PANROTAS 1582 - Guia de Operadoras de Turismo 2024
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Editorial - O fator crucial que o viajante não vê
Página 07
Braztoa em crescimento e transformação
Página 16
O que os agentes de viagens querem das operadoras?
Página 25
A relação entre operadoras e grupos de agentes independentes
Página 32
Top Sellers Orinter 2023 na África do Sul
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Artigo - Holofotes apontados ao Turismo de experiência
Página 38
O Turismo de experiência para o brasileiro, por TRVL Lab e Sebrae
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Troca de lideranças no Turismo do Brasil
Página 53
Summit Trend 2024 em Orlando, Estados Unidos
ÍNDICE
Página 60
Interamerican Network comemora 40 anos
Página 67
Carolina do Norte mais perto do Brasil graças à Copa Airlines
Página 74
Turismo de Paris prepara produtos para a Olimpíada
Página 77
As apostas das operadoras para o 2º semestre
Página 99
Grandes operadoras do Brasil apontam suas ofertas, ferramentas e diferenciais
PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta
GESTÃO
José Guilherme Condomí Alcorta
TECNOLOGIA
Ricardo Jun Iti Tsugawa
EDITORIAL
Artur Luiz Andrade
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7 A 10 DE NOVEMBRO > 2024
GRAMADO/RS > BRASIL
O FATOR CRUCIAL QUE O VIAJANTE NÃO VÊ
Nesta edição dedicamos um bom espaço para abordar a experiência do viajante e a importância de o mercado ter constante vigília sobre um consumidor antenado e, portanto, mais exigente.
Curiosamente, poucos viajantes sabem que um fator determinante para se extrair o melhor das férias está em outra relação fornecedor-cliente. Nela, o seu agente de viagens é quem consulta seus especialistas. Mal sabe esse viajante o tamanho do impacto que tem em suas tão esperadas experiências as decisões de seu agente de viagens por trás do balcão. Ou na tela daquele computador ou celular enquanto se discute o roteiro. De certa forma, esse é um bom sinal. Se o nome e a marca das operadoras passam despercebidos pelo consumidor final, é sinal de que a missão citada com orgulho pela maioria das empresas do segmento, de ser 100% B2B, está sendo cumprida.
Geralmente, quando o nome das operadoras B2B se torna conhecido pelos viajantes pode ser daqueles casos em que eles foram impedidos de fazer check-in por falta de pagamento, uma surpresa indesejada, afinal tudo foi devidamente quitado antes mesmo do embarque. O sucesso da experiência do viajante depende diretamente de outra experiência bem-sucedida: a de seu agente de viagens com seu operador.
Nesse relacionamento invisível aos olhos do consumidor, existe todo um universo complexo em processos tecnológicos, produtos, preços, comunicação e principalmente confiança.
Acreditar nos sinais que as operadoras emitem por meio de seus executivos e executivas, por meio de suas pessoas, é, portanto, fundamental para uma agência optar por uma operadora em vez de uma “complicadora”. Sem esse bom relacionamento, o agente vai pular para uma empresa vizinha, em tempos de mais fácil acesso a fornecedores de várias categorias - é exagero quando falam em commodities, há de se respeitar as negociações entre operadoras e fornecedores.
Contudo, negociação ajuda, tecnologia ajuda, preço e comissão também, mas o que vale mesmo é conseguir o retorno de um contato imediatamente. É ouvir um “me dê um minuto, vou resolver”. Tem agente que prefere renunciar a alguma porcentagem no fee para optar pela operadora com um executivo eficiente. Criativo no pré-venda e ágil no pós, assertivo na comunicação, confiante no que entrega e... simpático. Por que não?
Entre acertos e erros (sempre esperando que esses últimos não sejam reparáveis), o agente de viagens fatalmente vai saber quem são os “de verdade” na hora H. Ele precisa saber, afinal, para seu cliente não existe “não foi culpa minha”.
Pesquisas, reportagens e informações sobre a maioria das melhores operadoras do Brasil, costuradas em todo conteúdo presente nesta edição especial, podem ajudar a orientar os agentes sobre as melhores escolhas. Assim esperamos. Boa leitura.
Rodrigo Augusto Vieira Editor rodrigo@panrotas.com.br
Filip Calixto
BRAZTOA EM CRESCIMENTO E TRANSFORMAÇÃO
No último ano, as operadoras de Turismo no Brasil mostraram crescimento expressivo em vendas. O Anuário Braztoa 2023, elaborado em parceria com a Sprint Dados e divulgado em maio, revelou que as 89 empresas afiliadas à Braztoa, das quais 57 são operadoras, alcançaram R$ 19,24 bilhões em vendas
O montante representa um aumento médio de 39% em comparação com 2022 e alta de 68,58% na representatividade da associação nas vendas no Turismo brasileiro. As operadoras Braztoa embarcaram 11,8 milhões de passageiros no ano passado, um crescimento de 22,7% na comparação com 2022.
O mesmo relatório aponta ainda a alta relevância do Turismo doméstico nos dados gerais. As viagens pelo Brasil representaram 60% do faturamento dessas empresas, atingindo R$ 11,55 bilhões em 2023, alta de 122% na comparação com o ano anterior e recorde histórico nos registros da entidade.
Por outro lado, as viagens internacionais tiveram alta de 22% frente ao ano anterior, alcançando um faturamento de R$ 7,69 bilhões, o que corresponde a 40% das vendas totais.
Todos esses dados foram destacados pela presidente executiva da associação, Marina Figeiredo, à Revista PANROTAS Marina fez um balanço a respeito do novo modelo de gestão da entidade pouco mais de um ano depois da mudança de comando, que colocou ela e Fabiano Camargo (presidente do conselho) cuidando, simultaneamente, dos rumos da Braztoa.
A presidente executiva comentou como foi esse primeiro ano à frente da organização e ainda falou sobre desafios, soluções, tendências, relação com agentes de viagens e muito mais.
Marina Figueiredo, presidente executiva da Braztoa
OPERADORAS BRAZTOA - FATURAMENTO TOTAL (R$ BI)
OPERADORAS BRAZTOA - FATURAMENTO TOTAL (R$ BI)
Gráficos do Anuário Braztoa mostram como os índices de vendas caíram em 2020 e como no último ano já superaram os níveis de antes da pandemia
RETOMADA AINDA EM CURSO
A tão falada retomada do pós-pandemia ainda está em curso para muitas das empresas, na visão de Marina. De acordo com ela, as empresas estão lidando com o aumento da demanda ao mesmo tempo que se reestruturam internamente dos danos causados a partir de 2020, com a paralisação de atividades, reorganização de equipes e remanejamento de viagens. "É como trocar a turbina de um avião em pleno voo", ilustra ela, ressaltando que, enquanto reorganiza a casa, essas empresas precisam olhar adiante para absorver o que vem de novo no mercado, na tentativa de absorver novas tecnologias e inovações, sem perder de vista o futuro.
SHARE DE DESTINOS NO FATURAMENTO DAS OPERADORAS
SOLUÇÕES E TENDÊNCIAS
Para enfrentar esses desafios, a Braztoa tem focado em orientar e apoiar os associados, antecipando tendências de mercado e procurando oferecer insights valiosos.
“Nos cobramos muito como entidade para colaborar com nosso associado no sentido de orientar e dar suporte, identificando o que está acontecendo no mercado, o que está vindo aí de tendência, para conseguir de alguma forma antecipar para ele e trazer referências”, pondera Marina.
Nesse sentido, afirma a dirigente, a associação procura apresentar dados, como no caso do próprio anuário, e construir parcerias para pensar o que pode ser solução aos problemas mais imediatos.
Marina ainda enfatiza a importância de capacitar as equipes para se adaptarem às novas habilidades requeridas pelo setor, incluindo inovações tecnológicas e práticas de sustentabilidade.
FORMAÇÃO DE NOVOS
PROFISSIONAIS
Outro ponto crucial, segundo avalia a gestora, é a formação de novos profissionais. Marina aponta a necessidade
de a academia preparar indivíduos mais atualizados, que tenham entendimento mais profundo de: destinos, operação, vendas e atendimento.
Ela sugere que o currículo acadêmico de quem pretende entrar e se desenvolver no ramo do Turismo deve incorporar conhecimentos em tecnologia e sustentabilidade para atender às demandas do mercado atual.
RELAÇÃO COM AGENTES DE VIAGENS
A presidente executiva assegura que a relação entre operadores e agentes de viagens sempre foi e permanece sendo sólida. Para sustentar esse ponto de vista, ela cita dados do anuário que mostram que mais de 70% das vendas de operadoras em 2023 foram realizadas via agente de viagens.
Marina destaca a proximidade e colaboração crescente entre operadores e agentes, com diversas ações de treinamento e reconhecimento sendo implementadas pela Braztoa para fortalecer esses laços.
Tais ações, segundo lembra a executiva, podem ser vistas regularmente com associados que promovem convenções com agentes, viagens de reconhecimento por resultados, ações curtas e outros tipos de campanhas para aproximar esses parceiros e tornar esse diálogo cada vez mais direto e franco.
Fabiano Camargo e Marina Figueiredo, presidente do conselho e presidente executiva da Braztoa, respectivamente
CRESCIMENTO DOS CANAIS ON-LINE E
ATENDIMENTOS HÍBRIDOS
A pandemia acelerou a adoção de tecnologias e canais on-line, uma tendência que deve continuar, segundo avalia Marina Figueiredo.
A executiva observa que, embora a interação humana ainda seja importante em certas situações, como na personalização das viagens, a digitalização tornou-se uma parte essencial do dia a dia das operadoras.
O próprio anuário da associação aponta nesse sentido informando que hoje a comercialização feita pelos associados tem 65% das vendas acontecendo totalmente on-line, 21% delas foram feitas de forma híbrida (on-line e off-line) e 14% dessas comercializações foram realizadas de forma totalmente off-line. “Nunca deixaremos de ter uma parcela de clientes que fazem questão de se sentar em frente ao vendedor e conversar antes de comprar, sobretudo em alguns perfis específicos como viagens de luxo, de grupo ou aquelas mais personalizadas. Mas acredito que, cada vez mais, vamos ter de entender como trazer a tecnologia para completar essa venda”, opina.
CONQUISTAS DOS 35 ANOS DA BRAZTOA
Comemorando os 35 anos da Braztoa, Marina celebra as conquistas da associação, destacando o crescimento no número de associados e os recordes históricos de faturamento e embarques, que o próprio anuário destaca.
Ela reforça a importância da intermediação no Turismo, mesmo em um cenário onde a venda direta se torna mais acessível.
A Braztoa também se orgulha de seu pioneirismo em sustentabilidade, sendo uma entidade carbono neutro há mais de uma década.
"Seguimos essa caminhada de forma constante, nunca deixamos de olhar para isso", afirma Marina, lembrando da consolidação do Prêmio Braztoa de Sustentabilidade como uma realidade dentro do setor.
REFLEXÃO E FUTURO
Em uma reflexão sobre o futuro do setor, Marina destaca a importância de adaptar-se às mudanças e manter-se à frente das tendências. Ela vê um futuro promissor para a Braztoa, com a associação consolidando sua posição como uma referência no setor de Turismo, sempre focada em inovação, sustentabilidade e crescimento coletivo.
AMÉRICA BPO
TERCEIRIZAÇÃO DE ATENDIMENTO 24 HORAS SEM RISCO TRABALHISTA
Com 11 anos de experiência em terceirização de atendimento 24 horas e diversos clientes em seu portfólio, a América BPO (Business Process Outsourcing, termo que pode ser traduzido como Terceirização de Processos de Negócios) presta serviços para diversas empresas de Turismo, tais como TMCs, agências de viagens, agências de eventos, consolidadoras, hotelaria, operadoras. É a solução ideal para empresas de qualquer tamanho.
O funcionamento é simples: trata-se do serviço de atendimento fora do horário comercial. As empresas do Turismo têm os processos replicados 24 horas por dia e sem qualquer risco trabalhista.
Cada cliente tem seu próprio processo, modus operandi e à disposição uma intranet parametrizada personalizada,
em que é possível consultar detalhes sobre todo o processo de atendimento. Com isso, é possível atender com customização e profissionalismo, replicando o mesmo processo existente em horário comercial.
A equipe de atendimento é bilíngue, multidisciplinar e está capacitada para dar continuidade aos processos nos mais diversos sistemas e OBTs do mercado. É possível realizar a maioria das operações, incluindo emissão ou remarcação aérea e rodoviária, cotações diversas, reservas de hospedagem ou aluguel de veículos, dentre outros. Tudo isso respeitando a política de viagens de cada cliente com muita segurança e respeito à LGPD.
O relacionamento com clientes ou fornecedores será sempre em nome da empresa contratante, a marca América BPO não aparece em nenhum momento.
Responsável pelas marcas WorldHotels® Collection, Best Western Hotels® & Resorts e SureStay Hotel Group®, o BWH Hotels preza pela identidade de cada propriedade e oferece um conjunto completo de opções para os viajantes.
Focada nos viajantes corporativos e a lazer, a WorldHotels Collection está disponível globalmente com os melhores hotéis e resorts nos segmentos upscale, upper upscale e luxo.
Presente em quase cem países, o BWH Hotels engloba 19 marcas de empreendimentos pensados para atender às necessidades de hóspedes de médio a alto padrão.
Os hotéis econômicos do SureStay Hotel Group oferecem experiências excepcionais a preços acessíveis. São quatro marcas de médio padrão espalhadas pelo mundo.
NOSSA VISÃO
Inspirar viagens através de experiências únicas.
NOSSA MISSÃO
Oferecer experiências confiáveis aos hóspedes, impulsionar o sucesso do hotel e promover uma cultura inclusiva que respeite o meio ambiente. n
Carlton Hotel Singapore – em Singapura – WorldHotels Elite Collection
Aiden by Best Western @ Cape Point – nos Estados Unidos
Best Western Premier Liberty Inn & Suites – nos Estados Unidos
Roosevelt Grand Dakota, SureStay Collection By Best Western – Nos Estados Unidos
Agências de viagens
Rodrigo Vieira
"SUPORTE É O OURO QUE AS OPERADORAS TÊM NA MÃO"
Quais são as prioridades dos agentes de viagens na escolha de uma operadora? Com tanta oferta disponível no mercado brasileiro, os pequenos detalhes podem ser decisivos na escolha pela parceira.
A pedido da PANROTAS, a Unav (União Nacional das Agências de Viagens) perguntou à sua base de agências sobre suas preferências na hora da escolha do melhor operador. Em quase 320 respostas, os agentes de viagens mostram que saem na frente as empresas com o melhor suporte.
Duda Slud, diretor de Relacionamento com o Mercado da Unav
SUPORTE PÓS-VENDA: 95,4%
O suporte pós-venda, ou seja, aquele referente a quando o viajante está no destino, é o item mais votado pelos agentes de viagens. "Essa resposta está longe de ser uma surpresa", avalia o diretor de Relacionamento com o Mercado da Unav, Duda Slud. "É óbvio que as agências querem ganhar mais, então preço é importante, o comissionamento é importante, mas suporte é o verdadeiro ouro que as operadoras têm na mão."
Aqui, importam velocidade na resposta, capacidade de resolver problemas e o próprio relacionamento entre operadora e o fornecedor na outra ponta
"Muitas agências preferem atendimento rápido, de qualidade, antes de pensar em sua comissão.
Aceitam renunciar a um fee maior em determinada operadora para fechar com uma concorrente que seja mais eficiente na resolução dos problemas. Assim se constroem relações duradouras", complementa a CEO da Unav, Ines Melo.
Não à toa, na premiação anual Unav Awards, o mais valorizado dos troféus é o de suporte pós-venda. É o último e principal prêmio entregue na cerimônia, uma espécie de Oscar da Unav em relação aos fornecedores.
Ines Melo, CEO da Unav
02 SUPORTE PRÉ-VENDA: 93,2%
Apoio antes da venda é fundamental para garantir que os agentes de viagens tenham acesso a todas as informações detalhadas e precisas para atender seus clientes com excelência. Um atendimento rápido e eficiente não só agiliza o processo de tomada de decisão, como também constrói uma relação de confiança e transparência entre a operadora e seus clientes agentes de viagens. Afinal, como o agente de viagens que não obtém apoio no pré-venda vai confiar que o terá no pós-venda?
“Fica claro que o fator humano é extremamente importante para os agentes de viagens. A tão falada tecnologia está entre os itens mais votados, mas não é uma prioridade maior do que o atendimento das operadoras”, comenta Slud.
03 CONTATO COM SEU ATENDENTE/
EXECUTIVO: 92%
Abrir o WhatsApp e ter o executivo da operadora on-line, pronto para uma comunicação direta e eficiente é essencial para o agente de viagens na escolha de uma operadora.
Um atendimento personalizado faz toda a diferença, permitindo que os agentes se sintam valorizados e compreendidos em suas necessidades específicas. A disponibilidade constante do atendente é vital para fornecer suporte imediato, especialmente em situações urgentes.
“Mais um item prioritário que diz respeito à relação humana. Ou seja, por mais que preço seja fundamental no momento da escolha, ele não está nem entre os três mais importantes, perdendo para o atendimento de qualidade ”, pondera Duda Slud.
04 TECNOLOGIA OFERECIDA: 89%
Se uma operadora oferece tecnologia de ponta, que cumpra com eficiência as tarefas básicas, seus executivos certamente serão menos requisitados no atendimento, pois o sistema vai cumprir etapas que poderiam ser necessárias off-line. Uma plataforma eficiente, que integra diversos sistemas, facilita o acesso a informações e a gestão de reservas, otimizando o tempo e melhorando a precisão das operações Ferramentas avançadas, como sistemas de busca inteligentes e mecanismos de automação, proporcionam uma experiência mais fluida e menos suscetível a erros.
05 PREÇO: 83,8%
É claro que preço é importante, mas é interessante ver que fica em quinto lugar, quando muita gente poderia pensar que é fator número um. Isso demonstra que as agências realmente priorizam uma relação de confiança e longeva com seus fornecedores . Afinal, é isso que vai refletir na fidelização de seus clientes no balcão.
A transparência nos preços reforça a confiança na parceria, evitando surpresas desagradáveis e garantindo clareza nas transações.
06 CONTATO COM A DIRETORIA: 76%
Contato com a diretoria é importante, mas não parece tão essencial para os agentes de viagens na hora de escolher uma operadora. Antigamente, a proximidade com a diretoria era vista como um meio de influência direta nas decisões estratégicas e na resolução de problemas complexos. No entanto, com o avanço das tecnologias de comunicação e a descentralização das operações, muitos agentes encontram respostas e soluções mais rapidamente por meio de canais intermediários e tecnologias de suporte avançadas
07 FAMTOURS: 75%
É inegável que famtours sejam verdadeiros impulsionadores nas vendas dos agentes de viagens. Conhecer cada nuance de um destino é crucial na indicação daquele restaurante tradicional que é a cara do seu cliente, mas que ele dificilmente conseguiria encontrar no Google. Além disso, as postagens dos participantes do famtours nas redes sociais das agências têm um potencial gigantesco de conversão de vendas ainda durante a viagem. Os profissionais, ao fazerem vídeos e fotos durante passeios e inspeções, já conseguem cativar os clientes que estão on-line, instigando neles o desejo de viajar “É muito interessante observarmos que a questão de suporte e atendimento suplanta os itens preços, famtour e outros benefícios que as agências recebem”, conclui Duda Slud.
#FICADICA
Nessa mesma pesquisa da Unav a pedido da PANROTAS, deixamos um campo aberto para que os respondentes colocassem mais percepções sobre as operadoras. Os cinco insights a seguir podem ser valiosos para as operadoras, sobretudo àquelas que têm nos agentes de viagens seu canal exclusivo de vendas:
OPERADORAS TAMBÉM
PRECISAM SE ADAPTAR
"As operadoras precisam saber melhor o perfil da agência, qual o seu trabalho, qual o porquê do seu volume de compras. A maioria quer exigir que a agência se adapte ao que querem, e quem não segue é automaticamente colocado no cantinho do esquecimento", dizem alguns dos Unavers.
COLABORAÇÃO PRECISA SER 360°
"Muitas vezes, quando as operadoras até tentam ser parceiras, muitos fornecedores, principalmente na hotelaria, não colaboram. Ignoram as operadoras e as agências. O Turismo precisava de uma colaboração 360°", queixam-se mais agentes.
MAIS MÍDIAS E
PAGAMENTO FACILITADO
"Disposição de materiais de marketing, com vídeos dos destinos que as operadoras visitam, podem ajudar. Nós, agentes, não conseguimos viajar para todos os países, mas vídeos com o olhar de Turismo ajudaria bastante. Melhorar as formas de pagamentos, como disponibilizar parcelamento em até 12 vezes e boletos financiados, nos ajuda", apontam mais queixas em comum.
DIVERSIFICAÇÃO NOS FAMTOURS
" Por que vemos sempre os mesmos rostos nos famtours? Nós, agentes de viagens, muitas vezes desconfiamos que nem sempre é volume de vendas. Às vezes essa distância para determinados parceiros pode ser determinante na escolha de uma agência. Mesmo que o famtour seja uma premiação por vendas, isso pode ser um pouco contraditório, pois acabam não cumprindo sua missão de apresentar o destino para o maior número possível de agências", questionam os Unavers.
COM PREÇOS BALIZADOS, RESTA SE DIFERENCIAR
" Relacionamento é tudo hoje em dia. É sobre o fornecedor que te apoia, independentemente se a agência vende um ou 50 pacotes ao mês. Todos os agentes de viagens precisam de fornecedores parceiros, com treinamento e especialização dentro do campo de atuação da agência. Precisamos de bons fornecedores. Os preços estão balizados entre todos, ganha quem tiver melhor relacionamento com o agente de viagens", concluem os agentes.
Karina Cedeño
A RELAÇÃO ENTRE GRUPOS DE AGENTES E OPERADORAS
Elas são independentes, mas não estão sozinhas. Ao unirem forças com suas semelhantes, conseguem enfrentar as tormentas que acometem o mercado, sobretudo o tão importante agenciamento e a consultoria. Estamos falando das agências de viagens independentes que fazem parte de grupos como Unav, Integração Trade, Redetur, Luxperts, Só Agentes, entre tantos outros que às vezes nem nome têm, mas são impactantes em comunidades físicas e virtuais. O que as agências ganham ao se associar a estes grupos? Fortalecimento de sua posição no mercado, acesso a ferramentas tecnológicas e de marketing, treinamentos, troca de informações e de conhecimento com outras agências, além de força e apoio para lutar por seus direitos.
Por outro lado, operadoras que trabalham e têm parceria com esses gru -
pos também saem ganhando: acesso a agências que ainda não conheciam, oportunidade de promover campanhas de vendas direcionadas e treinamentos.
E por aí vai. O trabalho de operadoras de viagens com grupos de agências independentes é uma relação ganha-ganha. “Faz todo sentido as agências se unirem com propósitos em comum em busca de parcerias saudáveis”, comenta o diretor comercial da Orinter, Vinícius Chagas. Para ele, mesmo que as agências façam parte de um grupo, é importante respeitar a individualidade de cada uma. “Entendemos que existem diversos perfis destes grupamentos de agências que possuem necessidades e propósitos distintos e, mesmo diante disso, é importante respeitar e entender a particularidade de cada agência”, acrescenta Chagas.
Ação conjunta entre Frt Operadora e Unav levou agentes a um famtour
COMPROMETIMENTO MÚTUO
Os agentes que fazem parte desses grupos, por sua vez, devem ter comprometimento com os fornecedores parceiros, na opinião do COO da Frt Operadora, Diego Soares. “Grupos de agências de viagens independentes são importantes, desde que consigam fortalecer o mercado do Turismo como um todo e não somente do ponto de vista destas agências. O comprometimento de entrega com os fornecedores parceiros deve existir em todas as agências participantes”, comenta Soares. Para a diretora comercial e de Vendas da Diversa Turismo, Adriana Fredericce, a existência desses grupos é notável. “São iniciativas de extrema importância e relevância no mercado. Esses grupos são uma realidade e entendemos que, ao longo do tempo, outros possivelmente surjam. Nesse sentido, a Diversa estará sempre aberta para dialogar e construir parcerias de sucesso”, comenta.
PANDEMIA FORTALECEU A UNIÃO DAS AGÊNCIAS
A formação de grupos de agências de viagens independentes se fortaleceu ainda
mais durante a pandemia, período em que muitas pequenas empresas precisavam de apoio e força para seguir em frente. Além disso, a iniciativa de formar grupos de agências se destaca em um mercado no qual a individualidade geralmente é ineficaz.
“Valorizo muito os grupos que lutam em prol dos agentes de viagens, ainda mais considerando que o mercado nunca foi unido. Esses grupos vieram para unir agências em torno de temas como fornecedores, destinos, negociação, vacinas (na época da pandemia). Isso é muito importante”, comenta o diretor geral da Visual Turismo, Hugo Lagares.
Ele cita como exemplos a Redetur, da região Sul do Brasil, que é um dos grupos mais antigos, além da Integração Trade e da Unav, grupos mais recentes. Há também o Luxperts, associação de agentes de luxo, e o The Travel Team.
“É interessante observar que a Unav e a Integração Trade têm trabalhos diferentes. A Integração Trade auxilia os agentes de viagens em treinamentos, marketing e faz um trabalho voltado a campanhas, enquanto a Unav surgiu para brigar pelo interesse das agências e dar força a elas. São trabalhos diferentes e ambos em prol dos agentes de viagens”, comenta Lagares.
O diretor geral da Visual Turismo, Hugo Lagares
O COO da Frt Operadora, Diego Soares
O diretor comercial da Orinter, Vinícius Chagas
AGILIDADE E CAPILARIDADE
Para Adriana Fredericce, os grupos de agências independentes são um caminho mais ágil para se atingir um número maior de agências e construir um canal de relacionamento com elas. “Também vemos aí a oportunidade de construir campanhas de vendas dedicadas, grupos de WhatsApp 24 horas, capacitações, famtours e até desenvolver produtos exclusivos para determinado grupo de clientes”, conta.
Hugo Lagares também opina: “Os grupos são importantes para termos capilaridade e acesso a agências que ainda não conhecemos, além de podermos fazer treinamentos organizados, direcionados, campanhas exclusivas de vendas. Por meio dos grupos nós conseguimos, além de alcançar mais agentes, ter uma organização melhor. Eles são importantes também para trabalhar mercados de regiões específicas”.
Segundo o diretor da Visual, as operadoras podem apoiar esses grupos com soluções tecnológicas, marketing e por meio de conteúdos sobre empreendedorismo para os agentes de viagens, que são empresários. “Sem falar que os agentes desses grupos têm acesso a melhores condições, a novos produtos, campanhas exclusivas, há uma troca de informações”.
OPERADORA TEM DE SABER ATUAR
Lagares também destaca que a operadora deve saber o que esperar ao trabalhar com esses grupos e o tempo necessário para a parceria acontecer, dando aos agentes a oportunidade de conhecer a empresa e confiar nela. “Acho que nada melhor, quando há uma parceria dessas, do que ser transparente e entender os dois lados, além do tempo para retorno da parceria”, afirma o diretor geral da Visual Turismo. Para Diego Soares, da Frt Operadora, as principais estratégias envolvidas no trabalho com esses grupos são ações de vendas e marketing com direcionamento exclusivo a estas agências.
O QUE VEM POR AÍ
• Hugo Lagares conta que hoje a Visual Turismo não está oficialmente com nenhum desses grupos, mas que já foram iniciadas conversas com alguns deles para que se tornem parceiros e estão em fase de negociação. Vale ressaltar que a operadora da CVC Corp, apesar de ser
uma marca antiga no Turismo, está em estágio inicial de um novo capítulo que começa a construir.
• Já a Diversa Turismo destaca ações que realizou com esses grupos durante feiras do setor e ações pontuais. “Um exemplo é uma ação que está para acontecer em Ribeirão Preto (SP) com a Integração Trade, e que promete bastante barulho”, adianta Adriana Fredericce.
• A Orinter, por sua vez, se diz à disposição para parcerias saudáveis e que elevem profissionalmente o agenciamento de viagens. “Temos uma ótima relação com diversos grupos, sempre ouvindo as necessidades, buscando oportunidades juntos e sempre visando também as particularidades de cada agência ou mercado”, pontua Vinícius Chagas.
• A Frt Operadora conta que trabalha somente com a Unav, neste formato, por meio de um acordo de cooperação comercial. “Em todas as relações comerciais existem vantagens e desvantagens, porém, o mais importante é traçar estratégias em conjunto buscando o equilíbrio para ambos os lados”, comenta Diego Soares.
A diretora comercial e de Vendas da Diversa Turismo, Adriana Fredericce
SCENIC CRUISES: ONDE O LUXO, A GASTRONOMIA E A AVENTURA SE ENCONTRAM
Com mais de 38 anos de experiência na criação de cruzeiros fluviais e oceânicos inesquecíveis, a Scenic Luxury Cruises & Tours se tornou referência em cruzeiros de luxo 5 estrelas all inclusive. Um dos diferenciais da marca são as viagens no iate ultra luxuoso Scenic Eclipse, que incluem saídas de Nova York, com entretenimento da Broadway a bordo; do Caribe, com foco em bem-estar e spa; e com chefs renomados, oferecendo uma viagem gastronômica incomparável pela costa brasileira até Buenos Aires.
SOUNDS OF DISCOVERY: BERMUDAS E BAHAMAS
Partindo da movimentada Nova York, o Scenic Eclipse navega por toda a costa leste dos Estados Unidos até as ilhas Bermudas. Durante uma parada, os passageiros podem explorar a história colonial britânica na capital Hamilton antes de se preparar para a viagem às Bahamas, atravessando a Ilha de Salvador, Ilha Exuma e Honeymoon Harbour. Antes de finalmente chegar em Nassau, os hóspedes ainda podem usufruir de um dia inteiro em Miami. O ritmo descontraído deste itinerário dá a oportunidade para os viajantes experimentarem tudo o que o Scenic Eclipse tem a oferecer - desde suas suítes espaçosas até o luxuoso spa e as experiências culinárias incomparáveis.
E para surpreender os passageiros ainda mais, a viagem conta com concertos exclusivos de estrelas da Broadway para elevar a experiência de cruzeiro em novos patamares.
• Capacidade para 228 passageiros;
• Serviço de mordomo para cada hóspede;
• Bebidas de marcas premium incluídas;
• Programas educacionais com especialistas a bordo;
• Acomodações espaçosas com varanda;
• Até 10 experiências gastronômicas;
• Spa, academia, estúdio de yoga e pilates;
• Excursões personalizadas e exclusivas.
WELLNESS RETREAT: DE BARBADOS PARA O BRASIL
Esta é uma verdadeira viagem de rejuvenescimento em mares surpreendentes. Navegue nas águas deslumbrantes do Caribe até as costas da Guiana Francesa e as praias do Recife e Rio de Janeiro em uma viagem de 12 dias e poucas paradas no porto para que o passageiro enriqueça mente, corpo e alma.
O Senses Spa, de 550 metros quadrados, traz instalações de última geração, incluindo saunas infravermelhas, piscina de mergulho e salas de relaxamento com vista para o oceano. Pratique yoga e pilates com especialistas, participe de sessões de meditação e faça aulas de gastronomia saudável.
• Experiência íntima no Discovery Yacht para 228 convidados;
• Academia totalmente equipada;
• Aulas ministradas por chefs especializados;
• Suítes ultra luxuosas com varanda;
• Espreguiçadeiras de relaxamento com terapia de sal;
• Workshops de especialistas em bem-estar;
• Serviço de mordomo personalizado.
TASTES OF DISCOVERY SERIES: RITMOS DO LITORAL BRASILEIRO
Testemunhe um lado da América do Sul reservado a poucos privilegiados. Navegue pela costa do Brasil e do Uruguai visitando joias escondidas e ainda fique maravilhado com as criações harmoniosas dos chefs Tom Götter e Gabri Rodriguez. A viagem começa no deslumbrante Rio de Janeiro passando por Ilhabela, em São Paulo, Punta del Este, no Uruguai, Montevidéu e ancorando em Buenos Aires, com forte herança cultural, vida noturna vibrante e arquitetura de inspiração europeia.
• Capacidade para 228 convidados;
• Serviço de mordomo individual;
• Bebidas de marca premium inclusas;
• Palestras com especialistas;
• Acomodações espaçosas com varanda;
• Até 10 experiências gastronômicas;
• Senses Spa, academia, estúdio de yoga e pilates;
• Excursões personalizadas.
Para uma viagem ainda mais completa, a Scenic Cruises anuncia que residentes da América Latina têm direito a preços especiais nos itinerários. Agentes de viagens que venderem três suítes ganham uma suíte de graça a bordo do ultra luxuoso Scenic Eclipse, para que possam aproveitar a experiência ao lado de seus clientes.
Profissionais do trade encontram mais informações com a Velle Representações por meio dos telefones (11) 3285-4437 e 0800 879 0013 ou via e-mail info@velle.tur.br
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Orinter Tour & Travel
MAIS QUE SELLERS, FRIENDS
Fundada em 1991, a Orinter Tour & Travel sempre teve em seu discurso a prioridade das relações humanas entre sua equipe e os agentes de viagens. Com origem na cidade de Blumenau, em Santa Catarina, a operadora espalhou suas atividades para todo o Brasil e, hoje, cada vez mais agentes de viagens contam com os serviços oferecidos pela empresa para alavancar seus negócios. Ambos os lados sabem que o caminho para o crescimento passa pelo bom relacionamento entre as partes, sempre valorizando o compartilhamento de ideias e o fortalecimento diário das parcerias. "Além de fatores como atendimento, precificação e prestação de um bom serviço, a aproximação entre operadora e agente de viagens é crucial. A base do Turismo é o relacionamento e a Orinter leva muito a sério isso. Seja entre fornecedores e clientes, entre colegas de área que compartilham experiências, ou até mesmo entre concorrentes, as relações são estabelecidas sempre se -
guindo uma linha de respeito, honestidade e ajuda mútua", explicou o diretor de Estratégia e Expansão Comercial da Orinter, Eduardo Vansan.
"A agência de viagens tem o poder de escolher com qual operadora vai trabalhar, afinal, é a viagem e a experiência do seu passageiro que está em jogo. Por isso, muitas vezes essa escolha é baseada na confiança adquirida em relação aos colaboradores da empresa. Na Orinter, sempre trabalhamos pensando 100% nos agentes de viagens, trazendo-os cada vez mais para perto de nós, com trabalho e amizade. E continuaremos com este formato", completou o executivo da operadora.
Dentro da estratégia de relacionamento da empresa, mais de 50 viagens são realizadas a cada ano com o intuito de aprimorar os conhecimentos dos agentes de viagens em relação a destinos, redes hoteleiras, receptivos e outros serviços que fazem parte de um pacote turístico, além de reforçar laços e estreitar vínculos fundamentais para os negócios.
Marcel Buono – África
Equipe da Orinter Tour & Travel que liderou viagem dos Top Sellers 2023 para a África do Sul: Ana Maria Berto, Vinicius Chagas, Cátia Frias, Roberto Sanches, Jorge Souza, Daniel Firmino, Eduardo Vansan e Pedro Hellmeister
Fotos: PANROTAS/ Emerson Souza
"Pensando nos nossos parceiros, elaboramos viagens com diferentes formatos e tamanhos de grupo, sempre levando em consideração as características próprias e o potencial de cada um. Nos últimos meses, levamos agentes de viagens para conhecerem as festas de São João no Nordeste e as belezas de Jericoacoara (CE) e Fernando de Noronha (PE), por exemplo. Também já temos saídas confirmadas para Cartagena (Colômbia), Cancun (México), Miami (EUA), Catalunha (Espanha), Egito e Marrocos. As oportunidades surgem a todo momento", contou o diretor de Marketing e Novos Negócios da Orinter Tour & Travel, Jorge Souza.
NA ÁFRICA DO SUL COM OS CAMPEÕES DE 2023
Uma destas viagens, talvez a mais aguardada pelos agentes de viagens no calendário anual da operadora, foi realizada no último mês de junho, quando mais de 70 profissionais do Turismo fizeram parte da viagem Top Sellers - Campeões de Vendas 2023. A África do Sul foi o destino escolhido pela Orinter como forma de premiar e homenagear o trabalho dos seus principais parceiros ao longo do último ano.
"Quem trabalha com Turismo dorme e acorda pensando em como tornar a viagem do cliente a melhor possível. Para nós, além de reconhecer o empenho no último ano, também reforçamos a importância das boas relações pessoais entre os profissionais do setor. Todos têm o compromisso de repetir a dose no próximo ano e podem contar com os colaboradores da Orinter nesta missão", afirmou o diretor da operadora, Roberto Sanches, em entrevista exclusiva à Revista PANROTAS, que marcou presença na viagem.
TURBINANDO A ÁFRICA DO SUL
Em 2023, a África do Sul ficou entre os três países mais vendidos pela Orinter dentro da categoria "Exóticos", que por sua vez representou cerca de 4,4% do share de vendas da operadora. Durante a viagem, o roteiro elaborado em parceria com o receptivo Africa by Design e a rede hoteleira Southern Sun, focou-se nos principais atrativos em um raio de 150 quilômetros a partir da Cidade do Cabo, principal destino turístico do país.
"Considerando apenas o percentual, pode parecer um número baixo, porém o nosso volume é muito grande. É importante destacar que este share está diretamente ligado à oferta de voos e produtos. O mercado brasileiro é fortíssimo para qualquer destino, e precisamos trabalhar para levar isso aos olhos dos órgãos de Turismo e companhias aéreas. Que sigam investindo aqui, pois o retorno será garantido", comentou Roberto Sanches.
Roberto Sanches, diretor da Orinter Tour & Travel
Jorge Souza (diretor de Marketing e Novos Negócios da Orinter) e Ana Maria Berto (CEO da Orinter)
Na viagem dos Top Sellers tiveram destaque os bairros Waterfront e Bo-Kaap , em Cape Town, a famosa Table Mountain , a rota até o Cabo da Boa Esperança (com visita aos pinguins de Boulders Beach), os safáris privados, e a produção de vinhos do país. As vinícolas Haute Cabrière, em Franschhoek, e Blaauwklippen, em Stellenbosch, foram as selecionadas para a experiência.
"Desmistificamos muitas questões para promover o destino melhor ao mercado brasileiro, incluindo roteiros curtos, de cinco a seis noites. Há uma gama enorme de possibilidades e o importante é o agente de viagens oferecer o destino tendo a certeza que alguma delas se encaixa ao perfil do cliente. É um produto que pode ser levado a todos", indicou o executivo da operadora.
MAIS PERTO DO QUE PARECE
Atualmente, a Orinter já embarca cerca de 25 mil passageiros por ano à África do Sul, mas ainda projeta grande potencial de crescimento para o futuro, principalmente com a retomada dos voos diretos conectando-se ao Brasil.
"A África do Sul sempre figurou entre os países que mais vendemos em nosso departamento de Destinos Exóticos, mas muitos dos nossos Top Sellers que já o vendiam ainda não o conheciam pessoalmente. O momento foi muito oportuno para esta viagem, aproveitando a recente retomada dos voos do Brasil para o continente africano, alguns mais rápidos do que a destinos no Caribe, América do Norte e Europa, por exemplo", destacou Roberto Sanches.
Top Sellers da Orinter durante visita à vinícola Haute Cabrière, em Franschhoek
Durante a experiência, os voos utilizados foram em parceria com a South African Airways (SAA). O primeiro de Guarulhos (SP) à Cidade do Cabo com uma conexão de duas horas em Joanesburgo, já na África do Sul, e o segundo sendo direto, de Cape Town para Guarulhos, este com menos de oito horas de duração. A SAA conta duas frequências semanais, às quartas e sábados, entre as duas cidades, de maneira direta.
"Hoje, a Orinter é a operadora que mais possui roteiros para a África em seu sistema on-line, o que facilita e democratiza as vendas, sem perder a qualidade do serviço, pois nossa curadoria de produtos é muito criteriosa. Temos em nosso DNA o empoderamento do agente de viagens, fornecendo tecnologia e atendimento, e buscando diariamente soluções de melhoria em todos os pontos", completou o diretor da operadora.
SHOW DO BILHÃO
Na comparação entre 2022 e 2023, a Orinter teve um aumento de 51% em seu faturamento, chegando a R$ 1,32 bilhão em vendas. Os destinos brasileiros representaram 47,1% do share da operadora, sendo seguidos por Europa (18,5%), América do Norte (11,5%), Caribe e México (9,6%), América do Sul (8,9%), e Exóticos (4,4%).
Entre as principais viagens em território brasileiro, lideraram a lista Porto de Galinhas (PE), Porto Seguro (BA), Maceió, Serra Gaúcha e Rio de Janeiro. Entre os internacionais, ficaram Estados Unidos, Argentina, Itália, República Dominicana e Chile. Confira quais foram as agências de viagens consideradas Top Sellers da Orinter em 2023:
• A.Mar Viagens
• Aalandra Viagens
• Alpce Viagens
• Ama Viagens
• Amazon Explorer
• Anatur
• Ankara
• Alliance
• B&G Viagens
• BeFly
• Belvitur
• BRA
• BTour
• CH Tur
• Chancetur
• Clube Turismo
• Coacoba
• Conexão Turismo
• Dani Almeida Turismo
• Daniel Rosalin
• Dauras
• Decore
• DLA
• DR Viagens
• Elite Resorts
• Evantur
• Excelencia
• FlyWorld Tangará
• Frontur
• Gadotti
• Golden Tour
• Go Viagens
• GR Turismo
• Integração Trade
• Kaiser Viagens
• Kaoa Viagens
• Kemp Viagens
• Le Mone
• Mappa Viagens
• Marite
• Mais Viagens
• Move Turismo
• Novità
• NTG
• Open Sea
• Positivo Turismo
• Privillege
• Redetur
• Revelando o Mundo
• Reserva Feita
• Sergio's Turismo
• Shop Travel
• Sonho Real
• Tao
• Teatur Viagens
• Travel Mix
• TZ Viagens
• Ubi Travel
• Unav
• Universo do Turismo
• Via Norte
• Viagem e Cia
• Viva Turismo
• Voencanto
• We Travel
• Wings
• World 360
• Xuxstur
• Zarpei Viagens
A PANROTAS viajou a convite da Orinter Tour & Travel.
Profissionais do Turismo no safári Aquila Private Game Reserve
Equipe da Orinter no jantar de premiação dos Top Sellers - Campeões de Vendas 2023
HOLOFOTES APONTADOS AO TURISMO DE EXPERIÊNCIA
Carolina Sass de Haro
Fundadora e sócia diretora da Mapie, editora do ambiente digital de inovação e tendências Disque9, analista do mercado latino-americano para a Phocuswright e pesquisadora líder do TRVL Lab
Falar de experiências no Turismo deveria ser tão evidente e natural quanto falar da importância do ar para a sobrevivência humana.
Há 26 anos, o autor Joseph Pine cunhou o termo Economia da Experiência. Neste modelo, a experiência é a principal moeda de troca e consumidores enxergam mais valor nela do que em bens e serviços. E para compreender o conceito é fundamental diferenciar serviço de experiência.
Um hotel, ao hospedar um cliente, oferecer uma cama, ducha, conectividade e café da manhã está prestando um serviço. Ao proporcionar uma noite de sono reparadora com enxoval diferenciado e abre-leito, amenities com ingredientes botânicos e café da manhã com itens assinados por chef regional privilegiando ingredientes sazonais de produtores locais passa a proporcionar uma experiência.
Nos últimos anos, a definição de Turismo de Experiência ganhou destaque e gerou buzz , mas não seria chover no molhado? Ao segmentar este nicho, dáse ênfase na forma de se relacionar com o destino, onde a interação turista e entorno é mais autêntica, real e associada a vivências mais genuínas e profundas. E para deixar bem claro, isso é diferente da Experiência do Turista, que são os diversos pontos de contato que o turista tem com o destino.
Mas, mais importante que a definição é o entendimento daquele que usufrui disso tudo. E para 86% dos viajantes brasileiros, as experiências são a parte mais importante da viagem e 49% delas são escolhidas porque eram desejos prévios relacionados àquela localidade.
Em pesquisa realizada pelo TRVL Lab para o Pólo de Referência do Turismo
Experiência do Sebrae, entende-se em profundidade o que é relevante para o cliente final e também para aquelas empresas do trade que as comercializam e distribuem.
Ao analisar a jornada do cliente desde o processo de descoberta da experiência até o pós-venda, alguns insights importantes são identificados para que
fornecedores de experiências possam vender mais e entregar melhor:
• A preferência é por atividade mais individualizadas e, quando em grupo, opta-se por alternativas com menor quantidade de participantes.
• A descoberta das experiências ainda conta com a ajuda da indicação de amigos e familiares, mas a pesquisa on-line e as redes sociais são fortes aliadas e em constante crescimento.
• Antecedência não é uma característica do viajante brasileiro. Quem compra as experiências antes, o faz porque gosta de se planejar e isto é verdade para 32% dos respondentes.
• As compras ou reservas são feitas, principalmente, por meio de sites/apps de agências de viagens on-line pela facilidade de utilizar o canal. A capacidade de poder reservar on-line é o recurso que mais influencia a tomada de decisão, seguido da descrição da atividade, além de fotos e vídeos profissionais, que são relevantes.
• O viajante brasileiro se mostra bastante satisfeito em relação à qualidade das experiências e em uma era para lá de digitalizada, o compartilhar e contar sobre as experiências é regra básica. Postar comentários, fotos ou vídeos nas redes sociais acontece para mais de 70% dos viajantes. A pesquisa traz um olhar aprofundado para a jornada do viajante ao escolher, comprar e usufruir das
experiências e é importante que todo o setor esteja atento ao comportamento do cliente neste nicho, pois no futuro, chamaremos "Turismo de Experiências" apenas de "Turismo".
Carolina Sass de Haro
DE OLHO NO TURISMO DE EXPERIÊNCIAS
Hoje, turistas brasileiros já não querem enfrentar grandes multidões e viajam principalmente de forma individual. Quando em grupo, a preferência é por familiares ou amigos. Resquícios da pandemia? Podemos dizer que sim. Viajar hoje ganhou um novo significado, virou uma atividade exploratória, com foco em experiências para se aproveitar o melhor de cada lugar. O desejo em realizar certas atividades é fator determinante para a escolha, inclusive, dos destinos. Essa é uma das principais conclusões de um novo estudo focado em Turismo de experiências, produzido pelo laboratório de inteligência no mercado de viagens TRVL Lab, a pedido do Sebrae. Mais de 900 viajantes brasileiros, de todas as regiões do País, foram entrevistados, além da pesquisa de tendências em fontes primárias, entre elas Mapie, Disque9, Phocuswright.
Recortamos alguns dos principais aspectos da pesquisa para indicar caminhos a operadoras, agências de viagens e demais fornecedores do Turismo, pois é impossível dissociar "experiências" de qualquer ato relacionado a viagens na dinâmica atual do mercado.
VAMOS EXPLORAR
Fonte: Polo Sebrae Turismo de Experiência e TRVL Lab
EXPERIÊNCIAS LOCAIS MAIS PROCURADAS
DECISÃO COM BASE NA EXPERIÊNCIA
Apenas o fator preço supera o item experiências na hora de o viajante decidir o destino de suas próximas férias . Um estudo publicado pelo TripAdvisor em janeiro aponta que as atividades no destino, como passeios, atrações e eventos, influenciam na escolha de 46% dos respondentes. Vale ressaltar que, segundo o TRVL Lab a pedido do Sebrae, os viajantes valorizam a flexibilidade ao escolher as coisas que fazem em suas viagens, incluindo a capacidade de fazer um passeio ou visitar uma atração quando quiserem, sem ter que planejar com antecedência.
CONQUISTANDO PELO ESTÔMAGO
Mas que tipo de experiências são as mais motivadoras para os viajantes? Globalmente, essa resposta é: culinárias. Uma pesquisa do GetYourGuide mostra que experimentar uma gastronomia diferente é fator motivador para 70% dos respondentes
Uma das maiores agência de viagens on-line do mundo, a Expedia endossa a importância da captura de turistas pelo estômago. Segundo a OTA, 40% dos viajantes sonham em experimentar novos alimentos, 31% desejam iguarias locais e 23% procuram experiências e destinos fora do comum.
VIVENDO COMO OS LOCAIS
Segundo o estudo elaborado pelo TRVL Lab, muitos viajantes a lazer querem experimentar uma cidade como um local. Estão se afastando de atrações lotadas, que todos já conhecem, para encontrar lugares “incomuns” para turistas . Não é mais segredo que querem experiências locais customizadas para o seu perfil.
Nas plataformas de aluguel de casas, como Airbnb, as experiências apontadas como de maior sucesso são aquelas que possibilitam uma abordagem única a uma atividade ou local especial na cidade do anfitrião. É o compartilhamento de um hobbie, caminhadas noturnas por ruelas, provas de comidas autênticas, sem necessidade de um quarto extra ou de uma propriedade inteira.
O termo “como um local” no Google Trends mostra um gráfico com crescimento significativo nos últimos 20 anos. Viajar desta maneira é algo particularmente apreciado na América do Norte. Os viajantes dos Estados Unidos estão entre os que mais gostam de experimentar destinos como locais e desejam mais autenticidade em suas viagens. Mesmo quando estão em férias, 90% deles afirmam que a prioridade é experimentar um destino como os locais fazem.
A dica para os operadores é priorizar fornecedores com guias locais, de preferência que falem o português. Os viajantes de lazer hoje estão buscando experiências únicas que destacam os destinos por meio de uma lente autêntica.
Fonte: GetYourGuide, no Polo Sebrae Turismo de Experiência e TRVL Lab
COMO EXPERIÊNCIAS SÃO PLANEJADAS E ADQUIRIDAS
BLEISURE É FACILITADOR DE EXPERIÊNCIAS
A combinação de trabalho e lazer na mesma viagem, que gerou o termo em inglês Bleisure, favorece a vivência de experiências por parte dos viajantes. Com a possibilidade do trabalho remoto, muitos viajantes adicionam dias em suas viagens para aproveitar os destinos e as experiências que oferecem. Se estão a trabalho, adicionam dias para lazer. Se estão a lazer, adicionam dias de trabalho no próprio destino de férias.
PLANEJAMENTO E COMPRA
Pensar nas experiências e definir o que fazer nos destinos já faz parte do comportamento do brasileiro. Tanto no momento de pesquisa quanto no momento de reserva e compra, as experiências ganham destaque e a grande maioria já pensa nelas ao mesmo tempo que voos e hospedagem.
O estudo do TRVL Lab mostra que antecedência não é uma característica do brasileiro em geral.
“Quem compra as experiências antes, o faz porque gosta de se planejar e é a afirmação de 32% dos respondentes. O planejamento acontece com apenas um a dois meses de antecedência ou mesmo com um e dois dias. Apesar de pesquisas internacionais apontarem a tendência do last minute, esta é uma realidade para apenas 9% dos respondentes, em média, que acham que a compra é mais fácil e conveniente no próprio local”, diz um trecho da análise.
As compras ou reservas das experiências são feitas na sua maioria por meio de sites e/ou aplicativos de agências de viagens on-line, principalmente pela facilidade de utilizar o método, segundo os viajantes respondentes.
A capacidade de poder reservar online é o recurso no momento da compra que mais influencia a tomada de decisão. A descrição da atividade, além de fotos e vídeos profissionais também são relevantes. O método de confirmação é digital, seja via e-mail, vouchers eletrônicos ou diretamente no WhatsApp.
Fonte: Polo Sebrae Turismo de Experiência e TRVL Lab
AS REDES SOCIAIS QUE MAIS INFLUENCIAM EXPERIÊNCIAS
REDES SOCIAIS E EXPERIÊNCIAS
Em uma era para lá de digitalizada, compartilhar e contar sobre as experiências é regra básica. Postar comentários, fotos ou vídeos nas redes sociais acontece para mais de 70% dos viajantes. Pesquisas de mídia social mostram que os viajantes que realizam experiências imersivas são mais propensos a postar sobre elas, o que é bom para o setor turístico.
Ainda que a descoberta das experiências conte com ajuda de indicação de amigos e familiares, a pesquisa on-line e as redes sociais também são fortes aliadas neste quesito. O Instagram ganha destaque para o principal perfil da amostra, mas vale dizer que o TikTok é o mais relevante para cerca de 41% da geração que tem entre 25 e 30 anos.
Fonte: Polo Sebrae Turismo de Experiência e TRVL Lab
PARTICIPAÇÃO EM EXPERIÊNCIAS
EXPERIÊNCIAS PREFERIDAS
Nos últimos 12 meses, as experiências mais procuradas pelos brasileiros, independentemente se pagas ou gratuitas, foram variadas. Passear a pé pela cidade é a mais popular. Além de eficiente para explorar as nuances de um destino, é uma alternativa gratuita e saudável.
A ESCOLHA DA EXPERIÊNCIA
OS PRINCIPAIS OBJETIVOS AO ESCOLHER A EXPERIÊNCIA
Na pesquisa do TRVL Lab com o Sebrae, os viajantes foram perguntados sobre os objetivos mais importantes ao escolher uma experiência em viagem. Diante do estresse do dia a dia nos centros urbanos, a resposta não poderia ser outra que não “relaxar”.
Fonte: Polo Sebrae Turismo de Experiência e TRVL Lab (imagem: Reprodução)
Fonte: Polo Sebrae Turismo de Experiência e TRVL Lab
SEM POUPAR O BOLSO
GASTOS COM EXPERIÊNCIAS
“Quanto você estimaria que sua família gastou em experiências, passeios, atividades e visitas a pontos turísticos nos últimos 12 meses?”, perguntou o TRVL Lab, com o Polo Sebrae Turismo de Experiência, na pesquisa. A maioria apontou o valor máximo, mostrando o quanto o brasileiro está disposto a investir nas vivências em vez de outros ativos.
COMO COMPRAM EXPERIÊNCIAS
MÉTODO DA COMPRA
O consumidor brasileiro se acostumou a ter as ofertas na palma de sua mão para adquirir vários bens de consumo, e com viagens não é diferente. Passeios, atividades, atrações e eventos são adquiridos preferencialmente pelo celular e/ou computador. A grande maioria dos respondentes coloca sites e aplicativos de agências de viagens on-line como canal número um em reserva ou compra de experiência.
Fonte: Polo Sebrae Turismo de Experiência e TRVL Lab (imagem: Reprodução)
Fonte: Polo Sebrae Turismo de Experiência e TRVL Lab
MAIS VIAGENS DOMÉSTICAS NO RADAR
“Quais ajustes você espera fazer em seus planos de viagens de lazer nacionais que incluem experiências (passeios, atividades, atrações e eventos) nos próximos 12 meses em comparação com os últimos 12 meses?”, perguntou o TRVL Lab, com o Polo Sebrae Turismo de Experiência, na pesquisa.
Fonte: Polo Sebrae Turismo de Experiência e TRVL Lab
EMPRESAS DE TURISMO INCORPORAM EXPERIÊNCIAS
No âmbito dos negócios, a venda de experiências é vital para o sucesso hoje. Essa categoria na prateleira se tornou o core business de grandes empresas atuantes no mercado de Turismo, além de surgirem novos fornecedores dedicados ao segmento.
As experiências agregam valor para o tíquete médio do negócio, trazem oportunidades de gerar um cliente mais satisfeito, mais visibilidade para o destino e receita adicional.
A oferta de experiências durante a jornada do cliente tem um valor agregado potencial. Os clientes hoje estão curiosos para saber o que podem fazer em um destino, que ainda não tenham feito. Ou melhor, que experiências podem “ser desenhadas” para ele. Experiências hoje podem ser utilizadas como convencimento de venda, assim como a busca de viagens com foco na experiência é cada vez mais comum
Os produtos mais vendidos dependem muito do destino e do perfil do cliente, mas são, principalmente, os passeios, atrativos e traslados. Vale dizer que experiências extraordinárias e fora da caixa ganham cada vez mais espaço.
O valor de venda das experiências em relação ao valor de venda total das empresas que não são focadas 100% na venda de experiências, representam em média 20% do seu faturamento podendo chegar até a 60% quando se trata de volume de venda.
“A indústria de viagens está evoluindo para atender e capitalizar a tendência de compra experiencial”, ponderam os autores do estudo
ESCOLHA DOS FORNECEDORES
Além do portfólio e dos tipos de produto que o fornecedor coloca na sua prateleira, são fundamentais segurança, qualidade e excelência do produto e da prestação de serviço. Os turistas estão mais antenados, nos sites de avaliações e pesquisas, para ver como anda a experiência em todos esses critérios. Em relação às questões comerciais, elas precisam ser justas e respeitar toda a cadeia, honrando principalmente a paridade de preço. As negociações precisam ser ganha-ganha e com uma operação que viabilize a venda. Não são necessariamente escolhidos pelo menor preço, mas sim pelo preço justo, mantendo o que o mercado pretende pagar.
Credibilidade e segurança são fatores de extrema importância. O fornecedor precisa ter capacidade de entrega e estar alinhado com os princípios das empresas turísticas. Além de ter solidez no mercado e credenciais para prestar o serviço
“A capacidade de resolver problemas e o cuidado que possuem com o cliente nestas situações, além da flexibilidade em relação ao negócio, garantem-lhes pontos extras. O descumprimento de qualquer um destes quesitos é motivo para não se fazer negócio com tais fornecedores. Empatia, primeira impressão e a satisfação do cliente final também são grandes balizadores”, indica o TRVL Lab.
AS OPORTUNIDADES NAS EXPERIÊNCIAS
Ainda para as empresas de Turismo e órgãos privados e públicos ligados a destinos, o estudo aponta que na seara das experiências ainda se nota muitas oportunidades de desenvolvimento e comercialização.
Uma das conclusões é a de que o mercado precisa traçar melhor suas estratégias para entender principalmente o comportamento de busca e compra, almejando um casamento perfeito entre portfólio e demanda.
“A indústria de experiências deve estar sempre aprimorando o conteúdo para não ter direcionamento errado dos produtos. É importante reforçar o treinamento dos times de venda para que saibam como vender a experiência e tenham conhecimento aprofundado para prestar um melhor atendimento e oferecer a experiência certa para cada cliente”, recomendam os especialistas.
Há oportunidades para se deixar de ser a terceira etapa da venda, para ser um fator determinante, visto que os clientes hoje já analisam as experiências para determinar o tempo que precisam ficar no destino. Já não querem fazer “maratonas” em suas viagens e ter uma agenda cheia de atividades em todos os dias, querem aproveitar para explorar os destinos também por conta própria e ter um tempo de qualidade E neste sentido, nota-se um movimento voltado para personalização das viagens, com roteiros criados à medida, pensados no objetivo individual de cada viajante. Apesar dos pacotes ainda serem a principal escolha do brasileiro, hoje, com a ajuda das redes sociais e maior conhecimento, o cliente já sabe identificar que há outras perspectivas de se explorar a localidade.
BRASIL AINDA É POUCO EXPLORADO
Apesar de o brasileiro ter aprendido a viajar no Brasil, o País ainda é pouco explorado. Conta com inúmeras oportunidades, mas a falta de investimentos é um desafio para explorar mais as potencialidades. É preciso se viver melhor, para se ter estruturas com mais qualidade e desenvolver mais os destinos. Muitos destinos poderiam nascer com incentivos e subsídios.
O setor ainda não é visto com o potencial que tem. É um desafio ainda mostrar o Brasil e a imensidão de experiências e oportunidades que há. Há atrações que possuem maior número de visitantes estrangeiros, simplesmente pelo fato de o brasileiro não ter a informação, desconhecer. Fica a questão: como vender mais o Brasil para o brasileiro? Desenvolver uma experiência para ser única, atrativa e genuína requer muita energia ou muito investimento. Quando se mecaniza a experiência para se ter maior volume de vendas, acaba-se perdendo a sua autenticidade e foge do que o mercado busca hoje. Experiência não é somente refletida em números ou lucro, para se manter atrativa, uma experiência precisa manter a sua característica de vivência
Entender o segmento e o que se vende como experiência também é um desafio. A mesma experiência pode atingir diferentes públicos, mas a entrega pode ser diferente e valorizada. Tem que se explorar mais isto no mercado, principalmente quando se trata do segmento de luxo. O uso da tecnologia também é visto como um desafio, a automação e digitalização do processo, inserindo a tecnologia em todas as pontas, otimiza o tempo para que a empresa gaste mais energia em achar os parceiros ideais, com portfólios e negociações comerciais atrativos. Outro aspecto importante é o impacto econômico positivo nas comunidades locais. Ao oferecer experiências que envolvem a cul -
tura e os habitantes do destino, as operadoras promovem o desenvolvimento sustentável e o fortalecimento da economia local. Parcerias com guias locais, artesãos, produtores de alimentos e pequenos empreendedores garantem que uma parte significativa dos benefícios financeiros seja reinvestida na própria comunidade, fomentando um ciclo virtuoso de crescimento e sustentabilidade.
DANÇA DAS CADEIRAS DE JULHO
Julho começou quente no Turismo no que diz respeito a contratações de profissionais renomados no mercado. Aviação, Viagens Corporativas, Tecnologia e Promoção de Destinos foram alguns dos setores em que empresas anunciaram novas lideranças. Separamos alguns destaques:
Danillo Barbizan deixou a Delta Air Lines após 9 anos e agora assume como diretor comercial da Gol Linhas Aéreas
Reifer de Souza Junior , que tem 38 anos de experiência no setor e última passagem pela BeFly, assumiu como Chief Revenue Officer (CRO) da Copastur
Peterson Prado é o novo vice-presidente Comercial e de Estratégia da Onfly, depois de mais de 25 anos na Avipam
Após 14 anos, Alexandre Motta anunciou sua saída da Tour House , onde atuava como CEO da unidade Tour House Viagens Corporativas
Na Abreu desde 2012, André Bernardes foi promovido ao cargo de diretor comercial B2B da operadora
Luís Carlos Vargas encerrou seu ciclo como diretor da Travelport na América Latina após 12 anos atuando na empresa de Tecnologia para o Turismo
Gabriel Martínez , ex-Brightline, é o novo diretor global de Viagens e Turismo do Visit Florida . Ele também tem passagens por Disney e Sea World, hoje United Parks
Paulo Falcão, que esteve por 14 anos na BCD Meetings & Events, é agora o vice-presidente de Eventos da Avipam
Marcela Cuesta anunciou sua saída do Turismo da Argentina (Inprotur), depois de duas décadas de prestação de serviço para o órgão de promoção do país vizinho
Beatrice Teizen - Orlando (Estados Unidos)
IMERSÃO, CAPACITAÇÃO E RECONHECIMENTO
Mais de 200 participantes, 17 marcas patrocinadoras, sete dias de coquetéis, cafés da manhã, jantares e encontros especiais, imersão em sete parques temáticos, incontáveis momentos de networking, capacitações sobre o destino e produtos, site inspections nos hotéis mais procurados pelos brasileiros, premiação dos melhores parceiros e executivos e muito mais.
Assim foi o Summit Trend deste ano, o maior da história da Trend Viagens e o primeiro internacional, realizado em Orlando, na Flórida (EUA), na última semana de maio, que contou com Universal
Orlando Resort como patrocinador anfitrião, Walt Disney World Resort como apoiador e uma festa privativa no Sea World, da United Parks. Participaram da viagem colaboradores da operadora da CVC Corp, fornecedores parceiros e apoiadores do evento e agências de viagens clientes selecionadas. Para o diretor geral da Trend, Bruno Heleno, o Summit foi o momento de celebrar e agradecer os clientes e parceiros, e também comemorar com o time da operadora as conquistas até aqui. A ideia é que o evento entre no calendário da companhia e que seja realizado anualmente.
Summit Trend reuniu colaboradores, fornecedores parceiros e agências de viagens clientes em uma semana de imersão em Orlando
"O motivo do Summit foi gerar conteúdo do destino e, acima de tudo, criar conexões com as pessoas. Reconhecer os clientes e parceiros, os colaboradores. Criar um evento deste tipo proporcionaria aos profissionais vivenciar aquilo que envolve uma viagem internacional. Conhecer in loco, ter momentos de sinergia e proporcionar algo mais longo do que apenas um dia de evento. Algo mais duradouro fica mais gravado na memória e com mais possibilidades de interação e celebração", afirmou Heleno.
ANO GRANDE PARA A TREND
Forte aposta do B2B da CVC Corp, a Trend tem também grandes projeções para 2024. A operadora do grupo tem como objetivo este ano crescer em 21% sua receita líquida. Além disso, atualmente com seis mil agências de viagens (mais de 20 mil agentes), a marca pretende aumentar este número para oito mil.
"A Trend tem ainda uma avenida para crescer. Estamos no início de um trabalho, que não fez um ano, mas que já mostra um crescimento muito sólido. Não queremos crescer a qualquer custo, mas, sim, com qualidade. Com venda saudável, parceiros corretos e clientes colaborando com isso", explicou o diretor.
Heleno apontou ainda que o papel da operadora é fundamental na volta do crescimento do B2B da companhia – como garantiu que vai acontecer o CEO da CVC Corp, Fabio Godinho, em entrevista, também em maio, ao Portal PANROTAS – muito por conta da força que a marca tem e o time de profissionais com DNA engajado. "Temos muitas oportunidades para a Trend abraçar o mercado, atender novos parceiros, projetos de parceria de sinergia e cooperação comercial, nossa ferramenta ConecTaas, que possibilita a distribuição B2B. Durante o Summit Trend, por exemplo, performamos muito bem, mesmo com os executivos de vendas e gerentes em uma semana de programação intensa em Orlando. É uma questão de cultura. Acreditamos muito que o agente de viagens busca parceiros sólidos, que têm estrutura, uma grande empresa por trás, para que se preocupe apenas com a venda. E é isso que somos, uma plataforma multiproduto, com um portfólio completo, dando segurança para o agente fazer a venda", pontuou.
Bruno Heleno, diretor geral da Trend
RECONHECIMENTO
É neste sentido da parceria citada por Bruno Heleno que, durante a viagem, a Trend realizou a primeira edição do Trend Travel Award, reconhecendo colaboradores da operadora, fornecedores parceiros e agências de viagens clientes.
"Não há como premiar todo mundo, são seis mil agências, mas reconhecemos, nesta edição, os top vendedores de Orlando e os dez maiores vendedores de Trend no geral.
Assim como eles apostaram a confiança na gente, nós apostamos neles. São parceiros que de fato acreditam na Trend, dão condições, que entram nas campanhas e que vendemos de olhos fechados", disse o diretor.
Neste ano, foram premiados fornecedores de receptivo, locadora de carro e hotéis de lazer, corporativo e internacional. Bruno Heleno deu ainda um spoiler para a próxima premiação: um possível reconhecimento de parceiros de companhia aérea nacional e internacional e companhias marítimas.
Alguns dos colaboradores premiados no Trend Travel Awards
Fotógrafo
"EPIC UNIVERSE MUDARÁ CENÁRIO DE ORLANDO"
Evoluir na área de experiências. Tornar-se um destino completo, com quatro parques e 11 hotéis, chegando a 11 mil quartos, diversas categorias, para uma semana completa em Orlando em um único complexo de férias. Este é o objetivo da Universal Destinations & Experiences, principalmente com a inauguração de seu quarto parque, o Epic Universe, no destino da Flórida, em 2025.
"O Epic Universe será um divisor de águas, mudará a paisagem de Orlando, assim como Wizarding World of Harry Potter fez. O Epic será a cereja do bolo, trazendo tudo que a Universal fez de melhor nestes anos todos", afirmou o vice-presidente para América Latina da Universal Destinations & Experiences, Marcos Paes de Barros, durante o Summit Trend.
O executivo revelou também a evolução pela qual a marca passou para melhor se comunicar com seus consumidores.
O primeiro passo foi identificar, por meio da emoção dos visitantes do complexo, quem eles, como empresa e marca, são.
"Nos definiram como ousados, relevantes, autênticos, atuais. Com isso, nos identificamos como uma challenger brand , nos levando a desafiar a nossa própria cultura, porque isso gera uma mudança de paradigma. E nos fez entender que a essência da nossa marca é gerar emoções grandes", acrescentou Barros.
DICAS PARA OS AGENTES
O gerente de Desenvolvimento de Negócios para a América Latina da Universal, Martim Diniz, aproveitou o momento para também dar algumas dicas para que os agentes de viagens vendam o complexo com segurança.
O Universal Orlando Resort tem:
• Parques temáticos;
• Piscinas;
• Transporte;
• Entretenimento;
• Lojas;
• Conteúdo para entreter por uma semana;
• Novidades a todo instante.
Entre as novidades, uma atração de terror permanente em Las Vegas em 2026 e o Universal Kids Resort – o primeiro parque temático da empresa projetado especificamente para famílias com crianças pequenas. Sem contar, logicamente, do aguardo Epic Universe no ano que vem.
"Além disso, é preciso no mínimo dois dias de visita para os parques. Quanto mais atrações o visitante conhece, mais ele quer ficar. Por isso, o agente precisa conhecer os parques, aproveitar os hotéis e saber sobre os benefícios para oferecer para o viajante a melhor experiência. Também sempre venda um Express Pass com a venda do seu hotel", complementou Diniz.
O agente de viagens também precisa estar a par que o cliente que se hospedar em um dos hotéis da Universal terá o benefício de entrar mais cedo nos parques. Para os viajantes da América Latina, inclusive, a opção de ingresso 3 Park Explorer, válido por 14 dias para os três parques, é a opção mais vantajosa, oferecendo flexibilidade a um preço atrativo.
Martim Diniz, Gabriella Cavalheiro, Marcos Paes de Barros e Marcela Camargo, da Universal Destinations & Experiences, com Bruno Heleno e Fernanda Paranhos, da Trend
ENTREGAR CONFIANÇA E EMOÇÃO NA HORA DA VENDA
Quatro parques temáticos, dois aquáticos, spas, centro de compras, esportes, campos de golfe, 25 hotéis, cinco navios ativos e milhares de experiências. É isto e mais que o Walt Disney World Resort, em Orlando, oferece e, para que a visita seja perfeita, o agente de viagens precisa saber como vender Disney.
"Pessoas gostam de comprar com pessoas, com quem confiamos. Por isso, criar confiança com o passageiro é tudo para ele conseguir vender a melhor experiência Disney. O agente dos sonhos precisa saber o que está acontecendo no complexo, o que há na nossa propriedade, para que os viajantes confiem nele. A emoção que o agente sente nessas imersões é a mesma que o passageiro quer sentir. Por isso é importante guiar o agente para que ele traga essa sensação na hora da venda", afirmou a gerente de Treinamento de Disney Destinations para o Brasil, Bárbara Modenesi, em capacitação.
Além de dar um panorama de todos os parques, hotéis, serviços, navios e experiências que a Disney oferece, juntamente com ensinamentos do processo de compra do passageiro, o ponto essencial do treinamento da parte Memórias Mágicas do Summit Trend foi a imersão in loco no complexo.
Ao longo de três dias da programação do evento da operadora, os três públicos (executivos e gerentes de vendas da Trend, agentes de viagens e fornecedores) tiveram a oportunidade de visitar, com direito a Lightning Lane, os quatro parques temáticos do complexo:
• Magic Kingdom Park;
• Epcot;
• Disney's Hollywood Studios;
• Disney's Animal Kingdom Theme Park. Experimentar atrações como Tron Lightcycle Run, Guardians of the Galaxy: Cos -
mic Rewind, Star Wars: Rise of the Resistance e Avatar Flight of Passage ajuda justamente a realizar a venda com segurança, a passar confiança e emoção e mostrar ao viajante que o agente dos sonhos conhece bem os produtos. "Conheça o passageiro. Não sabemos o valor de seu sonho, não podemos pensar com o nosso bolso, temos de pensar com o dele. Ele quer vivenciar a experiência Disney e o agente de viagens precisa saber como guiá-lo", finalizou a gerente de Treinamento de Disney Destinations.
A Revista PANROTAS viajou a convite da Trend Viagens, com proteção GTA
Bárbara Modenesi, da Disney Destinations
MAVSA RESORT: PARA VIVER ENCONTROS MÁGICOS
O Mavsa é um resort all inclusive, a 90 minutos da capital paulista, localizado em Cesário Lange, com estrutura completa tanto para lazer em família como para eventos corporativos e sociais. Tudo em meio a 820 mil metros quadrados de belezas naturais e área verde preservada, com paisagens de tirar o fôlego. É impossível conhecer e não se apaixonar.
Considerado um dos resorts all inclusive mais completos do Brasil, nosso sistema de bebidas funciona das 10h à 01h, com opções alcoólicas e não alcoólicas. Contamos com uma gastronomia premium com oito refeições ao longo do dia. O menu principal destaca-se pela qualidade e o alto padrão das refeições no sistema self-service com o buffet de café da manhã, almoço e jantar. Nossos apartamentos são superconfortáveis, ideais para famílias ou casais que buscam tranquilidade e aconchego para passar um momento de descanso com qualidade.
NO MAVSA, A DIVERSÃO DA FAMÍLIA É GARANTIDA
Volte a ser criança e desfrute de momentos encantadores ao lado de toda a família. Além das atividades de entretenimento com os melhores recreado-
res do Brasil, temos uma ampla área de lazer que vai deixar a sua hospedagem ainda mais completa. Seja de dia ou de noite, nossa equipe de entretenimento está preparada para te conduzir a um mundo mágico. Desfrute de momentos de puro relaxamento no Spa Mavsa, um ambiente pensado para cuidar do corpo e da mente.
No Café de France você terá uma experiência verdadeiramente francesa. Os baristas testam diferentes grãos até encontrarem a combinação perfeita. Se você quer uma experiência única, experimente um dos rituais de degustação do cardápio, mas, se preferir algo mais tradicional, os macchiatos e cappuccinos são uma ótima escolha. Venha descobrir o sabor do café de verdade.
Já para a parte de eventos, as empresas merecem o melhor. Fuja do óbvio e proporcione momentos inesquecíveis para a sua equipe de trabalho em nossos espaços temáticos. Além das salas de diversos tamanhos, temos atividades ao ar livre que podem ser integradas ao universo corporativo. Também realizamos day use, confraternizações e casamentos.
Viva essa experiência única no Mavsa Resort.
Rodrigo Vieira
INTERAMERICAN NETWORK, 40 ANOS DE TURISMO
Em abril de 1974, Ricardo Roman foi procurado por agentes de viagens com a proposta de organizar, após 15 anos, o Congresso Abav. Quatro das maiores figuras da história do trade de São Paulo, Leonel Rossi Jr., Goiaci Alves Guimarães, Eduardo Nascimento e Walter Steurer, buscaram o argentino de família polonesa para saber de que maneira o seu Delphin Hotel Guarujá poderia ajudar a viabilizar a segunda edição do encontro, já que a entidade não tinha verba suficiente para promovê-lo.
"Leonel foi o primeiro agente de viagens que conheci no Brasil, seguido por Sylvio Ferraz. Pouco depois, conheci os outros em -
presários. Podíamos realizar o congresso, mas o que eu receberia em troca, se a Abav não tinha dinheiro? Eu queria fechar outros negócios," justifica Roman. Começava ali o entrosamento do então hoteleiro com o trade turístico. Era o embrião da Interamerican Network.
Com agentes de viagens de todas as regiões e a presença do presidente da Embratur da época, Paulo Protassio, o sucesso do congresso no Guarujá permitiu à Abav realizar uma terceira edição em Porto Alegre. Roman intermediou os estandes, obtendo a contrapartida desejada em um acordo com a Alcântara Machado, hoje parte da Reed Exhibitions.
Clã Roman: Ricardo, entre Gladys, a esposa, e um dos filhos, Roberto, observado por Danielle, a filha. Faltou o Ricardo Jr apenas
Ricardo Roman, 90: “Meu maior orgulho, minha maior conquista, é ver o sucesso dos meus filhos na Interamerican e no Turismo” . A família Roman é um dos ícones de sucesso na indústria do Turismo: os três filhos abraçaram a indústria, souberam continuar o legado do pai e ao mesmo tempo expandir, diversificar e modernizar o que tinha de ser modernizado
"Eu não sabia exatamente o porquê, mas vi na indústria do Turismo uma oportunidade boa de me aprofundar em termos de negócios. Em princípio, foi com um escritório para promover o hotel", admite cheio de franqueza Ricardo Roman. Aliás, franqueza é o que não falta neste que é um dos mais longevos empresários do Turismo brasileiro. Ele sabe usar a sinceridade a seu favor, inclusive para descontrair, com boas risadas, quem está a sua volta. Entre pequenas revelações da história do Turismo paulista, ele oferece um café "ainda que o daqui não esteja entre meus preferidos", sorrindo à reportagem da Revista PANROTAS em sua própria sala na República, centro de São Paulo, um mini memorial carregado de louros e decoração que fariam os mais saudosistas do Turismo se entreterem por boas horas. O que se iniciou assumidamente sem grandes perspectivas se tornou uma das principais empresas brasileiras especializadas em marketing de destinos e empresas de Turismo
na América Latina. Em 1978, a companhia aérea estadunidense Braniff deu a Roman a missão de ser sua GSA para todo litoral paulista.
"Interamerican ainda não existia. Era Delphin Hoteleira de Vendas. A Interamerican foi estabelecida em 1984", relembra Ricardo Roman. A empresa despertou, então, a atenção de redes hoteleiras como Renaissance, de outras companhias aéreas, como Cathay Pacific. Pragmático, Ricardo Roman evita romantizar a história da Interamerican. Ele afirma que em vários momentos entrou para projetos sem fazer a menor ideia de onde aquilo poderia dar. Assim foi em Brasília, quando o Turismo da Austrália pediu para que a Interamerican fizesse uma apresentação do país da Oceania ao trade turístico. "Até hoje não falo bem inglês, mas o ministro australiano viu na gente algum talento para o negócio e se justificou, dizendo que o idioma não seria necessário, pois os turistas para os quais venderíamos falavam português", recorda, rindo.
Danielle Roman, CEO da Interamerican Network:
”Ousadia faz parte da cultura da Interamerican. Incentivamos o time a criar”
Naquela época, Austrália não dava visto para turistas. Roman então procurou a Soletur, e a operadora, então uma das maiores do Brasil, se interessou em vender o país do outro lado do planeta. Acertou com a embaixada australiana que só os representaria se vistos fossem dados para quem comprasse pacote. "Afinal, que sentido faria aquilo? Em princípio, o embaixador estava irredutível, mas o convencemos pelo volume de negócios que aquilo os traria. Essa conquista foi de um sucesso tremendo. Por isso que digo, fui fazendo as coisas no instinto, sem entender muito como funcionava aquele negócio. Tivemos sorte", afirma o empresário. Não se engane, sr. Roman, a boa sorte só acompanha o talento e a vontade de fazer as coisas darem certo, um combo que quem também ostenta é Danielle Clouzet Roman, sua filha. Para a sorte do pai.
PESSOAS QUE FIZERAM O TURISMO BRASILEIRO
Esse primeiro case da Austrália abriu as portas da Interamerican para outras contas de destinos. Boston, Massachu -
setts, Palm Beaches, St. Maarten, Las Vegas, Nova York... muitas cidades, estados e países com vocação turística colocaram a Interamerican como responsável pelos seus negócios no Brasil nesses 40 anos. Danielle, há quatro décadas vivendo esse universo, é hoje CEO da companhia, e ao lado do pai relembra:
“Os tempos eram diferentes. Era mais fácil fazer famtours, conseguíamos recursos, apoio das companhias aéreas e dos hotéis. Meu pai e os empresários da época, como os colegas de Abav e o sr. Guillermo Alcorta, viveram a melhor época do Turismo brasileiro. Fizeram o Turismo brasileiro.”
Foi Danielle que trouxe à Interamerican a ideia de inserir a figura de um Relações Públicas. O modelo de negócios começava a avançar, e os clientes, principalmente dos Estados Unidos, começaram a ter demandas separadas. Nesse começo, não existia a divisão Relações Públicas e Representação. Tito Silveira, da American Airlines, foi a primeira figura de RP da Interamerican, antes do Edvaldo Pereira Lima, o Ed, também da AA.
“PANROTAS É PANROTAS”
Por falar nos arquitetos do Turismo brasileiro, Ricardo e Danielle Roman apontam a PANROTAS como uma plataforma vital na trajetória da Interamerican e da própria indústria de Turismo no Brasil. As empresas combinam até mesmo nos laços afetivos entre os fundadores argentinos Ricardo Roman e Guillermo C. Alcorta, indo para relação existente entre os filhos, que é uma relação forte e independente da dos pais.
“A PANROTAS é a PANROTAS. É impossível dissociar o Turismo B2B e a editora”, afirma Danielle. “Me lembro do Guillermo no terceiro congresso da Abav, o de Porto Alegre. Começamos nossa amizade ali e tivemos afinidade desde o início, pelas nossas origens, pelas nossas empresas. Sempre nos ajudamos. Até hoje nos encontramos frequentemente”, completa Ricardo Roman.
PANROTAS e Interamerican já tiveram parcerias ao longo das 90 décadas somadas de Turismo, incluindo no Fórum PANROTAS deste
ano, em que a agência fez o RP do evento para a mídia B2C.
A PANROTAS, vale lembrar, celebra 50 anos neste 2024.
E O HOTEL?
“O Delphin era muito mão de vaca, não nos dava dinheiro”, satirizou respeitosamente o proprietário do hotel quando questionado se a Interamerican superou o complexo do Guarujá em termos de receita para a família. “O Delphin foi bom mesmo para abrir as portas para a Interamerican em outros países. Em cinco ou seis anos a Interamerican já o superava em importância financeira”, completou Roman. Reconhecido entre argentinos e chilenos, o Delphin precisava de escritórios para ampliar sua presença nesses países. Abriu um em Buenos Aires, de onde tocava os negócios na Argentina e no Chile.
Começava a trajetória da Interamerican Network fora do Brasil. St Maarten comprou a ideia e atribuiu à Dani Roman a representação do lado holandês da ilha caribenha
para o trade de Argentina e Chile. A expansão aconteceu na metade da década de 1990. A posterior demanda por Colômbia foi natural, dos próprios clientes, notando ascensão do mercado do país andino. Os negócios fluíam bem, mas Dani Roman tratou de ficar atenta à evolução da própria indústria de Turismo, Marketing e Comunicação. Sentiu, no início dos anos 2010, a necessidade de estruturar mais a Interamerican Network. Descentralizou a operação internacional de Buenos Aires, abriu mais bases: Chile, Colômbia, México, Flórida (e em 2024 abriu um espaço no Peru), além de ter criado um departamento de Digital e Mídias Sociais.
“Estar em vários países foi importante. Sentimos que no decorrer dos anos somos mais procurados por sermos regionais. Para os clientes internacionais, é uma escolha estratégica. Hoje, 50% dos nossos clientes priorizam a Interamerican justamente pelo nosso alcance. Por não terceirizarmos nada, conseguimos entregar os negócios com mais eficiência.”
Ricardo e Danielle com parte do time da Interamerican Network
BOA COINCIDÊNCIA
Afinal, o fundador da empresa nunca foi de se acomodar. Nascido na Argentina, o filho de cônsul polonês Ricardo Roman foi criado no Uruguai. Irrequieto, saiu com 17 anos e por conta própria escolheu o Brasil para se aventurar.
“O Turismo foi uma coincidência. O Brasil vivia uma inflação terrível e resolvemos nos aventurar em um negócio que acompanhasse a inflação. O Delphin era uma casa de hóspede, anexo da residência onde os Stefano recebiam seus convidados no Guarujá. O hotel começou com 17 apartamentos e hoje está dividido em Delphin Surf e Deplhin Beach, com cerca de 100 apartamentos”, relembra o cidadão do Mercosul.
ALUNA SUPEROU O PROFESSOR
“Eu me apaixonei em um nível que não me via em outro lugar”, conta Dani Roman ao lembrar do início da Interamerican, depois de trabalhar no comercial do hotel.
Seu pai assente. Para ele, a rápida escalada dos negócios de representação sobre os hoteleiros se deve fatalmente pelo talento das pessoas que fizeram parte da Interamerican. “Principalmente da Danielle”, reforça. “Sabe aquela história da aluna que supera o professor? Ela é essa aluna”, completa o professor Ricardo.
A CEO vê exagero na fala do pai, mas talvez ele tenha razão, pois, de fato, Danielle nunca deixou a casa, e mais do que isso, nunca escondeu o entusiasmo por lá ficar.
"A Dani é a pessoa mais Relações Públicas que eu conheci", reforça uma ex-funcionária da Interamerican que hoje atua fora do Turismo. "Tem habilidades não só para marketing e publicidade, mas consegue ser boa comunicadora em todas as relações, em todos os negócios que eles têm na Interamerican. E a Interamerican tem pessoas, principalmente nas representações de trade, que atuam por lá há muitos anos. São fiéis aos Roman, por mérito da família”, completa a ex-RP e hoje advogada.
Ricardo e Danielle Roman
Danielle Roman
CONQUISTAS
Nenhuma empresa sobrevive a 40 anos no Turismo brasileiro sem uma trajetória de histórias para contar. Entre as várias conquistas ao longo destas quatro décadas, Ricardo Roman e Danielle mencionam:
• Viabilização do visto australiano para brasileiros.
• Voo da Copa Airlines para St Maarten.
• Representante da Cathay Pacific por 30 anos.
• Representante do Turismo de Nova York, uma das contas mais concorridas do mundo, que está com a Interamerican há 17 anos.
• Las Vegas também é um case. A Interamerican trabalhou para tirar a imagem resumida a cassinos e jogos para algo mais amplo, como entretenimento, cultura, aventura, compras e eventos Foi um trabalho para toda América do Sul e América Central.
• Relações Públicas da Emirates Airline por dez anos.
• Atual Relações Públicas da Delta Air Lines em toda América Latina. "Um cliente maravilhoso para se trabalhar", diz Dani Roman.
• Nos anos 1990, conquistou a conta da Travel Ace, empresa de seguro viagem da qual a família se tornaria sócia, e posteriormente vendeu as ações para grupos estrangeiros. “Foi um bom negócio, graças à visão do sr. Ricardo Roman e do espírito livre da Interamerican de não ter medo de abraçar as oportunidades”, pondera Danielle. “Naquela época, seguro viagem não era algo difundido, era visto com desconfiança pelo consumidor, mas acreditamos que seria um produto que expandiria, como de fato aconteceu.”
• Anguilla e St. Maarten encarregaram a Interamerican de liderar o Memorando de Entendimento entre as três ilhas - Anguilla, St. Maarten e St. Martin - criado para impulsionar o número de visitantes da América do Sul. Assim, foi desenvolvido um projeto colaborativo pontual com foco em campanhas digitais e off-line.
• Capítulos da novela Totalmente Demais, da Rede Globo, gravados na Austrália, em uma das passagens do Turismo da Austrália no escritório da Interamerican.
• Anguilla, Choose Chicago, Equador, Jordânia, IPW e Small Luxury Hotels of the World também são ou foram clientes da empresa. Hoje, são mais de 15 contas e cerca de 50 funcionários.
• A Interamerican faz parte de alianças globais, sendo o braço da MMGY Global na América do Sul e da APG Airlines no Brasil.
• Escritório no Brasil e bases em mais 5 países das Américas.
ONDE A OUSADIA LEVOU
Estar sempre de olho nas tendências é fundamental, na visão de Danielle Roman. Se as novidades têm a ver com a Interamerican, elas serão adotadas. ”Nenhum de nós tem medo de ousar. Nem eu, nem meu pai, nem meu irmão, Ricardo Roman Jr., que não só apoia nos momentos de ousar como faz um trabalho excepcional para organizar a casa", reconhece a CEO.
"Ao ousar, erros acontecem. E aí recalculamos a rota. Essa cultura é incentivada na Interamerican. Se a equipe tem medo de errar, ela não sai do mesmo. E a Interamerican se cobra para entregar mais, pois entendemos que quem busca um trabalho comum não precisa de nós." Uma das viradas da Interamerican em seus 40 anos foi justamente quando a empresa entendeu a necessidade de ser mais do que GSA para atuar com comunicação, decisão de Dani Roman.
As mudanças de hoje incluem o recente lançamento de um departamento comercial de produtos auxiliares para operadoras e agências de viagens. A nova unidade de negócios já está comercializando produtos da APG Network, Blue Ribbon Bags, Rail Click e World of Wine (WOW), empresas parceiras da Interamerican. "Como uma agência especializada em clientes do segmento de Turismo, a Interamerican Network conhece a fundo as melhores comodidades para viajantes e, agora, aposta na venda direta de serviços auxiliares para o trade. Nosso time de vendas conta com profissionais experientes e formados em diversos segmentos do Turismo, marcando a entrada da IN na venda direta de produtos e serviços", explica a gerente de Vendas do novo departamento comercial, Claudia Bischachin Silva.
Em breve, em um futuro de médio e longo prazos, mais novidades certamente virão.
Ricardo Roman Jr. e Danielle Roman na WTM Latin America 2024, já comemorando os 40 anos de Interamerican Network
Eduardo Resende, Claudia Bischachin, Paula Castanho e Eduardo Moraes, o novo departamento comercial de vendas auxiliares da IN
Carla Lencastre, especial para a Revista PANROTAS - Raleigh (EUA)
CAROLINA DO NORTE MAIS PERTO DO BRASIL
Raleigh, Carolina do Norte. Um novo destino nos Estados Unidos está mais perto dos brasileiros. O Triângulo da Pesquisa, assim chamado por conta das universidades locais, é formado pelas cidades de Raleigh, Durham e Chapel Hill, na Carolina do Norte. Desde 21 de junho, o “triângulo” recebe voos da Copa Airlines diretos da Cidade do Panamá.
O Aeroporto Internacional de Raleigh-Durham fica entre as duas cidades, a cerca de 40 quilômetros uma da outra. As estradas são boas e sem pedágio. Com oferta de atrações culturais e, principalmente, gastronômicas, a re-
gião pode ser porta de entrada ou saída para uma road trip de uma ou duas semanas pela Carolina do Norte (Raleigh fica a cerca de 200 quilômetros de Wilmington, no litoral, por exemplo) ou por outros Estados do Sul dos EUA, como Carolina do Sul e Georgia. Ou ainda ponto de partida de uma viagem a Nova York.
“O novo voo para Raleigh-Durham abre mais uma porta para o Sul dos Estados Unidos, proporcionando acesso fácil e rápido tanto para as praias quanto para as montanhas da Carolina do Norte”, diz Allan Coen, representante no Brasil da Travel South USA.
Downtown Raleigh visto do restaurante La Terraza
O QUE FAZER EM RALEIGH E ARREDORES
Com cerca de 500 mil habitantes, Raleigh é a capital da Carolina do Norte e sede da North Carolina State University. Tem uma população jovem e diversa. Em torno de 90% das lojas e dos restaurantes no Centro da cidade são negócios locais. www.visitraleigh.com/
A empresa realiza tours gastronômicos semanais em nove cidades do Estado (incluindo Durham), em diferentes formatos e sempre valorizando negócios locais. O passeio a pé aborda também um pouco de história e arquitetura. Em Raleigh, participamos de um brunch tour, esse feito somente sob reserva. O roteiro durou cerca de três horas, com quatro paradas em pontos de Downtown. Os tours regulares se concentram na área em torno do Capitólio. www.tastecarolina.net
O Capitólio de Raleigh, capital da Carolina do Norte
O brunch começou no Transfer Co. Food Hall , instalado em uma antiga garagem de ônibus. Nos estandes há opções variadas como bagels, burritos, burgers. Nossa parada foi no Che Empanadas, de uma argentina radicada na cidade que faz um ótimo chimichurri e uma menos convencional empanada de goiabada com queijo. www.transfercofoodhall.com
Na segunda escala foi a vez de experimentar o whole hog barbecue, carne de porco defumada típica do Leste da Carolina do Norte. O Longleaf Swine , comandado por dois amigos, começou como um food truck e abriu na esquina atual há menos de dois anos. Continua informal, com mesas espaçosas e bancos em madeira. No menu há brisket de porco e costelinha que podem ser acompanhados por collard green (um tipo de couve, aqui refogada com maçã) e pelo onipresente mac & cheese, feito com blend de três queijos. Na carta de bebidas, há cervejas da Carolina do Norte, como uma pilsener da cervejaria Oaklyn Springs. www.longleafswine.com
Uma fugida rápida do tour gastronômico para deixar a dica de outro bom restaurante onde se pode experimentar o prato típico local. No Sam Jones BBQ , o whole hog é tradição familiar de três gerações. O novo endereço em Raleigh funciona como uma espécie de fast food e foi aberto em 2021 por Sam Jones, neto do patriarca Pete Jones.
www.samjonesbbq.com
Voltando ao Taste Carolina Gourmet, a parada seguinte ao Longleaf Swine foi no restaurante libanês Sitti , palavra que significa avó. No menu, rolinhos de queijo, quibe com coalhada seca e pasta de grão-de-bico, que seguem receitas de família e não ficam nada a dever aos ótimos restaurantes de culinária árabe de São Paulo e Rio de Janeiro. O ambiente tem um bar em estilo art déco, com cervejas e vinhos libaneses, e é decorado com fotos antigas de avós de famílias que imigraram para a Carolina do Norte há quase um século.
www.sitti-raleigh.com
A sobremesa, na última escala do passeio, foi no café e confeitaria lucettegrace , com cookies, doces variados e macarons com sabores como baunilha, lavanda ou caramelo salgado. A pâtisserie contemporânea também serve saladas e sanduíches. É vizinha da Deco Raleigh, boa loja de presentes e utensílios domésticos coloridos e divertidos.
www.lucettegrace.com
www.decoraleigh.com
Sam Jones BBQ, endereço para comer carne de porco em Raleigh
O balcão do Che Empanadas, no Transfer Co. Food Hall
Longleaf Swine, restaurante informal em Raleigh
PARQUES E MUSEUS
EM RALEIGH
Visitar o JC Raulston Arboretum é uma boa maneira de começar o dia em Raleigh. Entre árvores, flores e história local, não perca o jardim japonês, o de rosas nem o Air Bee & Bee, um “hotel” com colmeias de abelhas. O arboreto, parte da Universidade do Estado da Carolina do Norte, tem em torno de oito mil diferentes tipos de plantas de todo o mundo. Nenhuma delas do Brasil. A entrada é gratuita, e o jardim fica a cerca de 10km do Centro. www.jcra.ncsu.edu
Também parte da universidade estadual, com entrada gratuita e fora do Centro, o North Carolina Museum of Art está instalado em um parque com esculturas ao ar livre. São dois prédios com mais de cinco mil obras. O edifício original abriga o acervo clássico, com coleções como Egito e Grécia, e 30 pequenas esculturas de Rodin, doadas pelo casal de colecionadores Iris e B. Gerald Cantor. O outro prédio é voltado para arte contemporânea. www.ncartmuseum.org
Já o North Carolina Museum of Natural Sciences fica no Centro de Raleigh, a passos do Capitólio. Tem um recorte interessante, voltado para a história do estado. Com direito a dinossauros como o Acro, o astro local. É parecido com o t-rex, mas não ouse comparar. Acro tem personalidade própria. Também gratuito, mas algumas exposições precisam de reserva. www.naturalsciences.org
Rodin
Museu de Ciências Naturais, no Centro de Raleigh
O QUE FAZER
EM DURHAM
Durham tem população em torno de 290 mil habitantes. É a sede da centenária Duke University, uma das melhores dos EUA, com quase 17 mil estudantes de diversos países. No passado, foi o endereço da fábrica American Tobacco, fundada em 1890 pela família Duke, a mesma que dá nome à universidade. Durham fica a cerca de 20km de Chapel Hill, o terceiro vértice do “triângulo” e um dos endereços da University of North Carolina (UNC). www.discoverdurham.com
Duke University. A universidade é a principal referência de Durham. Sua igreja em estilo neogótico inglês, concluída em 1935, abriga concorrido calendário de atividades culturais (além de casamentos, funerais e missas, claro). Vale conferir a programação. www.chapel.duke.edu/sacred-music-arts
American Tobacco Campus. Fundada em 1890, a antiga fábrica de tabaco dos Duke começou sua nova vida há 20 anos. A área do complexo industrial de armazéns em tijolos vermelhos hoje abriga apartamentos, escritórios, centro de artes, estádio de beisebol (o time local é o Durham Bulls), bares e restaurantes. O que não mudou: a torre da caixa d’água com a marca de cigarros Lucky Strike continua sendo um ícone da cidade. www.americantobacco.co
COMO É O NOVO VOO
DA COPA AIRLINES
A rota da Copa Airlines para Raleigh-Durham tem quatro voos semanais de ida (às segundas, quartas e sextas-feiras e aos sábados), com cerca de quatro horas de duração, em uma aeronave B737-800. A partida do Panamá é às 8h56m (hora local), chegando ao Aeroporto Internacional de Raleigh-Durham às 14h28m (hora local). O voo de volta sai nos mesmos dias da semana às 16h20m, chegando ao Aeroporto Internacional de Tocumen às 19h46m.
A nova ligação tem conexão com as sete cidades brasileiras atendidas pela Copa: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Manaus, Porto Alegre e, desde 25 de junho, Florianópolis, com três voos semanais. Raleigh-Durham é o 16º destino nos EUA. Em junho, a companhia começou a voar também para Tulum, na Riviera Maya mexicana, com quatro frequências. A Copa agora alcança 85 destinos em 32 países das Américas e do Caribe.
A PANROTAS viajou a convite de Travel South USA e Copa Airlines, com apoio Mobility e seguro GTA.
Vista de Durham, com a torre da igreja da Universidade de Duke ao fundo
A torre da igreja da Universidade de Duke, em Durham
SISTEMA DE PREVENÇÃO À FRAUDE REVOLUCIONA SEGURANÇA E APROVAÇÕES NO TURISMO
Há mais de uma década construindo um legado de segurança e confiabilidade nas transações on-line, a B2e Group se consagrou como líder na prevenção a fraudes e concessão de crédito
Unindo soluções personalizadas, tecnologia de ponta e expertise inigualável, conquistou a confiança de empresas renomadas do mercado, incluindo companhias aéreas, operadoras e consolidadoras, comprovando sua eficiência e o valor que agrega ao setor.
Consolidando sua posição de relevância no combate à fraude, realizou em 2024 em parceria com a Mastercard, o evento B2e Talks Edição Turismo, uma inciativa pioneira no Brasil reunindo especialistas renomados no setor de emissão de passagens e programas de fidelidade, para debaterem melhores práticas na prevenção a fraudes.
Todo este sucesso não é por acaso. Seus sócios-fundadores Luiz Matos e Renato Magalhães conhecem com exatidão os desafios relacionados a fraudes no segmento.
Foi esta vasta experiência, aliada à vivência diária à frente de grandes projetos, que possibilitou a criação do Sistema de Prevenção à Fraude mais eficiente do setor de lazer e Turismo. Uma solução totalmente inovadora, dinâmica e eficaz.
Por meio de um modelo que incorpora as melhores práticas do setor de Turismo e permite que os clientes integrem suas próprias lógicas antifraude, garante o máximo controle e segurança nas transações, adaptando-se às necessidades específicas de cada negócio.
Rápido, ágil e eficiente, estas três características descrevem com exatidão o sistema que realiza em poucos segundos análises completas. Aprovação em um “piscar de olhos”, sem perder a precisão nos resultados. Assim é conhecido pelos clientes o antifraude da B2e Group.
Com atendimento personalizado e o sistema de prevenção à fraude mais completo do segmento, a B2e Group é a escolha ideal para as operadoras que buscam proteger seus negócios contra fraudadores e prejuízos financeiros.
Cássia Gallicchio, gerente de prevenção à fraude da Smiles, comprova a eficiência da tecnologia B2e:
Quando a área de prevenção busca fornecedores para outros serviços dentro da empresa, utilizamos a B2e Group como comparativo de qualidade. A ferramenta que hoje utilizamos foi construída pela B2e, a quatro mãos. Eles se preocupam com o perfil de cada cliente e não em adequar o cliente ao que eles querem, o que é um diferencial no nosso mercado
Luiz Matos e Renato Magalhães, sócios da B2e Group
Maria Izabel Reigada, especial para a Revista PANROTAS - Paris, França
PASSEIO HOP ON/HOP OFF EM PARIS ADAPTA-SE AOS JOGOS OLÍMPICOS
Nos últimos dias antes do início dos Jogos Olímpicos, Paris prepara-se para dar as boas-vindas para ainda mais visitantes neste verão europeu. Os principais atrativos da cidade recebem diariamente milhares de visitantes, adaptando-se às mudanças impostas pela realização da Olimpíada 2024. Entre os passeios remodelados está o circuito do Toot Bus, uma das opções de ônibus hop on/hop off da cidade. Com audioguia em nove idiomas, entre eles o português do Brasil, o ônibus é um dos que mais recebe brasileiros na cidade.
O circuito com 12 paradas tem duração completa de mais de duas horas, repletas de informações sobre os principais monumentos da cidade. No novo roteiro desenhado pela Toot Bus, as informações tradicionais ganharam detalhes sobre os Jogos Olímpicos. Assim, durante o trajeto, o visitante fica sabendo sobre alguns locais que receberão competições, como a Place de la Concorde, no extremo leste da renomada Avenida Champs-Élysées, palco de competições como o skate; ou a Arena do Campo de Marte, junto à Torre Eiffel. A estrutura montada temporariamente tem mais de dez mil metros quadrados e receberá os atletas do vôlei de praia, outra das modalidades em que o Brasil tem forte chance de medalhas. Muito da história dos Jogos Olímpicos modernos, idealizados pelo francês Pierre de Coubertin, também é contada entre os deslocamentos do Toot Bus pela monumental capital francesa. Conhecido como Barão de Coubertin, ele foi secretário geral da União das Sociedades Esportivas e Atlética Francesa e fundou o Comitê Olímpico Internacional (COI) em junho de 1894. Os primeiros Jogos Olímpicos da Era Moderna aconteceriam dois anos depois, em 1896, em Atenas. Foi também o Barão de Coubertin que concebeu os aros olímpicos, em 1914.
Paris está pronta para os Jogos Olímpicos 2024
ITINERÁRIOS
Em qualquer uma das 12 paradas do itinerário proposto pelo Toot Bus é possível comprar o passe para um, dois ou três dias de passeio no ônibus. Há ainda um roteiro noturno, realizado a partir das 21h. O programa diurno começa às 9h30 e termina às 18h30. A primeira parada/embarque é no coração da cidade, na Rue Auber, junto as lojas Printemps / Galerias Lafayette. Muito próximo estão as segundas e terceiras estações: Opera e Louvre. Depois, na outra margem do Rio Sena, está a parada em frente à Catedral de Notre-Dame. É nessa mesma margem do Sena que fica a última estação do Toot Bus – e uma das que mais passageiros descem e sobem –, a da Torre Eiffel.
Na outra margem do Sena, as paradas incluem as regiões do Centro Pompidou, da Estação de Trens do Norte (Gare du Nord); do bairro de Montmartre/Anvers, em rua que leva diretamente à Basílica de Sacre-Coeur; do Moulin Rouge/Clinchy; do Arco do Triunfo e de Trocadéro (perfeito para aquelas fotos da Torre Eiffel “espetando” os dedos dos visitantes, graças à perspectiva).
Para os visitantes que têm o prazer de descobrir Paris pela primeira vez, a dica é contratar o Toot Bus logo no primeiro dia na cidade, para uma ideia geral de Paris. Dois dias, no entanto, são o ideal para aqueles que quiserem mais informações e, ao mesmo tempo, utilizam o hop on/hop off como meio de transporte. Também vale muito a pena para viagens com crianças, especialmente aquelas menos acostumadas a caminhar.
Todas as paradas têm visitas “obrigatórias” e, nesse caso, o ideal é descer em uma e caminhar pela região, subindo em outra. Em Notre-Dame, por exemplo, a agradável caminhada de cerca de dez minutos leva aos Jardins de Luxemburgo, um dos mais bonitos de Paris. Na parada de Montmartre, visitar a Sacre-Couer e explorar um dos bairros mais charmosos da capital francesa é garantia de fotos lindas, podendo subir na parada seguinte, do Moulin Rouge.
Um dos pontos de parada do Toot Bus
PARA FUGIR DA OLIMPÍADA
Uma das principais vendedoras do Toot Bus no Brasil, a La Belle Vie é a agência de receptivo que atende exclusivamente brasileiros na França. Além de organizar toda a viagem, a partir dos traslados do aeroporto, a La Belle Vie tem atendimento todo em português, tendo como fundadora a brasileira Silvia Helena. Esperando menos brasileiros neste verão, por conta dos Jogos Olímpicos, a agência tem opções também para quem quer “evitar” a Olimpíada. Uma delas é a cidade medieval de Provins, a pouco mais de uma hora de Paris. As principais atrações da cidade incluem suas muralhas, a Torre César e também seus subterrâneos. Há ainda espetáculos, como o das águias e das lendas dos cavaleiros de Provins, ambos em francês, sendo que no primeiro não há tanto comprometimento em relação às informações transmitidas, por terem conteúdo mais visual. A Disneyland Paris é outra excelente opção para fugir da Olimpíada, também a uma hora da cidade. São dois parques e encanto garantido para todos.
Em Paris, o Museu Grévin, museu de cera da cidade, é uma boa opção para fugir dos atrativos mais cheios, especialmente para aqueles que têm crianças. O sucesso do desenho francês Ladybug levou o museu a colocar estátuas da personagem para os visitantes, bem como de outros personagens de desenhos animados. Além deles, políticos, cantores, atores, com destaque para os franceses, enchem os corredores do museu de personalidades.
A Revista PANROTAS viajou com apoio do Toot Bus e da La Belle Vie
No topo do Toot Bus, que tem áudio guia em português do Brasil
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
A Abreu entende que em tempos desafiadores por conta de destinos fechados e câmbios altos é preciso pensar em oportunidades com foco em destinos com bom custo-benefício e experiências diferenciadas.
“Ainda em julho, vamos entrar com uma Quinzena Promocional de Caribe, até o dia 31, com descontos de até 55% nas principais redes hoteleiras e destinos deste paraíso de águas cristalinas”, afirma o diretor geral da operadora, Ronnie Corrêa.
“Já no início de agosto acontece nosso principal evento presencial para o trade, o Arena Abreu, e com ele dezenas de promoções relativas aos fornecedores e destinos participantes. Haverá promoções para o Brasil, Estados Unidos, Maldivas, Caribe, Peru e Europa. Neste mesmo mês, seguiremos com uma Quinzena Promocional para América do Sul com ofertas imperdíveis para destinos vizinhos que oferecem experiências inesquecíveis. Haverá ofertas para Peru, Colômbia, Argentina e Chile. Na sequência, seguimos com a tradicional Campanha VAN de vendas antecipadas de Circuitos Europeus com descontos para a compra de circuitos da temporada 2025/2026 com preços promocionais. Já em novembro é a vez da Blue Week, versão da Abreu para a campanha Black Friday com ofertas para os principais destinos do mundo”, completa Corrêa.
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
Diretor Comercial B2B
André Bernardes andre.bernardes@abreutur. com.br
e-mail: www.abreutur.com.br/
DIFERENCIAIS
EM
TECNOLOGIA
A Abreu acaba de apresentar ao mercado um novo layout do site abreutur.com.br , no qual aponta melhorias operacionais para o trade, com a intenção de dar maior autonomia e facilidades para compras on-line. Dentre as mudanças positivas, a operadora destaca:
• Melhorias no acesso mobile;
• Ampliação de funcionalidades no acesso público;
• Facilidades no link de pagamento via cartão ou PIX;
• Inclusão de produtos off-line no carrinho de compras e orçamentos.
DESTINOS
MAIS VENDIDOS
Europa, Estados Unidos e América do Sul têm se destacado no ranking de vendas. Entretanto, a operadora vê boa evolução em Marrocos e Canadá.
NICHOS E
PRODUTOS ESPECIAIS
“Nosso forte são os pacotes complexos, como circuitos europeus, destinos exóticos e/ou pacotes completos com aéreo mais terrestre para Es -
tados Unidos, América do Sul e outros. Entretanto, nossa estrutura e poder de contratação nos permitem oferecer boa competitividade para a composição de aéreo mais terrestre no Brasil, Caribe e Estados Unidos, com destaque para a Flórida, Nova York e Califórnia”, pondera Ronnie Corrêa.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
Para o segundo semestre, a Abreu prevê a realização de pelo menos três famtours internacionais e três nacionais. “Haverá também a viagem prêmio para o Marrocos, destinada aos dez ganhadores do primeiro semestre do Viagens Preciosas Turbo, além do lançamento da nova campanha Viagens Preciosas Turbo do segundo semestre”, relata Corrêa.
Ele conta, ainda, que no primeiro semestre a operadora contou com 17 eventos de capacitação pelo Brasil, além da participação e realização de três famtours nacionais e seis internacionais, sendo o último para as Maldivas de 19 a 25/06. “Levamos também 30 agentes de viagens para a Itália, Canadá e Doha, fruto da nossa campanha de vendas Viagens Preciosas”, conclui o diretor geral.
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
Historicamente, a participação das agências de viagens gira em torno de 70%.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
Para o segundo semestre, a Azul Viagens, operadora de Turismo da Azul, aposta em produtos voltados para experiência. Segundo a empresa, a aposta é inspirada no sucesso de eventos que tiveram apoio com o reforço das operações, como o Festival de Parintins e as festas de São João de Caruaru e Campina Grande. Também serão lançados produtos com foco em esportes, inclusive no mercado internacional.
“Além disso, teremos novidades sobre parcerias de assentos nos voos dedicados da Azul Viagens em mercados estratégicos para a companhia e parceiros. De forma competitiva, a empresa está olhando para nichos e produtos específicos para agregar valor à prateleira de produtos”, afirma o diretor de Marketing e Negócios da Azul, Daniel Bicudo.
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
www.azulviagens.com.br/
DESTINOS MAIS VENDIDOS
Domésticos
(por ordem alfabética): Maceió, Natal, Porto Seguro (BA), Recife e Salvador.
Internacional
(por ordem alfabética): Bariloche (Argentina), Curaçao, Fort Lauderdale (Estados Unidos), Paris (França) e Orlando (Estados Unidos).
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
A Azul Viagens oferece pacotes de Viagens B2B e B2C, atua como parceiro seleto Disney no Brasil e com produtos regionalizados como as festas de São João e o Festival de Parintins.
PLATAFORMAS
DE CAPACITAÇÃO
A Azul Viagens realiza cam -
panhas de promoção do Turismo, capacitação e aproximação por meio do Agente Tá On. "Nesses encontros, reunimos parceiros de suma importância, como agente de viagens e instituições parceiras. Ainda em agosto, a Azul Viagens começará a liberar alguns treinamentos com quiz para testar o conhecimento dos agentes, que também será uma exigência para que ele esteja habilitado para participar da campanha de vendas", prevê Daniel Bicudo.
Eventos realizados:
• 11 eventos Agente Tá On (workshops e eventos grandes)
• 64 capacitações
• 12 famtours
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
“Crescemos 46% no primeiro semestre deste ano, na comparação com o mesmo período do ano passado. Atualmente, o canal agências possui o maior share de vendas da Azul Viagens”, conclui Daniel Bicudo.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
• Crescimento da unidade Xperience by Best, voltada ao mercado de luxo;
• Expansão da BestBuy Corp, núcleo da operadora dedicado ao mercado de viagens corporativas ;
• Campanhas de aniversário BestBuy
• A BestBuy Travel ainda promete, para este ano, o lançamento de uma nova unidade de negócios.
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
Contato pode ser feito por meio do suporte@bestbuy travel.com.br e/ou https:// bestbuytravel.com.br/
DIFERENCIAIS EM TECNOLOGIA
As novas unidades de negócios da BestBuy Travel serão disponibilizadas diretamente no sistema da operadora. “De maneira prática e segura, todas as frentes da empresa serão colocadas no sistema”, afirma o head de Vendas da BestBuy Travel, Fernando Gimenez.
Além disso, a operadora promete dar continuidade em sua estratégia de integração com novas plataformas. “Tudo isso para facilitar a vida do agente de viagens, que é nosso único canal de vendas”, completa.
DESTINOS
MAIS VENDIDOS
Brasil, Estados Unidos, Itália, França, Argentina, Portugal, Espanha e Reino Unido.
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
O portfólio hoteleiro com ne-
gociação diferenciada é a principal especialidade da BestBuy Travel. A empresa conta, ainda, com atendimentos feitos por equipes de especialistas para viagens corporativas, de luxo e em grupos.
PRINCIPAIS PARCERIAS
A BestBuy Travel tem mais de 1 milhão de hotéis em seu portfólio, dentre eles, 50 mil com negociação direta em todo o mundo.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
“Utilizamos ferramentas internas de treinamento, como a plataforma Best Academy, para desenvolvimento dos nossos colaboradores, e a plataforma Go to Webinar para capacitação dos nossos agentes de viagens com fornecedores e destinos parceiros”, aponta Gimenez.
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
100%. Absolutamente todas as vendas da BestBuy Travel são feitas por meio das mais de 4,5 mil agências de viagens atendidas pela operadora.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
Lançamento de novas campanhas promocionais focadas em destinos emergentes e clássicos, em busca de atrair tanto novos clientes quanto fidelizar os existentes.
• Promoções especiais em pacotes de cruzeiros , especialmente com o lançamento do novo portal de cruzeiros da BRT.
• Eventos de capacitação e networking , como o Conexão BRT, fortalecendo o relacionamento com agentes de viagens e fornecedores.
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
E-mail operadora@grupobrt.com.br, WhatsApp: (41) 3219-5400 para contato direto com os consultores e/ou https://grupobrt. com.br/contatos para ver o atendimento de todos os escritórios.
DIFERENCIAIS
EM TECNOLOGIA
Segundo o gestor de Operações e Qualidade do Grupo BRT, Andre Koloswa, a BRT Operadora está sempre buscando inovar tecnologicamente para oferecer as melhores soluções para parceiros e clientes. Entre os diferenciais, ele destaca:
• Portal de Pagamentos Travelgateway: “uma plataforma própria, segura e eficiente para a gestão de pagamentos, proporcionando mais conveniência e segurança para nossos clientes”.
• Dashboards em PowerBI: “em desenvolvimento, essa ferramenta de business intelligence permitirá aos nossos clientes acompanhar métricas e desempenho de forma detalhada e personalizada”.
• Novo Portal de Cruzeiros: “Estamos implementando um portal dedicado a cruzeiros, com funcionalidades avançadas para a busca e reserva de pacotes de cruzeiros temáticos e tradicionais”.
DESTINOS
MAIS VENDIDOS
Internacionais: Lisboa, Orlando, Santiago, Buenos Aires e Punta Cana. Domésticos: São Paulo, Maceió, Fortaleza, Recife e Porto Seguro.
NICHOS E PRODUTOS
ESPECIAIS
A BRT Operadora se especializa em pacotes forfait, grupos, e atende a qualquer destino com um foco claro na negociação entre operadora e agência de viagens. "Nossa flexibilidade e equipe de consultores com autonomia garantem soluções personalizadas para cada cliente."
PRINCIPAIS PARCERIAS:
Segundo Andre Koloswa, a empresa mantém parcerias estratégicas com diversos destinos e fornecedores de destaque, incluindo:
• Destinos como Porto Seguro, Egito e Marrocos.
• Cruzeiros temáticos PromoAção
• Salas Vip BRT Lounges
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
• Eventos Conexão BRT: Realizados nas principais cidades brasileiras, reunindo clientes e fornecedores para troca de conhecimentos e networking.
• Lives periódicas de treinamentos: Sessões on-line com especialistas para agentes de viagens.
• Canal brtTV no YouTube: Disponível para agentes, com conteúdos educativos e informativos.
• Academia BRT: Plataforma interna que combina treinamento presencial e EAD para manter os colaboradores sempre atualizados e capacitados.
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
“100% das nossas vendas são realizadas por meio de agências, reforçando nosso compromisso com o mercado B2B”, aponta Andre Koloswa.
OUTROS DESTAQUES
“Contamos com a equipe mais experiente do mercado, composta por mais de 40 consultores altamente qualificados, que prezam pela qualidade e personalização dos pacotes tailor-made Este diferencial nos permite oferecer um serviço único e adaptado às necessidades específicas de cada cliente”, conclui o gestor de Operações e Qualidade do Grupo BRT.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO:
Sede em Curitiba, com escritórios em Porto Alegre, Joinville, Rio de Janeiro, Vitória e Manaus. www.bwtoperadora.com.br
DIFERENCIAIS
EM TECNOLOGIA
Estados Unidos é a maior aposta no internacional, mas a BWT também está de olho em África e Ásia “Estivemos no IPW para reforçar contratos, nossa presença e trazer novos produtos. África e Ásia têm países que identificamos que voltaram com tudo em 2024”, afirma o diretor geral da BWT, Gabriel Cordeiro.
No doméstico, Nordeste segue como líder, mas as vendas para o Paraná cresceram, especialmente Curitiba e Foz do Iguaçu . O Nordeste segue líder nos destinos nacionais.
Também no segundo semestre, acontecerá o Sales Awards BWT, evento anual de premiação que em 2024 será em St. Pete/Clearwater, nos Estados Unidos.
Parceria-chave com a Infotera. Novas ferramentas foram conectadas, como motores de busca e atualizações para desenvolver NDC Copa, NDC Latam e NDC Sabre.
Destaque para o novo site da BWT, que acabou de entrar no ar. Segundo Gabriel Cordeiro, o portal está 100% remodelado, com novas funcionalidades e melhor usabilidade.
“Lá, são oferecidas novas páginas de destinos, roteiros com itinerários detalhados e possibilidade de personalizar com a marca da agência, página exclusiva para pesquisar ofertas e campanhas, download de materiais de marketing, além de uma seção onde o cliente final pode encontrar as agências que trabalham com a BWT."
“Estamos, ainda, trabalhando em novas tecnologias, adotando robôs para tarefas diárias e repetitivas, desenvolvendo um CRM para ter melhores dados de nossos clientes, um BI para acompanhar tendências e ofertas, o sistema Krooze para agilizar as reservas de cruzeiros, entre outras facilidades para os agentes de viagens”, aponta Gabriel Cordeiro.
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
A BWT trabalha com um amplo portfólio, mas destaca sua especialida-
de em resorts e viagens em grupos Todas as principais bandeiras do mundo estão incluídas no sistema, garante a operadora, que também trabalha para aprimorar uma linha premium para o departamento de grupos. Cruzeiros também têm recebido mais atenção da BWT.
PRINCIPAIS PARCERIAS
“Iberostar, Palladium, Costa do Sauípe, Enotel, Tivoli Eco Resort, Vila Galé, Hard Rock Hotels, Oasis, Riu, Hilton All Inclusive, Hyatt Inclusive Collection e Rede Posadas são alguns dos parceiros que estão ano a ano conosco, oferecendo acordos especiais e serviços de alto padrão”, afirma Cordeiro.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
“Treinamentos semanais para a equipe da BWT e também eventos e viagens de capacitação para nossos clientes. Para o segundo semestre há famtours agendados para Bariloche, Disney, Iberostar, Carmel, além de um mega fam para Foz do Iguaçu.
E não podemos deixar de falar do Road Show BWT, que já é tradicional em nosso calendário. Este ano, acontecerá em agosto, de 12 a 16. Vamos levar mais de 20 parceiros para interagirem com clientes em Londrina, Maringá, Curitiba e Ponta Grossa”, afirma Cordeiro. “Cabe lembrar da Convenção BWT 2024, que aconteceu há pouco mais de um mês, na Costa do Sauípe e teve mais de 20 horas de capacitação para um público de 350 pessoas.”
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
100%
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
A Cativa Operadora promete um investimento significativo em bloqueios aéreos , partindo de todos os aeroportos do Brasil para destinos nacionais e internacionais.
“Além disso, nossos grupos com guias desde o Brasil focados em oferecer ao cliente ainda mais qualidade, pensando em cada público e com autoridade de produtos, proporcionando uma experiência segura do início ao fim, explorando os destinos das Américas, Europa, Ásia e África”, afirma o presidente da empresa, Marcelo Adams.
www.cativaoperadora.com.br
DIFERENCIAIS
EM TECNOLOGIA
Segundo Adams, a operadora disponibiliza materiais de marketing exclusivos, de forma rápida e gratuita, em um site, com conteúdo formatado para que os agentes utilizem em suas redes sociais, bem como todo o suporte de marketing necessário.
“Trabalhamos, ainda, com um site de cruzeiros, no qual os agentes encontram diversas companhias marítimas, além de materiais de divulgação prontos para serem usados. Também enviamos diariamente e-mails com produtos e conteúdo para os agentes”, aponta.
O sistema da Cativa também oferece lâminas personalizadas com produtos exclusivos, por meio dos quais cada agente pode formatar conforme sua necessidade, baixando de forma gratuita em diferentes formatos e com a logomarca de sua agência.
DESTINOS MAIS VENDIDOS
Internacionais: Turquia, Chile, Argentina, Itália, República Dominicana, Estados Unidos, Portugal, Espanha, França e Egito.
Nacionais: Região Nordeste, Serra Gaúcha e Rio de Janeiro.
Grupos com Guia desde o Brasil, bloqueios aéreos internacionais e nacionais, além de grupos focados no público 50+.
PRINCIPAIS PARCERIAS
Fornecedores internacionais como Special Tours, Europamundo, Honest, Corsini e Palladium Hotel Group, e parceiros nacionais como Rede Iberostar, os governos de Sergipe e Porto Seguro (BA).
“Ainda no tema parceria, ao longo dos anos cultivamos relações com mais de cinco mil agências em todo o Brasil, contando com a parceria de mais de dez mil agentes de viagens”, aponta Marcelo Adams.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
Capacitur é a plataforma da Cativa para treinar agentes de viagens. Por meio dela, a operadora oferece um banco de informações, incluindo descrições detalhadas de roteiros, vídeos, mapas e materiais gratuitos.
No YouTube, a operadora traz capacitações sobre destinos e fornecedores, permitindo o acesso ao conteúdo a qualquer momento. Destaque ainda para o Cativando pelo Brasil, iniciativa da operadora que vai até o agente de viagens nos Estados em que a empresa se faz presente, com o objetivo de dar aos agentes conhecimentos aprofundados sobre os destinos, com um roadshow com parceiros.
“Famtours nacionais e internacionais permitem que os agentes visitem destinos, conheçam hotéis e explorem passeios. Em 2023 foram mais de 500 agentes embarcados”, completa Adams.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
A grande demanda ainda está concentrada nas viagens nacionais, como tradicionalmente acontece entre os clientes da CVC. Nesse momento, mais de 70% da demanda é para viagens dentro do Brasil.
“Temos trabalhado fortemente na negociação com nossos fornecedores para oferecer as melhores oportunidades a todos que estão planejando suas viagens e, dessa forma, pretendemos seguir ao longo do ano”, afirma o diretor de Vendas da CVC, Rogério Mendes.
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
Por meio do site https://cvcagentes.com/ , além de 33 filiais espalhadas por todo o Brasil à disposição dos agentes de viagens com mais de 150 profissionais nas equipes de atendimento.
DIFERENCIAIS
EM TECNOLOGIA
“Com o Portal do Agente Atlas e link de pagamentos, nosso parceiro pode orçar e realizar vendas de maneira fácil e segura, a qualquer hora e em qualquer dia e lugar”, aponta Rogério Mendes.
O diretor ainda diz que a operadora segue priorizando os investimentos em seu modelo “fígital”, que busca integrar o melhor do mundo físico com o digital. “Essa combinação traz uma melhor experiência ao usuário, tanto na praticidade da experiência do vendedor, quanto na fluidez da jornada do cliente.”
DESTINOS MAIS VENDIDOS
No Brasil, a região Nordeste é disparada a mais buscada. No internacional, Itália está entre os principais destaques na Europa, além de Orlando e cidades na América do Sul como Santiago e Buenos Aires. “Vale ressaltar também sobre o projeto CVC Me Leva, lançado no início do ano, que coloca na prateleira das mais de mil lojas da rede franqueada e agências
de viagens multimarcas mais de 80 roteiros exclusivos nacionais e internacionais, desenhados pelos especialistas da operadora a preços competitivos e com saídas garantidas, potencializando as oportunidades de vendas em todas as regiões do País”, aponta Rogério Mendes.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
No ano passado, a operadora lançou o Programa Passaporte Franquia, plataforma que reúne vagas de trabalho na rede de franquias da empresa em todo o Brasil. O principal objetivo é apoiar o banco de currículos da plataforma com perfis cada vez mais assertivos para as posições abertas nas lojas.
“Além dos treinamentos feitos constantemente pela rede de lojas, a operadora vem investindo em capacitações dos agentes de viagens, isso sem contar os vários famtours”, afirma Rogério Mendes.
OUTROS DESTAQUES
“Temos mais de 52 anos de atuação. A CVC é líder em viagens nacionais. Internacionais e marítimas. Aproveite o conhecimento dos nossos especialistas para te ajudar a vender mais. Somos a única operadora de viagens listada na B3, e a CVC ainda se destaca pela equipe de atendimento ao passageiro em viagem, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A segurança e a experiência são nossas prioridades”, conclui Rogério Mendes.
A segunda edição do Workshop Brasil, em agosto, em Alagoas, e mais um Workshop Mundo, em São Paulo, em outubro.
Diversa Turismo no luxo: vem aí, também, o lançamento da nova marca segmentada para o público de alto padrão.
“Também estamos preparando condições especiais para temporadas de férias e feriados para destinos nacionais e internacionais, black november e campanhas de vendas com premiação para os agentes de viagens”, afirma a diretora comercial da operadora do Grupo Arbo, Adriana Fredericce.
EM TECNOLOGIA
Sistema de reservas e compras on-line com mais de 50 companhias aéreas, mais de 30 brokers, mais de 700 mil hotéis, mais de 18 mil atividades e passeios, mais de 700 destinos, reservas de cruzeiros on-line para o mundo todo, entre outras facilidades.
DESTINOS
MAIS VENDIDOS
Nacionais: Porto de Galinhas (PE), Linha Verde, Porto Seguro (BA) e Alagoas.
Internacionais: Estados Unidos, Itália, Portugal, França, Dubai e Argentina.
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
Produtos customizados FIT e grupos, hotéis em categorias quatro e cinco estrelas e resorts.
PRINCIPAIS PARCERIAS
“Diversa tem atuação global, com isso temos parcerias es-
tratégicas em todos os destinos. Em nossos eventos e ações temos mais de 100 parceiros", afirma Adriana.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
Workshop Brasil e Mundo, treinamentos presenciais em todo Brasil, blitz com parceiros, visita a agências para treinamentos in loco e lives.
“Vale ressaltar que sempre fazemos campanhas com premiação de viagens para famtours. Recentemente, por exemplo, tivemos Iberostar Bahia, Wish Natal e levaremos mais de 50 agentes de viagens para Europa para destinos como Itália, Portugal, Turquia, Eslovênia e Croácia em famtours ainda este ano."
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
OUTROS
DESTAQUES
“A Diversa Turismo faz parte do Grupo Arbo e atua com atendimento personalizado, curadoria e customização de produtos que garantem a entrega de qualidade, plantão 24x7, amplo portfólio com valores competitivos e sempre oferece campanhas com premiações e famtours para reconhecimento e capacitação de seus parceiros agentes de viagens”, conclui a diretora comercial.
APOSTAS PARA O SEGUNDO
SEMESTRE
Além de suas campanhas mensais, no segundo semestre a Frt tem duas ações de destaque:
B2Meet Frt Alagoas - O principal evento da empresa deve reunir, entre os dias 20 e 25 de agosto, em Alagoas, cerca de 300 agentes de viagens selecionados de todo o Brasil para ações de capacitação, treinamento e experiências no destino.
Black Friday – É a principal campanha de vendas anual da Frt, realizada por meio de negociações com diversos fornecedores de todo o mundo, com ofertas agressivas e condições de pagamento facilitadas.
PRINCIPAIS
CANAIS DE ATENDIMENTO
Site: www.frtoperadora.com
DIFERENCIAIS
EM TECNOLOGIA
“A Frt Operadora conta com um portal próprio e oferece diversas ferramentas tecnológicas de apoio ao agente de viagens, como a White Label – um site totalmente integrado com o ambiente da Frt – e o Fredy – uma ferramenta de automação de atendimentos via WhatsApp”, afirma o COO da companhia, Diego Soares.
DESTINOS
MAIS VENDIDOS
Nacionais: Porto de Galinhas (PE), Maceió, Porto Seguro (BA), Natal e Mata de São João (BA).
Internacionais: Punta Cana, Santiago, Buenos Aires, Cancun e Paris.
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
Alguns dos braços dedicados da operadora são Luxo (Exclusive Frt) e Viagens Corporativas (Frt Consolidadora)
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
“O principal é o B2Meet, que terá a sua edição de 2024 rea -
lizada em Alagoas. A operadora também conta com um programa interno de capacitação semanal (Frt Capacita), para familiarizar o time com diversos produtos e destinos comercializados”, afirma Diego Soares.
“Em relação aos famtours, a Frt oferece três experiências imersivas como premiação para as 30 agências de viagens que mais venderem na campanha anual de vendas: Hyperion, para as dez primeiras; Sequoias Black, da 11ª à 20ª; e Sequoias Platinum, da 21ª à 30ª”, completa o COO da operadora.
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
Nossas vendas são 100% relacionadas para Agências de Viagens. Não temos atendimento para o B2C.
OUTROS DESTAQUES
“O principal foco e objetivo da Frt Operadora é trabalhar para que a negociação entre agências de viagens e operadoras de Turismo seja sustentável e viável para ambos os lados. Dessa forma, buscamos sempre entregar a melhor prestação de serviço pré-venda e pós-venda do mercado, fidelizando parcerias com as agências de viagens que acreditam no nosso trabalho”, conclui Diego Soares.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
A G7 tem a missão de seguir fortalecendo suas bases de atuação com fornecedores por meio de campanhas de vendas e ações de aproximação entre o agente de viagens e os prestadores de serviços de Turismo. “Para o segundo semestre, continuamos apostando também na consolidação e expansão de sua marca a nível Nordeste e Brasil , expandindo nossa equipe de executivos, agora com abrangência também nos Estados de Alagoas e Sergipe ”, afirma o diretor da G7 Operadora, João Alves de Andrade Junior.
Portal de reservas 100% on-line, que entrega ao agente ferramentas como: orçamento web, contrato, além dos dispositivos de ajuste de comissão, link de pagamento e segurança nas transações por meio da tecnologia 3DS (autenticação da compra diretamente com o banco do portador do cartão) e Sistema Antifraude.
“Com a G7, o agente de viagens é 100% independente para montar e comercializar pacotes de viagens a seus clientes de maneira personalizada”, afirma João Junior.
NICHOS E
PRODUTOS ESPECIAIS
Segundo seu diretor, a G7 Operadora trabalha com uma diversa gama de produtos, do aéreo aos cruzeiros. “Também nos destacamos pela comercialização de pacotes para o Nordeste, além de pacotes internacionais sob medida, onde os grupos personalizados vêm sendo cada vez mais procurados”, acrescenta João Junior.
PRINCIPAIS PARCERIAS
As principais redes de resorts e hotéis em todo o Nordeste, além de fornecedores locais e DMCs em diversos países. A G7 também está posicionada como GSA para venda de Costa Cruzeiros.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
Foco nas experiências in loco, como famtours e visitas técnicas.
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
100%. “Atendemos exclusivamente agências de viagens, reforçando nosso compromisso e parceria com os nossos clientes”, afirma o diretor.
OUTROS DESTAQUES
“A G7, em toda sua história de mais de 15 anos, sempre se destacou pelo seu atendimento personalizado, equipe especialista nos mais diversos destinos (nacionais e internacionais), além de contar com um time dedicado a trazer sempre a melhor experiência possível na viagem do cliente final. Podemos dizer que somos experts em edificar produtos customizados e entregar experiências memoráveis”, conclui João Junior.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
A Lusanova acaba de lançar uma campanha de incentivo aos agentes de viagens, que vai até 15 de setembro. A ação reedita o Venda Online e Ganhe, no qual os agentes de viagens são recompensados com R$ 150 a R$ 200 a cada venda feita diretamente no sistema on-line da operadora, de acordo com o produto reservado. Nesta edição, a Lusanova também premiará 12 agências com o maior volume de vendas no sistema, com prêmios de R$ 2 mil a R$ 5 mil. A operadora também lança a venda antecipada dos circuitos europeus para a temporada 2025/2026. O lançamento oficial será na Abav Expo, mas a partir de 15 de setembro, as agências já poderão fazer reservas para circuitos europeus com saídas de abril/2025 a março/2026. “Este ano teremos mais opções de destinos, além Europa, com preços de venda antecipada”, afirma o diretor comercial Sérgio Vianna. Em dezembro, a operadora conta com sua tradicional operação de fretamento para o Réveillon em Portugal. “Neste ano, temos voos saindo de Fortaleza, Natal, Recife, Maceió, Salvador e Rio de Janeiro. Os clientes podem escolher entre nove opções de programas terrestres. Na maior operação desde sempre, colocamos à venda mais de 1,4 mil assentos e, pelo movimento de vendas até o momento, a ocupação dos voos será próxima a 100%”, aponta Vianna.
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
www.lusanova.com.br
DIFERENCIAIS EM TECNOLOGIA
Desde o final de 2023, a Lusanova iniciou a distribuição de seu sistema de reserva on-line para as agências de viagens de todo o Brasil. “Hoje, temos mais de 800 agências de viagens conectadas e quase 2,5 mil agentes de viagens utilizando o sistema. Sem dúvidas, este foi um investimento importante para o aumento expressivo de vendas em 2024, além da ampliação dos produtos reservados conosco. Hoje, além do nosso carro chefe, que são os circuitos europeus, os agentes de viagens encontram uma gama de outros produtos seja qual for o destino por todo o mundo."
DESTINOS
MAIS VENDIDOS
Em 2024: Itália, Portugal, Egito, Turquia, Colômbia, Peru, Dubai, Japão e Tailândia
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
Especialista em circuitos
europeus com acompanhamento de guia falando português.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
“Investimos em diversos famtours e eventos ao longo do ano, a fim de levar aos agentes de viagens mais informações sobre nossos produtos, parceiros e para que conheçam ainda mais tudo o que a Lusanova pode ofertar para os clientes”, afirma Vianna.
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
100%
OUTROS DESTAQUES
“Em nosso novo sistema está toda a nossa oferta de produtos. Além dos circuitos europeus, temos Américas e Destinos Exóticos, milhares de opções de hotéis em todo o mundo, passagens aéreas com excelentes tarifas, traslados, passeios, aluguéis de carro, ingressos e seguro-viagem. Resumindo, independentemente do destino, a Lusanova tem uma opção para os agentes de viagens”, conclui o diretor comercial Sérgio Vianna.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
Ásia, Europa e África.
Segundo o diretor da Mondiale, Edson Ruy, a presença da operadora na Ásia está "mais forte do que nunca, com pacotes que oferecem opções culturais imersivas, desde o Japão até a Índia, garantindo uma experiência inesquecível para nossos clientes."
Na Europa, a empresa do Grupo Ancoradouro promete expandir e diversificar seus pacotes, abrangendo dos mais clássicos aos menos explorados. “A nossa operadora na Europa - a Trabax – nos oferece suporte aos circuitos europeus regulares”, afirma Ruy.
Quando o assunto é África, a Mondiale promete combinações de safáris com experiências culturais autênticas, desde as dunas do Saara até as vinícolas sul-africanas.
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
https://mondialeturismo.com.br/ (19) 2137-3200
WhatsApp: (19) 2137-3333
E-mail: atendimento@mondialeturismo.com.br
DIFERENCIAIS
EM TECNOLOGIA
O sistema de reservas on-line da Mondiale foi recentemente aprimorado, tornando-se, segundo Ruy, mais robusto e eficiente. “Agora, cobre todos os continentes, permitindo que os agentes de viagens realizem reservas e vendas com facilidade e segurança, proporcionando uma experiência de usuário sem igual”, garante o diretor.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
Investimentos constantes na capacitação dos agentes de viagens, oferecendo treinamentos presenciais como o Agente Com A Gente, no qual os parceiros de todo País são recebidos na sede da Ancoradouro. “Também capacitamos on-line, além de promovermos famtrips que proporcionam conhecimento em primeira mão dos destinos que comercializamos. Acreditamos que agentes bem-informados são a chave para um serviço de qualidade superior”, afirma Edson Ruy.
DESTINOS MAIS VENDIDOS
Europa, Ásia, América do Sul e Estados Unidos.
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
A Mondiale é especializada em viagens de grupos em todos os continentes. A empresa ainda aponta crescimento significativo no segmento de luxo.
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
"100% de nossas vendas são realizadas por meio das agências de viagens, reafirmando nosso compromisso com nossos parceiros e nossa estratégia de mercado focada na cooperação e no fortalecimento da rede de agentes."
OUTROS DESTAQUES
“Estamos entusiasmados em anunciar que vamos ampliar nossas ofertas de saídas com grupos. Em breve, teremos novidades emocionantes para o mercado, com grupos regulares disponíveis para todos os continentes, garantindo ainda mais opções para nossos clientes”, conclui Edson Ruy.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
orinter.com.br e nucleocomercial@orinter.com.br
DIFERENCIAIS EM TECNOLOGIA
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
Dentre as ações estão workshops dedicados a destinos, campanhas de vendas e mais de 30 famtours para destinos diversos no Brasil e no Exterior.
"Seguindo sempre o DNA de empoderamento ao agente de viagens, a Orinter está lançando novas ferramentas, inclusive de BI, dedicadas ao aumento de desempenho das agências de viagens parceiras", afirma o diretor geral, Roberto Sanches. "A Orinter está preparando grandes ações para o segundo semestre, que costumeiramente concentra grande parte das vendas do ano."
Integrações de conteúdos exclusivos via API e NDC . A Orinter foi adquirida, em 2023, pela Mondee, que é uma das maiores traveltechs do mundo. "Hoje podemos considerar que nossa ferramenta é uma das mais completas do mercado, proporcionando assim alta competitividade não só em preço, mas em disponibilidade", afirma Roberto Sanches.
DESTINOS
MAIS VENDIDOS
A Orinter tem uma prateleira pural e o share de cada destino comercializado é muito equânime, segundo o diretor geral. "Contudo, podemos dizer que no internacional a Europa é nosso grande top seller, enquanto no nacional os best sellers figuram entre as capitais do Nordeste."
Departamentos especializados com canais diretos de comunicação em Casamentos, Exóticos, Cruzeiros, Carros, Pride (LGBTQIA+), Elas Viajam (exclusivo para mulheres), Grupos, Corporativo, Vistos e Passaportes, First 360 Experience (luxo) e FIT.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
Segundo Roberto Sanches, a Orinter conta com uma média de um treinamento a cada dois dias do ano. "Acreditamos ser a operadora exclusivamente B2B que mais proporciona capacitação aos agentes de viagens. Além dos mais de 182 treinamentos e quase 50 famtours em 2023, nossas redes sociais possuem mais de cinco mil horas de informações de produtos e destinos . Nossa meta para 2024 é crescer em 20% esses números. Agente capacitado é agente que vende", afirma o diretor geral.
Toda a rede de consultores independentes e agências afiliadas (programa de IC’S Primetour), além de fornecedores de ponta do Turismo de luxo global.
Ásia , com destaque para: Japão, Índia, Tailândia, China e Coreia do Sul.
África , com o retorno dos voos diretos, segue em alta também.
Além dos Cruzeiros de Luxo , que seguem tendência no mercado brasileiro.
Destinos: Japão, Tanzânia, África do Sul, Coreia do Sul, China, Arábia Saudita. Foco contínuo em Ásia, África, Oriente Médio e Oceania. Companhias Marítimas: Silversea, Explora Journeys, Crystal, Oceania e Regent Seven Seas.
NICHOS E
PRODUTOS ESPECIAIS
Viagens e experiências para o público UHNW (Triple A) Segundo o diretor Maurice Padovani, este é um público para o qual o orçamento não é o fator de decisão, mas sim a qualidade excepcional do que é oferecido, incluindo as experiências mais exclusivas, como por exemplo um almoço privativo em uma parte fechada para os clientes na Grande Muralha da China. Cruzeiros de Luxo , um segmento que não para de crescer entre os viajantes de luxo do Brasil e do mundo.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
“Além de treinamentos fazemos famtours incluindo experiências incríveis, como assistir ao Rolex Masters de Tênis em Mônaco em um camarote vip ou vivenciar o amanhecer no Taj Mahal, na Índia. Nosso foco está em proporcionar aos nossos parceiros consultores de viagens as melhores experiências oferecidas aos clientes UHNW”, afirma o diretor Maurice Padovani.
OUTROS
DESTAQUES
Segundo Maurice Padovani, a Primetour está em uma busca constante de surpreender seus parceiros ao proporcionar experiências e eternizar momentos dos seus clientes. “Somos movidos pelo desejo de criar aqueles momentos únicos que nos convencem de que a vida vale a pena ser vivida. Para nós, cada parceiro é único, e cada viagem é extraordinária”, conclui.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
Bloqueios para o Brasil: Ampliação de ofertas e pacotes especiais.
Bloqueios para o Réveillon: Promoções exclusivas tanto para destinos nacionais quanto internacionais.
Campanhas de vendas com Universal Orlando e Walt Disney World: Parcerias estratégicas para proporcionar experiências únicas e vantajosas.
“Além disso, estamos preparando outras campanhas de vendas que serão anunciadas em breve”, promete o diretor de Atendimento da RCA Turismo, Fábio Craveiro.
PRINCIPAIS CANAIS
DE ATENDIMENTO
www.rcaturismo.com.br
DIFERENCIAIS
EM TECNOLOGIA
Sistema de reservas feito para dar mais autonomia às agências, com disponibilidade 24/7, 365 dias por ano. Nele, as agências podem acessar, reservar e efetuar pagamentos a qualquer momento, garantindo eficiência e conveniência.
DESTINOS
MAIS VENDIDOS
Estados Unidos, Brasil, América do Sul e Europa como principais destaques. “Além disso, registramos um significativo aumento nas vendas de pacotes para cruzeiros marítimos globais”, afirma Fábio Craveiro.
NICHOS E
PRODUTOS ESPECIAIS
A RCA é tradicionalmente reconhecida por sua expertise em produtos Disney “Somos uma operadora especializada em Disney, mas vale ressaltar que nos últimos anos nosso Departamento Nacional tem se destacado com um crescimento significativo nas vendas. Além disso, nosso recém-criado Departamento Marítimo, em operação há apenas um ano, já superou nossas expectativas em resultados”, afirma o diretor de Atendimento da RCA Turismo.
PRINCIPAIS
PARCERIAS
Entre as maiores, destacam-se Walt Disney World, Universal Orlando, Spe-
cial Tours, Sato Tours, Latam, entre outros. “Contudo, nossos principais parceiros são os agentes de viagens, cuja importância para nós é inestimável. Eles garantem qualidade, preços justos e segurança, valores que a internet não pode substituir”, reforça Craveiro.
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
Média de uma capacitação por semana sobre diversos destinos e parceiros para agentes de viagens e o time de consultores da RCA Turismo.
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
“Nossa estrutura é totalmente voltada para as agências de viagens, reconhecendo que sua parceria e expertise são essenciais para proporcionar um atendimento excepcional e resultados perfeitos para seus clientes”, define Fábio Craveiro.
OUTROS
DESTAQUES
A RCA adota uma política flexível, permitindo que os agentes de viagens escolham onde desejam ser atendidos. Isso significa que clientes de qualquer região do Brasil ou do Exterior podem optar por falar com um consultor da região que preferirem. Por exemplo, um cliente de São Paulo pode ser atendido pela nossa base do Rio de Janeiro e vice-versa, conforme sua preferência. "Além disso, o cliente sempre contará com o suporte do promotor de vendas da região onde está localizado, garantindo atendimento e apoio adequados independentemente da escolha de atendimento", conclui o diretor de Atendimento.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
Programação intensa de treinamentos, com diversos fornecedores de circuitos em diferentes partes do mundo que serão realizadas a cada 15 dias, além de capacitações focadas em Estados Unidos, Caribe, América do Sul e novas oportunidades de roteiros pelo Brasil. Estão confirmados, ainda, roadshows com a Europamundo e com a 100 limites por cidades que não foram contempladas nos seis primeiros meses.
“Além dos treinamentos, a Schultz investe em outro benefício voltado aos agentes de viagens: todos os profissionais que venderem produtos da Europamundo para 20 passageiros ao longo de 2024 são bonificados com uma viagem terrestre de até oito dias com destino a escolher entre Europa, Estados Unidos ou Canadá, e 50% de desconto para o acompanhante no mesmo roteiro", promete o diretor comercial da Schultz, Rodrigo Rodrigues. Outra aposta contempla ações de incentivo focadas em produtos específicos. Para a Chapada das Mesas, por exemplo, a empresa oferece o 5+1, ou seja, uma cortesia na expedição ao agente de viagens que comercializar cinco saídas – para os períodos de férias e feriados o que vale é o 11+1, uma cortesia a cada 11 vendas. No caso do Ecoboo Maldivas, a Schultz bonifica os agentes de viagens que venderem dez apartamentos ao longo do ano com o pack experience que inclui sete noites de hospedagem com pensão completa e passeios. "É a nossa forma de premiar quem está conosco durante todo o ano", completa Rodrigo Rodrigues.
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
https://marketing.schultz. com.br/equipe-schultz/
DIFERENCIAIS EM TECNOLOGIA
A Schultz conta com dois sistemas de reservas, um focado 100% em circuitos , que possui integrações com os fornecedores deste tipo de produto, e outro focado em hotelaria, aéreo, serviços, nacionais e internacionais.
DESTINOS
MAIS VENDIDOS
Circuitos pelo mundo, resorts no Brasil e produtos próprios, como os small groups para Portugal e Maldivas, além das experiências no Jalapão (TO).
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
Calendário intenso de roadshows e famtours. “Para o segundo semestre, vamos fortalecer ainda mais essas ações. Já temos alguns famtours lançados como para Tailândia e Egito além de viagens para hotéis Vila Galé, Porto de Galinhas (PE), Foz do Iguaçu (PR), Jalapão (TO), Pérola do Paraná (PR).
Nossa principal ferramenta de capacitação foi criada em 2019 e chama-se Trilha do Conhecimento, realizamos a cada 15 dias com nossos principais fornecedores e destinos, pelo YouTube da Schultz.
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
A Schultz tem um documento público e o compromisso de fazer as vendas 100% por agência de viagens.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
Escritório de São Paulo: Telefone: (11) 5094-5400 e/ou reservas@SunCoastUSA.com.br
Escritório de Orlando: (+1) 407-354-3080
PRINCIPAIS PARCERIAS
A SunCoastUSA é distribuidora Select de diversos destinos, incluindo:
Walt Disney World – Orlando
Disneyland Resort – California
Universal Destinations & Experiences – Orlando
Expandir presença no mercado brasileiro por meio de tecnologia e treinamento aos parceiros. Para isso, a operadora vai ampliar treinamentos presenciais e on-line, realizará mais famtours para agentes de viagens parceiros e promete expandir operações para mais cidades brasileiras.
“Além disso, haverá uma ênfase contínua nas parcerias estratégicas com atrações de ponta em Orlando, como Walt Disney World, Universal Destinations & Experiences e United Parks & Resorts”, afirma o proprietário da SunCoastUSA, Octavio Corano.
DIFERENCIAIS
EM TECNOLOGIA
Portal de vendas diretamente conectado ao sistema de reservas da Disney, Universal Orlando e mais atrações . A SunCoastUSA acaba de lançar vendas de Disney Cruise Line completamente on-line, com comissões competitivas e opções de financiamento.
DESTINOS
MAIS VENDIDOS
Walt Disney World, Disneyland Resort, Universal Destinations & Experiences e United Parks & Resorts. A procura também é forte para outras cidades como Nova York, Miami e Los Angeles.
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
Produtos turísticos para destinos de entretenimento, especialmente complexos de parques temáticos como Walt Disney World, Disneyland Resort, Universal Destinations & Experiences e United Parks & Resorts.
United Parks & Resorts – Orlando
Legoland – Flórida
Orlando Magic – Orlando
Outras atrações em Orlando, Nova York e Miami
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
Famtours, treinamentos presenciais e on-line e visitas técnicas em parques e resorts para agentes de viagens parceiros
OUTROS DESTAQUES
“A SunCoastUSA se orgulha de ser ‘a operadora brasileira com sede própria em Orlando’ e se compromete a continuar investindo em tecnologia, parcerias estratégicas e no capital humano para oferecer o melhor suporte e atendimento. A empresa também está empenhada em expandir suas operações no Brasil, fortalecendo sua presença em novas cidades e proporcionando experiências de viagem únicas e seguras para todos os seus clientes”, conclui Octavio Corano.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
De acordo com o diretor geral da Trend Viagens, Bruno Heleno, uma das grandes apostas da operadora são as hotelarias globais – tanto no internacional quanto no nacional. “A Trend, pelo seu poder de negociação, possui hoje mais de 500 mil redes de hotelarias em sua prateleira de produtos, oferecendo preços mais competitivos aos agentes de viagens, tanto no lazer como no corporativo”, afirma Heleno.
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
https://new.trendviagens.com. br/quem-somos
DIFERENCIAIS EM TECNOLOGIA
A Trend Viagens possui sistemas de reservas próprios, NATREND Lazer e NATREND Corporativo . Na visão de Bruno Heleno, essa é a tecnologia mais completa do mercado, pela qual se oferece atendimento trilíngue 24 horas, garantindo suporte contínuo e especializado para agentes de viagens.
"Com um time 100% focado no suporte ao agente de viagens, a Trend também possui uma estrutura de atendimento especializada”, afirma o diretor geral.
DESTINOS MAIS VENDIDOS
Doméstico: Nordeste Internacional: Europa e Caribe são os mais buscados.
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
Embora a hotelaria seja o forte da Trend, a operadora também tem pacotes exclusivos para aluguel de casas, em Orlando e Miami.
“A Trend Viagens é pioneira em trabalhar com aluguel de carro e cruzeiros marítimos, com atendimento especializado nestes produtos, tanto nacional como internacional. Vale destacar ainda que a Trend é uma das poucas operadoras no Brasil que faz parte do grupo Select da Disney Destinations no Brasil. Isto significa que ela pode vender diretamente, com acesso ao inventário Disney”, completa.
OUTROS DESTAQUES
"Temos muitas oportunidades para a Trend atender novos parceiros, projetos de parceria de sinergia e cooperação comercial, nossa ferramenta ConecTaas, que possibilita a distribuição B2B” explica Bruno Heleno.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
A ViagensPromo promete continuar com o foco no fortalecimento de seus produtos exclusivos que prometem gerar valor e mais oportunidades de negócios aos parceiros, como os agentes de viagens, os destinos turísticos, os meios de hospedagens, receptivos e equipamentos de lazer e entretenimento (passeios).
Os diretores da empresa, Renato Alves e Renato Kido, comemoram um primeiro semestre considerado intenso. “Foi um período cheio de lançamentos destes produtos exclusivos, como o VPair, de fretamentos aéreos exclusivos para agências; o VPPremium, fretamento de luxo que terá novas saídas em 2025; Book2B, um sistema de mercado que permite gestão de frotas e assentos dos fretados da VP; e os mais novos deles, com os produtos financeiros VPpay, sistema de pagamento e processamento de transações no Turismo com benefícios comerciais às agências e parceiros; e VPCard, cartão de uso exclusivo das agências para pagamentos de suas reservas junto à ViagensPromo”, afirmam os sócios.
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
A ViagensPromo está presente em 16 Estados brasileiros. A lista completa de executivos e atendentes está disponível em viagenspromo.com/nosso-time
DIFERENCIAIS
EM TECNOLOGIA
A ViagensPromo ressalta a construção do Book2B, sistema que deve entrar em operação dentro de algumas semanas. Para Renato Alves e Renato Kido, a plataforma responde a uma necessidade vital das agências de viagens pela busca de passagens aéreas competitivas em voos fretados. “Neste novo sistema de mercado, as agências conseguem fazer consultas, gestão de frotas e assentos e reservar bilhetes aéreos avulsos em voos fretados, acessando todo o nosso inventário de voos exclusivos (charters). Também estamos fortalecendo a nossa frente de inovação, desde a estruturação, há cerca de um ano, da nossa área de Tech, com a vinda do Alexandre Cordeiro ao nosso time, que comanda o Travel Tech Hub e que está dedicado à criação de produtos digitais para fortalecer o atendimento às agências, ampliando o campo de inovação da VP”, ponderam os diretores.
DESTINOS
MAIS VENDIDOS
Destinos de praia como Porto Seguro (BA) e Maceió, além de Serra Gaúcha. No internacional, Buenos Aires e Santiago
NICHOS E PRODUTOS ESPECIAIS
Foco nos produtos e serviços exclusivos da ViagensPromo por meio de ofertas de destinos nacionais e internacionais , cruzeiros marítimos, fluviais e de expedição, fretamentos aéreos para destinos variados, transporte rodoviário e outros serviços de valor agregado.
PRINCIPAIS PARCERIAS
Entre as principais, a instituição financeira Faturepag; nos fretamentos, a Sideral Linhas Aéreas, além de outras centenas de fornecedores da indústria do Turismo.
PLATAFORMAS
DE CAPACITAÇÃO
Diversos treinamentos, sejam on-line ou presencial, além de famtours. Em 2023, foram mais de 30 ações desta natureza para destinos nacionais e internacionais e, ainda, ações como mega famtours, com a presença de mais de 150 agentes de viagens impactados de uma só vez.
PERCENTUAL DE VENDAS VIA AGÊNCIAS
100% via agências de viagens cadastradas em todo o Brasil.
APOSTAS PARA O SEGUNDO SEMESTRE
Em fase de retomada, a Visual Turismo tem aumentado a sua oferta de produtos, tanto no internacional quanto no nacional, com bloqueios exclusivos. Além disso, a Visual prepara ingressos em seu portal, com Disney e Universal completamente integrados . Para agosto, os circuitos europeus e locação de carros estarão on-line no sistema.
PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
Site: https://www.visualturismo.com.br/ Email de atendimento: atendimentovisual@visualturismo.com.br
PLATAFORMAS DE CAPACITAÇÃO
Neste primeiro ano de volta da Visual Turismo, a operadora tem investido em diversas ações de relacionamento junto aos agentes de viagens, resgatando o nome e a tradição da Visual junto aos agentes de viagens e seus fornecedores.
A companhia do grupo CVC Corp também está preparando uma viagem de premiação em setembro para seus dez principais clientes para a Tailândia e Doha , com apoio do Turismo da Tailândia e Qatar Airways. Valem as vendas gerais por meio da operadora de janeiro a agosto deste ano.
TECNOLOGIA
“A Visual Turismo está comprometida em buscar constantemente tecnologias inovadoras que facilitem e agilizem o dia a dia dos nossos agentes de viagens parceiros. Além do investimento em tecnologia, a operadora tem ampliado o seu time de atendimento para oferecer um serviço de ainda mais qualidade ao agente de viagens”, pondera o diretor geral Hugo Lagares.
DESTINOS MAIS VENDIDOS
Nacionais: Porto de Galinhas (PE), Maceió e Porto Seguro (BA). Internacionais: Punta Cana, Cancun e Europa.
NICHOS E PRODUTOS
ESPECIAIS
A operadora é especializada em viagens sob medida, customizando o roteiro de acordo com o desejo e a necessidade do cliente, seja para viagens de lazer, lua de mel, ecoturismo, religiosos, cruzeiros ou incentivos.
OUTROS
DESTAQUES
A Visual Turismo conta com atendimento em 11 filiais nas cidades de Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Porto Alegre, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador e ABC . A operadora possui ampla rede de distribuição de produtos e serviços de Turismo, formada por mais de 13 mil agências de viagens credenciadas em todo o País.
"Cada mês é uma conquista nova para nós. É como se fosse uma empresa nova, porque começamos do zero, então cada mês é um produto novo, uma tecnologia nova para o agente de viagens", conclui, Hugo Lagares.
ABREU INDICA DESTINOS IDEAIS
PARA AS FÉRIAS DE INVERNO
O inverno é o período ideal para o seu cliente embarcar em uma viagem por destinos espalhados tanto no Hemisfério Sul quanto no Hemisfério Norte. A Abreu, operadora de Turismo especialista em levar turistas aos melhores destinos do Brasil e do mundo, listou os principais motivos para o seu cliente viajar no inverno e os principais destinos para ele visitar na temporada em cada hemisfério. Em primeiro lugar, a Abreu cita os belos cenários dessa estação. Além dos destinos ficarem cobertos de neve, esbanjam vistas magníficas de montanhas e vilas charmosas. É o único período do ano em que é possível praticar esqui e snowboard, além de patinar no gelo, passear de snowmobile ou trenó. Por fim, as experiências gastronômicas se tornam ainda mais prazerosas no frio e há pratos que combinam perfeitamente com o clima, como a fondue, as massas e o chocolate quente.
HEMISFÉRIO NORTE
No Hemisfério Norte, o inverno começa em dezembro e segue até março. De acordo com os especialistas da Abreu, as opções de destinos são muitas e incluem países da Europa, Estados Unidos e Canadá, e até destinos fora do óbvio, como a Turquia.
Na Europa, os famosos centros de esqui nos Alpes recebem milhares de turistas todos os anos, como é o caso da Suíça, onde a Abreu recomenda visitar as cidades alpinas de Zermatt e Interlaken. Nos Estados Unidos, os especialistas da operadora destacam Aspen e a sua estação de esqui Snowmass. Para os turistas que não são adeptos dos esportes de neve, Nova York e Chicago são sempre boas opções.
No Canadá, as Cataratas do Niágara oferecem um verdadeiro espetáculo quando estão congeladas e, em Ottawa, a Abreu indica o famoso Canal Rideau que se transforma em um rinque de patinação natural e muito popular. Agora, se o seu cliente é apaixonado por cenários pitorescos, a Turquia no inverno vai surpreendê-lo, em especial a Capadócia, onde suas famosas chaminés de fadas ficam cobertas de neve. Outras atividades no destino são esqui e snowboard nas montanhas de Uludağ, e passeios de trenó na região de Bolu.
HEMISFÉRIO SUL
Já no Hemisfério Sul, o inverno começa em junho e vai até setembro. Segundo os especialistas da Abreu, a temporada é ideal para viajar já que coincide com as férias escolares. No Brasil, o Turismo de inverno ganha força nas regiões serranas e Sul do País, quando os destinos ficam cheios de turistas que querem aproveitar as paisagens naturais, os sabores locais, a tranquilidade e as belezas das cidades mais frias. Entre os destinos mais procurados, a Abreu cita Gramado (RS), Campos do Jordão (SP) e Foz do Iguaçu (PR), além de Monte Verde (MG), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Teresópolis (RJ) e Petrópolis (RJ).
A operadora indica ainda outros destinos famosos por seus invernos rigorosos e ideais para a prática de esportes: Argentina e Chile. Durante esses meses, estes países andinos ficam cobertos de neve e abrem as portas das suas famosas estações de esqui. São muitas opções de atividades para amadores e atletas profissionais curtirem a neve, como Ushuaia e Bariloche, na Argentina, e Valle Nevado, Termas de Chillán e Pucón, no Chile.
Capadócia - Turquia
Canal de Rideu - Ottawa - Canadá
Zermatt - Suíça
AZUL E WALT DISNEY WORLD RESORT
REFORÇAM PARCERIA COM AVIÕES TEMÁTICOS
Mickey Mouse, Minnie Mouse, Pato Donald, Margarida e agora Pateta nas nuvens. A Frota Mais Mágica do Mundo, fruto da colaboração entre Azul Linhas
Aéreas e o Walt Disney World Resort está ainda mais completa com um novo avião inspirado em um dos personagens mais simpáticos e queridos da Disney. Estampando um A320neo, a aeronave do Pateta nas nuvens chegou em Belo Horizonte no final de maio e deve voar para diversos destinos do Brasil, levando todo o encanto do Lugar Mais Mágico do Mundo
CONHEÇA AS AERONAVES
INSPIRADAS NOS PERSONAGENS DISNEY
Mickey Mouse nas nuvens
Nos ares desde novembro de 2021, a aeronave coincidiu com "A Celebração Mais Mágica do Mundo", que comemorou o 50º aniversário do Walt Disney World Resort.
Minnie Mouse nas nuvens
Sendo um A321, a Minnie Mouse nas nuvens tira sorrisos de todos os passageiros com sua fofura.
Pato Donald nas nuvens
Além dos tons de vermelho, azul e amarelo na parte externa, a aeronave também dispõe de elementos que remetem ao personagem no seu interior.
Margarida nas nuvens
Os cílios na frente com certeza são o diferencial desse avião, além das flores (margaridas) que refletem a essência da personagem.
Pateta nas nuvens
O novo avião da Azul, inspirado no Personagem Pateta, conta com o famoso chapéu e outros elementos característicos na decoração interna da aeronave.
FÉRIAS MÁGICAS NA
DISNEY É COM A AZUL VIAGENS
Além da oportunidade de voar em A Frota Mais Mágica Do Mundo com a Azul, os amantes do Walt Disney World Resort também podem vivenciar uma experiência completa nos Parques Temáticos e Hotéis Resort do Lugar Mais Mágico do Mundo com as promoções e pacotes da Azul Viagens.
Além de ingressos em valores promocionais, a operadora também oferta hospedagens em Hotéis Resort como Disney's All-Star Sports Resort, Disney's Pop Century Resort, entre outros.
Para garantir passagens aéreas mais acessíveis, ainda há possibilidade de combinar aéreo + hotel, em pacotes que contemplam 8 dias e 7 noites, ideais para aproveitar o máximo do destino.
Os pacotes da Azul Viagens para o Walt Disney World Resort podem ser conferidos via www. voeazul.com.br, callcenter (4003-1181) ou um agente de viagens.
BESTBUY TRAVEL FOCA NO SEGMENTO DE LUXO COM
SUA UNIDADE DE NEGÓCIOS XPERIENCE BY BEST
O aumento da busca pela hotelaria de luxo e por experiências únicas e exclusivas, somado ao próprio perfil de atendimento da operadora, fez com que a BestBuy Travel criasse uma unidade de negócios exclusiva para o Turismo de luxo, a Xperience by Best. A marca conta com uma equipe dedicada de especialistas, que são responsáveis pelo processo de curadoria de destinos, experiências e fornecedores. Liderada por Nathalia Pizzotti, gerente de Operações da BestBuy Travel , a Xperience by Best pretende se antecipar às demandas dos parceiros, propondo roteiros exclusivos para os clientes.
“Queremos
entregar experiências exclusivas e personalizadas para o consumidor do Turismo de luxo, com foco no upsale, sempre apresentando opções inéditas e surpreendentes”, explica.
Desde o seu lançamento, no início do ano, a unidade de negócios tem sido procurada por parceiros e fornecedores, que buscam na Xperience by Best uma aliada no desafio de levar qualidade ao mercado de luxo.
“A BestBuy Travel sempre trabalhou com o Turismo de luxo, isso está no DNA da marca. Identificamos a oportunidade de ampliar e transformar a oferta, indo além do que se encontra atualmente no segmento. É extremamente gratificante saber que a marca está despertando o interesse do nosso público”, explica a responsável pela Xperience by Best
A empresa ainda destaca as tendências de luxo mais procuradas até o momento, como Maldivas, Costa Amalfitana, Riviera Francesa, Croácia, Japão e África do Sul. Para 2024, a operadora ainda aposta em destinos que fogem do circuito de Turismo mais tradicional, como Islândia, Escandinávia, Polinésia Francesa e Sudeste Asiático.
As agências interessadas em conhecer a Xperience by Best podem entrar em contato pelo e-mail concierge@ xperiencebybest.com.br
Victor van Oorschot, Nice van Oorschot, e equipe
NA BRT OPERADORA VOCÊ ENCONTRA
EXPERIÊNCIA, SEGURANÇA E CREDIBILIDADE
Com escritórios em 15 cidades do Brasil – e cobertura de todo território nacional com executivos – a BRT Operadora se consagra pelos 46 anos de parceria com os agentes de viagens. Criteriosa na escolha dos fornecedores, a operadora dispõe de uma equipe experiente e constantemente treinada para dar o melhor apoio na construção de viagens impecáveis para os seus clientes.
Sempre prezando pela praticidade na rotina dos agentes, a BRT oferece um portal on-line voltado 100% voltado a esses profissionais com ferramentas de cotação, reserva e emissão de produtos de lazer.
O portal ainda disponibiliza diversas saídas garantidas com bloqueios aéreos nacionais e internacionais. Também é possível personalizar as cotações aproveitando as tarifas da operadora (combinadas com parte terrestre) com as principais companhias aéreas, hotéis, resorts, cruzeiros, locações de veículos, seguros, transfers, ingressos para parques e muito mais. Acesse o portal em www.brtoperadora.com.br
PREÇOS COMPETITIVOS
A sinergia entre a BRT Operadora e a BRT Consolidadora traz aos agentes de viagens maior capacidade competitiva devido ao grande volume que a BRT tem com as companhias aéreas, além de um portfólio diversificado com mais de 15 mil fornecedores.
PERSONALIZAÇÃO PARA VENDAS DE GRUPOS
A BRT elabora todo o material publicitário para vendas de gru-
pos de forma personalizada com a logo de cada agência de viagens, incluindo lâminas, materiais para redes sociais, telas de apresentação, entre outros.
CAPACITAÇÃO
/ PROCAP / CONEXÃO BRT
A BRT Operadora desenvolve ações para conectar fornecedores e agentes de viagens com o objetivo de apresentar as novidades e fortalecer o relacionamento, seja via eventos – como o Conexão BRT - ou viagens técnicas para capacitação in loco, conhecidas como Procaps.
HISTÓRIA DA BRT OPERADORA
O Grupo BRT foi fundado em 1978. Na primeira década, atuando como agência de viagens, unidade que existe até hoje em Curitiba sob a marca Brementur, o Grupo evoluiu para o segmento de operação e depois para consolidação, em 1996. Neste segmento, a marca BRT se consolidou e se tornou a grande vocação de se fundador, Eraldo Palmerini.
Hoje, a BRT Operadora se mantém entre as principais do setor, o que proporciona às agências de viagens a capacidade de competição com grandes players do mercado.
ATENDIMENTO BRT EM TODO O BRASIL:
Portal - www.brtoperadora.com.br
Email para cotações e reservas off-line: operadora@grupobrt.com.br
Telefone e WhatsApp - (41) 3219-5400
Luciano Palmerini, Eraldo Palmerini, Carlos Vasquez e Marco di Ruzze
BWT OPERADORA: PRESENÇA NACIONAL, COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E CAPACITAÇÃO
Com 12 anos de atuação no mercado, a BWT Operadora se destaca por sua presença nacional robusta e pela dedicação em oferecer serviços diferenciados. Com sede no Paraná e mais cinco escritórios: Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Manaus, Rio de Janeiro e Espírito Santo - a empresa vem consolidando sua posição de liderança no setor.
Em 2023, a BWT faturou R$310 milhões, um marco significativo que reflete a confiança e satisfação dos clientes e parceiros. Em 2024, a empresa já aumentou 20% no faturamento comparando os primeiros cinco meses do ano e deve fechar o período de 12 meses na casa dos R$350 milhões.
“Nosso crescimento contínuo é resultado do comprometimento com a qualidade e a inovação em todas as nossas operações”, comenta o diretor geral da BWT Operadora, Gabriel Cordeiro.
CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO:
UM DOS DIFERENCIAIS
A BWT acredita que o conhecimento é a chave para as vendas. Por isso, investe constantemente na capacitação dos profissionais das agências parceiras. Os eventos são desenhados para oferecer uma experiência imersiva e prática, como o 2º Integra BWT - Edição Paraná, que reuniu 130 agentes de viagens em sete dias de aprendizado intenso sobre os principais atrativos turísticos do Estado.
A 5ª Convenção BWT, realizada em junho, na Costa do Sauípe, reuniu mais de 350 profissionais. Com palestras e capacitações, o encontro proporcionou um ambiente de aprendizado e networking incomparável. “Nossa convenção é um marco no calendário do turismo nacional. É um espaço para troca de conhecimentos, estabelecimento de parcerias e fortalecimento de relações”, afirma Cordeiro.
FOCO NO ATENDIMENTO E RESPONSABILIDADE SOCIAL
O atendimento personalizado e o conteúdo de alta qualidade são os pilares da BWT. A equipe está sempre pronta para oferecer suporte e soluções sob medida para as necessidades de cada cliente, com executivos atendendo presencialmente em todas as regiões do Brasil. “A proximidade é fundamental. Estamos presentes em diversos estados para garantir um atendimento ágil e eficiente, alinhado com as expectativas do mercado”, ressalta Cordeiro. Além do compromisso com o crescimento e a qua -
lidade, a BWT também valoriza a responsabilidade social e a sustentabilidade. A operadora foi cinco vezes campeã do Prêmio Braztoa de Sustentabilidade, o que demonstra o compromisso contínuo com práticas responsáveis e sustentáveis. Durante a Convenção BWT 2024, por exemplo, houve a arrecadação de kits de higiene pessoal para a comunidade Quilombo Pedra Grande, reforçando nosso compromisso com o desenvolvimento social. Com uma trajetória de sucesso e um futuro promissor, a BWT Operadora continua a ser uma referência no mercado de Turismo, oferecendo serviços de excelência e fortalecendo laços com clientes e parceiros em todo o Brasil. “Nosso objetivo é seguir crescendo, inovando e proporcionando experiências únicas e memoráveis para todos os nossos clientes e parceiros”, conclui Gabriel Cordeiro.
CATIVA OPERADORA INTENSIFICA PRODUTOS EXCLUSIVOS E AMPLIA
SUPORTE DE MARKETING PARA AGENTES
Especialista em bloqueios aéreos e grupos com guia desde o Brasil, a Cativa Operadora dispõe de mais de 30 mil bloqueios anuais nacionais e internacionais, tendo embarcado mais de dois milhões de passageiros. Com 23 anos de atuação no mercado, a operadora gaúcha está presente em todo o território nacional, com mais de 150 colaboradores espalhados pelos 25 Estados brasileiros, atendendo mais de 10 mil agentes de viagens parceiros.
A Cativa oferece pacotes internacionais com guia desde o Brasil especializados para pessoas com mais de 50 anos, que tenham interesse em viver experiências em grupo com um guia acompanhando desde o embarque. Essa modalidade de viagem propõe uma experiência com mais segurança para os viajantes, com roteiros, passeios, localização e tudo pensado na experiência do cliente, somando ao cuidado do início ao fim.
A operadora oferece aos agentes a possibilidade de realização de grupos próprios fechados por agências de viagens com o perfil e as necessidades que os clientes desejam. Além de disponibilizar um sistema exclusivo de cruzeiros, em que é possível realizar orçamentos e ficar por dentro de tudo o que acontece no mercado marítimo.
A Cativa também dispõe de um departamento de marketing e equipe comercial que auxiliam os agentes a venderem mais, desde o suporte e capacitações sobre roteiros e destinos até a criação gratuita de sites-espelho para a agência. São mais de 5 mil conteúdos e materiais de divulgação para publicações em redes sociais disponibilizados pela operadora, além de um site de marketing em que o agente encontra tudo num só lugar, como e-books dos destinos e uma planilha com opções de aéreos.
O Capacitur, ferramenta exclusiva da operadora, é uma plataforma que oferece treinamentos sobre destinos para os agentes de viagens. Na plataforma, são dezenas de capacitações completas, com textos, vídeos, mapas e um quiz sobre o destino.
“Tivemos um crescimento exponencial em 2023. Neste ano, inauguramos nossa nova sede em Porto Alegre e batemos nosso recorde histórico de vendas, o que nos motiva ainda mais a atingir nosso objetivo de ser a empresa líder em operações de turismo até 2030”, conclui o CEO da empresa, Marcelo Adams.
Conheça a Cativa
Site: www.cativaoperadora.com.br.
Instagram: @cativaoperadoraoficial
Marcelo Adams, CEO da Cativa
Fazendo do o seu
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Grupos com guia desde o Brasil
destino
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Agentes de Viagens
Plataforma exclusiva de cruzeiros
A CVC VOLTOU
A CVC que você conhece está de volta, mais forte e comprometida do que nunca, com a missão de fortalecer parcerias, capacitar e apoiar os agentes de viagens em todo o Brasil. Sob nova gestão, desde junho de 2023, retomamos nossas raízes, valorizando o atendimento, a assistência, a paixão por vender e o compromisso com os nossos parceiros, características do nosso DNA.
Prestar assistência é mais do que um serviço – é a nossa razão de existir. Estamos aqui para apoiar você, agente de viagens, com um atendimento próximo e dedicado. Sabemos que a confiança é essencial, e estamos empenhados em reconstrui-la, oferecendo um suporte que faz a diferença no seu dia a dia.
Temos a melhor equipe de atendimento para as agências multimarcas com executivos e consultores de vendas preparados para que você prospere, informando diariamente as novidades em produtos, as tarifas mais competitivas e formas de pagamento nas quais você pode oferecer descontos e aumentar as vendas.
Ser um “Agente Autorizado CVC” é mais do que ter uma marca forte na sua vitrine, lembrada por milhões de brasileiros, é um diferencial competitivo que oferece aos seus clientes a segurança e a confiabilidade de uma empresa consolidada no mercado. E ainda, é aproveitar os investimentos contínuos em tecnologia, com sistemas seguros, e em marketing, para vender muito mais.
Ter acesso ao nosso portfólio diversificado e produtos exclusivos é uma oportunidade para conquistar ainda mais clientes. "CVC Me Leva", Rock in Rio, Grande Prêmio de Fórmula 1, Circuitos Série Conquistas, são opções atrativas que garantem sucesso nas vendas. Além disso, diariamente você recebe promoções e condições que só a CVC tem, proporcionando ainda mais vantagens para a viagem dos seus clientes.
Os agentes autorizados têm uma série de benefícios como a competitiva "Tarifa Top", Departamento de Concorrências, incentivos extras na venda de Grupos e campanhas de incentivo como "Vendeu CVC, Ganhou!" com muitas premiações.
Acreditamos no potencial de cada agente de viagens e compartilhamos a paixão por vender. Estamos aqui para caminhar ao seu lado, fortalecendo nossa parceria e garantindo o sucesso mútuo. Conte com a equipe CVC Atendimento Agências.
Acesse o site cvcagentes.com e confira os nossos contatos.
Rogério Mendes com os gerentes do canal multimarcas Douglas e Paulo Silva
Aponte a câmera do seu celular para o QR Code acima e descubra.
DIVERSA COMPLETA 6º ANO DE OPERAÇÃO CELEBRANDO GRANDE
CRESCIMENTO NAS VENDAS DE BRASIL
A Diversa Turismo, do Grupo Arbo, completou em maio seu sexto aniversário com um motivo muito especial para comemorar: o grande crescimento das vendas de produtos nacionais. Segundo a operadora, esse crescimento foi impulsionado pelas vendas de destinos já consolidados, como os resorts da Linha Verde e de Porto Seguro, Porto de Galinhas, Maceió e Maragogi, mas não é só isso.
“Estamos celebrando também as novidades, as vendas de destinos que estão crescendo aos poucos e ganhando muita importância em nosso portfólio, como o cruzeiro Grand Amazon Expedition e os hotéis de selva na Amazônia, com cerca de 70% de crescimento; Aracaju e Canindé de São Francisco, em Sergipe, com 60%; João Pessoa, na Paraíba, com 80%; e São Luís e Barreirinhas, no Maranhão, com 70%. São números que nos impressionam e motivam muito, resultado do trabalho de um time diverso, com expertise para vender qualquer tipo de produto”, afirma o gerente de Produtos Nacionais da operadora, Ricardo Santos. Mariana Azevedo, diretora de Produtos e Operações da Diversa, destaca os números alcançados nas vendas de Brasil até aqui: “Quando falamos aos agentes de viagens que ’Brasil é na Diversa’, isso não é por acaso. Já crescemos 65% até aqui em 2024 em comparação ao último ano, chegando a um market share de 45%”, revela. “Já temos mais de 2 mil lugares bloqueados este ano para destinos como Salvador, Foz do Iguaçu, Fortaleza, Porto Alegre e Recife, e temos certeza de que fecharemos o ano com um crescimento ainda maior”, completa.
Nesse caminho, reforçando essa projeção, a Diversa realizará em agosto a 2ª edição do Workshop Brasil, evento que reunirá 350
pessoas, entre agentes de viagens e parceiros, no litoral sul de Alagoas. O encontro, com o apoio da Secretaria de Turismo de Alagoas e dos destinos Barra de São Miguel e Marechal Deodoro, terá quatro dias de imersão, com treinamentos, rodadas de negócios, networking, experiências em atrações dos destinos e uma festa de encerramento com show exclusivo – em 2023, no Workshop realizado em Arraial d’Ajuda, a apresentação foi da banda Babado Novo.
“Reuniremos mais uma vez agentes de todo o Brasil. A maioria é de São Paulo e Minas Gerais, capital e interior, mas também teremos profissionais do Rio de Janeiro e regiões Centro-Oeste e Nordeste, o que reflete nossa presença comercial em todas as regiões do país”, reforça Mariana. “Convidamos os agentes para esse evento muito especial, no qual anunciaremos também novos segmentos e produtos. Estamos com uma campanha de vendas aberta até 31 de julho, para os agentes inscritos, que dará diárias extras no Ritz Barra de São Miguel. Será uma experiência incrível, incomparável”.
Adriana Fredericce e Mariana Azevedo, diretoras da Diversa Turismo, com Arnaldo Franken, Líder do Grupo Arbo
Arnaldo Franken, Líder do Grupo Arbo
Venda Special Tours e TAP com a Diversa e EMBARQUE PAR A PORTUGAL!
Os 9 agentes que mais venderem circuitos Special Tours e aéreo TAP até 30 de setembro irão embarcar com a Diversa. Seus pontos podem ser mullplicados em até 4x. Acesse nosso site e confira!
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FRT OPERADORA VAI CELEBRAR O TURISMO
NACIONAL NO B2 MEET ALAGOAS
A FRT Operadora está nos preparativos finais para o B2 Meet FRT 2024, que será realizado de 20 a 25 de agosto em Alagoas. Em sua 10ª edição, o evento deve reunir aproximadamente 400 profissionais do Turismo de todo o Brasil, consolidando-se como um dos maiores e mais importantes encontros do setor.
A programação do evento inicia na capital Maceió e segue para o Vila Galé Alagoas, em Barra de Santo Antônio, onde os participantes ficarão hospedados. A escolha se deu pela infraestrutura e capacidade de proporcionar uma experiência completa e confortável ao público.
O evento é direcionado aos principais agentes de viagens da operadora, criteriosamente selecionados por região com base no volume de vendas e prospecção de novos negócios. “Estamos falando de um público altamente segmentado e qualificado. Por isso, o B2 Meet FRT representa uma oportunidade única para fornecedores, destinos turísticos, companhias aéreas e redes hoteleiras anunciarem seus produtos e serviços”, destaca Ariva Neves, coordenador do evento.
A programação que está sendo montada mescla capacitações (realizadas por meio de entrevistas de um descontraído talk show), treinamentos exclusivos e experiências imersivas do destino.
O evento conta com o apoio da hotelaria e do trade local, com a Luck Receptivo como transportadora oficial.
EVOLUÇÃO E INOVAÇÃO
A FRT Operadora organiza seus próprios eventos desde 2014, com o objetivo de estreitar os laços e capacitar ainda mais os seus clientes.
“Está em nosso DNA essa aproximação e o desejo de capacitar os agentes de viagens. Gostaríamos que os participantes saíssem dos nossos eventos com novas ferramentas, além de possibilidades de incrementar suas vendas, melhorar o networking, trocar boas práticas e aprimorar o seu posicionamento”, conclui.
G7 OPERADORA PROMOVE TURISMO
LOCAL E REGISTRA CRESCIMENTO DE 45%
A G7 Operadora de Turismo celebrou um marco importante em dezembro de 2023 com o G7 Trade Show. O evento de 15 anos da empresa reuniu mais de 300 agentes de viagens da Paraíba, Rio Grande do Norte, Pernambuco, Alagoas, além de uma caravana de parceiros de todo o Brasil.
Com fornecedores de diversos países e setores estratégicos do Turismo, o evento foi essencial para consolidar a G7 no mercado do Nordeste e do Brasil.
O impacto positivo do G7 Trade Show foi evidente nos resultados financeiros da empresa. No primeiro semestre de 2024, a G7 registrou um aumento impressionante de 45% no faturamento em comparação ao mesmo período de 2023. Este crescimento reflete a eficácia do evento em fortalecer a rede de contatos e parcerias, além de apresentar produtos inovadores ao mercado.
Para o diretor da G7, João Junior, o sucesso é um indicativo claro do potencial da operadora. "O evento foi um marco da nossa empresa. Reunimos fornecedores e agentes de viagens em um ambiente propício para a troca de informações e a realização de negócios. Esse crescimento de 45% no faturamento é um reflexo direto do nosso compromisso com a inovação”, conta.
Desde sua fundação em 2008, a G7 tem se destacado pela equipe de colaboradores altamente qualificados, prontos para atender de forma personalizada e ágil às necessidades das agências de viagens. Associada às principais entidades ligadas ao Turismo no Brasil, como Abav, Embratur e Iata, estabelece uma relação de confiança e credibilidade com seus clientes.
Com o compromisso de continuar inovando e oferecendo serviços de alta qualidade, a G7 segue em frente, consolidando-se como uma referência no setor e contribuindo para o desenvolvimento do Turismo no Brasil.
Como a única operadora paraibana, destaca-se não apenas pela sua excelência, mas também pelo seu compromisso com o crescimento e valorização do Turismo local.
Saiba mais sobre a G7 Operadora de Turismo em www.g7operadora.com.br
Equipe da G7
João Junior, diretor da G7 Operadora
Agente de viagens
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LUSANOVA SE DESTACA POR PRODUTOS INOVADORES E INVESTIMENTO CONTÍNUO
No ano de comemorações pelos 65 anos de fundação e 25 anos de presença no Brasil, a Lusanova segue ampliando a sua atuação e investimentos no mercado brasileiro. Além de nossos escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Recife, inauguramos em março passado nossa nova base em Belo Horizonte para atendimento de todo o mercado mineiro. Sendo os agentes de viagens o nosso único canal de vendas, sabemos da necessidade de estarmos cada vez mais próximos e, para isso, aumentamos nossa equipe de executivos de Contas, que hoje conta com 14 experientes profissionais que atendem todo o território nacional. Trabalhamos diariamente para continuar a ser um parceiro de confiança de todas as agências de viagens do País.
Nosso novo sistema de reservas, implantado no início de 2023 e utilizado hoje por quase mil agências e dois mil agentes, trouxe total autonomia para os parceiros e impulsionou as vendas muito acima das expectativas. Nesta ferramenta, é possível reservar, pagar e emitir seus vouchers de maneira on-line seja para nossos tradicionais circuitos pela Europa, hotelaria, serviços e passeios em todo o mundo, passagens aéreas com todas as companhias aéreas, seguro-viagem, aluguel de carro, ingressos para parques temáticos e muito mais.
Para além dos nossos circuitos europeus, produto já consagrado no mercado, seguimos aumentando o número de destinos com os quais trabalhamos, sempre focados em ter o melhor produto e o melhor preço. China, Japão, Sri Lanka, Sudeste Asiático, Tunísia, México e Caribe são apenas alguns dos destinos que trouxemos mais e melhores produtos para o mercado. O nosso departamento de Produtos segue criando novidades e trazendo promoções constantemente. Acompanhe em www.lusanova. com.br
Ampliar nosso alcance no Brasil e se tornar uma marca cada vez mais de confiança dos agentes de viagens segue sendo dois dos pontos principais de nossa estratégia comercial e, para isso, investimos fortemente na ampliação de nossa equipe, investindo em novas ferramentas de controle e gestão para que possamos acompanhar de perto nossos parceiros e oferecer a eles as melhores condições do mercado.
AS MELHORES RAZÕES
PARA ESCOLHER LUSANOVA:
• Segurança - Somos uma empresa familiar, estável, com prêmios que provam a nossa solidez financeira e 100% dedicada ao serviço e apoio aos agentes de viagens.
• Flexibilidade - A nossa equipa inovadora e experiente, disponibiliza várias sugestões para as suas férias, muitas delas totalmente que personalizadas à sua medida.
• Valor Acrescentado - Parcerias estratégicas com os melhores fornecedores permitem-nos capacidade de negociação para disponibilizar uma oferta diversificada e sempre na melhor relação qualidade/preço.
• Dedicação - Empresa com um atendimento dedicado e personalizado aos seus clientes. Pode sempre contar com a nossa assistência 24/7 desde o início até ao final da viagem.
Se ainda não possui acesso ao sistema de reservas da Lusanova, contate o seu executivo de Contas e descubra tudo o que a Lusanova pode oferecer aos seus clientes.
A MONDIALE COMO VOCÊ NUNCA VIU
A Mondiale by Ancoradouro vem se destacando entre as operadoras de Turismo do País. O atendimento personalizado é um dos muitos diferenciais da empresa, que conta com executivos especializados e constantemente treinados em nossos produtos, dois dos quais figuram entre os 10 melhores do Brasil. A operadora dobrou o número de vendedores nos últimos meses e investe cada vez mais nas atualizações dos sistemas para manter a agilidade e a personalização dos atendimentos. Por isso, implantou o atendimento via WhatsApp (19) 2137 3333, em que, após uma saudação inicial, o agente já começa a falar com a atendente. A empresa ainda busca sempre ampliar a quantidade de produtos/serviços e o desenvolvimento de pacotes exclusivos. Outro diferencial da Mondiale é que a operadora promove um trabalho 360º com os agentes de viagens – únicos clientes da empresa - que vai desde a criação dos pacotes com excelentes condições comerciais, na personalização do atendimento até a capacitação dos clientes, como o Agente com A Gente, eventos sazonais e roadshows.
PORTFÓLIO
Do amplo portfólio constam opções internacionais com a Trabax – empresa que integra o Grupo, com circuitos pela Europa e mais específicos como Península Ibérica, Portugal, Espanha, entre outros, em cruzeiros marítimos – cruzeiros da Royal Caribbean – a Mondiale é representante exclusiva para todo interior do Estado de São Paulo; além de pacotes nacionais e muitas outras opções.
A operadora também oferta bloqueios especiais, como para Bariloche com saídas em julho que preveem, além da comissão regular, mais R$ 120 para os agentes a cada emissão. E ainda oferece outros bloqueios aéreos com saídas do interior e até de Uberlândia, para a Europa. Todos com aprovação on-line e pagamento no boleto em até dez parcelas. E sempre atentos à segurança de nossos clientes, também disponibilizamos o link de pagamento via cartão de crédito. Essas e tantas outras opções estão disponíveis em nosso portal: acesse www.mondialeturismo.com.br e confira.
A Mondiale traz em seu DNA toda a expertise dos quase 37 anos de operação do Grupo Ancoradouro, que o transformou em um dos mais sólidos e respeitáveis do País.
Rafael Tobias, Márcia Novaes e Edson Ruy, da Mondiale, com equipe
ORINTER TOUR & TRAVEL:
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SOLUÇÃO PARA OS AGENTES DE VIAGENS
Com mais de 300 colaboradores dedicados e presente em todas as regiões do Brasil, a Orinter Tour & Travel é a escolha ideal para agentes de viagens que buscam excelência e eficiência.
SISTEMA ON-LINE COMPLETO
Oferece acesso a mais de 500 mil hotéis nacionais e internacionais; acordos com as principais companhias aéreas; vasta gama de serviços, incluindo seguro-viagem, transfers, tours, ingressos, trens e circuitos. Facilidades de pagamentos on-line no cartão de crédito, financiamento bancário ou PIX, proporcionando agilidade e segurança ao agente de viagens e seu passageiro.
ATENDIMENTO DIFERENCIADO
Nosso atendimento é personalizado e conta com consultores por todo o Brasil, apoiando todas as demandas dos agentes e solucionando qualquer necessidade de seus passageiros. Nossos departamentos de especialistas oferecem todo o auxílio no fechamento de vendas para nichos específicos (Casamentos, Cruzeiros, Corporativo, Destinos Exóticos, LGBT+, locação de carros, grupos, vistos e passaportes).
Contamos com suporte a vendas todos os dias (incluindo sábados, domingos e feriados) até às 22h e suporte emergencial 24h para passageiros em viagem, garantindo tranquilidade aos nossos parceiros.
PROGRAMA DE FIDELIDADE ORINTER CLUB
A cada venda realizada no portal da Orinter, os agentes acumulam OTT's (pontos), que podem ser trocados por mais de 1 milhão de opções de produtos e serviços. Entre os parceiros do programa estão marcas renomadas como Ifood Card, Uber, O Boticário, Magazine Luiza e Ponto Frio.
RECONHECIMENTO E INOVAÇÃO
A Orinter Tour & Travel se destaca como a principal operadora B2B do mercado, atendendo exclusivamente as agências de viagens.
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Equipe da Orinter no Top Seller 2023
Ana Maria Berto e Roberto Sanches, da Orinter
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RCA TURISMO REGISTRA AUMENTO DE VENDAS E PERSPECTIVA DE CRESCIMENTO PARA 2024/2025
A RCA Turismo, uma das principais operadoras de viagens do Brasil, celebra um significativo aumento de vendas em 2023 e projeta um crescimento ainda mais robusto para os anos de 2024 e 2025. Com um compromisso contínuo em oferecer experiências de viagem excepcionais e um serviço ao cliente incomparável, a empresa está colhendo os frutos de sua estratégia de expansão e inovação.
AUMENTO DE VENDAS EM 2023
No ano de 2023, a RCA Turismo registrou um aumento de vendas de 30% em comparação com o ano de 2019. Este crescimento expressivo foi impulsionado por diversos fatores, incluindo:
• Expansão de Destinos - A inclusão de novos destinos internacionais e mais pacotes personalizados atraiu um maior número de clientes.
• Parcerias Estratégicas - Colaborações com companhias aéreas, hotéis e receptivos resultaram em pacotes de viagem mais competitivos e atrativos.
• Parcerias com Agências de Viagens - A RCA Turismo reforçou a importância e colaboração das agências de viagens parceiras, cuja expertise e alcance contribuíram significativamente para o aumento das vendas.
• Tecnologia e Inovação - Investimentos em tecnologia, como a implementação de um sistema de reservas on-line mais intuitivo e o lançamento de um aplicativo móvel, facilitaram o processo de compra para os agentes de viagens.
• Marketing Digital - Campanhas de marketing digital direcionadas e presença ativa nas redes sociais ampliaram o alcance e engajamento com os agentes de viagens.
DESTAQUE PARA PRODUTOS ESPECIAIS
Entre os produtos mais procurados em 2023, destacam-se os Grupos para Disney, que oferecem experiências mágicas e personalizadas; os Pacotes Nacionais, destacando destinos culturais, ecológicos e de lazer; e o novo Departamento de Cruzeiros, que oferece uma variedade de cruzeiros de luxo e temáticos e têm atraído um número crescente de vendas e gerado excelente feedback.
PERSPECTIVAS PARA 2024/2025
Com base no sucesso de 2023, a RCA Turismo projeta um crescimento ainda mais significativo para os anos de 2024 e 2025 e essa perspectiva já se confirmou no primeiro semestre de 2024, com um aumento de vendas de 32% em comparação ao mesmo período de 2023.
“Nossos parceiros, especialmente as agências de viagens, têm sido fundamentais para este sucesso, e estamos entusiasmados com o futuro, comprometidos em continuar inovando e expandindo nossos serviços para atender às expectativas dos nossos clientes e parceiros”, afirma o presidente da RCA Turismo, Rodolpho Gerstner.
Para mais informações, visite www.rcaturismo.com.br ou entre em contato pelo telefone (11) 3017-8700.
Rodolpho Gerstner, presidente da RCA
TRANSFORMANDO CONHECIMENTO EM OPORTUNIDADES
No primeiro semestre de 2024, a Schultz Operadora reafirmou seu compromisso com a capacitação e o desenvolvimento dos agentes de viagens de todo o Brasil. Em um mercado dinâmico e competitivo, onde novas agências surgem constantemente, muitas vezes com pouca experiência e conhecimento do setor, nosso papel como facilitadores de conhecimento se torna ainda mais crucial. Para atender a essa demanda, implementamos uma série de treinamentos e eventos que visam não apenas informar, mas também inspirar os nossos parceiros. Intensificamos a tradicional Trilha do Conhecimento, com treinamentos on-line, que permitem acesso ao conhecimento de forma prática e flexível, alcançando agentes em todas as regiões do País. Além disso, promovemos o Capacite Seu Agente, proporcionando um contato mais próximo e personalizado, adaptando o conteúdo às necessidades específicas de cada localidade. Os roadshows presenciais foram um destaque especial, permitindo uma interação direta entre agentes de viagens e nossos principais fornecedores nacionais e internacionais. Esses eventos são fundamentais para fortalecer relações, trocar experiências e apresentar as últimas novidades e tendências do mercado. Os famtrips, por sua vez, oferecem uma oportunidade única para que os agentes vivenciem os destinos e produtos que promovem, aumentando sua confiança e capacidade de venda.
Essas ações foram desenvolvidas em parceria com nossos principais fornecedores nacionais e internacionais, garantindo que os agentes tivessem acesso às informações mais recentes e relevantes do mercado. Além disso, apresentamos e oferecemos produtos exclusivos que só podem ser adquiridos através desses profissionais, proporcionando uma vantagem competitiva significativa para nossos parceiros.
Para o segundo semestre, vamos continuar com essas ações e expandir ainda mais nossas iniciativas. Novos treinamentos on-line serão lançados, abordando temas emergentes e oportunidades no Turismo. Os eventos regionais serão intensificados e novos roadshows estão sendo programados para cobrir ainda mais cidades. E, por fim, muitos famtrips já estão agendados, nacionais e internacionais. Os agentes de viagens receberão os convites em breve.
Na Schultz Operadora, acreditamos que o sucesso dos nossos parceiros é o nosso sucesso. Continuaremos a investir em capacitação e eventos, sempre buscando inovar e oferecer o melhor suporte possível aos agentes de viagens. Juntos, estamos construindo um futuro promissor para o Turismo no Brasil.
Capacitação promovida pela Schultz
Rodrigo Rodrigues, diretor Comercial da Schultz Operadora
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UM PARAÍSO NATURAL NO BRASIL
A Chapada das Mesas, localizada no coração do Maranhão, é um verdadeiro paraíso para os amantes da natureza e da aventura. Com suas paisagens deslumbrantes, cachoeiras cristalinas e formações rochosas impressionantes, este destino é perfeito para quem busca uma experiência única e inesquecível.
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SunCoastUSA SE DESTACA POR PRODUTOS EXCLUSIVOS E INVESTIMENTO EM PARCERIAS
Com mais de 30 anos de sucesso, a SunCoastUSA
Operadora se destaca no mercado pela qualidade de seu atendimento e por seus sistemas seguros e eficientes que contribuem para a produtividade e tranquilidade de seus agentes de viagens parceiros. Além de contar com uma sede em Orlando (EUA) e um escritório em São Paulo, a SunCoastUSA é operadora SELECT da Disney há mais de 26 anos e foi pioneira ao desenvolver um portal de vendas integrado diretamente ao mais novo sistema de reservas da Disney, feito que também se estendeu aos produtos da Universal Destinations & Experiences e outras atrações.
Recentemente, a empresa continua na vanguarda ao oferecer aos agentes a capacidade de reservar e vender, do início ao fim, cabines da Disney Cruise Line por meio de um sistema totalmente on-line, com comissões competitivas e opções de pagamento flexíveis. As agências parceiras têm à disposição uma tecnologia personalizada, por meio de uma loja on-line que destaca as marcas e oferece facilidades como financiamento, flexibilidade de comissões e um sistema antifraude seguro.
A SunCoastUSA também investe na capacitação de seus parceiros e colaboradores por meio de treinamentos periódicos no Brasil e em Orlando Atualmente, a operadora está participando de dois eventos itinerantes: o "RoadShow Exclusivo SunCoastUSA", em parceria com Disney Destinations, que oferece treinamentos presenciais sobre as novidades da Disney Destinations e Disney Cruise Line em 10 cidades brasileiras, e o evento "Vender Orlando é só Alegria!", em colaboração com Universal Orlando e SeaWorld Orlando, que leva as últimas novidades dos destinos diretamente aos agentes parceiros.
Além dos treinamentos, a SunCoastUSA oferece aos seus agentes parceiros oportunidades exclusivas, como Famtours VIP em Orlando, que proporcionam uma experiência única do melhor da cidade. Também proporciona a chance de participar de visitas técnicas, em que os agentes podem aprender, conhecer e criar conteúdo sobre hotéis e atrações.
Associe-se à SunCoastUSA, uma operadora que investe em você e no futuro da sua agência.
Octavio Corano e Sandrine Oliveira, da SunCoastUSA
Octavio Corano, CEO da SunCoastUSA
TREND VIAGENS CELEBRA 32 ANOS DE EXCELÊNCIA EM TURISMO
Neste ano, a Trend Viagens comemora 32 anos de atuação no mercado de Turismo, consolidando-se como uma das principais empresas do setor. Com uma trajetória marcada por inovação, compromisso com a qualidade e atendimento personalizado, a Trend Viagens se tornou uma empresa completa, oferecendo o maior portfólio do mercado em produtos que vão da hotelaria corporativa e de lazer até passagens aéreas, locação de carros, ingressos, cruzeiros e locação de casa, oferecendo a melhor experiência em viagens.
HOTELARIA CORPORATIVA
COM OS MELHORES ACORDOS DO MERCADO
Para o segmento corporativo, a operadora possui um inventário completo de hotelaria com conexões globais. São diversas redes hoteleiras, disponíveis com acordos diretos negociados por mais de 160 negociadores no Brasil e no exterior. Estas negociações entregam às agências garantia das reservas confirmadas, além de condições exclusivas, como a Supercomissão e Super Tarifas, tudo com suporte dedicado.
VIAGENS DE LAZER INESQUECÍVEIS
A Trend Viagens oferece a NaTrend Lazer, plataforma com um vasto portfólio de produtos para viagens de lazer nos melhores destinos do Brasil e do mundo. São hotéis, ingressos e locação de casas nos grandes destinos turísticos. Uma novidade recente é a locação de casas, com diárias em Orlando para uma experiência de viagem exclusiva. Já nos ingressos, a operadora se destaca por ser Distribuidor Autorizado de Viagens para o Walt Disney World Resort, Universal Orlando Resort, Seaworld, Busch Gardens e os melhores parques temáticos do Brasil, como o Beto Carreiro World, Beach Park e muito mais.
VOOS EXCLUSIVOS COM SAÍDA GARANTIDA
A Trend Viagens oferece voos exclusivos para destinos no Brasil e no mundo, com saídas garantidas. Com parcerias com as principais companhias aéreas, a empresa garante as melhores tarifas e a conveniência de voos bem planejados, proporcionando uma experiência de viagem tranquila e agradável.
LOCAÇÃO
DE CARROS
A locação de carros na Trend Viagens é realizada com as maiores fornecedoras, oferecendo flexibilidade aos clientes. A empresa disponibiliza uma ampla variedade de veículos, desde modelos econômicos até de luxo, com tarifas competitivas e condições exclusivas.
CRUZEIROS
A partir deste mês de julho, a Trend Viagens também retoma em seu portfólio os melhores cruzeiros do Brasil e do mundo. São opções para diversos destinos e uma variedade de navios e roteiros.
ATENDIMENTO SOB MEDIDA
Ao longo de 23 anos, a Trend Viagens se consolidou como uma referência no atendimento a agências de viagens. São oferecidas soluções para todo perfil de cliente, incluindo um setor dedicado a Grupos, viabilizando viagens de negócio e lazer para mais de 10 pessoas.
A empresa continua investindo em inovação e atendimento personalizado para garantir a melhor experiência de viagem para seus clientes, mantendo o compromisso com as agências e as pessoas.
Time Regionais Trend
Bruno Heleno, diretor da Trend Viagens
DESCUBRA O VPAIR, A REVOLUÇÃO DOS FRETAMENTOS AÉREOS NO BRASIL
Em um mercado cada vez mais desafiador, surge uma inovação que promete revolucionar o Turismo. Desenvolvido pela ViagensPromo, uma das maiores operadoras do País, o VPair chega com a missão de democratizar o acesso de milhares de agências de viagens a voos charters exclusivos, e que possam proporcionar experiências de voos diretos ainda mais confortáveis e rentáveis tanto aos passageiros como para as agências.
Sua chegada, aliás, ocorre em um momento bastante oportuno para o mercado, que segue aquecido pelo constante crescimento da
demanda aérea, que registrou mais de 150% de aumento no número de passageiros transportados em 2023. Esse cenário, inclusive, se torna ainda mais complexo sob a ótica da precificação dos bilhetes, que teve alta de quase 50% nos últimos meses.
Nesse contexto, o VPair se apresenta como mais um acerto da ViagensPromo e dos seus sócios-diretores, Renato Alves e Renato Kido, que agora passam a oferecer às agências de viagens brasileiras vantagens até então inéditas, nas quais se destacam a maior disponibilidade de assentos durante a alta temporada,
voos até 30% mais baratos que o aéreo regular e serviços inclusos como despacho de bagagem até 20 quilos e serviço a bordo com lanches quentes e bebidas
Trata-se de um audacioso projeto, que prevê mais de seis mil assentos em voos diretos para importantes destinos do Nordeste brasileiro, incluindo Maceió, Salvador, Porto Seguro (BA), Recife e Uma, no litoral sul baiano. Serão mais de 30 decolagens, entre dezembro de 2024 e o Carnaval 2025, com saídas diárias de Belo Horizonte (CNF) para Porto Seguro e saídas especiais de São Paulo (GRU), para os destinos mais disputados do verão brasileiro, em frequências voando em horários nobres.
VPAIR EM PACOTE OU BILHETES AVULSOS
Além disso, o VPair também se destaca pelo seu posicionamento de mercado, que lhe permite oferecer ainda mais liberdade e flexibilidade para as agências de viagens na montagem de pacotes personalizados, que poderão ser combinados ou não com serviços terrestres, como hospedagem, passeios, seguros, locações de veículos e muito mais. Os pacotes completos incluem ainda traslados gratuitos até o aeroporto e já estão disponíveis no sistema da ViagensPromo.
Já os bilhetes aéreos avulsos começam a ser oferecidos dentro de algumas semanas, diretamente por meio de um sistema de gestão de frotas e assentos, chamado Book2B. As agências interessadas em utilizar o Book2B devem realizar cadastro junto ao executivo de vendas que atende a sua região.
O VPair foi desenvolvido única e exclusivamente para você, agente de viagens.
SIDERAL LINHAS AÉREAS
Os voos charters serão operados pela Sideral Linhas Aéreas, que é a primeira companhia parceira do VPair. A Sideral dispõe de 21 aeronaves da marca Boeing, da família 737 e, somente em 2023, realizou mais de 17 mil decolagens em suas operações de fretamentos nacionais e internacionais. Também é reconhecida pela qualidade de seu serviço, atualmente atendendo mais de 20 delegações e times de futebol do Brasil, além de sua tripulação experiente e com anos de atuação na aviação.
São tantas vantagens envolvidas, que é seguro dizer que o VPair não chega como uma nova opção de voo, mas como uma revolução do mercado de Turismo, que vem para agregar, incluir, democratizar e dar muito mais benefício para você, agente de viagens. Voe. Relaxe. Desfrute.
O que é o VPair?
O VPair é um produto exclusivo ViagensPromo, que chega para democratizar o acesso das agências de viagens ao produto aéreo oferecendo voos charters a preços competitivos, que poderão ser combinados ou não com demais serviços de viagens, como hospedagem, passeios, seguros de viagem e locação de veículos.
Quais as vantagens do VPair?
• Conectividade aérea qualificada em destinos variados;
• Maior frequência de voos na alta temporada;
• Tarifas até 30% mais competitivas para o cliente final;
• Flexibilidade para montagem de pacotes.
VISUAL TURISMO FOCA EM VOOS
EXCLUSIVOS
E BLOQUEIOS PARA AGENTES
Especializada em viagens sob medida, a Visual Turismo possui uma ampla rede de distribuição de produtos e serviços, seja para viagens de wellness, lua de mel, ecoturismo, lazer, Turismo religioso ou Turismo LGBTQIA+.
Focada em expandir sua atuação e fortalecer os laços com os agentes de viagens, a operadora tem investido em novas parcerias nacionais e internacionais, além de campanhas de incentivo, famtrips, fretamentos, bloqueios aéreos e novas tecnologias.
Com destaque para as vendas de Serra Gaúcha e resorts all inclusive no Nordeste e Caribe, a Visual Turismo também se destaca pela oferta de cruzeiros, principalmente os itinerários da Disney Cruise Line, que estão totalmente integrados com o portal da operadora e oferecem benefícios aos agentes.
"Este é um ano de construção. Estamos cumprindo nossos planejamentos e atingindo as metas com uma nova equipe e o desenvolvimento de uma prateleira repleta de novos produtos. As Secretarias de Turismo têm sido essenciais nesse processo de consolidar nossa presença no mercado e oferecer serviços diferenciados aos agentes", ressalta o diretor geral da Visual Turismo, Hugo Lagares.
AGENTE DE VIAGENS VALORIZADO
A partir deste mês de julho, a Visual Turismo lançará fretamentos e bloqueios aéreos com mais de 180 mil lugares. Um dos destaques é a campanha para Porto Seguro (BA), em parceria com a Secretaria de Turismo e grandes hotéis, que premiará, durante quatro meses, as agências de viagens que mais venderem o destino. "Os fretamentos e bloqueios aéreos serão o carro-chefe da Visual. O objetivo é lançarmos esses produtos para o segundo semestre de 2024 e o verão de 2025 para todo o Brasil, além de América do Sul, Estados Unidos, Caribe e destinos do Oriente", explica Lagares. Desde a retomada das vendas, a operadora tem promovido diversas famtrips para os agentes parceiros. O propósito da Visual é capacitar os profissionais, aproximá-los dos fornecedores e entender suas dificuldades. Para os próximos meses, a operadora prepara famtrips em novos destinos nacionais e internacionais, a exemplo da viagem de premiação para a Tailândia e Doha, marcada para acontecer em setembro, que levará seus principais parceiros e celebrará o primeiro ano de atividades da Visual em seu novo formato.
"Queremos reforçar que estamos do lado do agente e que todos os anos realizaremos viagens e premiações para reforçar e valorizar a atuação desses parceiros", completa.
