Inteligencia artificial enfocada en el usuario

Por: Oracle Corporate Communications

“Es necesario poner al servicio del negocio las tecnologías de última generación”

Los usuarios buscan agilidad, buen servicio y soluciones en todo momento y lugar. Las empresas tienen el reto de estar disponibles, con respuestas y esas soluciones cuando sus clientes lo requieran, sin importar el momento, la hora o la manera en que interactúan con la marca.

Una reciente encuesta de Oracle confirma la importancia de esta nueva tendencia; 65% de los consumidores prefiere usar aplicaciones para contactar a una empresa, y más de la mitad de las personas esperan que su proveedor lo atienda los 365 días del año, las 24 horas.

Actualmente, miles de personas trabajan para atender a millones de clientes, muchas veces para responder preguntas simples que no requieren de un mayor conocimiento, como por ejemplo: ¿Cuándo vence mi factura?, ¿Cuál es la oficina más cercana? O ¿Cómo puedo comprar más de este producto?

Bajo este modelo tradicional, y para responder adecuadamente a esta tendencia, las empresas contratan grandes cantidades de personal, siendo una gran inversión en capacitación, equipos, infraestructura y espacio en la oficina.

Para disminuir este gasto existen los Chatbots, esos asistentes digitales que utilizan Inteligencia Artificial para responder preguntas, desde cualquier aplicación de mensajería instantánea y en tiempo real, con soluciones inmediatas y, cuando se requiera, la capacidad de escalar a un humano para resolver las inquietudes más complejas.

Jorge Arias, Gerente de Oracle para Ecuador y Colombia, afirma “Es necesario poner al servicio del negocio las tecnologías de última generación, de manera tal que las empresas logren redefinir sus modelos, innovar para generar nuevas experiencias de usuario, optimizar la estructura de costos e incorporar nuevas estrategias para hacer más sostenible el negocio, utilizando la tecnología como aliada”.

Lo anterior aplica para todo tipo de industrias; los bancos podrán responder preguntas frecuentes sobre tasas de interés, trámites para solicitar créditos y estados de cuenta, entre otros. Las universidades pueden entregar respuestas inmediatas sobre los horarios de las clases y el lugar donde deben tomarse, las actividades extracurriculares y resolver las preguntas de sus alumnos.

El sector de la salud también tiene opciones con los Chatbots, ya que puede orientar a los usuarios sobre cómo tratar enfermedades no graves y responder aquellas preguntas que pueden ser incómodas, lo que aumenta los niveles de salud de la población.

“Los usuarios son el centro del negocio. Aquellas compañías que identifiquen las mejores prácticas y las implementen, en beneficio de sus clientes, son las llamadas a ganar en este competido mercado, con tecnología y soluciones asertivas para el negocio”, indicó el gerente Arias.

Lo más importante es que, por su costo, empresas de todos los tamaños tienen la opción de utilizar este recurso, ya que, al ser un servicio que está disponible en la nube, suele tener un costo proporcional al uso que se genere. </>