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Revista de Alta Tecnología & Negocios
troversial de las cookies... M.S.: Es verdad pero eso se está escribiendo y sobreescribiendo sobre la marcha, eso es un poco lo que decimos acerca de la Experiencia del Cliente, hay que saber, aprovechar para capturar la información y ofrecer en cada punto de interacción que tienes con tu cliente y para eso tienes que analizar todo el proceso, no solamente es el proceso de pre venta, sino también la post venta, el cómo haces para que esa persona o ese grupo de personas. Puedes hacer el segmento de uno, el segmento de pocos o el de muchos. Puedes analizar comportamientos y ver como ellos, bajo qué decisiones están ejecutando sus compras, para poder tu adaptar tus procesos a ellos. Antes era al revés, los clientes se tenían que adaptarse a ti, al día de hoy es, si tú no vendes como el cliente quiere, va haber alguien al lado que le va a ofrecer las condiciones que tú no das. IT/USERS: Para finalizar ¿que es para SAP la transformación digital?
IT/USERS: Es otro tema, pero empoderado por el 5G... M.S.: Definitivo, pero lo que pasa es que, tú no vas a decidir sobre el 5G, va a ser un servicio estándar, la Inteligencia Artificial, la misma tecnología la va ir implementando, nosotros al día de hoy estamos integrando, IA dentro de cada uno de nuestros sistemas, se comienza a tener una capacidad de procesamiento de la información de todos los sensores que puedan interactuar en tu ecosistema digital y qué haces con eso? esa información la procesas y te permite tomar decisiones en “tiempo real” y aprender sobre la marcha para tu próximo ciclo productivo por ejemplo. La Inteligencia Artificial ya está, cada día va a ir mejorando. Inicialmente se decía vamos a poner IA en la parte analítica, de allí vamos a ponerla en la parte productiva, al día de hoy la aplicabilidad de la IA se ve en todos los ámbitos de la empresa, de la industria y de la vida diaria, de hecho, la verdad es que nuevamente, como todo, la curva es solamente ascendente y en una sola dirección. IT/USERS: Claro, como Usted comentaba al principio, por ejemplo José Zegarra Malatesta, tiene varias identidades de compra, en Amazon tiene una identidad, en eBAY tiene otra, o aquí en Linio o en Mercado Libre, tiene otra identidad, entonces la IA nos va a ayudar a comprender mejor ¿porqué José compra tal cosa a tal hora, en tal momento y brindarle un servicio más personalizado? M.S.: Ya al día de hoy, eso se hace, usted cree que es coincidencia que uno googlea, te vas a Miami y la próxima vez que tu entras al navegador y te dan una oferta para Miami...
M.S.: La Transformación Digital, es un tren que diría que ya pasó, la punta del tren pasó hace rato, Yo creo que estamos en los últimos vagones de la Transformación Digital. Aquel pequeño, mediano, porque no creo que haya gran empresario que exista, que no haya adoptado la Transformación Digital, pero aquel pequeño o mediano empresario que no considera que su empresa deba estar no solamente en un mundo físico sino en un mundo digital, va a desaparecer y muy pronto. En mi opinión personal, la Transformación Digital es un concepto que venimos, desde la pre pandemia, ya hablábamos de la Transformación Digital y las grandes empresas ya estaban en ese camino, así que se crearon estos puestos como el de CTO (Chief Transformation Officer) , se crearon equipos y posiciones, ya estamos en los últimos vagones. Si tú vas a crear una empresa, no concibas crearla sin adoptar la Transformación Digital, hay que pensar en tu empresa digitalmente, puedes pensar en tu empresa digital y física. Pero no puedes pensar solo en la empresa física, porque el mundo se mueve en otra dirección. Acerca de Michel Steiert Michel Steiert es Vicepresidente de Customer Experience de SAP Latinoamérica Región Sur (Argentina, Chile y Perú). Antes de su designación fue responsable de SAP Leonardo y SAP Analytics, asimismo lideró las soluciones de plataforma para la misma región. En su nueva posición, Steiert reporta directamente a Jorge Barón, Presidente de Customer Experience de SAP Latinoamérica. Responsable del desarrollo del portafolio de soluciones Customer Experience, fortalecida tras la adquisición de Qualtrics por parte de SAP, conformado por: SAP C/4 HANA, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud y SAP Customer Data Cloud. El ejecutivo, de nacionalidad peruana, es Ingeniero Industrial, cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria de tecnología. Ingresó a SAP en 2010 para ocupar el cargo de Country Manager de SAP Perú. Desde entonces, se desempeñó en diversas posiciones de alcance regional
IT/USERS: Sí, eso ya es parte de, pero veamos el tema conwww.itusers.today
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