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Editorial

Internet: um novo e importante aliado na busca pelos clientes A popularização da banda larga, assim como, o aumento dos acessos via celulares e tablets e a grande disseminação do uso das redes sociais, vem afetando de maneira significativa o comportamento dos consumidores no meio digital e, consequentemente, a forma como as empresas utilizam a internet para conquistar novos clientes (ou pelo menos deveriam). Facebook, Instagram, Twitter, Youtube… escolher em quais plataformas a empresa estará presente é um importante ponto do planejamento para quem deseja ter a internet como um aliado na captação de clientes. “É fundamental saber onde o público está para se fazer presente. Além disso, cada mídia social possui características próprias e devemos compreendê-las para extrair o melhor de cada uma. Adapte as postagens para cada canal, entendendo o conteúdo, dias e horários que funcionam melhor para o seu público. E o mais importante de tudo: é preciso ter um bom produto antes de investir nas redes. Não existe marketing bom que venda produtos de má qualidade de modo sustentável em longo prazo”, alerta Felipe Pereira, mestre em administração e especialista em negócios digitais da empresa Digaí, empreendimento educacional ligado às áreas de marketing e empreendedorismo digitais. Pereira traz detalhes sobre o tema em uma entrevista para a equipe da Revista Papelaria & Negócios. Dupla de prestígio do volta às aulas vem chegando para a próxima temporada de negócios. As coleções 2015 de cadernos e mochilas escolares são apresentadas pelos principais fabricantes nas próximas páginas, confira e prepare o seu mix. Novidades também são apresentadas pelo setor de brinquedos, já que uma das mais importantes datas do calendário comercial para o setor vem chegando, o Dia das Crianças, e com ele mais uma oportunidade para as papelarias também alavancarem as vendas. Mesmo não sendo um estabelecimento comercial especializado, há uma similaridade de clientes formados por crianças e pelos pais destes, razão que não deve ser desprezada. Aproveitamos o momento para lembrá-los da realização da mais importante vitrine do setor papeleiro, a 28ª edição da Office Brasil Escolar, que acontece de 11 a 14 de agosto no Anhembi, em São Paulo. Estaremos por lá para conferir as novidades que apresentaremos na edição de setembro da revista Papelaria & Negócios. Desejamos a todos que participarão do evento, uma excelente feira e a todos ótimos negócios! Boa Leitura!

Sumário

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DIREÇÃO Paschoal Sabatine William Gimenes PUBLICIDADE comercial@topbrasileditora.com.br (11) 2925-6623 JORNALISTA RESPONSÁVEL Lia Freire (MtB 30.222) redacao@topbrasileditora.com.br PROJETO GRÁFICO, DIAGRAMAÇÃO Cristiana Lacutissa (ClStudio) (11) 2749-0738 producao@topbrasileditora.com.br CAPA - Patricia Chammas Foto da capa: Banco de Imagens 123RF

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Marketing e Negócios

Categoria de Produto

Entrevista

42 Publieditorial 46 Comercial x Vendas 50 Atendimento 54 Fidelização 56 Gestão 60 Oportunidade 78 Administração 80 Comportamento 82 Tendência 100 Conjuntura 102 Consultor Jurídico 104 Liderança 106 Ponto de Venda 108 Sistema Tributário 110 Tecnews 112 Licenciamento 116 Prateleira 120 Brinquedos

ADMINISTRAÇÃO Av. Alcântara Machado, 924 cj. 03 – Brás CEP 03102-001 – São Paulo Fone (11) 2306-1246 atendimento@topbrasileditora.com.br www.topbrasileditora.com.br www.papelariaenegocios.com.br A Revista Papelaria e Negócios é uma publicação mensal da Top Brasil Editora dirigida a lojistas e fornecedores de artigos para papelaria e informática. Circulação nacional.

O conteúdo dos artigos e as declarações textuais contidas nas reportagens da Revista Papelaria & Negócios são de responsabilidade dos articulistas e entrevistados.

Marketing & Negócios DAC em expansão Instalada na cidade de Guarulhos, no estado de São Paulo, a DAC, que produz uma vasta linha de produtos para organização, como pastas, crachás, índice telefônico, cardápios, porta cartões, agendas, fichários, cadernos, estojos, álbuns de fotos, crachás, gifts, entre outros, inaugura o seu novo Centro de Distribuição. Localizado ao lado da sua primeira unidade foram erguidos 5 mil metros com pé direito de 15 metros, o que permite dobrar o espaço de armazenamento do CD atual. Hoje, a DAC ocupa uma área de 25 mil metros quadrados.

A DAC está com um novo Centro de Distribuição, que permite dobrar o espaço de armazenamento da empresa.

Animafest inaugura loja em Campinas Em julho, a Animafest loja especializada em fantasias e artigos para festas, abriu as portas de sua quinta unidade própria na cidade de Campinas, São Paulo. Focada no novo conceito da empresa, lançado neste ano, o espaço traz força para o nome da marca na cidade e fica ao lado da principal rua de comércio, na região central da metrópole. “Nosso sonho é construir a maior rede de fantasias e artigos para festas do Brasil e essa loja, sem dúvidas, é um passo a mais para essa direção”, afirma Gustavo Lucas, sócio diretor da Animafest. Até o final de 2014, a empresa pretende alcançar um faturamento de R$ 12 milhões.

Marketing & Negócios Convenção de vendas Foroni Foi em clima de festa que a Foroni reuniu sua equipe de vendas para antecipar alguns dos lançamentos de sua linha volta às aulas 2015. O encontro, de quatro dias, aconteceu no Mavsa Resort Convention & SPA, em Cesário Lange (SP), e contou com a participação de 130 colaboradores, de todo o Brasil. Além de representantes de diversas empresas de licenciamento parceiras, como Exim, Mattel, Disney, Redibra e Viacom. Na abertura, o diretor presidente, Alberto Foroni e o gerente nacional de vendas, Ricardo Luccas Baena anunciaram os excelentes resultados conquistados pela equipe em 2013/14 e entregaram os troféus e prêmios para os representantes que se destacaram durante o período. Na sequência, Marici Foroni, diretora de marketing, comandou a apresentação dos lançamentos e novas licenças que chegam para incrementar o portfólio da empresa. A grande surpresa foi o anúncio da linha Ferrari, que começará a ser produzida neste ano, e contará com cadernos, agendas e mochilas, em versões para agradar ao público adulto e também ao infantil. Para o público pré-escolar, as personagens Peppa Pig e Dora, a Aventureira, prometem virar febre, ao lado da já consagrada Galinha Pintadinha. Entre os personagens Disney, muitas novidades. As licenças Carros, Aviões e Universidade Monstros continuam com a Foroni, ao lado da gata Marie, case de sucesso, que garantiu à empresa a

Marici Foroni, diretora de marketing, comandou a apresentação dos lançamentos e novas licenças que chegam para incrementar o portfólio da empresa.

posição de franquia nº 1 nos segmentos de papelaria e escolar entre os licenciadores da marca. O desempenho acima da média garantiu que 4 dos representantes que mais se destacaram no grupo fossem presenteados com viagens para conhecer a Disney World. Os lançamentos mais aguardados Disney também terão suas linhas de papelaria desenvolvidas pela Foroni. São eles: o filme Malévola, com a história da Bela Adormecida sob a perspectiva da bruxa má; e Big Hero 6, uma animação sobre pequenos cientistas e robôs super heróis, com filme previsto para estrear em janeiro de 2015. Para o público juvenil, a chegada das licenças Bob Esponja, South Park, Beavis and Butt Head e games do Playstation devem movimentar o mercado, garantindo opções para quem procura produtos não associados ao universo esportivo. As garotas terão coleções inteiramente renovadas de Barbie e Moranguinho. Além de uma linha especial para as comemorações dos 40 anos da gatinha nipônica Hello Kitty. Focadas em design, as linhas Catalina Estrada, que leva o nome da ilus-

tradora colombiana responsável pelas estampas; e Back to Black, desenvolvida pela equipe de criação Foroni com inspiração nas mais recentes tendências de moda. Segundo Marici Foroni, houve uma adequação do portfólio para adequar os produtos oferecidos aos diferentes perfis de consumidores. “Demos uma boa reavaliada em nossa linha e buscamos marcas que pudessem complementar nossa oferta em nichos pouco explorados por nós. Como resultado, trouxemos marcas fortes para trabalhar junto ao público masculino juvenil/adulto e também novas opções para os artigos pré-escolares”, explica Marici. Empresa familiar e 100% brasileira, a Foroni celebra, em 2014, 90 anos de atuação no mercado de papelaria brasileiro. Com atuação nacional e internacional, a empresa é atualmente comandada pela 3ª geração e reconhecida como uma das mais tradicionais do segmento. Sua linha conta com produtos de alta qualidade, homologados por companhias licenciadoras globais e produzidos com papéis ecológicos e socialmente corretos, conforme o selo FSC.

Adeus a Leôncio da Silva Barreto Nascido em Serrinha (BA), Leôncio da Silva Barreto, se formou em Ciências Contábeis pela UEFS - Universidade Estadual de Feira de Santana. Um período de sacrifício já que morava a 220km de distância da Universidade e fazia esse percurso todo dia. Com apenas 9 anos, Leôncio colocou um saco de sal nas costas e partiu para sua primeira venda. Quando conheceu a sua esposa, Maria das Graças, foi o avô dela que lhe deu a oportunidade de trabalhar no mercado dele, em Serrinha. Foi nesta época que teve início a sua carreira de representante comercial e com vários contatos em São Paulo ingressou como representante na época da “Estrelapel”, hoje chamada

Um dos últimos eventos que Leôncio participou foi no mês de maio de 2014, promovido pela Francal Feiras “A Escolar dá bola pra você”, voltado para representantes comerciais.

“Nova Estrela”. Aos 32 anos de idade, Leôncio abriu sua própria empresa de representação, a Comércio e Representações Euclidense. Atualmente, o representante trabalhava com as seguintes empresas: Rendicolla, Plascony, Embalando, Waleu, Crepil, ZAP, Colordex, Ipecol, Lassane, Plavitec, Engeart, Telas Ideal, São Vitor, Imagine Color, Art Pait e Poli Fitas. Com 24 anos de atuação no mercado de representação comercial, Leôncio,

com seu jeito carismático, alegre, humilde, divertido, companheiro, prestativo, orientador, sempre fez um grande trabalho. No dia 16 de junho de 2014 Leôncio partiu para ir morar junto a Deus, deixando um belíssimo trabalho, uma grande saudade e a certeza do dever cumprido.

Marketing & Negócios Sebrae-SP orienta micro e pequenos empresários sobre nova medida para trabalhadores temporários Está em vigor desde 1º de julho, a extensão do prazo de contratação do trabalhador temporário, que consta na Portaria 789 publicada na edição do Diário Oficial, de 3 de junho de 2014. A nova medida prevê o acordo por três meses pelo empregador, que poderá pedir mais duas prorrogações de três meses, até que o contrato atinja o limite máximo de nove meses. Antes disso, os contratos temporários só podiam ser firmados por três meses, com acréscimo de mais três, se assim fosse necessário. “A vantagem é que as empresas contratantes que, muitas vezes, precisam ficar mais tempo com o trabalhador temporário, não precisarão mais trocá-lo. Ou seja, poderão contar com um colaborador que já conhece o esquema de trabalho da empresa e está adaptado àquela função específica”, comenta Sandra Fiorentini, consultora jurídica do Sebrae-SP. A especialista explica ainda que, com a nova medida, acabarão as fraudes, já que, até então, as empresas que precisavam prolongar o tempo de permanência do colaborador temporário solicitavam que este fosse para outra agência selecionadora, mas continuasse na mesma função. “No dia a dia, as empresas acabam precisando de mais do que os seis meses mesmo. É só pensarmos em uma licença-maternidade, por exemplo, quando a funcionária pode ficar

até sete meses fora – com seis meses da licença e as férias”, diz. Para o contratado, a principal vantagem é poder estar na mesma empresa por um período maior, mantendo a fonte de renda por mais tempo, onde já está ambientado, e poderá, inclusive, mostrar suas qualidades e ter a possibilidade de ser admitido no quadro de empregados por prazo indeterminado. Os micro e pequenos empresários devem saber que os trabalhadores temporários podem ser contratados em duas situações: na substituição transitória de empregado regular e permanente e, também, em datas em que há acréscimo de atividades, como Natal, Dia das Mães, Dia das Crianças etc. Mas a extensão só vale pro primeiro caso. “A extensão do contrato de trabalho temporário, de seis meses para nove meses, com relação a um mesmo empregado, somente se aplica à substituição transitória de empregado regular e permanente, não valendo para o acréscimo extraordinário de serviços, como

as datas comemorativas”, explica Fiorentini. Para contratação temporária superior a três meses, o empresário deve pedir autorização pelo site do Ministério do Trabalho e Emprego, no Sirett - Sistema de Registros de Empresas de Trabalho Temporário com antecedência mínima de cinco dias do início do contrato. Já, no caso de prorrogação deste prazo, o pedido deve ser feito cinco dias antes do término previsto no contrato. Sebrae-SP: Orientações e suporte - Sandra Fiorentini aconselha aos micro e pequenos empresários do comércio, que pensam em contratar funcionários extras para o fim do ano, que não deixem de se programar. “Aos que pretendem contratar para o Natal, por exemplo, já é hora de começar a se planejar, já que os meses indicados para a entrada deste novo funcionário são setembro e outubro, quando ele ainda terá tempo para se adaptar ao novo trabalho e, consequentemente, será mais produtivo, trazendo os resultados esperados por quem o contratou”, afirma. O Sebrae-SP possui um aplicativo, que pode ser baixado tanto no Google Play como na Apple Store, chamado “Sebrae Responde”. Nele, o micro e pequeno empreendedor poderá tirar suas dúvidas a respeito deste e diversos outros temas. Quem preferir pode acessar pelo site: http://responde.sebraesp.com.br/.

Marketing & Negócios Faber-Castell divulga resultados da segunda edição do “Faxina nos Armários” Pioneira em ações de sustentabilidade e preocupada com a destinação correta dos resíduos de instrumentos de escrita, a Faber-Castell, em parceria com a TerraCycle, acaba de promover pelo segundo ano consecutivo a ação “Faxina nos Armários” – um projeto que colabora com a redução de lixo através da reciclagem. O Colégio Cenecista Pedro Antônio Fayal, de Itajaí (SC), foi o grande vencedor desta segunda edição, com a coleta de 65.922 unidades – um resultado 85% maior em relação ao mesmo período do ano passado. Com o programa, estudantes de todo o Brasil podem enviar seu material escolar de qualquer marca, gratuitamente, para reciclagem. O “Faxina nos Armários” faz parte da Brigada de Instrumentos de Escrita Faber-Castell, onde todo o material coletado é transformado em matéria-prima novamente e vendida para fornecedores diversos – não somente de materiais de escrita. Essa matéria-prima é introduzida na cadeia produtiva novamente e pode ser transformada em produtos variados, como por exemplo, uma lixeira. A TerraCycle transforma resíduos difíceis de reciclar em uma grande variedade de produtos de consumo. Estes novos produtos desviam os resíduos de aterros e contribuem para um mundo mais limpo. Participar é fácil: basta algum responsável pela escola cadastrá-la na Brigada de Instrumentos de Escrita Faber-Castell no site da TerraCycle (http://www.terracycle.com.br/pt-BR/ brigades/brigada-de-instrumentos-de -escrita-faber-castell.html). Os alunos e

professores devem juntar os materiais de escrita para serem descartados e levá-los para as suas escolas. Podem ser enviados todos os instrumentos de escrita tais como lápis, lápis de cor, lapiseiras, canetas, canetinhas, borrachas, apontadores, destaca texto, marcadores permanentes e marcadores para quadro branco, de qualquer marca, que não funcionam mais ou estejam quebrados. Entre os diversos prêmios estão 55 mil pontos bônus que podem ser revertidos em doações (cada ponto equivale a R$ 0,01) para uma escola ou fundação sem fins lucrativos. O programa também é estendido a empresas e organizações com interesse em enviar materiais para reciclagem. Além de colaborar com a redução de lixo por meio da reciclagem, o participante dos times de coleta da Brigada de Instrumentos de Escrita FaberCastell junta pontos, que são convertidos em uma doação em dinheiro para as próprias escolas ou entidades sem fins lucrativos escolhidas pelos times.

As Brigadas - Qualquer pessoa pode montar um time de coleta de instrumentos de escrita para serem reciclados. Basta se cadastrar gratuitamente no site da TerraCycle, juntar os produtos e enviar sem custo pelo correio. Quem se cadastra pode formar um time de coleta com outras pessoas em casa, na empresa, na escola ou mesmo um grupo de amigos. Para cada 12g de resíduos (o que equivale ao peso de um lápis ou uma caneta), são doados R$ 0,02 para uma escola ou organização sem fins lucrativos, escolhida pelo próprio time de coleta. Além do programa gratuito, as brigadas são uma excelente oportunidade para arrecadar fundos para as escolas, incentivar a coleta de resíduos, e é uma maneira eficaz de inserir a educação ambiental na sala de aula. No site www.terracycle.com.br e nas redes sociais, os professores podem encontrar o passo-a-passo de objetos feitos a partir daquilo que viraria lixo.

O Colégio Cenecista Pedro Antônio Fayal, de Itajaí (SC), foi o grande vencedor do programa “Faxina nos Armários”, com a coleta de 65.922 unidades.

LEGO inaugura loja-conceito virtual no Brasil A mais nova LEGO Store, inaugurada em julho foi a loja online: www.legobrasil. com.br. O site, que até o momento trazia informações da marca e dos conjuntos disponíveis no mercado local, registra a entrada da líder mundial de brinquedos de montar no e-commerce nacional. “Além do conteúdo institucional e da oferta de brinquedos com os nossos preços sugeridos, os consumidores poderão adquirir em nossa loja virtual os itens exclusivos que geralmente estão disponíveis apenas nas nossas lojasconceito”, conta Robério Esteves, diretor de operações da MCassab, distribuidora da marca Lego no Brasil. Esteves ressalta que a Lego atinge dois objetivos igualmente importantes ao aderir ao comércio eletrônico no País. Um deles é o de atender as crianças brasileiras que não vivem nos grandes centros e que, portanto, não têm oportunidade de comprar os mais famosos blocos de montar nas lojas de brinquedos. O outro é gerar maior visibilidade para a mar-

ca na internet e, desta forma, contribuir para alavancar o comércio eletrônico da marca em outras redes varejistas, efeito que já ocorre nas regiões onde a Lego possui suas lojas-conceito. “A abertura da loja virtual é uma estratégia para criar uma referência da grife neste espaço e, assim, estimular todo o varejo que atua nesta área. Percebemos este resultado claramente onde possuímos lojas físicas, como, por exemplo, em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba”, reitera. Lego mantém rota de crescimento no Brasil - Embora não informe a perspectiva de representatividade do e-commerce para a Lego no País, à medida que não dispõe de bases comparativas anteriores, Esteves reitera que a marca segue em crescimento em todas as regiões. Ele lembra que, no ano passado, a alta foi de 61% no mercado nacional, um resultado atrelado à aliança da maior exposição da marca a alguns pontos, como grande volume de lançamentos, conquista de novos clientes no varejo e

o fortalecimento das parcerias que possui com as lojas de brinquedos. “Ao criar ferramentas para melhorar a nossa exposição, alcançar novos consumidores e nos aproximar ainda mais daqueles que já colecionam os nossos conjuntos, todo o varejo tem bons resultados com a venda de produtos que aliam o alto valor de diversão a fatores positivos para as crianças, como desenvolvimento da coordenação motora, raciocínio lógico e da criatividade”, comenta. Para 2014, Esteves reitera também que o varejo de brinquedos é favorecido pelo grande número de novidades da Lego. Ao todo, 237 produtos novos chegam aqui em ondas de lançamentos que vêm desde fevereiro e seguirão até novembro, um volume que representa uma renovação de 80% da linha do ano passado e faz parte de um sortimento total de 334 produtos, de 23 linhas. “Muitos conjuntos deste ano são de linhas totalmente novas, como ‘The Lego Movie’, Mixels, Juniors e Ultra Agents”, informa.

Marketing & Negócios Nova diretoria da Abigraf toma posse com desafio de reverter retração do setor Comprometida desde sua origem trabalho, consciência cívica, política e Tomou posse em 5 de junho de 2014, em Brasília, a nova diretoria executiva com o acesso ao ensino e à informação, ambiental. A tinta sobre o papel é a base da Associação Brasileira da Indústria a Abigraf foi a primeira entidade em- das mídias civilizatórias!” Gráfica – Abigraf. Eleito presidente da presarial a defender publicamente, em Representatividade - A posse conentidade, o empresário gráfico paulista 2011, a destinação de 10% do PIB braLevi Ceregato terá o desafio de comba- sileiro à educação – proposta já em fase tou com a presença de dirigentes da ter a retração na produção da indústria de sanção presidencial no âmbito do Abigraf em diversos estados brasileiros gráfica brasileira, que no ano passado Plano Nacional de Educação, aprovado – aspecto que ressalta a unidade nacioteve queda de 6%, pressionada por um em 3 de junho de 2014, pela Câmara dos nal da indústria gráfica em torno da esdéficit comercial de quase 280 milhões Deputados. “Nosso país precisa de um colha de Ceregato. Representando a CNI, o primeiro de dólares. parque gráfico forte, pois a comunicação “Somos cerca de 20 mil empresas, impressa educa, informa e é uma das diretor secretário da entidade, Paulo 40 mil empresários e 219 mil trabalhado- bases da qualidade no ensino”, afirmou Afonso Ferreira, parabenizou a escolha res. Em 2013, geramos um faturamento Ceregato, acrescentando: “E um povo de Brasília para a realização do evento. de 44 bilhões de reais, um por cento mais culto e integrante da chamada so- “Nós queremos abrir mais espaços para do PIB nacional. Tais números não nos ciedade do conhecimento cuida melhor as associações nacionais virem à Bradão o direito de sonhar com um Brasil de sua saúde, valoriza a educação, re- sília, porque é aqui que estão as opormelhor? Com certeza, as dimensões de pudia a violência, a discriminação e a tunidades para mudar o Brasil”, disse nosso setor nos impõem o dever de lutar intolerância, tem mais produtividade no Afonso Ferreira. “A Abigraf deve aproveitar essa presença e usar sua por isso!”, declarou Ceregato na cerimônia de posse, realizada na sede da inteligência para negociar as soluções para os problemas que Confederação Nacional da Indústria – afetam a indústria.” CNI, em Brasília. Além da Abigraf, CNI e deA Abrigaf também usou a oportunidade para lançar a Carta da Indúsmais entidades empresariais, o tria Gráfica à Nação 2014, documento evento desta quinta-feira contou com a presença de diversas de dez pontos que reivindica, entre autoridades legislativas. A lista outros pleitos, alíquota zero de PIS/ incluiu os senadores Ana AméCOFINS para impressão de livros e lia (PP-RS) e Casildo Maldaner fim do conflito tributário entre ICMS (PMDB-SC); os deputados fee ISS no setor gráfico. Este último já derais Vicentinho (PT-SP), Fabio encontra-se na pauta do Congresso Ramalho (PV-MG), Mendonça por meio do Projeto de Lei 366/2013, Prado (DEM-SE), Osmar Serraaprovado pelo Senado e em tramitação na Câmara dos Deputados. glio (PMDB-PR), Hugo Napoleão A Carta será entregue aos candi(PSD-PI) e Paes Landin (PTBdatos à Presidência da República e -PI); e os deputados estaduais Eleito presidente da entidade, o empresário gráfico paulista aos demais cargos eletivos nas eleiPaulo Correa (PR-MS) e FernanLevi Ceregato terá o desafio de combater a retração na ções gerais de 2014. do Capez (PSDB-SP). produção da indústria gráfica brasileira.

Entrevista

Como utilizar a internet para atrair clientes Felipe Pereira Mestre em administração

Trabalhar de forma personalizada com cada rede social e ter o público alvo bem definido são duas características importantes para o sucesso

@ “O Facebook já é há algum tempo a rede social mais utilizada no mundo e desde janeiro de 2012 também ganhou este status aqui no Brasil. É bem recomendada para a grande maioria dos negócios, e de indiscutível importância para quem vende para o consumidor final”, Felipe Pereira.

A internet é um ambiente propício para a captação de novos clientes. A popularização da banda larga, assim como o aumento dos acessos via celulares e tablets e a grande disseminação do uso das redes sociais, afeta de maneira significativa o comportamento dos consumidores no meio digital – e, consequentemente, a forma como as empresas utilizam a internet para conquistar novos clientes (ou pelo menos deveriam). O foco está cada vez mais no cliente. Os consumidores já ocupam um grande espaço de mídia, e para se valer dele positivamente, é necessário que o negócio seja atrativo, atualizado, criativo e dinâmico. “É preciso que a organização, seja uma loja, uma empresa, ou estabelecimento de qualquer outro ramo, se mostre aberto a opiniões, próximo dos clientes, disposto a entendê-los e a interagir de forma humana – eles não querem mais respostas automáticas”, explica Felipe Pereira, mestre em administração e especialista em negócios digitais que criou o Digaí - empreendimento educacional ligado às áreas de marketing e empreendedorismo digitais. Para atrair novos clientes, uma importante estratégia é o investimento em marketing de busca, que pode ser feito por meio de links patrocinados ou busca orgânica. “É ali que o seu potencial cliente vai procurar pelo seu serviço/produto. Se o seu produto é inovador e pouco conhecido, é recomendável também a promoção nas mídias sociais, local em que poderá se espalhar rapidamente e também por meio de campanhas de e-mail marketing segmentadas, com foco no seu público-alvo”, comenta Pereira. Para isso, também é preciso escolher de forma ponderada quais mídias so-

ciais serão parte do seu negócio, afinal cada uma exige uma forma diferente de interação com o público. Algumas dessas plataformas são gerais e podem ser aproveitadas por um grande número de empresas, como o Twitter e Facebook, por exemplo. “O Twitter tem um poder ímpar em espalhar o conteúdo, fazendo com que seja uma importante fonte de tráfego para empresas que trabalham bem com Marketing Digital. Outra característica importante é ser um canal simplificado e extremamente rápido de interação, feedback ou mesmo de atendimento ao cliente, o chamado SAC 2.0”, exalta o Pereira, que também ministra

“Uma das vantagens de utilizar a Internet para captar clientes é o forte foco no público-alvo. As mídias digitais oferecem várias possibilidades para focar no cliente desejado.” palestras e cursos nas áreas de Marketing, Empreendedorismo e Negócios Digitais. O Facebook já é há algum tempo a rede social mais utilizada no mundo e desde janeiro de 2012 também ganhou este status aqui no Brasil. É bem recomendada para a grande maioria dos negócios, e de indiscutível importância para quem vende para o consumidor final. “O ideal é criar uma página específica para a sua empresa, e não um perfil – o Facebook oferece esse recurso. Criando uma fan page, ficamos

dentro das regras do Facebook, podemos ter um número ilimitado de fãs, personalizar abas e acessar vários relatórios demográficos e de acesso, recursos indisponíveis para perfis comuns,” exalta. Outras formas de comunicação que podem ser utilizadas são o Youtube, maior site de vídeos do mundo, o Slideshare, ideal para compartilhamento de apresentações diversas, como PPTs e PDFs, o LinkedIn, bastante usado para discussões com foco profissional, e as mídias para compartilhamento de imagens, como o Instagram, Flickr e o Pinterest. “Escolher em que plataforma a empresa vai estar presente é um importante ponto do planejamento. Antes de mais nada, é fundamental saber onde o público está para se fazer presente lá. Além disso, cada mídia social possui características próprias e devemos compreendê-las para extrair o melhor de cada uma. O Twitter, por exemplo, praticamente exige o uso de ferramentas de monitoramento e mensuração de resultados como o Scup para fazer um bom trabalho. No caso do Facebook, podemos começar usando apenas os recursos da própria plataforma”. Adapte as postagens para cada canal, entendendo o conteúdo, dias e horários que funcionam melhor para o seu público. E o mais importante de tudo: é preciso ter um bom produto antes de investir nas redes. Não existe marketing bom que venda produtos de má qualidade de modo sustentável em longo prazo. Revista Papelaria & Negócios - Qual deve ser a primeira providência a ser tomada pela empresa que deseja investir no marketing digital? Felipe Pereira - Realizar um bom planejamento.

Entrevista Revista P&N - Como deve ser feito este planejamento? Felipe Pereira - O primeiro passo do planejamento é definir qual o objetivo geral da empresa com o marketing digital. Ela deseja aumentar suas vendas? Aumentar a visibilidade de sua marca? Melhorar o relacionamento com seu público? Fazer atendimento ao cliente (SAC 2.0)? Criar ou alterar seu produto? É importante destacar que o marketing digital não é apenas divulgação na Internet, do mesmo modo que marketing não é apenas propaganda. A partir desse objetivo, a empresa deve realizar uma análise interna, incluindo seus pontos fortes e fracos, como utiliza as mídias digitais atualmente, ou seja, as ações que já empreende. Além disso, é importante fazer uma análise externa. Quais as oportunidades e ameaças do mercado? Como os concorrentes diretos e indiretos estão atuando? É importante também analisar o perfil do cliente. Quais as suas características sociais, demográficas e comportamentais? Quais seus sonhos, dores, desejos, crenças e emoções? Isso permitirá se comunicar com ele de forma mais efetiva. A etapa seguinte é definir os recursos a serem utilizados nas ações. Isso inclui o orçamento total disponível, mas também equipe, fornecedores e informações. A partir disso, é possível definir quais as mídias a serem utilizadas e que ações serão empreendidas em cada uma delas, juntamente com o responsável e respectivo orçamento. É importante destacar que esse planejamento citado refere-se a um nível macro. Para cada ação em cada mídia é necessário um planejamento micro, es-

pecífico daquela ação/mídia. Revista P&N - Qual é a estrutura que se deve ter para dedicar-se ao marketing digital? Felipe Pereira - Isso varia muito de acordo com a estrutura organizacional e disponibilidade financeira da empresa. Há pequenos negócios cujo marketing fica sob a responsabilidade dos próprios sócios, na ausência de outros recursos específicos para tal.

“Há diversas formas de captar novos clientes na Internet. Em geral, a aquisição de clientes passa por um processo de 4 etapas: atração, captura, venda e encantamento.” Havendo disponibilidade, é importante ter uma equipe especificamente focada nisso. O tamanho e composição também variam de acordo com a empresa, indo desde um único membro até equipes multidisciplinares, formadas por profissionais com competência em planejamento, conteúdo, design, métricas, gestão de mídias sociais, criação de anúncios, vídeos, entre outros. Os perfis necessários variam de acordo com as ações a serem realizadas e é comum que o mesmo profissional desempenhe mais de um papel. Revista P&N - De que maneira a internet contribui para captar novos clientes? Teria exemplos? Felipe Pereira - Há diversas formas

de captar novos clientes na Internet. Em geral, a aquisição de clientes passa por um processo de 4 etapas: atração, captura, venda e encantamento. A atração consiste em trazer pessoas que são estranhas à marca e transformá -las em visitantes, ou seja, alguém que entrou em contato com algum canal/ mídia da empresa. Para isso, pode-se utilizar busca orgânica, anúncios pagos no Google Adwords, Facebook Ads ou blogs, conteúdo em mídias sociais como o Twitter, Facebook e Youtube, entre outros. A captura consiste em transformar esse visitante em lead ( potencial cliente para a empresa), através da captura de seu e-mail e/ou número de telefone. Isso normalmente é realizado em páginas de captura que oferecem algum benefício gratuito, como um vídeo, e-book, relatório, teste ou desconto. A venda consiste em transformar a lead em um cliente, ou seja, alguém que já realizou uma transação com a empresa. Isso normalmente é realizado através de comunicação nas próprias mídias sociais, bem como, e-mail e SMS. É importante oferecer ofertas atrativas para que a conversão seja facilitada. Por fim, o encantamento consiste em transformar clientes em promotores da marca. Isso é realizado através da superação da expectativa das oportunidades dos clientes. Revista P&N - Pontue as vantagens em utilizar a internet para captar clientes. Felipe Pereira - Uma das vantagens de utilizar a Internet para captar clientes é o forte foco no público-alvo. As mídias digitais oferecem várias possibilidades

para focar no cliente desejado, seja através da segmentação por suas características (ex. ao criar anúncios no Facebook) ou pela abordagem no momento em que ele se mostra interessado em algo (ex. quando faz determinada pesquisa no Google ou Youtube). Outro benefício das mídias digitais como fonte de cliente é o forte poder de mensuração. Por exemplo, pode-se criar uma campanha investindo R$ 3.000,00 em 03 fontes diferentes (R$ 1.000,00 no Google, no Facebook e em determinado blog) e mensurar quantos visitantes cada um deles gerou. Além disso, é possível saber quantas leads cada um deles gerou e se a transação for online, acompanhar quantas vendas e o faturamento gerado em cada uma das 03 campanhas. Além disso, é possível otimizar as campanhas. A facilidade de criação e

variação de anúncios permite criar dezenas deles e manter apenas os que apresentam melhor desempenho. Outra vantagem é o custo-benefício. Em geral, os valores praticados por outras mídias estão associadas à visibilidade oferecida. Porém, nem sempre toda a audiência é interessada no produto oferecido. Como na Internet é possível dar maior foco no perfil do cliente desejado, geralmente consegue-se realizar campanhas com melhor retorno do que em mídia off-line. É importante ressaltar que isso não quer dizer que anunciar na Internet é barato ou de graça. Há um investimento, porém o foco no cliente e facilidade de mensuração e otimização permitem ter maior retorno sobre o investimento. Revista P&N - Explique como é

possível atrair os clientes por meio de links patrocinados ou pela busca orgânica? Felipe Pereira - Os links patrocinados são anúncios em que os anunciantes pagam para aparecer em determinado local. O Facebook Ads e o Google Adwords são as opções mais populares. A veiculação dos anúncios funciona com base em uma espécie de leilão. Quanto maior o lance do anunciante e maior a taxa de cliques, mais destaque o anúncio tem. No caso do Google, ele também analisa a relação entre o anúncio e a página para a qual o visitante é redirecionado quando clica nele. A busca orgânica consiste na parte “gratuita” do Google, ou seja, as páginas que aparecem na busca sem que seja necessário pagar. O buscador posiciona os websites com base em dezenas

Entrevista mais comuns estão acreditar que estar na Internet é de graça, atuar de forma amadora com profissionais não qualificados, não ter uma estratégia claramente definida, não realizar um bom planejamento, não realizar a mensuração e otimização das ações ou tentar utilizar vários canais e não ter “braço”.

de critérios, que buscam identificar a relevância do conteúdo para uma busca específica. Mas informações podem ser obtidas no e-book gratuito “16 erros que impedem seu site de estar na primeira página do Google”. Eu o publiquei ano passado e ele já teve mais de 10 mil downloads. O download gratuito pode ser realizado nesse link: http://www.digai.com.br/premium/ebook-16-erros-seo/ Revista P&N - Como escolher em quais plataformas a empresa estará presente? Quais os critérios a serem adotados? Felipe Pereira - A empresa deve levar em consideração seus objetivos, o perfil do público e os recursos disponíveis. Quanto ao objetivo, as plataformas utilizadas para vendas são diferentes das plataformas usadas para atendimento, por exemplo. Quanto ao perfil do público, é necessário usar plataformas em que o cliente em potencial esteja. Por fim, cada plataforma exigirá recursos (financeiros, humanos e técnicos) diferentes e isso também precisa ser levado em consideração. Revista P&N - Hoje em dia quais são as mídias sociais mais utilizadas pelas empresas para prospectar clientes? Qual seria o “ranking” destas mídias? Felipe Pereira - Atualmente, as mídias sociais mais utilizadas são Facebook, Youtube, Twitter e LinkedIn. O Facebook aparece com destaque, mas o “ranking” varia de acordo com o segmento da empresa. Para negócios voltados ao consumidor final (B2C), o Facebook e o Youtube costumam ser ótimas

“Para atrair novos clientes, uma importante estratégia é o investimento em marketing de busca, que pode ser feito por meio de links patrocinados ou busca orgânica”, Felipe Pereira.

opções. Para B2B pode ser interessante atuar no LinkedIn. Revista P&N - Como analisa o uso do marketing digital pelas empresas brasileiras? Felipe Pereira - O mercado tem amadurecido bastante, mas ainda há muito a evoluir. Atualmente, pode-se dizer que há uma oferta relativamente boa de agências, profissionais e treinamentos no mercado. Apesar disso, muitas empresas (de diversos portes) ainda não estão online e com isso perdem muita oportunidade de divulgação. Revista P&N - Quais são os equívocos mais comuns cometidos pelas empresas que decidem investir no marketing digital? Felipe Pereira - Entre os equívocos

Revista P&N - Há empresas que criam sua Fan Page e demais contas nas redes sociais, mas em pouco tempo as “abandonam”, quais as suas recomendações para que a empresa mantenha o seu marketing digital? Felipe Pereira - É importante ter bem claro qual o objetivo com as ações, bem como, um estudo de que plataformas serão usadas, baseadas nos recursos disponíveis. Com isso, a empresa só atuará nas plataformas em que tem condições de estar. É recomendável definir metas para que a empresa acompanhe o desempenho e se motive a manter as ações, bem como possa ajustar baseado no desempenho. Revista P&N - Qual é o futuro do marketing digital? Felipe Pereira - Uma das tendências que vemos hoje é a mobilidade. O aumento dos dispositivos móveis e das redes 3G fazem com que cada vez mais pessoas estejam navegando em celulares e tablets. Além disso, vemos uma tendência maior ao uso de técnicas de marketing direto na Internet, tornando o marketing mais voltado à mensuração e resultados. Do ponto de vista dos anúncios, observamos a redução da visibilidade dos banners e a ascensão dos anúncios nativos, aqueles que são baseados em conteúdo. Há também uma

tendência à fragmentação da atenção dos internautas em diversos canais e mídias sociais, ao invés da concentração e uma única mídia. Revista P&N - Qual a mensagem que deixaria para o mercado? Felipe Pereira - É importante que as empresas e profissionais estejam cientes das oportunidades disponíveis no mercado e atuem de forma efetiva. Buscar conteúdo de qualidade em eventos, treinamentos e blogs é um bom caminho. Tenho buscado atuar nessas frentes e gostaria de aproveitar a oportunidade para convidar o público a conhecer 03 projetos. O EBRAMAD - Encontro Brasileiro de Marketing Digital é um congresso online

“Entre os equívocos mais comuns estão acreditar que estar na Internet é de graça, atuar de forma amadora com profissionais não qualificados e não ter uma estratégia claramente definida.” e gratuito que oferecerá ao público mais de 20 palestras com grandes experts do Brasil e exterior. O tema dessa primeira edição é e-mail marketing e os palestrantes abordarão ferramentas, estratégicas e técnicas para construir listas de assinantes, criar relacionamento com o pú-

blico e gerar vendas por e-mail. O evento ocorre de 11 a 15 de agosto e as inscrições gratuitas podem ser realizadas em www.ebramad.com.br O E-mail Marketing Efetivo é um treinamento em que ensino 05 passos para as empresas fugirem do SPAM e gerarem mais relacionamento e vendas por e-mail. A inscrição e mais informações podem ser obtidos em www.emailmarketingefetivo.com.br O Digaí é um blog voltado a empreendedorismo e marketing digital. Temos mais de 20 colunistas que produzem posts sobre planejamento, redes sociais, e-mail marketing, vídeo marketing, métricas, SEO, links patrocinados e outros assuntos. Para ter acesso, visite www.digai.com.br

Categoria de Produto

Os tã o espera d cadern os o Coleçã s o

2015

As no às pra vidades qu teleira e cheg am, em s de t odo o País breve,

Quem não

se lembra daquele momento, tão aguardado, que era escolher os cadernos para o início do ano letivo? Há 20, 30 anos não havia a variedade que encontramos hoje, mesmo assim era uma diversão! Os estudantes customizam suas capas, colavam adesivos, encapavam e davam um toque todo especial ao caderno. Hoje, o cenário é bem diferente! Não faltam opções, com versões cada vez mais bem elaboradas, que traduzem os diferentes estilos dos estudantes. Para o desenvolvimento das suas coleções, o fabricante de Campina Grande (PB), Cadersil, leva em conta dois pontos essenciais: manter o equilíbrio entre a necessidade de atender as demandas do mercado e antecipar tendências. São cadernos voltados para o público infantil, adolescente e jovem, estudantes do ensino básico, fundamental, médio e superior, sendo que estes dois últimos compreendem o principal público da Cadersil, consumindo os cadernos universitários. Além desta característica, cerca de 65% das linhas são direcionadas ao público feminino. Tendo como slogan “A Evolução do Caderno”, a Cadersil afirma estar pronta para encarar o desafio de desenvolver e apresentar novidades com agilidade. “Sem dúvidas aí está a nossa força propulsora para que a cada coleção possamos desenvolver novidades que se traduzem nos nossos percentuais de crescimento”, justifica Laércio Barros da Silva Filho, do departamento de marketing. A empresa lança 13 linhas de um total de 30. A projeção é que com esta coleção possa fortalecer ainda mais a sua presença nos mercados em que trabalha e possa expandir para novos, obtendo

um crescimento estimado de 20% em relação à coleção 2014. A utilização de fotografias, manipulação de imagens, grafismos, tipologias, cores, filtros, recortes, colagens e sobreposições, além de representações de diversas formas de arte contemporânea ligadas ao universo jovem, como o graffiti e o mundo dos games, compõem o universo de estilos da coleção 2015 da Cadersil. “O fato de estarmos vivendo em uma sociedade onde a geração e o consumo de imagens são cada vez mais diversos e abundantes, faz com que nossas linhas transitem pelas mais diversas formas de expressão gráfica e suas combinações”, explica Laércio. Cartela de adesivos, bolsa pocket, bolsa plástica, guardas e divisórias personalizadas são alguns dos itens presentes nos cadernos Cadersil e nas linhas premium eles são coordenados com as capas. Um item que nas últimas coleções passou por adaptações oriundas de algumas demandas regionais são as folhas pautadas, que eram bem simples e agora têm desenhos e detalhes em seus layouts.

As licenças e os cadernos: um capítulo à parte Em 2015 um time de licenças de peso chega ao mix de cadernos da Tilibra. São 27 lançamentos em licenças

Tendo como slogan “A Evolução do Caderno”, a Cadersil afirma estar pronta para encarar o desafio de desenvolver e apresentar novidades com agilidade.

Categoria de Produto que trazem nomes fortes do universo dos desenhos animados, cartoons, séries de TV, blockbusters e astros do cenário musical. “Agregamos em nosso mix importantes marcas e licenças com grandes estúdios de cinema e de games, canais de TV aberta e paga, estúdios de animação e entidades reconhecidas. Somado ao licenciamento, a Tilibra desenvolveu cadernos com os mais variados diferenciais em capas e conteúdos. Para crianças, jovens e adultos é possível encontrar cadernos com acabamentos em verniz, glitter, recortes (janelas), bolsas internas (bolsa portfólio), cartela de adesivos (em muitos deles, dupla), além das dezenas de opções voltadas ao público em fase de alfabetização: caderno cartografia, desenho, quadriculado, pautado ou sem pauta e outros. Seja em marcas desenvolvidas pela Tilibra, como Jolie, Menininhas, X-Racing e Sapeca, ou em marcas licenciadas como Ben 10, The Simpsons e Capricho, a Tilibra inova em estampas, cores e efeitos, levando para o volta às aulas mais diversão e entusiasmo”, afirma Sidnei Bergamaschi, diretor de marketing da Tilibra. Na parte interna dos cadernos da Tilibra há opções com pauta decorada, especialmente nas linhas licenciadas. Desta forma, além da capa, o fã da marca pode curtir o seu personagem/ícone favorito em cada folha do caderno. “Em dezenas de modelos também é possível encontrar folhas de adesivos com divertidas imagens da marca”, cita Sidnei.

Um dos cinco maiores fabricantes de cadernos no país, a São Domingos oferece desde versões de caligrafia, linguagem, pedagógicos, passando pelos brochurões capa forte e dura, universitários para o público jovem masculino e feminino, além das opções mais sóbrias e discretas para atender o mercado corporativo, totalizando mais de 400 itens, uma boa parte deles associados às principais marcas e personagens. “Sabemos que na beleza das capas reside um dos principais atrativos no momento de definir a compra do caderno, por isso, nos esmeramos em sua criação e desenvolvimento, agregando além dos belos designs, o que há de mais moderno em termos de laminações holográficas, aplicação de verniz UV, hot stamping etc. A parte interna também recebe atenção, criamos um miolo personalizado para cada coleção, com decorações específicas e exclusivas, sempre respeitando e privilegiando a área que deve ser destinada à escrita. Os detalhes também se destacam em nossas linhas, com as espirais que combinam com as cores das capas”, exemplifica João Antonio Corniani, gerente comercial da São Domingos. O fabricante destaca a qualidade dos seus cadernos, que inclui desde a criteriosa seleção de matéria-prima, passando por equipamentos modernos, operados por colaboradores bem treinados, à escolha dos papéis certificados pelo CERFLOR e FSC. A São Domingos ainda ostenta com orgulho, a certificação ISO 9001:2008 de Sistemas de Gestão de Qualidade. Em 2015 um time de licenças de peso chega ao mix O licenciamento é tamde cadernos da Tilibra. São 27 lançamentos em bém o “carro-chefe” da colepropriedades que trazem nomes fortes do universo ção de cadernos da Foroni, dos desenhos animados, cartoons, séries de TV, por isto a empresa investe blockbusters e astros do cenário musical.

Categoria de Produto “Sabemos que na beleza das capas reside um dos principais atrativos no momento de definir a compra do caderno, por isso, nos esmeramos em sua criação e desenvolvimento”, João Antonio Corniani, da São Domingos.

O uso do licenciamento, os mais diferentes recursos gráficos e o cuidado nos detalhes, como espirais que combinam com as cores das capas caracterizam os cadernos São Domingos.

pesado nas principais propriedades do mercado e vem com importantes novidades em 2015. “Nosso amplo portfólio, que contempla tanto marcas próprias quanto as melhores licenças, nos permite afirmar que temos opções de cadernos para todos os públicos, considerando faixa etária, gênero, estilo ou poder aquisitivo. Este é um objetivo no desenvolvimento da coleção, ter produto para todos os targets e gostos”, explica Marici Foroni, diretora de marketing da Foroni. No acabamento de seus cadernos, o fabricante usa as aplicações tradicionais como verniz com reserva e hot stamping, além de impressões com cores especiais, tem capas em tecido, matelasse e material flúor importado da Itália. “Uma novidade é que nesta coleção estaremos misturando os recursos numa mesma capa. Nosso diferencial também está nos miolos dos cadernos, já que incluímos diversos acessórios, desde bolsa plástica com aroma, a toyart especial para

montar, games e os “tradicionais” adesivos confeccionados em materiais diferenciados”, cita a diretora.

Commodities diferenciados Com 25 coleções, entre reestilizadas e lançamentos, a Kajoma promete surpreender na próxima temporada de negócios. Tudo é criado e desenvolvido internamente pelo departamento de criação. De acordo com a gerente de marketing, Tatiana Belleza, os cadernos da marca seguem as atuais tendências de design, estilos, cores e funcionalidade, atendendo a diversos públicos. “A atual coleção está mais elaborada tecnicamente. As capas receberam aplicações de glitter, verniz localizado, flocagem, acabamento vazado e hot stamping, conferindo sofisticação aos cadernos. Foram reformuladas as guardas e os miolos são confeccionados em offset quatro cores, deixando-os com um visual mais contemporâneo, agregando valor aos produtos. Visando a qualidade de seus produtos e maior produtividade na produção dos cadernos, o fabricante investiu também em tecnologia, o que o levou a adquirir recentemente um equipamento da marca Bielomatik. “Estamos felizes em transformar nossa criatividade em realidade, a ousadia e a paixão estimulam a inovação num mercado que devemos apresentar cada vez mais versatilidade. Os commodities da Kajoma são diferenciados, pois nos preocupamos em produzir um caderno moderno com capas atrativas e elaboradas. Muitas empresas acabam optando em fabricar cadernos licenciados e de alto custo, deixando a desejar na linha dos commodities. Com

Categoria de Produto

O licenciamento é o “carro-chefe” da coleção de cadernos da Foroni. Há opções para todos os públicos.

o intuito de atender a todos, a Kajoma possui um portfólio diversificado, que vai desde cadernos mais básicos aos tops de linha”, explica Tatiana.

Estampas exclusivas Para o volta às aulas 2015, a DAC está com 12 opções de cadernos com 1,10 e 15 matérias. São opções para o público adolescente e feminino, porém há versões para o consumidor mais velho e masculino Destaque para o caderno de uma matéria, novidade no

portfólio.Todos os cadernos DAC trazem bolsa plástica, adesivos, divisórias personalizadas, elástico para fechamento e, segundo o fabricante, impressão diferenciada. “Produzimos estampas exclusivas e de bom gosto. Muito embora a representatividade dos cadernos ainda não seja tão expressiva em nossos negócios, vem ganhando relevância, inclusive optamos por aumentar o mix”, explica Nathália Ibelli, do departamento de marketing da DAC.

Opções para o público jovem adulto Focada em desenvolver cadernos para o público jovem adulto, a Confetti afirma que a sua marca é para os consumidores que têm bom gosto, de espírito jovem e que procuram produtos práticos, bonitos e ecologicamente corretos. A diretora de criação da Confetti, Silvia Regina Slinger Rettmann, destaca que a empresa buscou inovar inclusive no tipo de matéria-prima usada para confeccionar os cadernos. São dois os materiais escolhidos e ambos ecologi-

Coleção 2015 da Kajoma. Cadernos mais elaborados tecnicamente.

A DAC amplia seu portfólio de cadernos com versões para 1, 10 e 15 matérias.

camente corretos. Tem o Polipropileno (PP), que é 100 % reciclável, apresentando transparência e cores modernas e o TERA, este exclusivo e desenvolvido a partir de um composto de plástico e alumínio, proveniente da reciclagem de embalagens cartonadas assépticas. “Nestes materiais usamos estampas modernas e finalizamos com texturas em verniz, glitter ou flocados. A parte interna dos cadernos da Confetti é “limpa”, branca com impressão da pauta em cinza. Este ano optamos por também trabalhar com miolo sem pauta, na cor rosa. Garanto que é uma delícia de escrever e desenhar neles”, justifica Silvia. A seguir apresentamos algumas das muitas novidades da coleção 2015 dos principais players. Prepare o seu mix e bons negócios!

Cadernos da Confetti para o público jovem adulto.

Categoria de Produto Cadersil Miss Heart é um dos principais lançamentos da marca, voltada para o público feminino. Com a recente retomada dos estilos gótico e zumbi, com personagens famosas em filmes, séries de TV e brinquedos, a Cadersil traz delicadas bonecas coloridas, que ao mesmo tempo têm um quê de mistério. LOL Monsters traz monstrinhos fofos e divertidos. Os personagens passam a mensagem que é legal ser diferente e estar fora dos padrões convencionais. Fire Essence tem inspiração na natureza, com componentes da cultura global contemporânea, como a beleza dos animais selvagens e o impacto do elemento fogo. Há também inspirações de alguns dos filmes de maior bilheteria entre os adolescentes. Cat Fashion é composta por graciosos gatinhos que têm uma expressão para tudo, até para as situações mais inusitadas. Street Art tem cadernos coloridos e estilosos que seguem a estética do graffiti, expressão artística muito comum nos centros urbanos e que serviu de referência para a criação dos personagens que estão nas capas. Blox Adventures traz o mundo dos games e a paixão por tecnologia. Nesta linha há cadernos para desenho, brochura ¼ e universitário. Rocker Girl, Princess, Bella e Ma Chérrie chegam à coleção 2015 com novos traços e detalhes que acompanharam as mudanças do mercado e as tendências indicadas após análises do público-alvo.

Confetti Nepal caderno com capa flexível, lombada colada em cores salmão, rosa e preto. Há versão com miolo branco, pautado em cinza e também com miolo rosa, sem pauta. Smack com o próprio nome sugere, na capa há boquinhas com acabamento flocada em vermelho. Também apresentado em duas versões de miolo: branco pautado ou rosa sem pauta. A Confetti também tem uma coleção de estampas animais como zebra, onça, crocodilo e leopardo; em cores neon; estampas florais; em couro ecológico e caveiras.

Categoria de Produto DAC College com ícone de caveira e com estampas que seguem as tendências da moda. Sweet um caderno “romântico” que traz a delicadeza das cores rosa e lilás. Team Punch uma das linhas masculinas que tem como tema o MMA.

Foroni Para o público infantil, destaque para os cadernos da Peppa Pig e Dora, a Aventureira, que vem se somar às linhas Galinha Pintadinha. Bob Esponja e Carros que trarão um toy art como acessório. Ferrari para o consumidor masculino, com as possantes máquinas e o cavalinho rampante, símbolo da escuderia, nas capas. Também há os Clássicos Disney; Hello Kitty; Judy; Marie; Meu Malvado Favorito; Moranguinho; Moranguinho Teen; Pucca; Skull Cute; Smoogies; Tartarugas Ninja e os times de futebol brasileiros. Para os adolescentes, a Foroni reserva uma série de licenças que vão ampliar as opções para os meninos e uma coleção cheia de surpresas para as meninas. Humor e descontração chegam com as marcas Beavis and Butt-Head; South Park; Batman Arkham Origins; e as relacionadas aos jogos do Playstation, The Order e Uncharted. Para as meninas as grandes novidades prometem ser a coleção Malévola, protagonizada pela vilã do sucesso de bilheteria da Disney; e a linha Moranguinho Teen, com a temática Strawberry Shortcake. Barbie que neste ano terá o lançamento das coleções Barbie Bailarina e Barbie Portal Secreto, inspirada do filme que será lançado em setembro, além da linha Barbie Fashion, que foi completamente repaginada e aposta em capas inspiradas nas revistas de moda mundiais. Há duas linhas relacionadas aos universos fashion e da arte: Back to Black, que aposta em produtos que trazem a tendência do preto e branco em estampas clássicas do mundo da moda; e a coleção Catalina Estrada, com ilustrações da famosa artista colombiana, que mistura a natureza e as cores de uma forma única e elegante.

Categoria de Produto Kajoma Peace Love uma coleção que “fala” de paz e amor para humanidade e traz o conhecido símbolo. Fun com uma linguagem comics de história em quadrinhos tem layout das onomatopéias de ruídos e barulhos. Love Pepa uma Bulldog Francesa, que ama viajar, adora festas e o mundo fashion e cor de rosa, está na capa desta coleção.

São Domingos Elvis Presley a linha traz capas estilizadas do “rei do rock”. Turma da Mônica em três versões: clássica; Ícones (Olhões) e a Jovem, cada qual com sua característica e o toque do mago criativo Maurício de Souza. Looney Tunes com seus tradicionais personagens. Precious Moments um clássico mundial com a ternura e meiguice de suas capas. Superman na versão clássica Man Of Steel do filme homônimo. Bratz e Bratzillaz as bruxinhas que encantam. Jordhana a garota de estilo vintage romântico. Penélope Charmosa e a Charminho a clássica e simpática personagem que se veste de rosa e a sua versão criança. Gui & Estopa os cãezinhos aventureiros e a sua turminha, criação dos estúdios da designer Mariana Caltabiano. Playboy nas versões masculina e feminina e o seu famoso ícone, “o coelhinho” Dog Patrol para os aficionados por lutas estilo MMA. CSI para os que curtem uma das mais vistas séries de TV. Nicoboco e Cobra D’Água duas conhecidas grifes de surf e street wear. Twisted Metal para os consumidores que curtem games radicais e desejam um caderno com essas referências. Keep Calm e Harvard para os que preferem algo mais sóbrio. Subway Surfers inspirado em um game eletrizante com uma turminha da pesada que surfa sobre os vagões do metrô.

Tilibra Nomes como AC/DC, Nirvana e Kiss, ícones da música que marcaram gerações estamparão a coleção Bandas. Novos sucessos do Disney Channel, da DreamWorks Studios, Disney XD, Cartoon Network, Marvel, Discovery Kids, HBO e Gloob também chegam à coleção 2015 da Tilibra. São nomes como Capitão América 2 e Rio 2, dois sucessos das telonas; Doutora Brinquedo e Jake e os Piratas, séries infantis educativas; Jogos Vorazes, uma trilogia de livros que ganhou adaptações para o cinema; Hot Wheels, uma das marcas mais lembradas por meninos de todas as idades, quando o assunto são carros; Game of Thrones, outro best-seller da literatura contemporânea que recebeu adaptações para a TV e transformou-se em uma das séries de maior sucesso do canal HBO. Como Treinar Seu Dragão, Ducati, Lamborghini, Equestria Girls, Pac Man, Pânico, Patrulha Salvadora, Marcos Pontes e Sapeca são outras linhas que farão parte da coleção 2015 daTilibra.

Publieditorial

Cadersil apresenta sua coleção 2015

*Por Sílvia Almeida

As nossas

novidades nascem da percepção de que é preciso diversidade para atender às demandas de um mercado cada vez mais plural. No total, são 30 linhas de cadernos, contabilizando mais de 200 capas direcionadas para diferentes públicos. Além das linhas tradicionais, tops e premium, a coleção traz 13 linhas completamente novas, comprovando o direcionamento da Cadersil para a diversificação dos seus produtos. Pesquisas de tendências e comportamento apontam que o público consumidor de cadernos está mais segmentado e globalizado. Nesse cenário sem barreiras geográficas, informações se disseminam com mais rapidez, e a tecnologia facilita a comunicação e troca de ideias. Assim, a coleção 2015 foi desenvolvida com base na análise de tendências globais, não se limitando

A Rocker Girl mantém sua personalidade meiga e divertida em capas que têm tudo a ver com o comportamento das adolescentes.

Fire Essence aposta na força da natureza e do fogo para atrair jovens ligados no universo fantástico do cinema.

Publieditorial se a Ma Chérie, que após um período fora de produção volta cheia de novidades. A nova proposta baseia-se no universo das bonecas para criar cadernos femininos e sofisticados. As linhas Premium mostram por que são as queridinhas do público e ganham aplicação de hot stamping dourado e glitter. A Rocker Girl mantém sua personalidade meiga e divertida em capas que têm tudo a ver com o comportamento das adolescentes. A gatinha Princess continua encantando a todos com sua delicadeza e alegria em cenários fantásticos e divertidos. E a Bella vem ainda mais fashion, trazendo as tendências da moda para os cadernos. A coleção 2015 é resultado de um ano de estudos e ideias, mostrando que a Cadersil está atenta à evolução constante de seus consumidores e tenta ampliar a cada ano as linhas de cadernos para satisfazer os vários estilos estéticos e de comportamento. Assim, a empresa reafirma a vontade de estreitar relações com o público final, visando o aprimoramento dos produtos e à satisfação dos seus clientes.

Ma Chérie volta ao portfólio da Cadersil em uma linha Top.

a culturas regionais. Da estética do novo gótico, surge a linha Miss Heart, que traz uma personagem ao mesmo tempo misteriosa *Sílvia Almeida é do departamento de marketing da Cadersil e delicada. Roupas, maquiagem, flores e acessórios de moda enriquecem o universo da garota enigmática e feminina. Gatinhos fofinhos e irreverentes compõem a linha Cat Fashion, que traz para os cadernos os bichinhos que são sucesso na internet. Com foco no público feminino, esse lançamento chega encantando a todos. A aproximação da Cadersil com o público masculino se afirma com o lançamento de várias linhas direcionadas para meninos jovens e adultos. Blox Adventures lembra o mundo dos games que diverte a garotada. Fire Essence aposta na força da natureza e do fogo para atrair jovens ligados no universo fantástico do cinema. LOL Monsters, por sua vez, fundamenta-se no sucesso dos personagens freaks dos desenhos para conectar-se com o público de todas as idades que se diverte com essas animações. Já Street Art traz para os cadernos a estética do graffiti, arte comum nos grandes centros urbanos e cada vez mais respeita- LOL Monsters fundamenta-se no sucesso da como expressão da juventude dos personagens freaks dos desenhos para conectar-se com o público de todas as idades contemporânea. que se diverte com essas animações. Dentre as linhas Top, destaca-

Comercial X Vendas

QUAL A DIFERENÇA ENTRE GESTÃO COMERCIAL E DE VENDAS? Por Enio Klein*

O gestor comercial possui um papel estratégico para definir como a empresa irá explorar suas oportunidades. Já o papel do gerente de vendas é garantir que os números estabelecidos sejam cumpridos

Tenho percebido,

com muita

frequência, departamentos de RH buscarem gerentes comerciais para dirigir áreas de vendas. Misturar os papéis comerciais e de vendas é um erro mais comum do que se pensa, com consequências ruins para o desempenho das organizações. O gestor comercial possui um papel estratégico e determinante para definir como a empresa irá explorar suas oportunidades de mercado e maximizar o seu aproveitamento de forma a garantir os resultados pretendidos pela organização. É na gestão comercial que se originam

“Enquanto o gerente de vendas tem a visão do campo, o gestor comercial provê a ligação destas informações com o restante da organização.”

os planos de ação - vendas e demanda

a visão do campo, o gestor comercial

- com o consequente dimensionamento

provê a ligação destas informações com

das equipes para que se atinja o volu-

o restante da organização de maneira a

me de vendas estabelecido - as famosas

garantir não só o equilíbrio das contas,

metas de vendas.

mas principalmente que o fluxo de forne-

Muitas vezes, em conjunto com o

cimento não seja quebrado e, com isto,

marketing, é papel do gerente comercial

se percam as oportunidades de vendas

identificar segmentos de atuação, forma-

por falta de produtos.

ção de preços, planos de comunicação

Finalmente, é preciso também não

e demais atividades que dão o necessá-

confundir o suporte sistêmico que apoia

rio suporte aos vendedores no campo.

cada uma destas funções. Enquanto

Sua função é mais generalista do que

os sistemas de gestão - ERP e Supply

um gestor de vendas. Este, muito mais

Chain - atendem às necessidades do

tático, é responsável pela execução do

Gerente comercial, a automação de ven-

plano de vendas.

das é que apoia ao gestor de vendas a

O papel do gerente de vendas nas

gerenciar as atividades dos vendedores

organizações é garantir que o número

de forma a aproveitar da melhor forma o

estabelecido seja cumprido. É dele a

tempo e obter os melhores resultados.

responsabilidade por coordenar direta-

Enquanto o primeiro garante a eficiência

mente as equipes de vendedores e pro-

do processo comercial, efetuando a en-

mover os meios necessários para que

trega do que foi vendido e o bom resul-

estas tragam os resultados pretendidos

tado, o segundo permite o aumento da

mês a mês. A mistura dos papéis comer-

eficácia de vendas. Isto é vender mais.

ciais e de vendas é acompanhada de

Assim, mais do que qualquer outro

uma confusão de conceitos que, se não

objetivo, o gerente comercial busca, de

for desfeita, poderá levar a resultados

forma incessante, o aumento na lucrati-

desastrosos.

vidade enquanto minimiza custos, seja

Não é responsabilidade da gestão

com a própria operação, seja na compo-

de vendas a administração dos esto-

sição de estoques. Já o gestor de ven-

ques. Estes devem estar alinhados ao or-

das, com foco maior na execução, busca

çamento e revistos periodicamente pela

de todas as formas realizar o resultado

função Vendas & Operações (em inglês

pretendido através do trabalho de suas

Sales & Operations ou S&OP). Esta fun-

equipes de venda. Em termos de tecno-

ção alinha orçamento, vendas e cadeia

logia, um se apoia nas ferramentas para

de suprimentos, para que não falte pro-

S&OP, enquanto o outro, nas de automa-

dutos para vendas. É parte do papel do

ção de vendas.

Gerente Comercial, participar do S&OP enquanto é obrigação do Gestor de Vendas fornecer insumos para este processo - o temido forecast. Enquanto o gerente de vendas tem

*Enio Klein é gerente geral nas operações de vendas da SalesWays no Brasil e professor nas disciplinas de Vendas e Marketing da Business School São Paulo.

Atendimento

Por que o Atendimento sempre é tão ruim? Por Francisco Zapata*

Para responder isso, é importante entender melhor o que é “Atendi-

a responsabilidade de atender o cliente

tras definições, mas esta é a definição

a uma única área.

que o cliente usa na prática. Atendimen-

mento”. Comumente se ouve que o Aten-

Atendimento é a execução total do

to e produto se misturam, queira você

dimento é o Call Center da empresa.

serviço que o cliente contratou. Desde

ou não. Um produto excelente mas com

Isso é um enorme engano estratégico.

o desenho até sua performance, uso e

atendimento ruim, é um produto ruim na

Ao pensar assim, você está restringindo

manutenção. Você pode ter muitas ou-

ótica do seu cliente.

Fica claro que toda a empresa é responsável pelo desenho e funcionamento do serviço. Entretanto, a maioria das empresas se exime da responsabilidade de atender ao cliente. Elas colocam no meio do diálogo um imenso Call Center. Não digo que o problema seja a existência do Call Center, mas o fato de que grande parte do que faz com que os clientes entrem em contato esteja fora do poder de atuação dessa área. E na falta de ter o poder de resolução consigo, o Call Center acaba tratando os assuntos superficialmente, ou armazenando-os para serem processados por outra área que tenha o poder adequado. Novamente, o problema não é o Call Center servir de intermediário, mas sim

Atendimento que a prioridade destes pedidos repas-

tos com o conjunto todo do serviço dará

Se você está insatisfeito com o preço, o

sados a outras áreas acaba sendo so-

uma nota “ok” a estas perguntas, mas o

que você responderia em uma pesquisa

breposta pelas prioridades específicas

cliente insatisfeito com apenas um dos

de satisfação? E se você está cansado

de cada uma.

muitos componentes responderá sem-

pela performance do serviço? Ou se não

pre “não” a este tipo de pergunta.

entende como configurá-lo? Frequente-

Agora, porque é tão comum ouvir que a grande maioria dos atendimentos

Além disso, ocorre um outro efeito

é ruim? Vejamos melhor as pesquisas de

que aumenta a distorção das pesqui-

satisfação.

sas de satisfação. As empresas que re-

Temos então dois erros que se so-

Certamente você já viu pesquisas no

cebem as respostas cometem mais um

mam. O erro na pergunta, em que o

estilo “Você está satisfeito com nosso

ciclo de distorções em cima, assumindo

cliente junta vários fundamentos do ser-

atendimento?”. É uma pergunta clara,

que já sabem o motivo das notas ruins

viço e chama isso de “Atendimento”, e o

que ajudaria esta empresa a melhorar

de atendimento. O mais comum é querer

erro na análise, onde a empresa assume

seu atendimento, não acha? Infelizmente

melhorar o treinamento dos operadores,

que já sabe as causas do atendimento

não é bem assim.

ou a demora nas filas.

mal avaliado.

O problema é que os clientes satisfei-

Pense como se você fosse o cliente.

mente você responderia que não está satisfeito com o atendimento.

Fica agora mais claro porque existe essa sensação genérica de que o aten-

Crédito: Ricmartinez

dimento é cronicamente ruim na maioria das empresas. O ponto é que isso é um sintoma de problemas mais profundos na empresa. E como é no atendimento que ocorre o choque entre a realidade do serviço e a expectativa dos clientes, esse atrito gera um calor mais focado nessa área. E enquanto existirem tantas empresas que não percebem que o Atendimento é uma das grandes responsabilidades em comum de todas as áreas, as poucas empresas que perceberem isso, e de fato se organizarem sob esse princípio, despontarão como sendo especiais sob o ponto de vista do cliente.

* Francisco Zapata é formado em Engenharia Mecatrônica pela Poli-USP e com MBA pela Business School São Paulo e Universidade de Toronto.

Fidelização

Marketing da lealdade, o nó górdio do relacionamento com o cliente

Por Stella Kochen Susskind*

A pesquisa Marketing Trends Survey, conduzida pela StrongView, aponta que 93% dos executivos norte-americanos da área de Marketing pretendem aumentar investimentos, em 2014, em ações voltadas a potencializar o envolvimento do cliente com as marcas. Na prática, devem investir pesado em ações de fidelização. Em 2013, a pesquisa apontou um interesse similar entre 89% dos entrevistados. As ações vão de

e-mail marketing (52% de intenção) a investimentos em mídias sociais (46%), pesquisas (41%), exibição da marca na internet e marketing móvel (36%). Um outro dado relevante é que 59% dos executivos planejam integrar o e-mail marketing a ações nas mídias sociais – sendo que 55% dos entrevistados apontam o Facebook como o canal mais valioso para essa iniciativa contra 18% do LinkedIn; 10% do Twitter; e 5% se dividem entre Pinterest, Google+ e Instagram. Na avaliação dos desafios para atingir positivamente o cliente, a pesquisa revela que 40% dos entrevistados acreditam que o problema – um nó górdio, na minha percepção – está em gerir as informações sobre os clientes; 36% apontam como desafio principal o desenvolvimento de ações relevantes para o consumidor. O chamado Present Tense Marketing – no qual a empresa se adapta ao tempo real

do cliente, ao estado de espírito favorável a determinada compra – parece ser o comportamento que norteará os principais investimentos em marketing dos executivos entrevistados. Avaliar o contexto da oportunidade de compra dentro do conceito de Present Tense mostra a aceitação de que o relacionamento com o cliente não é linear. No Brasil, embora não existam pesquisas sobre o tema, acredito que os executivos de Marketing dividam com os norte-americanos o mesmíssimo dilema. Desenvolver o que classifico como “marketing da lealdade” parece ser uma busca comum aos gestores de marcas e produtos de todas as nacionalidades. Os desafios, entretanto, têm diferentes nuances. Em terras brasileiras, o consumidor mudou, os produtos e serviços mudaram, as demandas são outras. A ascensão da classe C e o elevado nível de maturidade do consumidor brasileiro – que sabe mais sobre os seus direitos e os exige com afinco –, têm tornado mais difícil o “A ascensão da classe C e o elevado nível de relacionamento. maturidade do consumidor brasileiro – que sabe É no relacionamento, mais sobre os seus direitos e os exige com afinco –, no atendimento adequatêm tornado mais difícil o relacionamento.”

do ao cliente que, na minha percepção, reside a lealdade – não apenas a lealdade do consumidor para com a marca, como da marca em relação ao consumidor. Exatamente. A marca tem que ser leal ao consumidor! E, a melhor forma de demonstrar a lealdade é conhecer esse consumidor. Por isso, quando vejo que apenas 41% dos executivos de marketing nos Estados Unidos devem investir em pesquisa, fico extremamente desapontada. O Present Tense Marketing – tão em moda entre os gringos –, não deve prescindir de investimentos para conhecer em profundidade o consumidor. Recentemente, ao apresentar os resultados de uma pesquisa para um grupo de empresários – pesquisa conduzida pela Shopper Experience, pioneira no Brasil em avaliação do atendimento ao consumidor por meio de um exército de 47 mil clientes secretos – lembrei-me do seriado Undercover Boss, no qual CEOs passam uma semana no chão de fábrica. Anonimamente, assumem cargos e desempenham atividades fundamentais das respectivas empresas, antes de assumir postos de comando; varrer terrenos, reciclar lixo e fazer café para os clientes estão entre as funções básicas. A proposta é que vivenciem as duas realidades: de funcionários e clientes. Cara a cara com os colaboradores e os clientes, os executivos passam a viver as experiências, as reações e os desabafos dos interlocutores. A riqueza dessa experiência está acessível por meio de pesquisas com clientes secretos – da qual sou pioneira no Brasil. Em mais de duas décadas posso dizer que não há nada mais relevante do que conhecer o cliente antes

de criar ações de marketing relevantes para o Present Tense do consumidor. Na prática, estudar continuamente o consumidor e entender as demandas da sociedade na qual este consumidor está inserido. São as respostas dos consumidores secretos que podem dar suporte à construção do marketing da lealdade. Para finalizar, explico melhor associação que fiz anteriormente entre os desafios dos executivos de marketing e o nó górdio – menção à mitologia envolvendo o rei da Frígia (Górdio) e Alexandre, o Grande; uma metáfora usada para um problema insolúvel. A lenda conta que Górdio, ao assumir o trono de Frígia (Ásia Menor) beneficiado por uma profecia, amarrou sua humilde carroça a uma coluna do templo de Zeus; na ocasião, fez um nó impossível de desatar. Quinhentos anos se passaram sem que o nó fosse desfeito, até que Alexandre, o Grande, ouviu uma lenda que vaticinava que o trono da Frígia – até então sem herdeiro legítimo – seria de quem desatasse o nó de Górdio. Alexandre foi até o templo de Zeus, analisou demoradamente o nó, desembainhou a espada e o cortou. Poucos anos depois, Alexandre se tornou senhor de toda a Ásia Menor. Ou seja, a expressão nó górdio passou a significar a resolução de um problema complexo de maneira simples e eficaz, assim como as pesquisas com clientes secretos!

* Stella Kochen Susskind é administradora de empresas e pioneira no Brasil na avaliação do atendimento ao consumidor por meio do “Cliente Secreto®”.

Gestão

Seis passos para criar plano de cargos e salários Por Ricardo Barbosa*

Um erro frequente nas corpo-

produtividade dos negócios. Por isso,

tenha impacto extremamente positivo na

rações é não se atentar – ou fingir não

planos de cargos e salários são cada

retenção de talentos, o que no mercado

perceber - às necessidades de ajustes

vez mais imprescindíveis para áreas de

de trabalho se tornou uma necessida-

salariais e de crescimentos profissionais

recursos humanos.

de crucial. Hoje, quem oferece salários

de seus colaboradores. O crescimento

Esse mecanismo é utilizado por

abaixo ou mesmo acima de seu ramo de

dessa falha recai direto no turnover e na

grandes corporações fazendo com que

atuação terá problemas. E mais, casos de profissionais de um mesmo cargo ter salários distintos não só é ilógico como também a causa de problemas corporativos. Veja orientações para implantar sistema em uma empresa:

Num organograma os cargos

devem estar alinhados às funções e os salários, segundo o grau de importância de cada cargo, que é utilizado para indicar o conjunto de tarefas desenvolvidas pelos colaboradores, como exemplo: cargos de estagiários, assessor, analista, gerente, diretor...Cada cargo deve ter bem delimitado suas obrigações e competências.

O primeiro passo para implan-

“Não basta ter boas políticas de cargos e salários. Também é necessário reconhecer os colaboradores de forma justa e motivá-los.”

tação de planos de cargos e salários

atribuições de cada cargo, é necessário

da diretoria, podendo justificar com cla-

é uma avaliação pela área de recursos

fazer uma avaliação de mercado, vendo

reza as decisões tomadas e impedindo o

humanos de cada função que se tem

quais são os valores e benefícios que es-

impacto negativo da decisão no desem-

na empresa e uma reflexão sobre o que

tão sendo praticados, sempre lembran-

penho da organização.

realmente são as atribuições dessas,

do que não se deve limitar a apenas um

buscando sempre um consenso entre a

local de pesquisa, sendo necessário ver

6. Não basta ter boas políticas de

opinião dos recursos humanos, diretoria

tabelas de sindicatos, pesquisas de sa-

cargos e salários, também é necessário

e gestores.

lários e, principalmente, a realidade de

reconhecer os colaboradores de forma

mercado.

justa e motivá-los. Essas são apenas al-

Também é interessante a divi-

gumas das ações que se praticadas aju-

são dos cargos por ramos de atuação.

5. Também é importante que se es-

Por exemplo, as atribuições de um

tabeleçam regras bem claras de aumen-

assim não há garantia de cem por cento

profissional de comunicação são ex-

tos salariais e de promoções, levando

de eficácia, já que são muitos os pontos

tremamente distintas das de um pro-

em conta a meritrocacia, tempo de casa,

a serem levados em conta.

fissional contábil. É necessário que

desempenho, feedback, presenteísmo,

se analise as particularidades e roti-

absenteísmo, qualificação acadêmica,

nas de cada situação individualmente.

dentre outras. Só com parâmetros bem estabelecidos é que os recursos huma-

A partir dessas avaliações e das

nos não ficam refém do empregado nem

darão na retenção de talentos, e mesmo

*Ricardo M. Barbosa é diretor executivo da Innovia Training & Consulting.

Oportunidade

Dia das Crianรงas

Prepare sua loja para as vendas de uma das mais importantes datas do calendário comercial Mesmo não sendo um estabelecimento comercial especializado na venda de brinquedos, as papelarias têm uma importante chance de alavancar as vendas com o Dia das Crianças, já que o seu público também é formado por crianças e pelos pais destes; e isto não deve ser desprezado! O consultor de marketing e varejo do Sebrae, Gustavo Carrer, lembra que o lojista deve planejar a sua ação com um mês de antecedência. Este planejamento inclui todos os detalhes, da seleção dos produtos com os quais irá trabalhar no período às condições que oferecerá aos clientes, sejam descontos, incentivos, sorteios etc, ou seja, a mecânica a ser adotada. Também deve ser traçada a campanha de incentivo para a equipe de vendas e preparada a comunicação e divulgação. Este planejamento é fundamental para o êxito dos negócios. Com relação à divulgação da atuação da loja na data comercial, Carrer explica que há dois aspectos a serem trabalhados: a divulgação interna e aí engloba toda a comunicação visual do ponto de venda; e a divulgação externa, focada no consumidor final. Neste caso, o lojista pode utilizar várias ferramentas: mala direta, panfletagem na região e caso esteja nas redes sociais, lembre-se de que as mídias sociais têm um importante alcance. Sem desconfigurar o layout da loja, o consultor do Sebrae afirma que é possível criar uma exposição especial para a data, que chame à atenção de quem passa na rua, direcionando o fluxo de

pessoas em seu interior. “Além de uma área específica que reúna os brinquedos é possível criar por toda a papelaria pontos extras, como por exemplo, na área de informática, é possível expor itens relacionados ao universo das crianças, como os games e todos os acessórios correlatos. Utilize zonas nobres como a entrada para destacar produtos relacionados a um personagem que esteja no auge, explore também pontas de gôndola. O lojista pode ainda aproveitar a ocasião para impulsionar produtos que já estejam em seu mix, como as embalagens e caixas para presente, que podem estar próximas ao caixa”, ensina o consultor. Carrer afirma que o lojista não deve transferir para os seus fornecedores a responsabilidade em promover as datas comerciais. Pode até haver uma cooperação entre eles, mas é importante

lembrar que isso deve fazer parte da estratégia do lojista. “Tematizar a loja, por exemplo, não requer alto investimento, aliás, a papelaria possui em seu portfólio quase tudo o que precisa para decorar a loja. Insisto também na importância em trabalhar a divulgação nas mídias sociais. A loja que tem, por exemplo, uma Fan Page no Facebook ou um perfil no Instagram pode usar essas ferramentas para promover as ações das datas comerciais, além disso, funcionam muito bem para criar uma base de clientes para futuras ações”, explica Carrer.

Vendas do Dia das Crianças devem responder por R$ 3,5 bi O setor de brinquedos deve faturar este ano R$ 9,5 bilhões, contra R$ 8,5 bilhões de 2013, segundo Synésio Batista da Costa, presidente da Abrinq – As-

Oportunidade sociação Brasileira dos Fabricantes de Brinquedos. As vendas da Semana da Criança devem chegar a R$ 3,5 bilhões, enquanto as do período natalino podem somar mais R$ 3 bilhões, perfazendo R$ 6,5 bilhões – quase 68% do movimento de todo o ano. O presidente justifica o crescimento da indústria nacional motivado pela implantação, pelo MEC, do brinquedo no processo educacional de 23 milhões de crianças; os mais de 1 mil lançamentos de brinquedos este ano; e o dólar mantido num patamar mais elevado. “Devemos recuperar mais 5% de mercado dos chineses” este ano, prevê.

Synésio observa que há um aumento de 20% no consumo “per capita” nos últimos cinco anos. “Eram 6 brinquedos por ano por criança e agora chegamos a 7,2.” As fábricas, em número de 380,

estão preparadas para abastecer os lojistas, informa o presidente da Abrinq. Ele acredita que o mercado pode fechar o ano com 55% de produção nacional contra 45% de importados.

As apostas dos fabricantes 3D Comex Os kits de brinquedos da marca 4M distribuídos pela empresa 3D Comex apresentam um diferencial na sua concepção, que está no fato de serem brinquedos inteligentes, que instigam e incentivam a criança. Além disso, existe um apelo ecológico muito forte, já que trazem o conceito da reciclagem e do cuidado com o meio ambiente. Em sua linha tradicional são muito fortes os Kits de Escavação de Dinossauros e os Kits de Robótica. Os lançamentos para as meninas são o kit de Origami, Mosaico Borboleta e também a Fábrica de Carimbos. Dentre os kits de Robótica, os lançamentos são: o Smart e o DynamoRobot. Este último, além de montar seu robô, a criança faz ele se mover com a energia (energia verde) que ela mesma produz, através de um dínamo. Já o kit de Projeção de Estrelas transforma o quarto da criança em um céu de estrelas. “Esperamos vender, no segundo semestre, considerando Dia da Criança e Natal, 60% do nosso faturamento. Estamos fazendo um trabalho intensivo em redes sociais, algo bastante específico para o nosso público-alvo”, explica Débora R. V. Graziottin, diretora da 3D Comex.

Oportunidade BH Toys Com um preço bastante acessível, a empresa sugere para a data, a Amoeba, produto campeão de vendas e que está constantemente na mídia, disponibilizado nas versões 110g (potinho) e 180g (baldinho). Tem também a tradicional Geleinha e a Geleca Halloween Rock, comercializada em cores inusitadas (preto, branco, laranja forte e roxo escuro). “Acreditamos que o lojista tenha que ter variedade de produtos, já que a diversidade vende mais. Porém, quanto mais produtos, maiores as chances de encalhes, por isso, fazer uma pesquisa de mercado para entender a demanda é imprescindível. Apostar em produtos tradicionais como os nossos e nos lançamentos, que estão na mídia, são boas oportunidades. Nós investimos em mídia na TV o ano todo, seja nos canais aberto ou a cabo”, explica José Calazans Pereira Junior, diretor da BH Toys Ltda. A empresa planeja para este ano um aumento de 20% nos negócios gerados com o Dia das Crianças.

Biemme Se a estratégia da loja é investir em produtos de maior valor agregado uma opção pode ser carros, motos, quadriciclos e demais veículos elétricos para crianças. A Biemme destaca para este Dia das Crianças as motos Sprint, o andador Ring Car e a linha de importados como o Mini Cooper Vermelho, a Audi, o BMW e o Beetle. Sendo que as mais recentes novidades são a Sprint turbo amarela 12v e os carros de controle remoto BMW e Beetle. As motos, de design moderno, são acompanhadas de bagageiro e capacete; já o Andador Ring Car tem proteção lateral e depois se transforma num brinquedo e o Mini Cooper e o Audi possuem controle remoto.

Brinque-lonas Os jogos clássicos educativos e a linha de amarelinhas gigantes, produtos que podem ser perfeitamente comercializados em qualquer época do ano pelas papelarias ganham destaque no Dia das Crianças. “Os brinquedos educativos têm tido um excelente crescimento no mercado varejista. Cada vez mais os pais estão preocupados com a educação dos seus filhos, procurando brinquedos que possam acrescentar conteúdo e cultura às crianças. Em nossas linhas são abordados diversos temas, como cores, alfabeto, números, além de desenvolverem a coordenação motora. Por serem gigantes e coloridos, servem também como decoração no quarto”, sugere Cristiano Sieves, gerente de marketing da Brinque-lonas, que disponibiliza ao lojista um kit com expositor e 15 unidades de jogos gigantes com diversos temas e idades, além de banners. Porém, o maior investimento da empresa será na internet, principalmente nas mídias sociais.

Feira

Oportunidade Carlu Com uma linha de produtos que engloba mais de 700 itens, a empresa destaca para a data, opções como: A Arca de Noé, Casinha Colorida, Cavalinho de Balanço, Torre de Equilíbrio, Jogo dos Poliminós, Pesque Brinque, Carrinho de Atividades, Jogo do Ônibus, Mesa de Recreação e outros brinquedos que educam. “Todos são educativos e pedagógicos e isso agrega valor tanto para o lojista que oferece um produto de qualidade quanto para o pai que tem como meta dar educação ao seu filho. Nosso principal foco é unir diversão e aprendizagem, por isso, sugerimos brinquedos que educam”, afirma Carmen Ost, presidente da Carlu Brinquedos. A marca apresentou 13 lançamentos durante a feira Abrin 2014, realizada em abril deste ano e tem mais 20 lançamentos que estão sendo preparados para a Office Brasil Escolar 2014, que acontece de 11 a 14 de agosto de 2014. Clayton Fernando Ost, diretor executivo/CEO da Carlu lembra que este pode ser o momento de agregar valor educativo ao estabelecimento, oferecendo produtos que não retratem somente o “brincar por brincar” ou “brincar para passar o tempo”. “Os brinquedos pedagógicos estão no mercado com mais força a cada ano e o lojista que consegue incluir estes produtos em seu mix, com certeza será referência dentre os demais. Como somos uma indústria de brinquedos pedagógicos, o Dia das Crianças não tem uma alta representatividade em nossos negócios, mas uma boa parcela de vendas. Ainda dependemos da conscientização por parte dos pais e educadores da importância dos brinquedos educativos e pedagógicos. É uma caminhada longa, porém já colhemos muitos frutos positivos e iremos continuar buscando que todos saibam o valor de um brinquedo que educa”, afirma Clayton.

Ciabrink Quem também oferece em seu portfólio brinquedos educativos é a Ciabrink, que indica para a comercialização nesta época do ano, produtos licenciados da Dora, a Aventureira e Backyardigans e a linha pré-escola (jogos que são utilizados no início do aprendizado de letras, cores e encaixes). Além destes, o fabricante está com lançamentos como Casinha de boneca Sonho Meu (em madeira, tem todos os cômodos de uma casa e diversos móveis), Equilibrando os Piratas (o desafio é levar os piratas até o último degrau através de hastes em madeira, onde concentração e equilíbrio são testados) e Entrega Pizza (que ensinará às crianças como funcionam algumas regras do trânsito como conversões, faixa de pedestre, sinalização, entre outras). Além destas novidades, a Ciabrink possui em linha brinquedos como: dominós, jogos da memória, pequeno construtor, entre outros, que agora possuem embalagens voltadas para lojas de brinquedos e papelarias. “Brinquedos educativos podem favorecer o dono da papelaria, além de ter uma forte relação com o núcleo do seu negócio, são produtos bons na venda durante o ano escolar e também são apresentados como uma tendência em presentes. As pessoas estão buscando cada vez mais brinquedos que, além da diversão proporcionem aprendizado e ensinamentos que desenvolvam a criança”, opina Eliane Von Muhlen, diretora comercial da Ciabrink. Considerando os fatores que impactaram (Copa do Mundo) e que vão impactar (Eleições) o ano de 2014, o fabricante espera um crescimento entre 10% a 15% no aumento das vendas comparado a 2013.

Oportunidade Crayola “Apostar nas datas comerciais que não são fortes no segmento de papelaria, como é o caso do Dia das Crianças, é oportunidade de diversificação do negócio e manter o business capitalizado durante o ano”, afirma Chrystine Pricoli, gerente comercial da Abrakidabra, distribuidor exclusivo da marca Crayola no Brasil. A linha é vasta em produtos diferenciados que exploram a criatividade da criança. Tem o kit de pintura a dedo da linha Color Wonder; kits de canetinhas para vidro com estêncil e slings; Maleta do artista; o Sketcher Projector, que simula um projetor de imagens, onde a criança pode aumentar seu desenho em até 5 vezes, projetando em paredes, tetos e superfícies lisas; e o Marker AirBrush, um aerógrafo, em que as crianças podem transformar as canetinhas Crayola numa forma divertida de pintar e criar produções. “Estamos projetando um crescimento no mínimo de 17% para o Dia das Crianças comparado ao ano de 2013. Estamos apostando em uma estratégia de comunicação com comerciais nos canais infantis de TV a cabo, facebook e Google, além de anúncios em revistas especializadas e um forte trabalho de promoção com promotoras no PDV”, cita Chrystine.

Estrela A empresa reservou 220 lançamentos para este ano, muitos dos quais serão destaque neste Dia das Crianças, tais como, a linha licenciada da Peppa, atração do canal Discovery Kids que vem fazendo um grande sucesso entre o público da primeira infância, composta por figuras em vinil, pelúcias, kits da linha Super Massa, quebra-cabeças, jogo da memória e outros; Palace Pets a licença que traz os bichos de estimação das princesas da Disney, tem também o Meu Espelho Encantado que responde a onze perguntas mágicas, canta três músicas e ainda é capaz de contar histórias; uma versão eletrônica do tradicional jogo Super Cara a Cara e a Fábrica de Pulseiras, que permite criar pulseiras feitas de pequenos elásticos coloridos. “Ao todo em 2014, a Estrela investirá R$ 15 milhões em marketing. Grande parte deste valor será aplicado em ações e campanhas para o Dia das Crianças. Teremos 25 comercias de 30 segundos para apoiar os produtos no período, mais ações de internet e ponto de venda”, explica Aires Leal Fernandes, diretor de marketing da Estrela. A empresa almeja um crescimento de 15% nos negócios gerados nessa época em relação ao mesmo período do ano passado. Sobre a oportunidade para as lojas que não são especializadas em brinquedos, Aires acredita que ao ampliar seu mix, os lojistas facilitam o acesso do consumidor a uma variedade maior de produtos, otimizando seu tempo, além de criarem novas oportunidades de negócios.

Oportunidade Papo de Pano A empresa sugere para a data a nova linha de fantochões, com personagens como Super-Herói, Pirata, Princesa e Sereia. Eles têm cerca de 60cm e possibilitam às crianças brincarem de teatro, criarem suas próprias histórias etc. “Acredito que no caso da nossa linha, o lojista poderia trabalhar associado a venda de diferentes produtos encontrados em seu estabelecimento, montando kits, por exemplo: um fantochão Pirata, com uma revista sobre piratas e um caderno de piratas”, exemplifica Ernani Carraro, supervisor comercial da Papo de Pano. O fabricante almeja um aumento nas vendas na ordem de 20% em relação ao mesmo período do ano passado.

Oportunidade Toyng Na opinião de Johnny Nahmias, diretor da importadora Toyng, o lojista deve investir em brinquedos que interajam com as crianças. “Hoje em dia, esses pequenos consumidores estão mais exigentes e procuram brinquedos “inteligentes”, tecnológicos, além disso, querem produtos associados às licenças do momento. Para as papelarias, investir no segmento de brinquedos é uma ótima oportunidade para “quebrar” a sazonalidade e alavancar as vendas nos períodos fora do volta às aulas. Aliás, esta já é uma realidade, pois encontramos muitas papelarias vendendo brinquedos”, afirma Nahmias. Em seu mix, a Toyng indica os seguintes produtos para o Dia das Crianças: Color Me Mine, que são bolsas para meninas de todas as idades, com a possibilidade de customização já que vêm com desenhos e canetas para colorir e se divertir, tendo como novidade a Bolsa Color Me Mine - Violetta da Disney. O outro produto que deverá fazer sucesso em outubro está relacionado com a porquinha mais famosa da atualidade, Peppa, que virá em estojos para a primeira infância e fase pré-escolar. Eles são encontrados em diversos tamanhos e formatos, contendo caneta colorida, lápis de cor e acessórios para a criançada se divertir, desenhar e soltar a imaginação. “O Dia das Crianças é a melhor data para nós que trabalhamos na distribuição, pois os clientes compram “sem medo”, pois se as vendas não forem boas ainda há o Natal. Estamos otimistas e esperamos alavancar os negócios em 20%, para isso estamos com vários lançamentos e licenças de sucesso como Peppa, Doutora Brinquedos e Minions.”

Xalingo Com uma vasta linha de jogos e brinquedos educativos, a Xalingo disponibiliza memórias, quebra-cabeças e dominós de personagens como Doki, Moranguinho e Disney. Estes jogos são fabricados a partir de madeira reflorestada, com tinta atóxica e ilustrações superdivertidas. Ainda na linha Disney, a Xalingo apresenta o Fogão Chef Gourmet Casinha Flor e o Refrigerador Side by Side, que possuem sistema de luz de led interna, som, acabamentos translúcidos e são acompanhados de acessórios. “Vejo o Dia das Crianças como uma ótima oportunidade para atrair o consumidor. Invista em vitrines diferenciadas, trabalhe a exposição dos produtos de maneira que as crianças consigam vê-los e diversifique o mix. Além dos tradicionais jogos oferecidos para o volta às aulas é possível incrementar o portfólio com brinquedos diferentes e associados a personagens que estão em evidência”, ensina Tamára Campos, supervisora de marketing da Xalingo.

Administração

São sócias, amigas ou inimigas?

Por Rosangela Souza*

Uma característica

da pequena empresa é a presença constante dos sócios na operação do negócio. Grandes empresas costumam ter CEOs , CFOs, e os sócios aparecem para as reuniões de Conselho. Sabemos que a simples presença dos donos já muda a dinâmica e a cultura da empresa - para o Bem e para o Mal. Imagine quando esses sócios são mulheres e atuam como executivas, ou seja, estão na operação e no dia a dia da empresa? A presença constante “das donas”, aliada à intensidade e à energia e paixão de mulheres empreendedoras, tudo isso somado à complexidade do relacionamento entre mulheres, pode resultar

em uma combinação extremamente desafiadora. E ainda temos de considerar um outro fato: as mulheres não têm ainda muita referência ou modelos, ou seja, provavelmente suas mães e avós não foram líderes. Segundo o Núcleo de Direito e Gênero da Escola de Direito da FGV/SP, as mulheres representam 45% da força de trabalho no Brasil, mas até o final de 2011, só 7.8% ocupava cargos de diretoria. Nosso histórico é recente e o universo é pequeno. Com todas essas especificidades, uma sociedade entre mulheres pode ser desastrosa, ou extremamente enriquecedora. Não há fórmulas de sucesso, mas há alguns aspectos que podem ser observados antes ou durante o estabelecimento de uma sociedade: a) Se você compete com sua sócia, mesmo que sutilmente, entenda a razão e procure eliminar o sentimento. Você pode tomar decisões erradas para a empresa, só porque é mais persuasiva. Pode-se cometer erros de liderança só porque há o desejo de ser “mais amada”, e por aí vai. E você pode não tor-

“As mulheres representam 45% da força de trabalho no Brasil, mas até o final de 2011, só 7.8% ocupava cargos de diretoria.”

cer pelo sucesso individual dela, o que é péssimo. Como em um casamento, esta parceria tem de ter torcida, cumplicidade e admiração. b) Vocês precisam entender quais são os talentos de cada sócia e como a empresa pode se beneficiar dessa complementaridade. Se forem muito amigas, compreender que é impossível fazer tudo junto ou gastar diariamente duas horas falando dos problemas com o marido, com o filho etc. Cada uma terá de cuidar de determinados aspectos da empresa e vocês vão se reunir só quando necessário. Vocês são provavelmente as profissionais mais bem pagas da empresa - não dá para pagar por duas e ter o serviço de uma, só porque vocês querem visitar o cliente juntas, por exemplo. c) É fundamental estabelecer regras muito claras sobre retiradas mensais e carga horária semanal. A principal causa das sociedades que terminam ainda está nestes pontos. Combinar qual será o pro labore, o papel de cada uma e quantas horas aproximadamente ambas consideram razoável trabalhar para o negócio - preferencialmente considerando o estilo e rotina de cada uma, mas sem sobrecarregar uma única sócia. Uma hora isso tudo vem à tona e aí, acabou. d) Feedback tem sido supervalorizado pelo mundo corporativo. Em relacionamentos intensos e longos, a conclusão

é que não se deve falar tudo o que incomoda, todo o tempo, em nome da “honestidade e transparência”. Novamente, é como casamento: ninguém aguenta uma mulher que reclama da toalha molhada, do sapato jogado, do dinheiro, do comportamento com a mãe dela... Relacionamentos requerem boa dose de aceitação, perdão, bom humor e feedback - mas só para o que for relevante. Neste caso, relevante para o negócio. e) Os anos vão passando e as estórias de vida se entrelaçam às estórias da empresa. Um filho nasce e requer a ausência de uma sócia. Uma perda, um sofrimento, uma viagem bacana e imperdível. Muita flexibilidade, parceria e capacidade de criar condições para que a outra desempenhe outros papéis em alguns momentos, com a tranquilidade

de saber que a empresa está sendo administrada pela sócia que fica. f) Sócias não são almas-gêmeas. Uma pode gostar de pagode e a outra de música clássica. Uma pode gostar de palco e a outra de camarim. Todas as diferenças que são irrelevantes para o negócio devem ser consideradas como uma oportunidade para descobrir um mundo diferente, bem próximo do seu. Entre se quiser, e nunca julgue, pois estas pequenas críticas (verbalizadas ou não) vão trazendo uma desarmonia que vocês duas sentirão, mas não saberão dizer de onde vieram. E as diferenças relevantes para o negócio são a força de vocês: complementem-se. g) Finalmente, o mais importante: os valores precisam ser os mesmos. Se não há uma identificação de missão de vida,

tudo vai se desalinhar em algum momento. Ambas precisam querer ganhar muito dinheiro, ou montar uma empresa bacana para se trabalhar, ou construir a melhor empresa do segmento, ou expandir para o Brasil. Difícil quando o sonho é de uma só. Fácil quando é das duas, porque haverá cumplicidade e ajuda mútua. Quando há o alinhamento de missão, as duas estão na mesma estrada - e aí fica mais fácil dar a mão nos tropeços ou ajustarem o ritmo para correrem mais rápido.

* Rosangela Souza é fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas e do ProfCerto. Especialista em Gestão Empresarial com MBA pela FGV e Professora de Estratégia na PósGraduação da FGV.

Comportamento

Saiba como desenvolver resiliência profissional Por Lucienne Baldez*

Existem características que com o passar do tempo se tornam imprescindíveis para qualquer profissional do mercado. Atualmente, tem um grande destaque para os contratantes a necessidade de resiliência perante mudanças e adversidades. Mas o que é e como

conquistar essa qualidade? Segundo Lucienne Baldez, especialista em treinamento e desenvolvimento da Innovia Training e Consulting, o termo resiliência, foi emprestado da física; que utiliza esta palavra para avaliar a capacidade de um material retornar ao seu estado normal, após sofrer pressão. Para as ciências humanas, este termo tem sido utilizado para avaliar a capacidade das pessoas agirem positivamente frente às adversidades. “As pessoas resilientes são capazes de lidar com problemas, conflitos ou situações estressantes, sem se abalar emocionalmente. Elas conseguem manter otimismo, confiança

e autocontrole nas situações mais inesperadas e conflitantes”, explica Baldez. Contudo, diferente do que a maioria das pessoas imagina, a capacidade de resiliência não nasce com as pessoas e sim pode e deve ser desenvolvida. Há três passos para quem deseja desenvolver essa qualidade:

• Ter consciência do que é resiliência, de sua importância para o profissional e para a organização.

• Conhecer métodos e ferramentas eficazes, para adquirir atitudes resilientes.

• Colocar em prática estas ferramentas e tornar estas práticas um hábito.

“Nenhuma mudança comportamental é adquirida sem conhecimento, prática e treino. No começo não é tão simples, mas com empenho, perseverança e ferramentas adequadas, se conseguirá des“As pessoas resilientes são capazes de lidar com problemas, conflitos ou cobrir que ser resiliente situações estressantes, sem se abalar é a ferramenta mais emocionalmente.” importante e a mais uti-

lizada pelos profissionais de sucesso”, conta Lucienne. Algumas características são marcantes em uma pessoa resiliente, nos quais podem ser destacados: Não ter medo de encarar novidades e mudanças, vendo essas como oportunidades – o profissional que se mostra motivado perante as mudanças no ambiente de trabalho geralmente são as primeiras a serem chamadas para debates de novos caminhos e projetos das empresas; Autoestima elevada no ambiente de trabalho – uma pessoa com autoconfiança terá menos dificuldade ao ver mudanças no seu ambiente de trabalho, e o mais importante se sentirá preparado para novos desafios;

Estar emocionalmente estável – uma característica da pessoa resiliente é saber que sempre ocorrerão altos e baixos no ambiente de trabalho, contudo, mesmo perante dificuldades é imprescindível que se mantenha as emoções estáveis, respondendo adequadamente as demandas; Possuir valores e princípios positivos – pessoas com valores e princípios morais bons, em sua maioria têm uma maior facilidade de ouvir e entender, pois sabe respeitar o espaço do outro e isso é fundamental em horas de mudanças; Ser sociável e ter uma boa rede de network – Quanto mais a pessoa tiver empatia com os demais profissionais, mais fácil será para lidar com condições de crises e mudanças e maior será o

auxílio que conquistará no processo de mudança. Além desses, vários outros pontos também devem ser trabalhados pelas pessoas que queiram desenvolver a capacidade de resiliência, como otimismo e bom humor. Nenhum é impossível de se desenvolver, mas são necessárias reflexões e a vontade de realmente querer mudar. No mercado se observa muitos profissionais que se dizem resilientes, contudo, são os mais resistentes a mudanças neles mesmos, que é o primeiro passo para aceitar as mudanças.

* Lucienne Baldez é especialista em treinamento e desenvolvimento da Innovia Training.

Tendência

Elas estão mais resistentes, confortáveis, práticas e bonitas. Confira as novas linhas de mochilas

Mochilas Fiéis companheiras Elas são usadas não só

Com um mix quase todo licenciado, a Dermiwil traz em sua linha as principais marcas e personagens do mercado.

para carregar o material escolar, mas também fazem parte do dia a dia das pessoas, de crianças a adultos. Uma mochila hoje é usada para ir à escola, faculdade, trabalho, passeio, viagem, academia etc. Por isso, é um produto que precisa ser versátil e estar ligado às tendências do mundo da moda, especialmente quando tem como público os jovens e adultos, sem esquecer dos personagens e das marcas que tanto atraem

os pequenos. O mesmo vale para as mochilas para laptops e cases para notebooks ou tablets. Marca tradicional no ramo, a Dermiwil preparou para 2015 várias novidades que atingem todos os seus produtos, ou seja, mochilas escolares, para laptop e cases para notebooks/tablets. Com um mix quase todo licenciado, são marcas e personagens como: Princesinha Sofia, Aviões, Violleta, Frozen, Doutora Brinquedo, Disney Vintage - Mickey/Minnie, Stock Car, Tartarugas Ninja, Red Bull, Hora da Aventura e tantas outras. Somado ao investimento no licenciamento, a empresa não descuida dos detalhes. Suas mochilas e mochiletes (mochila com carrinho em alumínio) possuem várias divisões, bolsos externos e internos para a acomodação de vários tipos de objetos; as alças são acolchoadas e anatômicas para que a distribuição do peso fique equilibrada e, consequentemente, o esforço ao transportar seja menor; na região das costas os materiais absorvem o suor e proporcionam maior ajuste ao corpo; e no geral os materiais são leves e resistentes, acompanhando sempre a tendência da moda nas cores e estam-

Tendência

A Dermiwil “veste” suas mochilas de acordo com o que as marcas e personagens trazem como mensagem ou característica.

Os cases para notebooks/tablets ganham destaque no portfólio da Dermiwil.

pas utilizadas. “Também enriquecemos os nossos produtos com detalhes que nos diferenciam dos concorrentes. “Vestimos” as mochilas de acordo com o que a marca ou o personagem trazem como mensagem ou característica, tornando -os exclusivos”, cita Luciana Russi, gerente de marketing da Dermiwil. Quem também é especialista em mochilas licenciadas é a Xeryus que traz em sua linha 2015 propriedades do Meu

Malvado Favorito, Moranguinho, Marvel Comics, Iron Man, Avengers, Capitão América, Backyardigans, Dora, a Aventureira, Galinha Pintadinha, Batman, Liga da Justiça, Pica Pau, Scooby Doo, Winx, UFC, times de futebol (Flamengo, Corinthians, São Paulo, Barcelona e Manchester), Tapout, Head, e na linha de Tote Bag as licenças das Princesas, Marie, Malvado Favorito, Violleta e Moranguinho. Para a nova temporada somam-se ao portfólio, as seguintes marcas: Peppa Pig Lalaloopsy, Dragon 2, Packman, os times Grêmio e Internacional e Over Route para as mochilas executivas. “Também estaremos com coleções extras. Da Dora, a Aventureira são 3; Avengers com 2 coleções; Marvel Teen com 3 modelos; Batman Teen com 6 modelos e Batman Games com 4 modelos”, explica Edison Lira, gerente nacional de vendas da Xeryus. E não são apenas os modelos infantis desenvolvidos pela empresa. A marca, de olho na evolução do mercado e às novas demandas, vem desenvolvendo mochilas que permitem levar tablets e demais gadgets, tendo cintas internas que ajudam a armaze-

Tendência Quem também é especialista em mochilas licenciadas é a Xeryus que traz muitas novidades em sua linha 2015.

A personagem Monster High está nas mochilas da Sestini produzidas em poliéster. A coleção traz ainda mochilete e lancheira.

nar adequadamente os equipamentos. “Para a categoria que permite acomodar notebooks, laptops e demais gadgets desenvolvemos a coleção Over Route, com excelente acabamento, material em poliéster reforçado, compartimento acolchoado central e expansão, além de vários bolsos e ferragens de alta qualidade”, cita Lira. Design e funcionalidade se destacam no vasto e diversificado portfólio de produtos da Sestini, que lança anual-

Bolso frontal em formato de concha e bolsos laterais em redinha com elástico são os detalhes encontrados na linha Barbie Sereia das Pérolas desenvolvida pela Sestini.

mente cerca de 800 produtos e trabalha com licenças da Mattel (Barbie, Polly, Monster High, Max Steel e Hot Wheels), Disney (Homem Aranha, Mickey e Minnie) e Copa do Mundo. As novidades da empresa são Barbie Sereia das Pérolas, Barbie PC15, Monster High Bolsinhas, Monster High 15M e Hot Wheels 15M, cada linha com a “identidade” das licenças e detalhes que as diferenciam. Em Barbie Sereia das Pérolas, por exemplo, as mochilas e mochiletes têm bolso frontal em formato de concha com efeito de bolha, produzido em PVC e bolsos laterais em redinha com elástico. Já a sacola possui compartimento lateral com zíper para acomodar tênis, alça de ombro removível e alça de mão. A coleção Barbie PC15 traz malinhas produzidas em material rígido, leve e resistente, com carrinho em alumínio, rodas transparentes em gel, divisórias internas, puxador e Para os garotos a Sestini desenvolveu a coleção Hot Wheels de mochila e mochilete produzidas em poliéster e parte frontal em PVC cristal.

Tendência Hot Wheels 15M tem mochila e mochilete produzidas em poliéster e parte frontal em PVC cristal.

Oportunidade também para personagens e marcas próprias

Personagens próprios e licenças compõem o portfólio da Clio.

A Clio trará novidades em estampas e acabamentos.

identificador personalizado. Para as fãs de Monster High são duas linhas disponíveis: Monster High 15 - Bolsinhas produzidas em cetim, com painel frontal em PVC, glitter e alça tiracolo, com versões das seis personagens e Monster High 15M, que tem mochila, mochilete e lancheira todas produzidas em poliéster. Para os garotos a coleção

A linha infantil da Clio está cheia de cores e novidades seja nos produtos, quanto nas marcas. A empresa adquiriu propriedades conhecidas para compor o seu portfólio junto às marcas próprias que, segundo a empresa, já são bem conceituadas no mercado. Fenômeno de popularidade na internet Bob Zoom, a evolução do ninja Naruto, o Super Saiyajin Goku em Dragon Ball Z e o mundo fascinante dos Pokémon serão destaques na linha escolar. Na coleção juvenil, cinco charmosas linhas apresentam versões modernas e clássicas da it dog Rebecca Bonbon. Personagens próprios de sucesso em vendas do ano passado continuam na coleção 2015 como os carros Fast Machine com linhas que acendem os faróis, ou então, para os garotos que adoram aventura o super-herói galáctico Mike Jee. Há também as roqueiras Punktitas em duas coleções cheias de atitude, as Princesas Mágicas em variadas linhas, cada uma com uma proposta rica em detalhes, além da pequena bailarina Maribel para crianças da fase pré-escolar. Com o êxito em vendas dos produtos da Clio Girls e Clio Masculino do ano passado, a Clio investiu ainda mais na marca própria para a linha juvenil e trará novidades em estampas e acabamentos que sur-

Tendência

A Yangzi está trabalhando com as licenças Disney Cuties, Tron e Meu Amigãozão em linhas mais simples.

preenderão os visitantes. Com a proposta de atender a demanda dos consumidores das classes B, C e D com produtos bonitos confeccionados em materiais resistentes, estampas elaboradas e preços realmente baixos, a Yangzi destaca que 100% da linha é desenvolvida “por brasileiro, para brasileiro”. Atualmente o seu portfólio está segmentado assim: 50% nas linhas são pré-escolares e infantis, 35% juvenis e 15% executivas. A empresa está trabalhando com as licenças Disney

A linha Colorizi executiva, da Yangzi, permite transportar tablets.

Cuties, Tron e Meu Amigãozão em linhas mais simples e reduziu a quantidade de propriedades, optando por desenvolver seus próprios personagens, visando diminuir custos o que acarretará em um preço final mais acessível. O diretor de marketing e produtos da Yangzi, Guga Almeida, explica que a empresa também decidiu apostar em produtos para o público feminino, acima de 30 anos, e desenvolveu uma linha executiva onde todas as mochilas possuem uma capa para guardar e proteger qualquer tipo de tablet. “Percebemos que havia oportunidade a ser explorada nesta categoria e decidimos investir”, justifica Guga. A meta da empresa é atingir um aumento de 20% nas vendas em relação ao volta às aulas do ano passado, o que representará em faturamento R$ 42.000.000,00. Apostando na boa aceitação dos seus próprios personagens, a Produtos Kit desenvolveu linhas que trazem princesas e super-heróis, além de estampas inspiradas no mundo na moda, onde se destacam caveiras, grafismos étnicos,

Tendência

A Produtos Kit criou suas próprias princesas e super-heróis.

A moda serve de referência para a Produtos Kit desenvolver suas mochilas.

tribais e cores quentes. “A Produtos Kit entra mais um ano com inúmeras novidades. Começando pelas meninas, são diferentes mochilas com destaque para a linha infantil Top Princess, que foi sucesso de vendas no passado e retorna renovada. Temos também o lançamento da mochila Pretty em cores fortes e envolventes, a Charming Girl que é uma linda princesa presente em uma delicada coleção. Para os meninos, há novidades em linhas já existentes como Max Gen, Wild Spider e Thunder Breaker, com ou sem carrinho. Temos também as mochilas juvenis em diferentes estampas e linhas como Star e Animals”, cita Pablo Balbi, gerente de marketing da Produtos Kit.

Bolsas, mochilas com compartimento para computadores, cases e afins Não são apenas as mochilas infantis e escolares que têm lugar de destaque nas papelarias e no volta às aulas, adolescentes e adultos muitas vezes optam por bolsas para transportar seus mate-

riais e também não podemos deixar de considerar os cases e as mochilas para levar os equipamentos eletrônicos. Vale investir nestes produtos e incrementar o sortimento da loja. A DAC desenvolveu em sua nova coleção 15 bolsas femininas em formatos e cores variadas para levar tanto o material escolar, os pertences do dia a dia, quanto o notebook. “Nossas bolsas trazem materiais sofisticados, como o cetim, matelassê, possuem gravação em baixo relevo, corte a laser e nylon impresso. Há outros detalhes como fita em veludo, tachas, pingentes, laços, etiquetas em metal e bordados. São detalhes que fazem a diferença!”, afirma Nathalia Ibelli, do departamento de marketing da DAC, acrescentando que há uma forte tendência de crescimento nesta categoria já que muitas adolescentes acreditam que mochila é “coisa de criança” e por desejarem parecer adultas, optam por bolsas, conferindo também um aspecto ainda mais fashion, sendo considerado um acessório da moda. A TN Bolsas busca estar sempre atualizada e assim adaptar seus produtos conforme a necessidade em cada coleção. “A nossa linha escolar tem como principal característica a autenticidade e qualidade dos produtos. Praticamos recorrentes estudos comportamentais do nosso consumidor final, na maioria jovens estudantes, e cruzamos essas informações com as principais tendências de moda da temporada e a coleção verão 2015 não poderia ser diferente. Com o nome Jungle Link, propõe uma junção de referências tropicais, esportes de

aventura e a principal característica do jovem de estar sempre conectado, via internet. Temos versatilidade nas faixas de preços e muitas possibilidades de modelagens e estamparia para agradar os mais diversificados e exigentes consumidores”, explica Márcia Toná, coordenadora de Pesquisa & Desenvolvimento da TN Bolsas. Explorar recursos que facilitam o armazenamento e o transporte de eletrônicos é outra preocupação da TN Bolsas, o que levou a empresa a incluir compartimentos para notebook e tablets em produtos variados da coleção, como mochilas, pastas e bolsas, garantindo a segurança e facilidade ao acesso do eletrônico, além dos conhecidos passa fios para fones de ouvido presente em quase todas as mochilas da marca. A coorde-

A DAC desenvolveu em sua nova coleção 15 bolsas femininas em formatos e cores variadas para levar tanto o material escolar, os pertences do dia a dia, quanto o notebook.

Tendência

A TN Bolsas busca em suas linhas a autenticidade e qualidade dos produtos.

Explorar recursos que facilitam o armazenamento e o transporte de eletrônicos é outra preocupação da TN Bolsas.

nadora de Pesquisa & Desenvolvimento da TN Bolsas lembra que é preciso estar atento às novidades lançadas no mercado tecnológico, bem como, a preferência do público consumidor, tamanhos e pesos dos eletrônicos, além de acompanhar as mudanças nas entradas para cabos e USB. “Desta maneira atendemos as necessidades dos consumidores que reconhecem essa postura como um diferencial no momento em que tem que optar pela compra do produto”, analisa Márcia. A projeção da TN Bolsas para o ano de 2015 é de crescimento próximo a 20% na produção e vendas. “Isso

se deve à procura cada vez maior por nossos produtos em todas as coleções lançadas”, justifica Márcia. Mochilas e cases que comportam computadores e tablets de 7, 10 e até 15 polegadas destacam-se na linha da Leadership. Há modelos produzidos em nylon e couro sintético com zíper e com fecho magnético, encosto acolchoado, vários compartimentos, resistentes à

água e com tecnologia de bolhas para alto impacto, há modelos forrados em veludo, tecido e nas mais variadas estampas e cores. “Nossa gama é extensa e atende a diferentes gostos e necessidades”, diz José Augusto Kaulino, gerente de produtos da The Leadership Group. Já os cases da Leadership são feitos em neoprene, nylon e couro sintético, além de tecido poliéster. São mais de 50 modelos e designs diferentes para oferecer ao mercado. Com ou sem alça, em diversas opções de cores e tamanhos. “Temos uma responsabilidade enorme com a qualidade dos nossos produtos, uma vez que nas mochilas e nos cases são transportados equipamentos de alto valor agregado. Nosso posicionamento é conciliar qualidade com custo-benefício, sem abrir mão da segurança e do design. Somos hoje um dos maiores fabri-

A coleção 2015, Jungle Link, da TN Bolsas, propõe uma junção de referências tropicais, esportes de aventura e a principal característica do jovem de estar sempre conectado.

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Mochilas e cases que comportam computadores e tablets de 7, 10 e até 15 polegadas destacam-se na linha da Leadership.

A WMBP-115 é nova mochila para notebook até 15.6”, da Case Logic, em poliéster com compartimentos para o equipamento, além de tablet.

cantes desse segmento, portanto, nossa responsabilidade é enorme pelo fato de sermos referência de mercado”, comenta Kaulino. Os produtos mais vendidos da marca Case Logic atualmente são as mochilas e cases para tablets. Adriana Viana, gerente nacional de vendas da Case Logic, analisa que além das novas cores, as mochilas atuais são leves e têm, além do espaço para notebook, bolsos para tablet. A marca destaca a WMBP-115,

sua nova mochila para notebook até 15.6” fabricada em poliéster nas cores vinho, azul e cinza, com compartimentos para o equipamento, além de tablet. Tem bolso frontal de acesso rápido com repartições para armazenar os itens mais utilizados, além de bolsos laterais. “Os novos produtos agregam tecnologia com design elegante para qualquer pessoa. A Case Logic sempre teve mochilas mais executivas e com cores neutras como preto e cinza. Os novos lançamentos vão além destes tons de mochilas, com cores alegres, atendendo do estudante ao executivo”, afirma. A gerente diz que os produtos da marca apresentam características distintas, não importa a categoria ou segmento e, de forma consistente, visa equilibrar o desempenho e estilo para oferecer suporte a dispositivos tecnológicos para aqueles que vivem uma vida móvel em um ambiente urbano. “Resumindo, os nossos produtos ajudam a simplificar a vida das pessoas, permitindo que elas fiquem conectadas com o que mais importa”, conclui Adriana.

Tendência

Um vilão chamado sobrepeso O excesso de peso nas mochilas escolares pode ser o grande vilão da volta às aulas. Por isso, a PROTESTE, em parceria com a Sociedade Brasileira de Ortopedia e Traumatologia (SBOT), preparou um conteúdo especial que mostra como prevenir o sobrepeso nas costas dos estudantes.

peso em mochilas escolares realizado em 2003 pela Pro Teste, o sobrepeso estava, na maioria das vezes, relacionado à presença de materiais como apostilas, dicionários e brinquedos desnecessários.

Como evitar o sobrepeso

Os órgãos públicos poderiam ser mais rigorosos em relação ao peso das mochilas carregadas pelas crianças. As sugestões são que: As mochilas venham com orientação a respeito do uso correto, além do peso máximo recomendável para uso. Os livros e apostilas poderiam ser revistos quanto ao material de que são feitos, adotando folhas de gramatura

O peso de uma mochila contendo o material escolar não deverá exceder 10% do peso da criança que a carrega. Ou seja, uma criança que pesa 40 kg deverá carregar, no máximo, 4 kg, para evitar problemas futuros, como desvios na coluna vertebral. Em um estudo sobre o excesso de

A PROTESTE reivindica

menor na confecção dos mesmos ou utilização de CDs interativos ou apostilas disponíveis em rede, evitando o uso do papel. O peso dos livros poderia fazer parte do Programa de Avaliação do Livro Didático do Ministério da Educação. As escolas deveriam rever seus horários de forma que as matérias que utilizam materiais mais pesados fossem melhor distribuídas ao longo dos cinco dias de aulas semanais. Uma alternativa seria usar armários individuais para que o material escolar fosse guardado, de forma que o aluno pudesse carregar para sala de aula e para casa aquilo que fosse mesmo necessário. Haja uma regulamentação de âmbito nacional sobre o peso das mochilas.

Além do visual É importante que o consumidor receba algumas orientações no momento em que está comprando a mochila. Não basta escolher aquela que tenha o personagem preferido de quem irá usá-la ou que traga uma a estampa que combine com quem irá carregá-la; é preciso estar atento a alguns aspectos para adquirir o produto. Questões como peso, alças, tamanho e comprimento são relevantes, tanto para crianças como para adultos.

Peso – é de extrema importância que não haja excesso de peso, o ideal é carregar até no máximo 10% do peso do corpo da pessoa, por exemplo, se um adulto tem 58 quilos, a mochila deve pesar no máximo 5,8kg.

Alças – deve ser grossa e acolchoada, para não causar muito atrito e equilibrar o peso igualmente nos ombros.

Tamanho – sempre proporcional ao tamanho da pessoa, de maneira que fique rente à coluna. Comprimento – não deve ultrapassar a largura do tronco, a altura dos ombros e a cintura. 98

Conjuntura

A reinvenção do varejo Chegamos no futuro! Por Fátima Bana*

O varejo,

esse nosso velho e

O cliente, esse nosso velho conhe-

Com essas duas afirmações quero

amado conhecido, já não existe mais

cido também, é dele todo o poder. Ele

falar a respeito do meu negócio no va-

da forma que aprendemos, ele se rein-

decide onde, quando, em qual canal e

rejo – o comércio eletrônico, que nada

ventou, se adaptou e agora está mais

em que situação vai consumir, e cabe a

mais é que vender serviços no varejo –

bonito, mais vibrante e cada vez mais a

nós cada vez mais atendermos a seus

Como? Ué, eu vendo um produto, mas

serviço do nosso cliente.

chamados.

junto com ele toda a comodidade do serviço perfeito de entrega. O que torna o varejista online o ser mais complexo no nosso mundo. Não basta vender, temos que cobrar e guardar com segurança os dados do cliente, embalar e ainda entregar na casa dele. Isso traz um mundo de possibilidades, mas também muita complexidade no processo. Talvez por essa razão a integração de canais ainda seja tão complexa nos grandes varejistas, mas cada vez mais necessária. Vivemos em um mundo multicanal, multitelas, multidesejos. Sabemos que o consumo passa por uma revolução no Brasil e no mundo. Tivemos eras antes do nosso momento e vamos rapidamente passar por mais e mais eras, de tão “A integração de canais ainda é complexa nos grandes varejistas, mas cada vez mais necessária.”

100

rápido que caminhamos no comércio

A receita global do e-commerce hoje

trônico é importante e que o varejo mu-

eletrônico, caminhamos a passos largos

é US$ 1,2 trilhão, apenas 5% de todo o

dou, mas as vendas efetivas continuam

– passos? Não! Caminhamos na veloci-

varejo no mundo. No Brasil ele represen-

acontecendo no meio físico. Sim, isso

dade da Internet e estamos na era dos

ta R$ 29 bilhões, ou seja, 3,5% do total

mesmo e vão continuar acontecendo, o

smartphones, ou seja, o consumo está

do varejo. Porém, posso garantir que

mundo é multicanal e o meio digital é im-

cada vez mais nas mãos do cliente.

mais de 40% das vendas do mundo físi-

portantíssimo tanto para a venda quanto

Com o comércio eletrônico, passa-

co começaram no meio online. Segundo

para influenciar a venda, inclusive acho

mos a conhecer melhor nosso cliente,

a Forrester – consultoria americana, no

que o “catálogo digital” das lojas online

conseguimos dados antes impossí-

Brasil, os números referentes à influência

ajuda até quem não está na Internet a

veis sem pesquisas, e hoje basta uma

online no ambiente físico deve chegar a

vender. E vocês o que acham?

ferramenta de inteligência e as redes

65% em 5 anos. E no restante do mundo

Vocês podem até não concordar co-

sociais, para entender o que eles real-

ainda maior relevância, pois se conside-

migo, mas o que não deixa mais dúvidas

mente desejam, analisando e cruzando

rarmos que tudo vem sendo estimulado

é que o consumo mudou e com ele houve

as informações com os dados já forne-

pela Internet, até os painéis externos,

uma reinvenção do varejo tradicional.

cidos. O Big Data é uma realidade, con-

mídias cada vez mais multitelas, a ten-

seguimos analisar dados em quantida-

dência caminha para ter uma influência

des enormes e atrair cada vez mais os

de 100% do online.

nossos consumidores e assim a palavra

Você deve estar se perguntando,

“engajamento” foi ganhando mais valor.

mas ela falou tanto que o comércio ele-

*Fátima Bana é mestre em comportamento digital do consumidor pela UCLA/USA.

Consultor jurídico

Embalagem vale ouro: proteja-a!

Por Tânia Aoki Carneiro*

Entre os elementos mais importantes para o sucesso de uma empresa em cenário cada vez mais globalizado e competitivo está, sem dúvida, a criatividade com que as corporações se apresentam ao mercado e oferecem seus produtos: nome empresarial, marca e embalagem contribuem decisivamente para o desenvolvimento dos negó-

cios. Basta dar uma rápida olhada nas prateleiras de qualquer supermercado para verificar que são campeões em vendas os que se destacam em um desses quesitos -- ou em todos. Nesse tripé valoroso, a embalagem tem conquistado relevância nos últimos anos e, por isso, tende a ser cada vez mais protegida legalmente.

Recentemente, uma das companhias líderes e pioneiras do setor de embalagem, a MeadWestvaco Corporation, divulgou pesquisa realizada em dez países apontando que 64% dos consumidores experimentam novos produtos em função da atratividade da embalagem. No Brasil, 60% das pessoas disseram que ela é mais importante na avaliação geral do produto do que a marca. Os números do Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI) mostram que os pedidos de desenhos industriais depositados são crescentes no país. Em 2013, ultrapassaram os 6,8 mil, uma grande evolução quando comparado aos 3.572 do ano 2000. Já os pedidos de marcas depositadas passaram de 108.231 para mais de 163 mil, no mesmo período. A embalagem começou a ganhar importância com a chegada dos supermercados, que alterou significativamente a rotina dos compradores, antes habituados com o atendimento personalizado dos donos das mercearias, e foi ganhando relevância à medida que se percebia que era um elemento atrativo e identificador do produto. Desde então os empresários têm sido incansáveis na busca de soluções inovadoras de linguagem visual destinadas a transfor-

“A embalagem ganhou relevância à medida que se percebia que era um elemento atrativo e identificador do produto.”

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má-la em substitutos dos vendedores, por meio de seu design, conteúdo informativo, formas e linguagens gráficas capazes de agregar valores emocionais e funcionais. Assim, a embalagem foi deixando de ser apenas um meio de preservação para exercer o importante papel de fator de identificação do produto, motivo pelo qual o seu visual deve ter aparência atrativa e original, formas, cores e desenhos adequados ao produto, ser facilmente descrita pelo consumidor e chamar a atenção. As que conseguem alcançar esses atributos com bastante sucesso estão sujeitas a ser copiadas por concorrentes desleais que sabem que, na hora de fazer suas compras, o consumidor apressado pode se confundir. Pela própria dinâmica, o consumidor não irá, a cada compra, fazer questão de confirmar, por exemplo, se o nome gra-

vado é do produto que sempre adquire. Pela simples visão da aparência distintiva da embalagem, adquirirá o produto. O competidor desleal prevalece-se da capacidade do consumidor de distinguir por elementos que guardam na memória em forma de associação de ideias, para imitar aquelas principais características da mercadoria alheia e, por via dessa fraude, subtrair, deslealmente o cliente do rival. Por esses motivos, a embalagem encontra ampla proteção legal, seja pela coibição pura e simples da concorrência desleal, seja pela proteção conferida pelo direito marcário, quando suficientemente distintiva do produto. Os mesmos princípios do sistema de proteção de marca, as condições de validade para o registro e o âmbito de proteção aplicam-se às embalagens quando dotadas de suficiente caráter distintivo. Caso não

apresente suficiente forma distintiva, mas venha a ser alvo de imitação, o lesado poderá valer-se da proteção legal por via da concorrência desleal. É importante também, no planejamento da criação de marcas e layouts de embalagens, um trabalho conjunto entre o profissional de marketing e o de direito especializado na área de propriedade industrial para avaliar a viabilidade de proteção legal desses signos, antes do lançamento do produto. Uma busca na base de dados do INPI, pode, por exemplo, indicar a disponibilidade para registro. A análise jurídica pode ainda apontar se há na embalagem o requisito da distintividade.

* Tânia Aoki Carneiro é sócia fundadora do Marinangelo & Aoki Advogados.

Liderança

Como engajar pessoas Por Gustavo Lucas*

Defino-me como um sonhador, uma pessoa com vontade muito grande de realizar projetos e de fazer acontecer. Consigo visualizar o futuro e saber como minha empresa estará daqui a uns anos e, por isso, corro em busca desse sonho diariamente. Desde o início do meu empreendimento, em 2006, consigo identificar uma característica muito marcante e

que é um dos ingredientes de sucesso para quem pensa em ter seu negócio prosperando: engajar pessoas. Nesses anos todos, observei que tenho capacidade de atrair gente boa e de vender o sonho internamente para meus colaboradores. Consigo engajar pessoas melhores do que eu para fazerem as coisas acontecerem e serem complementares a mim. Te-

104

nho cerca de 70 funcionários e, se levarmos em conta os empregos indiretos, contando as lojas, são mais de 200 pessoas que vivem como eu, em busca de sonhos e um futuro melhor. Como minha área de atuação é o

“O ser humano é a parte mais importante de qualquer processo.”

varejo, procurei observar muito bem como as relações deveriam ser para termos sucesso. Cheguei à conclusão de que é necessário gostar de gente e procurar sempre entender a necessidade do consumidor. Por isso, procurei montar uma equipe bem estruturada e comprometida, pois consigo antever tendências e destacar a marca das demais no mercado. E o que estou dizendo não é demagogia, tão pouco pieguice. Muito pelo contrário. O ser humano é a parte mais importante de qualquer processo. Implemente tecnologia de ponta, soluções inovadoras e softwares extremamente inteligentes. Quem os fez? Quem fará com que eles funcionem? São as pessoas e elas devem ser tratadas com total reverência, pois sem isso, elas murcham e não compactuam com os gestores para a prosperidade e sucesso do empreendimento. Para fortalecer ainda mais minha habilidade em lidar com pessoas, tenho feito diversos cursos de liderança, coaching e PNL. Inclusive, todo empreendedor deve procurar se especializar e participar dessas oportunidades, que complementam as visões de futuro e oferecem novos horizontes. Na minha empresa, por exemplo, trabalhamos com fantasias e artigos para festas, ou seja, minha missão é levar alegria, ativar a imaginação

das pessoas e provocar sorrisos por meio dos nossos produtos. Mas isso só acontece se as pessoas que trabalham comigo estiverem felizes e realmente motivadas. Dessa forma, a produtividade aumenta, o atendimento ao cliente torna-se cada vez mais eficiente, atraímos fornecedores que pensam como nós e, como resultado, todos crescem e continuam a levar alegria pelo Brasil todo. Precisamos das pessoas. Procuro fazer com que minha equipe absorva esse ensinamento e dê um atendimento personalizado para nossos clientes, uma vez que não competimos no mercado em preço. Porém, para oferecer um atendimento de qualidade, temos que investir fortemente em nossos colaboradores. Para isso, fazemos treinamentos semanais em uma sala própria para a finalidade. Quero mostrar aos meus colaboradores que o atendimento é o principal foco e que isso precisa estar no sangue. Assim posso dizer realmente que somos melhores e, certamente isso vai gerar sorrisos nas outras pessoas. Assim, uma espalha para a outra e a marca cresce cada vez mais. * Gustavo Lucas é sócio e diretor da Animafest, maior rede de fantasias e artigos para festas do Brasil.

Ponto de Venda

Como “educar” o consumidor no ponto de venda? Por Marcelo Murin*

uma utopia falar

gias e ajudarem o shopper em sua to-

não seria apenas uma simples decora-

que o Ponto de Venda (PDV) tem uma

mada de decisão. Mas, como fazer isso

ção da loja ou da seção, mas sim um

atuação “educativa” no comportamento

acontecer na prática? Poderia citar algu-

trabalho relacionado com informações

de compra do shopper, ou seja o consu-

mas formas, no entanto, vou me ater a

sobre o comportamento de compra

midor no PDV, mas está aí uma grande

apenas duas delas, as quais acredito se-

do shopper, ou seja, estabelecer a am-

oportunidade tanto para as indústrias

rem mais impactantes e efetivas quanto

bientação de acordo com a árvore de

como para os varejistas conduzirem o

aos resultados:

Pode parecer

consumo de acordo com suas estraté-

Ambientação de gôndola: neste caso

“Sair na frente fazendo diferente, certamente marcará as mentes dos consumidores. Investir em educação é investir no futuro, sempre!”

106

decisão de compra. Desta forma, é

este “corpo a corpo” da melhor for-

possível estabelecer correlações en-

ma.

tre as categorias e subcategorias que

O trabalho do promotor de loja

estiverem sendo ambientadas, ensi-

sim é de abastecimento, mas por

nando ao shopper formas de uso das

que não aproveitá-lo para promover

mesmas, ocasiões de consumo, inter

seus produtos no PDV? Afinal, seria

-relações com outras categorias entre

uma forma de otimizar custo além de

outros.

tudo. Portanto, é fundamental ter uma

Claro que as informações que se-

equipe de promotores de merchan-

rão apresentadas nas ambientações

dising motivada, engajada, e acima

podem ser mostradas de várias formas,

de tudo capacitada com relação

e aí dependerá muito da criatividade

aos seus produtos e com técnicas

de quem a estará desenvolvendo, bem

de abordagem para poder converter

como do investimento disponível para

tantos shoppers quanto possível.

tal. O importante é sempre ter em men-

E por que educar o shopper no

te que o trabalho deve agregar valor

PDV é tão importante? Ora, em um

ao shopper durante o processo de de-

mundo cada vez mais competitivo,

cisão para que o mesmo não sinta-se

impactado por milhares de produ-

manipulado e sim adquirindo dados

tos, marcas, inovações, alternativas

relevantes para sua vida no consumo

de consumo, além de claro a gran-

dos produtos em questão.

de concorrência que o varejo digital

Capacitação de promotores de

vêm exercendo no varejo tradicional,

merchandising: aqui reside uma gran-

acredito que fica muito clara a impor-

de oportunidade muitas vezes perdida

tância de prestar um serviço adicio-

pelas indústrias. Quantas vezes já não

nal ao shopper. O pioneirismo nesta

entramos em uma loja e perguntamos

questão sem dúvida alguma também

ao promotor onde estava o produto

trará benefícios, pois sair na frente fa-

“X”? Será que o promotor a quem esta

zendo diferente, certamente marcará

pergunta foi realizada trabalhava com

as mentes dos consumidores. Inves-

a marca em questão? Se não, será que

tir em educação é investir no futuro,

não perdeu uma excelente oportunida-

sempre!

de de reverter uma venda no exato momento da decisão de compra? Pois é, ninguém dentro da escala hierárquica

de uma indústria tem mais contato diá-

*Marcelo Murin é administrador de

rio com o shopper, do que o promotor

empresas com especialização em

de loja. Tenho certeza que a grande

marketing e sócio-diretor da SOLLO

maioria das empresas não aproveita

Direto ao Ponto.

Sistema tributário

CARGA TRIBUTÁRIA E BUROCRACIA SÃO MAIORES ENTRAVES PARA OS NEGÓCIOS Quase metade dos empresários tem dificuldade em lidar com sistema tributário brasileiro, segundo enquete Ser empreendedor

no Brasil é um grande desafio. Além da falta de incentivos do governo e da insegurança jurídica, fazem parte da lista a dificuldade para encontrar e reter mão de obra qualificada, a alta carga tributária e as inúmeras obrigações acessórias. Com o objetivo de mapear as principais dificuldades para os negócios, o Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis do Estado de São Paulo (Sescon-SP) consultou seus associados e filiados sobre os

principais entraves para o crescimento das empresas. De acordo com a enquete, 42% dos entrevistados citaram a alta carga tributária e para 26%, a burocracia é o grande vilão. A falta de mão de obra qualificada, problema enfrentado por quase todos os setores, foi mencionada por 17% das empresas consultadas. Com 10% das respostas, a infraestrutura do país ficou em quarto lugar e por último, a falta de crédito foi citada por 5% dos entrevis-

tados. O resultado revela um país ainda deficiente em muitos aspectos e carente de soluções. Para Sérgio Approbato Machado Júnior, presidente do Sescon-SP, uma reforma tributária ampla traria muitos benefícios para o país, entre eles a criação de um ambiente mais atrativo para a entrada de investidores estrangeiros. “A simplificação do sistema tributário brasileiro é uma necessidade para o desenvolvimento sustentado. Não precisamos de aumento na arrecadação, mas de eficiência na gestão dos recursos”, argumenta. Segundo as Nações Unidas, o Brasil tem a maior carga tributária do mundo e apenas com burocracia, são gastas pelas empresas 2,6 mil horas de trabalho anuais.

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Tecnews Mini mouses decorados A Leadership está com uma coleção de mini mouses decorados com estampas exclusivas. Tem o Mini Mouse Ball Retrô, Mini Mouse Renaissence e o Mini Mouse Florais. Possuem tamanho compacto e design ergonômico, para uso em desktops e notebooks possuem conexão USB plug and play. São compatíveis com Windows 2000 / XP / Vista / 7 / 8 e Mac OS 8.6 ou superior.

Filmadora com qualidade de imagem Full HD A Sony anuncia o modelo de filmadora HDR-CX240. Ultraleve e compacta, a novidade registra imagens em Full HD e seu design permite fazer gravações de longa duração de maneira confortável. Com o recurso Dual Rec Format, grava simultaneamente o mesmo vídeo em dois formatos, em alta definição (AVCHD) e em um tamanho mais leve (MP4). Com zoom ótico de 27 vezes e estabilizador Steadyshot, é possível obter imagens mais nítidas e precisas mesmo em movimento, dentre outras características.

Soluções de armazenamento para tablets e smartphones Android A Kingston desenvolveu o Data Traveler microDuo 3.0 e o cartão microSDHC/SDXC UHS-I Classe 10. A combinação da tecnologia USB 3.0 e microUSB permite que os consumidores aumentem a capacidade de armazenamento de seus tablets e smartphones Android, ao transferir arquivos dos dispositivos para o computador, e vice-versa. Já o novo cartão microSDHC/SDXC UHS-I Classe 10 oferece performance 90R/45W, que possibilita captura contínua de vídeo e imagem.

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Mouse com nova tecnologia A tecnologia BlueEye presente nos mouses Genius aumenta o conforto dos usuários, por permitir o uso do dispositivo em praticamente todos os tipos de superfícies, como vidro, mármore, madeira, entre outros. Além disso, o sistema inteligente de gerenciamento de energia pode aumentar em até 40% o tempo de vida útil das baterias do mouse sem fio. A tecnologia BlueEye está disponível no modelo DX-7020 e no Cam Mouse, que ainda combina uma webcam HD.

Tablet de sete polegadas vem com película protetora O tablet M704 é o destaque da New Drive. Com tela capacitiva multi toque de 7 polegadas, tem película protetora e vem com sistema operacional Android 4.0 , memória RAM de 512MB e processador de 1GHz. Possui conexões wi fi, HDMI e USB e espaço interno de 8 GB, podendo se estender em até 32GB com o cartão MicroSD. Traz câmera integrada frontal e traseira.

Licenciamento

Caneta Ferrari Em parceria com a Escuderia Ferrari, a Sheaffer apresenta a Sheaffer Ferrari 300. Com design elegante e formato tubular, a linha está disponível nos modelos tinteiro, rollerball e esferográfica. A caneta possui a escuderia gravada no corpo e o emblema da marca no clipe.

Um toque fashion nas capas de cadernos e agendas O estilista Dudu Bertholini, a marca mais fashion presente do portfólio da Agência Andréia Boneti Licenciamentos, que tem como proposta trabalhar com marcas 100% nacionais, acaba de assinar uma linha de cadernos universitários para a empresa Pombo Lediberg. As novidades serão apresentadas durante a Office Brasil Escolar, entre os dias 11 e 14 de agosto de 2014, com a presença do estilista que preparará um desfile inédito para apresentação da coleção composta ainda por agendas com calendário fashion e livreto de anotações.

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Novos personagens para tablets infantis Em sua linha infantil de tablets, que unem tecnologia e diversão, a Candide possibilita às crianças escolherem os modelos de acordo com seu personagem favorito. Os tablets já vêm com o Parental Control pré-instalado, o aplicativo de controle permite que os pais gerenciem o conteúdo acessado, tornando a navegação mais segura. Além disso, eles contam com o diferencial de virem com episódios de desenhos, jogos e papéis de parede exclusivos instalados. Os tablets contam com sistema operacional Android 4.2, tela de 7” multitouch acompanhado com o headphone. Dentre as funções acopladas estão câmera traseira e frontal, memória de armazenamento de 8GB com slot card expansível de até 32GB, wi fi e processador dual core de 1.0Ghz. Entre os modelos estão Barbie, Ben 10, Monster High, Hot Wheels, Xuxa e o recém chegado Hora de Aventura.

Licenciamento Festa para os 40 anos da Hello Kitty A gatinha mais famosa do mundo faz 40 anos e a Mega Store da Rica Festa prepara uma festa. A personagem passará um dia todo na loja do Itaim Bibi (SP) para receber os convidados. O encontro com a Hello Kitty está marcado para o dia 16 de agosto, das 11 às 15 horas. Será um dia muito especial, com pintura de rosto, fotos com a aniversariante, brindes e sorteios de produtos da personagem.

No irreverente e moderno universo das tatuagens Lay Ink é a nova aposta da Agência Andréia Boneti Licenciamentos, que tem como público-alvo as adolescentes que curtem o moderno mundo das tatuagens. A propriedade estampará mochilas, bolsas, estojos, necessaires, cadernos e agendas.Os produtos serão apresentados na Office Brasil Escolar 2014.

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Prateleira

Inovações em lápis preto A Faber-Castell apresenta novidades como o EcoLápis Grafite Sparkle, em formato triangular, vem em cores fashion: neon (preto, verde e violeta), pastel (pistache, rosa e lilás) e metálicas (titânio, rosa e verde) com pontos brilhantes; e o EcoLápis Perfeito é a outra novidade. O lápis preto vem com borracha na cor preta e tampa extensora nas cores cereja, preta, azul, com apontador embutido e clip.

Sacolas e bolsas para presente Em seu portfólio, a Paloni Embalagens possui caixa bolsa com alça (não acompanha laço) e práticas sacolas com cartão de/para. As embalagens são disponibilizadas em diferentes estampas e vêm em três tamanhos.

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Variedade em pastas suspensas A Acrimet expandiu sua linha de produtos para organização de arquivos com a linha de pastas suspensas, que tem visor de identificação e grampo plástico na cor preta. As pastas são disponibilizadas em versões coloridas, kraft, marmorizada e plastificadas. Disponíveis em embalagens com 25 e 50 unidades.

Caneta 2 em 1 A Sheaffer criou a Sheaffer Stylus, um instrumento de escrita 2 em 1, que une a ponta da caneta esferográfica com ponta touch screen, para tablets e smartphones. Com design moderno é feita com resina texturizada na parte superior. Acompanha estojo de luxo e possui garantia de um ano.

Prateleira Marcador permanente recarregável Com tecnologia de ponta bloqueada de acrílico que confere alta durabilidade, o Marcador Permanente Recarregável, da Bic, possui ponta chanfrada extra larga, que proporciona uma escrita bem definida. Disponível nas cores azul, preta, vermelha e verde, pode ser usado em diversas superfícies. A Bic traz também refis de 20 ml, que permitem até 10 recargas.

Carimbo personalizável O novo carimbo Printer, da Colop, tem como principal característica a possibilidade de personalização da sua parte externa. Um visor extra grande, em ambos os lados, cobre praticamente toda a parte superior do carimbo, fornecendo espaço para fotos, logos, códigos DR e muito mais.O produto será comercializado em duas cores, porém, na versão standard, cada cor terá até quatro opções de tonalidades.

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Brinquedos Companheiras para novas brincadeiras As Lalaloopsy foram desenvolvidas em várias versões pela empresa Buba. As bonecas vêm com cabelos incríveis para fazer penteados e enfeitá-los com acessórios como presilhas e pentes, inclusive em versão mini.

Barbie com figurino by Romero Britto A boneca mais famosa do mundo celebra a inconfundível expressão artística de Romero Britto e a paixão brasileira pelo futebol no lançamento de sua versão Barbie Britto, da Mattel. Com um vestido com estampa criada pelo artista pernambucano exclusivamente para a Barbie, a boneca revela o espírito brasileiro: alegre, colorido e apaixonado pelo esporte.

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Brinquedos Skatenet do Batman e Princesas Disney A Brinquedos Bandeirante lança dois novos modelos de Skatenet, decorados com personagens. Com nova tecnologia de suspensão dianteira, as crianças fazem as curvas e manobras através da inclinação do corpo, utilizando os mesmos princípios do skate, auxiliando no desenvolvimento do equilíbrio e da coordenação motora. Para os garotos, tem o Skatenet Batman Beware com adesivos do Homem Morcego, para as garotas a novidade é o Skatenet Princesas Disney, na cor rosa e com detalhes femininos que remetem ao universo encantado da Disney.

Lego traz heróis Novidades da linha Lego® Juniors chegam às lojas, com super-heróis para animar as aventuras e brincadeiras das crianças entre 4 e 8 anos de idade. Dentre os lançamentos tem o Ataque do Carro Aranha, em que as crianças podem construir o Carro Aranha para ajudar o herói a impedir a destruição da cidade, planejada pelo malvado Venom, e capturá-lo. Inclui duas minifiguras, Spider-Man e Venom, com armas.

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