FICHA INSTANCIAS DE PARTICIPACION SOCIAL EN SALUD (Consejos de Desarrollo, Consejos Consultivos, Comités Locales y otros) SERVICIO SALUD METROPOLITANO OCCIDENTE Año 2014 A.-IDENTIFICACION Nombre de la Instancia: CONSEJO CONSULTIVO Nombre Establecimiento de Salud: CESFAM LO FRANCO Dirección del Establecimiento: CARRASCAL 4459 Quinta Normal Directiva de la Instancia: Nombre Isabel Bastías Magdalena Elgueta
Cargo Presidenta actualmente en receso. Secretaria
Organización a la que representa Presidenta UV 32 A Pdta. Comité CECOF Catamarca
María Vivanco Garrido
Tesorera
Presidenta Acción social Renacer
Amira Gladys salvo Olave
Presidenta Subrogante
Presidenta Consejo Consultivo HFBC
Documentos de Formalización de la Instancia: (Indicar Fecha y N°) Resolución, Personalidad Jurídica, Reglamento Interno Registro Nª 736 del 31 de diciembre de 2007 como Centro de Acción Social y Desarrollo Social CONSEJO CONSULTIVO CESFAM LO FRNACO, organismo comunitario de carácter funcional con personalidad jurídica vigente en los Registros correspondientes a la Ilustre Municipalidad de Qta. Normal. B.-COMPOSICION Nombre Organizaciones Comunitarias representadas
Nombre Integrante
Centro de acción y desarrollo social “Renacer”
Presidenta María Vivanco Garrido
Comité de Salud CESFAM Lo Franco
Presidenta Fresia Calderón
Club de Adulto Mayor
Cristina Sepúlveda Ramón Pérez
Junta de Vecinos Unidades vecinales 31-32-17-25-23-24- 26 - 27-28-29.
Elvia Vargas Rosa Osores Alfonso Cortes Myriam Henríquez Magdalena Elgueta Lina Vega Elvia Vargas Margarita Manríquez Carolina concha Fresia Calderón Isabel Bastias Ramón Pérez
Personal equipo salud representado Director Encargado OIRS y Participación Operador OIRS Encargado Promoción Equipo Territorial 1 Encargado Promoción equipo Territorial 2 Encargado Promoción Equipo Territorial 3 Presidenta Asociación Funcionarios CESFAM Lo Franco
Patricia González Barahona Lizzie Ríos Flores Cyntia Fieroga Luisa Medina Rossana Garcia Natalya Parra Lisetts Becerra
Red Intersectorial Representada Equipos Técnicos de otras Instituciones : Municipio DIDECO Educación
María Francisca Gonzalez Presidenta COMSE Lo Franco
C.- FUNCIONAMIENTO
CALENDARIO REUNIONES BIMENSUALES ORDINARIAS CONSEJO CONSULTIVO 2014 Las reuniones de Asamblea del Consejo Consultivo se llevarán a cabo el cuarto martes cada 2 meses a las 15:00 horas en dependencias del CESFAM Lo Franco . 25 Marzo Tema: Propuesta Plan de Trabajo Consejo Consultivo 2014 27 Mayo Tema: Cuenta Pública Sector Salud 29 Julio 23 Septiembre 25 Noviembre REUNIONES DIRECTIVA CONSEJO CONSULTIVO Las reuniones de Directiva del Consejo Consultivo, se llevarán a cabo los 3er. Martes de cada mes, a las 9:00 horas . 18 Marzo Tema: Planificación Asamblea del Consultivo – Revisión propuesta Plan de Trabajo Consultivo 2014 15 Abril Tema: Formulación Propuesta Plan de Trabajo Consultivo 2013 20 Mayo 17Junio 15Julio 19 Agosto 16Septiembre 21 Octubre 18Noviembre 16 Diciembre
D.- PLAN DE TRABAJO CONJUNTO 2014 TEMA: AUGE Objetivos Específicos Mantener a la comunidad usuaria del CESFAM Garín y organizaciones sociales del sector informada sobre las patologías AUGE y las prestaciones correspondientes a las garantías explícitas en salud (GES), para que hagan uso de éstas en forma eficiente.
Indicador
Meta
% de puntos de difusión (Salas de espera en CESFAM CECOF Catamarca
-90% de puntos de difusión: 2 salas de espera (vídeo educativo), en Lo Franco y CECOF) y en blog del CESFAM.
% de familias informadas en el territorio del CESFAM Lo Franco (familias)
% de trípticos informativos AUGE distribuidos en jornadas, capacitaciones corrida familiar % de integrantes del consejo consultivo capacitados en GES y nuevas patologías. % de establecimientos educacionales reciben información GES.
-30% de familias del territorio del CESFAMLo Franco , reciben información del AUGE (1500familias) a través de las actividades de difusión.
Actividades -Actualización video educativo AUGE para salas de espera y página web, -Transmisión a los menos 2 veces a la semana en salas de espera video informativo AUGE. -Distribución de tríptico AUGE por operadora de OIRS en salas de espera. -Información permanente en página Web del CESFAM - -Solicitud de trípticos informativos sobre patologías GES (MINSAL) -Distribución de tríptico informativo en las diferentes actividades de difusión.
-1000 trípticos distribuidos en todas las actividades de difusión -Jornada de capacitación AUGE con integrantes del Consejo Consultivo y organizaciones participantes en CESFAM Lo Franco.
Programació n Actividad. Marzo-
Familias del territorio del CESFAM Lo Franco
Dirección del CESFAM Operadora OIRS Directiva del Consejo Consultivo
Lista de asistencia participantes en las actividades
Encargadas de participación y promoción y de Participación Social del CESFAM
Presentación en PPT Video presentación y página web
Usuarios en salas de espera del CESFAM y CECOF. Abril- Dic. Abril-Dic
-Reuniones Directivas Centros de apoderados de la COMSE para la difusión AUGE.
-Jornadas de salud de los equipos
Publicación actividades Consultivo en página web. www.cesfamlofranc o.com
Abril Participantes en jornadas y actividades masivas. Integrantes del Consejo Consultivo y organizaciones sociales Junio
Apoderados y familias establecimientos educacionales
Reporte fotográfico
Tríptico informativo AUGE
Abril -Mayo
Mayo a Dic.
100% de los equipos
Responsab.
Abril – Dic.
-80% de los integrantes del consejo consultivo capacitados () para la difusión en los sectores y juntas vecinos. 80 % de los establecimientos educacionales de la COMSE reciben información sobre GES con apoderados.
Medios de Verificación
Participant.
Evaluación y monitoreo plan de trabajo conjunto REM 19
Encargada Participación del CESFAM Garín Directiva CCU
Encargada COMSE Participación
de y
Listados de asistencia Reporte fotográfico. Trípticos informativos
Impacto y sustentabilidad de la actividad Comunidad informada a través de la realización permanente de actividades durante todo el año en relación a la difusión de las patologías AUGE y sus prestaciones. Distribución masiva de tríptico informativo en el año e instalación de paneles permanentes.. Familias del territorio del CESFAM, informadas sobre las patologías AUGE, garantizando que hagan uso de la GES en forma oportuna y eficiente , que conlleve a mejorar o mantener un buen nivel de satisfacción usuaria Integrantes del CCU transmiten a la comunidad que representan, información sobre patologías AUGE y como hacer uso de sus garantías. Comunidad educativa del territorio del CESFAM se informa sobre patologías AUGE
% de equipos territoriales del CESFAM participan en la difusión del AUGE en jornadas de salud y organizaciones sociales del sector.
territoriales difunden las patologías AUGE en sus respectivos sectores, en actividades de promoción.
territoriales difunden el AUGE -Participación en actividades de promoción de la comuna, (ferias saludables, reuniones comunidad organizada) para difusión del AUGE.
Directiva CCU
y GES para hacer uso eficiente de éstas.
Mayo – Dic.
Junio- Dic.
Vecinos y usuarios/as de los 3 sectores del CESFAM Lo Franco participantes en actividades de promoción en la comuna.
Mayo – Dic.
Encargadas de promoción participación equipos territoriales Líderes de los equipos Comités Vecinales de 5 sectores.
. TEMA: GESTION DE SOLICITUDES CIUDADANAS Objetivos Específicos Promover el continuo funcionamiento del Comité OIRS.
Indicador
Meta
% de solicitudes ciudadanas revisadas.
Revisión 100% de las solicitudes ciudadanas por el Comité OIRS y entrega de 5 informes.
% de reuniones planificadas
-Realizar 5 reuniones anuales con el Comité OIRS.
Actividades -Reuniones bimensuales de análisis de reclamos -Realización de informe resumen de las solicitudes ciudadanas analizadas y propuestas de mejora.
Program. Actividad Abril Junio Agosto Octubre Diciembre
-Exposición en asamblea del Consejo Consultivo el trabajo en conjunto con el comité OIRS del CESFAM. -Entrega de informe a la Dirección del CESFAM, equipo técnico, SAPU y Comité de Calidad, para propuestas de plan de mejora.
Abril - Dic.
Actividades
Program. Actividad.
Participant.
Responsab.
Integrantes del Comité OIRS (representantes del Consultivo, directora y encargadas de Atención al Usuario, OIRS y Participación) Integrantes Consultivo
Integrantes Comité OIRS. Encargada Participación.
Medios de Verificación del de
Lista asistencia reuniones Comité OIRS. Informe bimensual solicitudes ciudadanas propuestas de mejora. Registro fotográfico de reuniones Actas de reuniones del Comité OIRS.
Impacto y sustentabilidad de la actividad El continuo funcionamiento del comité OIRS, constituye un aporte al modelo de gestión participativa, contribuyendo a la satisfacción de nuestros usuarios a partir de planes de mejora construidos en conjunto con la comunidad, la Dirección del establecimiento y equipo salud.
TEMA: HUMANIZACIÓN DEL TRATO Objetivos Específicos
Indicador
Meta
Participante
Responsab.
Medios de Verificación
Impacto y sustentabilidad de la actividad
Continuar promoviendo acciones orientadas al buen trato y respeto por los Derechos y Deberes de los usuarios en salud.
N° de actividades de difusión realizadas de la Ley de Derechos y Deberes en salas de espera y sedes de juntas de vecinos.
Actividades de difusión 3 veces a la semana en salas de espera, a través de video.
-Transmisión permanente en salas de espera de video y pendón informativo. -Información permanente en página Web del CESFAM Lo Franco.
Abril - Dic.
500 trípticos informativos distribuidos sobre la Ley de Derechos y Deberes de los usuarios en las actividades de difusión
-Distribución de trípticos informativos entregados en diferentes servicios del establecimiento, salas de espera, organizaciones sociales, jornadas de salud del CESFAM y CECOF . -Jornada capacitación a los funcionari@s sobre el buen trato -Jornada profundización Derechos y Deberes de los Usuarios en salud, con funcionari@s del CESFAM y CECOF.
Abril-Dic.
2 jornadas de capacitación con fun cionari@s
Participantes reuniones comunitarias cada sector
% de equipos territoriales que difunden protocolo de información al usuario
Los 3 equipos territoriales del CESFAM Lo Franco difunden protocolo Información al usuario
en
% de trípticos distribuidos en salas de esperas, organizaciones sociales y eventos masivos.
500 trípticos informativos sobre protocolo de Información al usuario CESFAMLo Franco .
-Distribución de trípticos informativos por los 3 equipos territoriales en jornadas en juntas de vecinos, organizaciones sociales de cada sector. -Campaña de difusión para actualización de datos de los usuari@s.
Abril -Dic..
Abril-Dic.
Evaluación y monitoreo Plan de Trabajo Conjunto REM 19b Listas de asistencia a actividades de difusión Página Web Video Folleto informativo Ley de Derechos y Deberes Reporte fotográfico
Integrantes de organizaciones sociales y personas que asisten a jornadas de salud. Funcionari@s CESFAM Lo Franco y CECOF
-Reuniones informativas con los Comités Vecinales de Salud. -Operativos de salud en Juntas de Vecinos y en organizaciones Sociales de cada uno de los sectores. -Informativo permanente por encargada de la OIRS en salas de espera
de y del
en
Mayo-Dic.
Realizar la difusión del protocolo de información al usuario respecto a la organización y funcionamiento del CESFAM y SAPU
Directiva del Consejo Consultivo Encargadas participación promoción CESFAM
Abril- Junio
% de trípticos distribuidos en salas de espera y en organizaciones sociales y jornadas de salud de los diferentes sectores. % de jornadas de Capacitación sobre el buen trato con funcionari@s del CESFAM Lo Franco y Catamarca.
Familias Usuarias CESFAM Lo Franco
Usuarios/as del CESFAM Lo Franco Integrantes de las organizaciones sociales del territorio del CESFAM Personas atendidas en operativos de salud en juntas de vecinos y ferias de la salud
Lista de asistencia Reporte fotográfico Comité de capacitación comunal y de los CESFAM Encargada de Atención al Usuario Comités Vecinales de Salud de cada sector Líderes y Encargadas de Promoción y Participación de los 3 equipos territoriales y del CESFAM Encargada de la OIRS
Listas de asistencia REM 19 b Reporte fotográfico Tríptico informativo del Protocolo de Información al Usuario
Los usuarios/as y personas del territorio del CESFAM Garín, conocen sus Derechos y Deberes en salud y demandan el cumplimiento de éstos. Organizaciones sociales del sector informadas sobre Derechos y Deberes de los usuarios y ejercen efecto multiplicador. Personal de salud conoce y da cumplimiento a los Derechos de los usuarios/as. Mejora en el grado de satisfacción de los usuarios al ser informados y respetados sus Derechos, se espera también cumplimiento de los Deberes.
Comunidad usuaria informada sobre el funcionamiento del CESFAM Garín, lo que contribuye a mejorar el grado de satisfacción usuaria, mejor comunicación y ambiente laboral entre usuarios y equipo de salud. Evitar pérdida de horas de especialidad y visitas domiciliarias pérdidas.
TEMA: DIFUSION E INFORMACION A LA COMUNIDAD Objetivos Específicos
Actividades
Program. Actividad
Indicador
Meta
Promover la participación de los Consejos Consultivos en la Cuenta Pública de salud en primer semestre 2014.
% de organización. sociales participantes en la Cuenta Publica
70% de organizaciones territoriales y sociales del sector asisten a Cuenta Pública de salud municipal por parte de los Consejos Consultivos CESFAM Garín- Lo Franco y organizaciones sociales (40)
-Elaboración conjunta presentación trabajo Consultivos CESFAM Garín – Lo Franco (video informativo). -Participación de los Consejos Consultivos en la convocatoria para la Cuenta Pública de salud. -Exposición trabajo y logros de los Consejos Consultivos Garín - Lo Franco 2013 y desafíos 2014 en la Cuenta Pública.
Mayo
Fortalecer la red informativa en temas relacionados con salud y participación social
% de asistencia a jornadas y reuniones organizadas por las distintas entidades correspondientes a la red.
-Participación en el 80% de jornadas y reuniones organizadas por las entidades de la red.
-Asistencia a reuniones programadas con red asistencial en salud SSMOC, hospitales: Félix Bulnes, Traumatológico, San Juan de Dios. -Participación en seminarios y jornadas relacionados con temas de la salud pública y temas atingentes. -Información de resultados reuniones y jornadas en Asambleas del Consultivo.
Abril- Dic
28 Mayo
Participant. Integrantes Consejo Consultivo CESFAM Lo Franco - Garín. Organizaciones territoriales y funcionales de la comuna de Quinta Normal. Autoridades de la comuna y del sector salud. Equipo de salud de los CESFAM Integrantes consejo consultivo Organizaciones territoriales y funcionales de la comuna de Quinta Normal.
Medios de Verificación
Responsab. Encargada de participación Dirección de salud municipal. Directivas de los Consejos Consultivos Encargadas de Promoción y Participación Social del CESFAM Garín - Lo Franco
Registro fotográfico
-Directiva del Consejo Consultivo. Encargada Participación Social del CESFAM Garín
Documentos recepcionados Actas Consejo Consultivo
Registro REM 19 Lista de asistencia a jornada comunal Publicación Pág. WEB CESFAM.
Impacto y sustentabilidad de la actividad Los Consejos Consultivos de usuarios hacen parte de la gestión y el desarrollo de los logros presentando sus resultados y desafíos cada año, como un importante aporte, validación y fortalecimiento de la participación social activa e integrada a la gestión de los equipos de salud y al trabajo comunitario. -La participación en otros espacios de información y coordinación contribuye al fortalecimiento de la red y del intersector integrando la participación ciudadana a nivel institucional.
TEMA: INTERCULTURALIDAD Objetivos Específicos Promover la participación del consejo consultivo en actividades de
Indicador
Meta
N° de actividades de interculturalidad con participación del Consejo Consultivo.
Participación de 50% de actividades de interculturalidad a nivel comunal
Actividades -Difusión de actividades de interculturalidad, a través de videos en salas de espera del CESFAM y CECOF Catamarca -Izamiento de bandera de pueblos
Program. Actividad Junio Sept..
Participant. Usurarios del CESFAM Lo Franco Personas de Quinta Normal
Responsab. Directiva del Consejo Consultivo Encargadas Promoción
de y
Medios de Verificación
Impacto y sustentabilidad de la actividad
Videos de Interculturalidad Reporte fotográfico Paneles informativos Lista asistencia
Integrar el tema Interculturalidad como factor importante en las acciones de trabajo comunitario y el equipo
interculturalida d
originarios y difusión de sus costumbres y creencias en salas de espera de CESFAM lo Franco y CECOF. -Participación en la celebración del año nuevo mapuche ( Wetripantu).
Junio
participantes en Año Nuevo Mapuche
Participación Social del CESFAM
curso capacitación
Junio
de salud para el conocimiento, recuperación, validación de costumbres, formas de pensar cuidado de la salud, desde una mirada étnica, que conlleve a la integración, diversidad cultural en nuestros espacios de interacción cotidiana a nivel de los usuari@s y equipo de salud.
TEMA: PARTICIPACION JUEVENIL
Indicador
Meta
Actividades
Programación Actividad.
Participantes
Responsables
Objetivos Específicos
Construir una mesa de participación juvenil en el ámbito de la salud para conocer intereses y necesidades de los jóvenes.
N° de Liceos y Escuelas participantes Realizar Diagnóstico
Participación del 50% (7) establecimientos educacionales de la COMSE (14 en total) Diagnóstico realizado en el II semestre 2014
Reuniones de coordinación COMSE
Abril – Junio
Identificación centros de alumnos de los distintos establecimientos.
Encargada CESFAM
Programa
COMSE
Equipo de Participación Social
Coordinación con Establecimientos Educacionales y Centros de Alumnos Jornada Diagnóstica
Encargada Adolescente CESFAM
Centros de Alumnos y otros escolares. Agosto-Octubre
Medios de Verificación
Consejo Consultivo de Usuarios del CESFAM Lo Franco.
Encargada Programa Adolescente CESFAM Lo Franco Encargada COMSE Encargada Participación
Registro asistencia de Participantes Reporte fotográfico REM-19 Diagnóstico Escrito
Impacto y sustentabilidad de la actividad El impacto que se espera es lograr un acercamiento, y atracción de los adolescentes, considerando sus propuestas e intercambio de experiencias para el abordaje de temas de salud, y construir en conjunto nuevas estrategias a nivel de centro, que promuevan su integración y participación en el Ámbito de la Salud.