ENDELIG KAN VI SPISE SAMMEN

Artikel skrevet af — Franck Attia

Retail Forbrugernes tillid skal tilbage i højsædet

Butikkernes fem årlige fødselsdage holder ikke i længden. Forbrugerne har nemlig gennemskuet det, og derfor er tillid og transparens afgørende for virksomhedernes fremtidige succes.

Tid er en af de knappeste ressourcer, vi som forbrugere, lønmodtagere og samfundsborgere har i dag. Vi skynder os som aldrig før, og det gælder både i vores private liv, hvor vi haster fra den ene forpligtelse til den anden: job, børn, hus og hjem, tid med vennerne og andre, vi holder af. Men også i den bredere offentlighed er tid og opmærksomhed en sparsom ressource. Se bare sygeplejerskernes strejke, der kæmpede i to måneder for bedre vilkår, men først trængte igennem muren af støj og opmærksomhed hos den bredere offentlighed to uger inden, at det endte med at regeringen greb ind. Aldrig har aktører, institutioner, medier, brands og virksomheder kæmpet så hård en kamp for at vinde borgernes og forbrugernes opmærksomhed. Og samtidig bliver stadig strammere greb taget i brug for at få ørenlyd og trænge igennem til målgruppen, såsom kontroversiel og ukritisk brug af influencer marketing, som vi har set flere eksempler på de senere år. Eller ekstreme PR-stunts, som da Tesla-direktør Elon Musk for nogle år tilbage sendte en Tesla ud i rummet. Tiltag og beslutninger, der tiltrækker sig opmærksomhed, og som påvirker både aktiekurser, omdømme og ’license to operate’. Det er derfor ikke uden risiko at sætte aggressivt ind over for modtagerne – snarere skal retailere og andre aktører forstå, at det er en reel trussel mod deres troværdighed og kan skade tilliden fra forbrugerne og øvrige modtagere på sigt.

Gennemskuer bullshitmarkedsføring For lad os bare være ærlige med det samme: Det er svært at falde ned ad stolen af begejstring, når supermarkeder holder den femte fødselsdag på et år, eller når store møbelhuse konstant har eksklusive weekendtilbud, der gælder hver weekend. Det er heller ikke uden konsekvens og flosset troværdighed, når lokale tøjbutikker annoncerer endnu et ophørsudsalg for derefter at fortsætte ’business as usual’ ugen efter. Mig bekendt er der aldrig kommet tillidsfulde eller langvarige kunderelationer ud af at presse forbrugerne til forhastede købsbeslutninger. Så i stedet for at basere markedsføringsindsatsen på det første kapitel i grundbogen for marketing fra 1990, skulle virksomheder og brands stoppe op og spørge sig selv, hvad deres markedsføring og ekstraordinære udsalgsstrategier egentlig fører til. Om man har hang til fysisk og online shopping eller ej, så har den digitale udvikling og de techgiganter, der dominerer markedet, en kæmpe indflydelse på, hvordan vi lever vores liv og bruger vores penge. Det er Regeringens handleplan et bevis på, da den vil sikre bedre konkurrencevilkår, tryg onlinehandel for forbrugere samt håndhæve ansvar-