Mr - Din Tøjmand

Hvilken rolle spiller den fysiske butik hos jer?

Butikken er den altafgørende faktor. Vores dna er den fysiske kontakt, den gode snak og service samt sikre, at alt passer, inden kunden går ud ad døren.

Hvilken rolle spiller netbutikken hos jer?

Netbutikken giver kunden mulighed for at se det lokale udvalg, shoppe online, blive inspireret, men også se et større udvalg, end den lokale butik har. Hele vores varelager leveres af de lokale butikker.

Hvornår begyndte I på integrationen mellem online og offline?

Vi begyndte på onlinedelen tilbage i 2013 – men koblingen mellem butik og online blev først en endelig realitet med vores nye it-system, som bygger lagrene sammen (butikken med onlinedelen). Dette skete for alvor for to år siden.

Hvor ser I jer selv på en skala fra single channel til omnichannel? (Se figur)

Vi ser os selv på 1,5. Vi bevæger os langt mere i retning mod omnichannel, med muligheden for Pick & Collect og de lokale butikkers mulighed for at vise deres helt eget udvalg. Vi har gennem vores tid med online bevæget os fra single channel til nu at have involveret butikkerne langt mere i markedsføringen af sitet. Desuden spiller kundens mulighed for at hente og bytte varerne i de lokale butikker en større rolle. På nuværende tidspunkt deltager cirka 75 pct. af vores butikker i vores onlinedel.

Hvad har været de største udfordringer i integrationen af online og offline?

Vi er en frivillig kæde med mange indehavere og holdninger. Ikke alle vores butikker sælger samme udvalg af brands, så det krævede en større lokal tilpasning. Da varelageret ligger hos vores butikker, er det også en forudsætning, at data stemmer, men også tilgangen til billeder og beskrivelser. Et samarbejde med Fashion Cloud har været en af vejene for at opnå mange produkter online – hurtigt. Derudover har et godt samarbejde med leverandørerne om billeder og beskrivelser været en forudsætning.

Hvorfor er det så svært at få skabt en gnidningsfri omnichannel-købsoplevelse?

Det er svært, hvis de to kanaler arbejder imod hinanden. I vores tilfælde går handlen til den lokale butik, og derfor giver vores butikker en høj service. Udfordring-