Consultoria em Qualidade “Aprender é a única coisa que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende.” (Leonardo da Vinci)
Apresentação Faculdade Juvêncio Terra V semestre de Administração Romoaldo Almeida Priscila B. Santos Valmara R. Falcão Porf.: Patrícia Gondim Vitória da Conquista 19/04/2013
Caminhos para a Qualidade O que significa moderna? Novo Atual Contempor창neo
Fonte: PALADINI (2004)
Caminhos para a Qualidade Até os dias atuais ainda não se tem um conceito exclusivo que possa definir “Qualidade”. É um termo independente, cada segmento será capaz de definir qual a melhor forma de aplicação da qualidade em seus processos.
Desenvolvimento histórico O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...
Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então entendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.
Principais atuação da Gestão da Qualidade Normalização (Normas ISO); Sistematização (Processos, Procedimentos e especificações);
Implantação da ISSO 9001
“ Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistêmica.”
FONTE: ABNT NBR ISSO 9000:2005
Surgimento das Normas de Qualidade 2ª Guerra mundial Variação de normas em países diferentes. A partir dessa necessidade, em 1987, fundouse o Comitê Técnico ISO/TC 176, em Genebra, na Suíça, que lançou a primeira versão das Normas da série ISO 9000 sobre sistemas de qualidade. Em 1994, essas normas sofreram a primeira revisão e em dezembro de 2000 foi feita a segunda e em 2007 a atual versão. Fonte: Revista Científica de Administração
Gestão da Qualidade Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade. Em outras palavras, é um conjunto de regras mínimas, com o objetivo de orientar cada parte da organização para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas, em harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da organização: a satisfação do cliente. Fonte: www.mp.go.gov.br
Princípios da Gestão de Qualidade Foco no Cliente; Liderança; Envolvimento de pessoas; Abordam de processos; abordagem sistêmica para gestão; Melhoria contínua; Abordagem factual para tomada de decisões; Benefícios mutuas nas relações com os fornecedores; FONTE: ABNT NBR ISSO 9000:2005
Melhoria ContĂnua
Consultoria em Qualidade Atualmente existe uma infinidade de empresas que prestam serviços na implantação de gestão de qualidade no Brasil. Atualmente há uma grande exigência no mercado, isso impulsionou a busca incessante pela certificação ISSO 9001, com forma de garantia na competitividade do mercado.
Serviços prestados Implantação do sistema de Sistema de Gestão da Qualidade. Documentação; Definição de IT dos processos Desenho dos processos Auditoria Treinamento de auditor interno da qualidade
Implantação da Certificação da ISO 9001
A organização fundada em 1987, Há 26 anos atuando no mercado de embalagens plásticas flexíveis a CBS vem aprimorando suas técnicas, visando satisfazer as necessidades de seus clientes. Acompanhando a evolução tecnológica das matérias primas e dos equipamentos da CBS, constantemente apresenta à seus clientes alternativas que tanto melhoram o desempenho das embalagens como reduzem o seu custo. Contando com 2 fábricas, uma em Aruja – SP e outra em Bom Jardim – RJ, nas quais trabalham aproximadamente 500 profissionais a CBS tem uma capacidade instalada para produção de 2.300 toneladas/mês.
Sua fåbrica conta com processos modernos para a fabricação de embalagens nos mais diversos tipos e cores. Sua estrutura proporciona maior agilidade no atendimento e seu processo garantem maios qualidade final dos produtos.
Problema identificado A Elos do Brasil sentiu a necessidade de se adequar nos mercado global de forma competitiva, visando atender acima de tudo as exigências dos clientes, não tendo um modelo de gestão padronizado com as normas de qualidade. Por isso decidi iniciar o processo de Implantação da ISO 9001.
Dificuldades encontradas Ausências de Especialistas no processo produtivo; Mercado marginalizado; Expectativa por resultados imediatos; Falta de comprometimento da alta direção com a gestão de qualidade.
Soluções apresentadas Como a empresa ainda não tinha passado por nenhum trabalho de integração foram desenvolvido uma série de ações paralelamente ao processo de elaboração de documentação do SGQ.
Principais ações • • • • •
Trabalhos Motivacionais; Novas formas de comunicação; Preparação de documentação da ISSO 9001 Formação de grupos de auditores internos; Elaboração de um programa de controle de ações corretivas para tratamento das não – conformidades.
Resultados esperados após a implementação Com a implantação da certificação ISSO 9001, a empresa passou a aproveitar melhor o tempo disponível para produção, reduziu os desperdício de tempo e matéria prima. obtenção de conhecimentos prático nas normas de gestão da qualidade , padronização dos processo da empresa tornando-a competitiva no mercado.
Recomendações e Considerações finais
Referencias Bibliogrรกficas. โ ข http://www.mp.go.gov.br/portalweb/conteud o.jsp?page=11&conteudo=conteudo/0701d6b a69644654db3fef6921e1d6b4.html