Panrotas 1.548 by PANROTAS Editora

www.panrotas.com.br

Visit Florida/Alain Almiñana

ANO 30 | 1.548 | 23 a 29 de janeiro de 2023

22 a 28 de agosto de 2022 — PANROTAS

PANROTAS — 10 a 16 de outubro de 2022

John Rodgerson | Azul Linhas Aéreas

Jerome Cadier | Latam Brasil

Gianni Onorato | MSC Cruzeiros

Denise Fraga | Atriz & Colunista

Celso Ferrer | Gol Linhas Aéreas

Carolina Sass de Haro | Mapie e TRVL Lab

Bruno Lasansky | Localiza & Co

Leonel Andrade | CVC Corp 10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

Paulo Loeb | Fbiz

Pedro Janot | Executivo

Luigi Cani | Atleta, produtor e apresentador

Tiago Mattos | Aerolito

Salim Arkuch | Expedia Group

Mauricio Parise | Delta Air Lines

Conheça as profissionais convidadas como mestres de cerimônias

Ana Clévia Guerreiro Sebrae Nacional

Beatriz Moremi Brafrika Viagens

PANROTAS — 10 a 16 de outubro de 2022

Karla Tanaka

Giro Pelo Mundo Viagens

Valeria Gordilho Armação Resort

10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

ÍNDICE

ANO 30 | 1.548 | 23 A 29 DE JANEIRO DE 2023 | www.panrotas.com.br | R$ 11,00

Página 08

Editorial - Bolhas, confrarias e as malditas panelinhas

Página 09

O melhor da Flórida complementar alternativas a Miami, Orlando e cia

Página 18

Portas Abertas - Quem é quem na ViagensPromo, e os negócios da operadora

Página 30

ILTM Cannes 2022 - Cobertura da maior feira de Turismo de luxo do mundo

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa

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EDITORIAL Artur Luiz Andrade

Media Partner

Parceria Estratégica

Inscreva-se para o maior encontro do mercado de viagens e eventos corporativos da América Latina!

1.300

participantes

palco em formato de arena

do público composto por

45% gestores de viagens e eventos

sessões educacionais e minilabs

100

happy hour no 1º dia

palestrantes

horas de conteúdo

muitas conexões e negócios

Causa:

Enfrentemos todos o racismo. Se você não enfrenta, sua omissão permite.

Encerramento com Marcio Ballas

27 e 28 de fevereiro de 2023 Golden Hall - WTC Events Center - São Paulo, SP www.alagev.org/lacte18 23 a 29 de janeiro de 2023 — PANROTAS

Editorial

BOLHAS, CONFRARIAS E AS MALDITAS PANELINHAS Um dos grandes males do Turismo é a existência de panelinhas das mais diversas, que atuam para preservar privilégios, deixar de fora novos entrantes e e eventuais inimigos (na verdade, concorrentes) dos paneleiros, evitar mudanças muitas vezes inevitáveis. As panelinhas simplesmente não deixam o Turismo evoluir. Seja em associações, em grupos de venda, em comunidades de profissionais (incluindo no WhatsApp) ou listas de eventos e viagens, as panelinhas são uma erva daninha, herança de um tempo em que fazer negócio no Turismo era para poucos e bem relacionados. Para uma elite que, talvez por ter chegado primeiro, tenha se achado dona do pedaço. O mundo mudou, mas as panelinhas não. A cultura da segregação, de defender qualquer tipo de feudo, continuou em alguns. Tanto que em grandes eventos, como feiras ou convenções, vemos sempre os grupinhos que andam em bando, guardam lugar para a patota, não interagem com os demais e não dão oportunidades para que seja qual for o conhecimento e poder que essas panelinhas tenham, ele seja distribuído, compartilhado, passado para frente, democratizado. Como acabar com as panelinhas? Dando poder (condições, informações) a um número maior de players. Abrindo os eventos para mais participantes. Pedindo a opinião de quem nunca foi ouvido. Desconfiando de quem está sentado sobre seus tesouros. Dito isto, não vamos confundir a panelinha com as bolhas de relacionamento (que não podem ser hermeticamente fechadas e sempre estarem abertas a interseções) ou as confrarias, já que o Turismo é um ambiente muito profícuo para amizades, camaradagens e relações que ultrapassam décadas. Viver na sua bolha, ouvindo e convivendo com pessoas afins, que comentam os mesmos assuntos e têm os mesmos objetivos, mas sem se fechar para o mundo das demais bolhas, é uma consequência (ou opção) do mundo do algoritmo, das redes sociais, dos likes e arrobas marcadas. Transformar isso em uma panelinha quase que militar, inflexível e voltada somente para o benefício do grupo é ruim para o mercado, para os profissionais do setor e para os próprios paneleiros, que muitas vezes não veem o mundo evoluir e ainda estão na época do cheque ou do carnê. Ou da "saudosa" Varig, uma das maiores incentivadoras do panelismo na história do Turismo brasileiro. Bolhas saudáveis sim. Amizades duradouras, claro que sim. Panelinhas... muito anos 80. Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

PANROTAS — 23 a 29 de janeiro de 2023

Destinos Artur Luiz Andrade

OUTRAS FLÓRIDAS O

viajante brasileiro geralmente não ultrapassa as fronteiras de Orlando e Tampa quando falamos da parte mais ao norte da Flórida. No Sul, Miami e Fort Lauderdale são os limites mais populares. Isso se explica pela quantidade e qualidade de atrações nesses destinos, que atraem e fixam os brasileiros em seus domínios, e também por certa desinformação e acomodação dos viajantes, que muitas vezes não sabem que a uma hora de distância há uma experiência incrível à disposição.. Há voos diretos do Brasil para três cidades da Flórida: Miami, liderando em quantidade, Fort Lauderdale e Orlando. Destinos incríveis que conquistaram os brasileiros ao longo de décadas. Não é de um dia para o outro que se fideliza um viajante. A própria ascensão de Orlando como preferida dos brasileiros na Flórida é recente, da década de 1990 para cá. Período em que Miami também precisou se reinventar para hoje proporcionar novas experiências para os latino-americanos, indo além das compras e dos cruzeiros. A Flórida é um destino tão rico que se dá ao luxo de ter vários portões de entrada e vários destinos fortes que podem ser acessados por estrada, trem ou voos regionais. Somente a Califórnia, na costa oeste américa, rivaliza com essa variedade de produtos turísticos em todo o Estado. Na maior parte dos casos, as viagens são pontuais para Las Vegas, Nova York, Dallas/Fort Worth, Chicago, Boston, Washington DC... A dica então é aproveitar essa diversidade da Flórida e construir roteiros que contemplem os famosos portões de entrada ou destinos favoritos (Miami, Orlando, Tampa, Fort Lauderdale), mas também essas experiências únicas e incríveis em destinos como St. Augustine (encantadora e mais antiga cidade dos Estados Unidos), Crystal River (paraíso e santuários de manatees/peixes boi), St. Pete/Clearwater. Também nos destinos icônicos, como Miami e Tampa, dá para ir além do óbvio e experimentar coisas novas. O Visit Florida, em outubro do ano passado, levou um grupo de operadores latino-americanos para uma imersão nesse lado menos explorado da Flórida. Foram dois roteiros, com a participação de operadores brasileiros: o primeiro incluindo St. Pete e Clearwater, e passando por Fort Lauderdale e Miami, e o segundo, também saindo de Miami, e conhecendo St. Augustine e Crystal River. O final foi em Tampa, que tem um ótimo aeroporto com conexões para todas as cidades com voos para o Brasil. A seguir, confira dicas para explorar esses destinos, em complemento a sua viagem para Miami, Orlando e cia. 23 a 29 de janeiro de 2023 — PANROTAS

ST. AUGUSTINE A cerca de duas horas de Orlando, mais para o norte, ainda no litoral atlântico, a pitoresca St. Augustine é a cidade mais antiga dos Estados Unidos. St. Augustine é ao mesmo tempo um destino histórico, que gira em torno de personagens ilustres como Ponce de Leon, mas também um balneário aconchegante, com praia, centro de ruas estreitas e descobertas a cada loja, bar ou restaurante. A hospitalidade à moda antiga, com o dono lhe recebendo, um ritmo mais calmo e o prazer de conhecer coisas novas. Caminhar e explorar a cidade são atividades que convidam a querer mais e mais de St. Augustine. Se quiser alugue um carrinho de golfe, uma bike ou veículo leve e desvende ainda mais

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PANROTAS — 23 a 29 de janeiro de 2023

os cantinhos, pontes e praias da cidade. A cidade é linda, especialmente pela arquitetura, os prédios históricos, o litoral, as praças e parques e pelo centro bem diversificado e acolhedor. De novembro a janeiro vale visitar a cidade para presenciar o festival de luzes das festas de fim de ano. Um evento aguardado por turistas de todo o país. Cada lugar tem uma história legal a ser contada, onde cada morador ou dono de estabelecimento tem um olhar e experiências diferentes. Converse, leia as placas, experimente o tour guiado, os áudios... As histórias de St. Augustine estão vivas em cada morador e cada prédio.

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DICAS DO QUE FAZER

• Explore o centro histórico em várias

horas do dia e da noite. Por conta própria ou em tours. Há tours de fantasmas, tours gastronômicos ou outros com interesses mais específicos. O Not Just a Chocolate Tour é uma pedida, visitando lojas e fábricas de doces típicos da região. E você não precisa comer tudo na hora: cada um recebe uma pequena bolsa térmica, onde pode ir guardando os chocolates, macarons e afins. Além de comer, percorre-se o centro histórico e já se pode ter uma ideia do que visitar mais tarde. Ficar hospedado no centro é um luxo, e há várias opções, inclusive com vista para o Forte de São Marcos. Um pouco mais afastado (mas a cinco minutos de carro) está o Sebastian Hotel, Radission Individual, com quartos amplos e bem equipados, por exemplo com microondas e frigobar. Quem quiser ficar em um resort, pé na areia, na praia, pode optar pelo Guy Harvey Resort, em St. Augustine Beach. É afastado do centro, mas com uma praia inteira para chamar de sua. Almoce ou jante em restaurantes como o Catch 27 ou o Asado Life. Outra boa opção é o The Ponce, com comida latina. Os principais pratos têm frutos do mar ou carne, e o camarão com grits faz sucesso em diversas versões. O café da manhã ou brunch tem de ser no Ancient City Brunch Bar, com delícias artesanais feitas no local e as donas contando as histórias que amamos, enquanto comemos iguarias que nos deixarão com saudade por muito tempo. Sim, brazucas, o único shopping outlet da região fica em St. Augustine. Pequeno, mas com bastante variedade, o shopping a céu aberto é o St. Augustine Premium Outlet Center. Não perca a visita à Fonte da Juventude (com direito a beber água da própria fonte), aos catelos/forte de São Marcos, à rua St. George e suas lojas e restaurantes, e à basílica.

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Forte de São Marcos permite visitas internas, ou só no entorno

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Monumento em homenagem a Ponce de Leon

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23 a 29 de janeiro de 2023 — PANROTAS

As lojas e bares da St. George St.

O camarão e frutos do mar em geral estão em quase todos os pratos na região Tour para experimentar os doces fabricados na cidade, que também produz cervejas, chocolate e outros itens

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Visit Florida/Alain Almiñana

CRYSTAL RIVER

Visit Florida/Alain Almiñana

A terra dos manatees (peixes-boi) é também um convite ao contato intenso com a natureza, com a Flórida rural, os parques nacionais e estaduais americanos, e um Turismo bem mais tranquilo. Sim, atrações que usam animais em shows ou mesmo zoológicos (que estão se transformando em centros de conservação e recuperação), estão em extinção e sofrem boicotes ao redor do planeta. Mas santuários que unem preservação e observação de animais em seu habitat natural estão em alta, seja no Pantanal brasileiro, nos safáris africanos ou... na Flórida. Dessa forma, é possível nadar no mesmo local onde estão os peixes-boi, que fogem do frio e buscam as águas da região. É um Turismo 100% passivo: o visitante entra na água (com roupa para flutuação e boias, se precisar), mergulha o rosto e observa. Como um peixe-boi. De novembro a março são milhares de manatees, mas mesmo em outras épocas do ano é possível ver alguns deles, pois já se acostumaram com a região e agora a chamam de casa. O passeio sai bem cedo e inclui algumas lagoas de água cristalina e vista das mansões na beira da água. Crystal River gira em torno dos peixesboi, mas não se resume a eles. Tem resorts, spas, restaurantes, parques naturais, aquele clima rural a que não estamos mais acostumados. Target, Walmart, Apple? As mais próximas estão em Tampa, a cerca de uma hora. É Turismo detox. Muito lento. Muito natural. Como os manatees.

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DICAS DO QUE FAZER

O caiaque dá fácil acesso aos mananciais de água transparente

• Aqui a natureza se impõe e deixa o visitante

entrar, mas com cuidado, respeito e no ritmo que ela determina. A cerca de dez quilômetros do Golfo do México, Crystal River tem suas atividades e vida selvagem girando em torno da água, com o encontro com os manatees (ou peixes-boi, para os brasileiros) é o coração das experiências. Kings Bay, a baía principal da cidade, é abastecida por 70 mananciais e lagoas de água cristalina, que atraem os peixes-boi por conta da temperatura amena o ano inteiro, especialmente no inverno, quando eles ficam horas submersos encostados nas rochas e no fundo da água (nesse estado eles sobem para respirar a cada 20 minutos). O local se tornou uma reserva oficial do governo americano (The Crystal River National Wildlife Refuge), e é gerida como os parques nacionais, mas com um diferencial importante: aqui a natureza e a vida selvagem são o foco. Os visitantes e moradores são convidados a entrar, mas não a interagir. A observação é passiva, com muitos cuidados e controles, e com a recomendação de não atrapalhar o fluxo natural dos animais. Nada de tocar, nadar com eles, tirar selfies ou alimentar. Nos passeios com ao manatees, o visitante deve apenas flutuar e se movimentar somente com os braços. Slow travel. No ritmo e no tempo da natureza. Crystal River oferece visitas a diversos parques e refúgios, modalidades diversas para entrar na água (mergulho, caiaque, barcos ao entardecer, trilhas em passarelas, standuppaddle), resorts, como o Plantation on Crystal River, com toda estrutura de lazer, bem estar e gastronomia, além dos passeios na baía, e ainda o estilo de vida do interior da Flórida. O Plantation on Crystal River, resort com campo de golfe, restaurantes, muito verde, quartos amplos e confortáveis, esportes aquáticos e passeios que saem da propriedade, é uma das melhores opções de hospedagem. Também recebe grupos e eventos e a festa na beira da água é garantida, assim como as saídas festivas de barco ao pôr-do-sol. O Best Western Crystal River também é boa opção de hospedagem, com bares e restaurantes nas proximidades e uma marina própria. Dicas gastronômicas: West 82 Bar and Grill, Waterfront Social e, uma cervejaria com comida típica da região, do churrasco aos camarões. Visite outros parques naturais, como o Homosassa Springs Wildlife State Park.

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PANROTAS — 23 a 29 de janeiro de 2023

Plantation on Crystal River

Passeio para ver o pôr-do-sol em Crystal River

COMO VENDER

Visit Florida/Alain Almiñana

Produtos como Crystal River e St. Augustine não são destinos finais para o público brasileiro, fã incondicional de Miami, Orlando e cia. Se bem que uma semana em St. Augustine e quatro dias em Crystal River podem curar qualquer estresse da vida moderna. São destinos complementares tanto para a primeira viagem (olha quemaravilha ter essa imersão na natureza ou na história da região e na mesma viagem ir aos parques temáticos mais legais dos Estados Unidos) quanto para quem já foi inúmeras vezes à Flórida. Pegue um carro e das Florida Keys até a fronteira com a Georgia, da costa atlântica à costa do Golfo, serão muitas as surpresas e variedade de produtos na Flórida. Para saber mais desses e outros destinos da Flórida, visite o site: https://www.visitflorida.com/pt/ ou envie mensagem para Rafaela Gross Brown, representante no Brasil, via Aviareps: RBrown@ aviareps.com.

Rota das cervejarias em St. Pete/Clearwater, aprovada pelos operadores brasileiros

ST. PETE E REGIÃO O outro roteiro do megafam do Visit Florida passou por Fort Lauderdale, antes de seguir para St. Pete e Clearwater. Passeios de barco, visitas à hotelaria local, diversão à noite e, claro, algumas horas no Sawgrass Mills fizeram parte do roteiro. Fort Lauderdale já é um destino mais conhecido dos brasileiros, mas mesmo assim dá para descobrir novas atrações e experiências. Já St. Pete e Clearwater, bem perto de Tampa, merecem uma esticadinha na ida para Orlando ou outras regiões da Flórida. É muito fácil e conveniente se deslocar no Estado, seja por estradas, trem (o Brightline chegará a Orlando este ano, saindo de Miami) ou avião. “O superfam do Visit Florida foi uma oportunidade para mostrar aos operadores de Turismo e aos agentes de viagens que compram com eles o que a região de St. Pete/Clearwater tem a oferecer para os viajantes brasileiros e latino-americanos em geral. É uma região cheia de atrativos que podem ser incluídos no roteiro de visita aos parques de Orlando, por exemplo. Estamos a apenas 90 minutos de Orlando e no trajeto para St. Pete/Clearwater está um dos mais novos outlets da Flórida o Premium Outlet de Tampa Bay”, conta a gerente do Visit St.Pete/Clearwater, Andrea Gabel. VEJA ALGUNS DESTAQUES DA REGIÃO DE ST. PETE/CLEARWATER:

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As melhores praias dos Estados Unidos, premiadas todos os anos pelo TripAdvisor (St. Pete Beach e Clearwater Beach foram nomeadas melhores praias

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dos Estados Unidos em vários anos, como 2021); Praias localizadas no Golfo do México, que trazem uma experiência diferente para o turista, com água morna, calma e cristalina; Há desde praias mais agitadas, como a de Clearwater, até mais calmas, como a de St. Pete; Nas duas praias, há opção de hotéis de bandeiras famosas até hotéis locais muito bons; Arte e cultura em Downtown St. Pete, com museus, galerias de arte, murais, cervejarias artesanais (são 44 da orla até o centro cultural); Museu Salvador Dali, maior acervo do artista fora da Espanha, com áudio-guia em português. Fica bem ao lado da mais nova atração da região, o St. Pete Pier, construído há dois anos, com cinco restaurantes e vistas maravilhosas. Tudo em Downtown. “Nossa região está de braços abertos para receber os brasileiros, com praias, estrutura de qualidade, acesso fácil, museus e um centro muito acolhedor, gastronomia e tour de cervejas, hotéis de todas as categorias, de resorts renomados a hotéis locais independentes, e toda a hospitalidade dessa região da Flórida na costa do Golfo do México, a apenas 90 minutos de Orlando”, finaliza Andrea Gabel. O grupo do superfam Visit Florida ficou hospedado no Shephard's Beach Resort em Clearwater Beach e visitou atrações e locais como o SHOR American Seafood Grill, Dali Museum, 400 Beach Seafood & Tap House, Dolphin Racer, St. Pete Pier, Bon Appetit Restaurant and Bar, John's Pass Village, StarLite Dining Yacht, Mad Beach Brewery e o Fort de Soto Park, onde fizeram passeio de bike elétrica.

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Columbia Restaurant: tradicional e imperdível em Tampa

TAMPA ALÉM DO BUSCH GARDENS Tampa é famosa entre os brasileiros por causa das (excelentes) montanhas-russas do Busch Gardens, parque da rede SeaWorld Parks. Mas a cidade tem todo um charme e atrações que vão além da adrenalina do parque temático. Da gastronomia à vida à beira mar, das cervejarias às atrações mais turísticas, a cidade surpreende e está a apenas uma hora de Orlando ou de St. Pete/Clearwater. O Aeroporto de Tampa é um dos melhores da Flórida e tem voos para Miami e Fort Lauderdale, ou para outros Estados americanos. Veja algumas novidades locais e dicas do que fazer: Armature Works, nova área de gastronomia no centro de Tampa, com diversas opções indoor e ao ar livre, no meio de um amplo parque à beira da água. E todos prestigiando chefs, produtores e empresários locais de Tampa Bay. Passeios de barco ou transfers para as atrações. Uma das empresas é a Pirate Water Taxi, que pode fechar um barco para grupos e famílias. Para ir ao tradicional restaurante espanhol-cubano Columbia, uma boa opção é bonde TECO Street Car, gratuito e bastante cômodo. Se quiser unir compras com uma boa hospedagem, a dica é o Renaissance Hotel Tampa, ao lado do International Plaza Mall.

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Armature Works

• E, claro, as ótimas montanhas-russas do Busch Gar-

dens. Fique atento para os eventos temáticos ao longo do ano, como perto do Halloween. O parque monta casas e áreas temáticas aterrorizantes. “Para os agentes de viagens a dica é incluir Tampa nos roteiros. Se gostam de compras, em quatro grandes centros de shoppings, boa gastronomia, com direito a restaurantes no Guia Michelin, atrações, passeios de barco e saídas de cruzeiros, o melhor aeroporto dos Estados Unidos, com boas conexões. Estamos a apenas uma conexão de qualquer parte do mundo e a uma hora de Orlando. Também a quatro horas e meia de Miami. As melhores praias estão aqui na região de St. Pete/ Clearwater. Portanto, é muito importante incluir Tampa no roteiro de viagens de seus passageiros”, diz Santiago Corrada, CEO do Visit Tampa Bay. A PANROTAS viajou a convite do Visit Florida, voando American Airlines e com proteção GTA 23 a 29 de janeiro de 2023 — PANROTAS

Portas abertas Karina Cedeño

QUEM É QUEM NA SUPEREQUIPE DA VIAGENSPROMO

rateleira de produtos diversificada, colaboradores bem relacionados com o mercado, alianças fortes, agentes de viagens que têm suporte sempre que precisam e uma pitada de inovação. Essa é a receita que se revelou certeira para o crescimento da ViagensPromo. Com apenas cinco anos de existência, a operadora já mostra maturidade de mercado suficiente para se lançar em novas frentes e lembra que ainda tem muito espaço para crescer – afinal, 2023 será o ano do internacional para a empresa. Durante a pandemia, a ViagensPromo tinha em torno de 15 colaboradores. Hoje são 129. E mesmo que a rápida

crescente na quantidade de funcionários surpreenda, o que faz a diferença, na visão dos sócios-diretores Renato Kido e Renato Alves, é a qualidade do atendimento e do serviço prestado. “O nosso pensamento não é ser a maior, mas a melhor na entrega”, afirma Alves. Essa mentalidade permeia não só a diretoria, como também todos os departamentos da empresa, que tem como diferencial o atendimento aos agentes de viagens. “Para nós não é só vender. Damos ouvidos aos agentes de viagens, seja nas horas boas ou ruins, e o atendimento nesses dois momentos é o mesmo”, comenta Alves. “O suporte aos agentes é muito im-

PANROTAS — 23 a 29 de janeiro de 2023

Os sócios-diretores da ViagensPromo, Renato Alves e Renato Kido (à frente), junto às principais lideranças da operadora: Camila Ramos (Produto Nacional), Valter Onishi (Departamento de Vendas), Fernando Lopes (Departamento de Vendas), Regiane Guedes (Departamento Internacional), Rafael Ortiz (Departamento Nacional), Elaine Higa (Aéreo Regular), Mary Kido (Financeiro), Leandro Roberto (gerente regional de Vendas), Vera Kiste (Departamento Marítimo), Fernanda Vicentim (Recursos Humanos), Pedro Hamamura (Departamento Financeiro), Kleber Moreira, (Fretamentos e Bloqueios), Bianca Fernandes (Marketing), Amanda Luisi (Atendimento), Rodrigo Sá (Departamento Rodoviário), Audrey Fancelino (Departamento de Grupos), Milena Ferreira (Operação Nacional) e Viviane Hamamura (Departamento Financeiro)

portante e um bom exemplo disso aconteceu durante a pandemia, quando os ajudamos com o processo de reembolso. Não seguimos o período de meses estipulado pelo governo para o reembolso, pois nós o fazíamos de imediato. Ações como essa deram mais credibilidade à nossa marca”, complementa Kido. Isso talvez explique por que, diariamente, a operadora receba de 15 a 20 novos cadastros em seu sistema. “O Turismo nos mostra a cada dia que é relacionamento. Na ViagensPromo os clientes e os fornecedores são tratados da mesma maneira, com o mesmo carinho, e isso é um dos diferenciais da operadora”, reforça Alves. “O sucesso também advém do trabalho dos nossos colaboradores, que são bem relacionados com o mercado e com os agentes de viagens. Além disso, temos produto diferenciado na prateleira. Na pandemia começamos os nossos fretamentos e isso fez a diferença”, destaca Kido. E por falar em fretamentos, eles vão muito bem. “Quase todos estão com ocupação acima de 95%. Renovamos o contrato com as companhias aéreas para este ano e já começamos com os pedidos de 2024. Trouxemos mais gente para reforçar nosso time do Departamento Aéreo e o objetivo é ter mais assentos disponíveis no internacional e também no nacional. Teremos um negociador no Nordeste (Wagner Couto Moraes) e outro no Sul (Grasielle Santos Stachlewski), que são as duas regiões com maior procura de pacotes no Brasil. Também temos negociadores de corporativo. O nosso foco é aumentar o número de produtos no portfólio, ampliando o suporte, o número de clientes e a distribuição”, destaca Kido. A ViagensPromo espera para este ano um crescimento de 10% a 12% no volume de vendas. “Durante a pandemia e até o ano passado o nacional dominou, mas o

Os sócios-diretores da ViagensPromo, Renato Kido e Renato Alves

23 a 29 de janeiro de 2023 — PANROTAS

cenário vem mudando bastante e cada vez o nosso internacional cresce mais, assim como o departamento de cruzeiros e o rodoviário”, complementa. Cruzeiros hoje representa quase 5% do movimento da empresa e os investimentos para que esse departamento seja 100% on-line têm refletido nas vendas. “Nosso objetivo é investir em tecnologia, em pessoas, em produtos, em ações e, principalmente, em alianças. Isso faz a gente crescer. Criamos alianças com companhias aéreas, agentes de viagens, hotéis e trazemos produtos cada vez mais diferentes. Estamos sempre inovando”, conclui Kido. Toda essa inovação também se revelou no último mês de 2022. “Dizem que na segunda quinzena de dezembro o agente de viagens já está preparado para fazer a mala porque é um mês mais tranquilo de vendas. Para nós foi o contrário. Dezembro foi muito aquecido, pois fizemos uma ação chamada VP Week, por meio da qual batemos a meta e todos os colaboradores foram bonificados”, conta Alves. Depois de fechar o ano com as vendas a mil, a ViagensPromo entra em 2023 preparada para crescer ainda mais. Confira o que cada departamento da empresa traz de novidades, tendências e metas: DEPARTAMENTO NACIONAL “A ViagensPromo tem uma raiz muito forte no nacional desde o início e o ano passado foi muito bom poque apostamos em fretamentos. Isso fez a diferença para os agentes de viagens, que passam a ter maior competitividade tarifária, ainda mais diante das dificuldades do setor, com o alto valor das passagens aéreas. Também melhoramos muito a parte de hotelaria, de negociação, e incrementamos o rodoviário, que ajudou nas vendas”, destaca o gerente de Produtos e Operações Nacionais, Rafael Ortiz. Segundo ele, o Departamento Nacional espera um crescimento de 50% nas vendas em relação ao ano passado. Porto Seguro, Maceió e Natal são os destinos mais vendidos. No que diz respeito ao Departamento Rodoviário, Caldas Novas tem ganhado grande destaque. “Já era um destino conhecido e havia uma demanda reprimida por ele. Para se ter uma ideia, a primeira saída de Belo Horizonte para lá já lotou dois ônibus”, conta o coordenador do Departamento Rodoviário, Rodrigo Sá.

PANROTAS — 23 a 29 de janeiro de 2023

Rafael Ortiz (Departamento Nacional)

Regiane Guedes e Andrea Kubo (Departamento Internacional)

“As viagens de ônibus têm sido uma boa alternativa diante dos altos preços das passagens aéreas e muito procuradas em destinos que o aéreo não atende. Vamos seguir nessa linha. Já estamos programando para o segundo semestre mais produtos na prateleira, incluindo Olímpia (SP), Lins (SP) e hotéis fazenda, além de começar a expandir outras bases (ex: saídas de Porto Alegre e do Nordeste também)”, conta Sá. Segundo ele, muitos dos produtos são criados com base nos feedbacks dos agentes de viagens. “Eles nos falam sobre destinos que estão faltando, como, por exemplo, Arraial do Cabo e Cabo Frio com saídas de Belo Horizonte. Outra demanda que eles citaram é a saída de São Paulo para Olímpia. Apesar de ser um trajeto fácil, os clientes das agências não querem ir dirigindo porque eles acham cansativo. Então, o trajeto de ônibus seria ideal. O mesmo vale para quem sai de Porto Alegre e vai para o Beto Carrero World. A preferência é pelo ônibus, poque de avião as pessoas têm que fazer conexões que consideram cansativas. Com base nessas demandas, vamos desenvolvendo novos roteiros. 2023 é o ano em que nascerá um produto novo de cada base”, comenta Sá.

DEPARTAMENTO INTERNACIONAL “Mesmo com o dólar alto e a guerra na Ucrânia, o Departamento Internacional vem aumentando sua representatividade na operadora. Tanto que a ViagensPromo já oficializou que 2023 será o ano do internacional. A empresa já está muito consolidada no nacional e quer ter esse mercado abrangente também no inter, então ainda tem muito a crescer”, destaca Regiane Guedes, que está à frente do Departamento Internacional da ViagensPromo junto com Andrea Kubo, que cuida da parte de Produtos. Hoje o internacional representa 25% do faturamento da operadora e para este ano espera um crescimento em torno de 15%, visando atingir 40% de representatividade. “Para isso estamos investindo em produtos e em mão de obra qualificada. Teremos em breve uma pessoa dedicada exclusivamente a destinos exóticos”, conta Regiane. A participação nas principais feiras internacionais do setor também está nos objetivos deste ano. “Vamos participar da Fitur, do IPW e de outros eventos importantes do setor. Já estamos com a agenda lotada”, comenta Andrea Kubo. Segundo ela, os destinos internacionais mais vendidos são Bue23 a 29 de janeiro de 2023 — PANROTAS

Vera Kiste (Departamento de Cruzeiros Marítimos)

nos Aires, Orlando, Lisboa, Santiago, Punta Cana, Maldivas e Dubai. “A ViagensPromo também terá, em breve, pacotes de lua de mel nas Maldivas, Seychelles e Ilhas Maurício”, conta Andrea. “Também para este ano teremos o lançamento de aluguel de carro dentro do sistema e a inclusão de muitos produtos com boqueio aéreo”, complementa. Regiane reforça que a ViagensPromo hoje tem um grande portfólio e acordos com vários fornecedores do mundo todo, destacando as contratações diretas com principais redes hoteleiras no Caribe e em Portugal. DEPARTAMENTO DE CRUZEIROS MARÍTIMOS “No ano passado realizamos uma campanha de vendas do marítimo que se encerrou no dia 31 de dezembro. Fizemos a apuração desse resultado e ele foi muito positivo. A ViagensPromo investe no agente de viagens e não tínhamos dúvidas de que isso se refletiria no marítimo”, conta a supervisora do Departamento de Cruzeiros Marítimos da operadora, Vera Kiste. Hoje há três vendedores dedicados ao produto na ViagensPromo. “Estamos no auge da temporada de cruzeiros no Brasil e isso reflete bastante no movimento de vendas. Além disso, já há muitas reservas para o Caribe e uma alta procura por cruzeiros temáticos, tanto para o meio do ano quanto para o final dele. Também tivemos investimento na plataforma de cruzeiros que lançamos em outubro do ano passado e ela tem sido um sucesso, com mais de dois mil agentes cadastrados e utilizando a ferramenta”, conta Vera. O Departamento de Cruzeiros espera crescer no mínimo 30% neste ano, com o objetivo de fazer com que o produto comece a ter uma representatividade maior na operadora. “Em 2023 faremos ações em várias cidades do Brasil em parceria com algumas companhias marítimas”, comenta a supervisora do Departamento de Cruzeiros Marítimos.

PANROTAS — 23 a 29 de janeiro de 2023

DEPARTAMENTO DE GRUPOS “Neste ano há a perspectiva de projetar o departamento para as agências e estamos animados com os grupos internacionais, já temos alguns fechados para embarque e estão tendo bastante procura”, conta a coordenadora de Grupos da ViagensPromo, Audrey Francelino. “Também estamos investindo muito nos treinamentos para as agências, em treinamentos internos e de destinos. Faremos capacitações presenciais por região e também treinamentos virtuais para atingir o maior número de agências no Brasil”, destaca. De acordo com Audrey, hoje o desafio de trabalhar com grupos é a questão das tarifas aéreas, mas os fretamentos facilitam essa questão. “Por meio dos fretamentos, conseguimos confirmar os grupos com tarifas áreas bem melhores do que as do mercado.” Em 2023, o Departamento de Grupos tem a expectativa de crescer pelo menos 30%. “Trabalhamos sob demanda e queremos saber qual é a expectativa dos clientes”, comenta. A exclusividade é um diferencial da operadora no atendimento aos grupos. “Quando fazemos uma reserva de grupo, temos o cuidado de colocá-lo em apartamentos próximos, fazer check in privativo, proporcionar uma recepção com welcome drink, buscar um guia que tenha o perfil do grupo. Há toda uma preocupação de dar um diferencial”, destaca a coordenadora de Grupos, contando que o departamento também está trabalhando com eventos.

Audrey Francelino (Departamento de Grupos)

23 a 29 de janeiro de 2023 — PANROTAS

Nova identidade da ViagensPromo

DEPARTAMENTO DE MARKETING O Departamento de Marketing da ViagensPromo está a todo vapor e já começou o ano com uma novidade: o rebranding da marca. “Queríamos trazer a personalidade que a ViagensPromo tem, que é tão única e exclusiva, para a nova identidade, sem descaracterizá-la completamente”, conta a coordenadora de Marketing, Bianca Fernandes. “Também teremos um novo site, que está em fase de desenvolvimento e deve ser lançado nos três primeiros meses do ano. Ele foi pensado para trazer mais conteúdo e facilitar a venda para os agentes de viagens. Será um site mais completo, com páginas especiais de resorts, de companhias marítimas, com dicas e informações, como os documentos necessários para o embarque, por exemplo”, conta Bianca. Segundo ela, o diferencial da equipe de Marketing é que ela é muito unida e o trabalho abrange todas as áreas da empresa. “Trabalhamos muito bem em conjunto. Falamos a mesma língua e temos a mesma visão do futuro da empresa. Sem falar que nosso time é composto por profissionais extremamente capacitados”. O departamento também está planejando a agenda de eventos deste ano, que abrangerá diversos fornecedores e destinos.

Bianca Fernandes (Departamento de Marketing)

Rodrigo Andrade, Marlon Benini, Bianca Fernandes e Paulo Andrade (Departamento de Marketing)

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DEPARTAMENTO FINANCEIRO 2022 foi um ano de muito crescimento para a ViagensPromo e o Departamento Financeiro da empresa se viu diante do desafio de acompanhar essa evolução. “À medida em que o volume de trabalho aumenta, temos que trabalhar para ampliar a equipe e estruturar os sistemas. 2022 foi um ano de fazer muitos ajustes para poder administrar e controlar bem a parte financeira da empresa”, destaca o gerente de Finanças, Pedro Hamamura. Para este ano, a expectativa é de crescimento contínuo e melhorias na gestão da área. “A equipe do departamento está se adaptando ao rápido crescimento da empresa e se destaca por seu atendimento diferenciado para as agências”, conclui Hamamura. DEPARTAMENTO DE VENDAS Bater metas – e ampliá-las – parece fazer parte da rotina da ViagensPromo. “O ano passado foi desafiador e ao mesmo tempo um sucesso. A operadora bateu todas as metas, chegando a dobrá-las ou triplicá-las”, conta Valter Onish, que lidera o Departamento de Vendas. Amanda Luisi, que faz parte da equipe de atendimento, também comenta sobre a evolução da empresa. “Em um ano e meio a equipe de vendas passou de 6 para 27 colaboradores” De acordo com Onish, o departamento dá muito valor ao relacionamento com os agentes de viagens. “Nosso mercado é 100% através dos agentes de viagens e todo investimento que a diretoria faz é para que o agente ofereça um bom atendimento para o passageiro dele”, comenta, destacando o atendimento de vendas que é realizado de segunda a sábado das 9h às 22h. “Isso sem contar o plantão de atendimento 24 horas para o cliente em viagem, que fica coberto o tempo inteiro, 365 dias por ano”, complementa o executivo de Contas Leandro Roberto Pinto, responsável pelas regiões Sul e Sudeste. “Neste ano vamos apostar muito nos bloqueios em voos regulares. Já temos cadastrados mais de 12 mil lugares até março. Esse número deve dobrar ou até triplicar até o final do ano. Isso, claro, além dos fretamentos, que são nosso carro-chefe e costumam sair bem cheios”, destaca o executivo.

Viviane Hamamura, Pedro Hamamura e Mary Kido (Departamento Financeiro)

Valter Onishi, Amanda Luisi e Leandro Roberto (Departamento de Vendas)

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DEPARTAMENTO AÉREO Neste ano, o Departamento Aéreo da ViagensPromo reforçará os bloqueios aéreos nacionais e internacionais. “A tendência é de crescimento, considerando que as próprias companhias aéreas estão aumentando a oferta de assentos e as tarifas já estão começando a baixar para um valor mais dentro da realidade”, destaca Kleber Moreira, responsável pelo Departamento Aéreo da operadora. Elaine Riga, que cuida da área de voos regulares, conta que no ano passado as vendas para o nacional triplicaram e que neste ano a tendência é aumentar o share de internacional, que está crescendo em decorrência – entre outros fatores – da reabertura de fronteiras de países no Exterior. “Além disso, fortaleceremos os acordos com as companhias aéreas. Além da Azul, Latam e Gol, queremos aquecer o internacional. Já temos um acordo com a Copa Airlines e o objetivo é melhorá-lo”.

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Elaine Higa (Aéreo Regular) e Kleber Moreira (Produto Aéreo)

TUDO COMEÇOU EM 2018... E foi neste ano que a promotora de Vendas Janaína Neves Delaia entrou na ViagensPromo. Ela é a colaboradora mais antiga e viu a operadora crescer se desenvolver desde o início. “No começo só havia eu e os dois Renatos na empresa e os processos eram manuais”, conta Janaína. O aprendizado e conhecimento que ela adquiriu ao longo dos anos é do que ela mais gosta. “O diferencial da ViagensPromo é o acolhimento, o cuidado que tem com os colaboradores. Além disso, os departamentos se ajudam mutuamente, o que contribui ainda mais para o crescimento da empresa”, comenta. Os executivos de Contas Thiago Benatti e Washington Silva, responsáveis pelas regiões de São Paulo e Minas Gerais, respectivamente, também destacam os diferenciais da operadora. Benatti considera o atendimento um diferencial, tanto na venda quanto no pós-venda. “São 26 gerentes de Contas em todo o Brasil, sem contar o atendimento via Whatsapp” Já Silva destaca que a equipe da ViagensPromo é como uma família e que os diretores são acessíveis e parceiros no dia a dia, além da preocupação com os colaboradores e do ambiente leve da empresa. n

Janaína Neves Delaia, departamento de Vendas

Thiago Benatti e Washington Silva (executivos de Vendas)

CONTATO PARA AGENTES DE VIAGENS (11) 4000-1798 atendimento@viagenspromo.com

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FLASHES QUEM É QUEM NA VIAGENSPROMO

Lucas Kitofi, Camila Buriola, Vera Kiste e Vinícius Gaban (equipe de Cruzeiros)

Caroline Maron, Audrey Francelino, Letícia Nieto e Aline Reis (Departamento de Grupos)

Thiago Benatti, Lucilene Chaves, Leandro Roberto, Renata Leite, Eduardo Barbosa, Vanessa Stolagli e Washington Silva (executivos de Vendas)

Cinthia Leão, Tâmara Santos, Elaine Higa e Luiz Souza (Aéreo Regular)

Ângela Nascimento, Janaína Santos, Elaine Jesus, Kleber Moreira, Mariana Oscrovani e Jessica Santos (Produto Aéreo)

Ricardo Vieira, Pricila Midori, Regiane Guedes, Chisleide Alves Silva, Alex Gondim, Andrea Kubo, Marcelo Bueno (Departamento Internacional)

Fernanda Lobato, Márcio Melo, Willian Silva, Rafael Ortiz, Daniel Pacheco, Bruno Castro, Camila Ramos, Wagner Moraes, Vinícius Silva, Rodrigo Sá, Milena Ferreira e Grasielle Stachlewski (departamento de Produtos Nacionais)

Priscila Sgavioli, Pedro Hamamura, Alessandra Tamashiro, Agnaldo Santos, Ricardo Presto, Viviane Hamamuda, Mel Fernandes, Pedro Henrique Silva, Daniela Dias, Vitória Silva, Gabriel Cacéres, Jaqueline Santos, Katharine Tamashiro, Paula Leopoldino, Nilton Silva, Arquimedes Lopes, Skarlet Souza e Mary Kido (Departamento Financeiro)

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FLASHES QUEM É QUEM NA VIAGENSPROMO

Priscila Sgavioli, Agnaldo Santos, Fernanda Vicentim e Mary Kido (Departamento Financeiro e Recursos Humanos)

Lariza Piaçalle, Marcela Teixeira, Janaína Neves Delaia, Fernanda Polizeli, Débora Viana, Monise Parolim, Rafael Biguetti, Andrea Licastro, Fernando Lopes, Rodrigo Vieira, Meire Carvalho, Tiago Silva, Amanda Luisi e Valter Onishi (Departamento de Atendimento)

Lideranças femininas: Camila Ramos (Produto Nacional), Vera Kiste (Departamento Marítimo), Regiane Guedes (Departamento Internacional), Elaine Higa (Aéreo Regular), Bianca Fernandes (Marketing), Fernanda Vicentim (Recursos Humanos), Amanda Luisi (Atendimento), Mary Kido (Financeiro), Milena Ferreira (Operação Nacional) e Viviane Hamamura (Departamento Financeiro)

Colaboradores mais antigos: Milena Ferreira (Operação Nacional), Regiane Guedes (Departamento Internacional), Leandro Roberto (gerente regional de Vendas), Thiago Benatti (executivo de Vendas), Renato Alves (diretor), Amanda Luisi (Atendimento), Renato Kido (diretor), Débora Viana (Vendas), Washington Silva (executivo de Vendas), Janaína Neves (Vendas) e Bianca Fernandes (Marketing)

Fernanda Vicentim (Recursos Humanos)

Zaira Vanessa e Pedrina Romão Araújo (Limpeza)

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Feiras e eventos Beatrice Teizen

EM CANNES,

MAIS UMA VEZ O MELHOR DO LUXO

á 21 edições, a ILTM Cannes, na Riviera Francesa, reúne o melhor que existe na indústria de viagens de luxo. São hotéis, produtos e serviços de empresas que trazem suas últimas novidades e lançamentos para especialistas de viagens de alto padrão de todo o mundo. Se em 2021 a feira já foi um sucesso – depois de não acontecer em 2020 por conta da pandemia –, no ano passado o evento foi ainda mais significativo. Realizada entre os dias 5 e 8 de dezembro de 2022, a edição se consagrou como a maior de todos os tempos. Foram mais de 3,6 mil profissionais – 1,8 mil marcas e 1,8 mil buyers – de 77 países para uma semana de reuniões individuais, bem como um programa de eventos de networking.

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Simon Mayle, da ILTM Latin America e ILTM North America

Simon Mayle, da ILTM Latin America e ILTM North America, e José Guilherme Alcorta, da, PANROTAS

O evento também foi palco para o lançamento da segunda edição do ILTM & PANROTAS Annual Luxury Travel Report (Brazil Latin America 2022/23), relatório realizado em parceria pela ITLM e PANROTAS que traz um raio-X do viajante de luxo brasileiro, além de dados sobre as tendências do setor na região, análise econômica e a visão de agências de viagens e fornecedores desse segmento. Ou seja, a ILTM Cannes 2022 foi bastante especial. “A feira de 2019 já foi incrível, mas a deste ano superou todas as expectativas. O mercado está fluindo e todo mundo estava neste sentimento muito positivo, pois venderam muito bem depois de períodos difíceis devido à covid-19. As perspectivas para o ano de 2023 também são muito boas, as reservas para o verão europeu, por exemplo, já estão bombando. Então, estamos mesmo com esse sentimento de que estamos de volta, estamos vendendo bem e que está todo mundo muito feliz, deu para notar nos corredores do Palais des Festivals”, afirmou o diretor da ILTM Latin America e ILTM North America, Simon Mayle.

De acordo com Mayle, a ILTM Cannes é, para muitos profissionais da indústria, a única oportunidade do ano de encontrar pessoalmente com parceiros, colegas e fornecedores. Por isso sua importância, relevância e tamanho para o Turismo de luxo. “Tínhamos pessoas do Japão, do Brasil, de toda a Europa, Arábia Saudita... então a feira é uma ótima maneira de estreitar e fortalecer laços e parcerias. É o momento de realmente se reunir, conhecer as novidades dos hotéis, destinos e serviços, o que mudou e o que vem aí de lançamento”, explicou. PAPEL DO CONSULTOR Há muito já se fala, mas nesta ILTM ouviuse ainda mais, tanto em conversas com profissionais pelos corredores quanto em palestras apresentadas no espaço voltado para a imprensa na feira, sobre a importância cada vez mais latente do consultor de viagens. A covid-19 mudou tudo, principalmente a maneira de viajar, e o papel deste profissional se torna imprescindível. O CEO da Virtuoso, Matthew Upchurch, mostrou em uma pesquisa que este profissional

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vem sendo cada vez mais valorizado, que os viajantes de alto padrão o estão vendo para além de alguém que somente reserva viagens. Este especialista lida com os deslocamentos de seus clientes de uma maneira holística, cuidando de três pilares: antes, durante e depois da viagem. São estes consultores que aconselham, dão acesso aos melhores produtos e serviços, entregam o verdadeiro valor de uma viagem e possibilitam uma economia de tempo ao viajante. E, para isso, precisam estar preparados para antecipar as necessidades de seus clientes, entregando as viagens mais personalizadas possíveis. “Pessoas que contratam um profissional para ajudar a otimizar suas viagens veem nelas um valor diferente do que quem faz por conta. Afinal, por que você tem um profissional que otimiza seu dinheiro, suas finanças, mas não tem alguém que faz isso com suas viagens, lazer e tempo livre?”, questionou. Simon Mayle concorda e acredita que serviços especiais que o viajante de luxo procura e aprecia – como ser recepcionado na porta do hotel pelo gerente geral assim que chega – não são possíveis de se ter ao reservar uma viagem pela internet, por conta própria. E são esses tipos de tratamento que deixam a experiência inesquecível. “Por isso, o treinamento destes consultores é importantíssimo, assim como conhecimento, e ter esse relacionamento pessoalmente, como acontece nas ILTMs, faz toda a diferença. O agente de viagens bom de verdade tem de recomendar os lugares em que ele tem total confiança”, pontuou. VIAJANTE MUDOU E CONSULTOR PRECISA ACOMPANHAR Foi neste ponto do consultor de viagens de luxo e como ele precisa acompanhar o viajante que a CEO da PrimeTour, Marina Gouvêa, focou também. Os viajantes desta categoria querem o melhor serviço possível, com a melhor condição que existe, mas também com preços que façam sentido ao que está sendo oferecido. Com a pandemia, muita coisa também mudou e, para lidar com isso, o consultor de viagens precisa estar sempre estudando e se reinventando. “O papel deste profissional está cada vez mais importante e também mais di32

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Matthew Upchurch, da Virtuoso

Marina Gouvêa, da PrimeTour

fícil e desafiador, uma vez que ele precisa saber muita coisa para poder entregar a melhor viagem ao cliente. Ele tem de compreender a necessidade do viajante porque cada um é um. O consultor de hoje tem de estudar e pesquisar muito para conseguir oferecer ao consumidor o que ele não consegue pesquisar sozinho”, disse. Segundo Marina, a crise de covid-19 não foi um empecilho para o papel do consultor. Na verdade, ela foi uma alavancadora, uma vez que muitas pessoas que fizeram suas reservas sozinhas tiveram problemas, perderam dinheiro, tempo, saúde e paciência tentando reembolso ou remarcação de seus bilhetes. “E quem trabalhava com um consultor bom, com uma agência boa, não precisou se preocupar, pois foi este profissional que realizou todo este trabalho. A chance de receber sua viagem ou crédito remarcado por meio de um consultor de volta versus ter feito on-line sem ter com quem falar foi de 90% de sucesso para 10%. E hoje as pessoas estão confiando muito mais suas viagens, dinheiro e tempo nas mãos deste especialista”, explicou. E entre as mudanças do viajante está que,

agora, ele quer a informação muito mais rapidamente, imediatamente, e que não tem mais hora. Com todo mundo em casa nos últimos dois anos, ficou muito mais fácil pedir delivery de restaurantes ou fazer qualquer tipo de compra on-line. Isso se refletiu nas viagens e no jeito que o viajante quer consumir essas viagens. “Todos nós, como consumidores, nos tornamos muito mais imediatistas, não esperamos mais para as coisas. Outro detalhe é que os clientes tiveram muito mais tempo para fazer pesquisas e comparar preços. Não existe a possibilidade de o consultor enviar uma cotação e o cliente já não ter cotado antes ou dar uma cotada depois para ver se o preço que ele está mandando é competitivo. Com isso, nosso tempo de pesquisa aumentou bastante para poder oferecer tudo ao viajante.” A empresária também reforçou a transformação na experiência. Não é mais sobre passagem, transfer e hotel. É sobre o que há de legal no lugar, o que o viajante irá viver lá, o que poderá conhecer e aprender de diferente. “As pessoas estão muito mais ligadas na vivência do que simplesmente ir para o destino”, finalizou. 23 a 29 de janeiro de 2023 — PANROTAS

DESTAQUES DA ILTM CANNES 2022

ARÁBIA SAUDITA A Arábia Saudita vem investindo, nos últimos anos, fortemente na divulgação do país. No final de novembro de 2022, foi sede do WTTC Global Summit e, pelo segundo ano consecutivo, o destino patrocinou a ILTM Cannes, contando com um grande estande logo na entrada da feira, onde os visitantes puderam experimentar doces tradicionais, além do café árabe. A participação em eventos importantes de Turismo é somente uma das ações do país, que segue uma estratégia, a Visão 2030, desde 2016, que visa ao desenvolvimento de vários de seus aspectos até 2030. O setor de Turismo, claro, é um deles e está no centro deste planejamento. A intenção da Arábia Saudita para esta indústria é alcançar, até 2030, 100 milhões de visitas por ano, incluindo domésticas e in-

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ternacionais e todos os propósitos de viagem – a lazer, religiosa, visitas a amigos e família, corporativa, entre outras. “É um plano ambicioso, mas temos ideias, habilidade financeira e muitas pessoas trabalhando para isso. E é por isso que estamos tão ativos na divulgação do nosso país. Então sei que conseguiremos. Somos um destino com uma grande variedade de ofertas e queremos ser um protagonista no setor de Turismo global para diferentes propósitos de deslocamentos”, afirmou o diretor de estratégia do Saudi Tourism Authority, Hazim Al-Hazmi. Outro ponto dentro do planejamento é que o Turismo contribua em 10% do PIB do país – hoje é cerca de 3%. Por meio da estratégia espera-se também que este mercado crie 1 milhão de novos empregos até 2030.

Hazim Al-Hazmi, do Saudi Tourism Authority

Delia Monfrecola, da Shedir Collection

SHEDIR COLLECTION Com quatro propriedades na Itália, a Shedir Collection aposta em oferecer experiências únicas em cada uma de suas unidades. Além da característica em comum que é propor ao hóspede a sensação de se sentir em casa, todo o resto é diferente: cada hotel conta com sua própria personalidade, design e conceito. Uma das propriedades é localizada em Capri, no sul do país, outras três são em Roma, no centro da cidade, e a novidade é que um quarto hotel será inaugurado na primavera (do Hemisfério Norte), também na capital italiana, totalizando cinco “estrelas” na constelação Shedir. “As localizações das nossas propriedades são sempre muito centrais e o que é único sobre a marca é o fato de que cada uma delas é bem diferente da outra. Sim, temos três – em breve quatro – hotéis em Roma, mas um é totalmen-

te distinto do outro. Cada hotel é uma estrela com sua personalidade própria”, contou a diretora comercial da empresa, Delia Monfrecola. De acordo com Delia, o mercado brasileiro está crescendo para a companhia, sendo o quarto em uma escala de importância. Algumas propriedades recebem mais hóspedes do Brasil, como a Capri Tiberio Palace, em Capri, e a Vilon, em Roma. “É uma questão de tempo para desenvolver mais e mais essas propriedades para o hóspede brasileiro. Considerando a área que estamos, é uma região já muito procurada pelo viajante do Brasil, pois é bem no meio de tudo que ele quer ver, como Fontana di Trevi, Panteão e Piazza Venezia, além da principal área de compras. Então o Brasil é um mercado que estamos tentando desenvolver bastante”, finalizou.

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Stefan Leser, da The Bürgenstock Collection

THE BÜRGENSTOCK COLLECTION Tendo três propriedades na Suíça – em Berna, Lausanne e Lucerna –, a The Bürgenstock Collection é um dos maiores grupos hoteleiros de luxo do país europeu, combinando um total de 678 quartos e 67 suítes residenciais. A marca estava presente com um estande na ILTM Cannes. O resort localizado em Lucerna, o Bürgenstock Hotels & Resort Lake Lucerne, é praticamente o carro chefe da marca, pois conta com diferentes ofertas para diferentes propósitos. Localizado a 500 metros acima do lago Lucerna, o Bürgenstock Resort acaba de inaugurar um spa com piscina infinita em uma área de 10 mil metros quadrados, assim como uma nova área do próprio hotel com vista para as montanhas. A unidade conta ainda com residências privadas, que podem ser compradas, e o Bürgenstock Health, um resort totalmente dedicado à saúde, onde os clientes podem se hospedar para ter cuidados médicos, focar na longevidade, fazer tratamentos voltados a atletas e tudo

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que há de disponível neste sentido. “Nossos principais diferenciais são que, por não sermos parte de um grande grupo e por conta de um limite de espaço, focamos muito em personalização. Sabemos que estamos em um nível de tarifa bem exclusivo, mas é sobre experiência, que é algo que os clientes estão procurando muito. Então, acredito que temos a flexibilidade para entregar o que o viajante de alto padrão procura atualmente”, contou o diretor executivo do grupo, Stefan Leser. O Schweizerhof Hotel Bern & Spa, em Berna, além de 100 quartos, conta com o restaurante mais popular da cidade, onde locais e hóspedes se encontram. “É o restaurante mais famoso de Berna e uma oportunidade para essa troca interessante que acontece em viagens”, pontuou. Em Lausanne, o Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne, também com 100 acomodações, traz uma combinação de prédio histórico com um anexo mais moderno, com novo spa completo e fitness center de ponta.

María Laura Pierini e Karina Perticone, do Visit Buenos Aires

VISIT BUENOS AIRES Presente na ILTM Cannes com um estande, o Visit Buenos Aires reforçou na feira a importância do Turismo de luxo para o destino. Além deste segmento, Mice e os viajantes LGBTQIA+ também são os mais relevantes para a capital da Argentina. Em 2022, Buenos Aires recebeu 1,5 milhão de turistas internacionais. O número ainda é menor que o pré-pandemia, em 2019, quando o destino registrou 3 milhões de visitantes. Segundo a diretora executiva do órgão de promoção turística, Karina Perticone, apesar de expectativas de crescimento boas – a projeção para 2023 é chegar a 2,5 milhões –, um dos problemas é a conectividade aérea com a Argentina, que não está regularizada. “Não são os números de 2019 ainda, porque faltam rotas, como Nova Zelândia e Austrália, que nunca volta-

ram, ou a direta com Londres. Também falta muita frequência e aviões maiores. Temos ainda os problemas de equipe, de pilotos, de combustível. É um desafio que toda a indústria está enfrentando, na verdade”, contou. A gerente de Promoção, María Laura Pierini, apontou ainda que a conectividade com o Brasil vai bem – a Aerolíneas Argentinas lançou uma série de rotas em 2022, incluindo a ponte aérea entre São Paulo e Buenos Aires em parceria com a Gol –, mas que ainda não atingiu o nível antes da covid-19. “Nos faltam ainda destinos importantes, como Belo Horizonte, que contava com voos diretos operados pela Azul. Esperamos que para 2023 a gente recupere esta rota”, sublinhou María Laura. A PANROTAS, media parter da ILTM Cannes, viajou a convite do evento n

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FLASHES ILTM CANNES 2022

Teresa Perez, da Teresa Perez Tours

Grupo reunido para o lançamento do ILTM & PANROTAS Annual Luxury Travel Report (Brazil-Latin America 2022/23) que ocorreu durante a feira

Eduardo Gaz, do TTW Group, e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS

José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, e Roberta Werner, do Rio CVB

Cibeli Marques e Edouard Grosmangin (nas pontas), do Rosewood São Paulo, receberam Bruno Vilaça (Superviagem), Edmar Mendoza (Goya Travel), Caroline Junqueira Bull (Goya Travel), Ricardo Werwie (Plantel Turismo), Jo Cintra (Jo Cintra Tailor Made Tours), Flavia Duque (AG1 Turismo) e Marcelo Auada (Atlanta Tour) para um brinde no estande em um dia de jogo do Brasil, na Copa do Mundo

Rafael Romeiro, da FVO Travel

Edmar Mendoza e Caroline Junqueira Bull, da Goya Travel

Sylvia Silva, da Embark Beyond Brasil, Simon Mayle, da ILTM Latin America e ILTM North America, Erik Sadao, da Sapiens Travel, e Marcelo Alabarce, da Malabass

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FLASHES ILTM CANNES 2022

José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, entre Greg Habeeb e Ron Pohl, da World Hotels Collection

Cibeli Marques e Edouard Grosmangin, do Rosewood São Paulo

Jean-Bruno Gillot, da Experanto, Vinicius Nunes, da Fuso Viagens, Maxime Godet, da Cimalpes, Celine Collot, do Hotel Le Blizzard, e Gonzalo Pena, da The Guest Finder Agency

Natalia Abreu, da Wee Travel

Mafalda Tavares, do The Ritz Carlton Maldives, Fred Fajardo, da Fred Tour, Fernanda Schmidt, de Soneva, e Marina Gouvêa e Maurice Padovani, da PrimeTour

Thales Silveira e Edmar Mendoza, da Goya Travel

Edmar Mendoza, da Goya Travel, e Bruno Vilaça, da Superviagem

Renata Yano e Tatiane Souza, da Teresa Perez Tours

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Nathália Lopes, primeira paciente símbolo da campanha Teleton, em 1998.

Foto: Sergio Luiz Jorge

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