Benjamin Røpke

Administrerende direktør

at være kunde. Det er og har været en tidskrævende proces med kunderne som ’prøvekaniner’ – normalt ikke noget vi drømmer om – men i dag er vi et langt bedre sted.

Hvorfor er det så svært at få skabt en gnidningsfri omnichannel-købsoplevelse?

Til at starte med, brugte vi meget lang tid på at forstå konceptet. Vi så mange forskellige løsninger, og vi kunne bare ikke se, hvordan skærme med RFID-teknologi, der havde endeløse hylder online, som så også kostede kassen, kunne give mening. Vi fandt så ud af, at det jo er meget andet end det, og valget om at gøre det lettere for kunden at orientere sig inden køb, samt afhentning i butik og in-store – altså få en manglende størrelse fra Bahne.dk – har vist sig at give mening.

Hvad har overrasket jer mest?

Det, der nok har overrasket mig mest, er, at selvom vi har meget erfaring i at drive detail og online hver for sig, så er der så mange ting, der kan påvirke, hvad der går galt, uanset hvor meget vi prøver at være på forkant. Vi har lært rigtigt meget af det.

Hvilke tre gode råd vil du give til andre?

1. Brug tid på at få dine medarbejdere i de fysiske butikker til at forstå, hvordan online fungerer.

2. Brug tid på at få medarbejderne online til at forstå, hvordan de fysiske butikker fungerer.

3. Lær af andre, der har prøvet det før – det er både smartere og billigere.

Hvad er næste skridt for jer?

Vi har taget et klart valg, som udelukkende handler om at trimme og forbedre de ting, der på nuværende tidspunkt er iværksat. Vi mener stadig, at vi kan få meget mere ud af det. Man skal huske, at hvis man bruger eksterne konsulenter, så er deres mission oftest at trække din forretning i et udviklingsspor, som gør, at du som forretningsejer bare bliver forpustet og fattig.