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Editorial - #NãoTemPreço
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Melhores promotores em seguro viagem analisam setor
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Transformações no mercado de seguro viagem e o papel do agente
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Novidades e produtos de grandes empresas de seguro viagem
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TRVL Lab e ViagensPromo divulgam pesquisa sobre intenção de viagens ao Rio Grande do Sul
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CVC lança quiosques como parte do plano de expansão
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Travel Next estimula geração de negócios em Minas Gerais
PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta
GESTÃO
José Guilherme Condomí Alcorta
TECNOLOGIA
Ricardo Jun Iti Tsugawa
EDITORIAL
Artur Luiz Andrade
Quer
Media Partner Parceria Estratégica
Falamos tanto por aqui sobre como o agente de viagens pode se diferenciar diante das atraentes ofertas (não confundir com as mágicas) da internet, e a discussão quase sempre acaba no super trunfo dos argumentos: o toque pessoal.
O cérebro humano do consultor de viagens é capaz de entregar uma jornada muito melhor do que a da máquina, e para ter tais experiências elevadas, o consumidor está disposto a pagar o preço correto. A gigante MasterCard não estaria por muitos e muitos anos usando slogan #NãoTemPreço a fim de convencer os consumidores de que se a experiência fizer arrepiar, sorrir, surpreender, escorrer lágrimas, lavar a alma, vale pagar por ela.
Humanizar a venda de viagens é entender que o melhor hotel da cidade pode não ser o melhor para aquele casal, que tem um estilo diferente e se importa muito mais com a localização do que com a arquitetura. É dizer a verdade, que aquele passeio pode ser monotemático demais para as cinco amigas que estão viajando para celebrar uma despedida de solteiro. É sugerir um tour de vinho para quem é de vinho, é oferecer uma dinâmica local para quem não faz o perfil pontos turísticos clichês. É isso e muito mais do que reservar e imprimir vouchers.
Ser um consultor de viagens humano é cuidar. Zelar pelo cliente, sonhar junto com ele e fazer sua parte para que absolutamente tudo dê certo do minuto inicial ao final da jornada. O que estiver ao alcance para que nenhuma frustração atrapalhe aqueles dias que serão inesquecíveis. E que produto combina mais com tudo isso do que o seguro viagem? Oferecer um cartão de assistência ao cliente é obrigação do agente, do consultor de viagens.
O seguro é mais do que uma simples adição ao pacote oferecido ao cliente; é uma ferramenta que poupa tempo e recursos nas situações mais críticas, como cancelamentos, atrasos, perdas e, principalmente, questões médicas. A gestão dessas adversidades, que muitas vezes fogem da alçada do agente, torna-se menos onerosa e mais eficiente quando há um bom seguro viagem em vigor.
Afinal, o agente de viagens não é, nem precisa ser, um especialista em saúde ou emergências, mas pode garantir que seu cliente tenha o suporte necessário, per-
mitindo que se concentre no que faz de melhor: planejar viagens inesquecíveis.
Além de ser sinônimo de cuidado e tranquilidade, o seguro viagem assegura que o viajante possa aproveitar plenamente suas férias ou compromissos de trabalho sabendo que está amparado em qualquer situação. Mais do que um serviço, o seguro viagem representa a confiança que o agente deposita na segurança e bem-estar de seus clientes.
Por isso é imperativo que o seguro seja oferecido em todas as ocasiões, independentemente do retorno financeiro imediato que possa gerar. Ao fazê-lo, o agente está cuidando não apenas do viajante, mas também do seu próprio tempo e reputação, criando um ciclo de confiança e profissionalismo que beneficia todos os envolvidos.
Nem tudo é sobre receita. Às vezes é sobre cuidado, atenção. Plantar uma semente para colher clientes fiéis no futuro. Uma vez ouvi um agente dizer que em algumas ocasiões, para convencer a pessoa do outro lado do balcão da importância do seguro, dispensa sua comissão naquele produto, a fim de baratear o pacote. Ele me convenceu: disse que não se tratava apenas do tempo e da segurança do cliente, mas também de seu próprio tempo, de seu próprio sossego, ao saber que o voucher de proteção do passageiro estava emitido.
Ainda que tenha aumentado o número de brasileiros conscientes, nem 30% dos viajantes daqui viajam protegidos. Há um espaço muito grande para você... ganhar dinheiro? Não necessariamente. Mas para você mostrar ao seu cliente que existe um negócio seguro viagem e ele não vai se arrepender de pagar um pouco a mais para contratá-lo. De quebra, você ainda pode... ganhar dinheiro, por que não?
Rodrigo Vieira Editor rodrigo@panrotas.com.br
Kátia Conde, da Hero Seguros, ficou em primeiro lugar na eleição Melhor
Promotores
Viagem
Quem vive o dia a dia nas ruas, nas visitas às agências de viagens, tem autoridade para falar sobre o setor.
Quem melhor do que os vendedores das empresas de seguro viagem para mostrar a realidade e os rumos do segmento?
São eles que escutam as dores, as demandas reais dos agentes de viagens. Comemoram junto com seus parceiros quando aquele passageiro foi salvo pelo voucher que, para economizar, quase deixou de lado o seguro viagem, mas foi convencido pelo seu consultor e, por fim aliviado, nos Estados Unidos, ao precisar de um tratamento
médico que acabaria com suas economias e frustraria suas férias.
O que pode ser mais gratificante do que ganhar dinheiro e ainda, no papel de especialista, proteger o cliente e fidelizá-lo?
Na edição passada, a Revista PANROTAS entregou o resultado dos Melhores Promotores de Vendas do Turismo brasileiro. Nela, os agentes de viagens votaram em seus executivos preferidos nas empresas de seguro viagem do Brasil. Nesta edição, conversamos com alguns dos profissionais mais votados do segmento para entender suas visões, tendências e realidade do mercado.
Os agentes de viagens ainda são confrontados com o argumento da proteção oferecida pelo cartão de crédito. Realmente, muitas instituições financeiras contam com seguro viagem, mas os contrastes entre os serviços são muitos – e explicálos é simples.
Primeiramente, apenas serviços superiores, como black, signature ou platinum dos cartões, oferecem o benefício. Não são planos simples de se ter. Porém, o principal argumento é o modelo da cobertura. Por cartão de crédito, o valor assegurado geralmente é menor do que os planos das empresas de assistência, inclusive os mais baratos.
"Sem contar que ao contratar o seguro tradicional, o viajante terá a confiança e segurança de ter alguém com quem falar, todo o atendimento o suporte da seguradora contratada e não um 0800 que certamente não lhe dará um atendimento humanizado", explica Kátia Conde, da Hero Seguros.
"A maioria dos seguros do cartão funciona por reembolso, isto é, o cliente tem de pagar para depois receber, o que é bem mais complexo, pois o viajante precisa ter um limite absurdamente alto para arcar com os exorbitantes custos de saúde no Exterior. O IOF para cada transação também tem que ser pago", completa a especialista.
Outro fator importante é que a cobertura de um terceiro por evento, enquanto a do cartão de crédito é global. Digamos que o cliente quebrou a perna nos Estados Unidos e gastou US$ 10 mil para se tratar. Aí, sua cobertura de cartão de crédito é de US$ 30 mil.
Na segunda vez que ele se acidenta e gastou US$ 15 mil. Sobraram US$ 5 mil para qualquer outra eventualidade. No caso das assistências tradicionais, cada um desses eventos teria uma cobertura diferente de US$ 30 mil. Kátia Conde ressalta que o seguro viagem da Hero conta com orientação médica on-line com profissionais do hospital Albert Einstein, sem custo adicional ao passageiro.
O consumidor final está analisando bem mais todos os benefícios que o produto seguro viagem abrange. Muitas vezes ele surpreende o agente de viagens com tanto conhecimento sobre as proteções e os direitos.
"Passamos de um produto que era adquirido na véspera do embarque para um produto prioritário. Notamos uma mudança de comportamento: a compra passou a ser realizada com bastante antecedência. O viajante brasileiro passou a entender e a dar preferência por produtos mais completos e que oferecem uma abrangência maior para imprevistos pré e durante a viagem", reconhece Eduardo Silveira, da GTA.
Companheiro na mesma empresa, o executivo Leonardo Martins acrescenta que este conhecimento leva o interesse por seguro nas viagens domésticas ser maior. "A percepção de valor deve-se ao fato de a cobertura das despesas médicas hospitalares, bem como nos demais benefícios que os produtos nacionais proporcionam, estão sendo mais notadas", completa o executivo de GTA.
Gabriel Prado, da Affinity, recomenda sempre aos agentes de viagens parceiros que ofereçam o seguro no dia em que o aéreo é emitido. “Assim o viajante já fica protegido caso haja alguma razão para justificar a perda do voo. Porém, é importante que o agente trabalhe com a possibilidade da venda de seguro de última hora. O ideal é tentar reverter a mentalidade do viajante que pensa que nada vai acontecer”, aponta.
Se os clientes estão mais especialistas e exigentes, as empresas precisam acompanhá-los.
Felipe Anjos, da Hero, enxerga que o mercado vem cada vez mais investindo em tecnologia, estrutura e parcerias. “Credenciamento com redes hospitalares de qualidade para telemedicina, além de uma prateleira de produtos moderna, bem diversificada, completa, que atendem necessidades e expectativas dos diferentes perfis de clientes, do mais detalhista ao mais econômico”, pondera o profissional.
Marcelo Kremer, da Coris, acrescenta que “a telemedicina permite que os viajantes consultem médicos de forma rápida e eficiente, obtenham prescrições e recebam orientações médicas sem sair do lugar onde estão. Além disso, essa prática se mostra crucial em emergências, onde uma avaliação médica imediata pode ser determinante. A inclusão da telemedicina nas apólices reflete a preocupação das seguradoras em oferecer soluções que acompanham a modernidade e as necessidades dos seus clientes”. Telemedicina não é necessariamente algo novo no mercado, mas definitivamente esta ferramenta está em mais cartões de assistência do que no passado.
Ainda na linha da maior conscientização do brasileiro pelo seguro viagem, a covid-19 é mencionada pelos especialistas entrevistados como um verdadeiro divisor de águas no setor. A pandemia transformou a percepção da proteção, tanto para os consumidores quanto para as seguradoras, pois além de o cliente ter notado a importância de viajar protegido, também forçou as seguradoras a encorparem seus produtos em Turismo.
“A crise global destacou a importância da proteção contra imprevistos. Como resposta, muitas apólices passaram a incluir coberturas específicas relacionadas à pandemia. Essas coberturas abrangem desde o tratamento médico necessário durante o período de viagem até possíveis quarentenas, quando necessário”, afirma Marcelo Kremer, da Coris.
“A inclusão dessas cláusulas proporciona uma camada adicional de segurança para os viajantes, assegurando que eles estejam protegidos contra riscos que, há alguns anos, não eram uma preocupação. Isso reflete uma mudança na abordagem do mercado, em que o seguro viagem agora precisa cobrir uma gama mais ampla de eventualidades, incluindo aquelas que afetam globalmente. Vale ressaltar que, quando se trata de pandemia, é extremamente importante consultar as condições gerais do produto”, indica o executivo.
Com o aumento de viagens voltadas para experiências, algumas empresas vêm sentindo uma demanda crescente por seguros que cubram atividades específicas, como mergulho, esqui ou montanhismo.
Letícia Arruda, da Coris, concorda que muitas pessoas estão buscando garantir sua segurança e proteção durante práticas esportivas. “Oferecer cobertura para esportes e experiências de Turismo de aventura é um diferencial importante para nós, atraindo um público que valoriza não apenas a segurança, mas também a liberdade de praticar o esporte sem preocupações”, aponta ela. Na GTA, segundo Eduardo Silveira, essa já não é uma tendência, mas um novo padrão alinhado aos propósitos e objetivos de viagem. “Nesse perfil, noto inclusive que esses passageiros sempre optam por produtos com valores maiores de coberturas, que ajudam a aumentar o tíquete médio e a rentabilidade dos agentes de viagens.”
Nem só de cobertura médica e proteções contra atrasos e cancelamentos vivem os seguros. Com o aumento da competitividade no mercado, as marcas estão buscando cada vez mais diferenciais que vão além das proteções, como benefícios, sala vip, chip de celular, entre outros.
“Inovar gera um impacto muito positivo tanto para nossos clientes parceiros quanto para o passageiro final. Oferecer benefícios que vão além do cuidado com a saúde desperta maior interesse por parte deles. Na Coris, além do benefício da sala vip, temos também coberturas exclusivas lançadas por nós, como seguro para roubo e furto de laptops e smartphones, cobertura para despesas com pets em viagem, assistência psicológica, entre outros”, afirma Erika Alonso, da Coris.
Cliente final mais antenado, agente de viagens igualmente mais atento. Os executivos entrevistados pela PANROTAS atestam que os consultores se especializaram na venda de viagens protegidas nos últimos anos. Oferecer o seguro não apenas melhora a experiência do cliente, como também aumenta a rentabilidade da agência, a protege de possíveis reclamações ou responsabilidades que possam surgir relacionadas a saúde e segurança dos seus passageiros antes e durante suas viagens, proporcionando uma solução completa para o cliente. Cada dia mais, agentes de viagens se tornam consultores e percebem que, além de se preocupar com a segurança de seus clientes, também se tranquilizam ao vender seguro viagem, pois sabem que muitas de suas funções em termos de emergência podem ser resolvidas com o cartão de assistência.
A Superintendência de Seguros Privados (Susep) regulamentou o mercado de seguro viagem no Brasil oficialmente em 2014, por meio da Circular Susep nº 315/2014.
Essa regulamentação estabeleceu as diretrizes para a comercialização do seguro viagem, determinando as coberturas mínimas obrigatórias e os requisitos
para a oferta desse tipo de seguro. A medida foi um passo importante para assegurar a proteção dos consumidores e padronizar as práticas no setor.
A regulamentação trouxe várias mudanças significativas ao mercado, em busca de melhorar a proteção ao consumidor e padronizar a oferta dos seguros. Veja algumas das mudanças:
1. Coberturas Mínimas Obrigatórias: A regulamentação estabeleceu coberturas mínimas obrigatórias que todas as apólices de seguro viagem devem oferecer. Essas coberturas incluem, entre outras, despesas médicas, hospitalares e odontológicas, traslado de corpo, regresso sanitário, e traslado médico. Isso garantiu que os consumidores tivessem um nível básico de proteção em suas viagens.
2. Proibição de Venda Casada: A circular proibiu a prática de venda casada, em que o seguro viagem era vendido de forma compulsória junto com outros serviços, como pacotes de viagens ou passagens aéreas. Isso deu ao consumidor mais liberdade para escolher o seguro que mais bem atendesse suas necessidades.
3. Clareza nas Informações: A regulamentação exigiu que as seguradoras fornecessem informações claras e detalhadas sobre as coberturas, exclusões, e condições do seguro. Isso inclui a obrigatoriedade de entrega do certificado de seguro ao segurado, contendo todas as informações pertinentes, em linguagem clara e acessível.
4. Fiscalização e Penalidades: A Susep passou a exercer uma fiscalização mais rigorosa sobre as operações de seguro viagem, com a possibilidade de aplicação de penalidades às empresas que descumprissem as normas estabelecidas.
5. Segmentação de Produtos: A regulamentação incentivou a criação de produtos mais segmentados e adequados a diferentes perfis de viajantes, como aqueles voltados para viagens a trabalho, lazer, intercâmbio, entre outros.
6. Melhor Assistência ao Segurado: A obrigatoriedade de incluir serviços de assistência ao segurado, como atendimento 24 horas, ajudou a melhorar a experiência dos consumidores em emergências.
Líderes de grandes empresas de assistência ouvidos pela PANROTAS só veem vantagens nas mudanças proporcionadas pelas diretrizes da Susep no mercado. Ter um órgão do governo federal fiscalizando divulgando a informação ao consumidor protege companhias sérias e entregam várias vantagens ao viajante.
"Não só o passageiro, como também o agente de viagens é beneficiado, pois ambos podem consultar se o cartão de assistência adquirido é de uma empresa sancionada, saber seu histórico nos últimos dez anos. A Susep serve como ferramenta positiva para as empresas como a Intermac, que desde o começo não tiveram problema em adequar-se às resoluções", afirma a COO Global da Intermac, Laís Aoki.
Para o diretor operacional e de Produtos da Vital Card, Rafael Turra, mais do que vantajosas, as resoluções da Susep foram essenciais para o passageiro e o mercado. "Qualquer desequilíbrio e o consumidor está amparado, pois as empresas não podem vender qualquer produto. A padronização do mercado está entre os principais benefícios neste sentido. As empresas foram exigidas a oferecer mais do que cobertura médica, e agora vários itens foram incluídos como medidas mínimas, obrigatórias, nas apólices. Dá mais tranquilidade e dignidade para o viajante."
As transformações do setor de seguro viagem nos últimos anos não estão restritas apenas às normativas da Susep. Nos últimos cinco anos, o mercado passou por transformações significativas, impulsionadas principalmente pela pandemia de covid-19.
A crise sanitária global trouxe uma nova percepção sobre a importância de estar protegido durante viagens, destacando a necessidade de coberturas que vão além das tradicionais, como emergências médicas e interrupções de viagem por motivos de saúde. Essa conscientização resultou em um aumento na demanda por seguros de viagem, com mais consumidores buscando garantias robustas, especialmente em cenários de incerteza global. A entrada de novos players no mercado e o avanço da tecnologia também contribuíram para a criação de produtos mais personalizados, ampliando as opções disponíveis e permitindo que os viajantes escolham coberturas mais alinhadas às suas necessidades específicas. Mesmo com todo esse progresso, ainda há um grande potencial de cres-
cimento, já que apenas uma fração dos viajantes adquire seguro viagem atualmente.
“Embora este mercado tenha registrado a chegada de novos entrantes, ainda tem muito a ser trabalhado no segmento de seguro viagem. Esses novos entrantes ajudam a divulgar cada vez mais a informação ao público final, e, além disso, é um fato que a pandemia deu maior consciência sobre viajar protegido. Ainda assim, somente 28% dos viajantes brasileiros embarcam com seguro”, aponta o presidente da GTA, Celso Guelfi.
O head de Travel da Europ Assistance, Gabriel Rego, acrescenta que o avanço da tecnologia também mexeu com o mercado nos últimos anos.
“A inovação digital permitiu a criação de produtos mais personalizados, com coberturas específicas para diferentes tipos de viajantes, como aqueles que viajam a trabalho, lazer ou para práticas esportivas. Houve também um crescimento na oferta de seguros com cobertura para cancelamento de viagem e interrupção por motivos relacionados à saúde.”
O melhor de todas essas transformações é que quem sai ganhando é o consumidor final, na visão da diretora comercial da Coris, Claudia Brito. “Foram criados mais benefícios que garantem uma segurança e tranquilidade maior para os segurados. A maioria das empresas passou a incorporar a preexistência na cobertura de despesas médicas e hospitalares, não mais tendo sublimite”, afirma ela. “E hoje, com a garantia de risco por parte da seguradora, mesmo que a empresa intermediária, responsável pela venda, tenha algum problema de solidez, o segurado continua a ter sua garantia resguardada pela apólice emitida.”
Os últimos cinco anos também foram um período de oportunidade para as empresas de seguro viagem B2B trazerem os agentes de viagens para mais perto. “As empresas mais velozes ao inserir covid-19 em sua grade de proteção conseguiram fidelizar os agentes de viagens, que logo apresentavam a cobertura aos seus clientes para tranquilizá-los. A Intermac e outras boas empresas que têm um respaldo acabaram se destacando, não só pela conscientização do viajante, mas também por todo o suporte que foi dado neste momento tão crítico no mundo todo”, opina a COO da Intermac, Laís Aoki.
Um setor com tantas mudanças nos últimos dez anos obviamente tem importantes desafios, sobretudo em uma era de consumidores superatentos. Para o CEO e cofundador da Hero Seguros, Guilherme Wroclawski, o principal desafio está justamente na experiência do cliente e busca por inovação constante em produtos e processos da empresa.
“Temos uma frente interna na Hero que constantemente se questiona como podemos melhorar a jornada do seguro viagem para quem vende e para quem compra. Nossas respostas estão nas inovações que a Hero traz ao mercado. Assim que lidamos para superar o desafio da personalização”, afirma.
Gabriel Rego, da Europ Assistance, concorda. Segundo ele, os viajantes estão cada vez mais exigentes e bem informados, o que aumenta a competitividade do segmento. “A concorrência acirrada pressiona as empresas a inovar e oferecer produtos diferenciados a preços competitivos. Para superar esses obstáculos, as seguradoras estão investindo em tecnologia, como inteligência artificial e análise de dados, a fim de oferecer produtos mais personalizados e eficientes”, afirma o executivo.
Por sua vez, Rafael Turra, da Vital Card, acredita que sim, o consumidor está mais exigente, mas isso faz com que muitas vezes ele busque contratações diretas de seguro, seja o do cartão de crédito, seja on-line. “Então o desafio está em convencer o passageiro de que a melhor forma de contratação é por meio do agente de viagens. Se ele opta por comprar sozinho, se não tem a devida assessoria, ele pode ficar sem a compreensão total de seus direitos, de como acionar a cobertura e em que situações ele pode usar o voucher. O agente de viagens é o profissional capacitado para vender. É ele que sabe os diferenciais, os extras”, afirma o executivo da empresa do Grupo Schultz.
O imediatismo nas respostas com o qual o consumidor brasileiro está tão acostumado também é um desafio a ser superado pelas empresas de seguro viagem. “Neste contexto, o Omint Seguro Viagem se destaca ao disponibilizar orientação médica por telemedicina no Exterior, além de contar com uma rede referenciada de excelência. Como uma das pioneiras no uso da tecnologia, a seguradora investe continuamente para proporcionar uma experiência memorá-
vel para seus clientes”, aponta a gerente de Seguro de Vida Individual e Viagem da Omint, Anna Angotti.
“Os segurados querem atendimento de forma fácil e segura. Por isso é fundamental ter central de atendimento disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, como a Omint tem por meio do aplicativo. Essas mudanças também nos motivaram a criar plataformas de atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail, o que for melhor.”
Outro desafio é fazer o consumidor entender que viagens domésticas também precisam de seguro. Muitas vezes o passageiro acredita que seu plano de saúde será capaz de protegê-lo, mas nem todos contam com cobertura nacional e, além do mais, um seguro viagem cobre muito mais do que ocorrências médicas.
“Os planos nacionais de seguro viagem estão cada vez mais favoráveis. Cada dia mais os planos de saúde estão se tornando mais regionais e com isto o passageiro saindo do seu Estado fica descoberto, sem saber. O seguro de viagem nacional garante esta cobertura para qualquer parte do Brasil durante a sua viagem, por um investimento muito pequeno”, aponta Celso Guelfi, da GTA.
Pedimos aos executivos entrevistados dicas para os agentes de viagens venderem mais e melhor o produto seguro viagem. Confira algumas:
1. Eduque o cliente: Explique a importância do seguro viagem e como ele pode proteger contra imprevistos, utilizando exemplos reais de situações onde o seguro foi fundamental.
2. Ofereça produtos personalizados: Entenda o perfil do viajante e ofereça produtos que atendam às suas necessidades específicas, como seguros para viagens internacionais, viagens a trabalho ou para praticantes de esportes.
3. Destaque os benefícios: Foque nos benefícios que o seguro oferece além das coberturas tradicionais, como assistência 24 horas, coberturas para cancelamento de viagem e proteção contra perda de bagagem.
4. Mostre que o investimento vale a pena: Quem compara o produto de seguro viagem com outros itens que envolvem um pacote, como por exemplo passagem aérea ou hotel, o custo-benefício do seguro é muito alto, pois seu impacto financeiro no contexto do pacote é ínfimo, e ao mesmo tempo o passageiro viaja com uma tranquilidade bem maior.
5. Conheça o produto: Quanto mais o agente entende cada detalhe das coberturas e necessidades dos destinos, melhor será a experiência do passageiro. Participe dos programas de capacitação das empresas de seguro viagem, onde casos reais de sinistros ocorridos são compartilhados e dão mais experiência e preparo aos agentes.
Ruínas antigas, paisagens deslumbrantes, cidades vibrantes, arquitetura incrível, praias magníficas, museus interessantes, gastronomia deliciosa, vinhos de primeira... Existem centenas de razões diferentes pelas quais você deveria visitar a Itália. Berço da cultura ocidental, o país abriga o maior número de Patrimônios Mundiais da Unesco e
ainda preserva registros históricos dos etruscos, do Império Romano e da Renascença.
O Bel Paese, para os íntimos, surpreende cada visitante com suas tradições e culinária impecável. Quem visita uma vez sempre deseja retornar. Com tanta arte, história e beleza, a Itália é certamente um destino imperdível.
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A Coris, uma empresa com mais de 35 anos de experiência em assistência e seguro viagem, destaca-se como uma das líderes no setor. Com atendimento próprio, exclusivo e de alta qualidade, a empresa garante assistência 24 horas por dia em português aos seus clientes em âmbito global. Com uma ampla gama de serviços, a Coris oferece opções de seguro para todos os tipos de viagens nacionais e internacionais, independentemente se o propósito é lazer, negócios, cruzeiros, intercâmbios, além de contar com coberturas específicas para pets, gestantes e esportistas amadores e profissionais.
A Coris possui o maior número de modalidades esportivas cobertas, consolidando sua posição como a principal no setor. O constante investimento em tecnologia e qualidade é
evidenciado pela presença de uma equipe do corpo clínico dos hospitais Israelita Albert Einstein e Sírio Libanês, reforçando o seu compromisso com a excelência na prestação de serviços.
Todos os serviços e pacotes da empresa incluem a cobertura médica para doenças preexistentes, atendendo às diversas necessidades dos clientes e possibilitando que todos os viajantes possam sonhar e usufruir do sonho de viajar.
Além disso, a empresa estabelece parcerias estratégicas com renomados atletas e influenciadores, como os campeões mundiais Lucas Chumbo (surfe) e Bruna Takahashi (tênis de mesa), reforçando o compromisso da Coris em oferecer soluções completas e confiáveis exatamente quando o viajante mais precisa.
O inverno está chegando ao fim, mas ainda há tempo para aproveitar o clima frio em alguns dos destinos mais charmosos do Brasil. Para quem busca relaxar, curtir uma gastronomia diferenciada ou participar de atividades típicas da estação, o País oferece diversas opções. No entanto, é fundamental lembrar da importância de viajar com segurança, especialmente em trajetos mais longos. O seguro viagem nacional, válido para viagens acima de 100 km, é essencial para garantir tranquilidade e proteção durante a aventura.
Confira abaixo algumas sugestões de destinos imperdíveis e dicas para garantir uma viagem segura e sem preocupações. Campos do Jordão (SP): Conhecida como a "Suíça Brasileira", Campos do Jordão é o destino preferido dos turistas no inverno. Com suas baixas temperaturas, arquitetura europeia e uma vasta oferta gastronômica que inclui fondues e chocolates artesanais, a cidade é perfeita para quem deseja aproveitar o frio com estilo. A cidade também abriga o famoso Festival de Inverno, que traz uma série de concertos de música clássica, atraindo visitantes de todo o país. Gramado (RS): No coração da Serra Gaúcha, Gramado é outra cidade que se destaca pelas baixas temperaturas e decoração temática. Durante o inverno, a preparação para o Natal Luz já começa encantando os turistas. A culinária local, com delícias como o galeto al primo canto e chocolates, é outro grande atrativo.
Monte Verde (MG): Esse pequeno distrito no sul de Minas Gerais é o destino ideal para quem busca tranquilidade e
contato com a natureza. Com chalés aconchegantes e trilhas que levam a mirantes com vistas deslumbrantes, Monte Verde é perfeito para casais que desejam curtir um inverno romântico.
SEGURANÇA EM PRIMEIRO LUGAR!
Ao planejar uma viagem durante o inverno, é essencial considerar a contratação de um seguro viagem. As baixas temperaturas podem aumentar os riscos de problemas de saúde, como gripes e resfriados, além de acidentes em atividades como trilhas e esportes de inverno. O seguro viagem nacional é uma medida preventiva importante, especialmente para quem viagens para distâncias superiores a 100 km.
"Viajar no inverno é uma experiência única, mas é importante estar preparado para os imprevistos que o clima frio pode trazer", destaca o Head Travel da Europ Assistance Brasil, Gabriel Rego. "O seguro viagem oferece tranquilidade, permitindo que o turista desfrute de sua viagem sem preocupações. Desde uma simples consulta médica até situações mais complexas, ter assistência é essencial para garantir uma viagem segura e agradável."
Portanto, antes de partir para sua próxima aventura de inverno, lembre-se de planejar não apenas o roteiro, mas também a sua segurança, contratando um seguro viagem que cubra qualquer eventualidade. Assim, você poderá aproveitar as paisagens deslumbrantes e as experiências inesquecíveis que o Brasil oferece nesta época do ano, com a certeza de que estará protegido.
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Nossas coberturas incluem assistência médica 24 horas, extravio de bagagem, cancelamento de viagem, assistência jurídica e muito mais. Conte com uma ampla rede de 750 mil prestadores para garantir o melhor atendimento em qualquer lugar do mundo.
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Quem nunca passou por uma emergência em uma viagem no Brasil ou no Exterior, como perda ou atraso de bagagem, cancelamento de voo, problemas de saúde, intoxicação alimentar, contaminação por água, perda de documentos, entre outros?
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A GTA - Global Travel Assistance, atuando há mais de 34 anos no mercado brasileiro, criou um portfólio de produtos para atender aos mais variados nichos de viagens: a lazer, intercâmbio, corporativas, para participar de eventos, incentivos, religiosas e marítimas, oferecendo coberturas médicas e hospitalares flexíveis de US$ 12.000 a US$ 330.000 para viagens internacionais e de R$ 6.000 a R$ 60.000 para as viagens nacionais. Segundo o presidente da GTA, Celso Guelfi, além desse portfólio, novos serviços foram implementados dentro do produto seguro viagem, com destaque para o atendimento por telemedicina com a tecnologia scan facial. Ao acionar a Central de Atendimento da GTA descrevendo um quadro clínico, o passageiro recebe o link que medirá seus sinais vitais pelo próprio celular, com uso de leitura facial. Essa tecnologia permite que o médico receba o ritmo cardíaco, pressão arterial, saturação, hemoglobina, nível de estresse e bem-estar do passageiro.
O processo leva no máximo 60 segundos e o resultado é enviado automaticamente para a central de operações. O médico da central faz a análise dos sintomas e, dependendo do diagnóstico, encaminha o paciente para o atendimento via telemedicina. Imediatamente, ele é acionado por um profissional que prescreve o tratamento adequado durante a consulta. Uma inovação que agiliza os atendimentos, independentemente da localização geográfica.
Para garantir a excelência e ser a melhor parceira do viajante, a central operativa da GTA fica à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma equipe especializada e bilíngue, que assegura atendimento humanizado.
“Por estratégia comercial, o canal de distribuição da GTA é 100% via agências de viagens e operadoras de Turismo, o que nos permite investir intensamente na capacitação desses profissionais, por meio da rede de representantes pelo Brasil e através da nossa Academia, que tem como objetivo treinar 10 mil profissionais em 2024”, menciona Guelfi.
“Nosso negócio é cuidar de pessoas. Para isso, precisamos ter bons produtos, uma excelente rede de prestadores de serviço, inovações e tecnologias para agilizar os atendimentos com eficiência, além de nossos grandes parceiros do trade turístico, que prestigiam a nossa empresa nesta longa jornada”, finaliza o presidente da GTA.
Desde o seu início, a HERO Seguros tem se destacado pela inovação e qualidade. Nosso objetivo é oferecer benefícios que proporcionem vantagens significativas para nossos parceiros e clientes.
POR QUE SOMOS DIFERENTES?
A HERO atua como uma MGA (Managing General Agent) da seguradora Generali Brasil, o que nos permite controlar toda a jornada do seguro-viagem, desde a sua criação e customização até o atendimento aos passageiros e a gestão de reembolsos e indenizações. Esse processo, realizado integralmente “dentro de casa”, nos possibilita dar uma atenção especial a cada detalhe da experiência dos nossos clientes.
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Somos pioneiros em oferecer telemedicina com o Hospital Israelita Albert Einstein, garantindo atendimento de excelência por médicos do melhor hospital da América Latina. Além disso, somos a única empresa que oferece um seguro-viagem que pode ser utilizado antes mesmo do início da viagem, proporcionando acesso gratuito a salas VIP em aeroportos pelo Brasil, descontos exclusivos em lojas Duty-Free e até cashback para planos nacionais e internacionais. Por todos esses motivos, podemos dizer com orgulho que nosso produto é MUITO MAIS QUE UM SEGURO-VIAGEM! Você e seu cliente só têm a ganhar. Venha ser um HERO!
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Há 25 anos, a Intermac Assistance surgiu no Brasil com uma missão clara: proteger e assistir viajantes em todos os cantos do mundo. Hoje, somos uma multinacional presente em 17 países, levando o nome do Brasil além-fronteiras e construindo uma reputação sólida no mercado global de seguros e assistência em viagens. Nossa trajetória de um quarto de século é marcada por conquistas, inovação e expansão constante. A Intermac não só se destaca pela qualidade de seus serviços, mas também pelo apoio a grandes times de futebol pelo mundo, reforçando a paixão e o espírito de equipe que compartilhamos com nossos clientes. No Brasil, patrocinamos o Vasco da Gama, na Argentina, San Lorenzo e Belgrano, e, na Bolívia, o time feminino de Jorge Wilstermann.
Com uma estrutura robusta, central própria e um atendimento personalizado 24 horas por dia, oferecido por brasileiros nativos em três idiomas (português, inglês e espanhol), estamos totalmente preparados para atender as necessidades de todos os perfis de viajantes, garantindo segurança e tranquilidade em cada etapa da sua jornada.
Ao longo desses 25 anos, a Intermac cresceu, evoluiu e se adaptou às mudanças do mercado e às necessidades de seus clientes. E é com esse mesmo espírito de inovação e dedicação que olhamos para os próximos anos, prontos para novos desafios e conquistas. Além disso, a Intermac orgulhosamente carrega uma excelente nota em plataformas de avaliação de consumidores.
Esses 25 anos são apenas o começo. Seguimos comprometidos com a excelência e prontos para novos desafios, sempre ao lado dos nossos clientes e parceiros.
Viaje tranquilo, viaje com a proteção da Intermac N
Assistência própria 24hrs
Atendimento em Português, Inglês e Espanhol (com nativos)
Triagem via Telemedicina
Presente em 17 países
Temos um compromisso inabalável com a segurança dos viajantes, construindo assim uma trajetória de confiança e sucesso. confiança
Patrocinador Oficial
Acesse o nosso site ou entre em contato com o atendimento
(21) 2210-5184 21)
O mercado de seguro-viagem está aquecido. Um levantamento da Superintendência de Seguros Privados revelou que de 2021 a 2023 o crescimento foi de 152%, refletindo o aumento da mobilidade pós-pandemia e da consciência sobre a proteção para imprevistos. Neste cenário, a Nest Travel oferece o seguro-viagem ideal, que atende com excelência ao mercado esportivo e aos viajantes de forma geral.
Ana Carvalho, diretora-executiva da Nest Travel, explica que “com a venda consultiva, orientada aos clientes, conseguimos entregar a tranquilidade necessária para que os viajantes vivam o melhor do esporte com coberturas especiais e foquem no que importa: a busca pelo título, o desafio, a autossuperação. Apostamos na união das melhores seguradoras como um funil de distribuição de qualidade”. Em dois anos, a empresa já emitiu mais de 65 mil apólices e atende 21 campeonatos de futebol por ano.
DIFERENCIAIS QUE CONQUISTAM
São mais de 35 produtos, com coberturas de US$ 30 mil a US$ 500 mil e o reembolso mais rápido do mercado. “Contamos com diferenciais como seguros para viajantes de até 99 anos e médicos na equipe da nossa Central de Atendimento. Os segurados também contam com hospitais de ponta credenciados em todo o mundo e com a telemedicina do Albert Einstein”, explica Ana.
A Nest Travel integra o Grupo Águia, reconhecido e consolidado no setor de Turismo, com ampla expertise em logística de futebol. “Trabalhamos com duas das maiores paixões dos brasileiros: esporte e Turismo. Celebramos 20 anos com o olhar para o futuro, buscando nos consolidar como um dos maiores grupos de Turismo esportivo do mundo, projetando a nossa expertise em direção a negócios versáteis e inovadores como a Nest”, afirma o CEO, Thiago Abrahão.
O Grupo Águia reúne oito empresas de diversos segmentos, com participação logística em Copas do Mundo desde 1966. A chegada ao segmento de seguros-viagem complementa a atuação 360º da companhia.
Seja no esporte ou na vida, a Nest Travel Seguro Viagem, te acompanha nas suas melhores experiências.
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www.nesttravel.com.br
Com o crescimento da demanda por viagens internacionais, aumentaram também as exigências dos viajantes por produtos e serviços mais ágeis e personalizados. Em fevereiro de 2024, o mercado internacional de viagens registrou um movimento de 2,04 milhões de passageiros, segundo dados da Anac.
O foco em conveniência também se reflete nos serviços oferecidos por empresas como a Omint Seguros. No primeiro semestre de 2024, 25% dos atendimentos realizados pelo Omint Seguro Viagem foram por telemedicina e 15% por atendimento domiciliar, demonstrando uma clara tendência em direção a soluções mais práticas e eficientes.
Como um dos pioneiros no uso da tecnologia, o Omint Seguro Viagem oferece aos segurados orientação médica por telemedicina no exterior para casos menos complexos. Para garantir um atendimento de alta qualidade, os segurados passam por uma avaliação inicial utilizando facescan para monitoramento dos sinais vitais. Além disso, são realizadas interconsultas com tradução simultânea por médicos brasileiros, garantindo maior conforto e segurança para os
viajantes que não falam o idioma local. Os segurados também têm acesso a uma rede referenciada de excelência para atendimentos presenciais.
Os segurados podem solicitar atendimento entrando em contato com a central própria, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio do app, WhatsApp, telefone ou e-mail, e agendar o melhor dia e horário.
A equipe dedicada, disponível 24 horas por dia e com conhecimento das melhores práticas médicas, atende os viajantes onde quer que eles estejam, conduzindo toda a jornada do segurado, coordenando o atendimento com os hospitais credenciados e acompanhando o paciente até a sua melhora.
Outro grande diferencial do Omint Seguro Viagem é que quase a totalidade dos atendimentos médicos realizados no Exterior acontece sem a necessidade de desembolso por parte do viajante. Mais de 98% dos atendimentos médicos ocorrem na rede credenciada, com todo o processo de pagamento realizado pela seguradora. Além disso, a empresa conta com uma rede médica internacional de excelência, oferece o
mapeamento da rede credenciada para grupos, pagamento de reembolso ágil e portal exclusivo de serviços.
A Omint Seguros pensa em todos os detalhes e oferece sempre o melhor atendimento para você e para o seu cliente, seja presencial, seja digital.
A maior conscientização por parte dos brasileiros a respeito da necessidade de incluir no seu planejamento um bom seguro viagem, com produtos mais robustos, coberturas mais elevadas e maior valor agregado. Parte dessa tendência foi influenciada pelos agentes de viagens, profissionais essenciais para a comercialização das soluções da Omint.
“Os agentes de viagens são o ponto central da experiência dos nossos clientes e, como especialistas, realizam uma venda consultiva que garante a entrega do produto mais adequado para cada perfil de viagem e viajante,” comenta a gerente de Vendas dos Seguros de Vida Individual e de Viagem da Omint Seguros, Anna Angotti.
Para continuar fortalecendo a parceria com esses profissionais, a Omint promove, até 15 de abril de 2025, a campanha de vendas do Omint Seguro Viagem que premiará com vagas para a sua Convenção Internacional.
A seguradora levará os primeiros colocados do ranking para a Convenção Internacional 2025 da Omint Seguros, que terá Tóquio, capital do Japão, como seu próximo destino. Em Tóquio, os vencedores da campanha viverão experiências extraordinárias, que traduzem tradição e inovação e refletem os valores Omint.
“Os nossos clientes conseguem perceber o valor agregado dos nossos produtos graças ao comprometimento dos nossos agentes de vendas parceiros, que oferecem um atendimento personalizado. Portanto, não podemos proporcionar menos do que uma convenção internacional à altura da qualidade das suas entregas,” destaca Anna.
Para mais informações, entre em contato com seu consultor Omint ou visite o site da campanha: convencaoomint.com.br/2025.
TRADIÇÃO
Incorporada à Zurich em 2018, a Universal Assistance, antiga Travel Ace, está inserida em um dos maiores conglomerados de seguros do mundo. Com uma história de mais de 40 anos, a empresa esteve inserida no mercado de seguros viagem no Brasil, e conta com a expertise da Zurich para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Como parte do Grupo Zurich, com a aquisição da AIG Travel ao seu modelo multimarca global Cover-More, expandimos a presença da Cover-More nos Estados Unidos e no mundo.
TRANQUILIDADE ÀS AGÊNCIAS DE VIAGEM
Essa aquisição realizada pelo grupo Zurich não apenas poten-
cializa a credibilidade da nossa marca, mas também nos proporciona acesso a inovações e melhores práticas globais. Para as agências de viagem no Brasil, é a certeza de oferecerem a seus clientes, produtos e serviços diferenciados com a garantia de entrega de um atendimento que visa sempre a melhor experiência possível do passageiro. Nosso compromisso é trazer segurança e tranquilidade para os viajantes brasileiros, garantindo que eles tenham o suporte necessário, independentemente de onde estejam no mundo”, comenta Maurício Amaral, CEO da Universal Assistance no Brasil.
À medida que essa nova parceria se consolidar, será essencial acompanhar as transformações que ela trará, garantindo que as necessidades dos nossos clientes sejam atendidas de maneira eficaz e personalizada, solidificando a nossa posição como líder no mercado de seguros viagem.
Preparamos um mini roteiro para entender, de vez, as boas práticas que vão ajudar agentes de todo o Brasil a ampliar suas vendas e garantir as melhores coberturas
É comum que o viajante contrate o seguro viagem em data próxima do embarque. Por isso, apresentar benefícios e oferecer o seguro para o cliente assim que ele reservar algum item da viagem vai ajudar na ampliação das vendas e trará benefício direto ao passageiro, que passará a contar com a cobertura de cancelamento da viagem – ela começa a partir da contratação do seguro. Este é o seu primeiro argumento. Ninguém quer contratar um seguro e usar. Mas o sinistro é uma possibilidade e o viajante não sabe o quanto os custos de uma assistência médica emergencial são caros e burocráticos, podendo chegar a mais de $ 100 mil, especialmente na Europa e nos Estados Unidos. Este segundo argumento nos leva diretamente para o terceiro: no caso de sinistro, o passageiro segurado pela Vital Card terá atendimento em português (chamada telefônica, de WhatsApp, APP ou email).
O quarto argumento são os benefícios e/ou campanhas promocionais que, no nosso caso, incluem:
a) Europa em Dobro (contratando o plano de EUR 30.000, o segurado ganha a cobertura de EUR 60.000; ao contratar o plano de EUR 60.000 o segurado ganha a cobertura de EUR 120.000);
b) chip e-Sim grátis nos planos Europa e Estados Unidos (1GB de acesso por 7 dias, por meio de um QR Code disponibilizado no voucher, com possibilidade de upgrade de plano com preço quase 60% menor do que o mercado prática, comissionando o agente com o mesmo percentual do seguro);
c) parcelamento em até 12 vezes sem juros e sem parcela mínima. Por fim, o quinto argumento é o impacto do valor do seguro no custo total da viagem: um seguro Vital Card custa menos que 3% do total do pacote turístico. Para própria segurança, antes de vender um seguro viagem, o agente precisa observar alguns indicadores:
1. Entender qual é a seguradora garantidora do produto de determinado seguro viagem;
2. Saber qual o tempo de parceria entre eles e se ela é exclusiva daquele produto. Quanto maior o tempo de parceria e exclusividade, melhor a relação equilibrada para o negócio, trazendo um respaldo para o agente e seu passageiro;
3. Consultar as certidões negativas de débitos do seu fornecedor – a Vital Card disponibiliza esses documentos no Portal da Transparência. Detentora do produto mais completo e simples do mercado, a Vital Card tem a maior variedade de coberturas com limites bem altos: a única escolha deve ser do destino e da cobertura médica. “Nossas coberturas são independentes e por evento. Isso quer dizer que se o cliente utilizar a totalidade da cobertura médica, ainda terá, por exemplo, intacta a cobertura de repatriação sanitária caso necessite retornar ao Brasil. As coberturas possuem seus próprios limites e isso
é um grande diferencial”, diz o diretor da Vital Card, Rafael Turra. A Vital Card também possui um grande diferencial na cobertura de atraso de voo, que reembolsa gastos com remarcação ou multa em caso de perda de conexão.
Para ter acesso direto a essas informações, o roadshow WorkVital passará por várias cidades no Brasil. Mais informações estão disponíveis em www.viltacard.com.br.
Contratando o seguro viagem Europa ou EUA
Cobertura médica de 30 mil
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OTurismo no Rio Grande do Sul registrou perdas de R$ 118 milhões somente em maio, mês das enchentes que atingiram todo o Estado. De acordo com a FecomercioSP, a principal causa dessa diminuição drástica no faturamento foi a interrupção das operações no Aeroporto Internacional Salgado Filho, em Porto Alegre, que deve voltar a receber voos das principais capitais do País somente em outubro.
Para compreender a percepção do turista brasileiro quanto às viagens para o Rio Grande do Sul e contribuir para uma tomada de decisão mais assertiva nos
destinos do Estado, o TRVL Lab realizou uma pesquisa – encomendada pela ViagensPromo e PANROTAS – com 416 respondentes de todas as regiões do Brasil em agosto de 2024.
Do total de participantes, 41,42% tinham viagens programadas que foram impactadas pelas enchentes no Estado e desses 63,12% optaram por alterar viagens programadas para outras datas em 2024 e 2025. Além disso, no geral, a percepção sobre o posicionamento de empresas turísticas diante da calamidade foi positiva.
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Para a maior fatia de respostas, 37,57%, existe a vontade de visitar o RS este ano e contribuir para sua recuperação;
Já 30,77% têm receio de viajar ao Estado por causa do fechamento do aeroporto de Porto Alegre;
Enquanto 28,99% têm receio de viajar ao RS pelos impactos causados às cidades.
Três meses depois das fortes chuvas, todas as regiões e atrativos turísticos estão operando em total normalidade, com o Turismo rodoviário e o regional em alta. As pessoas querem viajar, querem visitar o destino, mas ainda têm receio. Seja por conta do aeroporto, que ainda está fechado e está previsto para reabrir em 21 de outubro, pelo impacto causado às cidades ou da situação do acesso às estradas.
Aqui fica muito claro o papel do trade na recuperação: mostrar que os destinos estão preparados, que a malha aérea está retornando, que o acesso não tem problemas, que há investimentos, novidades, atrativos para todos os tipos de turistas. Operadores, agentes de viagens, profissionais de órgãos públicos, jornalistas e decisores precisam se unir nesse papel.
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nas viagens programadas ao Rio Grande do Sul
Ações tomadas para a reorganização das viagens afetadas pelas enchentes do Rio Grande do Sul
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Sobre as alterações e cancelamentos das reservas
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Sobre as viagens realizadas ao RS desde Maio de 2024
Considerando o grau de concordância sobre as viagens realizadas ao RS desde Maio de 2024
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Considerando a probabilidade de viajar a lazer para o RS nos próximos 6 meses, sendo 0 improvável e 10 com certeza.
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Sobre o posicionamento das empresas turísticas diante da catástrofe ocorrida no RS
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Foi aplicado um questionário on-line com 416 respondentes de todas as regiões do Brasil no mês de agosto de 2024, dos quais 55,6% mulheres, 43,8%
homens e 0,6% não-binários. De idades variadas, 41,7% dos participantes realizaram de duas a três viagens de lazer nos últimos 12 meses.
A ViagensPromo é uma das empresas do trade atuantes na retomada do Turismo no Rio Grande do Sul após as enchentes que devastaram o Estado. Além de já contar com pacotes para a região, a operadora apostou e lançou, em julho, um voo fretado para Gramado, na Serra Gaúcha, antes mesmo de algum anúncio sobre a reabertura do aeroporto Salgado Filho – programada para 21 de outubro. “Quando lançamos nosso voo fretado,
vendemos em três semanas e, naquela época, vimos a cidade, assim como Canela, funcionando a pleno vapor, lotada de visitantes. O único problema realmente era o aeroporto de Porto Alegre. Mas a região estava operando normalmente, assim como os restaurantes, parques e hotéis. Conseguimos mostrar para os clientes, que são os agentes de viagens, que estava tudo 100%”, disse o sócio-diretor da operadora, Renato Kido.
O gerente de Produtos da VP, Rafael Ortiz, complementa dizendo que este movimento do fretado foi importante para estimular a economia da região em um período em que as viagens estavam ainda fracas e as pessoas com receio de visitar a Serra Gaúcha.
“A ViagensPromo foi a primeira operadora a apostar, mesmo antes da abertura do Salgado Filho, colocando um voo para vender. Fomos para o destino, falamos com a hotelaria, acreditamos muito na região. Levamos quase 200 passageiros quando a cidade estava precisando de ajuda. Em oito dias, essas 200 pessoas passearam, jantaram, compraram. Movimentamos a economia onde ninguém estava colocando nada", pontua Ortiz.
Segundo a pesquisa do TRVL Lab feita a pedido da ViagensPromo e PANROTAS, as pessoas querem viajar, querem visitar o destino, mas ainda têm receio. Por isso, o trade, precisa mostrar para o turista que está tudo normalizado e funcionando. Que é seguro viajar novamente para o Estado gaúcho e apoiar a sua recupera-
ção. Criar produtos e serviços que estimulem a ida ao destino. Além do voo fretado lançado em julho – que retornará em novembro e, talvez, antes, em outubro, a depender do custo –, a ViagensPromo vem trabalhando outros produtos para esta retomada no Rio Grande do Sul.
Um deles é a parceria com o restaurante Chalezinho, que fornecerá uma minidegustação especial de fondue aos passageiros do voo a Gramado. O acordo continuará com a volta da operação no fim do ano e novas opções da parceria estão sendo estudadas. A operadora também prepara outros produtos exclusivos, como uma ala fechada somente para os clientes da VP no Wish Serrano, facilitando o check in do hóspede, entregando um kit especial e dando mais opções para as agências que queiram entregar um serviço diferenciado ao cliente.
“Ao fechar uma ala de um hotel, o objetivo é dar uma experiência diferente para o passageiro. E não trabalharemos somente com o Wish, vamos tentar viabilizar com toda a hotelaria de Gramado”, afirma Rafael Ortiz.
Com a Brocker Turismo , receptivo parceiro na Serra Gaúcha, a VP já disponibilizou ingressos para o Natal Luz – que acontece de 24 de outubro a 19 de janeiro de 2025 – e vem trabalhando outras novidades que ainda não estão prontas e que serão divulgadas em breve.
“O fechamento do aeroporto Salgado Filho era o maior gargalo, o grande motivo de as pessoas não retornarem à região e terem este receio. Mas Gramado e Canela, por exemplo, estão a todo vapor, não foram afetadas, por isso, queremos levar os agentes e mostrar que ele pode vender com segurança e tranquilidade”, conclui Kido.
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O VISITE SÃO PAULO – assim como as demais entidades de destinos e Convention & Visitors Bureau em todo o Brasil – é uma entidade sem fins lucrativos, mantida pela iniciativa privada, que trabalha com a missão de aumentar o fluxo de visitantes de um destino através da prospecção, promoção, apoio e incremento de eventos nacionais e internacionais.
Além disso, por meio de seus profissionais técnicos, oferece apoio logístico, visitas de inspeção, capacitação dos profissionais de atendimento, produção de material promocional, geração de oportunidades entre associados, pesquisa e divulgação de eventos para planejamento e tomada de decisão.
O resultado desse trabalho, que envolve toda a cadeia de turismo, eventos e viagens, contribui para o aumento das taxas de ocupação da hotelaria, recuperação da diária média e, consequentemente, para o desenvolvimento do destino.
Em um mercado cada vez mais competitivo, é estrategicamente importante participar e manter um Convention & Visitors Bureau sólido, organizado e estruturado, que atue a médio e longo prazo não apenas nos novos eventos, mas também no apoio à manutenção dos já existentes no próprio destino.
Por isso, precisamos do compromisso dos gestores dos hotéis associados, a fim de manter na parametrização do sistema de reservas o valor da contribuição do Room Tax.
Com o seu apoio, toda a cadeia produtiva é beneficiada, e quem também sai ganhando é o visitante que, a negócios ou a lazer, encontrará em cada estada uma cidade mais estruturada e acolhedora.
Saiba mais em visitesaopaulo.com.
Depois de criar as lojas modulares e colher benefícios deste conceito em poucos meses, a CVC passa a investir nos quiosques de shopping center. Em agosto, um Quiosque CVC foi inaugurado no Shopping Grand Plaza, em Santo André (SP).
O local da inauguração não é uma coincidência: neste shopping na cidade matriz da CVC Corp fica uma das quatro lojas próprias da empresa. A ideia é fazer deste primeiro quiosque um teste para que a operadora avance com este novo modelo e continue sua estratégia de expansão de lojas por meio de franqueados. No primeiro semestre deste ano, a empresa registrou um recorde de 90 aberturas. A CVC tem mais de 1.130 lojas.
Em princípio, os quiosques serão implementados em shoppings onde a CVC já tem lojas. A ideia é fazer deles um ponto adicional às agências já existentes naquele centro de compras. Com este plano, a operadora pretende atrair um público diferente dentro daquele mesmo shopping. A abertura dos quiosques é feita, portanto, em locais estratégicos. No entanto, a empresa estuda abertura em outros ambientes, como atacarejos e até farmácias.
O novo modelo de loja CVC pode oferecer duas ou três posições de atendimento. Conta com opções de 9, 12 ou 15 metros quadrados, mas a empresa garante ter flexibilidade para viabilizar formatos específicos.
A abertura de um quiosque do menor modelo, com toda estrutura e chave na mão (exceto frete e montagem) sai a partir de R$ 59 mil. O valor está abaixo das chamadas loja light, de médio porte, que saem a partir de R$ 70 mil e das lojas padrão, que são aquelas em bairros mais nobres e shoppings tradicionais, essas a partir de R$ 110 mil.
Administrarão os quiosques os mesmos franqueados que já têm loja no shopping, mas novos interessados em ter uma loja também podem aderir. Essa também é uma maneira de abrir novos pontos de venda a um custo mais baixo, visto que o mesmo gerente da loja pode administrar os negócios nesses pontos de venda adicionais.
“Estamos sempre em busca de facilitar a vida do nosso franqueado. Esse quiosque é um exemplo. Ele é complementar, é um ponto adicional. Assim como no Grand Plaza, em vários shoppings o franqueado já tem uma loja e ainda consegue estendê-la, captando um público diferente, pois sabemos que alguns consumidores têm circulação viciada em passar apenas pelos mesmos corredores. O quiosque, nesse ponto, acaba sendo muito economicamente interessante, porque você põe
um ponto adicional, tem o apoio da loja e capta esse público novo a um custo muito interessante”, afirma o diretor de Expansão e Suporte a Franquias da CVC Corp, Roberto Vertemati.
Emerson Belan acrescenta que o quiosque está diretamente relacionado à estratégia fígital (jornada do cliente híbrida entre físico e digital) da CVC. "Trata-se de um plano que vem dando muito certo. Mesmo estando em 560 municípios brasileiros, apenas 10% da quantidade de todo o País, vendemos para consumidores de mais de 5,2 mil municípios no ano passado. Esse efeito fígital vem proporcionando para a CVC a penetração em cidades com menor número de habitantes. Não importa onde a jornada do consumidor comece, se na internet ou nas lojas, a CVC está impondo cada vez mais sua liderança.”
Segundo ele, um primeiro teste de quiosque já foi feito em um shopping no Sergipe e este ponto de venda, que comporta duas ou três posições no máximo, é capaz de vender tanto quanto uma loja de dez posições.
Nem só nos shoppings centers estarão os quiosques da CVC. A empresa estuda a implementação deste modelo de atendimento também dentro de lojas de outros setores, além de hipermercados onde, segundo Emerson Belan, as lojas modulares também estão com bom desempenho. "Também podemos fazer dentro de metrô, de galerias e malls", afirma o executivo.
A diferença entre um quiosque e um modular é justamente a adaptabilidade deste modelo mais recente. "Os quiosques cabem onde muitas lojas modulares talvez não caibam, como os próprios hipermercados, atacarejos e até grandes farmácias. Estamos em conversa com a rede Pague Menos para inserir nossos pontos de vendas em suas lojas maiores", revela Belan.
Emerson Belan ambiciona chegar a 2027 com dois mil pontos de vendas do amarelo mais famoso do Turismo do Brasil. O quiosque, segundo ele, é mais uma oportunidade de abrir leque de expansão no número de lojas.
"Desde que voltei para a empresa, estamos trabalhando muito forte na consolidação do número de lojas. Queremos superar a quantidade que um dia já tivemos. As 90 lojas abertas de janeiro a junho de 2024 são um recorde e o mercado pode se preparar, pois bateremos novos recordes ainda este ano", aponta Emerson Belan, diretor geral da CVC. Segundo ele, dessas 90 lojas abertas no primeiro semestre, mais de 80% são de pessoas de dentro da CVC, seja franqueado ou gerentes que estão saindo de suas atuais lojas para se tornarem empreendedores. "É um dado muito positivo, pois mostra que o ramp-up dessas lojas é 40% maior do que o ramp-up normal. As lojas atingem maturidade rapidamente."
A CVC não cobra royalties na abertura de lojas ou quiosques, nem taxas de franquia e propaganda. Além disso, oferece suporte operacional, sistemas de vendas e reservas, e ferramentas de inteligência como o CRM. De acordo com a ABF, a CVC é a 16ª maior rede de franquias do Brasil em número de lojas, e a maior no setor de Turismo.
Geração de negócios, networking, gamificação, luxo, sustentabilidade e muito mais. A segunda edição do Travel Next Minas, que aconteceu nos dias 16 e 17 de agosto, em Belo Horizonte, mostrou notável evolução em relação à estreia e entregou uma boa oferta aos agentes de viagens participantes.Rubia Coser, uma das diretoras e idealizadoras do Travel Next Minas, deu números ao crescimento do evento, realizado no Expominas: as 22 operadoras participantes em 2024 representam o dobro da edição do ano passado. Para comportar o crescimento, o evento foi de 2,5 mil metros quadrados para 6,1 mil metros quadrados. Tudo para receber cinco mil profissionais, também superando os 3,5 mil de 2023.
“Nossa ideia é fortalecer o evento ano a ano e colocar a Travel Next entre os melhores eventos B2B do País. Para isso, vamos sempre capacitar o agente de viagens com parcerias qualificadas”, comentou Rubia.
Essas parcerias são simbolizadas principalmente pelas operadoras-âncora (Cativa, Orinter e Frt) da Travel Next, que levaram a Belo Horizonte centenas de agentes de viagens de diversas regiões. E se complementam com a presença de mais de 20 redes hoteleiras no evento, bem como de destinos internacionais como Washington DC, Peru e outros que marcam presença junto com DMCs.
Público: 5,1 mil profissionais do Turismo
Operadoras presentes: 22 ao todo, dobrando o número do ano passado
Área de exposição: cresceu de 2,5 mil para 6,1 mil metros quadrados
Geração de negócios: R$ 60 milhões, superando 2023, com R$ 40 milhões
Palestras: Daniel Turbox, Sabrina Bull, Rogéria Pinheiro, Cris Mendes, Curaçao e Washington DC.
• Lounge Travel Tech , espaço de tecnologia que incluiu gamificação para engajar o agente de viagens e conectá-lo aos expositores;
• Um espaço dedicado à Integração Trade e um novo hub de sustentabilidade;
• Travel Lux , um espaço dedicado ao Turismo de luxo.
Entre campanhas, novos produtos e fortalecimento de parcerias, os expositores levaram diversas novidades aos agentes de viagens presentes na feira.
Confira os destaques das operadoras:
A Agaxtur tem em andamento uma “campanha forte” para a venda de cruzeiros marítimos, com MSC e Costa Cruzeiros, segundo seu diretor de Vendas B2B, Fernando Paulo. Ele destaca ainda os roteiros de circuitos europeus, que ainda têm disponíveis saídas para grupos neste ano; e as vendas de resorts para a próxima alta temporada brasileira, com várias promoções.
A Diversa tem em andamento seu agosto premiado, em que 33 agências de viagens são premiadas por semana até o final do mês com valores em dinheiro. Também há campanhas para venda em família: ao vender os hotéis Vila Galé, os agentes poderão levar uma viagem junto em família para o Vila Galé Eco Resort em Angra dos Reis (RJ). A operadora ainda prepara uma nova ação em parceria com a NBA, liga de basquete dos Estados Unidos, que concederá como prêmio ingressos para assistir a um jogo do Orlando Magic.
A Cativa está lançando roteiros internacionais com Guia Acompanhante, com foco no público 50+. A ideia é ter roteiros únicos e personalizados para levar este público específico a diversas regiões do mundo. Os carros-chefes, segundo o diretor comercial, Mateus Eidt, são Estados Unidos, Europa e Caribe. A Cativa ainda levou ao Travel Next Minas mais de 400 agentes de viagens de diferentes regiões do Brasil.
O destaque da EHTL são os novos bloqueios com saídas para destinos nacionais e internacionais. Um exemplo destacado por Raissa Melo, executiva da empresa em Minas Gerais, é a rota Belo Horizonte-Buenos Aires. Os bloqueios incluem facilidades como o pagamento em 12 vezes sem entrada e sem juros.
A Frt é outra operadora que levou fornecedores parceiros à Travel Next Minas. E, além disso, levou seus 20 principais clientes do interior de Minas à feira. Em torno de seu estande, as conversas geravam expectativas gerais para o principal evento da Frt para agentes de viagens, o B2Meet, que em sua décima edição reuniu mais de 400 profissionais em Alagoas, logo após o evento em Minas.
A Incomum levou ao evento sete parceiros, e destacou sua nova assistência 24h ao agente de viagens, que agora é prestada pela própria operadora, e não mais terceirizada. Também há plantão de vendas até 22h. O diretor comercial, Carlos Walker, destaca a importância dada ao mercado mineiro pela empresa: “Viemos apenas como visitantes ano passado, vimos a importância e o potencial, e agora já somos operador-âncora”, aponta.
A marca B2B do grupo Decolar veio ao evento reforçar seu relacionamento com o agente de viagens, ampliado recentemente pela adição de aluguel de carros e seguro viagem em seu portfólio. Outras novidades prometidas para o curto prazo são atendimento humanizado no Whatsapp, aplicativo próprio e white label
Estreando na Travel Next Minas, a Lusanova levou ao evento seus circuitos na Europa, Américas e destinos exóticos. A presença na feira em Belo Horizonte reforça a atenção da operadora ao mercado mineiro, complementando a abertura recente de um escritório na cidade.
A Orinter tinha um pequeno estande na primeira edição de Travel Next Minas, e agora retornou com um espaço maior e 12 fornecedores parceiros incluídos, como Marrocos, Sandos Hotels & Resorts e Iberostar. A operadora destacou ainda o seu “agosto de ofertas”, permitindo pagamento em 15 vezes sem juros para viagens ainda em 2024; e a ampliação de sua parceria com a Mondee: em breve, ao comprar o produto em uma empresa, o agente receberá um voucher para a outra.
A operadora foi ao evento com uma novidade recém -lançada: o VPair, produto aéreo de voos charters que, durante a alta temporada, terá saídas diárias de Belo Horizonte para Porto Seguro e semanais para Maceió, Salvador e Recife. Segundo o sócio-diretor Renato Alves, a ideia é compor a prateleira do agente de viagens com produtos personalizados e um preço acessível. “A gente nunca tinha vendido só aéreo, e agora ele tem essa possibilidade, além dos pacotes”, destacou o executivo.
A operadora da CVC Corp reforçou no evento seus fretamentos para os principais destinos do Nordeste, sobretudo Porto Seguro. “Também estamos melhorando nossa plataforma, atendendo melhor os agentes de viagens”, garante o gerente de Marketing e Novos produtos, Jonathan Wommer.
