AVALUACIÓ DE
www.hotelesenalmeria.com DES DE L’ÒPTICA DE L’ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓ
Paquita Ribas Tur PAC 2 - Arquitectura de la Informació, 2011
Índex de contingut INTRODUCCIÓ
2
1 - REVISIÓ DEL CONTINGUT DEL LLOC WEB
3
2 - AVALUACIÓ HEURÍSTICA DEL LLOC WEB
4
IDENTITAT I CONSISTÈNCIA GRÀFICA
4
SISTEMES DE NAVEGACIÓ I ETIQUETATGE
5
SISTEMES D’ORGANITZACIÓ
6
ESTÀNDARDS WEB
7
3 - ESTUDI DE LA COMPETÈNCIA - BENCHMARKING BIBLIOGRAFÍA
8 13
Introducció Aquest projecte té com objectiu millorar l’Arquitectura de la Informació del lloc web de Hoteles en Almería (http://www.hotelesenalmeria.com) En la primera part es fa una revisió del contingut del lloc web, amb una enumeració dels components separada en blocs segons sistemes d’organització (esquemes i estructures), sistemes d’etiquetatge i sistemes de navegació (integrats i suplementaris). En la segona part s’efectua una avaluació heurística del lloc web, amb la finalitat de detectar els principals error i problemes d’ús. Els problemes principals trobats s’ordenaran de molt greus a menys greus en cadascuna de les següents categories: Identitat i consistència gràfica, sistemes de navegació i etiquetatge, sistemes d’organització i estàndards web. En la tercera i última part, s’extreuen les bones pràctiques de dos llocs web: la pàgina de Paradores (www.parador.es) i la de Melià (www.solmelia.com)
2
1Revisió del contingut del lloc web Sistemes d’organització Esquemes d’organització
Ens trobem amb una web en què la majoria de les seves pàgines utilitza l’esquema d’organització exacte, on es troba la informació organitzada per ordre alfabètic. En tenim un exemple en les pàgines “Ver hoteles”, “Ofertas del día”, “En la costa”, “En la capital” i “Turismo rural”. També és de tipus exacte la pàgina “Playas”, però en aquest cas, l’organització és per lloc. La pàgina “Fines de semana” entraria dintre del tipus de sistema d’organització d’esquema ambigu, ja que el seu contingut està organitzat pel tipus de públic al qual va dirigit.
Sistemes d’organització Estructures d’organització
La web analitzada està creada sota un tipus d’estructura jeràrquica, descendent, amplia i plana. Des de la pàgina d’inici es pot accedir a quasi tot el web. Al no tenir bases de dades, no té estructura ascendent. Tampoc es troben folksonomies.
Sistemes d’etiquetatge Si revisem els sistemes d’etiquetatge ens trobem que la web analitzada es podria dir que no té enllaços contextuals. En trobem, només un: “Diez razones para venir a Roquetas”, que enllaça amb uns vídeos emitits per RTVA. S’accedeix des de “Ofertas puentes” i triant “Ruleta 4 estrellas”. El web analitzat té etiquetes com encapçalament. Trobem aquest exemple en “Oferta puentes”,on els noms dels diferents hotels fan aquesta funció.
El menú principal, situat en la part superior de quasi totes les pàgines, representa les etiquetes en sistema de navegació, però aquestes, no es troben ampliades amb notes d’abast o score notes. La web analitzada també disposa d’etiquetes com a termes d’index o paraules clau, incrustades en el codi HTML de cada pàgina i situades dintre de la etiqueta <meta>. També, els logotips dels ajuntaments de Mojácar i de Vera fan a la vegada d’etiquetes amb icones, ja que són un enllaç a pròpia pàgina web d’aquests organismes.
Sistemes de navegació integrats
El web d’Hoteles en Almeria només disposa d’un menú global, amb l’excepció de “Playas” on també apareix un menú local en la part esquerra de la pantalla; i en les pàgines de cada hotel, on apareix un petit menú local de dos enllaços en la part dreta. La web no disposa de navegació contextual del tipus “vegeu també”, que associï el contingut amb altres d’interès relacionats.
Esquemes de la navegació Encaixa dintre d’aquest esquema les pàgines: -“Inicio” -“Conózcanos” -“Enviar a un amigo”
Encaixaria dintre d’aquest esquema les pàgines: -“Ver hoteles” -“En la capital” -“Ofertas del día” -“Turismo rural” -“En la costa” Totes les pàgines que apareixen quan es selecciona una zona des de les pàgines mencionades dintre d’aquest grup Encaixen dintre d’aquest esquema les pàgines: -”Playas”
Sistemes de navegació suplementaris
La web analitzada conté pocs sistemes de navegació d’aquest tipus, ja que no disposa ni de mapa de lloc, ni de guies, ni d’assistents i configuradors ni de la necessària funció de cerca, tant útil en aquest tipus de negocis. Sí disposa d’índex alfabètics. En tenim exemples en les pàgines “Ver hoteles”, “Ofertas del día”, “En la costa”, “En la capital” i en “Turismo rural”, on es mostren les poblacions ordenades alfabèticament, i des d’on l’usuari pot accedir-hi.
Encaixen dintre d’aquest esquema totes les pàgines dels hotels.
Encaixen dintre d’aquest esquema les pàgines: -“Información” -“Fines de semana”
3
2Avaluació heurística del lloc web Identitat i consistència gràfica
En general, es detecta falta de coherència visual. El lloc està desequilibrat i és recarregat. Les petites animacions fotogràfiques són prescindibles i no ajuden gens. Poca consistència d’estils i d’alineació.
PROBLEMA
SOLUCIÓ
Encara que la direcció de l’URL sigui el nom de l’empresa, és difícil detectar, en un primer moment, quin és el seu logotip; ja que comparteix capçalera amb el logotip oficial del Patronat de Turisme, de iguals proporcions i colors; amb un telèfon de proporcions exagerades i amb un enllaç “Oferta puentes” que desequilibra tota la composició.
El logotip de l’empresa hauria d’ocupar una posició central sobre el menú de navegació global. El logotip del patronat de Turisme podria anar al peu de la pàgina amb el telèfon, o el telèfon amb una proporció més discreta.
El fet d’incloure el gran botó vermell “Oferta puentes” separat del menú principal de navegació dóna que pensar que s’ha inclòs després de tenir la web dissenyada. A més, ens porta a pàgines amb un estil totalment diferent, que no disposen de navegació global
L’enllaç “Oferta puentes” hauria de ser un subgrup d’un altre enllaç d’ofertes que estaria ubicat en el menú de navegació principal. Totes les pàgines enllaçades han de constar de capçalera amb logotip i menú de navegació global i el mateix estil de disseny.
El lloc ofereix hotels destinats a tot tipus de públic (grups de gent jove, parelles, famílies i gent gran), però només ho fa en llengua castellana.
Amb aquest fet només obre la porta a clients nacionals. És un error greu. Un lloc destinat a vacances hauria d’estar traduït a varis idiomes, mínim en anglès.
És difícil trobar el correu electrònic de l’empresa. Per accedir-hi s’ha de fer a través de “Ofertas puentes” i mirar al peu de pàgina. Tampoc és encertat el fet d’incloure un escaneig d’una targeta, per cert, pixelada.
Les direccions, telèfons i correus electrònics haurien d’estar agrupats en una pàgina, a la vegada que el formulari de contacte.
Si s’accedeix a “Información” s’obre un formulari. Però no avisa d’errors en l’escriptura, ni tan sols quan s’insereixen lletres en el camp del telèfon o es posa un correu electrònic sense “@”. El formulari s’envia de totes formes.
El formulari de contacte hauria d’estar en la mateixa pàgina de contacte, respectant la capçalera i el navegador principal. Els camps de telèfon o codi postal només haurien d’acceptar números. En cas contrari hauria de generar una finestra d’error (indicant quin) i no enviar el formulari. És molt útil un calendari per a fer les reserves.
Els textos explicatius són en general tant extensos que no venen de gust llegir. En les pàgines dels hotels, per exemple, els continguts es presenten en quatre blocs compactes, sense respectar punts i apart.
La informació es podria distribuir de forma esquematitzada, acompanyada d’icones representatives per a facilitar la lectura i la comparació amb altres establiments del mateix lloc.
Pel disseny s’ha utilitzar els colors blau i vermell del logotip. Però ha estat desafortunat usar el groc, diferents totalitats de blau o el vermell per a ressaltar els textos.
Unificar color. Ajustar-se als colors blau fosc i vermell, per tant, eliminar el groc. No utilitzar el vermell per a ressaltar fragments dintre del text, millor utilitzar la negreta amb el mateix color o d’un grau més fosc.
El disseny dels botons dels menús no és consistent. Cada un té un estil o un color diferent.
Unificar disseny dels botons.
4
Sistemes de navegació i etiquetatge
L’usuari es perd. S’ha de re-estructurar la navegació i re-nomenar la majoria de les etiquetes.
PROBLEMA La capçalera amb el sistema de navegació global integrat no apareix en totes les pàgines. Com, per exemple, quan s’accedeix al formulari. Passa el mateix amb l’enllaç de “Oferta puentes” o “Fines de semana”.
2-Avaluació heurística del lloc web
SOLUCIÓ Unificar el sistema de navegació en totes les pàgines del lloc.
És molt greu que una pàgina d’aquest tipus no disposi de funció de cerca. Si es vol buscar una destinació, primerament l’usuari ha de tenir molt clar quin tipus de vacances busca (platja, ciutat, rural, et.), desprès la destinació i desprès cercar l’hotel. Però si busca en el web un hotel en particular no ho pot fer si no sap exactament el seu lloc d’ubicació.
Aquest lloc necessita una funció de cerca, en què l’usuari pugui cercar segons categoria d’hotel, tipus o segons el seu target. La funció de cerca s’inseriria dintre de la navegació global, en la part superior dreta, i apareixeria en totes les pàgines, o també podria ubicar-se en la pàgina d’inici.
Es perd la navegació. Per exemple, si entrem des de “Turismo rural” i fem una selecció d’un hotel, des de la seva pàgina no es sap a quina categoria correspon, ni tampoc des d’on s’accedeix.
Això es solucionaria amb els bredcrums o rutes de navegació de tipus “Hoteles > Turismo Rural > Almanzora > Casa del rey”. Cada peça constituiria un enllaç per anar un punt cap enrere.
El botó d’inici està situat a la dreta. El logotip no funciona com a enllaç que permeti tornar a la pàgina d’inici.
És convenient que el botó d’inici estigui situat a l’esquerra del menú de navegació, ja que en la cultura occidental, es llegeix de esquerra a dreta i és allí on es dirigeix la vista quan es vol tornar a la pàgina d’inici.
El lloc té alguns botons de tipus “Volver” però són innecessaris, ja que fan la mateixa funció que les fletxes del navegador. No té Mapa de lloc.
Amb la introducció de bredcrums solucionem el problema de tornar enrere.
Desprès de re-organitzar tota la navegació i els continguts, és convenient crear un mapa de lloc.
Alguns noms empleats per als enllaços porten a confusió. Si ens fitxem en “Información”, l’usuari espera trobar informació de l’empresa (direccions, telèfons, correus electrònics, etc.), però el que troba és un formulari. Tampoc es veu molt clar on pot portar el botó “Enviar a un amigo” o el “Ténganos siempre a mano: click aquí”.
Revisar totes les etiquetes y els seus significats.
Els enllaços “Ver hoteles” i “En la costa” porten a la mateixa pàgina. Quan elegim “En la capital” el titular de la pàgina posa simplement “Hoteles” i si ho fem a “Turismo rural” el titular indica “En el interior”.
Les etiquetes dels enllaços haurien de ser les mateixes que els títols de les pàgines.
No es distingeixen els enllaços visitats amb els que no s’han visitat. Només si entrem a l’enllaç de “Ofertas puentes”.
Fer diferenciació entre enllaços visitats i no visitats.
5
2-Avaluació heurística del lloc web Sistemes de navegació i etiquetatge PROBLEMA
SOLUCIÓ
Quan es tria un hotel no es poc cercar un de característiques semblants.
Les pàgines dels hotels haurien de disposar de navegació contextual que associés l’hotel elegit per l’usuari amb altres similars (segons categoria, públic a qui va dirigit, lloc, etc.). També es podrien utilitzar enllaços contextuals per a donar informació de platges o de llocs d’interès turístic.
La navegació local en la pàgina “Playas” es troba a l’esquerra, mentre que en les pàgines dels hotels es troba a la dreta.
Unificar composició. És recomanable situar la navegació local en la par esquerra de la pàgina.
Al llarg del contingut, en general, apareixen frases marcades en vermell que confonen l’usuari, ja que semblen enllaços i no ho són.
En aquest cas s’hauria d’haver utilitzat la negreta amb el mateix color que la resta del text, o amb un color més discret.
Sistemes d’organització. Esquemes i estructures
En general, l’organització del web és confusa i repetitiva
PROBLEMA
SOLUCIÓ
L’estructura jeràrquica de la web és massa amplia i plana. Les categories no són mútuament excloents i la navegació global és incorrecte. Per exemple, “En la costa”, “En la capital” i “Turismo rural” podrien ser de tipus navegació local de “Ver hoteles”. Igualment passaria amb “Ofertas puentes”, “Ofertas del día” i “Fines de semana” que podrien agrupar-se dintre d’una categoria d’ofertes.
Es podria dividir la navegació global en tant sols cinc enllaços: “Conózcanos”, “Hoteles”, “Ofertas”, “Planos” i “Contacte”. El fet de derivar la resta de botons a un segon nivell de tipus local, coincidint en la seva categoria, donaria fluïdesa a la navegació.
Els sistemes d’organització alfabètica que es troben en certes pàgines del lloc (“Ver hoteles”, “Ofertas del día”, “En la costa”, “en la capital” i “Turismo rural”) per sí sols no són efectius, ja que l’usuari quan vol anar de vacances possiblement no conegui el nom de les poblacions d’aquest lloc.
Sería més exacte que el contingut principal l’ocupés un mapa polític, amb zones interactives per entrar-hi i seleccionar des d’allí els hotels. El llistat de localitats per ordre alfabètic es podria posar al peu d’aquest mapa com a complement.
Els clients no poden opinar ni valorar els hotels.
En les pàgines de cada hotel hi hauria d’haver un espai destinat a recollir els comentaris dels clients i la seva puntuació.
6
2-Avaluació heurística del lloc web
Estàndards Web
L’HTML del lloc té moltes errades. PROBLEMA
El lloc hotelesdealmeria.com no compleix amb els estàndards web. Segons el W3C, la pàgina d’inici dóna 71 errors, la de “Ver hoteles” 156 errors i la de “Playas” 123 errors. Les imatges no tenen l’atribut ALT dintre de les etiquetes d’HTML. Les pàgines estan construïdes amb tables. Els estàndards web aconsellen no utilitzar-les, ja que donen problemes amb els nous dispositius mòbils. La sintaxi de les etiquetes que es troben dintre de <meta> no és correcte.
SOLUCIÓ Revisar l’HTML del lloc
Incloure etiquetes ALT en totes les imatges Utilitzar els <div> per a la construcció dels blocs de continguts.
Haurien d’estar separades mitjançant comes.
7
3Estudi de la competència – Benchmarking Si comparem les capçaleres de les pàgines de Paradores i de Melià amb la d’Hoteles en Almería, trobem en les primeres una composició harmònica. La part superior, en que el logotip té un lloc destacat, es troba neta d’interferències. El telèfon de contacte té una mida discreta i l’acompanya una icona representativa. El menú de navegació global està sintetitzat en no més de sis botons, i el seu disseny, la seva mida i el seu color estan equilibrats. Les etiquetes són curtes i clares. La capçalera de Melià i de Paradores apareix en totes les pàgines.
Capçalera de la pàgina d’inici de Hotels en Almería
Capçalera de la pàgina d’inici de Paradores
La funció de canvi d’idioma està integrada en la capçalera
El logotip funciona com a enllaç a la pàgina principal
La funció de cerca està integrada en la capçalera
El logotip de Paradores funciona com a enllaç per a tornar a la pàgina d’inici. Melià disposa d’un botó d’inici que apareix en el moment que s’abandona la pàgina principal del lloc.
Capçalera de la pàgina d’inici de Melià
Paradores disposa de funció de cerca integrada en la capçalera. Si anem a l’enllaç “Cercar parador” ens porta a una pàgina on l’usuari pot realitzar cerques per estil, per segment, per zona o per serveis. La funció de cerca en Melià està situada en la pàgina d’inici. L’usuari pot realitzar cerques per destinació o pel nom de l’hotel. En el lloc de Paradores és fàcil canviar d’idioma, seleccionant el menú en la part superior dreta de la capçalera. Melià disposa d’un enllaç, “Internacional versions” que ens porta a un menú desplegable o es pot triar entre cinc idiomes més.
El telèfon és visible però discret i l’acompanya una icona representativa
Capçalera de les pàgines secundàries de Melià
Funció de cerca en la pàgina principal de Melià
El telèfon és visible però discret i l’acompanya una icona representativa En totes les pàgines apareix l’enllaç que porta l’usuari a la pàgina d’inici, integrat en la capçalera Des de l’enllaç “International versions” es pot accedir als diferents idiomes que disposa el lloc
La funció de cerca de Melià està integrada en la pàgina d’inici
8
3 - Estudi de la competència El menú de navegació local de les pàgines de Paradores sempre es troba a l’esquerra i segueix la mateixa línia d’estil i de disseny. En el cas de Melià es troba en la part dreta de la pantalla.
Les direccions, telèfons i correus electrònics hauríen d’estar agrupats en una pàgina amb el formulari de contacte.
La navegació local de la pàgina de Paradores s’ubica sempre a la part esquerra de la pàgina
La pàgina de contacte de Paradores engloba direccions, telèfons, correus electrònics i formulari Missatges d’error del formulari de Paradores
La pàgina de paradores compleix amb aquesta norma, a més, si el formulari no s’ompli de forma correcta, es genera un missatge d’error i no s’envia el formulari.
Targeta de presentació de Hoteles en Almería
El formulari de Hoteles en Almería no dóna missatges d’error i no porta logotip de l’empresa
9
3 - Estudi de la competència En general, els dos webs analitzats presenta una bona coherència visual, amb consistència d’estils i de colors. Totes les pàgines disposen de la mateixa capçalera amb el logotip i del menú de navegació global. La informació dels hotels és molt completa. En Melià es fa en forma de pestanyes que faciliten la cerca de continguts. També disposa d’un formulari de disponibilitat amb calendari, i de enllaços contextuals tipus “vegeu també”. L’usuari sap on es troba gràcies a la pestanya de color blanc i la línia de bredcrums. També pot enviar la pàgina, imprimir-la o compartir-la a través de Facebook. Paradores també disposa d’un menú local per a facilitar la cerca d’informació i de formulari de reserva amb calendari. En la part inferior es pot trobar tota la informació de contacte del parador i es pot descarregar un document amb la història del recinte. A més disposa d’un widget que informa l’usuari de la temperatura de la zona. També pot enviar la pàgina i imprimir-la. Per a facilitar la ubicació de l’usuari en el web, apareix subratllada la pestanya de la pàgina que està visitant.
Els bredcrums orienten l’usuari
Formulari amb calendari integrat
Es pot enviar la pàgina o imprimir-la
Les pestanyes faciliten la cerca de continguts
Es pot compartir a través de Facebook Enllaços contextuals
Menú local que facilita la cerca d’informació
Permet descarregar un document informatiu
Es pot enviar la pàgina o imprimir-la Formulari de reserva amb calendari integrat
Aquest widget informa l’usuari de la temperatura de la destinació elegida Informació de contacte del Parador
10
3 - Estudi de la competència Paradores disposa d’una pàgina perfecta per a cercar hotels, ja que es pot cercar segons comunitat autònoma, per estil (castells, monasteris, etc.), per segment (natura, gastronomia,etc.) o per serveis. A més disposa d’un mapa interactiu des d’on l’usuari pot seleccionar la zona i es complementa amb un directori de paradors al peu, organitzats per ordre alfabètic. En el moment de fer una cerca, tant Melià com Paradores disposen de forma clara els continguts, amb una fotografia de l’hotel, el nom ressaltat i un petit comentari introductori. En els dos casos també es pot accedir a les fotografies de l’establiment i, en el cas de Melià, a un mapa.
El mapa interactiu permet l’usuari seleccionar la zona de destinació
L’usuari pot realitzar cerques segons estil, segments o serveis
El directori dels parados per ordre alfabètic és un bon complement
La informació dels hotels en el lloc web de Hoteles en Almería és excessiva i no respecta punts i apart.
11
3 - Estudi de la competència El lloc web de Melià disposa d’un directori d’hotels distribuïts alfabèticament per localitats. S’accedeix des de l’enllaç “Directorio de hoteles” situat en el peu de totes les pàgines. Paradores disposa d’un enllaç al peu de totes les pàgines que ens porta directament al mapa del lloc.
En el lloc de Melià, les paraules ressaltades apareixen en negreta, a diferència dels enllaços que es presenten en blau. D’aquesta manera no hi confusió per l’usuari.
Diferenciació d’enllaços i negretes en Melià
Diferenciació d’enllaços i negretes en Paradores
En el lloc web de Paradores els enllaços apareixen en color verd i les paraules destacades en marró. En els dos casos, els colors elegits coincideixen amb els colors corporatius de cada empresa.
Tant el lloc web de Paradores com el de Melià, utilitzen les etiquetes <div> per a la separació de continguts. A més, també es troba l’etiqueta “Alt” com a explicació de les imatges. En paradores també separa amb comes les tag dintre de l’etiqueta <meta>
En Hoteles en Almería les zones ressaltades es confonen amb enllaços
Etiqueta <meta> de Paradores
“Alt” de Melià “Alt” de Paradores
12
Bibliografia consultada
COLIMBO (2011) Evaluación y Diseño de Sistemas Interactivos [en línia]. http://www.colimbo.net/doctorado/practicas.htm [Octubre/2011]
ESPERANZA, ANGIE I DAVIDSON, TOMMY (2002) Digital Web Magazine Redesign [en línia]
Cas pràctic: Redesign a web magazine http://iainstitute.org/tools/download/blueprint.pdf [Octubre/2011]
GIL RODRÍGUEZ,EVA PATRICIA I DE LERA TATJER, EVA I MONJO PALAU, ANTÒNIA () Usuaris i sistemes interactius. Barcelona: UOC INSTONE, KEITH (2011) Navigation Stress Text [en línia] http://instone.org/navstress [Octubre/2011] MÁRQUEZ CORREA, JOAQUÍN () Guía para evaluación experta [en línia] http://www.jmarquez.com/documentos/jm_checklist.pdf [Octubre/2011]
MORVILLE, PETER i ROSENFELD LOUIS. (2010). Arquitectura de la informació per al World Wide Web. Barcelona: UOC
NIELSEN, JACOB (1990) Ten Usability Heuristics [en línia].
http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html [Octubre/2011]
LOUISROSENFELD.COM (2004) Information Architecture Heuristics [en línia]. http://louisrosenfeld.com/home/bloug_archive/000286.html [Octubre/2011]
MANCHÓN, EDUARDO (2004) Un caso real: evaluación heurística de renfe.es [en línia]. http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/ainda/32.htm [Octubre/2011]
MONTERO, YUSEF HASSAN I MARTÍN FERNÁNDEZ, FRANCISCO J. (2003) Guía de Evaluación Heurística de Sitios Web [en línia]. http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm [Octubre/2011]
MONTERO, YUSEF HASSAN I MARTÍN FERNÁNDEZ, FRANCISCO J. (2002) Elementos de navegación y orientación del usuario [en línia]. http://www.nosolousabilidad.com/articulos/orientacion_usuario.htm [Octubre/2011]
MONTERO, YUSEF HASSAN I MARTÍN FERNÁNDEZ, FRCO. J. i LAZZA, GHZALA (2004) Diseño Web Centrado en el Usuario: Usabilidad y Arquitectura de la Información [en línia]. http://www.hipertext.net/web/pag206.htm [Octubre/2011]
OFFICE OF COMMUNICATIONS, PRINCETON UNIVERSITY (2008) Guide to Creating Website INformation Arhitecture and Content [en línia]. Guide to Creating Website Information Architecture and Content: www.princeton.edu/communications/services/docs/IAguide2.pdf
PIRIZ, RAUL - NISSAN MOTOR IBÉRICA, S A () Desarrollo de un Bechmarking [en línia]. http://www.rrhhmagazine.com/articulo/gescon/bench1e.htm [Octubre/2011]
RIPOLL, ANNA (2011) Arquitectura de la informació de la v3 de Mosaic [en línia].
(mosaic.uoc.edu) http://materials.cv.uoc.edu/continguts/PID_00157644/index.html [Octubre/2011]
TOGNAZZINI, BRUCE () First Principles of Interaction Design [en línia].
http://galinus.com/es/articulos/principios-diseno-de-interaccion.html [Octubre/2011]
TOUB, STEVA (2000) A Practical Guide to Assessing Web Site Organization [en línia] http://argus-acia.com/white_papers/evaluating_ia.html [Octubre/2011]
WEZSTUDIO (2008) Evaluación Eurística de www.imaginarium.es [en línia].
http://www.wezstudio.com/downloads/Evaluacion_heuristica_Imaginarium.pdf [Octubre/2011]
13
Paquita Ribas Tur - 2011 Llicència Creative Commons Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 3.0