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Parte integrante do Jornal PANROTAS 1.145
S up l e m e nto Es p e ci a l PANROTA S
TECNOLOGIA Antes,
2014
durante
e depois
02 Ess a g uer ra n ão é s ua 05 Upg ra d e do merca d o 16 O B ra s il co necta d o Tecnologia_2014.indd 1
Com a consolidação do uso da tecnologia para a venda de viagens (segmento, aliás, que vem sofrendo mudanças com a entrada de novos players na comercialização), chegou a hora de as empresas se preocuparem também com o durante e o depois. Como o passageiro está gastando seu dinheiro? O que você pode oferecer para melhorar sua experiência em viagem? Como ele fala com você, e você com ele? Há um grande desafio, para fornecedores, destinos, distribuidores, para engajar o cliente enquanto ele consome produtos e serviços. De que adianta ele baixar seu app e nunca mais abri-lo? De que adianta ter comprado agora e na próxima vez ser seduzido por um concorrente? Ou, pior, não ser reconhecido pelo seu motor de vendas? Todos querem ser como o Facebook, visitado mais de uma vez por dia pelos usuários. Ou como o Google, que tem nas mãos os hábitos de busca e consumo de viagens de bilhões de pessoas. Aprenda com eles. Mude, engaje, transformese. Há ferramentas para isso. Haverá perdas, haverá corpos boiando no espaço. Mas sem tentar, o prejuízo pode ser maior. Pense nisso: o que você não faz e poderia (e deveria fazer) para estar mais próximo e ser mais útil ao seu cliente. Você ainda está na era do voucher de papel? Abra o olho, “dinovoucher”... o futuro já começou.
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