Mercadeo: Celulares by Paola RM

Universidad Veritas Diseño Publicitario Mercadeo I

Celulares

Prof: Marco Sánchez M. Paola Rodríguez M. Stephanie Cordero S.

Tabla de Contenidos

ENCUESTA SOBRE CELULARES............................................................................................................................. 3 TABULACIÓN DE LAS ENCUESTAS ........................................................................................................................... 4 1.TITULO DE LA INVESTIGACION:............................................................................................................. 11 2. ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA: ........................................................................................................... 11 3. DEFINICIÓN Y LIMITACIÓN DEL PROBLEMA:................................................................................. 11 Objetivos general:.............................................................................................................................................. 11 Objetivos especificos:........................................................................................................................................ 11 Alcance:.................................................................................................................................................................. 11 Hipótesis: ............................................................................................................................................................... 11 4. ESQUEMA:........................................................................................................................................................ 11 5. MÉTODO Y FUENTES DE DATOS: .......................................................................................................... 11 6. DISEÑO DE LA MUESTRA: ........................................................................................................................ 12 7. FORMAS DE RECOPILAR DATOS: .......................................................................................................... 12 8. RECURSOS: ...................................................................................................................................................... 12 9: FASES DE ESTUDIO Y CALENDARIO:................................................................................................... 12 10: PLANES DE TABULACIÓN:..................................................................................................................... 13 TEORÍA 3: PLAN DE MERCADEO .......................................................................................................................... 14 1. DESCRIPCIÓN GENERAL:................................................................................................................................... 14 2. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO: ................................................................................................................. 14 Objetivos especificos:........................................................................................................................................ 14 a. FODA ...…………………………………………………………………………………………………………………….14 b. Análisis de escenarios: ................................................................................................................................ 15 c. 5 fuerzas de Porter: ...................................................................................................................................... 15 4. RESUMEN DEL MERCADO: ................................................................................................................................ 16 Necesidades:......................................................................................................................................................... 16 Tendencias:........................................................................................................................................................... 16 5. ANÁLISIS DE COMPETENCIA:............................................................................................................................ 16 6. ANÁLISIS DE ENTORNO:.................................................................................................................................... 16 7. MIX DE MERCADEO:........................................................................................................................................... 16 9. ANÁLISIS DE RIESGOS:....................................................................................................................................... 16 10. TAREAS Y CRONOGRAMA: .............................................................................................................................. 17

Encuesta sobre celulares Dirigida a la población universitaria sobre los celulares El presente instrumento de recolección de datos persigue tener su opinión acerca de los celulares con fines netamente académicos. Sus apreciaciones serán tratadas de manera confidencial. Género: ____________________________________________ Lugar de Residencia: __________________________________ Edad: (18 a 20) (21 a 25) (26 a 30) (31 a 35) (36 o mas) Ocupación:__________________________________________ 1-‐ ¿Tiene usted un celular? (si o no) (si no tiene, ¿por qué?: pase a la pegunta 11. 2-‐ ¿Qué tecnología usa su celular? (TDMA-‐GSM-‐3G) 3-‐ ¿Del 1 al 10 como calificaría la cobertura del ICE? 4-‐ ¿Qué marca de celular tiene? (Nokia, Ericksson, iPhone, Motorola, otros) (especifique el por qué) 5-‐ ¿Aproximadamente en cuanto le viene el monto de la cuenta telefónica celular? (Tarifa básica, 5mil o mas) 6-‐ ¿Cuántos celulares hay en su casa? (en uso) 7-‐ ¿Cuántos celulares ha tenido? (propios) 8-‐ ¿Tiene habilitado el uso del Internet en el celular? (si o no) 9-‐ ¿Cree usted que el celular es indispensable? (si o no) (si cree que si, diga el por que) 10-‐ ¿Cuál es uso de su celular? (trabajo o personal) 11-‐ ¿Desearía tener mas información sobre la tecnología del celular? (si o no) (si es si, por que medio? (correo, prensa, teléfono, tv u otro) Su apreciación nos ayudará en la encuesta con fines universitarios.

Tabulación de las encuestas

Plan paso a paso

1.TITULO DE LA INVESTIGACION: Investigar y determinar el uso del teléfono celular en la población universitaria del área metropolitana; estudiantes de carreras varias de la Universidad Veritas

2. ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA: Cual es la percepción y uso que tiene la población sobre el celular, si es para tener juegos, Internet, comunicación, … Entre mas nuevo, mas cosas trae.

3. DEFINICIÓN Y LIMITACIÓN DEL PROBLEMA: Objetivos general:

Determinar el nivel de penetración de Internet, como herramienta de estudio y medio de comunicación con las redes sociales. Objetivos especificos:

Conocer los lugares, horas en que utilizan el celular, buscando entender los momentos de mayor uso y limitaciones por no estar conectado a Internet Determinar los segmentos de mercado potencial, llámese estudiantes de recién ingreso como estudiantes avanzados en las carreras. Alcance:

-‐ Estudiantes de la Universidad Veritas. Hipótesis:

-‐ Los estudiantes universitarios, no están en capacidad económica, de poder accesar al servicio de Internet por razones de orden económico, mas que por desconocimiento de las facilidades de la tecnología, Internet.

4. ESQUEMA: Fase1: Recolección de datos 1. semana. Cantidad de consumo, potencial mercado 5 Encuestas, análisis FODA, metodología y cronograma.

Fase 2: Análisis de ..datos. Tabulación y desarrollo, 5 días.

Fase 3: Generación de conclusiones. Análisis y entrega. 5 días.

5. MÉTODO Y FUENTES DE DATOS: Se recogerán 50 encuestas abiertas y cerradas personales preguntando las preferencias, su interés por el producto y su capacidad de compra, entre otras. Fuentes: Muestra aleatoria, habitantes centro de la ciudad edad 18 – 30 en la universidad Veritas.

Técnicas: Encuestas personales mediante cuestionario con las siguientes preguntas.

Género: ____________________________________________ Lugar de Residencia: __________________________________ Edad: (18 a 20) (21 a 25) (26 a 30) (31 a 35) (36 o mas) Ocupación:__________________________________________ 1-‐ ¿Tiene usted un celular? (si o no) (si no tiene, ¿por qué?: pase a la pegunta 11. 2-‐ ¿Qué tecnología usa su celular? (TDMA-‐GSM-‐3G) 3-‐ ¿Del 1 al 10 como calificaría la cobertura del ICE? 4-‐ ¿Qué marca de celular tiene? (Nokia, Ericksson, iPhone, Motorola, otros) (especifique el por qué) 5-‐ ¿Aproximadamente en cuanto le viene el monto de la cuenta telefónica celular? (Tarifa básica, 5mil o mas) 6-‐ ¿Cuántos celulares hay en su casa? (en uso) 7-‐ ¿Cuántos celulares ha tenido? (propios) 8-‐ ¿Tiene habilitado el uso del Internet en el celular? (si o no) 9-‐ ¿Cree usted que el celular es indispensable? (si o no) (si cree que si, diga el por que) 10-‐ ¿Cuál es uso de su celular? (trabajo o personal) 11-‐ ¿Desearía tener mas información sobre la tecnología del celular? (si o no) (si es si, por que medio? (correo, prensa, teléfono, tv u otro)

6. DISEÑO DE LA MUESTRA: Se estima que con las 20 encuestas totales, se alcanzará una confiabilidad del 90%, la muestra es suficientemente representativa debido a un muestreo probabilístico por criterio, juicio o conveniencia. Se buscará que no se den sesgos en edad, condición económica, entre otros, con el fin de no generar distorsiones en la investigación.

7. FORMAS DE RECOPILAR DATOS: Recopilación manual, 11 preguntas las cuales 4 eran cerradas para las encuestas y perfil y 7 abiertas para las entrevistas, para conocer preferencias.

8. RECURSOS: Explicar y cuantificar la cantidad de recursos a utilizar, tales como equipo, traslados, entre otros.

9: FASES DE ESTUDIO Y CALENDARIO: 3 semanas para la entrega de la investigación, la recopilación de información a base de encuestas, la tabulación, análisis y conclusiones.

10: PLANES DE TABULACIÓN: Se separarán las encuestas según interés y respuestas, se tomarán los resultados segmentando el nivel de compra y se calculará el mercado potencial de los consumidores de celulares en los estudiantes universitarios. 1. Es importante evitar los prejuicios en las investigaciones. 2. Es vital comprobar fehacientemente los datos obtenidos. Hay que vitar datos inventados, encuestas mal tomadas. 3. Cuando se toman datos, buscar que la aleatoriedad se mantenga, muchas veces se toman las encuestas en territorios específicos que le quitan representatividad a las muestras. 4. Es importante en cualquier investigación de este tipo la amabilidad y el buen trato, el cual generalmente generan mejores resultados.

Teoría 3: Plan de mercadeo 1. Descripción general: Celulares, investigación del mercado en Costa Rica, para la introducción del Internet permanente en los celulares de los estudiantes como apoyo académico.

2. Objetivo general y específico: Objetivo general:

Determinar el nivel de penetración del Internet, como herramienta de estudio y medio de comunicación con las redes sociales. Objetivos especificos:

b. Análisis de escenarios:

Las personas compren mas celulares: habría mas demanda de celulares además de los servicios como línea telefónica y servicio de Internet. Mas promociones: habría mas demanda en celulares mas modernos pero habría un problema con los celulares viejos ya que habrían demasiados. Las personas cambiarían su viejo por un nuevo con promoción. Nuevos planes: prepago y pospago. Mejores opciones para muchas personas a precios accesibles. Nuevas operadoras: mejores servicios, mejor cobertura celular. c. 5 fuerzas de Porter:

1. El poder de negociación de los consumidores: Gran oportunidad cuando se abra la competencia. Gracias a esto habrán celulares mas baratos, la lealtad se perderá {el seguir una misma marca siempre}. 2. El poder de negociación de los proveedores: Tienen un poder importante porque son los que tienen la tecnología. De ellos dependen los costos asociados al producto, estos serian muy fijos. 3. Amenaza de nuevos competidores: Es latente la amenaza, con la apertura de operadores mundiales abrirán las ofertas de productos y servicios, seguramente mas baratos.

4. La amenaza de productos sustitutivos: No hay competencia, amenaza al teléfono fijo (hace muchos años fue este caso). No hay productos que amenacen al celular. 5. Intensidad de la rivalidad de los competidores: Se desatara una guerra fuerte entre los operadores mundiales.

4. Resumen del mercado: Necesidades:

Facilidad en el acceso a información además de a la telefonía móvil, reproductor de música en algunos casos y juegos. Todas estas características en un mismo objeto. Tener vanguardia tecnológica. Tendencias:

Acceso a internet Wifi y por la línea celular, bluetooth. GPS, pantalla táctil..

5. Análisis de competencia: Netbook y iPad Palm iPod Touch [con la desventaja de que no tiene línea celular]

6. Análisis de entorno: Evaluar los diferentes factores que influyen o pueden influir el producto es vital para tomar acciones tempranas. Aquí se listan todos los factores políticos, geográficos, de percepción, tendencias de mercado, moda, nuevos desarrollos, nuevas tecnologías, etc. Factor político: Apertura del mercado de telecomunicaciones Geográfico: Dificultad con la señal celular en todo el país. Percepción: Utilidad. Tendencias de mercado: Interés de las personas por el producto. Moda: Lo actual en tecnología y estética contemporánea. Nuevos desarrollos: Nuevos estándares de telefonía celular [3G, 3.9G {a futuro 4G}], redes WiMAX.

7. Mix de mercadeo: Precio: es muy importante porque los mas accesibles son los mas baratos. Promoción: publicidad tipo Kolbi Producto: servicios y usos que le da el celular. Plaza: en muchos lugares venden celulares de todo tipo.

9. Análisis de riesgos: Riesgos: saturación de ICE, poca cobertura, muchos demandantes y pocas líneas. Solución: Que el ICE amplíe la cobertura.

Salga una competencia feroz y que bajen demasiado el precio de venta que no cubran la prestación del servicio.

10. Tareas y cronograma: Meses 1-‐ Conceptualización de la campaña publicitaria : ya no es caro tener en el celular la conexión de Internet, desarrollar POP. 2-‐ Plan piloto para medir la campaña a ver si la gente a entiende, hacer un pre-‐test 3-‐ Se producen los anuncios, televisivos, prensa. 4-‐ Lanzamiento 5-‐ Evaluar el impacto y ver si se reflejan en las ventas.