Estudo Engajamento Digital nas MĂdias Sociais Setembro / 2011
Engajamento
“Engajamento é a ligação que uma empresa cria com os seus
consumidores para
direcionar ações de
e compra
ao longo do tempo.” (Forrester)
,
Engajamento e relacionamento O papel do marketing digital (por enquanto)
“Estamos entrando numa era de mudanças
radicais
no
marketing.
A
confiança
na
propaganda e nos anunciantes está em queda, enquanto a confiança nas pessoas está em alta. As pessoas acreditam nos seus iguais. Mensagens
enfiadas
goela
abaixo
estão
perdendo tração, enquanto as mensagens vindas do público estão ganhando poder.” Chris Anderson, Editor da Wired Autor dos livros Free e The Long Tail
Engajamento Digital Modelo de operações
Estratégico
Métricas de Negócio
Métricas de Marketing
Mensagens de Marketing
Gerenciamento de Conteúdo e Campanhas
Analytics
Tático
Vﾃ好EO A Revoluﾃｧﾃ｣o das Redes Sociais no Brasil
“Em 2012, 90% consumo de Banda Larga será destinado às Redes Sociais. Hoje já é a atividade número 1 na Web, à frente de email e pornografia.” @olhardigital
Engajamento
Caso Brastemp (Brasil)
Caso Renault Megane (Brasil)
MĂşsica contra a United Airlines (quebraram o violĂŁo do Dave Carrol)
VÍDEO O novo “Consumidor” !
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Boas práticas para engajar
• Ser autêntico e pessoal • Ser transparente • Ser social – converse, dialogue • Adicionar valor a conversa • Entender e respeitar a dinamica
MONITAR E MENSURAR
Monitorar
Como está a reputação da marca?
Cultura do corra riscos
Isolamento social
Democracia colaborativa
Engajamento
“Primeiro entender como e por que estamos todos conectados” Nicholas Christakis
“Era da Individualidade”
O Fen么meno da Converg锚ncia
Engajar-se a uma causa
Pessoas comuns sobem no palco digital
Vﾃ好EO Case Engajamento PUMA
http://www.etiqueta3ponto0.com.br
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Paulo Carmo (EGV) Paulo Carmo, ITIL, Cobit Áreas de Atuação: Bancos, Indústria e Governo www.egvconsultoria.com.br (11) - 9969 - 6412 / (11) - 2985 – 9703 * paulo.carmo@egvconsultoria.com.br Linkedin: http://br.linkedin.com/in/paulocarmo Twitter: @pacarmo / @egvconsultoria