Panrotas 1.539 by PANROTAS Editora

ANO 30 | 1.539 | 10 a 16 de outubro de 2022

www.panrotas.com.br

22 a 28 de agosto de 2022 — PANROTAS

GTA & GRAACC De 10 a 16 de outubro,

ANOS

APOIANDO

A CAUSA

parte do faturamento da GTA será revertido em doações para o GRAACC.

Adquirindo um produto GTA você irá ajudar o Hospital do GRAACC a oferecer tratamento para crianças e adolescentes com câncer. São 30 anos combatendo e vencendo o câncer infantil. Vamos apoiar essa causa!

Ins�tuição beneﬁciada:

Apoio:

Realização:

www.gtaassist.com.br

ÍNDICE

ANO 30 | 1.539 | 10 A 16 DE OUTUBRO DE 2022 | www.panrotas.com.br | R$ 11,00

Página 06

Editorial - Histórias Cruzadas

Página 07

O mundo de Harry Potter na Universal Orlando

Página 19

Download - como foi o novo evento da PANROTAS e da Academia de Viagens

Página 30

WTTC aponta tendências de sustentabilidade no Turismo

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa EDITORIAL Artur Luiz Andrade

Media Partner

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Parceria Estratégica

10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

Editorial

HISTÓRIAS CRUZADAS Contar histórias, viver histórias, lembrar de histórias de muito tempo atrás ou ainda vivas na memória. Viajar é produzir e colecionar histórias, poder contá-las, dividi-las, vivenciar com outras pessoas. E se tem um segmento que sabe contar boas histórias é o de parques temáticos. Um dos marcos dos parques temáticos em todo o mundo foi a abertura, em 1999, do Universal’s Islands of Adventure, que levou a contação de histórias e a imersão delas nos parques a um novo patamar. Super-heróis, dinossauros, dragões... tudo com muita tecnologia, ilhas temáticas e muita adrenalina. Anos mais tarde foi a vez de mais um salto: o mundo de Harry Potter aportou no mesmo Islands of Adventure, com direito ao Castelo de Hogwarts e participação dos personagens dos filmes nas projeções dentro das atrações. O sucesso foi imediato e a saga do bruxinho foi ampliada tanto no Islands como no vizinho Universal Studios e hoje não é raro a garotada querer ir no parque do Harry Potter, sem saber que são dois parques, interligados por um expresso mágico, o Hogwarts Express. Cenários impecáveis, detalhes que nos levam para dentro das histórias, gostos e cheiros, mais adrenalina e muito encantamento... o mundo mágico de Harry Potter é hoje um dos carros-chefes da Universal Orlando (ou “o” carro-chefe) e o grupo mira as oportunidades para onde pode expandir essa experiência para os visitantes. A mais recente delas envolve uma parceria com a Gol, para a tematização de um 737-MAX com imagens do mundo de Harry Potter dos parques da Universal. Histórias sendo contadas desde o embarque. Histórias para quem é fã e até para quem nunca leu ou viu um filme da série (será possível isso?). Histórias que marcam e que criam novas histórias. Embarque com a gente e descubra os segredos de Harry Potter na Universal Orlando. Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Parques temáticos

Tony Maciel, especial para a Revista PANROTAS - Orlando (EUA)

O MUNDO DE

HARRY POTTER NA UNIVERSAL ORLANDO

Entrada do Castelo de Hogwarts

A Revista PANROTAS traz para vocês uma imersão no The Wizarding World of Harry Potter, que tem atrações divididas entre os parques Universal Studios Florida e o Universal’s Islands of Adventure e conectadas pelo Hogwarts Express. Tudo no complexo da Universal Orlando, na Flórida. Os espaços foram inaugurados há 12 anos e levam os visitantes a um mergulho nos livros e filmes de Harry Potter por meio de atrações inovadoras, comi-

da britânica autêntica, lojas com vitrines cheias de surpresas mágicas. Essas experiências estão divididas nos dois parques – Beco Diagonal (Diagon Alley, localizado no Universal Studios Florida), a icônica rua escondida em Londres, onde bruxas e bruxos obtêm seus suprimentos, e Hogsmeade (localizado no Universal's Islands of Adventure), uma vila coberta de neve e com o icônico castelo de Hogwarts.

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Beco Diagonal durante o dia e durante a noite

DIAGON ALLEY,

OU BECO DIAGONAL Dentro do Universal Studios é possível passear também por alguns dos cenários que conhecemos durante o primeiro filme da saga, Harry Potter e a Pedra Filosofal, ao entrar no D i a g o n A l l e y, o u B e c o D i a gonal. As fachadas das lojas são idênticas, e o dragão cospe fogo de verdade (de dez em dez minutos). Ali é possível a loja dos irm ã o s W e a s l e y, e , a e s t r e l a do Beco Diagonal, o brinquedo Harry Potter and the Escape from Gringotts. A atração é uma aventura em um simulador multidimensional, que também funciona como uma espécie de montanha-russa que revive a fuga de Harry Potter e seus amigos, quando o trio tenta escapar do banco e usa um dragão como transporte.

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É também nessa área que se encontra o Gringotts Money Exchange, onde é possível trocar dólares por dinheiro do banco Gringotts e podese gastá-los em várias lojas de produtos e comidas, tanto no Beco Diagonal como em Hogsmeade. As experiências gastronômicas são diversas no Beco D i a c o n a l . Te m o E t e r n e l l e 's Elixir of Refreshment, a sorveteria Florean Fortescue, o restaurante Leaky Cauldron, The Fountain of Fair Fortune, e o The Hopping Pot.

10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

PANROTAS — 10 a 16 de outubro de 2022

EXPRESSO DE HOGWARTS Com um ingresso park-to-park é possível embarcar no Hogwarts Express, na Estação King's Cross, em Londres, no Universal Studios Florida e viajar para a Estação Hogsmeade no Universal's Islands of Adventure, ou vice-versa. O trajeto é diferente de acordo com o sentido da viagem, com cenas gravadas que ficam passando pela janela do trem durante o percurso. Ao fim do passeio, você também terá uma experiência muito bacana no King ‘s Cross Station, com a possibilidade de tirar fotos na famosa plataforma 9 ¾.

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Castelo de Hogwarts iluminado

HOGSMEADE O coração de Hogsmeade é o castelo de Hogwarts – visível de todos os lugares dentro do Islands of Adventure. E dentro do castelo está a atração: Harry Potter e a Jornada Proibida, onde os visitantes viajam pela Rede de Flu, sobrevoam Hogwarts, têm um encontro próximo com o Salgueiro Lutador, são atraídos para uma partida de Quadribol, entre outras surpresas. Em Hogsmeade é possível experimentar a magia dos Olivaras (Ollivanders), a comida típica do Três Vassouras e visitar o pub Cabeça de Javali. Quem quiser, também é possível enviar cartas no Owl Post, comprar as vestes da escola de Hogwarts no Dervish and Banges ou descansar sob as vigas do Corujal. São várias lojinhas e pontos de vendas, nos quais dá para experimentar a cerveja amanteigada e comer doces explosivos.

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Montanha-russa do Hagrid

PRINCIPAIS ATRAÇÕES MONTANHA-RUSSA DO HAGRID Uma das mais recentes atrações do The Wizarding World of Harry Potter – Hogsmeade. O nome oficial é Hagrid ‘s Magical Creatures Motorbike Adventure e foi inaugurado em 2019 e desde então é uma das atividades preferidas dos fãs da saga. A atração conta com personagens em tamanho real e outras criaturas do universo Harry Potter.

Montanha-russa do Hagrid

HARRY POTTER AND THE FORBIDDEN JOURNEY A atração proporciona uma viagem nas terras do castelo de Hogwarts ao lado de Harry, Rony e Hermione. Tudo isso em um simulador. O visitante sobrevoa o campo de quadribol, faz manobras entre as torres do castelo e até encontra algumas criaturas desse universo encantado. Durante a espera na fila é possível caminhar por diferentes ambientes, com referências icônicas dos filmes, como os quadros que se mexem e o escritório de Dumbledore.

Harry Potter and the Forbidden Journey

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The Nighttime Lights at Hogwarts Castle

THE NIGHTTIME LIGHTS AT HOGWARTS CASTLE Um show de luzes e música que ilumina o castelo de Hogwarts. São projeções que celebram as quatro casas de Hogwarts e impressionam pela magnitude do show. FLIGHT OF THE HIPPOGRIFF É uma montanha-russa voltada para o público infantil. Sem fortes emoções, mas bem projetada para agradar essa faixa etária. A Flight of the Hippogriff possui giros em espiral e voa ao redor do canteiro de abóboras de Hagrid.

Flight of the Hippogriff

OLLIVANDERS WAND SHOP É a famosa loja de varinhas mágicas. Ali você compra o acessório que te permite interação com várias outras partes do parque.

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Eventos

Tony Maciel, especial para a Revista PANROTAS - Orlando (EUA)

Tony Maciel

GOL E UNIVERSAL

Da esquerda para a direita: a gerente de RP para América Latina da Universal Parks e Resorts, Caroll Almeida; a diretora de Marketing para América Latina da Universal Parks e Resorts; o diretor de Mercados Internacionais da Gol, Luiz Teixeira; o comandante do voo, Alexandre Pollhuber; a chefe de cabine, Rosangela; o gerente comercial de Negócios Aéreos da Inframerica, Roberto de Oliveira Luiz; e o gerente de Operações da Inframérica, Josmário de Brito Alves

s turistas que viajam do Brasil para Orlando não precisam mais esperar chegar nos parques da Universal para entrar no Mundo Mágico de Harry Potter. É que a Gol Linhas Aéreas colocou em operação, no dia 29 de agosto, a aeronave inspirada no The Wizarding World of Harry Potter, na rota Brasília–Orlando–Brasília. A parceria exclusiva entre a companhia aérea e a Universal Orlando Resort passou a oferecer aos fãs da saga a oportunidade de viajar em um avião todo personalizado, onde o sonho de vivenciar uma imersão no

Wizarding World começa já no embarque. O gerente comercial para Mercados Internacionais da Gol, Luiz Teixeira, classificou essa aeronave como um case da companhia. “A preparação durou apenas 11 dias, entre a plotagem que foi feita na Alemanha, e três dias para chegar em Belo Horizonte, onde permaneceu mais sete dias para fazer toda a adesivagem. Foi um trabalho complexo porque há personalização dentro e fora da aeronave com muitos detalhes, como por exemplo a mesa de refeição, que são todas diferentes umas das outras. Nenhum assento é igual”, afirmou Tex. 10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

@flymco

PANROTAS — 10 a 16 de outubro de 2022

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O Boeing 737 Max foi escolhido para receber a adesivação temática. No desenho, representações de elementos das duas áreas temáticas do The Wizarding World of Harry Potter dentro dos parques temáticos da Universal Orlando podem ser vistas, incluindo o Castelo de Hogwarts, o Hogwarts Express, a Floresta Proibida e o feroz dragão no topo do banco bruxo Gringotts no Diagon Alley (Beco Diagonal). O interior do avião também conta com uma adesivação especial para encantar os fãs em todas as etapas de sua jornada. “Estamos extremamente animados com a aeronave inspirada em The Wizarding World of Harry Potter e temos certeza de que os viajantes brasileiros vão se sentir mais próximos dos parques da Universal cada vez que embarcarem. A ideia é que nossos visitantes comecem a viver essa experiência fantástica que é visitar o Universal Orlando Resort já durante o voo e cheguem ainda mais empolgados para explorar nossas atrações”, disse a diretora de Marketing para a América Latina da Universal Parks & Resorts, Juliana Pisani. 10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

GOL EXPANDE ATUAÇÃO INTERNACIONAL COM NOVA PLATAFORMA DE DISTRIBUIÇÃO

Gerente comercial para Mercados Internacionais da Gol Linhas Aéreas, Luiz Teixeira, o Tex, a bordo do Boing 737 MAX do Harry Potter

Em entrevista exclusiva para a PANROTAS, durante voo de lançamento da aeronave do Harry Potter, fruto da parceria entre a Gol Linhas Aéreas com a Universal Orlando Resort, o gerente comercial para Mercados Internacionais da Gol, Luiz Teixeira, falou sobre a retomada da presença da companhia no mercado internacional após os períodos críticos da pandemia da covid-19. Em um breve histórico, Tex relembrou que a Gol retomou parte dos seus voos internacionais em dezembro de 2021, com trechos para o Uruguai, depois Punta Cana e em seguida Argentina, Paraguai e Bolívia. “Começamos com muito ‘pé no chão’. Paraguai, por exemplo, tinha apenas três voos por semana. Já estamos com cinco frequências semanais, e em breve passaremos a ter partidas diárias. Bolívia segue o mesmo processo. Já Uruguai, que já tem voos diários, terá duas decolagens por dia”, detalhou o gerente. O gerente da Gol ainda afirmou que a companhia está buscando uma nova perspectiva, principalmente no âmbito internacional. Ele explica que “durante a pandemia a empresa mudou sua plataforma de distribuição, que agora é a Sabre. Isso nos deu uma abertura de oportunidades muito grande no mercado externo. Recursos que não tínhamos antes, agora temos. As parcerias que já existiam com as American Airlines e Air France/KLM cresceram exponencialmente por conta da plataforma”. 18

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Ainda segundo Tex, esta ação com a Universal Orlando em voos para a Flórida, reforça a entrada da Gol Linhas Aéreas nos Estados Unidos. “Temos codeshare com 35 destinos com a American Airlines e vice-versa. É uma parceria muito forte e bem ligada. Já esta parceria que se inicia faz total sentido hoje. Não são apenas os parques temáticos, mas o destino Orlando, o interesse da nossa companhia em manter os voos e o compromisso com os clientes”. A atuação da companhia também segue em expansão no mercado norte-americano, segundo Tex. As frequências para os Estados Unidos já estão sendo diárias, tanto para Miami como para Orlando, e “no final do ano vamos incluir os trechos de Manaus para Miami e de Fortaleza para Miami”, complementou. EXPANSÃO NA AMÉRICA DO SUL Luiz Teixeira também lembrou que a Gol Linhas Aéreas vai aumentar o número de voos no próximo período de alta estação para o Brasil. Ele garante uma boa oferta entre a Argentina e o Brasil, principalmente para o Nordeste. “A maioria das capitais nordestinas vai receber. E não será só Buenos Aires. Teremos Córdoba e Rosário, além de aumentar a frequência de Mendoza”, finalizou. n

Viagens corporativas Beatrice Teizen e Beatriz Contelli

DOWNLOAD DE CONHECIMENTO E TENDÊNCIAS

Juliana Andrade e Vivi Martins, da Academia de Viagens, entre José Guilherme Alcorta e Artur Andrade, da PANROTAS

oco do travel manager, política de viagens assertiva, ESG, tecnologia, viajante corporativo no centro, desafios da gestão em 2023 e além. Estes foram alguns dos tópicos debatidos na primeira edição do Download, um evento realizado em parceria pela Academia de Viagens Corporativas e PANROTAS que reuniu mais de 150 profissionais, entre gestores, compradores e stakeholders das áreas de viagens corporativas, na Riverview Corporate Tower, em São Paulo, em 28 de setembro. O intuito é de dar continuidade ao projeto, e4 que ele seja realizado todo ano, sempre no segundo semestre, após um grande evento internacional, para que

os pares desta indústria se encontrem e discutam as melhores práticas, tendências, insights. Que façam um verdadeiro download de tudo que está rolando no mercado. “Ficamos muito felizes com o resultado. Conseguimos trazer informações diversas, fazer um raio-x do que está acontecendo na indústria, traduzimos e fizemos esse download dos conteúdos. Focamos nos quatro pilares que a Academia de Viagens e PANROTAS prezam: conhecimento, conteúdo, relacionamento e educação”, avaliou o editor-chefe da PANROTAS, Artur Andrade. Confira a seguir os principais painéis e prepare-se: em 2023 tem mais Download. 10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

Vivi Martins, da Academia de Viagens, Gabriela Oliveira, do BTG Pactual, Marcel Frigeira, da IBM, e Marcelo Mancen, da Salesforce

VIAJANTE NO COMANDO Nessa nova era que pede personalização e flexibilidade, mais do que nunca, o viajante corporativo é o piloto da vez. Passamos anos falando sobre traveler centricity, mas parece que para os novos tempos este protagonista saiu do centro e foi para o comando das suas viagens corporativas. WFA (working from anywhere), Blended Travel, Long Stay, viagens para fechamento de vendas, encontro de equipes, viajantes que querem muito voltar a viajar e outros que ainda tem receio. Como resolver esta equação quando pensamos em liberdade com responsabilidade? Como algumas empresas estão lidando com isso? “A pandemia mudou muita coisa para quem viaja a trabalho. Deixou o viajante mais seletivo. Hoje eu observo muito se realmente preciso fazer aquela viagem ou não. Gosto muito de viajar, mas estou selecionando mais para onde e se vou. A política de viagens me deixa mais à vontade no sentido de escolher o melhor voo, a aérea preferencial, e isso é bom para quem viaja. Porque você está saindo da sua casa, Estado ou país e quer ter o mínimo 20

de conforto”, pontuou o diretor de Customer Success da Salesforce, e viajante frequente, Marcelo Mancen. A política de viagens, inclusive, é algo que foi colocado em foco nestes dois últimos anos da covid-19. Muitas empresas já tinham seus documentos bem elaborados, outras precisaram rever, algumas tiveram de modificar muita coisa. Mas o principal é que as regras precisam sempre ser revistas. “Eu acredito que a política nunca está de fato ok, ela está sempre mudando. O grosso, as regras principais, não alteram. Mas coisas novas precisam entrar, como wi-fi na aeronave, despachar mais bagagem ou algum outro serviço que o viajante acabe precisando. Até porque as companhias aéreas e os hotéis mudam as suas regras. Então, é preciso se adequar ao mercado, não podemos nos manter engessados”, explicou a diretora do Departamento Global de Viagens do BTG Pactual, Gabriela Oliveira. O QUE MUDOU Não é segredo que muita coisa (se não tudo) mudou após a covid-19 e todo mundo precisou se readaptar. Mas, quem viajava muito, ou realizava e participava de muitos even-

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tos e reuniões, percebeu o quanto o contato humano – face to face – fez e faz falta. “Um efeito colateral da pandemia que ficou claro foi o valor do contato humano. Mesmo que as viagens de time não sejam tão frequentes, ficou claro que não dá para ficar o ano inteiro sem um contato. É importante não só ter call todos os dias, mas, pelo menos uma vez por ano, se encontrar, ter esse relacionamento”, afirmou o gestor de Viagens da IBM para América Latina, Marcel Frigeira. Frigeira também apontou que o viajante corporativo está ainda mais capacitado. Por conta das viagens de férias, com a família, ele passou a pesquisar e aprender cada vez mais, tornando-se, assim, um viajante muito preparado e muito mais exigente. “É importante dar poder, temos de dar a sensação de que ele pode tudo, mas preciso garantir também que ele está fazendo as escolhas certas para a viagem a trabalho dele. Meu desafio, então, é dar essa liberdade, mas, por trás, preciso ter o rastreio, saber o que ele está fazendo e garantir que a minha política esteja protegendo-o e garantindo que ele vai ter uma experiência tranquila.”

SEGURANÇA E FLEXIBILIDADE Entre os painéis, discutiu-se também os principais objetivos e habilidades necessárias aos gestores de viagens. Mediado pelo diretor geral da 490 Consulting, Greeley Koch, participaram do debate a travel coordinator da União Química Farmacêutica, Tatiana Messa, e o gestor de Viagens e Mobilidade da Vibra Energia, Bruno Carneiro. Os especialistas demonstraram a necessidade destes profissionais transmitirem segurança, comunicação assertiva e flexibilidade aos clientes, principalmente neste cenário de póspandemia, em que o perfil dos viajantes corporativos foi totalmente modificado. “As empresas precisam oferecer políticas de viagens mais flexíveis, olhar fora da caixa e se dedicar em solucionar as dores do viajante. As tarifas estão muito altas e o nosso papel é fazer as viagens acontecerem sem penalizar o viajante”, ressaltou Carneiro. O bleisure foi outro tema questionado por Koch aos palestrantes. De acordo com Tatiana, a junção de trabalho e lazer no mesmo destino está sendo cada vez mais procurada pelos clientes, o que exige que os travel managers se preocupem ainda mais com o conforto e a segurança do viajante.

Tatiana Messa, da União Química Farmacêutica, Bruno Carneiro, da Vibra Energia, e Greeley Koch, da 490 Consulting

INTERLIGANDO TECNOLOGIA “Me mostre que você me conhece”: por muitos anos este é o desejo dos viajantes corporativos. Será que estamos perto disso? Ouvimos nos EUA frases como: “Show me you know me”, “don’t ask me the same question”. Como está o desenvolvimento de inteligência artificial por aqui? Como e quando isso aterrissa em nossas mãos? As empresas de tecnologia estão preparadas? “Falamos de disponibilidade de conteúdo, de experiências de reserva que tenho no lazer para o corporativo há anos e, cada vez que fazemos uma previsão falando que está perto, esta tendência nunca vem e acabo ficando frustrado. Quando faço check in no hotel e coloco meus dados, por que ele já não reconhece meu status e me poupa de ter de preencher tudo? Ou uma companhia aérea que eu já tenho fidelidade, por que sempre tenta me vender acesso ao lounge, sendo que já tenho?”, questionou o diretor geral da 490 Consulting, Greeley Koch.

É neste ponto em comum que o VP de Estratégia e Parcerias da Spotnana, e palestrante de futuro neste setor, Johnny Thorsen, chegou ao assunto (via participação virtual) de sistemas conectados e integrados na cadeia de viagens corporativas. Imagine o viajante ter todos os serviços de uma jornada em um único ambiente? Isto facilitaria não só a sua experiência, mas também a do travel manager. “Não quero ter quatro reservas diferentes, quero ter tudo em uma única viagem. Temos ainda muitas soluções independentes, mas, se não acharmos maneiras de solucionar, não vamos sobreviver. Se sou um viajante, se tenho uma viagem marcada e preciso alterar reservas, não devo gastar 30 minutos ou mais pesquisando sobre isso ou esperando em uma ligação. A indústria de viagens deveria focar muito mais em oferecer serviços para que o viajante tenha isso tudo na palma de sua mão, de maneira fácil e interligada”, afirmou.

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Peterson Prado (Avipam), Juliane Castiglione (Gol), Alexandre Cavalcanti (American Airlines), Thiago Castro (Hyatt), Jamyl Jarrus (Movida) e Alexandre Cordeiro (Paytrack)

E OS DESAFIOS DA INDÚSTRIA? O Brasil é um dos países que teve a retomada das viagens entre as mais rápidas do mundo. Discute-se globalmente que será muito difícil entregar um resultado positivo de maneira geral. Os clientes esperam serviço personalizado e flexibilidade. Isso se torna mais desafiador com o panorama de: falta de mão de obra especializada, um viajante diferente, preços super inflacionados e isso tudo sem perder o olhar para a sustentabilidade em travel. O que planejar, então, para 2023 e como o mercado brasileiro está se preparando? Quais os principais desafios da indústria de viagens para o ano que vem? “O que esperamos para 2023 em viagens corporativas e o que temos trabalhado é cada vez mais trazer uma experiência mais positiva para o cliente. Tivemos uma retomada muito forte com a pandemia, as pessoas procuraram por aluguel de carro ou de assinatura, então, a crise nos ajudou tecnologicamente a avançar mais rápido”, contou o diretor comercial da Movida, Jamyl Jarrus. O mesmo desafio de atender o cliente e suas necessidades se vê na aviação. Para a American Airlines, três itens são essenciais para o crescimento da companhia no Brasil. Ter a rota que o cliente quer voar, oferta de assentos e produto. “Não adianta colocar uma rota por razões indeterminadas, é preciso ter motivo. Além disso, por meio das parcerias, como com a Gol, atingimos uma capilaridade que não teríamos como operar. Então, é muito impor22

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tante contar com parceiros estratégicos”, disse o diretor da companhia no Brasil, Alexandre Cavalcanti. A gerente de Vendas Corporativas da Gol, Juliane Castiglione, apontou que para o doméstico o movimento é parecido. “Precisamos entender qual a demanda e ser bem assertivos de onde vamos colocar a nossa oferta. Ver o que dá para fazer de rápido, agregar valor, sempre ouvindo o cliente. É muito importante saber quais são os projetos e novos destinos que a sua empresa precisa para fornecer o produto ideal.” ESG Os participantes do painel – que contou também com o diretor de Produto da Paytrack, Alexandre Cordeiro, o vice-presidente de Operações da Avipam, Peterson Prado, e o diretor de Vendas e Marketing do Hyatt, Thiago Castro – falaram ainda sobre ESG e a importância de se adotar práticas de sustentabilidade nas empresas. No entanto, mesmo com o tema bastante em alta, ainda é um desafio implementar, de fato, ações sustentáveis. “Em 2016 contratamos uma empresa para compensar a emissão de carbono de todos os eventos realizados no Hyatt. Porém, seja do ponto de vista da precificação, os clientes ainda não estavam prontos. Digo que literalmente apenas dois deles, em 12 meses, optaram por fazer a compensação. Tem de ser uma via de mão dupla. Não dá para esperar que só o fornecedor assuma isso. Por isso esperamos o apoio de toda da cadeia”, finalizou Castro.

Greeley Koch, da 490 Consulting

5 TENDÊNCIAS PARA OS TRAVEL MANAGERS Durante o Download também foram levantadas cinco tendências globais – e valiosas – para os travel managers e também empresas. Os insights foram apresentados por Greeley Koch, que, em sua empresa de consultoria, trabalha com os dois lados: compradores e fornecedores de viagens corporativas. Veja a seguir

EXPERIÊNCIA DO VIAJANTE Para a maioria dos gestores de viagens que Koch tem contato, a experiência do viajante corporativo é o foco principal, uma vez que, atualmente, é bastante desafiador viajar a trabalho. Aviões cheios, voos cancelados, hotéis com alta ocupação, serviços defasados... “O que estou ouvindo dos gestores é que, se eles não tiverem a política certa, ou o programa certo, eles podem perder aquele talento, aquele colaborador. Agora os viajantes estão querendo muito ver a política, como ele está sendo tratado nas viagens”, pontuou.

DESAFIOS DE SERVIÇO A segunda tendência levantada pelo especialista são os desafios que a cadeia de serviço vem enfrentando. No passado era mais fácil: ligava para a companhia aérea e ela atendia para resolver o problema, o hóspede aparecia no hotel para pedir upgrade e conseguia... agora, com todos os locais cheios, tudo está mais difícil, causando frustração e impactando na experiência do viajante. E o que as empresas estão fazendo para responder a estes fatores? A explicação está na tendência de número 3.

PROVER OPÇÕES Diante destes problemas, os travel managers estão tendo de ser criativos para fornecer novas opções para estes viajantes corporativos que se sentem frustrados diante das disrupções nos serviços de viagens. “Do lado dos fornecedores, como companhias aéreas e TMCs, por exemplo, estou vendo ações mais proativas e isso é ótimo”, disse Koch.

LIDERANÇA PROATIVA A quarta tendência apontada por Koch foi justamente a questão de uma liderança mais proativa. Ele contou que mais gestores estão tendo mais conversas com seus líderes, cirando relações de “managing up and down”, de muito mais comunicação. “Você tem de conseguir se comunicar com seus viajantes de maneiras que antes você não conseguia. E compartilhar isso com colegas do setor. Isso é muito bom, pois, mais do que nunca, tem muita coisa acontecendo.”

NOVAS MANEIRAS DE IMPLEMENTAR Por fim, o executivo trouxe como a quinta tendência a necessidade de se ter novas maneiras de implementar programas. Ele dá o exemplo de programas pilotos, que hoje em dia se vê muitos do tipo sendo testado com pequenos grupos de pessoas. “O ponto principal é focarmos na experiência do viajante, em ajudar seus viajantes a lidar com os desafios de serviço de viagens ao redor do mundo, dar a eles opções, sabermos como ter comunicação interna, ser proativos e mais estratégicos e achar mais maneiras de implementar novos programas”, finalizou Koch. n

10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

PANROTAS — 10 a 16 de outubro de 2022

FLASHES DOWNLOAD

Cibeli Marques, da TP Corporate by LTN

Juliana Andrade e Vivi Martins, da Academia de Viagens, entre José Guilherme Alcorta e Artur Andrade, da PANROTAS

Julia Borges, Thiago Castro, Fernanda Garrido e Verônica Souza, do Hyatt

Marcelo Silva e Geize Santos, da Movida, com Augusto Bezerra, da Localiza

Edmar Bull, da Copastur, e Peterson Prado, da Avipam

Edmar Mendoza e Edmar Bull, da Copastur

José Antonio Coimbra, da Iberia & British Airways

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FLASHES DOWNLOAD

Raffaele Cecere, do Grupo R1

Viviane Amadei, do BWH Hotel Group

Rogério Miranda e Paula Guiu, da Inteegra, com Carlos Schwartzmann, da Costa Brava

Alexandre Cavalcanti, da American Airlines

Cristiane Yumi, Jamyl Jarrus Junior, Geize Santos e Marcelo Silva, da Movida

Leonor Bernhoeft, da LTN Brasil, com equipe da Iberia: Daniel Aragon, Aretha Goulart, Valdir Miranda e José Antonio Coimbra

PANROTAS — 10 a 16 de outubro de 2022

Artur Andrade, da PANROTAS, Peterson Prado, da Avipam, e Alexandre Cavalcanti, da American Airlines

FLASHES DOWNLOAD

Viviane Amadei e Camila Zucoloto, do BWH Hotel Group Edmar Mendoza, da Copastur, e Leonor Bernhoeft, da LTN Brasil

Rodrigo Murad e Marcelo Gato, da SAP Alexandre Cavalcanti e Simoni Sá, da American Airlines, com Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Gustavo Bernhoeft, da LTN Brasil, e Heloisa Prass, da PANROTAS

Vivi Martins, da Academia de Viagens, com Ana Paula Zuppi, Talita Fabris, Juliane Castiglione, Adriana Dias e Henrique Emidio, da Gol

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PATROCINADO

NORWEGIAN PRIMA: O DESTINO DAS SUAS FÉRIAS ESTÁ AQUI

magine a paisagem perfeita para férias: clima sempre ameno, mar azul, ilhas paradisíacas, diferentes culturas e idiomas. Assim é o Caribe, seja no mar das Caraíbas ou na costa mexicana, há maravilhas em terra e a bordo. É neste cenário que o novíssimo Norwegian Prima começa a navegar a partir de novembro até março de 2023, levando ao superlativo a perfeição de férias. O primeiro de uma nova classe de navios, o Prima é um divisor de águas na história da navegação de cruzeiros ao introduzir importantes inovações. A começar pelos amplos espaços, seu tamanho - 295 metros de comprimento, 142.500 toneladas que comportam 3.215 passageiros, oferecendo o conforto do espaço excepcional como principal característica da nova Classe Prima. Outra novidade é o Ocean Boulevard, circundando todo o navio, para que os hóspedes desfrutem da vida ao ar livre, trazendo para perto o azul do Caribe com tudo que tem de melhor. Além disso, a área conta com ambientes amplos, piscinas de borda infinita debruçadas sobre o mar, espa28

ços para caminhadas, uma vida de riviera, durante a navegação. E mais: a primeira praça de alimentação ao ar livre no sofisticado Indulge Food Hall com onze possibilidades, além dos outros 13 restaurantes de variadas gastronomias disponíveis no navio. A bordo, as atividades contam com uma pista de kart de três níveis, um escorregador de queda livre, 14 piscinas e um spa com a primeira sauna a carvão no mar. O Norwegian Prima tem cruzeiros no Caribe com 7 dias de du-

PANROTAS — 10 a 16 de outubro de 2022

ração, de novembro a dezembro de 2022, ida e volta de Miami e visitando Roatan, em Honduras; Harvest Caye, o resort de Belize, Costa Maya e Cozumel, no México. De dezembro de 2022 e janeiro a março de 2023 o Prima faz viagens de 7 dias a partir de Orlando, visitando Cozumel e Costa Maya, no México; George Town, em Grand Cayman; Ocho Rios, na Jamaica; e Great Stirrup Cay, a ilha privativa da Norwegian. Para saber mais, acesse: www.ncl.com.br n

EXCLUSIVIDADE EM SER O PR1MEIRO A DESFRUTAR EXPERIÊNCIAS ÚNICAS NO MAR

CRUZEIRO PELO CARIBE COM O NORWEGIAN PRIMA

Desfrute o paraíso tanto a bordo quanto em terra em um cruzeiro no novo Norwegian Prima, o primeiro navio de uma nova classe projetada para superar suas expectativas.

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Ocean Boulevard

Sundeck The Haven

Speedway Prima

10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

WTTC

Carla Lencastre, especial para a revista PANROTAS – San Juan, Porto Rico

QUATRO TENDÊNCIAS

SUSTENTÁVEIS NO TURISMO

ada vez mais as metas de desenvolvimento sustentável se tornam indissociáveis do setor de Viagens e Turismo. Sustentabilidade é hoje algo tão fundamental que o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC na sigla em inglês) realizou recentemente um fórum com o objetivo exclusivo de discutir como fomentar investimentos sustentáveis. Durante a Cúpula de Sustentabilidade e Investimento promovida pelo WTTC em San Juan, capital de Porto Rico, foram apresentados estudos de caso, novos relatórios repletos de dados e insights, e diversos painéis de debate. Selecionamos quatro fortes tendências que estão impactando o mercado de Viagens e Turismo em todo o mundo, inclusive no Brasil. Performance artística durante o evento do WTTC em Porto Rico

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PANROTAS — 10 a 16 de outubro de 2022

Julia Simpson, CEO do WTTC Arnold Donald, chairman do WTTC

Frank Reinieri, CEO do grupo Puntacana

REGENERAR, ALÉM DE PRESERVAR. Apenas conservar o entorno não é mais o suficiente para os empreendimentos turísticos. Hoje é essencial se preocupar também em regenerar. Ou seja, tornar o meio ambiente e a vida das comunidades locais melhores do que antes. Com a pandemia, aumentou a exigência dos viajantes. Frank Rainieri, fundador e CEO do grupo Puntacana, reconhecido por seu pioneirismo em sustentabilidade no Caribe, deu um exemplo ressaltando o novo perfil dos turistas estrangeiros na República Dominicana. “Estamos assistindo a uma grande mudança no que as pessoas esperam do destino. Os visitantes não chegam mais a Punta Cana apenas para ir à praia, beber e dançar. Os turistas estão preocupados com o mar, com os recifes de coral, com as comunidades locais”. Nicola Madden-Greig, presidente da Associação de Hotéis e Turismo do Caribe (CHTA na sigla em inglês), foi ainda mais enfática: “Preservação e regeneração não são escolhas dos empresários do setor de Viagens e Turismo. São imperativos para sobrevivermos”. Durante a conferência do WTTC, foi lançado um guia de restauração de corais voltado para o setor. Por enquanto está em inglês, mas Robert Brumbaugh, diretor executivo da Divisão Caribe da Nature Conservancy,

Painel “Reunindo para um futuro sustentável”

promete para breve uma versão em espanhol. O guia tem parceiros tão diferentes quanto a CHTA, o Principado de Mônaco e as Nações Unidas. O Mar do Caribe abriga cerca de 10% dos recifes de coral de todo o mundo e, segundo a Nature Conservancy, o Turismo em torno deles gera anualmente US$ 7,9 bilhões. Clique aqui e veja o documento. Quando o assunto é mares e oceanos, faz todo sentido se inspirar nas palavras da ativista e cineasta Alexandra Cousteau, neta do explorador francês Jacques Cousteau:

“Oceanos são cheios de vida. Temos acesso a novas tecnologias, podemos criar soluções e promover mudanças. Para reconstruir, precisamos cada vez mais investir em regeneração, e não apenas em preservação. A demanda por carbono azul hoje é enorme”. “Além de investir em energias renováveis, temos que recuperar as espécies e a cultura de cada lugar”, ressaltou Carlos Tapia Palacios, diretor de investimentos do Ministério do Turismo do Equador. “O poder público tem a responsabilidade de capacitar”.

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A cooperação entre governos foi tema na Cúpula de Sustentabilidade e Investimento do WTTC

PROMOVER DIVERSIDADE E INCLUSÃO “É tudo sobre pessoas”, chamou a atenção Gibrán Chapur, vice-presidente da rede Palace Resorts, de hotéis allinclusive de luxo. “Para ser sustentável, temos que cuidar do meio ambiente e incluir todas as pessoas. É necessário priorizar o bem-estar dos funcionários, por exemplo, e mantê-los próximos de suas famílias. Com a família por perto, acreditamos que as pessoas se sentem melhor e trabalham melhor. Com melhores serviços, temos melhores resultados. Assim nos tornamos resilientes e obtemos sucesso.

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Qualquer empresa, independentemente do seu tamanho, pode fazer isso”. Quando o tema é diversidade e inclusão, é importante pensar também no lado do cliente, como destacou John Sage, fundador e CEO da Acessible Travel Solutions (B2B) e da Sage Traveling (B2C). Cadeirante, Sage lembrou uma questão prática para hoteleiros receberem bem pessoas com deficiência que, segundo ele, poucos seguem: imagens, muitas imagens dos quartos para PCDs: “O mercado de viagens para pessoas com deficiência é grande, estimamos em um bilhão de pessoas em todo o mundo, e não é bem servido. Há muito a ser feito”.

PANROTAS — 10 a 16 de outubro de 2022

Julia Simpson, CEO do WTTC

ATRAIR A NOVA GERAÇÃO Em 2019, o setor de Viagens e Turismo contribuiu com 13,9% (US$ 61,5 bilhões) para a economia no Caribe, e mais de 2,7 milhões de empregos. Com a pandemia, a participação caiu para 7,1%, ou US$ 28,8 bilhões em 2020 (uma perda de 53,2%). O número de empregos baixou para 2,1 milhões. Em 2021 o mercado recuperou 36,6% na participação na economia caribenha, alcançando US$ 39 bilhões (9,1% do total). Muita gente que trabalhava no setor optou por não voltar, e não apenas no Caribe. Atualmente há escassez de mão de obra qualificada em todo o mundo. Para recompor a força de trabalho no mercado, Julia Simpson, presidente e CEO do WTTC, destacou que é essencial oferecer atrativos, não apenas financeiros, mas de qualidade de vida, de bem-estar e saúde mental, que conquistem a nova geração e, também, colaborem para uma sociedade mais justa.

10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

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INVESTIR EM PARCERIAS PÚBLICO-PRIVADAS Uma das principais metas do evento realizado em San Juan foi promover e incentivar maior colaboração entre os governos do Caribe e as empresas privadas, visando gerar mais empregos. O WTTC aposta que uma ação coordenada entre os governos caribenhos pode criar mais de 1,34 milhão de empregos na próxima década, totalizando 3,8 milhões de postos até 2032. Até lá, a estimativa é que o mercado no Caribe movimente US$ 100 bilhões, em um crescimento médio anual da região de 6,7%. “O Caribe é uma das regiões mais dependentes do Turismo em todo o mundo. Para crescer, é preciso que governos e empresas privadas trabalhem juntos.”, ressaltou Julia Simpson. Leia também: No Hotel Inspectors, na blogosfera PANROTAS, cinco ‘cases’ de sustentabilidade na hotelaria apresentados na cúpula do WTTC. A PANROTAS é media partner do WTTC e viajou com seguro GTA, incluindo proteção contra covid-19. n

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PANROTAS — 10 a 16 de outubro de 2022

RESSIGNIFICANDO O TURISMO

A DE TODOS OS TEMPOS

12 mil

2.500

90h

PARTICIPANTES

MARCAS

CONTEÚDO

15 mil

450

REUNIÕES DE NEGÓCIOS

JORNALISTAS E INFLUENCIADORES

DESTINOS INTERNACIONAIS

E AÍ, VAI PERDER?

w w w.f e s t u r i s g ra m a d o.c o m 10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

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PANROTAS PANROTAS — — 17 10 a a 23 16 de de janeiro outubrode de2022 2022