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8 a 14 de fevereiro de 2017 JORNAL PANROTAS
Rodrigo Vieira
Pronto
ate ndime nto ll Empresa: Flytour Gapnet
Consolidadora, 14 meses desde a fusão entre Flytour e Gapnet
ll CEO: Emerson Camilo (foto) ll Matriz: Av. Francisco Matarazzo, 1350, 2º andar - Água Branca, São Paulo - SP, 05001-100
ll Funcionários: Mais de 500 ll Executivos de Contas: Mais de 80 ll Bases: Total de 12. São Paulo,
Bauru (SP), Campinas (SP), Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Florianópolis, Curitiba, Brasília, Recife, Salvador e Fortaleza
ll Pontos home office: 24 cidades e
suas respectivas regiões: Santos (SP), São José dos Campos (SP), São José do Rio Preto (SP), Ribeirão Preto (SP), Vitória, Uberlândia (MG), Blumenau (SC), Joinville (SC), Chapecó (SC), Maringá (PR), Londrina (PR), Foz do Iguaçu (PR), Goiânia, Campo Grande, Cuiabá, Aracaju, Maceió, Natal, João Pessoa, Ilhéus (BA), São Luis, Manaus, Belém e Porto Velho. São 30 executivos de Contas apenas neste modelo. Para 2017, meta é chegar a 40.
ll Ferramentas: Maisfly, Aplicativo Maisfly, Maiscorporate e, mais recentemente, Conecta, para fins operacionais e conexões com integradores de conteúdo
ll Principais benefícios da fusão:
“São muitos, não só nas condições comerciais, pelo aumento de volume, mas também a combinação da expertise de cada uma em ferramenta, que gerou o Maisfly. Por conta deste sistema, crescemos 15% no número de agências no ano passado. O trabalho de TI entre Gapnet e Flytour e a junção dos conhecimentos técnicos no ramo da consolidação nos coloca hoje entre as principais empresas do Turismo no Brasil”.
ll Agências de viagens cadastradas: Aproximadamente 8 mil
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ll Quantidade de agências que
compra mensalmente: mais de 5 mil
ll Outros produtos: Cartões de
de 1,8 milhão
assistência e hotelaria, incluídos em agosto de 2016, que representaram quase R$ 1 milhão em vendas até dezembro.
ll Faturamento no período:
ll Flytour Gapnet em 2017: “Focada
ll Bilhetes vendidos em 2016: Mais
Aproximadamente R$ 2 bilhões
ll Meta para 2017: Ultrapassar R$ 2 bilhões em vendas e 2 milhões em bilhetes
ll Público: 80% corporativo e 20% lazer
ll Principais mercados: São Paulo, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Interior de São Paulo, Centro-Oeste, Norte e Nordeste, respectivamente
ll Destinos: 50% doméstico, 50%
internacional. No doméstico, liderança para ponte aérea Rio-São Paulo, seguida por Brasília, Porto Alegre e Curitiba. No inter, domínio de Estados Unidos e Europa.
em tecnologia para seguirmos alcançando mercados em que antes não tínhamos tanta penetração, como já foi acontecendo no ano passado. Além de aprimorarmos o Maisfly e termos lançado o aplicativo para dispositivos móveis desse sistema, os agentes podem esperar um ganho operacional enorme com todas as novidades prometidas para 2017. Nossa prateleira vai ganhar novos produtos em breve, como aluguel de carros, serviços e pacotes. Tudo o que as operadoras tiverem de produtos conseguiremos disponibilizar na consolidadora. Independentemente do canal que o cliente busque, a compra tem de ser feita no Grupo Flytour. Essa é nossa política, pois o mercado já entende que somos um grupo e temos excelência em Turismo.”
ll Futuro da Consolidação:
“Continuará com esse processo de dar crédito, mas irá muito além. Cada vez mais o papel das consolidadoras tem sido de fornecer tecnologia para as agências, deixando de ser apenas distribuidoras de produtos. A distribuição, por sua vez, está mais forte do que nunca, e crédito e inserção de outros produtos para os agentes andarão lado a lado com essa identidade. As companhias aéreas têm dificuldade de atuar no mercado brasileiro pela sua grandeza e pulverização, e sem a consolidação a vida delas fica muito complicada. Hoje as consolidadoras distribuem produtos. O nome ‘consolidação’ é apenas algo que ficou carimbado durante muitos anos.
ll Outras empresas do Grupo
Flytour: Operadoras Flytour Viagens e MMTGapnet, Globalis, Flytour Eventos, Flytour Franchising, Chanteclair, Flytour Global Business Travel, Vai Voando, Addin, Conexxe e Consolid.
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Emerson Camilo, CEO da Flytour Gapnet, e os gerentes regionais da consolidadora. Na esquerda: Marcio Augusto (interior de São Paulo), Adriano Cordovil (Norte), Rodrigo Fritsche (Sul) e Rubens Jr. (Sudeste); Na direita: Santoro (Centro-Oeste), Fabri (São Paulo) e Naru Kashiwaba (Nordeste)
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Santoro, gerente regional Centro-Oeste, e Douglas Dutra, coordenador comercial de Brasília
Garibalde Neto, executivo de Vendas Pará, Rosangela Souza e Suzi Queiroz, ambas executivas no Amazonas, Adriano Cordovil, gerente regional Norte, e Ablene Custódio, executiva em Rondônia e Acre
Juliano Arantes, de Ribeirão Preto (SP), Paula Carolina, de São José dos Campos (SP), e Henrique Silva, da Baixada Santista (SP), todos executivos de Contas
Magna Gobo e Sandro Marota, ambos executivos de Contas de Vitória e Região
Rafael Lima, gerente de Rio Grande do Sul, e Sandro Luiz, gerente de Santa Catarina
Gilberto Bueno Jr., de Foz do Iguaçu (PR), Mariana Pirath Bernava, de Maringá (PR), Ana Paula Almeida, de Londrina (PR), Jean Pierri, de Chapecó (SC), Raquel Vogel, de Blumenau (SC), e Júnior Souza, de Joinville (SC). Todos são executivos de Contas das regiões mencionadas Renato Neto, de Piauí e Maranhão, Fernando Abreu, da Paraíba, Vanessa Menezes, de Alagoas, e Jonas Soares, de Sergipe. Todos executivos de Contas
Claudia Nishi, gerente de Goiás, André Gonçalves, gerente de Mato Grosso, Luiz Cunha, executivo de Contas de Mato Grosso, e Karla Berteli, executiva de Contas de Goiânia e região
Marcelo Garcia, gerente de Pernambuco, Thais Barreto, gerente da Bahia, e Gerson Loreto, gerente do Ceará, Piauí e Maranhão
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Rodrigo Gois, coordenador comercial Paraná, Flavio Correa, gerente comercial Rio de Janeiro, Rafael Calábria, gerente de Belo Horizonte, Mara Francisco, gerente de Bauru (SP) e Ribeirão Preto (SP), Douglas Azevedo, gerente do Rio de Janeiro, Fabri, gerente regional São Paulo, e Gustavo Marengo, gerente de Campinas (SP)
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MAIOR ALCANCE A ESTRATÉGIA DA FLYTOUR GAPNET PARA ALCANÇAR VOOS AINDA MAIORES EM 2017 VEM sendo traçada em seu departamento de Tecnologia. Única empresa que de fato se tornou “uma só” após fusão entre duas das maiores marcas do Turismo, a consolidadora tem tudo o que uma líder de mercado precisa: resultados positivos em um ano difícil, reconhecimento do mercado, operação robusta, uma matriz ampla e moderna e, principalmente, o respaldo de um dos únicos grupos da indústria capazes de encarar a gigante do ABC Paulista. Falta pulverizar as ações para mercados mais distantes. Entretanto, de nada adianta chegar a cidades mais afastadas, principalmente do Norte e do Nordeste, sem manter controle operacional. A complexidade do Brasil é tão grande quanto sua extensão e, quando o assunto é consolidação, surgem questões das mais pontuais, de dificuldade com sistema a entraves com o itinerário, de flutuação tarifária a pagamento etc. Ciente disso, a Flytour Gapnet ampliou o número de executivos de Contas home office e fixos em diversas regiões do Brasil e, não obstante, investiu R$ 1 milhão na maior de suas novidades para 2017: o sistema Conecta. O objetivo não é nada de mirabolante: simplesmente facilitar a rotina entre consolidadora e agências de viagens. O dia a dia dos mais de 80 executivos de Contas da Flytour Gapnet é intenso, e nem sempre é possível estar presente para solucionar problemas pontuais com os agentes. Daí surgiu a ideia do Conecta, uma ferramenta em que os clientes da Flytour Gapnet são atendidos ao vivo, on-line, por chat, voz e câmera. Não teria nada de diferente para uma ferramenta como o Skype, por exemplo, exceto pelo fato de que, via Conecta, as telas podem ser compartilhadas e editadas pelos dois ou mais participantes da conversa. Isto é, o agente de viagens pode disponibilizar sua tela para um atendente da consolidadora não apenas analisar, mas também alterar e executar ações. Em suma, basta entender que o sistema foi construído baseado na relação consolidador-agente para compreender por que a Flytour Gapnet aposta tanto na novidade. “Estamos sempre em busca de uma relação mais ativa com o cliente. Fui home office por muito tempo e lembro o quanto recebia de queixa pela ausência física, por mais que os telefonemas e os e-mail fossem rotineiros. Perdemos ‘olho no olho’ com a tecnologia, mas também é com tecnologia que traremos isso de volta”, explicou o CEO da Flytour Gapnet,
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Sistema Conecta foi a plataforma usada na entrevista entre Jornal PANROTAS e Flytour Gapnet
Emerson Camilo. “Com a implementação do Conecta, as regiões cobertas pelos nossos executivos home offices, que permanecem com suas visitas diárias, passam a contar também com a ferramenta no atendimento operacional. Com 12 escritórios e 24 home offices em todo o Brasil, a proposta é estar ainda mais próximo dos clientes”, completou Camilo, garantindo que a ferramenta é inédita no Turismo do Brasil em termos de atendimento a agências. A nova ferramenta, garante o CEO, ainda trará economia de tempo e dinheiro dos agentes, por ser totalmente on-line e gratuita. “Além disso, a Conecta é segura, integrada, e será mais um apoio além do e-mail e telefone dedicado à consolidadora. Acreditamos que a força do nosso atendimento operacional possa ser ainda maior com uma ferramenta que traga interatividade em tempo real, e olho no olho com o cliente faz uma enorme diferença.” Outro destaque é a capacidade de colocar até 99 pessoas no mesmo ambiente on-line simultaneamente e de mostrar o escritório e os colaboradores da Flytour Gapnet em qualquer hora do dia. “Isso dá mais confiança, pois o agente se vê frente a frente com a pessoa que geralmente ele só troca e-mails”, acrescenta Camilo. “Em breve teremos, dentro do Maisfly, um botão que o agente aperta quando tiver dúvidas e cai diretamente no Conecta. Qualquer dúvida com reservas, voos, companhias, GDSs ou outros, serão resolvidas na hora sem necessidade de esperar chegar e-mail ou fazer várias ligações.” Já em testes, o sistema deve estar ativo oficialmente até o final de fevereiro em todas as 24 regiões cobertas pelos executivos home offices, além, é claro, das cidades onde estão espalhados
Fernando Campos, diretor de TI da Flytour Gapnet Consolidadora
os 12 escritórios da consolidadora em todo o País. Com isso, acredita Emerson Camilo, a Flytour Gapnet chegará nos Estados onde ainda está distante. Hoje, cerca de cinco mil agências por mês emitem ativamente com a consolidadora o que, no acumulado do ano, gerou uma receita de aproximadamente R$ 2 bilhões e a emissão de 1,8 milhão de bilhetes. A ideia é, com tecnologia, avolumar expressivamente essas cifras. “Estamos entrando em um novo patamar de atendimento, que também será responsável por trazer agências que estão cadastradas em nosso sistema, mas não têm uma boa frequência de atividade.” Em breve, o Conecta deve estar disponível também na plataforma mobile.
TRAVELHUB
Paralelamente ao Conecta, a Flytour Gapnet lança outra novidade tecnológica que deve aumentar a quantidade de produtos emitidos pela empresa. Trata-se da API, uma codificação que
permite que o sistema de agências de viagens ou outro parceiro “converse” com o sistema da consolidadora. “Chamamos de Travelhub, um portal cujos alvos são integradores, desenvolvedores ou qualquer outro parceiro. Ele permite com que as pessoas autorizadas entrem em nosso sistema sem precisar de login e senha. Da mesma maneira que uma consolidadora acessa um GDS, um outro player poderá acessar nosso sistema para vender todos os produtos da consolidadora, que hoje são bilhetes aéreos, cartões de assistência e carros, mas mais para frente será multiprodutos, com restaurantes, seguros, passeios, traslados, etc”, explica o diretor de TI da Flytour Gapnet, Fernando Campos. “Isso é dar 100% de independência para o agente fazer o que quiser apenas pelo Travelhub. A estratégia por traz disso é dar a capilaridade de nosso conteúdo independentemente do canal que o parceiro está utilizando.”p
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