1
ÍNDEX
INTRODUCCIÓ
3
ANÀLISI DEL TEST D’USABILITAT AMB USUARIS
4
-
SELECCIÓ DELS USUARIS PARTICIPANTS DEL TEST
5
-
ANÀLISI DE TASQUES
7
-
ANÀLISI DELS RESULTATS DEL POST-TEST
16
COMPARACIÓ DE L’AVALUACIÓ HEURÍSTICA AMB EL TEST D’USUARIS
18
INFORME FINAL
33
2
INTRODUCCIÓ
En aquesta PAC es compararà, per una banda, l’avaluació heurística del parc d’atraccions de DisneyLand Paris (explicada detalladament en la pràctica 2 de l’assignatura d’Usabilitat) i per una altra els resultats del test d’usuaris que es fa efectuar a la mateixa pàgina web (test efectuat com a pràctica 3 de l’assignatura d’Usabilitat). Primerament es resumiran i els resultats de test dels usuaris participants; després es compararan amb els resultats del heurístic, i finalment s’exposaran els 10 problemes principals i les possibles solucions.
3
ANÀLISI DEL TEST D’USABILITAT AMB USUARIS
4
SELECCIÓ DELS USUARIS PARTICIPANTS EN EL TEST RESULTATS DEL QÜESTIONARI PRE-TEST Usuari
Edat
Sexe
Núm. fills
Edats fills
Professió
1
48
Home
1
5
Informàtic
2
42
Dona
1
6
Dependen ta
3
21
Dona
1
2
Estudiant
4
38
Dona
1
6
Infermera
5
40
Home
1
2
Publicista
- Es connecta permanentment des de casa, feina i mòbil. Sempre ho fa sol des de l’ordinador, la tablet o el mòbil indistintament. - Utilitza habitualment Internet per a comprar productes (llibres, aparells electrònics, jocs i música). Utilitza Internet per a viatjar, comprar bitllets d’avió i informar-se sobre el lloc on anirà. - Fa servir el mòbil per a consultar correu i xarxes socials, enviar missatges, cercar informació i comprar per Internet. - Es connecta tres hores a la setmana des de casa. Sempre ho fa sola des de l’ordinador. - Utilitza habitualment Internet per a comprar llibres. Utilitza Internet per a viatjar, comprar bitllets d’avió i informar-se sobre el lloc on anirà. - Fa servir el mòbil per a consultar correu i xarxes socials, enviar missatges, cercar informació i comprar per Internet. - Es connecta 20 hores a la setmana des del mòbil. El 80% de les vegades ho fa sola i el 20% amb amics. - Utilitza habitualment Internet per a comprar aparells electrònics. Utilitza Internet per a viatjar, comprar bitllets d’avió i informar-se sobre el lloc on anirà. - Fa servir el mòbil per a consultar correu i xarxes socials, enviar missatges, cercar informació per Internet. - Es connecta 3 hores a la setmana majoritàriament des del mòbil. El 70% ho fa sola, el 20% amb la seva filla (des de l’ordinador) i el 10% amb amics. - Utilitza habitualment Internet per a comprar llibres. Utilitza Internet per a viatjar, comprar bitllets d’avió i informar-se sobre el lloc on anirà. - Fa servir el mòbil per a consultar correu i xarxes socials i enviar missatges. - Es connecta 150 hores a la setmana majoritàriament des del mòbil. Un 60% ho fa sol en el treball, un 20% per motius personals i un 20% en casa amb la família, des d’un ordinador. - Utilitza habitualment Internet per a comprar bitllets d’avió i informar-se sobre el lloc on anirà. - Fa servir el mòbil per a consultar correu i xarxes socials, enviar missatges i cercar informació per Internet.
5
El tipus d’usuari que s’ha elegit per a la realització de les proves, és indistintament home o dona, d’edats compreses entre els 21 anys i els 48, pares/mares de família, amb fills d’entre 2 i 6 anys d’edat. El target objectiu era molt clar: -
Necessàriament amb fills d’edat primerenca, ja que la pàgina web es destina a la diversió de famílies amb nens petits.
-
Acostumats a comprar i informar-se per Internet, per a poder comparar millor el comportament dels individus sense que hi hagi molta diferència de temps i clics.
-
Diferents tipus de professió, perquè a l’hora de anar de vacances tant ho fan els informàtics que les infermeres.
6
ANÀLISI DE TASQUES La primera prova realitzada als usuaris era la de mirar durant 5 segons la web a analitzar i després intentar respondre a tres preguntes senzilles. Una vegada efectuada, tots els usuaris han arribat a la conclusió que és una pàgina d’oci infantil. El que més els hi ha cridat l’atenció ha estat el vídeo de presentació i el logotip de Disney. TASCA 1 Pregunta: Descobrir les atraccions principals que es poden gaudir en el parc per als diferents membres de la teva família. Ruta: Parques Disney / Parque DisneyLand / Atracciones sin fin – Atracciones del Parque DisneyLand / Nuestras 5 atracciones principales Nombre de clics: 3 Temps estimat: 10 segons USUARI TEMPS CLICS ERRORS ASSOLIDA 1
01:22
4
1
RUTA SEGUIDA PER L’USUARI
SI
Elige tu experiencia / Diversión para los más pequeños Parques Disney / Parque DisneyLand / Nuestras 5 atracciones principales
2
03:33
10
6
SI
Prepara tu visita / Lo que debes saber antes de ir / Encuentra tu hotel ideal Parques Disney / Parques DisneyLand / Descubre nuestro premiado espectáculo: Disney Dreams Torna a la pantalla principal y clica en el vídeo Elige tu experiencia / Diversión para los más pequeños / Viajar con niños pequeños / Atracciones del Parque DisneyLand
3
02:44
8
3
SI
Parque Disney / Cars Race Rally / Too Studio Búsqueda “Atracciones”
4
02:02
7
1
SI
Disney village / Diversión en Disney Village Parques Disney / Parques DisneyLand / Atracciones del parque DisneyLand
5
01:38
3
0
SI
Parques Disney / Parque DisneyLand / Atracciones sin fin – Atracciones del Parque DisneyLand / Nuestras 5 atracciones principales 7
OBSERVACIONS TASCA 1 Els usuaris 1 i 5 són els que han tingut millor registre amb una mitjana de 3,5 clics, 1:30 minuts de temps i 0-1 errors. L’usuari 5 fa la tasca a la primera sense cap error. En canvi, l’usuari 1 troba que les etiquetes dels menús principals porten a confusió. Considera també que manquen detalls en les atraccions, com la talla o l’edat mínima per a poder accedir-hi. Els usuaris 2, 3, i 4 han registrar una mitjana de 8,33 clics, 2,59 minuts i 3,3 errors. Aquests tres usuaris revisen els menús principals, no troben res i es perden. Una vegada han entrar correctament a la pantalla que permet assolir la tasca no veuen l’enllaç a la primera. Un dels usuaris ha d’utilitzar l’opció de cerca per a poder completar la tasca.
8
TASCA 2 Pregunta: Consultar els horaris d’obertura del servei Ruta 1: Horarios de apertura - Directe des del menú superior en totes les pàgines Nombre de clics: 1 Temps estimat: 1 segon Ruta 2: Horarios de apertura - Directe del menú al peu en algunes pàgines principals Nombre de clics: 1 Temps estimat: 5 segons USUARI TEMPS CLICS ERRORS ASSOLIDA
Ruta 3: Prepara tu visita / Horarios de apertura Nombre de clics: 2 Temps estimat: 5 segons Ruta 4: Parques Disney / Parque DisneyLand / Horarios de apertura Nombre de clics: 3 Temps estimat: 7 segons RUTA SEGUIDA PER L’USUARI
1
00:05
1
0
SI
- Horarios de apertura (directe capçalera)
2
00:24
2
0
SI
- Prepara tu visita / Horarios de apertura
3
00:21
1
0
SI
- Horarios de apertura (directe peu)
4
00:30
3
0
SI
- Parques Disney / Parque DisneyLand / Horarios de apertura
5
00:14
1
0
SI
- Horarios de apertura (directe capçalera)
OBSERVACIONS TASCA 2 Tots els usuaris han tingut un bon registre amb una mitjana de 1,6 clics, 00:18 minuts de temps i 0 errors. Els usuaris 1 i 5 han cercat els horaris directament en la capçalera, els usuaris 2 i 4 han cercat els horaris des del menú principal, en canvi, l’usuari 3 ha fet la cerca directament al peu. 4 de 5 consideren que és fàcil trobar els horaris d’obertura del parc.
9
TASCA 3 Pregunta: Consultar el preu d’una entrada Ruta 1: Home - Quadre Entradas/reserva tus entradas Nombre de clics: 4 Temps estimat: 10 segons Ruta 2: Encuentra tu oferta ideal – Entradas/reservar tus entradas - Reservar Nombre de clics: 7 Temps estimat: 15 segons USUARI TEMPS CLICS ERRORS ASSOLIDA
1
04:43
23
4
SI
RUTA SEGUIDA PER L’USUARI - Home - Quadre Entradas / reserva tus entradas - Home – Desde 78 € por adulto y noche - Parques disney / Estancia (hotel, entradas) - Encuentra tu oferta ideal /más información (d’una oferta) (torna enrere)/Reserva tus entradas/Reservar - Prepara tu visita - Encuentra tu oferta ideal - Elige tu experiencia - Prepara tu visita / Horarios de apertura - Cerca: “Precios” /Nuestra guía de precios y tarifas / Horarios de los parques (torna enrere) / Hoteles - Cerca: “Precios entrada” / 1 día 1 entrada
2
03:00
14
5
SI
3
03:50
24
1
SI
- Home – Quadre entrades / Reservar entradas - Parques Disney / Parque DisneyLand / Entradas
4
00:50
4
0
SI
- Home – Quadre entrades / Reservar entradas / Reservar
5
00:50
4
0
SI
- Home – Quadre entrades / Reservar entradas / Reservar
10
OBSERVACIONS TASCA 3 Els usuaris 4 i 5 són els que han tingut millor registre amb una mitjana de 4 clics, 00:50 minuts de temps i 0 errors. Han accedit directament al quadre de reserva de entrades i consideren que és fàcil trobar l’enllaç. Els usuaris 1, 2 i 3 han tingut un registre amb una mitjana de 20,33 clics, 04:04 minuts de temps i 3,33 errors. El problema principal que tenen aquests usuaris és que cerquen “preus” i no “entrades”; per això, encara que dos d’ells accedeixen al quadre de reserva de entrades no veuen l’enllaç com a possibilitat correcte. L’usuari 1 entra correctament a la pantalla que permet conèixer el preu de l’entrada però no veu l’enllaç perquè pensa que ha de reservar una entrada per a poder visualitzar el preu. Entra als enllaços de diferents ofertes i intenta fer una reserva d’hotel. L’usuari 2 navega insistentment pel menú principal, finalment, com no troba l’enllaç utilitza la cerca dues vegades. L’usuari 3 es dirigeix a la caixa de reserva d’entrades però entra en la reserva d’hotel. Es desorienta en el quadre de reserves d’hotel perquè no té clars tots els conceptes que s’expliquen. L’usuari es bloqueja. La coordinadora li ofereix una petita ajuda de tipus: “Però fent això creus que realment sabràs el preu de l’entrada sense l’hotel?”. Finalment tots els usuaris porten a terme la tasca.
11
TASCA 4 Pregunta: Descobrir les diferents possibilitats d’allotjament que ofereix el parc / Saber si l’allotjament està situat dintre del parc o no. Descobrir hotels: Ruta: Hoteles Disney (Seleccionar l’hotel segons opcions) Más datos sobre este hotel Nombre de clics: 3 (mínim) Temps estimat: 10 segons USUARI
1
2
3
4
5
TEMPS CLICS
ERRORS ASSOLIDA
Ubicar hotels: Ruta: Hoteles Disney (Seleccionar l’hotel segons opcions) Localizar este hotel Nombre de clics: 3 (mínim) Temps estimat: 10 segons RUTA SEGUIDA PER L’USUARI
03:28
8
2
SI
- Hoteles Disney - Disney Village - Encuentra tu oferta ideal - Hoteles Disney - Hoteles Disney (Seleccionar l’hotel segons opcions) Más datos sobre este hotel
00:10
+2
0
SI
- Hoteles Disney (Seleccionar l’hotel segons opcions) Localizar este hotel
01:02
8
1
SI
- Hoteles Disney (Selecciona l’hotel segons opcions)/Reservar (torna enrere) /Más datos sobre este hotel
00:10
+2
0
SI
- Hoteles Disney (Seleccionar l’hotel segons opcions) Localizar este hotel
02:10
6
0
SI
- Hoteles Disney (Seleccionar l’hotel segons opcions) Más datos sobre este hotel
00:10
+2
0
SI
- Hoteles Disney (Seleccionar l’hotel segons opcions) Localizar este hotel
00:50
3
0
SI
- Hoteles Disney (selecciona un hotel) /Localizar este hotel
00:10
+1
0
SI
- (torna enrere) Más datos sobre este hotel
01:28
4
0
SI
- Hoteles Disney (selecciona un hotel) / Presupuestos y reservas
02:10
3
1
SI
- (torna enrere) Más datos sobre este hotel
12
4 usuaris dels 5 que han tingut millor registre a l’hora de cercar més informació sobre un hotel, ho han fet amb una mitjana de 5,25 clics, 01:32 minuts de temps i 0,25 errors. L’usuari que més ha trigat ha estat amb 8 clics, 03:28 minuts de temps i 2 errors. 3 de 5 usuaris han tingut problemes per a trobar l’enllaç de les característiques de l’hotel. Per exemple, l’usuari 1 va directe a la pàgina de reserva de hotels però no veu els enllaços, perd el temps en la columna de la dreta on es troba la cerca segons les característiques dels hotels. Després de dos errors torna a entrar a la pantalla d’hotels i segueix sense veure l’enllaç que es troba en la mateixa pantalla. Finalment acaba la tasca.. L’usuari 2 i el 3 també van directe a la pantalla d’hotels i entren en reserva. L’usuari 5 accedeix directament la imatge del hotel seleccionat que al seu peu diu “Presupuestos y reservas” i que casualment porta a també a les especificacions de l’hotel. Una vegada detectat l’enllaç per a accedir a la informació de l’hotel, cap usuari ha tingut problemes en trobar l’enllaç de la ubicació. En general, pensen que els enllaços són molt petits. A més, troben que han de fer 4 passos per a cada hotel per a poder comparar-los ja que han d’obrir les seves fitxes una i una altra vegada. Consideren que és pesat haver de tornar enrere per a visualitzar una altra fitxa d’hotel.
13
TASCA 5 Pregunta: Trobar la pàgina de contacte de l’empresa Ruta 1: Enllaç directe des del peu de la pàgina Nombre de clics: 1 Temps estimat: 5 segons Ruta 2: Preguntas frecuentes (peu de pàgina) / Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí Nombre de clics: 3 (mínim) Temps estimat: 10 segons Ruta 3: Motor de cerca “Contacto” Nombre de clics: 2 Temps estimat: 20 segons USUARI TEMPS CLICS ERRORS ASSOLIDA
RUTA SEGUIDA PER L’USUARI
1
01:00
4
0
SI
- Preguntas frecuentes (peu de pàgina) / Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí - Cerca “Contacto”
2
00:10
1
0
SI
- Contacto (peu de pàgina)
3
00:52
1
0
SI
- Contacto (peu de pàgina)
4
01:20
4
2
SI
- Acceso a nuestras otras webs - Mapa de la web (torna enrere) - Contacto (peu de pàgina)
5
03:07
5
3
SI
- Colaboradores - Prepara tu visita
14
OBSERVACIONS TASCA 5 Els 4 primers usuaris troben la pàgina de contacte amb una mitjana de 2,25 clics, 00:80 minuts i 0,5 errors. L’usuari 5 és el de major registre, amb un temps de 03:07 minuts, 5 clics i 3 errors. Mentre que els usuaris 2 i 3 entren directament a través de l’enllaç al peu, l’usuari 1 accedeix sincrònicament de dues maneres des de dues pestanyes obertes, per una part entrant des de Preguntas frecuentes, i des d’una altra, fent una cerca. Les dues porten a la pantalla de contacte. Tot i així no veu l’enllaç directe que es troba ubicat al peu. L’usuari 5 busca també al peu però se desorienta. Finalment acaba la tasca. Hi ha massa informació al peu de pàgina.
15
ANÀLISI DELS RESULTATS DEL POST-TEST
Els 5 usuaris consideren que: -
És difícil afirmar que el lloc web té el que volen
-
No és fàcil utilitzar aquest web la primera vegada
-
Aquest lloc té característiques molestes
-
Quan segueixen els vincles del lloc no els porten sempre on buscaven
-
El lloc web no és fàcil d’entendre
4 dels 5 usuaris pensen que: -
No es pot trobar fàcilment el que volen en el lloc
-
El lloc web no ajuda a trobar el que busquen
3 del 5 usuaris: -
No els hi agrada utilitzar el lloc web
-
Creuen que és difícil recordar on estan del lloc web mentre naveguen
16
Les coses que més han agradat als usuaris: -
L’apartat de “Preguntas y respuestas frecuentes”
-
Què és molt fàcil fer una reserva
-
El colorit de la web
Les coses que menys han agradat als usuaris: -
L’estructura confusa de la web
-
Que sembla una web només destinada a fer reserves
-
Que el vídeo introductori no es pot parar
Sobre el disseny gràfic: -
Consideren que està bé, però és millorable
-
Les tipografies del lloc web són molt petites
17
COMPARACIÓ DE L’AVALUACIÓ HEURÍSTICA AMB EL TEST D’USUARIS
18
Errors detectats en l’heurística:
·Els menús no estan organitzats d’una manera lògica. Existeix una barreja de conceptes i menús que no dirigeixen on toca. Les etiquetes dels menús poden portar a error, ja que no defineixen amb precisió el que es trobarà l’usuari quan hi accedeix. Incompleixen el principi 2 de Nielsen sobre l’adequació entre el sistema i el món real.
·Els noms de les opcions en els menús no són consistents entre sí, tampoc s’utilitzen de forma similar en totes les parts del sistema, alguns no són fàcils de memoritzar perquè molts d’ells no representen l’acció que indica el menú. Incompleix el principi 4 de Nielsen sobre la consistència i estàndards. Aquest errors s’evidencien en els test d’usuaris en: La tasca 1, “Descobrir les atraccions principals que es poden gaudir en el parc per als diferents membres de la teva família”, és una tasca que es podria haver portat a terme amb 3 clics i menys d’un minut. En canvi tres dels cinc usuaris es perden en els menús principals.
19
En la tasca 3, “Consultar el preu d’una entrada”, els usuaris cerquen “preus” i no “entrades”; aquesta és una de les raons per les que no veuen el enllaç que es troba en quasi totes les pantalles.
La tasca 4, “Descobrir les diferents possibilitats d’allotjament que ofereix el parc / Saber si l’allotjament està situat dintre del parc o no”. La primera presa de contacte amb els hotels consisteix en una mini fitxa, amb una imatge i una frase. El text de la frase no diu especialment res de l’hotel.
20
Frases dels usuaris: -
“Això pot ser una mica confús. Diversión para los más pequeños... què pot ser?”
-
“Ja m’està demanant que reservi un hotel del que no m’explica res. Diu Con el reino de la màgia a tus puertas. Què vol dir con el reino de la màgia a tus puertas?”
-
“És complicat trobar els preus sense haver de fer una reserva”
21
-
“Aquí faltaria un mapa” “Jo no veig res que posi preus”
-
“Preus... On són els preus?”
-
“Les atraccions... jo que sé. La veritat és que no ho sé”
-
“Podria utilitzar la cerca, perquè no sé en quina pestanya es troba”.
-
“La veritat és que és una web bastant confusa”
-
“Costa trobar, com tot”
-
“Estic confusa. No sé que fer.”
-
“Ja està, no? Però és difícil trobar-ho eh? La veritat”.
-
“Atracciones sin fin... Està aquí dins d’una pàgina rebuscada, dins d’una altra pàgina”
22
Errors detectats en l’heurística:
·Els
enllaços que porten cap a altres pantalles no sempre es mostren de manera clara. Incompleix el
principi 1 de Nielsen que parla sobre la visibilitat de l’estat del sistema. El lloc web ha de mantenir sempre informat l’usuari del que està fent.
·Els
botons que impliquen una acció específica no segueixen la mateixa línia estilista. La varietat de
dissenys és excessiva en color, models i tipografies. Existeixen més de tres tipus de fonts. Incompleix el principi 4 de Nielsen sobre consistència i estàndards Aquest errors s’evidencien en els test d’usuaris en: La tasca 1, “Descobrir les atraccions principals que es poden gaudir en el parc per als diferents membres de la teva família”. Una vegada els usuaris entren a la pantalla on es troba l’enllaç de les atraccions, no el veuen perquè, a part de que figuren en una mida molt petita, són del mateix estil que els títols de secció.
23
La tasca 3, “Consultar el preu d’una entrada”. 3 de 4 usuaris no troben l’enllaç, encara que apareix en moltes pantalles. La barreja de dissenys de pestanyes del menú complica la seva localització.
La tasca 4, “Descobrir les diferents possibilitats d’allotjament que ofereix el parc / Saber si l’allotjament està situat dintre del parc o no”. 4 de 5 usuaris entren directament a fer una reserva sense veure l’enllaç directe que porta a les característiques de l’hotel seleccionat.
24
Frases dels usuaris: -
“Estava aquí davant i no l’havia vist” “Entradas...Ah! si està aquí!” “Has de dir quan hi aniràs i has de fer una reserva primer, si no, no te posa preus” “Aquí... reservar... Eh! Per a mirar has de reservar?” “Seleccionaria aquest i aquí tinc la informació... Tampoc tinc molta informació. Només tinc l’opció per a reservar... i no m’agrada” “Això és molt petit. Això tindria que estar més gran. Perquè comences a mirar i t’ho passes.
Errors detectats en l’heurística:
·No
totes les eleccions dels menús són mútuament excloents. Hi ha diferents enllaços que fan la
mateixa cosa. El fet que varis enllaços portin a la mateixa pantalla fa que l’usuari perdi completament la ruta i es sentí desorientat. Incompleix el principi 6 de Nielsen, on afirma que les opcions han d’estar ben organitzades perquè l’usuari pugui recordar perfectament on es troben. Si es repeteixen pantalles o menús que no porten on toca, l’internauta tindrà dificultats per a memoritzar fàcilment les rutes.
·El peu no sempre es representa de la mateix manera ni amb la mateixa tipografia. Incompleix el principi 3 de Nielsen sobre la llibertat i el control per part de l’usuari.
25
Aquest errors s’evidencien en els test d’usuaris en: La tasca 5, “Trobar la pàgina de contacte de l’empresa”. Encara que aquesta tasca sembla fàcil perquè tots els usuaris miren el peu de pàgina, on es troba l’enllaç directe. No el veuen. En el peu hi ha massa informació. Són com “dos peus” un sobre l’altre. Molts dels enllaços estan duplicats.
Frases dels usuaris: -
“No veig ningun botó de contactes... Vaja! En el peu de pàgina estava. Mare meua!” 26
Errors detectats en l’heurística:
·El lloc està saturat de tècniques per a atreure l’atenció de l’usuari. Incompleix el principi 9 sobre la necessitat de crear dissenys estètics i minimalistes. Aquest errors s’evidencien en els test d’usuaris en: La tasca 2, “Consultar els horaris d’obertura del servei”. És exagerat que hi hagi quatre rutes diferents per a trobar una pantalla tant directe com són els horaris d’apertura. Amb un enllaç en un lloc directe i visible en hi ha prou. La resta d’enllaços sobra.
La tasca 5, “Trobar la pàgina de contacte de l’empresa”. Passa el mateix que amb la pantalla d’horaris. Existeixen 3 opcions per a arribar a la pàgina de contacte. 27
Frases dels usuaris: -
“Paso 1, paso 2, paso 3... estic buscant hotels, no sé quin vull triar!”
28
Errors detectats en l’heurística:
·Per
a les pantalles d’entrada de dades, l’usuari no por guardar una pantalla parcialment. Incompleix el
principi 8 de Nielsen que parla sobre la flexibilitat en el disseny. Aquest errors s’evidencien en els test d’usuaris en: La tasca 4, “Descobrir les diferents possibilitats d’allotjament que ofereix el parc / Saber si l’allotjament està situat dintre del parc o no”. Les pròpies frases dels usuaris que venen a continuació ja expliquen l’error. Frases dels usuaris: -
“Hauria d’anar mirant hotel per hotel. Hauria d’anar picant cada hotel. No m’acaba d’agradar”
-
“He de fer quatre passes per cada vegada i al final obrir-los tots”
-
“Ara he de reomplir això una altra vegada... és un poc pesat”.
-
“Per a poder veure un altre hotel has d’anar una altra vegada a l’altra pàgina”.
29
No detectats amb l’heurística
·Tot
i que en l’heurística es va afirmar que el missatges d’error i les finestres d’alerta eren prou correctes, i
simplement es van trobar defectes de tipus estilístic, els test amb usuaris han evidenciat altres defectes. Per exemple, mentre l’usuari navega, es van obrir finestres pop up que es situen en el centre de la pantalla i desactiven l’activitat de l’usuari. Aquest ha de tancar la finestra per a poder continuar. Aquest tipus de publicitat és molt intrusiva i poc recomanable.
30
·El
sistema marca els errors, però moltes
vegades no suggereix una correcció. En l’exemple, surt un missatge que assegura de la data de naixement no és vàlida, però no diu perquè no ho és ni suggereix el que s’ha de fer.
·Encara
que
en
la
primera
avaluació
heurística es va considerar que els temps de resposta eren adequats i que en cas de retard en la càrrega de la pantalla el lloc mostra un dibuix en moviment, no sempre és així. Durant l’avaluació amb usuaris va sorgir el tipus de pantalla que figura simplement demanava perdó i deia que la sessió havia caducat.
31
·Cada vegada que es torna a la pàgina d’inici es posa en marxa el vídeo de presentació de 30 segons de durada, el qual no té ningun dispositiu que permeti a l’usuari parar el vídeo o sortir-ne. Només ha d’esperar que acabi o sortir de la pantalla d’inici. Una vegada torni a inici, novament el vídeo tornarà a reiniciar-se.
32
INFORME FINAL
33
A continuació s’exposen els 10 problemes principals que s’han trobat, una vegada analitzada l’avaluació heurística amb el test d’usuaris. Es troben organitzats del més greu al menys greu.
1 - Els menús no estan organitzats de manera lògica. 2 - Les etiquetes dels menús no defineixen amb precisió el que es trobarà l’usuari quan hi accedeixi. 3 - Els botons que impliquen una acció no sempre segueixen la mateixa línia estilística. 4 - Els enllaços que porten cap a les pantalles no sempre es mostren de manera clara. 5 - No totes les eleccions dels menús són mútuament excloents. 6 - L’usuari ha de tornar enrere cada vegada que vol veure les característiques particulars de cada hotel. 7 - En el peu hi figura massa informació. 8 - El vídeo introductori no dóna la possibilitat a l’usuari de poder tancar-lo. A més, arranca cada vegada que el usuari torna a home. 9 - Les finestres pop up que bloquegen la pantalla i desactiven l’activitat de l’usuari és un tipus de publicitat intrusiva no recomanable. 10 - Moltes vegades, les alertes d’error no suggereixen a l’usuari en que ha de fer.
34
1 - Els menús no estan organitzats de manera lògica. 2 - Les etiquetes dels menús no defineixen amb precisió el que es trobarà l’usuari quan hi accedeixi 3 - Els botons que impliquen una acció no sempre segueixen la mateixa línia estilística Aquests tres problemes són molt importants perquè entorpeixen greument l’experiència de navegació de l’usuari. Les cinc tasques presentades en el test amb usuaris són cerques bàsiques que faria un internauta interessat en visitar el parc d’atraccions: Mirar les atraccions, consultar els horaris i el preu de les entrades, esbrinar si es pot dormir en el parc i les característiques dels establiments i la pàgina de contacte per a consultar qualsevol dubte o error que pugui sorgir. És per això que els accessos a aquestes tasques bàsiques haurien de ser clarament visibles, perfectament definits i de similar disseny. Com a solució, suggereixo un menú similar al de la pàgina de Terra Mítica. S’han reduït els menús principals en cinc: -
El parque, on es poden trobar les atraccions, els espectacles, restaurants i mapa del parc entre altres.
-
Información pràctica, on es poden trobar els horaris, el calendari o triar el tipus d’experiència segons si es tracta de famílies, adolescents, o altra tipus de perfil.
-
Promociones - No es satura als internautes amb ofertes i finestres pop up. Existeix l’enllaç directe on l’usuari pot veure les promocions si ho desitja.
-
Comprar entrada – En aquest enllaç es poden veure els preus de les entrades d’un dia, de les combinades i dels passes de temporada.
-
Business & Events – Permet l’usuari utilitzar el parc per al seus esdeveniments particulars o d’empresa.
35
36
4 - Els enllaços que porten cap a les pantalles no sempre es mostren de manera clara S’ha vist perfectament que quan els usuaris cercaven més informació sobre l’hotel elegit i, encara que han passat a pocs mil·límetres de l’enllaç, d’un primer cop no l’han trobat. En la web de DisneyLand Paris es prioritza molt l’acció de reservar. L’usuari pot arribar a pensar que s’enfoca més a fer diners i no a oferir un servei d’estança satisfactòria per a ell i la seva família. En aquest cas concret, una distribució de la fitxa de l’hotel de PortAventura podria ser una bona opció. Tota la informació referent a l’hotel es troba reunida dintre de la mateixa caixa. L’enllaç de “Más detalles” s’ubica al costat de la categoria de l’hotel, i es defineix clarament com un enllaç. Tampoc hi figuren frases metafòriques que no ajuden a l’elecció de l’establiment.
37
5 - No totes les eleccions dels menús són mútuament excloents Aquest és un defecte repetitiu en la web de DisneyLand Paris. Es troba en els menús principals, en els menús secundaris, en el peu... S’han d’eliminar tots els enllaços repetitius que des de diferents llocs porten a les mateixes pantalles o accions. Novament el suggeriment és: menys menús, més clars, i més directes. 6 - L’usuari ha de tornar enrere cada vegada que vol veure les característiques particulars de cada hotel. Novament trobem problemes en les fitxes dels establiments. Tots els usuaris que han realitzat el test han trobat una característica molt molesta el fet de tornar enrere cada vegada que es mira un hotel. PortAventura ha solucionat el problema de forma bastant correcta. Una vegada que es selecciona l’enllaç “Más detalles” d’un hotel, sobre una finestra emergent amb totes les característiques de l’establiment. L’usuari, una vegada ha llegit els detalls, pot tancar la finestra i no perd la navegació principal.
38
7 - En el peu hi figura massa informació El peu de pàgina és tant important com la capçalera. És l’espai on l’usuari s’adreça freqüentment per a cercar ajuda, contactes, canvi d’idiomes, pàgina legal, etc. La llegibilitat dels hipervincles és molt important. En el cas de DisneLand Paris, el peu té una excessiva quantitat d’enllaços i informació repetida. És normal que l’usuari no trobi el que busca amb un primer cop de vista. Un bon exemple podria ser el peu de Terra Mítica o, com a versió senzilla, el del Tibidabo.
39
8 - El vídeo introductori no dóna la possibilitat a l’usuari de poder tancar-lo. A més, arranca cada vegada que el usuari torna a home. El fet d’obligar a l’usuari a veure el vídeo de publicitat és igual d’intrusiu que les finestres pop up. Per una navegabilitat satisfactòria, l’internauta ha de poder aturar el vídeo si no és el seu desig mirar-lo. La pàgina de PortAventura permet aturar el vídeo, baixar-pujar el volum o posar-lo a pantalla completa. Una vegada aturat, el vídeo es converteix en un slider publicitari poc molest.
40
9 - Les finestres pop up que bloquegen la pantalla i desactiven l’activitat de l’usuari és un tipus de publicitat intrusiva no recomanable. La publicitat intrusiva no és recomanable. Romp la navegabilitat de l’usuari i pot generar l’efecte contrari del que es desitja, ja que la primera acció de l’internauta és tancar la finestra. Com a solució es pot col·locar un banner en les columnes laterals de la pàgina o en la part superior; pot ser estàtic o que faci un petit moviment o s’il·lumini si l’usuari passa amb el ratolí per sobre. El sistema d’sliders que van passant imatges (anuncis publicitaris) és una altre versió poc agressiva.
41
10 - Moltes vegades, les alertes d’error no suggereixen a l’usuari en que ha de fer. Les finestres d’error sempre han de suggerir a l’usuari una opció correcta, sense divagacions. Si l’elecció de dates es fa fora d’horaris d’apertura del parc, el sistema hauria de suggerir noves dates correctes, si s’ha introduït una dada incorrecta, el sistema hauria de suggerir com corregir la dada correctament, si no s’han seleccionat els hotels, els sistema hauria de suggerir un parell d’hotels de la llista.
42
Altres millores El mapa interactiu de DisneyLand Paris és un element molt bo però que es troba poc accessible. Seria interessant que es pogués accedir a aquest mapa des de la pàgina home. És una manera molt clara i visual de mostrar al client la totalitat del parc, les seves parts temàtiques i on es troben ubicats els hotels. Facilitaria les eleccions i les vendes
43
44
S’han trobat a faltar fotografies que mostrin la felicitat dels nens i de les seves famílies gaudint del parc, en totes les seccions de la web. Per exemple, el vídeo introductori de DisneyLand és molt bonic, però canviaria la imatge del creatiu (deixant només la veu) per imatges de nens gaudint de les instal·lacions. A continuació es mostren exemples de fotografies d’altres parcs:
45
46
PAQUITA RIBAS TUR, 2013
Llicència: Creative Commons: Reconeixement – No comercial – Sense obra derivada http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
47