PANROTAS 1.504

ANO 30 | 1.504 | 24 a 30 DE JANEIRO DE 2022

www.panrotas.com.br

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

5

ÍNDICE

ANO 30 | 1.504 | 24 a 30 DE JANEIRO DE 2022 | www.panrotas.com.br | R$ 11,00

Página 03

Página 15

Página 28

Página 40

Editorial: Geração ômicron

Coris

Gramado Parks

SAP Concur

Página 06

Página 16

Página 29

Página 41

Novas regras na Suíça e Inglaterra

Costa Cruzeiros

Hotéis Deville

Universal Orlando

Página 07

Página 18

Página 31

Página 42

CVC Corp

Latam Airlines

ViagensPromo

Página 20

Página 32

Página 43

Disneyland Resort

Localiza

Walt Disney World

Página 21

Página 34

Página 46

Disney Cruise Line

Lufthansa Group

Wooba

Página 22

Página 36

Página 51

Diversa Turismo

Mondiale by Ancoradouro

As empresas aéreas nacionais e as reclamações dos viajantes

CVC Corp manda recados ao Ministério do Turismo

Página 08 2022: Produtos na prateleira

Página 09 Air Europa

Página 10 American Airlines

Página 11 Ancoradouro

Página 12 Azul Linhas Aéreas

Página 14 Copa Airlines

Página 23 E-HTL

Página 24 Expedia Taap

Página 25 FRT Operadora

Página 26

Página 37 Orinter

Página 49

Página 38

CVC Corp divulga prévia de balanço 2021

Qatar Airways

Página 39 RCD Hotels

Página 50 A recuperação das viagens corporativas na Gol

Gol Linhas Aéreas

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta

Quer receber a revista PANROTAS pelo celular?

Toque aqui ou use o QR Code ao lado.

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa EDITORIAL Artur Luiz Andrade

Media Partner

Parceria Estratégica

Editorial

GERAÇÃO ÔMICRON Há quem preveja que a covid-19 se tornará uma doença endêmica, como a gripe, e que a variante ômicron talvez seja um sinal disso. Todo mundo que conhecemos está com a doença gerada pela nova variante, mas com sintomas mais leves que as das cepas passadas, como a delta e a gama. Possivelmente, novas variantes (oxalá mais leves ainda) devem aparecer, pois a vacinação em países pobres está muito abaixo do necessário e outras nações têm índices grandes de anti-vaxxers. Uma doença que veio para ficar, até porque o vírus é parente e uma evolução de outros conhecidos.

A indústria de Viagens e Turismo foi ao chão e tentou se levantar algumas vezes durante esses dois anos de pandemia, e chega ao Ano 3 com aprendizados.

Vacina e protocolos são essenciais. Uma operação e atendimento diferentes também – mais tranquilos, sem contato físico, com mais tecnologia, cuidando mais do cliente (inclusive da saúde física e mental, algo que não estava em nossa descrição de atributos).

O Turismo aprendeu a conviver com a doença – obviamente em sua versão mais leve e já com tratamentos e protocolos de prevenção mais claros e conhecidos.

Se no começo da pandemia hotéis e centros de convenções se transformaram em hospitais e ambientes de tristeza e dor, hoje são locais de encontros (muitos consigo mesmo), acolhimento e esperança, de prova que o Turismo vai seguir, ainda mais abrangente e com mais benefícios para o viajante. Viajar cura.

Sim, falta muito para a recuperação. Sim, a doença ainda pode surpreender negativamente. Sim, Turismo não combina com pandemia.

Mas os profissionais dessa indústria, os viajantes que acreditam na ciência e nos benefícios das viagens, as nações que começam a retirar barreiras desnecessárias (testes de entrada não, vacina sim) e os destinos que agora evidenciam um outro tipo de experiência e novas possibilidades estão aí para nos dizer a cada dia que, sim, o Turismo continua. Segue. Evolui.

E nós, todos juntos, com ele e como parte dele.

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

4

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

5

Destinos

!"#$%&'()'$%& !"%&*$+%(%

A Suíça retirou a exigência de test e RT P C R o u a n t í g e n o a o s b r a s i l e i ros completamente vacinados para entrar no país. A medida é devido à capacidade limitada de testes em alguns países. A Suíça também prorroga até 31 de março as medidas de proteção, mantendo obrigatório o uso de máscaras em alguns ambientes e distanciamento social.

Já na Inglaterra, além do teste de entrada também ter sido derrubado, as restrições internas, como uso de m á s c a r a , t a m b é m e s t ã o p a r a c a i r.

N a E s p a n h a , a t e r c e i r a d o s e d a v a ci-

6

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

na será obrigatória para a entrada de turistas, também sem o teste negativo. É a aposta na vacinação para o cont ro l e d a p a n d e m i a , q u e a l g u n s a c r e ditam que está entrando em uma fase final, ainda imprevisível quanto a sua duração.

As viagens internacionais, segundo previsões da OMT e das empresas aéreas, começam a se recuperar em índices próximos ao pré-pandemia somente em 2023/24. No Brasil, por exemplo, a Latam está com cerca de 50% da oferta internacional de 2019. n

Política

,$-%&.-'(/"0& -,*"%%+#(1

Leonel Andrade

Maior grupo de Turismo do País, a CVC Corp é mais uma na fila dos indignados com o imposto de renda (IRRF) de 25% sobre remessas ao Exterior para pagamento de serviços e produtos turísticos. Nas palavras do presidente da CVC Corp, Leonel Andrade, o imposto foi “uma grande barbeiragem” do governo. “É difícil entender o benefício que esse imposto traz para alguém – cliente, empresas, companhias aéreas, para o País”, afirmou em entrevista ao Portal PANROTAS. Para ele, é um imposto “feito para não funcionar”. “No fundo está tirando empregos, competitividade do setor e levando os clientes a comprar em outros meios (sites internacionais), gerando emprego em outro País.”

Mais que isso, o comandante da CVC Corp diz que o imposto é reflexo da fal-

ta de uma política do País para o Turismo. “As companhias aéreas estão mais abrigadas no Ministério da Infraestrutura. Parece que o Ministério do Turismo não tem proposta, não tem valor a oferecer”, continua ele em sua crítica.

Se o imposto fizesse sentido, avalia ele, o governo não teria se sensibilizado com as companhias aéreas. “Eles sabem (que não faz sentido), mas falta uma agenda de Turismo, falta olhar o Turismo como business, como 8% do PIB do Brasil”, disse ele.

O Ministério do Turismo enviou res posta à repor tagem do Po r t a l PA NROTAS, af i rmando que e nv i ou ao Ministério da Economia uma nova MP, seguindo o acordado com as asso ciações no final de 2021. O Turismo agora aguarda um parecer da pasta de Pa u l o G u e d e s . n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

7

Produtos e empresas

Artur Luiz Andrade, Beatrice Teizen, Filip Calixto, Victor Fernandes, Beatriz Contelli e Nathalia Ribeiro

!"#$%&%'"#()*%'#( !#"#(+,++

O brasi l ei ro qu er e vai v i aj ar. O Turismo aprendeu, nos últimos doi s an os, a c on v i v er c om protoc ol os de saú de e segu rança.

E o s p ro d u to s e s t ã o à v en d a .

Con fi ra n as próx i mas pági n as i dei as de vi agen s, atraç ões e ex p er i ên c i a s p a ra q u e o s v i a j a n t es c ol ec i on em só boas l embranças.

E ex p l o r em o B ra s i l e o m u n d o c ada v ez mai s.

8

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

AIR EUROPA

&#-%"( )"%.)%/01( #(!#"$'"(01( 2"#.'& A Air Europa começa 2022 querendo repetir os feitos do último mês do ano passado. Em dezembro, a companhia espanhola teve na ocupação o seu principal resultado, com 90% dos assentos preenchidos em voos de longa distância. A performance chamou a atenção dos gestores da empresa, que resolveram manter a quantidade de voos do último mês para o momento atual.

Segundo informa o gerente geral da aérea para o mercado brasileiro, Gonzalo Romero, o trabalho todo do momento é feito para manter os números já alcançados e, na sequência, recuperar o volume de voos que a companhia tinha antes de ser atingida pelos efeitos da pandemia, desde 2020.

Esse movimento de recuperação, segundo ele, passa pela realização das viagens que eram corriqueiras e deixaram de ser feitas pelos impedimentos gerados pela situação de pandemia. “O primeiro momento da recuperação dos voos na pandemia foi marcado pelas viagens para visitas de parentes e amigos. Esse será um segmento importante em 2022”, aponta.

Há, no entanto, outras tendências despontando que também são observadas pela Air Europa.

“Também já temos visto o incremento de reservas para viagens de lazer, especialmente nos meses de abril, maio e junho. O mercado corporativo também começa a apresentar uma recuperação, mas ainda em um percentual menor”, indica Romero.

Gonzalo Romero

PRESENÇA NO BRASIL A Air Europa começou o ano com cinco voos semanais entre São Paulo e Madri, operados com aeronaves Boeing 787 Dreamliner. Os voos partem de São Paulo às segundas, terças, quintas, sextas e sábados.

“Temos como prioridade continuar sendo referência na conectividade entre Brasil e toda a uropa , afirma o gerente para a região.n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

9

Alexandre Cavalcanti

AMERICAN AIRLINES

CARNAVAL IN USA Com a expectativa de que a temporada do Carnaval no Brasil seja muito movimentada, a American Airlines aumentará as frequências no aeroporto de Guarulhos (GRU), em São Paulo, e no Rio Galeão (GIG). De acordo com Alexandre Cavalcanti, diretor de Vendas da aérea para o Brasil e Uruguai, a American espera que as viagens de lazer continuem a ser maiores do que as de negócios à medida em que a indústria continua com sua recuperação.

"Preparamos nossas operações aumentando as frequências em GRU e GIG. Nas semanas de pico do Carnaval, a American operará até 54 voos semanais no Brasil. Além disso, desde abril de 2021, reabrimos as portas do Admirals Club em GRU, o que nos permite proporcionar a melhor experiência de voo aos viajantes", explicou. São Paulo operará até 38 voos durante a primeira semana de março e Rio de Janeiro operará até 17 voos durante a última semana de fevereiro.

Além disso, a companhia segue com o codeshare com a Gol prometendo a melhor conectividade de e para os Estados Unidos. "A Gol se tornou a única parceira de codeshare da American no Brasil e a American se tornou a única parceira de codeshare da Gol nos Estados Unidos. Em nossas redes combinadas, os clientes podem viajar para mais de 30 destinos atendidos pela American nos EUA e mais de 20 novos destinos na América do Sul atendidos pela Gol", pontuou o executivo.

Inclusive, em 2022, a American pretende continuar fortalecendo sua rede no Brasil, assim como a parceria com a Gol ao conceder aos seus clientes acesso a mais de 20 novos destinos na América do Sul e oferecendo aos membros Smiles da Gol e AAdvantage da American benefícios em ambas as operadoras. As duas companhias aéreas também esperam oferecer uma oferta de fidelidade conjunta aprimorada para oferecer aos clientes mais maneiras de ganhar e resgatar milhas. n

10

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

ANCORADOURO

CRESCENDO NAS BASES PELO BRASIL Juarez Cintra Neto

consolidadora ncoradouro, no final de 2021, estava com vendas já equivalentes, e em alguns momentos até maiores, em relação a 2019. A ômicron deu uma desacelerada no começo desse ano, especialmente no internacional, mas a empresa acredita em um 2022 muito bom, de recuperação.

Juarez Cintra Neto, sócio-diretor da empresa, diz que o doméstico continua forte e que aposta na recuperação das viagens para o Exterior, ainda mais agora que vários países passam a exigir apenas a vacinação (e não mais o teste de entrada), como Inglaterra e Suíça.

Os cancelamentos de cruzeiros e voos no

começo do ano também geram insegurança nos viajantes, mas após o pico da ômicron, a confiança com certe a volta, avalia u eto.

Segundo ele, o foco este ano é cuidar das bases pelo País (São Paulo, Interior SP, Rio, Paraná, Rio Grande do Sul e Centro-Oeste, aberta ano passado), que vêm respondendo bem na retomada. A aposta no CentroOeste, conta ele, foi acertada, assim como no Rio de Janeiro.

“Fizemos nossa reestruturação lá atrás, estamos com a empresa na mão, enxuta e voltando a crescer. Estamos animados com sim , finali a ele, que conta com uma base de 1.500 agentes de viagens na consolidadora. n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

11

Marcelo Bento Ribeiro

AZUL LINHAS AÉREAS

)1/%)$#/01( 1(!#3.

Em 2022, o objetivo da Azul seguirá sendo o de conectar todas as regiões do Brasil com voos próprios e da subsidiária regional, a Azul Conecta.

Ainda em janeiro, a companhia chegará à marca de 145 cidades atendidas regularmente, ante as 116 do período pré-pandemia. Para a empresa, isto reforça a importância do Brasil e dos brasileiros nas operações da Azul.

"Temos aeronaves de nove a 298 assentos, uma malha que só a gente possui no Brasil e isso

12

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

nos coloca em evidência em relação a qualquer concorrente quando o assunto é conectividade, abrangência e capilaridade. Neste sentido, prevemos atender destinos inéditos em nossa malha e ampliar a conectividade nas cidades em que já estamos presentes, seja com novas rotas ou com aumento de frequências , afirmou Marcelo Bento Ribeiro, diretor de Relações Institucionais e Alianças da Azul.

Entre os novos destinos já anunciados pela

Azul e com vendas abertas estão os aeroportos paranaenses de Cianorte, Telêmaco Borba, Arapongas, Campo Mourão, Apucarana, Guaíra, Francisco Beltrão, Cornélio Procópio, Umuarama e União da Vitória, que contarão com voos diretos e regulares para a capital, Curitiba, a partir de 24 de janeiro. Já Paranavaí terá operações semanais a partir de 22 de março de 2022.

Fora do Paraná, Ponta Porã (MS) e Correia Pinto (SC) contarão com início dos voos no fim deste mês e de fevereiro, respectivamente. Outra novidade futura da Azul é o início das vendas de passagens para uma rota inédita em Rondônia: Porto Velho-Ji Paraná. Os voos começam no dia 4 de abril e serão operados com aeronaves Cessna 208B Grand Caravan da ul onecta, configurados para transportar até nove clientes.

NOVAS AERONAVES Este ano, a Azul também dará continuidade à renovação de sua frota com a chegada e à incorporação de novas aeronaves, voltando, inclusive, a receber jatos de fábrica de segunda geração da Embraer. Serão seis novos equipamentos que serão adicionados à frota da companhia nos próximos meses.

Além disso, a aérea reforça a parceria com a Disney e recebendo aeronaves temáticas. O primeiro avião da frota, inspirado em Mickey já voa pelos céus do Brasil desde 11 de novembro. Já a segunda aeronave, tematizada com a personagem Minnie, chegou em Belo Horizonte este mês para integrar a frota nacional da Azul. Nos próximos meses, chegarão mais dois novos modelos, completando os quatro aviões que vão compor “A Frota Mais Mágica do Mundo”.

A Azul também planeja promover melhorias nas aeronaves que já fazem parte da frota dando continuidade ao processo de instalação de i-fi gratuito a bordo. Atualmente, 30 aeronaves da frota da Azul já contam com o serviço

VIAJANTE HÍBRIDO Marcelo Bento Ribeiro também explicou que a Azul tem um novo cliente: o viajante híbrido. "O perfil do consumidor mudou desde o início da pandemia. Apesar de um cenário otimista e animador para o mercado de viagens corporativas que vem retomando suas atividades gradativamente, notamos que as viagens de lazer se tornaram referência no setor, com pessoas viajando com suas famílias para passar longos dias em destinos do Nordeste durante o home office, por exemplo. A gente acredita que esse modelo mais flexível tende a manter sua força à medida que o cliente corporativo retome seu nível de viagens pré-pandemia", explicou.

FOCO NA EXPERIÊNCIA Aliado a tudo isso, um dos principais focos da companhia aérea para 2022 é oferecer uma experiência completa de viagem ao seu cliente.

"Uma experiência segura, de qualidade e exclusiva de acordo com o perfil de cada viajante, priorizando e entendendo a individualidade e a necessidade de cada um. Estamos imersos em diversos projetos inovadores e extremamente valiosos para continuar sendo a melhor opção para o cliente no transporte aéreo do Brasil", afirmou Ribeiro.

"Construímos uma malha única no País, com uma frota diversa capaz de chegar a destinos onde nenhuma outra empresa chega. Com aviões de diferentes modelos e tamanhos, nos tornamos a melhor empresa aérea do Brasil e a maior em número de voos e destinos atendidos. Mas manter toda essa capilaridade, com toda a complexidade que envolve essa operação, não seria possível se não tivéssemos os tripulantes e clientes que temos. Somos uma empresa de pessoas que presta serviços para outras pessoas", concluiu o executivo. n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

13

COPA AIRLINES

45(0%.$'/1.

Christophe Didier

Reconhecida como a companhia aérea mais pontual da América Latina por oito vezes consecutivas, a Copa Airlines tem planos para continuar sendo destaque na região e atender a demanda reprimida de viagens.

Apesar de impactada pelo preço do dólar, pela quantidade de passageiros que precisaram ser reacomodados e pela variação dos preços dos insumos, a Copa revelou que no segundo trimestre de 2021 transportou quase 100 mil passageiros, o que a torna a segunda companhia aérea que mais transportou viajantes de/para o Brasil também nesse ano.

Dos 80 destinos que a companhia operava antes da pandemia, 67 já foram reativados, incluindo Manaus e três destinos argentinos (Córdoba, Mendoza e Rosário), além da inauguração dos voos para Atlanta (EUA), Cúcuta e Armênia, na Colômbia.

Com forte presença na América do Norte, a Copa notou que o sucesso das rotas para os Estados Unidos é impulsionado, sobretudo, pelos turistas oriundos da América do Sul e Central, principalmente após a abertura dos Estados Unidos para os brasileiros. A partir do Panamá, a companhia opera para Nova Iorque, Boston, Chicago, Washington D.C., São Francisco, Los Angeles, Orlando, Miami, Tampa

14

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

e Fort Lauderdale. E, recentemente, relançou a rota para Denver. Também há operações para o Canadá, com rotas para as cidades de Toronto e Montreal.

Segurança operacional para passageiros e colaboradores; recuperação e reforço da conectividade, a partir do hub das Américas; e apoio ao desenvolvimento da equipe, das economias do Panamá e dos países operados, são algumas das estratégias de negócios que a Copa Airlines visa colocar em prática em 2022.

“E também manter a Copa Airlines entre as três maiores companhias aéreas do mundo em pontualidade, para atrair ainda mais passageiros; focar em uma maior eficiência de custos, com o objetivo de competir e crescer de uma forma sustentável; melhoria constante de nossos produtos e serviços, como a nova Dreams Business Class; e a gradual retomada dos destinos para oferecer mais conexões para os nossos passageiros em toda as Américas”, complementa o vice-presidente Global Sales and Distribution da Copa Airlines, Christophe Didier.

Ele ainda completa ressaltando a importância de ter mais de 90% dos colaboradores totalmente vacinados e afirma que a companhia continuará empenhada em oferecer suporte a todos os clientes que precisam reorganizar sua viagem. n

CORIS

#('6!1"$7/)'#( 01(#8%/$%(0%( 9'#8%/.(/#.( !%".!%)$'9#.( 0#(%6!"%.# “A Coris acredita que as agências de viagens serão peça fundamental em 2022, uma vez que os viajantes estão inseguros por causa da pandemia e contar com a consultoria de um profissional experiente gera toda segurança necessária na tomada de decisão e na conscientização sobre a importância da aquisição de um seguro viagem.” Durante os últimos dois anos, a Coris Seguro Viagem notou mudanças expressivas no perfil dos viajantes, buscou atender ainda mais as necessidades dos agentes de viagens e já apresenta novos planos e perspectivas para o ano que começa.

Vouchers, conteúdos em diferentes formatos, novo sistema de atendimento e reembolso, atualizações no aplicativo são parte do que vem por aí. A empresa promete continuar investindo em tecnologia, aperfeiçoar o portal de emissões para levar praticidade ao agente e sofisticar o atendimento via inteligência artificial para minimi ar o tempo do cliente.

Após o sucesso da parceria com o Consórcio Magalu - que continua firme e forte e foi uma das notícias mais lidas do Portal PANROTAS em 2021 - a Coris tem mapeado setores e oportunidades onde o seguro viagem se destaca, com o objetivo de firmar novas parcerias e aumentar a rede de afiliados.

Um exemplo do novo papel do segmento é que a apresentação de um seguro viagem, principalmente aqueles com cobertura para covid-19, tornou-se obrigatória para a entrada em diversos destinos, o que influenciou

Claudia Brito

uma maior procura dos viajantes por planos completos. Em novembro de 2021, a empresa registrou um aumento de 23% nas vendas quando comparadas ao mesmo período de 2019 e a expectativa é que 2022 seja ainda melhor.

“Com a população vacinada e a retomada do Turismo, os resultados que esperamos para 2022 são mais viagens, tanto a lazer como a negócios. Acreditamos que este ano será um dos melhores para o Turismo, chegando a superar os níveis de venda e faturamento prépandemia. Portugal, França, México, Espanha, Argentina, Chile e, claro, Estados Unidos são destinos internacionais que merecem destaque , afirma a s cia-diretora comercial da Coris, Claudia Brito.

Ciente de que a preocupação com saúde e segurança se tornou um fator relevante para o crescimento na procura por seguro viagem, a Coris enxerga 2022 como uma oportunidade de manter o foco nas agências de viagens, se aproximar dos parceiros e conquistar novos mercados. n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

15

COSTA CRUZEIROS

5 NAVIOS PARA A TEMPORADA 22/23 Dario Rustico

Acompanhando de perto o desenvolvimento e os percalços da atual temporada sulamericana de cruzeiros, que está paralisada desde a metade de janeiro e até o início de fevereiro, a Costa Cruzeiros já projeta como será o próximo período de viagens no continente. Já articulando como será a temporada 2022/2023, a companhia assegura que o plano é seguir investindo na região. Dessa maneira, a ideia é trazer cinco embarcações e fazer do próximo verão a maior temporada para a empresa no continente nos últimos dez anos.

Para o presidente da Costa Cruzeiros na América do Sul, Dario Rustico, a vinda de cinco navios reflete o compromisso da companhia em seguir investindo estrategicamente na região. Para a próxima temporada, os navios escalados são: Costa Toscana, Costa Favolosa, Costa Fortuna, Costa Deliziosa e Costa Luminosa, esses

16

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

dois últimos em roteiros especiais pela região como o Grand Cruise.

O executivo explica as escolhas e como são as embarcações que virão aos mares sul-americanos. “O Costa Toscana, recémchegado à nossa frota – foi entregue em dezembro de 2021 –, tem mais de 2,6 mil cabines, 185 mil toneladas, e fará uma temporada completa em águas sulamericanas, com embarques em Santos e Salvador”, revela Rustico. “O navio se une ao Costa Fortuna e ao Costa Favolosa para a realização de roteiros pela América do Sul entre dezembro de 2022 e abril de 2023. Serão, ao todo, três navios da companhia marítima viajando pelos mais belos destinos brasileiros e pelas capitais argentina (Buenos Aires) e uruguaia (Montevidéu) em roteiros de três a nove noites”, elucida.

“O Costa Favolosa será dedicado à região do

rio da Prata, com Santos e Itajaí (SC) como portos de embarque. Entre dezembro de 2022 e abril de 2023, o navio realiza roteiros de sete noites, visitando Montevidéu (Uruguai) e Buenos Aires (Argentina), além de minicruzeiros e roteiros de cinco noites, com embarque em Santos e percorrendo as cidades turísticas de Balneário Camboriú, Ilha Grande, Porto Belo e Ilhabela”, informa o executivo.

Também já está planejado que o Costa Fortuna terá embarque no Rio de Janeiro e cruzeiros com duração de oito noites. “Os roteiros passarão por Búzios, Ilhabela, Ilha Grande, além de Buenos Aires e Montevidéu. No dia 31 de dezembro de 2022, o navio atracará na praia de Copacabana para a celebração de Réveillon”, adianta.

Em janeiro a oferta da empresa ficará ainda mais robusta com a chegada do Costa Luminosa. Ele virá para a América do Sul durante o Grand Cruise, que passará por Macapá, Manaus, Santarém, Belém, Recife, Maceió, Salvador e Rio de Janeiro.

Já entre os meses de março e abril de 2023, o Costa Deliziosa visitará as cidades sul-americanas do Rio de Janeiro, Buenos Aires, Montevidéu, Ushuaia e Santiago durante o cruzeiro de Volta ao Mundo.

VENDAS E SEGURANÇA NA OPERAÇÃO Enquanto a próxima temporada não chega, entretanto, a Costa segue trabalhando em estratégias para manter as boas vendas de viagens nos navios. A coordenação da companhia avalia que o movimento de retomada que já está consolidado é um movimento inevitável, com cada vez mais clientes ansiando viajar. “No caso do turista brasileiro,

observamos que ele gosta muito de cruzeiros e está ávido por uma retomada segura e tranquila.

Cientes de todos os protocolos de segurança e saúde necessários e dos requisitos para o embarque, temos tido uma procura crescente tanto por roteiros na América do Sul como para nossos cruzeiros internacionais”, sustenta Rustico.

O dirigente garante também que a Costa segue constantemente monitorando e avaliando o cenário mundial e suas flutuações. “Os cruzeiros programados para a temporada 2022/2023 na América do Sul já estão, inclusive, com as vendas abertas. No âmbito global, a companhia vem atuando progressivamente para que toda a frota retome as operações até junho de 2022”, afirma.

O executivo informa ainda que as equipes da Costa estão trabalhando forte para retomar as atividades de toda a frota até junho deste ano. n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

17

CVC CORP

BRASIL SOB CONTROLE

Sede da CVC Corp, em Santo André (SP)

18

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

O atual mês de janeiro pode ser entendido como um pequeno resumo do que foram os últimos meses para a indústria de Viagens no Brasil, pelo menos de acordo com o que identifica uma das gigantes do setor, a CVC Corp, neste momento. De acordo com a liderança da companhia, a retomada do Turismo vem sendo percebida nos últimos meses de forma gradativa principalmente pelos destinos nacionais, que especialmente neste mês concentram quase a totalidade da preferência dos brasileiros e embarques.

“Embora janeiro seja tradicionalmente tido como mês de férias, os últimos meses alteraram as programações das famílias e pulverizaram os embarques a lazer ao longo dos meses subsequentes.

Cem por cento dos hotéis, resorts e pousadas, locadoras de automóveis, companhias aéreas, parques e demais atrativos turísticos parceiros da CVC estão operando no Brasil, seguindo protocolos de segurança. A CVC segue realizando desde dezembro de 2021 operações temporárias de voos fretados rumo ao Nordeste, que é uma das regiões mais procuradas do Brasil nos meses de verão”, pontuaram os representantes da companhia.

A corporação identificou as viagens domésticas como principal alavanca para a retomada do setor ainda em 2020, quando a covid-19 começou a interferir na rotina de viagens. Já naquele momento as marcas do grupo começaram a construir e apresentar alternativas que compreendessem essa necessidade, dando maior ênfase ao Turismo de proximidade, incentivando viagens curtas.

Algumas possibilidades que foram enfatizadas para os clientes do grupo e que atendem aos quesitos de proximidade podem ser vistas a seguir: Opções de hospedagem em residências (por meio de sua empresa VHC Homes Collection, que possui mais de 400 casas para locação, em regiões turísticas com condomínios residenciais ou com baixa ou nenhuma oferta hoteleira); 1

2

Locação de carros para viagens para destinos próximos;

Destinos de natureza, para parques nacionais e com opções de lazer em espaços ao ar livre; 3

E mais de 50 novas rotas regionais pelo Brasil, que combinam home office dos pais + lazer para as crianças, especialmente para destinos secundários pouco conhecidos.

4

Essas opções, inclusive, seguem sendo fortemente destacadas pela corporação e seus parceiros para o andamento de 2022.

ADAPTAÇÃO PARA DAR SEGURANÇA Além de mostrar a diversidade de produtos que existem em seu portfólio, a estratégia da CVC de apostar nas viagens domésticas mostra um movimento de adaptação que o setor como um todo teve que ter.

Segundo aponta a liderança do grupo, a pandemia exigiu, desde o seu início em 2020, que as empresas de Turismo – sejam elas companhias aéreas, hotéis, empresas de receptivo e as operadoras e agências de viagens – fizessem adaptações em seus negócios, orientando-se cada vez mais ao consumidor, para a segurança do viajante e os protocolos de segurança e distanciamento social.

Desde então, regiões turísticas foram buscar certificações lançadas por órgãos internacionais e nacionais de segurança global, os "Safe Travels”, hotéis oferecem refeições em formatos adaptados, empresas de passeios e companhias aéreas, por exemplo, intensificam formas de embarcar e de viajar com a segurança como principal foco. “Na CVC, a prioridade é por fornecedores que tenham esse comprometimento, que sigam protocolos de segurança, que deve permanecer como prática constante nos próximos anos”, apontam os porta-vozes do grupo.

“E seguindo esse mesmo movimento, desde o início da pandemia, a CVC vem orientando seus clientes em relação aos destinos adquiridos, seguindo os protocolos de saúde e segurança estabelecidos pelas autoridades e agências de cada localidade”, complementam.

No momento, as únicas viagens vendidas pela CVC que contam com restrições temporárias de embarques no Brasil são os casos dos cruzeiros que acontecem pelo litoral brasileiro com saídas até 4 de fevereiro. Neste caso ,a operadora segue a política das empresas que operam os navios – como MSC e Costa – que oferecem opções de reacomodação para datas futuras, sendo que as demais saídas da temporada permanecem inalteradas.

INTERNACIONAIS Já os destinos internacionais estão em recuperação mais lenta, segundo observam os gestores da CVC. A volta mais gradativa das viagens para fora do País pode ser atribuída a um conjunto de fatores: pandemia, alta do dólar e inverno no Exterior, não sendo este o período tradicional de embarques de brasileiros. n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

19

Mickey’s Toontown, no Disneyland Park

DISNEYLAND RESORT

.*1:.(%.$;1( 0%(91&$# onfira as novidades que a isne preparou para os seus parques na Califórnia.

• Reimaginação de Mickey’s Toontown, no Disneyland Park: uma releitura de Mickey’s Toontown no Disneyland Park será lançada no início de 2023, juntamente com a nova atração, Mickey & Minnie’s Runaway Railway, que já existe no Magic Kingdom, na Flórida. Os imagineers estão trabalhando para criar algumas experiências totalmente novas para que famílias e crianças pequenas possam ter mais oportunidades de brincar juntas dentro do Disneyland Park.

A amada Mickey’s Toontown se transformará em uma sinfonia vibrante de imagens, sons e sensações. Com foco nas famílias com crianças pequenas, Mickey’s Toontown apresentará novas experiências de brincadeira, bem como espaços

20

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

abertos e gramados para que todos possam se desconectar. O terreno terá paisagismo para brincadeiras espontâneas em família e relaxamento dos pais.

Mesmo com uma Mickey’s Toontown mais verde e espaçosa, a área oferecerá mais atividades lúdicas e atrações do que nunca. Da brincadeira ativa à brincadeira tátil, novas experiências permitirão que as crianças brinquem, deslizem, girem, toquem e ouçam!

• Haverá ainda o retorno de “World of Color”, “Fantasmic!” e “Main Street Electrical Parade”: os espetáculos “World of Color” e “Fantasmic!” estão retornando ao Disneyland Resort em 2022, juntamente com a “Main Street Electrical Parade”, que retornar a tempo de comemorar seu aniversário. n

DISNEY CRUISE LINE

VEM AÍ O DISNEY WISH

Wish Tower Suite

Novo navio de cruzeiro da frota de Disney Cruise Line, o Disney Wish será inaugurado no dia 9 de junho de 2022. Nele, o passageiro estará imerso no rico legado de histórias encantadoras da Disney. A nova experiência dará vida às histórias e personagens das aventuras da Disney, Pixar, Marvel e Star Wars como nunca antes, promete a companhia.

O Disney Wish continuará a tradição da Disney Cruise Line de incorporar um design exterior elegante e clássico - uma

homenagem à era de ouro dos cruzeiros nas cores emblemáticas do Mickey Mouse.

Uma marca registrada da Disney Cruise Line é o adorno de peças de arte no casco de cada navio. Para o Disney Wish, obras de arte elegantes na proa – um intrincado padrão de arabescos que lembram os transatlânticos clássicos da década de 1930 – apresentarão a Capitã Minnie Mouse pela primeira vez, solidificando seu lugar pioneiro na vanguarda do futuro da frota. n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

21

DIVERSA TURISMO

$%)/1&18'#( <(1(=1)1( A ampliação da presença digital, sobretudo na interação com clientes e fornecedores, é a principal aposta da Diversa Turismo para 2022. Controlada pelo grupo Arbo, a operadora começou o ano com o lançamento de um novo sistema on-line, simbolizado pela campanha “A Diversa tá On”, que promete levar a um novo nível a relação entre a empresa e seus clientes, os agentes de viagens.

A ferramenta foi lançada ainda em novembro, para grupos de agentes selecionados, e, com a entrada do novo ano, foi lançada oficialmente.

O novo sistema já conta com integrações de 50 companhias aéreas (nacionais e internacionais), mais de 6 mil hotéis com contratação direta, além de 13 conectores de hotelaria, as principais locadoras de carro, circuitos da Special Tours e Surland, mais de 18 mil atividades e 24 mil opções de traslados privativos ou regulares em 700 destinos, seguro GTA e com o sistema de bac office Monde.

Também estão abarcadas na plataforma outras funcionalidades como a possibilidade de criação de artes personalizadas para divulgação nas redes sociais para mais de 300 destinos, pagamento 100% on-line via pix, boleto, cartão e faturamento, voucher e contrato disponíveis diretamente no sistema, compra direta de bloqueios.

EVENTOS O lançamento do novo sistema não é a única novidade da empresa no momento. Segundo informa a direção, a Diversa terá, por exemplo, uma sequência de eventos no formato "Descubra", que consiste em apresentar em treinamentos para os parceiros um continente diferente a cada mês.

Também estão preparadas algumas blitze comerciais e eventos menores ao longo de todo o ano, além do lançamento do programa de fidelidade, que deve acontecer ainda no primeiro semestre. “Para completar, teremos os bloqueios com saídas garantidas para alta e baixa temporada para destinos nacionais

22

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

Hugo Lagares e Adriana Fredericce

e internacionais, com saídas de São Paulo e de outros Estados onde a Diversa atua comercialmente”, informa a diretora de Produtos e Operações da Diversa, Adriana Fredericce.

BUSCA DE NOVAS BASES A Diversa também busca estar presente em outros Estados, onde não tem escritório.

Segundo informa a diretora de Produtos e Operações, a operadora espera crescer expressivamente em 2022, tocando um processo de reestruturação interna e expansão para regiões brasileiras - atualmente a Diversa tem bases em São Paulo e Minas Gerais.

Sobre as tendências de viagens do momento, a representante da Diversa acredita que ecoturismo e luxo despontam como os que mais devem gerar procura. n

E-HTL

DE VENTO EM POPA Enquanto para grande parte do setor de Turismo o ano de 2021 foi repleto de adversidades, outros atingiram marcas históricas do ponto de vista da geração de receitas e da lucratividade no mesmo período, possibilitando projeções positivas para 2022. A E-HTL foi uma das empresas que se encaixam nesse último grupo. Segundo Flávio Louro, diretor geral da E-HTL, o ano de 2021 foi o melhor da história da operadora e que, para 2022, a expectativa de crescimento é de 35% a mais que o ano anterior.

Para isso, a E-HTL tem como foco o produto de luxo e bloqueios com pacotes que incluem hotel, aéreo e serviço, ancorando a estratégia da operadora de intensificar produtos com diversas experiências. De acordo com o CEO, a empresa notou que, com a pandemia, parte dos consumidores passou a buscar por produtos privativos e destinos como ecoturismo e outros com menos aglomeração.

Os destinos de natureza do País têm se destacado nas vendas da E-HTL e de forma geral no setor de viagens. Em 2021, de acordo com o Ministério do Turismo, houve recorde de visitação em locais ecoturísticos. É o caso do Parque Estadual do Jalapão, no Tocantins, que recebeu mais de 55 mil visitantes, o maior número desde 2014, e Bonito, em Mato Grosso do Sul, que registrou 205 mil visitantes e teve, no ano passado, o seu melhor ano em número de visitações nos atrativos.

Esses indicadores também mostram uma movimentação significativa no Turismo doméstico, e o O da - T confirma que 95% das comercializações são nacionais e observa que a tendência é continuar desta forma em 2022. Já em termos de segmento, o corporativo ainda ficou com a maior fatia, variando entre 75% e 80% até outubro de 2021.

O restante fica com o la er.

ESTREITANDO LAÇOS ara o novo ano, o executivo confirma que a operadora seguirá em busca da proximidade com os agentes de viagens. A empresa pretende

Flávio Louro, da E-HTL

estreitar seu relacionamento com os parceiros, que são seu único canal de vendas. No ano passado, houve o lançamento de atendimento via WhatsApp para agentes de viagens, com essa plataforma, os departamentos da - T comerciais, operacionais e financeiros possuem contato direto com os clientes.

Em 2022, a ferramenta continuará sendo uma das vias de comunicação e aproximação entre a empresa e seus parceiros. “Seguiremos na busca pela excelência no atendimento e na proximidade contínua com os agentes de viagens. Queremos aprimorar, ainda mais, a tecnologia para proporcionar facilidades de venda, obter bons preços e produtos competitivos. Queremos estar presentes em mais Estados do País e manter a parceria de sempre com os agentes, sem gerar competição. Seremos um canal importante e facilitador ao agente”, conclui Fábio Louro. n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

23

EXPEDIA TAAP

FOCANDO NA EXPERIÊNCIA DOS AGENTES DE VIAGENS Luciana Melo

Entre as novidades da Expedia TAAP – unidade de negócios do Expedia Group – para 2022 está o lançamento de uma das comissões mais competitivas do mercado, oferecendo um incentivo de comissão adicional para todas as agências de viagens no Brasil que reservarem acomodações domésticas. Este plano de incentivo foi lançado no início de janeiro e será executado até 31 de março.

Já a novidade do grupo como um todo é a ferramenta de cotações no Brasil, que será lançada em breve e, como aponta a gerente distrital de Agentes de Viagens, Luciana Melo, tem sido um dos recursos da empresa mais solicitados pelos agentes. “A solução permite que os profissionais construam roteiros personalizados que visam melhorar a experiência dos clientes ao reservar suas viagens nas nossas plataformas”, explica.

Como prioridade para este ano, a empresa quer melhorar a experiência do portal da TAAP para seus parceiros, bem como o atendimento ao cliente. Também está

24

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

trabalhando em estreita colaboração com a equipe de suprimentos no País para solidificar o Expedia Group como um forte player B2B para viagens em território brasileiro.

SITUAÇÃO ATUAL “Devido à incerteza da covid-19, é difícil prever qualquer coisa neste momento.

Mas, como sempre, monitoraremos as mudanças no cenário de viagens no Brasil e desempenharemos uma parte integral de sua contínua recuperação do Turismo”, afirma Luciana.

A executiva acredita também que a participação doméstica no Brasil continua como uma tendência de crescimento em 2022 devido às altas taxas de câmbio do dólar americano, juntamente com a incerteza da doença causada pelo novo coronavírus. Fora o transporte aéreo nacional, que continua aumentando em popularidade, com novas rotas e sinais positivos na capacidade geral do mercado. n

FRT OPERADORA

NOVOS NICHOS E PARCERIAS Após começar a investir pesado no nicho de casamentos, lua de mel e bodas em 2021, a FRT Operadora acredita que o segmento continuará sendo tendência para os próximos anos. O novo departamento da operadora é focado nos destinos nacionais e internacionais preferidos dos casais e busca trazer uma estrutura completa para o agente de viagens vender de forma mais eficiente.

Ao lado dos chamados destination weddings, a aposta da FRT para 2022 é o Turismo de experiência. Como aponta a CEO da operadora, Danielle Meirelles, o brasileiro passou a descobrir o Brasil e agora a prioridade não é mais quantidade, mas sim qualidade: o viajante busca por experiências que mostrem o destino em sua totalidade, que estimulem suas emoções, promovam a troca de conhecimentos e o aproximem da cultura local.

Destinos ao ar livre, hotéis menores e mais privativos, gastronomia personalizada e opções distantes de aglomerações estão no gosto do novo perfil do viajante. iante deste cenário, o Turismo de massa ou tradicional encontra uma oportunidade de se reinventar e oferecer estadas mais sustentáveis e seguras.

E não foram só as exigências dos viajantes que mudaram. Para Danielle, o agente de viagens se tornou ainda mais fundamental para o sucesso de qualquer experiência, mas é preciso entregar uma consultoria completa, otimizar o tempo e os recursos do cliente e tornar a jornada única. “A atuação dos profissionais do Turismo é importante para a sociedade, impacta no bem-estar e na vida das pessoas, nossa atividade é essencial”, reforça a executiva.

Desde o início da pandemia, a FRT não parou de ofertar viagens e mesmo assim teve que enfrentar quatro meses sem faturamento.

Depois das poucas vendas em janeiro, fevereiro e março de 2021, a operadora se sente mais confiante e a expectativa para 2022 é registrar um crescimento de 25% em relação ao ano passado.

Agora o foco é continuar trabalhando para

Danielle Meirelles

atingir a meta e fechar novas parcerias - que apesar de ainda não terem sido anunciadas - já prometem trazer produtos diferenciados e muitas vantagens aos clientes.

Outra novidade é o desmembramento da FRT Operadora da FRT Internacional, com o objetivo de reforçar a presença da operadora no mercado brasileiro e latino-americano. n 24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

25

Renzo Mello

GOL LINHAS AÉREAS

"%$16#0#( !&%/# Este ano, a Gol Linhas Aéreas focará na retomada de bases que tiveram voos suspensos por conta da pandemia e a abertura de novas bases, além da expectativa pelo retorno das viagens. Seja em viagens a lazer ou corporativas. A aérea, inclusive, acredita em uma recuperação plena das viagens corporativas, puxada principalmente pelos setores de agronegócio, óleo e gás, além de

26

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

serviços como um todo.

"Em 2022, a Gol está investindo para recuperar totalmente a capacidade de voos nos aeroportos de Congonhas (SP) e Santos Dumont (RJ) a partir do segundo trimestre, com operações de alta frequência ao longo do dia ligando os dois aeroportos aos principais centros de negócios e Turismo do País. Manteremos nossa estratégia de ampliar

a capilaridade de rotas e destinos nos maiores hubs da empresa Guarulhos e Brasília. No Nordeste, a companhia investirá aumentando a oferta em seus principais mercados, como Salvador, Fortaleza, Recife, Maceió, Natal e Porto Seguro, entre outros. Neles, a companhia ampliará a oferta com novos voos diretos para cidades nas regiões Sul e Sudeste como forma de atender ainda melhor os seus clientes que buscam viajar para a região", afirmou o diretor de Canais de Vendas da Gol, Renzo Rodrigues de Mello.

Em território brasileiro, a Gol passou a operar em dezembro rotas entre Congonhas (SP) e Bonito (MS), e entre Guarulhos (SP) e Cabo Frio (RJ). Já em janeiro, no dia 17, a aérea estreou voos diretos entre Pelotas (RS) e Guarulhos (SP), estabelecendo a ligação do interior gaúcho com o Brasil e o mundo. Outros três novos destinos no Rio Grande do Sul serão também atendidos pela Gol a partir do segundo trimestre de 2022: Uruguaiana, Santo Ângelo e Santa Maria.

Com relação à retomada internacional, a Gol retomou no dia 9 de janeiro, as decolagens de Belém para Paramaribo, capital do Suriname. A partir do segundo trimestre de 2022, volta a se conectar com outros três países: Estados Unidos, Paraguai e Bolívia.

Orlando (MCO) e Miami (MIA), no Estado da Flórida, nos Estados Unidos, são as cidades que voltam

a receber voos da Gol a partir de 13 e 17 de maio, respectivamente, com saídas do aeroporto de Brasília, um dos hubs da empresa. E, a partir do dia 9 de abril, os clientes Gol poderão voar novamente para Assunção, capital do Paraguai, e a partir do dia 5 de maio, para Santa Cruz de La Sierra, na Bolívia.

CORPORATIVO Renzo Mello também explicou que a companhia está atenta à demanda corporativa, importante parte do negócio. "Naturalmente há uma correlação desse tipo de viagem com as flutuações da pandemia e a realização de eventos ou abertura gradual dos escritórios, por exemplo. Atualmente as pequenas e médias empresas lideram a retomada corporativa, mas ainda há oportunidade de recuperação das grandes empresas multinacionais que seguem políticas globais de viagens", afirmou.

A Gol acredita que o Brasil vai liderar a volta corporativa por suas características culturais e geográficas. "Já temos observado a retomada da demanda para destinos como Brasília, Rio e Porto Alegre, que têm um perfil de viagem mais corporativo. Numa comparação com o pré-covid, a Gol acredita que até o final do primeiro semestre de 2022, graças à vacinação que segue avançando no Brasil, poderemos ter padrões de viagens parecidas ao período pré-pandemia", concluiu.n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

27

GRAMADO PARKS

%>!#/.;1( %6()?".1 Com a retomada das atividades turísticas e “parques temáticos/aquáticos” aparecendo como destinos favoritos para 59,74% dos viajantes, de acordo com a pesquisa da TRVL LAB, Insights para o Turismo, a Gramado Parks tem buscado se expandir para atender essa demanda. Mesmo durante a pandemia, houve lançamentos como a Yup Star Foz do Iguaçu, o Acquamotion, parque aquático coberto, hotéis Bella e Bueno Vitta, além dos restaurantes Opiano Don Milo e Dona Lira, todos localizados em Gramado (RS). Para 2022, os projetos seguem a todo vapor com lançamentos de empreendimentos no Nordeste e na região Sul. Com o objetivo de investir na área da hospitalidade, a empresa irá inaugurar a segunda fase do Buono Vitta, em Gramado, com novas salas comerciais alinhadas ao conceito de experiência intitulada “Volta ao Mundo Gramado Parks”, que consiste na junção de hospitalidade, entretenimento e gastronomia.

Ainda no primeiro semestre, a marca pretende complementar as atrações já oferecidas pelo Acquamotion, enquanto no segundo semestre, está marcada a inauguração do Acquaventura, parque aquático e temático, na Praia de Carneiros, em Pernambuco, que registra um investimento de R$ 380 milhões. Esta atração será vizinha do resort, o Namareh Carneiros, já em construção, e, juntos, irão compor um complexo de hospitalidade e entretenimento. or fim, h um projeto de expansão da marca Yup Star, de rodas gigantes, que deve chegar a um novo destino turístico ainda este ano.

A empresa disse à PANROTAS que está otimista com o novo ano e acredita que as metas traçadas para 2022 serão alcançadas com sucesso. Já no primeiro mês, a Gramado Parks conseguiu superar as expectativas em público, principalmente na cidade de Gramado (RS), o que reflete a retomada do setor. Porém, o primeiro trimestre, por conta das novas ondas de transmissão da covid-19 e o surto de influen a, deve tra er ainda v rios desafios não só para a empresa, mas ao setor. n

28

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

Hotel Buona Vitta

Acquamotion Parque aquático indoor, da Gramado Parks

HOTÉIS DEVILLE

O ANO DA RECUPERAÇÃO José Mario Espíndola, da Rede Hotéis Deville

Após um ano desafiador para a hotelaria - especialmente durante o primeiro semestre - o avanço da vacinação ao longo de 2021 trouxe o setor de volta aos trilhos rumo à retomada e permitiu que hotéis alcançassem taxas superiores a 80% de ocupação em destinos como Rio de Janeiro, Pernambuco e Bahia, durante o Réveillon, com destaque para Alagoas e Santa Catarina que quase atingiram a lotação máxima, segundo estimativas do Ministério do Turismo. Este aumento de

reservas provocou uma reestruturação de equipe na Rede de Hotéis Deville durante o segundo semestre do ano passado, visando à recuperação do setor já em 2022.

O diretor de Operações da rede, José Mário Espíndola, explicou que a partir de julho de 2021, com a retomada da taxa de ocupação, puxada principalmente pelo público de lazer, os Hotéis Deville retomaram as contratações das equipes operacionais e aproveitaram o momento para promover talentos internos a cargos

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

29

de lideranças. “Estamos sentindo falta de mão de obra especializada, o que deve continuar em 2022, por isso, desenvolvemos um programa de qualificação profissional, com lideranças internas, chamado “Capacita” e estamos utilizando com sucesso em algumas unidades”, disse.

Ao analisar o indicador Revpar (a Receita por Quarto Disponível) da rede, o ano de 2021 ficará marcado como o início da retomada. No começo do ano, o resultado estava consideravelmente abaixo em relação ao início de 2019, porém em novembro, os Hotéis Deville registraram praticamente o mesmo número que novembro de 2019, apresentando melhoras a cada mês, a partir do segundo semestre. Para o diretor-presidente dos Hotéis Deville, Jayme Canet Neto, estes números são um indicativo que 2022 irá trazer conquistas para a hotelaria e o setor de viagens e Turismo.

“Acredito que 2022 será o ano da recuperação, ultrapassando 2019 em valores históricos em alguns mercados e, se nenhuma surpresa acontecer, o nosso maior desafio de 2022 será a inflação. Quanto aos segmentos, acho que o lazer não terá mais crescimento, pois já está com intensidade total. Já os eventos devem ter um bom primeiro semestre, com uma demanda reprimida e, finalmente, viagens a negócios deverão continuar com recuperação gradual”, analisa Canet.

Com presença nos quatro cantos do Brasil e propriedades que atendem todas as modalidades de viajantes, seja de lazer ou corporativo, a rede pôde observar, durante a pandemia, mudanças substanciais no comportamento de consumo nos hotéis e que devem permanecer em 2022, como o aumento considerável das receitas de room service, devido à preferência dos hóspedes de realizar as refeições no próprio apartamento, além da exigência de internet mais rápida e informações

30

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

Leandro Carvalho, da Rede Hotéis Deville

sobre lazer da cidade em que estão.

Segundo Leandro Carvalho, diretor de Marketing e Vendas dos Hotéis Deville, a diversidade das propriedades, possibilita a previsão de tendências, contribuindo para um profundo conhecimento do mercado brasileiro.

“Temos um ecossistema rico, desde um hotel econômico em uma cidade do interior, passando por uma franquia Marriott no Aeroporto de Guarulhos, pelo agribusiness de Cuiabá e interior do Paraná, pelo Turismo ecológico e de pesca em Campo Grande, pelo lazer de Salvador, os grandes eventos em Porto Alegre até nosso hotel de Curitiba, o primeiro da rede. Essa diversidade permite desenvolver um conhecimento profundo do mercado e alinhar nossa oferta com as necessidades dos nossos clientes”, conclui. n

Divulgação Latam/Claudio Gatti

LATAM AIRLINES

!"#$%"&'#(#& )"%"&"&*(#+,o final do ano, a atam iniciou a venda de passagens aéreas para seis destinos inéditos que serão inaugurados a partir de março de Montes Claros (MG), Juiz de Fora (MG), Presidente Prudente (SP), Caxias do Sul (RS), Cascavel (PR) e Sinop (MT). lém disso, a empresa vai voltar a voar para Bauru (SP) em de fevereiro. m paralelo, j estuda outros destinos para inaugurar ao longo deste ano. lém disso, Fernando de Noronha entra na malha ainda no primeiro semestre, com a possibilidade de um voo direto a partir de São aulo. raças ao seu processo de reestruturação, a atam ficou mais eficiente e competitiva, o que permitiu companhia voltar a crescer no rasil. evemos começar com da nossa capacidade doméstica pré-pandemia j restabelecida e jamais voamos para tantos aeroportos no territ rio nacional quanto hoje. O maior beneficiado é o pr prio viajante, que conta com mais opções para voar para todo o rasil afirma iogo lias, diretor de endas e Mar eting da atam rasil. a semana passada, na reportagem de capa da Revista PANROTAS, o

Jerome Cadier

O da atam irlines rasil, erome adier, adiantou algumas novidades da empresa. logo depois a atam anunciou codeshare com a brit nica irgin ir a s.

Algumas das novidades anunciadas por Cadier: Uma nova plataforma para o pro1 grama de fidelidade, atam ass xpectativa de duas aprovações o plano de reestruturação que significar o início de saída do programa hapter e a joint venture com a elta, que precisa apenas do aval do OT, dos stados Unidos 2

os novos irbus que o grupo vai receber, erome adier espera que venha para o rasil 3

Mais proximidade com os canais do trade, dando prosseguimento gestão implantada em , com o novo diretor comercial, iogo lias 4

hegar a mil colaboradores contra mil antes da pandemia e da oferta doméstica de .n 5

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

31

Paulo Henrique Pires

LOCALIZA

/19#.(=1"6#.(0%( .%(&1)1619%" A pandemia trouxe um olhar diferente para o Turismo brasileiro e sobre a importância do carro na jornada de mobilidade da sociedade.

As pessoas começaram a conhecer destinos pouco explorados no País e a valorizar mais a experiência, segurança e flexibilidade proporcionadas por uma viagem terrestre.

“Neste sentido, o aluguel de carros se tornou uma alternativa completa para

32

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

os turistas, que fizeram viagens inteiras com um carro confortável e que atendia as suas necessidades, ou utilizaram essa modalidade de forma complementar: pegaram um avião até determinado destino e depois um veículo para ter mais liberdade para se aventurar com segurança”, diz o diretor de Vendas da Localiza, Paulo Henrique Pires.

Para a empresa, essa é uma tendência que continuará a ser marcante para o setor. Uma pesquisa recente da Localiza apontou que o carro alugado é opção primordial para lazer entre os brasileiros, sendo escolha de 48% dos respondentes. Em 2022, a companhia acredita que as pessoas seguirão preferindo o uso em detrimento da posse e o carro se manterá como um grande parceiro dos viajantes. “A locação de veículos, portanto, será ainda uma alternativa de potencialização dessa experiência de mobilidade, suportada por um investimento cada vez maior em tecnologia e ciência de dados direcionados para qualificar a jornada dos viajantes.”

Segundo a locadora de veículos, há também o crescimento da tendência de produtos on demand em diversos setores, inclusive, no de aluguel de carros. O mercado de carro por assinatura se consolidou em 2021 e o Localiza Meoo conquistou mais clientes e espaço na jornada de mobilidade de uma sociedade que está exigindo soluções disruptivas das empresas.

Nessa modalidade, o cliente aluga um carro por um prazo que varia entre 24 e 48 meses, sem precisar lidar com a burocracia da gestão de um veículo. Pires aposta neste produto como uma opção de grande potencial, com oportunidade de crescimento e adesão pelo brasileiro.

“Na Localiza, buscamos gerar valor para todos os nossos públicos de relacionamento, respeitando a vida e o meio ambiente. Por isso,

a sustentabilidade é um tema prioritário para a companhia, que continuará investindo em iniciativas de redução de emissão de gases de efeito estufa e de uso racional da água com a ampliação da lavagem a seco; além da continuidade do programa de energia solar e da ampliação do Programa de Diversidade e Inclusão, entre outras ações”, conta o diretor de Vendas.

LOCALIZA LABS Em 2022, o laboratório de tecnologia da empresa, o Localiza Labs, chega em mais de 900 profissionais, que atuam para criar soluções de mobilidade para a sociedade.

Estes colaboradores estudam o comportamento das pessoas para oferecer inovações aderentes as suas necessidades.

“O cliente sempre foi prioridade para a Localiza, que o tem no centro de sua estratégia. Em 2022 não será diferente e estaremos cada vez mais próximos deles, oferecendo conteúdos e produtos que os surpreendam positivamente e que atendam suas demandas de mobilidade.”

De acordo com Pires, é por isso que os agentes de viagens são indispensáveis como parceiros e viabilizadores de experiências para seus clientes.

“Tenho certeza de que nossa aliança irá se fortalecer para que possamos, juntos, seguir gerando resultados para toda cadeia de Turismo e proporcionando experiências incríveis para as pessoas”, finaliza o executivo. n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

33

Annette Taeuber, do Lufthansa Group

LUFTHANSA GROUP

!"!#$%#&'$()$) #$*%+(,-.*+ Sendo uma das únicas companhias aéreas que não pararam de operar no Brasil desde o início da pandemia de covid-19 em março de 2020, a Lufthansa vê 2022 com otimismo e expectativa alta. Entre as principais novidades para este ano está o aumento de frequências entre Frankfurt e o Rio de Janeiro. Em 13 de dezembro, a aérea retomou a rota, com um A340-300. Logo em 15 de dezembro, os voos passaram a ser feitos no

34

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

B747-400, de maior capacidade, devido à alta procura. A medida se estendeu até 15 de janeiro deste ano.

“Em 27 de março, vamos aumentar a frequência e utilizar um avião mais moderno, o Airbus 350900, além de alterar o destino, que passa a ser Munique. Esta rota é inédita, nunca voamos e o A350 nunca operou no Rio. Serão cinco vezes por semana e estamos apostando muito nesta

operação”, conta a diretora de Vendas Brasil do Lufthansa Group, Annette Taeuber.

Outra novidade de rede é também o voo São Paulo-Zurique (Suíça), com a Swiss em um Boeing 777. Duas vezes por semana, a rota continua para Buenos Aires, ligando o Brasil e a Argentina. ste serviço teve início no final do ano passado, como contribuição de carga, mas, segundo Annette, a procura dos passageiros foi melhor do que o esperado.

“Ainda mais que a Argentina está aberta, está mais acessível em termos de valores. Os brasileiros estão com essa demanda reprimida e tudo isso contribui. Estamos superfelizes com este resultado.”

Com esta oferta, a diretora de Vendas do grupo para o Brasil conta que a companhia aérea chega a quase 90% do que era oferecido antes da pandemia, em 2019. Ainda há países fechados, como na Ásia, mas a América do Sul, desde o início, assim como o Brasil, desponta pela importância, por isso o grupo sempre colocou capacidade nestas regiões. Em termos de destino, a empresa está oferecendo 85% do précovid – 260 no total, em 102 países no mundo.

“Vimos como primeiro sinal da demanda o visit friends and relatives – visitar amigos e parentes, com muitas viagens para os países de origem. O segundo movimento foi o de Turismo de luxo.

Focado em lugares novos, abertos, na natureza. O Lufthansa Group acompanhou isso e lançamos vários destinos inéditos para nós”, diz Annette.

INVESTINDO EM PRODUTOS Em relação a investimentos em serviços e produtos, no primeiro semestre será lançada a Premium Economy da Swiss e o Brasil será uma das primeiras rotas a ter esta cabine, já que opera com o B777. A poltrona reclinará 31 graus, a tela touch screen será maior, os

passageiros serão recebidos com um drinque de boas-vindas, terão direito a duas malas de 23 quilos, entre outros benefícios. “Esta classe foi um sucesso na Lufthansa, por isso vamos lançar mundialmente na Swiss.”

O grupo também negociou aeronaves e está recebendo cinco novos Boeing 787-900 Dreamliners, além de quatro leasings do A350-900 para poder operar ainda neste ano, no primeiro semestre.

Um dos motivos pelo qual a rota no Rio será feita com este avião.

SUSTENTABILIDADE E NDC Dois dos principais focos do Lufthansa Group durante o ano de 2022 será a sustentabilidade e o NDC – temas estes que, aliás, estão desde sempre nas prioridades da empresa. O grupo tem uma série de ações para minimizar o impacto ao meio ambiente, sendo a aérea número um na compra de SAF (sustainable aviation fuel, combustível de aviação sustentável) na Europa.

“Também temos a ferramenta Compensate, voltada aos passageiros que podem decidir como querem deduzir sua emissão. Os clientes corporativos podem comprar certificado SAF para deduzir em seu balanço ecológico... Estamos tornando bem transparente essa questão de qual é a pegada da empresa, quanto gerou e como compensar. Nosso objetivo mundial é reduzir em 50% as reduções em 2030. E, em 2050, sermos neutros na emissão de carbono. Nosso lema é unir pessoas, culturas e economia, de forma sustent vel , afirma a executiva.

Quanto ao NDC, Annette conta que esta foi uma história de sucesso para o grupo, pois ele soube focar, logo no início, em um tema que ainda tem muito para despontar no futuro. A empresa já realiza uma série de treinamentos com agências – mais de 2,5 mil agentes de viagens até o momento –, além de eventos e webinars. O objetivo é continuar forte neste ano. n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

35

Edson Ruy

MONDIALE BY ANCORADOURO

&?>1@(%>!%"'A/)'#.@( %?"1!#(%(2"#.'&

Europa, em mini circuitos por regiões, destinos de luxo e experiência, viagens domésticas e cidades da América do Sul. São essas as principais apostas de nichos e tendências para serem exploradas ao longo de 2022 no Brasil, segundo aponta o diretor da Mondiale

by Ancoradouro, Edson Ruy. De acordo com o executivo, produtos dos tipos citados devem ser os mais procurados em um ano que tem tudo para ser altamente positivo.

As apostas do diretor da Mondiale estão de acordo com uma observação de mercado que já resultou na formulação de alguns produtos direcionados para essas tendências. A operadora lançou há poucas semanas pacotes para ver o fenômeno da Aurora Boreal, e vai intensificar a divulgação de mini circuitos por cidades de países europeus.

Também está no radar da companhia enfatizar as muitas possibilidades de destinos brasileiros e algumas opções nos vizinhos Argentina e Chile, aproveitando o momento de câmbio favorável para a moeda brasileira nessas regiões. “O Cone Sul será a bola da vez no internacional e dentro do Brasil temos uma série de opções de resorts, praias do Nordeste, regiões de serras em Santa Catarina e no Rio Grande do Sul, a Rota das Emoções, vinhedos, cidades do Centro-

36

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

Oeste e muito mais”, enumerou Ruy. Com todas essas dicas e opções de destinos, o executivo classifica as perspectivas para o ano como espetaculares e acredita em um crescimento na busca das viagens baseado na volta da confiança. mbora tenhamos sentido o impacto da ômicron, o alto índice de vacinação e a diminuição das restrições para ingresso em outros países têm feito a diferença”, argumenta.

Ele lembra também que muitos países têm extinguido as regras mais rígidas de ingresso, como é o caso da Suíça, que parou de cobrar testes na entrada.

IMPORTÂNCIA DO AGENTE DE VIAGENS Ruy faz questão de lembrar também que a conexão entre as projeções da empresa e a vontade do viajante é o agente de viagens, que neste momento é estratégico para a marca.

“Nossa prioridade é dar ferramentas ao agente para que ele possa competir com outros players”, avisa o gestor.

De acordo com ele, toda a estratégia de vendas, seja lá qual for a tendência de momento, é baseada no agente de viagens.

“Temos trabalhado com foco nos agentes, em desenvolvimento de tecnologia e em novos produtos”, conclui. n

ORINTER

AINDA MAIS PERTO DOS PARCEIROS “Estamos com diversas novidades para 2022”, assegura o diretor da Orinter Tour & Travel, Roberto Sanches, quando perguntado sobre o que a empresa projeta para os próximos meses. Entre promoções sazonais e ações de relacionamento com agentes de viagens, o que de principal a operadora prepara para o ano é o lançamento de uma série de campanhas de fidelidade para agentes.

Dessa maneira, a empresa encontra uma forma de valorizar as parcerias construídas além do volume de vendas.

Também está nos planos da empresa o lançamento de produtos regionais brasileiros e promoções concentradas no portal da Orinter.

“São ações focadas no empoderamento do agente. Também ponderamos a construção de ferramentas de marketing e BI, tudo isso no intuito de atender o atual momento que exige estratégia no ato da venda , afirma o diretor.

Todos esses projetos e planos, segundo Sanches, estão alinhados com o momento da empresa, de seus parceiros e do mundo, considerando os efeitos ainda presentes da pandemia e a volta das viagens. “A pandemia mostrou a todos que proximidade, prestação de serviço e agilidade fazem a diferença”, sustenta.

Esses conceitos atravessam todas as atividades da Orinter e os escritórios nos mais diferentes locais do País. “Já cobrimos praticamente todo o Brasil comercialmente, desenvolvemos métodos e dinâmicas que independem da distância física entre todos. E o mais importante, os agentes de viagens possuem acesso a todos os níveis hier rquicos da empresa, o que tra confiança e credibilidade”, diz o executivo.

PERTO DO CLIENTE Sobre os nichos e tendências do mercado de viagens, Sanches aponta a proximidade com o cliente como trunfo principal. “Sentimos que o grande nicho é a proximidade com o seu cliente, nossa prateleira é muito ampla e completa e disponibiliza praticamente tudo ao agente. Também é crucial contar

Roberto Sanches

e disponibilizar uma equipe especializada sem interlocutores para os agentes, com canais diretos de comunicação”, pontua.

Atualmente a Orinter conta com contamos com centrais especializadas para dar conta dos atendimentos nas demandas mais específicas: Casamentos, Cruzeiros, Locações de carros, Motos e Motorhome, Destinos Exóticos, Grupos, Incentivos, Copa do Mundo, ClubMed e Assistência ao passageiro.

“Fizemos uma campanha para os agentes de viagens para traduzir a nossa parceria com eles em uma frase que se destacou, e dentre muitas com o mesmo significado, foi ão é sobre vender, é sobre cuidar .

Esse sempre foi e sempre será nossa prioridade”, finali a Sanches. n 24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

37

QATAR AIRWAYS

9#'($%"()1!#( /#(B#$#" Há mais de 11 anos operando no Brasil, a Qatar Airways tem em 2022 a oportunidade única de ligar o “país do futebol” ao centro do mundo na modalidade por um mês. A 22ª edição da Copa do Mundo, que terá o Catar como casa, aparece este ano como uma ferramenta de propulsão para o Turismo da região e garantia de bom fluxo para as aéreas que lideram o setor por ali. Na Qatar, a expectativa não é diferente e, a menos de 11 meses da competição, a projeção é de alta de 50% nas vendas, não apenas no período da Copa mas antes e, principalmente, depois do evento.

“Este é um ano muito importante para a Qatar Airways”, reforça o diretor da companhia para a América Latina, Renato Hagopian. ”A expectativa de vendas, naturalmente, é muito alta. Nas vendas de destino Doha, temos estimativas de aumentar em mais de 50%. Para o restante dos destinos, tudo depende da abertura de fronteiras para brasileiros, já que em termos de oferta de assentos e rotas, a empresa está pronta”, complementa.

O executivo sublinha a importância das conexões com a Tailândia para o êxito das viagens de brasileiros que queiram acompanhar o mundial.

“Se, por exemplo, acontecer uma reabertura total da Tailândia para o Brasil, onde a Qatar está operando dois voos diários para Doha a partir de São Paulo, podemos falar em crescimento acima de 80% para essa rota”, diz.

NEM TUDO É COPA Muito embora a Copa do Mundo seja sim entendida como o fato do ano para a Qatar outras novidades vão aparecer em 2022.

Segundo informa Hagopian, a empresa segue em expansão e aumento de frequências para destinos em todo o mundo. “Acabamos de anunciar novas rotas para destinos inéditos como Kano (KAN) e Port Harcourt (PHC), a partir de 2 e 3 de março, via buja, capital da igéria , afirma.

Esse nível de expansão para o ano está sustentado, na opinião do executivo, nos nichos de viagens que tendem a crescer nos próximos meses. “O lazer deve prosseguir em alta, com 38

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

Renato Hogopian

crescimento sólido comparado ao ano passado, especialmente no segmento luxo”, aposta Hogopian.

PRIORIDADES O diretor da aérea para a América Latina lembra ainda que toda essa conjuntura desenhada para o ano acontece a partir da preocupação primordial para o momento, que é a efetividade do conjunto de protocolos de saúde e segurança contra a covid-19, sintetizada pela campanha “The Airline you can rely on” (a companhia com a qual você pode contar).

“Durante toda a pandemia continuamos a levar os clientes onde eles precisam estar e garantindo a todos flexibilidade em nossa política Travel ith onfidence , que foi estendida para viagens completas até 30 de setembro de 2022”, alerta o executivo.

Outro ponto destacado por ele tem a ver com as ações sustentáveis da empresa, que ficam mais claras com as aquisições e uso de aviões novos e mais eficientes. n

RCD HOTELS

MICE, ALL INCLUSIVE E CASAMENTOS

Com propriedades all-inclusive no Caribe e um extenso portfólio de resorts pela América do Sul, Ásia, Europa, África e América do Norte, a Hard Rock Hotels encara este novo ano que começa como uma oportunidade de se consolidar ainda mais nos destinos onde atua.

Surpreendida e orgulhosa pela alta aceitação do mercado diante da aposta da RCD Hotels de incorporar produtos Residence Inn by Marriott, primeiro em Mérida, seguida por Cancún e Playa del Carmen, a rede reforça a importância de atrair novos públicos e dispor de acomodações que permitam ao hóspede desfrutar das suas férias da maneira que desejar.

Preferido dos viajantes, o Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana passou por uma grande reforma em 2021, apresentando quartos e restaurantes totalmente repaginados, além da implementação do programa Musiclab, que

proporciona ao visitante a experiência de aprender um instrumento e gravar um clipe musical com uma banda.

E ainda há mais boas notícias por vir. Compreendendo 40% das reservas do público brasileiro nos hotéis Hard Rock All-Inclusive, o segmento de casamentos seguiu forte durante todo o ano e continuará sendo tendência para 2022: a marca já está com 35 cerimônias confirmadas, incluindo nas propriedades Nobu Los Cabos e Residence Inn by Marriott.

No Brasil, há a expectativa de entrega do primeiro hotel Hard Rock.

Localizado na Praia de Lagoinha, em Fortaleza, o empreendimento está em uma área de 180 mil metros quadrados e terá um espaço completo de lazer e entretenimento.

Já o segmento Mice é o principal objetivo da rede para 2022, como aponta o diretor Corporativo da

RCD Hotels para a América Latina, Leonel Reyes. “Para este ano, estabelecemos como propósito manter e aperfeiçoar o segmento Mice. Mais do que nunca a RCD está preparada para receber e realizar grandes eventos. Artistas internacionais como Juan Luis Guerra, Alejandro Fernández e Maroon 5 estão com shows confirmados em nossos hotéis”, explica.

Quando o assunto são números, as estimativas são positivas. As projeções da marca demonstram que o Brasil compõe 35% da participação em nível latino-americano e durante o último trimestre de 2021 a meta foi superada em 150%. “Temos certeza que em 2022 atingiremos novamente a meta estabelecida. Continuaremos criando experiências únicas tanto para os hóspedes quanto para os agentes de viagens”, conclui Reyes. n 24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

39

Denis Tassitano, da SAP Concur

SAP CONCUR

#&<6(01($"#/.#)'1/#& Sustentabilidade, compliance e ser uma plataforma amigável para o usuário. Estas serão algumas das prioridades da SAP Concur para o ano de 2022. “Queremos que os gestores de viagens realmente entrem na estratégia da empresa. Vivemos tempos cada vez mais de economia, de redução de gastos, e isso é sempre estratégico para uma companhia , afirma o vicepresidente de SAP Concur, Denis Tassitano.

De acordo com o executivo, em anos voláteis, como os que abrangem a pandemia de covid-19, as políticas de viagens também se transformam muito. Entram serviços estendidos, que não são novos, mas que as empresas não se atentavam tanto, como suporte ao usuário e toda a parte analítica. E 2020 e 2021, assim como 2022, são anos em que esta questão é muito forte, já que as tendências mudam a cada momento e é preciso estar com as análises na ponta dos dedos.

Tassitano aponta ainda que vê um aquecimento do mercado de viagens corporativas, com clientes voltando a viajar mais. A expectativa para este ano é boa, mesmo sendo um ano ainda desafiador – principalmente por ter opa do Mundo e eleições presidenciais.

“E quem achava que o mundo poderia ser 100% remoto, está errado. Somos seres sociais, precisamos de contato. O que acho que vai acontecer, e será para o bem do viajante, é que as viagens desnecessárias vão acabar.

O deslocamento passará a ser muito mais valorizado do que antes.”

40

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

MUDANÇAS A SAP Concur acompanhou uma mudança em relação ao controle e migração de gastos. Apesar de os funcionários de muitas empresas não estarem viajando, eles têm gastos em casa, no home office, que precisam ser cobertos.

“Essas companhias que tiveram migração de gastos são clientes potenciais e importantes.

Quando você migra, você perde o controle histórico, passa a gastar com algo que antes não gastava. Por isso entra essa parte analítica. O que trazemos com a nossa solução é a inteligência para o processo, não só a automatização. Não adianta ter os dados e só facilitar a vida. É preciso analisar, ver como trazer benefícios e economia.

Principalmente em períodos de tantas mudanças, como estes que estamos vivendo”, diz Tassitano.

SAP CONCUR FUSION De 15 a 17 de março será realizado, em Orlando, na Flórida, o SAP Concur Fusion, principal evento da empresa. Lá serão feitos diversos lançamentos e anunciadas novidades. É onde toda a base de clientes mundiais se reúne presencialmente. Tanto em 2020 quanto em 2021 a edição presencial não aconteceu e tudo foi realizado de maneira híbrida.

“Esta é a data que sempre fazemos toda a divulgação dos lançamentos. Vendo um pouco a agenda do encontro, e sem dar muito spoiler, 2022, assim como os outros, será um ano que continuaremos agindo para sair do aspecto transacional , finali a. n

Marcos Barros

UNIVERSAL ORLANDO

!"#$%&'()#&$"%*()# +&%&#$%&),-",%() Em 2021, o Universal Orlando Resort inaugurou atrações, como Jurassic World VelociCoaster, The Bourne Stuntacular, Dreamworks Destination, e um novo hotel, o Endless Sumer Resort – Dockside Inn and Suites. No entanto, muitos brasileiros ainda não tiveram a oportunidade de conhecer as novidades já que as fronteiras reabriram apenas em novembro do ano passado. Para Marcos Barros, VP de Marketing e Vendas da Universal Parks & Resorts para a América Latina, essa história deve mudar em 2022.

"Estamos muito otimistas. Temos visto uma demanda reprimida, pessoas que não puderam viajar nos anos anteriores. Com o fim das restrições de fronteiras, temos confiança de que os brasileiros vão retornar ainda com mais força em 2022. Nossos parceiros agentes de viagens já reportam um aumento nas procuras de viagens para Orlando em geral, e para o Universal Orlando Resort, especificamente.

Estamos de braços abertos para receber os visitantes brasileiros nos nossos parques", afirmou Barros.

Pensando nisso, o complexo temático já iniciou o ano com promoção. Os visitantes que comprarem o ingresso 3-Day Park-to-Park (tanto 2-Park ou 3-Park tickets) terão mais 2 dias grátis para aproveitar o complexo por um total de 5 dias.

"Uma grande vantagem dessa promoção é a flexibilidade que ela dá ao viajante brasileiro.

A compra dos ingressos deve ser feita até 30 de junho de 2022, mas eles podem ser usados para visitas até 15 de dezembro de 2022, o que dá tempo para que o brasileiro se programe e possa usar quando se sentir mais confortável para viajar", explicou o executivo.

Outra grande atração de 2022 é o Universal's Mardi Gras. O evento será realizado de 5 de fevereiro a 24 de abril, com o retorno de shows ao vivo de músicos renomados, como Diana Ross e Jason Derulo, um desfile espetacular de Mardi Gras e a culinária saborosa inspirada em sabores de todo o mundo. O evento está incluso no ingresso para o Universal Studios Florida.

"Estamos sempre aprimorando a experiência nos nossos complexos, para deixá-la ainda mais memorável. E, claro, seguiremos investindo na América Latina, capacitando nossos parceiros e mantendo aceso o desejo de viajar para conhecer os melhores parques temáticos do universo!

Proporcionar férias épicas no Universal Orlando Resort e no Universal Studios Hollywood para os visitantes sempre serão nossa prioridade", concluiu Marcos Barros. n 24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

41

VIAGENS PROMO

'/9%.$'/01( /1(=?$?"1 Este novo ano começou com boas perspectivas para o Turismo. A ViagensPromo já conseguiu observar um aumento significativo de vendas no segundo semestre de 2021 e há a expectativa que este ritmo se mantenha em 2022. Para isso, a operadora tem investido em várias tecnologias que visam facilitar o processo de compra dos produtos por parte do agente de viagens.

Um exemplo é a nova parceria com a Tursites, permitindo que todo o conteúdo disponível no portal de vendas da iagens romo fique disposição da agência de viagens que tiver seu site com a Tursites e também a liberação de um novo sistema focado para compra de marítimo.

“Tudo isso para atingirmos a meta de triplicarmos os valores obtidos pela empresa ano passado, que j foram acima do esperado , afirma a analista de Marketing, Bianca Fernandes.

Além dos investimentos em tecnologia, a empresa lançou, já neste primeiro mês do ano, dois novos destinos com fretamentos visando à alta temporada, no período de 2 de outubro de 2022 até o carnaval de 2023: a novidade é para João Pessoa saindo de Belo Horizonte, e Porto Seguro saindo de Porto Alegre. A empresa também está com previsão de pacotes para Gramado com fretados, saindo de São Paulo de outubro a final de janeiro, podendo estender até o carnaval.

VIAGENS INTERNACIONAIS No segundo semestre, a ViagensPromo detectou um aumento de busca em pacotes com destinos internacionais, porém, devido ao número crescente de casos da nova variante ômicron em escala global, os brasileiros voltaram a ficar inseguros em viajar para fora do País.

Portanto, os olhos se voltaram novamente ao Turismo nacional. “Os viajantes estão com medo de possíveis medidas e restrições que podem ser tomadas pelos governos locais no período de suas respectivas viagens. Além disso, percebemos que os clientes estão atentos a todas as informações e exigências dos destinos de suas viagens e têm optado por aqueles que contenham medidas de

42

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

Bianca Fernandes, da ViagensPromo

segurança atualizadas, como a exigência do comprovante de vacinação”, diz Bianca.

CAMPANHAS PARA AGENTES Ao longo de 2021, a ViagensPromo realizou uma campanha de incentivo com premiação de um Fiat Mobi 2021, uma Honda Biz 110i e um kit da Apple, para as agências que mais vendessem produtos ViagensPromo em primeiro, segundo e terceiro lugares, respectivamente. A empresa afirma que ainda est em processo de contabilização de vendas e os ganhadores serão divulgados no início de fevereiro juntamente com o local do jantar de premiação.

Para 2022, a ViagensPromo promete uma campanha de incentivo ainda maior que a de 2021, onde todas as compras feitas com a empresa serão revertidas em pontos em um sistema que permitirá que o agente os receba em dinheiro em um cartão e utilize-os da forma como preferir. Mais detalhes da campanha, seu funcionamento e critérios, serão divulgados em fevereiro. n

WALT DISNEY WORLD RESORT

)16%61"#CD%.( 01.(E,(#/1.

As comemorações dos 50 anos de Walt Disney World, em Orlando, na Flórida, continuam. Com direito a novas atrações da Marvel e Star Wars e muito mais. onfira a seguir.

• Inauguração de Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind: a partir do verão de 2022, os visitantes do Epcot, no Walt Disney World Resort, devem se preparar para embarcar em uma incrível perseguição intergaláctica através do tempo e do espaço em Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind!

Esta emocionante montanha-russa para toda a família combina a grandiosidade e diversão dos filmes de “Guardiões da Galáxia”,

apresentando os adoráveis personagens cósmicos - Rocket, Groot, Drax, Gamora e Star-Lord. A atração é outro marco importante na transformação contínua do Epcot e estreia como parte da celebração do anivers rio do Walt Disney World.

Localizado na recém-renomeada área do parque, World Discovery, Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind será o primeiro pavilhão de "outro mundo" no Epcot. Os xandarianos viajaram de seu mundo na galáxia de Andrômeda para a Terra, para construir o pavilhão Wonders of Xandar, convidando os visitantes do Epcot para aprender mais sobre 24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

43

o seu povo e suas tecnologias avançadas.

• Lançamento de Star Wars: Galactic Starcruiser: a viagem inaugural de Star Wars: Galactic Starcruiser no Walt Disney orld esort partir em de março de 2022. É uma experiência de férias que vai além de qualquer coisa que a Disney já criou antes, convidando os hóspedes a se tornarem os heróis de suas próprias histórias durante uma aventura de duas noites em que vão sentir e viver Star Wars.

Eles viajarão pela galáxia com estilo, a bordo do glamuroso Halcyon starcruiser, conhecido por seu serviço impecável e destinos ex ticos. les vão ficar em cabines bem equipadas, experimentar jantares requintados e entretenimento de outro mundo, visitar Star Wars: Galaxy’s Edge no Disney’s Hollywood Studios e muito mais.

Ao longo da viagem, as escolhas dos hóspedes determinarão suas aventuras pessoais conforme eles interagem com personagens, tripulação e outros passageiros que encontram e se tornam parte da ação e da saga mais ampla de Star Wars. As decisões que os visitantes tomam afetarão como suas histórias individuais se desenrolam conforme eles assumem o controle de seus destinos - e potencialmente impactam o destino da galáxia.

• Disney Adventure Friends Cavalcade, no Magic Kingdom Park: no final do inverno, uma nova parada será apresentada, a Disney Adventure Friends Cavalcade, com uma empolgante lista de personagens, todos embarcando em uma grande jornada pelo Magic Kingdom Park. A Disney Adventure Friends Cavalcade apresentará o maior número de personagens de qualquer parada até hoje, incluindo Nick e Judy, de “Zootopia”, Baloo e King Louie, de “The Jungle Book”, Zé Carioca e Panchito, de “The Three Caballeros”, Miguel, de “Coco”, além de Mérida, Moana, Os Incríveis e muito mais!

• Retorno de Disney “Festival of Fantasy” Parade, no Magic Kingdom Park: no início de 2022, as paradas do Walt Disney World receberão o aguardado retorno de Disney “Festival of Fantasy” Parade. Esta celebração vibrante e alegre traz para as

44

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

ruas do Magic Kingdom Park dezenas de personagens e histórias adoradas da Disney, desde o Jardim de Princesas Disney até um carnaval de cores apresentado por ninguém menos que Mickey Mouse e Minnie Mouse.

• Retorno de “Fantasmic!”, no Disney’s Hollywood Studios: o espetáculo noturno “Fantasmic!” também retornará ao Disney's Hollywood Studios em 2022. Quando o incrível espetáculo reabrir, ele incorporará uma sequência totalmente nova com artistas ao vivo, acrobacias, efeitos especiais e muito mais.

• O reimaginado “Finding Nemo: The Big Blue… and Beyond!”: o Theatre in the Wild no Disney’s Animal Kingdom receberá uma versão de “Finding Nemo: The Musical”. O novo show, “Finding Nemo: The Big Blue… and Beyond!”, se passa na linha do tempo do filme rocurando or . uando os visitantes se sentarem no teatro, se encontrarão no Marine Life Institute.

Quando o show começa, os peixes estarão no consultório do Dr. P. Sherman em “Procurando Nemo. Eles contam a história de Nemo e como todos chegaram lá, incorporando muitas das canções e números do show original.

• Restaurante Roundup Rodeo BBQ, no Disney’s Hollywood Studios: chegando em 2022 ao quintal de Andy, em Toy Story Land, é o restaurante Roundup Rodeo BBQ. Nesta experiência gastronômica única, divertida e familiar, os visitantes desfrutarão de deliciosos churrascos, enquanto estão cercados por brinquedos, jogos e conjuntos que Andy reuniu para criar seu rodeio único.

Entrando no saguão e na área de espera, os visitantes experimentam em primeira mão como é ser um dos brinquedos honorários de Andy, antes de progredir para dois espaços maiores de sala de jantar onde acontece o rodeio de Andy. Lá, o rodeio estará em pleno andamento, com conjuntos de peças da cidade ocidental e da estação de trem misturando-se com detalhes surpreendentes e divertidos, como alguns personagens da Pixar favoritos como nunca vistos antes. Esse é o primeiro restaurante de serviço de mesa na área de

Toy Story Land que já conta com outro restaurante de serviço rápido chamado Woody’s Lunchbox.

• Disney Genie, Disney Genie+ e Lightning Lane: já disponível tanto no Walt Disney World Resort, na Flórida, quanto no Disneyland Resort, na Califórnia, o serviço Disney Genie apresenta diversos recursos como um criador de itinerário personalizado inspirado nas preferências do visitante, que diz ao app suas coisas favoritas – experiências gastronômicas, atrações imperdíveis, super-heróis ou princesas - e o Disney Genie faz todo o trabalho para sugerir opções divertidas e personalizadas.

Já o Disney Genie+ permite, por um valor diário, selecionar a próxima janela de chegada disponível para as entradas mais rápidas do Disney Genie+ Lightning Lane em uma variedade de atrações, uma de cada vez. É a opção que substitui o antigo, e gratuito, Fast Pass.

Também disponível, a nova opção “à la carte” permite a compra individual de janelas de chegada da Lightning Lane para algumas das atrações mais populares de ambos os complexos. n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

45

WOOBA

)"%.)%"(<( !"'1"'0#0% Tecnologia, novos escritórios e crescimento sustentável. Esses são os pilares do ano de 2022 para a Wooba, de acordo com o CEO Jackson Andrade. "Nossa prioridade é crescer.

De forma sustentável, como tem sido até aqui. Mas crescer mais rápido. Nessa direção estamos fazendo mudanças relevantes na forma de condução dos nossos canais de venda e da forma como alcançamos o mercado", explicou.

Entre as principais novidades da empresa neste ano, está uma nova geração de produtos para a plataforma Travellink. "Com uma atualização da sua base tecnológica e investimento em soluções, a Travellink alcançará toda a cadeia de fornecedores e ao mesmo tempo colocar o viajante no centro do negócio, permitindo que nossos clientes possam ajustar seus formatos para se tornar cada vez mais plataformas digitais. Isso implicará em investimento em todas as nossas marcas , afirmou ndrade.

Outras novidades da Wooba em 2022 são escritórios em São Paulo e Rio Grande do Sul, com o intuito de estar cada vez mais próxima dos seus clientes. "Nós temos tido desde o último bimestre um acentuado crescimento de demanda, consoante com os investimentos que aqueles que entendem que a indústria tende a ter uma trajetória de crescimento e retomada. Nessa direção, considerando também a reestruturação que a empresa experimentou por conta da pandemia, e que nos levou a ter uma equipe distribuída em diferentes Estados, temos a expectativa de vir a ter pelo menos estes dois escritórios novos", pontuou o CEO. Jackson Andrade ainda disse que a arquitetura de APIs e o segmento de lazer devem se destacar

46

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

Jackson Andrade

este ano: "Nossa arquitetura de APIs que permita que nossos clientes desenvolvam melhorias de processos ou soluções personalizadas e startups que desejem construir novos modelos de negócio. Também enxergamos no segmento de lazer o nascer de grandes oportunidades, tanto em consolidadoras quanto operadoras, e estamos avançando cada vez mais nesse segmento do negócio com um conjunto de implementações que tra em maior eficiência ao todo do processo para atender bem a este tipo de cliente". n

no nosso canal do Telegram, além da Análise dos Editores diariamente

Faça parte da nossa comunidade: Escaneie o QR Code ao lado, pesquise por @panrotas ou acesse pelo link t.me/panrotas

PORTAL PANROTAS único veículo de Turismo auditado pelo IVC 24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

5

Viagens corporativas

!"#$!%&'"(!")'*

Gráfico da apresentação mostra a recuperação dos quatro grupos de viajantes corporativos definidos pela companhia aérea

Em uma conferência com investidores da Ásia, a Gol Linhas Aéreas apresentou alguns números e declarações prospectivas e um dos tópicos, que abrange a recuperação das viagens corporativas, mostra os padrões de comportamento da receita doméstica neste segmento, de março de 2020 a setembro de 2021.

No gráfico, é possível ver que o grupo de "líderes" (leaders, em inglês) – que inclui empresas de bebidas, educação, equipamentos industriais, veículos, peças de reposição e transporte – é o que mais se recuperou, chegando a 80% do nível prépandemia. Além disso, mostrou um salto acentuado de março de 2021 até setembro, indo de menos de 20% a 80% do volume pré-pandemia. Estas companhias compõem 12% das vendas da Gol no segmento corporativo.

Em seguida vem o grupo "em recuperação", que abrange companhias de mine-

48

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

ração, alimentos, comunicação, eletrônica, materiais de construção e serviços médicos. Representando 24% das vendas da aérea, eles chegaram, em setembro do ano passado, em um patamar de pouco mais de 50% em comparação ao período antes da covid-19, também com um crescimento significativo a partir de março do ano passado.

Os considerados “com volume baixo”, que são players de energia, petróleo, química e produtos farmacêuticos, recuperaram 40% do nível pré-covid. Para a companhia aérea, eles representam 30% de suas vendas.

Por fim, as empresas que mais geram vendas na Gol, com 34% de share corporativo, são as que ainda estão "longe da recuperação", segundo a própria aérea. Finanças, TI, agricultura, metais e serviços de consultoria recuperaram, até setembro de 2021, 20% na composição geral do corporativo do nível pré-pandemia. n

Balanço preliminar CVC Corp

!"#$%&$'"()

A CVC Corp divulgou resultados preliminares de suas operações em 2021, com 7,7 milhões de passageiros embarcados e vendas de R$ 9 bilhões (R$ 8,967 bilhões). Em 2020, as vendas foram de R$ 6,4 bilhões e em 2019, pré-pandemia, de R$ 17,1 bilhões.

As Reservas Confirmadas da CVC Corp, no último trimestre de 2021, apresentaram crescimento frente ao 3T21 e ao 4T20, ainda que a operação brasileira tenha sido impactada pelo ataque cibernético que afetou a realização de novas reservas na primeira quinzena de outubro. A CVC Corp vendeu R$ 3 bilhões nos últimos meses do ano, com crescimento de 4% sobre o terceiro trimestre. No Brasil, houve queda de 13%, devido à suspensão de vendas pós-ataque hacker.

Já operação argentina registrou novamente crescimento frente ao trimestre anterior, impulsionado por viagens domésticas, as quais desfrutam de benefícios concedidos pelo programa “Pre Viaje”. O aumento foi de 126%, totalizando R$ 815 milhões em vendas.

Durante o trimestre, segundo a CVC Corp, houve elevação na demanda por viagens internacionais, decorrentes da atenuação de medidas restritivas impostas a viajantes (especialmente Estados Unidos e Argentina) e reestabelecimento gradual da malha aérea e frequências de voos. As Reser vas Confirmadas do Bra-

sil em novembro e dezembro/2021 equivale ram a 47% do registrado nos mesmos meses de 2019, ante 33% no terceiro trimestre, na mesma comparação. Predominaram, entretanto, reser vas para destinos domésticos (c e rc a d e 7 0 % d a s re s e r va s re a l i z a d a s n o ú ltimo bimestre).

IMPACTO DA ÔMICRON A CVC Corp acredita que os efeitos produzidos pela ômicron na busca por viagens sejam transitórios, pois, apesar da rápida disseminação da variante nas últimas semanas, há sinais de estabilização ou declínio dos casos em alguns dos primeiros países acometidos por ela. “A retomada do setor, dessa forma, deve seguir afetada nas próximas semanas, entretanto a demanda reprimida deve permanecer alta para viagens das mais diversas naturezas e, assim, impulsionar o aumento de passageiros embarcados ao longo de 2022”.

As Reservas Embarcadas (anteriormente também denominadas Reservas Totais) do 4T21 avançaram 93% frente ao 4T20 (ou 28% ante o 3T21), com destaque ao crescimento da operação argentina, que registrou no trimestre incremento de mais de 100%, e da operação do B2C, com crescimento de 35% ante o trimestre anterior e 64% em comparação ao mesmo período de 2020. n

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

49

Aviação

#$+*!,!%-$." /'."0!..!)$1#'.

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) divulgou o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br – Transporte Aéreo, com dados de reclamações dos passageiros no terceiro trimestre de 2021 (julho, agosto e setembro). A Gol Linhas Aéreas, que iniciou migração para a plataforma do Sabre em agosto do ano passado, com problemas que se refletiram até o final de 2021, com direito a pedido de desculpas da diretoria da empresa, liderou o número de reclamações no Consumidor.gov: índice de 194,7 a cada 100 mil passageiros.

A Latam teve índice de 101,1 e a Azul

50

PANROTAS — 24 a 30 de janeiro de 2022

foi a com menor número de reclamações, com apenas 42 por 100 mil.

A Azul totalizou 2.669 reclamações, a Latam 5.964 e a Gol 9.825, mais que três vezes o índice da Azul, que também obteve os melhores índices de solução (93%) e satisfação (4,3).

O documento apresenta também os índices de solução e de satisfação, o tempo médio de resposta das empresas e, ainda, os principais pontos de reclamação dos passageiros sobre os serviços aéreos, entre outros indicadores. Os dados apresentados são comparados com o mesmo período de 2020. n

Faça parte da nossa comunidade: Escaneie o QR Code ao lado, pesquise por @panrotas ou acesse pelo link t.me/panrotas t.me/pan

#AnáliseEditoresPANROTAS

#RevistaPANROTAS

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

5

DOAÇÕES DE TELEFONE FIXO E PÓS-PAGO*: 0500 12345 05 - para doar R$ 5* 0500 12345 20 - para doar R$ 20* 0500 12345 40 - para doar R$ 40* *Telefone fixo: R$ 0,39/minuto + impostos Telefone móvel: R$ 0,71/minuto + impostos

Doar faz bem para você também!

Acesse teleton.org.br, faça um pix para doeteleton@aacd.org.br ou leia o QR Code:

24 a 30 de janeiro de 2022 — PANROTAS

5