyr Maciel Gomes, presidente do Conselho de Administração da CVC Corp

Inovação e liderança para vencer :: José Salibi Neto – escritor

BRASIL MAIS - CASES DE SUCESSO EM PEQUENOS NEGÓCIOS

:: Michelli Vieira Lourençon, gerente na Adega Família Lourençon :: Roberta Aviz, analista de diversidade do SEBRAE

CASE BARÇA - O QUE UM CLUBE FAZ POR UM DESTINO

:: Domènec Guasch, executivo do Barça Academy

2022: VOCÊ ESTÁ OLHANDO PARA A DIREÇÃO CERTA?

Pesquisa Inédita - TRVL Lab :: Carolina Sass de Haro, Mapie e TRVL LAB :: Flávio Monteiro, diretor de operações da Aviva

Premium

PÓS-PANDEMIA: O QUE PRIORIZAR NAS RELAÇÕES HUMANAS PARA UM MUNDO MELHOR

:: Estela Renner, autora e diretora, fundadora da Maria Farinha Filmes

PARA ONDE VÃO AS OPERADORAS, AS MUDANÇAS E O NOVO CENÁRIO :: Arnaldo Franken, líder do Grupo ARBO :: Danielle Meirelles, CEO da FRT Operadora :: Edson Ruy, diretor geral da Mondiale by Ancoradouro :: Tomas Perez, CEO da Teresa Perez Tours :: Mediação: Bruno Reis, presidente da Emprotur RN

Tecnologia e Cenograﬁa

Aliança Institucional

Espaço Anﬁtrião

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Patrocínio

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Sil

30 novembro AGENDA

COMPORTAMENTO E O PODER DO NOVO CONSUMIDOR, O QUE VEM POR AÍ

PANORAMA ATUAL DA DISTRIBUIÇÃO DADOS RECENTES DE RESERVAS E OCUPAÇÃO

:: Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva

:: Rodolfo Delphorno, diretor de Vendas e Marketing da Omnibees

A RECUPERAÇÃO DA MALHA AÉREA INTERNACIONAL NO BRASIL

DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA O SURGIMENTO DE MODELOS FORA DA CURVA

:: Christophe Didier, vice-presidente global de Vendas para Brasil e Cone Sul da Copa Airlines :: Eduardo Bernardes, vice-presidente de Vendas e Marketing da Gol Linhas Aéreas :: Gonzalo Romero, diretor geral Brasil da Air Europa :: Luciano Macagno, managing director, Latin America, Caribbean & South da Delta Air Lines :: Renato Hagopian, diretor para América Latina da Qatar Airways

BRASIL MAIS - CASES DE SUCESSO EM PEQUENOS NEGÓCIOS :: Carolina Morelli, CEO da Serra Brasilis Agência de Viagens e Turismo :: Roberta Aviz, analista de diversidade do SEBRAE

TRANSFORMAÇÃO SOCIAL, PAPEL DAS EMPRESAS E DO CIDADÃO :: Marcella Monteiro de Barros, head de impacto social da XP Inc.

DIVERSIDADE NAS EMPRESAS A INCLUSÃO DOS LGBTQIA+ :: :: :: ::

Bruno Chateaubriand, jornalista - 3rcb Daniella Donadio, C6Bank Fabíola Lopes, executiva da Unilever Rozália Del Gáudio, diretora de Comunicação e Sustentabilidade da Localiza :: Moderação: Raul Almeida, key account manager e embaixador do Comitê LGBTI+ na Accor Hotels

:: Diana Plazas Trowbridge, diretora de Vendas e Marketing da Marriott International :: Luis Ferrinho, CEO da Omnibees :: Matt Teixeira, diretor global da Best Western Hotels & Resorts :: Moderação: Ana Masagão, consultora em hotelaria

CUSTOMER EXPERIENCE A JORNADA DO CONSUMIDOR

:: Arthur Blaj, empreendedor, especialista em Branding e Customer Experience

O FUTURO DA AVIAÇÃO NO BRASIL SEGUNDO OS CEOS DAS AÉREAS NACIONAIS

:: Jerome Cadier, CEO da Latam Airlines :: John Rodgerson, CEO da Azul Linhas Aéreas :: Paulo Kakinoﬀ, diretor-presidente da Gol Linhas Aéreas :: Sidnei Piva, CEO do Grupo Itapemirim

PESQUISA INÉDITA FECOMERCIOSP

:: Mariana Aldrigui, presidente do Conselho de Turismo da FecomercioSP

PEGA A VISÃO

De vendedor de água na praia a palestrante em Harvard :: Rick Chesther

www.forumpanrotas.com.br

Conectividade Gold

Participação

Gastronomia

Silver Apoio Apoio - Transporte Oﬁcial

Apoio Carbono Zero

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INVESTIMENTOS, RETOMADA E RECUPERAÇÃO Murilo Pascoal é presidente do Conselho de Administração do Sistema Integrado de Parques e Atrações Turísticas (Sindepat) e CEO do Beach Park

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O setor de Parques e Atrações Turísticas mostrou durante o ano passado toda sua resiliência. Mesmo com nossos empreendimentos fechados durante boa parte de 2020, muitos investimentos foram mantidos e, em um cenário de completa instabilidade, parques e atrações continuaram pensando em suas novidades. O Sindepat viu aumentar seu número de associados, mostrando que os players do nosso setor buscaram união no enfrentamento de um problema sem precedentes. O mesmo aconteceu na indústria turística como um todo, com a união de associações de Turismo em defesa de pleitos comuns. Dessa união, tivemos importantes conquistas, fundamentais para a manutenção de empregos e de investimentos, que, por sua vez, também representam empregos. No final do ano passado, tivemos a inauguração da roda-gigante de Balneário Camboriú (SC) e da passarela de vidro de Canela (RS), por exemplo. Essas inaugurações só foram possíveis porque os investimentos continuaram sendo realizados em meio ao cenário de incertezas da pandemia. Neste ano, as aberturas continuaram, com a inauguração do primeiro parque aquático de Gramado (RS), do BioParque do Rio, da passarela de vidro da cidade de São Paulo e a previsão de abertura em dezembro de um novo parque aquático em Andradina, no interior paulista. Sempre que mencionamos alguns, deixamos outros de fora, mas quero com esses exemplos mostrar que os investimentos no setor não pararam – seja para manutenção que garante a segurança de todos, seja para novidades, que são o DNA do nosso setor –, mesmo quando houve a necessidade de fechar todos os parques e atrações. Sempre reafirmamos que os parques e as atrações turísticas são indutores do Turismo. São eles que atraem visitantes, que aumentam o número de pernoites, que combatem a sazonalidade de muitos destinos. A pandemia nos possibilitou comprovar o que já imaginávamos: se os parques e atrações fechassem, o Turismo cessaria. Vivemos isso no ano passado, com o início da pandemia. Vou citar o exemplo dos municípios da Serra Gaúcha. As reaberturas começaram pela hotelaria, mas os turistas não visitavam a região. Depois, veio a gastronomia, com a oferta de restaurantes e bares voltando a funcionar. E os turistas ainda não chegavam. Foi somente quando parques e atrações turísticas puderam reabrir que a Serra Gaúcha voltou a receber seus visitantes. O mesmo aconteceu

em uma série de destinos pelo Brasil. 2021 mostrou-se um ano de retomada, possível graças ao avanço da vacinação contra a covid e à consequente flexibilização das medidas de isolamento social. Dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) mostram que entre este mês e fevereiro próximo o setor de Turismo deve contratar quase meio milhão de trabalhadores. No mais recente Índice de Atividades Turísticas, apurado pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o volume de receitas do Turismo apurava avanço mensal positivo pelo quinto mês seguido. Embora muitos parques e associações já registrem números próximos – e em alguns casos, até superiores – aos índices pré-pandemia, entendo que 2021 foi um ano de retomada e que 2022 poderá ser o ano, de fato, da recuperação. A retomada começou com o grande mercado consumidor doméstico que o Brasil possui, um diferencial nosso em relação a tantos outros países, e a recuperação deve ser completa quando o Turismo internacional também voltar aos índices anteriores à pandemia. Como associação, atuamos com nossa parceira Adibra (Associação Brasileira de Parques e Atrações) na elaboração dos protocolos para reabertura das operações, que pautou o Ministério do Turismo para o selo Turismo Responsável para parques temáticos. Fomos também atrás da chancela do WTTC de parques e atrações seguras, com o selo Safe Travels, de reconhecimento internacional, para que nossos visitantes estrangeiros saibam que cumprimos aqui os mesmos protocolos de biossegurança dos destinos de origem. Nosso otimismo em relação a 2022 vem da retomada que estamos vivendo em 2021. Entre os dias 6 e 10 de dezembro, realizaremos a comemoração do Dia Nacional da Pessoa com Deficiência (DNPD). Será a 11ª edição de um evento no qual parques e atrações abrem suas portas para pessoas com deficiências e seus acompanhantes viverem momentos únicos. Não pudemos realizar o evento em 2020, mas ele volta agora com grande engajamento dos nossos associados. Em outubro, realizamos a Assembleia Geral Ordinária do Sindepat de forma presencial, no Rio de Janeiro, incluindo visitas aos associados cariocas. Foi um novo formato, possível graças à retomada. Agora, em 2022, teremos a terceira edição do Sindepat Summit, dias 23 e 24 de março, em Gramado (RS). Esperamos que seja um marco nessa trajetória rumo à recuperação. n

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MULHERES 50+ EM VIAGENS E TURISMO; COMO ENVELHECER FELIZ! Vivi Martins é sócia e fundadora da Academia de Viagens Corporativas

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Foi um exercício interessante refletir sobre a jornada profissional feminina no nosso mercado e sobre o porquê de apesar de termos uma população de profissionais no front extremamente feminina, nos depararmos com tão poucas mulheres maduras engajadas em projetos nesta fase da vida. Em outras indústrias, como por exemplo, empresas de tecnologia e varejo, observo várias mulheres mais velhas despontando e ainda bastante ativas, que investiram na carreira e com voz cada vez mais ativa no seu setor. Ao mesmo tempo fico contente em assistir a uma juventude feminina chegando, cheia de gás, e que talvez mude este cenário e aumente esta estatística por aqui. No Exterior, principalmente nos Estados Unidos, a geração de mulheres 50+ atuantes e brilhantes no nosso setor é inversamente proporcional ao Brasil, e isto claro influenciado por fatores como volume de transações e tamanho do mercado, mas acredito ainda que a maturidade e a valorização sejam a questão por aqui. No meu caso, comecei minha carreira em comércio exterior, e quando recebi a área de viagens e eventos para fazer gestão, me apaixonei! Na juventude já tinha experimentado uma agência de Turismo no Rio. Era uma empresa internacional, com olhar global para travel, que já estava na área de procurement e a partir daí fazíamos gestão. Mas minha jornada não foi confortável com um CNPJ no apoio, não, e me aventurei no desenho e na fundação da Alagev, na criação de metodologia de ensino através da Academia de Viagens Corporativas, na luta para criar uma cadeira de BT em quase todas as universidades em São Paulo. Foi uma luta conseguir levantar várias bandeiras ao mesmo tempo, a de que mulheres jovens eram capazes

e preparadas, dar voz ao cliente corporativo de viagens e enfrentar o que chamávamos de “donos do mercado”, na sua totalidade homens maduros e machistas! Foi uma aventura interessante, quem acompanhou sabe do que estou falando... Muitas discussões acaloradas, boicotes contra os projetos, algumas piadinhas desagradáveis (que bom que hoje isto é politicamente incorreto), mas atualmente, quando olho pra trás, sei que conquistei o respeito deles, que ainda me ajudaram a colocar projetos de pé! Sou orgulhosa do legado deixado, meu coração se enche de felicidade quando olho a jornada percorrida! Foram dois livros, muitos artigos, muitas cadeiras de conselho, entrevistas, projetos, eventos, prêmios e palestras nacionais e internacionais. Fui a primeira mulher brasileira a receber um prêmio nos Estados Unidos na área de Business Travel (2006) – NBTA Presidents Award e muitos mais sabores do que dissabores para quem em alguns momentos fez esta geração de homens esquecerem que era mulher através da insistência, palavra e competência, que aliás é a única maneira que conheço de mudarmos o mundo! Me considero age-agnostic e hoje lido com homens jovens, competentes e lindos, que, sem preconceito de gênero, idade, dividem mesas de projetos comigo, em uma construção de ideias complementares e modernas, porque no final do dia, o que nos move é a paixão! Hoje mudei minha atuação, trabalho muitíssimo no back, desenhando projetos, treinando e fazendo consultorias para empresas e humanos! Tenho certeza de que abri a porta para muitas outras mulheres envelhecerem, assim como eu, neste mercado, transformando suas paixões em lideranças. E o que mais? Posso dizer que vale a pena! n

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