Revista Papelaria e Noegócios edição 83 by Revista Papelaria & Negócios

Editorial

A diferença está no bom atendimento

s produtos são praticamente os mesmos e os preços em várias ocasiões não sofrem grandes alterações. Então, o que leva o consumidor a eleger uma loja como a preferida, tornando-o um cliente fiel ? Certamente a comodidade tem o seu peso, ou seja, optar por comprar em uma papelaria próxima de casa ou do trabalho, sem dúvida, é um fator importante, mas primordial mesmo é o atendimento, ou melhor, o bom atendimento. Por isso, conversamos com Marco Antônio Gaspar, diretor da Câmara Setorial de Papelarias da Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH), que destaca a importância e os cuidados que os lojistas devem ter ao contratar a sua equipe de balconistas, para que o atendimento possa efetivamente agregar valor aos negócios. E, por falarmos em agregar valor aos negócios, fomos conferir quem está fazendo muito bem isso. Na seção “Raio X Dos Negócios” apresentamos a história da Uatt?, marca que nasceu em 2002, em Florianópolis, com o intuito de agradar àqueles que desejam presentear com bom gosto, de maneira bem humorada e gastando pouco. Em 2010, o faturamento da empresa somou R$ 40 milhões e novos projetos, inclusive de expansão de franquias, vêm por aí. A meta para este ano é atingir o posto de maior fornecedora de emotion gifts do País. O volta às aulas mal começou e o Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo (IPEM-SP) “reprovou” algumas empresas após ir a campo com a “Operação Minerva” para fiscalizar se a quantidade comercializada dos materiais escolares era a mesma citada nas respectivas embalagens. O resultado detalhado e a posição dos fabricantes mediante esta avaliação, você confere nas próximas páginas. O amplo universo dos produtos adesivos é um dos destaques deste mês, assim como a categoria formada por itens para desenho, como compassos, réguas, esquadros e transferidos. Coloridos, resistentes e flexíveis, oferecem cada vez mais conforto e precisão aos usuários. E não perca, as novidades em linhas temáticas para a Páscoa e Dia das Mães. Prepare a sua loja para as datas e bons negócios! Boa leitura!

DIREÇÃO Paschoal Sabatine paschoal@papelariaenegocios.com.br William Gimenes william@papelariaenegocios.com.br PUBLICIDADE Marco Aurélio Sabatine marco@papelariaenegocios.com.br JORNALISTA RESPONSÁVEL Lia Freire (MtB 30.222) redacao@papelariaenegocios.com.br PROJETO GRÁFICO, DIAGRAMAÇÃO Cristiana Lacutissa/Vitor Lacutissa CL Studio (11) 2749-0738 clstudio@terra.com.br CAPA Patricia Chammas Créditos imagem da capa: Fotolia ADMINISTRAÇÃO E PUBLICIDADE Av. Alcântara Machado, 924 cj. 03 – Brás – CEP 03102-001 – São Paulo Fones (11) 3207-3896 / 3271-5867 pn@papelariaenegocios.com.br www.papelariaenegocios.com.br

A Revista Papelaria e Negócios é uma publicação mensal da Top Brasil Editora dirigida a lojistas e fornecedores de artigos para papelaria e informática. Circulação nacional.

O conteúdo dos artigos e as declarações textuais contidas nas reportagens da Revista Papelaria & Negócios são de responsabilidade dos articulistas e entrevistados.

Sumário

Marketing & Negócios As notícias que movimentam o setor.

Entrevista Marco Antônio Gaspar da CDL/BH fala sobre a importante tarefa em escolher os balconistas.

Categoria de Produto As diferentes opções em produtos adesivos.

Raio X Dos Negócios A meta da Uatt? é atingir o posto de maior fornecedora de emotion gifts do País.

40 48 52 54 56 60 64

Tendência Os materiais para desenhos e traçados.

Fiscalização Artigos escolares na mira do IPEM – SP.

Licenças As marcas e personagens que estão em evidência. Informática As novidades do segmento.

Papelaria Um mix diversificado. Prateleira Temática Um mix especial para a Páscoa e Dia das Mães.

Prateleira – Brinquedos O que está chegando nas lojas.

Marketing & Negócios

Norma vem com muitas novidades para 2011

Novo diretor geral da Norma, José Roberto de Siqueira, trabalha para agregar valor à companhia, aos produtos e relacionamentos com clientes e consumidores.

José Roberto de Siqueira é o novo diretor geral da Norma. Conhecido no mercado como um às da reestruturação de marcas, empresas e na criação de valor aos negócios, Siqueira já presidiu a Divisão de Iluminação da Philips para a América Latina, a Tintas Coral no Brasil e também foi um dos principais executivos da Unilever, com experiência em vários países. Na Norma, Siqueira trabalha para agregar valor à companhia, aos produtos e relacionamentos com clientes e consumidores, através da formação de uma equipe heterogênea e de uma série de inovações na fábrica. Diversos investimentos ocorreram em 2010: a unidade fabril recebeu 3 milhões de reais para aquisição de equipamentos de impressão e modernização do centro de distribuição, também foram modernizadas a logística, os sistemas de TI e de fretes. Com estas medidas, as entregas tiveram um salto em qualidade e pontualidade. Hoje, 92% dos pedidos feitos à Norma são en-

tregues com todos os itens solicitados e na data marcada. Em 2009, este índice era de 45%. Outro destaque é que a empresa aderiu de vez à força da web - hoje o principal veículo de expressão do público jovem. A Norma não só renovou seu site, como também expandiu seus contatos por meio de redes sociais, como twitter e facebook, fortalecendo a interatividade com o público consumidor de seus produtos escolares. Aproximar-se da classe média brasileira foi outra estratégia para a grande virada. A empresa aumentou em 30% o número de produtos de entrada em sua coleção 2011, com artigos que conciliam qualidade e preço. Estes lançamentos acabaram por impulsionar também as vendas de artigos originalmente voltados para as classes A e B. E os planos da Norma para o futuro são de continuar a inovar e oferecer produtos de valor aos clientes e consumidores finais. “Somos uma equipe de profissionais sérios, vencedores e otimistas, comprometidos com a excelência”, enfatiza Siqueira. “Não buscamos ser a maior empresa do mercado brasileiro de papelaria, mas sim a melhor.” www.produtosnorma.com.br

Uffizi, marca de materiais para escritório, apresenta novos produtos na web O site exibe o novo conceito da marca “Original como suas ideias” e os produtos das novas linhas Inspire, Project, Tacto e Allegro que diferenciam o posicionamento dos materiais de acordo com o perfil de cada estilo profissional. Os artigos estão disponíveis na página com visualização dinâmica, incluindo detalhes de acabamento, dimensões e cores. O projeto do site possui criação e layout da empresa Néktar Design, com programação da agência digital Medialine. www.linhauffizi.com.br

Pritt ganha novo site que tem como foco a educação Desde que a Pritt se uniu a causa “Criatividade é o que se usa para construir pessoas”, em 2009, a marca tem promovido diversas ações para estimular a participação dos pais e professores na educação das crianças. A reformulação no site (www.pritt.com.br), desenvolvido pela agência PeraltaStrawberryFrog, é a mais nova iniciativa para disseminar esse conceito. Mesclando informação e entretenimento, todo o conteúdo disponível na web ressalta a importância da união entre pais, filhos e escola. Quem navega pela página encontra ferramentas interativas, como blog da Pritt, e diversas novidades, entre elas, a música inédita do Palavra Cantada, feita exclusivamente para a causa. Além disso, há um espaço dedicado a ensinar a montagem de brinquedos, para ser feita por pais e filhos, a partir de materiais encontrados facilmente em casa. Por meio da diversão e criatividade, as brincadeiras também levam o conceito de sustentabilidade para o universo lúdico das crianças. Após conhecer o site, o internauta tem a possibilidade de se tornar um dos embaixadores da causa “Criatividade é o que se usa para construir pessoas”, divulgando a campanha por meio das redes sociais Facebook, Orkut, Twitter, blog e e-mail. Para isso, basta acessar a página e criar um link para qualquer um dos meios de divulgação escolhido. www.pritt.com.br

O Brasil mais uma vez presente na Paperworld A Office PaperBrasil Escolar participou mais um ano da Paperworld, em Frankfurt, Alemanha, realizada de 29 de janeiro a 1 de fevereiro, com um estande institucional para divulgar o evento brasileiro e atrair importadores, potencializando as oportunidades de negócios dos fabricantes brasileiros com o mercado externo. Nesta edição, a feira brasileira foi representada pela gerente de negócios, Wanira Salles, e a coordenadora de negócios internacionais, Maria Cristina Botelho. A participação na Paperworld obedece à estratégia internacional da Francal Feiras, promotora da Office PaperBrasil Escolar e tem por objetivo, também, estreitar relacionamento com o mer-

cado internacional: expositores, autoridades e dirigentes setoriais. Muitos empresários brasileiros embarcaram para a Alemanha a fim de visitar a Paperworld, como a diretora de marketing da Foroni, uma das maiores fabricantes de cadernos e agendas do Brasil. “Buscamos as novidades e com isso podemos desenvolver nossos produtos com inovação e conceitos modernos, aliados às tendências internacionais”, explica a executiva, Marici Foroni. www.officepaperescolar.com.br www.foroni.com.br paperworld.messefrankfurt.com/

Marketing & Negócios

O projeto Gerando Demanda pelo Conhecimento inicia a sua quarta temporada

O projeto Gerando Demanda pelo Conhecimento já treinou mais de três mil pessoas em diferentes regiões do País.

Com mais de três mil pessoas já treinadas, o Projeto Gerando Demanda pelo Conhecimento chega à sua quarta edição como um evento consolidado e referencial em treinamento no mercado office brasileiro. Palestras com temas diversos como comunicação em vendas, marketing de relacionamentos, organização, finanças pessoais e liderança, o Gerando Demanda visa preparar os profissionais participantes do evento para uma realidade cada vez mais competitiva, onde há similaridade e diversidade dos produtos e o diferencial na hora da venda é o atendimento ao cliente. O objetivo é a capacitação e treinamento de lojistas e balconistas do mercado office em diversas cidades do Brasil, sem custo nenhum ao participante.

O projeto é o resultado de uma parceria entre as empresas CHTECH, Portare, Mediatech, Dello, Poloplástico/WeireTech e Aurora e conta com o apoio da Alare Comunicação, Brasil Escolar, Guia do Mundo/Lufthansa City Center, Ed. Thomas Nelson, Panasonic e das Revistas Papelaria e Negócios, da Papelaria, e Distrib. e Mercado. A apresentação da edição de 2011 aconteceu no mês de fevereiro com uma reunião que teve a participação dos patrocinadores e apoiadores do projeto. Em sua quarta temporada, o Gerando Demanda pelo Conhecimento passará em locais já tradicionais em seu circuito como: Recife, Porto Alegre e Rio de Janeiro, além de incluir cidades como Caxias do Sul, Fortaleza, Vitória, Joinvile, Cuiabá e Belo Horizonte, abrangendo praticamente todas as regiões no Brasil. Também terá uma de suas apresentações na Office Paper Brasil Escolar 2011. Além dos treinamentos e palestras, a novidade será a exposição dos produtos, por meio de um mini stand de cada patrocinador durante todo o período do Gerando Demanda. Esta flexibilidade do horário de exposições dará oportunidade aos participantes de conhecerem os lançamentos do mercado e ainda participarem das palestras. Juntamente com os tradicionais sorteios de brindes dos patrocinadores, em 2011 também haverá para os lojistas o sorteio de estadias em hotéis da região onde o evento acontece. www.gerandodemanda.com.br

Epson lança loja virtual Desde janeiro é possível encontrar cartuchos e fitas, impressoras, multifuncionais, mini-impressoras fiscais e não fiscais, impressoras matriciais, scanners e projetores no mais novo ponto de venda Epson: a loja virtual. Projeto estudado há pelo menos seis meses, tem por objetivo facilitar o acesso de consumidores onde a distribuição está menos consolidada, praticando os preços de mercado. Sérgio Villa, gerente de marketing da Epson, explica que “o mercado on-line é uma realidade para todos os setores de consumo e a Epson não poderia deixar de utilizar desta importante ferramenta de contato e relacionamento dos consumidores com a marca. “A ideia é aproximar ainda mais os clientes. Sabemos que cada dia mais os consumidores acessam as lojas virtuais para conhecer melhor os produtos e as soluções que mais atendem às suas necessidades. Queremos fidelizá-los, demonstrando que a Epson é a melhor escolha quando se pensa em impressão, projeção e digitalização de documentos.” Para viabilizar a loja virtual, a Epson fez uma criteriosa avaliação de parceiros estratégicos no mercado e selecionou a Escalena para operacionalizar o processo, desde o pedido até a logística de entrega. www.loja.epson.com.br

Marketing & Negócios

Bic investe nas redes sociais

A empresa anuncia o ingresso nas redes sociais – Facebook, Orkut e Twitter – com a finalidade de abrir novos canais de comunicação com seus consumidores e aumentar a interação com eles. A entrada nestas redes é celebrada com uma ação especial que a Bic programou, em conjunto com a agência BorghiErh/Lowe: o aplicativo “Cadê minha Bic?” no Facebook, que acontecerá no cenário de um escritório virtual. “A intenção é reforçar a área digital dentro do processo de comunicação da Bic Brasil, aumentando a relevância das mídias sociais, já utilizadas pontualmente. Queremos engajar novos seguidores e gerar troca de informações entre as partes. É fundamental poder entender melhor como se comporta o público-alvo e interagir de forma rápida com ele”, explica Emerson Cação, diretor de marketing da Bic Brasil. Todas as contas criadas terão um perfil institucional da marca servindo de um grande “guarda-chuva” para todas as divisões da empresa (Pimaco, Sheaffer, produtos de papelaria, barbeadores, depiladores, produtos de preparo

e pós-barba, Bic Sport e pilhas), sendo abastecidas de conteúdo de forma cíclica. Os consumidores terão acesso a informações relevantes como dicas de utilização de produtos, lançamentos, campanhas de marketing, participação da empresa em eventos, curiosidades sobre a empresa etc. “Cadê minha Bic?” “Quem nunca perdeu a sua Bic no trabalho ou na escola? Foi em resposta a essa pergunta e atentos às inovações e soluções criativas para o digital que criamos o game social ‘Cadê minha BIC?’, uma solução criativa e divertida dirigida ao público jovem para reforçar o segmento de papelarias Bic”, explica Fernando Nobre, diretor de criação da BorghiErh/Lowe. O game acontece em um ambiente de escritório, em que as canetas Bic das pessoas estão desaparecendo. O objetivo do participante é manter a sua primeira Bic, conquistar canetas dos outros e completar suas tarefas diárias para subir na hierarquia da empresa. Quanto mais canetas Bic conquistar e tarefas concluir, mais status irá receber e poderá alcançar a presidência da empresa. São várias fases, que são finalizadas de acordo com a conclusão das tarefas propostas e do acúmulo de canetas conquistadas, além disso, quanto mais amigos o internauta convidar, mais canetas ele conseguirá adquirir. Durante todo o jogo, o participante poderá participar de promoções e premiações. www.bic.com.br

KM Papel realiza investimentos e almeja para 2011 um faturamento de R$ 152 milhões Em junho de 2010, a KM Papel passou a fabricar artefatos com o papel reciclado branco que produz desde 1996. São cadernos, blocos, formulários contínuos e papel cut size. Para tanto, arrendou uma fábrica em Pirassununga (SP). A iniciativa, que permitiu agregar valor ao produto, antes vendido em bobinas e resma, teve impacto no faturamento da empresa, que é a única fabricante desse tipo de papel, reciclado branco para impressão de livros e cadernos, no país. O faturamento passou de R$ 83 milhões, em 2009, para R$ 94 milhões em 2010. Ainda no primeiro trimestre de 2011, toda a fabricação de artefatos ficará concentrada em Volta Grande (MG). Com máquinas mais modernas, que permitirão a utilização de matéria-prima mais barata, e com o ganho de agilidade, a KM Papel prevê elevar sua produção mensal de 2 mil toneladas/mês para 3 mil toneladas/mês até outubro próximo. Com todas essas medidas, a expectativa é obter um faturamento de R$ 152 milhões em 2011, um crescimento de 62% em relação a 2010, e R$ 252 milhões em 2012, quando todo o plano estiver implantado. Para enfrentar esses novos desafios, a KM PAPEL transformou-se em uma S.A. dezembro passado. www.kmpapel.com.br

Marketing & Negócios

Mais uma conquista para o blog do Smilinguido O blog do personagem Smilinguido, da Editora Luz e Vida, foi o mais votado na categoria “variedades” do Prêmio Top Blog 2010, tornando-se bicampeão. No júri popular o personagem paranaense concorreu com 15.148 blogs em 15 categorias. Sobre o prêmio - O prêmio surgiu como incentivo cultural para reconhecer os blogs brasileiros mais populares. Os vencedores são eleitos por meio de votação popular e acadêmica. Os blogs participantes precisam se encaixar em uma das 12 categorias: celebridades, cultura, comunicação, esportes, games, humor, música, política, saúde, sustentabilidade, tecnologia e variedades. www.smilinguido.com.br/blog

Bic cria programa de relacionamento para o canal papeleiro Desenvolvido especialmente para os donos das papelarias, o programa de relacionamento Bic Club é a novidade da empresa para o canal papeleiro. Atualmente, são 2.564 pontos de venda cadastrados como clientes diretos da Bic que poderão fazer parte deste programa pelo site www.bicclub.com.br. Após fazer o login, o papeleiro estará pronto para realizar as suas compras online e acumular Bic Boys, a moeda oficial do Bic Club. Quanto mais produtos comprar, mais Bic Boys vai acumular e com eles resgatar produtos e benefícios.“O objetivo é contribuir para o negócio de nossos clientes. Por isso, além de produtos, iremos oferece serviços customizados para o papeleiro potencializar a performance do seu estabelecimento. Esse é o grande diferencial do programa de fidelidade, que é pioneiro nesse mercado”, explica Luciano Santos, gerente de desenvolvimento do canal papeleiro da Bic. O portal é de fácil navegação e interação com o usuário, além disso, trará notícias sobre o setor e informações da Bic Brasil de todas as categorias. Dentre os serviços que o usuário pode adquirir estão: softwares para gestão de papelaria, uniformes personalizados, treinamentos de capacitação, itens de comunicação e identidade visual, consultoria de negócios e sistema de segurança. O programa terá início no dia 31 de janeiro de 2011 e vigorará até 2013. www.bicclub.com.br

Marketing & Negócios

Concurso escolherá desenhos para as embalagens da Faber-Castell

No ano em que comemora 250 anos, a FaberCastell lança um concurso cultural para escolher lança concurso três desenhos que estamparão embalagens de para escolher edições limitadas de seus produtos da linha Codesenhos que lorir: Giz de Cera, Ecolápis de Cor e Canetinhas estamparão Hidrográficas. Até dia 31 de março, crianças de embalagens das todo o Brasil podem concorrer enviando suas edições limitadas pinturas. de seus produtos Para participar, basta entrar no site www. da linha Colorir. faber-castell.com.br, clicar no logo do concurso, imprimir o desenho do castelo, que está em preto e branco, colorir e enviar com os dados pessoais para o endereço especificado. São três categorias: crianças de 4 a 5 anos (produto indicado para colorir: giz de cera); de 6 a 8 anos (produto indicado para colorir: lápis de cor); e participantes de 9 a 11 anos (produto indicado para colorir: canetinhas). Uma banca julgadora da Faber-Castell escolherá os 30 melhores trabalhos em cada categoria para ganhar um Kit Apagável. Ao todo, 90 participantes ganharão uma caixa de Ecolápis de Cor Apagável (12 cores), uma caixa de Giz de Cera Grip Apagável (12 cores) e uma caixa de Canetinhas Hidrográficas Apagáveis (12 cores). Faber-Castell

Desses ganhadores, três desenhos de cada categoria serão escolhidos para ganhar os prêmios principais. O terceiro lugar de cada categoria ganha um Mega Kit de produtos Faber-Castell no valor de R$ 500,00. O segundo lugar de cada categoria ganha o Mega Kit e uma viagem com direito a dois acompanhantes para conhecer a fábrica da Faber-Castell, em São Carlos, SP. E os grandes vencedores de cada categoria ganham o Mega Kit, uma viagem para dois adultos e duas crianças para um resort em Goiás, além do direito de ter suas ilustrações estampando as linhas comemorativas limitadas dos produtos da categoria que participou. O resultado do concurso sai em maio e pode ser conferido no site. Os produtos com as embalagens dos desenhos ganhadores serão lançadas em agosto deste ano. Essa é a primeira de várias ações planejadas para ocorrer ao longo de 2011, em homenagem ao aniversário de 250 da FaberCastell. www.faber-castell.com.br

Sid-Nyl realiza a segunda edição da sua Convenção de Vendas Frente os resultados conquistados no decorrer de 2010, a Sid-Nyl promoveu a ll Convenção Nacional de Vendas, visando os próximos desafios. Prestes a completar 28 anos de atividades, a empresa se prepara cada vez mais para o mercado. “Como uma companhia de conceitos atuais e modernos, queremos fazer toda a diferença perante os clientes e consumidores”, afirma Hélio Garcia, diretor comercial da Sid-Nyl. Estiveram presentes na ll Convenção Nacional de Vendas, 85 profissionais, entre representantes e consulHélio Garcia, diretor comercial da Sid-Nyl, em uma tores da área comercial (marketing e vendas) de todo o de suas apresentações durante a ll Convenção território nacional. A equipe recebeu da diretoria todas Nacional de Vendas. as diretrizes para o ano de 2011. O presidente da Sid-Nyl, Sidnei Tomé, em poucas palavras, motivou e deu seu voto de apoio e confiança a toda equipe presente. Dentre os principais objetivos deste encontro, a concepção de cada empresa representante às suas respectivas metas de vendas para 2011 foi o ponto culminante do evento “Somente uma equipe consciente, comprometida e profissional, como da Sid-Nyl, para aceitar e encarar que é possível fazer acontecer as metas de vendas”, afirma Hélio. Ainda, segundo o diretor comercial, a apresentação das estratégias e táticas comerciais contidas no “BusiA Sid-Nyl apresentou as estratégias e táticas comerciais ness Plan 2011”, que inclui reconhecer e saber desenvolcontidas no “Business Plan 2011”. ver trabalhos de propaganda, promoção, merchandising e vendas dos produtos Sid-Nyl, irá contribuir para que a empresa atinja e supere as metas de vendas e torne a equipe mais preparada para os desafios do mercado. “Temos que ressaltar a importância de se investir constantemente em treinamento e reciclagem intensiva, bem como, na necessidade de mudar, sem medo”, complementou o profissional. Estiveram presentes 85 profissionais, entre representantes e consultores da www.sidnyl.com.br área de marketing e vendas.

Marketing & Negócios

Natal Show acontece em junho Feira Internacional de Artigos e Decoração de Natal, a Natal Show será realizada de 18 a 21 de junho no Expo Center Norte, em São Paulo. Desenvolvida pela Francal Feiras a partir de uma necessidade do mercado: um evento que explorasse o real potencial do segmento de decoração natalina e proporcionasse o incremento dos negócios, hoje concentra os maiores e mais representativos fabricantes e importadores brasileiros de artigos e decoração de Natal. A feira acontece estrategicamente no mês de junho, período em que os fabricantes e importadores nacionais estão com suas linhas de produtos completas para apresentar ao mercado; é também a época ideal para abastecer o varejo para o início das vendas de Natal. No ano passado, a feira recebeu 15 mil visitantes, representando 360 cidades brasileiras e 11 diferentes países, principalmente da América Latina. Durante os quatro dias da feira, cerca das 100 empresas mais representativas do mercado, apresentam as principais novidades e tendências para o ano em artigos de decoração, peças artesanais, árvores e bolas, velas e iluminação, embalagens, enfeites, utensílios especiais e outros itens. Paralelamente à Natal Show acontece a Expo Parques e Festas – Feira Internacional de Produtos e Serviços para Parque Temáticos, Buffets e Festas Infantis. Desta forma, o evento ganha em variedade de público e os visitantes da Natal Show têm mais uma vasta gama de produtos à disposição para diversificar seus negócios. www.feiranatalshow.com.br

Multilaser coloca no ar seu novo site A homepage da empresa agora está muito mais intuitiva, clean e fácil de navegar, utilizando ferramentas como vídeos, chats e pesquisas dinâmicas. A principal novidade do site é a área Multi Serviços, que reúne as novas seções: Download Center, Garantia Online, Atendimento Online, Faça Você Mesmo e Canal do Revendedor. “Todos estes serviços são apresentados de forma dinâmica, prática e eficaz, permitindo que os consumidores conheçam melhor nossos produtos e serviços, e encontrem todas as informações que busquem”, enfatiza Deise Somayama, gerente de marketing da Multilaser. No Download Center, por exemplo, o consumidor pode baixar manuais, softwares, drivers e fotos dos produtos das marcas Multilaser e Mirage. Já no Garantia Online é possível esclarecer toda as dúvidas sobre produtos, fazer o diagnóstico do funcionamento dos mesmos e, se for o caso, ter acesso a um código que permitirá enviar pelos correios e sem custos o aparelho para a assistência técnica da Multilaser. Para os lojistas, tem o Multi Serviços o “Canal do Revendedor”. A seção informa todos os meios disponíveis para entrar em contato com a equipe comercial. E a empresa que não for cliente pode solicitar nesta área a visita de um vendedor. www.multilaser.com.br

Henkel renova assinatura e design corporativo

Fabricante das marcas Super Bonder, Pritt, Cascola, Loctite, Bonderite, Liofol e Schwarzkopf, a Henkel apresenta um novo design corporativo, junto com o lançamento de sua nova assinatura “Henkel - Excellence is our Passion”. “Nossa nova assinatura resume o que representamos como empresa, com nossas marcas e nossos colaboradores em todo o mundo: nós nos esforçamos para sermos os melhores em tudo que fazemos”, disse Kasper Rorsted, presidente mundial do conselho de administração da Henkel. “A nossa nova assinatura e identidade visual fortalecerão ainda mais a marca em todo o mundo.” O elemento central de presença da marca é o conhecido logotipo da Henkel, que tem uma longa tradição: uma forma oval em vermelho que apareceu inicialmente em uma embalagem de um produto da Henkel em 1907, e o nome da Henkel foi integrado ao

formato oval em 1920. Com o tempo, o logotipo e o design corporativo foram revisados e modernizados periodicamente, sendo a última vez em 2002. “Com essa nova identidade visual e a nova assinatura, nós estamos posicionando a Henkel como uma empresa de sucesso internacional - com marcas e tecnologias líderes, e com colaboradores altamente motivados, que são apaixonados por oferecer as melhores soluções para nossos clientes” explica Carsten Tilger, chefe de comunicações corporativas da Henkel. www.henkel.com.br

Entrevista

Como está o atendimento na sua papelaria? Nada mais importante e estratégico em uma loja do que um bom atendimento. É o balconista que pode garantir parte da satisfação do consumidor, possibilitar o seu retorno e garantir a sua fidelidade

conceito e o formato da maioria das papelarias espalhadas pelo Brasil exigem a presença de atendentes, que se antes ficavam atrás do balcão, mantendo uma certa distância do cliente, atualmente acompanham os consumidores pela loja, esclarecem e até mesmo promovem o marketing de alguns produtos, por isso, é fundamental que esteja informado sobre o mix da papelaria, que conheça a forma de abordar o consumidor, antevenha suas necessidades, além da simpatia, uma qualidade essencial para esta função. Ao chegar na papelaria, o cliente espera ser recebido com cortesia, simpatia, informações precisas e importantes para

“O lojista precisa se desprender da ideia que vai treinar seu funcionário para a concorrência tomá-lo em seguida”, Marco Antônio Gaspar.

a sua compra, sugestões de acordo com o que está procurando, e sobretudo, um atendimento personalizado. Marco Antônio Gaspar diretor da Câmara Setorial de Papelarias da Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH) em entrevista para a revista Papelaria & Negócios aborda este importante tema para os lojistas.

Revista Papelaria & Negócios - Quais são, hoje em dia , as principais deficiências encon tradas nos atendimentos das papelarias ? M arco A ntônio G aspar – Encontramos muitos problemas, principalmente na época de volta às aulas, quando a contratação de funcionários temporários aumenta significativamente e o atendimento fica prejudicado. Não há tempo hábil para treinamento e como temos mais de 20.000 itens nas lojas, é quase impossível que estes balconistas temporários tenham conhecimento de todos eles. Além disso, o brasileiro sempre deixa pra comprar na última hora. Acúmulo de clientes em áreas geralmente diminutas, como são as papelarias pelo Brasil afora, transforma o período em uma época não muito agradável para os consumidores.

R evista P&N - Q uais

as dicas para o

em jornais etc. Mas é importante filtrar todo o pessoal recrutado. Sempre faça uma seleção, mesmo que o recrutamento não seja grande.

Revista P&N - Quanto tempo leva para deixar um funcionário “ pronto ” para o atendimento ? Gaspar – A quantidade de itens em uma papelaria varia de 5.000 a 30.000 itens. Na livraria este número pode dobrar. Para o volta às aulas a quantidade é bem menor, ficando em torno de 3.000. O funcionário novato deve ser treinado preferencialmente em material escolar, deixando o atendimento de suprimentos de escritório e informática para o pessoal mais experiente. Levando em conta somente esse material escolar, em um mês o profissional estará apto a atender razoavelmente.

Revista P&N - O

que é mais vantajoso ?

Contratar funcionários experientes ou novatos ? G aspar – Para vender material escolar,

acredito que contratar os novatos seja mais vantajoso, pois os produtos são fáceis de trabalhar (a maioria ainda os utiliza). Já para os livros, os funcionários mais experientes, pois é uma venda de valor agregado e os erros são pouco tolerados pelos consumidores.

lojista evitar o máximo possível de erros na contratação de seus atendentes ?

Gaspar – Planejamento sempre. O lojista

deve analisar como está sendo o atendimento atual em sua loja para planejar as contratações. Para o período de volta às aulas, por exemplo, fazer o recrutamento em novembro.

Revista P&N - Qual

é a melhor maneira de

encontrar estes profissionais ?

Gaspar – Depende do número de balconistas que vai precisar. Se forem poucos, indicações dos próprios funcionários. Se forem mais de 10 é preciso recorrer a balcões de vagas, anúncios

Revista P&N - Qual

é o perfil desejável

para desempenhar a função de balconista ?

Gaspar – Jovens, de 17 a 29 anos, ensino

médio completo, com ambição para ganharem mais por suas vendas.

Revista P&N - O que mudou neste perfil uns anos para cá ? G aspar – O pessoal mais qualificado foi

passando para outros setores de melhor remuneração. Era um funcionário mais experiente no conhecimento da mercadoria e leigo em informática.

Entrevista Revista P&N - Qual é o momento oportu-

Gaspar – Como as papelarias são micro ou

no para os funcionários serem submetidos a

pequenas empresas, em sua imensa maioria (quase 97%), plano de carreira seria uma utopia. No máximo, podemos dizer que o ajudante chega a balconista e este a gerente, se ele for muito interessado e competente.

treinamentos e cursos de reciclagem? treinamentos e cursos para indicar ?

Haveria

Gaspar – Os treinamentos nesse setor de-

vem ser ministrados fora do período de pico, isto é, de abril a novembro. A CDL/BH ministra cursos de vendas, atendimento ao público, telemarketing e gestão de estoques. Treinamentos sobre o produto, feitos pelos próprios fabricantes também são muito importantes.

Revista P&N - No

mercado papeleiro bra-

sileiro há muita irregularidade na contratação destes profissionais?

Qual

é a sua análise?

quais os aspectos mais críticos?

Gaspar – Claro que sim. Como a fiscalização é

falha e o período de volta às aulas é de movimentação intensa, muitos funcionários são contratados sem carteira assinada. O que é temeroso, pois o Ministério do Trabalho tem intensificado a visita às papelarias nesse período e a multa é alta. Outro ponto negligenciado são as horas extras. Muitas vezes não são remuneradas ou compensadas devidamente.

Revista P&N - Quais as implicações destas atitudes para o lojista? Gaspar – Além da multa, cria-se um passivo trabalhista, pois depois o funcionário pode reclamar na Justiça do trabalho.

Revista P&N - Muitas lojas trabalham também com vendas através do telemarketing e neste caso, qual o perfil desejado de profissional?

Gaspar – O profissional de telemarketing tem

um treinamento todo particular. Diferentemente do balconista, ele deve ter experiência ou curso que o capacite, mas o perfil é o mesmo.

Revista P&N - É

importante o lojista ofe-

recer plano de carreira? funciona nesta área?

Como

habitualmente

Revista P&N - Por que há alta rotatividade de funcionários neste mercado? Gaspar – Principalmente pela baixa remuneração. O lojista não consegue pagar mais, pois é um mercado altamente competitivo, com margens muito baixas. Em outros países já se aboliu a figura do balconista, pois as papelarias estão no layout de autoatendimento, como no supermercado.

Revista P&N - Alguns lojistas afirmam ser oneroso bancar cursos e treinamentos para os seus funcionários, além de levar tempo, que é precioso para os seus negócios. análise?

Qual

a sua

Gaspar – Quando presidia a ARSEMG, associação de papelarias já extinta, criamos um modelo que os fornecedores financiavam 85% dos treinamentos em vendas, em troca de ensinarem sobre seus produtos. Agora na CDL/BH, temos um projeto semelhante que pretendemos levar adiante. O que o lojista precisa é se desprender da ideia que vai treinar seu funcionário para a concorrência tomá-lo em seguida. Algumas vezes isso vai acontecer mesmo, mas não é regra.

Revista P&N - A CDL/BH pode auxiliar os lojistas na questão da profissionalização dos atendentes?

Gaspar – A CDL/BH possui uma faculdade do

comércio, a Fatec, com cursos de graduação em gestão de varejo, recursos humanos, logística e de finanças, além dos cursos específicos e de extensão. Possui ainda um balcão de emprego que centraliza currículos de alunos dos cursos e vagas dos lojistas.

Categoria de Produto

Variedade em produtos adesivos Eles unem, decoram, identificam e personalizam, os produtos adesivos compĂľem uma categoria formada por diferentes itens e aplicaĂ§Ăľes

Produtos Adelbras

om apenas uma característica em comum: a adesão à determinada superfície lisa, os produtos adesivos apresentam diferentes particularidades, podendo atender consumidores que buscam soluções para as atividades artísticas, para as tarefas escolares ou simplesmente para o uso em casa ou nos escritórios, por isso, o lojista tem diante de si uma categoria com muitas possibilidades de vendas. O dinamismo deste mercado estimula a Adelbras a investir cada vez mais em criação e desenvolvimento de novos produtos. No seu portfólio há fita adesiva em bopp para empacotamento, fita crepe para repintura imobiliária e automotiva, fitas dupla-face: bopp, papel, crepe e espuma, linha multiuso (tipo silver tape), demarcação de solo e de área, fita isolante, blocos autoadesivos e stickers. “Podemos destacar como tendência deste mercado as linhas para o segmento de autosserviço, em embalagens blisters e individuais, com um design totalmente renovado a adaptado ao canal de distribuição”, observa José Carlos B. Campos Junior, gerente comercial da Adelbras. De acordo com o fabricante, o cuidado em todo o processo de produção é que garante a qualidade de seus produtos, além de trabalhar com os melhores fornecedores e matérias primas mundiais e ter um equipado laboratório. A Adelbras também utiliza métodos e testes desenvolvidos e recomendados pelo PSTC Pressure Sensitive Adhesive Tape Council -, reconhecidos mundialmente como padrão de qualidade para fitas adesivas. “O que nos diferencia é a tradição da marca, com a garantia de giro e boas margens ao lojista, além da tecnologia empregada no desenvolvimento e fabricação dos adesivos. Destacamos ainda o serviço diferenciado oferecido ao cliente, desde a fabricação até a entrega e garantia dos produtos.”

A Adelbras usa métodos e testes reconhecidos mundialmente para aferir a qualidade das suas fitas adesivas.

Com uma vasta gama de soluções para uso corporativo, escolar e doméstico, a Pimaco tornou-se líder no segmento de etiquetas autoadesivas. O objetivo da empresa é tornar o dia-a-dia dos usuários mais simples e descomplicar o uso dos produtos. “Somos reconhecidos pela qualidade e valor agregado que oferecemos. Temos um mix completo no que diz respeito a tamanhos, volumes, cores e acabamentos, com o objetivo de atender aos mais diversos tipos de necessidade”, afirma Carina Narcizo, gerente de produto da categoria de papelaria da Bic Brasil, empresa da qual a Pimaco faz parte. Compõem o portfólio da empresa a linha Expressions, que reúne itens para personalização e decoração. São etiquetas para projetos especiais, photo sticker, adesivo para laptop, papel magnético, cartões de visita e ocasião; notas adesivas com blocos para recados; mar-

Categoria de Produto Para atrair os pequenos consumidores a Pimaco investe em licenças, que estampam as suas etiquetas escolares e stickers.

cadores de página e a impressora Smart Label Printer, específica para a impressão de etiquetas. As recentes novidades da Pimaco são na linha escolar com as etiquetas escolares e stickers da personagem Ni Hao Kain-Lan e no segmento office, com a linha de adesivos para sinalização, que não utiliza tinta, toner e nem fita, formada por 31 tipos de placas em BOPP, disponíveis nos formatos 14x19 cm e 6,5x20 cm. Cada embalagem contém duas placas com temas correlatos. “As etiquetas têm sido bastante utilizadas como itens para personalizar e decorar. Mediante esta demanda, investimos na Expressions e na linha Especiais, que reúne etiquetas com cores e acabamentos variados”, afirma Carina.

“As etiquetas têm sido cada vez mais usadas como itens para personalizar e decorar”, Carina Narcizo, da Bic.

Adesivos à base de água O adesivo da Pimaco não tem a presença de solventes orgânicos, sendo feito à base de água. “Sua adesividade é maior por se tratar de um monômero feito de uma cadeia insaturada mais forte que os demais adesivos. A Pimaco realiza testes de tack, peel e shear para determinar a performance do adesivo. Todos estes métodos consistem em aplicar uma amostra do autoadesivo sobre uma superfície conhecida e em seguida submeter a esforços de arranque e cisalhamento”, explica Carina.

Categoria de Produto A Pimaco procura agregar valor aos seus produtos, por meio de serviços gratuitos, cujo objetivo é ampliar as possibilidades de uso dos adesivos. Há o software “Assistente Pimaco” para impressão de etiquetas e cartões de visita; templates e cliparts para utilização nos produtos, disponíveis gratuitamente no site www.pimaco.com e serviço de “Atendimento ao Cliente”, via e-mail, telefone e chat, para solucionar dúvidas, receber sugestões e críticas.

Para decorar ambientes

A Dello entra no mercado de adesivos decorativos por meio da linha DelloDecor.

A Dello, conhecida fabricante de pastas e organizadores em geral, entrou recentemente no mercado de adesivos decorativos com a linha chamada DelloDecor. Ideais para ambientes, são adesivos em alto relevo em diferentes temáticas. Há as coleções Flores, Balões e Natureza; Buda, Fada, Moto e Carro; Borboletas, Fadas e Piratas; tem ainda Formas 3D Glitter Sortidas, com diferentes formas geométricas em tons vibrantes e muito brilho, para agradar diferentes públicos. E não para por aí, com finalidade educativa, a Dello apresenta também a coleção Alfabetos e Números, inclusive em inglês, (com divertidas ilustrações para entreter os pequenos consumidores) e a Régua de Crescimento. “Com este amplo portfólio procuramos levar aos consumidores opções diferenciadas para que possam trabalhar a decoração de ambientes, além de oferecermos as linhas Adesivos com conceito com conceito educativo e lúdico também educativo e estão no portfólio da Dello. lúdico. Nossos Linhas Alfabetos e Números produtos poe a Régua de Crescimento.

dem ser retirados e recolocados, apresentam ótima fixação e também podem ser aplicados em espelhos”, explica Cássia Vornez, supervisora de marketing da Dello. De acordo com Ricardo Ottolia, da Imprimax – empresa que há mais de 17 anos desenvolve películas autoadesivas - é notável o crescimento do consumo dos adesivos decorativos no mercado brasileiro. “Ele surgiu como opção de complemento decorativo e conquistou os consumidores: praticidade, design, modernidade e inovação são os termos que melhor definem o produto”, destaca Ottolia. Para atender as tendências do mercado de design e decoração, e devido a busca crescente do brasileiro por produtos de qualidade, inovadores e originais, a Imprimax lançou o Revest Wall: uma linha de películas texturizadas de PVC para ser aplicada em paredes e superfícies lisas. São diversas texturas, em alto e baixo relevo, simulando o tecido de canvas e a ma-

A linha WallMax, da Imprimax, de adesivos decorativos permite personalizar paredes e demais superfícies lisas . São diferentes motivos, como o de tijolos à vista.

Categoria de Produto

deira, entre muitas outras opções. “São mais de 60 e os adesivos motivos, desenvolvidos transparentes, por designers altamente da Mercur, têm integrados na tendência desenhos que internacional de imagens lembram vitrais. e cores. Com a crescente vertente da personalização de ambientes, a Imprimax disponibiliza mais esta linha ao mercado, indo ao encontro do conceito de usar a personalidade individual na criação do próprio ambiente”. A qualidade é um aspecto que recebe atenção especial da Imprimax. Além dos testes realizados em seu próprio laboratório, os produtos passam por análises em institutos de renome como o Falcão Bauer. A Mercur também oferece opções no segmento de adesivos decorativos, são as barras adesivas transparentes e os adesivos transAs barras adesivas

O Squizz Adesivo, da Glitter, permite transformar desenhos em decalques. Peça feita pela artista Eliane Tanelli.

Categoria de Produto parentes com desenhos que lembram vitrais, impressos na cor preta. “Os adesivos transparentes facilitam a produção de trabalhos decorativos. Utilizados em conjunto com as Tintas Relevo Mercur e Relevo Vitro Mercur, que são auto nivelantes, a pintura é feita no adesivo na posição horizontal e depois que seca é só recortar a imagem escolhida, destacar do papel suporte e aplicar o “vitral pintado” onde desejar o efeito decorativo. Pode ser em janelas, espelhos, metais e peças abaloadas como as cúpulas de abajures e lustres, entre outros”, explica Edna Zerbeto, artesã da Mercur.

Criando os próprios decalques

A Glitter desenvolveu há mais de um ano o Squizz Adesivo, produto atóxico que possui uma base acrílica, possibilitando transformar um desenho em uma espécie de decalque. Por ser acid free, é indicado também para as atividades de scrapbooking. “Para criar um adesivo, o desenho deve ser feito com a Tinta Squizz Relevo sobre um saco plástico de polieOs autoadesivos da Plavitec possibilitam encadernar livros, cadernos, revestir móveis, prateleiras e decorar ambientes.

De acordo com a VMP, o grande diferencial dos seus plásticos adesivos está na qualidade. Com tag autocolante, podem ser colados e recolados, sem perder a aderência.

Categoria de Produto

Pritt Multi-tak é uma cola em massa que substitui fitas adesivas e tachinhas na fixação de objetos com até 250 gramas.

tileno e, depois de artesãos e criativos, a sua aplicação pode ser seco, basta aplicar feita nas mais variadas formas e superfícies. por cima e nas bor- Divulgamos técnicas que vão desde a custodas uma camada mização de material de escritório ou escolar do Squizz Adesi- até almofadas, itens de decoração e tantas vo. A interação outras peças que possam ser comercializadas entre o primei- e gerar renda para um profissional informal ro e o segundo ou pequeno empreendedor. Por conta disso, produto atribui a nossa comunicação em mídia direciona, ao ao desenho um longo do ano, a utilização do produto conforme a c a b a m e n t o as oportunidades de mercado”, afirma Aline. transparente e Diferentes aplicações sem interferência na cor, além Encadernar livros, cadernos, revestir móde uma aderência muito eficaz veis, prateleiras, decorar ambientes e outros. sobre as superfí- Para estas finalidades são desenvolvidos os cies lisas”, expli- autoadesivos da Plavitec. São mais de 70 coca Aline Vivian, leções, em temas que vão do infantil, transpaassistente de ma- rentes, coloridos brilhantes, tons foscos, florketing da Glitter. rais, frutas, imitando o jateado, aço escovado O Squizz Adesivo e o mármore. O gerente comercial da divisão antes de chegar às papelaria da Plavitec, Cataldo Luiz Domenicis, prateleiras foi submeti- explica que a linha Infantil é perfeita para do a testes por seis meses, sendo despertar a criatividade nas crianças, dando utilizado por artesãs, professores e outros asas à imaginação. “Plasticover é para brincar, profissionais. Atualmente está disponível em decorar, revestir, proteger, e muito mais.” Em 2010 foram lançados nove produtos, diferentes tons e nas versões incolor, com glitter; fosforescente e cores (amarelo, azul, lilás, magenta, verde e vermelho), este último quando seco se transforma instantaneamente em adesivo, dispensando o uso da Tinta Squizz Relevo, por esta característica, é muito atraente para as crianças, que de uma maneira simples podem fazer o seu próprio adesivo. Esta variação colorida do Squizz Adesivo pode ser encontrada em embalagem de blister contendo uma cor de cada. “O produto atrai os “pequenos criativos” e “Apostamos nas tendências de os instiga a fazer arte, moda. No último verão lançamos mas no bom sentido! Es- Delícias de Verão, em cores tando o Squizz Adesivo cítricas e flúor ”, Ana Luiza PE. nas mãos de artistas, Antunes, da Vulcan.

como o Fisherman e Zoo-Park, ambos na linha Infantil; na Anime Friendste as coleções Butterfly e Venice; na Colorido Opaco, os tons lilás, rosa claro e roxo, entre outras versões. E para este ano o objetivo é expandir as linhas com foco no artesanato, em parceria com o profº Sassa, profissional bastante conceituado no universo do artesanato. “Nossos produtos têm um tack inicial leve, com uma adesão mais alta, tendo uma maior facilidade de remoção e reaplicação”, observa Gilmara Vidal, do departamento de marketing e publicidade da Plavitec. Personagens licenciados estão nos plásticos adesivos VMP -Tac, da VMP, comercializados em duas versões de tamanho: 45cmx2m e 45cmx10m e que traz imagens da Marie, Minnie Cuties, Mickey Cuties e Pooh Cuties, Sininho, Justice League e NOS, indicados para encapar cadernos e livros, decorar ambientes e peças artesanais. Tem também as cores lisas e transparente, passando por estampas como o mármore, cortiça, cerejeira, mogno etc. “O grande diferencial dos nossos plásticos adesivos está na qualidade. Eles têm o tag autocolante, podendo ser colado e recolado, sem perder a aderência e trazem o selo do Inmetro”, afirma Fernanda Coelho, do marketing da VMP. A empresa possui ainda etiquetas de vários formatos e tamanhos, como o A4, carta e formulário contínuo. Para adequar a cada necessidade do consumidor, disponibiliza nos sites www.vmp.net.br ou www.vmppapeis.com.br downloads para que sejam baixados arquivos de acordo com o código da etiqueta a ser impressa, não havendo perdas.

Uma cola com “jeitão” de adesivo Líder mundial na fabricação de adesivos, a multinacional alemã Henkel dedica cerca de 3% da sua receita anual para o investimento no desenvolvimento de novos produtos, com o intuito de tornar o

O principal atrativo do Con-tact é a variedade de possibilidades para as aplicações. A empresa investe nas edições limitadas.

Categoria de Produto A Grafon’s apresenta uma grande variedade de stickers licenciados.

disso, o material utilizado para produção da massa adesiva é certificado pelo Inmetro e pelo Instituto Falcão Bauer. “A linha Pritt representa segurança à natureza. A Henkel começou a considerar as questões ambientais, sociais e a levar a sério as expectativas dos consumidores muito antes destas práticas se tornarem obrigatórias”, observa Paula.

Tradicional

cotidiano das pessoas mais simples e prático. Fabricado à base de polibutileno e carga mineral, um dos destaques da empresa é a Pritt Multi-tak. Trata-se de uma cola em massa que substitui fitas adesivas e tachinhas na fixação de itens como papéis, fotos, cartazes, objetos decorativos, pôsters e mapas. Também é indicado para fixar objetos (calculadoras, telefones, teclados, aparelhos de som, rádios, entre outros) em superfícies horizontais. “Pritt Multi-tak é atóxico e reutilizável. Cada embalagem possui 70 quadradinhos reutilizáveis, o que garante economia. Após o uso, basta retirar a massinha das superfícies, amassá-las e guardar novamente na embalagem para uso posterior. Os quadradinhos do produto são uma alternativa às tachinhas e fitas adesivas que deixam marcas nos móveis e paredes. O adesivo aplicado suporta itens de até 250 gramas”, explica Paula Martinez, gerente de marketing da marca Pritt. Por ser atóxico, Pritt Multi-tak não representa risco às crianças e adolescentes, além

Sinônimo da categoria, os plásticos adesivos Con-tact – desenvolvidos à base aquosa – são submetidos a ensaios de adesão segundo normas internacionais em equipamentos de alta precisão. “O principal atrativo do Con-tact, que detém 80% de market share do mercado, é a variedade de possibilidades para as aplicações, que vão desde um simples artesanato até reformas e decoração de casa”, explica Ana Luiza Peret Antunes, coordenadora do departamento de marketing da Vulcan. Atualmente são 80 estampas, com personagens da Disney, Warner, Sanrio, Ben 10, de times de futebol como Corinthians e Flamengo, entre muitas outras versões. Sempre em busca de inovações, a Vulcan também investe em adesivos com cheirinho, como de uva e morango e em conceitos como o Escreve e Apaga, o plástico autoadesivo que possibilita escrever com canetas para quadro branco e para apagar basta usar pano seco, feltro de não tecido ou apagadores. Estão sendo preparados para este ano mais de 40 lançamentos, incluindo estampas licenciadas e contemporâneas. “Apostamos nas atuais tendências de moda. Durante o último verão lançamos nossa primeira linha limitada, o Delícias de Verão, com cores cítricas e flúor, um grande sucesso da estação. E cada vez mais apostamos neste tipo de lançamento, o de edições limitadas, já que os consumidores rapidamente perdem o interesse pela novidade. É preciso inovar constantemente”, observa Ana Luiza.

Raio X dos Negócios

Criatividade e ousadia a toda prova Dois jovens empreendedores catarinenses criam marca de presentes criativos, que vem fazendo sucesso em todo o Brasil

A Uatt? faturou em 2010 R$ 46,6 milhões. A meta para este ano é atingir o posto de maior fornecedora de emotion gifts do País.

m 2002 surgia a Uatt?, com o intuito de agradar àqueles que desejam presentear com bom gosto, de maneira bem humorada e gastando pouco. Não é à toa que o slogan da marca é “espalhar coisas boas por aí’. Com sede em Florianópolis, a Uatt? mantém cerca de 4 mil itens - entre canecas, almofadas, luminárias, ecobags, porta-retratos, pijamas, camisetas, agendas, necessaires e magnéticos – que têm, como características, tema definido com mensagens diretas ao receptor, cores vibrantes e formas lúdicas. A marca é dirigida pelos empresários Rafael Biasotto e Ivan Luiz de Oliveira. Foi durante a faculdade de Administração de Empresas, na UFSC, no ano de 1995, que Biasotto e Oliveira se conheceram, mas viriam a se tornar sócios anos mais tarde. Até lá, cada um seguiu sua trajetória profissional, inclusive com temporadas

no exterior. De mochila nas costas, Biasotto esteve por quatro meses entre a Europa e Ásia, onde buscou oportunidades e inspiração em feiras e lojas para criar sua própria linha de presentes. De volta ao Brasil e com R$ 8 mil, que havia economizado em suas viagens, precisou de mais R$ 10 mil para iniciar o seu negócio, este dinheiro que faltava foi conseguido graças a um empréstimo feito por sua avó, a quem é muito grato. Neste momento, surgia a Uatt?. Quando o negócio completou dois anos e meio de funcionamento Biasotto sentiu a necessidade de ter um sócio e dividir as responsabilidades, foi então que fez o convite ao seu amigo de faculdade, Oliveira, que iniciou em 2004 como consultor e, a partir de janeiro de 2005, como sócio da empresa. As funções então foram divididas: enquanto Biasotto continuava com a

parte comercial e criação de produtos, Oliveira ficou responsável pela parte operacional da empresa. Depois de muito trabalho e após nove anos, a sala da casa da mãe de Biasotto foi substituída por galpões e escritórios e o faturamento da empresa Uatt?, em 2010, somou R$ 40 milhões.

Em busca de novas soluções e oportunidades Criar presentes criativos nunca foi um problema na Uatt?, a dificuldade estava em conseguir parceiros para a produção dos produtos. A partir desta necessidade surgiu a importadora, que iniciou as operações em abril de 2006 na China, onde os itens fabricados são acompanhados de perto pela equipe da Uatt? que recebe, analisa e armazena os produtos antes de serem importados para o Brasil. “Assim, o que é importado chega ao Brasil em containeres organizados e o processo aduaneiro se simplifica”, explica Biasotto. A experiência de varejo aliada à receptividade dos produtos no mercado levou os sócios a pensarem em lojas e quiosques exclusivos. A adoção do sistema de franchising para criar tal rede foi o passo seguinte. “Nosso conceito contempla três aspectos: produtos diferenciados, arquitetura de ponto de venda que facilite a exposição e uma forma inovadora de gestão, que privilegia o controle total da loja com a ajuda de um software, para que o franqueado sinta-se livre para treinar sua equipe e dedicar-se ao cliente.” A certeza de que o negócio daria certo veio com a abertura da primeira loja própria da marca, no Beiramar Shopping, em Florianópolis, em 2006. O sucesso levou a abrir mais uma no Shopping Iguatemi, também na capital catarinense. O investimento numa loja é de cerca de R$ 115 mil

reais, fora o ponto comercial. O modelo quiosque, que exige um capital de R$ 60 mil, foi criado para atender localidades com carência de pontos para lojas, neste formato, o mix é menor, porém, assim como na versão loja, o franqueado recebe total apoio de profissionais de arquitetura de PDV, marketing e comercial. Em 2010, a rede já somava oito unidades, entre lojas próprias e franqueadas que comercializam 80% de itens importados e 20% nacionais. Também se juntam à rede 300 pontos licenciados (locais onde há espaços demarcados da marca Uatt?, no sistema shop in shop) e quase 5 mil pontos de venda multimarcas (locais onde são vendidos presentes de várias marcas, para os quais a Uatt? só vende produtos). A expansão por franquias e a facilitação da importação refletiram diretamente no faturamento da empresa, que apresentou um crescimento em faturamento de cerca de 70%, passando de R$ 25 milhões em 2009 para R$ 46,6 milhões em 2010. A Uatt? pretende abrir franquias por todo o Brasil. Em se tratando de perfil do franqueado, Biasotto é enfático: “Cada novo parceiro deve

Divertir, surpreender e emocionar pessoas de todas as idades é a proposta da marca Uatt?.

Raio X dos Negócios Os produtos Uatt? são vendidos em mais de 4,5 mil multimarcas e licenciados, além de lojas próprias e franquias.

se identificar com o conceito da marca e dos nossos produtos. Este é o primeiro passo para ter um bom desempenho em sua unidade e poder abrir outras em sua região.”

Perspectivas para 2011 A meta da empresa é ousada: pretende atingir em 2011 o posto de maior fornecedora de emotion gifts do País. Para isso, conta com a abertura de mais 30 franquias, além de dobrar o número de licenciados, passando a 600 até o final do ano, sem perder os valores que norteiam todas as decisões da empresa: sintonia com o mercado, divisão e participação das equipes em resultados e responsabilidades, além do aprimoramento de produtos, processos e pessoas. E a estratégia usada será a fidelização da marca. “Esta é agora a nossa prioridade, buscando aumentar o número de licenciados e franqueados”, ensina Oliveira. Seguindo a expansão iniciada em 2010, já estão planejadas para fevereiro/março de 2011 a abertura de mais duas franquias: uma em Caxias do Sul (RS) e outra em Osasco (SP). Mais duas lojas estão sendo negociadas em Brasília e a intenção é que em três anos sejam 200 pelo país, entre exclusivas e franqueadas. E como resultado dessa expansão da rede, a expectativa para 2011 é de

um aumento no faturamento de cerca de 60%. Uma das vantagens da Uatt? é que existe a possibilidade das franquias serem abertas em todo o País. “Como já distribuímos produtos em multimarcas e licenciados, usamos a mesma capilaridade para abastecer as franquias. As lojas franqueadas também ganharão produtos exclusivos. E como a expectativa é de um crescimento cada vez maior da rede, já estão em expansão na empresa os quadros das áreas de criação e de franquia, preparação necessária para atender ao aumento no número de franqueados esperados já para o ano de 2011”, destaca Oliveira. O relacionamento entre a empresa e o mercado também não poderia ser deixado de lado. Para tanto, a Uatt? realizou em fevereiro de 2011 a Convenção de Representantes, quando foram discutidos os resultados de 2010 e apresentadas as melhorias do projeto que serão executadas neste ano. E assim, a empresa consolida e fortalece o seu nome no mercado, provando que “Presentear é um bom negócio!”

“Nosso sistema de franchising contempla três aspectos: produtos diferenciados, arquitetura de PDV que facilite a exposição e forma inovadora de gestão, que privilegia o controle total da loja com a ajuda de um software”, Rafael Biasotto.

Tendência

Eles dão forma aos traçados e desenhos A Acrimet aposta nos kits, facilitando assim a compra, principalmente no período de volta às aulas.

resentes nas mochilas escolares, eles também são fundamentais aos escritórios de engenharia, arquitetura e design industrial, além de serem procurados pelos demais consumidores que precisam dar forma aos traçados e desenhos. Estamos falando das réguas, esquadros, transferidos e compassos, em versões cada vez

Réguas, esquadros, transferidores e compassos. Agora em versões coloridas, flexíveis, mais resistentes e com novas tecnologias mais modernas e eficientes. Tendo como filosofia de atuação criar e não seguir tendências, a Acrimet concebe os seus produtos a partir das necessidades dos usuários, com foco na qualidade e preços acessíveis. As linhas de materiais para desenho da empresa são procuradas por engenheiros, técnicos, além dos estudantes, de crianças a universitários, sendo que para os pequenos consumidores os produtos possuem os cantos arredondados para evitar ferimentos. “Utilizamos matéria prima da mais alta qualidade para garantir a transparência e resistência das peças. A escala nestes itens é gravada com a mais absoluta precisão, por isso, são procurados tanto pelos consumidores que necessitam realizar os mais complexos projetos e desenhos técnicos, quanto pelos estudantes que usam para desenvolver trabalhos mais simples. Sabemos que o papel é altamente abrasivo e que o uso da régua acaba apagando a escala gravada, por isso, todos os produtos de desenho da Acrimet possuem ressaltos na parte que entra em contato com o papel ,

Tendência O uso de peças coloridas é uma tendência na categoria de produtos para desenho. Na foto, régua de 30 cm, da Acrimet.

evitando este desgaste. Aí está mais uma inovação da nossa empresa”, observa Natália Gastaldo, do departamento de marketing da Acrimet. Uma das tendências observadas pela empresa foi a venda destes itens em kits, facilitando assim a compra, principalmente no período de volta às aulas. “Temos três modelos de kits escolares, compostos por régua, esquadro e transferidor, em tamanhos adequados a cada necessidade. Oferecemos ainda conjuntos de esquadros (isósceles e escaleno) nos tamanhos para uso infantil, ginasial e colegial Outra tendência é a variedade de cores nas réguas de 30 cm (12 polegadas) em 9 tons e na cor cristal, a linha contempla réguas de 15, 20, 40, 50 e 60 cm”, explica Natália. Para os estudantes, a Tilibra importa e distribui réguas em poliestireno, 30 cm, com as marcas Jolie, Bichinhos, Menininhas e X Racing, além da opção neutra e transparente. Em seu mix de produto tem também os compassos nas seguintes opções: nas cores rosa e azul com a marca Bichinhos acompanhado por estojo plástico com a imagem da licença, tampa plástica protetora, haste em metal e caixa com grafites extras; em aço escovado/cromado, com estojo plástico blister para maior proteção, tira-linhas

e caixa de grafites extras; e a terceira opção de compasso vem sem tira-linhas, apresenta haste em metal, tampa plástica protetora, estojo plástico e caixa com grafites extras . Na linha de esquadros e transferidores há o kit formado por 1 esquadro 18 cm/60º e 1 esquadro 21 cm/45º com transferidor. Todas as peças são confeccionadas em acrílico transparente. “Prezamos pelo design diferenciado, sempre inspirado em pesquisas de tendências de moda, design e arquitetura. A qualidade é também uma forte característica presente nos nossos itens”, destaca Rubens Passos, presidente da Tilibra.

Detalhes que fazem a diferença Em sua linha de materiais para desenhos e traçados, a Maped procura oferecer produtos inteligentes, funcionais, visando suprir todas as necessidades dos consumidores. Há graduações impressas com tinta UV, mais resistentes ao uso, além de indicadores visuais a cada 5 cm para facilitar a leitura. A empresa tem grande know-how na produção de compassos, neste segmento oferece opções como o Vivo, em plástico reforçado por fibra de vidro é indicado para crian-

A Tilibra comercializa réguas e compassos licenciados.

ças a partir dos 6 anos; o Start de metal rígido; o Metal Open, em metal preto e cabeça ergonômica; o Study, carro-chefe da Maped, em metal e disponível em 3 versões: com lápis, no estojo com 2 peças (acompanha mina reserva) e com 5 peças (mina reserva, apontador de mina, chave de fenda e borracha). A empresa oferece ainda o compasso Stop System, desenvolvido por um sistema exclusivo da Maped com uma trava que bloqueia a abertura na posição desejada, proporcionando muito mais firmeza ao traço; o Technic Compact, além desta trava, possui também pernas dobráveis. Na linha de compassos técnicos, indicados para profissionais e estudantes de áreas como arquitetura, desenho industrial, engenharia etc, há o Precision, com rigidez perfeita e alta precisão com ajuste do parafuso micrométrico e o Bow que tem extensor. “Temos um mix bem completo na categoria

Linha Twist’n Flex da Maped. Os itens são desenvolvidos em material inquebrável, podendo ser torcidos e dobrados.

Tendência de traçados. Há desde a linha básica, Start, passando por conceitos inovadores como a linha Flex, com produtos resistentes a flexões, torções e impactos e a Twist’n Flex, em que os itens são desenvolvidos em material inquebrável, podendo ser torcidos e dobrados. Tem também a coleção Geometric de réguas com borda antiborrão e grip ergonômico para dar mais firmeza ao traço e a linha Attraction, cujas réguas têm decoração e graduações internas: um processo patenteado que não desbota”, destaca Fernanda Maddaloni, coordenadora de marketing da Maped.

Para estudantes e profissionais Segundo o fabricante Summit, design, materiais de boa qualidade e mais leves, cores divertidas, precisão e segurança para a linha escolar, são alguns dos vários aspectos disponibilizados ao mercado por meio das suas marcas TRIS – para o segmento escolar e universitário - e STAEDTLER, que abrange os consumidores profissionais e também acadêmicos. “A TRIS trabalha o conceito. “A TRIS trabalha o conceito de criatividade em todo seu mix. São produtos lúdicos que despertam a imaginação das crianças. Já a STAEDTLER possui características mais sóbrias, sendo referência mundial em instrumentos de escrita e desenho, além de ser líder em tecnologia e design de produtos”, explica Daniela Kunzler, da área de marketing da Summit. O compasso Stop System tem uma trava que bloqueia a abertura na posição desejada, proporcionando mais firmeza ao traço.

Resistência ao uso. A graduação embutida no corpo da régua é uma patente da Maped.

As réguas, esquadros e transferidores na coleção TRIS 2011 somam 10 opções. Há versões coloridas e com acabamento em glitter; opções de réguas flexíveis e dupla escala (centímetros e polegadas); régua com base emborrachada que proporciona mais firmeza sobre o papel e kits de réguas, esquadros e transferidores com bordas chanfradas. Os compassos da linha TRIS são produzidos em metal, com o corpo totalmente neste material ou com estrutura metálica interna. São 9 modelos, tais como, produzido em corpo metálico, com braços da agulha e do grafite articuláveis; ou então, tubo com grafite, corpo em estrutura interna metálica e lapiseira 0,5 mm, cabeça de fricção em plástico nas cores azul e vermelho; há ainda o compasso de corpo metálico, braço articulável, barra alongadora, com tiralinhas para traço com nankin e tubo com grafite, dentre outras opções. A maioria dos produtos acompanha um estojo rígido. Já sob a marca STAEDTLER os compassos são mais técnicos, confeccionados em metal e acabamento em plástico. Tem, por exemplo, o modelo 551 02-1 que possui cabeça de mola e

Tendência roda central, braço articulável e extensor, apresenta agulha permutável com adaptador universal e tubo de minas.

Linha feita a partir das embalagens PET Há 31 anos no mercado, a Waleu busca unir preço e qualidade e com o investimento em tecnologia de ponta, pode oferecer estes diferenciais aos seus clientes. Para desenvolver as suas linhas de réguas, esquadros, transferidores, régua geométrica, esquadro geométrico e compasso, a empresa analisa o mercado nacional e internacional para verificar os produtos que se encaixam com o perfil da empresa e de seus clientes. Além disso, também realiza uma pesquisa para checar a qualidade de vendas daquele item. “Assim oferecemos aos lojistas produtos que têm venda certa, com a qualidade que eles já confiam”, argumenta Viviane Masetto, da área de marketing e vendas da Waleu. Recentemente a empresa acrescentou ao seu mix, as réguas de 30 cm New Line nas cores rosa e lilás, voltadas para o público feminino. “Todos os produtos de medição são fabricados em diver-

Compasso TRIS. Em corpo metálico, braço articulável, barra alongadora, possui tira-linhas para traço com nankin e tubo com grafite.

Produtos feitos a partir da reciclagem das embalagens PET. Uma inovação apresentada pela Waleu.

Compassos, réguas geométricas e de 30 cm em diferentes cores também compõem o portfólio da Waleu.

sos modelos e diferentes espessuras. Acredito que para o público infantojuvenil, as peças coloridas, com cores fortes ou fluorescentes, ou então, associadas aos personagens fazem um grande sucesso. Já para o público adulto, optamos por produtos fabricados em outros materiais, como fizemos ao lançar uma linha de réguas, esquadros e transferidores a partir das embalagens PET. O importante nesta categoria é fugir do cristal tradicional”, opina Viviane.

A exposição no ponto de venda Um ponto importante na exposição dos materiais para desenhos e traçados é o lojista ter displays para acomodar estes materiais. Uma régua pouco aparece em uma prateleira, mas com certeza se sobressai em um expositor bonito e bem abastecido. “Amostras abertas também funcionam e neste sentido, os produtos da Acrimet levam vantagem, pois suas embalagens são do tipo abre e fecha, permitem que o cliente verifique a qualidade do produto sem danificar a embalagem”, afirma Natália. Viviane, executiva da Waleu, endossa a opinião de que a melhor exposição para estes itens é em displays, mas caso na papelaria não haja espaço, a organização deve ser feita em prateleiras onde fiquem expostos somente estes produtos, não deixando-os junto às mercadorias mais pesadas, já que são itens frágeis. “As amostras abertas são importantes para que o cliente possa “sentir” os produtos e verificar a sua qualidade.”

Fiscalização

Materiais escolares na mira do IPEM-SP

Durante o período de volta às aulas o instituto reforçou a fiscalização por meio da “Operação Minerva” para checar se a quantidade comercializada dos produtos era a mesma citada em suas respectivas embalagens

o início de janeiro de 2011, o Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo (IPEM-SP), autarquia vinculada à Secretaria da Justiça, realizou a “Operação Minerva”, para examinar 125 lotes de produtos que fazem parte do material escolar, dentre eles, cadernos, lápis de cor, colas, plásticos para encapar, clips etc. Estes itens, na verdade fazem parte dos pré-medidos, ou seja, medidos sem a presença do consumidor. São encontrados em estabelecimentos comerciais e estão dentro da fiscalização rotineira do IPEM-SP. A ação para avaliar as medidas e os pesos dos produtos, que devem ser os mesmos que os citados nas embalagens foi realizada simultaneamente em oito laboratórios do IPEM-SP:

Bauru, Campinas, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, São Carlos, São José dos Campos, São José do Rio Preto e São Paulo. O superintendente do IPEM, Fabiano Marques de Paula, explica o objetivo da ação. “No início do ano há uma grande procura pelos materiais escolares, o que representa um gasto significativo no bolso do consumidor. Para garantir que o cidadão leve para casa a quantidade correta do que pretende adquirir, o IPEM intensifica, neste período, a fiscalização de materiais escolares.”

Sinal vermelho Em dois dias de ação, o IPEM-SP reprovou 13 dos 125 lotes de material escolar ( veja a relação dos produtos nas tabelas a seguir), ou seja, 10,40%,

Produtos com erros e empresas autuadas no primeiro dia da “Operação Minerva”: Bauru Produto

Empresa

Total de embalagens analisadas

Rolinho plástico em polipropileno xadrez Plast Park 5 unidades de 2 m (largura) por 0,45 cm (comprimento)

Plast Park Ind. Com. Ltda. 8

Quanto em média Erros individuais faltou nas embalagens -

Em uma das embalagens faltaram 1,30cm na largura

Presidente Prudente Produto

Empresa

Total de embalagens analisadas

Tinta guache azul turquesa tempera VMP 15 ml

VMP Papeis para embalagens Ltda.

Papel crepom VMP 48 cm (largura) por 2m (comprimento)

VMP Papeis para embalagens Ltda.

Quanto em média Erros individuais faltou nas embalagens -

Em uma embalagem faltaram 1,5 ml do produto Três amostras apresentaram erros, sendo o maior deles a falta de 6 cm no comprimento do produto

São José do Rio Preto

Produto

Empresa

Total de embalagens analisadas

Quanto em média Erros individuais faltou nas embalagens

Caderno universitário Mais + Tilibra 96 folhas com 200 mm (largura) por 275 mm (comprimento)

Tilibra Produtos de Papelaria Ltda.

Duas amostras apresentaram erros, sendo o maior deles a falta de 2 folhas no produto

Produtos com erros e empresas autuadas no segundo dia da “Operação Minerva”: Capital Produto

Empresa

Total de embalagens analisadas

Quanto em média faltou nas embalagens

Erros individuais

Caderno Frama 198mm (largura) x 275mm (comprimento) 96 unidades

Frama Ind. Graf. Ltda

4 amostras apresentaram erros, sendo o maior deles a falta de 11 folhas do produto.

Caderno Ecológica 140mm x 200mm 96 unidades

Ecológica Papéis Ltda

Produto

Empresa

Total de embalagens analisadas

Quanto em média faltou nas embalagens

Fita corretiva Gramp Line 5mm x 5,5m

Grampline Materiais para escritório Ltda.

66 cm no comprimento (12%)

Cartucho para impressoras Extralife Memphis 11ml

Memphis Ind. Com. Ltda.

2,10 ml (19,09%)

Quanto em média faltou nas embalagens

Erros individuais

2 cm na largura (1,43%) Bauru Erros individuais

Presidente Prudente Produto

Empresa

Total de embalagens analisadas

Cola branca Frama 40g

Frama Ind. Gráfica Ltda.

Tinta acrílica decorativa Gato Preto 100ml

TEC Screen Ind. Prods. Tec. P/ Serigrafia Ltda.

3,7 ml (3,70%)

Papel crepom rosa Art Floc 48cm x 2m

Art Floc Ind. E Com. Ltda.

5 amostras apresentaram erros, sendo o maior deles a falta de 7 cm no comprimento do produto

Produto

Empresa

Total de embalagens analisadas

Quanto em média faltou nas embalagens

Erros individuais

Cola Puzzle Grow 90 g

Grow Jogos e Brinquedos Ltda.

29,6 g (32,90%)

Caderno Universitário Rebbeca Bonbon Bic 100 Folhas 200 mm X 275 mm

Bic Brasil S/A

Em 1 das amostras faltaram 2 folhas do produto

1,0 g (2,50%)

São José do Rio Preto

por apresentarem menor quantidade do que o informado na embalagem. Só no segundo dia da fiscalização foram examinados 63 lotes de produtos e nove (14,29%) apresentaram erros quantitativos. Em 2010, a mesma operação reprovou 6% dos 100 lotes de materiais analisados, por terem menos produtos do que o citado na embalagem. Por isso, a orientação aos fiscais é intensificar a fiscalização rotineira em estabelecimentos que comercializam esses produtos. As empresas autuadas tiveram 10 dias para apre-

sentar defesa ao IPEM-SP, que define multa que varia de R$ 100 a R$ 50 mil, dobrando na reincidência. A coleta no comércio dos produtos, que são examinados nos laboratórios do IPEM-SP, é realizada, pelo menos, 15 dias antes da realização dos exames. Na retirada, o comerciante deve apresentar aos fiscais do IPEM a nota fiscal que identifique o fornecedor, fabricante ou distribuidor. Caso isso não aconteça, o lojista é convidado a acompanhar os exames e, como único responsável pelo produto, é autuado, caso sejam detectados erros.

Fiscalização

Com a palavra, a indústria As 11 empresas citadas com problemas em seus produtos, de acordo com a fiscalização do IPEM –SP, foram contatadas por nossa reportagem. Até o fechamento desta edição apenas Grow, Tilibra e VMP Papéis não haviam se posicionado.

Art Floc

amostras que foram entregues ao IPEM estavam há

“Há mais de doze anos produzimos papel

verificar a data exata da compra, acredito então, se

muito tempo no estoque e que não seria possível

camurça, papel veludo, papel crepom e de

tratar de material remanescente de 2006. Gostaria de

seda para as mais diversas aplicações, inclusive

salientar que a Art Floc tem procurado ao longo de

atendendo o segmento escolar. Com presença

sua existência produzir e comercializar produtos com

marcante em todo o território nacional, temos

qualidade e preço justo, atendendo da melhor forma

pautado os nossos negócios pela excelência dos

possível nossos parceiros e proporcionar grande

produtos, procurando aprimoramento constante

satisfação aos nossos consumidores.”

em cada etapa do processo de produção, visando atender cada vez melhor os parceiros comerciais e

BIC Brasil

os anseios do consumidor final. Em todos estes anos, uma única vez fomos

“Estamos cientes da análise realizada pelo IPEM

notificados de que um produto estava em

-SP, que avaliou alguns itens escolares, entre eles

desacordo com o especificado na embalagem.

o caderno Rebecca Bonbon, com quantidade de

Foi em 2006, quando o IPEM-Ceará constatou

100 folhas da marca Rhein, do Chile, importada

divergências nas medidas do papel crepom, em

exclusivamente pela BIC. Dentre as 14 amostras, uma

algumas amostras. Diante do ocorrido rastreamos

apresentou duas folhas a menos do que o indicado

através da NF e do controle interno da produção

na embalagem. A BIC reforça o comprometimento

e manutenção que no período em que o material

com a qualidade de todos os seus produtos e

verificado foi produzido havia uma falha intermitente

esclarece que seu fornecedor trabalha com máquinas

no sensor do contador de metros que acarretava

de contagem automática, o que possibilita a

em folhas com tamanhos menores e maiores que

conferência de 10 em 10 folhas, com probabilidade

o especificado, em razão disso foi modificado o

de erro muito baixa. Por este motivo, entendemos

processo de corte, eliminando por completo a

que foi uma ocorrência pontual, mas de todo modo

possibilidade de erros futuros.

já sinalizamos o fornecedor que respondeu por

O atual caso analisado pelo IPEM-SP nos causou estranheza uma vez que em função das alterações feitas em 2006 no processo de corte, seria impossível ocorrer tal erro novamente, tanto

meio de sua área jurídica ao IPEM. Colocamo-nos à disposição para quaisquer informações.”

Ecológica

isso é verdade que, por diversas vezes de 2006 até hoje o mesmo produto foi verificado pelo IPEM

“Apresentamos via nosso corpo advocatício a

de vários Estados e nenhuma divergência de

Defesa Administrativa, tendo em vista nosso laudo

medidas foi constatada. Entrei em contato com o

de Engenharia de Produto ser discordante do laudo

cliente no qual foram recolhidas as amostras de

do IPEM , embora tomamos boa nota da referida

crepom, no sentido de verificar a data da compra

observação e estejamos sempre buscando o

para poder rastrear o lote de fabricação, e a pessoa

aprimoramento nos nossos processos fabris em

responsável pela empresa me informou que as

respeito aos nossos clientes consumidores.”

Extralife

Gato Preto

“Estamos há 41 anos no mercado e em todo este

“A Tec-Screen Indústria de Produtos Técnicos para Serigrafia

período prezamos pelo respeito ao consumidor e

Ltda., detentora da marca Gato Preto, tem como procedimento,

qualidade dos produtos - mesmo antes da existência

por segurança acrescentar 1% além do volume informado nos

do Código de Defesa do Consumidor, nossos cartuchos

rótulos de seus produtos; porém o acondicionamento incorreto,

de tinta já destacavam a garantia de 24 meses e eram

diferente ao citado em seus rótulos, podem vir a causar danos

trocados sempre que constatada a necessidade. Com

ao produto.”

a redução da quantidade de tinta nas embalagens,sem comunicação ao consumidor, os chamados cartuchos originais conseguiram uma excelente redução de preço,

Gramp Line

ocasionando briga de preços entre os compatíveis e os originais. Assim, alguns cartuchos compatíveis acabaram ficando na prateleira. Sabemos que com o passar do tempo a tinta seca e

“Quanto à perícia metrológica, realizada pelo IPEM (Lei 9933/1999 e Portaria do INMETRO 96/00), em produtos da nossa distribuição informamos. Foram periciados os seguintes

o cartucho fica com peso abaixo do que está marcado na

itens: fita corretiva Gramp Line de 5,5 m; corretivo líquido

embalagem, mas em nenhum momento saíram produtos

Jolie-Gramp Line de 18 ml; cola de 40g Jolie – Gramp Line e

de dentro da Extralife sem que os mesmos, um a um,

cola em bastão Gramp Line 8 g. Segundo o IPEM, todos foram

não tivessem sido aprovados por nosso controle de

aprovados nos quesitos avaliados, à exceção da fita corretiva

qualidade.

de 5,5 m, que apresentou desconformidade de 12% quanto

Mesmo assim, sempre tomamos cuidado para que

ao comprimento padrão. Como acontece na maior parte dos

a quantidade de tinta estivesse acima do que marcava

segmentos industriais brasileiros e, assim, em considerável

a embalagem. Por precaução marcamos 2ml a menos

número de produtos da nossa linha, a fita corretiva de 5,5 m

do que realmente o cartucho continha. Lamentamos que

é industrializada, embalada e blistada na China, que apenas

tenham sido analisados cartuchos que estavam próximos

viabiliza testes por amostragem, quando da liberação inicial da

de expirar a data de seu vencimento. Desde o final de

carga importada, impossibilitando a contínua aferição por testes

2010, a Extralife passou por diversas fiscalizações do

de qualidade, como acontece quando a industrialização é feita

INMETRO que constatou, em uma cidade, apenas um

em solo brasileiro. Em respeito aos consumidores, reiteramos a

cartucho com irregularidade.

nossa responsabilidade pela qualidade dos produtos, o que nos

De toda maneira, em virtude da falta de respeito com

levou às seguintes medidas: auditagem preventiva de estoques

o consumidor em relação à diminuição da quantidade

no nosso Centro de Distribuição, eliminando a possibilidade de

de tinta nos cartuchos originais, sem informe prévio,

disponibilização ao mercado de produtos que não atendam aos

gerando concorrência desleal, a Extralife se viu obrigada

nossos padrões de qualidade, às normas do INMETRO e às

a abandonar a linha de cartuchos compatíveis inkjet.

exigências do Código de Defesa do Consumidor; interrupção

Assim como nos retiramos do mercado, acreditamos

de todos os processos de importação em andamento e

que outras empresas farão o mesmo. Lamentamos que

responsabilização do exportador chinês.”

o consumidor saia perdendo, já que ele, sem opção, se verá obrigado a comprar cartuchos originais mais caros

Plast Park | Romitec

que os compatíveis”

Frama

“Das 8 amostras recolhidas, fomos reprovados em somente 1, por 4mm do aceitável. O processo de fabricação do rolinho plástico em prolipropileno é todo feito por extrusão e

“Com relação aos resultados apontados pela

tensionamento a quente e, quando o material esfria, naturalmente

“Operação Minerva” estamos certos de que as falhas

pelo processo, ele encolhe. Seguimos rigorosamente o padrão

apontadas referem-se a problemas pontuais e que não

de qualidade e conferimos (por amostragem) cada lote, sendo

põem em dúvida a qualidade e a confiabilidade dos

surpresa o ocorrido.

produtos Frama. Os problemas levantados já estão sendo

Já revisamos o processo e seguimos na mais absoluta

apurados e as possíveis falhas no processo produtivo

ordem com o padrão de qualidade, mantendo sempre

estarão sendo averiguadas imediatamente.”

as medidas aceitáveis.”

LICENCIAMENTO

Smilinguido comemora aniversário A formiguinha criada pela Editora Luz e Vida que tem a função de transmitir valores universais e mensagens cristãs completou em janeiro 31 aninhos. Criada em 1980, ao longo de três décadas ganhou amigos para a sua turma e se tornou um dos personagens infantis mais conhecidos no país. Com grande popularidade também nas mídias sociais, o blog do personagem (www.smilinguido. com.br/blog) foi o Top 1 mais votado na categoria “variedades” do Prêmio Top Blog 2010. www.smilinguido.com.br

Estrela de Enrolados está nos produtos Norma A personagem Rapunzel, estrela do mais novo filme de animação da Walt Disney Pictures, Enrolados, ilustra agendas e cadernos da Norma, que vêm repletos de detalhes, dentre eles, capa com corte especial e efeitos com glitter, páginas internas coloridas e adesivos personalizados. Os cadernos contam com 8 combinações de capas para os modelos espirais universitários (1, 10 e 12 matérias) e 4 opções, em cada uma das versões 1/4 (espiral, brochura e costurado). A agenda está disponível no formato espiral, tem capa com detalhes em verniz e glitter, acompanha uma régua clips e conta ainda com bolsa plástica, miolo 4 cores, além de adesivos e capa interna personalizados. www.produtosnorma.com.br

Cadeados com personagens das marcas Disney e Mattel Barbie, Polly Pocket, Max Steel e Hot Wheels são os personagens que estampam os cadeados da Pado produzidos em parceria exclusiva com a Mattel, enquanto Toy Story e A Princesa e o Sapo fazem parte dos lançamentos da linha Disney. Estes seis modelos possuem segredo (combinação numérica escolhida pelo próprio consumidor) e apresentam hastes coloridas e flexíveis. A linha Disney também conta com os modelos tradicionais, com chave, estampados nos personagens Mickey, Minnie, Carros e Princesas. www.pado.com.br

INFORMÁTICA

Mouses ópticos com capa de silicone A Integris apresenta sua linha de mouses ópticos com capinhas coloridas e luminosas, de silicone. A linha foi desenvolvida para agradar os mais diferentes usuários. Disponíveis nas cores rosa, preto, verde e branco, os acessórios têm design ergonômico e resolução de 1600DPIs, permitindo exatidão nos movimentos. www.integrisbrasil.com.br

A tecnologia 3D chega na webcam Webcam que faz vídeos e fotos em 3D é a recente novidade da Multilaser. Contando com duas lentes distintas, capta as imagens em níveis de profundidade diferentes e, com o auxílio de óculos especiais 3D, estas imagens são visualizadas em três dimensões por quem está no outro computador. O usuário também pode aproveitar o aparelho para fazer filmes e fotos com a tecnologia 3D e visualizar as imagens no seu computador com os óculos especiais. O lançamento funciona ainda como câmera normal em duas dimensões. Plug and Play, a webcam 3D não requer drive de instalação, possui microfone embutido e conexão USB. A novidade é compatível com Windows XP, Vista e 7. Dois óculos 3D acompanham o produto. www.multilaser.com.br

Em prol do conforto Para aqueles que passam a maior parte do tempo trabalhando em frente ao computador e necessitam realizar movimentos repetitivos com o mouse e o teclado, a Air Micro traz novas soluções ergonômicas, como o Key pad e o Mouse pad, para uma postura correta diante do PC, corrigindo a posição dos punhos em relação à mesa de trabalho. Os acessórios foram desenvolvidos especialmente para apoiar os punhos, poupando os músculos dos braços e ombros. As bases de apoio são injetadas em espuma de poliuretano macia, que proporcionam um encosto mais alto para alinhar os punhos na altura correta, sem a necessidade de realizar um esforço maior para direcionar o mouse durante suas funções diárias e na hora de digitar. www.airmicro.com.br

Pequenas e potentes caixas de som Com apenas 33 milímetros de altura e 50 de largura, leve e portátil, as mini caixas de som portáteis nas cores vermelha, azul, cor-de-rosa e preta da Maxprint podem ser conectadas a iPods, MP3, MP4 Players, notebooks, celulares e demais compatíveis de portas P2 3.5mm. Com design moderno e arrojado, têm bateria interna recarregável por meio de porta USB e garantem som estéreo amplificado com 2W R.M.S por até três horas ininterruptas. www.maxprint.com.br

Prático carregador de pilhas A The Leadership Group disponibiliza ao mercado o carregador para pilhas Goldship. Prático, funcional, econômico e ecológico, recarrega pilhas Ni-Mh, acompanha uma fonte bivolt automática, um adaptador veicular e oito pilhas, sendo quatro do tipo AA e quatro AAA. www.leadership.com.br

PRATELEIRA

Coleção Bonequinhas Grazzi, Nicolie, Keiko e Teca compõem a linha de cadernos Bonequinhas, da Norma. As capas são duras e com glitter, as páginas internas coloridas e os adesivos personalizados. Outro diferencial é que na capa interna há um espelho. A linha é formada por cadernos nas versões: espiral universitário, 1/4 (espiral e costurado), cartografia universitário, além do argolado universitário com zíper (fichário). www.produtosnorma.com.br

Fichários na tendência da moda A Tilibra apresenta uma linha de fichários com estampas de zebra e onça: a Savage, que segue as tendências da moda. Em cores vibrantes misturadas às estampas de animais, os fichários apresentam práticos compartimentos e trazem chaveiros de zebra e onça. www.tilibra.com.br

Uma moderna lapiseira A linha Jolt de lapiseiras é mais um lançamento da Pentel para o mercado brasileiro. A principal novidade do produto está no sistema de avanço da grafite. Basta agitá-la para que a grafite avance, sem esforço. Mas, se o usuário preferir, o avanço também pode ser feito pelo botão traseiro. Outro diferencial da Jolt é que possui uma janela lateral que permite visualizar o movimento da mola. A lapiseira é comercializada nas versões: 0,5 mm e 0,7 mm. www.pentel.com.br

PRATELEIRA

Pastas resistentes e ecológicas Pensando no meio ambiente, a YES desenvolveu pastas em polipropileno, 100% reciclável. Além disso, a durabilidade do produto é bem maior, pois suas chapas são mais grossas (2mm), levando mais tempo para o consumidor fazer a substituição por um novo produto. A coleção é formada por pastas com prendedor A4 nas versões horizontal e vertical, A/Z e sanfonada, além de porta revistas. www.yesbrasil.com.br

Mochilas e estojos despojados A linha de mochilas e estojos zíper, da fabricante israelense Zip It, é a novidade da importadora Brodes. São produtos apresentados no formato de fita e que ao começar a ser fechada, vai ganhando novo formato, até se transformar em uma bolsa ou estojo. A linha infanto-juvenil conta com diversas opções de cores e modelos, entre descolados estojos e versáteis mochilas. As peças são apresentadas em displays, com amostras disponíveis para que o cliente possa testar e “zipar” antes de comprar. A Zip It criou diversos vídeos que demonstram como os jovens podem usar as bolsas, de forma criativa e bem humorada. Basta acessar o site www. just-zipit.com, clicando em Zip It Movie. www.brodes.com.br

Bic Cristal ganha edição limitada A Bic cria a primeira edição limitada para a sua clássica caneta esferográfica Bic Cristal –que completa 60 anos de existência este ano - a Bic Collection Glam. As canetas têm o corpo em tonalidades cintilantes (pérola, roxo e rosa); e tinta azul. “A ideia é tornar a Bic Cristal um item colecionável, sem deixar os atributos acessíveis e democráticos da marca. A cada ano, iremos propor uma nova coleção”, explica Carina Narcizo, gerente de produto da categoria de papelaria da Bic Brasil. www.bic.com.br

PRATELEIRA TEMÁTICA 60

De olho na Páscoa e Dia das Mães Aproveite a realização destas duas importantes datas do calendário comercial e incremente no mix da sua loja as linhas temáticas. Bellocards Aliar alta qualidade ao preço mais acessível do mercado tem sido há quase vinte anos o objetivo da Bellocards, que afirma: os lojistas que trabalham com cartões de expressão social têm a possibilidade de atingir uma margem de lucro que gira em torno de 600%. Para valorizar ainda mais a exposição dos seus cartões no ponto de venda, a Bellocards lança novos modelos de displays, todos em MDF, adquiridos na compra dos kits: Surpresas, Emoções, Lembranças e Sucesso. E para os lojistas que não possuem muito espaço e investem pouco em cartões, há as cartelas de plástico (PVC) que servem para expor kits com 27 ou 48 cartões. Para a Páscoa são apresentados 9 cartões, no tamanho 10,5 cm x 15 cm – formato fechado; e para o Dia das Mães são 18 opções, também no tamanho 10,5 c x 15 cm – formato fechado e 24 na versão mini, 5,3 cm x 7,3 cm – formato fechado. Os cartões são impressos em papel cartão triplex 250 g/m², embalados individualmente em saquinhos plásticos para maior proteção e melhor impacto visual, além de vir com envelopes coloridos. www.bellocards.com.br

Cartões Cristina Para as novas linhas de Páscoa e Dia das Mães, a empresa lança cartões com estampas e mensagens exclusivas, aplicação de verniz UV e glitter, diferenciais que também são encontrados nas caixas e papéis de presente da empresa. www.cartoescristina.com.br

Cromus A nova coleção de Páscoa da Cromus Embalagens traz cerca de 4 mil produtos. São diferentes embalagens e itens decorativos como bonecos e coelhos. Algumas das linhas são: família Britânica com coelhos em tecido com vestes florais; a família Moranguinho, composta por itens decorativos em tecido como jardineiros, morangos para pendurar, pics decorativos, cestinhos, cachepô e bolsinhas; entre outros. Já em embalagens há os produtos em papel cartão como o cupcake box – caixa para presentear com cupcakes estilizados; caixa bala colors para mini ovos e bombons e a gift egg – sacola com berço para ovos e alças delicadas em cetim, entre outras muitas soluções em embalagens. www.cromus.com.br

Grafon’s Cartões religiosos, clássicos, divertidos e interativos formam a coleção para a Páscoa e uma das novidades é o modelo com o qual os pais podem brincar com os filhos de “Caça ao Ovo”. Também há novidades para celebrar o Dia das Mães, neste caso os cartões da Grafon’s vêm com acabamentos especiais e em uma variedade de estilos. Um dos destaques é o modelo que vira porta-retrato. www.grafons.com.br

PRATELEIRA TEMÁTICA

Mig & Meg Na linha para a Páscoa tem a coleção de cartões-caixinha, decorados também internamente e que podem ser usados para embalar pequenos presentes, além de trazerem mensagens especiais. Se a opção for por algo musical, tem a cantata que conta como Jesus Cristo esteve presente desde o início da humanidade, através da figura do cordeiro. Diferentes produtos para o Dia das Mães também são oferecidos pela empresa e ilustrados com a turminha Mig&Meg. Tem o ímã-retrato que pode ser colocado na geladeira ou mural metalizado; mais de 30 modelos de cartões em vários formatos (postais duplos, mini, cartões-caixinha e marca-páginas) e o novo musical Mig&Meg “Para Mamãe e Papai”, com oito músicas (4 para mães e 4 para pais) que mostram como os pais são importantes na vida dos filhos e falam de temas como companheirismo, comprometimento e amor. www.migmeg.com.br

Smile House Com o propósito de levar através de seus produtos diversão e irreverência, a Smile House, que desenvolve objetos para presente, entra no mercado de cartões oferecendo a coleção Dia-A-Dia, com 24 modelos. A empresa também criará linhas comemorativas, dentre elas, para o Dia das Mães. Os cartões são impressos em papel cartão supremo 300gr, com 13,5x18 cm - formato fechado. Todos acompanham envelope com a logomarca da empresa e embalagem plástica. Os lojistas podem escolher dentre duas opções de expositores: de chão para 24 modelos ou balcão para 12 modelos. Ambos aramados e giratórios. www.smilehouse.com.br

VMP Papéis São duas novas estampas para a Páscoa 2011: Li & Lu formada por papel de presente, plástico adesivo e plástico para encapar; e a estampa Coelhos em papel de presente (bobina e folhas). A VMP tem também em seu portfólio a linha BOPP (conhecido como celofane) em diversas cores e estampas para embrulhar os ovos caseiros. www.vmppapeis.com.br

BRINQUEDOS

Bichinhos interativos Novidade na linha de bichinhos de pelúcia interativos Furreal Friends®, da Hasbro®, o Furry Frenzies Pets Motorizados Sort, traz animaizinhos que emitem sons engraçados, correm, giram e funcionam com 2 pilhas AAA. Cada pelúcia é acompanhada por um certificado de adoção. A marca ainda conta com uma grande variedade de animais: cachorro, gato, macaco, elefante e pônei. www.hasbro.com

Sorveteira(o) por um dia Brincar de fazer sorvete é a proposta do kit Super Massa Sorveteria, da Estrela. Casquinhas, taças e bandeja para banana-split acompanham o brinquedo, que ainda traz quatro potes de massinha e uma régua com diversos orifícios, permitindo à criança criar confeitos para enfeitar os sorvetes. www.estrela.com.br

Laptop na versão pink e fashion O universo cor-de-rosa e o mundo fashion serviram de inspiração para a Candide apresentar a sua linha de laptops exclusivos para meninas. Com atividades dinâmicas como gramática, matemática, música, jogos e, cultura geral, os notebooks, da linha Pink, entretêm e estimulam a inteligência das crianças. O lançamento possui duas versões: Meu Primeiro Pink composto por 24 atividades interativas, dentre elas gramática, matemática, música e jogos e o Laptop Pink Power, com tela de LCD, bilíngue, com 80 atividades, sendo 40 em cada idioma (gramática, matemática, cultura geral, lógica, jogos, atividades e música). www.candide.com.br

BRINQUEDOS

No mundo dos trilhos O divertido trenzinho Chuggington da série animada de TV, agora pode ser encontrado em miniaturas. A Girotondo apresenta 19 opções, de locomotivas a vagões, indicados para crianças a partir dos cinco anos de idade. www.girotondo.com.br

Serviço Entrevista Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte www.cdlbh.com.br

Fiscalização IPEM – SP www.ipem.sp.gov.br

Categoria de Produto Adelbras www.adelbras.com.br Bic/Pimaco www.bicworld.com/ www.pimaco.com Dello www.dello.com.br Glitter www.glitter.ind.br

Grafon’s www.grafons.com.br Imprimax www.imprimax.com.br Mercur www.mercur.com.br Plavitec www.plavitec.com.br Pritt www.pritt.com.br VMP Papéis www.vmppapeis.com.br Vulcan www.vulcan.com.br

Tendência Acrimet www.acrimet.com.br Maped www.maped.com.br

Summit www.summit.com.br Tilibra www.tilibra.com.br Waleu www.waleu.com.br

Raio X Dos Negócios Uatt? www.uatt.com.br