4 TENDANCES NUMÉRIQUES DANS L’INDUSTRIE HÔTELIÈRE À ADOPTER EN 2023

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Daan Sparenberg Head of Procurement Europe continentale

TLa pandémie commence à ressembler à un lointain souvenir, et l'industrie hôtelière enregistre une hausse de la demande, avec des voyageurs désireux de rattraper le temps perdu. Cependant, une telle demande est accompagnée d'attentes encore plus élevées de la part des clients.

Les hôtels doivent offrir une expérience sans faille, que ce soit au moment de la réservation, de l'arrivée ou au-delà. Fort heureusement, la technologie peut changer la donne. En adoptant les dernières technologies numériques, les hôteliers peuvent s'assurer que leurs clients passent un séjour agréable et sans encombre.

La réalité virtuelle pour multiplier ses réservations

La tendance : La réalité virtuelle jouera un rôle clé lors de la sélection de l'hébergement par les clients. Les hôtels peuvent augmenter leurs chances de recevoir une nouvelle réservation en proposant à leurs clients potentiels une visite virtuelle de leurs locaux.

Selon le Business Leader, 46 % des gens seraient plus enclins à se rendre dans un nouvel endroit après l'avoir visité virtuellement. Ces visites virtuelles peuvent également aider les hôtels à se démarquer de leurs concurrents qui ne les ont pas encore mises en place.

Notre solution : Notre fournisseur partenaire Omni VR propose des visites virtuelles en 3D pour les hôtels qui peuvent être intégrées au site web de votre hôtel et affichées sur Google. Ces visites mettent en avant les infrastructures de votre hôtel, ce qui peut susciter l'intérêt des clients et réduire les freins à la réservation.

Les séjours sans contact

La tendance : L'un des principaux héritages de la pandémie sera sans aucun doute l'attention portée à la propreté et la préférence pour les équipements sans contact.

Les séjours sans contact vont au-delà des paiements sans contact. Ils incluent des capteurs pour les lumières, les interrupteurs et les portes, ou des appareils à commande vocale, offrant ainsi une plus grande tranquillité d'esprit à votre clientèle.

Notre solution : Notre partenaire fournisseur HOTEK propose une expérience sans clé physique pour les clients appelée Your Mobile Key (votre clé mobile). Cette plateforme hébergée dans le cloud permet aux clients d'ouvrir les portes de l'hôtel électroniquement à l'aide de leur smartphone, sans même avoir d’application à installer. La WebApp vous permet d’apporter des modifications en temps réel en toute facilité, et de proposer des promotions ou des messages push à vos clients.

Les technologies liées au travail à distance

La tendance : Nous avions identifié le Bleisure (Business + Leisure) comme une tendance clé en 2022 et cela va continuer en 2023.

Alors que les voyages d'affaires continuent de s'intensifier, les clients ont des attentes élevées en matière de technologie pour accomplir leurs tâches de travail à distance. Cela inclut la mise à disposition d'un Wi-Fi gratuit et rapide, comme s’ils étaient chez eux.

Notre solution : Notre partenaire fournisseur Nonius propose un service de Wi-Fi client, qui vous permet de gérer l'accès et de dialoguer avec les clients, en vous apportant tous les outils et le soutien dont vous avez besoin pour offrir une expérience fantastique à vos clients.

Les chambres intelligentes

La tendance : Les technologies intelligentes sont cruciales pour offrir une expérience sans faille à vos clients. Les thermostats intelligents, par exemple, permettent de réguler la température, d'économiser de l'énergie et de réduire les coûts. Les systèmes d'éclairage automatisés ou les télévisions intelligentes sont d'autres exemples de technologies intelligentes.

Notre solution : L'annuaire numérique de SuitePad, notre partenaire fournisseur, va encore plus loin en permettant aux clients de contacter le roomservice, de planifier des rendez-vous de bien-être ou encore de réserver leur prochain séjour sur simple pression d'un bouton. Ils peuvent également vous faire savoir si vos clients souhaitent se passer des services de nettoyage pour une journée, favorisant ainsi la durabilité de vos opérations.

Nonius propose également une plateforme de télévision hôtelière intelligente qui offre à vos clients des divertissements de haute qualité. Les clients peuvent diffuser leur contenu en streaming sur le poste de télévision ou choisir parmi un bouquet personnalisé de chaînes et d'applications. Vous pouvez promouvoir vos services grâce à ces télévisions d'hôtel, qui permettent également aux clients de faire appel au roomservice ou de réserver un restaurant.

Si vous souhaitez optimiser l'expérience de vos clients grâce aux dernières technologies de pointe, notre équipe est là pour vous aider.

Nous partagerons notre expertise et trouverons la solution qui répondra aux besoins de vos clients. Écrivez-nous à l'adresse news@trinitypurchasing. com pour discuter.