Consultoria em marketing 2013 by Patricia Gondim

FACULDADE JUVÊNCIO TERRA CONSULTORIA EMPRESARIAL PATRICIA GONDIM

CONSULTORIA EM MARKETING

VITÓRIA DA CONQUISTA - BAHIA SETEMBRO – 2013

RAYSSA PRATES OLIVEIRA LUDMILLA NÁDIA LUZ DA SILVA ALINE RIBEIRO DE SANTANA SILVA

CONSULTORIA EM MARKETING

Trabalho apresentado para avaliação parcial da II Unidade, ministrado pela professora Patrícia Gondim da disciplina de Consultoria Empresarial para o V Semestre de Administração.

VITÓRIA DA CONQUISTA – BAHIA SETEMBRO – 2013

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 1 2 MARKETING........................................................................................................................ 2 3 CONSULTORIA DE MARKETING .................................................................................. 2 3.1 POR QUE CONTRATAR UMA CONSULTORIA? ...................................................................... 3 3.2 ALGUMAS ATIVIDADES DO CONSULTOR EM MARKETING ..................................................... 3 3.2 AS SOLUÇÕES EM MARKETING :.......................................................................................... 4 3.2 METODOLOGIA DE TRABALHO ............................................................................................ 6

4 CONCLUSÃO........................................................................................................................ 8 REFERÊNCIAS ....................................................................................................................... 9 ANEXO .................................................................................................................................... 10

1. INTRODUÇÃO O consultor de marketing deve ser o agente de mudanças dentro de uma organização. Ele tem a missão de auxiliar o empresário não só na solução de problemas, mas, sobretudo, no atingimento dos objetivos comerciais da empresa. Utilizando-se de seus conhecimentos e experiência na área de marketing e vendas e de suas técnicas e metodologias de trabalho, o consultor de marketing tem o papel de ser o agente de desenvolvimento da organização. Cabe a ele identificar, diagnosticar, estudar e propor soluções a problemas comerciais e de marketing das empresas. Por ser um profissional que necessita de constante atualização, o consultor tem acesso a informações, tendências e inovações que muitas vezes não estão disponíveis ao empresário. O consultor precisa saber enxergar oportunidades onde os outros vêem problemas. O consultor de marketing, utilizando-se de suas habilidades e competências, tem a capacidade de propor melhorias, explorar oportunidades, alavancar os negócios e tornar a empresa ainda mais competitiva.

2. MARKETING A área de marketing ganhou muita importância nos últimos anos, sobretudo a partir do impacto da globalização de mercados, e de economias unificadas. Esses fatos propiciaram o acirramento da concorrência, sobretudo com a entrada de produtos e serviços globais em mercados regionais. Com isso, os esforços de marketing se tornaram mais necessários, mas, coincidentemente o acesso a recursos se tornou mais difícil. É preciso reinventar as organizações, tornando-as mais flexíveis para que elas sobrevivam em novo tempo de competência e valor. As empresas, sob riscos vários, precisam oxigenar suas ideias e buscar novos caminhos para produtos e serviços atuais. E isso implica reconhecer deficiências varias e procurar corrigi-las mesmo que seja a um preço elevado. O produto que não agrega valor ao consumidor passa a ser rejeitado, assim como a propaganda enganosa ou pouco persuasiva perde o espaço, em uma nova e revitalizada mídia. A internet, por exemplo, estabelece um novo patamar para comunicação fazendo surgir um marketing virtual, e novos grupos de consumidores adentram ao mercado de compras, com uma revigorada energia, e mais poder de barganha. E sob um novo tempo, de uma sociedade complexa, é essencial que as empresas tenham muita competência, sejam habéis para rever as estratégias de marketing e repensar o negócio como um todo. É fundamental moldar uma estratégia de distribuição para levar o produto ou serviço ate onde houver clientes lucrativos. E, sobretudo, é preciso avaliar cada centavo investido em marketing para rentabilizar as operações. 3. CONSULTOR DE MARKETING A Consultoria em Marketing ajuda sua organização a se prevenir contra possíveis turbulências, identificar os pontos fortes e fracos que precisam ser melhorados e que afetam o seu desempenho, além de propor estratégias e apontar caminhos eficientes para sua empresa atingir os objetivos. O objetivo é posicionar as empresas, de maneira correta no mercado afim de atingir seu público alvo, se destacando de seu concorrentes e obtendo o maior retorno sobre seus concorrentes. Este profissional também precisa ter conhecimentos em modelos estatísticos e experiência com ações de rentabilização de base de clientes. Além disso, é fundamental que o

consultor de marketing seja proativo, flexível, objetivo e saiba trabalhar em equipe. O consultor de marketing é o profissional que atua em uma empresa, auxilia em todo o processo para chegar a um determinado objetivo desempenhando as seguintes funções: - É responsável pela implementação e acompanhamento das ações de Cross e Up-selling; - Efetua o levantamento de necessidades e desenvolvimento de briefings; - Elabora estudos de bases de dados mensurando resultados de forma contínua; - Gerencia o cronograma e prioriza as demandas do cliente; - Planeja, desenvolve e implementa atividades de segmentação; - Participa de projetos de estratégias de aquisição, rentabilização e retenção de clientes; - Atua na capacitação de profissionais. A Consultoria em Marketing é contratada, em geral, quando a empresa está iniciando suas atividades no mercado e acha mais vantajoso financeiramente a prestação de serviços de terceiros do que treinar seus empregados nessa especialização, ou quando seus esforços mercadológicos foram totalmente esgotados e não surtiram o efeito esperado.

3.1 POR QUE CONTRATAR UMA CONSULTORIA? A consultoria de marketing deve ser contratada, quando a empresa está iniciando suas atividades no mercado, quando necessita de um reposicionamento ou quando possui urgência na execução de um trabalho específico. Com a consultoria, a empresa: ♦ Tem disponibilidade de profissional na empresa com visão estratégica especializado; ♦ Direciona os esforços de marketing para a desvantagem financeira no investimento em caminho correto; Treinamento do corpo técnico; ♦ Evita a aplicação inadequada das ferramentas especialidade. de marketing e gastos excessivos em comunicação.

3.2 ALGUMAS ATIVIDADES DO CONSULTOR EM MARKETING

- Elabora planejamentos estratégicos por períodos; - Auxilia nas estratégias financeiras, benchmarketing, pesquisa de mercado; - Define mídias de apoio e relação custo x benefício; - Define estratégias de marketing e webmarketing com parcerias, divulgação e pagamentos; - Define alianças estratégicas para divulgação, comercialização e continuidade de projeto; - Auxilia no desenvolvimento das estratégias de motivação da equipe comercial. 3.3 AS SOLUÇÕES DE MARKETING SÃO: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Sintoma: O planejamento estratégico é recomendado para empresas que não possuem a sua própria estratégia formalizada e que não sabem direito a relação entre sua organização e o ambiente externo; por isso, a empresa vem tendo dificuldades em otimizar a utilização de seus recursos para atingir melhores resultados. Solução: Em ação conjunta com o cliente, irá definir, avaliar e selecionar as áreas do negócio que irão atuar e qual ênfase nos recursos cada área da empresa deverá receber para que a empresa esteja melhor inserida no mercado, determinando rumos para o atingimento da estratégia. Resultados esperados: A solução de Planejamento Estratégico visa permitir melhor integração da empresa, traçar vias coerentes de desenvolvimento da empresa, melhorar os resultados, analisar e gerir a mudança na empresa. ESTIMATIVA DA DEMANDA Sintoma: A solução de Estimativa de Demanda é adequada para empresas que não sabem qual é a demanda futura para o mercado em que atua e como se preparar para isso, acarretando em gastos extras como excesso/falta da capacidade produtiva da empresa ou excesso/falta de estoque. Solução: Com base em dados estatísticos, no tamanho da empresa e nas tendências do crescimento do mercado, a empresa terá uma previsão da demanda futura do que seus compradores irão, provavelmente, adquirir sob determinadas condições. Resultados esperados: Espera-se que, após a Estimativa de Demanda, exista uma otimização dos custos futuros com logística, estocagem, mão de obra, vendas, compras, lançamento de produtos, etc.

PESQUISA DE MERCADO Sintoma: A pesquisa de mercado é indicada para as organizações que precisam dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e especialmente seus clientes, a fim de melhor atender seu mercado-alvo. Solução: A Pesquisa de Mercado é composta pela definição do problema e dos objetivos do estudo, no desenvolvimento da ferramenta (roteiro, questionário, etc.), na coleta de informações, na análise das informações coletadas e na apresentação dos resultados encontrados para o cliente. Resultado Esperado: Espera-se que, com a realização de uma Pesquisa de Mercado, seja possível compreender melhor o mercado de atuação da empresa, além de identificar novas oportunidades de mercado. WEB 2.0 (MARKETING DIGITAL) Sintoma: Essa solução é aconselhada para empresas que não possuem uma marca consolidada no mundo online e não possuem conhecimento sobre seu público na internet. Solução: A solução de marketing digital tem o objetivo de desenvolver o planejamento das ações digitais da empresa. Essa solução é executada por meio de um diagnóstico, que gera maior percepção do valor na marca na internet, e através de estratégias de web 2.0. Resultado: A solução auxilia na consolidação da imagem da empresa no meio online, identifica a posição da empresa no ranking das ferramentas de busca e proporciona a possibilidade de aumento da demanda qualificada do site. PLANO DE MARKETING Sintoma: Solução indicada para empresas que pretendem conhecer melhor o mercado em que atuam, os potenciais compradores e os seus concorrentes. Solução: O Plano de Marketing é um estudo completo sobre o mercado de atuação de uma empresa. Esse estudo inclui a análise do ambiente no qual a empresa está inserida, análise dos concorrentes setoriais, e análises de público-alvo e do comportamento do consumidor. Ao final do estudo, são levantadas estratégias de ação com foco na captação e retenção de clientes. Resultado: Melhor atuação no mercado, com aumento sustentável e lucrativo das vendas a longo prazo.

PLANO DE NEGÓCIO Sintomas: Essa solução é indicada para empreendedores que desejam avaliar a viabilidade e formalizar o plano de atuação de um negócio que se quer iniciar ou já está iniciado há pouco tempo. Solução: O Plano de Negócios formaliza a ideia do negócio, e a partir do estudo mercadológico do setor de atuação, definiremos em conjunto estratégias de marketing para atender as necessidades do público-alvo, além de avaliar a viabilidade, o retorno do seu investimento e o capital necessário para a criação e manutenção do negócio. Resultados esperados: Estratégias adequadas para a inserção em um mercado, diminuição dos riscos do novo empreendimento e um plano com todas as informações necessárias para iniciar um novo negócio ou para comunicar o conteúdo a potenciais investidores e financiadores. 3.4 METODOLOGIA DE TRABALHO Etapa 1 – Levantamento de Informações O Consultor de Marketing estuda o mercado e os clientes, determina o melhor modo para atingir estes cliente e trabalha com o restante da empresa(ou diretamente com o empresário) para ajudar a listar as necessidades de mercado dos produtos. Através do levantamento de informações será definido o início do Plano de Marketing. Etapa 2 – Planejamento Estratégico Trata-se de um documento que detalha as estratégias e o plano de marketing, ou seja, o diagnóstico organizacional, as ações mais indicadas para atender os objetivos do negócio, o orçamento e a capacidade de entrega da empresa perante seus cliente. Pode conter ações voltadas para da marca (reposicionamento, modernização, visibilidade), criação de um novo produto/serviço ou uma estratégia de negócio(parcerias). Etapa 3 – Gestão da Implantação - Interface com fornecedores; - Elaboração de briefing; - Orçamento; - Plano de mídia; - Entrega final;

- Veiculação; - Monitoramento; - ROI.

4. CONCLUSÃO A Consultoria em Marketing visa instituir dentro da empresa, a adoção de um comportamento profissional, que se alinhe com a busca dos resultados que espera atingir, e que contagie todos os seus colaboradores, diretores e demais Stakeholders. É na superação da sua equipe e na formação de boas parcerias, que está a força necessária para vencer os obstáculos. Para isso, estratégias de Endomarketing e Relacionamento, devem ser constantemente aplicadas. Com isso, sua finalidade é ajudar a empresa a projetar e concretizar um aumento gradual em sua participação de mercado, e consequentemente, de seu faturamento. O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto e o serviço se adaptem a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar.

REFERÊNCIAS

COBRA, Marcos. Manual do Consultor de Marketing. São Paulo: Cobra Editora, 2003 Disponível

site:<http://explicatudo.com/o-que-faz-um-consultor-de-

marketing#ixzz2e3togYYv>. Disponível

site:<http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080527095731AACEOun> Disponível em site:<http://www.admconsultoria.com.br/novo/site/solucao/ver_solucao/6>. Disponível 15389388>.

site:<

http://www.slideshare.net/Anissyma/consultoria-de-marketing-

ANEXO ANEXO A