PANROTAS 1.336

Edição nº 1.336 - Ano 26 | 5 a 11 de setembro de 2018 | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

CONHEÇA O MAX Gol Linhas Aéreas recebe a primeira unidade do tão esperado B737 Max 8, que levará seus passageiros a Orlando, Miami e Quito, mas Paulo Kakinoff promete que esse é só o começo da fase adulta da aérea de 18 anos

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenadores: Eduarda Chagas, Henrique Santiago e Rodrigo Vieira Reportagens: Beatrice Teizen, Janize Colaço, Karina Cedeño, Marcel Buono e Raphael Silva Estagiários: Felipe Lima, Leonardo Ramos, Marcos Martins e Marina Marcondes (RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Assistente: Renata Cruz (suportemkt@panrotas.com.br) PRODUÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br), Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) e William Martins (willian@panrotas.com.br) COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

ÍNDICE

nº 1.336 | 5 a 11 de setembro de 2018 | www.panrotas.com.br

SEÇÕES 04 Editorial

Qual é o segredo da Rextines?

07 Check-in

Semana turbulenta na consolidação

12 Infográfico

França é o país mais visitado do mundo e Brasil perde para Argentina

26 Diagnóstico

Turismo de Saúde no Brasil

36 Memória

Na época do padrão hoteleiro

38 Ladevi

Notícias da Argentina

40 LGBTravel

Capacitação Braztoa focada no nicho

42 Follow

Como o Max da Gol apareceu nas redes sociais

14 Alagoas

Os encantos do Estado que só cresce no Turismo doméstico

22 Ele chegou

Entre a bordo do B737 Max 8 da Gol

28 O ABC da CVC

Trend se muda definitivamente a Santo André (SP)

32 Costa Cruzeiros

Empresa faz 70 anos e homenageia principais parceiros no Brasil

34 Tivoli Tropical

Os maiores vendedores de um dos resorts mais queridos do Brasil Media Partner

Associações

Parceria Estratégica

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Editorial

QUAL O SEGREDO DA REXTINES?

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a semana passada, em meio à disparada do dólar frente ao real (e a previsão é de que assim siga até as eleições de outubro), a consolidadora Rextur Advance, maior em seu segmento no País, com R$ 3,2 bilhões em vendas anualmente, e terceira maior distribuidora individual de bilhetes aéreos, atrás apenas da CVC Operadora e da Decolar.com, resolveu ousar (ou seria provocar?). Fixou o dólar a R$ 3,99 para algumas companhias aéreas, para que os agentes de viagens pudessem ficar mais tranquilos na hora de cotarem e emitirem para seus clientes. Um artifício comercial muito usado por operadoras, que, como sabemos, têm margens bem maiores que as consolidadoras.

A iniciativa da Rextur Advance, seguida pela Ancoradouro (e apenas por ela até o fechamento desta edição, na quinta-feira, 30), causou um alvoroço entre os competidores.

Qual o segredo de Tostines? Ou melhor, da Rextur Advance?

A resposta mais óbvia é seu tamanho. Evidentemente uma empresa que vende mais de R$ 3 bilhões por ano tem melhores condições que as demais, o que lhe daria mais margem para “congelar o câmbio”. Com o mesmo raciocínio, a Ancoradouro teria feito as contas e visto que também poderia fazer (em duas companhias aéreas).

A tese mais razoável, porém, e não vamos

entrar nas teorias de que haveria manobras mais esdrúxulas e heterodoxas, é a de que a consolidadora aplicou recursos destinados ao marketing e incentivos na campanha dos R$ 3,99.

Não inventou a roda, mas colocou a concorrência para andar de hoverboard, nem que temporariamente.

Outra questão levantada diz respeito ao gigantismo das empresas da CVC Corp. Se elas podem comprar concorrentes de peso, como a Esferatur, ou atender subconsolidadoras e lidarem “melhor” com a potencial inadimplência das mesmas, também podem usar seu poder de fogo para esse tipo de ação comercial e de marketing.

A pergunta seguinte é: como concorrer? Em um momento em que todos estão sensíveis a preço e a instabilidade do dólar assusta e afasta o viajante, o que fazer? Continuar com o foco no anti-gigantismo? No atendimento e personalização? Se juntar ao grupo (vender-se literalmente)? Pressionar as empresas aéreas? Achar soluções financeiras tão criativas quanto? Cortar na carne e nas margens? Formar grupos para concorrer com as gigantes? Seguir seu rumo sem olhar para os lados? Jogar a toalha? Esperar o dólar baixar? Vender mais Brasil? Diversificar? Colocar a boca no trombone? O bloco na rua?

Só uma certeza há: ficar parado é que não é possível. Para os dois (ou mais) lados.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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ESPAÇO ABAV EXPO

Check-in

As oportunidades de conexão da Vila do Saber A 46 a Abav Expo Internacional de Turismo e 50 o Encontro Comercial Braztoa, que este ano ocorrem de 26 a 28 de setembro no Anhembi (SP), trazem diversas opções de conexão para os profissionais do setor, e o conhecimento é uma das oportunidades.

A Vila do Saber vem recheada de novidades e é parada obrigatória para quem quer se atualizar e adquirir mais conhecimento no setor. A grade foi preparada com os principais temas que permeiam o setor, está dividida em cinco eixos: Gestão, Conexão, Segmentação, Tecnologia e Transformação, e traz, ainda, uma arena dedicada à apresentação de painéis por grandes especialistas em seus ramos de

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atuação.

Com tantas opções, é importante tomar alguns cuidados para melhor aproveitar as palestras e todas as outras atrações do maior evento de viagens e turismo do Brasil. Confira algumas dicas: PROGRAME-SE Toda a programação da Vila do Saber está disponível no site da Abav Expo (www.abavexpo. com.br). Navegue pelas palestras, separe os temas que mais te interessam e faça a sua programação.

INSCREVA-SE Ainda dentro do site, e usando o mesmo login e senha do seu credenciamento, será possível

fazer um agendamento prévio das inscrições, com reserva do assento, uma vez que os lugares são limitados.

DIVIDA COM A EQUIPE Com uma extensa programação, é impossível acompanhar sozinho todos os painéis. Por isso, o ideal é se dividir com a sua equipe para que todos consigam participar do maior número possível de atividades.

Participe da Abav Expo e aproveite todas as oportunidades de se conectar com estes e outros segmentos do setor. O credenciamento é gratuito e pode ser feito até o dia 21 de setembro diretamente no site http:// www.abavexpo.com.br. n

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ELO AGORA NA

UNITED

Em agosto, a bandeira Elo passou a ser aceita como forma de pagamento pela United Airlines nos canais de vendas indiretas, como agências de viagens e OTAs que operam pelo sistema Sabre. “Em termos de passagens, já atendemos os principais destinos dos viajantes brasileiros – Estados Unidos, Argentina e Europa – e temos trabalhado para consolidar ainda mais nossa atuação nessas praças, abrindo o caminho para que mais companhias aéreas se juntem a nós, além de enriquecer esse mercado ao incluir os 115 milhões de cartões Elo já emitidos”, explica o diretor de Desenvolvimento de Negócios da Elo, Marcelo Marques.

No total, a bandeira 100% brasileira, que tem Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal como acionistas, tem aceitação em 7,5 milhões de estabelecimentos comerciais no Brasil e em 190 países e territórios. De acordo com a empresa, o market share no País é de 12%.

“A parceria com a Elo oferece aos clientes da United uma ótima opção de pagamento e mais conveniência para comprar suas passagens aéreas”, afirmou a diretora da United Airlines no Brasil, Lucimar Reis.

“A United é muito forte para o mercado corporativo e também para os clientes de lazer. Queremos estar presentes em todos os canais de vendas e trazer soluções que facilitem suas vidas.”

GDSS A aceitação da Elo na United Airlines começou por meio de agências de viagens que operam por meio do sistema Sabre. Aliás, a bandeira criada em 2011 deu um passo importante nesse sentido este ano.

Em março, a Elo anunciou parcerias com dois dos principais GDSs (global distribution system) do mercado: Sabre e Amadeus. Isso significou que a bandeira pode ser aceita em todas as agências de viagens físicas e on-line que operam com os sistemas.

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O diretor de Desenvolvimento de Negócios da Elo, Marcelo Marques

MAIS PERTO DAS CONSOLIDADORAS A Elo também tem mirado outros importantes players da indústria de Viagens e Turismo do Brasil: as consolidadoras. Recentemente, a bandeira de cartão de crédito tornou-se sócia patrocinadora da Associação Brasileira dos Consolidadores de Passagens Aéreas e Serviços de Viagens (Air Tkt).

“Somos a primeira bandeira de cartões a apoiar a Air Tkt. O mercado de Turismo apresenta uma concentração muito grande de portadores de cartão de crédito de alta renda e corporativos, segmentos estratégicos para a Elo”, disse Marques. “Com a parceria, vamos ajudar a desenvolver esses mercados por meio do trabalho em conjunto com os consolidadores. Como uma empresa inovadora e com foco em desenvolvimento em tecnologia, temos diante de nós oportunidades muito ricas para expansão.”

A proximidade com a Air Tkt dá à empresa acesso mais fácil aos líderes das principais consolidadoras do Brasil, associadas à entidade. Além de participar de reuniões, a Elo poderá expor seus produtos, buscar opiniões e entender melhor o mercado de Turismo.

Ligação entre agentes de viagens e companhias aéreas, as consolidadoras são fundamentais na indústria, já que apenas 820 agências de viagens no País são associadas da Iata (Associação Internacional de Empresas Aéreas) e conseguem emitir passagens diretamente com as aéreas. De acordo com Marques, mais do que simplesmente ampliar possibilidades de transações, a Elo deseja trabalhar ao lado desses agentes para melhorar as dinâmicas da indústria.

Para o diretor executivo da Air Tkt, Ralf Aasmaan, essa aproximação é uma via de duas mãos. Além do apoio financeiro, a associação ganha conhecimento e força ao ter um meio de pagamento ao lado. “Da mesma forma como eles querem ter acesso aos consolidadores, para nós é importante ter um parceiro com quem a gente pode sentar e conversar”, afirmou.n

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+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 Conheça os países mais visitados do mundo em 2017

2 Só deu CVC Corp entre os melhores operadores de SP; veja ranking

3 Entenda por que os demitidos da Latam não podem ser recontratados

4 CVC Corp deve fazer mais

aquisições em 2018. Qual será a próxima?

5 Agora 100% japonesa, Alatur JTB mira aquisições de concorrentes

6 Conheça detalhes do primeiro Boeing 737 Max 8 da Gol

7 Gol lança autoatendimento para despacho de bagagens no GIG

8 Gol apresenta em SP sua primeira aeronave Boeing 737 Max 8

9 Latam divulga mais detalhes sobre reforma de aeronaves

10 Latam lança novo voo para Lisboa

Pancorp

CLIENT EXPERIENCE 2018 É com novas parceiras que a CWT realizou na semana passada, em São Paulo o Client Experience 2018. Repaginado, e com a proposta de apresentar uma "experiência 3.0", o evento contou com a presença de aproximadamente 180 participantes, entre fornecedores e clientes.

"O ano tem sido muito bom para nós, até melhor do que prevíamos", revelou o diretor da CWT no Brasil, Fernando Michellini.

Sem revelar números, o executivo afirmou que, além do crescimento na quantidade de clientes, o faturamento também apresenta bons resultados nos oito primeiros meses do ano.

A estratégia, aliás, é bastante simples: investir em mais inovações — e de maneira consciente. "Como qualquer empresa, nós apostamos em sempre trazer novidades

ao mercado, porém buscamos ter responsabilidade com os nossos clientes."

No entanto, ainda há questões a serem melhoradas. O mercado brasileiro precisa aprender e amadurecer alguns pontos em que outras localidades do mundo já estão mais desenvolvidas. Segundo Michellini, a forma de pagamento é uma delas. “Vemos muitas novidades surgindo neste âmbito, mas o Brasil está atrás em alguns pontos.”

Tendo o Brasil como principal mercado da América Latina e a tecnologia como diferencial, a CWT tem como oferta global oferecer as melhores soluções tecnológicas possíveis aos seus clientes, não só no País, mas no mundo todo.

“O investimento neste quesito faz parte do nosso dia a dia como companhia”, salienta. n

com evento para o trade; fotos

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+Lidas mercado 1 Só deu CVC Corp entre os melhores operadores de SP; veja ranking

2 CVC Corp deve fazer mais aquisições em 2018. Qual será a próxima?

3 Conheça os principais micos geográficos do viajante brasileiro

4 Cinco empresas do

Turismo que melhor se comunicam com a imprensa

5 Falco: mercado precisa

pensar menos em preço e mais em produto

6 Rextur Advance congela dólar a R$ 3,99 para 4 companhias aéreas

7 Grupo BRT retorna a Porto Alegre e contrata Charles Silva

8 Flytour Gapnet

Consolidadora promove Summit FTG 2018

9 MTur prepara lançamento

de novo Mapa do Turismo Brasileiro

10 Turismo internacional

ultrapassa 1,3 bilhão de chegadas

Marco Aurélio Di Ruzze, do Grupo BRT

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Consolidadoras

DÓLAR CONGELADO

Uma ação inédita no ramo da consolidação mexeu com o mercado na última semana de agosto. Em um passo surpreendente, a Rextur Advance anunciou câmbio congelado para compra de Avianca Brasil em seu portal Reserva Fácil. O dólar saía a R$ 3,99 para voos a Miami, Santiago e Nova York pela companhia brasileira. Um dia depois, a consolidadora da CVC Corp incluiu Air Europa, South African Airways e United na jogada, todas com a moeda americana a esse valor (enquanto oficialmente ela girava acima dos R$ 4, 15).

“Em operadoras é comum o congelamento do dólar, mas nunca uma consolidadora havia feito isso. Queremos incentivar as viagens e dar mais essa segurança aos agentes. A partir de hoje as emissões na Rextur Advance voando Air Europa, Avianca Brasil, SAA e United têm câmbio de R$ 3,99. Uma super vantagem competitiva para os profissionais e um benefício a seus clientes”, afirmou o diretor da RA, Luciano Guimarães.

Luciano Guimarães, da Rextur Advance

Se a Rextur Advance vendeu sua ação como exclusiva, isso aconteceu por pouco tempo. A Ancoradouro logo anunciou o dólar congelado ao mesmo valor em seu portal E-Fácil Plus, mas apenas para Avianca Brasil e United.

A concorrência acelerou para criar as melhores defesas contra uma campanha tão agressiva, inclusive duvidando da maneira com que seria executada, mas até o fim desta edição, nenhuma outra consolidadora conseguiu igualar as condições.n

“SÓ OBSERVO”

Após abrir bases em Palmas, São Paulo, Vitória e Ribeirão Preto (SP), o Grupo BRT confirmou seu retorno a Porto Alegre. Essa expansão tem como objetivo aproveitar a brecha deixada pelas consolidadoras Prime e Intercontinental, que se envolveram recentemente em uma disputa, criando um vácuo Rio Grande do Sul. A BRT havia saído do mercado gaúcho há alguns anos, logo que a Prime iniciou suas atividades, "para fugir de uma guerra de consolidadores e focar em mercados onde conseguia se proteger dessas disputas".

“Ainda em setembro o escritório na capital gaúcha deve entrar em funcionamento.

Aproveitamos uma

oportunidade com o fechamento da Intercontinental e da Prime, que tinham bons funcionários, em regiões que sempre interessaram para nós”, explicou o vice-presidente do Grupo BRT e blogueiro do Portal PANROTAS, Marco Aurelio Di Ruzze.

Um desses profissionais citados é Charles Silva, que atuou na Skyteam e na Prime e será o gerente da unidade da BRT em Porto Alegre.

"Essas pessoas que já trabalharam em outras consolidadoras ficaram bastante impressionados quando conheceram a nossa estrutura”, revelou Di Ruzze, ainda demonstrando admiração à trajetória de Charles, que passou mais de uma década na Skyteam. “Com ele irá uma equipe altamente técnica, incluindo a Tainara Dini na área comercial.

Contato para cadastros: tainara. dini@grupobrt.com.br.n

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Infográfico

OS PAÍSES MAIS VISITADOS DO MUNDO Mais de 1,3 bilhão de chegadas internacionais foram registradas em 2017, aumento de 7% sobre o ano anterior.

Confira os recortes da Organização Mundial do Turismo (OMT):

Os países mais visitados por estrangeiros

1 - França: 86,9 milhões 2 - Espanha: 81,8 milhões 3 - Estados Unidos: 75,9 milhões 4 - China: 60,7 milhões 5 - Itália: 58,3 milhões 6 - México: 39,3 milhões 7 - Reino Unido: 37,7 milhões 8 - Turquia: 37,6 milhões 9 - Alemanha: 37,5 milhões 10 - Tailândia: 35,4 milhões

(dados de 2016)

Em receita gerada por visitante 1 - Estados Unidos: US$ 210,7 bilhões 2 - Espanha: US$ 68 bilhões 3 - França: US$ 60,7 bilhões 4 - Tailândia: US$ 57,5 bilhões 5 - Reino Unido: US$ 51,2 bilhões 6 - Itália: US$ 44,2 bilhões 7 - Austrália: US$ 41,7 bilhões 8 - Alemanha: US$ 39,8 bilhões 9 - Macau: US$ 35,6 bilhões 10 - Japão: US$ 34,1 bilhões 12 12 e 13.indd 12

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51% dos desembarques foram na Europa Share dos 24% Ásia continentes 16% Américas 5% África 4% Oriente Médio

Os campeões sul-americanos

1 - Argentina: 6,7 milhões 2 - Brasil: 6,5 milhões 3 - Chile: 6,4 milhões 4 - Colômbia: 4 milhões 5 - Peru: 4 milhões 6 - Uruguai: 3,7 milhões

Os campeões caribenhos

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- República Dominicana: 6,1 milhões - Cuba: 3,9 milhões (2016) - Porto Rico: 3,8 milhões - Jamaica: 2,3 milhões - Bahamas: 1,4 milhão (2016) - Aruba: 1 milhão

Os campeões europeus 1 2 3 4 5

-

França: 86,9 milhões Espanha: 81,7 milhões Itália: 58,2 milhões Reino Unido: 37,6 milhões Turquia: 37,6 milhões

6 - Alemanha: 37,4 milhões 7 - Áustria: 29,4 milhões 8 - Grécia: 27,1 milhões 9 - Rússia: 24,3 milhões 10 - Polônia: 18,4 milhões

Fonte: Relatório Anual da Organização Mundial do Turismo (OMT – UNWTO na sigla em inglês).

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Destinos Marcos Martins

A DIVERSIDADE DAS ÁGUAS Costa dos Corais tem água azul turquesa

Cada vez mais relevante no cenário brasileiro, o Estado de Alagoas aparece no ranking dos principais destinos nacionais, e não é por acaso. Maceió, por exemplo, terminou 2017 “travando uma batalha” daquelas contra a consolidada Porto Seguro (BA) no ranking dos mais vendidos da operadora CVC. Só a capital alagoana tem 40 quilômetros de litoral e 22 quilômetros de lagoas com águas que mudam do azul turquesa para o verde, de acordo com a incidência dos raios solares, tudo isso combinado a seis quilômetros de orla arborizada. As praias mais frequentadas são a Pajuçara, Ponta Verde e Jatiúca, na área central da cidade.

Além do fiel termômetro que é o ranking da maior operadora do Brasil, outros indicadores 14 14 a 20.indd 14

apontam o potencial do “Caribe brasileiro”.

Apesar da forte crise, que por um lado ajuda a fomentar o Turismo doméstico, mas por outro enfraquece o poder de consumo, Alagoas tem se destacado. “A hotelaria, só em 2018, aumentou em dois mil novos leitos. É um dos Estados do Nordeste que mais ampliaram a rede hoteleira e, mesmo assim, conseguiu manter uma taxa anual de ocupação de 78%. A movimentação do aeroporto internacional Zumbi dos Palmares cresceu 3,6% quando comparamos aos anos de 2016 e 2017, superando o número de mais de dois milhões de passageiros no ano passado”, explica o secretário de Estado do Desenvolvimento Econômico e Turismo, Rafael Brito.

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Foto: Kaio Fragoso/ Sedetur-AL

Cânions do rio São Francisco

Até julho de 2018, o movimento no Zumbi dos Palmares teve alta de 6,9%, em relação ao mesmo período do ano passado, e no acumulado do ano até este mesmo mês o aeroporto já somava 1.264.836 passageiros.

Ainda nesse comparativo, o número de estrangeiros que desembarcaram em Alagoas foi 14,8% maior em julho, se comparado ao mesmo mês em 2017.

“A Sedetur tem trabalhado para diversificar a oferta turística identificando novos produtos.

Também investimos em estratégias para promover o destino nos mercados nacionais e internacionais, ampliando o fluxo, além dos incentivos do Estado por meio do QAV (querosene da aviação), atraindo novos voos, e o Programa de Desenvolvimento Integrado

(Prodesin), incentivo estadual com o intuito de atrair novos investidores”, pontua.

Apenas neste ano, foram inaugurados três hotéis em Maceió, que representam acréscimo de 953 leitos. Atualmente, são 14 hotéis em construção e quatro em ampliação no Estado, que soma 34.379 leitos. A região Sudeste é a que mais enviou turistas a Alagoas em janeiro de 2018, com quase 30% dos visitantes, a maioria de São Paulo, de acordo com levantamento da Sedetur. Os mineiros estão em segundo lugar (33%) e os cariocas em terceiro (18,4%).

E uma dessas novidades da hotelaria alagoana é o Brisa Suítes, empreendimento de quatro estrelas com piscina, restaurante panorâmico, sala de jogos e academia. “O 5 a 11 de setembro de 2018 — PANROTAS

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Foto: Kaio Fragoso/ Sedetur-AL

Bairro histórico de Jaraguá, em Maceió

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Divulgação

hotel faz parte da rede Brisa, que tem mais de 60 anos no ramo hoteleiro de Maceió, e foi inaugurado recentemente com 96 apartamentos. Já estamos com média de 80% de ocupação, apesar do pouco tempo, e nosso público-alvo está entre o lazer e o corporativo”, afirma o diretor comercial, Davi Gatto. “Vamos inaugurar em setembro o terceiro hotel Praia Bonita da rede e, para os próximos dois anos, temos como projeto a inauguração de um resort em Maragogi e um hotel cinco estrelas de frente mar na praia de Pajuçara”, adianta.

O receptivo Destino Alagoas tem aproveitado essa demanda de turistas estrangeiros, que representam 90% de sua carteira de clientes, e oferece serviços com guias bilíngues em idiomas como inglês, espanhol, italiano e francês. “Vendemos muito litoral sul com a Praia do Francês, Barra de São Miguel e Gunga, e o litoral norte com São Miguel dos Milagres, Ipioca e Maragogi, que têm regiões badaladas para lua de mel e réveillon”, diz Lamartine Mesquita, diretor comercial da empresa.

“Temos realizado trabalho de mercado na Argentina, Paraguai, Chile e, agora Uruguai, após a campanhas de divulgação, mas vamos focar também no mercado europeu”, pontua.

Em geral, o destino é indicado para quem busca Turismo de experiências, praias

Hotel Brisa Suítes foi inaugurado em junho deste ano

paradisíacas, esportes náuticos, mergulho, cidades históricas, gastronomia e artesanato – em que se destaca o filé, uma renda tipicamente alagoana, que mistura técnicas de pesca e arte que formam desenhos florais.

O Centro Cultural e de Exposições Ruth Cardoso, no bairro de Jaraguá, é uma boa opção para eventos corporativos e encontros.

O prédio tem área total de 48 mil metros quadrados na estrutura com pavilhão, auditório modulável para 464 pessoas e o Teatro Gustavo Leite com 1.251 lugares, além de quatro salas temáticas de 200 a 500 lugares, que somam 1,4 mil em capacidade.

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Divulgação

SABORES DA CAPITAL As opções gastronômicas de Maceió reúnem o que há de melhor na culinária regional, de pratos tradicionais aos menus com técnicas de cozinha contemporânea e internacional.

Para quem deseja os sabores em sua essência original, o restaurante Bodega do Sertão, em Jatiúca, funciona com bufê de opções quentes, frias e sobremesas. No local, o destaque vai para a carne de sol com creme de nata, arroz de queijo coalho, baião de dois e uma variação chamada baião do mar, que inclui camarão e polvo em seus ingredientes, sem contar a buchada com pirão, peixada e carne de sol marinada na manteiga de garrafa.

“Resgatamos a verdadeira experiência nordestina, desde a culinária em nosso grande fogão de fazenda até a arquitetura, que demonstra o aconchego em nossa casa.

Temos uma Bodeguinha com o melhor do artesanato de Maceió, deliciosos doces e cachaças premiadas que servem de lembrança para o turista no retorno para sua terra”, conta a gerente de Planejamento e Gestão do restaurante, Laila Cavalari.

Restaurante Bodega do Sertão é um dos mais populares

Carne de sol com creme de nata

Divulgação

Chefs do restaurante Sur, Serginho Jucá e Felipe Lacet

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Já o Sur Arte Gastronômica, comandado pelos chefs Serginho Jucá e Felipe Lacet, investe na apresentação e experiência sensorial, com ambiente de iluminação reduzida e música suave.

“A casa recebeu este nome inspirado no Sururu, patrimônio gastronômico-cultural alagoano, e no movimento surrealista por conta da experiência gastronômica que provoca todos os sentidos”, explica Jucá sobre o endereço.

Além de opções do cardápio à la carte, que têm ragu de ossobuco, camarão grelhado com risoto trufado e salada com mix de folhas, a dica é optar pelo menu degustação em cinco tempos, com direito a uma “surpresa extra”. Essa modalidade é iniciada com tartar de salmão, beiju e emulsão de manga e wasabi, e depois oferece tapioca de bacalhau, coxinha de filé de siri de coral e lagosta de garça torta.

Para finalizar, é possível escolher de sobremesa a cartola desconstruída, o crepioca de doce de leite com sorvete de coco ou o especial “eu só quero chocolate”, que tem brigadeiro mole, bolo, cookies e sorvete. Também localizado no bairro de Jatiúca, o local abre sexta e domingo para almoço, das 12h às 15h30, e também para o jantar, de quarta a sábado, das 19h às 23h30.

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Foto: Kaio Fragoso/ Sedetur-AL

Maragogi tem paisagens deslumbrantes

Iguaria pode ser degustada durante a visita

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DESCOBRINDO OS LITORAIS A viagem básica em Alagoas começa por Maceió, mas na sequência vale combinar destinos nos litorais sul e norte para entender o motivo pelo qual as águas alagoanas são apelidadas de Caribe brasileiro. Se o turista buscar um foco mais em sustentabilidade, vale reservar pelo menos um dia em Barra de São Miguel que, além das praias calmas, está a cinco quilômetros da lagoa de Roteiro. Na região fica a comunidade de Palateia, que tem como uma das principais fontes de renda o cultivo de ostras. Essa atividade tornou-se uma atração turística, onde os visitantes passeiam de canoa pelo mangue até chegar às mesas de ostras, onde é possível degustá-las fresquinhas na hora.

Já o público que gosta de mais sossego e comida de qualidade pode optar pelo Praêro Beach Club, em Barra de São Miguel, que abre de segunda a sexta, das 9h às 16h, e aos sábados e domingos, das 9h às 17h. A pedida no restaurante são os frutos do mar e variações de camarão e pastéis, que podem ser combinados a drinques de piña colada e mojito.

Ainda no litoral sul fica a Praia do Francês, em Marechal Deodoro, uma das mais conhecidas do Nordeste, e o Hotel Ponta Verde. “Trabalhamos com ocupação média de 70% e o perfil dos nossos clientes é acima dos 40 anos, principalmente casais. A maioria é brasileira, mas os estrangeiros da América do Sul vêm crescendo expressivamente sua taxa de ocupação. Os Estados que mais fazem reservas conosco são das regiões Sudeste e CentroOeste, além do nosso vizinho Sergipe”, detalha a coordenadora de Marketing, Carolina Medeiros.

A estrutura possui 98 apartamentos, além de piscina, restaurante, academia, espaço kids e serviço de praia. “Desde a sua entrada, no hall principal do hotel, até o detalhe das varandas dos apartamentos, o artesanato e a musicalidade do povo são reverenciados. Dos tradicionais instrumentos de pesca aos objetos de decoração projetados em releitura às rendas de filé e singeleza, todos os bens materiais e imateriais serviram de base para a conceituação.”

Já a Costa dos Corais, no litoral norte, possui a maior concentração de piscinas naturais do Estado,

Hotel Ponta Verde é uma das opções na Praia do Francês

com 130 quilômetros de extensão e inclui os destinos populares de São Miguel dos Milagres e Maragogi. A dica é realizar passeios de lancha e catamarã pelas águas cristalinas, sem deixar de mergulhar de snorkel pelas águas calmas com dezenas de peixes, que beliscam as pernas dos visitantes e chegam a fazer cócegas, mas nada que deixe algum incômodo muito grande. O espaço do Pontal do Maragogi funciona com day use à beira da praia e oferece estrutura de entretenimento com restaurante, lounges, redes, lojas de souvenirs e chuveiros. É possível contratar vários serviços do receptivo como passeios de buggy e catamarã pelas praias do Burgalhau, Barra Grande e Antunes, além de mergulhos guiados com cilindro.

CAMINHOS DO SÃO FRANCISCO 5 a 11 de setembro de 2018 — PANROTAS

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Foto: Kaio Fragoso/ Sedetur-AL

Passeio de lancha é uma das experiências

Há pouco tempo o Velho Chico, como é conhecido popularmente o rio São Francisco, foi tema de ficção devido às suas belas formações rochosas, arenitos, grutas e pinturas rupestres, em meio ao que muitos chamam de “energia sobrenatural”, que dá um clima único ao sertão. No meio deste cenário, o restaurante Ecológico Castanho tem posição privilegiada e possui estrutura de com piscina, espreguiçadeiras, redes e massagem relaxante aos feriados.

“A região dos cânions é dona de belas paisagens e serve como local de descanso, uma fuga do estresse das cidades grandes, e a experiência funciona como uma terapia. Abriremos em setembro a nossa pousada com dez suítes e está em construção um museu para contar a história local, desde o período paleontólogo até a arqueologia contemporânea, além de uma biblioteca”, explica o proprietário do Eliseu Gomes.

O receptivo do grupo também disponibiliza, por 20 14 a 20.indd 20

agendamento prévio, os passeios de catamarã, com duração total de cinco horas, pelos cânions do Talhado, ou opções mais privativas de lancha.

O acesso ao restaurante pode ser realizado por estrada, saindo de destinos como Delmiro Gouveia e Piranhas, ou pelo próprio rio, com embarque na Praia da Dulce, em Olho D’água do Casado.

Para quem deseja pernoitar na região, foi inaugurado em março deste ano em Delmiro Gouveia o hotel Bristol Aline, com 109 quartos, piscina, restaurante e bar, ainda com cheirinho de novo. Já em Piranhas vale assistir ao show cultural com muita música e dançarinos com roupa de cangaço em alguma das mesas da Cachaçaria Altemar Dutra, na praça central, bem ao clima de interior com xaxado e forró.n A PANROTAS viajou a convite da Sedetur Alagoas e da Braztoa

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Aviação Janize Colaço

Celso Ferrer, Paulo Kakinoff e Eduardo Bernardes, da Gol, junto com Ricardo Cavero, da Boeing, ao centro

GOL EM FASE MAX O primeiro Boeing 737 Max 8 da Gol foi apresentado oficialmente para mais de 500 pessoas no hangar da companhia no aeroporto de Congonhas (SP). É o primeiro de uma encomenda de 120 unidades que foi fechada com a fabricante americana.

De acordo com o presidente da aérea, Paulo Kakinoff, o recebimento do novo avião é a primeira fase de um processo evolutivo da empresa, que está prestes a completar 18 anos. “É com muito orgulho que damos início a uma nova fase. Acabamos de reformular nosso produto e serviço, o que nos permitiu chegar ao patamar de liderança e preferência no mercado”, comentou. A Gol é a empresa aérea que mais transporta passageiros em voos domésticos e a número um em share na Abracorp, ratificando a liderança também entre os viajantes a negócios.

Kakinoff ainda revelou que toda a modernização da frota acontecerá até 2027. "Em média, teremos um novo avião disponível a cada 40 dias. Até dezembro, já contaremos com seis aeronaves.” Segundo ele, o B737 Max 8 será responsável por quatro voos diários para a Flórida, previstos para estrear em novembro — dois de Fortaleza e dois de Brasília, sendo um para Orlando e um para Miami partindo de cada cidade.

Vale destacar que, em dezembro deste ano, a Gol lançará sua nova operação para Quito, no Equador, e que também deverá ser operado pela nova aeronave.

Contudo, segundo o presidente da área, o plano é ir além. “A nossa meta é lançarmos um novo destino a cada semestre, e apostamos que essa estratégia será concretizada nos meses que virão”, pontua.

PARCERIA DURADOURA O presidente do Conselho de Administração e um dos fundadores da Gol, Constantino de Oliveira Junior, 22 22 a 27.indd 22

participou da apresentação e contou o início da companhia, pontuando também sobre a parceria com a Boeing. Segundo ele, a ideia era criar uma empresa aérea diferente de tudo que havia no mercado brasileiro.

“Apresentamos à Boeing uma solução que podia funcionar naquela época. E depois de quase 20 anos estamos aqui. A tecnologia nos permitiu dar saltos grandes no mercado, aliados a uma equipe comprometida com o futuro da empresa. Tudo isso nos possibilitou chegar até aqui e agora pensamos nos próximos 20 anos”, finalizou.

Também presente no evento, o vice-presidente de Vendas para América Latina da Boeing, Ricardo Cavero, salientou o anseio de manter a parceria e, também, a exclusividade da aeronave. "Este é o modelo mais moderno e mais avançado tecnologicamente, e estreá-lo no Brasil após um ano de lançamento oficial, sobretudo com a Gol, demonstra a importância desse mercado e o nosso interesse contínuo."

A aeronave conta com os novos assentos modelo BL3530, da Recaro Aircraft Seating

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Por ser um modelo mais leve haverá a redução de consumo de combustível e emissão de gases poluentes em 15%

O AVIÃO O jato conta com uma autonomia de voo de cerca de 6,5 mil quilômetros, e, seu motor, com uma redução do consumo de combustível e emissão de gases poluentes em 15%. A Gol ainda destaca que todas as aeronaves contarão com internet durante o período de voo, plataforma de entretenimento gratuito que transmitirá TV ao vivo, e ainda a cabine Sky Interior, já presente na frota atual e que inclui sistema de iluminação de LED, e bagageiros novos e maiores.

O 737 Max 8 apresentará ainda com os novos assentos modelo BL3530, da Recaro Aircraft Seating, que oferecem apoio de cabeça regulável e novas funções como suporte para tablet ou smartphone, complementado com a disponibilidade de carregadores USB aos passageiros. As novas poltronas permitirão também economia de combustível, por ter material mais leve.

Há carregadores USB disponíveis para todos os passageiros

Os assentos têm suporte para tablet ou smartphone

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ENTREVISTA Eduardo Bernardes, vice-presidente de Vendas e Marketing da Gol.

Eduardo Bernardes, vice-presidente de Vendas e Marketing da Gol

O encosto para o pescoço tem maior flexibilidade e pode ser ajustado para cima - o que promete maior conforto aos viajantes mais altos

O bagageiro foi ampliado, tendo capacidade para até seis malas

A companhia promete manter o maior espaçamento entre as poltronas

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REVISTA PANROTAS — Depois de tanta expectativa, o que a chegada do 737 Max 8 significa para a Gol? EDUARDO BERNARDES — É um marco realmente importante para a companhia, pois é um momento em que começamos a fazer a renovação da frota — que já é bastante nova. Essas aeronaves chegam para nos ajudar a alcançar uma maior eficiência operacional.

São aviões com a mesma capacidade de transporte de clientes, mas com consumo de combustível 15% inferior aos modelos que operamos hoje e com uma autonomia maior. Isso nos permitirá realizar voos mais longos, como as nossas operações diretas para Miami e Orlando a partir de Brasília e Fortaleza. O avião vai permitir que a Gol mantenha a sua trajetória de desenvolvimento de novos mercados e dar acesso ao transporte aéreo a um número cada vez maior de clientes de uma maneira eficiente e com custos bastante competitivos.

RP — Qual o cronograma de entrega das aeronaves?

BERNARDES — Na verdade a aeronave apresentada foi a primeira que recebemos, há cerca de um mês, e na semana passada já recebemos a segunda. Até o final do ano receberemos mais quatro aviões e a partir de 2019 o período de entregas deverá acontecer a cada 35 e 40 dias. E esses primeiros aviões serão dedicados para as nossas operações aos Estados Unidos.

RP — Como os passageiros, tanto do lazer quanto corporativo, irão se beneficiar do produto?

BERNARDES — Nós já temos adotado na nossa frota atual, de B737 NG, um novo modelo de configuração, que é exatamente o que teremos no Max em termos de espaçamento entre poltronas. Porém, outro diferencial dessa nova aeronave são os bagageiros internos com maiores capacidades de transporte — o que deverá trazer um maior conforto para o transporte da bagagem de mão. Além disso, esses aviões irão dispor de tecnologias como wi-fi e entretenimento gratuito.

RP — Como a aeronave mudará a percepção do passageiro em relação aos produtos da Gol? O que tem sido feito para mudar ou melhorar a atual percepção?

BERNARDES — Parte da modernização em que temos investido já está disponível na nossa frota atual. A chegada desse avião, porém, vai permitir que continuemos a fidelizar e a atrair cada vez mais os clientes. Não apenas pela aeronave, mas também pela eficiência da malha aérea, atendimento e forma como a Gol se relaciona com os seus clientes e capacita seus colaboradores para melhor atendê-los. Esse avião, aliás, é o que há de mais moderno no mundo em termos de tecnologia. Então nós teremos o melhor time da aviação

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O 737 Max 8 é apontado como o modelo mais moderno da Boeing

brasileira, com o melhor equipamento, para levar ao nosso cliente a melhor experiência de voo.

RP — Além dos voos iniciais, confirmados para Miami e Orlando, quais serão os próximos?

BERNARDES — Além desses destinos, a Gol já confirmou o início das operações para o Equador, no dia 27 de dezembro.

O voo sairá de São Paulo para Quito e seremos a primeira companhia aérea brasileira a operar esse voo sem escalas.

Serão três frequências semanais entre o Brasil e o Equador.

O questionamento sobre novos destinos é constante, e a nossa resposta é padrão: estamos o tempo inteiro olhando para novas oportunidades. E este avião, que nos permite

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voos de longa duração, abre oportunidades para a Gol acessar mercados onde ainda não conseguíamos chegar.

Por isso, nosso time de planejamento e de comercialização está sempre trabalhando mercados potenciais.

RP — Ouvimos rumores sobre a intenção de voar para Nova York. O destino está na mira da Gol? BERNARDES — No momento não há planos de a Gol realizar este trecho. Porém, a partir do Aeroporto de Guarulhos, temos um voo direto para Nova York com a Delta, que é a nossa parceira estratégica. Temos certeza que nesta operação o serviço oferecido é o melhor do mercado. n

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Diagnóstico

Leonardo Ramos

O MERCADO DE US$ 60 BILHÕES É o segmento de Viagens e Turismo mais lucrativo do mundo. Com essa bandeira de entrada que Júlia Lima, presidente da Associação Brasileira de Turismo de Saúde (Abratus), apresentou à PANROTAS o setor de viagens que é caracterizado pela busca de médicos especializados, equipamentos hospitalares ou tratamentos dos mais variados tipos em outros destinos.

Carregada de números e da confiança de que o segmento pode se tornar um dos mais representativos do Brasil, com potencial para corresponder a 10% do share das viagens de turistas internacionais, Júlia não carece de argumentos. O gasto diário médio de um viajante estrangeiro no País, por exemplo, é de pouco mais de US$ 1 mil, enquanto a despesa total de um viajante-paciente gira em torno dos US$ 30 mil.

Destes, algo em torno de US$ 20 mil devem ir para custos de hospitais, clínicas, médicos, enfermeiras…

Os US$ 10 mil restantes são serviços que o Turismo pode abocanhar. E para dar uma ideia do tamanho potencial deste segmento no Brasil, Júlia usou como exemplo o fato de nós sermos, hoje, o 22º maior mercado em Turismo de saúde do globo, com algo em torno de 250 mil turistas vindo anualmente para atendimentos médicos em território nacional.

“E vou além. A nossa expectativa para o ano que vem é que esse número chegue a 500 mil, e em 2030 passe dos dois milhões. Aí é só fazer a conta: se a média de gastos de um viajante internacional de saúde é de US$ 30 mil, tem-se, daqui a 12 anos, um possível mercado de US$ 60 bilhões anuais”, prevê a assumidamente otimista presidente da Abratus.

“São metas que beiram o insano, eu sei, mas por que não?

Vivemos em um mercado exponencial, temos que pensar exponencialmente.”

BRASIL: PREPARADO E ACESSÍVEL Se alguém questiona se o Brasil está preparado para receber tamanho número de turistas de saúde, Júlia Lima adianta que sim. A começar pelos hotéis. Para a especialista, basta para eles olharem o hóspede-paciente como um turista de luxo: oferecer cuidados específicos e atendimento personalizado – detalhes com que a maioria dos quatro ou cinco estrelas já conta. Acrescentam-se a isso quartos preparados para casos de falta de mobilidade física, e pronto, é um empreendimento capacitado para turistas de saúde.

Já quando se fala em equipamentos médicos, Júlia usa de exemplo os hospitais e clínicas de grandes centros como São Paulo, Pernambuco e Rio Grande do Sul, além de cidades menores que se destacam – Uberlândia, em Minas Gerais, é 26 26.indd 26

Júlia Lima, presidente da Abratus desde abril, lançará plataforma para agências em novembro

citada. Quanto às especialidades, no Brasil três se destacam: cirurgias plásticas, odontologia e oncologia, voltada ao tratamento do câncer.

Mas o negócio de saúde aqui vai além disso. Viajantes de diversas nacionalidades vêm ao País às vezes para fazer apenas simples cirurgias, e isso não necessariamente pelo serviço daqui ser superior ao fornecido nos locais de origem deles, mas por oferecer, com preços incomparavelmente mais acessíveis, a mesma qualidade e conforto.

“Expliquemos da seguinte maneira: 50% do mercado de turistas internacionais de saúde vêm das seguradoras dos Estados Unidos e do governo dos Emirados Árabes Unidos, maiores emissores globais de viajantes do tipo. E eles estão cada vez mais preferindo pagar uma viagem inteira do que arcar com todos custos médicos em seu país de origem".

E OS AGENTES? É o que mais falta. Há, segundo Júlia, uma falta de interesse do trade neste mercado, e é algo que precisa ser revertido.

A solução encontrada pela Abratus foi criar uma ferramenta capaz de unificar — e impulsionar — as agências especializadas brasileiras. Trata-se da plataforma Brasil Health Tourism, que deve ser lançada em novembro deste ano, e será uma porta de entrada para turistas estrangeiros que buscam atendimentos no Brasil: ela direcionará o viajante para alguma das agências cadastradas na associação e especializada em tipos específicos de atendimento.

O tempo de capacitação para isso é longo. Agências devem fazer uma primeira solicitação de filiação à Abratus, e após aceitas, passarão por visitas técnicas, reuniões e até treinamentos para se preparar para receber pacientes, o que leva ao menos seis meses.

A compensação, contudo, é altíssima. “A anuidade para fazer parte da associação, que vai de R$ 10 mil a R$ 18 mil por mês dependendo do número de funcionários, é compensada já no primeiro paciente, já que eles trazem um faturamento médio de US$ 10 mil. A partir disso, é só lucro”, finaliza Júlia Lima.n

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Mercado Rodrigo Vieira

Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC Corp

O VALE DO ABC Soa cada vez menos exagerado chamar o ABC Paulista de “Vale do Silício do Turismo brasileiro”. No bairro Jardim, em Santo André, só dá CVC Corp, e a tendência é que essa presença aumente, conforme o presidente do grupo, Luiz Eduardo Falco, admite a vontade permanente por novas aquisições e indique a tendência de também levar a Esferatur à região, após a aprovação do Cade.

A CVC Corp tem seis prédios no local, em um raio de no máximo dois quilômetros da matriz, a da rua das Figueiras – vans fazem o circuito entre os prédios a cada cinco minutos. A última migração foi do Grupo Trend, da Barra Funda, na capital paulista, um mês atrás. A consolidadora hoteleira agora fica no mesmo prédio onde está a Rextur Advance, no edifício Premium, dedicado ao que a holding chama de “viagens corporativas”, isto é, a consolidação de produtos exclusivamente aos agentes de viagens, embora o nome faça sentido à informação de que a RA tem no máximo 30% de seu volume com as agências de lazer.

EDIFÍCIO PREMIUM Com o novo “hóspede” chegado dos Estados Unidos, Luis Paulo Luppa, diretor geral do Grupo Trend, foi exigido o remanejamento de 1,5 mil colaboradores, a metade do número de profissionais do plantel da CVC Corp. A tarefa não foi fácil, mas tanto Luppa quanto o diretor geral da Rextur Advance, Luciano Guimarães, estão contentes com o resultado. Isso significa muito, já que “a cada 1% que evoluímos por aqui, melhoramos em 100% a vida dos nossos agentes parceiros”, como avaliam.

A mudança física é representativa, afinal, são dez andares com mais de 50 profissionais cada um, mas na vida dos agentes de viagens a grande diferença está mesmo no sistema, já migrado. A soma das duas empresas resulta em 20 mil a 30 mil transações por segundo, contando as buscas. São quase 200 mil fornecedores envolvidos. “E 28 28 a 30.indd 28

quando se tem escala, é natural ter melhores negócios, pois a volumetria é proporcional à pujança do negócio”, ilustra Luppa. “O diferencial é que quando se unem todas essas empresas do grupo, a maioria com décadas de existência, com os profissionais experientes, de ponta, o desenho estratégico é diferenciado. Isso faz diferença ao fornecedor, ao agente, ao passageiro, às associações de classe, ao Ministério do Turismo...”

Uma consolidadora de ponta tem de equilibrar o tripé tecnologia + controle de crédito + atendimento.

Entretanto, por mais que se insista (e invista) muito na tecla dos sistemas e da geração de crédito, é esse pool de profissionais mencionado por Luppa o maior ganho visto pela Trend e pela Rextur Advance na junção predial. “Se o ABC é o Vale do Silício, nosso sistema integrado é uma Amazon do Turismo, um portal onde se encontra de tudo”, afirma Luppa.

“Formamos hoje a maior provedora de crédito do País para os agentes de viagens, mas, acima de tudo, nosso diferencial é ter a nata do Turismo aqui dentro”, continua Luciano Guimarães. “Tem gente de muita experiência em todas as frentes, desde a tecnologia até a negociação comercial. Isso é o mais importante, pois tecnologia é comprável, mas o respaldo, a importância e a relevância do mercado são construídos. Esse ano vimos algumas baixas de empresa que consolidou e não entregou, e os agentes sabem que isso não acontece por aqui. Isso faz diferença na hora de sua decisão.”

Vale lembrar que 40% do atendimento da Rextur Advance é feito via home office, “o modelo encontrado para não perdermos talento”.

Lá em 2012, essa união já era esperada com a RTA, iniciais de Rextur, Trend e Advance, projeto que foi deixado de lado quando a CVC Corp chegou com um “cheque” de R$ 208 milhões por 51% das companhias de Goiaci Guimarães e

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Marcelo Sanovicz. A ideia era colocar a hotelaria, especialidade da Trend, com a aviação, especialidade da consolidadora aérea, no mesmo ambiente.

Luppa ataca de “mestre cuca” e conta de maneira no mínimo curiosa o que mudou de lá para cá. “Antes éramos risoto, agora somos feijoada. No risoto, são duas panelas, e o caldo vai entrando lentamente no refogado. Com a RTA, tínhamos duas panelas diferentes fazendo um prato só. Hoje somos feijoada.

Na mesma panela, fazendo um prato mais robusto. Quando você está no mesmo ambiente, tem muito mais visão de oportunidades e ameaças. Mas aquele mercado não existe mais.

Estamos falando de 2012.”

SINERGIA Um bairro tranquilo, com cara de interior, mas bem próximo à capital, com shopping center, hotéis, estação de trem e vários restaurantes, alguns deles considerados “refeitórios da CVC Corp”, já que se aproveitam dos três mil funcionários para oferecer ações exclusivas e atrair os funcionários da empresa. Assim é um dia comum no bairro Jardim, que já atrai o investimento de um empreendimento de uma tal incorporadora com o nome Patriani (aliás, todos os prédios são terceirizados)...

Muitos dos funcionários da capital paulista se assustaram quando souberam que teriam de trabalhar no ABC, mas a maioria deles se surpreendeu positivamente e comemora o contrafluxo dos horários de pico. Todo esse ambiente, da tranquilidade do ABC à facilidade na locomoção, aumenta a produtividade profissional, e isso é essencial para um negócio que é cada vez mais sustentado pelos pilares “gente e tecnologia”. Reunir tecnologia em um só polo e pulverizar a equipe comercial.

“A força da CVC Corp vem desses dois lados. Hoje, os players online falam em digitalização, data leak, modelo preditivo, que são coisas importantes. Porém, há outro tão importante quanto, que é o umbigo no balcão. Quem tem 1,3 mil lojas próprias e alcance a dez mil agências de viagens, está todo dia na rua, escuta muito.

Não é que os varejistas ficaram imbecis depois da invenção da internet. Mas eles contam com uma ferramenta a mais que é a digitalização. Quando você vê o empresário do mundo online dizendo que tudo começa e termina ali, temos dificuldade

OS SEIS PRÉDIOS CVC CORP Edifício Absoluto (rua das Figueiras, 501): CVC Corp e unidade de negócios CVC Lazer Edifício Eiffel (rua das Figueiras, 474): Reúne o RI, o Jurídico, a Controladoria, o Tributário, os Controles Internos, as Compras e Facilities Edifício Premium (rua das Esmeraldas, 387): Unidade de negócios de viagens corporativas, reúne Rextur Advance e Trend Centro Empresarial Grand Plaza 1 (avenida Industrial, 600): Área de suporte de operações – Centro de Controle e Operações Centro Empresarial Grand Plaza 2 (avenida Industrial, 700): Centro de Serviços Compartilhados ABC Tower (rua da Catequese, 227): Área de suporte de TI e unidede de negócios On-Line (Submarino e CVC.com)

CVC Corp e unidade de negócios CVC Lazer estão localizadas no Edifício Absoluto, um dos seis prédios do bairro jardim, ou o "Vale do Silício do Turismo no Brasil"

Luis Paulo Luppa e Luciano Guimarães, diretores da Trend e Rextur Advance, respectivamente, agora juntos no Edifício Premium

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em concordar. Tudo começa e termina onde o cliente quiser. Se ele quiser que seja na internet, lá vai ser. Se não, não será”, justifica Luiz Eduardo Falco. “Então, de um lado a tecnologia traz a parte da digitalização, muito importante, por outro lado, o varejo, no balcão, traz toda experiência do mundo."

Falco também comenta, mas não com prioridade, sobre a vantagem fiscal do ISS na região. “Isso é o menor dos detalhes. O que vale mesmo é a sinergia entre as pessoas.

Como construir ferramentas que sejam mais poderosas e que todos possam usar de maneira igual. Hoje temos um gateway aéreo, que é nosso motor de busca nas companhias aéreas, de cinco milhões de pesquisas/dia e chegará a dez milhões.”

EXPERIMENTO, VISUAL E ESFERA De acordo com o presidente da CVC Corp, a tendência é de que Visual e Experimento fiquem onde estão, na capital paulista. “A Experimento pode até vir ao ABC, mas não é a prioridade agora, enquanto a Visual tem de ficar no centro, fazendo o atendimento ao agente. Em relação à Esferatur, ainda não está decidido se virá ou não ao ABC. Se fizer sentido trazer, virá. Não temos um fórmula, mas é notório que as coisas aqui ficam mais fáceis, incluindo para os fornecedores.”

CCO E CSC Outro ambiente que também sofreu alterações significativas com a mudança da Trend foi o Centro de Controle e Operações (CCO). Lá é feita toda a gestão de processos operacionais que envolvem a realização das viagens, pelos clientes, e de suporte operacional às equipes de venda.

Neste local, um dos que mais contratam no grupo todo (621 funcionários), são monitoradas todas as operações que envolvem embarques e desembarques dos clientes, o SAC, o suporte 24/7 para passageiros em viagem, as equipes de aeroporto, os guia bases dos destinos e a resolução de casos relacionados ao consumidor.

No total, o CCO é responsável pela geração de mais de 200 mil serviços mensais, nos quais inclui atendimento de, em média, 54 mil chamadas por mês e 27 mil interações via sistema. São 170 profissionais prestando

Ricardo Pinheiro, diretor do CCO da CVC Corp

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serviço para toda rede.

Já o Centro de Serviços Compartilhados (CSC) responde pela gestão operacional dos processos e fluxos financeiros da companhia, atendendo às unidades de negócios e áreas de suporte em atividades como: contas a pagar, contas a receber, suporte de caixa, inspetoria e prevenção a fraudes.

“A vantagem de termos todas as empresas do grupo em um só centro de atendimento é que os processos ficam mais bem definidos, pois há muitas situações parecidas. Ganhamos agilidade, tempo e proximidade entre supervisores e colaboradores. Isso sem contar que esses centros são uma grande escola. A maior parte dos profissionais da holding começou aqui”, afirma o comandante do Centro de Controle e Operações da CVC Corp, Ricardo Pinheiro, testemunhando o caso do terremoto do Nepal como um dos maiores desafios do centro. “Tiramos sete pessoas em 72 horas, um via China, dois via Turquia e quatro via Europa. Foi uma enorme conquista.”

ABC TOWER (CVC CORP DIGITAL) O prédio mais novo de todo esse conglomerado é o ABC Tower, que vem sendo chamado de CVC Corp Digital, e que congrega todos os engenheiros digitais e de tecnologia em um mesmo espaço, em um único time, o que é visto como um dos maiores ganhos da holding, na visão de Falco. “Isso traz maior eficiência operacional, captando as sinergias nesta que é uma das áreas de maior investimento dos últimos anos. O prédio conta com 14 andares, sendo sete deles para abrigar os times de TI, um para a equipe digital CVC.Com e Submarino, além de abrigar as áreas de Gente e Gestão e Suporte a Vendas da CVC Brasil.

A equipe de TI, que agora conta com Fábio Augusto, exGoogle e que comandará as vendas e estratégias on-line, responde pelo desenvolvimento e operação de todos os recursos e sistemas computacionais da empresa.

Desenvolve e opera aplicações utilizadas pelas equipes de Vendas em diferentes canais de distribuição. Venda compartilhada, Systur, Portal do Agente, Reserva Fácil, Natrend, além das plataformas digitais das OTAs, são de responsabilidade da equipe ali localizada, sem contar a segurança de dados da companhia.n

Jacques Varaschim, diretor executivo de Tecnologia da CVC Corp, recém-chegado à empresa e um dos principais comandantes do ABC Tower, edifício de Tecnologia da holding

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PATROCINADO

Navio AmaKristina

AMAWATERWAYS TEM PREÇOS ESPECIAIS PARA SAÍDAS DE NATAL

Natal em Frankfurt

Companhia

AmaWaterways

A AmaWaterways oferece condições exclusivas aos passageiros que pretendem aproveitar os mercados europeus de Natal. Roteiros que custam a partir de US$ 2.698 por pessoa contam com até 25% de desconto. Todos os pacotes incluem passeios terrestres guiados, bicicletas, refeições, bebidas e serviço de hotelaria de alto padrão.

Há diferentes itinerários feitos pelos rios Reno e Danúbio, onde os passageiros podem explorar os famosos mercados de Natal da Europa. As festas, sempre marcadas por boa música, vinho quente e decoração natalina, são geralmente realizadas a céu aberto. Além de barracas de comidas e souvenires, há entretenimento para todas as idades.

As saídas vão de 15 a 24 de dezembro.

Detalhes e condições podem ser obtidos pelo contato info@velle.tur.br.

SOBRE A VELLE REPRESENTAÇÕES Fundada em 2002, a Velle Representações é um escritório boutique, com sede em São Paulo, que oferece marketing e vendas especializadas e consultoria para Turismo de luxo a empresas que buscam posicionar suas marcas no mercado brasileiro. Seus profissionais têm vasto conhecimento em viagens de luxo, logística e bom relacionamento com tomadores de decisão chave, como agentes de viagens, operadores, especialistas e mídia do trade de Turismo. A empresa é representante exclusiva no Brasil das companhias AmaWaterways, Emerald e Scenic – incluindo o iate de descobertas Scenic Eclipse. Além disso, também conta com as marcas Avalon, Viking River Cruises, Poseidon Expedition e Uniworld.

Navio

Roteiro

Embarque

Desembarque

AmaCerto

Magical Christmas Markets

Nuremberg (15/12)

Viena

AmaPrima

Christmas Markest on Rhine

Amsterdam (15/12)

Basel

AmaLea

Melodies of Danube

Budapest (16/12)

Vilshofen

AmaViola

Iconic Christmas Markets

Nuremberg (21/12)

Budapeste

AmaPrima

Rhine and Moselle Delights

Basel (22/12)

Amsterdam

AmaCerto

Magical Christmas Markets

Viena (22/12)

Nuremberg

AmaSonata

Magical Christmas Markets

Viena (23/12)

Nuremberg

AmaStella

Christmas Markest on Rhine

Basel (24/12)

Amsterdam

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Cruzeiros marítimos Marcel Buono

70 ANOS DA COSTA

Dario Rustico, Massimo Brancaleoni, Mario Alovisi e Alex Calabria, da Costa Cruzeiros

Em 1948, o primeiro cruzeiro de passageiros realizado pela Costa Crociere se iniciou em Gênova, na Itália, com destino aos portos do Rio de Janeiro e de Buenos Aires, estreando uma ligação entre a Europa e a América do Sul que ficou cada vez mais forte ao longo dos 70 anos da armadora. Para comemorar o sucesso de operações ininterruptas entre os continentes neste período, a empresa organizou, em São Paulo, uma festa de premiação para os seus maiores parceiros no País.

A celebração contou com a participação do cônsul geral da Itália, Filippo La Rosa, e de executivos internacionais da companhia marítima. O vice-presidente sênior de Vendas globais, Massimo Brancaleoni, o vicepresidente de Transportes e gerenciamento de Receitas, Mario Alovisi, e o diretor geral de Vendas e Marketing para a América do Sul, Dario Rustico, foram os principais nomes que marcaram presença no evento realizado no Terraço Itália, em São Paulo.

“Os agentes de viagens são essenciais para que a Costa Cruzeiros amplie para um número cada vez maior de brasileiros o melhor do estilo italiano de navegar com hospitalidade, gastronomia, entretenimento e serviços. Em 70 anos de história, as agências têm sido o principal canal para que mais brasileiros

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vivenciem a experiência de um cruzeiro em diferentes partes do mundo”, disse Rustico.

Antes de um jantar que explorou as qualidades da gastronomia italiana e de um show da cantora Luciana Mello, a armadora homenageou as dez operadoras e agências de viagens que mais comercializaram seus roteiros e produtos na América do Sul e no mundo ao longo de sua existência.

CVC, VCP, Agaxtur, Decolar.com, Dreamlines, Logitravel, Marítimos, Visual, MG Travel e Trips & Tours foram as empresas premiadas, além de Renzo Regini, representante da comunidade italiana no Brasil, que foi considerado Embaixador Costa Club.

“O Brasil é um mercado estratégico para a Costa por vários motivos, a começar pela diferença de estações, uma vez que, enquanto é inverno no hemisfério norte, é verão aqui. Ou seja, a questão das temporadas e os vastos atrativos da região possibilitam cruzeiros há 70 anos com preços acessíveis. Consideramos muito nosso vínculo histórico com esse mercado, por isso investimos cada vez mais em recursos humanos, marketing e operações maiores para transportar mais pessoas entre as nossas rotas em viagens mais longas”, explicou o vice-presidente de Vendas global da Costa Cruzeiros, Massimo Brancaleoni.

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Top Sellers Costa Cruzeiros CATEGORIA

VENCEDOR

Over the Top América do Sul

CVC

Over the Top Brasil

VCP

Over the Top 70 Anos Vendas Nacionais Vendas Internacionais

Agaxtur Decolar.com Dreamlines

OTA

Logitravel

Agência Independente

Marítimos

Consolidadora Novo Parceiro Trade Vendas em Grupo Embaixador Costa Club A empresa, que faz parte do grupo Carnival, viaja a mais de 260 destinos por 140 itinerários e foi a primeira a operar cruzeiros marítimos em mercados de forte expansão como a China e os Emirados Árabes Unidos, que seguem recebendo investimentos cada vez mais pesados em operações. O Brasil, pelo contrário, vive momento turbulento economicamente, mas não o suficiente para afastar os investimentos da companhia italiana.

“Se você aceita trabalhar com países como o Brasil ou a Argentina, você tem que estar ciente da volatilidade dos seus mercados. Problemas como câmbio, inflação, desemprego, certas regulamentações e quedas de receitas precisam ser enfrentados com inteligência, porque entendemos que vale a pena. Alguns anos atrás, tínhamos muito mais navios por aqui, mas sentimos que o pior momento já passou e o País está na parte inicial de um processo de recuperação. E queremos crescer juntos”, comentou Brancaleoni.

EXPANSÃO Com 60 portos de embarque ao redor do planeta, a Costa tem planos de expandir suas possibilidades no Brasil. De acordo com Mario Aldovisi, mais ofertas serão oferecidas a partir de 2019 e até novas opções de portos no País já são estudadas para entrarem no circuito de cruzeiros da armadora.

“Não posso falar sobre nomes de portos que estudamos, possibilidades futuras, mas o momento é animador. Queremos aumentar nossa base operacional no mercado brasileiro para que possamos introduzir novos navios e possibilidades de viagens nos próximos anos. No momento,

Visual MG Travel Trip & Tours Renzo Regini precisamos manter a qualidade dos nossos serviços e ouvir o que as pessoas querem”, disse o vice-presidente de Transportes e gerenciamento de Receitas da Costa.

Recentemente, a companhia anunciou novos roteiros internacionais para o período de novembro de 2019 e abril de 2020 que serão operados pelos navios Costa Smeralda e Costa Venezia. As embarcações estão em fase final de construção.

Com uma estrutura de 180 mil toneladas, museu de design e 2,6 mil cabines, o Costa Smeralda partirá de Hamburgo, na Alemanha, no dia 20 de outubro de 2019 para um cruzeiro de 15 dias, com um itinerário que inclui paradas de dois dias nas cidades de Roterdã, na Holanda, Lisboa, em Portugal, Barcelona, na Espanha, Marselha, na França, e Savona, na Itália.

Já a partir de 4 de novembro de 2019, o navio inicia cruzeiros regulares de seis dias, com embarque em Savona e escalas em Barcelona, Marselha e Civitavecchia, além de outras operações pelo Mediterrâneo até abril de 2020, que incluem roteiros de uma semana pelos destinos de Savona, Marselha, Barcelona, Palma de Maiorca, Civitavecchia e La Spezia.

O Costa Venezia, em construção no estaleiro italiano de Fincantieri, em Monfacolne, faz sua viagem inaugural no dia 8 de março de 2019. Sua rota seguirá o caminho do desbravador europeu Marco Polo, ligando Trieste, na Itália, a Tóquio, no Japão, durante uma viagem de 53 dias.

Outro destaque será a operação inédita do Costa Diadema nos Emirados Árabes Unidos durante o inverno de 2019/2020. O meganavio fará cruzeiros de nove dias entre Abu Dhabi e Dubai, nos Emirados, Mascate, em Omã, e Doha, no Catar.n 5 a 11 de setembro de 2018 — PANROTAS

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Divulgação

Hotelaria Marcel Buono, Praia do Forte

Premiados Golden Friend 2018 no Tivoli Ecoresort Praia do Forte

TIVOLI TROPICAL 2018

Entre os dias 24 e 26 de agosto, o Tivoli Ecoresort Praia do Forte realizou uma série de eventos para celebrar seus 33 anos. Como já é tradição, o resort baiano organizou shows de música, desfiles de moda e ainda premiou seus melhores parceiros comerciais no último ano. “É sempre um prazer reunir amigos e parceiros para reconhecer o trabalho dos principais responsáveis pelo nosso sucesso ao longo dos anos. Graças aos esforços de operadoras e agências de viagens, temos um público consolidado no Brasil e que se mantém fiel aos serviços e experiências oferecidas pelo Tivoli Praia do Forte mesmo em momentos de instabilidade econômica do País”, agradeceu a diretora de vendas do resort, Maria Helena Santana.

Adquiridos no início de 2016 pelo grupo tailandês Minor, os hotéis Tivoli Praia do Forte (Bahia) e Mofarrej (São

Maria Helena Santana e João Eça Pinheiro, diretora de Vendas e diretor geral Tivoli Ecoresort Praia do Forte

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Paulo) seguiram com suas identidades desde então. Segundo o diretor geral do empreendimento no litoral baiano, João Eça Pinheiro, é preciso respeitar a história e a cultura de cada local para obter sucesso. Inaugurado em 1985, o Tivoli Ecoresort Praia do Forte se orgulha de ser o primeiro empreendimento do seu porte no Brasil.

“O Tivoli se tropicalizou na Bahia e não segue exatamente os mesmos padrões de outras propriedades da rede mundo afora. Temos uma ligação muito forte com a região e sabemos que algumas adaptações de modelos são necessárias de acordo a realidade de cada local em que nos instalamos”, avalia Pinheiro.

“Muitas vezes, quando há uma compra e um empreendimento passa para outra administração, muita coisa muda, mas aqui não fizemos assim. Demos continuidade ao trabalho já realizado, buscando cada vez mais crescimento”, completa o diretor, ainda revelando dificuldades enfrentadas pelo setor corporativo nos últimos dois anos, o que enfraqueceu o ritmo de eventos.

Durante o fim de semana comemorativo, chamado de Tivoli Tropical, os hóspedes puderam acompanhar shows de Margareth Menezes e Saulo (ex-Banda Eva), desfiles de moda das marcas Farm e Cantão, além de festas à beira da piscina ao som do DJ Lucky. O evento anual re-

MAIORES VENDEDORES E PARCEIROS Avianca Brasil, Grupo Abreu, Azul Viagens, Booking.com, BWT, CVC Operadora, Dagaz, Exótico, Flytour MMT, FRT, Interpool, Journeys, Latam Travel, Litoral Verde, Papagaios, Prime Salvador, Primetour São Paulo, Teresa Perez Tours, Tour House, Tours Bahia, Trend, Turnet e Visual foram as empresas homenageadas pelo Tivoli, assim como a PANROTAS, que foi agraciada pelos seus esforços na área da comunicação em prol do Turismo. força a ideia do resort de organizar cada vez mais atividades próprias e exclusivas, atraindo mais clientes. A festa de aniversário do Tivoli Praia do Forte ainda contou com algumas presenças ilustres, como Helô Pinheiro, a eterna Garota de Ipanema, sua filha Ticiane Pinheiro, o jornalista César Tralli, as atrizes Sharon Menezes e Fabiana Karla, e os atores Henri Castelli e Alejandro Claveaux.

A PANROTAS viajou a convite do Tivoli Ecoresort Praia do Forte.n

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PATROCINADO

Juarez Cintra Neto

100% AGENTES Desde a fundação da Ancoradouro, em 1987, o Turismo passou por grandes transformações. Novas tecnologias tornaram os viajantes mais independentes e o mercado precisou se reinventar.

Hoje, estudos apontam que os agentes de viagens começam a ver essas ferramentas como aliadas, e não como concorrentes. Para a Ancoradouro, esse é o caminho certo: apostar no conhecimento dos profissionais e reafirmar sua importância para a indústria.

Isso é o que destaca o presidente do Grupo, Juarez Cintra Neto, na entrevista a seguir. “A Ancoradouro não tem cliente direto (PF); só atendemos agentes de viagens e dependemos 100% deles para nosso crescimento, temos a presença mais constante nos agentes de viagens para detectarmos quais suas necessidades, pois elas são as nossas necessidades de crescimento também”, afirma.

A consolidadora atende mais de três mil agentes, com mais de nove mil usuários na plataforma E-Fácil Plus. Confira: PANROTAS – O Turismo viveu grandes transformações. Como a Ancoradouro avalia esse processo?

JUAREZ NETO – A Ancoradouro vem investindo conscientemente em tecnologia desde o dia de sua fundação. Há dez anos criamos o E-Fácil Plus, nossa plataforma não só de vendas, mas de relacionamento com nossos clientes. Através dele, vendemos, emitimos, cotamos, agregamos informações, conteúdos e temos hoje a mais completa das plataformas dedicadas exclusivamente aos agentes de viagens. Nenhum outro consolidador agrega Aéreo, Terrestre, Rodoviário, Marítimo e o Rent a Car na mesma plataforma.

PANROTAS – O que um bom agente de viagens precisa ter para se manter no mercado?

NETO – Nosso entendimento é que o agente de viagens tem de ter convicção e certeza de seu valor ao mercado de distribuição de produtos turísticos. Ou seja, primeiro ele tem que fazer uma reflexão de autoestima: saber o que agrega no processo decisório de uma viagem, qual seu maior ativo, quais informações só ele saberá prestar ao seu cliente. Não se trata de uma simples análise de inteligência artificial, a exemplo da internet, que iria acabar com os agentes de viagens; temos que ser inteligentes o suficiente para tirar partido das novas tecnologias, seja a IA, realidade virtual ou qualquer outra ferramenta.

PANROTAS – Os agentes hoje são mais capacitados? Como a Ancoradouro contribui para isso?

NETO – Com certeza, a cada dia mais o agente de viagens vem se conscientizando de que tem de investir em conhecimento, desenvolvimento e racionalização de seu negócio. A Ancoradouro se orgulha muito de ter abraçado essa missão há mais de 30 anos, seja através de nosso Encontro Ancoradouro, seja através dos seminários, cursos e workshops que promovemos a cada semana em nossos escritórios, ou mesmo através das videoaulas que estão disponíveis aos nossos clientes em nosso portal.

PANROTAS – Por que a Ancoradouro diz que é 100% agentes?

NETO – Não dizemos, somos. A Ancoradouro não tem cliente direto (PF), só atendemos agentes de viagens e depen-

demos 100% deles para nosso crescimento, temos a presença mais constante nos agentes de viagens para detectarmos quais suas necessidades, pois elas são as nossas necessidades de crescimento também. Entendemos que a malandragem do nosso negócio é a honestidade, ou seja, ser honestos e claros com nossos parceiros agentes de viagens.

PANROTAS – Como é a relação da Ancoradouro com os agentes?

NETO – Procuramos sempre deixar claro aos agentes de viagens que a sobrevivência deles é a nossa sobrevivência. Estar juntos deles em todos os momentos, bons ou mais difíceis, isso é a Ancoradouro. Uma empresa que o agente sabe que é a extensão da empresa dele. Somos 100% interdependentes, por isso investimos tanto no desenvolvimento deles, que afinal de contas é o nosso.

PANROTAS – Qual é a importância dos agentes para a Ancoradouro?

NETO – Eles não são só o coração de nossa empresa, mas a alma de nosso negócio. Preciso falar mais alguma coisa?

Para reforçar o compromisso com os agentes de viagens, a consolidadora lançará em outubro a campanha de vendas Ancoradouro na minha casa. “A mecânica consiste em adquirir pontos de acordo com as vendas de aéreo e hotel. Quem somar mais pontos tem mais chances de ganhar”, adianta o gerente de marketing, Kauê Freitas.

Mais detalhes da ação serão anunciados em breve ao mercado.n

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Memória

Henrique Santiago

PADRÃO HOTELEIRO Os hotéis brasileiros iniciaram um processo de classificação diferenciada. Em meados de 1996, a Embratur propôs quatro categorias de hospedagem: standard, standard superior, luxo e luxo superior.

A avaliação, de acordo com a autarquia, seria baseada em quatro pontos: qualidade de serviço, métodos de gestão, equipamentos, instalações e tipo de hospedagem. A proposta manteria o número de estrelas para qualificar um hotel, de duas para a mais econômica a cinco para a mais luxuosa.

O instituto de promoção brasileira no Exterior pontuou que, com base na apuração técnica apresentada,

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apenas 15 hotéis conseguiriam a pontuação máxima. À época, 102 empreendimentos eram considerados cinco estrelas.

A proposta foi bem recebida pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis, a ABIH Nacional. Entretanto, o presidente na ocasião, Alfredo Lopes, se voltou contra as obrigatoriedades apontadas no projeto.

Para ele, era um erro exigir de propriedades cinco estrelas área mínima de 16 metros quadrados e itens um tanto curiosos, como decoração com obras de arte, fósforos nas dependências, chocolate de cortesia etc.

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LAS HAYAS USHUAIA RESORT: REFÚGIO DE PAZ NO FIM DO MUNDO O Las Hayas Ushuaia Resort oferece um alto nível de serviço e conforto, onde o relaxamento é acompanhado por tratamentos de spa e opções gastronômicas incríveis. Com uma localização privilegiada, o resort fica a poucos quilômetros de Ushuaia, a caminho do Glaciar Martial, no meio de uma cativante floresta nativa, com vistas únicas da cidade e do Canal de Beagle.

O resort é o primeiro hotel cinco estrelas na cidade mais austral do mundo e em 2018 celebra seus 25 anos. Originalmente projetada em estilo imponente, com detalhes de luxo, a propriedade passou por uma fase de remodelação em suas áreas comuns (lobby e sala de café da manhã), áreas de acesso e áreas de circulação interna, nos últimos dois anos, para combinar o elegante com o moderno.

Os quartos são espaçosos e muito confortáveis, com comodidades de luxo e uma atmosfera que convida ao relaxamento constante. Da mesma forma, com a proposta de combinar o ambiente natural e bem-estar, o spa é um local harmonioso para o melhor equilíbrio entre corpo e alma. O espaço tem uma grande piscina interior, duas jacuzzis, sauna, banhos de vapor, ducha escocesa e uma academia completa.

“Nossa filosofia é gerar uma sensação de bem-

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estar em todos os momentos da estada. Para nós, não basta garantir um quarto confortável, sem que, por exemplo, o café da manhã seja um momento desejado, em que a variedade da confeitaria surpreenda os hóspedes a cada manhã”, diz a gerente geral do estabelecimento, Carolina Batalla.

Nesse contexto, a cozinha do restaurante Le Martial reflete o verdadeiro espírito da cozinha regional, com combinações de pratos em que se destacam a pescada negra, o caranguejo real, o cordeiro patagônico e os mariscos.

Outro diferencial do resort são as atividades programadas, como as caminhadas guiadas pela floresta adjacente, o circuito autoguiado, aulas de arco e flecha e ioga, além de propostas para crianças, elaboradas por pessoal especializado. Além disso, um serviço de transporte para o centro da cidade é oferecido gratuitamente em determinados horários.

Na temporada de inverno, o Las Hayas Ushuaia Resort – membro da cadeia Tremun – tem o único Lounge VIP localizado na base do Cerro Castor, para uso exclusivo dos hóspedes. O espaço oferece uma pausa relaxante durante os dias de esqui e caminhadas na neve.

Para mais informações sobre o Las Hayas Ushuaia Resort, acesse www.lashayas.com.ar.n

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Relaxamento na Terra do Fogo

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LGBTravel Divulgação

Marcos Martins

Executivos participam de capacitação em São Paulo

CAPACITAÇÃO FOCADA

Aconteceu no dia 28 de agosto, na sede da Braztoa, em São Paulo, mais uma etapa da capacitação com profissionais do trade abordando o Turismo LGBT+. Participaram do encontro o presidente da Câmara de Comércio e Turismo LGBT do Brasil, Ricardo Gomes, e o vice-presidente, Marcelo Michieletto. Foram abordados os tópicos sobre como receber o público LGBT nas empresas, trabalho com fornecedores e equipe interna, posicionamento

Após o anúncio de que receberá a edição 2019 do Euro Pride, festival com uma série de atrações culturais e expectativa de um milhão de visitantes, Viena, na Áustria, terá mais atrações com foco na diversidade antes deste período. A parada acontecerá entre os dias 1º e 16 de junho, em sua 22ª edição. As atrações incluem o Rainbow Ball, em 26 de janeiro, no Parkhotel Schönbrunn, promovendo espaço de dança com foco nos ritmos de valsa e foxtrote, dedicados à comunidade LGBT. Nos dias 1º e 2 de fevereiro, no salão da escola Hans Mandl Berufsschule, os shows do Kreativball são um dos eventos mais procurados, pois os ingressos costumam esgotar com semanas de antecedência, e o tema será Under the Rainbow. Já a Miss Candy’s Rose Ball, que acontecerá em 28 de fevereiro, é uma noite de festa que reúne várias drag queens, gogo boys e muitos leques coloridos, em paralelo ao Baile da Ópera de Viena.

Mais informações estão disponíveis em: b2b.wien.info.n 40

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HOSI Viena/ Martin Zigler

AGITO EM VIENA

de Estados brasileiros em relação ao nicho e estratégias de marketing. A ação serve de aquecimento para a Experiência LGBTravel, que acontece dia 9 de outubro no Unibes Cultural, em São Paulo, em parceria com a PANROTAS. O evento debaterá questões de produtos, serviços, hotelaria, destinos e diferentes tipos de famílias LGBT com olhar mais delicado para o tema, sendo aberto para o trade e público final.n

Rainbow Ball é uma das atrações

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GOL LINHAS AÉREAS

Leonardo Ramos

Em semana de apresentação oficial de seu primeiro Boeing 737 Max 8 (leia mais na página 22), a Gol Linhas Aéreas aproveitou sua conta do Instagram para disseminar as informações da novíssima aeronave, parte da encomenda de 120 unidades que encomendou com a fabricante americana. No Facebook, por outro lado, o foco é outro: compartilhar experiências tanto de destinos cobertos pela Gol, quanto as comodidades oferecidas dentro de suas aeronaves e lounges.

Por mais que a semana seja de comemoração pela chegada do 737 Max 8, a Gol seguiu com sua identidade em seu Facebook: fazer posts de experiências dos destinos que cobre. No post de Santiago foram 399 reações, 44 comentários e 28 compartilhamentos – além de 114 mil visualizações.

Já no Instagram, quatro dos últimos seis posts focaram em mostrar a chegada e as características do Boeing 737 Max 8, inauguração da semana. A estratégia da Gol na rede social, porém, não foge da vista no Facebook: há vários posts de destinos da companhia, inclusive compartilhadas por usuários que seguem a conta da aérea – criando, assim, uma maior interação empresa-clientes.

Ainda no Facebook, são muitos os posts voltados a ressaltar as promoções ou serviços da Gol – no caso, um destaque para as parcerias com Delta e Air France-KLM, com quem a companhia realiza voos internacionais para Estados Unidos e Europa.

PERFIL Facebook: @VoeGol - 3,6 milhões de curtidas Instagram: @VoeGolOficial - 503 mil seguidores 42 42.indd 42

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