PANROTAS 1.526 - Edição Especial de Cobertura FÓRUM PANROTAS 2022 by PANROTAS Editora

ANO 30 | 1.526 | 27 DE JUNHO A 3 DE JULHO DE 2022

EDIÇÃO ESPECIAL DE COBERTURA

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Mais de 1,3 mil participantes, 40 marcas patrocinadoras e 200 profissionais na organização

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BWH nas estradas da Califórnia Só tem um jeito de conhecer os Estados Unidos de verdade: a bordo de um carro em uma road trip. As highways norte-americanas são conhecidas por cruzar regiões de beleza encantadora, ligando os destinos mais badalados do país de forma segura e bem estruturada. Na Califórnia, os amantes do asfalto sabem que a Pacific Coast Highway é a melhor pedida.

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Companhia de confiança Em seus mais de mil quilômetros de extensão, a Pacific Coast Highway cruza a Califórnia de Norte a Sul - apresentando cenários mágicos como o da região de Big Sur. Com uma rede de hotéis desenvolvida ao longo de 70 anos de história, o BWH Hotel Group é o parceiro ideal para que a road trip dos seus sonhos se torne realidade.

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ÍNDICE

ANO 30 | 1.526 | 27 DE JUNHO A 3 DE JULHO DE 2022 | www.panrotas.com.br | R$ 11,00

Página 06

Tendências (imediatas) do Turismo

Página 10

Aviação - Ponte aérea São Paulo-Buenos Aires

Página 18

Gol Linhas Aéreas - Kakinoff passa o bastão a Ferrer no Fórum

Página 20

Latam - 5 pontos de atuação, por Jerome Cadier e Aline Mafra

Página 24

Inprotur - Argentina trilha o caminho da retomada

Página 34

Sala vip PANROTAS ELO - Quem passou pelo espaço reservado

Página 46

Palco - Mestres de Cerimônia e grandes momentos do evento

Página 52

Inclusão e diversidade, mais do que um nicho

Página 54

TRVL LAB - A valorização das agências de viagens

Página 56

Cruzeiros - Painel mostra tendências e aborda a retomada

Página 60

Tendências - Como inovar em um mercado em constante mudança?

Página 62

OTAs - CEO da Despegar (Decolar) revela foco no Brasil

Página 64

Turismo de lazer - Parques pelo desenvolvimento turístico

Página 66

Ecossistemas - CEO da BeFly mostra sede por mais negócios

Página 68

Política - Propostas do Turismo para os candidatos aos governos

Página 72

Hotelaria - Venda direta e parcelamento tomam conta do debate

Página 74

Mobilidade - Locadoras crescem durante a pandemia

Página 76

Sabre - Tecnologia para entregar a melhor oferta

Página 78

Miguel Falabella - 10 ingredientes para o bem-estar Media Partner

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa

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EDITORIAL Artur Luiz Andrade Parceria Estratégica

Se tem turismo, tem cartão Elo. Elo é o cartão mais brasileiro do mundo e, por isso, a cada dia que passa, tentamos apoiar cada vez mais o turismo no nosso país. Hoje são mais de 140 milhões de clientes que viajam com Elo. elo.com.br

Editorial

TENDÊNCIAS (IMEDIATAS) DO TURISMO O Fórum PANROTAS 2022 reuniu, em 21 e 22 de junho, na FecomercioSP, mais de 1,3 mil profissionais de Viagens e Turismo, e, além de sentirmos o pulso do setor nesse momento, conseguimos desenhar os próximos passos e tendências dessa indústria, ainda machucada e sentindo os efeitos dos meses de paralisação e das restrições geradas pela pandemia de covid-19. Vamos a algumas delas:

As passagens aéreas estão 70% mais caras que no mesmo período de 2019 (dados da Latam Airlines) e toda pesquisa disponível sobre o tema aponta para o mesmo resultado, com índices diferentes, dependendo do período e rotas

analisadas. O presidente da Latam, Jerome Cadier, foi direto em sua apresentação: as tarifas aéreas continuarão aumentando, já que não há perspectiva de diminuição de custos (do combustível à necessidade de contratação de mais pessoal, do câmbio do dólar frente ao real à inflação).

O alto custo das passagens aéreas já impacta na demanda. A curva ascendente de passageiros no Brasil já apresenta sinais de queda em alguns momentos, devido ao preço dos bilhetes na estratosfera. O passageiro pisa no freio e

vê alternativas de data e destinos.

A recuperação da malha aérea internacional segue a passos mais lentos, mas as perspectivas são boas. A Gol deve retomar sua malha para o Exterior até o final de 2022. A Latam apenas em 2023, com mais oferta sendo adicionada

ainda este ano. Entre os anúncios feitos no Fórum PANROTAS tivemos mais voos da Latam (como Fortaleza-Miami e Porto Alegre-Lima, além da volta de São Paulo-Roma); Gol (malha recomposta até fim de 2022, para Argentina; Bolívia; Chile; Estados Unidos; México; Paraguai; Peru; República Dominicana; Suriname e Uruguai); volta do Rio-Nova York, da Delta Air Lines; e ponte aérea São Paulo-Buenos Aires, parceria da Gol com a Aerolíneas Argentinas. Empresas como Copa Airlines e Aerolíneas Argentinas estão com malha superior a 2019, com perspectivas de mais ligações. A companhia aérea colombiana de baixo custo Viva, que fará parte do Grupo Abra, de Gol e Avianca, chegou ao Brasil com voos para seu hub em Medellin e de lá para Caribe e Estados Unidos.

As companhias aéreas declararam guerra às OTAs que vendem milhas de seus programas de fidelidade. O presidente da Latam, Jerome Cadier, chamou essas OTAs de câncer do Turismo, e prometeu acabar com essa prática não per-

mitida pelos programas das empresas aéreas. Marcas como MaxMilhas e 123 Milhas estão na mira das aéreas.

A aparente volta à normalidade esconde uma realidade que não pode ser negada: os hábitos dos consumidores de Turismo mudaram. Nômades digitais, colaboradores com rotinas mais flexíveis, bleisure e anywhere office vieram

para ficar. As aéreas nacionais, por exemplo, já sentem a quinta-feira como um novo dia de pico de viagens (e não mais, ou não somente a sexta-feira). Países e destinos, como o Rio de Janeiro, têm programa para nômades digitais, com facilidade de visto. Hotéis estão mais flexíveis e prontos para estadas longas. 6

PANROTAS —27 de junho a 3 de julho de 2022

O lazer é a bola da vez. No Fórum PANROTAS 2022, tivemos o lançamento do Grupo Leceres, novo nome da GJP Hotels, que terá 40 hotéis até o final do ano, além de parques aquáticos, restaurantes e atrações. O foco no lazer também

foi tema dos painéis de cruzeiros marítimos e parques temáticos e as perspectivas são de grandes investimentos nesses setores no Brasil.

As viagens corporativas voltam aos poucos, com contratos mais rígidos, TMCs mais atentas a quanto cobram por seus serviços e a aprovação de viagem mais demorada e com mais regras. Mas empresas como a Flytour Business

Travel, Kontik e a Copastur já se preparam para vendas de mais de R$ 1 bilhão este ano. No caso da Copastur, o faturamento de R$ 1,5 bilhão será 50% maior que o de 2019.

As grandes companhias de distribuição da América Latina, Despegar, CVC Corp e BeFly à frente, devem investir ainda mais em consolidação e expansão pela região. Conseguem fazer frente a gigantes como Expedia e Booking, mas pelo

que vimos no Fórum PANROTAS, tudo pode acontecer entre esses players. Dias de muita movimentação à frente, de olho no viajante latino-americano.

Diversidade, inclusão e sustentabilidade não são mais teoria ou cota de marketing social. Não apenas as empresas investem em negócios baseados nessas questões sociais como o público (diverso e inclusivo) quer fazer negócios com

empresas atentas a esses itens. Quem basear seus negócios em suas próprias opiniões e fechar os olhos para o mercado da diversidade pode não estar aqui para contar a história em poucos anos.

Pesquisa da TRVL Lab divulgada no Fórum PANROTAS mostrou que a percepção dos viajantes em relação aos agentes de viagens é extremamente positiva. Os consumidores continuarão usando a multicanalidade, e com-

prarão do fornecedor, das OTAs, de onde lhes for mais conveniente. Mas o agente de viagens é percebido como um canal diferenciado, que agrega serviço, expertise e facilita todo o processo. Confira alguns números apresentadospelo TRVL Lab: 33,8% dos passageiros se motivam a viajar nacionalmente ao receber um e-mail promocional ou recomendação de uma agência de viagens, e o número sobre para 42,25% quando o assunto são viagens internacionais. • De acordo com a pesquisa, para as viagens nacionais, o canal preferencial são as agências de viagens on-line, mas ocupando a segunda posição, com 55,07%, estão as agências de viagens tradicionais. Dados apontam que 19,81% preferem ir a uma loja física. Considerando que parte deste número são agências de viagens, esta soma ampliaria a vantagem das agências tradicionais sobre as OTAs. • Utilizar os serviços de uma agência de viagens é imprescindível para 49,76%. O agente de viagens é visto como um facilitador, alguém importante, que oferece informações técnicas. Brasileiros utilizam agências de viagens pela facilidade e comodidade, segurança e atendimento personalizado. • 64,79% das pessoas ouvidas solicitarão sua próxima reserva internacional para uma agência/agentes de viagens. Acesse a pesquisa completa em trvl.com.br. Assista às palestras do Fórum PANROTAS 2022 em nossa página no Facebook. Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br 27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

Agradecemos a todos que compartilharam conosco dois dias de intenso networking. Fórum PANROTAS trouxe tendências e provocou reflexões. C

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Aviação

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PONTE AÉREA PA

Aerolíneas Argentinas anunciou com exclusividade no Fórum PANROTAS 2022 que, a partir de agosto, oferecerá com a Gol Linhas Aéreas, sua parceira de codeshare, oito voos diários e diretos entre Brasil e Argentina, especificamente entre o aeroporto internacional de Guarulhos, em São Paulo, e o Aeroparque, em Buenos Aires. Adicionalmente, os passageiros terão a partir de outubro um novo produto para facilitar as viagens de qualquer uma das companhias. Trata-se de uma ponte aérea entre os dois aeroportos, que vai garantir, entre outras vantagens, a flexibilidade de mudar de voo no mesmo dia da viagem sem nenhum custo adicional. “Estamos trabalhando muito forte com a Gol para oferecer o melhor produto entre essas duas cidades. Serão voos em vários horários e conexões e uma série de benefícios para os nossos clientes, como embarque exclusivo para passageiros sócios Elite e check-in especial para facilitar a experiência nos aeroportos”, explicou o CCO da Aerolíneas, Fabián Lombardo. Segundo Lombardo, com a escala e voos em codeshare, as aéreas conseguirão conectar os passageiros entre Guarulhos e Aeroparque, possibilitando a viagem para outros destinos. “Estamos muito conscientes das melhorias e oportunidades e vamos trabalhar para ter os produtos específicos de embarque e de check-in para que nossos passageiros consigam fazer a troca de voo no mesmo dia, sujeito à disponibilidade, de maneira digital.” “Gol e Aerolíneas Argentinas construíram ao longo dos últimos anos uma parceria sólida de codeshare que beneficia viajantes brasileiros e argentinos com a ampla conexão de ambas as companhias tanto em Guarulhos como em Buenos Aires. Com este anúncio, esta parceria ganha mais força com o serviço que amplia as possibilidades e conforto dos clientes que escolhem voar conosco”, comentou o diretor de Alianças da Gol, Randall Saenz Agüero. n

ASSISTA A TODO CONTEÚDO DO FÓRUM PANROTAS Acesse nosso Facebook e veja a transmissão completa dessa e de outras apresentações e painéis.

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Fabián Lombardo e Leandro Serino, da Aerolíneas Argentinas, com Randall Saenz Aguero, da Gol

RA BUE

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

FLASHES PELOS CORREDORES

Carlos Vazquez, da Travel Pay, Eduardo Bernardes, da Gol, Ricardo Amaral, da R11 Travel, Juarez Cintra Neto e Juarez Cintra Filho, da Ancoradouro, e Luiz Henrique Teixeira, da Gol

Juarez Cintra Neto, Juarez Cintra Filho e Roberto Garbin, da Ancoradouro

Eduardo Vasconcellos, da Kontik e Abracorp, e Juarez Cintra Neto, da Ancoradouro

Juarez Cintra Filho, da Ancoradouro, com Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Edson Ruy, da Mondiale by Ancoradouro, e Juarez Cintra Filho, da Ancoradouro

Juarez Cintra Neto, da Ancoradouro, com José Guilherme Alcorta, da PANROTAS

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Guaracy Bitar e Angel Bitar, da Angel Tur, entre Juarez Cintra Neto e Roberto Garbin, da Ancoradouro

FLASHES PELOS CORREDORES

Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA, com Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA

Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA, entre Gleice Regina Guerra e Marta Poggi, da Strategia Consultoria

Aldo Arthur Siviero, da Fenactur, Marco Ferraz, da Clia Brasil, e Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

FLASHES PELOS CORREDORES

Gustavo Gianetti, da Elo, entre Anderson Wolff e Marcos Almeida, da Gol

Gustavo Gianetti, da Elo, com Raphael de Lucca, da Copa Airlines

Por mais um ano, a sala vip do Fórum PANROTAS foi patrocinada pela Elo

Eduardo Brito e Gustavo Gianetti, da Elo

Heloisa Prass, da PANROTAS, entre Eduardo Brito e Gustavo Gianetti, da Elo

Aline Moleiro e Natalia Mayumi, da Elo

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, entre Eduardo Brito e Gustavo Gianetti, da Elo

FLASHES PELOS CORREDORES

O cantor e ator Gabriel Sater, que abriu o Fórum PANROTAS a convite da Fundtur-MS, entre Diego Santos, Marlise Gasparetto, Livia Davi e Bruno Wendling, da Fundtur-MS

Chieko Aoki, da Blue Tree, com o cantor e ator Gabriel Sater, convidado pela Fundtur-MS

O cantor e ator Gabriel Sater com Bruno Wendling, da Fundtur-MS

Bruno Wendling, da Fundtur-MS, Marta Poggi, da Strategia Consultoria, e Richard Alves, da Lab Turismo

Bruno Wendling, da Fundtur-MS, com Carlos Prado, da Tour House

Livia Davi, Diego Santos e Marlise Gasparetto, da Fundtur-MS

Antonio Baptista, da Empetur, Bruno Heleno, da CVC Corp, e Bruno Wendling, da Fundtur-MS

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

FLASHES PELOS CORREDORES

Karen Schmidt, do BWH Hotel Group, e Carlos Prado, da Tour House

Viviane Amadei, Camila Zucoloto e Karen Schmidt, do BWH Hotel Group

Karen Schmidt mostra os diferenciais do BWH Hotel Group no palco do Fórum PANROTAS

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Rodrigo Vieira, da PANROTAS, e Karen Schmidt, do BWH Hotel Group

Karen Schmidt e Viviane Amadei, do BWH Hotel Group

Camila Zucoloto e Viviane Amadei, do BWH Hotel Group

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Grandes players da América Latina

PASSAGEM DE COMANDO Celso Ferrer, de COO a CEO da Gol Linhas Aéreas

o Fórum PANROTAS 2022, Celso Ferrer fez sua primeira aparição pública após ser anunciado como novo CEO da Gol Linhas Aéreas. Ele assumirá o cargo em 1 de julho. Acompanhado de Paulo Kakinoff, que encerra um ciclo de dez anos à frente da aérea, o executivo prometeu estar muito próximo do trade, e mostrou os bons números al18

cançados pela aérea em março deste ano, assim como o cenário otimista da empresa após dois anos de dificuldades. BONS NÚMEROS Ferrer e Kakinoff apresentaram os bons resultados de março de 2022, explicando que a Gol foi muito "conservadora e pé no chão" na retoma-

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

da de suas rotas. "Tomamos cuidado para escolher um momento tranquilo para realizar a transição. E a fizemos nos "cinco minutos" entre o fim do impacto da pandemia e o começo da guerra entre Rússia e Ucrânia. Sempre tivemos internamente a confiança de que tudo vai voltar e vai ser melhor do que antes. O mundo vai requerer empresas mais simples, com

Celso Ferrer e Paulo Kakinoff

modelos de negócios mais simples, e sustentáveis. A empresa agora passou a dar resultado depois de dois anos", afirmou Ferrer. "O planejamento, que é o mais importante, pressupõe produtividade. Sempre tivemos orgulho de uma frota padronizada, de um piloto poder pilotar qualquer rota. E isso foi algo muito importante na pandemia, poder contar com essa flexibilidade. Olhando para a demanda de hoje, saímos de um perfil concentrado nas principais cidades do País, para um perfil em que a Gol está operando mais destinos do que antes no doméstico, e retomando 14 bases internacionais até o final do ano", continuou Ferrer, que, entre outras funções, atuou como piloto da Gol por alguns anos. NOVOS DESTINOS O novo CEO da Gol Linhas Aéreas citou como exemplos a nova ponte aérea para Buenos Aires, a retomada dos voos para os Estados Unidos, as-

sim como novos destinos nacionais, como Passo Fundo e Pelotas, no Rio Grande do Sul. "Queremos uma Gol capilar, inaugurando destinos. Esses novos destinos, daqui a pouco, vão gerar curiosidade e oportunidade de negócios. A demanda para o mercado doméstico nunca foi tão forte e capilarizada", afirmou Ferrer. Ferrer e Kakinoff citaram Jericoacoara (CE) e Bonito (MS) como cases já consolidados desse investimento em destinos. "Inovamos e tentamos ser cada vez mais eficientes para nos colocar na posição de ser indutor do Turismo no Brasil. Se tem uma coisa boa nos últimos anos, foi o Brasil sendo desbravado, o boom da hotelaria, destinos sendo criados. Criamos pista para podermos pousar, operar. Temos casos muito claros de potencial violento. Estamos na fase de ver a maturação desses cases, que servem de aprendizado para nós", afirmou o CEO da Gol. n

Confira abaixo os resultados da Gol em março de 2022 • Aumento de 60% nas vendas em março de 2022 comparado a março de 2019; • Vendas do 1T22 acima das vendas do 1T19; • 5,6% de margem EBIT e 16,8% de margem EBITDA, configurando os melhores resultados operacionais desde o início da pandemia; • 103% do ASK (assentos-quilômetros oferecidos) de dezembro de 2019 será alcançado em dezembro de 2022; • 14 bases internacionais retomadas até dezembro de 2022: Argentina; Bolívia; Chile; Estados Unidos; México; Paraguai; Peru; República Dominicana; Suriname e Uruguai

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Grandes players da América Latina

LATAM EM 5 PONTOS DE ATUAÇÃO Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, com Aline Mafra e Jerome Cadier, da Latam Brasil

a parte final da 19ª edição do Fórum PANROTAS, o CEO da Latam Brasil, Jerome Cadier, subiu ao palco do Centro Fecomercio de Eventos, em São Paulo, para falar sobre os cinco principais pontos de atuação da companhia aérea atualmente. O executivo abordou a retomada, o processo de Chapter 11, os custos atuais na aviação, investimentos no digital e papel social da companhia.

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Confira abaixo. Na sequência, participou de um bate-papo com sua nova diretora de Vendas e Marketing, Aline Mafra, e o editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade. Entre os temas do debate estavam a estratégia multicanal da Latam, a importância dos agentes de viagens e a parceria com a Delta Air Lines. Confira a seguir os cinco pontos da apresentação de Cadier e um resumo do talk show.

1. RETOMADA "Começando pela recuperação da indústria, o mercado doméstico está operando em 100% do que era antes da pandemia, mas o internacional caminha devagar e está em 60% aproximadamente, e continuará em recuperação lenta. A retomada completa do internacional deve ocorrer em 2024, e provavelmente no final do ano. Enquanto isso, o doméstico vai bem, mas tem suas questões também. O que fez com que a Latam mudasse sua pegada. Latam sempre foi uma empresa de tráfego corporativo, com nacional e internacional balanceado. Agora, temos uma Latam mais presente no lazer e no doméstico, buscando rotas e destinos que não buscávamos." 2. CHAPTER 11 "A Latam tomou a decisão de entrar no Chapter 11 e se reestruturar. Muitos acharam que estávamos exagerando. O cenário mudou com a pandemia, e por isso a Latam entrou no Chapter 11 e teve a oportunidade de renegociar tudo que interessa à companhia e adequar nossos custos de operação para o cenário pós-pandemia, nos tornando muito mais preparados para esse momento. A Latam fez o que tinha que fazer. Agora sairemos (no segundo semestre, provavelmente) do Chapter 11, e incrivelmente fortes, nos permitindo operar mais destinos, que se equilibram financeiramente, porque nossos custos são menores agora." 3. CUSTOS "Estamos todos vivendo um momento de preços extremamente altos na aviação e pouca perspectiva de que isso mude em um futuro próximo. A tendência é continuar subindo. O que poucos falam sobre a alta do petróleo é que o querosene de aviação subiu ainda mais. Tem menos petróleo e tem menos gente ainda refinando querosene de aviação. É importante entender que nesse cenário temos preocupação com o quão rápido o doméstico vai se recuperar. Se não fosse a crise do petróleo, poderíamos ter 115% do pré-pandemia no doméstico atualmente." Cadier também afirmou que os preços inevitavelmente altos das passagens já estão afetando a demanda de passagens aéreas, com

a ocupação de voos caindo nas últimas semanas. 4. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL "Um dos investimentos que a Latam não reduziu foi a transformação digital da companhia. O site, o aplicativo, a maneira de atender ao telefone. Tudo mudou. Ainda tem algumas coisas que precisam ser implementadas, como a opção de multidestinos no site, para atingir a robustez de antes. A companhia está dedicada em investir na experiência do passageiro." 5. PAPEL SOCIAL "A companhia também mudou como olha seu papel social. A responsabilidade da Latam para contribuir para uma sociedade melhor. O avião solidário, por exemplo, é um programa que já existe há muito tempo. Mas sentimos que precisamos ir mais longe, começando com diversidade e inclusão. Nunca foi um setor muito inclusivo, começando pelo padrão que existia para ser comissária(o) de bordo. Além disso, temos tomado medidas muito difíceis em relação à sustentabilidade. Até o final de 2023, vamos eliminar todo o plástico de uso único em voos. É super importante cuidar disso e da quantidade de gás carbônico emitido na atmosfera. É essencial buscar opções alternativas, tecnologias diferentes, renovar a frota para utilizar aviões que emitem menos CO2. O que vocês verão são muitas medidas para que, ainda nessa década, a gente compense 50% das emissões; e até 2050 sejamos carbono zero." "CÂNCER DA AVIAÇÃO" Após abordar os cinco principais pontos de atuação da Latam Brasil no Fórum PANROTAS 2022, o CEO da aérea, Jerome Cadier, abordou dois temas polêmicos da aviação: o despacho gratuito de bagagem e o mercado de venda de milhas. De forma direta e sem rodeios, Cadier expressou total insatisfação com ambas situações, afirmando que atrasam a indústria da aviação no Brasil. "Acredito que ainda existe o risco do veto ao despacho gratuito de bagagem ser derrubado no Congresso, o que seria um passo para trás impressionante nesse País. O impacto negativo disso é incalculável. O que vimos é quase uma 27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

revanche contra o setor pelo aumento das passagens. Eles não entendem como isso prejudica o País, prejudica a atratividade para novas empresas e demonstra volatilidade das regras. Torço para que exista uma voz mais inteligente nessa discussão. A aviação vai crescer de forma muito mais devagar por causa dessa medida. É irrisório que uma decisão pontual em 2016 vai definir o preço das passagens, ainda mais com a sequência de situações que rolou desde então", afirmou Cadier sobre o primeiro tópico. Quanto ao segundo, a venda de milhas, Cadier foi ainda mais assertivo e chamou a prática de "câncer" da aviação. "O Brasil é o único País do mundo que tem um mercado de milhas como temos. Precisamos nos perguntar se estamos na direção certa. Na minha opinião, estamos na direção errada, desvirtuamos um programa de fidelidade, transformando em uma indústria. Precisamos que o Brasil se alinhe com práticas internacionais. A Latam tem trabalhado no caminho de eliminar esse mercado de milhas, que é um câncer. Até este ano, deixamos esse câncer adormecido, mas precisamos eliminá-lo", afirmou, referenciando comunicado da aérea sobre possível banimento do associado que comercializar milhas. GESTÃO ALINE MAFRA Aline Mafra, nova diretora de Vendas e Marketing da Latam Airlines Brasil, também participou do painel da companhia no Fórum PANROTAS 2022 e explicou sobre a "gestão Aline Mafra". De acordo com a executiva, o momento do departamento de Vendas da Latam é muito bom e não requer grandes revoluções, mas ela se mantém atenta aos movimentos da indústria que podem solicitar mudanças internas com foco no cliente. “A gestão Aline Mafra não provoca grandes mudanças. O time de Vendas é muito sólido, ele tem processos, ele tem uma estrutura de atendimento muito boa, de face to face muito forte, embasamento estratégico. Então, estamos em um momento muito bom que não precisa de grandes revoluções. O que existe é um movimento na indústria que é provocativo. Por exemplo, hoje, os canais não são tão bem segmentados 22

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

como é a nossa estratégia, como era há alguns anos atrás. Hoje, uma agência tem dez tipos de perfis de vendas. Então isso pode ser que provoque alguma mudança dentro da na nossa estrutura, da nossa gestão, mas sempre com o foco no cliente e em garantir uma gestão sustentável. Isso vem acima de tudo”, explicou Sobre a importância das agências de viagens, Aline afirmou que “não é falta de opção um passageiro procurar um agente de viagens, é um valor que ele enxerga no agente de viagens. Ele tem outra opção, mas escolhe fazer uma compra com o agente. E o canal indireto da Latam, que está vinculado com toda essa venda do agente de viagens, é muito forte. O time do canal indireto é 20 vezes maior do que a equipe do canal direto”. A Latam, segundo a diretora, está investindo em mais tecnologias para que o agente de viagens tenha autonomia para resolver problemas. Aline Mafra também anunciou a volta de algumas operações internacionais: Fortaleza-Miami, Porto Alegre-Lima e São Paulo-Roma, além de mais destinos domésticos: Montes Claros, Cascavel, Juiz de Fora e Caxias do Sul. Todas as rotas previstas para julho/22. JOINT VENTURE COM A DELTA Ainda durante talk show comandado pelo editor-chefe da PANROTAS, Artur Andrade, durante o Fórum PANROTAS 2022, Cadier explicou que a joint venture com a Delta Air Lines está no caminho e falta apenas um “último passo”, que seria a aprovação do processo nos Estados Unidos. “Todos os passos que precisávamos seguir para aprovação da parceria foram feitos em todos os países da América Latina e a parceria foi aprovada em todos os países. Agora o que falta é a aprovação nos Estados Unidos, que é o último passo. A expectativa é que nos próximos dois meses já seja emitido um sinal positivo em relação a isso, e a partir daí começamos a aproximar o relacionamento e ter mais conversas sobre quantidade de voos, distribuição aqui e lá, horários, tamanhos, quem opera. Aí sim veremos essa joint venture mudar a forma em que a Latam opera tanto nos Estados Unidos quanto na América do Sul”, afirmou. n

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Destinos

ARGENTINA COMEMORA RECUPERAÇÃO 24

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Ricardo Sosa enviou um vídeo para o Fórum PANROTAS

Argentina já recebeu 225 mil turistas brasileiros em 2022, quantidade equivalente a uma recuperação de quase 40% da renda gerada do período pré-pandêmico. Esses são dados divulgados pelo presidente do Inprotur, Ricardo Sosa, por meio de um vídeo exibido no Fórum PANROTAS. Sosa salientou que o país vizinho está participando ativamente do processo de recuperação do Turismo internacional, marcando presença em eventos, principalmente no Brasil. Um exemplo dessa retomada bem-sucedida são os números de maio de 2022, período no qual a Argentina teve uma recuperação de 110% na chegada dos turistas brasileiros vindos por meios terrestres na comparação com maio de 2019. “Devemos lembrar também que se analisarmos janeiro de 2022 com janeiro de 2019, tivemos uma recuperação de 19%”, comemora. Um dos esforços destacados por Sosa é o roadshow do Inprotur em 15 cidades em diferentes Estados do Brasil. Além disso, o executivo ressaltou que desde janeiro a organização promoveu 12 famtours, levando operadores e agentes de viagens para conhecer o norte da Argentina e a Patagônia. “No Brasil, estamos acompanhados por destinos como a província de Tucuman, Salta, Ushuaia, entre outros destinos argentinos, que estão apresentando seus produtos turísticos por meio de roadshows, feiras e treinamentos, juntamente com as companhias aéreas, especialmente, a Aerolíneas Argentinas. Estamos implementando uma série de ações para que a Argentina esteja presente em todas as feiras realizadas no País”, finaliza Sosa. n

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

FLASHES PELOS CORREDORES

Natalia Pisoni e Marcela Cuesta, do Turismo da Argentina (Inprotur)

Chieko Aoki, da rede Blue Tree Hotels

Richard Santos, da Decolar, e Joaquim Domingos de Oliveira, da Azul

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Cleiton Feijó, da F1 Experiences Brasil, e Claiton Armelin, da Squad Viagens

Gerson Morales, do Novotel Itu, e Raffaele Cecere, da R1

Flávio de Sica, da PANROTAS, com Dora Luna, Carla Cecchele e Leonel Reyes, da RCD Hotels

FLASHES PELOS CORREDORES

Rogerio Esteves, Celso Guelfi e Leonardo Guelfi, da GTA Raphael de Lucca, Moncia Afonso e Christian Rodriguez, da Copa Airlines

Helder Dias, da 123Milhas, Rodolfo Delphorno e Melanie Teixeira, da Omnibees Fernanda Carvalho e Simone Mariote, da Preferred Hotels

Pablo Morbis, do AquaRio/Grupo Cataratas, com Carolina Negri e Magaly Vieira, do Sindepat

Renata Colla, da Decolar, e Marcio Nogueira, da Hoteldo

Douglas Quinby, da Arival, e Sylvio Ferraz, da CVC Corp

Bruno Heleno, da CVC Corp, Waldir Santos, do WS Receptivo, e Rodrigo Galvão, do Transamerica Comandatuba

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

FLASHES PELOS CORREDORES

Daniel Bicudo, Aline Sobreira e Ricardo Bezerra, da Azul Geoge Costa, Christiane Teixeira e Gustavo Luck, da Luck Receptivo

Tomas Perez, da Teresa Perez Tours, e Bernardo Feldberg, da Mobility Turismo

Eduardo Batista, da Omnibees, Marco Aurélio di Ruzze, da BRT, e Marvio Mansur, da CVC Corp

Maria Beatriz Azambuja e Renata Leite, da Iberostar, Valeria Gordilho, do Armação Resort, e Helena Costa, da Iberostar

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Luciana Nogami e Juliana Paula, da Intermac Seguros

Miguel Diniz, da Aviva, Renata Colla, da Decolar, e Vanessa Esteves, da Aviva

Igor Marinho, da TP Air, e Cibeli Marques, da TP Corporate by LTN

FLASHES PELOS CORREDORES

André Khouri, da CNT, entre Marina Linhares e Francisco Guardia, da DCS Plus Tecnologia Fernando Sampaio, Carlos Prado e Vinicius Gonçalves, da Tour House

Jorge Souza, da Orinter, com Adriana Fredericce e Hugo Lagares, da Diversa Naiara Ribeiro, Flávio Louro e Amanda Mastro, da E-HTL

Marcelo Marinho, da ICH, Carlos Nascimento, da Collection Hotels & Resorts, e Diego Lando, da ICH

Joice Silva, Eduardo Zorzanello e Marta Rossi, da Rossi e Zorzanello do Festuris Gramado

Adriana Boischio, da Expo Ski, Artur Andrade, da PANROTAS, e Roberto Sanches, da Orinter

Renato Hagopian, da Qatar Airways, com Viviane Simão, Ivana Silva e Aline Pontes, da Amadeus

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

FLASHES PELOS CORREDORES

Tiago Grandizoli, da Iberia, e Thiago Cuencas, da Viagens & Cia

Carlos Vazquez, da Travel Pay, Luiz Henrique Teixeira, da Gol, e Alexandre Pucci, da Information Planet

Carolina Sass de Haro, da Mapie, e Douglas Quinby, da Arival

Ricardo Amaral, da R11, e Roberto Garbin, da Ancoradouro

Marco Ferraz, da Clia Brasil, e Luciane Leite, da Secretaria de Turismo de Ilhabela

Equipe Lufthansa Group Fabian Lombardo, da Aerolíneas Argentinas, e Eduardo Bernardes, da Gol

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

FLASHES PELOS CORREDORES

Pablo Torres, Thays Fernandez, Beatriz Pieri e Daniel Bressan, do Grupo Leceres Luiz Araujo, da Disney, entre Bruna Dinardi e Mary Giacometi, da CVC Corp

Bruno Wendling, do Fundtur-MS, Fabrício Amaral, da Goiás Turismo, e Antonio Baptista, do Empetur Eduardo Slud, Ines Melo e Adriano Pereira, da Unav

Fernanda Zebral e Eduardo Mariani Simões, da MSC Cruzeiros

Guilherme Padilha, da Renova Turismo, e Daniel Castanho, da Ancoradouro

Deborah Daloia e Giselle Silva, do Banco Inter

Luti Guimarães, Fabio Godinho, Patty Leone e Aldo Leone, da Agaxtur

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

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SALA VIP PANROTAS ELO

Thiago Vasconcelos, da Pier 1, Dario Rustico, da Costa Cruzeiros, Frank Medina, da NCL, e Adrian Ursilli, da MSC Cruzeiros Fabien Clerc, do Turismo da Suíça, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Toni Sando, do SPCVB, Chieko Aoki, da Blue Tree, e Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Carol Haro, do TRVL Lab e da Mapie

Any Brocker, da Brocker Turismo, e Carol Haro, do TRVL Lab e da Mapie

Tainá Aquino, Alessandro Cerabino e Carlos Alberto Mendes, do PAE - Programa de Atendimento Eficiente

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Renê Amorim, da PANROTAS, e Pablo Morbis, do AquaRio

A jornalista Maria Izabel Reigada entre Marcela Cuesta e Natalia Pisoni, do Turismo da Argentina (Inprotur)

SALA VIP PANROTAS ELO

Bruno Wendling, do Fundtur-MS, a influenciadora Patty Leone e Aldo Leone Filho, da Agaxtur, e Bruno Reis, do Emprotur-RN Chieko Aoki, da Blue Tree, com o cantor e ator Gabriel Sater

Mariana Aldrigui, da FecomercioSP e USP

Toni Sando, do SPCVB, Vinicius Lummertz, do Turismo de São Paulo, Chieko Aoki, da Blue Tree, Felipe Nishimura, do Villa Blue Tree, e Fabien Clerc, do Turismo da Suíça

Any Brocker, da Brocker Turismo, Vinicius Lummertz, do Turismo de São Paulo, e Carol Haro, da Mapie e TRVL LAB

Braghetta, da Alternatur, e EJ Richardson, do US Commercial Service

Maria Rosa Leroy, Chieko Aoki e Felipe Nishimura, do Villa Blue Tree

Aldo Moino e Aline Moleiro, da Elo

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

SALA VIP PANROTAS ELO

Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA, com Guilherme Paulus, do Castelo Saint Andrews, com a publicação Políticas Públicas de Turismo, conjunto de propostas para o setor a ser entregue aos presidenciáveis em 2022 Germanda e Emerson Monteiro, do Sebrae

EJ Richardson, do US Commercial Service, Magda Nassar e Marianna Alcorta, da Abav Nacional, Jussara Haddad, do Consulado dos Estados Unidos, e Ricardo Tsugawa, da PANROTAS

João Júnior, do Hotel Village do Sol, Juliana Borges, do Sebrae, e Fernando Maldaner, da Cervejaria Edelbrau

Guilherme Paulus, do Castelo Saint Andrews

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Melanie Teixeira, da Omnibees, com Renata Tacla

Douglas Quinby, da Arival

Rodolfo Delphorno, da Omnibees, e Gustavo Gianetti, da Elo

SALA VIP

PANROTAS ELO

Magda Nassar, da Abav Nacional, entre Germana e Analuiza Lopes, do Sebrae Damian Scokin, da Despegar (Decolar)

Damian Scokin, da Despegar (Decolar), e Gustavo Esusy, da Avianca, com Daniela Araújo e Sebastian Mackinnon, da Decolar

Carol Haro, da Mapie e TRVL LAB, Carlos Schwartzmann, da Costa Brava, e Flavia Possani, da BeFly

Bruno Wendling, do Turismo do Mato Grosso do Sul (Fundtur), Luciane Leite e Ricardo Cretella, do Turismo de Ilhabela, e Juarez Cintra Filho, da Ancoradouro

Alexandre Zubaran e Perla Fernandes, da Enjoy Hotels e Resorts

Renata Tacla e Magda Nassar, da Abav Nacional

Claudia Brito, da Coris Brasil

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

SALA VIP PANROTAS ELO

Chieko Aoki, da Blue Tree, entre Solange e Luis Vabo, do Reserve Simone Campos Correia, da GTA

Sylvio Ferraz, da CVC Corp, Eduardo Sanovicz, da Abear, e Roland de Bonadona, da Bonadona Hotel Consulting Renê Amorim, da PANROTAS, e Perla Fernandes, da Enjoy Hotels e Resorts

Danillo Barbizan e Rodrigo Bertola, da Delta Air Lines, com Gustavo Gianetti, da Elo

Daniel Tiezzi e Felipe Zotelli, da Decolar

Carlos Vazquez, da Travel Pay, e Luís Ferrinho, da Omnibees

Fabiola Bemfeito, da Dataprev, entre Guillermo e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

SALA VIP PANROTAS ELO

Eduardo Zorzanello, da Rossi e Zorzanello (Festuris), Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Marta Rossi, da Rossi e Zorzanello (Festuris), e Ricardo Roman, da Interamerican Fabian Lombardo, da Aerolíneas Argentinas, e Danielle Roman, da Interamerican

Bruno Wendling, do Turismo do Mato Grosso do Sul (Fundtur), Márcia Alves, da CNC, e Alexandre Zubaran, da Enjoy Marcelo Dantas, Gustavo Souza e Lucas Pires, da Localiza

Danielle Roman, da Interamerican, Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, e Marianna Alcorta, da Abav Nacional

Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, e Carlos Vazquez, da Travel Pay

Eduardo Zorzanello e Marta Rosi, da Rossi e Zorzanello (Festuris), e Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA

O carinho de Guillermo Alcorta, da PANROTAS, com Magda Nassar, da Abav Nacional

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

SALA VIP PANROTAS ELO

Gabriel Hallak e Juliane Castiglione, da Gol, Simoni de Sá, da American Airlines, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Eduardo Bernardes, da Gol, Júlia Christina Yamanishi e Ana Paula Barbedo, da American Airlines, e Renzo

Ana Biselli Aidar, da ABR (Resorts Brasil), e Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA

Zuquim, da Ambiental, e Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA

Leandro Serino, da Aerolíneas Argentinas, Marcela Cuesta e Natalia Pisoni, do Turismo da Argentina (Inprotur), Fabian Lombardo, da Aerolíneas Argentinas, Sebastian Giobellina, do Turismo de Tucumán, e Ivan Cadahia,

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Sylvio Ferraz, da CVC Corp, Luís Ferrinho, da Omnibees, e Randall Aguero, da Gol

Aldo Leone Filho, da Agaxtur, Sylvio Ferraz, da CVC Corp, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Luis Ferrinho, da Omnibees

José Guilherme Alcorta e Renata Tacla, da PANROTAS, com Gustavo Gianetti, da Elo

Christiane Teixeira, da Luck Receptivo

SALA VIP PANROTAS ELO

Guilherme Alcorta, da PANROTAS, entre Eduardo Brito e Gustavo Gianetti, da PANROTAS

O jornalista e apresentador William Waack entre Guilherme e Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Nilton Cambé, do Marriott Sao Paulo Airport, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Guillermo Alcorta e Ricardo Tsugawa, da PANROTAS

Eduardo Sanovicz, da Abear, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Marcela Marcolin, da Elo, e Ricardo Sidaras, da PANROTAS, com Gustavo Gianetti e Stella Arthur, da Elo

Carlos Prado, da Tour House, e Bruno Wendling do Fundtur-MS

Vanessa Paganello, da CNC, Roberta Barreto, do Sesc, Marcia Alves, da CNC, e Ana Marcia Varela, do Sesc

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

SALA VIP PANROTAS ELO

Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, e Simoni de Sá, Julia Christina e Ana Paula, da American Airlines, com Luiz Strauss, da Abav-RJ Jerusa Hara, da Abav Nacional, Luiz Strauss, da Abav-RJ, Magda Nassar, da Abav Nacional, Carlos Werneck, do Rio CVB, e Cristina Fritsch, da Abav-RJ

Magda Nassar, da Abav Nacional, e Natalia Pisoni, do Turismo da Argentina (Inprotur)

Rodrigo Sienra, da CVC Corp, Peterson Prado, da Avipam, e Sylvio Ferraz, da CVC Corp

Magda Nassar, da Abav Nacional, e Leonor Bernhoeft, da LTN Brasil

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Martin Jensen e Jaqueline Rodrigues, da Queensberry

Debora Zanovelli, do Sabre, e Renato Sousa, da PANROTAS, com Claudia Brito e Tais Mahalem, da Coris Brasil

Harumi Burstin, da 4Minds Eventos, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Leonor Bernhoeft, da LTN Brasil, e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS

SALA VIP

PELOS CORREDORES PANROTAS ELO

Tatiana Lula e Camila Belinelli, da Latam

Jaqueline Rodrigues e Martin Jensen, da Queensberry, e Leonor Bernhoeft, da LTN Brasil

Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, e Eduardo Bernardes, da Gol

Miguel Falabella entre Adriana Albuquerque e Leiliane Vasconcelos, do Turismo de Fortaleza

Felipe Oslaj e Viviane Montenegro, da Livelo

Jorge Souza, da Orinter, Natalia Pisoni, do Turismo da Argentina (Inprotur), e Hugo Lagares, da Diversa Turismo

Barbara Picolo, da Easy Travel Shop, e Maria Camilla Alcorta, da Ideas4Brand

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

SALA VIP

PANROTAS ELO

Marina Gouvea e Valéria Carneiro, da Primetour, Bruna Lima Duarte e Fernanda Kodama, da Primetour

Esteban Velasquez, Karina Fioranelli, Andy Finkelstein e Débora Zanovelli, do Sabre

Manuel Flahault, da Air France-KLM

Daniela Araújo, da Decolar, entre Juliane Castiglione e Luiz Henrique Teixeira, da Gol

Carlos Vazquez, da Travel Pay, com Elisa Carneiro e Marina Meira, do Sabre

Renzo Mello, da Gol, Juarez Cintra Neto, da Ancoradouro, Luciano Guimarães, da BeFly a partir de setembro, Eduardo Bernardes, da Gol, e Gabriel Hallak, da Gol

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

NO PALCO DO

FÓRUM PANROTAS

Natalia Abreu, CEO da Wee Travel Travel, foi uma das MCs do Fórum PANROTAS

Ator e cantor Gabriel Sater, da novela Pantanal, se apresenta com o músico João Gaspar

Damian Scokin, CEO da Despegar Manuela Vazquez, mestre de cerimônias

José Guilherme Alcorta e Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Bruno Wendling, diretor-presidente da Fundtur-MS

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Juarez Neto e Juarez Cintra, da Ancoradouro, com Artur Andrade, da PANROTAS

Juliana Ferreira Borges, do Sebrae Nacional

NO PALCO DO

FÓRUM PANROTAS

Cristiane Yumi Miyazaki, da Movida, Roger Armellini, da Toyota, Paulo Henrique Pires, da Localiza, e Oskar Kedor, da Mobility Fabian Lombardo, da Aerolíneas Argentinas

Marcelo Cohen, CEO da BeFly, e o publicitário Walter Longo Leandro Serino, da Aerolíneas Argentinas

Randall Saenz Agüero, diretor de Alianças da Gol

Artur Andrade, editor-chefe da PANROTAS, com Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA, e Cassio Garkalns, da GKS Negócios Sustentáveis

Andy Finkelstein, do Sabre

Orlando Giglio, diretor da Iberostar no Brasil

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

NO PALCO DO

FÓRUM PANROTAS

Celso Ferrer, novo CEO da Gol Fabio Mader, CEO do Grupo Leceres

Paulo Kakinoff, da Gol Rodrigo Vieira, editor da PANROTAS, e Karen Schmidt, da BWH Hotel Group

Andre Sena, da Accor, Fabio Mader, do Grupo Leceres, Rodolfo Delphorno, da Omnibees, Karen Schmidt, da BWH Hotel Group, e Marcelo Marinho, da Intercity

Alexandre Zubaran, CEO da Enjoy Hotéis e Resorts

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Rogéria Pinheiro, fundadora da Rogéria Pinheiro Travel Education, também participou do evento como MC convidada

Carolina Sass de Haro, diretora da Mapie/TRVL Lab, e Magda Nassar, presidente da Abav Nacional

NO PALCO DO

FÓRUM PANROTAS

Douglas Quinby, Co-Founder & CEO da Arival Cristina Naumovs, consultora de inovação e criatividade

Fernando Maldaner, Renata Vescovi e Leandro Carneiro em painel da Sebrae Claudia Brito, diretora comercial da Coris

Frank Medina, da NCL, Dario Rustico, da Costa Cruzeiros, Adrian Ursilli, da MSC Cruzeiros, e Tiago Vasconcelos, da Pier 1

Michael Barkoczy, presidente da Easy Travel Shop

Antonio Dias, do Royal Palm

Alexandre Zubaran, da Enjoy Hotéis, Fabricio Amaral, da Goiás Turismo e presidente do Fornatur, Paulo Schneider, da Aviva, e Pablo Morbis, CEO do Grupo Cataratas

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

NO PALCO DO

FÓRUM PANROTAS

Artur Andrade, da PANROTAS, com Aline Mafra e Jerome Cadier, da Latam Brasil

Danillo Barbizan, da Delta Air Lines

Marina Cançado, co-CEO da Future Carbon Group

Miguel Falabella

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

Jornalista William Waack

Gustavo Giannetti, da Elo

Leda Maria Silva e Patrícia Nobre, da Gol, Jéssica dos Santos, da KLM, e Ione Alves dos Santos, da Air France, participaram da abertura do Fórum PANROTAS 2022

NO PALCO DO

FÓRUM PANROTAS

Renato Alves, sócio-fundador da ViagensPromo

Georgia Mariano, da Diversa Turismo, MC convidada no primeiro dia

Any Brocker, diretora do Grupo Brocker, MC da parte final do fórum

Luiz Gustavo Lo-Buono, CEO da iO Diversidade, e Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva e sócio da iO Diversidade

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27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS 31/05/2022

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Inclusão nas empresas Nathalia Ribeiro

Luiz Gustavo Lo-Buono, da iO Diversidade, e Renato Meirelles, do Instituto Locomotiva

INCLUSÃO E DIVERSIDADE, SINÔNIMOS DE NEGÓCIOS 52

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

tarem o quanto isso é benéfico para a evolução da sociedade e para os negócios. Ao subir no palco, Meirelles apresentou uma pesquisa, realizada pelo Instituto Locomotiva e encomendada pela iO Diversidade, a respeito dos desafios das minorias no mundo corporativo, pegando como exemplo... ele próprio. “Pelo simples fato de eu ser branco, ganho 36% mais comparado com um homem negro paulistano de 44 anos de idade que tem curso superior. Se a comparação fosse com uma mulher negra, essa diferença seria de mais de 60%. Então, não existe falar de diversidade sem primeiro entender as diferenças e os custos que isso traz para economia e sociedade”, disse. Segundo a pesquisa do Instituto, 15% da renda do Turismo internacional vem do Turismo LGBTQIA+, além disso, o levantamento indica que o Turismo LGBTQIA+ é 30% mais rentável que o convencional. “A diversidade é o maior mercado. As mulheres e negros movimentam cerca de R$ 2 trilhões, as pessoas com deficiência cerca de R$ 5,2 bilhões, enquanto o público LGBT R$ 555 bilhões. Ou seja, de cada R$ 100 gastos no Brasil, R$ 72 vêm das minorias. Não faz sentido abrir mão de 72% do consumo”, afirmou Meirelles. De acordo com os dados, esses públicos protagonizam as principais transformações sociodemográficas em curso.

diversidade e inclusão nas organizações foi tópico do painel com o CEO da iO Diversidade, Luiz Gustavo Lo-Buono, e o presidente do Instituto Locomotiva e sócio da iO Diversidade, Renato Meirelles. Ambos falaram sobre como as organizações podem ser antirracistas e anti lgbtfóbicas, além de apon-

MAIS DO QUE UM NICHO Ao longo do painel, Meirelles destacou que o Turismo LGBT é mais do que apenas um nicho. A parada LGBT realizada em São Paulo é uma das maiores do mundo, sendo mais rentável que alguns eventos esportivos. Além disso, ele apontou que 93% dos consumidores esperam que as empresas apoiem pelo menos uma das pautas de diversidade.De acordo com o estudo, há um aumento de 82% das chances do consumidor comprar em uma empresa que apoia publicamente causas voltadas à diversidade. “Esse número é importante, porque achamos que apoiar essas questões pode significar tomar partido. No en-

tanto, tomar partido é quando não apoiamos essas pautas. Quando a empresa não dialoga com a vontade da maioria, está afundando sua marca, porque os clientes esperam que as empresas tomem partido. É algo como ficar entre a civilização e a barbárie. Apoiar publicamente causas geram baixas oposições dos consumidores”, afirma Meirelles. Para aprofundar as perspectivas do levantamento, o CEO da iO Diversidade, Luiz Gustavo Lo-Buono, disse que ignorar a diversidade atrapalha os lucros, pois cerca de 85% dos consumidores não comprariam em marcas que não respeitam a diversidade. “É bom que a diversidade esteja em todo lugar. O mundo já vem sendo preparado para abraçar a diversidade desde os anos 1960, com os movimentos de diversidade e inclusão. A partir dos anos 1990, as empresas trouxeram a inclusão para o ambiente corporativo, e o cenário deve permanecer assim”, disse. Lo-Buono também destaca o papel das redes sociais ao amplificar exponencialmente as vozes das minorias. “Estamos vivendo o momento mais oportuno para trabalhar a diversidade e inclusão nas empresas. Temos um ambiente fértil em todos os países do planeta por essa luta de igualdade no ambiente corporativo. Diversidade e inclusão se tornaram uma indústria e há uma profissionalização, de ferramentas e métodos para isso. Diversidade é reconhecer que as pessoas são diferentes e promover a presença e respeito a essas diferenças”. Ao final da apresentação, o CEO alertou que não adianta as empresas contratarem colaboradores diversos, mas não fazer um trabalho contínuo depois disso para fazer com que eles se sintam parte da corporação. “Se as minorias estão nas empresas, mas não conseguem fazer integrar aquilo de verdade, isso não é inclusão. Elas até podem estar nas empresas, mas tem alguma coisa errada. Inclusão é garantir tratamento, acessos e oportunidades equânimes a todas, todos e todes por causa de e apesar de suas diferenças”, finaliza.n

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

TRVL LAB Nathalia Ribeiro

Carolina Sass de Haro, da Mapie e TRVL Lab, e Magda Nassar, da Abav Nacional

A VALORIZAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

TRVL Lab lançou, no Fórum PANROTAS 2022, mais uma pesquisa inédita sobre o papel das agências de viagens no processo de escolha e compra do consumidor. A diretora da Mapie, Carolina Sass de Haro, subiu ao palco com a presidente da Abav Nacional, Magda Nassar, para falar sobre as perspectivas do consumidor final e a importância do agente de viagens. A pesquisa foi realizada com um painel on-line com 327 viajantes brasileiros de lazer de todas as regiões do Brasil. Segundo Carolina, 33,82% dos passageiros se motivam a viajar nacionalmente ao receber um e-mail promocional ou recomendação de uma agência de viagens, e o número sobe para 42,25% quando o assunto são viagens internacionais. “Temos de prestar atenção no consumidor. Os agentes de viagens investem menos que os fornecedores em marketing, mas ainda sim têm maior resultado. Isso significa que os agentes estão fazendo o trabalho um pouco melhor do que as equipes de marketing. É o momento de entender que o agente tem contato direto com o cliente e ele entende o que o consumidor deseja”, analisa Magda. De acordo com a pesquisa, para as viagens nacionais, o canal preferencial são as agências de viagens on-line, mas ocupando a segunda posição, com 55,07%, estão as agências de viagens tradicionais. Dados apontam que 19,81% preferem ir a uma loja física. Considerando que parte deste número é de agências de viagens, esta soma ampliaria a vantagem das agências tradicionais sobre as OTAs. “Olhando para os números absolutos, o consumidor dá preferência para agências de viagens no geral. As OTAs são iguais a qualquer outra agência. As agências hoje são OTAs, porque todo agente é multicanal, ele trabalha com WhatsApp, e-mail, parceiros, entre outros. Portanto, nesse cálculo, os agentes estão isolados em primeiro lugar, porque quando falamos de OTAs, estamos falando de agentes de viagens”, ressaltou Magda. PRESTAÇÃO DE SERVIÇO É IMPRESCINDÍVEL Carolina Sass afirmou que utilizar os serviços de uma agência de viagens é imprescindível para 49,76% dos respondentes. “O agente de viagens é visto como um facilitador, alguém importante, que oferece infor-

mações técnicas”, disse a executiva, pontuando que 64,79% das pessoas ouvidas solicitarão sua próxima reserva internacional para uma agência/agente de viagens. Segundo a presidente da Abav Nacional, há diversos momentos em que o cliente chega nas agências com informações equivocadas, então é papel do agente desmistificar e transmitir a informação correta por meio da conduta profissional, além de fornecer ao viajante mais do que o Google pode oferecer. MOTIVOS PELA BUSCA DAS AGÊNCIAS De acordo com o levantamento, os brasileiros procuram uma agência/agente de viagens para as viagens nacionais pela comodidade e facilidade (73%), pela segurança (67%) e pelo atendimento personalizado (50%). Para as viagens internacionais os critérios são os mesmos, porém com percentuais mais expressivos, sendo 82,05%, 74,36% e 64,10% respectivamente. “É um papel pelo qual nós lutamos por muitos anos e é uma luta diária que temos com os fornecedores. Na pandemia, vimos uma força absurda do profissional do Turismo. Somos o grande canal de vendas e somos o canal que busca conhecimento. Os fornecedores têm de estar em contato conosco. Fazer um treinamento apenas não é fundamental, tem de treinar a cada minuto. É importante que você ouça o que seu cliente quer e entregue isso ou até mais do que ele está pedindo. Dos fornecedores não queremos treinamento, queremos respeito, em forma de informação e remuneração”, pontuou Magda. Por fim, Magda salienta que o agente necessita de mais valorização, devido ao trabalho técnico que o profissional desempenha. “Eu faço parte de muitas minorias. Sou mulher, vivi a vida inteira em ambientes que sempre me colocaram em minorias. A única coisa que eu faço parte como maioria é ser agente de viagens. Nós estamos mostrando a nossa força, o agente de viagens tem, aproximadamente, 70% das vendas. E mesmo assim, não recebemos respostas das hotelarias e companhias. ‘Qual canal você quer para a sua empresa?’, essa é a pergunta que nós temos de fazer para eles.” n ACESSE OS DADOS COMPLETOS DA PESQUISA DO TRVL LAB EM TRVL.COM.BR 27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

Cruzeiros marítimos

TODOS A BORDO N

o segundo dia de Fórum PANROTAS 2022, líderes da Costa Cruzeiros, MSC Cruzeiros e Norwegian Cruise Line debateram as tendências e as dificuldades da indústria de cruzeiros. Adrian Ursilli, da MSC Cruzeiros, Dario Rustico, da Costa Cruzeiros, Frank Medina, da NCL, e Tiago Vasconcelos, da Pier 1, discutiram temas como efeitos da pandemia, segurança a bordo, confiança dos cruzeiristas, novos produtos e temporada brasileira 2022/2023.

Frank Medina, da NCL, Dario Rustico, da Costa Cruzeiros, Adrian Ursilli, da MSC Cruzeiros, e Tiago Vasconcellos, da Pier 1

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

PÓS-PANDEMIA Adrian, MSC: "Todos estamos no mesmo barco. Mas a resiliência, força e união do grupo MSC se mostrou muito importante nesse momento. Pela nossa característica familiar, pudemos investir na retomada e fomos a primeira companhia a retomar operações com o MSC Preziosa em agosto de 2020. Foi um momento de apoio e muito trabalho, com suporte aos agentes. Mas o resultado final, olhando para trás, é de superação. Conseguimos mostrar a força da

Frank Medina, da NCL, Dario Rustico, da Costa Cruzeiros, Adrian Ursilli, da MSC Cruzeiros, e Tiago Vasconcellos, da Pier 1

indústria, a eficiência dos protocolos de saúde desenvolvidos. A pandemia ainda existe, mas conseguimos recuperar e hoje estamos com toda a frota operando. Dario, Costa: "Foram dois anos muito desafiadores para todos. Estamos aqui pela solidez do grupo Costa/Carnival. Tivemos muitos aprendizados nesse período e um deles foi que devemos estar juntos. Quero agradecer por todo o suporte. A palavra que definiu a pandemia para nós foi "responsabilidade". Fomos os primeiros a implementar um protocolo de saúde sólido e unificado. É importante dar crédito à indústria de cruzeiros pelo o que foi feito.

Frank, NCL: "Esses últimos dois anos foram sobre sobreviver, manter nossos recursos financeiros e tomar as atitudes certas. Ainda há muitas mudanças acontecendo, em testes, protocolos, vacinas. Mas acredito que todos já vemos a luz no final do túnel. Já vemos os turistas voltarem. A pergunta que fica é: como fazemos turistas de primeira viagem confiar em um cruzeiro? CONFIANÇA Dario, Costa: "Precisamos fazer uma autocrítica como indústria. Fizemos muito mais que outras indústrias, mas precisávamos comunicar isso melhor, talvez. Fomos além do que a An27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

visa pedia, criamos um protocolo muito sólido. Precisamos comunicar o quanto é seguro viajar com a gente. Em um momento da pandemia, uma viagem para Búzios (RJ), de carro ou avião, não precisava de teste ou vacinação; mas de cruzeiro, era necessário isso tudo. A palavra responsabilidade e seriedade marcaram a indústria de cruzeiros durante a crise. Talvez precisamos fazer um esforço a mais para comunicar todos os nossos esforços. A indústria merece mais". Adrian, MSC: "Uma imagem deturpada foi criada no início da pandemia com as contaminações em navios, quando não sabiam tratar a doença ainda. Mas, agora, com o protocolo, não há mais hospitalizações. Veículos de grande massa e sensacionalistas não tendem a mostrar as coisas boas quanto as coisas más. Embarcamos 130 mil pessoas e tivemos feedbacks positivos e comentários de jornalistas e agentes que endossam todos esses esforços". Frank, NCL: "Muitos aprendizados vieram da pandemia. Para começar, o processo de embarque agora pode ser realizado digitalmente e com toda a antecedência, facilitando muito. Temos muitos espaços abertos, nos novos navios inclusive. Teremos uma experiência ainda melhor porque isso já era uma tendência: espaços ao ar livre, incluindo restaurantes. Pessoas querem estar no ar fresco, porque elas se sentem mais seguras. Tudo que já era seguro nos cruzeiros, foi elevado dez vezes. Veremos muitos benefícios e feedbacks positivos de que o cruzeiro se tornou uma experiência ainda melhor". NOVOS PRODUTOS E TENDÊNCIAS Dario, Costa: "Todos falamos de sustentabilidade, parece da boca para fora, mas é algo que vai revolucionar a indústria. Navios começarão a ser construídos com nova tecnologia, portos estarão preparados para abastecer de uma certa maneira, os destinos serão escolhidos a partir de seus portos. O que se fala muito na Europa é que a sustentabilidade vai guiar muito do que acontecerá nos próximos anos, com desafios e oportunidades. Por isso, temos que estar preparados para a escolha dos clientes por algo sustentável. Daqui a alguns anos poderemos ser forçados a não visitar um destino por não oferecer certos parâmetros de sustentabilidade. Estamos investindo muito tempo e dinheiro nisso". Frank, NCL: "As pessoas estão procurando experiências mais intimas e autênticas. Esta58

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

mos oferecendo itinerários de 18 ou 19 dias, porque após estarem reclusos, a viagem não está mais limitada a um período de tempo. Em cruzeiros na Europa, visitamos muitos lugares e temos foco na experiência culinária. E tudo isso leva investimento, carne e frutos do mar frescos. Temos marcas parceiras que são ótimas na gastronomia e trocamos experiências com elas para aprimorar nosso serviço". Já sobre navios de novos entrantes no setor, como Ritz-Carlton e Virgin, Frank afirmou que é animador. "Qualquer nova companhia na indústria é animador, porque com maior número de atividades, mais chamamos a atenção dos consumidores. A indústria continuará a crescer. Na próxima vida, serei um agente de cruzeiros, porque temos tantas experiências para oferecer. Cruzeiros oferecem propostas atraentes". Adrian, MSC: "Yacht Club e Explora Journeys (ambos da MSC) são dois produtos diferentes. Yacht Club tem como objetivo oferecer uma área privativa e exclusiva com mordomos, nível de serviço mais alto, silêncio, suítes diferenciadas, dentro de um transatlântico mais completo com teatro, cassino, restaurantes, com mais exclusividade. Já a Explora Journeys é uma marca diferente voltada para o ultra-luxo, com uma metragem per capita muito alta para aqueles que desejam realmente uma experiência luxuosa. Com filhos, eu iria no Yaht Club, mas quando eles crescerem, talvez eu vá no Explora Journeys, para dar um exemplo". TEMPORADA 2022/2023 Dario, Costa: "A Costa vai ter a maior temporada dos últimos dez anos na América do Sul, com três navios. O Costa Firenze, inclusive, será o maior navio da Costa na América do Sul. Nossa temporada contará com itinerários de três a oito noites para Argentina ou Bahia, de 5 de dezembro até 16 de abril. Estamos quase dobrando a capacidade de 2019, o que é uma oportunidade de vendas e comissionamento para todos nós". Adrian, MSC: "A MSC terá cinco navios no Brasil nesta temporada, sendo o Seashore o maior e mais moderno navio, com cinco mil metros quadrados de área de lazer. Aumentaremos a oferta em 35%, com 160 mil cabines, teremos um aumento de 100% de oferta no Yacht Club. Também teremos o Seaview, que fará roteiros do Rio de Janeiro para a Argentina e para o Nordeste; enquanto o MSC Fantasia navegará partindo do porto de Santos".n

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Inovação e diversidade Beatrice Teizen

INOVANDO EM ME

Cris Naumovs, da Apego

omo inovar em um mercado em constante desafio como o de Viagens e Turismo? Para responder a essa pergunta e trazer uma série de insights, a consultora de inovação e criatividade, Cristina Naumovs, subiu ao palco do Fórum PANROTAS 2022 e dividiu to-

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dos os sus conhecimentos. “Uma discussão que faço com grandes empresas no Brasil é sobre como sair do lugar comum. Nos acostumamos a pensar a partir da nossa própria experiência, mas é preciso ir além, principalmente quando falamos sobre viagens”, comentou.

IO AOS DESAFIOS

tudo (customer centric) já acontece há tempos, o que precisa ocorrer é o pensamento nos viajantes antes mesmo de eles virarem consumidores. IMPORTÂNCIA DAS PESQUISAS Cristina Naumovs citou ainda a necessidade de se trabalhar com pesquisas, com dados e números, e entender o que eles querem dizer, mesmo que a empresa não acredite nos levantamentos em si. “Os negócios familiares terão de se profissionalizar em certo sentido, olhar para os números e compreender o que eles querem dizer. Pesquisas servem para isso. As agências e o setor de Turismo deveriam ir para um lugar que não é ‘o que eu acho ou o mercado acha’, mas, sim, o que a pessoa que vai viajar acha”, disse.

Um dos caminhos, segundo Cris, é olhar para as pessoas e pensar nelas um pouco antes de tomar as decisões. Esta é uma alternativa simples. Mais complexo que isso é quebrar o negócio. “Quando a agência não entende o tipo da viagem que eu quero fazer, por exemplo, é um problema.

Por isso, temos de entender como o setor está olhando para o business a partir das pessoas e não pelo negócio em si.” Diante disso, a especialista apontou que a indústria do Turismo deve deixar de ser binária, precisa crescer neste sentido. O cliente no centro de

O MERCADO CRESCEU Em sua experiência com companhias de diferentes setores, que vão desde Ambev, a Havaianas, Leite Moça e Burger King, Cris mostrou que não é preciso inventar um produto novo. O mercado cresceu e a inovação é o Turismo estar pronto para absorver estas pessoas, estes novos consumidores. “Os agentes de viagens sempre souberam tudo, mas agora temos o Google. Como vamos atender estes viajantes? Quais são os destinos que eles querem, de que maneira eles estão viajando? Estamos prontos para a melhor experiência possível do cliente? Vocês seriam indicados pelo trabalho que fazem? É nunca deduzir, sempre perguntar. Nunca cravar, sempre pesquisar. Retomar a confiança absoluta dos clientes é imprescindível. É no agente e nas agências que ele buscará as respostas para todas as suas dúvidas”, finalizou. n

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Grandes players da América Latina

DECOLANDO NO

m sua primeira participação no Fórum PANROTAS, o CEO da Despegar (Decolar no Brasil), Damian Scokin, afirmou que falta pouco para que o Brasil represente mais de 50% das vendas totais da empresa. A ideia é atingir o número até 2024. Atualmente, esse número gira em torno de 35%. O motivo para

tais números seriam tanto o crescimento orgânico quanto os recentes investimentos da empresa no Brasil, como as aquisições da Koin, Stays e Viajanet. "O Brasil é o mercado mais importante e de maior potencial do Grupo Despegar, que está presente em mais de 20 países. Queremos ampliar nos-

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sa presença no Brasil, duplicando as vendas que temos hoje. Nossa meta é que o Brasil responda por mais de 50% das vendas do grupo até 2024 e não estamos muito longe disso. A confiança que temos no País se reflete nos últimos investimentos, como a Koin e Viajanet, por exemplo. Queremos que essas marcas cresçam de

BRASIL forma independente, e apoiaremos nesse processo", afirmou Scokin. Sobre as recentes aquisições no Brasil, o executivo afirmou que “a Viajanet é fundamental para o aumento de nossa presença no mercado e estamos avaliando constantemente novas aquisições, parciais ou completas. Com a Viajanet, somamos

ao nosso grupo a competência dos dois fundadores da empresa brasileira e acreditamos que é com a manutenção das marcas independentes que cresceremos de forma mais rápida. A aquisição da Stays.net, de casas de temporada, também vai contribuir para os bons resultados que esperamos do Brasil”.

NO PÓS-PANDEMIA Além de afirmar que o Brasil representará mais de 50% do volume de vendas do Grupo Despegar em breve, Damian Scokin apontou três tendências para o Turismo após as mudanças geradas pela pandemia. Confira abaixo. 1. BLEISURE OU STAYCATION Scokin afirmou que as pessoas estão muito mais propensas a combinar trabalho, viagem e lazer. Com essa combinação, o executivo prevê que haverá uma procura por outros tipos de acomodações, que permitam tanto o trabalho quanto o lazer, assim como uma maior demanda de viagens, já que as pessoas não se limitam às férias para viajar. "É uma mudança que veio para ficar. Na Despegar, por exemplo, podemos trabalhar em outro país até 90 dias por ano", afirmou. 2. SOLUÇÕES A TODO MOMENTO Na sequência, Damian apontou a necessidade de empresas do setor contarem com a capacidade de resolver problemas e imprevistos de seus clientes a qualquer momento. "Como operadores e agentes, nossa missão é viabilizar viagens e intensificar esse contato com os clientes", explicou. 3. OPÇÕES DE PAGAMENTO. "Com a demanda reprimida, há uma disposição maior em investir em viagens. Mas na América Latina ainda há muitos players que oferecem opções de pagamento limitadas. É uma tendência que oferecemos cada vez mais soluções de financiamento criativas para nossos clientes", afirmou Scokin. Repercutindo o potencial inexplorado do Brasil e sua crescente oportunidade nesse momento, Scokin ainda apontou uma quarta tendência: "destinos que promovem contato com a natureza e sem aglomeração". n

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Lazer em ascensão

PARQUES PELO DESENV N o segundo dia de Fórum PANROTAS 2022, foi discutido sobre como as atrações e parques ajudam no desenvolvimento dos destinos pelo Brasil. Participou como mediador o expert em gestão de equipamentos e destinos, CEO do Grupo Cataratas, Pablo Morbis; com Alexandre Zubaran, da Enjoy Hotéis; Fabricio Amaral, da Goiás Turismo e presidente do Fornatur; e Paulo Schneider, da Aviva. "O município de Rio Quente, por exemplo, não existiria sem o parque. É uma benção que não damos a devida importância. Como empresa hoteleira, sempre tivemos essa cabeça associativista e temos que estar sempre buscando nossos iguais para competir juntos, porque em Olímpia nossos competidores não são os outros empresários e cadeias hoteleiras, mas sim Lins, Araxá. Porque se visitam a cidade, eu ganho também. O que acontece com um impacta o outro. Precisamos aprender a trabalhar juntos", afirmou Zubaran. Além do associativismo, também foi destacada a importância da colaboração entre o público e privado. "O Turismo peca muito pela articulação política, não temos voz no Congresso Nacional. Para aprovar alguma medida para o Turismo, é um parto. As pautas políticas do Turismo são poucas. Precisamos de mais coordenação. O poder público às vezes se equivoca, nossa tarefa é fomentar. Protagonismo tem que ser do mercado privado, que gera emprego e move a economia", afirmou o presidente da Goiás Turismo e do Fornatur, Fabricio Amaral. "Olímpia é um fenômeno que se desenvolveu através do agronegócio e saiu recentemente dos 8 mil leitos para 30 mil leitos a partir de uma sincronicidade de grupos investidores, que entendem as oportunidades que existem através de uma concorrência colaborativa e saudável. Além de um poder público afinado e muito fazedor, que não sequestra nenhum poder de fazer da iniciativa privada", concluiu Zubaran sobre a importância dessa conversa para o desenvolvimento turístico. n 64

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Alexandre Zubaran, Fabrício Amaral, Paulo Schneider e Pablo Morbis

OLVIMENTO TURÍSTICO

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Grandes players da América Latina

ECOSSISTEMA

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

EM EXPANSÃO M

arcelo Cohen, CEO da BeFly, subiu ao palco do Fórum PANROTAS 2022 para explicar um pouco mais sobre o ecossistema em que a empresa se transformou durante a pandemia a partir da aquisição da Flytour pela Belvitur. Agora, com mais de 30 empresas e atendendo 70 mil clientes mensalmente, a BeFly e Marcelo Cohen seguem buscando oportunidades de investimento e expansão, inclusive em outros países da América Latina. "Somos uma empresa de 58 anos e tentamos inovar a cada dia. Em 2010 começamos a criar um ecossistema ao oferecer estacionamento, câmbio, venda de seguros. Com a chegada da pandemia, encontramos oportunidades de adquirir outras empresas para criar a BeFly, um ecossistema novo. Ecossistema para não depender de venda de passagens aéreas, diárias de hotéis ou aluguel de veículos apenas. Atuamos na área gastronômica, no luxo, nos cruzeiros com a recém-adquirida Qualitours, na mobilidade urbana. Tentamos incrementar todo o ecossistema trazendo sempre o agente de viagens junto", afirmou Cohen. Apoiado pelo consultor e publicitário Walter Longo, Cohen explicou que o principal objetivo ao expandir o ecossistema é atingir vendas cruzadas entre as empresas da BeFly. Ou seja, criar uma fidelização do cliente para que ele não consuma apenas uma viagem corporativa com a Flytour, por exemplo, mas que ele também compre sua viagem a lazer com a Belvitur, outra empresa do ecossistema. "O fundamental no ecossistema é que quando o cliente entre, ele não saia mais, que essa empresa supra todas as necessidades desse consumidor", explicou Longo. Nesse sentido, Cohen afirmou que a BeFly não pretende parar de expandir tão cedo. As últimas aquisições foram a Qualitours e a Instaviagem já em junho, mas o CEO do ecossistema afirma que está analisando diversas oportunidades, inclusive em outros países. No entanto, a BeFly não possui a intenção de unificar marcas. A ideia é criar um ecossistema "robusto" mantendo as marcas e diretorias das empresas adquiridas. Marcelo Cohen também expressou a intenção de tornar a BeFly em uma empresa de capital aberto nos próximos anos. "Por enquanto, somos uma companhia de capital fechado e todas as empresas estão sendo auditadas. Temos interesse em um dia ir para o mercado ou ter um fundo. Mas não agora. A empresa está super saudável e continuamos na missão de engordar e aumentar nosso ecossistema", concluiu.n 27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

Painel

TURISMO NAS ELEIÇÕES

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

oltando os olhos para as eleições de 2022 no Brasil, o Fórum PANROTAS propôs um debate sobre como o Turismo deve ser visto pelos candidatos. Para isso, Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA, e Cassio Garkalns, representando a parceria entre a GKS Negócios Sustentáveis e Estratégia Consultoria, apresentaram o documento com as “Propostas do Turismo para os Candidatos aos governos”, dentro do movimento Vai Turismo, da CNC. “Pensar conjuntamente em oportunidades, propostas e recomendações aplicáveis e que possam efetivamente promover o desenvolvimento sustentável do setor foi o que impulsionou esse movimento. O desafio agora é que as recomendações estejam nos planos e propostas dos candidatos à Presidência e aos governos estaduais. Precisamos ter o compromisso deles e, após as eleições, acompanhar, para que o compromisso se transforme em ações”, afirmou Sampaio. Foi realizada a relatoria e a sistematização dos temas em cada Estado. Os tópicos em comum nos Estados transformaram-se em demandas regionais, e as prioridades regionais se consolidaram na agenda nacional, primeiro documento já finalizado pelo movimento Vai Turismo (em julho, haverá a entrega dos 27 documentos estaduais). As macroestratégias nacionais apontaram cinco temas necessários à consolidação e à competitividade do setor: Investimentos Convergentes, Inteligência, Incentivo, Oferta Qualificada e Governança. INVESTIMENTOS CONVERGENTES O pleno funcionamento da atividade turística requer alinhamento e investimento em diversas áreas, incluindo: infraestrutura básica dos destinos (aeroportuária, portuária, rodoviária, de telefonia, saneamento básico, energia, saúde e segurança), mobilidade urbana e acessibilidade e ampliação de redes de wi-fi e de telefonia.

INTELIGÊNCIA O tema Inteligência aponta que a criação de um sistema nacional de indicadores é essencial para o planejamento, a gestão e o monitoramento da atividade. Isso requer, entre outros pontos, um programa nacional para a geração e o compartilhamento de dados, sistematização e democratização de boas práticas e fundos de investimento e de incentivo à pesquisa. INCENTIVO Por ter sido o setor mais impactado pela pandemia, a retomada do Turismo demanda a criação de incentivos que ajudem na sobrevivência de empresas e no surgimento de novos negócios. Entre as recomendações: que as políticas e os incentivos priorizem e estimulem um Turismo sustentável e acessível e a economia criativa; e que desburocratizem as linhas de microcrédito e crédito para o setor. OFERTA QUALIFICADA Para receber bem, o Turismo pressupõe qualificação de toda a sua cadeia de produtos e serviços. Esse é um dos temas com maior número de recomendações e que tratou também da promoção do setor, apontando a necessidade de programas de incentivo ao Turismo doméstico e de posicionamento e comercialização do Brasil. GOVERNANÇA Por último, a governança torna possível a estruturação e a materialização de todas as outras frentes, além de estimular a inovação e contribuir para o desenvolvimento sustentável no setor. A indicação geral é que políticas, programas e projetos federais de Turismo estejam sob a responsabilidade de uma pasta exclusiva, com recursos adequados, estratégia, objetivos e metas formalizados e divulgados e integrada com as demais esferas de governança do Turismo. n

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Hotelaria Maria Izabel Reigada,

especial para a PANROTAS

VENDA DIRETA E PARCELAMENTO TOMAM CONTA DE DEBATE 72

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André Sena, da Accor, Fabio Mader, do Grupo Leceres, Rodolfo Delphorno, da Omnibees, Karen Schmidt, do BWH Hotel Group, e Marcelo Marinho, da rede Intercity

debate sobre a transformação nas vendas da hotelaria teve como pontos centrais o embate entre vendas diretas e indiretas, debatido pelos executivos André Sena, da Accor, Fábio Mader, do recém-lançado Grupo Leceres, antigo GJP, Karen Schmidt, do BWH Hotel Group, e Marcelo Marinho, da rede Intercity. Moderador do painel, Rodolfo Delphorno, da Omnibees, provocou os painelistas, destacando estudo da empresa que aponta a diversificação de canais de venda como um fator de aceleração na retomada. “Vimos a venda on-line como protagonista dessa retomada”, disse. Com 43 hotéis no Brasil, o representante do Grupo Intercity destacou a gestão dos canais de venda como protagonista na retomada pós-pandemia. “Gerir canais é cuidar da eficiência e hoje quem escolhe como comprar é o consumidor. Chegamos agora a 55% do share de CNPJs, entre grupos, agências, empresas. Essa marca, antes da pandemia, era de pelo menos 60%”, comparou. “Nos esforçamos para ter um mix diversificado de canais, porque a venda de janeiro é diferente da de março e a venda no hotel de Porto Alegre é diferente do hotel de Salvador”, analisou. “Quando reabrimos os primeiros hotéis, ainda em 2020, percebemos neles a ocupação do hóspede regional e o fim dos CNPJs. Cada canal traz uma margem de remuneração e precisamos conhecer bem o público de cada canal e as diárias líquidas, porque a tarifa média é bruta”, continuou Marcelo Marinho. “Além de garantir um motor de reservas adequado para o B2C. Todos os canais de venda importam.” Fábio Mader, do Grupo Leceres, destacou a importância da precificação, observando o ‘ponto ótimo’ de cada canal. Segundo ele, antes da pandemia, 70% dos clientes viajavam de avião, percentual que foi invertido. “O mercado regional passou a ser fundamental para nossos hotéis, assim como o lazer. Eventos também estão se recuperando e o Wish Serrano, em Gramado, por exemplo, não tem mais datas para eventos neste ano”, disse. Da Accor, André Sena apontou a América do Sul e o Oriente Médio como as duas regiões com mais rápida recuperação do mercado hoteleiro no pós-pandemia, enquanto Karen Schmidt, do BWH Hotel Group, mencionou a aceleração na adesão aos meios de pagamento virtuais com a pandemia. “Desde que cheguei à Best Western, há dez anos, usamos os cartões virtuais, então vimos isso com grande alegria. Sabemos que é uma mudança de cultura e hoje vemos ela mais concreta”, disse. “A pandemia talvez tenha catalisado essa importância dos meios de pagamento virtuais, assim como o avanço da tecnologia”, completou. “A verdade é que o custo do dinheiro subiu muito com a pandemia”, constatou Mader. “Nós reduzimos os parcelamentos e hoje não tem mais espaço para o ‘dez vezes sem juros’, não cabe mais”, concluiu. n

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

Mobilidade Nathalia Ribeiro

LOCADORAS CRESCEM DURANTE A RETOMADA

Cristiane Yumi, da Movida, Roger Armellini, da Toyota, Paulo Henrique Pires, da Localiza, e Oskar Kedor, da Mobility

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

ara debater sobre mobilidade e o futuro da locomoção no Turismo, subiram ao palco do Fórum PANROTAS a gerente nacional de Vendas da Movida, Cristiane Yumi, o diretor de Mobilidade e Transformação de Negócios da Toyota para a América Latina, Roger Armellini, e o diretor de Vendas da Localiza, Paulo Henrique Pires. O painel foi mediado pelo co-fundador da Think Tank Mobilidade e CEO da Mobility, Oskar Kedor. No início do painel, o cenário da pandemia entrou em evidência, devido ao impacto da crise no mercado da locação de carros. "Tínhamos diversos carros na rua que estavam sendo devolvidos, principalmente, nos primeiros meses de 2020, mas é um segmento que voltou muito rápido, porque as pessoas se sentiram mais seguras em se locomover em carros, então nós saímos mais fortalecidos. As agências entenderam o quanto somos importantes na questão de mobilidade urbana”, afirmou Cristiane Yumi. A declaração de Cristiane foi ao encontro do pensamento do diretor de Vendas da Localiza, Paulo Henrique Pires, que salientou a superação do setor ao contornar as dificuldades que a covid-19 trouxe para o mercado. “O primeiro estresse na pandemia foi não ter lugar para guardar os carros, porque houve muita devolução, mas depois que o susto passou, o Brasil sendo um País de microempreendedores, as pessoas precisavam produzir, trabalhar, e a opção de mobilidade disponível era o carro. Essa percepção permitiu que as pessoas retomassem a locação. O carro, que anteriormente era complemento de viagem, passou a ser um motivo para a pessoa viajar, ganhou um protagonismo”, afirmou o executivo. Sob este prisma, a Toyota percebeu a oportunidade de crescimento no mercado de aluguel de carros e trouxe a Kinto para o Brasil, que já está prestando serviços de mobilidade em 35 países. “A Kinto é um movimento da Toyota de mudanças, com o objetivo de seguir a tendência das montadoras de também se tornarem prestadoras de serviços, porque as pessoas vão passar cada vez mais a usar o carro, não possuí-lo”, declara Roger Armellini. Segundo ele, a ideia básica é oferecer a compra e serviços por meio da rede de concessionárias. No momento são 5,5 mil carros disponíveis para locação.

Quando questionada sobre o aumento de concorrência, Cristiane disse que o surgimento de mais um player é importante para o crescimento do setor e acostumar o cliente a falar sobre aluguel de veículos. “Isso ajuda o nosso mercado, quanto mais players, mais os clientes irão conhecer os serviços de locação. Nossa penetração no mercado brasileiro é pequena se comparada com mercados europeus e norte americanos, então, existe espaço para todo mundo e contamos com os agentes de viagens, porque são eles que vão fazer o setor crescer conosco”, afirma a executiva. AGENTE DE VIAGENS NO CENTRO O agente de viagens foi um dos principais tópicos durante o painel, com os executivos frisando a importância do papel do profissional do Turismo para o fortalecimento das empresas de locação de carros e do Turismo. Inclusive, Pires destacou que a Localiza criou uma área voltada ao atendimento do agente de viagens. “A profissão de agente não vai acabar nunca, porque ele é fundamental na distribuição do Turismo. A Localiza vem investindo no atendimento do agente de viagens, porque são vendedores junto com a gente”, disse. AUMENTO DAS TARIFAS Em relação ao aumento do valor dos automóveis e aluguéis, Cristiane pontuou que a cadeia da indústria automobilística sofreu bastante com a crise dos componentes para produção de automóveis e as locadoras tiveram problemas em 2021 para aumentar e repor a frota. “No futuro os juros vão estabilizar, o carro pode voltar aos patamares antigos. Enquanto isso, nós temos de buscar novos produtos, neste momento difícil. A Movida tem investido em outros produtos, como o Movida Cargo, que atende lojas e entregas”. Para o diretor de Vendas da Localiza, as tarifas podem voltar ao que eram antes, mas destaca que o futuro é promissor de qualquer forma, pois cerca de 55% dos jovens, atualmente, desejam usar o carro e não comprá-lo, então, de acordo com Pires, a locação veio para ficar, além de fazer uma prospecção indicando que no mercado corporativo ainda há espaço para crescer 60%, enquanto o crescimento no mercado de aluguel para motoristas de aplicativos pode aumentar em até 19%. n 27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

Sabre Beatrice Teizen

TECNOLOGIA PARA ENTR D e que modo a tecnologia pode acelerar o match entre o produto certo e o cliente certo? Este foi o tema trazido pelo Sabre ao Fórum PANROTAS 2022. Segundo o vice-presidente sênior global para Vendas de Agências e Soluções Corporativas da empresa, Andy Finkelstein, recursos inteligentes ajudam a criar ofertas únicas e personalizadas, coisas que os viajantes estão procurando ainda mais nesta retomada. “Em maio, alcançamos os níveis de 2019 de novo. Nas nossas soluções de GDS, chegamos a 70% de recuperação. Estamos vendo uma retomada mais rápida do que pensamos e isso nos dá muito otimismo”, comentou Finkelstein. Por meio de uma pesquisa realizada nos últimos meses, o Sabre identificou tendências que mostram esta recuperação e ajudam as agências parceiras e outros players do setor com insights para atender o cliente da melhor forma possível, com a melhor oferta para ele. São elas: • Volume de retomada influenciado pelas viagens represadas; • Informação e flexibilidade mais valorizadas; • Nova cara das viagens corporativas; • Ritmo acelerado de mudança. “A maneira como viajamos pode ter mudado, mas temos muita confiança na retomada. Por isso, é preciso entender o desejo dos indivíduos. Mesmo com as considerações e transformações, existe oportunidade de criar experiências únicas, seja para o viajante corporativo quanto para o a lazer”, afirmou. Diante disto, Andy Finkelstein mostrou que oferecer conteúdo e inventário de qualidade é essencial. Com o NDC, por exemplo, agora é a hora de disponibilizar ofertas únicas. “Conteúdo vai se tornar um novo campo para nossos agentes parceiros, por isso é muito importante trabalhar este aspecto.” n 76

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

O vice-presidente sênior global para Vendas de Agências e Soluções Corporativas da empresa, Andy Finkelstein

EGAR A MELHOR OFERTA

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

Miguel Falabella Nathalia Ribeiro

OS 10 INGREDIENTES P

ara encerrar a 19ª edição do Fórum PANROTAS em grande estilo, Miguel Falabella trouxe sua palestra “Viver e Sonhar em Voz Alta” ao palco da FecomercioSP. Com muito bom humor, Falabella utilizou sua experiência de anos para falar de assuntos que vão desde as relações interpessoais até a postura do ser humano em relação ao seu trabalho e vida. Para ele, memórias nos ajudam a viver com mais sabedoria e, se acompanhadas de emoção, ajudam a tornar a vida mais fácil. “Ultimamente eu estou me apresentando com a palavra felicidade, talvez, não a felicidade, mas a busca por felicidade. A busca pela felicidade é o bem mais destruído que há no planeta. Felicidade tem tudo a ver com filosofia, o amor pela sabedoria e por conhecer, e o amor por entender quem você é, que espaço você ocupa no planeta e o que você pretende fazer”, disse. O ator, roteirista e apresentador, trouxe recordações da carreira, dizendo que após 38 anos foi demitido da Rede Globo e depois precisou se reinventar. A inspiração para essa nova jornada se deu no seu avô, que viveu durante as guerras do século 20 e, ainda sim, dizia que valeu a pena passar por tudo que houve. Segundo Falabella, seu avô foi um homem que se reinventou a vida inteira e ele seguiu o exemplo. Assim, Falabella inventou a receita do “bem viver”, criando 10 ingredientes para viver a vida com mais leveza e sabedoria.

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

PARA O BEM-ESTAR 1º

POESIA O primeiro ingrediente se baseia na poesia que, segundo Falabella, anda tão esquecida hoje em dia. Para ele, uma vida sem metáforas, é uma vida sem significados, com as metáforas a vida é mais produtiva e interessante, até economicamente melhor. É fundamental ter um olhar poético para as pessoas e a vida.

2º

COMUNICABILIDADE O segundo ingrediente da receita de Falabella é a comunicabilidade, na qual se olha para o outro com empatia, fazendo o exercício de se colocar no lugar da outra pessoa. Ele exemplifica com uma situação pessoal, na qual dirige espetáculos que envolvem mais de 100 pessoas e se faz necessário falar a língua de cada um especificamente, sem ser tirânico. "Toda vez que eu chego no teatro, eu sempre cumprimento as bilheteiras, são elas que vendem meu ingressos, que convivem com o publico e atendem telefone. Eu preciso fazer elas entenderem que o negócio é de todos nós. A gente precisa olhar para o outro", disse.

3º

DISCIPLINA Já o terceiro ingrediente consiste na disciplina e ainda pontua que a disciplina é libertária. “Eu devo esse aprendizado a Claudia Raia, porque ela sempre foi muito disciplinada, talvez, pelo fato de ela ser bailarina. Então, ela me ensinou que a disciplina é maravilhosa, facilitadora e libertária”, disse.

4º

ADAPTABILIDADE No quarto ingrediente, a adaptabilidade, se faz protagonista na lista do ator. “Hoje em dia a adaptabilidade não pode fal-

tar, porque o mundo muda com muita rapidez e temos que nos adaptar às novas situações que surgem. Depois de anos na emissora, eu tive que me reinventar, graças a Deus existe o streaming. Agora estou trabalhando com uma garotada de 20 anos e estou aprendendo muita coisa”, salienta.

5º

PRATICIDADE Segundo Falabella, no momento ele carrega mala alheia se precisar e diz ‘não’ com mais frequência para preservar a sua própria saúde mental. “Eu vivi na França por um tempo e percebi que eles falam ‘não’ com muita facilidade. No Brasil, a gente tem dificuldade de fazer isso, mas precisamos ser práticos.De qualquer forma, toda e qualquer decisão nossa vai ter consequência mesmo. Hoje em dia, eu sei o que eu quero e como eu preciso fazer”, afirma.

6º

AGENDAMENTO A organização de rotina e o entendimento sobre as próprias ferramentas se tornaram um ingrediente fundamental para o bem-estar dito pelo ator. “Reparem que tudo está ligado, porque quando a gente se repensa e entende quem é, as ferramentas que possui, a vida fica mais fácil. É necessário uma análise do próprio dia a dia para fazer um agendamento interno. É crucial que a gente entenda o tamanho do nosso sapato e saber que você pode calçar mais”.

7º

ORIGINALIDADE Em tempos de vídeos de 15 segundos e a histeria por ser original em meio de milhões de perfis, Miguel Falabella aponta que o resultado é todo mundo fazendo igualmente a mesma coisa. Ainda convidou o público a repensar sobre as pessoas pagarem caro para assis-

tir espetáculos através de uma tela de celular. Portanto, é preciso se permitir ser quem é e não se comparar aos demais.

8º

PERTENCIMENTO “É fundamental imbuir sua equipe no sentido comum no trabalho. Na Disney, eram 220 pessoas trabalhando sob o meu comando e foi preciso fazer com que todas se sintam parte daquilo. Não é um espetáculo do Falabella, é o nosso espetáculo”, disse o ator, ressaltando a importância das pessoas que estão ao redor apoiando em todos os momentos, desde uma empresa até a própria família.

9º

PERSISTÊNCIA O também diretor e escritor, falou sobre os momentos em que a vida o fez esperar sem desistir de seus sonhos. Miguel disse que escreveu um roteiro de filme em 1993 e só conseguiu viabilizá-lo em 2017, quando um diretor se interessou por sua obra (Veneza, já disponível no streaming). Após quase 20 anos, ele não desistiu de fazer o projeto e, depois de pronto, concorreu na categoria de melhor filme no festival de cinema de Miami, no qual saiu vencedor. Sendo assim, afirmou ao público do Fórum PANROTAS que a persistência nos próprios sonhos valem a pena.

10º

GENEROSIDADE Por último, Falabella diz que é necessário ter generosidade para deixar tanto a própria vida mais leve, quanto a vida das pessoas à sua volta. O desenvolvimento de novas atitudes de sucesso dependerá cada vez mais da capacidade de adaptação e, acima de tudo, generosidade. n

27 de junho a 3 de julho de 2022 — PANROTAS

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VILLA BLUE TREE GARANTE A GASTRONOMIA EM MAIS UMA EDIÇÃO DO FÓRUM PANROTAS

Chieko Aoki, presidente da Blue Tree

urismo e gastronomia. O Fórum PANROTAS chegou à sua 19ª edição este ano e mais uma vez contou com a parceria do Villa Blue Tree. Pertencente ao Grupo Chieko Aoki Management Company, a empresa foi a responsável pelo catering do evento, que aconteceu nos dias 21 e 22 de junho, no Centro Fecomercio de Eventos, em São Paulo. Já é a 11ª vez que o Villa Blue Tree leva seu know how para o Fórum PANROTAS, em uma parceria que completou dez anos em 2021. Com assinatura Noah Gastronomia, os menus são ofertados nos formatos empratados, 80

buffet e pratos executivos, além da opção de cardápios temáticos. “Renovamos a parceria com o Fórum PANROTAS, que é reconhecido como um dos mais relevantes eventos deTurismo no Brasil com muito conteúdo e networking, pois consideramos importante fazer parte desse projeto. Oferecemos mais uma vez um serviço completo e de qualidade para todos os participantes”, afirma a diretora de Operações e Vendas do Noah Gastronomia, Blue Tree Transatlântico Convention Center e Villa Blue Tree, Cristina Ocdy.

PANROTAS — 27 de junho a 3 de julho de 2022

SOBRE O VILLA BLUE TREE O Villa Blue Tree conta com a assinatura de A&B do Noah Gastronomia e faz parte do Grupo Chieko Aoki. O local conta com uma área de 6 mil m² e capacidade para receber cerca de 5 mil pessoas em um único encontro (fora de pandemia). Sua infraestrutura moderna possui duas entradas independentes, cinco salas de apoio, recepção, oito toaletes, áreas verdes especiais e sete salas de eventos. Para conferir novidades sobre o espaço de eventos, acesse www.villabluetree. com.br e acompanhe as redes sociais @ eventosbluetree. n

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5 GRANDES

DESTINOS DOS ESTADOS UNIDOS PARA VIAJAR DE CARRO COM CRIANÇAS

á imaginou vivenciar uma aventura e construir memórias inesquecíveis? Uma viagem de carro pelos Estados Unidos em família pode proporcionar esta e muitas outras sensações. A Alamo Rent a Car, empresa especialista em oferecer tarifas reduzidas de aluguel de automóveis, elegeu 5 destinos impressionantes no território norte-americano que são facilmente acessíveis de carro e que surpreendem qualquer criança.

PARQUE NACIONAL DO GRAND CANYON

A 370 quilômetros do Aeroporto Internacional de Phoenix Sky Harbor, o Grand Canyon ostenta uma das paisagens naturais mais icônicas do país para caminhar, acampar e tirar fotos. É possível ir até o Lago Powell em um passeio de carro e ainda alugar uma casa flutuante.

ESTRADA NA COSTA DO PACÍFICO A lendária rodovia da Califór-

nia começa no Parque Estadual Año Nuevo, onde é possível apreciar os animais em seu habitat natural. Durante o passeio, conheça a cidade de Santa Cruz, popular pelos talentos do surf. Aproveite para ver lontras e peixes no Aquário de Monterey Bay, tudo a poucos quilômetros do Aeroporto Internacional de San José.

YELLOWSTONE E GRAND TETON De maio a outubro, os visitantes podem ter o privilégio de observar búfalos, cervos, ursos, coiotes e muitos outros animais em um passeio por Yellowstone e Grand Teton. Dizem que o inverno é a estação perfeita para uma excursão de trenó em busca de alces, que realizam um verdadeiro espetáculo em meio à natureza.

NOVA YORK Nova York não é mundialmente famosa por acaso. A cidade dispõe de entretenimentos emblemáticos, como o Central Park, a ponte do

Brooklyn, a Times Square e a Estátua da Liberdade.

WALT DISNEY WORLD RESORT O Walt Disney World Resort, em Orlando, na Flórida, é expert quando o assunto é diversão em família. Visitar o Castelo da Cinderela, degustar sabores únicos no Epcot ou surfar em ondas de até dois metros no Typhoon Lagoon, é apenas uma parte pequena da infinidade de atrações disponíveis. COMPROMISSO COM A SEGURANÇA A Alamo Rent a Car se destaca pelo serviço de limpeza completo para proporcionar o máximo de segurança aos seus clientes. Lavagem, aspiração e desinfecção são implementadas em todos os pontos de contato dos automóveis. Consulte seu agente de viagens ou acesse aenpro.com para proporcionar aos seus clientes as últimas ofertas para viajar com confiança. n

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ROYAL PALM CAMPINAS SE CONSAGRA COMO O DESTINO DE EVENTOS MAIS INOVADOR DO BRASIL

complexo de eventos Royal Palm Campinas, em São Paulo, se tornou uma grande referência no segmento e hoje é o mais completo destino de eventos do Brasil. O grande diferencial é a capacidade plena de receber eventos de todos os perfis – incluindo shows, congressos, grandes convenções, reuniões, eventos menores e customizados para todos os tipos de empresa, negócio ou marca. Espaço inovador com serviços de qualidade, o Royal Palm Hall é o âncora do complexo e compreende 45 mil metros quadrados de área construída, sendo mais de 50 espaços de eventos em 13,5 mil metros quadrados de salas e foyers. A moderna estrutura tem quatro pavimentos e três mezaninos, interligados por elevadores, escadas rolantes e escadarias. O Salão Monumental é o maior salão nobre do Brasil e faz jus ao nome: são mais de 4,5 mil metros quadrados com capacidade para 5 mil pessoas em auditório e com gran82

de flexibilidade para divisão em sete módulos. Em frente, um foyer de 1,6 mil metros quadrados para estandes, feiras, credenciamentos, apresentações, exposições de carros e shows. Além do centro de convenções, o complexo Royal Palm Campinas ainda possui quatro hospedagens integradas ao Royal Palm Hall, oferecendo opções de luxo, upper midscale e econômicas para os participantes dos eventos: O Royal Palm Plaza Resort e o The Palms Boutique Hotel oferecem uma infraestrutura de lazer e eventos. São sete opções de piscinas, quadras esportivas, diversas opções gastronômicas, como o Bistrô La Palette, Bar Pessoa e Adega Cave do Douro, e ainda possui salão de beleza, academia e spa próprio. O Royal Palm Tower Anhanguera é um hotel upper midscale completo com 190 apartamentos disponíveis para eventos. O hotel conta com área fitness, sauna seca, piscina e o Amati Restaurante, com 240 lugares para

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atender tanto hóspedes quanto visitantes. Já o Hotel Contemporâneo dispõe de 180 apartamentos e concilia design e conforto em acomodações com 20 metros quadrados, além de restaurante com buffet self-service aberto diariamente. O complexo virou referência no setor não só pela estrutura completa, mas também por concentrar toda negociação em um só operador, um único ponto de contato para contratação de eventos. Além disso, tem localização privilegiada em Campinas, perto do Aeroporto de Viracopos, da capital paulista - a 90 km com as rodovias mais seguras do Brasil - e do Vale do Paraíba e Rio de Janeiro. n SAIBA MAIS EM: Central de reservas: 19 21178002 reservas@royalpalm.com.br Central de eventos: 19 21178095 comercial@royalpalm.com.br

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• 5 mil proﬁssionais do turismo • 200 estandes • Caravanas de agentes de viagens de todo o Brasil • Capacitações e rodadas de negócios • Área Luxury

Alguns expositores da 10ª edição:

Apoio Master:

Seguro Viagem Oﬁcial:

Fale conosco: +55 83 3245-6856 - sac@btmbrazil.com.br - www.btmbrazil.com.br