FÆLLESSPISNINGENS RENÆSSANCE

lig brug af data. Nødvendigheden af handleplanen illustrerer desuden, hvor vidtgående moderne markedsføringsmetoder kan være i dag, og hvor svært det samtidig kan være for forbrugerne at navigere i dem. Med planen sætter man en tyk streg under, at vi lever i et samfund, hvor data, digitalisering og nye teknologier er et vilkår, og hvor både techgiganter, brands, virksomheder og retailere har et ansvar for ikke at vildlede forbrugere. På den ene side kan man argumentere for, at virksomheder med fremkomsten af nye teknologier har måttet finde et fair og troværdigt ståsted, når man har skullet nå ud til forbrugerne. Alle metoder for at få penge i kassen og banket bundlinjen op har historisk set været taget i brug, for det har jo virket. Men nu klapper fælden, og forbrugerne er i øvrigt langt fra så dumme, som de ellers har været gjort til, og som de til dels stadig bliver gjort til med mange af de markedsføringsindsatser, vi ser i dag. Det kan ikke længere være breaking news, at de fordummende udsalgsstrategier snarere ender i bullshitfilteret hos forbrugerne, frem for at have den ønskede effekt. Det er både spild af virksomhedernes og forbrugernes tid, men hvad værre er, at forbrugerne mister den afgørende tillid til brands, når de bliver talt ned til. Fødselsdagen og ophørsudsalget har måske en positiv effekt og hurtig fortjeneste på den korte bane, men det svækker troværdigheden og forpester forbrugertilliden på den lange bane.

Dansk økonomi er forankret i forbrugernes tillid Hvis man som brand og retailer for alvor vil gøre sig til over for forbrugerne, er første skridt at forstå, at tillid og autenticitet topper alle kortsigtede gevinster. Effektiv og troværdig markedsføring handler om at skabe oplevelser med kunderne og ikke kun om at reklamere for dem. Det er virksomhedernes ansvar at håndhæve det løfte. Hver gang vi ser en reklame, opholder os online eller svinger dankortet, betaler vi med både vores tid, vores opmærksomhed og vores pengepung. Hvis vi skal fortsætte med at komme tilbage til de samme brands, er det afgørende, at vi som forbrugere og kunder bliver mødt med den kundeoplevelse, som vi forventer at modtage. Og her er og bliver tillid en grundlæggende ingrediens, der ikke bare forsøder oplevelsen, men forgifter relationen til brandet, hvis den ikke er til stede. I disse år gælder det om for virksomheder verden over hurtigt at tilpasse sig de skiftende forbrugerforventninger og være så autentiske og transparente som muligt. Vi skal have tilliden tilbage i højsædet i den digitale økonomi og fremtidens markedsføring, og det kan kun gå for langsomt. Det bliver først virkelighed, når ansvarlighed og troværdighed følger trop hos alle brands, hver gang der udvikles digitale løsninger og innovative forretningsmodeller.

Det starter i forbrugernes bevidsthed om data Vi har allerede slået fast, at vi som forbrugere er blevet mere selektive og kritiske med vores tid og opmærksomhed. Det betyder samtidig, at kunderejsen starter længe inden, at forbrugerne eksponeres for brandet. Med et veludviklet bullshitfilter og erfaring med talrige utroværdige kampagner og ufine metoder, har vi fået et kritisk blik for, hvad der fungerer for os, og hvad der ikke gør. Samtidig er forbrugerne færdige med at give brands fripas til alle slags informationer, for det er ikke længere nødvendigt. Men hvad fungerer så? Data fungerer, men vi vil genvinde kontrollen med den. Det glæder mig derfor at se, at man i Regeringens handleplan også er opmærksom på ansvarlig brug af data og algoritmer. Ifølge planen vil man undersøge muligheden for at indføre forbud mod tredjepartscookies og lignende teknologier, eksempelvis i forbindelse med statslige obligatoriske og digitale selvbetjeningsløsninger, ligesom man generelt ønsker større klarhed om cookieregler i beskedapps og e-mailtjenester. Det er positivt at se, at debatten om cookies og data fortsat ruller, og der er en verden af nye døre, som retailere stadig har til gode at åbne, forstå og handle på for at imødekomme forbrugernes forventninger og krav. I mange år er data blevet indsamlet vidt og bredt for at tilpasse (og pushe) produkter til forbrugerne og tiltrække kunder i biksen. Men nu udfases brugen af tredjepartsdata med hastige skridt til fordel for førstepartsdata, og det stiller forbrugerne i en ny position, hvor vi pludselig har langt mere kontrol over vores egen data, end vi før har været vant til.

Det er svært at falde ned ad stolen af begejstring, når supermarkeder holder den femte fødselsdag på et år, eller når store møbelhuse konstant har eksklusive weekendtilbud, der gælder hver weekend.

Effektiv og troværdig markedsføring handler om at skabe oplevelser med kunderne og ikke kun om at reklamere for dem.

SALE

Techaktører som Apple og Mozilla har allerede droppet tredjepartscookies fra deres browsere, og Google har meldt ud, at de i 2023 følger trop. Det betyder, at vi meget snart står over for en reel afvikling af den mest udbredte teknologi inden for digital dataindsamling. Med kun førstepartsdata tilbage kræver det nye færdigheder hos retailere for fortsat at kunne tilbyde forbrugere og kunder personaliserede oplevelser, så de hænger ved. En cookieløs fremtid vil uden tvivl transformere måden, vi tænker marketing på i dag, og det vil have indflydelse på personaliserede og digitale kundeoplevelser. Men det er heldigvis en positiv indflydelse, hvis virksomheder tager det ansvar, de skal tage, i tide. Allerede nu er virksomheder nødt til at investere i teknologier for at opbygge og styrke kundeoplevelser og digital tillid i takt med, at kundernes forventninger ændrer sig. Uanset hvor længe tredjepartscookies fortsætter, er virksomhederne nødt til at fordoble deres indsats på innovation og investere i datastrategier og førsteparts dataplatforme for at opbygge gensidige forbrugerrelationer, der varer ved. Det digitale landskab er i rivende udvikling. Det er ikke kun virksomhederne, der står over for et paradigmeskift, når det kommer til onlinehandel, beskyttelse af data og techgiganternes nye rolle. Forbrugerne gør også. Vi er kun lige begyndt, og jeg glæder mig til at følge med og deltage i debatten. Her og nu er min klare opfordring til retailere og andre med ansvar for den ansvarlige og troværdige markedsføring at stille sig selv spørgsmålene: Tager vi det ansvar, vi skal, og hvordan fastholder vi vores kerneforbrugeres tillid i dag, i morgen og i fremtiden? #

3 HURTIGE TIL… 2 indkøbere

Aros-shoppen på Aros Aarhus Kunstmuseum

Marika Bekker, butikschef

Hvorfor besøger I Formland Autumn 2022? Formland er én af de messer i Europa, vi besøger hver sæson. Afstanden mellem Aarhus og Herning er kort, så vi kan tage af sted som et team og få en fælles inspirerende oplevelse. Når vi køber ind til Arosshoppen, er det vigtigt at have et bredt udsyn, da vi har en meget bred målgruppe. Det skal appellere til både lokale og internationale besøgende. Vi besøger primært Formland for at se, hvad der rører sig samt finde nyheder, sammenligne produkter og lægge ordrer hos vores leverandører. Ofte finder vi også en eller flere nye leverandører. Og så hører vi også altid nogle inspirerende trend-talks fra programmet.

Retail / Indkøb

Notre Dame

Pia Kiel, ejer og indkøber

Hvorfor besøger I Formland Autumn 2022? Vi er der primært for at pleje vores forretningsforbindelser og tale med vores leverandører. Det er meget vigtigt, og Formland er den rigtige platform for os, fordi flere vigtige personer er samlet her. Derudover vil vi deltage i foredragene, fordi det er noget, som vi får meget ud af. Vi håber, at Formland-messen bliver god, og at vi kommer hjem glade og tilfredse og med masser af nyheder og ideer til efteråret og julen.

Hvordan fanger en udstiller jeres opmærksomhed? Farvevalg, nyheder og unikke produkter fanger os. Nogle produkter taler direkte til os, og andre læner sig op ad en trend, som vi ønsker at implementere. En sælger, der kender sine produkter og kan fortælle den gode historie, kan fastholde vores opmærksomhed.

Hvad går I efter at købe ind ved denne messe? Vi har mange produktgrupper og en hel del faste leverandører, som udstiller på Formland. Aros-shoppen er en oplevelsesbutik, hvor man kan finde et stort udvalg af bøger, plakater, interiør, accessories, smagsoplevelser, kreative ting til børn med mere. Det er en helhedsoplevelse at gå på museum, og gæsterne vil både se udstillingerne og inspireres i butikken. Derfor starter vi altid på Formlands Trendzone, hvor vi kan se tendenser og produkter, som vi tror kan have interesse for vores gæster og passe ind i vores univers. Hvordan fanger en udstiller jeres opmærksomhed? En leverandør kan fange vores opmærksomhed ved at lave en utraditionel stand i form af farver, opstilling og selvfølgelig nyheder. Det er efterhånden meget svært, fordi alle kører ret ’safe’, synes jeg. Mange gør det nu godt alligevel, og jeg synes, at de danske leverandører er dygtige. Dog er der ikke altid lige så meget ’spræl’ i det danske udvalg, som når vi kommer længere sydpå.

Hvad går I efter at købe ind ved denne messe? Vi håber altid at finde ’guldægget’ og gerne en ny leverandør. På Formland skal vi se på nyheder indenfor keramik, interiør og design til vores trofaste kunder samt til turisterne. Det er altid bedst at se varer live i stedet for i et katalog eller på en computer. Vi skal for eksempel se efter genanvendelige varer inden for køkken og opbevaring af madvarer. Det vi køber, skal have en vis kvalitet, funktion og gerne være miljøvenlige og certificerede med lang levetid og rigtig pris.

Diplomforløb Trends i praksis

Start i København 10.10.22 Start i Herning/Aarhus 11.10.22

Pris pr. deltager ekskl. moms: kr. 14.995,-

Louise Byg Kongsholm

Trendforsker, pej gruppen

Indlægsholdere

Jill Hawkins

Future Thief Cathrine Gro Frederiksen

Senior Strategist, Kontrapunkt

Artikel skrevet af — Zuzan Linnet Degani

3

Retail

genveje til mental sundhed

Har du råd til at lade være?

Resultatet af at rette pandelampen mod mental sundhed på arbejdspladser kan aflæses på bundlinjen – så simpelt er det. Men hvad skal der til, og hvordan gør man?

Detailbranchen er på mange måder en særlig branche – på godt og på ondt. Branchen bidrager til hundredtusindvis af arbejdspladser, og samtidig er omsætningshastigheden hos de ansatte tårnhøj. Kombineret med forbrugernes stigende krav til bæredygtighed, digitalisering og serviceniveau digitalt og ’in real life’ kræver det altså sin mand eller kvinde ved roret for at fastholde og tiltrække arbejdskraft. Branchen er også kendt for at have fokus på nøgletal, og tilsammen kan dette bidrage til, at fokus på arbejdstrivsel ikke står øverst på dagsordenen. Fokus på vækst eller sågar overlevelse er nok til at forårsage, at den mentale sundhed blandt organisationens ledere og medarbejdere kan blive overset i den følsomme værdikæde. Men det behøver ikke at være sådan. Det er muligt at skabe en mere konkurrencedygtig og attraktiv forretning ved at skrue op for den mentale sundhed og på den måde komme i mål med en mere bæredygtig og væredygtig forretning. Og med det også tiltrække og fastholde den nødvendige arbejdskraft.

Den vigtige humane kapital Alverdens undersøgelser peger da også på sammenhængen mellem mental sundhed og en virksomheds performance. Men der kan godt være langt fra at vide, at det er en rigtig god ide at fokusere på mental sundhed, til rent faktisk at handle på tiltag, som sikrer dette. For hvad skal der egentlig til? Det, der er den ene virksomheds ’pain’, er ikke nødvendigvis den andens. Alligevel er der en meget klar fællesnævner, og det er summen af organisationen. Altså de mennesker, som tilsammen får ting til at ske, og som tilsammen sikrer virksomhedens overlevelse og vækst. Det er den humane kapital, som er meget definerende for outputtet – ja, som i stor udstrækning afgør outputtet. Derfor må man også kigge på, hvordan individets, teamets og sågar organisationens mentale tilstand er. Hvordan det spiller – eller ikke gør. At mennesker er komplekse, er der ingen tvivl om. Krydret med adfærd, som ikke sjældent er irrationel, kræver det sin leder at sikre et højt niveau af mental sundhed. Men heldigvis ved vi fra nylig forskning og undersøgelser, at bestemte tilstande har stor effekt på den mentale sundhed – og dermed performance, og de er:

— Meningsfuldhed — Mestring — Fællesskab

Fra abstrakt til konkret Så hvordan sikrer vi, at meningsfuldhed, mestring og fællesskab bliver den oplevelse, som virksomhedens medarbejdere tager med sig? Lad os starte med kort at definere, hvad der ligger i begreberne i relation til mental sundhed og performance, som vi ved bidrager til konkurrencedygtighed. »

Meningsfuldhed

Fællesskab Mestring

Meningsfuldhed

Når medarbejderen har en oplevelse af, at det udførte arbejde og egen måde at være i verden på – som menneske og kollega – bidrager til det af lederen definerede vision, mål eller delmål.

Mestring

Mestring er, når medarbejderen oplever en god balance mellem det at være fagligt tryg og fagligt udfordret.

Fællesskab

Fællesskabsfølelse opstår, når medarbejderen oplever sig selv som en del af en gruppe og føler et tilhørsforhold baseret på egen og andres trivsel, tryghed og gensidig ansvarlighed.

Ledelsesværktøjer Når man udøver et lederskab, der bygger på værktøjer og adfærd, som understøtter netop disse tre elementer, højner det medarbejdernes mentale sundhed i arbejdslivet og dermed produktivitet, kreativitet samt virksomhedens konkurrenceevne. De konkrete værktøjer, som er allermest effektive, har kommunikation som grundlæggende fællesnævner og vedrører: — Opmærksom lytning De elementer, som indgår i værktøjet opmærksom lytning, gør en kæmpe forskel i forhold til oplevelsen af meningsfuldhed. Når man som leder formår at praktisere det, hvilket faktisk ikke helt nemt og blandt andet kræver fuld tilstedeværelse og tilsidesættelse af egen indre dialog, vil medarbejderen have en oplevelse af at føle sig anerkendt, forstået og lyttet til. Opmærksom lytning er ikke envejskommunikation. Tværtimod bidrager opmærksom lytning til, at lederen stiller åbne, nysgerrige spørgsmål til det, der er medarbejderens oplevelse. Når det sker, øges motivationen, som har tæt sammenhæng med oplevelsen af meningsfuldhed.

— Mentorcoaching Det absolut stærkeste værktøj, som bidrager til et højt niveau af mestring, er mentorcoaching. Når man som leder har adgang til den struktur og samtalemetode, som kendetegner mentorcoaching, skaber det grundlag for at tale sammen på en ny og langt mere værdifuld måde. Samtalerne er karakteriseret ved at være både coachende, rådgivende og med laserfokus på det, som er væsentligt: Der, hvor man gerne vil hen. Og det afføder, at nye potentialer kan forløses både fagligt og personligt til glæde for både forretningen og medarbejderen.

— Ansvarlig kommunikation Når vi kommunikerer ansvarligt, taler vi blandt andet ud fra egen oplevelse, tager personligt lederskab og praktiserer at være meget specifikke. Det er en kommunikationsform, som er kendetegnet ved tydelighed og klar forventningsafstemning, hvilket medvirker til oplevelsen af psykologisk tryghed. Når man som medarbejder oplever et højt niveau af psykologisk tryghed, medvirker det til følelsen af ’belonging’, som handler om at høre til og være en del af fællesskabet – præcis som den man er.

Ovenstående tilgang og det sæt af kompetencer er kommet i spil i projektet ’Mental Sundhed i Detail’. Her viste der sig en tydelig, målbar sammenhæng mellem både lederes og medarbejderes mentale sundhed og de deltagende virksomheders konkurrenceevne. I projektet blev der målt på fremgangen i takt med, at værktøjerne blev implementeret i hverdagen, og resultatet er entydigt: Der er ingen tvivl om, at det er rentabelt at investere i mental sundhed – både menneskeligt og økonomisk. #

3 HURTIGE TIL… 2 udstillere

Interiør

BySpliid

Charlotte Kjær Spliid, stifter

Hvad ser I særligt frem til, når I skal udstille? Vi glæder os til at mødes med vores kunder og til at skabe nye kontakter. Derudover glæder vi os til at præsentere den nye kollektion til efterår/vinter 2022/2023.

Hvad giver det jer at udstille på Formland? Som et nyt brand på markedet er det vigtigt for os at kunne præsentere kollektionen i sin helhed. Formland-messen giver os mulighed for at visualisere Spliids univers. Desuden er det vigtigt, at kunderne har mulighed for at have produkterne i hænderne og mærke dem.

Hvad viser I frem af nyheder på jeres stand? Vores største nyhed er vores strikkollektion. Strukturstrikken kommer i smukke farver, som matcher vores mønstrede kvaliteter. Derudover har vi udvidet vores sortiment med skønne accessories. Vi glæder os til at præsentere vores posetasker, som kan anvendes til flere formål – eksempelvis til toilettasker/projekttasker og små fine makeuppunge.

Stand D3108

Chicura

Daniel Lunding Lavian, Co-founder

Hvad ser I særligt frem til, når I skal udstille? Vi ser frem til at komme ud og møde nogle nye forhandlere – både fra Danmark og udlandet. Derudover vil vi selvfølgelig gerne vise vores nyheder frem for nuværende forhandlere. For mig at se, må det være nemmere for dem at møde os brands på messer fremfor at skulle rejse landet rundt i showrooms og sige hej. Jeg vil gerne have øget mængden af forhandlere, men også gerne have nogle flere kontakter til eventuelle senere samarbejder.

Hvad giver det jer at udstille på Formland? Det giver os muligheden for at møde potentielle kunder og øge netværket. Det er både netværk gennem kolleger, men også generelt branchefolk på tværs af titler og brands. Jeg har lært mange gode folk at kende på messer. Det er fedt og en enormt social oplevelse.

Hvad viser I frem af nyheder på jeres stand? Vi har blandt andet udvidet vores træfigurfamilie med en giraf, en kænguru, en svane og en løve. Derudover har vi udvidet vores Tabulehhyldeserie med en knagerække. #

Stand F5100

Få GRATIS Sparring

Louise Ringgaard

Charlotte Vestergaard

MED EN SPARRING HOS OS BLIVER DU I STAND TIL AT SKALERE DIN FORRETNING

Få 20 minutters gratis sparring med en dekoratør.

Til sparringen får du adgang til dekoratørens hjerne for en stund, mens de tager hånd om den udfordring, som du har valgt, de skal kigge på. Her vil du undervejs få tips, ideer og samt nogle gode redskaber, der giver mening for dig, og som du kan tage med hjem og bruge.

Sparringen er en one-2-one session, da alle virksomheder er unikke, og det ville være svært at lave en ”one size fits all” . Så derfor får du 20 minutters GRATIS sparring, som er skræddersyet præcist til dig og dit behov.

Mød os og få en sparring på Formland Messen i Hal L - Stand nr. 9218 Sussi Stokbro

Kirsten Højrup