27 a 29 SETEMBRO
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15 DESTINOS INTERNACIONAIS
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MAIS DE 60 PALESTRAS
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O MUNDO TODO DO SE ENCONTRA LÁ
Apresentam
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Vamos brilhar — inspire-se em ArtsSPC.com
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Página 06
Editorial: Porque sou vivo, vivo pra cachorro e sei
Página 07
Visit USA, o principal evento do Turismo dos EUA no Brasil
Página 22
Fortaleza Radical: destino desenha pacote para os fãs de adrenalina
Página 26
FRT Operadora: como foi a convenção de vendas da empresa em Foz
Página 29
Avirrp reforça o poder do interior de São Paulo
Página 37
PANROTAS Next volta em 2023 em quatro cidades
Página 44
Entur Summit: um evento para agentes de viagens alunos
PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta
GESTÃO
José Guilherme Condomí Alcorta
TECNOLOGIA
Ricardo Jun Iti Tsugawa
EDITORIAL
Artur Luiz Andrade
Media Partner
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Existe um lugar tranquilo na Flórida, onde nasceu a hospitalidade genuína. Com areias mais limpas, águas mais quentes e menos aglomeração, à espera dos viajantes diferenciados, que não se conformam com o comum. Planeje a viagem de seu cliente ao destino número 1 de resorts nos Estados Unidos. Com dias de muita brisa e noites elegantes, a época dourada das viagens está de volta em The Palm Beaches. | ThePalmBeaches.com/Travel-Professionals
Que chatGPT nenhum vai dar socorro para os noivos nas Maldivas que foram diagnosticados com covid-19 um dia antes da tão sonhada hora. Porque o cérebro eletrônico faz quase tudo, quase tudo, mas não é capaz de falar com jeitinho.
A inteligência artificial não tem jogo de cintura para contornar o cliente mal-humorado por um atraso devido às condições climáticas. No fim das contas, a situação já está posta e o cliente só precisa mesmo é de um ouvido para despejar suas frustrações. Falta aos robôs esses botões de carne e osso. O carisma, a perspicácia, a astúcia.
O cérebro eletrônico comanda, manda e desmanda, mas é incapaz de entregar um fator surpresa daqueles que arrepiam, se eternizam e fidelizam. O cérebro humano, o das emoções, está se questionando sobre como as novas ferramentas, que ainda têm muito a evoluir, podem impactar positivamente a vida dos agentes de viagens.
Mais de 1 mil cérebros humanos se reuniram, no começo do mês, em Florianópolis, para entender como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente e oferecer serviços de consultoria que vão além do simples processo de reserva. As agências de viagens enfrentam, sim, muitos desafios, mas existe muita gente querendo ser agente de viagens. A ocasião da capital catarinense foi a cobertura do Entur Summit. Uma verdadeira prova de que além de chato, é defasado aquele papo de que a consultoria humana de viagens será substituída pelos algoritmos.
O Entur Summit é promovido por uma escola de Turismo. Autoexplicativo. Os mais de 1 mil profissionais foram para aprender. Alguns nem agentes de viagens são ainda. Querem ser. Deixaram empregos anteriores pois sonham em trabalhar no setor. E o conteúdo é bem direcionado para essas cabeças pensantes. Muitas vezes explica o básico, de maneira didática e, segundo alguns participantes ouvidos pela PANROTAS, eficaz.
Desde técnicas para fidelizar o cliente a uma apresentação sobre importância da escolha de nichos, de uma introdução básica ao marketing digital à resolução dos perrengues (o exemplo das Maldivas é real, diga-se), desde as melhores maneiras de se relacionar com o fornecedor até controle financeiro... O Entur Summit não triplicou o número de agentes de viagens participantes da primeira para a segunda edição à toa. O evento, inclusive, seria uma boa forma de agentes de viagens com décadas de setor deixarem as lamúrias de lado e entender o que está se passando na cabeça, ou no cérebro humano, de quem está dando os primeiros passos no setor. Alguma coisa aprenderiam.
O Entur Summit pode e deve melhorar em muitos aspectos, profissionalizar ainda mais sua dinâmica, mas é um evento necessário em um país onde a faculdade de Turismo não ensina a empreender no Turismo. Se antes era só no balcão que o agente de viagens aprendia o que é Sabre, Amadeus e Travelport, o que é uma consolidadora, agora o futuro empreendedor de Turismo tem alguém que o explique e o prepare para a jornada. Uma sacada importante, essencial, dos fundadores da escola. É a iniciativa privada marcando mais um ponto para a indústria.
Rodrigo Vieira Editor da PANROTAS rodrigo@panrotas.com.br
De janeiro a junho deste ano, 710 mil brasileiros estiveram nos Estados Unidos, segundo estatísticas preliminares divulgadas pelo Escritório Nacional de Viagens e Turismo do Departamento de Comércio norte-americano. A meta é chegar a 1,5 milhão até dezembro, chegando mais próximo do volume registrado pré-pandemia. Em 2019, o país recebeu 2,1 milhões de brasileiros. Em 2022, com as fronteiras já reabertas, foram 1,2 milhão. Agora, o processo até a retomada é gradual, de acordo com os dados do NTTO e o país projeta que os dois milhões devem ser atingidos em 2026. O órgão prevê que em 2023 o número de brasileiros nos EUA representará 69% do volume de 2019; em 2024, 83%; em 2025, 93%; e, então, em 2026, 101%, ultrapassando os números de 2019 com 2,115 milhões de turistas projetados, dez mil passageiros a mais do que no ano pré-pandemia.
Em maio, os Estados Unidos registraram 5.369.628 visitantes internacionais – um aumento de 26% em comparação com o mesmo mês em 2022. No período analisado, foram 123.429 brasileiros, crescimento de 21,7% em relação a maio do ano passado. O índice coloca o Brasil como o oitavo destino que mais enviou viajantes aos EUA em maio. O primeiro foi Canadá (1.729.614), seguido do México (1.051.526) e com Reino Unido em terceiro lugar (340.202).
Para EJ Richardson, cônsul comercial dos Estados Unidos em São Paulo, os números são bons indicativos de que o país está "cada vez mais perto de atingir os dois milhões de turistas brasileiros".
Para voltar a registrar números pré-pandemia, no entanto, os Estados Unidos agora trabalham para acelerar a emissão de vistos de brasileiros, aumentando o número de funcionários nos consulados.
Os esforços já vêm mostrando resultados com redução de filas para o agendamento de entrevista.
Até o fechamento desta matéria, os tempos de espera, do menor para o maior, são: Rio de Janeiro (123 dias), Recife (171 dias), Brasília (198 dias), São Paulo (260 dias) e Porto Alegre (282 dias).
A média de espera nacional está em aproximadamente 207 dias. Com queda para 31 dias no Rio de Janeiro em julho, a média chegou a ser de 193 dias, mas ainda está melhor se comparada com o começo do mês passado (220 dias).
Com isso, Richardson espera que os consulados possam processar 1,2 milhão de vistos americanos no Brasil em 2023, com uma média de aproximadamente seis mil vistos emitidos por dia (considerando apenas os dias de funcionamento dos consulados).
Principal porta de entrada para brasileiros nos Estados Unidos, a Flórida e seus destinos registraram bons números de turistas vindo do País em 2022.
Para Orlando, Brasil foi o terceiro maior emissor de turistas, atrás apenas de Reino Unido e Canadá, com 535 mil brasileiros (para efeito de comparação, foram 835 mil em 2019). Enquanto Kissimmee, vizinho de Orlando, teve o Brasil como seu segundo principal mercado, atrás apenas do Reino Unido.
A Flórida foi o Estado mais visitado por visitantes estrangeiros no primeiro trimestre de 2023 com 1,7 milhão de turistas, seguida por Nova York (1,5 milhão), Califórnia (1,2 milhão) e Texas (387 mil). Enquanto isso, a cidade de Nova York foi a Área Metropolitana mais visitada por visitantes estrangeiros no período, com 1,4 milhão, seguida por Miami (938 mil), Orlando (702 mil) e Los Angeles (667 mil).
Neste momento de aceleração da volta dos turistas brasileiros aos Estados Unidos, o Departamento de Comércio e Embaixada dos Estados Unidos no Brasil realizou seu evento anual, o Visit USA, em São Paulo e Campinas (SP) na segunda semana de agosto, após ter realizado a edição do Rio de Janeiro em março.
Para 2024, EJ Richardson, cônsul comercial dos Estados Unidos em São Paulo, espera até poder levar o evento para novos mercados dada a importância dos agentes de viagens para venda de viagens para os Estados Unidos.
"Esse ano foi um evento muito especial. Conseguimos sentir mais a retomada e a animação dos agentes de viagens. Em 2022, ainda foi um pouco fraco, mas agora estamos sentindo cada vez mais ânimo e acredito que chegaremos em novos patamares em termos de vendas de viagens e, logo,
turistas nos Estados Unidos", afirmou o cônsul comercial dos Estados Unidos em São Paulo. Em 2023, o Visit USA contou com a participação de 35 fornecedores como expositores, que capacitaram os agentes de viagens por meio de seminários ou de workshop. Dentre os fornecedores, é possível notar uma predominância de players da Flórida, principal destino dos brasileiros nos Estados Unidos, mas Chicago, Nova York e Texas também marcaram presença no evento, além de oito operadoras brasileiras que oferecem roteiros e serviços em todo o país.
"Os agentes de viagens são parceiros essenciais para os Estados Unidos. 2020 e 2021 foram anos difíceis, e ainda há certas barreiras para o brasileiro visitar os Estados Unidos, mas os agentes são persistentes e são super parceiros em vender o destino", completou Richardson.
CVC Operadora
A CVC Operadora promoveu suas ferramentas e famtours para os agentes de viagens multimarcas. São eles:
- Portal do Agente Atlas, sistema on-line de reservas;
- Capacita CVC, plataforma de treinamentos on-line;
- Capacita CVC no Destino, convites para famtours.
No Visit USA 2023, um dos destaques da Diversa Turismo aos agentes é sua oferta de produtos adicionais para as viagens, incentivando o cross sell e o up sell. Alguns destes produtos são:
- Chips de celular;
- Locação de carros e motorhome;
- Passeios com a GoCity;
- Ingressos para atrações turísticas;
- Circuitos guiados.
A Orinter apresentou o Travel Menu aos agentes de viagens, com roteiros promocionais de Estados Unidos, incluindo viagens para Califórnia, Dallas, Nova York, Orlando e mais; além de ingressos para a Broadway, Universal Halloween Horror Nights e parques da Sea World. Além disso, estão destacando:
- Bloqueios aéreos;
- Locação de carros;
- Aluguel de casas.
A Schultz Operadora está promovendo tanto condições especiais, quanto produtos como pacotes com saídas garantidas. Confira abaixo os destaques da empresa:
- Hotelaria em dez vezes sem entrada;
- Programa de fidelidade com 1% de comissão adicional;
- Schultz Vistos para facilitar a emissão do visto americano;
- Mais de 105 pacotes, incluindo Las Vegas, Nova York e Washington, e Califórnia.
Por fim, a ViagensPromo está focando sua participação nas suas saídas para os Estados Unidos em 2023. Alguns destaques:
- Orlando com bloqueio aéreo de São Paulo (opções com e sem aluguel de carro);
- Flórida com bloqueio aéreo de São Paulo e aluguel de motorhome;
- Ingressos para os parques de Orlando;
- Black Friday e Réveillon em Nova York;
- Califórnia, Las Vegas e Miami.
Avenda de nichos desempenha um papel fundamental para as agências de viagens, pois permite uma abordagem altamente especializada e direcionada aos interesses e preferências únicas dos clientes. Assim sendo, também é papel dos fornecedores dar esse suporte para que as agências tenham estrutura para fazer vendas especializadas. Não só operadoras e iniciativa privada, mas também destinos e seus órgãos públicos.
Para ser uma dessas referências no Brasil, Fortaleza está concentrando esforços
em capacitação e inovação para virar o jogo no Turismo. Por meio da Secretaria Municipal de Turismo, a capital do Ceará lançou o projeto Fortaleza Radical, direcionado aos turistas que buscam experiências de aventura. O projeto oferece sete modalidades esportivas aos visitantes, que podem praticar salto de paraquedas duplo, kitesurf, skate, surf, canoa havaiana com ondas, mergulho e rapel na ponte da Barra do Ceará.
A estreia aconteceu em 14 de julho, quando, o secretário de Turismo de Fortaleza, Alexandre Pereira, e o presidente
da ABIH-CE, Régis Medeiros, fizeram um radical salto de paraquedas e aterrissaram na Beira-Mar no final da tarde.
"Essa é a Fortaleza da adrenalina. São sete experiências que já existem na cidade, mas existem soltas e são feitas pelos moradores de Fortaleza. Nós embalamos o produto para o turista, com o intuito de mostrar que a capital cearense não é só gastronomia e praia, tem também adrenalina, esporte e é a única cidade que tem kitesurf urbano", destacou o secretário. A divulgação do Fortaleza Radical é feita por meio de feiras, seminários e roadshows do setor de Turismo, além das redes sociais e do novo portal Visit Fortaleza. O intuito é envolver no programa o trade e escolas de esportes náuticos, fazendo com que, dessa forma, o destino seja qualificado para receber viagens voltadas a esse nicho e o turista estenda sua estada na cidade.
“Por que o Brasil está há 20 anos com seis milhões de turistas e esse número não aumenta? Porque o País, como destino, não foi capacitado. E quando falamos em capacitação, ela vai muito além do treinamento de profissionais que trabalham em restaurantes, bares e hotéis. Trata-se de uma capacitação mais ampla, que envolva as pessoas dentro de um projeto para que as cidades se tornem melhores", destaca Pereira.
O secretário se incomoda em ver países com potencial abaixo do nosso, mas recebendo uma quantidade bem maior de visitantes internacionais. "Há várias estratégias a serem pensadas e uma delas é que o País precisa ser vendido regionalmente. Nas feiras internacionais, por exemplo, vemos muito: Pernambuco vendendo sol e mar, Ceará vendendo sol e mar, Alagoas também. Todo mundo está vendendo a mesma coisa e, sendo assim, não seria melhor vender isso como um 'caribe brasileiro'? O turista pode ir a Fortaleza, depois a Natal, depois a Recife e Aracaju, depois a Maceió e Salvador. Mas não, os destinos ficam disputando o mesmo turista", lamenta.
Além do Fortaleza Radical, outro produto trabalhado pelo destino é o de percursos negros. A cidade receberá, ainda neste mês, o presidente da Embratur, Marcelo Freixo, para avaliar a estratégia de estruturar a cidade para receber o turista africano, fazendo com que ele chegue e sinta uma ambiência positiva em Fortaleza.
O secretário também citou a reforma da Avenida Beira-Mar, concluída recentemente. "Ela sempre foi nosso cartão-postal, nosso melhor equipamento, e para essa reforma fizemos um investimento de US$ 80 milhões com recursos do Banco de Desenvolvimento da América Latina (CAF). A reforma contempla não só a Beira-Mar, mas a Barra do Ceará, a Praia do Futuro, o Polo Gastronômico da Varjota, entre outros equipamentos turísticos da cidade. A gente sempre trabalhou o Turismo pensando primeiro em quem mora no destino. Se acertamos nos projetos é porque sempre pensamos se eles seriam bons para quem é da cidade”, conta o secretário.
Fortaleza já recuperou 100% da conectividade aérea nacional que tinha antes da pandemia, enquanto a internacional foi retomada em 60%, como destaca o secretário. "Muitos voos que tínhamos ainda não retornaram e
no momento também estamos trabalhando o aumento de frequências em rotas já existentes e novas possibilidades de rotas para o Exterior."
Além dos produtos de lazer, os eventos também têm impacto importante no Turismo de Fortaleza. No ano passado, os eventos movimentaram R$ 347 milhões na cidade, de acordo com o Relatório de Impacto Econômico do Turismo de Eventos Realizados em Fortaleza em 2022, divulgado no mês passado pela Secretaria Municipal do Turismo (Setfor).
O levantamento mostra que o gasto individual dos turistas participantes dos eventos em 2022 durante todo o período de estadia foi de R$ 2.776,93, enquanto o gasto médio diário foi de R$ 791,14. O documento também aponta que a movimentação de eventos na capital cearense no ano passado gerou 37,7 mil empregos formais e informais.
Um dos diferenciais de Fortaleza no lazer é o programa Praia Acessível, feito para possibilita o banho de mar a pessoas com deficiência física ou mobilidade reduzida. Localizado na Praia de Iracema, o programa já registrou a marca de 10,7 mil atendimentos. A oferta é de esteira de acesso e cadeiras anfíbias para o banho de mar e estrutura para vôlei e frescobol adaptados, piscinas, cadeiras e mesas cobertas com toldos, banheiro acessível e itens de segurança.
“O objetivo desse projeto é proporcionar o banho de mar a qualquer pessoa, sendo totalmente inclusivo. Atendemos pessoas com deficiência, autismo, down, mobilidade reduzida e quem tem medo de mar. Trabalhamos com muita segurança e contamos com salva vidas do corpo de bombeiros e da Guarda Municipal”, conta o coordenador do projeto, George de Oliveira Melo. Por mês, o programa faz de 150 a 250 atendimentos.
Antes um lugar considerado esquecido e pouco seguro em Fortaleza, a Avenida Vila do Mar, que une Pirambu à Barra do Ceará está passando por uma mudança de cenário, graças à iniciativa de empreendedores que investem no local para torná-lo um novo ponto turístico com alto potencial para a prática de esportes. Um desses empreendedores é o proprietário do Vila do Kite Lounge, Dorian Glaydson, que está investindo na região e gerando empregos para as comunidades locais. “A Barra do Ceará é um point muito bonito e um local com muito potencial. No passado houve alguns problemas e um preconceito muito grande com a área e nosso objetivo é, junto à prefeitura e a Secretaria de Turismo de Fortaleza, mostrar que o esporte é o que vai mudar essa região, que já é o novo point de Fortaleza”, comenta Glaydson.
A PANROTAS viajou a convite da Secretaria de Turismo de Fortaleza. n
No mês em que completou 22 anos de mercado, a Frt Operadora reuniu 400 profissionais do Turismo parceiros em Foz do Iguaçu (PR), onde fica sua matriz, para a realização da 9ª edição do B2Meet. Agentes de viagens e fornecedores se encontraram para capacitações, rodadas de negócios e experiências no destino das cataratas.
Foram quatro dias de muita movimentação apresentações de diversos produtos e serviços, palestra com o especialista em vendas Thiago Concer, talk show com novidades dos fornecedores, premiação para as agências com o maior volume de vendas com a Frt, além de visitação e coquetéis
em atrações da região como as Cataratas do Iguaçu, o Wonder Park, o Marco das Três Fronteiras, o Dreams Motor Show e a Itaipu Binacional. A empresa está otimista com o momento vivido. Após superar o volume de vendas de 2019 em 32% em 2022, a Frt Operadora já registra vendas 12% acima de 2022 este ano. Logo, Diego Soares, CCO da empresa, afirma que, se unidos os resultados positivos do último ano e meio, a Frt cresceu aproximadamente 40% em comparação com o pré-pandemia. Agora, a operadora planeja fortalecer sua presença em São Paulo, Minas Gerais e Nordeste entre 2023 e 2024.
"A Frt tem uma característica: nós somos vistos por fornecedores como uma operadora regional. Inclusive no prêmio Melhores do Turismo da PANROTAS concorremos como operadora regional. Então, o projeto de 2023 e 2024 é fortalecer a marca em grandes centros, como São Paulo, onde existe um projeto de abertura de estrutura física. Além de Estados como Minas Gerais, e no Nordeste como um todo. Os grandes centros que nos aguardem", afirmou o CCO da Frt Operadora, Diego Soares. A CEO da Frt, Danielle Meirelles, complementa. Para ela, este fortalecimento em mercados maiores é o próximo passo natural para a empresa de 22 anos, já que, em sua visão, a Frt atingiu amadurecimento como empresa e negócio a ponto de poder oferecer diferenciais competitivos em grandes centros, como São Paulo. "No restante do Brasil, a marca está muito forte. No Sul, no Centro-Oeste. Então, como estamos
em crescimento, vamos chegar firme nessas novas regiões", argumentou. "A Frt está muito bem estruturada e bem alicerçada para dar passos importantes em direção a esse novo rumo da empresa, mais profissional, capacitada e olhando para ferramentas que podem ajudar o nosso dia a dia e da agência de viagens", completou.
Durante o B2Meet, a Frt lançou uma nova ferramenta para agências de viagens: um site white label. Por meio dele, a empresa pretende ajudar seus clientes a otimizar seu tempo e sua capacidade de atendimento, enquanto capta novos leads.
Por meio do site white label da Frt, o agente pode personalizar sua página on-line com logocores e banners da agência a partir de dois ou três modelos disponibilizados pela parceira nesta empreitada, a Genius. O site estará integrado com o portal da Frt.
Ou seja, quando o viajante buscar um aéreo ou hotel no site da agência, ele entregará os valores da Frt, e então pedirá que esse potencial cliente coloque suas informações para que o agente possa dar prosseguimento à venda já sabendo qual é o interesse do viajante.
Inicialmente, o site white label terá uma taxa mensal de R$ 99 para que a agência de viagens possa experimentar a ferramenta e entender suas funcionalidades. No entanto, em um momento seguinte, o valor a ser pago por mês deve aumentar para R$ 150 para cobrir custos de servidor, desenvolvimento e suporte.
"Não vai ser uma ferramenta gratuita, porque terão custos de servidor, desenvolvimento e suporte; mas é algo totalmente acessível e que será positivo para as agências", explicou Soares. "Já tivemos uma resposta positiva, com agências fechando a aquisição", completou Danielle.
MAIORES VENDEDORES DE FRT
A Frt aproveitou a ocasião do B2Meet em Foz do Iguaçu (PR) para reconhecer seus maiores vendedores. A operadora premiou 30 agências de viagens, enquanto a consolidadora premiou 15 agências que mais venderam entre abril de 2022 e março de 2023.
PREMIADOS FRT OPERADORA (Cada categoria segue ordem alfabética)
Hyperion (1º ao 10º)
Belini Viagens Turismo e Eventos
Brasil Tur Viagens
Embarque 22
Frontur
JZ Viagens
Kaoa Viagens
Mundo Trips e Turismo
Personalitte Agência de Viagens
Reserva Feita Matriz
Valentim Turismo
Black (11º ao 20º)
Bem Vino Viagens e Turismo
CGX Viagens
CCP Viagens e Turismo
Dastur Turismo
Mappa Turismo e Negócios
Reserva Feita Shopping Campo Grande
Reserva Feita Shopping Norte Sul
Sonhe Mais Viagens e Turismo
VA Viagens e Turismo
Yantur Viagens
Platinum (21º ao 30º)
Fortravel
Iguaçu Viagens
Maritê Turismo
Mar-Tha Rio Viagens
Mattana Turismo
Nice Tour Agência de Turismo
Realizar Viagens e Turismo
Ton Excursões
Vamonos Viagens
Vanilda Viagens
PREMIADOS FRT CONSOLIDADORA (Cada categoria segue ordem alfabética)
Hyperion (1º ao 5º)
CT Viagens
Euro Travel For Travel
Mamtur
Mundo Trips
Black (6º ao 10º)
Amabiletur
Big Dream
VA Viagens
Vira Mundo
Voefácil
Platinum (11º ao 15º)
Estação Londres
Gamma Turismo
JZ Viagens
PVH Tur
Realiza Turismo
Agentes premiados na categoria Hyperion do Prêmio Sequoia Frt Operadora
Ointerior de São Paulo segue como uma das principais potências de consumo do Turismo brasileiro, e a região de Ribeirão Preto, neste contexto, como uma das grandes protagonistas. Foi essa força que a edição de 2023 da Feira de Turismo Avirrp mostrou nos dias 4 e 5 de agosto, quando 4.213 profissionais do setor movimentaram o evento na cidade. Agentes de viagens, consultores, estudantes e guias de Turismo, hoteleiros e expositores de vários segmentos da indústria participaram da feira, que contou com 123 estandes re-
presentando mais de 300 marcas, além de um show, encerrando o primeiro dia, presença de autoridades e uma série de treinamentos e reuniões pré-agendadas. Para o presidente da associação que realiza o encontro (Associação das Agências de Viagem de Ribeirão Preto e Região), Assis Leite, a edição deste ano é extremamente positiva e consolida a volta do evento, que deixou de ser realizado durante dois anos por efeito da pandemia. "A feira superou as expectativas – tanto em número de público, quanto de expositores. Foram muitas marcas presentes,
participantes e caravanas trazendo agentes de viagens de todo o Brasil", afirmou o executivo. Leite comenta ainda que com o resultado alcançado em 2023 é possível concluir que a feira voltará a ter o tamanho que já teve anos atrás. "Nossa feira já foi maior do que é hoje, mas estamos retomando o seu tamanho. O espaço que utilizamos este ano, por exemplo, já é maior que o do ano passado", afirma. Dados finais publicados pela organização do evento mostram ainda alguns números. São eles:
• 710 agentes de viagens participando de treinamentos em dois dias de evento
• 15 caravanas de diversos Estados
• 1.713 pessoas presentes no show de Mumuzinho, patrocinado pelo Turismo do Rio de Janeiro
• 187 pessoas trabalhando no staff de apoio
• 600 profissionais participaram do almoço patrocinado pela CVC e pela Secretaria de Turismo de Porto Seguro (BA)
Assis Leite, presidente da Avirrp A Secretaria de Turismo do Rio de Janeiro levou o show do cantor Mumuzinho para a feiraPresente no segundo dia de feira, o secretário de Viagens e Turismo do Estado de São Paulo, Roberto de Lucena, ressaltou a trajetória do evento lembrando das primeiras edições e elogiando o crescimento. "Considero esta feira uma oportunidade para a secretaria dialogar com o agente. E no ano que vem ampliaremos ainda mais a participação", afirmou Lucena.
Os destinos foram presenças de destaque no evento de Ribeirão Preto e alguns deles falaram sobre a característica estratégica que o interior de São Paulo tem para suas vendas.
Alagoas, Bahia, Paraíba e Rio de Janeiro investiram na feira e falaram sobre a relevância das cidades paulistas como destinos emissores.
A secretária adjunta de Gestão Interna da Secretaria de Estado do Turismo de Alagoas, Marília Herrmann, sublinhou o otimismo do Estado para a alta temporada que se aproxima. Ela lembrou que a região ganhará 27 voos extras semanais operados pela Azul.
Marília também lembrou que há construções em andamento de mais 24 hotéis pelo Estado nas mais diversas regiões. Essas inaugurações farão com que a capacidade hoteleira da região salte de 45 mil para 50 mil leitos em cerca de um ano.
A Bahia chegou para destacar seus muitos destinos, lembrando as regiões menos visitadas. Na lista de lugares que podem ser mais divulgados e vendidos estão: Itacaré, Barra Grande, Costa do Dendê, Costa do Cacau, Prado, Costa das Baleias e Chapada Diamantina. Essas regiões, comenta Bruno Barbosa, que faz parte do grupo de técnicos da Setur, têm tudo para crescer e se somarem a regiões campeãs de vendas como Porto Seguro, Salvador, Morro de São Paulo e outros.
A PBTur lembrou que tem investido crescentemente no mercado paulista, em ações para o público final e para os agentes de viagens da região. Essas ações são coordenadas pelo novo presidente da organização, Ferdinando Lucena, que ampliou a autonomia do departamento de inteligência e entendeu que para levar mais viajantes ao Estado era necessário fazer apostas com retorno mais garantido. "Investir em São Paulo é certeza de resultado. E o que estamos buscando é fazer ações que gerem novo fluxo de turistas no Estado, diminuindo a sazonalidade e movimentando nossa indústria de viagens local", resumiu Lucena.
Em parceria com a CVC, o destino baiano de Porto Seguro reuniu mais de 700 agentes em um treinamento seguido por almoço. O evento aconteceu no início do segundo dia de feira.
A secretaria de Turismo fluminense foi responsável pelo principal momento de diversão da feira, levando o show do cantor Mumuzinho para os convidados. A presença do cantor é mais um capítulo do projeto "O Rio Continua Lindo. E Perto!", que apresenta os encantos do Rio pela via da música.
OPANROTAS Next voltou. Com sua realização interrompida de 2020 a 2022, por conta da pandemia, o evento voltou ao calendário de eventos da casa e à agenda nacional do trade com quatro edições realizadas na primeira quinzena de agosto. Goiânia, Ribeirão Preto (SP), Porto Alegre e Curitiba receberam o encontro que teve, em média, 70 participantes por cidade. No palco, os principais assuntos tratados foram comunicação nas redes sociais, melhores oportunidades por meio da inteligência artificial, tendências do Turismo para o
segundo semestre, variedade de opções em destinos nacionais e internacionais e uma apresentação inspiradora da Disney Destinations levada às quatro paradas.
"O Next nasceu em 2016, em princípio com a intenção de levar parte das ideias e insights que vemos no nosso principal evento do ano, o Fórum PANROTAS", explicou o editor-chefe da editora, Artur Andrade, que participou de duas das quatro edições do encontro. De acordo com ele, é importante pois permite interagir e manter contato próximo com profissionais de mais praças pelo Brasil.
"Estamos muito contentes em voltar a realizar os eventos Next, contando com grandes parceiros que não apenas valorizam os agentes de viagens, como investem em conteúdo, ferramentas e produtos para esses profissionais", apontou o CEO da PANROTAS, José Guilherme Alcorta, que também participou em duas edições do encontro.
Empresas participantes do Next 2023 com a PANROTAS:
• Avirrp
• Cep Transportes
• Cinex Oscar Niemeyer
• Civitatis
• CVC
• Intercity Curitiba Centro Cívico
• Intercity Praia de Belas
• Intercity Ribeirão Preto
• Norwegian Cruise Line (NCL)
• Secretaria de Turismo da Bahia (Setur-BA)
• ViagensCorp
• ViagensPromo
• Visit Buenos Aires
A participação da Disney Destinations foi um fator de destaque nas quatro edições. Com uma apresentação ainda inédita para o trade brasileiro, a gerente de Treinamento da Disney, Thais Ramos, lembrou que os parques da marca são criadores de memórias e geralmente vendidos com emoção.
Na apresentação "Como você se sente na Disney", Thais deu dicas de itinerários nos quatro parques de Walt Disney World, fez sugestões para um hipotético roteiro de cinco dias passando por todos os parques e tirou dúvidas dos agentes de viagens.
A tecnologia, pelo viés da inteligência artificial, também foi tema fixo de debate nas edições Next 2023. Daniel Françoso, da Turbox, e Alexandre Cordeiro, da ViagensCorp, abordaram o assunto. O primeiro, que participou de três paradas, levou a palestra "Como gerar melhores oportunidades através da automação e inteligência artificial". Já o segundo, que tratou do tema em Porto Alegre, apresentou a palestra "Tecnologia para Gerar Valor e Rentabilidade".
Na abordagem de ambos, cada um a seu modo, os especialistas deixaram claro que, para aplicação de inteligência artificial em agências de viagens e para qualquer outro tipo de empresa, não há fórmula pronta ou passe de mágica.
Cordeiro e Françoso usaram exemplos particulares para explicar o mais importante é entender qual a necessidade e as características da agência e do cliente para, aí então, selecionar que tipo de tecnologia ou solução é mais adequada para cada negócio. A regra deve ser, então, agregar elementos como automatização e inteligência artificial ao conhecimento e expertise que já existem.
Nas apresentações de tendências de mercado, a pesquisa Pulso Turismo, do TRVL Lab, parceria da PANROTAS com a Mapie, mostrou o que os agentes de viagens mais vendem, o que gostariam de vender e mostraram
o crescimento dos nichos no momento de comprar a próxima viagem.
A pesquisa foi realizada com mais de 300 agentes de viagens de todo o Brasil e revelou vendas em alta para os seguintes nichos de viagens: Turismo de sol e praias (78,14%), Cruzeiros (42,29%), Turismo histórico e cultural (41,22%), Parques aquáticos e temáticos (29,39%) e Turismo gastronômico (25,45%). Aparecem também, mas já com alta abaixo dos 20% nichos de viagens como ecoturismo, religioso, retiros, turismo de bem estar e turismo esportivo.
Já no índice do que mais é vendido em agências para o segundo semestre, a pesquisa aponta o nordeste liderando as buscas nacionais e a Europa à frente entre as compras de pacotes para fora do País.
Também preparada pela PANROTAS, uma outra apresentação fixa nas paradas Next fez pensar sobre "Como se comunicar bem com os clientes nas redes sociais?". Nessa palestra, os profissionais foram lembrados que eles mesmos são influenciadores dos produtos que vendem e precisam criar estratégias para fazer das redes sociais um canal de vendas cada vez mais poderoso.
A palestra apontou 11 insights sobre como se comunicar com seu cliente pelas redes sociais. As dicas são:
Criação de Comunidade – gerando lealdade, confiança, engajamento e conhecimento de marca;
Crescimento na criação de vídeos – que podem ser curtos ou longos, de acordo com a plataforma onde ele pode ser acessado;
E-Commerce nas redes sociais – o social commerce;
Informações com cara de serviço – é possível gerar engajamento apresentando informações com listas dicas e serviços;
Storytelling e + storytelling;
Viagens com significado – aquelas que criam conexão além da experiência;
Buscas nas redes sociais – procure ter um nome fácil e único nas redes;
Trabalho com influencers de todos os tamanhos – agentes de viagens são também influenciadores;
Interatividade – com jogos, pesquisas, humor e realidade aumentada;
Autenticidade;
Tecnologia para ajudar em tudo – da inteligência artificial à publicidade nichada que algoritmos conseguem produzir. n
Muitos agentes de viagens ainda trabalham de forma intuitiva, não entendem que são empresários, carecem de visão estratégica em seus negócios. É na missão de dar a esses empreendedores ferramentas para que alcancem maior escala e profissionalização que surgiu a Escola de Negócios do Turismo. O que começou com 30 mentorandos já se tornou uma escola estruturada, com mais de cinco mil alunos. Em Florianópolis, nos dias 3, 4 e 5 de agosto, aconteceu a segunda edição do Entur Summit, o evento dessa escola. Mais de 1 mil agentes de viagens pagaram para participar deste novo encontro no ca-
lendário do Turismo e várias horas de capacitações didáticas foram transmitidas a esses profissionais. "Saímos de uma primeira edição com menos de 300 agentes para esta segunda, com pouco mais de 1 mil. Sentimo-nos com a sensação de dever cumprido. Tínhamos, na plateia, alunos dos cursos e profissionais que participam das nossas comunidades, mas também contamos com não-alunos que estavam interessados em se capacitar, entender nossos programas, saber mais sobre vendas, CRM, prospecções, marketing digital", afirma Viviane Assis, fundadora do Entur ao lado de Fernando Alves e Bruno Barbosa.
Apesar de novo, o evento já está contando com a participação de empresas tradicionais do Turismo. A Cativa Operadora foi a maior patrocinadora do encontro, que também contou com estandes de Diversa Turismo, Orinter, BWT e Rhema, entre outros. Mas a área de exposição das empresas era apenas uma das etapas da experiência do Entur Summit. O principal mesmo acontecia no palco. Lá, palestrantes especializados nos mais diversos temas procuraram mostrar caminhos para o sucesso das agências de viagens. Desde estratégias de marketing, técnicas de vendas, à importância do networking e até mesmo tópicos como se prevenir de processos judiciais marcaram os três dias de plenária. Os caminhos para digitalizar as agências, ferramentas simples para converter vendas, especialização dos negócios por meio de nichos, entre outros temas foram bastante aplaudidos pelo público.
Público este que se mostrou bem engajado e participativo. Trataram o evento, de fato, como um investimento. Olhos atentos, pouca dispersão e muita troca entre palestrantes e agentes de viagens. É uma atmosfera diferente de muitos dos eventos do setor. Chama atenção a quantidade de cursos vendida pela Entur durante o evento. Os mentores explicam a função de cada curso e os resultados prometidos e conseguem novos alunos ali mesmo no encontro. Foi assim com o curso Trekker, o principal do portfólio da Entur, com um custo de aproximadamente R$ 20 mil pela consultoria.
"Nele, entendemos a realidade de cada aluno e implementamos toda nossa expertise. Os resultados vêm. Essas pessoas estão investindo, trocando dinheiro por mais dinheiro, pois realmente nos focamos de maneira personalizada em seus negócios", aponta Viviane. Só durante o Entur Summit, mais de
30 agentes de viagens compraram o Trekker. "O Summit não é um evento só para vender curso. É um evento para instruir, entregar conteúdo, e essas vendas acontecem naturalmente", complementa a cofundadora.
Ela vê não só o curso, como a própria escola com um certo ineditismo no mercado. "Sou turismóloga, fiz quatro anos de graduação e não aprendi a empreender na faculdade, onde nos passam uma visão bem genérica. Aprendi agenciamento quando fui trabalhar na área. Isso me incomodou. Entendemos eu, Bruno e Fernando, que poderíamos ajudar pessoas iniciantes a não sofrerem o que sofremos no passado.
Outro elemento nada corriqueiro do Entur Summit foi sua dinâmica em si. "A grande surpresa da nossa programação é o mistério. Não divul -
gamos o que e quando acontecerá algo, pois acreditamos que a emoção da descoberta é parte integral da experiência do Entur Summit. Estamos trabalhando incansavelmente para criar algo realmente único e revolucionário no mercado de Turismo", apontam os fundadores.
Eles contam que, como mentores, acreditam ter a oportunidade única de olhar por dentro de inúmeros negócios do Turismo, desde grandes empresas até pequenas agências.
"Vemos progressos notáveis, especialmente no último ano. Mas ainda percebemos empresários do Turismo replicando estratégias de grandes empresas sem adaptá-las às suas realidades, o que pode gerar confusão na hora de divulgar uma
viagem. Vender uma viagem não é o mesmo que vender um produto comum, como um sapato. A janela de conversão é maior, e as estratégias precisam ser ajustadas para cada negócio. Por exemplo, uma agência que oferece serviços personalizados, quase artesanais, precisa comunicar isso claramente ao cliente para evitar o feedback de 'isso está caro'", afirmam os mentores.
"Ainda há muito a ser construído, mas estamos otimistas. Com base no que observamos, o mercado de Turismo está evoluindo na direção correta. Acreditamos que, com mais educação e compartilhamento de boas práticas, podemos elevar o nível do marketing de Turismo no Brasil a novos patamares." n
