ANO 30 | 1.533 | 15 a 21 de AGOSTO DE 2022 www.panrotas.com.br
ÍNDICE ANO 30 | 1.533 | 15 A 21 DE AGOSTO DE 2022 | www.panrotas.com.br | R$ 11,00 Media Partner Parceria Estratégica Página 06 Editorial - Novela Mexicana Página 07 O que as agências esperam das operadoras e vice-versa Página 14 Os destinos do Brasil e do mundo que vão se destacar no verão Página 20 Especialistas: o trabalho realizado pelas operadoras de nicho Página 30 A oferta das principais operadoras do Brasil para os agentes de viagens Quer receber a revista PANROTAS pelo celular? Toque aqui ou use o QR Code ao lado. PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa EDITORIAL Artur Luiz Andrade
Editorial
Obviamente o México não é só praia do Caribe, há uma riqueza muito maior, mas essa decisão abrupta e cheia de falhas de comunicação, causada, segundo o publicado no Diário Oficial do país, por conta de brasi leiros tentando entrar ilegalmente nos Estados Unidos, instaura de imediato um desânimo e certa má von tade por parte do viajante brasileiro. Fora a questão econômica, com cada visto custando US$ 48 (mais de R$ 250), fora a necessidade de deslocamento (passagem aérea, no mínimo) até Rio, São Paulo ou Brasília.
Um banho de água fria para operadores e receptivos, empresas aéreas e agências de viagens, que acreditam no destino e sempre investiram nele. Esse anúncio prematuro, já que ninguém estava preparado para dar infor mações concretas, e houve muito desencontro sobre o que fazer, reforça a tese de que o share brasileiro não é tão importante para o México. Realmente para quem recebe milhões de americanos por ano, alguns milhares de brasileiros fazem cócegas apenas. Mas o mix de turistas é bem-vindo em qualquer destino. Ou não?
NOVELA MEXICANA
Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br
6 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022
E o México, depois de semanas de instabilidade no sistema de visto eletrônico, decide que brasileiros precisarão de visto físico para entrar no país. A partir da publicação da decisão (ou mesmo antes, com os rumores de fontes seguras) até o momento em que publicamos este texto, foram dias de falta de informa ção oficial, desencontros de informações extraoficiais e de impossibilidade, segundo relatos de viajantes, de se conseguir uma agenda nos consulados do Brasil. Era como se o México estivesse dizendo aos bra sileiros: não precisam vir, já temos os americanos lotando nossos destinos turísticos. Por outro lado, destinos como Bahamas, República Dominicana, Jamaica, Cuba, St. Maarten, Panamá, Curaçao, Aruba e praticamente todo destino caribenho nas cercanias do México estão gritando: olá, brasileiros, vocês aqui são bem-vindos, e sem visto.
Ah mas os Estados Unidos também exigem visto de brasileiros. E mesmo assim é o país mais visitado por nossos viajantes, ganhando até da Argentina, com dados do pré-pandemia. Mas estamos falando do sonho americano, da Disney e de Nova York, das compras e das casas na Flórida, de uma malha aé rea robusta e de destinos que estão sempre por aqui, investindo, se promovendo... Sem falar no cinema, games, séries e programas de TV que a todo instante vendem os EUA para o mundo. Comparação injusta, portanto. A procura pelo México já está caindo nas operadoras, especialmente se o destino final for Cancún. Praia caribenha, como vimos, há muitas e sem visto. A situação tende a se acomodar com o processo de emissão de vistos se regularizando e aí sim veremos o tamanho do impacto dessa medida. No pós-pandemia, voltar com o visto físico, é realmente um retrocesso, como disse a presidente da Abav, Mag da Nassar. Mas tudo tem um motivo. Ou mais. E essa conta já deve ter sido feita pelas autoridades mexicanas. Aos brasileiros, além da resignação, resta também colocar na ponta do lápis quanto vale ir para o México ou para outros destinos similares. Tudo vai depender do objetivo da viagem, dos destinos a serem visitados, da disponibilidade de tempo e dinheiro dos viajantes e da facilidade dos processos de visto, imigração e da viagem em geral. Que, no fim, todos fiquem satisfeitos com suas decisões. O Turismo agradece.
715 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS Mercado Karina Cedeño
O s desafios pós-pandemia, a falta de mão de obra quali ficada, a modernização das ferramentas utilizadas, a qualidade no serviço oferecido e a necessidade de entregar uma expe riência de viagem memorável. Ufa! São tantos os fatores que devem entrar no escopo do trabalho das operadoras de Turimo que é pre ciso estratégia e muita expertise para oferecer às agências de via gens tudo aquilo que elas esperam. E o que elas esperam? “As agências querem principalmente qualidade no produto e no atendimento, além de informações que sejam sempre precisas e, sobretudo, ágeis para que possam repassar aos seus clientes. As operadoras têm de ser facilitadoras, trazendo respostas, produtos, novas ideias de vendas”, comenta a presidente da Abav Na cional, Magda Nassar. Roberto Nedelciu, da Braztoa, e Magda Nassar, da Abav Nacional
OPERADORES POSSIBILIDADESDE
Na teoria, parece simples. Mas nas atuais condições econômi cas, em que falta mão de obra especializada, oferecer todo esse nível de qualidade torna -se um grande desafio. “As ope radoras não conseguem con tratar profissionais experientes que sejam adequados ao ser viço. Com a pandemia, houve muitas demissões no setor e quem saiu não quer voltar para o Turismo. Esse é um problema mundial, que noto ao conversar com fornecedores da Espanha, da Itália, da Tailândia... todos estão com o mesmo problema. A falta de mão de obra é gene ralizada”, comenta o presidente da Braztoa, Roberto Nedelciu. E como se sabe, essa mão de obra qualificada não vai apare cer da noite para o dia. “Acre dito que vá levar um tempo para começar a atrair as novas gerações para o Turismo. Na Braztoa temos feito um traba lho muito forte nesse sentido, junto com a Mariana Aldrigui, e começamos a atrair pessoas novas para formar mão de obra.
Também temos feito esse tra balho com pessoas sêniores, que têm mais de 50 anos. O ob jetivo é unir as duas vertentes para ajudar a suprir esse déficit de profissionais qualificados no mercado”, conta o presiden te da Braztoa.
8 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022
AGREGAR VALOR À VIAGEM
Resignadas de que o desafio da mão de obra não se resolve rá tão cedo, as operadoras po dem se valer de outros meios para serem úteis ao seu canal de distribuição e conseguirem atender às atuais demandas das agências de viagens e dos viajantes, ainda mais depois da “Épandemia.preciso investir em novas atrações e destinos. O mundo todo está investindo nisso. As operadoras precisam mudar a forma de apresentar o produto, afinal, os clientes mudaram a Magda Nassar, da Abav Nacional
915 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS forma de pensar durante a pan demia. Hoje eles querem mais do que uma simples viagem, querem agregar valor a ela”, co menta Nedelciu. E é aí que entra o fator humano. Afinal, ninguém melhor do que o operador de viagens para passar todo o seu conhecimento de for ma a agregar valor à experiência dos clientes. “E ainda tem gente que acha ‘cus toso’ comprar de agência e ope radora, preferindo pesquisar em mídias sociais. Essas pessoas pensam que estão economizando nesse processo, quando na verda de terão um trabalho adicional e ainda ficarão sem o conhecimen to de um especialista, que poderia enriquecer muito a sua experiên cia de viagem”, comenta Nedelciu. Entretanto, as novas tecnologias são uma faca de dois gumes. Se por um lado não substituem a in teração humana no dia a dia de agentes e operadores, por outro são imprescindíveis no trabalho desses profissionais. “Hoje mais de 80% das agências trabalham com canais de vendas on-line e as operadoras seguem neste ca minho”, comenta Magda. Portanto, é preciso usar a tecno logia de forma sábia, trabalhan do em todos os canais. “Temos de usar a internet a nosso favor.
Ter um sistema de reservas online é fundamental e vale muito para produtos que são comodi ties. Porém, quando se trata de experiências diferenciadas, é necessário o contato humano”, destaca Nedelciu. AGÊNCIAS DEVEM ESTAR PRONTAS Mas de nada adiantará todo o pre paro das operadoras se suas clien tes agências de viagens não esti verem prontas para recebê-lo. “As agências devem ter conhecimento de todas as vantagens e desvan tagens dos processos e de tudo o que pode ser feito para agregar valor à viagem. Não adianta que rer usar a operadora como uma financeira, que vai parcelar tudo.
Roberto Haro Nedelciu, presidente da Braztoa
Tudo tem um custo. As agências devem aproveitar o conhecimento das opera doras e estabelecer com elas uma rela ção de parceria”, sugere Nedelciu. Da mesma forma, as operadoras devem conhecer bem os seus fornecedores e saber o que estão oferecendo, filtrando os que mais se adequam ao seu propó sito. “Não sou a favor do ‘quanto mais, melhor’, mas sim de analisar quais são as melhores opções. Eu, como enge nheiro, nunca trabalho com um forne cedor só, mas sim com dois ou três. É preciso olhar quais oferecem melhor qualidade e relacionamento”, destaca o presidente da Braztoa. Na visão de Magda, a relação da ope radora com os fornecedores é muito diferente de empresa para empresa. “Há as operadoras que se preocupam com volume e negociação de preços, enquanto outras focam em nichos, em segmentação, e outras querem as duas coisas. Então a melhor relação é aquela na qual as empresas consigam entre gar para o ciente final um produto com o melhor custo-benefício e a qualidade que ele só vai encontrar com um bom agente de viagens e com um operador”. INTERMEDIADORES SÃO INVESTIMENTO, NÃO DESPESA Mas ainda há um problema a ser resol vido nessa relação, segundo Nedelciu. “Há um preconceito por parte de for necedores que consideram a agência e o operador um custo, sem se darem conta de que eles são uma fonte de distribuição que vai trazer mais volu me e atender a todos os canais”, des taca o executivo. “Além disso, vemos uma concorrência desleal no mercado. Muitos fornece dores anunciam coisas como “Compre pelo nosso site e ganhe 15% de des conto!” e isso é querer tirar vantagem em cima de uma venda do operador e do agente de viagens. Com o des conto, o cliente prefere comprar di retamente do hotel ou da companhia aérea. Ou seja, o fornecedor dá em desconto o valor que seria destinado ao comissionamento da agência ou da operadora. Isso é um desrespeito à cadeia de processos. Está na hora de parar de fazer isso e repensá-la, com o intuito de gerar concorrência de for ma mais limpa e saudável”, desabafa o presidente da Braztoa. n
10 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022
Beach Club Conheça o único e exclusivo Beach Club do Litoral Paulista
12 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO
O WALT
A entrada da nova montanha-russa do EPCOT, Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind com o ícone do parque, Spaceship Earth ao fundo
Com tantas inovações chegando ao Lugar Mais Má gico da Terra, a Disney Destinations oferece uma pla taforma dedicada aos Agentes de Sonhos. Lá, eles encontram informações importantes, treinamentos e ferramentas úteis para compartilhar conhecimento e otimizar as vendas. O agente de viagens pode se ca dastrar e, além de ter acesso a conteúdos desenvol vidos especialmente para o trade, ainda receber men salmente a Newsletter com as principais notícias. Vale lembrar que no site oficial Disney Agentes de Viagens, disponível em português, há mapas intera tivos, guias gastronômicos, sugestão de itinerários e treinamentos. O trade pode acompanhar inclusive uma série de vídeos chamada “Agente, estou aqui!” para conectá-los a tudo que acontece no complexo. Também é possível encontrar diretrizes de Marketing para divulgar a marca Disney corretamente. A comemoração dos 50 anos vai até março de 2023 e muitas surpresas estão preparadas até o final desta celebração! Siga @DisneyDestinationsLatam no Instagram para ter acesso a materiais que po dem ser utilizados para promover os produtos Dis ney, além de tutoriais, informações sobre ingressos e muitas curiosidades. n DISNEY WORLD RESORT ESTÁ EM PLENA COMEMORAÇÃO DE SEUS 50 ANOS, COM NOVIDADES JÁ LANÇADAS E MUITAS OUTRAS AINDA POR VIR!
OEPCOT, que no momento passa pela maior transformação de sua história, acaba de re ceber duas grandes atrações. No pavilhão da França, é possível tornar-se do tamanho do ratinho Remy, um grande chef de cozinha, e passear por cenários do filme na atração Remy's Ratatouille Adventure. Já com Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind, o parque temático recebe a primeira monta nha-russa com um lançamento reverso e movimento 360 graus em uma atração super tecnológica. Ainda no EPCOT, e também no Magic Kingdom Park, Disney’s Animal Kingdom Theme Park e o Disney’s Hollywood Studios, temos os Beacons of Magic ao anoitecer, ícones que brilham em tons iridescentes e remetem ao tema da celebração. Mas novidades não param por aí – e es tão em terra e mar! A Disney Cruise Line aca ba de inaugurar um novo navio, o Disney Wish, com tudo o que o passageiro poderia desejar em um cruzeiro. Partindo de Port Canaveral, na Flórida, ele conta com restaurantes temá ticos, presença de personagens Disney e até mesmo a primeira montanha-russa em altomar! Além disso, o Disney Dream passa a operar com roteiros saindo de Miami. FERRAMENTAS PARA OS AGENTES
©DisneyWDWDOM_22_2680650Venha mergulhar na iridescência cintilante de todos os quatro Parques Temáticos do Walt Disney World Resort, e além. Sinta a magia dos clássicos favoritos e de novas aventuras como em nenhum outro lugar do mundo. Junte-se a nós para a celebração que está sendo preparada há 50 anos — o 50o Aniversário do Walt Disney World Resort. Porque não existe nada mais mágico do que você celebrar com a gente. Para saber mais, visite disneyagentesdeviagens.com CELEBRE COM A GENTE
N ordeste brasileiro, Bonito (Mato Grosso do Sul), Ar gentina, Orlando (Estados Unidos) e Dubai (Emirados Árabes Unidos). Além de serem regiões conhecidas por sua ofer ta turística, esses locais guardam mais uma semelhança. Todos eles foram apontados por operadoras brasileiras como as apostas de destinos que devem ter as maio res procuras até o final do ano, de olho nas férias de verão. AS DOMAISAPOSTASQUENTESPRÓXIMOVERÃO
Destinos Filip Calixto
De acordo com os representantes das operadoras consultadas, que vendem pacotes e viagens para todo o mundo, todas essas regiões preenchem um ou mais requisitos que são fundamentais para o momento vivido pela indústria de viagens: proximidade com a natureza, bom custo-benefício, segurança no que sito saúde e opções variadas de lazer.
NACIONAL Elencando as apostas nacionais, o dire tor de Sourcing Nacional da CVC Corp, Bruno Heleno, é quem aponta as tendên cias dentro do Brasil para a maior opera dora do País. De acordo com ele, o que deve predominar até dezembro são as buscas por destinos de ecoturismo, co nexão com a natureza e atividades ao ar livre. Por isso, opções como Bonito (MS), Fernando de Noronha (PE) e Chapada dos Veadeiros (GO) devem se destacar. "Além deles, sempre vale ressaltar os carros-chefes da companhia, como Natal, Porto Seguro (BA), Maceió, Por to de Galinhas (PE), Salvador, Mata de São João (BA), João Pessoa e Gramado (RS). A performance desses destinos se dá pelo investimento da CVC Corp em voos exclusivos e bloqueios, além de di vulgação em nossas lojas e road shows
O Nordeste e suas praias seguem sendo uma aposta certeira para quem vende viagens pelo Brasil
1515 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS
Bruno Heleno, diretor de Sourcing Nacional da CVC Corp
Aldo Leone Filho, CEO da Agaxtur
16 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 pelo Brasil, contando também com o constante desenvolvimento de novos atrativos e atividades, e com a estru tura dos equipamentos hoteleiros", afirma Heleno. O Nordeste também aparece em des taque na lista de demandas da Orinter Tour & Travel, conforme revela o dire tor de Produtos e Operações Brasil da empresa, Daniel Firmino. Dentro das muitas alternativas da região, os lo cais mais procurados são: Maragogi (AL), Maceió, Porto de Galinhas (PE), Fernando de Noronha (PE), Jericoa coara (CE) e Morro de São Paulo (BA). "Praias paradisíacas, culinária deli ciosa e a hospitalidade são alguns dos motivos dos destinos terem se tornado os queridinhos entre os turis tas", afirma Firmino, que acrescenta a relevância dos resorts brasileiros como opção crescente no nacional. Quem também destaca a relevância dos resorts em Estados nordestinos é o CEO da Agaxtur, Aldo Leone Filho. Ele lembra que há muitos resorts de serviço e qualidade internacional e novas propriedades abrindo as por tas. Essas opções são mais um trun fo, além dos cenários paradisíacos, para atrair clientes. "Nordeste vem com tudo, mas tam bém teremos boa procura para Boni to, que tem usufruído do desenvolvi mento do Turismo no Pantanal e em todo o Mato Grosso do Sul, além de Gramado", opina. A ViagensPromo é um pouco mais específica e tem uma aposta certa dentro do Nordeste para o restante do ano. "Com o perdão do trocadilho, Porto Seguro é um destino bastante ‘seguro’ e que deverá se manter em alta ao longo do ano pela sua versa tilidade. É um produto que agrada a gregos e troianos, graças a sua va riedade de oferta. De agitação, ba dalação e festas, a atividades mais tranquilas, Porto Seguro vem sendo muito buscada no verão", afirmam Renato Kido e Renato Alves, direto res da operadora, ressaltando ainda que o destino fica ainda mais se dutor pela proximidade com joias como Arraial, Trancoso, Cabrália, Caraíva, entre outros.
Renato Alves e Renato Kido, diretores da ViagensPromo
Daniel Firmino, diretor de Produtos e Operações Brasil da Orinter
1715 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS Bonito, no Mato Grosso do Sul, é um dos destinos apontados como tendência no Turismo interno
James Giacomini, diretor de Grupos da Diversa Turismo
A estratégia da ViagensPromo é pautada em voos fretados, e com Porto Seguro não é diferente. O destino baiano conta com saídas semanais da operadora a partir de São Paulo, Belo Horizonte, Goiânia, Campo Grande e Porto Alegre.
18 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022
INTERNACIONAL
Ainda dentro do leque de apostas da ViagensPromo, mas agora no ní vel internacional, estão as praias do Caribe e Dubai como os que maior procura devem gerar. Para o primeiro produto, a operado ra acredita que nem mesmo o novo empecilho do visto físico no México deve tirar o interesse do brasilei ro pela região. Já com relação aos Emirados Árabes, a operadora relata que a penetração do destino na mí dia e nas redes sociais tem desper tado a curiosidade dos turistas. O raciocínio em relação a Dubai é compartilhado por James Giaco mini, diretor de Grupos da Diversa Turismo, operadora do grupo Arbo. "Há grande exposição de mídia de países do Oriente Médio. Estão em evidência principalmente Du bai (com a Expo Dubai 2020), Catar (com a Copa do Mundo ao final do ano), Israel (com tantas alternativas além dos roteiros religiosos) e ain
Porto Seguro e arredores são uma das maiores apostas da ViagensPromo para o doméstico
Orinter levou mais de 70 agentes de viagens a Dubai e espera turbinar as vendas Sylvio Ferraz, diretor executivo de Sourcing da CVC Corp da Jordânia e Egito", sustenta. "A Arábia Saudita se abrindo ao Turismo com massiva participa ção em grandes eventos globais já dá um sinal de que o Oriente Médio vai elevar os desejos dos viajantes para conhecer a exóti ca e sofisticada cultura destes povos", Giacominicompletou.também sublinha a procura por países africanos, principalmente aqueles loca lizados abaixo do Saara. "São destinos com demanda de baixo volume, que oferecem viagens mais intimistas, com maior pro ximidade da natureza e das cul turas de povos originais. Pontos muito valorizados no mundo pós-pandemia, no qual as pes soas procuram por viagens com propósitos e significados para suas vidas, sem grandes mas sas de turistas.” Marrocos, Egito e Tunísia também surgem como possíveis países bem buscados, seguindo o mesmo critério. Baseada no crescimento de ven das, já notado ao longo deste ano, a Orinter Tour & Travel é mais uma operadora que apos ta em Dubai para o restante de 2022. No primeiro semestre, as vendas para o destino foram quase o dobro do volume veri ficado no mesmo período em 2019, antes da pandemia, para a mesma região. Esse histórico dá força para a aposta. As cida des estadunidenses de Miami e Orlando completam o top três de destinos indicados pela Orinter como os mais promissores. Nos próximos meses, a tendência é de uma alta ainda maior, visto que mais de 70 agentes de via gens embarcaram em um mega fam da operadora à região. Cidade de famosos parques de diversão, Orlando, nos Es tados Unidos, está no topo da lista de apostas, ao lado da Argentina, para Agaxtur e CVC Corp. Para Aldo Leone Filho até o final do ano os pedidos de orçamento e vendas para Orlando devem disparar. O diretor executivo de Sourcing da CVC Corp, Sylvio Ferraz, também cita o destino dos Es tados Unidos, as cidades portu guesas de Lisboa e Porto, mas lembra que o grande destaque internacional da companhia é a Argentina. "É um grande desta que no internacional, para onde a companhia oferece, inclusive, voos exclusivos neste mês de agosto para Bariloche e Sal ta. Outros destinos argentinos que se destacam são a capital Buenos Aires, San Martín de los Andes, Mendoza, El Calafate e Ushuaia", finaliza. n
1915 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS
ESPECIALISTASVERDADEIROS
em um destino, em um nicho, talvez não seja possível conseguir ter volume de vendas. Mas, quando você é bom naquilo que faz, você acaba se destacando. As operadoras focadas em deter minados nichos contam com muita qualidade de serviço e atendimento diferenciado e isso permite ter uma receita maior por aquilo que você está oferecendo”, avalia o presi dente da Braztoa e fundador da Raidho – especializada em viagens de bem-estar –, Roberto Nedelciu. O fundador do TTW Group, Eduardo
V iagens personalizadas, ex periências com propósito, viajar com intenção. Depois de mais de dois anos de pandemia, aumentou no viajante o desejo de ir a lugares em que a jor nada seja a mais proveitosa pos sível, com programações voltadas para seu gosto, atividades que fa çam sentido ao seu estilo de vida e destinos que ofereçam serviços que prezem por este atendimento customizado. É justamente neste tipo de produto em que está o foco das operadoras de nicho, que têm o objetivo de entregar a viagem do jeito que o passageiro sonhou. Seja Turismo religioso, esportivo, gastronômico, enogastronômico e musical ou focado em um certo destino ou produto, como Disney, é por meio destas operadoras es pecializadas que as agências têm todo o suporte que precisam para montar a viagem – com pacotes e especificidades – que o cliente fi nal “Quandoprocura.sefoca
20 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 Nichos Beatrice Teizen
Gaz, é do mesmo pensamento de Nedelciu e vai além: a proposta é a empresa se tornar, de fato, a me lhor naquilo que faz. Foi com esse objetivo que ele fundou a Ski Bra sil, que faz parte de sua holding e é focada em destinos de inverno e viagens para os amantes de esqui, assim como Gaz. “Comecei a Ski Brasil, há quase 30 anos, pela minha paixão pelo es porte. Eu queria sempre esquiar o máximo possível. Empiricamente, esse foco me ajudou a crescer a empresa. Foi algo que aconteceu, e foi muito oportuno que a com panhia tivesse um nicho quando foi criada. É preciso entender bem o que é aquilo que você faz, olhar para dentro e saber quais são os atributos que tem, onde vai esco lher performar. Quanto mais você investir no foco, melhores vão ser os resultados. Você começará a conhecer profundamente aquele nicho e poderá escalar para um ou tro caminho”, conta. CONSULTORIA E CONHECIMENTO É por meio desta especialização que as agências de viagens sabem o perfil da operadora com as quais vão trabalhar. E este processo de se tornar uma verdadeira especialista é uma construção, que leva tempo Eduardo Gaz, do TTW Group
2115 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS
22 15 a 21 de agosto de 2022 e disposição, mas que traz uma série de vantagens. “Um dos principais bene fícios de se focar em um segmento é que o merca do te reconhecerá sempre muito mais forte. Temos uma qualidade de atendi mento melhor para entre gar, profissionais que são treinados constantemente para oferecer uma exce lência diferenciada. Temos muita constância enviando os funcionários aos Esta dos Unidos, por exemplo, trazendo novidades, faze mos muitas feiras – na cionais e internacionais –, estamos sempre atualiza dos. O que vendemos, te mos certeza de que vamos vender com os melhores produtos”, explica a dire tora da Trade Tours, Mag da Nassar. A Trade, que trabalha forte mente com Estados Unidos e é um operador seleto Dis ney, conta com uma equipe especializada em Orlan do, que, segundo Magda, “amam loucamente” a Dis ney, estão sempre indo ao destino e fazendo espe cializações, que acabam sendo replicadas no Brasil, para todos os parceiros.
Viagens ao Walt brasileirosdeoWorldDisneysãosonhomuitos
“Não somos vendedores, somos con sultores de viagens, fazemos uma verdadeira consultoria para os clien tes. Além disso, não procuramos somente volume, buscamos o aten dimento muito mais detalhado e per sonalizado. Por isso essas especia lizações e treinamentos constantes são tão importantes”, pontua. O diretor de Operações da MG3, Di mas Souza, está de acordo com a questão da especialização. Com 60% do faturamento da operadora, o gran de nicho de atuação é o Turismo re ligioso e suas várias vertentes: cató licos, protestantes, espíritas, judeus e o esoterismo. É neste sentindo que conhecer os produtos de cabo a rabo é essencial.
2315 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS
24 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 “Quem se especializar, ti ver conhecimento do pro duto que está vendendo, saber ofertar, explicar de ponta a ponta um roteiro, montar com conhecimento de causa, saber o desti no que está vendendo, vai se destacar com certeza. O Turismo religioso é um mercado de muitas possi bilidades e que tem muito a ser explorado”, diz. Dimas Souza, da MG3
2515 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS NÃO HÁ VANTAGENS SEM DESAFIOS
O que muitas operadoras pensam em comum ao falar de segmentação é: serviço de qualidade, atendimento personalizado e profissionais treinados. As vanta gens se sobressaem, claro, mas pode haver também al gumas desvantagens. Ao fo car em um nicho, é possível que não haja um alto volume de vendas. Ainda assim, há maior possibilidade de au mentar o tíquete médio dos “Éprodutos.umaequação meio com plicada de se achar o ba lanceamento. Pode ser que não haja um volume muito grande para você se desta car, mas haverá qualidade de serviço e atendimento diferenciado e, com isso, você pode ter uma receita maior daquilo que está ofe recendo. A operadora sendo especializada, mais valor agregado poderá ser colo cado nos produtos”, exem plifica Roberto Nedelciu. Diante dessa necessidade de se ter os melhores pro dutos dentro do nicho em que se trabalha, é preciso, então, buscar os melhores fornecedores. Segundo a gerente geral da New Age, Vivian Bertachini, não uma desvantagem, mas, sim, um desafio, é encontrar forne cedores que entendam o público da operadora, que entendam, mais especifica mente, os passageiros bra “Umasileiros.dificuldade é achar o fornecedor certo para po dermos atender da melhor forma possível. Como so mos intermediários, preci samos que a agência nos fale o que o viajante quer para, então, passarmos tudo ao fornecedor. Com tudo isso bem alinhado, entrega Vivian Bertachini, da New Age
26 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 mos ao cliente tudo que ele mais gosta. Se tudo ocorre bem, se fi zemos uma curadoria boa do des tino, as chances de a viagem dar certo e o cliente sair satisfeito são muito grandes”, afirma Vivian. Outro desafio que pode preocu par os operadores de nicho são os detalhes pertinentes a cada especialização.
SERIA ESPECIALIZAÇÃO O FUTURO? Perguntados sobre até onde é bom investir em nicho e especialização e se este seria o caminho do mer cado – e das agências físicas –, a maioria dos operadores acredita que sim. Por ser um campo muito aberto, com possibilidade para se fazer muita coisa, tem forte apelo para ser tendência. “E os próprios destinos estão apostando nisso, estão querendo Uma das especializações mais populares das operadoras brasileiras é em eventos musicais e esportivos
O diretor e fun dador da Outsider Tours – foca da em eventos esportivos e expe riências –, Fernando Sampaio, por exemplo, não enxerga problemas na questão de ser uma operadora especializada, mas, sim, na forma como funcionam alguns de seus pacotes, devido à particularidade do nicho de jogos de futebol. “Algo que pode ser visto como desvantagem, talvez, é o cliente ter de se adaptar a uma data es pecífica, ao voo fretado. Em um pacote de final da Copa Libertado res da América, por exemplo, são duas a três noites e, às vezes, o passageiro quer ficar mais tempo em uma cidade... Até montamos esta opção, mas acaba sendo por vias diferentes. Contudo, a garan tia que o cliente tem de ter tudo dentro do pacote – ingresso, voo, hospedagem –, principalmente em eventos que têm grande demanda e esgotam rápido, é uma vanta gem enorme”, aponta Sampaio.
Sampaio,Fernando da Outsider Tours fugir dos estigmas. A Nova Ze lândia, por exemplo, não precisa ser somente o destino de aven tura, pode ser de luxo. Israel não precisa ser somente religioso. Percebemos que, depois da pan demia, os clientes não querem simplesmente viajar por viajar. Querem trazer algo mais, uma experiência, algo que acrescen te na vida dele. E é esse tipo de viagem que uma operadora es pecializada faz”, afirma o presi dente da Braztoa. Magda Nassar concorda que a crise de covid-19, as restrições de viagem e todas as dificulda des enfrentadas transformaram o modo de as pessoas viajarem e, principalmente, de enxerga rem os profissionais da indústria de “DepoisTurismo.da pandemia, os pas sageiros voltaram a reconhecer a consultoria das viagens. Vive mos em um ciclo, este fator da consultoria que era importan te lá atrás, voltou a se destacar hoje em dia. O Turismo voltou forte, vide esse ano. Sabíamos que ia ser de recuperação, mas praticamente não temos mais lugares para vender. E, nisso, o mercado como um todo tem de correr para acompanhar o dese jo do viajante”, destaca. Para as agências físicas, nicho também tem tudo para ser o ca minho, uma vez que OTAs não têm a capacidade de personali zar, de trazer produtos especia lizados e focados como tem um olho no olho. “No on-line não é possível personificar uma via gem de um grupo católico, por exemplo. Em um programa des se tipo, do início ao fim, há mis sas agendadas. Uma OTA não agendará uma missa, um batis mo, uma renovação de votos. Ela só comprará o hotel, o aéreo e o seguro-viagem. São mui tos detalhes por trás, que são muito importantes, para serem vendidos virtualmente”, explica Dimas Souza.
2715 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS
28 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022
OS ESPECIALISTAS POR TRÁS DAS GRANDES OPERADORAS Assim como operadoras especializa das, há também os profissionais espe cialistas dentro de empresas mais ge neralistas. São eles que cuidam de um nicho específico, que estudam, se pro fissionalizam, se atualizam, que respi ram o destino ou produto em questão. É com eles que os fornecedores se re lacionarão e trarão os serviços certos para uma viagem de qualidade. “Com os nichos cada vez mais for tes, é muito importante que as ope radoras tenham pessoas especiali zadas em produtos nichados. E esta pessoa precisa sempre estar viven ciando o produto, conversando com fornecedores, visitando os locais... Precisa ter tempo para trabalhar sua especialidade, só assim consegui mos ter qualidade”, conta o gerente de Produtos e Operações Nacionais da ViagensPromo, Rafael Ortiz. E esta especialização é intensa. Dia riamente surgem novos produtos, nichos e experiências. Além de visi tar in loco , que é o essencial, mas, nem sempre é possível de ser feito, é preciso estar sempre atento às re des sociais, às diferentes mídias, aos veículos de imprensa do trade, ler matérias e mergulhar no assunto. “Turismo é relacionamento. E, se você trabalha com nicho e tem um bom relacionamento com um recep tivo em um destino, está sempre em contato, ele mesmo vai te atualizan do sobre as novidades. Ao criar essa relação próxima, você cria toda uma rede que vai te munindo de informa ções que é possível aproveitar, distri buir na prateleira e oferecer ao agen te de viagens”, continua Ortiz. Rafael Ortiz, da ViagensPromo
Cada nicho tem suas particulari dades e cada especialista precisa saber trabalhar com eles. O diretor de Grupos na Diversa, James Gia comini, conta que ele e sua equipe, que é exclusivamente dedicada a grupos, cuidam das relações com as agências e trazem as potencia lidades para atender as demandas.
“A principal característica de um grupo é o relacionamento. Quando você fala em relacionamento, você fala em cultura, em hábito, em tra dição. É um hábito do brasileiro frequentar um clube, viajar com os amigos. No interior, as pessoas vão para bailes, jogam futebol, fa zem churrasco... tudo é em grupo, é algo bastante cultural. Os bra sileiros gostam de viajar juntos. Então, por trás, estamos nós, os especialistas, no backstage, fa zendo a curadoria interna, plane jando os roteiros, cuidando para que tudo dê certo, pensando em todos os momentos daquele gru po”, finaliza. n
2915 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS
PARTICULARIDADES
RIO DE JANEIRO - AGENCIAS.RIO@ABREUTUR.COM.BR SÃO PAULO - AGENCIAS.SAO@ABREUTUR.COM.BR SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - AGENCIAS.SJP@ABREUTUR.COM.BR MINAS GERAIS - AGENCIAS.BHZ@ABREUTUR.COM.BR NORTE E NORDESTE - AGENCIAS.REC@ABREUTUR.COM.BR PARANÁ - AGENCIAS.CWB@ABREUTUR.COM.BR BRASÍLIA E CENTRO OESTE - AGENCIAS.BSB@ABREUTUR.COM.BR RIO GRANDE DO SUL E SANTA CATARINA - AGENCIAS.POA@ABREUTUR.COM.BR R A Z Õ E S P A R A C O N S O L I D A R S U A S V E N D A S C O M A A B R E U0 8 @abreuturoficialabreutur.com.br SOLIDEZ01 E SEGURANÇA em mais de 180 anos de atuação no mercado. 02LIDERANÇA, TRADIÇÃO E OPERAÇÃO PRÓPRIA em CIRCUITOS EUROPEUS. BLOQUEIOS03 AÉREOS e vasta opção de hotelaria no TURISMO NACIONAL. EXPERIÊNCIA04 E QUALIDADE em DESTINOS EXÓTICOS como Israel, Dubai, Egito, Maldivas e muito mais! 05COMPETITIVIDADE em destinos no CARIBE e EUA. DIVERSIDADE06 DE OFERTAS para o CANADÁ e AMÉRICA DO SUL. CONHECIMENTOPROFUNDO07 DE SKI tanto no hemisfério norte quanto no hemisfério sul. CONCORRER08 A VIAGENS cadastrando vendas de março a outubro em VIAGENSPRECIOSASABREU.COM.BR
PATROCINADO
Europa Para Todos - padrão dos serviços da Abreu com valores que cabem no bolso do viajante. Oferece À SUA MANEIRA COM A ABREUTUR
CONHEÇA AEUROPA
Em mais de 180 anos de experiência, a Abreutur está localizada no Rio de Janeiro, São Paulo, São José do Rio Preto (SP), Recife, Belo Horizonte, Porto Alegre, Brasília e Curitiba, e dispõe de um portfólio dividido em Brasil, Estados Unidos e Cana dá, Europa, América do Sul, Caribe, Destinos Exóticos e Ski, que atendem a diferentes solicitações de orça mento para grupos ou viagens individuais, nos mais Graças à sua origem portuguesa, a operadora tem um profundo conhecimento sobre a Europa, com desta que para os seus Circuitos Europeus, agrupados em três categorias principais: Europa Primeira Classe - roteiros autênticos rechea dos de experiências para quem busca qualidade. Apresenta hotéis 4 e 5 estrelas com localização nas regiões centrais das cidades, guia Abreu Português e Europa Para Todos Plus - os roteiros oferecem a co modidade de incluir todos os passeios e refeições. Ideal para quem quer controlar os gastos da viagem. Apresenta hotéis 4 estrelas com localização dentro das cidades, guia Abreu Português e operação própria;
O QUE
MERCADO?
Recentemente, a operadora implementou uma ferramenta de comissão inteligente que permite ao consultor ajustar o valor a rece ber caso o cliente encontre uma melhor tarifa para o mesmo hotel. Graças à integração dos produtos e serviços, o sistema otimiza o processo de reservas e permite acesso às opções de hotel, locações de carros, ingressos para parques temáticos, atividades e até transfers privativos. Por meio do site, a Bedsonline facilita o acesso dos consultores, permitindo acrescentar pedi dos personalizados e solicitar possíveis altera ções, proporcionando o acompanhamento online de todas as informações na própria reserva. Projetado para ajudar os consultores a traba lharem com facilidade, o serviço de WhatsApp oferece soluções mais rápidas às perguntas anteriores ao check in em um único local. Os consultores podem enviar mensagens usando o mesmo número da nossa central e o atendi mento digital é monitorado por nossa equipe. No meio de tantas mudanças na indústria de viagens, mais do que nunca é fundamental que os consultores se alinhem com o melhor par ceiro de reservas. Como parte do fornecedor mundial número 1 de serviços de viagens B2B, a Bedsonline oferece os meios para ajudar os profissionais de viagens a trabalharem da forma mais eficiente e eficaz possível. n OS VIAGENS PRECISAM PARA SE DESTACAR NO
32 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO
CONSULTORES DE
Cferramentassidadeientedasflutuaçõesdomercadoedanecesdosconsultoresseequiparemcomadequadas,aBedsonline-potêncianomundodatecnologiadeVia
Equipe Bedsonline
gens - tem se destacado na indústria por ofe recer vantagens competitivas e compreender as necessidades de seus parceiros. Sua plataforma de reservas permite que os con sultores tenham uma experiência significativa, colocando as preferências dos clientes no cen tro de cada consulta. Uma ampla gama de filtros para classificar através do seu extenso portfólio, e opções como cancelamento gratuito e reser vas não reembolsáveis, oferecem tranquilidade e maior flexibilidade aos consultores.
34 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO
A BestBuy Hotel, operadora lo calizada em Jundiaí (SP), inicia o segundo semestre colhendo os frutos do planejamento es tratégico criado com foco na revisão de processos e redefinição de ações. A incorporação de novos hábitos no ambiente de trabalho tem contribuí do para a retomada sólida das opera ções e refletido em resultados positi vos da Somenteempresa.nosprimeiros seis meses do ano, a operadora, que prevê aumento de 50% da receita em 2022 em compa ração a 2019, recebeu uma importante premiação em evento realizado no con tinente europeu e ultrapassou a marca de 4,6 mil empreendimentos hoteleiros brasileiros em seu portfólio, entre redes e hotéis independentes, em mais de 600 cidades de todas as regiões do País. Para Victor van Oorschot, CEO e fundador da BestBuy Hotel, o segredo do sucesso é a gestão humanizada, que mantém a empresa mais próxima não apenas de colaboradores, mas também de clientes e parceiros. “O número expressivo de op ções hoteleiras nacionais disponíveis em nosso sistema indica que os meios de hospedagem nos enxergam como uma importante aliada na geração de receitas de forma segura, moderna e ágil”, destaca. Esses números colaboraram para o rece bimento do prêmio Best Market - Recove ring Customers, na categoria “Operações e Vendas”, durante a GGT Conference, realizada na Itália pela Go Global Travel, pertencente ao fundo mundial de inves timento APAX. Considerada a principal premiação do evento, o reconhecimento certifica a operadora - integrante do gru po - como destaque na recuperação do mercado e quantidade de clientes no úl timo ano. Ao todo, a ação contou com 26 bases operacionais do grupo, com atua ção em mais de 50 países. Outro fator considerado fundamental pelo executivo como responsável pelos resul tados atuais foi a manutenção de toda a equipe comercial durante o período pan dêmico. “Sinto que ficamos ainda mais fortalecidos durante a fase mais aguda da pandemia. Eu via em cada colabora dor a vontade de virar o jogo. E isso, com certeza, fez toda a diferença quando a re tomada das viagens se tornou realidade, momento em que tivemos que contratar ainda mais profissionais”, complementa. E após meses de contato com as agências de viagens apenas por vi deochamadas, a operadora retomou os BestEncontros, ação que tem como objetivo tornar as operações e o conta to com fornecedores e parceiros ainda mais práticos. A agenda teve início em Brasília e segue para as cidades de Belo Horizonte, Natal, Curitiba e São Paulo, em datas a serem definidas. “Foi muito bom poder rever clientes e parceiros em um evento feito inteira mente para que eles possam esclarecer dúvidas e ampliar o conhecimento. Con tamos com a presença de 30 agências de viagens locais que compartilharam ideias de ações estratégicas e o que de vem fazer para serem percebidas posi tivamente pelo mercado e se manterem como as preferidas do público-alvo”, co memora o CEO, anfitrião do encontro.
A BestBuy Hotel conta com mais de 1 mi lhão de hotéis - e apartamentos - ao redor do mundo em seu portfólio, e tem entre as suas principais premissas a reconfirma ção de 100% das reservas que realiza. n BestBuy Hotel ganha prêmio Best Market - Recovering Costumers
BESTBUY HOTEL ENCERRA PRIMEIRO SEMESTRE COM PREMIAÇÃO INTERNACIONAL E AMPLIAÇÃO DO PORTFÓLIO NACIONAL
A operadora de turismo que mais proporciona tranquilidade: 100% das reservas reconfirmadas Siga as nossas redes sociais: Faça parte do nosso canal do Telegram: Entre em contato conosco pelo Whatsapp:
São mais de 10 mil fornecedores criteriosa mente selecionados para ofertar às agên cias de viagens pacotes personalizados. A abrangência nacional da BRT, com foco em pequenas e médias agências de viagens, ofe rece produtos diversificados, dos mais eco nômicos aos mais luxuosos. A sinergia entre a BRT Operadora e BRT Consolidadora traz aos agentes de viagens maior capacidade competitiva, com destaque para destinos in ternacionais, como Europa e Estados Unidos. O agente ainda tem à disposição suporte na hora de vender viagens em grupos. A BRT ela bora todo o material publicitário para vendas de grupos de forma personalizada com a logo da agência. São lâminas, materiais para redes sociais, telas de apresentação, dentre outros. No blog da BRT, você encontra todas as notí cias relevantes da operadora, contatos, blo queios, promoções, ações comerciais, além de lâminas promocionais em alta resolução. Hoje a BRT Operadora se mantém entre as prin cipais do mercado, o que garante às agências total capacidade de competição com grandes agências ou OTAs.
FALE CONOSCO: Curitiba e região: (41) 3219-5400 atendimento WhatsApp Central de atendimento: 0800 645-5400 blog.grupobrt.com.br n
BRT OPERADORA PROPORCIONA SEGURANÇA E PRATICIDADE AOS AGENTES Eraldo BRT,presidentePalmerini,doGrupoeMarcoAurelio Di Ruzze, vice presidente
Na BRT Operadora você encontra expe riência, solidez de mercado, segurança e credibilidade junto ao trade. Os 44 anos de parceria com o agente de via gens proporciona o melhor apoio na constru ção de roteiros incríveis para os seus clien tes. Criteriosa na escolha de fornecedores no Brasil e no mundo, a operadora garante tari fas competitivas, consultoria de qualidade e o melhor pós-venda do mercado. Presente com filiais e executivos em todo o País, os 15 escritórios da BRT contam com atendi mento exclusivo e um time de executivos de Contas focado no relacionamento com os clien tes, atuando como facilitadores no dia a dia. A BRT Operadora conta com um portal exclu sivamente voltado aos agentes de viagens que se destaca como ferramenta de cotação, re serva e emissão de pacotes on-line. São paco tes com saídas garantidas ou personalizados, nacionais ou internacionais. Tarifas de opera dora – combinadas com parte terrestre – com as principais companhias aéreas, hotéis, re sorts, locações de veículos, seguros, transfers, ingressos para shows e parques. A operadora também investe incansavelmen te em tecnologia, segurança e em políticas internas de informação. Seja em soluções seguras de pagamento integrados com con tratos (TravelGateway) ou no atendimento ao agente via WhatsApp para mais rapidez e tranquilidade na hora de fechar os negócios.
PRODUTOS E PREÇOS COMPETITIVOS
36 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO
Fazer a diferença no mercado de Turismo brasi leiro e entregar a melhor experiência de compra em uma plataforma digital. Essa é a missão da E-HTL Viagens Online, reconhecida como uma das operadoras mais importantes do Brasil pela quali dade dos serviços e excelência no atendimento.
Flávio diretorLouro,geralda E-HTL Evento em São José dos Campos
Nesses 18 anos de atuação, a operadora firmou acor dos comerciais com mais de 4 mil hotéis e redes ho teleiras de todo o Brasil, mais de 200 mil hotéis inter nacionais e locadoras de veículos ao redor do mundo com aproximadamente 10 mil pontos de locação. E os planos são de crescer ainda mais. Só em 2022, a operadora celebrou vários novos acordos, como Palladium Hotel Group, Rede Palace Resorts, Grupo Oasis Hotels & Resorts e RCD Hotels. Presente no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Para ná, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Brasília, Goiânia, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Teresina, Amazonas, Bahia, Pernambuco, Ala goas, Paraíba, Rio Grande do Norte e Ceará, a E-HTL se orgulha da trajetória trilhada. “Construímos uma bela história até aqui. Hoje, olha mos para trás e temos orgulho do longo caminho percorrido, fruto de muita dedicação, esforço e, princi palmente, respeito e atenção aos agentes de viagens. Estamos muito otimistas para os próximos anos para continuar ajudando a desenvolver o Turismo nacio nal”, afirma o diretor geral da E-HTL, Flávio Louro. Para fortalecer a parceria com os agentes de viagensque são imprescindíveis para o crescimento da opera dora - a E-HTL segue realizando promoções, ofertas e benefícios. Além disso, com os roadshows, leva mais capacitação aos profissionais. Neste ano, serão 22 eventos até novembro pelos principais pontos de co bertura da empresa, reforçando o compromisso com os agentes e ajudando-os a turbinar as vendas. n ONLINE CELEBRA O PASSADO E MIRA O FUTURO
38 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO
COM 18 ANOS DE HISTÓRIA, E-HTL VIAGENS
www.e-htl.com.br A NEGÓCIOS OU A LAZER CONTE SEMPRE COM “AGENTE” /ehtloficial HOTELARIA MONTE SEU PACOTEAÉREOCOM PASSEIOS INGRESSOS RECEPTIVO SEGUROVIAGEM DELOCAÇÃOVEÍCULOS EXECUTIVOTÁXI RODOVIÁRIO
Agentes parceiros da FRT em Orlando FRT desembarca em Orlando para edição do Troféu Hyperion
FRT DESEMBARCA
40 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO
ORLANDO PARA 6
Um dos lugares mais desejados pelos viajantes e o destino mais vendido pela FRT Travel Group, Orlando foi sede da 6ª edição do Troféu Hype rion, que premiou os campeões de vendas da operadora na temporada 2021/2022. Promovida de 3 a 10 de agosto, a premiação ressaltou a infraestrutura e potencialidades turísticas do desti no, além de valorizar ainda mais os principais agentes de viagens parceiros da FRT. A programação do evento incluiu visitas aos principais parques e fornecedores locais, capacitações e muito conhecimento transmitido aos agentes de viagens, em uma experiência totalmente intimista. O grupo passou a maior parte dos dias em Orlando, sede da FRT International, e ainda teve a oportunidade de co nhecer cidades cada vez mais procuradas da Flórida, como St. Pete/Clearwater. Nesta edição do Troféu Hyperion, as dez agências premiadas foram: Amabiletur Viagens, Belini Viagens, Brasil Tur Viagens, Frontur Turismo, Frontur Viajes, JZ Viagens, KAOA Viagens, Mundo Trips, Reserva Feita e Valentin Turismo. A CEO da FRT Travel Group, Danielle Meirelles, afirmou que “esse evento significa muito para mim, tem um sabor especial. Estou realizada em saber que nossos gigantes estão aqui conosco. Afinal, este é o lugar onde os sonhos acontecem: no destino mais feliz do mundo!” n EM ª EDIÇÃODO TROFÉU HYPERION
4115 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS
42 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO
A Incomum promove famtour junto aos agentes de viagens e em parceria com hotéis, companhiasreceptivos,aéreas e seguro
N ascida há 24 anos com o intuito de se destacar no mercado brasileiro de Via gens e Turismo com parcerias legítimas feitas com base em credibilidade, con fiança e ótimas oportunidades, e criada para proporcionar uma experiência única e especial, tanto para o parceiro, quanto para o cliente final. Essa é a Incomum Viagens, que se consolida no mercado nacional por sua maneira diferente e original de pensar e trabalhar. A receita de sucesso duradouro da operadora é simples: valorizar as parcerias, a transparência e sempre buscar a inovação por meio da tecnologia. A Incomum conta um time de fornecedores só lidos para seus serviços, oferecendo segurança, melhores preços e qualidade. Esse ano a Inco mum reforçou a já consolidada parceria com seus clientes e inovou mais uma vez com a campanha “Conte com Agente”, valorizando a compra de via gens por meio dos agentes. Durante a pandemia de covid-19, a operadora ofereceu todo o suporte necessário para que as perdas com remarcações e cancelamentos fos sem as menores possíveis. Essa ajuda foi funda mental para que muitas agências sobrevivessem ao período difícil. “Temos, acima de tudo, um compromisso com o profissionalismo que nos colocou entre uma das principais operadoras de viagens do País”, afirma a empresa. No portal da operadora, os agentes de viagens en contram ferramentas eficazes que os permitem fa zer vendas com tranquilidade e agilidade. Em breve mais novidades e investimentos nesta área irão possibilitar que o agente alcance novos voos. Para todos os cantos do Brasil, e principais desti nos turísticos internacionais, a Incomum Viagens possui os melhores pacotes de Turismo para você e sua empresa. Ao contar com a Incomum Viagens, você sai na frente e se destaca no mercado. n
Fabio Frassetto e Adriano Rebello, diretores e fundadores da Incomum Viagens
UMA OPERADORA INCOMUM
24 ANOS FAZENDO VOCÊ
Templo Sensō-ji, Japão
Orfanato de elefantes, Sri Lanka Cidade de Singapura
44 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO H á muito para desvendar no ex tenso território asiático, berço das principais religiões do mun do, gastronomia ímpar e grandes monumentos e patrimônios históricos que despertam curiosidade e um toque de mistério ao redor do planeta. O conti nente é rico em detalhes e grandes íco nes, tanto naturais quanto construídos pelo homem. Com isso a MG3, opera dora especialista em grupos religiosos, culturais, melhor idade e lazer, convida você a conhecer os principais destinos do continente asiático. Butão, Índia, Irã, Japão, Jordânia, Líba no, Nepal, Cingapura, Sri Lanka, Tailân dia, Turquia e Vietnã. A simpatia e o sentimento acolhedor transmitidos pelas comunidades locais tornam a experiência da viagem ainda mais encantadora. Moradores e entida des do Turismo fazem questão de rece ber bem todos os visitantes e preservar suas culturas, garantindo pouca influên cia do mundo ocidental. Se é por destinos autênticos que você procura, a Ásia é a escolha perfeita. Com a MG3 Operadora você tem à disposição pacotes e roteiros exclusivos, servi ços inclusos que não deixam a desejar (conforme o descritivo em cada roteiro), viagens com saídas garantidas, os me lhores hotéis nos destinos, as melhores condições de pagamento, guia acompa nhante e muito mais. Não perca a oportunidade de vivenciar novas experiências e expandir seus horizontes. Você está pronto para construir memórias com a MG3? n EXPANDA SEUS HORIZONTES EXPLORANDO O CONTINENTE ASIÁTICO COM A MG3 Cultura, história, contrastes e religião marcam com propriedade o maior dos continentes!
NEW AGE RETORNA AO MERCADO COM SOLIDEZ E NOVAS ESTRATÉGIAS
46 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO
ANew Age Tour Operator foi lançada oficial mente pelo CEO da holding Aries Group, To mas Perez. Durante o lançamento foi apre sentado o novo portfólio dos cruzeiros, com companhias como Oceania Cruises e Norwegian, e os roteiros de Ski, com os principais destinos de inverno, incluindo Estados Unidos, Europa, Améri ca do Sul e Japão. Serão mais de 30 destinos com mais de 150 saídas programadas. Até o final do ano, incluindo saídas regulares em feriados, a pro gramação terá 120 opções de circuitos prontos para vendas, incluindo datas como Natal, Réveil lon e férias de janeiro de 2023. Outra novidade apresentada pela operadora é o relançamento do New Link, um serviço especial fornecido para as agências, com um site customi zado com produtos para venda direta, e o New Age Club, programa de incentivo para os agentes que utilizarem o sistema ReservAqui. As duas ferra mentas estarão disponíveis a partir de setembro. Com 33 anos de atuação no mercado de Via gens e detentora de um portfólio com roteiros em todos os continentes, a New Age retorna ao mercado mantendo a solidez e a confiança que sempre foram destaque no setor de operado ras. Com o suporte e a expertise de uma equipe formada e comandada por Tomas Perez, a em presa leva os mesmos moldes e ferramentas, associados à solidez do Aries Group, que tem como principal objetivo atingir novos mercados, incluindo a região Norte e Nordeste, para expan dir sua atuação no País. Perez destaca a importância do encontro em um momento de total retomada do setor do Turis mo. Os números de 2022 são muito animado res e os indicadores do 1° semestre mostram uma expansão de mais de 42% das atividades turísticas em comparação ao mesmo período de 2021. "A New Age está de volta e irá atuar na mesma linha de excelência. Vamos oferecer aos agentes de viagens ferramentas tecnológicas, um sistema de vendas exemplar, unindo a con sultoria dos nossos atendentes e a qualidade do produto que o cliente vai receber durante a via gem, vamos fortalecer a empresa com a solidez do Aires Group”, afirma o executivo. Para consolidar essa expansão, a New Age está presente em grandes feiras do setor como Ugart, WTM, Aviesp, Abav Expo, Festuris e recentemente na IPW e em Tianguis. n
Tomas Perez, da Teresa Perez, e Renata Yano, da New Age Equipes da New Age e Teresa Perez Tours reunidas
4715 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS 11@newageturatendimento@newage.tur.brnewage.tur.br4395-7078 • Os CRUZEIROS mais empolgantes do planeta • O melhor do SKI no mundo Um novo encontro, um novo recomeço! Nossos pontos positivos não mudaram: • Diversidade de Produtos e Destinos • Roteiros de viagem exclusivos e dedicados a atender o público brasileiro • Eficiência no atendimento • Excelente custo/benefício • Ferramentas tecnológicas de alto nível, disponíveis para os agentes de viagem Se inscreva para receber nossas promoções A NEW AGE ESTÁ DE VOLTA Novidades Melhor do que nunca
CRESCIMENTO E OBJETIVOS PARA 2023
48 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO
ORINTER FORTALECE ESTRATÉGIAS EM MEIO A CENÁRIO DE INCERTEZAS Sócios-diretores da Orinter: Roberto Sanches, Mariana Bruscato, Ana Maria Berto e Beto Santos
R econhecida como uma das maiores ope radoras do mercado, a Orinter Tour & Travel - que acaba de completar 31 anos - viu seus planos de crescimento serem desafiados pelo cenário incerto causado pela pandemia. Porém, com a criação de um comitê de gestão estratégica, formado pelos sócios e por executivos dedicados, os objetivos da ope radora não foram em vão. Ações de organização de despesas foram pos tas em prática; colaboradores foram treinados para continuar oferecendo os serviços e buscar alternativas para atender os clientes da me lhor forma possível; agentes de viagens foram incentivados a se capacitarem com as últimas tendências tecnológicas e sistemas de gestão de vendas; e foram criados departamentos es pecializados em remarcações e ampliação na gestão dos créditos e reembolso. Hoje, a antiga equipe de 105 colaboradores já con ta com 262 profissionais. O incremento no quadro de colaboradores foi proporcionado visando ao desenvolvimento de novas áreas de negócio da operadora, que além de oferecer lazer aos agen tes, também disponibilizam unidades dedicadas ao Corporativo, cross selling e gestão de receita.
Presente em todas as regiões do País e com mais de quatro mil agências ativas atendidas anualmente, a Orinter registrou crescimento de 160% em comparação ao mesmo período de 2019 e as projeções seguem positivas. Para 2023, os planos seguem fortes: novos de partamentos e produtos estão sendo elaborados, e a sede da operadora em São Paulo foi amplia da. O novo espaço contará com um total de 1 mil metros quadrados e será o headquarter estraté gico da empresa, com auditório de treinamentos, espaço gourmet e soluções de outsourcing. “Acho que nosso grande diferencial, inclusive em meio à pandemia, foi nunca perder o foco em nos so cliente. Quando muitos sugerem ao mercado diversificar canais e buscar novas formas de dis tribuição, nós nunca tivemos dúvidas que o agente de viagens sempre foi e sempre será a força mo triz do Turismo”, ressalta a diretora geral da Orinter Tour & Travel, Ana Maria Berto. n
4915 a 21 de agosto •viaje com • compre comumage n t segurançae 31 ANOS DE HISTÓRIA TRADIÇÃO E JUNTOCREDIBILIDADEAOMERCADODOTURISMO 100% AGENTE DE VIAGEM UM ÚNICO FOCO EM TODA SUA TRAJETÓRIA DE NORTE A SUL A MAIS COMPLETA SOLUÇÃO EM VIAGENS PRESENTE FISICAMENTE NO SUL, SUDESTE, CENTRO-OESTE, NORTE E NORDESTE. COM A PRATELEIRA MAIS COMPLETA DE PRODUTOS E SERVIÇOS DO MERCADO ATENDIMENTO ESPECIALIZADO CENTRAIS DE ATENDIMENTO ESPECIALISTAS POR PRODUTOS, LOCAÇÕES DE VEÍCULOS, CRUZEIROS, GRUPOS, CASAMENTOS, DESTINOS EXÓTICOS, CORPORATIVO, AÉREO E CIRCUITOS RODOVIÁRIOS WWW.ORINTER.COM.BR @ORINTERTT ORINTER ORINTERTT
REALIZADOSSONHOSSUCESSOS30CELEBRASUNCOASTUSAANOSDEE
50 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO Em 2022, a SunCoastUSA Operadora com pleta 30 anos de mercado com uma estrutu ra internacional sólida, experiência extensa e parcerias de renome. Agentes de viagens e clientes têm à disposição produtos diversifica dos, profissionais qualificados e suporte comple to. A sede própria em Orlando e o escritório de vendas em São Paulo fazem da SunCoastUSA a única operadora brasileira com sede na cidade Paranorte-americana.proporcionar uma experiência tranquila e segura, a empresa ainda dispõe de departamento de reservas, grupos, marketing, treinamentos e TI, todos empenhados para atender as necessida des de cada cliente. A SunCoastUSA oferece plataforma de e-com merce que conecta fornecedores dos Estados Unidos diretamente aos agentes de viagens do Brasil, ajudando o profissional do Turismo nesta transformação on-line, com preços super com petitivos. Em 48 horas, a operadora coloca um White Label (loja personalizada) no ar, com a marca da sua agência.
NOVIDADES DE 2022 A SunCoastUSA é especializada em Estados Uni dos, Operadora Seleta Walt Disney World, Disney land California, Universal Orlando, SeaWorld, além de ofertar atrações como jogos da NBA, roteiros Disney Cruise Line, casas em Orlando, seguro via gem e locação de carro. Acomodações em hotéis dentro e fora dos com plexos temáticos, e grupos personalizados para orientar o agente de viagens a guiar seu próprio grupo também estão entre os serviços da ope Deradora.olho nas novas tendências, a SunCoastUSA está desenvolvendo uma poderosa e intuitiva plataforma on-line de reservas. Um portfólio de produtos será disponibilizado para os agentes acessarem tudo o que procuram. Os profissionais terão acesso aos melhores pre ços dos destinos mais procurados dos Estados Unidos, Europa e Caribe, hospedagens, ativida des, aluguel de carros, seguro viagem, aluguel de casas e transfer, tudo em um único lugar e paga mento digital com aprovação imediata. Para saber mais, fale com a SunCoastUSA Escritório São Paulo: (11) 5094-5400 ou Escritórioreservas@suncoastusa.com.brEstadosUnidos:+1(407) 354-3080 n
Octavio Corano, CEO Escritório emSunCoastUSAdaOrlando
52 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO
U ma das principais plataformas globais de distribuição de viagens para agentes (Bu siness to Agents), a TBO.COM encerrou o primeiro semestre de 2022 com cresci mento de 119% na comparação com o mesmo período do ano passado. O desempenho foi pu xado principalmente pelo retorno das viagens internacionais, que impulsionaram as vendas para destinos como Paris, Nova York, Miami, Or lando e Dubai. A reserva de hotéis também re gistrou um aumento de 119% e a contratação de passeios por meio da plataforma cresceu 68%. “Uma novidade que também nos ajudou a che gar a esse desempenho foi o lançamento de uma área especial para os agentes – não ape nas do Brasil, mas de toda a América Latina criarem pacotes de viagens totalmente exclu sivos para o seu passageiro”, lembra a country manager da TBO.COM no País, Sueli Muruci. Agora, os agentes de viagens têm a possibilida de de desenvolver pacotes personalizados para seus passageiros, sendo que 50 já estão dispo níveis para venda. Entre os principais destaques dos pacotes no segmento nacional estão Gramado (RS), Porto de Galinhas (PE) e Praia de Pipa (RN). Já no segmento internacional estão o roteiro para a Terra Santa, em Israel, com guia em português; os passeios para o Vale Sagrado e Machu Picchu, no Peru; e os circuitos nos Estados Unidos, com os parques da Costa Leste e Oeste. Para ter acesso ao serviço, o agente só pre cisa conferir o site da empresa e clicar na aba ‘Pacotes’. Caso o profissional encon tre um pacote estático, que já está pronto, mas queira alterar algum detalhe, a equipe da TBO.COM fará a customização. Além dis so, todo pacote com a sigla DMC conta com ofertas Atualmente,exclusivas.aTBO.COM conecta 100 mil compradores em mais de 110 países em todo o mundo. Oferece reservas de hotéis, paco tes de férias, aluguel de carros, traslados e passeios turísticos. Para saber mais, basta acessar www.tbo.com n MERCADO Sueli Muruci, country manager da TBO
TBO CRESCE 119% E APRESENTA NOVOS SERVIÇOS AO
5315 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS TRAVEL SIMPLIFIED
54 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO
Rosauro Baretta e Naru Kashiwaba, no Fórum PANROTAS
MERCADOPRESENÇAETECNOLOGIAAPOSTATRITRAVELEMREFORÇANO
F ruto de aperfeiçoamentos tec nológicos, a Tritravel com preende a importância de o Turismo acompanhar as ino vações e tendências que surgem a cada instante. Influenciada pela re tomada dos eventos e pela renova ção do mercado, a operadora mar cou presença na Abav Paraná, WTM, IPW, Fórum PANROTAS e já está confirmada na Abav Expo 2022, que acontecerá de 21 a 23 de setembro em EntrePernambuco.astendências de Viagens per cebidas pela Tritravel, a persona lização está no radar dos clientes que procuram reservar suas viagens com agências e operadores para maior tranquilidade e flexibilidade. “O setor de Viagens se transformou drasticamente nos últimos dois anos e essas mudanças abriram caminho para várias inovações que se desen volveram em 2021 e 2022, e que acreditamos serem importantes, como a união entre as viagens cor porativas e de lazer, chamadas de viagens sustentáveis, unindo o útil ao agradável”, explica a operadora. Otimista para os próximos anos e registrando níveis próximos ao prépandemia, a Tritravel segue com o seu compromisso de fornecer solu ções tecnológicas, atendimento de excelência e novas oportunidades às agências de viagens. n
Laura e Baretta,RosauronaIPW
56 PANROTAS — 15 a 21 de agosto de 2022 PATROCINADO N ão é preciso ir muito longe para relembrar a ascensão da Via gensPromo, uma das operado ras mais faladas do trade de Turismo atualmente. Com espírito de inovação no DNA e uma incontrolável vontade de crescer, a empresa chega ao seu quarto ano de vida, agora em agosto, sem limites para sonhar e com novos horizontes em seus negócios. No mercado desde 2018, a empresa vem se destacando no cenário nacional por ter sido pensada e criada por pro fissionais especializados e com ampla experiência no Turismo. Não por acaso, foi idealizada pela vontade dos sócios Renato Alves e Renato Kido de entregar para o trade uma operadora diferencia da, com foco não só no atendimento, mas que entendesse as dores e necessi dades de seus clientes. Tal filosofia de negócios e o apoio irres trito aos agentes ao longo desses quatro anos, especialmente durante a pande mia, serviram para consolidar ainda mais a presença e o posicionamento da marca no mercado. Os constantes elogios rece bidos, tanto por parte dos clientes, como pelos fornecedores sob a força de traba lho encontrada na VP, que se traduz em uma equipe ágil e engajada, corroboram o bom momento vivenciado. Para Renato Alves e Renato Kido, o su cesso alcançado nesses quatro anos de operações da ViagensPromo reflete a im portância de um ecossistema produtivo pensado no bem-estar mútuo dos cola boradores e clientes. “Não é segredo para ninguém o quanto prezamos pela qualida de do nosso atendimento e o quanto valo rizamos os nossos colaboradores, que são os grandes responsáveis pelo nível de ex celência que conquistamos ao longo des ses anos. Por isso, temos investido muito em ações focadas em benefícios para pre miar esse ciclo vitorioso”, ressalta Alves. “Buscamos ir além das tradicionais cam panhas de incentivo ao promover me lhorias significativas tanto na nossa pla taforma on-line, com inclusão de novas tecnologias, como em nosso atendimento, que opera 24 horas por dia na resolução de SEM LIMITES PARA SONHAR, VIAGENSPROMO COMPLETA 4 ANOS DE VIDA
Equipe ViagensPromo
Atualmente, a ViagensPromo está pre sente em 21 Estados, sendo: Acre, Ala goas, Amapá, Amazonas, Bahia, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Paraná, Pernam buco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Rondônia, Roraima, São Paulo, Sergipe e Tocantins, e ainda no Distrito Federal (Brasília). n ViagensPromoCaribe
eventuais problemas que nossos clientes possam ter. Esse cuidado e consideração têm feito toda a diferença, já que vivemos em um mundo cada vez mais globalizado, onde as demandas precisam ser resolvidas na hora. Além disso, acreditamos muito no poder do ‘marketing boca a boca’. Quanto mais pessoas falarem bem da nossa ope ração, melhor”, complementa Kido. Fora o atendimento humanizado, uma das principais características da ViagensPro mo, a operadora também se destaca por atuar com uma grande variedade de pro dutos, serviços, destinos e segmentos, o que garante às agências muito mais ver satilidade e autonomia no atendimento do cliente final. No core business da em presa figuram produtos nacionais e in ternacionais, cruzeiros marítimos, passa gens aéreas e rodoviárias, hospedagens, passeios e experiências, seguro viagem e locação de veículos. A grande aposta da operadora, no entanto, está no fretamento de aeronaves, estraté gia que vem sendo usada desde o início da pandemia, em 2020. Na ocasião, a Viagens Promo apresentou a sua primeira operação desta natureza ao conectar Belo Horizonte a Porto Seguro, em uma tentativa de mi tigar o impacto do preço das passagens e entregar maior competitividade tarifária para os agentes de viagens. A medida deu certo e se tornou corriqueira. Desde então, já são mais de 21 saídas diferentes na alta temporada, incluindo dois destinos interna cionais, como Cancun e Punta Cana. Para o futuro, a empresa espera concluir no médio e longo prazos um audacioso proje to de expansão, com cada vez mais inves timentos em tecnologias e melhorias para o dia-a-dia dos clientes e fornecedores da empresa. Além do crescimento imaterial, também está no radar da ViagensPromo o progresso físico da marca, ao conquistar representações próprias em todos os 27 Estados brasileiros, algo que já está bem próximo de ser concretizado, restando ape nas seis Estados para serem preenchidos.
5715 a 21 de agosto de 2022 — PANROTAS
RenatoExperienceAlveseRenatoKido
