Powered by Van Spaendonck by Peter Blees Tekst & Communicatie

Hoe ziet mijn werk eruit in 2025? Van speelbal naar spelverdeler

Samen de klant naar de koppositie brengen

Welkom in uw wereld Net als veel andere bedrijven en organisaties, worstelen ook wij elk jaar met de vraag: wat doen we met het jaarverslag? We zijn meestal zo druk met onze klanten dat we hen graag prioriteit geven. Toch willen we met onze klanten en andere belangrijke stakeholders graag delen wie we zijn, wat we doen en gedaan hebben. Vandaar dit magazine. Aangezien al onze activiteiten te maken hebben met optimale ondersteuning van onze klanten, staan zij centraal in deze uitgave. En uiteraard geven we een beknopt overzicht van onze resultaten. Wij voeren niet voor niets de leus: “Van Spaendonck werkt in uw wereld”. Dit jaaroverzicht geeft dus een kijkje in de verschillende werelden van onze klanten. Het laat zien wat hun uitdagingen zijn in een wereld die sneller verandert dan ooit. En hoe wij partijen bij elkaar brengen en samen tot slimme oplossingen proberen te komen. Op die manier voegen we waarde toe en realiseren we gezamenlijk een voorsprong op weg naar een uitdagende nieuwe wereld. ‘Powered by... Van Spaendonck’ biedt een gevarieerd overzicht van branches, verbindingen en duurzaam werkende oplossingen. Welkom in uw wereld dus! Veel kijken leesplezier toegewenst. Namens de algemene directie van Van Spaendonck,

Jan Gevers, voorzitter Carmen de Jonge Henk Verheijden

Inhoud

INTERVIEWS

6 Jan Gevers Van Spaendonck “Klant naar koppositie brengen” 10 Hennie Bruinshorst accon

16 Marco Maasse Vereniging Bloemist-Winkeliers “Persoonlijke aandacht is voor onze leden belangrijk” 24 Huub Cuijpers kernenergie EPZ “Hard op de inhoud, zacht in de relaties” 30 Ruud Lubsen Nefemed “Mensen langer actief dankzij hulpmiddelen” 36 Kees Faber Stichting Kringloop Hout “Imago van hout als grondstof versterken” 44 Rob Vos ANKO “Dankzij onderzoek beter zicht op de branche” 50 Jos Zomerdijk BDO Accountants & belastingadviseurs “Hele goede en betrouwbare dienstverlening”

12 18 Colofon

ten mee: Aan deze Powered by... in 2011 werk rs, Redactie: Isabelle van Aarle, Jan Geve , Mariëlle Neggers Carmen de Jonge, Ruud van Leeuwen

RUBRIEKEN

20 In Memoriam

Ontwerp, opmaak en coördinatie: Rekers & Van Noppen, Eindhoven

34 Hoe ziet mijn werk eruit in 2025? 14 - 22 - 28 - 42 Evenementen & Korte berichten 40 De Fundatie Onderzoek naar duurzame arbeid 48 Van Spaendonck in het nieuws in 2011

Tekst: Peter Blees, Best Fotografi e: Jaap Bouwens, Tilburg rg Drukwerk: Drukkerij Gianotten, Tilbu

54 Column van Carmen de Jonge Wissenraet Van Spaendonck 55 Toen & Nu

er. Deze uitgave is gedrukt op FSC® papi en. boss Dit papier komt uit goedbeheerde

Heeft u vragen of opmerkingen? Neemt u dan contact met ons op.

EN VERDER

56 Feiten en cijfers 2011

Van Spaendonck Bezoekadres: Reitseplein 1, 5037 AA Tilburg Postadres: Postbus 90154, 5000 LG Tilburg Tel: 013 594 44 45

avm “Lagere kosten, minder papier en meer advies”

58 Horizontaal toezicht Belastingdienst 59 Prijspuzzel

26 54

Jan Gevers

belachtig. die zich voltrekt, is fa ee m ar wa eid elh sn ering troef. En de en. En omgekeerd In elke markt is verand in het peloton beland n ge or m n ka t, rijd kopgroep in een Wie vandaag in de “Wij voelen ons thuis n. aa st ee m t he ck t Van Spaendon ctievoorzitter natuurlijk. Dat spreek uitdaging”, zegt dire en g lin el rsn ve po m ndering, te aken.” omgeving van vera n hen tot winnaars m lle wi j wi , al ra nt ce en s staan onze klant Jan Gevers. “Voor on

Ir. J.B.H.M. (Jan) Gevers, voorzitter algemene directie Van Spaendonck

“ Klant naar de koppositie brengen”

nieuwe initiatieven ontwikkeld, zoals de oprichting van een aantal platformen en BW7, een organisatie voor arbeidsjuridische dienstverlening.” “In 2011 hebben we de toekomst van onze activiteiten op het vlak van communicatie en public affairs veiliggesteld door er afstand van te doen. We hebben geïnvesteerd in het organiseren van een goed perspectief voor klanten en medewerkers en hebben dat gevonden in de overgang van de activiteiten naar het gerenommeerde Haagse bureau Dröge en van Drimmelen. Wij blijven vanzelfsprekend zelf actief op het vlak van belangenbehartiging voor branches, dat is voor ons een absolute kernactiviteit.”

Over 2012 “We gaan nog meer werk maken van innovatie, van nieuwe projecten Jan Gevers: "Van Spaendonck voelt als een warm nest."

en nieuwe markten. We zoeken nadrukkelijk samenwerking met anderen. Enkele jaren geleden zijn we een strategische samenwerking aangegaan met Panteia, een samenwerkingsverband van onder zoeksinstellingen, zoals het EIM, Research voor Beleid, Stratus en NEA.

Over het begin

van groot belang kunnen zijn. Andere bedrijfsonderdelen werken

Over de fundatie

Dat gaan we verder uitbouwen. Ook zijn wij druk bezig met het

“Wat we vasthouden uit het verleden is de sterke identificatie met

aan zeer innovatieve oplossingen voor het bedrijfsleven. Door meer

“We werken aan die duurzaamheid ook via de Van Spaendonck

verzamelen en toegankelijk maken van data, die voor de toekomst

onze klanten. Van Spaendonck is begonnen als een kantoor voor

gebruik te maken van elkaars expertise, marktkennis en relaties kunnen

Fundatie. Enkele jaren geleden hebben wij die stichting (met een

van branches en bedrijven vaak van cruciaal belang zijn. Door de

secretariaten van brancheorganisaties en werkgeversverenigingen.

we onze dienstverlening optimaliseren en nog meer waarde leveren.”

onafhankelijk bestuur) in het leven geroepen om onderzoek te

krachten te bundelen kunnen wij die wereld van data en informatie

doen naar vraagstukken rond ‘duurzame arbeid’. Hoe krijg je iedereen

nóg groter maken.”

Oprichter B.J.M. van Spaendonck heeft het kantoor vormgegeven als een stichting, maar feitelijk waren we een coöperatie. Die stichtings

Over onze uitgangspunten

op de juiste plek, hoe voorkom je dat mensen opbranden, wat is

vorm had een ‘veilige’ uitstraling en bood volop ruimte voor de

“We zijn er altijd op uit de business van onze klanten te verstevigen.

een goede balans tussen werk en privé, wat zijn nieuwe arbeids

belangen van de aangesloten stichtingen en verenigingen. Het over

Dat is de grote uitdaging voor al onze mensen. Dat zit bij ons echt in

verhoudingen? We financieren onderzoek naar het antwoord op

heersende beeld: we zijn van en voor het bedrijfsleven. Die sterke

het bloed. We realiseren graag mooie, nieuwe producten of projecten

dat soort vragen, met een jaarlijkse donatie van € 250.000 vanuit

klantoriëntatie hebben we altijd vast weten te houden.”

voor hen. En die moeten uiteraard renderen. We focussen sterk op

de Stichting Van Spaendonck, onze aandeelhouder. Hier staat geen commercieel belang voorop, maar het vergaren van kennis

Over de ontwikkeling “In de jaren zestig van de vorige eeuw waaierde Van Spaendonck breed uit: naast de ondersteuning van branches, werkgevers verenigingen en paritaire organen, ontplooiden we zeer uiteenlopende activiteiten, zoals advies, incasso, makelaardij, drukwerk, automatisering, pensioen- en vermogensbeheer. In de jaren tachtig hebben we onszelf omgevormd tot een commercieel bedrijf met een nieuwe structuur. We zijn toen van een sterke centrale sturing met bijbehorende staf

“Business van de klanten verstevigen staat voorop”

beschikbaar is.”

Over 2011 “In financieel opzicht is 2011 een goed jaar geweest. Doorontwikkeling

Over onze aanpak

en innovatie van onze kernactiviteiten vormen de grootste uitdaging.

“Van Spaendonck voelt als een familiebedrijf, als een warm nest.

Ons initiatief loket.nl heeft zich in 2011 goed ontwikkeld en maakt

We zijn een sociaal bedrijf en we gaan amicaal met elkaar om.

een forse groei door. We bedienen een grote klantengroep met deze

Als we bedrijfsonderdelen moeten afstoten of beëindigen, dan doen

volledig webbased applicatie voor salaris- en personeelsadministratie.

we dat op een zo aanvaardbaar mogelijke manier voor de mensen

en we spreken ook wel over ‘labels’. Dat heeft goed gewerkt.

het faciliteren en ondersteunen van ondernemerschap. We onder

Van de grote accountantskantoren is 75% al aangesloten; we gaan

die het betreft. Winst is geen doel op zich, maar het resultaat van

We hebben ons gefocust op een beperkter aantal activiteiten met

scheiden ons daarin door te zoeken naar verbinding en slimme

de focus nu richten op de middelgrote kantoren. We leveren niet

een goede dienstverlening aan klanten. Dat laat onverlet dat een

landelijke dekking en hebben afscheid genomen van een flink aantal

oplossingen. Denken vanuit de stakeholders staat centraal. Alleen

een stuk software, maar een businesstool dat kantoren helpt hun

goed rendement noodzakelijk is voor een gezonde financiële basis

activiteiten, zoals de makelaardij en het incassobureau.”

wanneer je de belangen van alle stakeholders in balans houdt, heb

processen optimaal te organiseren en nieuwe business te genereren.

en stabiliteit. We versterken onze winnaarsmentaliteit. Het gaat

je kans op duurzame oplossingen. Draagvlak en gezamenlijkheid is

Wij stellen ons op als businesspartner. Op die manier bereiken we

tenslotte om de wil om op voorsprong te komen. Ik ben zelf in mijn

Over de laatste jaren

dus belangrijker dan armpje drukken of even het slimste jongetje

de best denkbare performance.”

vrije tijd als wielrenner actief. En dan ben ik bloedfanatiek, ik bungel

“We hebben recent een proces in gang gezet waarbij we binnen

van de klas zijn. We brengen partijen bij elkaar en creëren daarmee

de groep weer de verbinding zoeken en elkaar versterken.

een schaalgrootte die de ontwikkeling van innovatieve concepten

“Ook hebben we een branchemonitor ontwikkeld. Daarmee kunnen

ons bedrijf, dan zou ik zeggen: wij trekken er hard aan om de klant

Van Spaendonck is veel méér dan een verzameling MKB-bedrijven.

en hulpmiddelen mogelijk maakt. Samen op zoek naar slimme

brancheorganisaties zichzelf vergelijken met andere organisaties.

naar de koppositie te brengen. Dat betekent hard fietsen, zeker, maar

We hebben ongelooflijk veel kennis en kunde in huis. Sommige van

oplossingen, zo bouwen we aan duurzame relaties met klanten

Het is een soort benchmark voor verenigingen die we nu verder

ook een goede voorbereiding en een uitgekiend koersplan.”

onze bedrijven beschikken over data die voor bedrijven en branches

en aan een duurzame samenleving.”

uitwerken en toegankelijk maken. Daarnaast hebben we vele

overgestapt op een decentraal model: We vormen een groep bedrijven

die bijdraagt aan onze samenleving en die voor iedereen vrij

“We willen onze winnaarsmentaliteit verder versterken om op voorsprong te komen”

niet graag achteraan in de groep. Als ik dat eens mag vertalen naar

Hennie Bruinshorst, discipline directeur werkgeversservice accon avm:

Via â&#x20AC;&#x2DC;loket.nlâ&#x20AC;&#x2122; ed tot het verleden. go or vo n re ho be en vol salarisstrok lledige Mappen en ordners hikbaar. Met deze vo sc be al ita dig n ke tro eer dan 600.000 loons t van de komen maandelijks m ktleider in het segmen ar m s ce rvi Se ck on is Van Spaend hier webbased applicatie stenbeheersing gaan ko en ie at ov Inn n. re en administratiekanto grote accountantshand in hand.

“Onze medewerkers hebben meer tijd gekregen om met onze cliënten te spreken en naar hen te luisteren”

by... Powered l loket.n endonck a p S n Va s Ser vice

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Erik Snels, manager loket.nl:

“ Veel voorlichting en instructie” “Wij hebben in het voortraject bij accon avm

Klant

veel aandacht gegeven aan het uitrollen van

accon avm

het pakket in de organisatie. Dat was een mooi traject. We hebben voorlichtingsavonden gegeven

Profiel

esaccon avm is een snel groeiende advi enmidd en accountantsorganisatie voor heid en kleinbedrijf, agrarische sector, over de op n en non-profitsector. Nummer zeve ren. ranglijst van grote accountantskanto ruim over Met 1.600 medewerkers verdeeld tbij 50 kantoren in heel Nederland altijd dich : sten Dien voor elk van de 40.000 klanten. accountancy, belastingadvies, corporate es finance, accountscontrole, juridisch advi behoort en werkgeversservices. Tot dat laatste is salar en ook het verzorgen van de looningen. administratie voor circa 8.500 ondernem

aan de relatiebeheerders van hun kantoren, en natuurlijk ook aan de personeelsleden die met het systeem moeten werken. Het is belangrijk dat de mensen enthousiast raken. Dat is ook gebeurd. In het begin zitten niet veel mensen op een overstap te wachten, maar al snel zag men de voordelen.” Dossierkosten behoren definitief tot het verleden.

“Dankzij dit systeem is de complete papierstroom nu vervangen door een digitaal archief”

Het aanstekelijk enthousiasme van Cees van Loon

jaar zo’n 30.000 kilo papier besparen. Meestal

van loket.nl heeft er zeker toe bijgedragen dat

verstuurden we per maand 60.000 loonstroken

we voor hen hebben gekozen. Overigens had één

(inclusief die voor ons eigen personeel), maar

van de accountantskantoren die wij in 2011 hebben

in sommige maanden waren het er wel 80.000,

overgenomen – Nicolai & Tabak – al ervaring met

omdat we ook nogal wat klanten met seizoens

het pakket.”

werk hebben. Nou, leg die stroken en de

accon avm is gecertificeerd door Autoriteit Financiële Markten

bijbehorende enveloppen maar eens op een

Lagere kosten, betere adviesrol

stapel. En dan heb ik het nog niet over de porto

“Een ander belangrijk voordeel van het gebruik

kosten die je hiermee ook bespaart.”

van dit pakket is dat we onze eigen personeels

Meer mogelijk met loket.nl

De mens/de wens

vermindering van de papierstroom past heel

Hennie Bruinshorst.“Ik denk dat het mogelijk is om

Hennie Bruinshorst AA maakt als één van de

goed in die doelstelling.”

tot 40% te besparen op de kosten voor personeel

• Aantal klanten +/- 190 accountants

negen regiodirecteuren deel uit van het landelijke

kantoren (met 75.000 aangesloten

managementteam van accon avm. Daarin is hij

De doorslag

Het betekent dat we meer energie en mankracht

werkgevers)

ook verantwoordelijk voor de discipline werk

Hennie Bruinshorst: “Wij hebben in 2011 voor

kunnen steken in het adviseren van de klant.

• Aantal verloningen 600.000

geversservices. “Vanuit vier kantoren – Zutphen,

loket.nl gekozen om een aantal redenen. De prijs-

De klant krijgt dankzij dit pakket beter en sneller

• Koppeling mogelijk aan:

Echt, Sliedrecht en Leeuwarden – verzorgen wij

prestatieverhouding is belangrijk, maar ook dat

inzicht in de kostenontwikkeling. De ondernemers

Van Spaendonck Services voor loket.nl heeft

- complete hrm-pakketten

de loon- en salarisadministratie voor zo’n 8.500

het pakket puur gericht is op accountantskantoren

beschikken nu over meer en zeer actuele stuur

ontwikkeld. Voor klanten die dat willen is er een

- financiële pakketten

bedrijven. Per maand gingen er meer dan 60.000

die salarisadministratie voor hun klanten verzorgen.

informatie, waardoor ze meer ruimte krijgen voor

werknemerloket app, waarmee werknemers

- pensioenfondsen

loonstroken de deur uit. Wij wilden die papier

Daarnaast is het een zeer gebruikersvriendelijk

hun ondernemerschap.”

hun verlofoverzichten kunnen bekijken of hun

- tijdregistratiesystemen

stroom graag digitaliseren. Enerzijds vanuit het

pakket, dat nog steeds wordt doorontwikkeld.

- pakket voor verzuimmanagement

oogpunt van kostenbeheersing, anderzijds om

Met loket.nl zijn we klaar voor de toekomst, maar we

Minder papier

het hele proces te verduurzamen. Wij willen

hebben er ook vertrouwen in dat Van Spaendonck

En is er inderdaad minder papier? Hennie Bruinshorst:

maatschappelijk verantwoord ondernemen:

Services het pakket verder zal blijven vernieuwen.

“Ik heb al berekend dat wij onze klanten per

kosten aanzienlijk kunnen verlagen”, zegt

dat betrokken is bij de salarisadministratie.

LOONSTROOK OP JE iPHONE? Loonstroken op iPhone of mobiele telefoon bekijken? Dat kan nu ook dankzij een app die

verlofaanvraag kunnen indienen.

‘Jong geleerd, oud gedaan ’ loopbaan eorganisatie voor werk, Voor Boaborea, branch ndonck e Wissenraet Van Spae en vitaliteit, organiseerd de arbeidsop id rhe ame inzetbaa een symposium over duurz an ’. Jong Geleerd, Oud Geda markt, onder het motto . Hier een foto-impressie w.werkenistochgezond.nl Voor een verslag zie: ww

en: rzitter CNV Jon ger IJm ert Muilwijk, voo uffelthem a. kn een is d hei duu rza me inzetbaar

t er betrek id de Feit tr As er tt Da g voorzi ussie. j de disc de za al bi

Staatssecretaris Paul de Krom en Boaborea- voorzitter Kick van der Pol tonen samen het eerste exemplaar van de ‘Werken is toch gezond’-krant.

Klachtregeling.nl: ement professioneel klachtenmanag haperende dienstverlening “Een klacht is een gratis advies over klachtenmanagement onder aan afnemers. Redenen genoeg om het in te richten voor uw branche de loep te nemen en professioneel nne Vet, accountmanager of beroepsgroep.” Dat schreef Suza Magazine. Om aan die bij Wissenraet Van Spaendonck in VM t Wissenraet Van Spaendonck professionalisering bij te dragen heef een digitaal klachtenloket geopend. , de woningcorporaties De Geschillencommissie Arbodiensten Ons Middelbaar Onderwijs Breda, de klachtencommissie MEE en of andere belanghebbenden (OMO) bieden aan hun leden, cliënten .klachtregeling.nl een de mogelijkheid via de website www rganisatie OMO gaat dat om klacht in te dienen. Bij de scholeno

e klachtenregeling is er ook twee regelingen: naast de algemen en’. Documenten kunnen de regeling ‘ongewenste omgangsvorm e aanpak leidt tot een gemakkelijk bijgevoegd worden. Dez eling. Uiteraard blijft het duidelijke versnelling van de behand in te dienen. Op de site zijn ook mogelijk om schriftelijk klachten sen van de aangesloten dus ook de ‘ouderwetse’ postbusadres organisaties terug te vinden. Spaendonck voor meer Overigens verzorgt Wissenraet Van het secretariaat van brancheorganisaties en verenigingen unende specialisten de geschillencommissies. De onderste een brede ervaring in combineren juridische kennis met branchemanagement.

iten bekeken bu n va of nh ne Bin t He t: ae pr er m Zo Staatssecret aris Pa ul de voor MKB. Krom: ex tr a geld

t p er eren n ie eer: o ud B e d l u P rof. Pa du u r. de fi n itie

Strategische samenwerking werpt z’n vruchten af In 2011 zag een nieuwe branchem

onitor het levenslicht. Dit onderzoeksinstrument geeft een representatief beeld van ontwikkelingen en trends in branches en brancheorganisaties en komt voort uit een strategische samenwerking van Van Spaendonck met Panteia. “We kunnen elkaar versterken.” Dat

was het gezamenlijke motto voor een samenwerking die meerwaa rde kan opleveren voor klanten. Panteia/EIM voert economis ch en sociaal beleidsonderzoek uit voor overheden, beleidsinstanties en branche- en koepel organisaties. Van Spaendonck is geric ht op het bijstaan van klanten bij het formuleren en implementeren van beleid en op het verlenen van services. Omdat feiten en cijfers steeds belangrijker worden voor het ‘sturen’ van een organisatie, kunnen de twee organisaties elkaar prima aanvullen.

onder meer: Adviezen aan de bezoekers waren en, ook als er geen • Investeer in lange termijn contact directe issues zijn; gegevens en • Kamerleden worden overstelpt met grote stroom. die in aan r informatie, breng structuu tal momenten en. aan kenn rkt er bepe and geen Benader Kamerleden op een met zaken die er echt toe doen; nkelshoek, Nieuwspoortpese wetgeving, Dat waren oud-CDA -Kamerlid Jan Schi • Veel regelgeving komt voort uit Euro nd, Met erla Ned j (Vri zel Wee van Max t watcher en journalis houd Brussel in het oog; Pol (voorzitter van de nne; zend niet alleen, het Oog op Morgen) en Kick van der • En versterk vooral je politieke ante er Ond a). bore Boa ie isat rgan cheo in en bedenk waar Pensioenfederatie en bran maar luister goed, schat het klimaat et enra Wiss van r cteu dire e, Jong de voorzitterschap van Carmen Kamerleden mee geholpen zijn. rum Nieuwspoort een cent pers in zij n gave , onck end Spa van htenveld en de wereld boeiend inkijkje in het politieke krac van de lobby.

ert al sinds 2004 elk jaar Wissenraet Van Spaendonck organise relaties uit de wereld van een spraekmakend’ seminar voor haar het thema Het Binnenhof de belangenbehartiging. In 2011 was die de Haagse mores als van buiten bekeken ’, met sprekers

Nieuwe tools Inmiddels is er een aantal klanten dat van deze samenwerking profiteert. Ook ontwikkelen de twee organisaties samen nieuwe tools, naast de branchemonit or bijvoorbeeld een verandermonitor voor organisaties die in 2012 zijn beslag krijgt. Daarnaast hebben medewerkers van Panteia presentaties verzorgd bij een aantal events. Zo heef t Michel Winnubst van Panteia/EIM gesproken op een bijee nkomst van het Platform voor Opleiding en Ontwikkeling met als thema ‘Intersectorale mobiliteit’. Hans Donkers van Panteia/S tratus liet zijn licht schijnen op de waarde van klanttevredenhe id op de Accountantsdag van loket.nl. En Yvonne Prince van Pant eia/EIM vertelde over onderzoek naar ondernemerscha p op de bijeenkomst ‘Ondernemerssalon’ van BROC (Bra nchevereniging Onder nemingscoaching Bedrijven).

eliers:

niging Bloemist-Wink

een directeur Vere arco Maasse, algem

e k j i l n o o s “Per t h c a d n aa is voor n e d e l e z on ” k j i r g n a l be

f zetten in Nederland. Zichzel en ist m oe bl 00 3.0 t bij de tijd in het middelpun verandering in. De bloemen staan al inkeliers brengt daar -W ist em Blo ing nig t zonnetje. De Vere t gelijknamige et onder andere he ze niet zo graag in he m , ist em Blo ijn M l tielabe nieuwe communica p zijn speerpunten, Dat doen ze via het en ondernemerscha g tin ke ar M l. .n ist m ienst, ringsd bsite www.mijnbloe met de eigen verzeke eid magazine en de we rh ke ze k oo s er eli wink t VBW de aangesloten maar daarnaast bied Risk. uitgevoerd door VSP

by... Powered k VSP Ris es cheAdvi n a r B en Hoge tevredenheid

Beoordeling bestuurders

“Ruim 400 van onze aangesloten leden maken gebruik van VSP Risk

Van Spaendonck is op meer manieren bij de VBW betrokken.

en dat is al vele jaren tot volle tevredenheid. Bij de bloemisten is

Zo voert Van Spaendonck Branche Advies functioneringsgesprekken

Klant

er een enorm hoge waardering voor het verzekeringspakket.

met leden van het bestuur en de ledenraad. Marco Maasse: “Dat

VBW: Vereniging Bloemist-Winkeliers

Dat heeft met de kosten te maken, maar zeker ook met de kwaliteit,

gaat mede op basis van een systeem waarin de bestuurs- en leden

de deskundigheid, de oplossingsgerichtheid en de persoonlijke

raadsleden feedback van anderen op hun functioneren krijgen. Over

benadering van de contactpersonen”,aldus Maasse. VSP Risk speelt

de uitkomsten daarvan worden dan gesprekken met hen gevoerd,

ook een rol in de selectie van een nieuwe marktpartij voor de

zodat er sprake is van een brede beoordeling. Ook bij de werving

Marketing is hard nodig vanwege stevige concurrentie.

Profiel

een ondernemende brancheorganisatie De Vereniging Bloemist-Winkeliers is 3.300 bloemisten in Nederland is bijna voor bloemisten in Nederland. Van de zijn die leden goed voor ruim 61% van 45% bij de VBW aangesloten. Samen miljard) en van de werkgelegenheid de omzet in de branche (totaal € 1 zijn Ambachtelijkheid en betrokkenheid (de branche telt 11.000 werknemers). er ond van ondernemers. Op het gebied sterke kenmerken van de bedrijven en en. VBW besteedt daar veel aandacht nemerschap is nog vooruitgang te boek aan in de dienstverlening.

van nieuwe bestuurs- en raadsleden zijn er dergelijke gesprekken, leden. Dat passen we onder meer toe bij verzekeringsproducten, het verzuimloket, de juridische dienst, subsidie-advisering en marketing activiteiten. Op die manier zijn er nog eens zo’n 35 à 40 mensen dagelijks voor onze leden beschikbaar.”

De keus voor VSP Risk “De keus voor VSP Risk is gebaseerd op een aanvraag die we bij meerdere partijen hebben voorgelegd. VSP Risk heeft een mooi

“VSP Risk neemt onze bloemisten veel werk uit handen”

waarbij de kandidaat als het ware moet solliciteren. Het is beter dat een externe deskundige daarbij betrokken is. Ellen Kroese van BrancheAdvies doet dat op een erg goede en zorgvuldige manier. Soms is het toch gevoelig, dan kan het helpen als een buitenstaander een objectieve en deskundige mening geeft. Die bijdrage krijgen we van Ellen.”

verzekeringspakket ontwikkeld met alle gebruikelijke elementen, zoals schadeverzekeringen en inkomensverzekeringen. Iedereen

inrichting van het verzuimloket. “Ze nemen ons en onze bloemisten

Vereniging Bloemist-Winkeliers verzorgt met zo’n 13 eigen

kan zelf kiezen wat hij wel of niet afneemt. Maar ook de persoonlijke

op dat gebied veel zorg uit handen.” En dat is belangrijk, want dat

medewerkers een breed palet aan activiteiten op het gebied van

aanpak is voor onze leden erg belangrijk. Ze willen toch graag iemand

geeft de VBW en de aangesloten leden de gelegenheid zich volop te

belangenbehartiging, informatievoorziening, advisering en onder

die langskomt om ’t allemaal even goed uit te leggen en de zaken

concentreren op de kerntaak: de ontwikkeling van het vakmanschap,

steuning. Algemeen directeur Marco Maasse: “Om onze organisatie

persoonlijk met hen te bespreken. Dus dat is een belangrijk element

het eigen bedrijf en de bedrijfstak. Hard nodig, want ook voor de

slank en flexibel te houden, besteden we ook activiteiten uit. Andere

geweest in de keuze.”VSP Risk werkt in de bloemistenmarkt onder

bloemisten is de markt op dit moment moeilijk en de concurrentie

partijen kunnen dan onder onze vlag diensten aanbieden aan onze

de naam VBW Risk.

(van onder andere supermarkten) stevig.

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Wilt Komrij, VSP Risk:

“Het is een plezier om voor bloemisten te werken” “Wij gaan niet uit van een bepaald verzekerings-

Dan kan het dus iets minder.”

Als er wel schade is, dan staan we de klant vaak bij

pakket, maar van de behoefte van de klant.

“Als de klant ons advies overneemt, dan brengen

in zijn contact met de verzekeringsmaatschappij.”

Dus gaan wij op bezoek bij de bloemist en maken

wij het pakket zo goed mogelijk onder bij

“Het is een plezier om voor bloemisten te werken.

een risicoscan van het bedrijf. Dat kan betrekking

verzekeraars waarmee we mantelovereen

Het zijn creatieve mensen, altijd bezig met hun

hebben op schadegevoeligheid, maar ook op

komsten hebben afgesloten. De bloemist krijgt

zaak, de inrichting en mooie bloemstukken. Wij

zaken als arbeidsongeschiktheid, inkomens

dus maatwerk, maar profiteert ook van inkoop-

proberen daar zo goed mogelijk op in te spelen.”

situatie en oudedagsvoorziening. We brengen

voordelen die we hebben bedongen. Vervolgens

dan een gedegen advies uit. Dat hoeft niet

hebben we regelmatig contact met de klant,

altijd te leiden tot een groter pakket, er is in

ook als er geen schade is. Omstandigheden

sommige gevallen ook sprake van overzekering.

kunnen veranderen, net als weten regelgeving. VBW bloemisten zijn ook ruimschoots aanwezig op de Floriade 2012.

In 2011 hebben we helaas afscheid moeten nemen van vier personen, die voor onze organisatie van groot belang zijn geweest. Op deze pagina's staan we bij hen stil.

Barend Jan van Spaendonck (1924 – 2011) bepalend voor ontwikkeling bedrijf

‘ Iemand die mensen en organisaties met elkaar kon verbinden’

Hans van den Akker Lid van de Raad van Commissarissen Overleden 9 augustus 2011

Hij bracht het bedrijf in een nieuwe levenscyclus en was bovendien een belangrijke bindende factor in het economisch weefsel van de regio. Barend Jan van Spaendonck – zoon van de gelijknamige oprichter – overleed op 10 november 2011 aan de gevolgen van een noodlottig verkeersongeval. Hij is 87 jaar geworden. Een terugblik op zijn betekenis voor bedrijf en regio.

Trots vanuit de nieuwe huisvesting aan het Reitseplein...

Barend Jan van Spaendonck trad al op jonge leeftijd

Huisvesting

Automatisering

transparant communiceerde, met een groot

toe tot Bureau van Spaendonck en gaf van 1963

Een tweede in het oog springende ontwikkeling

Dat Van Spaendonck al vroeg het belang en de

geloof in de overlegeconomie en het Rijnlands

tot 1987 leiding aan het bureau, eerst als directeur,

die onder leiding van Barend Jan van Spaendonck

mogelijkheden van automatisering onderkende,

model. Hij was er ook vroeg bij in het denken

later als voorzitter van de Raad van Bestuur. Hij heeft

zijn beslag kreeg, was de realisering van nieuwe

is evenzeer van groot belang voor het bedrijf

over arbeidsduurverkorting. En hij nam zijn maat

een bepalende rol gespeeld in de omvorming van

huisvesting. Het bureau was tot 1967 gevestigd

geweest. “Begin jaren zeventig had niet alleen het

schappelijke verantwoordelijkheid zeer serieus.”

het bureau – gericht op ondersteuning van branche

in een rijtje herenhuizen aan de Willem II-straat

ABP in Nederland een mainframe computer staan,

organisaties, verenigingen en fondsen – tot een

in Tilburg. Hij bracht de klanten rond de tafel en

maar Van Spaendonck ook. En om die rendabel

Barend Jan van Spaendonck was jarenlang

Van Spaendonck

veel breder werkende bedrijvengroep.

realiseerde met hen een uiterst representatief

te krijgen, moesten er uiteraard extra klanten

bestuurslid van de Brabants Zeeuwse Werkgevers

Overleden 28 maart 2011

Barend Jan van Spaendonck

Directeur van Pauw Sanders Zeilstra

nieuwbouwpand: Het Corpac Huis aan het

geworven worden voor bijvoorbeeld loon- en

vereniging (BZW), secretaris en later lid van het

Diversificatie

Reitseplein. Hiermee kregen de groep bedrijven

salarisadministratie”,vertelt Jan Gevers. Nu kijken

hoofdbestuur van het NCW, secretaris en voorzitter

“Hij heeft in de eerste plaats gezorgd voor diversi

en aangesloten organisaties een gezamenlijke

we met weemoed terug naar de ponsbanden

van de Kamer van Koophandel in Midden-Brabant,

ficatie in het klantenbestand”, zegt Jan Gevers,

identiteit, maar ook: een gezamenlijke postkamer,

waar de informatie in werd opgeslagen, maar

voorzitter van het Sociaal Economisch Overleg

voorzitter van de algemene directie van de Van

vergaderfaciliteiten en een restaurant.

toen was dat een uiterst modern beeld. En zo was

Brabant en secretaris van vele brancheorganisaties

Spaendonck Groep. “Hij is begonnen met het

Van Spaendonck er in latere jaren vroeg bij met

en paritaire organen. Na zijn vervroegde uittreding

aantrekken van meer klanten en gaf het bedrijf

wordprocessing systemen, e-mail en digitale

in 1987 ging hij niet stilzitten. De modelspoorbaan

daarmee een veel grotere schaal. Dat maakte het

netwerken. Gevers: “Voor een jurist van huis uit

op zolder werd gedigitaliseerd, hij besteedde

mogelijk verder te professionaliseren en markt

was dat toch zeker bijzonder.”

gerichter te opereren.”

Ben Pauw

veel tijd aan het rijke familiearchief en op 75-jarige leeftijd promoveerde hij nog op een onderzoek

Aimabel

naar de geschiedenis van de Tilburgse wollen

Een ander aspect was diversificatie van het diensten

Een vernieuwer dus, Barend Jan van Spaendonck.

stoffenindustrie. Een harde werker, maar ook

pakket. Het bureau beheerde bijvoorbeeld vastgoed

“We hebben heel veel van onze huidige assets

iemand die genoot van zijn vrouw, kinderen en

voor fondsen en dat werd uitgebouwd tot een

aan hem te danken”, zo kenschets de huidige

kleinkinderen.

regionaal makelaarsbureau. De huisdrukkerij groeide

directievoorzitter Jan Gevers zijn betekenis voor

uit tot een regionale offsetdrukkerij. De activiteiten

Van Spaendonck. “Toch zie ik hem vooral als

Erik Visser

in de richting van dubieuze debiteuren van

iemand die mensen en organisaties op een heel

Directeur van Market Concern

bepaalde klanten, leidden tot een professioneel

goede manier met elkaar kon verbinden. Hij was

Van Spaendonck

incassobureau. Jan Gevers: “En al die onderdelen

een aimabele man, die op een zorgzame manier

Overleden 2 mei 2011

werden als ondernemingen in de markt gezet.”

leiding gaf aan het bedrijf. Iemand die open en

BW7: snel, betrouwbaar en betaalbaar is in 2011 Wissenraet Van Spaendonck snelle, van start gegaan met BW7: een nst die betrouwbare en betaalbare arbeids verlening op het gebied van juridische vraagstukken. krijgen Voor slechts € 20 per maand online ondernemers toegang tot een Daarnaast kunnen t veel informatie en adviezen. arbeidsjuridische database me cifiek advies biedt. pdesk die zonder kosten spe ze contact zoeken met de hel pecialiseerde p noodzakelijk, dan komen ges Is meer op maat gesneden hul worden via nieuwsceerd tarief langs. Actualiteiten arbeidsjuristen voor een geredu hiermee kwalitatief sten uitgewisseld. BW7 maakt brieven en themabijeenkom er bereikbaar voor het gebied van arbeidsrecht bet goede ondersteuning op het op maat mogelijk, zodat r verenigingen is een pakket Voo f. drij nbe klei en den mid che helpdesk. maken van de arbeidsjuridis leden direct gebruik kunnen

Salarisstroken op vijf ar manieren beschikba verwerkingspakket Binnen het online salaris ken op liefst vijf loket.nl kunnen salarisstro rden gesteld: manieren beschikbaar wo • op papier erknemerloket,nl kan • via loket.nl (via www.w met een aan hem of de werknemer inloggen e gebruikersnaam, haar beschikbaar gesteld etal) wachtwoord en controleg n met een bankrekening • via FinBox (voor mense N Amro) bij ING, Rabobank en AB • via iPad applicatie • via iPhone applicatie idelijke groei van Uit de cijfers blijkt een du singen. de elektronische toepas

Magogo Kamerorkest verzorgt drie jaar relatieconcert r een kamerorkest. “Wij brengen niet Magogo Kamerorkest is niet zo maa sieke muziek met andere, moderne puur klassiek, maar verbinden klas nde artiesten als Mathilde Santing stijlen en maken cross-overs met beke jolein Fischer. De afgelopen drie en Gerard van Maasakkers”, zegt Mar van het orkest. “Wij hebben dus ook jaar was Van Spaendonck sponsor n. van Van Spaendonck mogen verzorge drie jaar het grote relatieconcert uit de taan (bes st orke 2011 deed het En daar waren we erg blij mee.” In e eres Lilian van Hak met haar opvallend zang de 19 strijkers) dat samen met s. eker bezo de bij viel goed in de smaak torenhoge kapsel. En dat concert is nauw verbonden aan de Concert en Magogo bestaat nu ruim vijf jaar ties nisa nsoring door bedrijven en orga zaal Tilburg, maar daarnaast is spo en r die aan vullende financiering kunn harde noodzaak. Marjolein: “Zonde idie.” De sponsormarkt is moeilijk, we niet. We krijgen namelijk geen subs tal concerten moeten halveren en is dus Magogo heeft voor 2012 het aan nog hard op zoek naar sponsors.

Een avondje ge nieten...

www.magogokamerorkest.nl Of kijk op www.youtube.com/ magogokamerorkestNL

ogelijkheden www.bw7.nl, die naast inlogm Meer informatie op de website ingen van de themaene informatie en aankondig em alg ook ers em ern ond r voo bijeenkomsten bevat.

Het orkest had Lilian Hak als special guest.

concert wij je uit voor een uniek Met groot genoegen nodigen bijzonder samen met Lilian hak een waarin kamerorkest Magogo brengt. programma op de planken verrassend avondvullend Vera Lynn en Lilian Hak is Doris Day. Zangeres en muzikante liedjes doen één persoon. Haar originele Catherine Deneuve in tijden. muziek van films uit vervlogen denken aan de sublieme van 20 oktober in de concertzaal We zien je graag op donderdag en ontspanning. een avond vol muziek Theaters Tilburg voor Programma 19.30 uur

...en gezelli g napraten.

Magogo & Lilian Hak Old powder new guns

2011 Donderdag 20 oktober Tilburg, 20.30 uur Concertzaal Theaters

Ontvangst Aanvang concert

20.30 uur 22.30 uur

Afsluitende borrel

Dirigent: Arjen Tien Zang: Lilian Hak

muziekavond graag bijwonen? Wil je deze bijzondere aantal plaatsen is beperkt. Wees er snel bij want het via: is uitsluitend mogelijk Schrijf je nu in! Inschrijven

www.vsmagogo.nl

06-09-11 12:22

indd 1

310547_vSpaendonck.

loket.nl Internationale rg 2011 u b il T p o lo e d n Wara toen ging de

r zover: 11 was het wee n start. In november 20 eloop Tilburg va d an ar W l t.n ke lo met internationale or jong en oud, evenement vo e gs aa oen. d d ee ee m tw n eree Aan dit 21,1 km, kon ied en 10 s 5, er 2, 1, em ln en aan dee afstand geweldig veld en E e! e d d ur an be En dat ge n de Oude War het parcours va aanwezig was stortte zich op ilburg. Opvallend T n va it te si er ponsor van nabij de Univ s 2009 hoofds nd si ch zi ie d ook loket.nl, mag noemen. dit evenement

Goed verzekerd met Kunstconnectie Risk Kunstencentrum Jerusalem in Noord-Limburg neemt van Van Spaendonck Services niet alleen de dienst loket.nl (voor salaris administratie) af, maar ook het verzekeringspakket Kunstconnectie Risk. Dit is een service van VSP Risk voor leden van branche organisatie Kunstconnectie, waarbij zo’n 183 culturele instellingen en cultureel ondernemers uit het hele land zijn aangesloten. In Kunstconnectie Risk biedt VSP in samenwerking met enkele

andere partijen een totaalpakket aan op het gebied van verzekeringen, verzuimmanagement, arbozorg en salarisverwerking. “Doel is de directies van muziekscholen en andere instellingen op dit gebied volledig te ontzorgen”, zegt Ruud van Leeuwen van Van Spaendonck Services. “Op die manier kunnen zij zich volledig aan hun primaire proces wijden. Wij nemen hen de zorg uit handen op het gebied van verzekeringen, arbeidsomstandigheden, salarisverwerking

en arbozorg. Hiervoor sluiten we voordelige mantelovereenkomsten af met verscheidene aanbieders op de markt.” Inmiddels maken zo’n 35 kunstinstellingen gebruik van Kunstconnectie Risk Totaalpakket.

De directeur van kunstencentrum Jerusalem (met vestigingen in Venray en Horst aan de Maas), Ko van der Velpen, heeft in 2011 op een p 3 t tot de to dit evenem en ig, t ez or nw ho aa be n e re categori patleten wa to se pe Bi nnen ha ar ro Eu . Ru im 200 andse top. va n Eu ropa ed ige Nederl ll vo de r wa aronde

ook s a w l n . t e k lo onsor p s d f o o h 1 1 in 20 ment e n e v e t i d va n

filmpje uitgelegd dat de dienstverlening voor hem een uitstekende, geïntegreerde oplossing van enkele praktische problemen betekent. Dit filmpje is te bekijken op You Tube (www.youtube.com > kunstconnectie risk)

anager kernenergie

m Huub Cuijpers, plant

EPZ:

“Hard op , d u o h n de i zacht in ” s e i t a l e r e d

ds 2006 Borssele in Zeeland. Sin le ra nt ce rn ke de in an voorop wereld blijft Veiligheid en regels sta kerncentrales van de ste ilig ve de t to en m – mits nisatie. is zeker dat Borssele t nieuw elan in de orga to d lei ge t ef he t Da gebruik blijft. soperatie. behoren – tot 2034 in en bij de vernieuwing kk tro be is ck on nd Spae MarketConcern Van

“De wereld zag er plotseling anders uit toen we hoorden dat we tot 2034 in gebruik blijven”

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Michel Cobben, MarketConcern Van Spaendonck

‘‘In gesprek over de prioriteiten’’ “We proberen vooral een goeie manier te vinden waarop de managers werkelijk met elkaar in gesprek komen. In het bedrijf is de werkdruk hoog; en er is flinke druk van buiten op bijvoorbeeld een onderwerp als veiligheid. Daardoor komt men er vaak niet aan toe om gezamenlijk prioriteiten te stellen. Bovendien zijn de managers

“De kerncentrale Borssele heeft lang geleefd met

EPZ alle vertrouwen in, omdat Borssele behoort

het vooruitzicht dat sluiting snel aan de orde kon

tot de veiligste kerncentrales van de wereld.

ingenieurs, dus vooral sterk inhoudelijk en technisch gericht. Men is gewend het werk te ‘verdelen’ in processen en onderdelen, en ieder is verantwoordelijk voor een onderdeel van het totaal. Ons werk is dan om ze meer te laten ‘delen’ en ze

komen. Wij kijken steeds tien jaar vooruit. Zoiets heeft

by... Powered oncern MarketC endonck Van Spa

Klant

natuurlijk gevolgen voor de ontwikkeling van een

Capaciteitsplan

organisatie. Het leidde tot een zekere vergrijzing:

Op basis van de langere bestaanszekerheid heeft

niet iedereen wil werken bij een organisatie met

MarketConcern Van Spaendonck een capaciteits

een onzekere levensduur. Ook de strenge regel

plan voor de organisatie ontwikkeld. Huub Cuijpers:

geving en de voortdurende maatschappelijke

“De wereld zag er plotseling anders uit. We konden

discussie over kernenergie doet iets met de mensen

voor een langere periode gaan plannen en bewust

die er werken.”

werken aan instroom van jongere personeelsleden.

EPZ – locatie Borssele

Profiel

en Elektriciteit opwekken op een veilige draait zo duurzame mogelijke manier. Daar ctie rodu het allemaal om bij Elektriciteits-P maatschappij Zuid-Nederland (EPZ). rale, Hiertoe staan onder meer een kerncent wordt een kolencentrale (waarin biomassa k ter meegestookt) en een windmolenpar van beschikking. Met een productiecapaciteit deel t groo 900 megaWatt voorziet EPZ in een erland. van de energiebehoefte van Zuid-Ned

beter te laten kijken naar de kracht en de kwaliteit van de mensen. Dat leidt tot meer plezier in het werk en uiteindelijk ook weer tot een hogere productiviteit. Onze aanpak slaat aan. Iedere manager is nu ook weer bezig in zijn eigen team.”

Wat hebben we de komende jaren aan personeel

– als een soort second opinion – laten doorrekenen

Cuijpers. “We hebben onder leiding van Michel

discussieert en overlegt. We luisteren nu beter naar

Huub Cuijpers is plant manager kernenergie bij EPZ.

nodig op welke plekken, hoeveel mensen stromen

door de Boston Consulting Group en daaruit bleek

Cobben indringende gesprekken met elkaar

elkaar en streven naar een gezamenlijke aanpak.

Hij geeft sinds 2010 leiding aan de kerncentrale.

er uit en hoeveel moet je er dan werven? Dat zijn

dat het allemaal heel goed klopte.”

gevoerd over de manier waarop we beter kunnen

We proberen elkaar te versterken. “Hard op de

In die periode groeit een nieuw elan, omdat in

de vragen waarover we ons nu konden buigen.

samenwerken en leiding geven. Juist vanwege

inhoud, maar zacht in de relatie”, dat willen we

2006 is besloten dat de kerncentrale Borssele tot

Hendrik Dejonckheere van MarketConcern

Samenwerken

het veiligheidsaspect zijn we een vrij procedure-

met elkaar in praktijk brengen.”

2034 in gebruik mag blijven. Uiteraard onder de

Van Spaendonck heeft op zeer kundige wijze een

Minstens zo belangrijk is het management

gerichte organisatie. We gaan van procedure naar

voorwaarde dat de centrale blijft voldoen aan de

capaciteitsplan gemaakt, op basis van gedegen

development programma geweest dat Market

procedure. Er is altijd een hoge werkdruk en een

steeds stringentere veiligheidseisen. En daar heeft

werkanalyses. We hebben dat later nog eens

Concern van Spaendonck heeft begeleid, aldus

Hoewel de ‘hei’ ver weg is in Zeeland, zijn er uiteraard ‘hei-sessies’ geweest om dit resultaat met elkaar te bereiken, en dat heeft zeker bijgedragen,

“Het ongeluk in Fukushima in maart 2011 heeft ook zijn weerslag op ons gehad”

meent Cuijpers. Verscheidene leden van het managementteam zijn nu op hun eigen afdeling op soortgelijke wijze bezig met teamvorming en teamversterking. Huub Cuijpers: “Wij hebben als leden van het managementteam een voorbeeld functie en dat moet ook doorwerken en uitstralen in de hele organisatie. Hoe het verder gaat, weet ik niet. Ik heb hier de afgelopen jaren als interimmanager gewerkt, maar binnenkort vertrek ik weer. Dan is het aan mijn opvolger om dit verder

zekere maatschappelijke druk: er komt veel op

in stand te houden en uit te bouwen.“

ons af. Het ongeluk in Fukushima in maart 2011 heeft ook zijn weerslag op ons gehad. We moeten

Nieuw elan

dan toch in drie maanden tijd een rapport van

De nieuwe aanpak van het management gaat

500 pagina’s samenstellen over onze veiligheids

hand in hand met vernieuwing en verjonging

situatie.”

van de totale organisatie. Sinds 1 januari 2010 zijn 30 mensen met pensioen gegaan of hebben elders

“Dat heeft zeker gevolgen voor de manier

een werkkring gevonden, terwijl liefst 60 nieuwe

waarop we met elkaar communiceren en samen

mensen zijn ingestroomd. Het nieuw elan komt

werken. We zijn allemaal erg deskundig op ons

ook tot uiting in de verkiezing (liefst twee keer

vakgebied en we discussiëren sterk inhoudelijk.

op rij) van EPZ als ‘Top Employer’, een certificaat

Het traject onder begeleiding van MarketConcern

voor bedrijven met de hoogste standaard op het

Van Spaendonck heeft ons geleerd om ook aandacht

gebied van human resources.

te hebben voor de manier waarop je met elkaar

Boeiende themabijeenkomsten

Klantendag loket.nl

wikkeling

van Platform Opleiding en Ont

l “Geef werknemers individuee scholingsrechten”

De jaarlijkse klantendag van loket.nl in 2011 vond plaats in het Evoluon in Eindhoven. Hier een foto-impressie van deze dag, die door de bezoekers als zeer inspirerend werd ervaren.

Hijum pleitte op het Platform Het CDA-Tweede Kamerlid Eddy van , opnieuw voor het indivi Opleiding en Ontwikkeling, eind 2011 individueel scholingsrecht is dualiseren van scholingsrechten.“Het ook werknemers een gevoel geen doel op zich. Het gaat erom dat aan”, ikkelen voor de loopb van eigen verantwoordelijkheid ontw nkomst over ‘intersectorale aldus Van Hijum op een platformbijee rheid van de werknemer mobiliteit’. “Bevordering van inzetbaa ng“, zei het CDA-Kamerlid. dient een breder maatschappelijk bela op deze manier worden voorPeriodes van werkloosheid kunnen ontwikn publiek mee in de Eri k Snels nam zij jaren. e nl voor de komend kelingen van loket.

tbelevin g en og over klan to be n ee d di a. s hiel Ha ns Donker en soci al me met internet de relatie

2011 themabijeenkomsten Naast deze bijeenkomst waren er in en ‘Zonder vakmanschap over ‘Afschrijven of juist investeren’ nkomst sprak directeur geen toekomst’. Op deze laatste bijee Spaendonck de verwachting Carmen de Jonge van Wissenraet Van ensen nodig zijn in ons land. uit dat tot 2020 ruim 250.000 vakm erland kennen, lijkt daar niet De diensteneconomie die we in Ned el (voorzitter MKB Nederland) meer toe op te leiden. Hans Biesheuv idsmarktontwikkeling van en Marjolein ten Hoonte (directeur Arbe behoud en bevordering Randstad) gaven richtingen aan voor

komen of aanzienlijk verkort. O&O-fonds in de AGF-sector Cees Schoenmakers, directeur van het dat het instrument onderdeel (aardappelen, groente, fruit) meende zou moeten zijn. Hij sprak zich van een breder arbeidsmarktbeleid ook andere zaken bekostigd uit voor een Vitaliteitsfonds, waaruit k, gezonder werken, veiliger kunnen worden, zoals: loopbaanchec en drugsgebruik, etc. en langer werken, tegengaan alcohol-

van vakmanschap. is een initiatief van Wissenraet Platform Opleiding en Ontwikkeling wisseling voor werkgevers, Van Spaendonck en beoogt kennisuit ieders in HRM Dienstverlening. werknemers, O&O fondsen en aanb arbeidsmarkten optimaliseren. Dit moet de werking van de sectorale Kijk ook op www.platformoeno.nl

Van Spaendonck Business Run Pa ul Oste ndor f

ga f een do orkijk

na ar de to ekom st.

midd ag. r va n deze da gvoorzitte de s wa n euwe Ru ud va n Le

donck 2011 vond de Van Spaen Op zondag 27 november is eel rd de on ze loop, die Business Run plaats. De burg, Til p loo et.nl Warande van de internationale lok den tan afs r. Aan de twee wordt steeds populairde 0 deelnemers mee. van 5 en 10 km deden 65

Trots op het res ult aat.

Waardering voor persoonlijke • ADN (groente- en fruitwinkels) • Dibevo (dierenwinkels) • Faunaland (dierenwinkels) dienstverleni n g • NBPW (poeliers)

Ris Brede klantengroep voor VSP stconnectie) en bloemisten Niet alleen de muziekscholen (via Kun sten van VSP Risk. (via VBW ) maken gebruik van de dien en ketens kiezen voor een Verscheidene brancheorganisaties n vanwege de voordelige verzekeringspakket via Risk. Niet allee dene verzekeraars, mantelovereenkomsten met verschei stverlening op maat door ook vanwege de persoonlijke dien organisaties werken met de adviseurs van VSP Risk. Ook deze ons samen:

• NBOV (bakkers) • NVLF (logopedisten) • Recron (recreatieondernemers) • VNV (vishandelaren) ) • Sport en Zekerheid (sportscholen

Invitational conference ern MarketConc zogenaamde ert vier keer per jaar een ise an org nck do aen Sp en inkomensMarketConcern van van beslissers uit zorgrk we net r haa r voo e' ma 'Invitational conferenc rijven. In 2011 was het the sten en reïntegratiebed ien od arb , deed u, ars rea era nbu zek ver al Cultureel Pla hnabel, directeur Socia Sc ul Pa '. eid atsarb pla e er am sfe 'Duurz informele die in een persoonlijke, a, em rth jaa dit r voo de aftrap e foto. vond, getuige de bijgaand

In een infor mele sfeer praten over duurza me arbeid

en van Nefemed:

Voorzitter Ruud Lubs

r e g n a l n e â&#x20AC;&#x153; Mens j i z k n a d f actie â&#x20AC;? n e l e d d i hulpm r kunnen aliteit van leven, maa kw de n aa j bi n lee al len dragen niet n dankzij Medische hulpmidde ndien kunnen mense ve Bo n. ste ko rg zo de beheersing van de et Nefemedook een rol spelen in ijven. Een interview m bl f tie ac ijk el pp ha ak langer maatsc die hulpmiddelen va Medical. n directeur van BSN ee m ge al , en bs Lu voorzitter Ruud

n le e d id m lp u h e h c is d e “M zijn geen kostenpost, maar dragen bij aan kostenbeheersing”

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Roelf van Run, directeur Nefemed:

“ Ook anderen vertellen ons verhaal” “Zichtbaarheid en herkenbaarheid van de branche vormen op dit moment een belangrijk speerpunt. Goede en betaalbare medische hulpmiddelen zijn onontbeerlijk voor een verantwoorde patiëntenzorg. Het is belangrijk dat te laten horen in de discussie over de vermindering van de zorgkosten. We hebben een goed verhaal te vertellen aan onze stakeholders. Aan de andere kant is dat wel óns verhaal natuurlijk

Klant Nefemed

“Het belangrijkste dossier voor nu en de komende

veel betekenen voor onze stakeholders, zoals

jaren is natuurlijk de beheersing van de zorgkosten”,

de overheid en de zorgverzekeraars.”

en een verhaal van de commerciële industrie wordt in Nederland al snel een beetje verdacht gevonden. Daarom is het belangrijk onze kant van de zaak dus ook te laten belichten door anderen. Dat kunnen patiëntenorganisaties zijn, zorginstellingen of organisaties van verpleegkundigen of artsen. Door

zegt voorzitter Ruud Lubsen van Nefemed.

Profiel

ruim Nefemed behartigt de belangen van ische 60 bedrijven op het gebied van med omzet hulpmiddelen met een gezamenlijke gaan van rond een miljard euro. Dat kan maar om pleisters en incontinentiemateriaal, e ook om geavanceerde, technologisch pen. hulpmiddelen als protheses en hartklep

by... red Powe raet k en Wiss aendonc p S Van

coalities te sluiten kun je het maatschappelijk belang van onze sector sterker onderstrepen.

te maken dat medische hulpmiddelen geen kosten

Kunt u daar een voorbeeld van noemen?

post zijn, maar dat ze juist kunnen bijdragen aan

“Laat ik eens in mijn eigen sector blijven:

die kostenbeheersing.”

de wondverzorging. Als je een bepaalde wond

“Voor onze vereniging is het van belang om duidelijk

Ik ben vanuit Van Spaendonck al 17 jaar secretaris/directeur van Nefemed, met een betrekkelijk klein, maar zeer betrokken team. Sinds kort verzorgen wij ook het secretariaat van Firevaned, een andere brancheorganisatie voor bedrijven in medische hulpmiddelen. Dat kan elkaar alleen maar versterken.”

kunt verbinden met een product dat vier dagen

Dat klinkt bijna te mooi om waar te zijn

kan blijven zitten in plaats van één dag, dan realiseer

“Toch is het waar. In de zorg gaat nu zo’n 60 tot

Een ander sterk punt van medische hulpmiddelen

65 miljard euro om, dat is bijna een vijfde deel van

is dat ze het mensen mogelijk maken om langer

wat de overheid uitgeeft. Volgens de berekeningen

maatschappelijk actief en dus ook productief te

groeit dat mede door demografische ontwikke

je een arbeidsbesparing van een factor 3 à 4. uitbesteed aan Wissenraet Van Spaendonck.

overkoepelend ligt al die kennis integraal bij

We zijn een kleine en gespecialiseerde vereniging,

de mensen van Van Spaendonck.”

blijven. Denk aan protheses en hartkleppen.

Dan praat je dus over lobbyen in de richting van politiek en verzekeraars

lingen (vergrijzing) naar een derde deel van de

Een derde element is de bijdrage aan de kwaliteit

“Nou, wij praten eigenlijk liever over informatie

Dit is een uitstekende constructie. Mede door

totale rijksuitgaven. Als je naar de zorgkosten kijkt,

van leven. Je hebt gips waar je mee kunt douchen

voorziening en belangenbehartiging. We zijn

de langjarige verbintenis hebben de mensen

En wie is dan het boegbeeld van de vereniging?

dan is zo’n 80 tot 85% bestemd voor arbeidskosten.

en zwemmen. Dat kost een paar euro meer. In het

zeker geen agressieve lobbyclub die alleen maar aan

bij Van Spaendonck een uitstekende kennis van

“Dat is ook de directeur, Roelf van Run. Hij leidt

In onze sector gaat totaal zo’n 4 miljard euro om,

Nederlandse systeem zal nooit gevraagd worden

pure beïnvloeding doet, maar we geven zo goed

de markt en de sector. Wij hebben Nefemed

vanuit Van Spaendonck ons bureau al 17 jaar en

dus dat is relatief een klein deel. Maar wij kunnen

of je dat wilt hebben en of je daar 15 euro meer

mogelijke informatie aan het ministerie, politici,

georganiseerd in clusters – zoals het wondcluster,

heeft dus verreweg de meeste contacten. En hij

wel nieuwe producten realiseren die arbeids

voor wilt betalen. Het is onze taak als vereniging

zorgverzekeraars en de Zorgautoriteit. Dat loopt via

het cluster orthopedische materialen, cluster hart/

doet dat op een voortreffelijke manier. De mensen

besparend werken. Daar kunnen wij als vereniging

om die opties inzichtelijk te maken.”

ons verenigingsapparaat, dat we al heel lang hebben

vaat – en bij al die clusters zit veel kennis. Maar

van Van Spaendonck – ook de secretarissen en

te klein om zelf een bureau in stand te houden.

de ondersteuners – werken op een manier die bij ons past. Wij zijn geen clubje schreeuwers, maar vooral inhoudelijk en gedegen bezig.”

Verband

Wat is een belangrijk resultaat dat in 2011 is bereikt?

Prothese

“Dat is toch wel de totstandkoming van de Gedragscode Medische Hulpmiddelen, waarin de relatie tussen de leveranciers van medische Goede medische hulpmiddelen maken het mogelijk om langer actief en dus ook productief te blijven.

hulpmiddelen en de professionele zorgorganisaties is geregeld. Die gedragscode is in een jaar tot stand gekomen en daar heeft onze vereniging (als een van de koepelorganisaties) toch een belangrijke rol in gespeeld. Ik heb er alle vertrouwen in dat we de komende tijd een goede rol kunnen spelen in de discussie over de zorgkosten.”

Heupimplanta at

Hoe ziet mijn werk eruit in 2025? Voorspellen is moeilijk, vooral als het om de toekomst gaat. Die gevleugelde uitspraak komt maar al te vaak uit. Soms gaan de ontwikkelingen veel sneller dan gedacht, maar soms ook weer veel langzamer. Toch durven vier medewerkers van Van Spaendonck het aan om in de glazen bol te kijken. Zij geven – met een paar slagen om de arm – antwoord op de vraag: hoe ziet mijn werk eruit in 2025?

IER ET PLEZ M WERKEN LANGER

n an werke a g n e v ij r “Bed spiratie” in e d n e jv aan bli

FEL

TABLET ALS TA

el meer “We gaan ve werken” iPad-achtig

ict-services Jos Knijnenburg, medewerker van Spaendonck Services: elen het delen van informatie en het kopp “Mijn verwachting is dat over tien jaar inter men. De hele ict-wereld zal nog veel van systemen heel sterk is toegeno of ers n meer dan nu informatiemanag actiever worden. Mensen in de ict zulle dan nu. en vaker en beter op afstand werken informatiemakelaars zijn. En we kunn ing en zoeken soms via een beeldverbind We werken al geregeld van huis uit en: zijn. We gaan veel meer iPad-achtig werk contact. Dat zal dan heel gebruikelijk onze zijn en zullen verdwijnen. Misschien beeldschermen, toetsenborden en muiz ren waarop we ons werk kunnen organise bureaus dan wel hele grote tablets, en uitvoeren.”

NALE I NTERNATIO CAO’S

rs ederlande N e ll a t ie N “ zzp’er”

Anita van der Schuur, junior accountmanager Wissenraet Van Spaendonck: “Ik doe ondersteunend werk bij onder meer cao-overleggen voor versche branches. Er wordt al gediscussieerd over de vraag of er in 2025 nog wel

zullen zijn. Persoonlijk denk ik van wel. Er zal behoefte blijven bestaan

idene

cao’s

vanuit werkgevers en werknemers aan kaders waarin de arbeidsverhoudingen geregeld worden, bovendien zullen niet alle Nederlanders zo maar zzp’er worden . Ik denk wel dat de cao’s steeds internationaler van karakter zullen zijn. Of dat nu al precies in 2025 het geval zal zijn, dat denk ik eigenlijk niet, ook al omdat de ontwikk elingen op dat gebied afhankelijk zijn van politieke ontwikkelingen in binnen- en buitenland. Ik verwacht wel dat we vaker dan nu aan teleconferencing doen en nog meer op afstand zullen werken. De cao-onderhandelingen zelf zullen toch wel in vergaderzalen blijven plaatsvinden; die onderhandelaars willen bij wijze van spreken elkaars zweetlucht wel ruiken.”

Michel Cobben, directeur Van MarketConcern:

Spaendonck

ken. In het chte dat we tot 67 ‘moeten’ doorwer “Langzaam wennen we aan de geda n tot . Ik ga ervan uit dat we straks doorgaa ‘moeten’ zit nu precies het probleem wilt. tijd. Dat kan alleen als je het zelf ook 70 jaar, al is dat waarschijnlijk in deel rt aan leve age bijdr werken een substantiële Mensen die zich ervan bewust zijn dat belangigd zijn door te gaan. Het is dus zeer hun geluksbeleving, zullen eerder gene erd van hun loopbaan prettig en gemotive rijk dat mensen in alle leeftijdsfases doelzich goed kunnen verbinden aan de kunnen werken. Dat kan alleen als ze ities en en voor een betere match tussen amb stellingen van hun organisatie. Zorg belangde behoeften van bedrijven wordt een competenties van medewerkers én rd aan Herscholen en ontwikkelen gerelatee rijke opgave in de komende vijftien jaar. 50 jaar, voor een prettige carrière van liefst persoonlijke drijfveren is noodzakelijk ende uitdagende startersgevoel. Die blijv met vaker dan één keer dat prettige appij en van organisaties en onze maatsch inspiratie zal ook het verandervermog zowel vergt bewustwording en actie voor vergroten. Niet ‘moeten’ maar ‘willen’ onderMarketConcern gespecialiseerd in het bedrijven als medewerkers. Wij zijn als delen k hiervan inzien en daarop hun han steunen van bedrijven die de noodzaa nu prong consultants, maar ontwikkelen willen afstemmen. Wij zijn van oors basis op wij rbij waa zelf aan de slag kunnen en instrumenten waarmee organisaties 2025 p eleiden. Zelf ben ik 57 jaar en ik hoo van monitoring meer op afstand beg ringen.” nde vera die bij te kunnen dragen aan werkend mee te kunnen maken en

EREN

UTOMATIS

VERDER A

comput k a a r p s f ot o “Geen rob ats” op mijn pla Coen Oudenhooven, sk loket.nl: medewerker helpde helpdesk nog geen g per telefoon. Bij onze no nu t gaa t tac con l “Heel vee En ik arderen de klanten zeer. of keuzemenu’s. Dat wa 0900-nummer, bandjes of een spraakcomputer k over 15 jaar een robot ple jn mi op dat t nie verwacht automatiseren. Sommige t ook dit werk verder zal . zit, maar ik denk wel da antwoorden genereren temen die automatisch sys t me al n rke we n bedrijve chten; waar je niet op zit te wa len dan een antwoord Nu krijg je in veel geval hier op kantoor naar len verbeteren. Wij kijken zul en tem sys die dat l de ik denk we te zetten. Ik verwacht dat oorbeeld social media in ttac mogelijkheden om bijv con ook jongere zal toenemen, omdat we ar rna hie n nte kla ze on vraag bij personen krijgen.”

Kees Faber, voorzitter van de Stichting Kringloop Hout

Hergebruik van hout is een heet hangijzer. Betrokken organisaties en bedrijven spannen zich in om goede resultaten te boeken, maar steeds meer hout verdwijnt in gesubsidieerde verbrandings足 installaties. Daarmee wordt dan groene stroom opgewekt. Maar dat is toch weer minder duurzaam dan echt hergebruik van het materiaal zelf. Wissenraet Van Spaendonck verzorgt het management van de stichting en ondersteunt de belangen足 behartiging.

by... Powered aet Wissenr endonck a p Van S

Klant

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Stichting Kringloop Hout

René de Gruijter, junior accountmanager Wissenraet Van Spaendonck:

Profiel

aangesloten: Bij de Stichting Kringloop Hout zijn o.a. kanten van houten organisaties van houtleveranciers en fabri tpools, recycling emballage, handelaars, reparateurs, palle lverwerkers en ondernemers, afvalbeheerders en afva individuele ondernemingen.

Wat is het doel van de stichting?

“ Duurzaamheid in de schijnwerpers” “Duurzaamheid wordt steeds belangrijker, ook bij de verenigingen en stichtingen binnen de houtverwerkende industrie waarvoor ik vanuit

Het terugdringen van de hoeveelheid houten verpakkingsafval,

Wissenraet Van Spaendonck werkzaam ben. Het spreekt mij erg aan om

zoals pallets, kisten of kratten. Sinds 2006 is – als uitwerking van

daar op concrete en vernieuwende wijze mee aan de slag te gaan. Voor een

een Europese richtlijn – in Nederland het Besluit Verpakkingen van

verduurzaming van de economie is vervanging van eindige grondstoffen

kracht. Daarin zijn de bedrijven zelf verantwoordelijk voor preventie,

door hernieuwbare grondstoffen cruciaal. Hout is eeuwig hernieuwbaar.

Is dat een haalbare kaart?

“Nederland haalt Europese norm voor hergebruik (nog) ruimschoots”

Het is een uitdaging om hout en houten verpakkingen zo lang mogelijk in

“Wij hebben daar wel zorgen over”, zegt voorzitter Kees Faber van de

de keten te behouden om de duurzame eigenschappen van deze grondstof

Stichting Kringloop Hout. Als oud-topman (en nu commissaris) van

optimaal te benutten.”

het internationale concern FHG Faber Halbertsma Group, weet hij als geen ander wat de voetangels en klemmen zijn op dit terrein. “Er zijn initiatieven met verbrandingsinstallaties die worden gebruikt voor opwekking van groene stroom door middel van verbranding van onder meer houten pallets. Die installaties worden tot nu toe

we stoffen gebruiken die zo min mogelijk nadelige gevolgen hebben

Wat was een hoogtepunt in 2011?

zwaar gesubsidieerd”, aldus Faber.

voor het milieu. Op de tweede plaats komt hergebruik van de pallet

“Dat was toch wel de organisatie van een symposium “Hout:

zelf en op derde plaats hergebruik van het materiaal waaruit de pallet

grondstof versus brandstof” (zie kader). Ook de organisatie

de zogenaamde producentenverantwoordelijkheid. Tot nu toe is

“Maar verbranding voor milieuvriendelijke doeleinden komt pas op

is gemaakt. Maar de steun voor de verbrandingsinstallaties leidt er nu

daarvan is voor een groot deel door Wissenraet Van Spaendonck

voor hout in Nederland een minimumpercentage van 25% materiaal

de vierde plaats in de zogenoemde Ladder van Lansink. Die ‘ladder’

toe dat de sporten van materiaal- en producthergebruik soms worden

gedaan. Met Charles Groenhuijsen als voorzitter en sprekers

hergebruik gehanteerd. Dat is de laatste jaren ook ruimschoots

is sinds 1979 de standaard op het gebied van afvalbeheer, genoemd

overgeslagen. Mede door de subsidies zijn de prijzen die de verbran

als Loek Hermans, Aalt Dijkhuizen en Ad Lansink hebben we daar

gehaald, waar overigens in de EU een norm van slechts 15% geldt.

naar het toenmalige CDA Tweede Kamerlid Ad Lansink. Daarin staat

dingsinstallaties kunnen betalen voor gebruikt hout, aantrekkelijker.”

het belang van materiaalhergebruik goed kunnen benadrukken.”

Voor 1 januari 2013 is een nieuw besluit in voorbereiding waarin dat

preventie op de eerste plaats. Dus dat betekent dat we bijvoorbeeld

percentage stapsgewijs wordt opgevoerd naar 45% in 2017.

de houten pallets zo goed maken dat ze heel lang mee kunnen. En dat

inzameling en recycling van al het verpakkingsafval van hun producten,

Zijn hiervan al gevolgen merkbaar in de percentages? Kees Faber: “In 2009 behaalden we nog een percentage van 38%, maar in 2010 is dat percentage gedaald naar 32%. Dat is weliswaar nog hoger dan de doelstelling van 25%, maar het is wel een duidelijke

UITSPRAKEN OP CONGRES ‘HOUT: GRONDSTOF VERSUS BRANDSTOF’

daling. En die tendens zou zich in 2011 en 2012 wel eens door kunnen zetten, dus dan raakt de 45% erg ver uit beeld.”

“In Den Haag geldt nog altijd de macht van het

“Hout moet zoveel mogelijk worden hergebruikt.

Wat kan de Stichting Kringloop Hout doen om het tij te keren?

getal. Als we de standpunten van de houtsector

Inzet van hout voor opwekken van energie is

“Lobbyen in de richting van de rijksoverheid is natuurlijk belangrijk”,

willen overbrengen, moeten we wel kunnen

de laagste toepassing. Gebruik van hout voor

aldus voorzitter Faber. “We moeten daarin als sector als eenheid

zeggen dat vrijwel de gehele sector achter ons

producten en hergebruik levert vier tot acht maal

optreden. Het is belangrijk dat de overheid tegenstrijdigheden in

staat. In 2012 moet de sector een gezamenlijke

zoveel op als de energie-inzet. Pas op het aller

het beleid gaat onderkennen en de verbrandingsmogelijkheid niet

vuist maken.”

laatst moet er worden afgeslagen richting energie,

te aantrekkelijk maakt. De uitgangspositie van hout moet goed zijn

Loek Hermans, voorzitter platform Hout

en dan nog moeten eerst de bestanddelen voor

en er moeten redelijke percentages worden afgesproken. Bij goed

in Nederland

andere toepassingen er worden uitgehaald.”

beleid van de overheid moet die 45% haalbaar zijn. Dat is een goede

Aalt Dijkhuizen, bestuursvoorzitter Wageningen

promotie en daarmee kunnen we het imago van hout als grondstof

University and Research

verder versterken.”

“Ik vind dat het huidige parlement wel erg weinig uitdaging aandurft op ons terrein. Dat kan en

Wat is de rol van Wissenraet Van Spaendonck in de stichting?

moet veel beter. De lat moet hoger.”

Kees Faber: “We ervaren als stichting een voortreffelijke begeleiding

Oud-Tweede Kamerlid Ad Lansink

van René de Gruijter. Hij heeft zich enorm goed ingewerkt en een juiste snelheid van handelen. Dat is voor een voorzitter natuurlijk enorm prettig, je kunt eigenlijk blind op hem varen. Hij is energiek en heeft zich goed vastgebeten in dit dossier. De lobby voeren we

Nog veel te veel hout verdwijnt op de afvalhoop.

gezamenlijk en dat gaat goed.”

De Fundatie: onderzoek naar duurzame arbeid

BESO: ondernemers ontzorgen bij sociaal ondernemen Het Brabants Expertisecentrum Socialer Ondernemen (BESO) heeft in 2011 een aanvraag gedaan (en gehonoreerd gekregen) voor een project dat beoogt ondernemers te ondersteunen bij het in dienst nemen van mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt. Dat kunnen bijvoorbeeld langdurig werklozen, wajongers of mensen

De ontwikkeling van ‘duurzame arbeid’ staat centraal in onderzoeksprojecten en activiteiten die (mede) gefinancierd worden door de Van Spaendonck Fundatie. De Fundatie is een onafhankelijke stichting die jaarlijks een schenking van € 250.000

met een grote taalachterstand zijn. Ton de Kok van Wissenraet Van Spaendonck is de programmamanager. “In onze praktijk van branches en cao-vorming zien we dat er veel

ontvangt van de Stichting Bureau mr. dr. B.J.M. van Spaendonck. Op deze pagina's

afspraken gemaakt worden op macroniveau”, zegt hij. “Ondanks dat

aandacht voor het werk van De Fundatie: een gesprek met de voorzitter en een

veel organisaties zich er in de praktijk mee bezighouden, wordt maar

korte beschrijving van twee projecten.

zelden een goede vertaalslag naar de ondernemer gemaakt.

Ton de Kok met de publicatie van BESO.

hebben een sprankelend ondernemersklimaat zichtbaar gemaakt.”

De gebruikte afkortingen van diverse doelgroepen zijn niet echt

Voorzitter Flip Buurmeijer:

‘ Een heel actueel thema’

verhelderend en ondernemers worden veelal met achterdocht

De bijdrage van De Fundatie zal onder meer leiden tot een publicatie

bejegend. BESO staat de ondernemers op dit gebied bij door hen

waarin ervaringen en aanbevelingen op dit gebied staan beschreven.

te informeren en te ontzorgen. Die ondernemer wil eigenlijk maar

Ook zijn er concrete projecten met verscheidene bedrijven en

drie dingen: geen bureaucratische rompslomp, een no-riskpolis

gemeenten begeleid.

bij ziekte en compensatie voor de financiële risico’s. En onder nemers zijn ook gewoon mensen; zij hebben het hart op de juiste

Meer informatie bij Ton de Kok, t.de.kok@wispa.nl,

plek. Dat merken we bijvoorbeeld bij de prijs voor de ‘Brabantse

telefoon 06 22 99 73 50

ondernemer met een sociaal hart’. Vele verrassende inzendingen “Het thema ‘duurzame arbeid’ is niet alleen heel breed, het is ook een

Dat kan variëren van onderzoek naar mogelijkheden om werken voor

heel actueel en belangrijk thema”, zegt voorzitter J.F. (Flip) Buurmeijer

ouderen aantrekkelijk te houden, maar ook naar stimuleren van deel

van het stichtingsbestuur van De Fundatie. “Het verduurzamen

tijdarbeid, werk voor mensen met een beperking of naar een betere

van arbeid is meer dan ooit noodzakelijk gezien de demografische

taakverdeling van het werk in een ziekenhuis.”

ontwikkelingen in ons land”, zegt het oud-Tweede Kamerlid van

Fit for the future: langer doorwerken

de PvdA.

De Fundatie is opgericht in het jaar dat Buurmeijer afscheid nam als

“Met een op zich beperkt budget proberen wij steun te geven aan

voorzitter van de Raad van Commissarissen van Van Spaendonck.

Ontgroening en vergrijzing gaan de komende jaren zorgen voor

onderzoeken en projecten die aan dit verduurzamen bijdragen.

“Het idee is eigenlijk voortgekomen uit een brainstorm van directie

een krappe arbeidsmarkt. Oudere werknemers zullen dus langer met

en commissarissen, waarin wij dit onderwerp als een belangrijke

plezier moeten doorwerken om dit probleem in ieder geval voor

uitdaging voor de toekomst hebben bestempeld. Het is ook een

een deel op te lossen. Dat was de achtergrond van het onderzoek

thema dat mij persoonlijk na aan het hart ligt”, aldus Buurmeijer,

‘Fit for the future’ door MarketConcern Van Spaendonck.

die van 1997 tot 2002 voorzitter was van het Landelijk Instituut Sociale Verzekeringen (LISV). Hij vormt samen met prof. dr. Peter Ester

Het onderzoek strekte zich uit van ons eigen land tot Finland, waar

en de heer Dick van der Laan het bestuur van De Fundatie.

veel wetenschappelijk onderzoek op dit gebied is verricht en waar ook veel good practises zijn gerealiseerd. Onderzoeker Koen Lim

Het bestuur beslist over de financieringsaanvragen op basis van het

van MarketConcern: “Het komt er op neer dat vooral bedrijven die al

advies van de programmaraad en na een gesprek met de aanvragers.

gedurende langere tijd investeren in de ontwikkeling en het werk

Buurmeijer: “We kijken dan niet alleen naar de deugdelijkheid van

plezier van de medewerkers kans van slagen hebben.” Het onderzoek

de opzet, maar ook naar de betrokkenheid en het enthousiasme

heeft geleid tot een publicatie, waarin ook Nederlandse good practises

van de aanvragers.”

worden beschreven, zoals bij de Gulpener Bierbrouwerij, waar onder meer een vitaliteitsplan is ontwikkeld om het personeel duurzaam

Meer informatie over De Fundatie bij het secretariaat:

inzetbaar te houden. Ook functieverbreding heeft de organisatie in

De Fundatie

beweging gebracht.

Postbus 90154, 5000 LG Tilburg De publicatie is op te vragen bij info@marketconcern.nl

Telefoon 013 594 41 82 Flip Buurmeijer: "We kijken ook naar de betrokkenheid van de aanvragers."

Koen Lim met het boekje 'Fit for the future'.

BrancheMeester: stilzitten is geen optie voor verenigingen Nieuwe weten regelgeving, de economische recessie, de voortschrijdende digitalisering en internationalisering, dat zijn ontwikkelingen die ondernemers en professionals op diverse wijze raken. En daarmee verandert ook het speelveld voor brancheverenigingen continu. Op het jaarlijkse evenement BrancheMeester’ stond in 2011 dan ook het thema verenigingsstrategie’ op de agenda. Want hoe spelen de verenigingen in op die veranderingen? Vooral een proactieve houding is van belang en een sterke band met de leden, zodat gezamenlijk een duidelijke koers en strategie bepaald kan worden. Hoogleraar prof. dr. Will Reijnders van Tias Nimbas Businessschool hield in een flitsend betoog de bezoekers de snelheid van marktontwikkelingen als gevolg van digitalisering en toenemende consumentenkracht voor. Stilzitten en niets doen is geen optie. Drie sprekers uit verenigingsland gaven ieder een eigen inkijkje in de belangrijke ontwikkelingen in hun sector en de cruciale afwegingen die daarbij een rol spelen.

Onder het motto Professional: spil of speelbal?’ gaf voor zitter mr. Monique Klompé MGM van de Nederlandse Vereniging voor Arbeidsdeskundigen aansprekende voorbeelden uit haar vereniging in relatie tot de wereld van de sociale zekerheid. Ruud Lubsen, voorzitter van Nefemed, schetste de rol van de brancheorganisatie voor medische hulpmiddelen in de turbulente discussie over zorgkwaliteit versus zorgkosten. Drs. Bart van der Cammen ging in op de situatie op de energiemarkt. BrancheMeester is een jaarlijks terugkerend seminar dat vooral is gericht op deskundigheidsbevordering, kennisdeling en netwerkbevordering voor brancheorganisaties en beroepsverenigingen. Zie ook www.branchemeester.nl

nd. verandert voortdure en Verenigingsland nieuwe wetOntwikkelingen zoals internationalisering tie posi regelgeving, recessie, van invloed op de en digitalisering zijnde individuele leden. Dat en handelwijze van niging een proactieve vere de vraagt van e koers en strategie en. vertalen naar een sterk houding om dat te n en van waaruit leden zich gesterkt voel ingen die past bij de lede echter vaak lastig om deze ontwikkel Hoe het is tijk che keuzes. prak egis In de in nieuwe strat n de bij zette k te om gvla en te duiden gang, creëer je draa

05 april 2011

es op s naar buiten?: krijg je het proc aal je focus en koer vOOr dit seMinar leden en hoe vert tie en aanMelding Meer infOrMa ster.nl www.brancheMee

e Netwerk

in ns het n tijde

e. gedeelt for m ele

t.nl voorzien in behoefte

ke Helpdesk en instructielokaal lo risverwerkingspakket Voor de gebruikers van het online sala ing met vier vaste loket.nl staat een helpdesk ter beschikk al rond de pieken van de medewerkers. In drukke tijden (dus veel behoefte met nog eens vier salarisbetalingen) kan dit aantal naar “De meeste klanten die tot acht mensen worden uitgebreid. heel veel zelf”, zegt Ruud van gebruikmaken van loket.nl kunnen zijn ook altijd wel vragen. Leeuwen van VSP Services, “maar er pakket, maar ook over Dat kan gaan over het gebruik van het rekeningen zelf.” bepaalde modules en over de salarisaf 12.000 vragen binnen en de In een klein jaar komen er toch zo’n 4 uur af te handelen. Lukt dat helpdesk streeft ernaar die binnen van de afhandelingstijd. niet, dan wordt een indicatie gegeven met automatiseerders, maar “Wij bemannen onze helpdesk niet ben gevoel voor de inhoud met salarisadministrateurs. Die heb die de klant voelt: ik moet van het werk en kennen ook de druk op tijd betalen.”

bij Van Spaendonck, waarvan Peter Remmers (al 26 jaar werkzaam loket.nl) is voor veel klanten de laatste zes jaar op de helpdesk van meeste mensen die bellen, een vaste en vertrouwde stem. “De op van tijd toch een band ken ik inmiddels wel. Je bouwt na verlo betrekking op de plek waar met elkaar op. De vragen hebben vaak ten worden. Maar het kan ook bepaalde gegevens ingevoerd moe en met de Belastingdienst gaan om pensioenvragen, koppeling te categorie moet ik dan vaak of inhoudelijke cao-vragen. Die laats ling beheer en onderhoud doorspelen aan de tweede lijn, de afde zo laag mogelijk te houden. van cao’s. We proberen de drempel dagen, maar in de regel is er Natuurlijk hebben we soms drukke het werk ook leuk.” wel tijd voor een praatje. Dat houdt nieuwe klanten heeft Voor instructie en voorlichting aan modern geoutilleerd instructieVan Spaendonck Services een uiterst gebruikt om nieuwe modules lokaal beschikbaar. Het wordt tevens ten te demonstreren. en mogelijkheden aan bestaande klan encing systeem beschikbaar, Ook is er sinds kort een video-confer blijven voor instructie zodat de klant op de eigen locatie kan en overleg.

rm en de Jon ge. Da gvoorzitter Ca

elok a al nstr ucti oder ne i m t s r e t Het u i

t.nl v a n loke

Comm un icer en op afst da nk zij vi and deocon fere ncin g.

ra at. rdt volop meegep Va nu it de za al wo

rgiem a rk r de e n e e v o n e m der Ca m B ar t va n

renigings“Strategie mag niet op de ve agenda ontbreken. Met leden scenario’s doordacht. worden toekom st Zo wordt de rol va n de organisatie scherper.” branche

: Peter Remm ers van de help desk “Je bouw t toch een band met elka ar op.”

Rob Vos, directeur ANKO:

â&#x20AC;&#x153; Dankzij onderzoek meegroeien met de klantâ&#x20AC;? De Koninklijke Algemene Nederlandse Kappersorganisatie (ANKO) bestaat al ruim 120 jaar. Maar zoals ons kapsel verandert, zo verandert ook de kapper, de kapsalon en de markt. En de ANKO groeit in die veranderingen mee. Mede dankzij een onderzoek van Van Spaendonck BrancheAdvies heeft de ANKO beter zicht op de wensen en behoeften van de leden.

by... Powered endonck Van Spa Advies Branche

Klant ANKO

uitkomsten is een enquête onder alle leden uitgezet en zijn er nog telefonische interviews met de grotere ketenbedrijven gehouden.

Profiel

ers en ruim 30% van de circa 20.000 kapp De ANKO verenigt met 6.400 lidbedrijv e zam en het aantal in de branche werk bedrijven in ons land. Van de omzet den. tot 80% voor rekening van de ANKO-le personen (zo’n 44.000), komt liefst 70 : sten dien ANKO een compleet pakket van Met zo’n 30 werknemers verzorgt de en belangenbehartiging. informatievoorziening, advies, services

De uitkomsten De uitkomsten waren duidelijk: • de ANKO moet haar dienstverlening aanpassen aan de diversiteit van de leden, dus meer segmenteren in diensten en bijbehoren de tarieven; • er moet veel meer aandacht komen voor het vakonderwijs, waarop de leden grote kritiek hebben. In vergelijking met vroeger zijn er veel meer verschillende kapsalons en kappers.

Er is een enorme verscheidenheid onder de leden, zegt directeur Rob Vos van de ANKO. Het kan gaan om grote ketenbedrijven, maar ook om kleinere familiebedrijven of om de solitair opererende kapper, al dan niet mobiel. “Het spreekt vanzelf dat daarmee ook de wensen en behoeften van onze leden soms sterk verschillen. Dat maakt de uitdaging om daaraan te voldoen alleen maar groter. Je hebt veel meer verschillende typen ondernemers dan vroeger. Daarom hebben we besloten onderzoek te laten doen naar die verscheidenheid om in beeld te krijgen of we onze dienstverlening

“Meer rekening houden met verscheidenheid van onze leden”

À la carte

vermogen in de branche heeft. Men kan daardoor gericht adviseren.

Voor wat betreft dienstverlening en belangenbehartiging werkt de

Wij kunnen terugblikken op een goede samenwerking.”

ANKO nu aan de voorbereiding van een zogenoemd cafetariamodel, zodat leden naast een gemeenschappelijk deel ook à la carte kunnen

Toekomst

afnemen. “Maar dat geldt bijvoorbeeld ook voor de informatie

Op basis van de uitkomsten heeft ANKO zich voorgenomen ‘kort op

voorziening. We gaan meer segmenteren. Niet elke kapper heeft

de bal’ te blijven spelen.“Dus we gaan in de toekomst vaker onderzoek

behoefte aan dezelfde informatie, we zullen daarin meer gaan

doen”, zegt Rob Vos, “maar dan weer over andere onderwerpen.

variëren”, vertelt Rob Vos.

Het is belangrijk dat we ons contact met de leden en de branche goed houden en tijdig inspelen op nieuwe ontwikkelingen.”

zouden moeten aanpassen”, zegt hij.

Inbreng VSP BrancheAdvies Kernvraag

Dat laatste heeft ertoe geleid dat een vervolgonderzoek is opgezet

“We hebben de rol van Van Spaendonck zeer gewaardeerd”, aldus

Hoe spelen we in op die toenemende diversiteit en op de snel

naar de ideeën over het kappersonderwijs. Rob Vos: “We zijn nu in

de ANKO-directeur, “het bedrijf heeft niet alleen een zeer brede

veranderende marktomstandigheden? Dat was de kernvraag in

gesprek met de opleiders over kwaliteitsverbetering. Dat betreft niet

kennis op het gebied van brancheorganisaties, maar beschikt ook

het onderzoek dat Van Spaendonck BrancheAdvies in opdracht van

alleen de opleidingen zelf, maar tevens de rol van de leerbedrijven,

een over breed instrumentarium. En ze kunnen dat instrumentarium

ANKO heeft gedaan in 2011. Er is eerst een kwalitatief onderzoek

waar soms ook het een en ander op aan te merken is. Opleiden is

snel en gericht inzetten, helemaal toegesneden op onze wensen.

gedaan in de vorm enkele diepgravende interviews. Op basis van de

een gezamenlijke verantwoordelijkheid.”

Het belangrijkste is misschien wel dat men een groot inlevings

Geknipt voor het vak... Knippen en scheren behoren al eeuwen tot de kernactiviteiten van de kapper of – zoals het beroep eerder werd aangeduid – de barbier. Ongeveer vanaf 1919 deed de elektrische tondeuse (een uitvinding van de Amerikaan Leo J. Wahl) zijn intrede in de verzameling kappersgereedschappen. Maar de schaar, die al veelvuldig door de Romeinen werd gebruikt, blijft toch wel het ‘hoofdgereedschap’ van de kapper.

De schaar blijft toch wel het ‘hoofdgereedschap’ van de kapper

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Ellen Kroese, directeur Van Spaendonck BrancheAdvies:

“ Leden blijven binden” “Veel branche- en beroepsorganisaties hebben te maken met een toenemende diversiteit van de achterban en snel veranderende marktomstandigheden. De afstand tussen de leden en de vereniging is vaak (te) groot geworden. Om leden nog te kunnen blijven binden is het noodzakelijk dat verenigingen zélf onder nemender worden. Door goed te luisteren naar de leden, en voortdurend de vraag te stellen wat hen bezig houdt en wat er speelt in de markt krijgt een vereniging inzicht in de thema's en het aanbod waarmee de vereniging (gesegmenteerd) meerwaarde kan bieden. De leden moeten weer het gevoel krijgen dat de vereniging van hen is. ANKO heeft die stap gezet.”

Het Financieele Dagblad 28 november 2011

Van Spaendonck in het nieuw

Geef maakindustrie meer aandacht

delijke) in de kijker te spelen van de (lan In 2011 wist Van Spaendonck zich . s een kleine greep uit de artikelen media. Op deze twee pagina’

weglekken naar Kabinet miskent belang sector en laat onnodig hoogwaardige industrie

Brabants Dagblad 17 december 2011

lagelonenlanden

Fons Ceelaert

et kabinet stimuleert negen topsectoren maar laat de maakindustrie in de kou staan. Kleinere industriële sectoren zitten te veel ‘onder de radar’; een gemiste kans om de internationale concurrentiekracht te versterken. Steeds meer hoogwaardige industriële activiteiten lekken zo onnodig weg naar lagelonenlanden. Geef dit vakmanschap meer aandacht, anders sterft de sector over twintig jaar uit. Dit is funest voor de slagkracht van onze economie. Van de beroepsbevolking werkt 16% in de industrie, die goed is voor ongeveer € 23 mrd aan omzet in 2010, voor 50% bijdraagt aan de economische groei en goed is voor 80% van de R&D-investeringen. Behoud daarvan moet een van de troefkaarten van het kabinet zijn. De overheid richt zich te veel op multinationals en hightechbedrijven. Er moeten keuzes worden gemaakt, maar de accenten liggen niet goed. De kleinere, hoogwaardige maakindustrie krijgt onvoldoende steun door de sterke lobby van de hightechindustrie. De toegevoegde waarde van het ambacht wordt zo onderschat. Een rapport van het Economisch Bureau ING stelt dat de maakindustrie de komende twee decennia jaarlijks harder kan groeien dan de afgelopen twintig jaar, als Den Haag zich voor die sector inzet. De industrie kan dan een belangrijke rol blijven spelen op het wereldtoneel. De maakindustrie heeft een rijk geschakeerd palet aan branches die prachtige producten maken voor de wereldmarkt. Traditionele branches als de textiel, schoen- en lederwarenindustrie, zijn gekrompen, maar overleven juist door het tonen van creativiteit, behoud van kennis en eigen productie. Ze ontwikkelen nieuwe product-marktcombinaties en zijn belangrijke nichespelers met een sterke exportpositie. Dat geldt ook voor de houtwarenindustrie, de borstel-

en kwastenindustrie en de zeilmakerijen. Het zijn vaak familiebedrijven met een rotsvast geloof in een toekomst hier. Ze besteden continu aandacht aan automatisering, marketing, efficiënt produceren en investeren in de vakbekwaamheid van medewerkers. De maakindustrie is te bescheiden. Of het nu over grote

De hoogwaardige maakindustrie krijgt onvoldoende steun door sterke lobby van de hightech industrie

zeezeilen,hippe tassen, verfkwasten, duimstokken of deuren gaat, vaak is de reactie: schitterend dat dit nog in Nederland wordt gemaakt. Maar het belang reikt verder, denk aan gerelateerde activiteiten als verpakken en vervoeren van eindproducten, marketing, financieel-fiscale dienstverlening en scholings- en kennisinstuten. Nederland overleeft niet als alleen maar een kennis- en diensteneconomie. De ambachtelijke maakindustrie is een kweekvijver voor innovatie en draagt bij aan het vergroten van de kenniseconomie. Het innovatieve en hoogwaardige niveau ervan wordt sterk

Nederland kan aantrekkelijk onderschat. Met het verdwijnen van de ambachten gaat veel ken- blijven voor de maakindustrie als het ondernemers steunt met soenis en slagkracht verloren. De mondiale productieschuur peler vergunningen en bestemstaat nog in China, maar de trend mingsplannen; andere Europese is dat afnemers producten naar landen steunen de kleine indusEuropa terughalen. China wordt trie immers ook. Juist in deze tijduurder vanwege loonstijgingen den van financieel-economische en meer aandacht voor arbeids- onzekerheid is dat van groot beomstandigheden en milieu. Maar lang. Een sector die niet wordt gede trend heeft vooral te maken zien als een substantiële pijler van met leveringsbetrouwbaarheid, de economie zal het lastiger hebco-makerschap, kwaliteit en het ben om middelen te verwerven kunnen leveren in kleinere series. voor investeringen. Dit zijn geen lege begrippen, de afnemer is bereid iets meer te beta- Mr. Fons J.M. Ceelaert is len voor deze toegevoegde waarde manager Industrie bij Wissenraet Van Spaendonck. van de Europese producent.

Personeelbeleid juli/augustus 2011

Staatscourant 17 augustus 2011 50

nts & Belastingadviseu

er BDO Accounta Jos Zomerdijk, partn

Accountants en ministratie aan BDO ad ris la sa en nloo n die hu erbanden Met 8.500 bedrijven g naar 100.000 dienstv we op ijf dr be t he is , evertrouwen bereikenâ&#x20AC;?, zegt Belastingadviseurs to e mijlpaal binnenkort di we t da op ho e goed ordelijk voor per jaar. â&#x20AC;&#x153;We hebben atie landelijk verantwo nis ga or ze de in en rtner bij BDO loket.nl Jos Zomerdijk AA, pa ede te danken aan m is es cc su t Da g. rwerkin het product salarisve

by... Powered l loket.n endonck a p Van S s Ser vice Klant BDO

Een goede filosofie en een systeem met potentie. Dat zag Jos Zomerdijk, toen hij zich in 2005 oriënteerde op de dienst loket.nl van Van Spaendonck Services. “We misten nog wel iets in het aanvankelijke pakket, dus we hebben gevraagd of er een module kon worden toegevoegd. Dat heeft Van Spaendonck Services vervolgens in een maand tijd gerealiseerd. Dat gaf ons het vertrouwen dat we met een goede partner in zee zouden gaan. En we hebben de stap

Profiel

van accountants- en advies BDO behoort wereldwijd tot de top 5 over een netwerk van liefst kantoren. In Nederland beschikt BDO ers. Naast accountancy en 27 kantoren met ruim 2.000 werknem d pakket diensten aan belastingadvisering biedt BDO een bree branches. duizenden klanten in veel verschillende

toen definitief gezet. Best spannend, want op 1 januari 2006 wilden we in één klap overgaan naar dit nieuwe, webbased systeem. Sommigen van mijn collega’s hebben wel eens getwijfeld of dat zou lukken, maar ik heb er steeds vertrouwen in gehad. En het is goed verlopen.”

“In een klap over op een webbased systeem... Spannend, maar gelukt”

Onze toenmalige leverancier kon daarin niet mee, dus we hebben

kunnen spelen. Het is ook een heel ingrijpende operatie, zo’n

is geworden dan vroeger. We gaan dit nog verder opvoeren.

ons breed georiënteerd op partijen die een webbased pakket van

overstap. Je moet er mensen voor opleiden, je moet je klanten

Nu hebben we nog salarisverwerking op 14 kantoren, straks zijn dat

loonadministratie konden bieden”, vertelt Jos Zomerdijk in het

informeren, maar dat is allemaal perfect verlopen. De mensen van

er nog zes. We krijgen daardoor wat grotere teams die efficiënter

BDO-kantoor in het Noord-Hollandse Wognum. “Van Spaendonck

loket.nl leveren een hele goede, betrouwbare en snelle dienst

kunnen werken en met wat hogere kennisniveaus en sterkere

stond aanvankelijk niet op de lijst, maar van een collega kreeg ik

verlening, dat zagen we al gauw. En dat is tot op de dag van

de tip toch eens met hen te gaan praten. Dat heb ik gedaan en

vandaag zo gebleven.”

daaruit is een duurzame samenwerkingsrelatie ontstaan.”

De voordelen Vertrouwen

Als voordeel noemt Zomerdijk vooral dat loket.nl volledig webbased

“De basis is vertrouwen. Dat vertrouwen kregen we vooral door de

is. Er kan bovendien zeer efficiënt en klantgericht gewerkt worden.

De aanleiding

manier waarop de mensen van Van Spaendonck met onze wensen

“Je kunt met minder papier toe, maar aan de andere kant: als een

“In die periode werd het mogelijk om loonbelastingaangifte digitaal

omgingen. Ze stelden zich heel open op. Het was in die tijd natuurlijk

klant wel graag een papieren loonstrook wil, dan kan dat ook.”

te doen. Dat heeft ons doen besluiten om onze hele dienstverlening

een nieuw product dat nog verder ontwikkeld moest worden.

En BDO kan het werk met veel minder mensen uitvoeren dan voor

op dit punt opnieuw in te richten en beter in de markt te zetten.

Wij hebben steeds het gevoel gehad dat wij daar een rol in hebben

heen. “Dat betekent dat dit onderdeel in ons kantoor veel rendabeler

“Dankzij loket.nl naar grotere teams, die efficienter kunnen werken” kennisuitwisseling. Wij kunnen onze klanten dan ook beter van advies dienen dankzij de snellere en betere gegevensverwerking.”

Groeimogelijkheden Inmiddels biedt loket.nl veel bredere mogelijkheden dan in de

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

startfase. De koppeling aan andere systemen, bijvoorbeeld op het gebied van verzekeringen, belasting, urenregistratie, arbodienst

Directeur Henk Verheijden van Van Spaendonck Services:

en hrm, geeft de werkgevers meer mogelijkheden om beleid te

‘Onze eerste grote klant’

bepalen en bij te stellen. “Bovendien is er nu een iPhone applicatie voor werknemers, die zelf hun loonstrook willen raadplegen”,

“Wij waren indertijd bij een beperkt aantal

BDO is op die manier onze eerste grote klant

van salarisverwerking bij accountantskantoren.

klanten aan het proefdraaien met loket.nl toen

geworden, toch een belangrijke mijlpaal.”

Van de top 20 van de accountantskantoren

ik van de directeur van BDO Tilburg hoorde dat

“We hebben mede dankzij BDO ook goed zicht

werken er inmiddels 12 met ons pakket.

zij op zoek waren naar een nieuw pakket voor

gekregen op de eisen die accountantskantoren

Ik heb ooit als doelstelling het aantal van 600.000

salarisverwerking. Ik heb toen aangegeven dat

stellen aan een salarisapplicatie via internet,

verloningen genoemd. Daar zitten we nu al boven

we met een nieuwe webbased oplossing bezig

zodat we ons pakket stelselmatig hebben

en ik durf wel te stellen dat we binnen een paar

waren en net de strategische keuze hadden

kunnen verbeteren. In die beginperiode was het

jaar naar 800.000 gaan en wellicht zelfs naar

gemaakt om ons voor wat betreft de distributie

natuurlijk een beetje pionieren, maar inmiddels

het miljoen.”

primair te richten op accountantskantoren.

is loket.nl uitgegroeid tot een begrip in de wereld

zegt Jos Zomerdijk, “en zo’n applicatie komt er ook voor werkgevers.”

De basis “Dit systeem heeft ons een enorme boost gegeven”, besluit hij. “Toen we in 2006 begonnen met loket.nl hadden we zo’n 55.000 maandelijkse loonstroken, nu zijn we hard op weg naar de 100.000 en we doen dat met minder mensen. Dus we zijn dik tevreden. Aan de basis staat natuurlijk ook betrouwbaarheid. We stellen daaraan hoge eisen: de gegevens staan nu in twee en straks in drie goed beveiligde datacenters en de beschikbaarheid is meer dan 99 procent.”

Branches, . .. n e g in ig n e r e v s p e bero springlevend

o n ge m e n de J D o or C a r

treffen niet en dertig jaar geleden. Die be nu n rke we het sen tus illen sch Natuurlijk zijn er grote ver materiaal en middelen. met elkaar, maar uiteraard ook an ga om van r nie ma de en er alleen de sfe verbinden. t Roelf van Run (58): binden en zeg , ven ble ge de zelf het h toc De kern van het werk is

Roelf van Run:

“Van carbon naar 24 uur online”

ermodel. Dat heeft ons veel van Nederland staat bekend om zijn pold idsverhoudingen, constructief onze welvaart gebracht, goede arbe ig en mogelijk. Keerzijde lijkt dat overleg en samenwerking waar nod tot zelfgenoegzaamheid heeft de Het gaat toch goed zo -doctrine e crisis ons hardhandig wakker geleid. Inmiddels heeft de economisch d die op de kleintjes moet letten, geschud. De terugtredende overhei economische turbulentie beheerst maakt de situatie nog nijpender. De ten is echter geen optie. vele agenda ’s. Bij de pakken neerzit eg - een Griekse oorsprong en Het woord crisis heeft – ironisch geno d, waarin belangrijke beslissingen staat voor een moment van waarhei worden. voor de toekomst genomen moeten

en, maar dat zich structurele eken van conjuncturele schommeling spr nen kun r mee niet we dat k Ik den balisering, digitalisering en overleg verhoudingen aandienen. Glo veranderingen in de economische en ls geleid tot versterking de laatste jaren, maar hebben inmidde van niet zijn n inge ieuw vern he gisc technolo le ketens moeten zich in dat sument. Beroepsgroepen en sectora van de macht en kracht van de con beroepsverenigingen is en mogelijk wordt. Voor branche- en t gaa en kom wat op n tere riën licht hero dat niet anders.

. Ondernemers kikkerlandje nog steeds springlevend ons in ties nisa orga eps bero en Gelukkig zijn branchereigingen in sector en en op, kijken naar de kansen en bed sam ds stee nog ken trek ls iona fess en pro plaats meer. Het schetsen van eid of achterover leunen is nu geen beroepsgroep. Voor zelfgenoegzaamh ten staan. Hoe kunnen we zou op iedere verenigingsagenda moe 34) ina pag (zie 5 202 ting rich ’s scenario gen inspelen? branche op de veranderingen van mor als individuele ondernemingen en als n ontwikkeling. Bij vele klanten t nieuwe energie en invloed op de eige Wie daar bewust mee bezig is, krijg branche voor werk, loopbaan programma’s. Neem Boaborea, de ke gelij der met we ken wer en ject en pro de overheid heeft minder op de korte termijn bezuinigd en ook en vitaliteit. Er wordt aan alle kanten wordt in de toekomst echter te blijven werken aan inzetbaarheid tinu con om ak dza noo De n. ede te best achten personeelskrapte zullen oog op de vergrijzing en de te verw alleen maar groter. Zeker met het n naar nieuwe concepten Daarmee kun je bezuinigingen ombuige ken. wer ten moe r doo er lang sen men meer sen. en komen er uiteindelijk nieuwe kan Van speelbal naar spelbepaler, zo blijv

en verenigingen springlevend.

Carmen de Jonge

onck Directeur Wissenraet Van Spaend

Brede klantengroep voor VSP Risk Ondernemerschap staat bij veel branche- en beroe psverenigingen nog in de kinderschoenen. Dat is een opvallende uitkomst uit de Branche- en Beroepsorganisatiemonitor 2011, ontwikkeld door Van Spaendonck BrancheAdvies. In het onderzoek worden verenigingen op kwantitatieve kenmerken verge leken en zijn de uitdagingen in beeld gebracht. In totaal hebben deze eerste keer zo’n 65 organisaties de vragenlijst volledig ingev uld. Dit geeft niet alleen een goed totaalbeeld van de stand van de zaken in de breedte, maar geeft branche- en beroepsver enigingen ook de mogelijkheid om onderling vergelijkingen te make n.

Toen & Nu

Van medewerker bij Bureau Van Spaendonck...

...tot manager Zorg bij Wissenraet Van Spaendonck

“Ik ben direct na mijn studie rechten bij Van Spaendonck begonnen.

“De brancheverenigingen zijn ook wel van sfeer veranderd. Vroeger

Ik kan me nog goed herinneren dat Barend Jan van Spaendonck elke

hoorde dat lidmaatschap er gewoon bij. Er zat een belangrijke sociale

ochtend – hij begon meestal iets later dan wij – even langs kwam op

kant aan. Nu is die sociale kant er ook nog wel, maar men kijkt toch ook

weg naar zijn kamer en mij als jong afgestudeerde toeknikte of goede

zakelijker: what’s in it for me? Men wil de opbrengst van het lidmaat-

morgen wenste. Het was een hele voorkomende man. Je ging in die

schap meer in harde euro’s vertaald zien. Dat betekent dat wij als

tijd wat formeler met elkaar om. We hadden nog geen pc. We spraken

dienstverlener strakkere rapportages moeten maken dan vroeger.

soms teksten in op een soort floppy en dat ging naar een secretaresse

Toen maakten we verslagen, nu actielijsten en resultatenoverzichten.

die dat uitwerkte op zo’n IBM-typemachine. Wilde je dan nog

Wat zijn de doelstellingen, wat hebben we bereikt, wat levert het op?

wijzigingen aanbrengen, dan ging dat echt met plakken en knippen.

Dat zijn de vragen waar we heel duidelijk antwoord op geven. Maar

Wat later hadden we ook een afdeling tekstverwerking die opnames

het is ook ondernemender nu. De tijd dat er al bij de lunch een drankje

uitwerkte. Ik heb dat “laten uitwerken” nog lang volgehouden; in het

op tafel kwam en dat er nog volop sigaren werden gerookt, is voorbij.

tijdperk van de computers ben ik als één van de laatsten zelf teksten

Aan de andere kant, persoonlijk inleven en samen gaan voor een goed

gaan tikken.”

resultaat zijn gebleven. Oog voor de maatschappelijke dynamiek is echt nodig voor een goede dienstverlening. De snelheid van werken

Uit het onderzoek blijkt dat er een grote afhan

kelijkheid is van inkomsten uit contributies. Andere bronnen van inkomsten, alterna tieve verdienmodellen zoals betaalde adviesdien sten en innovatieprojecten, worden nog in geringe mate aangeboord . Dat maakt de brancheorganisaties kwetsbaar, aldus de onde rzoekers. Een opvallende uitkomst was verder dat slechts 35% van de onderzochte verenigingen structureel de wensen van de leden inventariseert. De branchemonitor is inmiddels in 2012 herhaald;

137 organisaties de vragenlijst volledig ingevuld.

ligt navenant veel hoger. We zijn continu online, de scheiding tussen werk en privé is vervaagd.”

Het notulenboek Handgeschreven notulen van een vergadering in een notulenboek... dat is nog vóór de tijd van Roelf van Run geweest. Maar in de archieven van Van Spaendonck bevinden zich nog veel van dergelijke

toen hebben

notulenboeken, zoals deze. De notulen van de bestuursvergadering der ‘Roomsch Katholieke Werkgeversvereniging in het Diocees Den Bosch’ zijn als één van de eersten vastgelegd in 1919, het oprichtingsjaar van zowel de vereniging als van Bureau Van Spaendonck.

Feiten en cijfers 2011 De tevredenheid van onze klanten is bepalend voor ons succes.

Eind 2011 telde Van Spaendonck 196 medewerkers, van wie

Wat dat betreft kunnen we terugzien op een goed jaar.

105 mannen en 91 vrouwen. Hiervan werkten er 76 parttime.

Ook in financieel opzicht hebben we goede resultaten geboekt.

Gemiddeld waren onze medewerkers 11 jaar in dienst.

Geconsolideerde winst- en verliesrekening

Kengetallen 2011

2010

2009

2008

2007

21.172

23.505

24.915

25.443

21.260

100

111

117

120

100

Realisatie 2011 in e

Realisatie 2010 in e

Omzet in e * 1.000 Index (2007 = 100)

Netto-omzet Materialen en diensten

21.171.593

23.505.520

2.410.657

3.731.197

Brutomarge

18.760.936

18.761

19.774

19.641

20.956

19.916

Personeelskosten

105

100

Lonen en salarissen

9.986.379

10.759.560

Personeelskosten

Pensioenlasten

1.015.442

1.028.559

in e * 1.000

12.513

13.619

14.444

15.260

14.907

Overige sociale lasten

1.227.512

1.279.713

In % van de brutomarge

66,7%

68,9%

73,5%

72,8%

74,8%

Overige personeelskosten

in e * 1.000 Index (2007 = 100)

Index (2007 = 100)

102

100 Afschrijvingen op vaste activa

Bedrijfsresultaat in e * 1.000

2.124

1.380

447

1.172

635

In % van de omzet

10,0%

5,9%

1,8%

4,6%

3,0%

677

704

673

709

354

3,2%

3,0%

2,7%

2,8%

1,7%

in e * 1.000

2.528

1.510

1.281

1.522

1.387

In % van de omzet

11,9%

6,4%

5,1%

5,9%

6,5%

Financiële baten en lasten incl. resultaat deelnemingen in e * 1.000 In % van de omzet

283.544

551.397

12.512.877

13.619.229

583.456

624.459

3.540.740

Overige kosten Som der bedrijfslasten Bedrijfsresultaat

Resultaat na belastingen

Financiële baten en lasten incl. resultaat deelnemingen Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen

704.348

2.801.266

2.083.871 -/-618.019

19.033

44.263

2.528.155

1.510.115

Passiva Realisatie 2010 in e

Realisatie 2011 in e

Realisatie 2010 in e

Groepsvermogen

Materiële vaste activa

3.707.585

Financiële vaste activa

4.007.147

Totaal vaste activa

4.008.250

Eigen vermogen

4.283.225 7.714.732

20.777.709

Voorzieningen 4.326.995

4.310.669

17.022.839

15.202.815

18.249.554

Aandeel derden balans 8.291.475

Vlottende activa

20.777.709

18.249.554

3.690.934

4.283.689

Langlopende schulden

89.866

Kortlopende schulden

Totaal vlottende activa

21.349.834

19.513.484

Totaal activa

29.064.566

27.804.959

Crediteuren

717.016

833.267

Belastingen en premies

1.487.799

1.749.853

Overlopende passiva

2.391.108

2.598.730

Kortlopende schulden Totaal passiva

677.403

1.465.852

Activa

Liquide middelen

1.379.523

-/-292.144

Geconsolideerde balans per 31 december 2011

Vorderingen en overlopende activa

2.123.863

2.509.122

Geconsolideerde balans per 31 december 2011

Vaste activa

18.394.800

Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening na belastingen

Netto-resultaat

Realisatie 2011 in e

4.151.112 16.637.073

Vennootschapsbelasting

Aandeel derden resultaat

19.774.323

Deze gegevens zijn ontleend

4.595.923

5.181.850

29.064.566

27.804.959

aan de Jaarrekening van Corpac BV, de topholding van Van Spaendonck.

ndonck

gdienst bij Van Spae

Belastin Horizontaal toezicht

g n i k r e w Samen op basis i van vertrouwen

individueel de in maart 2011 een Van Spaendonck teken praken over tingdienst waarin afs convenant met de Belas zontaal toezijn vastgelegd. “Hori horizontaal toezicht lastingdienst e werkwijze van de be zicht is een vrij nieuw sen het t op samenwerking tus waarbij de nadruk lig rzijds ienst en waarbij wede bedrijf en belastingd van de relatie transparantie de basis vertrouwen, begrip en ijters van rdinator mr. Marcel We vormen”, zegt klantcoö Belastingdienst. kantoor Tilburg van de bedrijven en m van toezicht komen Voor een dergelijke vor zijn en willen erking die compliant organisaties in aanm beweging de dat men uit een eigen blijven. Dat betekent iging hebben “Wij moeten de overtu belastingregels naleeft. van de interne trol’ is op het gebied dat het bedrijf ‘in con convenant ”, aldus Weijters. Het fiscale risicobeheersing – indien nodig in regulier overleg en voorziet onder meer Op basis van e belastingterreinen. – vooroverleg op divers le van alle geen complete contro deze afspraken is dan jk. aangiftes noodzakeli aendonck: de Ruijter van Van Sp Groepscontroller Hans tand tussen is er een vrij grote afs “Normaal gesproken taal toezicht tingdienst. Bij horizon een bedrijf en de Belas er en opener. r en is de relatie hecht is die afstand veel kleine intern bent l vooral weten hoe je De Belastingdienst wi en hoe je met controles je uitvoert georganiseerd, welke gaat. Als dat t- en regelgeving om wijzigingen in de we vertrouwen r is, volgt daaruit het alles goed voor elkaa st is.” dat de aangifte ook jui

tussen ons en Hans de Ruijter: "...Afstand ." en.. lein verk nst gdie Belastin

rcel Weijters: wetgeving opvolgt. Ma waarop men nieuwe anismen er l welke controlemech “We kijken dan voora in staat is met de regels, of men zijn, hoe men omgaat Maar ook werken, en dergelijke. wijzigingen snel te ver werking. Op k de mate van samen belangrijk is natuurlij men veel eigen n Spaendonck op dat dat gebied valt bij Va chten, maar at niet op ons zitten wa initiatief toont. Men ga , dus wij t vragen en voorstellen trekt zelf aan de bel me zijn erg tevreden.”

bevestigt dat Ferdinand Mattijssen Co-klantcoördinator abant nu in de regio Midden-Br beeld. Hij meldt dat er een convemiddelgrote bedrijven met 40 tot 50 grote of -2010 mee e zijn daar sinds 2009 nant is afgesloten. “W waarop men reden over de manier bezig. We zijn zeker tev n deze nieuwe vorm onck invulling geeft aa nd ae Sp n Va bij rijvingen de onck heeft altijd een Spaendonck via besch werking. Van Spaend en sam Dit houdt in dat Van van sen le proces t geeft in alle financië e traditie gehad.” Belastingdienst inzich en de manier goed n ge tin las be n rte soo e rondom de verschillend

ns! Tot zie Van Spaendonck Bezoekadres: Reitseplein 1, 5037 AA Tilburg Postadres: Postbus 90154, 5000 LG Tilburg Tel: 013 594 44 45