Revista Papelaria e Negócios edição 76 by Revista Papelaria & Negócios

Editorial

atualizar, aprimorar e diversificar Estas três palavrinhas “mágicas” citadas acima têm tudo a ver com o conteúdo apresentado neste mês na Revista Papelaria & Negócios. Começamos com o tema redes sociais no mundo corporativo. Twitter, facebook, orkut... Neste caso, atualizar-se e estar em sintonia com as novas tendências é fundamental para os negócios. Mas, a grande questão neste caso, em particular, é que pelo fato de ser algo novo ainda existem mitos e lendas sobre a sua utilização e real eficácia. Millor Machado, especialista no assunto, dá o seu parecer. Aprimorar. Na estreia da seção Raio X, Aldo Costa, sócio-proprietário da Sixpel fala da sua atuação no mercado corporativo. Este novo espaço na Revista Papelaria & Negócios é para que vocês, lojistas, distribuidores ou atacadistas contem a sua história e apresentem o seu negócio para que sirvam de inspiração e constante aprimoramento ao mercado. Confira também nesta edição o que tem de novidade no mercado de papéis cut size não revestidos. Você tem em sua loja carimbos? Como está o seu mix? Essa categoria apresenta diferentes oportunidades, há opções para o mercado corporativo, versões para uso escolar, recreativo, para artesanato etc. Fique por dentro das novas linhas. Diversificar. Desde junho estamos com a seção Prateleira– Binquedos, por acreditarmos que este mercado cada vez mais tem a ver com as papelarias, que buscam ampliar o seu mix a fim de criar diferentes oportunidades para os seus negócios. Portanto, brinquedeiros, sejam todos muito bem-vindos!

Boa Leitura!

DIREÇÃO Paschoal Sabatine paschoal@papelariaenegocios.com.br William Gimenes william@papelariaenegocios.com.br PUBLICIDADE Marco Aurélio Sabatine marco@papelariaenegocios.com.br JORNALISTA RESPONSÁVEL Lia Freire (MtB 30.222) redacao@papelariaenegocios.com.br PROJETO GRÁFICO, DIAGRAMAÇÃO Cristiana Lacutissa/Vitor Lacutissa CL Studio (11) 2749-0738 clstudio@terra.com.br CAPA Patricia Chammas ADMINISTRAÇÃO E PUBLICIDADE Rua Senador Carlos Teixeira de Carvalho, 64 - CEP 01535-010 São Paulo - SP Fones (11) 3207-3896 / 3271-5867 pn@papelariaenegocios.com.br

A Revista Papelaria e Negócios é uma publicação mensal da Top Brasil Editora dirigida a lojistas e fornecedores de artigos para papelaria e informática. Circulação nacional.

O conteúdo dos artigos e as declarações textuais contidas nas reportagens da Revista Papelaria & Negócios são de responsabilidade dos articulistas e entrevistados.

Sumário

Marketing & Negócios as notícias que movimentam o setor.

ENTREVISTa a empresa de brinquedos Sid-Nyl se apresenta ao mercado papeleiro.

Mercado a evolução dos papéis cortados.

Empresa De olho no Brasil, Kores, a marca austríaca de artigos escolares, de papelaria e escritório faz os seus investimentos.

Redes Sociais Millor Machado fala sobre os efeitos das redes sociais na interação com o consumidor.

Categoria de Produto as diferentes opções em carimbos.

FaBRICaNTE KM Papel e os seus projetos

Raio X a Sixpel e a sua atuação no segmento corporativo.

artigo Encantar os clientes é o tema abordado por Paulo Kretly.

Licenciamento Os destaques do mercado.

Informática as novidades do segmento.

Prateleira Os principais lançamentos em artigos escolares e de papelaria.

Prateleira – Brinquedos O que está chegando nas lojas.

Marketing & Negócios

Papeleiros e secretárias são os públicos-alvo nos eventos da Bic e Pimaco Desta vez a cidade escolhida foi o Rio de Janeiro, que recebeu dois eventos, promovidos pela Bic e Pimaco, ambos realizados na sede da Pimaco. O primeiro deles, com o apoio do SEBRAE, foi destinado aos papeleiros e teve como foco discutir informações de como realizar melhores negociações, como deve ser o atendimento para otimizar as vendas e de como o vendedor e o balconista devem identificar o perfil de cada consumidor para poder indicar o produto adequado e transformar o contato em vendas. Além disso, a equipe de trade marketing demonstrou a exposição de produtos no ponto-de-venda, obedecendo a faixa etária do consumidor (kids, teens e office) e não pelo tipo de produto. O outro evento, chamado Secretária em Foco, é dirigido às profissionais que queiram se reciclar e obter dicas para facilitar seu dia a dia, com soluções da Bic e Pimaco. As apresentações, conduzidas pelos integrantes da área de marketing, mostram os lançamentos, serviços e dicas de uso para os produtos. Na ocasião, também houve uma visita às instalações da unidade fabril da Pimaco. www.bicworld.com www.pimaco.com

adelbras em ação solidária

Adelbras doa fitas autoadesivas para o Grupo de Pesquisa e Assistência ao Câncer Infantil, de Sorocaba.

A fabricante de fitas autoadesivas, Adelbras, doou recentemente ao Grupo de Pesquisa e Assistência ao Câncer Infantil (GPACI) de Sorocaba (SP), fitas para empacotamento Qualitape, Fita Mask Crepe e Fitas Dupla Face, num total de 800 itens. Fundado há 24 anos, o GPACI foi criado para prestar assistência social, moral, médica e hospitalar às crianças e adolescentes portadores de câncer e é o mantenedor do Hospital Sarina Rolim Caracante. Com 100 funcionários e outros 100 voluntários, atende atualmente 470 pacientes. O hospital está passando por uma grande reforma e ampliação, por isso, neste momento, as doações são muito bem-vindas. www.adelbras.com www.gpaci.org.br

Disney está com novo site Marca Ludi, do Grupo Imaginarium, chega ao mercado A Ludi chega para explorar um segmento que vem crescendo em todo o país: as papelarias e lojas multimarcas de presentes. Contando com o know-how da Imaginarium em desenvolvimento de produtos com fundesign de qualidade e em gerenciamento e distribuição, os produtos são desenvolvidos especificamente para o público jovem. São mais de 200 itens para casa e uso pessoal, coordenados por coleções temáticas: Confetes Coloridos, Confetes Branco e Preto, Floral, Amor, Básico e Interativo. Um amplo mix de produtos com diferentes funções como porta-retratos, luminárias, almofadas, canecas, copos, portabilhetes, chapas magnéticas e relógios despertadores, entre outros. Carlos Zilli, Diretor Geral do Grupo Imaginarium espera que em 2012 a Ludi represente 25% dos negócios do grupo. www.imaginarium.com.br

O site oficial em português da The Walt Disney Company Latin America, busca se consolidar como destino de entretenimento para toda a família com o conteúdo oficial da Disney. “Estamos orgulhosos de apresentar esta proposta interativa e renovada, que permite aos nossos usuários brincar, ver, ouvir, explorar e compartilhar com seus familiares e amigos, todo o universo de personagens e histórias da Disney na internet”, afirma Ezequiel Abramzon, vice-presidente de Digital Media da The Walt Disney Company Latin America. “Sendo fiéis aos valores da Disney, trabalhamos muito para que o Disney.com.br pudesse dar outro grande passo em matéria de tecnologia, facilitar a navegação e proporcionar uma maior e melhor oferta de conteúdos dentro de uma estética renovada, oferecendo à audiência a possibilidade de ser parte ativa da experiência”. A partir de seu relançamento, o site oferece os seguintes portais organizados através de dois pilares: divertir (portal de jogos; de vídeos que permitem assistir episódios completos das séries; de personagens e especiais, com ações que implicam na participação ativa por parte do usuário, tais como, atividades interativas e concursos) e informar (portal de filmes; de TV com os sites oficiais dos canais; de música e de shows e parques). www.disney.com.br

Marketing & Negócios

Multiverde e Papirus promovem workshop para distribuidores No mês de maio no Centro de Convenções de Ribeirão Preto (SP), as empresas Papirus e Multiverde, reuniram gráficos e distribuidores da região no workshop “Inovação e Transformação”. Os participantes tiveram a oportunidade de conhecer mais sobre as duas empresas e os produtos que desenvolvem. A primeira palestra “Transformando papel, transformando vidas”, foi apresentada pelo gerente de marketing da Papirus, Eduardo Gianini. Ele falou sobre o conceito básico que rege as relações da empresa com o mercado, a sociedade e seus colaboradores. “A Papirus tem em seu DNA a transformação. A empresa sempre foi recicladora, possui alto grau de responsabilidade socioambiental e conta com profissionais altamente capacitados nesta área. Costumamos dizer que não transformamos apenas papel, mas vidas também”, disse o executivo. Em seguida, Marcus Vinícius de Melo, geren-

te comercial da Multiverde, apresentou a empresa que está instalada em Mogi das Cruzes, São Paulo. Em 2007, a indústria que pertencia à Votorantim Celulose e Papel, passou a ser uma holding americana e adquiriu a identidade Multiverde Papéis Especiais. Mantendo o foco em papéis especiais, como desde a sua origem há 70 anos, a companhia decidiu ampliar seu mix de produtos, que já contemplava papéis decorativos, higiênicos, escolar e gráficos. Surgiu então, a linha de papéis finos para impressão, de valor agregado, coloridos na massa, com cores vivas e texturas variadas. Marcus Vinícius ressaltou os diferenciais destes produtos na palestra “Inovação e Colaboração: Negócios Sustentáveis por Melhores Resultados”. As duas empresas planejam realizar encontros similares em outros estados, que serão divulgados oportunamente. www.multiverdepapeis.com www.papirus.com

Norma premia representantes e faz lançamentos em sua Convenção de Vendas Para apresentar a coleção de agendas 2011, que teve 13 lançamentos, e realizar as premiações da campanha do volta às aulas 2010, em que foram premiados os representantes com os melhores resultados em vendas, além das melhores exposições de ponto-de-venda, a Norma promoveu em maio mais uma edição da sua Convenção de Vendas. Na A Convenção de ocasião, estavam presentes todos os representantes, além das equipes comercial, de marketing e Vendas da Norma gestores da empresa. apresentou a Quem ficou em primeiro lugar e ganhou um carro 0 km foi o representante Guimarães, do Acre coleção de agendas e Rondônia. 2011 e premiou www.produtosnorma.com.br representantes.

Paloni Embalagens participa da Natal Show e apresenta os seus lançamentos para o segundo semestre A empresa, que acaba de completar 30 anos de atuação no mercado de embalagens e papéis para presente, expôs pela primeira vez na feira Natal Show, realizada em São Paulo, no mês de junho. Na ocasião, a Paloni apresentou os seus lançamentos em embalagens rígidas, que também podem ser utilizadas como organizadores, além das desmontáveis, sacolas, papéis, fitas e etiquetas decorativas, destacando as coleções para o Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal, com muitas novidades em design, estampas e cores. Em seu stand também puderam ser conferidas as embalagens e papéis de presente para todas as ocasiões, atendendo diferentes necessidades e perfis de consumidores. As novas linhas exigiram muita pesquisa e trabalho para detectar as tendências e demandas, somado a isso, a Paloni busca sempre um diferencial. “Inovar faz parte da nossa filosofia de trabalho”, destaca Maria do Socorro, gerente geral da Paloni Embalagens. www.paloniembalagens.com.br

A Paloni Embalagens apresentou a sua nova linha de Natal.

Credeal em dia com o meio ambiente Uma das principais fabricantes de cadernos do país, a Credeal acaba de padronizar todo o processo de impressão pelo sistema de flexografia das folhas de cadernos (pauta e personalização de páginas), substituindo a utilização de solvente por tinta à base de água. Para garantir o melhor resultado, a empresa encaminha os produtos adquiridos dos fornecedores para análise em laboratório especializado, que comprova a composição química e características da tinta. Foram necessários vários meses de testes, ajustes em equipamentos, aperfeiçoamento de técnicas de produção, além de treinamento operacional para a Credeal dar início à produção com tinta à base de água, procedimento de muito menor toxidade do que os efluentes gerados pela fabricação com tinta à base de solvente. Esse novo processo também proporciona melhores condições de trabalho para os operadores de máquinas, não possui cheiro, não ocasiona problemas no contato com a pele, e pode ser removido com água e sabão neutro. Através desta iniciativa, a empresa reforça mais uma vez o seu compromisso e a sua responsabilidade com a preservação do meio ambiente e a qualidade de vida no planeta para as futuras gerações. www.credeal.com.br

Entrevista

Sid-NYL

27 anos no mercado de brinquedos Muitas conquistas e novos objetivos Tornar-se líder no segmento de bonecas está entre as metas da empresa, que pretende também estar cada vez mais próxima das papelarias

m julho de 1983, na cidade de Porto Feliz (SP), Sidnei Tomé juntamente com a sua mãe Nacimi Tomé e os seus dois irmãos, Jorge e Vergínia, deram início à empresa de brinquedos, Sid-NYL Indústria e Comércio Ltda. Já se vão 27 anos de importantes conquistas. Atualmente instalada em um parque fabril de 18.000 m², a Sid-NYL produz anualmente mais de um milhão e meio de unidades de brinquedos, que chegam em todo o território nacional através de representantes comerciais. Com atuação em um segmento de mercado, onde inovar é obrigatório, a Sid-NYL cresce a cada ano e constantemente busca novos desafios. A expectativa é tornar-se líder na categoria de bonecas e referência para o segmento, agregando valor e estando cada vez mais próximos das necessidades e interesses de seus públicos-alvo. Em entrevista à Revista Papelaria & Negócios, o diretor comercial da empresa, Hélio Garcia da Silva, fala sobre o posicionamento e atuação da Sid-NYL no mercado, bem como, analisa o investimento

dos papeleiros no segmento de brinquedos. Revista Papelaria & Negócios – Qual a análise atual do mercado brasileiro de brinquedos?

Instalada em um parque fabril de 18.000 m², em Porto Feliz (SP), a Sid-NYL produz anualmente mais de um milhão e meio de unidades de brinquedos.

Hélio Garcia da Silva – Durante estes 27 anos de atuação no mercado brasileiro de brinquedos, continuamos “O lojista, independentemente do segmento que queira atuar, deve antes analisar o que deseja para a sua empresa, pesquisar o mercado, nunca deixar de lado a intuição e saber escolher os fornecedores”, Hélio G. da Silva.

Entrevista A expectativa da Sid-NYL é ser líder na categoria de bonecas e referência

Acreditamos sempre em propostas empreendedoras, onde o planejamento estratégico através de táticas (ações), bem estratificadas e ousadas fazem toda a diferença para o sucesso.

para o segmento.

Revista Papelaria & Negócios – O papeleiro que decide entrar neste segmento deve começar a revender que tipo de brinquedo? Hélio – Acredito que possam ser comercializados todos os brinquedos, que de certa forma criem uma interatividade para o desenvolvimento e formação da criança e, que estejam “amalgamados” com o perfil de negócio da papelaria. acreditando que é possível manter o crescimento, só depende de cada um. Estou em uma empresa com muita credibilidade e tradição no setor, reconhecida como completa servidora de clientes, por isso, minha responsabilidade e de minha equipe tornam-se ainda maiores. Sabemos que o mercado é justo, implacável e retribui o que semearmos, ou seja, valoriza os competentes, os empreendedores, os honestos e os arrojados, correspondendo sempre com aquilo que lhe é oferecido. Acredite, o segmento de brinquedos é muito envolvente e dinâmico, portanto, estabeleça a criatividade como ponto forte, lembrando sempre que também é necessário trabalhar arduamente. Revista Papelaria & Negócios – Por que o papeleiro deve investir no segmento de brinquedos? Hélio - Investir por investir não faz sentido. O lojista, independentemente do segmento que queira participar, deve antes analisar o que deseja para a sua empresa, também é fundamental pesquisar o mercado, nunca deixar de lado a intuição e saber escolher os fornecedores é condição “sine-quanon”, haja vista a necessidade de se criar alianças.

Revista Papelaria & Negócios – Que tipo de papelaria tem interesse em comercializar brinquedos? Hélio - Toda papelaria que objetiva expandir seu próprio negócio e tem ambição sobre uma maior margem de lucratividade e, claro, a consciência de que irá trabalhar mais. Revista Papelaria & Negócios – Qual a importância deste tipo de varejo para os negócios da Sid-NYl? Hélio - Somos conscientes da importância e responsabilidade que a papelaria representa frente à formação educacional de uma criança. Ali tem início o primeiro despertar de demanda à educação. Estar com os nossos produtos nas papelarias faz todo sentido. Queremos participar cada vez mais deste nicho de mercado, pois estar ao lado de outros produtos específicos para o aprendizado de uma criança é, no mínimo, contribuir para o crescimento e formação destes cidadãos. Revista Papelaria & Negócios – Atualmente qual o mix de brinquedos da Sid-NYL? Hélio – Nosso portfólio é composto por quatro

linhas distintas de brinquedos: Bonecas, Bichinhos, Eletrodomésticos e Super Rodas. O mix é formado por 48 produtos, os quais objetivam atender desejos e interesses de demanda dos consumidores finais, frente às lojas de pequeno, médio e grande porte. Revista Papelaria & Negócios – Destes produtos, quais são os mais indicados para as papelarias comercializarem? Hélio – Nossos produtos se encaixam muito bem nos diversos nichos de mercado. Criamos e desenvolvemos brinquedos que possam interagir com as crianças, pois acreditamos que o ato de brincar, vai além do simples passatempo ou uma diversão, tendo importância fundamental para o desenvolvimento dos pequenos, tornando-os adultos preparados para os desafios da vida. Brincar é como uma necessidade básica, pois é no universo lúdico que a criança consegue

transformar o mundo que a cerca como também adaptar-se a ele. Assim, entendemos que as papelarias devem ser mais um ponto de referência de venda de brinquedos, especialmente no que se refere àqueles produtos que proporcionam interatividade, que visam dar a compreensão de limite, relacionamento, conduta, confiança, criatividade e autoestima. Dentre os produtos da Sid-NYL, destaco os que têm tido grande sucesso nas papelarias: Bebê Matemática, Fala Neném Interativa, Analú Passeio, Analú Sorinho, Beleza Mágica, Tatagarela, Tatagarelinha, Fala Bebê, Fala Bebezinha, Doce Beijinho Tagarela, Pintinhas de Sol, Bebê Sukinho, Bebê Tira Dentinho, Cura Neném, entre outros. Revista Papelaria & Negócios – Que tipo de investimento em marketing a empresa desenvolve? Hélio – Focamos o cumprimento de nossos in-

Entrevista vestimentos sempre no que foi planejado no Business Plan Anual e baseados em um percentual sobre a previsão de vendas, sendo alocados em Propaganda, Promoção, Merchandising, Eventos, Treinamento, Serviços e outras áreas que sejam necessárias. Revista Papelaria & Negócios – Quais as ações/ campanhas que a Sid-NYL desenvolve para o varejo? Hélio – Adotamos duas formas distintas de atuação em Propaganda, Promoção e Merchandising (P.P.M) que visam o lojista e consumidor final: Marketing Endógeno e Marketing Exógeno. O primeiro significa “de dentro para fora” e é composto por estratégias e táticas concebidas pelo marketing da empresa e colocadas em prática de forma universalizada pela equipe de campo, conforme definições e orientações do próprio marketing. Já o Marketing Exógeno, que significa “de fora para dentro” é uma forma do marketing desenvolver junto à equipe de campo, táticas (ações) de seus produtos, marcas e da instituição, frente aos interesses e necessidades oferecidas pela empresa e/ou solicitada pelo cliente, com o objetivo de estabelecer um relacionamento a longo prazo, criar um vínculo de aliança, fortalecer a imagem, promover e divulgar os produtos e marcas e, acima de tudo, estimular no cliente, a demanda destes produtos e marcas.

A Sid-NYL desenvolve brinquedos que interagem com as

Revista Papelaria & Negócios – Qual o suporte que a Sid-NYL oferece ao lojista? Hélio – Destacamos os seguintes aspectos: • Agilidade e rapidez no atendimento e, sempre que necessário, o senso de urgência; • Equipes internas e externas profissionalizadas e comprometidas para prestar informações, orientações e soluções; • Produtos inovadores, interativos, diferenciados, arrojados e modernos; • Comprometimento com a excelência e responsabilidade socioambiental; • Qualidade e segurança aferida em nossos produtos. Revista Papelaria & Negócios – Qual a estrutura de logística e distribuição da Sid-NYL para atender o varejo? Hélio – Dentre os princípios de atuação da SidNYL, evidencio que, em cada etapa do processo existe uma forma diferente de cuidar; em cada etapa, vivenciamos um momento especial; em cada fase, constatamos um instante marcante. Para todas elas, a Sid-NYL cuida de forma pormenorizada do atendimento dos desejos e necessidades dos clientes, de maneira única e personalizada, valorizando e respeitando cada instante do processo. Acreditamos que garantir a presença de nossos produtos e marcas nos PDV’s, colocando-os em destaque em situações positivas, requer um atendimento rigoroso e rápido. Revista Papelaria & Negócios – Quais as expectativas e projeções da Sid-NYL para os próximos anos?

crianças. Para a empresa, o ato de brincar está além da diversão, sendo importante para o desenvolvimento dos pequenos.

Hélio – A expectativa é ser líder na categoria de bonecas e referência para o segmento, agregando valor e estando cada vez mais próximo das necessidades e interesses de nossos públicos-alvo, com produtos de ponta, inovadores, diversificados e de qualidade.

Mercado

Papéis D

A linha infantil com personagens foi a novidade apresentada pela Suzano no mercado de papéis cortados.

e acordo com dados do mercado, a utilização do cut size é grande. Falase de um setor que gera aproximadamente 40 mil toneladas/mês para atender o consumo proveniente dos segmentos corporativo, soho e doméstico. Acredita-se que o crescimento anual esteja em torno de 10%. Para um mercado deste tamanho e com este potencial não faltam novidades e mudanças a fim de tornar os papéis ainda melhores e adequados às aplicações aos quais se destinam. O executivo Rogério Tridapalli, diretor da RT Tecnologia, distribuidora da marca Ripax, afirma que nos últimos 15 anos o papel cortado passou por mudanças em várias frentes: formatos, gramaturas, cores, embalagens etc, porém destaca

duas de maior relevância e impacto. A primeira é a alteração da colagem ácida para alcalina, o que proporcionou ganho de alvura, lisura e durabilidade dos papéis. E o segundo aspecto é que diante do tema sustentabilidade, o setor desenvolveu a demanda por papel reciclado. “Particularmente sobre este segundo aspecto, considero isto muito mais modismo do que necessidade, visto o ciclo produtivo do produto”, afirma Tridapalli. Marca tadicional, com mais de duas décadas neste mercado cut size, Report®, da Suzano, tem na inovação e tecnologia, seus fortes aliados. As últimas novidades foram na linha infantil, que já contava com o Report® Senninha. Em setembro de 2009 juntaram-se à linha, o Report® Barbie, Report® Pucca e Report® Moran-

Em evolução com o mercado

Dentre as mudanças pelas quais os papéis cortados passaram, aspectos relacionados à durabilidade e à aplicabilidade estão entre as principais evoluções

Destaque da Filiperson, o

ambientais, tem o ReMultiuso A4, 500 folhas com port® Carbono Zero, 75g/m2, possui embalagem uma vez que o conceito reciclável e reutilizável. do produto é voltado para a compensação de carbono proveniente das emissões do processo produtivo; além do Report® Reciclato, que envolve o trabalho de 80 cooperativas de material reciclável e contribui para a redução de itens que seriam descartados de forma inadequada nos grandes centros urbanos. Já o Report® Multiuso na versão tradicional e ColorLok® - este último com tecnologia que permite melhor fixação da cor -, atendem uma maior variedade de perfis e necessidades. “A trajetória da Suzano é marcada constantemente por ações inovadoras. Somos conhecidos como a primeira companhia a lançar o papel guinho. Estes novos produtos, em parceria com sulfite colorido, a Foroni, são apresentados em pacotes de 100 bem como, o folhas, tamanho A4 75g/m2, na cor branca, com sulfite mais esos personagens estampados nas embalagens e em pesso, com 90 exclusivas cartelas de adesivos que são oferecidas g/m², além de ter revoluciocomo brindes nos pacotes. nado o mercado ao apresentar Portfólio segmentado o conceito mulA Suzano tem como proposta trabalhar com tiuso. Também um portfólio segmentado. Além de contemplar o fomos o primeipúblico infantil, atende a categoria de mulheres ro a produzir o adultas da classe A e B engajadas em causas so- papel reciclado ciais, com o Report® Alvo da Moda; para o público em escala incorporativo e pessoas preocupadas com causas dustrial, ofere-

“A Filiperson é um fabricante de especialidades em papel e dessa forma, interessase fortemente por mercados mais segmentados”, Daniel Grassiotto.

Mercado No PDV. A Suzano desenvolve a exposição e a comunicação de seus produtos nas mais variadas formas e através de displays, móbiles, triedros, ilhas, pontas de gôndola e outras peças.

cendo100% da linha de papéis certificada FSC, o selo verde reconhecido internacionalmente que atesta que a madeira utilizada na fabricação do papel provém de florestas manejadas de forma ambientalmente correta, socialmente justa e economicamente viável, plantadas para esta finalidade”, destaca Adriano Canela, gerente executivo de estratégia e marketing da unidade de papel Suzano.

Especialidades em papel O fabricante Filiperson tem como filosofia o “Especial”, disponibilizando produtos que se perceba serem necessários, com processos diferenciados de produção. “Somos fabricante de especialidades em papel e, dessa forma, nos interessamos por mercados segmentados. Os principais diferenciais dos nossos papéis são as suas características de texturas, cores, acabamentos e aplicações. Realmente uma importante evolução foi a introdução do processo de colagem alcalina, que mudou a história desse produto, conferindo-lhe uma durabilidade muito maior e, por consequência, aplicabilidades que auxiliaram na sua popularização”, afirma Daniel Grassiotto,

gerente operacional comercial e de marketing da Filiperson. A empresa lançou recentemente o papel Sulfite Filipaper Multiuso A4, 500 folhas com 75g/m2. O produto possui embalagem reciclável e reutilizável, confeccionada em papel cartão duplex, deixando claro o compromisso da Filiperson com a preservação do meio ambiente. Tem também a opção da caixa máster, que acondiciona 05 pacotes do papel.

O relacionamento com o varejo Para a Suzano, a inovação contínua em termos de produto aliada ao fortalecimento de ações no ponto-de-venda são tendências inquestionáveis para o segmento. “Nos últimos dez anos, o nível de qualidade dos produtos da indústria papeleira evoluiu consideravelmente e, com isso, o trabalho de comunicação e trade marketing passou a exercer grande influência no nível das vendas ao consumidor final”, analisa o gerente Adriano. Uma das ações recentes realizadas pela Suzano foi o trabalho com o distribuidor Martins para a produção de uma ferramenta de treinamento que faz uso de uma plataforma de ensino

à distância, a fim de oferecer um treinamento que suportasse a equipe de vendas com mais argumentos e soluções para conquistar o cliente final. “Desenvolvemos um conteúdo que mostra a história da Suzano, os benefícios e diferenciais dos nossos produtos e melhores maneiras de expô-los, objetivando o aumento das vendas e fazendo uso de alguns tópicos de gerenciamento de categoria, entre outras informações. Com o acesso a esse conteúdo, a Suzano acredita que a equipe comercial do Martins poderá atender seus clientes de maneira diferenciada, melhorando seu desempenho comercial de maneira mais consciente”, informa Adriano. A Filiperson trabalha com o conceito de marketing 360 graus, que inclui ações como anúncios em veículos segmentados; equipe de promotores, que visitam periodicamente os clientes e trabalham como consultores para o varejista; disponibilização de materiais de ponto-de-venda como expositores, displays, take one, sacolas

promocionais etc; treinamento aos vendedores varejistas; organização de eventos em parceria com os clientes; patrocínio em campanhas, convenções, showroom etc. “Temos outras duas importantes ações para o varejo que são o fundo cooperado e a política de estoque e logística de abastecimento. Na primeira, a Filiperson financia ações de marketing para geração de demanda no PDV. Toda compra junto à Filiperson gera um determinado valor, percentualmente calculado conforme a linha do produto adquirido, este valor acumulado é revertido em uma diversidade de ações, inclusive promocionais. Já na política de estoque e logística de abastecimento, acompanhamos o estoque do cliente, verificamos os produtos com maior e menor giro,

“Uma das principais evoluções pela qual o papel passou foi a alteração da colagem ácida para alcalina. Isso proporcionou ganho de alvura, lisura e durabilidade”, Rogério Tridapalli, RT Tecnologia.

Mercado

O portfólio segmentado da Suzano atende as necessidades de públicos distintos.

propondo revisão dos itens de compra, evitando perdas e otimizando o estoque”, exemplifica Daniel, gerente da Filiperson. O trabalho desenvolvido pelo distribuidor RT Tecnologia, em parceria com o fabricante, gera ao varejista a possibilidade de ter material de apoio, auxílio na exposição do produto, verba para campanha interna, veiculações impressas ou eletrônicas, treinamentos, visitas à fábrica, entre outras ações.

Sugestões na hora de expor Para Adriano, executivo da Suzano, a correta exposição dos papéis no ponto-de-venda deve levar em consideração dentre outros aspectos, os princípios de gerenciamento de categoria, pois possibilita aos consumidores um fácil entendimento através do agrupamento de produtos. “Por exemplo, no PDV os itens destinados ao público infantil devem estar no nível de melhor acesso deste público, ou seja, nas gôndolas inferiores que possam ser vistas e alcançadas pelas crianças.

Produtos com apelo socioambiental podem estar em ilhas de destaque. De acordo com cada uma das modalidades a serem exploradas, deve-se adequar a forma de exposição. Desenvolvemos novos materiais de PDV, que priorizam e valorizam a exposição dos papéis para os diversos ambientes, como exemplo, pequenas papelarias e/ou até mesmo grandes espaços de autoserviço, com a adequação e disponibilização dos materiais, conforme a necessidade do ambiente.” A Filiperson trabalha com dois tipos de expositores, os metálicos que funcionam como prateleiras, utilizados principalmente pelas papelarias que não dispõem de gôndolas e o expositor de balcão/prateleira ideal para organizar os produtos nas gôndolas, evitando a desordem e facilitando a identificação do produto. A recomendação do executivo da Filiperson é a seguinte: “exponham os papéis verticalmente, posicionando os produtos da mesma família, organizados em grandes categorias ou grupos, sendo arrumados uns sobre os outros, transmitindo ao consumidor uma imagem clara e de rápida percepção”, ensina Daniel.

Empresa

Kores e as suas apostas no Brasil

Conceituada e tradicional marca austríaca, com atuação nos segmentos de material de escritório, escolar e papelaria, investe no mercado brasileiro

“O nosso mix no Brasil sofreu adaptação para melhor atender a demanda do mercado nacional”, Hugh Keenan.

undada em 1887 por Wilhelm Koreska, avó do atual CEO do Grupo, Peter Koreska, a Kores é uma marca mundialmente reconhecida, mantendo em seu mix mais de mil itens, como lápis de cor, colas, corretivos, blocos autoadesivos, fitas adesivas, papel carbono, cera molha dedos, removedores de etiquetas, limpadores para laptop, telas, LCD, celulares e quadro branco, entre outros produtos. O Grupo, que faturou em 2009 cerca de 75 milhões de euros, está presente em mais de 70

países e tem mais de 900 colaboradores, uma particularidade da companhia é que mais de 50% das mulheres que compõem o quadro de funcionários ocupam cargos de gerência. No Brasil, a empresa está presente desde 2007 como filial da matriz em Viena, Áustria, ganhou no ano passado uma nova gestão e um portfólio de produtos integrado e alinhado com os demais mercados Kores na América Latina. “O nosso mix no Brasil sofreu adaptação para melhor atender a demanda do mercado nacional. O Grupo Kores há 123 anos fabrica itens de alta performance, com destaque para aspectos como qualidade, inovação, design e funcionalidade. A nossa filosofia é desenvolver produtos que nós mesmos gostaríamos de utilizar”, afirma Hugh Keenan, diretor internacional de marketing e vendas do Grupo Kores, que esteve no Brasil no mês de junho.

a importância do mercado brasileiro Atuar no Brasil é para a empresa uma das suas prioridades e, na realidade, um legado pessoal dos principais executivos do Grupo, sobretudo do CEO Mundial, Peter Koreska e de Philipp Walser, CEO da Kores do Brasil. “Desejamos que os nossos parceiros no varejo brasileiro nos vejam como uma marca de valor agregado. Temos uma estratégia particular com o trade varejista, baseado nos nossos princípios e valores de relacionamento transparente, honesto e respeito mútuo”, afirma Keenan.

Empresa A linha escolar é um dos destaques.

Para que os produtos cheguem em todo o território brasileiro, o Grupo Kores conta com a parceria de representantes que estão capacitados para atender, com excelência, o varejo de papelaria e de material de escritório. Além disso, desde o início de 2010 a empresa possui um estoque intermediário no Panamá que é abastecido por todas as fábricas Kores, distribuídas no mundo e coordenado diretamente pela matriz em Viena. Essa operação reduziu o tempo de entrega dos produtos no Brasil, garantido o abastecimento contínuo do mercado. Em território nacional, a Kores do Brasil mantém parceria com a Tec Imports, empresa especializada na importação, exportação, armazenamento e distribuição de produtos, que tem armazém com mais de 8.000 m2, localizado em

Vitória (ES), infraestrutura moderna e voltada para o atendimento ao cliente, o que garante a entrega e continuidade dos produtos que a Kores comercializa no país. Para apresentar e reforçar a marca no mercado brasileiro há um planejamento, já apresentado e aprovado pelo CEO da Kores do Brasil, Philipp Walser, a partir disso, a empresa realiza ações de mídia por meio da assessoria de imprensa e publicidade, além de desenvolver ações e promoções nos pontos-de-venda. Tudo acontece de acordo com a conveniência e necessidade de comunicação da marca perante cada um dos públicos que deseja alcançar. Por falar em público-alvo, a Kores destaca que entre os consumidores que pretende atingir estão as mulheres, profissionais em seus escritórios e estudantes que têm em comum o fato de valorizarem produtos de excelente qualidade e ótimo custo-benefício. No mercado brasileiro, a Kores almeja atingir nos próximos três anos, um crescimento médio de 60%. Entre outros projetos, a médio prazo, está a instalação de uma fábrica, que deverá tornar o atendimento da demanda local ainda mais eficiente, ágil e de qualidade. Qualidade, inovação, design e funcionalidade caracterizam os produtos da Kores.

Redes Sociais

Os efeitos das redes sociais nas interações com o consumidor

*Millor Machado é sócio da Empreendemia, rede social voltada a empresas.

m tema que tem sido recorrente em praticamente todas as publicações de negócios são as redes sociais. A grande questão é que, por ser algo muito novo, ainda existem muitos mitos e lendas sobre o uso corporativo das mesmas. É possível encontrar exemplos de empresas que obtiveram ótimos resultados com seu uso, como a Dell ou a brasileira Tecnisa. Por outro lado, também são comuns casos em que as redes sociais prejudicaram a reputação de uma empresa como a Locaweb, que recentemente demitiu seu diretor comercial devido a comentários inapropriados sobre futebol no seu Twitter pessoal. Um ponto que precisa ficar muito claro é que, na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma que as pessoas se comunicam, apenas aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia em si torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender como as pessoas se comunicam. O modelo convencional de publicidade é: tenha dinheiro suficiente para investir em anúncios, crie um produto razoável e a mídia fará o resto para seu produto ser um sucesso. Com as redes sociais, é possível conquistar uma legião de entusiastas da sua empresa sem gastar um único centavo, desde que a empresa gere conteúdo relevante. Por mais óbvio que pareça, as pessoas apenas se interessam por coisas interessantes. Por coisas interessantes, quero dizer algo com o qual as pessoas se identifiquem. Para as pessoas se identificarem com algum conteúdo, é fundamental que as empresas mostrem um lado mais humano. Na TV é possível interromper o conteúdo e inserir propagandas. No mundo digital, as pessoas só clicam no que as

*Por Millor Machado

interessa. É muito fácil para qualquer um ignorar uma propaganda que não seja minimamente atrativa. De um lado, pode-se ter consumidores que não gostam ou simplesmente ignoram uma marca. Por outro lado, que amam e farão o máximo para promovê-la e indicá-la para os amigos. Essas são pessoas imprescindíveis para quem quiser uma boa presença nas mídias sociais. O grande valor dos entusiastas está na carga de credibilidade que passam ao indicar um produto. Quando um desconhecido me fala sobre um novo produto, ele ainda não tem nenhuma credibilidade comigo. Quando alguém de confiança me indica, essa confiança é automaticamente transferida para o fabricante do produto. Ao acumular credibilidade de seus entusiastas, a empresa passa a construir sua reputação. Por isso redes como a Empreendemia, podem alavancar tanto as vendas de uma companhia. Seja escondendo seus e-mails no site ou através de uma mensagem de “NÃO RESPONDA ESSE E-MAIL”, essas práticas passam para os clientes a mensagem de “Queremos que você nos ouça, mas não queremos te ouvir”. Isso simplesmente não funciona para empresas que querem conquistar entusiastas (com exceção da Apple). Assim como qualquer pessoa, seus entusiastas querem ser ouvidos. Ter um diálogo aberto com seus clientes é uma ótima forma de conquistá-los e principalmente de entender como melhorar seus produtos e serviços. Lembre-se que seu cliente é seu melhor consultor. Além de tudo, ele não te cobrará por essa consultoria. Mais do que uma novidade tecnológica, redes sociais significam conexões (rede) de pessoas (social). Por isso fecho essa reflexão com uma frase de Vivianne Vilela, analista do Sebrae: “A presença das empresas na tal web 2.0 nada mais é do que uma camada de gente, que gosta de gente, fazendo conexões e negócios com gente. Simples assim.”

Categoria de Produto

Carimbos para todos

onsiderado um dos mais antigos artigos utilizados nos escritórios, os carimbos ao longo dos anos mudaram e muito. Os modelos tradicionais, com base de madeira e placa de borracha podem ainda resistir ao tempo, porém, tiveram que dividir espaço e “prateleira” com os carimbos em plástico, que ganharam cores e design moderno, além de praticidade como os autoentintados (que possuem em sua estrutura almofadas embutidas). E os modelos foram se diversificando, há versões como os educativos, recreativos, para uso em artesanato e muitas outras opções para o ambiente corporativo, ampliando as possibilidades de negócios dos lojistas. “Os carimbos são produtos de baixo custo e têm giro durante todo o ano, sendo pro-

curados por pessoas de todas as idades e para diversos fins, sendo um bom investimento para os lojistas”, observa Leandro Siqueira, analista de marketing da Yes, empresa que distribui carimbos licenciados, pedagógicos e desmontáveis. Há 34 anos atuando neste segmento, o fabricante Carbrink industrializa carimbos comerciais, como datadores e numeradores, tem uma linha própria e, totalmente nacional, de carimbos autoentintados chamada Marck Printer, além de comercializar máquinas e suprimentos para a fabricação das borrachas que são colocadas nos carimbos. Também oferece linhas de educativos e recreativos, destinados a professores e crianças. “Procuramos modernizar nosso parque fabril com máquinas e equipamentos de última geração

Comercializar carimbos significa atrair diferentes perfis de consumidores, além disso, o lojista tem a oportunidade de fabricá-los, agregando ainda mais valor ao seu negócio tecnológica, a fim de ganhar competitividade dentro do mercado que, aliado a matéria-prima de qualidade, resulta em produtos com excelente custo-benefício para os nossos clientes”, destaca Valter C. Miranda, diretor comercial da Carbrink. Neste segmento de mercado, o modelo autoentintado está entre os mais procurados pelos consumidores e atenta a esta demanda, a Carbrink apresenta a sua linha, 100% nacional, Marck Printer, atualmente com quatro modelos e que será ampliada com os lançamentos na versão pocket (carimbo de bolso) e um modelo de assinatura. Outros lançamentos da Carbrink são os datadores em inglês e espanhol, além da tinta de secagem Lançamento da Colop, distribuído pela Nova Era, o modelo Expert tem estrutura em metal, sendo um dos autoentintados mais resistentes do mercado.

rápida, especial para carimbar superfícies lisas como plásticos, vidros e metais. Dentro do segmento de carimbos recreativos e educativos, a Carbrink lançará 11 maletas divertidas, que se somarão as sete já existentes. “Industrializamos os nossos produtos visando sempre a mais completa satisfação dos clientes, conceito implantado pela diretoria da empresa e que é cumprido integralmente pelos funcionários”, afirma o executivo da Carbrink.

Soluções em carimbos Com o objetivo de fornecer sempre o melhor atendimento e qualidade de produtos para os seus clientes, a Nova Era afirma que oferece ao mercado mais do que produtos, levando soluções em carimbos. Distribuidor da tradicional marca austríaca de autoentintados, Colop, a Nova Era também comercializa desde os carimbos tradicionais em madeira, passando pelos carimbos flash, numerados automáticos em metal e muitos outros. “Os carimbos de tempos em tempos evoluem. Atualmente, a tecnologia mais utilizada no Brasil é a fabricação do carimbo em polímero líquido,porém, há duas outras tecnologias que estão crescendo: a fabricação

Pen Stamp Alu Magnetc, da Colop, é uma caneta carimbo que tem trava magnética e pode ser personalizada.

Categoria de Produto Praticidade e funcionalidade. Os carimbos autoentintados representam um marco no segmento.

de carimbos flash e a gravação direta na borracha com equipamento de laser CO2”, comenta Ronaldo Sutto Bassi, gerente de marketing da empresa. As principais novidades apresentadas pela Nova Era, sob a marca Colop, foram a linha Expert de carimbos com estrutura de no mínimo 80% em metal, tornando-se um dos carimbos mais resistente entre os autoentintados e a Pen Stamp Alu Magnetc, uma caneta carimbo que tráz algumas inovações como a trava magnética e a possibilidade de ser personalizada, usando uma gravadora laser CO2. “Os carimbos que distribuímos destacam-se pelo design diferenciado e funcionalidade, além disso, a qualidade é um dos pontos altos nos produtos, tanto que os autoentintados da Colop têm cinco anos de garantia (estrutura)”, explica o gerente da Nova Era, Ronaldo.

Variedade em carimbos. Há 34 anos a Carbrink atua neste mercado.

Carimbos para artesanato e uso escolar Os carimbos ganharam importância em mercados que vão além do corporativo. No artesanato, por exemplo, são considerados um importante item; e no ambiente escolar, auxiliam tanto professores, como também, são para os alunos uma forma de decorar cadernos, livros, biCarimbo Monokuro Boo: lhetes etc. lançamento da Yes. A Toke & Crie apresenta um amplo portfólio para realizar o artesanato, há carimbos em acrílico, em madeira e texturizador para criação de alto relevo com pó para emboss; enquanto que na linha escolar há opções de madeira, carimbo em EVA, entre outros, sempre com variedade de desenhos. “Trabalhamos com carimbos em silicone e em madeira, direcionados para o artesanato e atuamos na linha escolar com carimbos em diversos modelos e formatos”, afirma Regina Leme, gerente de marketing da Toke & Crie. Para a garotada, a Yes oferece carimbos au-

Para uso escolar e no artesanato. A Toke & Crie oferece diferentes versões de carimbos.

toentintados licenciados. Recentemente foram lançados modelos do Ben 10 e Monokuro Boo, este vem com mensagens como “beijos”, “importante” e “muito bom”, podendo ser usado tanto por alunos, quanto por professores. Na linha de pedagógicos, os carimbos vêm com frases como “lição de casa”, “não esquecer” e “parabéns”, facilitando os trabalhos dos professores. Já os desmontáveis e remontáveis são voltados para o público corporativo e carimbam palavras como “cópia”, “revisar” e “arquivado”.

As papelarias também podem fabricar carimbos No universo de possibilidades oferecidas pelos carimbos, o executivo da Carbrink, Valter, destaca que os lojistas além de comercializar os produtos, também podem produzir estes itens, agregando ainda mais valor aos seus negócios. A empresa industrializa a Polijet, processadora de carimbos através do sistema de fotosensibilização de fotopolímero líquido, onde as papelarias terão a oportunidade de trabalhar com carimbos de forma integral, ou seja, não somente

vendendo os produtos, mas também confeccionando-os, deixando de depender de serviços terceirizados. “Trata-se de um investimento pequeno comparado à lucratividade que se poderá obter. Além disso, não é necessário ter muito espaço na loja e, tão pouco, o lojista ser um especialista na confecção de carimbos, já que acompanha a máquina, que é bastante simples e prática, um DVD explicativo, com informações de como manusear o equipamento e fabricar as borrachas. Acreditamos que tão importante quanto comercializar carimbos é a papelaria tornar-se autosuficiente na fabricação destes itens, gerando novos negócios”, finaliza Valter.

Com a Polijet, da Carbrink, as papelarias poderão produzir carimbos, agregando valor aos seus negócios.

Carimbos com personagens são procurados pelos públicos infantil e juvenil.

Fabricante

KM Papel amplia capacidade produtiva Pioneira na fabricação de papel reciclado branco, KM Papel lança linha de artefatos de papel reciclado

m junho, a KM Papel deu início à fabricação de artefatos de papel reciclado branco com o lançamento de várias linhas de artigos de papel produzidos a partir de aparas pré e pós-consumo. A empresa é a única fabricante da América Latina de papel reciclado branco para impressão de livros, cadernos e papel cut size (para impressoras e copiadoras) e com esse novo projeto irá agregar valor ao seu produto básico, obtendo valores de venda significativamente superiores. Para fabricar essa nova linha de produtos, foi arrendada uma fábrica em Pirassununga, no Estado de São Paulo, que irá processar inicialmente 300 toneladas de papel por mês. O objetivo é chegar ao final de 2010 consumindo 1.000 toneladas/mês na fabricação de artefatos diversos, tais como cut size, cadernos, formulários contínuos, bobinas de PDV, entre outros.

Na primeira fase, os produtos serão destinados às classes B, C e D, chegando ao consumidor final a preços bastante competitivos. Está prevista a distribuição em todas as regiões do país, mais concentradamente no Nordeste, Minas Gerais e Rio de Janeiro. Em paralelo a essa verticalização da produção, a KM Papel está investindo na ampliação de sua planta fabril no município de Volta Grande, em Minas Gerais. Já foram investidos R$ 40 milhões nesta unidade e serão aplicados mais de R$ 40 milhões durante os próximos 12 meses, o que elevará a capacidade produtiva, atualmente de 24 mil toneladas/ano, para 36 mil toneladas/ano. A expectativa da KM com a implantação desses projetos é elevar seu faturamento de 2010 para R$107 milhões e que em 2011 e 2012 atinja as marcas de R$152 e R$252 milhões, respectivamente.

Fabricante A KM Papel Fundada em 1996, a KM Papel iniciou suas atividades como uma distribuidora de papel, trabalhando com grandes empresas do setor como Votorantim, Bahia Sul e Klabin. No primeiro ano de funcionamento, a empresa faturou R$ 8 milhões. Em 1997, começou a atuar na fabricação de adesivos, operação que manteve até 2009, quando vendeu essa unidade de negócios para a Colacril, numa medida estratégica de reforçar concentração em papel de imprimir e escrever, dando ênfase ao reciclado. Em 2006, a KM inaugurou uma unidade fabril em Volta Grande, Minas Gerais, na divisa com Rio de Janeiro, dedicada à fabricação de papel reciclado. Conta também com um centro de distribuição localizado em Piracicaba, SP, para distribuição de papel próprio e de terceiros e com uma unidade em Pirassununga, SP, para fabricação de artefatos de papel reciclado. Com aproximadamente 180 colaboradores, registrou faturamento em 2009 de R$ 90 milhões.

Processo de produção Dotada de maquinário moderno e avançado sistema de depuração e lavagem das fibras, a KM pode utilizar como matéria-prima exclusivamente refugo e aparas (papel pré-consumo) geradas pelas grandes indústrias de papel, como

Votorantim e Ahlstrom, e aparas geradas em gráficas (papel pós-consumo). Desta forma, a KM consegue produzir papel de qualidade a um preço competitivo em relação aos demais papéis encontrados no mercado.

Sintonia com o mercado Segundo Daniel Klabin Wurzmann, fundador e diretor-presidente, a KM Papel está hoje em perfeita sintonia com o mercado. Papel reciclado é bastante valorizado pelos consumidores e seus processos produtivos estão todos de acordo com as boas práticas de sustentabilidade. A fábrica de Volta Grande adota todas as medidas de proteção ao meio ambiente. Possui sistema fechado de utilização de água (TEF Totally Efluent Free), ou seja, não devolve água utilizada no processo aos rios. Seus funcionários recebem treinamento e apoio através de programas de responsabilidade social, que beneficiam também a comunidade da região onde estão situadas as filiais. Projetos de inclusão digital, cursos profissionalizantes e incentivos a atividades esportivas são algumas das ações promovidas pela KM. Também em sua gestão, a empresa adota práticas que asseguram transparência. Mesmo sendo uma limitada, conta, desde 2009, com auditoria externa independente realizada por profissionais ligados a CVM. Ainda em 2010 passa a ser S.A. para aperfeiçoar suas práticas de governança corporativa.

NOME COMPLETO ___________________________________________________________________________________ RAZÃO SOCIAL ou NOME FANTASIA ________________________________________________________________ CNPJ ou CPF ________________________________________________________________________________________ ENDEREÇO __________________________________________________________________________________________ CEP _______________________ CIDADE ________________________________________________UF ______________ DDD _______________FONE_____________________________________ FAX __________________________________ E.MAIL: _____________________________________________________SITE: __________________________________

Envie este cupom via fax: (11) 2306-1246 ou correio para a Rua Senador Calor Teixeira de Carvalho, 64 - Cambuci - CEP 01535-010 - São Paulo - SP ou mande seus dados via e.mail: pn@papelariaenegocios.com.br

Raio X dos Negócios

Sixpel Foco no mercado corporativo Ao invés de abrir uma papelaria convencional, o executivo Aldo Santos apostou e investiu no potencial do segmento corporativo

o invés de abrir uma papelaria convencional, o executivo Aldo Santos apostou e investiu no potencial do segmento corporativo. A história da Sixpel tem início em 1991, quando seis amigos abriram, em São Paulo, uma pequena papelaria de 35 metros quadrados, daí a origem do nome Sixpel, six (que significa seis, em inglês). Após um ano, as atividades da loja foram encerradas e os empresários direcionaram o negócio exclusivamente para o mercado corporativo. Dos antigos fundadores restou apenas Aldo Santos que, desde 1994, conta com outros dois sócios na administração da Sixpel. Localizada em um prédio de 800 metros quadrados, em São Paulo, onde estão estocados três mil itens entre materiais de escritório e

“Procuramos obter os melhores resultados a partir das negociações com os fornecedores e oferecer aos clientes, serviços diferenciados e eficientes, com excelência no atendimento e pontualidade na entrega”, Aldo Santos.

A Sixpel está localizada em um prédio de 800 metros quadrados, em São Paulo, onde estão estocados três mil itens entre materiais de escritório e informática.

informática, a Sixpel não tem uma loja física. “Se fossemos atender o consumidor final ficaríamos limitados à sua espera. No formato que operamos, nós buscamos os clientes e temos a possibilidade de atuar em vários segmentos e órgãos governamentais, além do volume de vendas ser bem mais representativo. Em nosso cadastro temos registrados 10 mil clientes e mensalmente atendemos entre 1.500 e 2.000”, afirma Aldo Santos.

Em contínuo processo de expansão e melhorias, a Sixpel deverá, em breve, mudar-se para um prédio com aproximadamente 2.400 metros quadrados. Além disso, recentemente a empresa teve a sua frota de veículos ampliada e realizou investimentos em treinamentos da sua equipe.

Driblando a concorrência Tendo nos distribuidores e atacadistas os seus concorrentes diretos e visando superar os desafios do mercado, a Sixpel procura obter os melhores resultados a partir das negociações com os fornecedores e oferecer serviços diferenciados e eficientes, com excelência no atendimento e pontualidade na entrega, que é realizada em até 72 horas na Capital e Grande São Paulo, a partir do pedido mínimo no valor de R$250,00 e sem cobrança de frete. Outro diferencial no relacionamento da Sixpel com os seus clientes está na modalidade de negócios denominada: acordo especial. “Com ele, o cliente tem à disposição as melhores condições e vantagens como preços especiais, disponibilidade de estoque, garantia e todo o compromisso da Sixpel. Através do serviço online que funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia, os clientes podem solicitar a visita de nossas consultores e descobrir a modalidade na medida certa para os A Sixpel ampliou a sua frota, tendo hoje 8 veículos para realizar as entregas, que acontecem em até 72 horas na Capital e Grande São Paulo.

seus negócios. Atender bem o mercado e oferecer os melhores produtos e serviços são diferenciais da nossa filosofia de trabalho. Com iniciativas arrojadas, fazemos com que nossos clientes se preocupem somente com o seu negócio principal, deixando para nós a reposição dos produtos de informática e papelaria”, explica Aldo.

Sixpel online Estreitar o relacionamento com seus clientes também faz parte da metodologia de trabalho da Sixpel e para conquistar uma relação de reciprocidade ainda maior foi criado o Sistema Internet Sixpel. “Os nossos clientes têm acesso às melhores condições em preços, produtos e serviços. O nosso atendimento virtual traz a sensação de um atendimento pessoal. Também estamos em fase de melhorias, revendo todo o processo para melhor atender o mercado”, afirma Aldo. É em um constante aperfeiçoamento e superação que a Sixpel desenvolve o seu trabalho, visando atingir a excelência no atendimento e ser referência no mercado corporativo.“Para os próximos 5 anos pretendemos duplicar o nosso faturamento”, almeja Aldo.

A pulverização nas vendas e o menor risco de inadimplência são algumas das vantagens em atuar no mercado corporativo.

Seu negócio pode virar notícia na Revista Papelaria & Negócios. Criamos este espaço para que você, lojista, distribuidor ou atacadista conte a sua história. Participe! Nos contate pelo email redacao@ papelariaenegocios.com.br.

Artigo

Encantar os clientes é mais barato e produtivo do que a busca por novos consumidores Lealdade real: colaboradores comprometidos superam expectativas

nalisando o cronograma de abertura de uma empresa podemos destacar alguns processos: plano de negócios; procura por um ponto estratégico; arquitetura do prédio; fachada; layout interno; plano de mídia para divulgação; e, finalmente, inauguração. Puxa, esquecemos de incluir a contratação e treinamento dos funcionários! É assim que acontece na maioria das empresas. E normalmente são empresas de varejo. Investem-se milhões em arquitetura do prédio e em propaganda para chamar a atenção do cliente, porém, praticamente nada em Recursos Humanos e treinamento. A consequência é que o cliente vê a propaganda, vai à empresa e é atendido por um funcionário mal preparado, que às vezes nem possui os conhecimentos sobre o produto que vende. Todos os investimentos foram pelo ralo. Pesquisas apontam que custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter um antigo. Mas muitas empresas pensam apenas em realizar a venda, e não em construir um relacionamento de longo prazo. Acredita-se ainda que, em algum momento, um em cada quatro clientes fica insatisfeito o bastante para negociar

Por Paulo Kretly*

com outra empresa – e realmente toma essa atitude quando encontra uma organização que promete fazer o mesmo que você, porém de um modo um pouco mais encantador. As empresas realizam grandes esforços em comunicação e marketing, vendas agressivas, altas comissões a seus vendedores, bons descontos, abatimentos temporários, financiamentos e campanhas publicitárias maciças. No entanto, todas essas técnicas promovem aumento de receita por apenas um período. As empresas não podem encantar clientes oferecendo apenas bons preços. Para conquistar a lealdade real é preciso fornecer bons produtos e serviços, além de criar experiências excepcionais em cada ponto de contato do cliente com a empresa. Por maior que seja o seu capital para investimento no negócio, não será possível criar da noite para o dia a cultura de um bom atendimento por parte dos colaboradores. Treinamento de pessoas requer tempo e muita paciência. E por não ser possível conseguir bons resultados com rapidez, a excelência no atendimento torna-se um grande diferencial competitivo, nem sempre alcançado mesmo pelas empresas financeiramente mais fortes. Atendimento normal é fácil, mas atendimento com encantamento é raro. E quando a empresa consegue implantar a cultura de atendimento ao cliente, vem o maior desafio: mantê-la. O ser humano tem uma tendência a desistir de objetivos e metas, largando projetos pela metade. Supostamente, somente prosseguimos com

determinado objetivo quando sentimos que existe um controle ou gerenciamento sobre ele. Todos nós somos assim. Quantas vezes iniciamos uma dieta e desistimos? Quantas vezes começamos alguma atividade física e paramos? Por isso surgiram os personal-trainners, ou seja, pessoas que estão nos observando e nos motivando a continuar. No caso do atendimento ao cliente, o princípio é o mesmo. É preciso constância, determinação e gerenciamento correto. Afinal, os lucros obtidos com um único cliente aumentam significativamente com o decorrer do tempo, originando aumento das compras realizadas pelo cliente; economia de custos operacionais; novos clientes conquistados por meio da indicação do cliente satisfeito; ganhos originados do preço adicional que as pessoas pagarão por um serviço ou produto em que confiam. De acordo com o programa Atendimento ao Cliente – Encantando e Gerando a Lealdade dos Clientes, da FranklinCovey Brasil, existem cinco passos para a implementação de um processo de atendimento. São eles: 1. Entendimento do negócio por parte dos colaboradores; 2. Criação ou aperfeiçoamento de rotinas de atendimento; 3. Treinamento dos atendentes/colaboradores; 4. Auditagens regulares do atendimento; e 5. Premiação dos colaboradores. E para manter o bom atendimento, o passo 4, que é a auditagem do atendimento, mostra-se como o de maior relevância. Os colaboradores necessitam de acompanhamento constante para seguir as diretrizes da empresa e alcançar resultados. Por meio de um processo chamado “consumidor oculto”, indivíduos contratados são enviados às empresas, avaliando a qualidade do atendimento. As visitas são aleatórias, sem aviso, com o intuito de checar o cumprimento das rotinas e procedimentos aprovados. Com essa avaliação, os bons atendentes são premiados, e os que não encantaram são alertados. Desse modo, a “meritocracia” é praticada, e os pró-ativos e engajados se destacam. Treinamentos contínuos são bem-vindos e é aconselhável. Porém, vale lembrar que, para haver resultados, é necessário que a raiz do atendimento excelente, ou seja, do encantamento, esteja presente também no relacionamento da empresa com seus colaboradores. Se a empresa não valorizar, incentivar e ouvir seus funcionários, nada feito! É contraditório e ilusório pedir um excelente atendimento para os clientes se a empresa não respeita seus colaboradores. Precisa existir uma sinergia perfeita no ambiente de trabalho. Como disse Fred Reichheld, “a lealdade do cliente fornece a uma empresa uma vantagem financeira respeitável: um exército de soldados de vendas, marketing e relações públicas não remunerado por salários ou comissões”. Portanto, atente-se: não basta a satisfação do cliente, mas sim a lealdade real. Isso é grandeza e sucesso! * Paulo Kretly é presidente da FranklinCovey Brasil e palestrante em liderança, gestão e produtividade pessoal e interpessoal. (www.franklincovey.com.br)

Licenciamento

Personagens em cadernetas, blocos e índices telefônicos As cadernetas, os blocos de recados e os índices telefônicos da Foroni não vão deixar a garotada esquecer os seus compromissos e ainda ajudarão a manter os números telefônicos atualizados e sempre à mão. Na nova coleção há linhas do Paul Frank, Barbie, Moranguinho, Pucca e Sugar&Babe. www.foroni.com.br

Fong Wuan: o novo herói chinês Criada há dois anos pelo artista Felipe Perazza, a propriedade Fong Wuan compõe o portfólio da Mila Licenciamentos, que tem por objetivo valorizar a força e o poder criativo dos designers e das marcas brasileiras, levando conceito e inovação ao mercado de licenciamento. A história, uma aventura de caráter oriental, se passa na China antiga e conta a trajetória de um Monge Shaolin que recebe a missão de entregar

uma carta ao imperador em plena invasão mongol para alertá-lo do perigo que poderá devastar a China. “A marca tem muito potencial de venda, abrangendo o público masculino, segmento no qual existe uma incrível carência de marcas e personagens novos e interessantes. Além de o design gráfico ser enérgico, bonito e cheio de movimento, a história da marca e seus personagens é envolvente. Não dá para ser só um desenho bonito, tem de ter conteúdo e levar conceito também. Este é o lema da agência Mila”, afirma Daniela Cury, diretora de arte da Mila Licenciamentos. www.fongwuan.com.br Mila Licenciamentos Tel.:(11) 3805-8533

Rocker Girl na “onda” do twitter Criada há quatro anos pela fabricante de cadernos, Cadersil, a personagem Rocker Girl – cheia de atitude e carisma - está no twitter. Lá, as suas fãs poderão encontrar promoções, dicas de moda, música, comportamento e vários outros assuntos que são de interesse das jovens. www.twitter.com/rockergirl_love

A dupla de porquinhos Monokuro Boo está em novos produtos Estampados em almofadas no formato de coração, fabricadas pela CBR e em caixas, sacolas e papéis de presente, da Di Papel, os porquinhos Monokuro Boo cada vez mais conquistam os consumidores brasileiros. www.dipapel.com.br www.cbrrio.com.br

Licenciamento

Caixa organizadora da Moranguinho Para as meninas organizarem o seu material escolar em casa, a Boxgraphia apresenta a caixa Escolar Super Moranguinho. Seu tamanho (38,5 x 27,5 x 16,5cm) permite armazenar diferentes itens, como papéis, cadernos, apostilas, livros, estojos de lápis, réguas, colas, borrachas etc. Feita de micro-onda laminada e plastificada tem alças plásticas que facilitam o manuseio e transporte, além de permitir que o conteúdo fique sempre arejado. www.boxgraphia.com.br

Musical com a Turminha Querubim Com o objetivo de estimular os pequenos a desenvolverem a atenção, memória, concentração, percepção, raciocínio e distinguir os elementos sonoros, a Editora Luz e Vida apresenta a nova edição do livro musical A Arca Sonora de Noé, da Turminha Querubim. A história é contada e cantada de modo criativo e lúdico para auxiliar na iniciação musical das crianças. No musical, há a história da Arca de Noé e atividades gráficas e sonoras. A criança

pode identificar instrumentos musicais com o auxílio da música e há também informações técnicas adaptadas à linguagem infantil. O lançamento musical A Arca Sonora de Noé completa a coleção de musicais da Turminha Querubim que é composta por sete livros: Meu Primeiro Louvor – específico para bebês – e Datas Especiais, ambos com dois volumes, É Natal, A Criação e Musicalizando com a Turminha Querubim. Os livros vêm com um CD com playback para que as crianças acompanhem as músicas, além de letras, partituras e cifras; e alguns trazem atividades interativas. Os musicais são voltados para crianças entre cinco e oito anos. www.luzevida.com.br www.turminhaquerubim.com.br

Informática

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Informática

Tudo para limpeza

Mouse para os jogos eletrônicos Investindo no mercado de games no Brasil – que tem cerca de 40 milhões de jogadores no país - a NewLink lança o mouse Game Fire, que permite ao usuário selecionar o dpi desejado (800/1600/2400) e, para cada opção escolhida, suas luzes mudam de cor. Contando ainda com funções específicas para jogos, a novidade oferece 5 botões 3D e função de disparo triplo com apenas um clique. O acessório é compatível com Windows 98, ME, 2000, XP, Vista, 7, Macintosh OS 8.6 ou superior. www.newlink.com.br

A AF International, especialista em produtos de limpeza para telas de monitores, laptops, iPods, celulares, MP3 player etc, apresenta a sua linha. Tem o Screen‐Clene em embalagem “abre e fecha” e a versão em spray Multi Screen‐Clene, que vem com um tecido de microfibra para auxiliar no processo de limpeza, indicado para todos os tipos de telas, incluindo tecnologia plasma. Há também a linha bactericida AF Phone‐Clene, que limpa e sanitiza equipamentos de telecomunicação; PC‐Clene de lenços umedecidos antiestáticos e o Foamclene, uma espuma antiestática

Teclado Sem Fio com Smart Pad O consumidor que prefere utilizar a TV LCD para visualizar as páginas da internet, bem como os demais arquivos do computador, ganha mais um produto com tecnologia de ponta da Multilaser. Trata-se do Teclado Sem Fio com Smart Pad, que pode ser utilizado a uma distância de até 10 metros do receptor USB e é capaz de interpretar até 12 movimentos diferentes dos dedos, no touch pad. Vale lembrar que o acessório também é ideal para uso com desktops, bem como, para agilizar apresentações, palestras e videoconferências. www.multilaser.com.br

para limpeza de superfícies em geral e os tecidos multiuso AF Safe‐Cloths. Complementam o portfólio da empresa, o AF Sprayduster, ar comprimido não inflamável para remoção de sujeiras microscópicas de área de difíceis acesso como teclados e o CD‐Clene de lenços umedecidos em embalagem “abre e fecha” para remoção de marcas de dedos e oleosidade dos CDs e DVDs. www.af‐net.com Tel.:(11) 3621‐6800

Prateleira

Tesoura para os pequenos Pensando na segurança e em atrativos para agradar os pequenos consumidores, a Tilibra desenvolveu a tesoura educativa Bichinhos. Nas cores rosa e zul e com ponta arredondada. www.tilibra.com.br

Novidades para o ambiente de trabalho

Feita especialmente para o público corporativo e home office, a linha Square da Yes é desenvolvida na cor preta e em chapas de polipropileno quadriculada, material que torna os itens leves e resistentes. A coleção é formada por pastas sanfonadas com visores, pastas catálogo com e sem espiral, além de lixeiras e porta-informativos. www.yesbrasil.com.br

Novo papel multiuso O papel sulfite Filipaper Multiuso A4, 500fls com 75g/m² é a mais recente novidade da Filiperson . O produto é fornecido em embalagens de 500 folhas e é indicado para impressões em laser, jato de tinta, cera e outros processos. Com composição alcalina, livre de ácidos (acid free), resistente a altas temperaturas e de secagem rápida, possibilita impressões frente e verso. Sua embalagem é reciclável e reutilizável, confeccionada em papel cartão duplex, deixando claro o compromisso da Filiperson com a preservação do meio ambiente. www.filiperson.com.br

Prateleira

Canetas sofisticadas A Sheaffer, especializada em instrumentos de escrita de luxo, apresenta a Sheaffer Intensity que vem em seis acabamentos, como a Laca Negra e a Fibra de Carbono e quatro deles que remetem, ao mesmo tempo, à simplicidade e à elegância. As canetas incorporam os atributos da marca que proporcionam equilíbrio, conforto e prazer à escrita. Os produtos têm garantia limitada de três anos e vêm em uma caixa de presente exclusiva da Sheaffer. www.sheaffer.com.br

Papéis híbridos A VSP Papéis Especiais apresenta um novo conceito em papel, composto por camadas sobrepostas de papel, filme e papel. Enduro é um papel híbrido ideal para trabalhos que exigen forte resistência a rasgos. De origem alemã, a linha está disponível nas versões Ice (transparente), Light (off white) e Classic (neve). A versão Enduro Ice possui visual transparente, similar ao do papel vegetal, porém pode ser convertido, não sofrendo quebras ou embranquecimento em suas bordas. Já as versões Enduro Light e Classic, que também apresentam alta resistência, possuem ainda, características de papel offset branco. Toda a linha aceita impressão offset, hot stamping, serigrafia e digital. Está disponível para comercialização no formato padrão 66x96cm. www.vsppapeis.com.br

Brinquedos

Prateleira Brinquedos

Shrek na versão pelúcia A Buba, fabricante e importadora de bichinhos de pelúcia e brinquedos em geral, apresenta sua linha com o Ogro mais querido das telas do cinema, que tem estreia de um novo filme prevista para julho: ”Shrek Para Sempre”. A coleção de pelúcia é formada pelo personagem principal, Shrek, nos tamanhos pequeno, médio e grande, e do seu companheiro inseparável o Burro, nas versões: médio e grande. www.bubatoys.com.br

Puzzle 3 D Com as atenções voltadas para o futebol, em virtude da realização da Copa do Mundo, o puzzle, em 3D, Bola de Futebol da Elka é uma ótima sugestão da PB Kids para o período. O brinquedo contém 60 peças plásticas, estimula a coordenação motora e é indicado para crianças a partir dos 5 anos. www.pbkids.com.br www.elka.com.br

Brinquedos

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Fantasia para a garotada Inspirada no filme “Como treinar seu dragão”, que conta a história de um adolescente que habita a ilha de Berk, onde a briga entre dragões e humanos é o estilo de vida, a Sulamericana traz fantasias especiais para a garotada. www.sulamericana.com.br

Criatividade com cordões

Uma nova mania que combina skate, surf e snowboarding The Wave é a mais nova prancha de ação que combina Surf, Skate e Snowboard em um único e inovador esporte: o Street Surfing. A novidade apresentada pela Dédis, tem duas rodas que giram 360º somadas a plataformas flexíveis que permitem manobras radicais. E para inovar ainda mais, não é necessário “droppar” ou bater com o pé no chão para andar, basta dar o primeiro impulso e iniciar o movimento dos quadris como um surfista. Peso máximo suportado de 113 kg. www.dedis.com.br

Bendaroos. Este é o nome dos cordões coloridos trazidos pela Long Jump que podem ser esticados, enrolados ou dobrados para facilitar a criação de desenhos e formas diferentes. Há opções com moldes de animais, galáxias ou jardins. Além das sugestões, a garotada poderá criar outras formas divertidas. Os Bendaroos são encontrados nas seguintes versões: Mega Kit com 400 Bendaroos, 1 ferramenta para cortar, 2 moldes e 1 manual; Bendaroos Kit de Atividade com 170 cordões, 2 moldes e 1 manual e Bendaroos Temático com 80 cordões e 1 manual. www.longjump.com.br

Fofoletes Sereias De dentro de conchas coloridas, enquanto uma música toca, saem as bonequinhas. Nesta nova versão do famoso brinquedo da Estrela, as Fofoletes vêm vestidas de sereia, com uma cauda brilhante. SAC: 0800-704-5520

Carrinhos com “personalidade” Carros arredondados e coloridos, com carinhas e personalidade, essa é a coleção Carrinhos Turbo Kids, da Acalanto. São seis modelos, todos com sistema de fricção e indicados para crianças de 0 a 5 anos. www.bbra.com.br

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Para as pequenas mamães Voltada ao mercado infantil feminino com o objetivo de criar produtos que incentivem a afetividade e o carinho das “pequenas mamães”, a Laço de Fita apresenta roupinhas e diferentes acessórios para as bonecas. Dentre as novidades estão o carrinho luxo dobrável, com duas posições; carrinho passeio; kit bolsinha trocador com acessórios e sling; e para aumentar o grupo de torcedores do Brasil nesta Copa do Mundo, as bonecas também ganharam uniformes com bandeira. www.lacodefita.com.br

Serviço Categoria de Produto ENTREVISTA Sid-NYL www.sidnyl.com.br Mercado Filiperson www.filiperson.com.br RT Tecnologia www.rttecnologia.com.br Suzano www.suzano.com.br Empresa Kores do Brasil www.kores.com.br Redes Sociais Empreendemia www.empreendemia.com.br

Carbrink www.carbrink.com.br Nova Era www.ne.com.br Toke & Crie www.tokecrie.com.br Yes www.clickyes.com.br FABRICANTE KM PAPEL Fone: (11) 2010-1300 Raio X Sixpel www.sixpel.com.br Artigo FranklinCovey Brasil www.franklincovey.com.br