IP é eleita uma das Empresas mais Éticas do Mundo pela 4ª vez consecutiva A responsabilidade social corporativa da International Paper e seu compromisso com a liderança ética foram mais uma vez reconhecidos pelo The Ethisphere Institute, que considerou a IP como uma das empresas mais éticas do mundo pela quarta ocasião consecutiva. John Faraci, presidente mundial da International Paper, avalia o prêmio como reflexo dos valores e práticas que há muito colocam a companhia como líder do setor. Para Sharon Ryan, diretora de ética e conformidade da IP, o reconhecimento é resultado da dedicação da empresa aos mais elevados níveis de comportamento ético e integridade pessoal em todo o mundo.
Foco na restauração ambiental Desde 2006, a IP intensificou a restauração ecológica em suas áreas de reserva legal. Até o momento, já foram contemplados quase 2.400 hectares distribuídos em uma área que abrange 15 hortos florestais da empresa, localizados próximos às fábricas de Mogi Guaçu (SP) e Luiz Antônio (SP). Nos próximos anos, serão restaurados outros 2.500 hectares. O trabalho realizado pela companhia envolve atividades como o controle de formigas cortadeiras e gramíneas exóticas invasoras, além de pesquisas para acompanhar o processo de regeneração da vegetação nativa. De acordo com universidades e instituições florestais, nas áreas da International Paper, há 340 espécies da flora
prêmio de Excelência em Serviços ao Cliente
regional, 46 espécies de mamíferos, 292 espécies de aves e 18 espécies pertencentes à herpetofauna (répteis e
Pela 6ª vez consecutiva, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da International Paper é o vencedor da categoria Indústria do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, que está na 11ª edição. Realizada pelo Grupo Padrão Editorial e pelo Instituto GFK Indicator, a premiação identifica e difunde as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e reconhece as empresas que privilegiam a excelência no atendimento. A pesquisa que dá origem à premiação avaliou 300
anfíbios). Tais números são evidência da riqueza da biodiversidade nas áreas da companhia. “Com essa iniciativa de restauração, estamos obtendo excelentes resultados quanto à biodiversidade em nossas áreas de reserva legal”, afirma o diretor Global Florestal da International Paper, Armando Santiago.
empresas de 46 categorias e levou em consideração quesitos como: adequação da missão corporativa à estratégia de relacionamento com o cliente, relevância do Lobo-guará encontrado nas áreas florestais da IP
cliente na organização, estratégias de retenção, fator humano e política de recursos humanos. Na última etapa, os finalistas foram submetidos ao teste do “cliente misterioso”, da GFK Indicator. Fictício, esse cliente fez reclamações e deu sugestões por meio de ferramentas de atendimento. Nessa fase, foram analisados o nível de resposta e a coerência e consistência das informações oferecidas.
Área reflorestada
Na próxima edição: Ética
Maio 2010
Pense nisso
2010 é o Ano Internacional da Biodiversidade. A data foi criada pela Organização das Nações e Cultura (Unesco) para difundir o conceito de biodiversidade e engajar cidadãos de todo o mundo na proteção do meio ambiente. Para a Unesco, proteger a biodiversidade significa “resguardar grandes áreas e incluir todas as espécies e processos que constituem o ecossistema”. A International Paper mantém, no Brasil, áreas de reserva ambiental com árvores nativas – como cedro, jequitibá e ipês – onde vivem cerca de 150 espécies da fauna, entre aves e mamíferos, como a onça-parda, a jaguatirica e o lobo-guará.
esta é uma publicação mensal da • Diretoria Jurídica e de Assuntos Corporativos Ricardo C. ZANGIROLAMI • Direção do projeto Alessandra Fonseca Gerente de Comunicação e Marketing Institucional alessandra.fonseca@ipaperbr.com • Coordenação do Projeto Anderson Passos Comunicação • Criação e produção Agência ideal • Direção de arte e Projeto Gráfico TOM Comunicação • Coordenação Editorial Marina Rodriguez • Revisão Ricardo Cesar • Impressão OGRA • colaboraram nesta edição: Antonio Gonçalves, Professor de Educação Física da UFRJ - Claudinei Chelles, Preparador Físico Eugenio Sanabria, Presidente da Kuatiapo - Guillermo leoson, presidente da gravent s.a. - João Roberto Basílio, Ex-jogador do Corinthians - Jorge Luis Moraes, Diretor Administrativo Financeiro da Ramada - Juan José Tanhuz Pizarro, Edipac - Julia Nuñez, Dipisa - Marcelo Benvenuti, Professor de Psicologia da UNB - Roberto Olguín, Edipac - Roberto Ramiro, Psicólogo - Vicente Braile, Presidente da Braile. • Ilustrações Gustavo duarte • Jornalista responsável Ricardo Cesar – MTB 33669. Sugestões e CorrespondênciaS Avenida Paulista, nº 37, 14° andar – CEP 01311-000. Paper foi impressa em papel CHAMBRIL 240G/M² da International Paper, com verniz texturizado e aplicação de verniz com reserva.
Esta publicação foi impressa em papel certificado pelo programa brasileiro de certificação florestal
25
O torcedor na copa do mundo