SOFT SKILLS Apresentação UFCD0714

O PODER DAS SOFT SKILLS QUALIDADE E ASPETOS COMPORTAMENTAIS

QCI2 UCFD 0714

Carlos Silva Paulo Gomes Vitor Ourives

APETÊNCIAS NÃO-TÉCNICAS Um currículo repleto de formações técnicas e acadêmicas já não é o suficiente para conseguir destacar-se no mercado de trabalho.

Atualmente, com o avanço de novos modelos organizacionais e empresariais, têm-se solicitado novos requisitos e competências.

Requisitos que não são somente ligados ao campo técnico mas também ao comportamental, à forma como se trabalha e se relaciona com a organização.

Essas apetências são chamadas de soft skills.

O QUE SÃO SOFT SKILLS? A definição de soft skill é bem ampla.

Em teoria, qualquer habilidade ou qualidade que seja não-técnica e que pertença à personalidade ou hábitos de convívio interpessoal se enquadra nessa categoria.

“São características normalmente inteligência emocional.”

associadas

à

Essas características são muito valorizadas pelas organizações e entidades empregadoras.

Conseguir demonstrá-las durante uma entrevista de emprego pode ser decisivo.

PORQUÊ SOFT? Analisando um pouco mais a origem do termo importado da língua inglesa, o termo “soft” (neste caso) faz referência a algo não palpável.

Será algo subjetivo, logo, um elemento que não será fácil medir quantitativamente por meio de provas ou qualquer outra forma de avaliação habitual.

Sendo essa quantificação um dos campos de estudo atuais nas ciências sociais e humanas.

Já o termo “skill” pode ser literalmente traduzido para aptidão, competência ou habilidade, dependendo da situação.

APTIDÕES INTERPESSOAIS Podemos arriscar uma tradução de soft skills para:

“Competências comportamentais interpessoais”.

A sua importância vai além do campo do convívio pessoal e invade o mundo dos negócios.

O que as torna imprescindíveis ao trabalhar numa empresa, no trabalho em equipa, em liderança ou até mesmo para tele-trabalho ou trabalho “freelancer”.

As soft skills estão intimamente ligadas ao processo de início e de desenvolvimento da carreira.

IMPORTÂNCIA NA CARREIRA As soft skills deverão ser tidas em conta desde a elaboração de um currículo, durante uma entrevista de emprego e, por fim, no desempenho dentro do ambiente de trabalho, seja ele qual for.

Entre a característica pedidas pelas empresas mais inovadoras, como, as do sector tecnológico, será já habitual encontrar requisitos de seleção intimamente ligados às soft skills na descrição das ofertas de emprego.

De entre essas características, é habitual constar liderança, criatividade e colaboração, por exemplo.

AS SOFT SKILLS MAIS PROCURADAS PELAS ORGANIZAÇÕES  Comunicação

 Adaptação

 Criatividade

 Relacionamento

 Capacidade negocial



Inteligência emocional

 Cortesia



Pontualidade

 Responsabilidade

 Determinação

 Pensamento crítico

 Gestão de conflitos

 Resolução de problemas

 Capacidade de aprender

 Ética profissional

 Organização

interpessoal  Trabalho de equipa

 Liderança  Autonomia  Gestão de tempo

CONTEXTO HISTÓRICO Ao longo da história, existem algumas evidências de valorização, pontual, das capacidades emocionais.

A abordagem destas de forma sistemática é um fenómeno recente.

A nível profissional o surgimento das chamadas soft skills deu-se a partir das décadas de 20/30 com o desenvolvimento do estudo no campo das ciências sociais e humanas.

Foi a partir das décadas de 80/90 que o recursos humanos passaram definitivamente a incluir critérios relativos às soft skills que passaram a ter um peso maior na seleção de colaboradores.

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Os recursos humanos passaram a estar alinhados com as estratégias globais das organizações, garantindo dessa forma a gestão dos critérios necessários em competências comportamentais para cada função.

As ofertas de emprego e os métodos de seleção são assim um reflexo desta tendência.

Existem poucas funções onde o contacto interpessoal não exista ou não seja fator de sucesso.

Por outro lado as soft skills tem uma importância cada vez mais acentuada tanto ao nível profissional como pessoal.

IMPORTÂNCIA DAS SOFT SKILLS NO CONTEXTO ATUAL Existe ainda outro ponto onde vários especialista e profissionais de recrutamento estão de acordo, ponto esse que José Paulo Machado apresenta de forma muito interessante.

“Mesmo quem tem emprego não deve descurar a permanente adaptação à nova realidade e desenvolver-se técnica e pessoalmente mantendo a sua atratividade. O mercado de emprego tende a ser cada vez mais competitivo e apenas os melhores terão sucesso.”

AS SOFT SKILLS PODEM SER ENSINADAS? Durante muito tempo as soft skills foram consideradas competências inatas, por isso não seria possível ensinar ou mesmo desenvolver as mesmas, tinha que se nascer com essas competências ou nada feito.

O estudo do campo da inteligência emocional revelou que na realidade são uma combinação de apetências inatas e adquiridas, tal como uma boa parte de todas as competências humanas.

O conceito mais atual sobre as competências humanas é que sejam uma combinação complexa de três razões, a inata, a psicológica e a social/cultural.

Sendo assim as soft skills poderão ser alvo de programas de desenvolvimento.

FORMAÇÃO VS SELEÇÃO Esta definição da origem das soft skills é essencial nas organizações pois leva a discutir o peso de cada componente das mesmas e se vale a pena ocupar tempo em formação ou meramente em recrutamento.

Muitas organizações não têm meios adequados para formar e desenvolver estas competências nos seus colaboradores.

Pelo que, a seleção e recrutamento de pessoas, que já possuem as características adequadas, tenham um peso maior nas organizações do que a formação.

O fator diferenciador será assim, cada um na sua vida pessoal e profissional assumir a responsabilidade, pelo seu próprio desenvolvimento.

COMO DESENVOLVER AS SOFT SKILLS? O desenvolvimento destas competências exigem esforço e aprendizagem continuada ao longo da vida.

Para cada carreira e área, um conjunto de soft skills pode ser mais relevante do que outro, logo, é essencial analisar cada caso com bastante cautela.

Por isso é determinante um primeiro passo; o autodiagnóstico, e o comprometimento face à necessidade de auto-desenvolvimento. É necessário considerar também que cada uma destas competências tem as suas próprias particularidades e modos de ser desenvolvida.

PREPARE A MENTE PARA APRENDER É importante fazer com que a mente esteja aberta o suficiente para aprender.

A disposição de aceitar novos paradigmas, ideias, conceitos e aprendizagens é condição essencial para se poder desenvolver as soft skills.

Começar com objetivos simples e práticos antes de tentar outros mais complexos.

Praticar a escuta ativa e a empatia com as pessoas com quem se trabalha.

Depois, refletir como isso alterou a relação com essas pessoas e se houve algum benefício.

TIRE UM MOMENTO PARA REFLETIR Perante o modo de vida atual com uma rotina atribulada, muitas vezes não temos tempo para parar e refletir. É importante reservar um momento de auto-reflexão e auto-análise.

Pensar, quais as soft skills, em que já se tem uma aptidão natural e quais precisam ser melhoradas.

Para ajudar preparámos um momento de reflexão e auto-diagnóstico de uma soft skill.

A determinação/garra (Grit) é definida como perseverança e paixão para alcançar metas a longo prazo (ver https://angeladuckworth.com/grit-scale/ ), sendo definida como um traço de personalidade que possibilita exercer um papel importante no alcance de resultados.

MATRIZ DE CÁLCULO GRIT 1

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3 3

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MATRIZ DE CÁLCULO GRIT Garra =

Paixão =

Persev. =

∑ respostas 12

∑ resp. Impar 6

∑ resp. Par 6

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4 2

3 3

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CÁLCULO GRIT E PERFIL

Garra =

Paixão =

Persev. =

36 12

12 6

24 6

=6

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=4

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3 3

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1 5

CONCLUSÃO  As soft-skills são essenciais para o

sucesso.  São cada vez mais tidas em conta na

seleção de RH.  Apesar de terem alguma componente

inata, é possível desenvolver essas aptidões.  O auto-conhecimento é o principio

para começar esse processo.

OBRIGADO