SaaS, una alternativa que beneficia a las empresas

Por: Carlos Santana, CEO de Acsendo

Al comparar el ecosistema empresarial de hoy con el de hace diez años, se pueden constatar los múltiples cambios que ha ocasionado la computación en la nube, no solo al impulsar un mercado cada vez más conectado, dinámico y competitivo, sino también al hacer de la digitalización un proceso prioritario al interior de muchas organizaciones.

En esta evolución han jugado un papel fundamental los modelos de servicio en la nube, en los que se encuentran:

• Plataforma como servicio (PaaS, por sus siglas en inglés)

• Infraestructura como servicio (IaaS)

• Software como Servicio (SaaS)

Este último, de gran potencial para las empresas por diversos factores, como:

Beneficios para los usuarios finales

Para los usuarios, la flexibilidad es tal vez el beneficio más relevante de las aplicaciones SaaS, ya sean empresas o consumidores, pues solo es necesario tener una conexión de Internet estable para empezar a aprovechar las herramientas de la plataforma, sin necesidad de realizar largas implementaciones ni configuraciones especiales.

Por otro lado, en términos de nuevas funcionalidades, los usuarios disponen de las últimas actualizaciones en tiempo real, sin tener que pagar más por ello, y evitando la descarga de archivos. Entre otras ventajas podemos destacar:

• Se paga por lo que se necesita.

• Diseño responsive.

• Escalabilidad e integración.

• Backups y recuperación de datos.

• Tasas de adopción más altas.

¿Y el área de tecnología?

El despliegue de aplicaciones on-premise suele ser un proceso que debe llevar a cabo el departamento de Tecnología, y que demanda mucho tiempo y esfuerzo, sin mencionar los problemas de compatibilidad que puedan encontrar y el tiempo adicional que deberán destinar a resolverlos. Al evitar lo anterior, las áreas de IT también se ven beneficiadas del uso de SaaS.

Con SaaS, la responsabilidad de mantenimiento y actualización del software se transfiere al proveedor, quien también debe velar por la confidencialidad e integridad de los datos del usuario. De esta manera, los miembros del área pueden centrarse en procesos que generen un impacto estratégico en los indicadores del negocio.

Seguridad y soporte, aspectos fundamentales

Una empresa SaaS con un equipo de tecnología y soporte muy pequeño suele tener precios por debajo del promedio, por lo que, si un ingeniero de desarrollo o de soporte se llega a enfermar o se retira de la empresa, la operación puede paralizarse. Con esto no quiero decir que no deban contemplarse los servicios ofrecidos por proveedores pequeños, pero si se debe desconfiar si su precio es más bajo de lo normal.

Siguiendo con lo anterior, también se debe tener en cuenta la calidad de los servidores que utiliza el proveedor, pues no se pueden sacrificar temas de seguridad por precios más bajos. En el mercado es normal encontrarse con opciones de cloud de tan alto rendimiento y credibilidad como AWS, Rackspace, Microsoft y Google.

Otro punto muy importante es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), que contiene los parámetros relacionados con la resolución de problemas, el tipo de soporte que recibirá el usuario y el rendimiento de la plataforma. Además, allí se mencionan usualmente los planes de acción en caso de caídas de servidores, problemas con bases de datos y fallas en la entrega de reportes.

Un primer paso hacia la transformación digital

Son varias las empresas que han empezado a utilizar tecnología SaaS, por ejemplo, en la gestión de recursos humanos, Human Resources Management (HCM). Esto se debe a que, antes, el área de Recursos Humanos RR.HH. debía realizar mediciones en medios ineficientes, hecho que demoraba el proceso de obtención y tabulación de resultados, aumentando la probabilidad de errores humanos.

El surgimiento del modelo SaaS de compañías como Acsendo ha respondido a las necesidades de organizaciones latinoamericanas, a través de la entrega de una herramienta tecnológica, en la cual se realizan procesos de evaluación de talento humano de forma asequible, ágil y objetiva. Ha sido un camino de constante reinvención, en el que nos hemos convertido en aliados estratégicos de más de 300 empresas en 17 países. </>