Welchen Weg geht der Kunde?
Die Antwort auf diese Frage ist einer der Schlüssel zu der Lösung eines der entscheidenden Probleme im Online Marketing. Der Kunde soll mit einer bestimmten Werbekampagne erreicht werden und mit Hilfe von Multichannel-Tracking kann dann überprüft werden, inwieweit welche Kampagne greift und über welchen Kanal am meisten Erfolg erzielt wurde. Tracking Wie der Name schon sagt, gibt es Möglichkeiten, die Bewegungen des Kunden auf der Webseite nachzuvollziehen. Das ist wichtig, um die Effizienz der eigenen Online Marketing Maßnahmen unabhängig voneinander überprüfen zu können. Hierbei geht es zum einen um die Erhebung von Kundendaten (Kennen Sie ihren Kunden?) und um die Möglichkeit, Statistiken über die Möglichkeiten der Kundengewinnung erstellen zu können. In diesem Zusammenhang liefert das Tracking wichtige Daten für Unternehmen. Hierbei geht es nicht nur um die Gewinnung von Neukunden, sondern auch um das Verhalten bereits bestehender Kunden. Diese liefern Erkenntnisse zur Effektivität der eingesetzten Mittel der Kundenbindung. Stufe zwei im Tracking ist dann die Überprüfung verschiedener Kundenwege. Unternehmen im Onlinehandel setzen in der Regel nicht nur auf ein Pferd, sondern nutzen verschiedene Kanäle, die den Kunden auf die eigene Homepage leiten sollen. So gibt es Anzeigekampagnen, Email-Werbung, soziale Netzwerke und vieles mehr, alles mit dem Zweck, Kunden zu gewinnen. Um im Nachhinein bewerten zu können, welcher Weg am effizientesten ist und um eine bestimmte Zielgruppe passend Adressieren zu können, ist die Auswertung solcher Multichannel Daten sehr wichtig für einen langfristigen Erfolg solcher Unternehmen. Suchmaschinen Marketing Diesem Bereich kommt ebenfalls große Bedeutung zu. Durch den gezielten Einsatz von Anzeigen bei Google und Co. wird der Zustrom auf die eigene Webseite erhöht. Hierbei ist es wichtig, die Besonderheiten der Suchenden zu kennen. Generell folgen Nutzer eher den Links im oberen Bereich der Suchergebnisse. In Kombination mit den Erkenntnissen aus der Multichannelanalyse kann ein Unternehmen das Marketingkonzept so optimal auf den jeweiligen Zielkunden Kreis ausrichten.