Panrotas 1.559

Um novo jeito de

fazer negócios.

Página 06

Editorial - A volta por cima das operadoras

Página 07

As prioridades da nova Braztoa

Página 12

Infográfico - O que os agentes querem das operadoras?

Página 14

Destinos e produtos em alta no Brasil e no Exterior

Página 25

A volta dos Pools - As vantagens de vender um destino em parceria

Página 32

Fretamentos e bloqueios aéreos transformam operadoras e destinos

Página 37

O sucesso da retomada de Bariloche em 2023

Página 47

Tailândia para todos os sentidos e direções

Página 58

Portas Abertas - Quem é quem no TTWLab e nas agências afiliadas

Página 69

A virada de chave na CVC Corp

Página 73

Guia PANROTAS de Operadoras 2023Destaques de produtos e serviços

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta

GESTÃO

José Guilherme Condomí Alcorta

TECNOLOGIA

Ricardo Jun Iti Tsugawa

EDITORIAL

Artur Luiz Andrade

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Media Partner

Parceria Estratégica

A VOLTA POR CIMA DAS OPERADORAS

Pioneiras e desbravadoras, ajudando destinos a serem descobertos e explorados por viajantes de todos os níveis, as operadoras de Turismo são um fundamental elo da cadeia produtiva do setor, e vivem um de seus melhores momentos.

Depois de desafios como a concorrência das OTAs (e a promessa de preços que as operadoras sempre souberam ser inviáveis) ou a certeza do passageiro de que pode comprar e resolver tudo sozinho em sua viagem, a dobradinha

OPERADORAS/AGÊNCIAS DE VIAGENS renasce, no pós-pandemia, mais forte que nunca.

Hoje, ao lado das consolidadoras, as operadoras de Turismo são um grande parceiro e porto seguro dos agentes de viagens e são muitas as empresas que veem no B2B sua fortaleza e prioridade.

Tanto operadoras quanto agências de viagens já sabem conviver (bem, na maioria das vezes) com a multicanalidade, e a concorrência quando se dá em bases ilusórias (e quem trabalha com Turismo reconhece essa prática) o tempo se encarrega de corrigir as distorções.

Tempo esse que está sempre desafiando as operadoras a se atualizarem, a não se apegarem ao passado e estarem sempre buscando parcerias, produtos e boa distribuição.

Tempo esse que mostra que as operadoras agora deram mais uma volta por cima, especialmente depois dos desafios do pré-pandemia (e durante a mesma a assistência mostrou-se necessária e valiosa), ao ponto de as companhias aéreas, sim elas mesmas, estarem investindo em operadoras próprias: a Azul dobrando o número de lojas de sua Azul Viagens este ano e já liderando em várias praças do Nordeste; a Gol relançando sua operadora, agora com o nome de Smiles Travel; e a Latam, que há pouco tempo deu um fim em suas lojas Latam Travel, agora vendendo pacotes em seu site. Se tem empresa aérea querendo ganhar dinheiro com operadoras próprias, é que o segmento está forte e aquecido, com grande share do B2B nesse negócio.

Nosso Guia de Operadoras 2023 traz reportagens sobre esse mercado, como as que analisam os fretamentos e bloqueios aéreos e a volta dos pools de concorrentes para vender um destino específico. Também ouvimos os operadores para saber das novidades em produtos e o que está em alta, como as viagens para a Europa, super disputadas.

Também nesta edição especial leia o que os agentes de viagens esperam das operadoras, como a Nova Braztoa se posiciona em relação a essas demandas e o que mais de 20 operadoras que apostam no agente de viagens estão preparando para esses profissionais.

Boa leitura e aproveite o que cada uma tem de melhor.

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

AS PRIORIDADES DA NOVA BRAZTOA

Desde 1º de junho, a Braztoa (Associação Brasileira das Operadoras de Turismo) funciona sob novo comando e formato. Diferentemente das passagens de bastão anteriores, quando se trocava simplesmente o presidente e seu estilo de gerir e tramitar os assuntos, a organização optou por seguir um novo rumo organizacional, distribuindo a responsabilidade de tomar decisões e pensar institucionalmente em duas frentes. Tomam decisões conjuntas agora as figuras de presidente do Conselho e presidente executivo, dividindo entre eles o papel de representar as operadoras e determinar quais assuntos devem ser os mais importantes para o momento dentro da organização. Para liderar o Conselho, na função que antes era ocupada por Roberto Nedelciu, da Raidho, quem assumiu foi Fabiano Camargo, da CT Operadora. Já para a presidência executiva, a Braztoa optou por alguém que atuava na última gestão e convidou Marina Figueiredo, que assim se afastou das suas funções na Pomptur e agora se dedica integralmente a ser a principal interlocução da Braztoa com o mercado.

Até então, o presidente do Conselho tinha de cuidar de toda gestão interna, e também sobrava muito do operacional à sua figura. Agora, toda parte administrativa e financeira é centralizada na presidente executiva. Portanto, Marina Figueiredo poderá responder aos parceiros de forma direta, tomando decisões mais objetivas e com mais autonomia. O Conselho se torna mais deliberativo, no papel de verificar a governança de acordo com as estratégias traçadas.

Marina Figueiredo já estava na gestão da Braztoa e aqui posa ao lado de Roberto Nedelciu, presidente nos últimos dois mandatos

"Nos últimos anos, a Braztoa assumiu um papel mais estratégico do que no passado, o que mostrou novos caminhos. E a Marina participa dessa reestruturação desde o início da pandemia, como vice-presidente. Acreditamos que esse é o caminho: profissionalizar e trazer mais ferramentas para todos crescerem juntos. Queremos que a Marina seja a interface da associação para o mercado. Isso é algo que já vinha acontecendo naturalmente entre eu, ela e o Roberto [Nedelciu]", afirma Fabiano Camargo, novo presidente do Conselho da Braztoa, há 22 anos trabalhando em tempo integral no Turismo. "Pretendemos tornar a entidade mais profissionalizada, com um papel perene no Turismo. O papel exercido pelo presidente do Conselho é impressionante, com tudo o que Roberto conquistou, mas exige uma dedicação absurda, e no fim do dia cada um tem sua empresa para cuidar. Eu decidi deixar a Pomptur para poder assumir esse desafio", justifica Marina, há 23 anos no setor.

A associação agora trabalha principalmente a partir de três eixos. São eles:

Institucional: mostrar o que é a Braztoa e levar oportunidades de negócios aos destinos e novo players para que estes se comuniquem com os operadores associados;

Promoção e apoio à comercialização: com tendências, insights, gerenciamento de dados e dicas, por meio de pesquisas estruturadas;

Desenvolvimento do setor: a Braztoa vem tendo papel de liderança, ao lado de Abav Nacional, Clia Brasil e outras entidades, para atuar junto a parlamentares e mitigar os riscos do Turismo, como no caso do IRRF sobre remessas ao Exterior, em que juntas as entidades baixaram a alíquota para 6,38%.

Todo esse trabalho é realizado para representar uma organização que conta hoje com 54 operadoras de Turismo e 28 parceiros estratégicos, que vão de destinos à companhias aéreas, passando por redes hoteleiras e empresas de seguro viagem, entre outras.

Fabiano Camargo, da CT Operadora, agora é presidente do Conselho da Braztoa

OS DESAFIOS DAS OPERADORAS

Diante dessa configuração e abrangência, fica claro que, além de interagir bem com as operadoras, circular bem pelo setor de Turismo como um todo é fundamental. E a relação com as agências de viagens aparece como ponto crucial. Sendo assim, a PANROTAS ouviu agentes e apresentou para a nova gestão da Braztoa demandas levantadas por esses profissionais que lidam diretamente com as operadoras. Quem conversou com a reportagem foi Marina Figueiredo, que deixou claro que a nova gestão da associação chegou para dar continuidade ao trabalho já realizado e está acompanhando de perto o desenvolvimento de temas como: implementações tecnológicas, melhoria de suporte e atendimento, qualificação de mão de obra e personalização de produtos.

PANROTAS – Como lidar com essa falta de mão de obra que persiste no Turismo?

MARINA FIGUEIREDO – Falta de mão de obra no mercado de forma geral. Empresas de diferentes segmentos reduziram suas equipes no período da pandemia e precisam ainda dar respostas contratando. Isso vale para muitas áreas, inclusive para o Turismo. É um problema generalizado que afeta também as operadoras em sua composição interna e também via fornecedores. É um acúmulo que desemboca no agente de viagens e pode gerar falta de agilidade no atendimento. E aí surge nosso desafio atual, que é buscar pessoas que queiram estar nesse mercado. Hoje temos profissionais excepcionais no nosso segmento, mas até para eles é necessário elaborar estratégias de capacitação e unir isso ao olhar de trabalhadores que vinham de fora do nosso setor. Na Braztoa, olhamos para essa questão com a construção de cursos e capacitações, até com o projeto Academia de Excelência Braztoa (que reúne

Marina Figueiredo assumiu a presidência executiva da associação

programas de capacitação e de parcerias público-privadas para acelerar o processo de transformação dos negócios e dos destinos turísticos). Temos que nos preparar para absorver e entender todo esse novo momento, inclusive de olho no comportamento do consumidor.

PANROTAS – Como é possível treinar colaboradores, sobretudo em operadoras, para eliminar problemas principalmente no atendimento?

MARINA – A capacitação sobre destinos e produtos é automática. Isso o profissional tem que ter. Mas o que precisa ser olhado agora são outras habilidades, como a comunicação, por exemplo. É uma área que sofreu muitas transformações recentes e precisa ser dominada. É fundamental que o colaborador busque entender onde está o diferencial do processo e procure novas vivências e destinos, sabendo apresentar essa experiência com atenção a fatores como inovação, tecnologia e sustentabilidade.

PANROTAS – Parte das queixas de agentes em relação às operadoras gira em torno da demora para receber orçamento e sugestão de viagens empacotadas muito padrão (similares). Por que esse problema vem acontecendo?

MARINA – A demora está muito voltada à falta de mão de obra. E os pacotes padrão também, afinal o fornecedor também repassa esse pacote fechado para a operadora. A demora está nesse processo de falta de mão de obra, mas tem a participação da tecnologia também. A diversificação de produtos está ligada ao que estamos tentando resolver com a Academia Braztoa. É um trabalho que tem a ver com o operador mas também tem parte de fornecedor e destino, com produto, pensando no que ele precisa entregar e amadurecer para chegar na prateleira.

Hoje já há coisas boas e novas chegando. A pandemia até ajudou a descobrir lugares novos pela falta de opção. Está em processo essa diversificação.

PANROTAS – Tecnologia e suporte também foram aspectos levantados pelos agentes de viagens. Muitos deles enxergando que muito da tecnologia desenvolvida para este atendimento ainda está fixada no desktop. Falta investir no mobile?

MARINA – Entendo que esta não é a principal questão para o momento, quando se fala em tecnologia. Na média, todas as ferramentas, sites e sistemas que usamos já são responsivos para todos os equipamentos. Entendo que são outros passos que precisam ser tomados. É mais importante agora pensar em como conseguir trazer o trabalho para dentro de um processo automatizado e focar a equipe na criatividade. Na minha avaliação temos agora três desafios principais no que diz respeito à tecnologia para empresas do Turismo. São eles:

Deixar o braçal para as máquinas e as pessoas mais livres para aplicar seu talento.

Entender onde aplicar a tecnologia sem perder o aspecto humano, que é a base do Turismo.

Compreender como a inteligência artificial pode nos servir.

Acho ainda que esse terceiro ponto é o mais importante para o momento. Hoje estamos fazendo um grande trabalho de pesquisa nesse sentido, para saber como as novas tecnologias de inteligência artificial estão sendo utilizadas no mercado de trabalho de forma geral e no Turismo especificamente. Nesse sentido, a Braztoa passou a integrar o Turistec Hub (hub de inovação ligado ao Turismo), o que tem aberto horizontes. Estar próximo desse mundo é o caminho.

PANROTAS – Tem muita agência que se queixa de operadoras que não oferecem atendimento 24 horas. É obrigatório ter?

MARINA – Operadoras são muito distintas. Cada uma, dentro da sua proposta, tem que entender o que é necessário para atender melhor seus parceiros e clientes, não há muitas regras, o importante é conhecer seu negócio e saber quem é seu cliente para saber o que é indispensável ou opcional. O suporte segue sendo sim obrigação das operadoras e vimos como isso foi decisivo durante a pandemia. Mas como isso é feito depende muito de fatores como a estrutura e o perfil de cada empresa e do cliente que se atende.

PANROTAS – Os famtours ainda são a melhor maneira de turbinar vendas de produto ou destino?

MARINA – Os famtours são ferramentas importantes. É muito complicado para um operador ou agente vender um produto ou um lugar que ele não conheça. Dificilmente se transmite o que é o destino sem vivenciar. É importante, no entanto, combinar a realização do famtour com outras ações, que podem acontecer depois ou antes mesmo da viagem, escolhendo bem o perfil de agente a ser convidado e criando campanhas de incentivo para as vendas, promoções ou até mesmo melhorando a precificação.

PANROTAS – O que faz um famtour ser produtivo para os dois lados (operadora e agência)?

MARINA – Acho que a maneira mais eficiente é entender o perfil do agente que está indo e a partir daí montar uma viagem sob medida. Quem sabe dividir em grupos de 10, e focar em temas de acordo com cada grupo, não seja melhor que montar um grupo de 50?

Temos falado muito aqui na Braztoa sobre a tendência de ter profissionais especialistas, que é a forma como enxergamos esses profissionais, então quem sabe segmentar também no famtour acabe sendo um ganho. Temos operadoras e agentes superespecialistas em diversos assuntos e essa é uma tendência mesmo. n

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É indispensável para as agências de viagens escolher boas parcerias. E essa parceria pode sempre melhorar, evoluir. Você já encontrou sua operadora parceira ideal com tudo o que é preciso? O Grupo Integração Trade, composto por mais de 4,3 mil agências de viagens independentes, listou alguns dos serviços e características indispensáveis nessa relação: OPERADORA

IDEAL DO AGENTE VIAGENS

ATENDIMENTO DE UM BOM EXECUTIVO

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PÓS-VENDA E CONCIERGE

REALIZAÇÃO DE FAMTOURS

Fonte: Integração Trade

NA PRATELEIRA

NA PRATELEIRA NOVIDADES

Junho foi encerrado com a notícia da volta da South African Airways (SAA) ao Brasil, com quatro voos semanais para a Cidade do Cabo (em ligação inédita) e Joanesburgo, a partir de São Paulo, em outubro. A Latam também voará para Joanesburgo, a partir de setembro. Com a repercussão positiva em todo o mercado, a novidade já reflete na prateleira de operadoras que veem a África do Sul

como uma das principais tendências para o próximo ano. Seja para os viajantes mais exigentes ou aqueles que priorizam o câmbio favorável, a África do Sul – conhecida pela cultura, belezas naturais, cidades históricas e experiências repletas de significados – lidera um ranking que surpreende ao mesclar grandes destinos do Oriente com paraísos litorâneos.

Cidade do Cabo, África do Sul

Ainda que seja preferência entre os brasileiros, os Estados Unidos disputam prioridade com o Japão, a Índia e o Marrocos, países que se consolidaram como escolhas seguras para visitantes internacionais no pós-pandemia e já apresentam uma grande procura para 2024, estimulada, principalmente, pela Temporada das Cerejeiras, as novidades na hotelaria de luxo e os investimentos em infraestrutura. E como toda decisão gera uma consequência, a exigência do visto físico para brasileiros entrarem no México está a ponto de completar 12 meses em um cenário com perdas de aproximadamente US$ 1 bilhão para o destino. Enquanto o país não nos isenta da obrigatoriedade do visto, como prometido em maio pelo ministro das Relações Exteriores, Punta Cana, na República Dominicana, segue sendo a

predileta dos viajantes e não pretende deixar o ranking de tendências tão cedo. A ilha caribenha é seguida pelas praias, vilas, mansões e vinhedos da Costa Amalfitana, na Itália

A Europa, aliás, é a campeã de vendas no momento, já que tem mais voos a partir do Brasil (em relação aos EUA, por exemplo), câmbio mais favorável e não exige visto (o que deve mudar no final do ano, com o começo da obrigatoriedade do visto eletrônico).

“Os clientes buscam, cada vez mais, experiências diferenciadas, que fogem do básico. A tendência é trazer o diferente, a surpresa, a inovação. Acreditamos que produtos que estejam atrelados a estas oportunidades tenham uma grande saída”, explica a gerente de Produtos da Azul Viagens, Giulliana Mesquita.

Punta Cana, República Dominicana

Cerejeiras no Japão

BAHIA PARA TODOS OS GOSTOS

Embora Trancoso seja visto como um destino queridinho entre os viajantes de luxo, influenciado pela alta hotelaria e gastronomia de primeira, essa vila dispõe de pousadas charmosas em meio à natureza por preços acessíveis. A fama de Trancoso também é estimulada pela predileção dos viajantes de irem à Bahia, que, ano a ano, permanece no ranking dos destinos mais vendidos. Entre os destaques para as próximas férias, os operadores ressaltam:

• Porto Seguro - vem se reinventando para proporcionar experiências focadas em famílias e uma nova oferta hoteleira;

• Arraial D’ajuda (entrada por Porto Seguro) - atende um público mais exigente em propriedades de luxo, assim como a proposta de ecoturismo;

• Mata de São João (entrada por Salvador) - se destaca pelos resorts com propostas de econômicos a superluxo, casais, amigos ou família;

• Ilhéus e Itacaré - chamam a atenção pela beleza das praias, destaque para os resorts pé na areia, que são o grande atrativo. Além do Nordeste, o Sul está no radar do viajante brasileiro. Entre os destinos mais comentados, Foz do Iguaçu, no Paraná, vem ganhando notoriedade na prateleira das operadoras e até apostas para o Turismo internacional. O potencial da cidade é marcado pelas Cataratas do Iguaçu e pelos investimentos em atrações como rodas gigantes e parques temáticos. Seguido pelo destino das Cataratas, vemos Lençóis Maranhenses (MA), Gramado (RS) e Rio de Janeiro entre os palpites de tendência do trade.

Trancoso, Bahia

ESPECIALIZAÇÃO

QUANDO A É NECESSÁRIA

Apesar de alguns viajantes preferirem planejar o roteiro do seu próximo destino de forma independente, ainda há experiências que não são bem-sucedidas sem a consultoria de um profissional especializado. Outras, mesmo que fáceis de serem achadas na internet, ficam melhores e mais completas com a ajuda do agente de viagens. Com características únicas, que incluem diferenças culturais, exigências específicas para entrada de visitantes internacionais e desafios logísticos, destinos da Ásia demandam conhecimento especializado na construção do itinerário ideal a cada perfil de viajante.

É importante ressaltar que mesmo os países asiáticos apresentam modos de vida completamente diferentes entre si. Quando falamos dessa região geográfica estamos fazendo referência a lugares como Tailândia, Emirados Árabes Unidos, China, Rússia, Filipinas, Maldivas e mais de 40 países. O mesmo vale para a África, que muitos ligam apenas aos safáris dos países do sul, mas se esquecem que Egito e Tunísia, por exemplo, também são destinos africanos.

“A adaptação cultural é primordial para auxiliar os viajantes aos costumes locais. Os profissionais, ainda que à distância, devem estar preparados para resolver possíveis imprevistos e garantir uma

experiência segura e satisfatória ao cliente”, reforça o diretor geral da Mondiale by Ancoradouro, Edson Ruy.

O executivo ainda salienta os principais atributos de um destino ou produto que requer conhecimento especializado:

• Pacotes de viagens personalizados com múltiplos destinos;

• Roteiros de viagens de aventura e expedições em locais remotos;

• Cruzeiros com opções de itinerários customizados e excursões específicas;

• Viagens de luxo com demandas exclusivas e serviços sob medida;

• Pacotes que incluem deslocamentos aéreos e marítimos e conexões complexas.

Até mesmo destinos mais conhecidos pelos brasileiros, como no caso da Itália, podem exigir uma consultoria prévia. “Experiências memoráveis em destinos tradicionais também precisam do auxílio de um especialista. Por exemplo, uma visita privativa à Capela Sistina, no Vaticano, não está disponível em um tarifário como um serviço regular”, complementa o diretor executivo da Primetour, Maurice Padovani. Outros produtos personalizados também requerem mão de obra especializada, abrangendo lua-de-mel, aniversários, bodas e demais viagens especiais.

Mesquita de Haçane II, Marrocos

ANTECEDÊNCIA É FUNDAMENTAL

Se as pesquisas do mercado indicavam que uma das tendências do Turismo pós-pandemia seria o aumento das reservas com antecedência, as operadoras aconselham que os viajantes permaneçam com essa mentalidade. Motivadas pela queda contínua da inflação e pelo cenário político mais estável, projeta-se que as viagens continuarão sendo uma das principais prioridades à medida em que as pessoas ficam mais confiantes em olhar para o futuro. Com a demanda maior que a oferta, vemos destinos quase esgotados para o ano que vem. É o caso da Schultz com os principais países europeus. A operadora afirma que vem sugerindo aos clientes que planejem suas viagens a médio e longo prazos. "Já vamos iniciar a temporada europeia para o segundo semestre de 2024 porque muitas datas deste ano estão sem vagas. As reservas com antecedência, mais do que nunca, são uma realidade”, esclarece o diretor comercial, Rodrigo Rodrigues.

A Europa, como muitos destacam, de aéreas a operadoras, é o destino da vez, não apenas para brasileiros, mas para americanos e grandes viajantes de todo o mundo. Planejamento, portanto, é ouro quando falamos em uma viagem à Europa nos próximos meses.

SAZONALIDADE

Eventos naturais específicos, como a floração das cerejeiras no Japão, das lavandas em Provença e das tulipas na Holanda, também demandam planejamento com antecedência por atrair milhares de turistas de todo o mundo. E no Turismo de luxo não é diferente. De março a julho deste ano, destinos como St. Tropez, na França, e Capri, na Itália, registraram lotação máxima em todos os hotéis premium. A boa notícia é que no cenário nacional a demanda também está aquecida, contribuindo para a movimentação do setor. Resorts all inclusive no Nordeste, férias de julho, Natal Luz de Gramado (RS), Réveillon no litoral, Carnaval e pacotes com shows inclusos estão entre as opções mais requisitadas no Turismo doméstico.

Lavandas em Provença

E NA HORA DA VENDA, COMO

O AGENTE FAZ?

Se destinos pouco comuns estão no horizonte, a qualificação do agente de viagens é imprescindível para a realização de vendas assertivas. Com o treinamento adequado, esses profissionais são capazes de oferecer o estilo de viagem que caiba no gosto e no bolso do cliente, independentemente do destino. O bom agente faz diferença em todas as etapas da viagem e, quanto mais complexo o roteiro, ainda mais importante é a sua consultoria.

Um dos papéis das operadoras de Turismo é prover capacitações contínuas aos profissionais, seja por meio de cursos, famtours, materiais promocionais ou roadshows.

TREINAMENTOS QUE CADA OPERADORA OFERECE AOS AGENTES DE VIAGENS:

"Na Abreu, realizamos capacitações com nossos fornecedores em pequenos eventos pelo Brasil ou virtualmente. Também realizamos treinamentos com nossos especialistas internos das equipes de Produtos do Brasil e de Portugal, além dos guias da Abreu de Circuitos Europeus que nos visitam e realizam um roadshow pelo Brasil. Nossa equipe de Produtos e Marketing está sempre disponível para realizar capacitações em escritórios ou individualmente em agências parceiras"

ADRIANA BOECKH, gerente de Marketing da Abreu.

“A nossa principal ferramenta de capacitação é o Agente Tá On, evento que realizamos em parceria com nossos principais fornecedores e apresentamos o que há de novidade em cada destino e produto, além de estreitar o relacionamento com os agentes parceiros da Azul Viagens. Também utilizamos de roadshows, famtours, treinamentos e visitas comerciais”

GIULLIANA MESQUITA, gerente de Produtos da Azul Viagens.

“O treinamento é fundamental para alcançar um crescimento favorável e estamos constantemente buscando ferramentas inovadoras para otimizar os serviços que oferecemos, bem como treinamento contínuo para nossas equipes”

JULIANA LUENGO, Country Manager da Bedsonline.

"Além de treinamentos, recebemos parceiros na nossa sede e realizamos capacitações on-line. Também devemos considerar a participação do nosso time em famtours e a realização de visitas técnicas, muitas delas acompanhadas de agentes de viagens. Nos aproximamos de parceiros-chave para nos fortalecermos e continuarmos a atender com qualidade e segurança"

THAIS MEDINA, head of Marketing da BestBuy Travel.

"A operadora capacita os colaboradores e executivos internamente através da Academia BRT. Fazemos live para os agentes com os parceiros de cada região, eventos nas bases, sempre com três parceiros de produtos aéreos e terrestres, além de famtours com ações de vendas para os agentes"

AGOSTINHO RODRIGUES, diretor de Marketing e Produtos da BRT Operadora.

"A operadora realiza sessões de treinamento interno, participação em workshops, webinars, visitas educativas a destinos, intercâmbio com outros consultores experientes e atualização constante sobre as últimas tendências e novidades do setor. Também cria materiais educacionais, como guias de destinos, vídeos e conteúdo on-line. Além disso, incentiva as visitas a destinos e a participação em feiras e eventos do setor para que os profissionais tenham uma experiência em primeira mão e possam transmitir confiança aos clientes"

GABRIEL CORDEIRO, diretor geral da BWT Operadora.

"Trabalhamos com capacitações para nossas equipes de Operações e Vendas, além de capacitações on-line e rodadas de negócios presenciais com os agentes de viagens. Temos como prioridade a vivência dos agentes no destino, a fim de munir e dar propriedade para vendas mais efetivas"

GIOVANA BUZATO, gestora de Marketing da Cativa Operadora.

"Disponibilizamos material apropriado e promovemos treinamentos periodicamente para capacitar os agentes de viagens e aproximá-lo do destino"

MONICA IEKA, departamento de Marketing e Operações da Century Travel.

“Nossa equipe de Treinamento trabalha toda a semana, intensificando suas ações para auxiliar a força de vendas da CVC - seja em treinamentos on-line ou presenciais, com webinars para as lojas franqueadas e agentes de viagens parceiros de todo o Brasil, sobre diferentes produtos e destinos, além de capacitações operacionais e de comportamento, como forma de capacitação e desenvolvimento da sua rede”

ROBERTO VERTEMATI, diretor de Expansão e Treinamentos da CVC.

"A Diversa realiza famtrips e treinamentos semanais presenciais e virtuais"

ADRIANA FREDERICCE, diretora de Produtos e Operações da Diversa Turismo.

"Para os profissionais venderem os destinos e produtos com propriedade, a Frt promove os eventos FRT Capacita, B2Meet e Roadshow FRT"

MARCOS PESSUTO, diretor de Produtos Nacionais da Frt Operadora.

“Realizamos regularmente webinars com vários fornecedores. Com uma média de 200 agentes de viagens por evento, esses webinars são interativos e permitem que nossos clientes tirem suas dúvidas diretamente com o fornecedor do serviço”

MARCIO NOGUEIRA, diretor de Vendas da HotelDO.

“A capacitação dos agentes de viagens se dá por famtrips, treinamentos on-line e roadshows que fazemos por todo o Brasil, além da nossa equipe de promoção que, em suas visitas, sempre tenta levar o máximo de informações para os agentes, mais focados na necessidade específica de cada agência de viagens”

SERGIO VIANNA, gerente de Vendas e Marketing da Lusanova.

“O treinamento é constante, tanto dos nossos executivos, quanto dos agentes de viagens. Promovemos cursos, capacitações intensivas, feiras e viagens de capacitação de destino”

EDSON RUY, diretor geral da Mondiale by Ancoradouro.

"Treinamentos constantes direto com os fornecedores locais e, sempre que possível, viagens de familiarização no destino. A área de produtos tem uma agenda de feiras definidas e acaba trazendo todas as novidades e atualizando a todos"

WILSON SILVA, diretor executivo da New Age.

"Realizamos treinamentos diários – com fornecedores externos e multiplicadores internos – além de famtours para o time"

MAURICE PADOVANI, diretor executivo da Primetour.

"Para alcançar e capacitar o maior número possível de profissionais, realizamos ações mensais em várias regiões do País como, por exemplo, Trilha do Conhecimento, Roadshows, Schultz Portas Abertas e Famtrips"

RODRIGO RODRIGUES, diretor comercial da Schultz.

"A operadora proporciona viagens de experiências por meio dos famtours, treinamentos presenciais e on-line, além de visitas técnicas em parques e resorts"

OCTAVIO CORANO, CEO da SunCoastUSA.

“Na ViagensPromo sempre investimos em capacitações para os agentes de viagens. Por isso, sempre que podemos estamos realizando treinamentos e famtours. Em 2022, realizamos dezenas de viagens de capacitação para múltiplos destinos. Em alguns casos, nossos famtours viram até mesmo mega-famtours, com mais de 150 agentes de viagens impactados de uma só vez”

RENATO ALVES E RENATO KIDO, sócios da ViagensPromo.

DESTINOS NACIONAIS EM ALTA

DESTINOS INTERNACIONAIS EM ALTA

Argentina

Estados Unidos

Bahia Foz do Iguaçu (PR) Gramado (RS)

João Pessoa Lençóis Maranhenses (MA) Rio de Janeiro

África do Sul

Cana

Victor Fernandes

JUNÇÃO DE FORÇAS TRAZ BENEFÍCIOS PARA TODOS

Equipe do pool de Bariloche recepciona grupos no destino

Pools de operadoras não são novidade no Turismo. Os primeiros, no Brasil, datam das décadas de 1960 e 1970, como uma forma de promover novos produtos e destinos aos seus clientes a partir da união de forças entre empresas, a princípio concorrentes, para conseguir melhores negociações com fornecedores e mais benefícios para os viajantes. Além de dividir o risco do negócio e aumentar as chances de vendas. Os tempos são outros, mas o modelo de negócios segue acontecendo e, ainda melhor, funcionando.

"O pool de operadoras é um jeito de viabilizarmos uma condição melhor para as agências de viagens e clientes finais. Quando negociamos com companhias aéreas e hoteleiros, viabilizamos novos produtos para o mercado. Assim surgiu Cancun, Aruba, St. Martin e vários destinos do Nordeste nas décadas de 1980 e 1990. Com operadoras fazendo acontecer", explicou Sylvio Ferraz, VP de Produtos e Novos Negócios da BeFly, que já trabalhou em empresas como Tam Viagens, Monark, MMTGapnet e CVC.

Em 2023, foram formados os dois primeiros pools de operadoras brasileiras depois da pandemia, sendo um composto por nove empresas e focado na ainda pouco explorada Tunísia, e outro formado por três empresas para vender o já tradicional destino de inverno Bariloche. Todas as 12 empresas, apesar de venderem destinos com desafios diferentes, contam com o mesmo propósito: oferecer um produto único, com condições especiais, serviço diferenciado e menos riscos.

“Cada pool tem sua característica. Algumas parcerias nascem com o intuito de desenvolver o destino e povoar o imaginário do público brasileiro; outras são feitas com foco 100% em performance de um destino que já possui boa entrada no mercado nacional. Em ambos os casos, o aumento da procura é evidente. Quando há condições favoráveis, como estabilidade do País, boas conexões e variedade de atrações, o resultado é sempre positivo”, afirmou André Pereira, diretor geral da Nova Operadora.

Sylvio Ferraz, VP de Produtos e Novos Negócios da BeFly

O Pool Bariloche conta com Agaxtur, BeFly e Diversa; enquanto o Pool Vamos Tunísia conta com Ásia Total, BRT, Flot, Mondiale by Ancoradouro, Nova Operadora, Schultz, Terramundi, Uneworld e Venturas.

Confira a seguir as vantagens de vender um destino a partir de um pool, de acordo com as próprias operadoras.

PRODUTO ÚNICO

"O pool é interessante, porque nos permite participar das decisões de formatação de produtos e preço de vendas. Os circuitos de Tunísia foram desenhados pelos próprios fornecedores e pelas operadoras, com o objetivo de moldar o produto da forma mais vendável possível", Aroldo Schultz, da Schultz.

CONDIÇÕES ESPECIAIS

"O modelo de negócios do pool funciona porque conseguimos melhores negociações, dividimos o mesmo inventário, ônus e bônus, política comercial, precificação, forma de pagamento e comissionamento", Adriana Fredericce, da Diversa.

André Pereira, diretor geral da Nova Operadora

Slim Fsili, do receptivo Gold Experience, e Aroldo Schultz, da Schultz

SERVIÇO DIFERENCIADO

"Fazemos um pool para mostrar para o consumidor que vale a pena ter o pacote fechado, com atendimento exclusivo, que ele não tem quando compra tudo na internet", Aldo Leone, da Agaxtur.

MENOS RISCOS

"O retorno financeiro com o pool não muda muito, mas temos um risco dividido. Percentualmente é o mesmo retorno, mas o risco é menor, porque se eu não vendi bem uma saída, o Aldo ou a Adriana podem ter vendido", Sylvio Ferraz, da BeFly.

MAIOR PROMOÇÃO DO DESTINO

"Acredito que o mais vantajoso do pool para a minha operadora é dividir os custos de divulgação do produto, já que ter mais pessoas falando sobre o destino aumenta a sua repercussão e interesse", Fabian Saraiva, da Uneworld .

SEGURANÇA PARA O AGENTE

"A grande sacada do pool é dar a segurança para o agente de viagens de entrega do produto, ainda mais com empresas instáveis no mercado. O cliente quer a garantia, assim como o agente", Aldo Leone, da Agaxtur.

BARILOCHE

Bariloche, na Argentina, já é um destino consideravelmente conhecido e desejado por viajantes brasileiros, especialmente quando tratamos de destinos de inverno e neve. Logo, o pool da Agaxtur, BeFly e Diversa não foi feito tanto para a promoção do destino, mas sim em prol de oferecer um produto completo em um lugar em que a operação não é tão simples, e está recebendo cada vez mais argentinos.

"Pelos lugares que cada um poderia trabalhar individualmente, não conseguiríamos oferecer uma grande diversidade de produtos, como estamos oferecendo. Com o pool, temos mais lugares no mesmo avião e mesmo hotel, e receptivo em maior escala, refletindo em benefícios para o cliente. Bariloche é um destino tradicional, mas não é de fácil acesso ou operação. Como a Argentina dificultou a saída de argentinos, tam-

bém precisamos lidar com esses turistas viajando domesticamente e, logo, uma maior demanda por Bariloche", explica Sylvio Ferraz, da BeFly. E, além dos benefícios operacionais, as operadoras também obtêm um "retorno de imagem muito positivo e imensurável, pois demonstra ao mercado que, empresas que confiam uma na outra, constroem projetos e assumem desafios em conjunto", segundo Adriana Fredericce, da Diversa. "A presença em um destino demanda extremo relacionamento junto aos hoteleiros locais e amplo conhecimento da operação para que seja um sucesso. A Agaxtur é tradicionalíssima no mercado de neve, a BeFly entra com a força da capilaridade que possui, enquanto a Diversa chega para somar, e se posicionar, neste destino que já ganhou relevância na operadora", completou.

Adriana Fredericce, diretora de Produtos e Operações da Diversa

TUNÍSIA

Já o pool Vamos Tunísia conta com um desafio um pouco maior porque o destino africano não é muito conhecido, ou até mesmo desejado, pelo viajante brasileiro. "Tunísia é um destino que o brasileiro médio tem receio ainda. Então, empresas sólidas promovendo dão mais credibilidade ao destino. Por ora, quem comprou a ideia são passageiros mais viajados que já buscam destinos exóticos. O brasileiro médio ainda não se atentou ao destino", disse Fabian Saraiva, da Uneworld . Mas Aroldo Schultz explica que a hotelaria de alto nível, o valor em conta e a possibilidade de combinação com Europa podem ser atrativos para o destino. "Tunísia é um bom destino que ainda está se desenvolvendo. Para nós é um destino novo, mas para os europeus é um destino tradicional. Não temos muita ideia e achamos que é uma pobreza imensa, mas quando você vê a hotelaria de alto nível do país, você desacredita. E por um preço muito melhor. Mas ainda é um destino que precisa do suporte da Europa, já que não temos voos diretos para Tunis. Então vendemos pacotes junto com destinos da Europa, como Espanha, Itália, Malta e Portugal", afirmou. Dentro do pool Vamos Tunísia, as nove operadoras podem vender alguns roteiros fechados, ou até mesmo desenhar outros produtos, como de luxo ou Lua de Mel, a partir das negociações já feitas. Essa liberdade permite que as operadoras vendam mais Tunísia do que estavam acostumadas a vender. "Os circuitos funcionam dentro do pool regular e não precisamos atingir um certo número de passageiros para fazer um grupo, podemos fazer grupos com as outras operadoras ou montar grupos sozinhos. Já o tailor made é um produto mais específico de acordo com preferências do viajante, normalmente para Lua de Mel ou algo mais luxuoso", explicou Edson Ruy, da Mondiale.

Sendo assim, as operadoras do pool de Tunísia consideram válido, no geral, o investimento feito para fazer

Edson Ruy, diretor geral da Mondiale by Ancoradouro

Fabian Saraiva, CEO da Uneworld

parte do grupo, que foi dedicado principalmente à mídia e divulgação. No entanto, os operadores acreditam que falta uma presença mais forte do Turismo do país em feiras e capacitações no Brasil para potencializar a promoção do destino. "Só publicação não chega ao passageiro médio, que tem o poder de decisão. É o passageiro que deve chegar na agência pedindo pelo produto. Caso contrário, o agente vai oferecer um outro destino que está fazendo roadshow e teve esse contato mais recente", afirmou Fabian Saraiva, da Uneworld .

FORNECEDORES

Se o pool é positivo para as operadoras, que trabalham juntas em prol de um objetivo comum, que é divulgar e vender um destino; para o destino em si, é ainda mais positivo ter diversas empresas lhe promovendo em um grande mercado, como o Brasil. "Acreditamos que Bariloche tem sua marca imposta no Brasil, mas a propulsão gerada pelo pool de operadoras impulsiona ainda mais as vendas e o conhecimento dos futuros passageiros. É sempre positivo que um destino seja promovido pelos seus vendedores", afirmou Victor Alfaro, da Barlan Travel, receptivo que está trabalhando com Agaxtur, BeFly e Diversa.

Diego Piquin, do Emprotur, também destacou a importância para o Turismo argentino e de Bariloche essa proximidade com o trade do Brasil, que é um dos principais mercados para o país. "Para Bariloche, a Emprotur considera que o trade é um parceiro estratégico para o destino, seja operadoras ou agências de viagens. O canal de vendas é fundamental para o desenvolvimento do destino e apostamos ferventemente neste canal para que Bariloche tenha bons negócios, trabalhando de forma cooperativa em ações e promoções que ajude a difundir nossa marca e melhorar os resultados de negócios das operadoras", explicou.

Já a Tunísia está começando esse trabalho mais próximo do trade brasileiro. Karim Jatlaoui, diretor do escritório de Turismo da Tunísia, defende que o país pode ser um destino muito atrativo para os brasileiros e deu como exemplo a satisfação dos operadores presentes em famtrip realizado em janeiro deste ano. "A Tunísia é um país exótico em que a cultura e a história do país podem atrair brasileiros. Ficamos felizes em ter esses operadores brasileiros importantes conosco e receber esse interesse. Notamos muita surpresa e satisfação dos operadores ao conhecer a qualidade de serviços e diversidade de pro-

dutos tunisianos", afirmou. Slim Fsili, diretor do receptivo Gold Experience, que trabalha com o pool Vamos Tunísia, disse que precisou fazer contratações para o seu time devido à grande demanda de brasileiros no país a partir da promoção das nove operadoras. "Tunísia cresceu 40% no primeiro semestre de 2023 comparado a 2019 no mercado brasileiro, e esperamos uma evolução de 60% no segundo semestre. Já em 2024, devemos crescer em margem semelhante, mas comparada a 2023. Já temos grupos para o Carnaval de 2024, por exemplo. A previsão é que o próximo ano seja muito positivo", completou.

Karim Jatlaoui, diretor do escritório de Turismo da Tunísia

ALAGOAS

O titular da Secretaria Municipal de Turismo, Esporte e Lazer de Maceió, Eduardo Monteiro, anunciou uma parceria entre a Prefeitura de Maceió e as operadoras Orinter e ViagensPromo. O objetivo é fortalecer a imagem do destino durante o segundo semestre deste ano e impulsionar o fluxo turístico, aumentando o número de fretamentos e bloqueios aéreos.

Com a ViagensPromo, Maceió assegurou uma campanha promocional que durará até o final

do ano, além de fretamentos aéreos que estarão disponíveis até dezembro de 2023, contribuindo para atrair visitantes para a cidade. Já com a Orinter, a Prefeitura garantiu a disponibilidade de 30 mil bloqueios aéreos para Maceió, somando-se às campanhas promocionais que serão realizadas até o final do ano. Essas ações têm como objetivo atender à demanda da alta temporada e tornar a cidade um destino mais competitivo. n

Com a ViagensPromo, Maceió assegurou uma campanha promocional que durará até o final do ano, além de fretamentos aéreos que estarão disponíveis até dezembro de 2023

Fretamentos e bloqueios aéreos

Karina Cedeño

EXCLUSIVIDADE NO AR

• Eles têm sido a aposta das operadoras de viagens no Brasil e no mundo, e até de empresas de cruzeiros, para levar seus passageiros ao Caribe de forma mais controlada.

• Poder controlar o preço do transporte é, certamente, um atrativo, mas há outras vantagens, principalmente para os agentes de viagens, como, por exemplo, gerenciar e vender grupos.

• Estamos falando dos fretamentos e bloqueios aéreos, que se tornam cada vez mais populares no mercado.

Seja para destinos nacionais ou internacionais, eles não só ampliam o leque de produtos na prateleira das operadoras, como também fomentam a visitação nos destinos. Que o diga Bariloche, que vê sua temporada de neve - já tão famosa entre os brasileiros - ser impulsionada pelos fretamentos ou bloqueios oferecidos por operadoras como a CVC Corp, BeFly, ViagensPromo e Diversa.

“Quando falamos das vendas de Bariloche, 80% a 90% do total são provenientes do produto exclusivo de fretamento com a Latam (que conta com uma frequência semanal) e do complemento com mais de mil lugares com a Aerolíneas Argentinas”, conta a diretora de Produtos Internacionais da CVC Corp, Paula Rorato.

Segundo ela, a operadora está apostando cada vez mais em produtos exclusivos para ir além da commodity. “A tendência é sair da venda mais individual, só da passagem, considerando que o nosso forte é vender férias com assistência no pré e no pós-venda”, destaca a executiva. Dos assentos disponibilizados para esta temporada de neve de Bariloche, a operadora já vendeu 93% e tem a expectativa de vender o restante nos próximos dias.

A ViagensPromo também teve sucesso em seus dois fretamentos para Bariloche com a Latam, registrando 100% de ocupação, e anunciou a oferta de 300 lugares extras em voos regulares da Aerolíneas Argentinas para o destino de neve durante a alta temporada.

VANTAGENS PARA OPERADORAS E PASSAGEIROS

Mas por que as empresas apostam tanto nesses produtos, assumindo o risco da ocupação, e quais são as vantagens de trabalhar com bloqueios e fretamentos?

“Para a operadora, é uma oportunidade de vender produtos direcionados com qualidade e com um bom custo, o que se torna uma vantagem competitiva”, conta o gerente de Vendas da Diversa Turismo para São Paulo e região Centro-Oeste, Waldir Souza.

Paula Rorato – CVC Corp

Waldir Souza – Diversa Turismo

“Há também a exclusividade e a facilidade que o produto traz para as lojas e os clientes, sem contar que ele permite que a gente monte uma experiência mais completa para os passageiros”, complementa a diretora de Produtos Internacionais da CVC Corp, Paula Rorato. O serviço diferenciado oferecido pelos fretamentos também é mencionado pelo sócio-diretor da ViagensPromo, Renato Kido. “Por ser um produto de operação exclusivamente nossa, podemos dar um tratamento melhor ao passageiro, seja por meio de um serviço de bordo diferenciado ou de diferenciais dentro do voo, além da possibilidade de agregar outros serviços à viagem”, destaca Kido.

OPERADORA DE COMPANHIA AÉREA

A experiência do cliente também está na

mira da Azul Viagens, operadora da Azul Linhas Aéreas, por meio de seus voos dedicados. O produto diferencia-se dos fretamentos tradicionais, pois os voos estão na malha regular da companhia aérea, mas o cliente consegue encontrá-los com tarifa diferente para montar o pacote.

“Hoje os voos dedicados são nosso ativo e eles ainda têm a vantagem de oferecer todos os serviços disponibilizados pela Azul. Os passageiros podem contar com o serviço de bordo, o wi-fi, os canais de entretenimento, entre outros. Focamos na experiência e na jornada do cliente desde a origem”, comenta o gerente comercial da Azul Viagens, Ricardo Bezerra. “Fora que é um produto que nós conhecemos, é regular e dá segurança para vender, porque não vai cancelar”.

Renato Kido - ViagensPromo Ricardo Bezerra - Azul Viagens

PAGAMENTO

Os fretamentos e bloqueios aéreos também oferecem outras vantagens, como o prazo de pagamento estendido. “O pagamento total é realizado próximo à data de embarque e é um tipo de produto que facilita a comercialização de grupos, considerando que os valores são fixos em com prazo maior. Além disso, facilita a operação de roteiros rodo-aéreos, que precisam de um número mínimo de passageiros para viabilizar a operação”, ressalta o CEO da Cativa Operadora, Marcelo Adams.

VOO MSC PARA O CARIBE

E até as companhias de cruzeiros já se renderam aos encantos dos fretamentos. A MSC Cruzeiros é um exemplo disso e hoje possui um fretamento exclusivo com a Gol, saindo de Guarulhos (SP) com destino a Fort de France, na Martinica, onde hóspedes podem fazer cruzeiro pela região do Caribe sem que precisem voar até os Estados Unidos para embarcarem em seus cruzeiros –e, consequentemente, sem a necessidade de visto –, já que se trata de um voo direto. Além desse fretamento, a empresa de cruzeiros tem também bloqueios aéreos para a oferta de pacote completo, que incluem o cruzeiro, transfers, hospedagem e o aéreo.

“É claro que, por ser um pacote completo, os valores são extremamente atrativos, e aqui vale reforçar que, ao contrário do que a maioria das pessoas imagina, esses pacotes muitas vezes têm os mesmos valores de um pacote nacional, além de condição pagamento extremamente vantajosa”, conta o diretor geral da MSC Cruzeiros no Brasil, Adrian Ursilli.

Adrian Ursilli – MSC Cruzeiros

Marcelo Adams – Cativa Operadora

VANTAGENS PARA OS AGENTES DE VIAGENS

Além das vantagens trazidas para as operadoras, empresas de cruzeiros, passageiros e destinos, os fretamentos e bloqueios favorecem também os agentes de viagens que trabalham com esses produtos e podem conseguir condições de pagamento facilitadas e melhores tarifas.

“É um produto que os agentes de viagens e os passageiros não encontram em sites de OTAs ou dentro de um portfólio de um hotel, por exemplo, pois é exclusivo da operadora”, complementa Renato Kido. E as vantagens sentidas pelos agentes se refletem na demanda pelo produto. “A Orinter faz muita live nas redes sociais e o maior índice de perguntas que recebemos é se vai ter bloqueio. É um produto que faz a diferença para os agentes, pois contribui para que eles façam anúncio, preço de chamada, preço para folheto. Além disso, com os bloqueios eles conseguem trabalhar grupos”, destaca o diretor comercial de Produtos Nacionais & Operações da Orinter, Daniel Firmino.

“É uma vantagem poder montar grupos tendo a garantia dos lugares, prazo estendido e tarifa fixa, facilitando a comercialização”, complementa o CEO da Cativa Operadora, Marcelo Adams.

Já para a MSC Cruzeiros, as vantagens oferecidas

aos agentes são muitas. “Além de oferecem um produto completo, facilitando a organização da viagem dos seus clientes com passagens aéreas, cruzeiro, hotéis e transfers inclusos, eles também podem personalizar essa viagem ainda mais, com os pacotes de bebidas, de internet, experiências a bordo, como refeições em restaurantes de especialidade ou pacote de atrações e games, além de excursões em terra nos destinos visitados pelo navio e seguro viagem, tudo em uma única compra, sempre com assistência da equipe comercial da MSC Cruzeiros e comissionamento na venda do pacote completo. Além disso, ao realizar reservas de grupos, os agentes podem ter gratuidade de leitos e cabines, além das comissões previstas”, comenta Adrian Ursilli. O trabalho conjunto entre operadoras, companhias aéreas, agentes de viagens e destinos pode, inclusive, impulsionar o sucesso do produto. “Muitas vezes o consumidor não sabe para onde quer viajar e nós, juntamente com os agentes de viagens, direcionamos o cliente para que ele concilie nossa oferta com a sua demanda. Em algumas cidades de destinos, temos a possibilidade de criar diferentes produtos, isso nos dá maior probabilidade de sucesso na venda do bloqueio”, conta o diretor da Incomum Viagens, Fabio Frassetto.

E OS RISCOS?

Trabalhar com fretamentos e bloqueios aéreos traz consigo alguns riscos, de acordo com os profissionais ouvidos nesta matéria.

“No bloqueio de adesão há um risco alto e você precisa trabalhar muito para que ele se materialize. O consumidor brasileiro, na maioria das vezes, adquire a viagem muito perto da data de saída do bloqueio e isso é muito vantajoso para o consumidor. Já os bloqueios ‘fechados’ com as pessoas interessadas ou grupos de incentivo são mais tranquilos de administrar”, comenta o diretor da Incomum Viagens, Fabio Frassetto.

Para o diretor comercial de Produtos Nacionais & Operações da Orinter, Daniel Firmino, há também o risco relacionado às tarifas aéreas. “É importante lembrar que há o risco de o regular ficar mais em conta do que o bloqueio, o que acontece quando as aéreas anunciam grandes campanhas”, destaca. No caso dos fretamentos, o risco também existe, mas trabalhar o produto com antecedência, como já dito antes, pode salvar. “É um risco grande que você corre, mas se lançar o produto com bastante antecedência o voo sempre vai sair com boa ocupação”, conclui o sócio-diretor da ViagensPromo, Renato Kido.

Fabio Frassetto –Incomum Viagens

Daniel Firmino - Orinter

ASPECTOS DA RETOMADA DE BARILOCHE

Bariloche, a cidade argentina da região da Patagônia, é o destino de inverno mais popular da maioria das operadoras nacionais. Não à toa: mais do que o contato com a neve (e não é só a primeira vez que emociona), Bariloche oferece paisagens lacustres deslumbrantes (o Lago Nahuel Huapi, margeado pela cidade, tem 550 quilômetros quadrados de paisagens cristalinas), inúmeras montanhas esbranquiçadas, florestas, bosques, ilhas e penínsulas que permitem aventuras e atividades para todas as idades. Mas para além do cenário deslumbrante, Bariloche é o destino de neve mais estruturado da América do Sul.

Hotelaria diversificada, da econômica ao luxo, variedade de lojas, passeios que vão muito além da neve e restaurantes deliciosos, confortáveis, estilosos e a um preço convidativo. Lareiras, bares, cafés e barcos. O protagonismo dos chocolates e cervejas artesanais. E, claro, os vinhos também têm um importante espaço em Bariloche. Combinam com todas as estações do ano. Aliás, Bariloche é capaz de oferecer experiências completamente distintas nas diferentes estações. A paisagem se transforma e, com elas, as atividades. No entanto, foquemos no inverno, a alta temporada, quando a cidade se transforma na "Brasiloche".

Rodrigo Vieira

Teleféricos do Cerro Otto, uma das principais atrações para toda família em Bariloche

Para este ano, a expectativa da Emprotur, entidade de fomento ao Turismo de Bariloche, é de receber cerca de 40 mil brasileiros, seu principal público internacional. Muito desse volume se dá graças aos voos fretados em acordos de operadoras com companhias aéreas. A CVC, por exemplo, tem quatro ao longo de julho em parceria com a Latam. Somando essas viagens diretas com os bloqueios aéreos via Buenos Aires com a Aerolíneas Argentinas, são aproximadamente dois mil assentos para clientes CVC.

A Revista PANROTAS embarcou no primeiro fretado deste ano, de Guarulhos a Bariloche, em cerca de cinco horas de voo, e acompanhou alguns dos destaques da operadora no destino argentino para trazê-los em 10 tópicos.

BARILOCHE PARA TODA FAMÍLIA

A neve é garantia de diversão para os brasileiros. Crianças e adolescentes se jogam como se estivessem encostando em algodão. Os mais velhos apreciam à sua maneira. Alguns com os olhos, outros arriscando deslizar sobre esquis. Para além do gelo, porém, Bariloche oferece estrutura para toda família e esse é um dos maiores diferenciais do destino na comparação com estações de esqui na América do Sul, onde a impressão é de ficar mais "isolado". A maioria dos hotéis pensa em jovens, adultos e idosos. Tem vida noturna e cas-

sino, parquinhos, brincadeiras como Escape Room, passeios para degustar chocolates e cervejas...

A maioria dos tours oferecidos pela CVC agrada brasileiros de todas as idades, como por exemplo o Circuito Chico, o passeio terrestre mais tradicional da cidade, que passa pelo Ponto Panorâmico, Fábrica da Rosa Mosqueta (uma planta nativa da região que tem vários benefícios para a saúde e estética), Hotel Llao Llao, entre outros. Uma das paradas é o Cerro Campanário, onde um teleférico leva o turista a admirar uma bela vista para o lago Nahuel Huapi.

Passeio pelos lagos de Bariloche é um dos grandes atrativos da CVC no destino

Outro belo passeio para toda família é navegação a partir de Puerto Pañuelo, na península de Llao Llao. Com embarcações estilosas, casais, amigos e famílias partem para Quetrihue, localizada a noroeste do lago Nahuel Huapi, onde se encontra o Bosque de Arrayanes. O arrayán é um arbusto com cor de açafrão e flores brancas que forma o Bosque dos Arrayanes. Depois da visita, o passeio segue com navegação ao porto Anchorena, na Ilha Victoria. Percorrendo as trilhas da ilha, chega-se à praia do Toro, de areia vulcânica. Câmeras nas mãos para os melhores ângulos, pois a navegação é linda.

A criançada também faz a festa em Piedras Blancas e Cerro Bayo, dois dos atrativos mais recomendados para os mais novos. Skibunda, descida de trenó, arvorismo, tirolesa e caminhada com raquetes de neve fazem a alegria de todos. Em Cerro Otto, recomenda-se ficar para um almoço ou café da tarde na confeitaria giratória.

Skibunda em Piedras Blancas é alegria da família. Um dos passeios mais pedidos da prateleira CVC

2A MAIOR ESTAÇÃO DE ESQUI DA AMÉRICA DO SUL

O Cerro Catedral é o melhor lugar para quem busca interação com a neve em Bariloche. E esta que já era a maior estação de esqui da América do Sul cresceu ainda mais. Anteriormente com capacidade/hora para 23 mil pessoas, agora Cerro Catedral pode receber até 32 mil visitantes por hora. Há mais meios de elevação que comportam de quatro a seis passageiros, diminuindo as filas.

Essas foram algumas das melhorias do investimento de US$ 30 milhões recebidos nos últimos quatro anos pelo Cerro Catedral. Comprar com operadoras como a CVC é a única maneira de os visitantes garantirem entradas sem fila e equipa -

mento em mãos. Por toda cidade há, porém opções de lojas para compra e aluguel de roupas adequadas e equipamentos. O frio não pode ser subestimado.

O Cerro Catedral também ganhou mais canhões de fabricação de neve, para ampliar a duração da temporada até o começo de outubro. Contudo, a estação fica aberta o ano todo, com atividades para além do inverno. O complexo tem 30 meios de elevação, e 60 pistas distribuídas em níveis iniciante, intermediário, avançado, experiente e cross-country. Cafeterias, restaurantes, shopping, lojas e todo tipo de atividade, com paisagens de tirar o fôlego, se encontram na base da montanha.

Cerro Catedral está cheio de brasileiros se arriscando no esqui e snowboard. Aluguel de equipamento, aulas e vários estabelecimentos comerciais na maior estação da América do Sul

Aluguel de equipamentos e roupas estão disponíveis pelo Cerro Catedral

PAISAGENS LACUSTRES

Surreal. Mágico do início ao fim. A sensação de ficar pequeno perto da imensidão do planeta acontece várias vezes em Bariloche, e o Caminho dos Sete Lagos (lagos Espejo, Correntoso, Villarino, Falkner, Escondido, Machónico e Lácar) é indicado ver e sentir a enormidade desse mundo.

O passeio começa em Bariloche e segue para o norte pela cidade de Dina Huapi e a ponte sobre o rio Limay. Nas margens do lago Nahuel Huapi, ocorre a primeira parada, na Villa Angostura, uma cidade com arquitetura montanhosa e ideal para caminhar a pé, com um centrinho convidativo para compras, chocolate quente e até um lanche.

A estrada até San Martín de los Andes é maravilhosa do início ao fim. Cada curva, uma paisagem nova. Montanhas, serra, casinhas, hotéis, pontes e lagos. A dica é não se acostumar e encher a cabeça de boas memórias. Esse é outro passeio na prateleira da CVC em parceria com o receptivo Tip Group.

Lago Correntoso, mais uma parada do Caminho dos Sete Lagos

Lago Espejo, uma das paradas do Caminho dos Sete Lagos

Belas estradas na Patagônia fazem o passeio ser muito mais agradável

SERVIÇO DE ALTO NÍVEL

Bariloche vive de Turismo. A economia local é totalmente dependente da indústria e, portanto, a cidade está bem-preparada para receber visitantes do mundo inteiro, principalmente do Brasil, seu maior mercado internacional emissor. Em Bariloche, muitos argentinos falam português fluente e, quem não fala, se vira para entender e ser entendido. Nas mesas de restaurantes, o trato é gentil, simpático e solícito na grande maioria das vezes. Assim também é nos hotéis. Da recepção ao serviço de quarto, da limpeza ao spa, da gerência aos restaurantes, o inverno é período de sorrisos no rosto.

TIP GROUP, A CVC DA PATAGÔNIA

Por falar em serviço, é possível dizer que existe uma CVC Patagônia. Trata-se do Tip Group. O receptivo trabalha exclusivamente para a operadora brasileira. Seus veículos são personalizados com a marca, em uma parceria que existe desde 1999.

"Naquele ano, fizemos a primeira operação da CVC em Bariloche, com seis voos de Fokker 100. Hoje, costumamos dizer que somos a CVC Argentina, pois não atendemos clientes que não sejam da empresa", afirma o diretor do Tip Group, Gustavo Batica. O Tip Group tem um escritório operacional na principal rua de Bariloche, que também conta com a placa da CVC. Batica ainda conta que a empresa determina o número de veículos na temporada conforme o volume de passageiros emitidos pela CVC, igualmente com a contratação de guias (só são selecionados os de português fluente). O diretor ainda acrescenta um comentário sobre a "Nova Velha CVC".

"Estive no escritório em Santo André recentemente. Para nós, nostálgicos de CVC, é uma felicidade imensa ver a nova fase da companhia, com o retorno dos velhos líderes. Estamos otimistas, pois conhecemos a qualidade das pessoas que estão retornando."

Entre os profissionais mais importantes da CVC em Bariloche estão o gestor de Qualidade da CVC na Argentina, Fábio Ferrari, e a guia de Turismo do Tip Group Cecília Gerboles

Um dos veículos personalizados da CVC em Bariloche, em parceria com Tip Group

WINTER NIGHT, A GRANDE NOVIDADE DA TEMPORADA

Uma das grandes novidades da temporada de Bariloche, e a maior da CVC no destino, é a possibilidade de esquiar ou realizar caminhadas com raquetes durante a noite. Trata-se do Winter Night, que acontece no Winter Park, no Cerro Otto.

São três pistas, duas bem básica e uma intermediária. Há aulas e aluguel de equipamento no local. Mesmo

os principiantes podem ter a experiência de deslizar na neve. Para muitos, é uma sensação inédita poder esquiar à noite. As pistas são iluminadas e, ao fim delas, há uma grande tenda em formato de iglu onde é feito um jantar com música ao vivo e open bar. O passeio acontece nas noites de quarta e sábado e é exclusividade da CVC. A equipe é bem simpática e a maioria fala português.

Winter Night é a novidade da CVC em Bariloche

COMIDA, CHOCOLATE, CERVEJA, VINHO

Há uma enorme diversidade de bares, restaurantes, chocolaterias e cervejarias em Bariloche. Empanadas, carnes, sopas, caldos, fondue, petiscos, queijos, embutidos. A gastronomia do destino na Patagônia é deliciosa. E o preço está extremamente convidativo. Bariloche é a capital nacional do chocolate. Pelo centro, há várias grifes do doce, cheias de delícias em embalagens convidativas. Mas se o objetivo é uma verdadeira imersão na iguaria de cacau, a dica é a Chocolaterie, ou Chocolaterie VanWynsberghe. A poucos minutos de carro do centro, o tour é para grupos pequenos, tanto pela capacidade do estabelecimento quanto pela sua proposta. Ingredientes, preparação, cuidados com o chocolate são mostrados na minifábrica ao fundo da loja para, depois, degustação e teste cego dos chocolates da marca.

Já quando o assunto é cerveja, bem, existe uma marca, inclusive vendida no Brasil, chamada Patagônia. Em Bariloche, uma mini-cervejaria desta marca abre um espaço lindíssimo para visitantes conhecerem o processo de fabricação e tomar a cerveja feita exclusivamente no local, com os pratos harmonizados.

Tour na Cervejaria Patagônia é um dos destaques quando o assunto é a bebida em Bariloche

DICAS DE VENDAS

A oferta é muita, e os agentes de viagens têm de ser assertivos. A dica do diretor do Tip Group, Gustavo Batica, é que os profissionais devem buscar a CVC Operadora, pois segundo ele a empresa está totalmente capacitada para orientar os consultores. "O ideal é um famtour, claro, pois existe muita variedade para conhecer em Bariloche. É como uma dor de cabeça boa, e geralmente os agentes de viagens vendem o mundo, sendo Bariloche apenas mais um produto na prateleira. Convido os agentes a tentarem conhecer o máximo do destino, pois há muita oportunidade de negócio, de venda. Minha recomendação é, se não conseguir vir a Bariloche, procurem a CVC para ficar por dentro de vender o destino o ano todo. Bariloche no verão, para quem gosta de paisagem, é a melhor época", indica.

ANTECEDÊNCIA DEU RESULTADO

A CVC se preparou com maior antecedência para vender seu principal produto de inverno na América do Sul e está colhendo os frutos. A companhia fez capacitações on-line para toda sua rede de venda, sobretudo sobre o fretamento aéreo em parceria com a Latam e os bloqueios com a Aerolíneas Argentinas. Consequentemente, o voo do qual a Revista PANROTAS participou estava cheio, enquanto na cidade e nas esta-

ções também se via os veículos personalizados e os guias Tip Group/CVC com grupos de clientes.

"A cada temporada, temos mais passageiros buscando Bariloche. Nossa equipe do receptivo local presta total assistência aos passageiros desde a chegada. Temos estande no aeroporto e damos suporte durante toda viagem, o que é um diferencial muito importante", afirma a diretora de Produtos Internacionais da CVC Corp, Paula Rorato.

Gustavo Batica, diretor do Tip Group

CÂMBIO FAVORÁVEL

Paula Rorato reforça o momento favorável de viajar à Argentina devido ao câmbio. De fato, a Revista PANROTAS comprova: R$ 1 compra aproximadamente 90 pesos argentinos nas casas de câmbio de Bariloche. Por meio de aplicativos de bancos internacionais, é possível chegar a 100 pesos a cada real. A dica é, portanto, levar cédulas de reais à Argentina ou se informar sobre os apps. Trazer dólares não é necessário, a não ser que o cliente tenha cédulas da moeda americana sobrando (isto é, não compensa trocar reais por dólar para embarcar, para não pagar duas conversões). Comprar pesos no Brasil também não é recomendado, pois o câmbio costuma ser desfavorável perto do encontrado na Argentina. Quem está acostumado com os preços praticados em São Paulo, Rio de Janeiro ou Brasília, provavelmente vai se surpreender com os valores da gastronomia de Bariloche. Come-se muito bem por um terço do preço de restaurantes equivalentes nas grandes cidades brasileiras.

A PANROTAS viajou a convite da CVC, que tem como parceiros em Bariloche o receptivo Tip Group, a Emprotur, o Hotel Panamericano, o Cerro Catedral e a Universal Assistance. n

TAILÂNDIA PARA TODOS OS SENTIDOS - E DIREÇÕES

ATailândia, certamente, faz jus ao significado de seu nome. Thai significa “livres” e land significa “terra”, logo "Terra dos livres". O nome foi escolhido em 1939, durante o governo do primeiro-ministro Plaek Phibunsongkhram, buscando criar uma imagem nacional unificada e frisar que o país nunca foi colonizado por potências estrangeiras, ao contrário de seus vizinhos Birmânia (pelo Reino Unido), Camboja e Laos (ambos pela França). Mas, hoje, o nome toma outro significado em uma terra de tamanha diversidade, que promove o exercício da liberdade, tanto para habitantes quanto para turistas, na melhor de suas habilidades.

E, por falar em exercício da liberdade, é bom frisar que a Tailândia não é a terra sem leis dos filmes de Hollywood, como “Se Beber, Não Case 2” e “Perigo em Bangkok”. O Turismo sexual é sim uma realidade. O uso recreativo de maconha é legalizado no país desde 2018. E ainda assim, não é uma terra sem leis. Você pode encarar as diversas Cannabis Shops e a presença das tão famosas Ladyboys como apenas uma oportunidade dos tailandeses, e dos turistas, exercerem suas liberdades individuais, seja consumindo uma planta ou sendo eles mesmos. E, além de tudo, fomentando o Turismo e a economia. Mas a liberdade do turista que faz a sábia decisão de visitar a Tailândia vai além. Há uma liberdade na escolha dos destinos, porque o país no Sudeste Asiático oferece cidade, praia e montanha. Há uma liberdade na escolha de experiências, já que a amplitude cultural tailandesa oferece

Victor Fernandes

desde templos e budas sagrados até lutas de Muay Thai, sem esquecer dos famosos tuk tuks e da rica gastronomia. A culinária tailandesa, inclusive, deve agradar a todos os gostos: há pratos vegetarianos/veganos, peixes e frutos do mar frescos, macarrão, frango, carne. Opções não faltam, só tome cuidado com a pimenta. O nível de picância dos pratos, aliás, deve ser a maior preocupação para um turista na Tailândia. Ao andar nas ruas caóticas de Bangcoc, você se sente seguro. Ao passear de tuk tuk sem cinto de segurança em alta velocidade, você se sente seguro. Até mesmo ao pedir ajuda ou perguntar preços usando sinais, já que nem todos tailandeses falam inglês, você se sentirá amparado pela gentileza e educação que é comum entre a maioria dos habitantes do belo país.

E, por falar em belezas, elencamos os principais destinos da Tailândia e destacamos seus principais atrativos. Conheça a seguir um pouco mais sobre Ayutthaya, Bangcoc, Chiang Mai e Chiang Rai, Ilhas Phi Phi e Phuket.

AYUTTHAYA:

TESOUROS HISTÓRICOS

Localizada a cerca de 80 quilômetros ao norte de Bangcoc, e perfeita para um passeio de um dia a partir da capital tailandesa, Ayutthaya é uma cidade histórica que foi a capital do Reino de Sião por mais de 400 anos. Hoje, é um Patrimônio Mundial da Unesco e oferece aos visitantes a oportunidade de explorar ruínas impressionantes de templos e palácios magníficos. O Parque Histórico de Ayutthaya é um verdadeiro tesouro, repleto de estátuas de Buda, pagodes majestosos e uma atmosfera mística que transporta os visitantes de volta no tempo.

Budas podem ser encontrados em meio às ruínas, e até árvores, de Ayutthaya

BANGCOC: CIDADE DOS CONTRASTES

A vibrante capital da Tailândia, Bangcoc, é uma metrópole que combina tradição e modernidade de maneira única. Aqui, templos antigos e arranha-céus reluzentes coexistem harmoniosamente. Não deixe de visitar o famoso Templo do Buda de Esmeralda, explorar o movimentado Mercado Flutuante de Damnoen Saduak, passear pelos coloridos mercados de rua, incluindo o Mercado das Flores, e navegar pelo rio Chao Phraya. Em Bangcoc, também é possível ter uma experiência autêntica tailandesa ao assistir às lutas de Muay Thai, andar de tuk tuk no trânsito da metrópole e experimentar a deliciosa culinária de rua tailandesa.

Wat Pho, o templo do buda deitado, é uma das principais atrações de Bangcoc

CHIANG MAI E CHIANG RAI: ESPÍRITO TRADICIONAL DO NORTE

No norte da Tailândia, as cidades de Chiang Mai e Chiang Rai oferecem uma experiência cultural rica e autêntica. Chiang Mai é conhecida por seus templos deslumbrantes, como o Wat Phra That Doi Suthep, suas tradições culturais preservadas e sua culinária deliciosa. Já Chiang Rai é famosa pelo Templo Branco (Wat Rong Khun), uma obra-prima arquitetônica única. Além disso, a região abriga diversas tribos de montanha, que oferecem uma visão fascinante da diversidade étnica e cultural do norte da Tailândia.

Culinária tailandesa é conhecida pelo frescor de seus ingredientes, e pela pimenta, claro

PHUKET: DESTINO INSULAR POR EXCELÊNCIA

Phuket é a maior ilha da Tailândia e um dos destinos turísticos mais populares do país. Além de suas praias deslumbrantes, como Patong Beach e Kata Beach, Phuket oferece uma vida noturna animada, excelentes opções de compras, uma variedade de atividades aquáticas e uma ampla escolha de resorts luxuosos. Explore a Cidade Velha de Phuket para vivenciar sua herança histórica e cultural, visitando templos e explorando as ruas pitorescas. Em Phuket, também não deixe de visitar o Grande Buda de 45 metros de altura localizado na colina de Nakkerd.

Cidade Velha de Phuket é atrativo com seus prédios de inspiração portuguesa e comércio de rua

ILHAS PHI PHI: BELEZAS TROPICAIS

As Ilhas Phi Phi, localizadas no Mar de Andaman, são um destino paradisíaco famoso por suas praias de areia branca, águas cristalinas e paisagens de tirar o fôlego. A Ilha Phi Phi Don é a maior e mais popular, oferecendo uma ampla variedade de atividades, como mergulho, snorkeling e passeios de barco para explorar enseadas isoladas. Já a Ilha Phi Phi Leh é conhecida por sua baía deslumbrante, Maya Bay, que ficou famosa pelo filme "A Praia", estrelado por Leonardo DiCaprio. Para chegar ao destino insular, é possível fazer passeios de um dia de lancha a partir de Krabi ou Phuket, ou até pernoitar nas ilhas com maior estrutura e hotéis.

Ilhas Phi Phi são famosas por suas águas cristalinas

O QUE SABER ANTES DE VISITAR A TAILÂNDIA?

QUANTO TEMPO DE VIAGEM?

Desde o Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, até os aeroportos de Bangcoc ou Phuket, principais portas de entrada do país, são cerca de 24 horas. São entre 14 e 15 horas de GRU até Doha ou Dubai, conexão de duas ou três horas nos aeroportos do Oriente Médio, e mais cerca de sete horas até a Tailândia.

QUAL É O FUSO HORÁRIO?

O fuso horário na Tailândia está dez horas à frente do horário de Brasília. Se no Brasil, são 10h da manhã, por exemplo, na Tailândia são 20h da noite do mesmo dia.

QUAL É O IDIOMA OFICIAL?

Tailandês é o idioma oficial, mas é possível se comunicar em inglês na grande maioria das atrações, hotéis e estabelecimentos comerciais, como restaurantes e lojas.

É PRECISO VISTO?

Brasileiros não precisam de visto de entrada na Tailândia para permanência de até 90 dias. No entanto, é recomendado viajar com um passaporte válido por, pelo menos, seis meses a partir da data de entrada na Tailândia.

QUAIS VACINAS E DOCUMENTOS SÃO OBRIGATÓRIOS?

Apesar da vacina contra covid-19 não ser mais obrigatória para entrar na Tailândia, brasileiros ainda precisam apresentar Certificado Internacional de Vacinação contra a febre amarela. Além disso, também é obrigatória apresentar uma Declaração de Saúde que pode ser feita on-line antes da viagem, e também é recomendado estar munido de seguro-viagem, bilhete aéreo de volta, e comprovação de recursos financeiros para a estada e reservas de hotel.

COMO PAGAR?

Apesar de a maioria dos comércios e restaurantes aceitar cartões de crédito e débito, é recomendado que o turista troque alguns dólares por bahts. Como o comércio de rua é muito forte na Tailândia, muitas vezes a moeda local é a forma mais rápida de fazer uma compra, se não for a única. Casas de câmbio estão presentes nos hotéis e nos principais centros comerciais e turísticos da Tailândia, então isso não será um problema.

COMO SE LOCOMOVER?

De uma cidade para outra, voos domésticos são a opção ideal. Viajar de carro de Bangcoc a Phuket, por exemplo, pode demorar cerca de dez horas, enquanto o voo dura cerca de uma hora e meia. Já dentro das cidades, a recomendação são transportes privados, como transfers de hotéis e receptivos, e os icônicos tuk tuks, nos quais é sempre importante lembrar de combinar um valor antes de entrar no veículo. Taxistas possuem má fama na Tailândia por fazerem caminhos mais longos e cobrar um valor alto pela corrida, então evitá-los é recomendado.

COMO SE COMPORTAR?

Para não cometer gafes, já que a cultura tailandesa é muito diferente da brasileira, evite contatos físicos acalorados nas ruas e chegar beijando ou apertando a mão de alguém - o cumprimento típico é uma leve inclinação do corpo com as mãos juntas. Nos templos, também se atente aos códigos de vestimenta, em locais sagrados não é permitido mostrar certas partes do corpo, como os ombros e as pernas acima dos joelhos.

Tuk tuks são autêntica experiência tailandesa, assim como melhor forma de se transportar dentro das cidades

TAILÂNDIA INVESTE NO BRASIL

O Brasil é o principal mercado latino para a Tailândia. Siri Seeharach, diretora da Amazing Thailand para a região, explicou que 70 mil brasileiros visitaram o país do Sudeste Asiático em 2019, estando à frente de destinos como México e Argentina. A meta agora é retomar o fluxo de turistas do Brasil. Até 23 de abril deste ano, a Tailândia recebeu 17.339 brasileiros, número que está próximo dos resultados pré-pandêmicos.

Entre janeiro e fevereiro, foram 4.272 brasileiros no país; enquanto foram registrados mais 13.067 de março até 23 de abril, totalizando o número relevante de 17.339 brasileiros no país nos primeiros quatro meses do ano. Jefferson Santos, representante da Amazing Thailand no Brasil, explicou que o resultado fez o Brasil entrar no top 25 mercados da Tailândia, excluindo países asiáticos. "É um número próximo de belgas e espanhóis, que estão na metade do caminho", explicou.

Siri Seeharach, diretora da Amazing Thailand para a América Latina, e Eduardo Barbosa, presidente da Flot Viagens

Para potencializar ainda mais a volta dos clientes brasileiros e latinos, a Amazing Thailand realizou famtour em abril com profissionais do Turismo da Argentina, Brasil, Colômbia, Chile e Peru. "A América Latina é o nosso mercado com maior potencial. Depois da pandemia, as coisas mudaram, temos novas atrações e novos serviços. Como a América Latina é um mercado muito distante de nós, trazer estes profissionais é de extrema importância para que eles saibam o que oferecer e vender, dependendo do turista e do que ele deseja fazer por aqui. O famtour é um grande investimento da Amazing Thailand para que eles saibam que estamos prontos e abertos para receber turistas brasileiros e latinos", explicou Siri. No famtour, a Amazing Thailand fez parceria com a operadora Flot Viagens, de Eduardo Barbosa, para levar 28 agentes de viagens de 17 cidades brasileiras para a Tailândia. "A parceria com a Flot é muito boa e essa é uma oportunidade de trabalharmos a quatro mãos para trazer turistas brasileiros usando seu networking. Queremos que estes agentes aprendam mais sobre os produtos e serviços tailandeses", disse Siri.

Eduardo Barbosa, presidente da Flot Viagens, explica que "esse foi um projeto iniciado em junho de 2022 com o Turismo da Tailândia, porque acreditávamos que trazer essas agências para experimentar o destino fosse fundamental para o desenvolvimento do produto. Logo na primeira conversa a ideia foi bem aceita, e, no final das contas, eles conseguiram encaixar nesse famtour da América Latina que eles

já teriam aqui. Os agentes de viagens ficaram muito contentes em ter a experiência do destino".

O operador também compartilhou que já há conversas para fazer uma nova edição do famtour em abril de 2024, para trazer à Tailândia mais 30 agentes de viagens brasileiros para conhecer outros destinos, como Chiang Mai, Krabi e Koh Samui. "O agente que conhece bem, vai vender bem o destino. Ainda são poucos agentes que vendem a Tailândia de forma sistemática, podemos melhorar isso", completou.

A PANROTAS viajou a convite da Flot Viagens e Amazing Thailand n

FESTURIS ABRE INSCRIÇÕES E AMPLIA ESPAÇOS PARA EDIÇÃO 2023

Previsões do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC, na sigla em inglês) apontam que em 2023 o Turismo alcançará os níveis pré-pandêmicos e chegará a mais de 95% da capacidade financeira do segmento. É com base nestes índices, além do sucesso do encontro no ano passado, que o Festuris - Feira Internacional de Turismo de Gramado, ampliou em torno de 20% a área física do evento para 2023.

Nesta 35ª edição, o Festuris utilizará os três pavilhões do Serra Park, denominados Araucária, Hortênsia e Plátanos. Diante da demanda do mercado, o Meeting Festuris, palco onde são apresentados os conteúdos, ocupará um dos pavilhões, enquanto a feira será totalmente construída nos outros dois espaços.

“O resultado do 34º Festuris consolidou ainda mais o evento, fazendo com que os expositores criassem expectativas para este ano e isso reflete nos números até o momento”, destaca o CEO do evento, Eduardo Zorzanello. Para acompanhar o fluxo de negociações e por solicitação dos participantes por meio de pesquisa, o Festuris tem novos horários. A feira iniciará ao meio-dia e encerrará, na sexta, às 20 horas, e no sábado, às 19 horas. A organização estima receber 15 mil participantes no período de 9 a 12 de novembro, em Gramado. Cerca de 2,8 mil marcas em exposição e 40 destinos internacionais representados são esperados para esta edição que será a 35ª a ocorrer de forma ininterrupta. Mais informações nas redes sociais e site festurisgramado.com

INSCRIÇÕES ABERTAS

As inscrições para a 35ª edição do Festuris estão abertas. Neste primeiro momento o cadastro é voltado aos agentes de viagens, guias de Turismo e imprensa, em caráter gratuito, diretamente no site do Festuris. O evento chega a sua 35ª edição com o mote: “Capital Humano: Chave da Transformação”. A programação focará, ainda mais, nos espaços segmentados, tendo a certeza da efetivação de excelentes negócios. Os espaços da feira são Luxury, Wedding, Green & Experience, Business & Innovation, LGBT+ e Food and Drinks e, ainda, a feira em geral.

“Será uma grande virada de chave este ano, ao longo das 35 edições não ‘envelhecemos’, mas sim, a cada ano buscamos novas possibilidades com olhar no futuro. Inovar nos sustenta!”, aponta a fundadora e CEO do Festuris, Marta Rossi.

Eduardo Zorzanello e Marta Rossi

PORTAS ABERTAS

QUEM É QUEM NO TTWLAB

TTWLAB: PRIVILEGIANDO

RELACIONAMENTOS E TROCA DE EXPERIÊNCIAS

Eduardo Gaz, CEO do TTWGroup e idealizador do TTWLab

Victor Fernandes

Criado por Eduardo Gaz, CEO do TTWGroup, logo após a pandemia, inicialmente para proporcionar um espaço físico para agências de viagens independentes trabalharem, o TTWLab atualmente é uma host agency com diversos integrantes por todo o Brasil. Uma comunidade que privilegia relacionamentos e a troca de experiências e informações, de acordo com a operadora e as agências pertencentes. Desenvolvida a partir da necessidade das agências, hoje a iniciativa é parte importante do grupo de Turismo de luxo.

"O TTWLab foi criado para ser um espaço comum de agências de viagens. Hoje, ouso dizer que o menos importante do Lab é o escritório. O mais importante é a comunidade que conseguimos criar", explicou Gaz. O CEO do TTWGroup também explicou que a host agency não tem nenhum caráter transacional. "A proposta do TTWLab não é buscar o 0,5% a mais, mas sim buscar, por meio de parcerias, oportunidades para todo mundo".

Como as agências não pagam para fazer parte do grupo, Gaz explicou que a curadoria dos participantes parte da pergunta: 'Como esta agência pode contribuir para o intercâmbio de informações e experiências que o TTWLab busca propor?'. A partir de pedidos das agências, que normalmente já trabalham com a operadora, para fazer parte da host agency, o TTW opta pela inclusão daqueles que contribuam para a dinâmica proposta pelo TTWLab, com troca de experiências e informações. "É como deixar alguém entrar na família. Não é uma questão de números. Privilegiamos relacionamento", esclarece o executivo.

Para Eduardo Gaz, a principal vantagem em fazer parte do TTWLab é a oportunidade de crescimento sustentável através da somatória de ideias e intercâmbio de conhecimentos.

“Como cada agência atende a um nicho específico, o conjunto dessas habilidades faz com o que o grupo se fortaleça junto. Quando você tem essa diversidade de perspectivas que o Lab tem, é gerado um cenário muito criativo. Novas práticas acontecem. A experiência combinada dessas pessoas, os anos de Turismo, têm um valor tremendo", disse.

E o conceito do TTWLab é igualmente exaltado por seus membros. "Comecei a High End Travels sozinha, e sozinha fiquei por dois anos. Agora, trabalho em equipe. Quando me associei ao TTWLab foi uma virada de chave muito grande, principalmente em relação ao

suporte de atendimento, que, por sua vez, resultou em um número muito maior de vendas e maior satisfação dos meus clientes. No Turismo, trabalhar sozinho é difícil e o suporte do TTW é importante para nos atualizarmos e podermos atender o nosso cliente da melhor forma", explicou Maria Fernanda Caramella, da High End Travels. Confira a seguir alguns dos benefícios em fazer parte da host agency explicados por algumas de suas agências.

Maria Fernanda Caramella, da High End Travels

ESPAÇO FÍSICO

Os agentes do TTWLab têm acesso a um escritório do TTWGroup na Avenida Faria Lima, com infraestrutura completa para encontros e reuniões, o que foi uma ótima oportunidade proposta por Gaz para Elaine Scanavacca e Pedro Alvarenga, da ES Viagens.

"Sou uma pessoa que não gosta de ficar sozinha, então a pandemia me impactou muito. O Eduardo veio com essa sugestão, e na época eu só comprava viagens de esqui com o TTWGroup. Agora, conseguimos fazer toda essa parte de luxo com eles e estamos mais próximos", explica Elaine.

E, quando as agências precisam atender clientes, o encontro pode ser feito na flagship da holding, na Avenida Europa, também em São Paulo. A casa é aconchegante e conta com serviço de copeira e mimos especiais para que os clientes se sintam em casa.

"Nos beneficiamos da entrada no TTWLab, porque continuamos recebendo aquilo que já recebíamos em termos de comissionamento, mas temos ambiente e estrutura sem nenhum custo adicional", completou.

Elaine Scanavacca e Pedro Alvarenga, da ES Viagens

COMUNIDADE DE INFORMAÇÕES

Com o espaço físico em um dos quatro escritórios do TTWGroup em São Paulo, as agências do TTWLab da capital paulista costumam trabalhar no mesmo lugar, proporcionando um ambiente para troca de experiências e informações entre elas. Um dos exemplos é quando um agente não conhece certo destino ou hotel, mas seu colega de TTWLab sim, e esse conhecimento é transmitido com facilidade.

"Dentro do TTWLab, o mais bacana é a troca de informações e conhecimento. Temos perguntas de destinos e hotéis globais a todo momento, e as trocas que temos dentro do grupo são essenciais para estarmos atualizados. Em contato mais próximo com o próprio TTWGroup e os fornecedores, consigo ter uma resposta muito mais rápida, e então transmitir mais segurança naquilo que estou passando ao meu cliente", disse Vinicius Nunes, da Agência Fuso.

Como comentado por Nunes, o TTWLab também oferece mais proximidade entre agentes e fornecedores, assim como suporte dos departamentos de Produtos, Operações e Aéreo do próprio TTWGroup. Inclusive, um dos grandes diferenciais da host agency são mentorias semanais com Eduardo Gaz e Cacau Sagioro, COO do TTWGroup, para discussão de novidades e tendências do mercado de luxo, além de suporte em questões das agências.

Vinicius Nunes, da Agência Fuso

PARA ALÉM DE SÃO PAULO

Mas o espaço físico e as oportunidades de treinamentos em São Paulo não limitam o TTWLab à capital paulista. A Aluria Viagens, por exemplo, é uma agência do casal Jael Berger e Guilherme Reckziegel, de Santo Ângelo, no interior do Rio Grande do Sul. A entrada recente no grupo, inclusive, é fruto de comemoração por ter propiciado novas oportunidades à agência, além de maior busca e reconhecimento, já que agora contam com o respaldo da operadora de luxo.

"Com a entrada no TTWLab, o olhar sobre a Aluria mudou. Notamos que desde que estamos com o grupo, as pessoas passaram a olhar com outros olhos a agência, já que passamos a trazer mais diferenciais para a região. Certamente, foi um di-

visor de águas. Agora, podemos trazer novidades, alto padrão e personalização para o interior gaúcho. Antes nos sentíamos sozinhos aqui e agora sentimos que fazemos parte de um time maior", explicou Jael.

Para o TTWGroup também é interessante ter agências de viagens fora de São Paulo para entender diferentes mercados e seus perfis de clientes. Outro exemplo é a Linus, agência de Renato Dantas e Priscila Tanaami, que fica sediada em Brasília e atende clientes do Centro-Oeste e Norte do Brasil. "Nossa participação no grupo é positiva porque a gente leva informações do nosso mercado e do nosso tipo de cliente para o TTW. O comportamento de consumo na nossa região é muito diferente de São Paulo", disse Renato Dantas.

Jael Berger e Guilherme Reckziegel, da Aluria

TREINAMENTOS EXCLUSIVOS, FAMTOURS E FEIRAS

Com o TTWLab, as agências de viagens independentes também possuem mais oportunidades de participar de capacitações, famtours e feiras. "Com o TTWLab, tenho mais oportunidades de participar de famtours. Sempre tivemos, na verdade, mas a qualidade com o TTW é infinitamente melhor. São viagens com embasamento", disse Fernanda Barone, da Concierge de Viagem. A host agency também proporciona contato direto das agências com fornecedores. "Com o Lab, é muito maior a chance de participar de viagens em famtours e feiras, porque o TTW nos dá uma visibilidade, que sozinha é muito difícil de conquistar. Estamos associados a uma operadora com nome no mercado", explicou Maria Fernanda Caramella, da High End Travels.

Simon Mayle e sua feira ILTM, por exemplo, são grandes parceiros de Eduardo Gaz e do TTWGroup. Na ILTM Cannes 2022, por exemplo, 12 agências de viagens do TTWLab participaram do evento. "Número inédito", de acordo com Gaz. Os agentes TTWLab também participaram recentemente de outra feira de Simon Mayle, a Proud Experiences, em Los Angeles, focada em Turismo LGBTQIA+.

Fernanda Barone, da Concierge

MAIOR SUPORTE ÀS OPERAÇÕES

Os agentes de viagens também destacaram a atenção maior e mais dedicada de departamentos do TTWGroup como Aéreo, Operações e Marketing às atividades das agências. Dentro do TTWLab, os agentes possuem contato com os profissionais da operadora que podem ajudar no planejamento das viagens de seus clientes, otimizando o trabalho das agências, e até eliminando algumas de suas responsabilidades, para que tenham maior foco no atendimento ao passageiro.

Elaine Scanavacca e Pedro Alvarenga, da ES Viagens, explicaram que além dos suportes referentes à operação e planejamento das viagens, o TTWGroup apoia as agências do Lab com material de promoção dos destinos e hotéis. "Crescemos em termos de mídias sociais. Recebo material e misturo com nossas fotos de viagens, se possível. Sempre tentamos individualizar, mas é algo que ajuda muito", explica.

Julieta Saba, da Canvas, também apontou o suporte da operadora como diferencial do grupo. "Conseguimos melhorar o atendimento ao cliente porque conseguimos entregar material físico, aplicativo. Há muitas pessoas trabalhando em certas questões enquanto você foca na venda e no contato com os clientes. E, no fim, você consegue oferecer uma negociação melhor, um mimo, uma atenção especial ao cliente".

Julieta Saba, da Canvas

CONSULTOR DEDICADO

Além da proximidade com os diversos departamentos do TTWGroup, cada agência de viagens do TTWLab conta com um consultor dedicado para ajudar na parte operacional e encaminhar as demandas para os departamentos da operadora, caso necessário. "Contamos com uma consultora e uma assistente dedicadas para nos auxiliar, que buscam entender o perfil do cliente e suas necessidades, algo que pode mudar de agência para agência", explica Ana Maria Junqueira, da Magari Blu.

E, para completar, o TTWGroup tem uma profissional que gerencia o projeto do TTWLabs: Carolina Romano, gerente de Relacionamento do TTWGroup. “Dentro da minha posição no grupo, o relacionamento com as agências de viagens do TTWLab é uma das minhas responsabilidades. Cuido do projeto e das próprias agências, funcionando como uma ponte entre elas e os diversos departamentos do TTWGroup. Além de trabalhar como essa facilitadora, sou também uma curadora dos participantes do Lab”, explicou Carol.

"A Carol é super próxima das agências do Lab. Trabalhamos fisicamente juntas, e ela sempre está muito atenta às nossas dificuldades. Sempre é a pessoa que acionamos para viabilizar pedidos", completou Ana.

Carolina Romano, gerente de Relacionamentos do TTWGroup

SISTEMAS FACILITADORES

O TTWLab não possui acesso apenas aos profissionais do TTWGroup, como também aos seus sistemas, como os de CRM e comunicação interna, por exemplo. "Nós conversamos por diversos canais, incluindo um sistema interno do TTW chamado Connect em que nós otimizamos o processo. É um sistema muito prático, intuitivo e que deixa todas agências na mesma página", explicou Ana, da Magari Blu.

Renato Dantas, da Linus Travel, é outro dos entusiastas do Connect. "O Connect é um sistema de comunicação interessante que funciona como uma rede social interna onde toda a equipe do TTW compartilha feedbacks e informações.

O TTW já tinha a ferramenta para a sua equipe e abriram o acesso gratuito para os membros do Lab se manterem atualizados sobre as questões da empresa", completou.

O TTWGroup também está trabalhando em um novo sistema para as agências do TTWLab. "O Travel Agent está em fase de testes e deve automatizar alguns processos de cotação de aéreo e hotelaria, por exemplo. Com o sistema, teremos de forma ainda mais ágil todas as condições especiais que o TTW tem e são extensíveis às agências do TTWLab", explicou Dantas.

Ana Maria Junqueira, da Magari Blu

CONDIÇÕES ESPECIAIS

As condições especiais citadas nada mais são do que parcerias e acordos comerciais exclusivos do TTWGroup com hotéis, por exemplo, que geram valor à viagem planejada pelas agências do TTWLab. "A chance de ter sucesso com o cliente é muito maior no Lab. Estamos sempre próximos do hoteleiro e isso faz diferença na hora que o cliente chega no hotel e é bem recebido. Esse contato maior com fornecedores nos posiciona e traz solidez para à agência", afirma Fernanda Barone, da Concierge de Viagem.

Dantas também destacou o serviço e cuidado dos parceiros da operadora com os viajantes. "Nessas parcerias com hotéis, o grande benefício é para a experiência dos clientes. Nem sempre é a melhor tarifa, mas o serviço e o atendimento quando o viajante chega no hotel é diferente porque a reserva veio através do TTW. É interessante porque o cliente terá um cuidado diferente e acesso à amenidades, além do respaldo da operadora", completou Renato.

Renato Dantas e Priscila Tanaami, da Linus Travel

PARCEIROS DE LUXO

Entre treinamentos, famtours e feiras, as agências do TTWLab vem conquistando contatos importantes no mercado de Turismo de luxo. "A iniciativa do TTWLab é interessante por promover esse suporte aos agentes de viagens independentes. Gosto muito que os profissionais que começaram a trabalhar com o TTW, ficaram. Eles gostam da troca e da experiência que o grupo proporciona", afirmou Simon Mayle, diretor da ILTM e parceiro do TTWGroup.

Os relacionamentos e contatos do TTWLab são fruto da importância que o CEO do TTWGroup dá às suas parcerias. "Os relacionamentos são a única coisa que sustentará o mercado do Turismo, ao meu ver, e precisam ser nutridos e cuidados em todos os aspectos. Vemos no mercado muitas agências, hotéis e destinos com ação predatória buscando uma venda, uma transação a curto prazo, e prejudicando uma relação. Mas o relacionamento vai sobreviver, e aquele que busca o imediatismo não sobreviverá às OTAs e ao ChatGPT, por exemplo. O Turismo predador só destrói valor. Então, como somos bem relacionados, logo estamos bem posicionados", afirmou Gaz.

IDEIA FELIZ

No final das contas, Eduardo Gaz e o TTWGroup conseguiram criar em pouco tempo um grupo de agências independentes que beneficia os próprios vendedores, a operadora e os fornecedores parceiros sem fazer um grande investimento monetário, mas apenas recebendo os profissionais em sua empresa e lhes fornecendo melhores ferramentas para atender seus clientes. E, para coroar, ganhando lealdade das agências, e, portanto, mais vendas. "O Turismo vem se modificando ao longo do tempo. Modelos que funcionavam há uma década atrás não funcionam mais, e esse modelo de host agency foi um olhar muito de vanguarda do Eduardo em entender a força que as pequenas agências têm, principalmente se reunidas. Proporcionar essa modalidade foi uma ideia muito feliz", finalizou Ana Maria Junqueira, da Magari Blu. n

Simon Mayle, da ILTM

A VIRADA DE CHAVE NA CVC

Ahistória do maior grupo de Turismo do País sempre foi marcada pela força de sua rede de distribuição, seja nas lojas próprias, seja nas agências de viagens multimarcas. Na década de 1990, a meta de Valter Patriani (“ter mais lojas CVC na Terra do que estrelas no céu”) era classificada como idealista por muitos ou vista com desdém pelos concorrentes, muitos dos quais ou não estão mais entre nós (porque suas empresas faliram) ou tiveram de se render a tendências que tentaram combater até o último instante, no centro delas a multicanalidade.

A CVC sempre ditou tendências e colocou destinos no mapa (de Porto Seguro, na Bahia, a Jericoacoara, no Ceará), mas também pagou o preço por sair na frente. Primeira empresa de distribuição de viagens a abrir capital, dez anos atrás, a CVC viu o fundo detentor da companhia, o Carlye, querer inventar a roda e, mais que isso, sem as pessoas que fizeram a CVC ser o que é. Obviamente não deu certo, e o time dispensado pelo fundo foi chamado de volta, com Patriani à frente.

Eis que agora o filme se repete e depois de uma gestão distante do mercado (e da história da companhia) e que se livrou, mais uma vez, de grandes nomes que ajudaram a construir a empresa, a CVC Corp inicia uma nova reestruturação, com a ajuda de... Valter Patriani, Fabio Godinho, Emerson Belan, Paulo Palaia, Rogério Mendes, Sueli e Silvia Ruotolo, e tan -

Fabio Godinho, CEO da CVC Corp

tos outros. Profissionais que conhecem de gestão, governança, relacionamento, mercado de Viagens e Turismo, vendas e... de CVC.

A Nova Velha CVC deve contar com a consultoria de Valter Patriani, a expertise de Guilherme e Gustavo Paulus (que aportaram R$ 100 milhões na empresa), com um “novo” time de executivos e o plano de voltar a ser uma grande empresa de varejo focada na assistência completa ao viajante.

Durante evento na sede da B3 em São Paulo, para celebrar dez anos de entrada na Bolsa e a arrecadação de R$ 550 milhões no follow-on capitaneado pela nova gestão, os executivos da CVC Corp contaram algumas das novidades que vêm por aí.

Em poucas semanas, o novo CEO, Fabio Godinho, liderou o processo de captação de recursos, que mostra a confiança do mercado financeiro na empresa e no setor, participou da Convenção de Vendas da companhia, com franqueados, master franqueados e fornecedores, onde injetou ânimo e iniciou a reconquista da confiança desses players, e reestrutu -

rou parte da diretoria, trazendo de volta nomes como Emerson Belan, no B2C, e Paulo Palaia, em TI, e remanejando a atuação de Fabio Mader (Produtos e Pricing) e Túlio Oliveira (Operações). Há expectativa em relação ao B2B, especialmente quem irá dirigir a área e as unidades independentes, já que Godinho anunciou com exclusividade à PANROTAS que não haverá mais uma unificação de marcas. Visual, Trend e RexturAdvance serão mantidas e fortalecidas.

PANROTAS – No seu discurso no evento na Bolsa você falou em respeitar legados de gestões passadas, mas destacou a importância da experiência em Turismo, do conhecimento não apenas da própria CVC, mas do mercado e dos donos das franquias... Como está esse movimento na Nova Velha CVC? FABIO GODINHO – Como falei muito aos investidores, o Turismo é um segmento muito específico, um mercado muito relacional. Precisa, para fazer acontecer, no Turismo e principalmente na CVC, ser do ramo, conhecer o trade, ter e investir em relacionamento. E acho que a CVC

nesses últimos tempos se distanciou um pouco do mercado, tanto dos master, dos franqueados, das agências de viagens, dos fornecedores, e até dos funcionários, pois a maioria continuou em home-office no pós-pandemia. Vamos voltar com tudo isso, com essa CVC que sempre foi o elo de ligação do Turismo no Brasil. Acho que isso é o mais importante, voltar a proximidade com o trade como um todo.

PANROTAS – A CVC, como líder, sempre foi olhada pelo mercado como a que dita tendência. Todos ficavam de olho para saber o que a CVC iria fazer... Então queremos saber quais os próximos passos na gestão Godinho, depois do sucesso do follow-on e do resgate da confiança tanto do mercado financeiro quanto do trade?

GODINHO – Vamos terminar a montagem da equipe e voltar com a batida de promoção no varejo. Vamos voltar a ser a CVC da assistência ao passageiro. A CVC foi construída com base nisso, e nos próximos 51 anos continuará tendo a assistência ao viajante como pilar. Desde o planejamento e a venda, até a viagem e o retorno. Vamos estar sempre ao lado, segurando na mão do nosso passageiro.

PANROTAS – Alguns leem que a CVC Corp perdeu espaço para a concorrência, seja por essa concorrência estar mais agressiva, ou por causa do distanciamento da própria CVC, como você mencionou. Como você vê essa concorrência atualmente e como se diferenciar? Vemos Decolar querendo abrir loja, todas as aéreas lançando ou incentivando suas operadoras próprias...

GODINHO – O mercado com certeza está mais competitivo, mas nosso diferencial da assistência, a referência de nossa marca, a mais forte do mercado, nossa rede de distribuição, que voltará a crescer, esses são nossos diferenciais.

PANROTAS – A rede de lojas voltará a crescer?

GODINHO – Com certeza. Muito em breve teremos o mesmo número de lojas que antes da pandemia.

PANROTAS – Quais são os planos para o B2B, onde a CVC Corp já liderou na consolidação?

GODINHO – Estamos vendo ainda a questão da liderança. Temos o Márvio Man -

sur que está como interino. Temos falado bastante. É um segmento muito importante para a CVC Corp. Precisamos ter foco lá, já tivemos essa movimentação do atendimento a agência multimarcas da CVC Operadora, que voltou para o B2C (sob a gestão de Rogério Mendes, na equipe de Emerson Belan). É o caminho natural. E agora vamos voltar a fortalecer nossas marcas de forma independente. Não tem esse projeto de consolidar as marcas mais. Vamos voltar com a Trend forte. Com a Visual forte. Com a RexturAdvance forte. Com independência e com pessoas que tenham a cara no Turismo para liderar cada uma dessas marcas. Essa é a estratégia: independência das marcas, reforçar essas marcas. Nós vamos voltar fortes não apenas na CVC, mas no B2B da CVC Corp. Aguardem uma CVC mais forte que nunca.

Fabio Godinho e Fabio Mader

FÁBRICA DE PRODUTOS

Comandando um time de 168 profissionais e que já está preparando uma expansão, o diretor de Produtos e Pricing da CVC Corp, Fabio Mader, também conversou com a PANROTAS, e contou sobre a chegada da precificação à Fábrica de Produtos, o que dará um controle e responsabilidade maiores à sua equipe sobre os produtos que chegam à prateleira de lojas e agências de viagens.

Até o final do ano, a Fábrica de Produtos lançará uma etapa final prevista na reestruturação, com uma rede completa de assistência que permitirá que os clientes comprem todas as suas experiências e tenham apoio completo em todas as etapas.

Sobre as vendas, Mader destacou as cidades de inverno, com Bariloche performando a melhor temporada da história da CVC Corp, e também a Europa como nova queridinha do internacional. Metade da venda internacional vem de viagens para a Europa e Portugal responde por metade da Europa. No Brasil, Maceió e Porto Seguro lideram.

PANROTAS – Como está o resultado da campanha do Feirão de Viagens CVC?

FABIO MADER – O Feirão de Viagens pega o ano inteiro. Pega a alta de julho, mas tem viagem o ano todo. Ontem lançamos Bariloche, somente aéreo, a R$ 1.998. A mais barata na concorrência está a R$ 12 mil. Tem muita coisa legal saindo, baseado nessa nova estrutura da Fábrica de Produtos. Essa é a melhor temporada de Bariloche da história da CVC.

PANROTAS – Como está a relação nacional/internacional?

MADER – Nacional está com 65% do share e o inter com 35%. Para julho o que está vendendo mais são os destinos de inverno, seja Serra Gaúcha ou Argentina. As viagens para a Argentina, aliás, são as que mais crescem atualmente na CVC Corp. Com certeza será a líder no internacional em julho. Nordeste continua sendo campeão de vendas na companhia, tendo Maceió como

a maior receita, e Porto Seguro como maior número de passageiros. Litoral norte da Bahia também com muita procura e destaque para o Viaje com seu carro, tanto no Nordeste quanto no Sudeste. Muita gente indo para Caldas Novas ou Interior de São Paulo de carro. Isso porque a passagem aérea subiu.

PANROTAS – Estados Unidos ou Europa? O que está vendendo mais?

MADER – É o ano da Europa. Cinquenta por cento da venda internacional é para a Europa. E 50% da venda de Europa é para Portugal, como destino final. Contamos com estrutura própria em Portugal.

PANROTAS – Como evoluiu o projeto da Fábrica de Produtos, que você começou a implantar em novembro, em seu retorno à CVC Corp?

MADER – Quando começamos, a primeira mudança, até de conceituação, foi a mudança de um departamento de Compras para um departamento de Produtos. Naquele momento, anunciamos a Fábrica de Produtos pelo PANROTAS, antes mesmo de falar com a equipe. Isso porque era importante que eles mudassem a cabeça, pois simplesmente negociavam, não atendiam as lojas, por exemplo. Então eu precisava dessa mudança para que eles voltassem a estar próximos do fornecedor, da rede de lojas, e a serem donos do produto, que é o conceito de embaixadores. Agora vamos dar mais um passo, um dos mais importantes. Também seremos responsáveis pelo processo de precificação, algo que estava antes em outra diretoria (da Melina Vidaller).

A Fábrica de Produtos agora negocia, depois entende o melhor formato para o cliente e o vendedor, seja o produto separado ou em combo, empacotando os produtos, e depois vem a precificação. Agora a gente precifica, cuidando do cliente, do vendedor da loja, da rentabilidade. Somos donos efetivamente do resultado do produto. Depois fazemos o treinamento do produto e comunicamos. Essa jornada é a nova Fábrica de Produtos.

PANROTAS – Você também buscava naquele início mais competitividade para as lojas. Produtos que brigassem com as OTAs. Conseguiu isso?

MADER – Há uma evolução da competitividade e já voltamos com a pegada de varejo. Estamos com campanha ativa em todas as mídias, com pacote para Orlando, com aéreo e hotel, por dez de R$ 399. Aquela pegada de preço voltou. Como estamos fazendo isso? No relacionamento direto com fornecedor. Voltamos a negociar Orlando, Punta Cana, Argentina diretamente com o fornecedor. E assim sucessivamente. Há uma última etapa, que ainda não posso revelar, que será a etapa da assistência. Ou seja, vamos trazer para a Fábrica de Produtos a assistência. Como o cliente viaja com toda a sua experiência comprada. Com toda uma rede de assistência. Estamos construindo isso com nossos parceiros. n

Fabio Mader, diretor de Produtos e Pricing

ABREU REFORÇA OFERTA DE PRODUTOS

PARA A EUROPA EM 2023 E 2024

Com o mercado de Turismo aquecido e as viagens internacionais em alta, a operadora Abreu aposta na variedade de Circuitos Europeus para fidelizar os agentes de viagens e alavancar as vendas no segundo semestre de 2023 e em 2024.

São quatro as categorias de Circuitos Europeus da Abreu. O Europa Primeira Classe são circuitos com toda excelência dos serviços Abreu, com hotéis 4 e 5 estrelas no centro das cidades, refeições inclusas e visitas de grande interesse. Destaque para o acompanhamento em toda a viagem por um Guia Abreu que fala português. O Europa Para Todos Plus inclui todos os passeios e refeições, além de hotéis 4 estrelas dentro das cidades. Ambos circuitos dispõem de Guia Abreu que fala português.

O Europa Para Todos oferece toda a excelência dos serviços Abreu, mas com valores que cabem no orçamento do viajante, hotéis 4 estrelas, mas não necessariamente nas regiões mais centrais, além do acompanhamento de Guia Abreu que fala português e espanhol.

Já a linha de circuitos Low Cost é direcionada para quem prefere flexibilidade nas escolhas de passeios e foco nos preços atrativos. Eles também são acompanhados por Guia Abreu bilíngue e a hotelaria é de 3 e 4 estrelas, localizada nos arredores das cidades. No total, são 114 roteiros exclusivos, sendo 37 Circuitos Europa Primeira Classe, 14 Circuitos Europa Para Todos Plus, 45 Circuitos Europa Para Todos e 18 Circuitos Low Cost.

Em uma viagem em grupo, o maior desafio é manter a tranquilidade em caso de imprevistos, ajudar o entrosamento de todos, garantir um rodízio dos assentos nos ônibus para permitir que todos tenham a oportunidade de ocupar um bom lugar, destacar as referências históricas da região de uma forma leve e interessante e estar disponível para dicas de restaurantes, compras e muito mais. Este é o papel dos Guias Abreu portugueses, aprovados pela Academia de Guias Abreu, para que os clientes tenham uma experiência incrível.

“A Abreu tem um forte comprometimento com os agentes de viagens, seus principais parceiros. Por isso, busca constantemente diferentes ações para dar suporte aos profissionais e estreitar o relacionamento, em especial neste momento em que a retomada das viagens está aquecida”, afirma o diretor geral da Abreu Brasil, Ronnie Corrêa. Com mais de 180 anos de experiência em levar os passageiros aos melhores destinos do mundo e devido à sua origem portuguesa, a Abreu tem um profundo conhecimento sobre a Europa, todos os seus destinos e atrações. Por isso, pode oferecer aos agentes as melhores opções de produtos e serviços para que seus clientes viajem mais e melhor. Além da Europa, a Abreu também oferece um amplo portfólio dividido em Brasil, EUA e Canadá, América do Sul, Caribe, Destinos Exóticos e Ski, que atendem diferentes viajantes nos mais variados nichos.

AZUL VIAGENS TÁ “ON” COM OS AGENTES

Com o maior recorde de vendas de sua história, registrado em junho, a operadora Azul Viagens celebra o crescimento de 66% comparado com o mesmo período do ano passado. O sucesso da operadora da Azul Linhas Aéreas se dá graças a três pilares fundamentais em sua existência: relação com o agente de viagens, produtos diferenciados e fortalecimento do relacionamento com seus parceiros.

Pensando exatamente no agente de viagens, a Azul Viagens anunciou um serviço 100% focado na experiência do profissional. Trata-se do Anfitrião Azul Viagens, um profissional especializado e dedicado para atender os agentes parceiros da operadora em alguns destinos, com a missão de sanar dúvidas, dar apoio, suporte, comodidade e auxiliar em todos os aspectos durante toda a jornada.

A plataforma do “Agente Tá On”, que engloba capacitação, mesa de negociação e programa de incentivo foi um sucesso em 2022 e trouxe algumas melhorias em 2023, como o formato de workshop. No segundo semestre, além do “Agente Tá On” de Campinas e Belo Horizonte, a empresa realizará workshops em Porto Alegre e Curitiba.

Um dos seus diferenciais é disponibilizar ao mercado voos dedicados com tarifas mais acessíveis ao lazer e rotas exclusivas que antes não eram atendidas com voos regulares. Com a Azul Viagens, o cliente consegue sair do interior e chegar do Nordeste ao Sul em um voo direto, com toda a Experiência Azul, que inclui serviço de bordo à vontade, TV ao vivo e internet sem custo adicional.

A receita de sucesso da operadora está baseada na relação próxima com seus fornecedores na construção de produtos exclusivos. Para a Azul Viagens, as oportunidades de inovação em seus produtos se dão em relacionamentos cada vez mais próximos entre operadora e parceiros em geral.

A Azul Viagens, que chega à marca de 64 lojas em operação, com projeção de ter mais de 100 em pleno funcionamento ainda neste ano, aposta em sua sólida parceria com as mais de 5 mil agências multimarcas já cadastradas. O foco da Azul Viagens é fortalecer sua presença em cidades de origem nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, com executivos exclusivos Azul Viagens com conhecimento do mercado local.

Ricardo Bezerra, Giulliana Mesquita e Daniel Bicudo, da Azul Viagens

Confira todos os serviços da Azul Viagens e aproveite para planejar suas férias com tranquilidade e segurança.

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COM AUMENTO DE RESERVAS, BEDSONLINE APRIMORA ESTRATÉGIAS PARA O MERCADO BRASILEIRO

A Bedsonline tem experimentado um crescimento notável desde a pandemia, emergindo como uma força dominante na indústria de Viagens do País. Graças a esse sucesso, a operadora tem se tornado o principal mecanismo de reservas para agentes de viagens. Inspirada pelo ethos - every holiday should be extraordinary (todas as férias devem ser extraordinárias) -, a marca está sempre na vanguarda do setor e apresenta uma oferta de primeira classe em constante evolução. Com um aumento de 64% nas reservas entre 2021 e 2022 e mais de 4,3 mil clientes na região, a Bedsonline continua a fortalecer os mercados doméstico e internacional. Este ano, Itália, Estados Unidos, Espanha, França e Portugal são os principais destinos para os viajantes internacionais. Enquanto isso, aqueles que buscam uma viagem mais próxima de casa estão optando principalmente por São Paulo, Rio de Janeiro, Porto de Galinhas (PE), Gramado (RS) e Natal.

O crescimento dos negócios da Bedsonline ressalta a confiança e a fidelidade que os clientes brasileiros têm depositado na empresa, impulsionando-a a novos patamares no setor de Turismo local. Com foco na transformação do atendimento ao cliente, ajudamos nossos parceiros a atender a condições comerciais mais competitivas, estratégicas e atraentes para fazer a diferença, com resolução rápida de problemas e suporte de uma equipe dedicada.

O compromisso da Bedsonline em oferecer experiências de viagem excepcionais e atender às diversas necessidades dos clientes brasileiros continua sendo sua principal prioridade. A prova disso é o conjunto contínuo de ferramentas que a empresa disponibiliza aos agentes de viagens para facilitar o processo diário de reservas.

Com uma presença em expansão no Brasil e taxas de crescimento notáveis, a Bedsonline espera continuar crescendo junto com seus clientes na região.

Equipe Bedsonline na WTM

VENDAS CORPORATIVAS DA BESTBUY TRAVEL TRIPLICAM NOS PRIMEIROS MESES DO ANO

A operadora BestBuy Travel registrou crescimento de 193% no faturamento com reservas feitas por agências de viagens corporativas entre janeiro e julho (check-ins confirmados), em relação ao mesmo período de 2022, apontando recorde de vendas da história da empresa para este perfil de cliente. Considerando junho, as vendas totalizaram valor 63% maior que no mesmo mês do ano passado, enquanto a previsão para julho é 105% superior. Entre as estratégias da empresa para atingir estes números está o lançamento, em abril deste ano, da BestBuy Corp, sua nova unidade de negócios voltada exclusivamente para o atendimento ao Corporativo.

“Os números provam que o Turismo voltou a atuar com força e, para este segmento, oferecemos a mesma qualidade já reconhecida na nossa empresa em produtos de lazer. Estamos sempre atentos às movimentações do mercado e avaliando a possibilidade de ampliar os nossos serviços, a fim de proporcionar ainda mais praticidade e resultados aos nossos parceiros”, comenta o CEO e fundador da BestBuy Travel, Victor van Oorschot. Tendo em sua proposta de valor uma equipe de atendimento exclusiva e reconfirmação de 100% das reser-

vas, o que contribui para a tranquilidade de viajantes e agências, a BestBuy Corp dispõe de um time próprio de contratação e curadoria especial de fornecedores com a qualidade e expertise necessárias para este público, o que já faz parte da cultura da empresa.

"Aqui oferecemos a qualidade, segurança e o preço que os nossos clientes precisam. Além disso, contamos com mais de 1 milhão de meios de hospedagem em nosso portfólio, sendo 4 mil contratos diretos de hotelaria no Brasil e 200 mil pelo mundo", comenta o Corporate Sales Manager da empresa, Esequiel Santos.

INTEGRAÇÕES

No processo de consolidação da unidade de negócios, a BestBuy Corp vem negociando e concretizando integrações com as principais OBTs (Online Booking Tools) do mercado. Recentemente, fechou uma parceria com a Reserve e passou a oferecer integração de seu sistema com a plataforma, tornando ainda mais fácil para as agências de viagens corporativas gerar negócios junto aos seus clientes utilizando o conteúdo de hotelaria da operadora.

Victor van Oorschot, CEO, Esequiel Santos, Corporate Sales Manager, Nice van Oorschot, general director, e Fernando Gimenez, head of Sales

BRT OPERADORA: HÁ 45 ANOS FORTALECENDO

A PARCERIA COM OS AGENTES DE VIAGENS

Na BRT Operadora você encontra muita experiência, solidez de mercado, segurança e credibilidade junto ao trade. São 45 anos de parceria exclusiva com o agente de viagens. Uma equipe experiente para dar o melhor apoio na construção de viagens incríveis para os seus clientes.

A BRT Operadora é criteriosa na escolha de fornecedores no Brasil e no mundo, o que garante tarifas competitivas na hora de vender e amplo suporte durante a viagem. São mais de 30 filiais em todo o Brasil, prestando serviços personalizados e de excelência.

NOSSO PRINCIPAL OBJETIVO É VOCÊ VENDER COM TRANQUILIDADE E SEGURANÇA

Na BRT Operadora você encontra uma consultoria de qualidade e com o melhor pós-venda do mercado. Todos os escritórios da BRT contam com atendimento exclusivo e o time de executivos de Contas é focado no relacionamento com os clientes, atuando como facilitadores no dia-a-dia.

PORTAL EXCLUSIVO PARA AGENTES DE VIAGENS

A BRT Operadora conta com um portal voltado aos agentes, que se destaca como ferramenta de cotação, reserva e emissão de pacotes on-line.

Os pacotes têm saídas garantidas ou são personalizados, tanto nacionais ou internacionais. Temos tarifas de operadora com as principais companhias aéreas, hotéis, resorts, locações de veículos, seguros, transfers, ingressos para shows e parques.

SOLUÇÕES SEGURAS DE PAGAMENTO

A BRT investe incansavelmente em tecnologia, segurança e nas políticas internas de informação. A operadora tem soluções seguras de pagamento integrados com contratos.

ATENDIMENTO WHATSAPP

Outra novidade é o atendimento exclusivo ao agente de viagens via WhatsApp, trazendo comodidade, rapidez e tranquilidade na hora de fechar bons negócios.

PRODUTOS

Destaca-se o portfólio diversificado: são mais de 10 mil fornecedores para ofertar às agências pacotes personalizados (forfaits, FIT e grupos). Considerando a BRT Operadora uma empresa de abrangência nacional, com foco em agências de viagens, seus produtos são amplos, desde os mais econômicos aos mais luxuosos.

Luciano Palmerini e Eraldo Palmerini, sócio-diretores da BRT

EMPRESAS QUE NASCERAM DIGITAIS FORMAM

UMA NOVA GERAÇÃO DE OPERADORES

Um dos maiores desafios dos grandes operadores de Turismo, na atualidade, é migrar dos pesados e arcaicos sistemas de trabalho para a nova realidade do mundo pós-pandemia.

Um mundo digital exige respostas rápidas, sites seguros, e uma prateleira repleta de opções para um público consumidor cada vez mais exigente e ávido por soluções imediatas.

Neste novo mundo, a cotação de um pacote turístico ou um simples hotel com aéreo, pode ser realizada em segundos, e enviada ao cliente, via e-mail ou WhatsApp, em apenas um click de mouse.

As intermináveis cotações via telefone ou e-mail, com respostas em um, dois ou mais dias, são coisas de um passado que fica cada vez mais distante. Hoje, as agências de viagens têm acesso a bancos com mais de meio milhão de hotéis, voos comerciais, várias seguradoras, táxis executivos, rodoviário, pacotes turísticos, e, ainda melhor, com preços bem próximos das grandes plataformas on-line.

Somam-se a tudo isto as garantias dos maiores antifraudes e gateways de pagamento do mercado. Com estes sistemas, links seguros são enviados

para que o cliente possa realizar o pagamento confortavelmente de sua casa ou trabalho, com toda segurança de canais criptografados. Não podemos esquecer dos certificados PCI-DSS, que trazem ainda mais segurança às suas operações, e de uma importante carteira digital, onde a agência pode aumentar seus limites de crédito, em segundos, a qualquer hora do dia ou da noite, apenas fazendo um Pix.

A implantação deste ecossistema não é uma tarefa fácil. A criação de processos para integrar a equipe a estas novas realidades é um grande desafio. Assim, as operadoras que nasceram na era digital acabam saindo na frente na hora de oferecer estas plataformas às agências. Toda esta estrutura, quando bem integrada aos processos internos de trabalho, chega ao agente de Turismo de forma simples e clara. Os resultados são inevitáveis. Cotações mais rápidas e enviadas de forma profissional, são convertidas em vendas muito mais facilmente. Quando um cliente quer realizar seu sonho de viajar, cada segundo perdido é um ponto para a concorrência.

Sistemas como o Wooba integram as agências a centenas de fornecedores e produtos próprios dos operadores, de forma simples e rápida. De um pôr do sol no Saara até onde os sonhos levarem os passageiros.

Fotos: Arquivo Butterfly Tour

VIAJAR RESERVA COISAS BOAS PARA TODO MUNDO; E VOCÊ, AGENTE, TEM PAPEL FUNDAMENTAL NISSO TUDO

Viajar reserva muita coisa boa para as pessoas. Viajando as pessoas relaxam, se divertem, repõem as energias, conhecem lugares, culturas, sabores. Mas viajar não reserva coisas boas apenas para o turista. Reserva coisas boas para todo o mundo.

Quando viajamos, várias pessoas nos atendem, nos servem, nos recebem. É um monte de emprego que surge. Os destinos que visitamos se tornam melhores, mais atrativos, mais bonitos. É mais desenvolvimento chegando nesses lugares. Sem falar que todo mundo ama belas paisagens. E isso faz com que as pessoas preservem ainda mais o meio ambiente. Viu como viajar reserva coisas boas para o mundo todo?

E você, agente de viagens, é parte fundamental disso tudo. Afinal, pelas suas mãos, as viagens mudam o mundo. E nosso compromisso é estar contigo nessa jornada, com nosso atendimento, qualidade, segurança, inovação e suporte. Diferenciais fundamentais para você fazer bem o seu trabalho.

Porque enquanto você reserva momentos inesquecíveis para as pessoas, nós reservamos o melhor para fazê-las felizes. BWT Operadora. Nós reservamos o melhor para você.

CATIVA OPERADORA APRIMORA PRODUTOS E PREPARA EXPANSÃO NO SETOR

CATIVA OPERADORA APRIMORA PRODUTOS E PREPARA EXPANSÃO NO SETOR

Há 22 anos no mercado, a Cativa Operadora é referência no Turismo. Eleita em votação promovida pela PANROTAS como uma das melhores Operadoras Regionais em 2023, tem como diferencial a venda de mais de 30 mil bloqueios aéreos saindo dos principais aeroportos nacionais e grupos com guia durante toda a viagem. Nestes anos de atuação, a empresa alcançou mais de cinco mil agências cadastradas em todo o Brasil, tendo como parceiros mais de dez mil agentes de viagens. A operadora conta com um departamento exclusivo de Grupos pronto para atender o agente de viagens no pré e pós-venda. Além disso, oferece os mais diversos produtos: nacionais e internacionais, grupos fechados, cruzeiros, aéreos e shows. Com apoio de marketing exclusivo e gratuito para os parceiros, oferece qualificação para que o agente

esteja sempre à frente no mercado. Banco de formação com informações de todos os destinos, site-espelho para a agência e materiais de divulgação personalizados.

De acordo com o diretor geral Marcelo Adams, nos próximos anos a Cativa irá expandir ainda mais sua participação no trade. “Até 2030, a Cativa projeta ser uma empresa líder em operações de Turismo, sendo referência na qualidade e experiência de viagens. Temos como meta atingir um nível ainda maior de excelência no setor, para que junto do agente sigamos concretizando sonhos e conectando as pessoas com o mundo."

Conheça a área de atuação da Cativa Site: www.cativaoperadora.com.br Instagram: @cativaoperadoraoficial

Famtour Cativa

CENTURY TRAVEL MANTÉM PROTAGONISMO EM VIAGENS PARA ORIENTE E ÁSIA

Inaugurada em 1992 e consolidada um ano depois com a abertura de uma representação na cidade japonesa de Hamamatsu, a Century Travel vem se aperfeiçoando como uma operadora especialista em Oriente e Ásia. Referência em viagens para o Japão, a empresa também se destaca pelas excursões personalizadas: Japão Quatro Estações Sakura, Verão e Outono, Sudeste Asiático, Coréia do Sul e China. A excelência de seus produtos foi reconhecida na recepção de diversas personalidades políticas japonesas, incluindo a vinda, em 2014, da Princesa Takamado, da Casa Imperial do Japão, e sua comitiva, além do Primeiro Ministro Shinzo Abe. A operadora também foi a responsável por realizar a operação de grupos de torcedores brasilei-

ros, em 2011 e 2012, para os jogos do Mundial de Clubes da Fifa no Japão. Em 2020, a Century Travel foi nomeada revendedora oficial dos Jogos Olímpicos de Tóquio 2020 e da Expo Dubai. E mais novidades vieram. A formação de grupos para a América do Sul, Europa e Estados Unidos, atividades Mice e treinamentos para agentes de viagens consolidaram a Century Travel como uma das operadoras mais sólidas mesmo diante das dificuldades impostas pela pandemia. Com 31 anos atuando no mercado de Viagens e Turismo, a operadora conta com uma equipe de profissionais que une experiência e amplo conhecimento, desenvolvendo produtos com alto valor agregado e sob medida para atender aos mais diversos segmentos.

Celso Matinaga (VP), Toyoharu Fujii (CEO), Sergio Sanada (gerente de Operações), Monica Ieka (supervisora de Vendas e Marketing), Neusa Ito (Planejamento), Karen Kurihara (Atendimento), Takaharu Fujii (Comercial), e Silvia Chida (supervisora de Operações)

DIVERSA TURISMO ANUNCIA NOVIDADES E REFORÇA COMPROMISSO COM AGENTES DE VIAGENS

A Diversa Turismo, do Grupo Arbo, nasceu em 2018 apostando na inovação para conquistar espaço. Hoje, com cinco anos de história, premiada e totalmente consolidada no mercado, a operadora mostra que escolheu a rota certa.

Com alto investimento em tecnologia ao longo desse tempo – mesmo com uma pandemia pelo caminho – a Diversa reafirma um dos principais compromissos assumidos com os agentes quando foi criada: oferecer um modelo de precificação claro, com o custo financeiro apresentado separadamente.

Para isso, nasceu o DivPix, opção de pagamento via pix disponível em seu portal de reservas para transações à vista ou em até 12 vezes com juros progressivos. Dentro desse conceito, a operadora consegue trabalhar com valores muito mais agressivos do que os parcelados e comissionados – o que deixa o agente de viagens mais competitivo no mercado.

O modelo é simples: ao entrar no sistema de reservas da Diversa os agentes escolhem, na pesquisa, se querem acessar os produtos com valores já comissionados ou no DivPix, onde terão acesso aos valores de custo. Isso permite que eles definam quanto querem ganhar de comissionamento ao re-

passar os valores para o passageiro.

“O agente tem no mercado muitos concorrentes internacionais, e eles demonstram o preço à vista, sem nenhum custo financeiro. Com essa nova modalidade, ele tem a possibilidade de apresentar duas opções: o preço para concorrer em igualdade e o preço financiado. É uma nova oportunidade para que ele não perca o cliente”, avalia o líder do Grupo Arbo, Arnaldo Franken. Nessa lógica, mais competitividade para os agentes significa melhores resultados, mais vendas. E mais vendas representam mais força para a Diversa negociar com fornecedores.

Também neste caminho, ganha força a parceria com os agentes: são 13 campanhas de vendas em curso, garantindo premiações até setembro de 2023. Mais de 70 agentes serão premiados nesse período, com viagens para destinos nacionais, Caribe, Estados Unidos, Chile, Canadá, Europa e Maldivas – as campanhas envolvem nomes fortes do mercado como as redes de hotéis Palladium, Iberostar, Transamerica, Vila Galé e Hyatt (Inclusive Collection), além de Special Tours, Cruise America, Jonview e as representações de Turismo de Miami, Punta Cana e Maldivas.

Arnaldo Franken, idealizador do DivPix

DESTINO: Bariloche

Preços promocionais para as saídas em agosto

Passagem aérea de ida e volta / Voo direto Aerolineas Argentinas saindo de São Paulo + 7 noites de hospedagem com café da manhã + Traslados aeroporto/hotel/aeroporto + Passeio Circuito Chico regular + Passeio Cerro Catedral regular + Seguro viagem + Assistência local

Ida:

Volta:

diversaturismo.com.br Comunicação para profissionais do turismo. Valores apresentados em Dólar. Câmbio referencial: USD 1,00 / R$ 4,95 em 27/06/2023. O câmbio será recalculado no dia de fechamento da reserva. Produto sujeito a disponibilidade e alteração do valor sem prévio aviso. Ofertas válidas somente para os períodos mencionados. Não inclui taxas de embarque (USD 105), despesas pessoais ou não mencionadas.

EHTL VIAGENS MODERNIZA IMAGEM

E CRESCE EM TODO O BRASIL

Uma das operadoras on-line mais tradicionais do mercado brasileiro, a EHTL Viagens tem muito a celebrar em 2023. Com quase duas décadas de existência, a empresa, criada e gerida pelos irmãos Flávio e Rogério Louro, vive um momento muito especial de crescimento e modernização da marca. Entre os destaques, investimentos em novos produtos, como circuitos e cruzeiros, e em tecnologia. Além disso, para lidar com o forte crescimento, um novo andar e aumento no número de colaboradores também são novidades recentes.

Na logo, a inspiração em um pássaro que representa a biodiversidade brasileira, o tucano. A ideia da EHTL é trazer modernidade, leveza e alegria à marca, além de enaltecer um dos mais recentes produtos oferecidos: os pacotes que incluem passagens aéreas. O Tuca Louro, nome da mascote oficial, é um sucesso entre os agentes parceiros, que são presenteados com pelúcias nos eventos que a empresa realiza, como os Roadshows, projeto que aproxima a operadora de parceiros por todo o Brasil.

Proximidade com os parceiros é uma das marcas da EHTL Viagens, que realiza, ao longo de todo o ano, ações para fomentar o relacionamento com as agências e agentes de todo o País, levando capacitação, informação e suporte, mantendo uma conexão forte com quem vende os pacotes da marca.

Hoje, a empresa atua com foco no lazer em geral, tanto nacional quanto internacional. Para o CEO, Flávio Louro, as mudanças atendem a um desejo de novidade e evolução, que reflete a perspectiva da empresa para os próximos anos. "O Turismo no País vive um momento de forte alta e nós refletimos isso. Promovemos uma série de ampliações para suportar esse crescimento com a qualidade de sempre. As modificações na marca também são importantes para manter-se atualizado com as tendências gerais. Estamos fazendo história e chegaremos aos 20 anos como uma empresa ainda maior, com a consolidação e tradição que o mercado nos permitiu obter ao longo desse período".

Tuca Louro, novo mascote da EHTL

FRT OPERADORA VAI PREMIAR DEZ

CLIENTES COM CARROS ZERO QUILÔMETRO

Além de apresentar seus principais produtos e serviços aos participantes do Festival das Cataratas, a Frt aproveitou o evento em Foz do Iguaçu (PR) para lançar a sua campanha anual de vendas “Acelere suas vendas com a Frt Operadora ”.

A campanha tem como objetivo premiar os agentes de viagens que mais comercializarem produtos dos dez parceiros participantes, sendo oito destinos e duas redes de resorts. Serão concedidos dez carros zero quilômetro como prêmio com base nas vendas realizadas entre 1º de junho de 2023 e 31 de maio de 2024, com embarques entre 1º de junho de 2023 e 31 de dezembro de 2024.

Segundo Marcos Pessuto, diretor de Produtos Nacionais da Frt, a campanha foi idealizada em conjun-

to com os parceiros e tem como objetivo premiar os agentes pelas vendas, além de mantê-los atualizados sobre as novidades, promoções e oportunidades de cada apoiador. “A nossa ideia é contribuir, sobretudo, com as informações para os agentes atenderem cada vez melhor os seus clientes”, explica. “Desde já, agradecemos às secretarias de estado, municípios e fornecedores pela parceria”.

Os destinos participantes da campanha são: Rio Grande do Norte, Porto de Galinhas, Alagoas, Paraíba, Ceará, Serra Gaúcha, Foz do Iguaçu, Porto Seguro, além das redes Vila Galé e Sauípe Resorts.

Saiba mais detalhes em https://www.frtoperadora.com

Campanha Acelere Suas Vendas

Equipe Frt

HOTELDO PREPARA EXPANSÃO E ANUNCIA INVESTIMENTOS EM NOVAS ÁREAS

Criada no ano 2000 com DNA digital para conectar hotéis às agências de viagens, a HotelDO chega ao seu 23º aniversário consolidada como plataforma de excelência para o mercado B2B – no Brasil e na América Latina –, à qual se conectam mais de 25 mil agentes em 20 países da região. Como parte do Grupo Decolar, a HotelDO evoluiu e caminha para se tornar uma one stop shop, onde seus clientes vão encontrar todos os serviços em um só lugar. “Com todas as verticais de produtos reunidas, o agente poderá ofertar para o seu cliente, além do básico de uma viagem – hotel e aéreo –, outros produtos, podendo rentabilizar mais sua operação”, explica o diretor comercial da HotelDO no Brasil, Marcio Nogueira.

A companhia reforçou sua oferta com várias categorias de produtos, que incluem mais de 1 milhão de hospedagens nacionais e internacionais, pacotes, voos, atividades e transfers. O amplo inventário de produtos conta com uma plataforma que usa tecnologia de ponta, condições diferenciadas e uma equipe de atendimento de alto nível, compondo uma estrutura de suporte 24 horas por dia, em três idiomas. Em rápida expansão, a HotelDO prevê crescimento de sua operação no Brasil de até cinco vezes em dois anos. Desde 2019, a companhia triplicou sua equipe comercial e está

incorporando mais 35 pessoas à equipe de pós-venda no País, garantindo, assim, ainda mais segurança para os clientes, do começo ao fim da cadeia de serviços. “Vamos dar um atendimento de ponta a ponta ao nosso cliente, da captação até o processo final, em que ele faz a entrega ao cliente dele”, acrescenta Marcio Nogueira.

Na caminho do crescimento, a HotelDO tem investido também na volta ao mercado de viagens corporativas, expertise que já tinha em seu DNA no início de suas operações. Com a volta desse segmento no pós-pandemia, Nogueira vê como natural esse processo, pois a empresa tem todos os atributos para atuar nesse mercado.

Para ampliar ainda mais sua oferta às agências, agregando qualidade ao serviço que elas prestam a seus clientes, a HotelDO agora oferece todo o inventário da Decolar. A diretora de Produtos Não Aéreos da Decolar, Daniela Araújo, tem a distribuição para todos os canais como uma das prioridades de sua gestão. “Os clientes B2B, com a HotelDO, têm à disposição todo o nosso inventário, seja hotelaria, automóveis, atividades e até mesmo seguros. Temos essa expertise em construir soluções personalizadas, escaláveis e multicanal, que conseguem atingir diferentes perfis de clientes.”

Equipe de Service Center

Daniela Araujo, diretora de Produtos Não Aéreos da Decolar

Marcio Nogueira, diretor comercial da HotelDO no Brasil

Ummundodeopções

para os

agentesdeviagens

INCOMUM VIAGENS CELEBRA 25 ANOS DE EXPERIÊNCIAS EXTRAORDINÁRIAS

Desde 1998 a Incomum Viagens tem se destacado como uma das principais operadoras de viagens do mercado nacional. Com uma trajetória marcada por excelência, comprometimento e inovação, a operadora conquistou espaço e alcançou um crescimento notável, solidificando sua posição como referência no setor.

“Temos expandido a nossa área de atuação para novos Estados, levando a expertise e dedicação a um número cada vez maior de clientes em todo o País. Essa ampliação territorial reflete a confiança depositada em nossa empresa, resultado de um trabalho árduo e do compromisso constante em oferecer serviços de qualidade e personalizados”, ressalta o diretor da operadora, Fabio Frassetto.

A parceria com fornecedores importantes tem sido um dos pilares do sucesso da Incomum Viagens, que fortaleceu sua capacidade de oferecer aos clientes produtos diversificados, roteiros exclusivos e experiências inesquecíveis.

A operadora ainda desenvolveu setores de suporte de vendas on-line fora do horário de expediente e plantões emergenciais para atendimento às agências de viagens, dando apoio e resolvendo as dúvidas a serem

esclarecidas durante a viagem de seus clientes. “É com grande orgulho que anunciamos a comemoração dos nossos 25 anos de história. Nessa jornada, superamos desafios, construímos relacionamentos sólidos e fomos responsáveis por criar memórias inesquecíveis para milhares de viajantes. Essa conquista não seria possível sem a confiança e fidelidade de nossos clientes, colaboradores e parceiros ao longo desses anos”, reconhece Frassetto.

Para celebrar essa ocasião especial, a empresa vem preparando o Incomum Day, um evento único e grandioso marcado para acontecer em Florianópolis, Santa Catarina, no dia 18 de agosto. Com expectativa de mais de 500 personalidades, entre clientes, parceiros nacionais e internacionais, receptivos e hotelaria, além de empresas aéreas, vindos de vários estados do País, o Incomum Day será um momento de oportunidades exclusivas de negócios, aprendizado e celebração.

“Agradecemos a todos que fazem parte dessa jornada incrível e contamos com sua presença para celebrar conosco esses 25 anos de experiências extraordinárias”, conclui o diretor da Incomum Viagens.

LUSANOVA APRIMORA PRODUTOS

E FORTALECE PARCERIA COM OS AGENTES

Com 64 anos de existência e há 24 anos presente no Brasil, com estruturas próprias em São Paulo, Rio de Janeiro e Recife, a Lusanova é reconhecida pela qualidade e segurança dos seus produtos e pelo apoio prestado a todos os agentes de viagens, nosso único canal de vendas. Por essa razão, trabalhamos diariamente para continuar a ser um parceiro de confiança de todas as agências do País. Nossa empresa usou o período da pandemia para rever estratégias e processos, buscando trazer maior produtividade para nossos funcionários e parceiros.

Ampliar nosso alcance no Brasil é o ponto principal de nossa estratégia comercial e, para isso, investimos fortemente na recomposição de nossa equipe, trouxemos novos sistemas de gestão financeira, vendas e CRM, para que possamos acompanhar de perto nossos parceiros e oferecer a eles as melhores condições do mercado.

Adquirimos um novo sistema de reservas on-line, que já está em teste em dezenas de agências e durante o segundo semestre de 2023 será amplamente distribuído.

Junto dos nossos Circuitos Europeus, produto reconhecido pelo mercado por sua qualidade e excelente custo-benefício, trouxemos diversos destinos no mundo,

prezando sempre por manter a qualidade e segurança que nossos clientes estão acostumados. Estados Unidos, Canadá, Colômbia, Peru, Egito, Tailândia, Maldivas, Emirados Árabes e África do Sul são apenas alguns dos destinos que nosso departamento de Produtos tem trabalhado em programas diferenciados e surpreendentes.

RAZÕES PARA ESCOLHER A LUSANOVA:

Segurança - Somos uma empresa familiar, estável, com prêmios que provam a nossa solidez financeira e 100% dedicada ao serviço e apoio aos agentes de viagens;

Flexibilidade - A nossa equipa inovadora e experiente, disponibiliza várias sugestões para as suas férias, muitas delas totalmente personalizadas à sua medida;

Valor Acrescentado - Parcerias estratégicas com os melhores fornecedores permitem-nos capacidade de negociação para disponibilizar uma oferta diversificada e sempre na melhor relação qualidade/preço;

Dedicação - Empresa com um atendimento dedicado e personalizado aos seus clientes. Pode sempre contar com a nossa assistência 24/7 desde o início até ao final da viagem.

Ônibus da operadora

Destinos comercializados pela Lusanova

NEW AGE REMODELADA: OPERADORA APRESENTA NOVOS PILARES AO MERCADO

Desde o início do ano, a operadora New Age vem apresentando ao mercado uma nova fase repleta de novidades, com valores e diferenciais competitivos consolidados, além de resultados traduzidos na satisfação de clientes, colaboradores e fornecedores.

Um dos mais recentes destaques da operadora é a contratação de Wilson Silva, executivo com mais de 20 anos de mercado e com vasta experiência no Turismo, desde aviação, consolidação, operadoras e TMCs. O compromisso assumido foi de reinventar a New Age no mercado, tendo como base três pilares: Inovação, Experiência e Pessoas.

Neste período foram realizadas diversas ações que contemplaram todas as áreas da empresa:

• Lançamento da Fast Booking, nova plataforma de reservas on-line para o mercado;

• Renovação da comunicação e posicionamento digital com o lançamento de um site institucional mais moderno;

• Criação de um hub integrado para o agente de viagens, com canal on-line para solicitações de grupos;

• Inauguração da filial em São José do Rio Preto (SP);

• E contratação de executivos no Paraná, Santa Catarina, Rio de Janeiro e, em breve, Minas Gerais. A operadora também se orgulha em anunciar a parceria com a IGLTA para promover Inclusão, Diversidade de Gênero, Étnica-Religiosa e Religiosa. “Afinal, o Turismo é composto por miscigenações, sejam elas culturais ou tantas outras, e o segredo é respeitar e agir com empatia em todas as situações”, reforça o diretor executivo Wilson Silva.

CUIDADOS COM O CLIENTE

Inovação, Experiência e Pessoas têm sido os motores propulsores desta nova New Age. A operadora garante

mais novidades para o segundo semestre, focadas em ressaltar o compromisso e o cuidado com os clientes. “Estamos iniciando ações que visam a nossa contribuição com o ESG, especificamente em itens internos, mas também em relação à escolha de fornecedores que aderem à causa ambiental e de respeito à diversidade em geral. A escolha por fornecedores locais, que favorecem a economia sustentável, também será um dos nossos compromissos”, explica o diretor executivo.

CAMPANHAS PARA OS AGENTES

Sobre campanhas, a New Age finalizou uma ação que levará 30 agentes de viagens para a Tunísia em setembro. Além disso, diversas campanhas locais estão em curso e a mais recente é o Super FAM para a Turquia, onde a operadora levará 22 clientes em novembro.

Para Tomas Perez, CEO do TP Group, “o momento da New Age é de transformação positiva e em alinhamento com os principais valores da empresa. O crescimento sustentável é o principal foco e esta essência sempre permanecerá, juntamente com pilares importantes como Inovação, Gestão de Pessoas e Novas Experiências. Temos muitas oportunidades pela frente. O Wilson e a equipe New Age estão realmente construindo um case”, comenta.

“Quando aceitei o desafio de assumir esse novo momento da New Age, o que mais me atraiu foi o tamanho do desafio e a oportunidade de trabalhar em prol destes objetivos e junto a um grupo que é referência, não só nacional quanto internacional. Sou apaixonado por Inovação, Tecnologia e Pessoas. A soma disso é atrelada ao time que estamos construindo, não poderia ser diferente. Até aqui, só tenho a agradecer à minha equipe, clientes, parceiros e ao apoio 100% do Tomás e do meu time”, completa Silva.

Wilson Silva, diretor executivo

Tomas Perez, CEO do TP Group

PRIMETOUR OPERADORA

EXPERTISE NO MERCADO DE LUXO

Os melhores acordos, parceiros e acessos, para destinos selecionados. Benefícios diferenciados. Excelente curadoria na escolha de cada hotel ou serviço. Campanhas exclusivas com comissionamentos únicos. Personalização com valores competitivos. Condições especiais para as agências. E os destinos mais incríveis do planeta! Nascida da experiência em viagens personalizadas da PRIMETOUR, a Operadora do Grupo PRIMETOUR tem se consolidado junto ao trade por levar ao B2B o mesmo nível de cuidado oferecido no B2C, caminhando para ser a opção número um para as agências e os consultores que atendem o mercado de luxo.

A SERVIÇO DO TRADE

A Operadora utiliza-se de sua ampla rede de contatos global para oferecer benefícios, de welcome gifts a créditos em restaurantes, um diferencial que as agências podem proporcionar a seus clientes. Outra vantagem é a consolidação das marcas das agências parceiras junto às grandes redes: a PRIMETOUR destaca o nome da agência responsável pelo cliente junto a eles, que sabem exatamente a quem estão atendendo com o intermédio da PRIMETOUR. Por outro lado, o nome da Operadora não aparece para o cliente final: o destaque fica todo para a agência de viagens.

OFERTA ÚNICA EM NAVIOS PREMIUM

Reconhecida pelas grandes companhias de cruzeiros e armadoras de navios como top seller de cruzeiros premium e de luxo no Brasil, a Operadora PRIMETOUR tem investido alto neste nicho, inclusive com buyout de embarcações para celebrações em alto-mar. Em um mercado em que falta oferta especializada, a Operadora vem suprindo este espaço com excelentes condições para as agências – entre elas, parcelamento em reais, sem juros e, dependendo do caso, em 12 vezes. Atenta à movimentação deste mercado, ela traz em seu portfólio as mais importantes companhias, inclusive novidades como os yachts assinados pela Ritz-Carlton e a novíssima Explora Journeys.

ROTEIROS: O MELHOR DO BRASIL E DO MUNDO!

Com roteiros desenhados para o viajante premium, a Operadora possibilita viagens nacionais e internacionais, personalizando tudo conforme o perfil do cliente. Experiências extraordinárias estão no DNA do Grupo PRIMETOUR e ela pode abrir esse caminho para as agências parceiras. Passa a ser possível proporcionar aos clientes um café da manhã privativo aos pés do Cristo Redentor, um workshop de astronomia no Pantanal, uma visita privativa after-hours à Capela Sistina, acesso à coleção particular de joias da Maison Van Cleef & Arpels da Place Vendôme...

As possibilidades se ampliam para as agências que deixam a PRIMETOUR fazer a ponte entre elas e as mais exclusivas vivências do planeta.

Ritz-Carlton Evrima

Escritório PRIMETOUR

Crédito Chris Carneiro Interiores

FAMTOURS PARA AGENTES E ICS

O programa de famtours da Operadora PRIMETOUR possibilita a agentes acessos assim. Já foram visitados: Índia (com tour no Taj Mahal antes da chegada das multidões), Emirados Árabes (com aventuras no deserto), Côte D’Azur (assistindo ao Rolex Masters) e Botanique (primeiro grupo após a reabertura). Aderiram às viagens agências selecionadas e consultores independentes do programa de ICs by PRIMETOUR, que combina o talento dos agentes e o suporte da empresa (é o caminho para quem quiser se associar ao Grupo: já são mais de 80 ICs pelo mundo que, em pesquisa por amostragem afirmaram – 100% deles –que a entrada no programa os fez crescer no mercado de luxo).

TRUST DA MARCA

Top seller brasileira de algumas das maiores redes de luxo – como Four Seasons e MILUX – a PRIMETOUR é top five entre as agências latino-americanas da rede Virtuoso, lidera vendas de passagens em Executiva e Primeira Classe e participa do conselho de diversas redes hoteleiras. Essas condições colocam a empresa em uma posição de prioridade para atender as demandas das agências parceiras. Visionária e em constante aprimoramento em relação à experiência do cliente por meio de tecnologia, o Grupo PRIMETOUR avança sem descuidar do planeta: é a única do trade brasileiro 100% carbon free, compensando seu carbono e plantando uma árvore a cada passagem aérea internacional vendida. Desde 2021, já foram mais de dez mil árvores. E, para as agências parceiras que quiserem, a Operadora para ajudar na compensação de suas viagens também.

“Há uma falta de players especializados neste nicho e é por isso que a PRIMETOUR se abriu como Operadora, aprimorando a oferta de cruzeiros, roteiros e experiências premium e de luxo oferecidos para o mercado brasileiro. A demanda veio das agências e dos consultores que sofriam com essa falta e agora estão sendo atendidos”.

MAURICE PADOVANI, sócio-diretor do Grupo à frente da Operadora e publisher da revista LUXURY TRAVEL

“O Grupo PRIMETOUR está atuante há 35 anos e domina a expertise das viagens de luxo, sendo uma referência no mercado brasileiro. Sua história, excelência de serviços, rede de parcerias e solidez é o que garante a confiabilidade junto ao mercado global de viagens e a segurança das agências que compram conosco”.

MARINA GOUVÊA, CEO & founder do Grupo PRIMETOUR e uma embaixadora da sustentabilidade no mercado de Turismo

SCHULTZ OPERADORA DESTACA CIRCUITOS DOMÉSTICOS E BLOQUEIOS NA EUROPA

Com mais de 35 anos de mercado, a Schultz também é sinônimo de qualidade quando o foco são viagens domésticas. A expertise conquistada com a operação de roteiros de sucesso pelo mundo é aplicada a pacotes e circuitos nacionais e o investimento em relacionamento permite à Schultz expandir a operação para todas as regiões brasileiras.

Entre os carros-chefes da oferta nacional está o Jalapão, destino no Tocantins que vem ganhando destaque pela combinação de paisagens e experiências em meio à natureza. No site da Schultz é possível consultar as informações detalhadas e o dia a dia das expedições que acontecem a bordo de veículos 4x4. As Serras Gaúchas também constam no catálogo, com pacotes pré-formatados e roteiros que podem ser personalizados de acordo com as preferências dos viajantes.

A paranaense Foz do Iguaçu é outro destino com grandes possibilidades na oferta da Schultz, com opções de roteiros regulares e customizados, assim como o Mato Grosso do Sul,

Estado que vem ganhando destaque pela oferta de experiências naturais e culturais únicas.

Além do investimento em roteiros nacionais, a Schultz consolida sua expertise de levar brasileiros à Europa com cinco bloqueios confirmados para os próximos meses. Em novembro, o grupo explora o circuito “Portugal – Cores e Sabores” e, em dezembro, o foco é para os “Mercados de Natal” na Áustria e na Alemanha. Para fevereiro de 2024, está confirmada a partida do “Todo Portugal”. Nos meses de fevereiro e abril, é a vez dos viajantes conhecerem o país da bota com o “Tutta Itália”. Todos os circuitos incluem bilhete aéreo saindo do aeroporto de Guarulhos e guia acompanhante Schultz que embarca em São Paulo junto com os grupos. Dá para notar que a variedade de roteiros, qualidade dos fornecedores e a parceria com os agentes de viagens que ganharam o mundo também se estendem à operação nacional. Isso faz da Schultz a melhor companhia para os brasileiros, tanto na Europa quanto dentro de seu próprio País.

Fervedouro Bela Vista, Jalapão

Diretoria Schultz - Ana Santana, Rafael Turra, Aroldo Schultz, Rodrigo Rodrigues e Luciano Bonfim

SUNCOASTUSA APRIMORA PRODUTOS E SEGUE FORTALECENDO PARCERIA COM AGENTES

A SunCoastUSA Operadora é uma empresa com sede em Orlando, na Flórida, e escritório de Vendas em São Paulo, com 30 anos de atuação no mercado. Conhecida como "A Operadora Brasileira com Sede Própria em Orlando", a empresa se destaca por oferecer segurança, eficiência e tranquilidade aos agentes de viagens parceiros.

Reconhecida como operadora SELECT da Disney há mais de 25 anos, a SunCoastUSA foi pioneira como a primeira operadora de Turismo a desenvolver um portal de vendas conectado diretamente ao mais novo sistema de reservas da Disney. Recentemente, a mesma tecnologia e benefícios foram incorporados aos produtos da Universal Destinations & Experiences. Nossa loja on-line é personalizada para a sua agência, dando destaque à sua marca, enquanto oferece facilidades como financiamento e flexibilidade para ajustar suas comissões com toda a segurança de um sistema antifraude.

O CEO da SunCoastUSA, Octavio Corano, ressalta que os investimentos em alta tecnologia e inovações têm impulsionado um crescimento exponencial. “A empresa continuará investindo no capital humano para ampliar o suporte e atendimento, consolidando-se como a melhor e mais confiável operadora de viagens aos Estados Unidos.”

E os investimentos não param por aí! Por meio de parcerias estratégicas com Walt Disney World, Universal Destinations & Experiences, SeaWorld Parks & Entertainment e as demais atrações de ponta da cidade, a

SunCoastUSA investe em seus clientes, e continuará proporcionando viagens de experiências por meio dos famtours, além de treinamentos presenciais e on-line, e visitas técnicas em parques e resorts para agentes de viagens parceiros e colaboradores.

A empresa também está expandindo sua presença em outras cidades brasileiras, fortalecendo o potencial estratégico para o destino Orlando. Ao longo do ano, estão previstas visitas a mais de 12 cidades.

Para mais informações fale com a SunCoastUSA

Escritório de São Paulo: (11) 5094-5400

reservas@SunCoastUSA.com.br

Escritório de Orlando: +1 407 354-3080

Treinamento para os parceiros SunCoastUSA

Octavio Corano, CEO da SunCoastUSA

TBO INVESTE EM TECNOLOGIAS PARA AMPLIAR A AUTONOMIA DOS AGENTES DE VIAGENS

A TBO.COM – uma das principais plataformas globais de distribuição de viagens B2A (Business to Agents) –está investindo em novas tecnologias que concedem maior autonomia aos agentes de viagens.

TBO PAY

O mais recente lançamento foi o TBO PAY, a plataforma de pagamentos unificados que automatiza todo o processo.

• Ao fazer o pagamento da reserva, o sistema já gera um voucher para o cliente com todas as informações.

• Basta a agência colocar o mark up que desejar antes de fechar a venda, que a cobrança será automaticamente aplicada.

• Além disso, através do TBO PAY as agências também podem escolher a forma de pagamento que melhor se encaixa às suas necessidades ou no perfil do seu cliente.

O sistema oferece três modelos diferentes de pagamento:

1 PIX on-line, com 7% de desconto na reserva de hotéis;

2 múltiplos cartões, o que permite o uso de diferentes cartões de crédito dentro da mesma reserva, com parcelamento em até doze vezes sem juros;

3 e por meio de créditos a receber de comissionamen-

tos anteriores ou de reembolsos na carteira digital do agente (TBO Wallet), que podem ser usados para pagar (ou abater) a próxima compra.

Em breve, a multinacional deve disponibilizar ainda a possibilidade de pagamento via link, com validade de 24 horas.

Ao final da reserva, o sistema gera uma página na web com todas as informações, que podem ser repassadas diretamente ao cliente, em especial aquele que não gosta de passar os dados do seu catão de crédito.

“Todas essas facilidades trazem mais praticidade para o dia a dia do agente de viagens, permitindo que ele tenha mais tempo para se dedicar ao atendimento dos seus clientes”, destaca a Country Manager da TBO. COM no país, Sueli Muruci.

PACOTES

Recentemente a companhia lançou também uma área com pacotes que podem ser customizados pelos agentes de acordo com suas necessidades, o que envolve o hotel desejado, tempo de estadia e os passeios, por exemplo.

Atualmente a TBO.COM conecta mais de 100 mil compradores em mais de 110 países em todo o mundo. A companhia oferece reservas de hotéis, pacotes de férias, aluguel de carros, traslados e passeios turísticos. Para saber mais, basta acessar https://www.tbo.com/

Equipe TBO.COM

Sueli Muruci, Country Manager da TBO.COM

TUNÍSIA CRESCE NO MERCADO BRASILEIRO COM

TRABALHO DE POOL DE OPERADORAS

Com o objetivo de promover destinos cujo potencial turístico ainda não tenha sido completamente explorado, um grupo de operadores buscou a Organização Nacional de Turismo da Tunísia (ONTT) e propôs um trabalho conjunto para desenvolvimento do país como destino para turistas brasileiros. A ONTT abraçou a ideia e, com o apoio da Gold Experiences e da ITA Airways, nasceu o pool Vamos Tunísia

“Começamos com uma viagem de capacitação para as equipes dos operadores”, explica Eduardo Barbosa, da Flot, uma das empresas do pool. “A partir daí, foi desenvolvido um produto de trabalho, um pacote comum a todos. E cada operadora pôde desenvolver outros, que se adequassem ao seu perfil”. Após a criação dos produtos, iniciou-se uma campanha de marketing extensiva, com duração prevista para todo o ano de 2023. Com a proposta de mostrar a variedade de atividades no destino, a campanha trata a Tunísia como um oásis de atrações, em cla-

ra referência ao deserto, tradicionalmente a associação mais recorrente que agentes e passageiros fazem com o destino.

“O deserto é uma parte importante da viagem, mas não a única. A Tunísia tem uma variedade de atrações culturais, históricas, arqueológicas, gastronômicas, comerciais e até praianas”, informa Barbosa. “Há muito o que se ver, e o que se fazer na Tunísia”, completa.

Por meio da campanha de marketing, bem como dos esforços individuais de cada operador, os números de passageiros para a Tunísia já mostram um viés de crescimento, com aumento superior a 200% no número de visitantes brasileiros. “Este primeiro ano é um estabelecimento de fundações. Nos próximos anos, a oferta será ainda maior, com novas atrações e novos roteiros”, garante.

O pool Vamos Tunísia é composto pelas operadoras Ásia Total, Flot, Mondiale, Nova Operadora, Schultz, Terramundi, Transmundi, Uneworld e Venturas

Hammamet

Medina Tunis

VP + VC: UM NOVO JEITO DE FAZER NEGÓCIOS

Para nós, da ViagensPromo, a paixão pelo que se faz é o único combustível capaz de impactar, inspirar e transformar um segmento tão rico, diverso e plural como o Turismo em algo melhor para vocês. Por isso, desde a nossa estreia no mercado, há quase cinco anos, temos demonstrado o nosso real propósito ao entregar nada menos que o melhor em termos de produtos, atendimento humanizado e transparência. Quando olhamos para trás, um filme passa pela nossa cabeça e, por maior que seja o orgulho que sentimos de cada sonho que transformamos em viagens, a nossa maior conquista continua sendo a sua confiança. Sem isso, jamais teríamos a convicção de ampliar ainda mais os nossos negócios ao adquirir, de forma definitiva, a operadora ViagensCorp, lançada no ano passado como uma nova possibilidade para o mercado corporativo. Com esse movimento estratégico, esperamos oferecer para vocês um leque ainda maior de opções para o seu cliente, tanto no corporativo, como no lazer. E tudo isso em uma só plataforma de vendas, para otimizar o seu tempo e entregar mais dinamismo nas suas cotações.

Equipes ViagensPromo e ViagensCorp

A aquisição da ViagensCorp promete também te entregar uma outra grande vantagem. A partir de agora, você passará a ser atendido por uma equipe de profissionais ainda maior e mais qualificada para suprir todas as suas necessidades, já que todos os departamentos da VP e VC foram unificados para garantir mais sinergia e sincronismo de processos. Apesar das mudanças operacionais, o DNA das marcas ViagensPromo e ViagensCorp se manterá intacto e fiel ao seu propósito de criação. A VC seguirá atuando e se posicionando como uma nova possibilidade para o mundo corporativo, enquanto a ViagensPromo continuará transformando sonhos em viagens. Já você, seguirá recebendo o melhor atendimento possível.

Renato Alves e Renato Kido

ASSOCIADOS BRAZTOA

ABREUTUR: www.abreutur.com.br

AGAXTUR: www.agaxtur.com.br

AMBIENTAL: www.ambiental.tur.br

ÁSIA TOTAL: www.asiatotal.com.br

BANCÓRBRAS: www.bancorbras.com.br

BEST BUY TRAVEL: www.bestbuytravel.com.br

BRT OPERADORA: www.brementur.com.br

BUTTERFLY TOUR: www.butterfly.tur.br

BWT OPERADORA: www.bwtoperadora.com.br

CENTURY TRAVEL: www.centurytravel.com.br

CI: www.ci.com.br

COSTA CRUZEIROS: www.costacruzeiros.com.br

CT OPERADORA: www.canadaturismo.com.br

CVC VIAGENS: www.cvc.com.br

DISCOVER CRUISES: www.discovercruises.com.br

DIVERSA TURISMO: www.diversaturismo.com.br

DOMUNDO VIAGENS: www.domundo.com

E-HTL: www.e-htl.com.br

EASY TRAVEL SHOP: www.etstur.com.br

EUROPLUS: www.europlus.com.br

FLOT: www.flot.com.br

FLYTOUR VIAGENS: www.flytour.com.br

FORMA TURISMO: www.formaturismo.com.br

FRANÇATUR: www.francatur.com.br

FRT OPERADORA: www.comprefacil.tur.br

INCOMUM: www.incomum.com

INTEREP: www.interep.com.br

INTERPOINT: www.interpoint.com.br

LUSANOVA TOURS: www.lusanova.com.br

MATUETÉ: www.matuete.com

MSC CRUZEIROS: www.msccruzeiros.com.br

NCL - NORWEGIAN CRUISE LINE: www.ncl.com.br

NEW AGE TOUR OPERATOR: www.newage.tur.br

NEW IT: www.newit.com.bt

NOVA OPERADORA: www.novaoperadora.com

ORINTER TOUR & TRAVEL: www.orintertouroperator.com.br

POLVANI TOURS: www.polvani.com.br

POMPTUR: www.pomptur.com.br

QUEENSBERRY: www.queensberry.com.br

R11 TRAVEL: www.r11travel.com.br

RAIDHO: www.raidho.com.br

RCA: www.rcaturismo.com.br

SCHULTZ OPERADORA: www.schultz.com.br

SNOW OPERADORA: www.snowoperadora.com.br

SQUAD VIAGENS: www.squadviagens.com.br

STELLA BARROS: www.stellabarrros.com.br

TBO HOLIDAYS BRASIL: www.tboholidays.com

TRANSEUROPA: www.transeuropaviagem.com.br

TRANSMUNDI: www.transmundi.com.br

TT OPERADORA: www.ttoperadora.com.br

TRITRAVEL: www.tritravel.com.br

VELLE: www.velle.tur.br

VOETUR: www.voeturoperadora.com.br

www.braztoa.com.br

OPERADORAS DE TURISMO (EM ORDEM ALFABÉTICA)