Portfolio da Designer Gráfico Paola Valamiel by Paola Valamiel

Portfolio PAOLA valamiel

VIEIRA

Designer Grรกfico

O presidente da CDL/BH esteve prese , Bruno Falci nte , nas cerimôn no dia 1º de fevere iro ias de posse de pu tad os dos novos es tad ua is, Assembléia rea liz ad a na Legislativa de e também Minas Gerai do s, Capital, que s novos vereadores da aconteceu na Vereadores Câmara do de Belo Ho s rizonte. A posse do pr es id id a s deputados, que foi pe lo de pu Tarqüínio, contou com ta do H el y a presença autoridades de de do governa todo o Estado e també do m Pinto Coelh r em exercício, Albe rto o. deputado Di Durante a cerimônia, o nis Pinheiro eleito novo (PSDB) foi presidente da Legislativa. O evento tam Assembléia bé início dos tra balhos da 17 m marcou o ª Legislatura . Ta mb ém es tiv er am pr es ce rim ôn ia, os vic e-p re en tes na CDL/BH M sid en tes da arc Anderson Ro elo de Souza e Silva e ch Jovem, Ronn a, o presidente do CD L y Petterson presidente da Antunes, e o FCDL, José César. No mesmo dia no vo s ve re , ocorreu a posse do ad s cerimônia co or es da Ca pit al. A ntou com a presença prefeito, M do árc div ers as au io Lacerda (PSB), e de tor ida de s mu nic ipa is estaduais. A e Câ presidida pe mara dos Vereadores lo vereador é (PSDB). Léo Burgu ês

Jornal mural interno - CDL/BH

Feliz 2013

LEGISLATIVO

RENOVADO

Neste ano novo... Festeje o prazer de cada conquista e o aprendizado de cada derrota. Festeje por estar aqui! Festeje a Esperança, o Amor no amanhã. Festeje a vida! E que tenha sempre alguém especial para festejar tudo

FUTURO D

isso com você. Feliz 2013!

São os votos da CDL/BH.

A ed içã o 20 11 da NR F (N ati Federation ), a maior on al Re tai fei realizada l no início do ra de varejo do mu ndo, ano principal tem a da reuniã em Nova York, foi o Consultivo o semanal da CDL/B do Conselh H, realizad o feira, 10 de a nesta qu fevereiro. intaAlguns dir etores e funcionário tiv er am s da Entid a op or tu nid ad e de ade tendências co nh ec er e cenários as varejo no futuros em evento. De relação ao acordo co setor Juríd m a geren ico da CD te do L/B inovação foi o tema centr H, Patrícia Loyola, a al da NRF de ste ano. As palestra s enfatiza ram a im empresas portância buscarem das um diferenc no vo s pr ial por me od ut os , io de atr ati vo s, surpreend de sc on tos endo o cli ente. O loj conhecer ista deve tam ou bem o co bém nsumidor, compra, qu seus hábit anto gasta os de , a razão de pois isso suas escolha propicia ao s, empresário oportunida des de negó cri ar novas cios junto a seus clientes . Segundo a g e re n te do d Administra epartam tivo-financ ento eiro Chernicharo , capacitaç da CDL/BH, Gleice equipe, su ão e inves stentabilida timento na sociais e os de, mobil idade, red reflexos na es economia advindos da obesida do de da popu s problemas também for lação mund am ial, em varejo pre temas debatidos po r especialis sentes no eve tas nto.

O VA R E J O

Av e n i d a

Pa r a n á e m obras

A CDL/BH distribuirá nos próxim importante os dias um s dicas pa comunicad ra se precav o para os iniciados ne erem diante lojistas da sta terça-fe do fechame Avenida Pa ira, 8 de jan nto e início raná com eiro das obras do BRT na avenida Entre as dic as estão o pla ne jam clientes e ento de es segurança toque, rem do local. anejamento comercian A ação da de emprega tes locais Entidade dos, fidelizaç possam se é uma ma ão de Praça da Sa planejar me neira de co vassi e Aven lhor, evitand ntribuir pa ida Santos o maiores ra que os Dumont. prejuízos co mo os ocorr ido s na Desde o iní cio das ob ras de impla acompanh ntação do ando a exec BRT na Ár ução das int ea Central, obras no co erv em abril de enções e atu mércio loc 2012, a CD ando para al. L/BH vem a redução dos impacto s negativos destas Em conjunto com outra s en tidades rep reivindicaç resentativa ões para a s do comé redução de rci o, a entidad nos quarteir stes impacto e solicitou ões interdita s, como a ins à PBH algum dos, apres talação de de trabalha entação do as placas indica dores, ma cronograma ndo as lojas nutenção detalhado situadas reforço do de 3 da tur s obras, ind nos de tra s órgãos de icação do nú balho, am segurança pla divulgaç mero pública, ins ão das alt talação de erações viá iluminação rias, provisória adequada, entre outro s.

Cartões para datas comemorativas - CDL/BH

es. nossos coraçõ scimento em Páscoa é rena gente. s gente a ser É ajudar mai

Feliz Páscoa!

. amor e à vida É dizer sim ao r. mundo melho É lutar por um rança. pe es da, é scimento, é vi na re é oa sc Pá igos s os meus am Desejo a todo oa. uma feliz Pásc Bruno Falci Presidente

A CDL/BH desej a você e seus familiares a os melhores votos de paz, saúde e boas festas. Que venha o ano nov com energias renovad o para estarmos juntos as mais um período de açpor ões, projetos e conquistas.

Feliz natal e próspero ano novo

Páscoa é mais

a! ásco

Feliz

do que uma d

É partilhar a

ata, é mais q

vida na esper

ança. m mundo mel hor. É ajudar mais gente a ser g ente. É tempo de p az, esperança e amor. Feliz Páscoa p ara você e su a família! É lutar por u

Bruno Falci Presidente

ue fé.

Convites para eventos - CDL/BH

E T I V N CO

CONVITE

Convite

AD para jornal

Folhetos para Fundação CDL Marque quais

SEJA UM VOLUNTÁRIO NA FUNDAÇÃO CDL PRÓ-CRIANÇA

atividades são

do seu interess

BALHO sanato) ro, música e arte EDUCAÇÃO E TRA 1 - PROGRAMA os aprendizes (teat shops culturais com ( ) Ministrar work culares curri extra es ( ) Atividad trabalho e o mercado de ( ) Palestras sobr DEMAIS 2 - VER É BOM e adolescentes uitas para crianças ( ) Consultas grat dades visuais ( ) Testes de acui ão de lanches ibuiç distr na liar ( ) Auxi E 3 - SORRIDENT ( ) Triagem mativas/teatros ( ) Palestras infor e adolescentes uitas para crianças ( ) Consultas grat ibuição de lanches distr na liar Auxi ( ) DIGITAL 4 - CIDADANIA trabalho e o mercado de ( ) Palestras sobr dania Digital formatura do Cida ( ) Auxiliar na informática de rio rató no labo ( ) Ser monitor .)

IA reboco... A É COISA SÉR s lares (pintura, 5 - BRINCADEIR uedotecas em casa construção de brinq ( ) Auxiliar na eis montagem dos móv ( ) Auxiliar na rias ativas/contar histó ( ) Oficinas recre hes distribuição de lanc ( ) Auxiliar na O MUNDO lares 6 - NATAL DE TOD creches e casas de brinquedos em ( ) Distribuição Noel do evento ( ) Ser o Papai montagem de Kits ( ) Auxiliar na elétrico decoração do trio ( ) Auxiliar na recreativas ( ) Atividades Nome: Telefone(s): Email:

SEJA UM INVESTIDOR SOCIAL DA FUNDAÇÃO CDL PRÓ-CRIANÇA

Marque os projetos

do seu interesse:

1 - PROGRAMA EDUC AÇÃO E TRABALHO A) Adote um candidato a aprendiz (curso de iniciação) ( ) Transporte, mate rial didático, uniforme e lanche. B) Adote um aprendiz (educação continuad a) ( ) Material pedagógic o de apoio, uniforme e lanche C) Ônibus para ativid ades culturais ( ) Visita à museus, clubes, parques, ativid ades esportivas, etc. ( ) Estrutura física para atividades extra curriculares. 2 - VER É BOM DEM AIS A) Óculos ( ) Compra de óculo s novos ( ) Espaço físico para testes de acuidades visuais 3 - SORRIDENTE A) Manutenção do traille r ( ) Manutenção de aparelhos e instrument os odontológicos (Ex: doação de produtos brocas)/ odontológicos. B) Doação de Kits ( ) Escova de dente s, creme dental, fio denta l, limpador de língua, educativo e lápis de livro cor.

Ao Diário do Comércio, jornal que há 80 anos retrata com fidelidade e profissionalismo o nosso segmento, destacando o desenvolvimento do comércio de Belo Horizonte e do Estado, os nossos aplausos e homenagens.

4 - CIDADANIA DIGI TAL ( ) Transporte para os alunos (21 dias de Curso) ( ) Doação de lanch es 5 - BRINCADEIRA É COISA SÉRIA ( ) Construção de brinq uedotecas em casas lares (material de const brinquedos, televisão, rução, aparelho de DVD, jogos , móveis, livros educa tivos). 6 - NATAL DE TODO MUNDO ( ) Aquisição de brinq uedos, livros, roupas, calçados ( ) Aluguel do trio elétrico ( ) Aluguel do carro de som ( ) Material de pape laria

Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte

Nome: Telefone(s): Email:

Mala direta - divulgação palestras - CDL/BH Palestrante, empresário, ator e

Alguns tópicos que serão abordados:

autor, é conhecido no mercado

Vendedor

Irresistível

por sua assertividade. Graduado

• Transforme o cliente na sua melhor propaganda;

em Administração de Empresas,

• Você nunca vai além do que acredita que pode;

formou-se também em Artes

• Empresa não vive de venda, mas do lucro da venda;

Cênicas, Cinema, atualmente

• Encante o cliente com sua autoconfiança;

cursa Filosofia e atua como

• Cliente compra benefícios e não produto;

palestrante há mais de 15 anos.

• Aumente imediatamente suas vendas com essa habilidade;

Diretor da ABTE (Alexandre

• Ajude o cliente a tomar uma decisão que será boa para ele

Bernardo Treinamento Empresa-

mesmo.

rial), desenvolve e apresenta treinamentos com foco motivacional nas áreas de vendas, competência, liderança e oratória. Em 2013, Alexandre

Alexandre Bernardo

Bernardo lançou seu primeiro

Data: 29/04/2014, às 19H30 Local: Centro de Convenções da CDL/BH, Av. João Pinheiro, 495, Bairro Funcionários

livro, “Vendedor Irresistível”, no

Informações: 3249-1666 ou pelo site www.cdlbh.com.br

qual sintetiza os princípios e

habilidades em vendas que, uma vez dominados, transfor-

www.twitter.com/cdlbh

www.facebook.com.br/cdl.bh

*Cada empresa associada tem direito a 03 ingressos. Não serão realizadas nenhum tipo de reservas.

mam qualquer vendedor em um

Os ingressos são limitados à capacidade do auditório e deverão ser retirados

profissional de sucesso.

ANTECIPADAMENTE no CIAA (Centro Integrado de Atendimento ao Associado) da CDL/BH, na Av. João Pinheiro, 495, 1º subsolo, Funcionários.

Informações: www.cdlbh.com.br • [31] 3249-1666

[ IMPRESSO ] Allynsson Lymer

ATITUDE E COMPORTAMENTO AUTOMOTIVAÇÃO EM VENDAS

Consultor, treinador comportamental e palestrante, possui 16 anos de experiência em vendas. Formado em Psicologia Evolucionista das Necessidades Humanas, Lymer é especialista em treinamentos comportamentais nas áreas de Comunicação, Negociação, Relacionamento Interpessoal, Liderança e Motivação em Vendas. Trainer e Master Practitioner em Programação Neurolinguistica, seu trabalho tem como foco principal estruturar e ajudar equipes comerciais a venderem mais e melhor. CADA EMPRESA ASSOCIADA TEM DIREITO A 03 INGRESSOS. Não serão realizadas nenhum tipo de reservas.

Alguns tópicos que serão abordados: ! Desenvolvendo a autoconsciência, autoresponsabilidade,

autoliderança e automotivação; ! Comprometimento X envolvimento, a diferença que faz diferença;

Data: 28/08/2012, às 19h30 Local: Centro de Convenções da CDL/BH, Av. João Pinheiro, 495 - Bairro: Funcionários Informações: 3249-1666 ou pelo site www.cdlbh.com.br

! Zona de conforto: sucesso ou fracasso? ! Conhecendo o cérebro, esta máquina poderosa para gerar

resultados efetivos; ! Como usar o modelo pró-ativo em vendas e focar em soluções;

Os ingressos são limitados à capacidade do auditório e deverão ser retirados ANTECIPADAMENTE no CIAA (Centro Integrado de Atendimento ao Associado) da CDL/BH, na Av. João Pinheiro, 495, 1º subsolo, Funcionários.

! Qual o perfil do profissional de vendas de sucesso? ! Como estabelecer e atingir objetivos em vendas? ! Como utilizar modelos de excelência e ganhar tempo, vendendo mais?

@cdlbh

Informações: www.cdlbh.com.br | 31-3249 1666 www.facebook.com.br/cdl.bh | www.twitter.com/cdlbh

facebook.com.br\cdl.bh

Esta palestra tem o custo de R$ 150,00 por pessoa.

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Mas para você, nosso associado, ela é GRATUITA.

Comunicação eletrônica institucional - CDL/BH

CDL

AÇÃO

Março de 2014

Segurança na Copa do Mundo FIFA 2014 No último dia 11 de março, a CDL/BH promoveu o III Fórum Oportunidades para o Comércio, trazendo os detalhes sobre os preparativos de Belo Horizonte para a Copa e principalmente em relação à segurança da cidade. +saiba mais

CDL/BH recebe homenagem A Junior Achievement Minas Gerais entregou no dia 13 de março o Troféu Selo de Compromisso com o Empreendedorismo Juvenil para Bruno Falci, Presidente da CDL/BH, que é uma das grandes apoiadoras do empreendedorismo juvenil no Estado. +saiba mais

Pichação nas ruas de BH

6º Salão Mineiro do Turismo Belo Horizonte recebeu o 6º Salão Mineiro do Turismo nos dias 14 e 15 de março. A CDL/BH participou do evento com um stand divulgando nossos produtos e ações e foi representada pelo Vice-Presidente Anderson rocha. CDL/BH recebe homenagem A Junior Achievement Minas Gerais entregou no dia 13 de março o Troféu Selo de Compromisso com o Empreendedorismo Juvenil para Bruno Falci, Presidente da CDL/BH, que é uma das grandes apoiadoras do empreendedorismo juvenil no Estado. Pichação nas ruas de BH O coordenador do Conselho Regional do Hipercentro, Jonísio Lustosa recebeu no dia 18 de março diversos representantes do poder público para debater e propor soluções para o grande número de pichações em Belo Horizonte. Falta de profissionais no mercado óticas A falta de técnicos em Ótica para atender aos requisitos da Vigilância Sanitária foi o principal tema da reunião da Câmara Setorial de Óticas, realizada no dia 20 de março na CDL/BH.

O coordenador do Conselho Regional do Hipercentro, Jonísio Lustosa recebeu no dia 18 de março diversos representantes do poder público para debater e propor soluções para o grande número de pichações em Belo Horizonte.

Comunicado

Falta de profissionais no mercado de óticas A falta de técnicos em Ótica para atender aos requisitos da Vigilância Sanitária foi o principal tema da reunião da Câmara Setorial de Óticas, realizada no dia 20 de março na CDL/BH. +saiba mais

Para saber mais sobre as ações e produtos da CDL/BH acesse www.cdlbh.com.br ou ligue 3249-1666 www.cdlbh.com.br | (31) 3249-1666 | saa@cdlbh.com.br Av. João Pinheiro, nº 495 - Funcionários - Belo Horizonte / MG - CEP 30.130-180

Comunicação eletrônica promocional - CDL/BH

ANC

A FR

RAD

ENT

O VAREJO DO FUTURO

Como errar menos e ampliar suas chances de sucesso

PALESTRA O Palestrante: Walter Longo

Vendedor

Administrador de Empresas com MBA na Universidade da Califórnia, é presidente da Grey Brasil, uma das maiores agências de Publicidade do mundo e mentor de estratégia e inovação do Grupo Newcomm, holding de Comunicação do Grupo WPP. Foi eleito quatro vezes o melhor profissional do ano pelo Prêmio Caboré nas categorias de Planejamento e Atendimento, e Profissional de Veículo de Comunicação. Foi também premiado com o título de Personalidade do Marketing Direto pela Abemd, entidade líder no setor. Walter Longo é autor dos livros: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência de explicar (Ed.Atlas) e O Marketing na Era do Nexo (Ed.BestSeller).

CONVITE

Irresistível

A CDL/BH e a Secretaria Municipal Extraordinária para a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 convidam para o evento:

Impacto no comércio de Belo Horizonte durante a operação da Copa do Mundo 2014

Alguns tópicos que serão abordados:

Programação:

ŸInovação incremental ou ruptura definitiva – O que está acontecendo? ŸCaracterísticas pessoais e adaptabilidade – Como se preparar para as mudanças;

ŸAbertura, Camillo Fraga, Secretário Extraordinário Municipal da Copa ŸPlano de Proteção às Marcas da Copa do Mundo 2014, FIFA ŸOperação nos locais oficiais da Copa, com João Gomide, da Secretaria

ŸSenso de função x senso de missão - A importância da visão; ŸRevolução digital e gestão empresarial – Como, quando e o quê mudar? ŸEmpreendedorismo na era digital – desafios e oportunidades à sua frente. ŸInteligência x Exteligência – Como processar a informação e se transformar num agente inovador?

Municipal Extraordinária para a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 O Plano de Proteção as Marcas FIFA são regras que dispõe sobre o uso das marcas, atividades de marketing proibidas, áreas de restrições comerciais e produtos falsificados. Além de conferir essas regras, será uma oportunidade para você saber como a operação durante a Copa do Mundo Fifa 2014 pode afetar os seus negócios, não apenas nos locais oficiais do evento como Mineirão e BH Fifa Fan Fest, mas em toda a cidade. ENTRADA FRANCA

Palestrante, empresário, ator e autor, é conhecido no mercado por sua assertividade. Graduado em Administração de Empresas, formou-se também em Artes Cênicas, Cinema, atualmente cursa Filosofia e atua como palestrante há mais de 15 anos. Diretor da ABTE (Alexandre Bernardo Treinamento Empresarial), desenvolve e apresenta

Data: 24/04/2014

Horário: 9h às 12h Local: Auditório da CDL/BH, Av. João Pinheiro, 495, Bairro Funcionários – BH/MG

Alguns tópicos que serão abordados:

realização:

Informações e inscrições: Conselho de Turismo - (31) 3249-1854 ou pelo email conselhoturismo@cdlbh.com.br

• Transforme o cliente na sua melhor propaganda; • Você nunca vai além do que acredita que pode; • Empresa não vive de venda, mas do lucro da venda;

@cdlbh

• Encante o cliente com sua autoconfiança;

Jovem

facebook.com.br\cdl.bh

• Cliente compra benefícios e não produto; • Aumente imediatamente suas vendas com essa habilidade; • Ajude o cliente a tomar uma decisão que será boa para ele mesmo.

treinamentos com foco motivacional nas áreas de vendas, competência, liderança e oratória. Em 2013, Alexandre Bernardo

Alexandre Bernardo

lançou seu primeiro livro, “Vendedor Irresistível”, no qual sintetiza os princípios e habilidades em vendas que, uma vez dominados, transformam qualquer vendedor em um profissional de sucesso.

►

VAGAS LIMITADAS!

Data: 18 de novembro Horário: 19h Local: Centro de Convenções da CDL/BH, Av. João Pinheiro, 495, Bairro Funcionários

ANC

A FR

RAD

ENT

Data: 29/04/2014, às 19H30 Local: Centro de Convenções da CDL/BH,

OS NOVOS

Av. João Pinheiro, 495, Bairro Funcionários Informações: 3249-1666 ou pelo site www.cdlbh.com.br Siga-nos:

www.twitter.com/cdlbh

www.facebook.com.br/cdl.bh

CONSUMIDORES

*Cada empresa associada tem direito a 03 ingressos. Não serão realizadas nenhum tipo de reservas.

BRASILEIROS

PALESTRA

Informações: www.cdlbh.com.br • [31] 3249-1666

O Palestrante: Renato Meirelles É comunicólogo com MBA em Gestão de Negócios e presidente do Data Popular, instituto de pesquisa pioneiro no conhecimento das classes C, D e E. Meirelles participou em mais de cem eventos e palestras somente em 2012. No Data Popular, já conduziu mais de 300 estudos sobre o comportamento do consumidor emergente brasileiro, tendo atendido as maiores empresas de varejo, indústria e serviços do Brasil.

A CDL/BH, em parceria com a Belotur, lançará em breve o Guia Capital da Moda, com informações sobre onde os turistas que visitam Belo Horizonte poderão encontrar o melhor da moda mineira. O segmento de moda é um importante marco da identidade da Capital mineira, além de grande gerador de renda, daí a importância de incentivarmos o turismo de compras na cidade, incrementando as vendas do setor. O Guia cumprirá esse objetivo, destacando as empresas do segmento de moda associadas à CDL/BH, para que conquistem novos clientes para seus negócios. Na primeira edição, as empresas dos bairros Floresta, Savassi, Prado, Barro Preto e Lourdes serão o foco do Guia. Participe! Para divulgar a sua empresa no Guia BH Capital da Moda basta preencher as informações solicitadas no link abaixo corretamente. Não leva mais que dois minutos e o melhor, é totalmente grátis! Cadastre-se aqui!

O tema: Com seu estilo inconfundível, o palestrante Renato Meirelles transforma o cenário global do mercado emergente brasileiro em conceitos simples e de fácil compreensão para qualquer audiência, estimulando os participantes a uma reflexão mais precisa sobre as oportunidades de mercado.

Alguns tópicos que serão abordados: ŸAs diferenças entre os consumidores brasileiros e o perfil de cada um deles, com foco

na classe C; ŸA relação emocional e racional do consumidor com os produtos e as marcas; ŸDemandas de consumo das classes populares; ŸContexto econômico, social e político: O cenário da MPE no Brasil;

VAGAS LIMITADAS!

Data: 22 de outubro www.cdlbh.com.br

31 3249 - 1666

►

ŸA posição da classe C no mercado de trabalho.

Horário: 19h Local: Centro de Convenções da CDL/BH, Av. João Pinheiro, 495, Bairro Funcionários realização:

Entrada franca*

Faça já sua inscrição aqui ou pelo telefone 3249-1666 *CADA EMPRESA TEM DIREITO A 02 INSCRIÇÕES.

apoio:

Entrada franca*

Faça já sua inscrição aqui ou pelo telefone 3249-1666 *CADA EMPRESA TEM DIREITO A 02 INSCRIÇÕES.

apoio:

ComunicaĂ§ĂŁo institucional para elevadores - CDL/BH

Estudo de chinelo/brinde para funcionรกrios - CDL/BH

Cartilha para departamento comercial interno - CDL/BH ( verba nao aprovada) DICAS SOBRE VENDAS venda bem sucedida, confira: Este manual também traz algumas dicas práticas para uma o seu cliente fala. Preste atenção • Mantenha sua boca fechada e seus ouvidos abertos enquanto necessidade e trabalhe a venda em nas entrelinhas e o ouça cuidadosamente. Descubra sua cima dela. Crie dificuldades para vender facilidades. chegar à conclusão do que o seu • Venda com perguntas, não com respostas. Deixe o seu cliente

CONHECENDO A NOSSA ENT IDADE

A CDL/BH possui diversos produtos, criados ao longo de mais de 50 anos de experiência, a partir das necessidades de seus associados. Em seu mix de produtos, por meio do SPC Brasil, um banco de dados de abrangência nacional, que armazena informações de milhares de consumidores, empresas e grupos econômicos, você tem à disposi ção as melhores soluções de análise de crédito do país. São soluções inteligentes para a tomada de decisões de crédito e gestão de negócios de qualquer tipo de empresa.

negócio precisa. • Demonstre curiosidade pelo cliente e seu negócio. família, não demonstre insegurança. • Fale com seu cliente como se estivesse com amigos ou procure ler nas entrelinhas e não • Preste bastante atenção no que o seu cliente NÃO está dizendo,

Além disso, ao unir-se à CDL/BH, nosso associado soma uma força a mais para lutarmos por causas de interesse do comércio como carga tributária justa, mobilidade urbana , combate à informalidade e estímulo às micro e pequenas empres as. Assim, a CDL/BH segue cumprin do sua missão de servir, representar e fortalecer o comércio de Belo Horizonte, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social da nossa comunidade.

interrompa o raciocínio dele. objetivamente. Não dê espaço para dú• Se lhe for perguntado alguma coisa, responda rápida e vidas. s de seu cliente, mencione o que você necessidade reais • Somente depois de ter descoberto as está oferecendo.

Ações Institucionais Ao longo dos anos, a CDL/BH desenv olveu vários projetos institucionais, tais como: Olho Vivo, Sempre Savassi, Código de Posturas, Revitali zação da Rua dos Caetés, dentre outros e, para viabilizar estas ações, a Entidade conta com a contribu ição mensal de seus associados, que proporciona diversos benefícios a quem se filia. E a gerência Institucional da Entidad e é responsável por fazer com que estas ações aconteçam ininterruptamente. Além disso, estão sob os cuidados desta gerência as Câmara s Setoriais, Conselhos Regionais e Balcão de Relacionament o.

Câmaras Setoriais e Conselhos Regionais Com o objetivo de diagnosticar, debater e propor soluções para os problem as que afetam os empresários, a CDL/BH mantém fóruns permanentes de discussão voltado s a assuntos de interesse e desenvolvimento de setores econôm icos e regiões comerciais específicos da cidade de Belo Horizonte. Os grupos, formados por empresários de segmentos específicos ou morado res, lideranças e poder público dos principais centros comerc iais da cidade, possibilitam à CDL/BH o exercício de atuação pró-ativa em ações que contribuirão para melhoria dos segmentos de comérc io e serviços na capital.

MANUAL DO VENDEDOR

O consumidor poderá regularizar o seu crédito a qualquer momento, basta procurar a empresa credora e proceder ao pagamento do débito pendente . Com um extrato em mãos, o consumidor deverá dirigir-se ao estabelecimento que está em débito e pagar a conta no local ou no banco que o comercia nte indicar. Após o pagamento, o estabelecimento comercial irá acessar o sistema do SPC Brasil e efetuar a baixa do registro naquele CPF. 6. Há empresas que não podem efetuar registros no SPC? As empresas de cobrança e profissionais autônomos poderão realizar apenas consultas . Elas são impossibilitadas de efetuar registros de qualquer natureza.

AL DO VENDEDOR U N A M

7. O que pode ser registrado no SPC? O SPC só permite registros de títulos de créditos, portanto será permitida a inclusão de registros provenientes de: contratos, duplicatas, notas promissórias, cheques e cheques devolvidos pelo motivo 21. Vale sempre ressaltar que boletos bancários não poderão ser registrados no SPC, justamen te por não serem títulos de crédito. 8. O que pode acontecer caso nosso associad o não efetue a baixa do registro? Caso a baixa seja solicitada por meio de Ordem Judicial, o associado poderá ser punido e condenad oa pagar multa, além de indenização ao consumid or. 9. Qual a diferença entre registrar no SPC, Cheque sem Fundo e Cheque lojista? O registro de SPC é feito quando o consumid or tem alguma pendência financeira e é incluído no sistema SPC Brasil. O registro de Cheque Sem Fundos (CCF) ocorre quando o consumidor tem algum cheque devolvido por uma instituição financeira (banco) e é disponibi lizado pelo Banco Central. O registro de Cheque Lojista ocorre quando o associado recebe um cheque de consumid or e o mesmo é devolvido pelas alíneas 12,13,14 e 21.

goo.gl/JHZ3gY

10. O nosso associado poderá reunir em um único registro vários títulos de crédito, vencidos de um mesmo inadimplente, provenientes da mesma compra? O sistema agrupa as informações de até 10 registros incluídos para o mesmo consumid or, provenientes do mesmo sócio em um único dia, gerando apenas um arquivo de notificação para o consumid or. Assim, será gerada apenas uma carta de notificaçã o, mas os registros serão efetuados e aparecer ão individualmente no nosso banco de dados. Mesmo havendo a possibilidade de se gerar uma única notificação contendo vários registros, o registro será pago individualmente pelo nosso associad o.

MANUAL DO VENDEDOR

tes Dúvidas frequen poderão rea1. Quais empresas SPC? lizar consultas ao is; • Empresas mercant iços; • Prestadoras de serv s; ceira finan es • Instituiçõ • Associações; • Sindicatos; privados; • Órgãos públicos e com regisProfissionais liberais classe e que tro em seu órgão de idade efetuar tenham como final de débito retros consultas e regis próprios. lacionado a créditos consultas re2. O número de CNPJ ou CPF alizadas em um para a não rio crité poderá ser ito? concessão do créd desabonasão As consultas não poderão ser doras, portanto não motivo para utilizadas como um ecerão mais As consultas prazo elas não apar não conceder crédito. o de 90 dias, após este o de dados por um praz banc o noss no ão ficar no sistema do SPC. da empresa. (Vide uita sobre os sócios uma consulta grat Relatório permite 3. A consulta SPC r gratuitamente consulta? zá-la, é possível obte tabela) Qual é esta oas jurídicas e ao reali é somente para pess A opção SPC Relatório sócios. o SPC Mix sobre os as informações da opçã ar registros no a ou jurídica apresent quando a pessoa físic eder proc deve o 4. Como o associad a procurar a ulta? tos registrados no SPC SPC no ato da cons umidor que tiver débi e os registros deverá orientar o cons r conhecimento sobr toma para /BH, O nosso associado CDL a , do registro, neste caso entidade mantenedora aos credores. ar o pagamento junto e, posteriormente, efetu

NDEDOR MANUAL DO VE

Cartilha para departamento interno de atendimento - CDL/BH Não usar boné, boina,

SINCERIDADE E PROMESSAS chapéu ou correlatos

É proibido o uso de boné , boina, chapéu ou corre latos. Estes acessórios com o traje social. não cond

izem

Unhas limpas e bem

cuidadas

Mantenha suas unhas limpas e bem cuidadas . Elas passam a impressã distinção. Recomenda-s o de limpeza e e o uso de esmaltes disc retos.

ético com seu cliente. • Seja claro, sincero e ão. s e de possível realizaç • Faça promessas clara com o cliente. as geram credibilidade prid cum e eras sinc s • Promessa

Faça além do prometido

Cabelos bem cuidado

s, limpos e penteados

Mantenha os cabelos limp os e penteados adequada mente. Caso os homens uso de barbas ou cavanhaq optem pelo ues, devem mantê-los bem cuidados, limpos e apar ados.

POSTURA PROFISSIONAL

“Raramente, você tem uma segunda chance de causar uma boa prim eira impressão.”

POSTURA ADEQUADA

• Seja pontual e assíduo. . • Demonstre gentileza

no local de trabalho.

s ou gomas de mascar

• Mantenha a postura ereta e a cabeça erguida. • A postura adequada transmite interesse, cont role e credibilidade. • Mantenha a fisionomia suave e olhe sempre nos olhos do cliente. • Evite gestos exagerad os.

CEL

ÊNCI

A EM A

N E M I TEND

• Não lanche, evite bala • Seja discreto.

com sigilo e ética. • Trate as informações vrões. • Não use gírias e pala

ativo

Destaque-se, seja pro

BOM HUMOR E EMPATIA

O corpo fala! Escolh a gestos que traduzam disponibilida de e simpatia.

• Trabalhe com bom humor. emoções do seu cliente. • Tenha a capacidade de perceber os sentimentos e as seu cliente. do situação a com ado sensibiliz está que e • Demonstr • Afaste-se do pessimismo, ele é contagioso. mostrar feliz ao realizar o atendi• As pessoas se sentirão mais confortáveis se você se mento.

Sorria!

EFICIÊNCIA E TRANQUILIDADE

COMPROMETIMEN

• Seja comprom etido com suas tarefas. • Relacione-s e bem com co legas, associa dos e consum • Esteja semp idores. re disponível a ajudar. • Seja determi nado e perseve rante. • Orgulhe-se do que faz. • Seja inovado r e dinâmico. • Atenda a ca da cliente como único e especia • Trabalhe em l. equipe. • O comprom etimento e a bo a vontade pelo trabalho. que faz são es senciai

s para realiza

Transforme su

as intenções

ade.

• Realize os atendimentos com eficiência e tranquilid • Resolva a demanda do cliente de forma efetiva.

• Tenha controle emocional diante das situações adversas. os. • Atenda bem até os clientes irritados, ansiosos e estressad

des atendidas de forma

• Mais do que cortesia, os clientes querem ter suas necessida efetiva e ágil.

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forma o Busque sempre superar as expectativas, desta uência. encantamento e ﬁdelidade do cliente serão conseq

em ações de

sucesso!

r um bom

Com a publicação da Resolução nº 58 do Conselho Gestor do Simples Nacional em 28.4.2009 foi regulamentada a atividade do microempr eendedor individual, que passa a ter benefícios dentro do sistema do SIMPLES NACIONAL.

CARACTERÍSTICAS DO MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL 1) Quem pode ser considerado microempreendedo

r individual (MEI)?

Considera-se MEI o empresário individual que tenha as seguintes condições, acumuladamente: a) que tenha auferido receita bruta acumulada no ano-calend ário anterior de até R$ 36.000,00 (trinta e seis mil reais); b) que seja optante pelo Simples Nacional;

ENQUADRAMENTO E DESENQUADRAMENTO

NO “SIMEI”

ENQUADRAMENTO nto no SIMEI?

7) Como será feito o enquadrame

de 1º de julho mpreendedor Individual, a partir O processo de registro do Microe do emal. Será feito por opção irretratável de 2009, deverá ter trâmite especi tes critérios: ário e deverá obedecer aos seguin preendedor para todo o ano calend ocorrer no uída, a opção pelo sistema deverá a) Se a empresa já estiver constit primeiro dia útil, produzindo efeitos a partir do mês de janeiro, até seu último dia ibilidispon ivo aplicat um de ão te a utilizaç do ano-calendário da opção, median al. zado no portal do Simples Nacion ra constante de atividade com data de abertu b) Se a empresa estiver em início SIMEI será 2009, a realização da opção pelo do CNPJ a partir de 1º de julho de simultânea à inscrição no CNPJ. 8) Ao optar pelo SIMEI, o que

deverá ser declarado pelo MEI?

Deverá declarar: es para ingresso no SIMEI; a) que não se enquadra nas vedaçõ do os no inciso I do § 1º ou § 2º, ambos b) que se enquadra nos limites previst

e) que não participe de outra empresa como titular, sócio ou administrador; f) que contrate apenas um empregado e que este não receba mais de um salário mínimo ou mínimo da categoria profissional.

c) o Número de Inscrição do Trabal

No caso de início de atividades, a receita bruta será calculada, pela multiplicação do valor de R$ 3.000,00 (três mil reais) pelo número de meses de existência da empresa. As frações serão considerad as como um mês inteiro.

2) Quando entrará em vigor e como será o sistema de tributação do microempreendedor (SIMEI)?

L DE AJUSTE

DECLARAÇÃO ANUA

laração

esentação de dec

á sujeito à apr

e pelo SIMEI est

13) O MEI, optant anual?

erá apreário anterior, dev EI no ano-calend Federal do optante pelo SIM a ano, à Receita cad de iro Sim. Se o MEI for jane de onômicas e fiscais mo dia útil do mês rmações socioec info sentar, até o últi de a icad internet, plif única e sim sil, por meio da Brasil a declaração eita Federal do Bra à Secretaria da Rec que será entregue tão-somente: que deverá conter anterior; ao ano-calendário l auferida relativa tota r referente às ta bru ita a) a rece -calendário anterio ano ao tiva rela total auferida b) a receita bruta S. ICM ao atividades sujeitas

AIS PARA O ANO DE

DISPOSIÇÕES ESPECI

r iniciando

14) Quem estive pelo SIMEI?

2009

no ano de suas atividades

2009, poderá opt

OBSERVAÇÃO

CARTILHA DO MICROEMPREENDEDOR

il de 2009. nº 58, de 27 de abr SIMEI. Resolução CGSN para opção pelo CNAE permitidos na os vist pre Códigos

CARTILHA DO MICROEMPREENDEDOR IND IVIDUAL

J até 30 constante do CNP data de abertura dor individual com endário de 2009. nde -cal ree ano emp no O . EI Não ar pelo SIM 2009, a 9 não poderá opt undo semestre de de junho de 200 for extinto no seg mo dia útil e pelo SIMEI que regue até o últi ent ser Para o MEI optant erá dev única e simplifica, declaração anual, Federal do Brasil. de 2010 à Receita do mês de janeiro

ANEXO ÚNICO

EI. e no âmbito do SIM aplica tão-soment • Esta tabela se radas, além da pago serão conside ser a r valo do tes no CNPJ. • Na apuração undárias constan l, as atividades sec atividade principa

ifica que o LEGENDA: na tabela, sign O (N) que constam para fins de cálculo do SIM (S) OU NÃ rado ou NÃO conside Á SER osto imp ar. valor fixo a pag

INDIVIDUAL

hador (NIT) na Previdência Social.

ibilizará aos estados, Distrito A Receita Federal do Brasil dispon contribuintes optantes pelo SIMEI. Federal e municípios relação dos

DESENQUADRAMENTO amento do SIMEI?

desenquadr 9) Em que casos poderá haver O desenquadramento do SIMEI será seguintes casos:

feito por opção ou obrigatoriamente

nos

OBSERVAÇÃO

O Microempreendedor Individual poderá optar pelo Sistema de Recolhimento em valores fixos mensais dos tributos abrangidos pelo Simples Nacional, independentemente da receita bruta por ele auferida no mês. Esse é o chamado “SIMEI”, que terá seus efeitos a partir de 1º de julho de 2009.

OBSERVAÇÃO

art. 1º;

CARTILHA DO MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL

OBSERVAÇÃO

c) que exerça tão-somente alguma das atividades previstas no Anexo Único da Resolução 58/2009 (vide lista de atividades); d) que possua um único estabelecimento;

SISTEMA DE TRIBUTAÇÃO

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ida ao ica deixar de ser considerada permit b) Se determinada atividade econôm r a sua exerça essa atividade deverá efetua SIMEI, o contribuinte optante que lendário sistema, com efeitos para o ano-ca exclusão obrigatória do referido uente. subseq

A comunicação de que o volume de receitas excedeu anual de R$36.00 o valor 0,00 deverá ser efet uada até o último do mês subsequen dia útil te àquele em que hou ver ocorrido o exce duzindo efeitos: sso, pro• a partir de 1º de janeiro do ano-cal endário subsequen rência do excesso, te ao da ocorna hipótese de não ter ultrapassado limite em mais de o referido 20% (vinte por cen to); • retroativamente ao início de atividad e, na hipótese de passado o referido ter ultralimite em mais de 20% (vinte por cen to).

10) Quais são os efeitos do desenq uadramento do SIM EI? Quem for desenquad rado do SIMEI pas sará a recolher os regra geral do Sim tributos devidos pela ples Nacional a part ir da data de início dos quadramento. efeitos do desenSe o caso for de des enquadramento do SIMEI e do Simples recolher os tributos Nacional, passará normais, devidos de a acordo com as resp municipal, estadua ectivas legislações l e federal. Se a receita bruta auferida no ano-cal endário anterior não de 20% (vinte por exceder em mais cento) de R$36.00 0,00 (trinta e seis deverá recolher a mil reais), o contribu diferença, sem acré inte scim os, em parcela únic a da apuração do a, juntamente com mês de janeiro do ano-calendário sub somando-se aos valo sequente ao do exce res relativos aos fato sso, s geradores daquela Se a receita bruta competência. auferida exceder em mais de 20% (vinte R$36.000,00 (trinta por cento) de e seis mil reais), o contribuinte deverá Gerador do Docume informar no Program nto de Arrecadaçã a o do Simples Naciona efetivas mensais, l (PGDAS) as receitas devendo ser recolhid as as diferenças rela os acréscimos lega tivas aos tributos is na forma prevista com na legislação do Imp outras legislações osto sobre a Renda, aplicáveis. e

CONTRATAÇÃO DE EMP

REGADO

11) Para perman ecer no SIMEI, há limitações para pregados? contrat

ação de emSim. O MEI poderá contratar um único empregado que rece (um) salário mínimo ba exclusivamente ou o piso salarial 1 da categoria profissio a) reter e recolher nal e deverá: a contribuição prev idenciária relativa na forma da lei, obs ao segurado a seu ervados prazo e con serv iço dições estabelecido do Brasil; s pela Receita Fed eral b) prestar informa ções relativas ao seg urado a seu serviço;

http://issuu.com/paola_valamiel/docs/cartilha_microempreendedort/0

MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI)

CARTILHA DO MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL

Cartilha para associado - CDL/BH

Material institucional para associado e prospects CDL/BH Catálogo de produtos AÇÃO CDL/BH - O COMÉRCIO EM

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