ING Új Ritmus 2011. május by Peter Erdős

2011. május

•

2. évfolyam, 2. szám

„ADÓK-KAPOK” 03

Értékesítési konferencia 2011

...Ó, ...IÓ, ...CIÓ, VAKÁCIÓ 06

• Aktuális

KEDVES OLVASÓ! Már tíz hónapja, majd egy éve, hogy felvettük az Új Ritmust, és most már a magazin negyedik számát tartjátok a kezetekben. Az elmúlt időszakban igyekeztünk benneteket az Új Ritmussal kapcsolatos, számotokra érdekes és szórakoztató, de leginkább hasznos információkkal ellátni. Erről a szándékunkról továbbra sem teszünk le, igyekeztünk ezúttal is egy hasznos csokrot összegyűjteni nektek. Mint már biztos sokan tudjátok, elkészült az Értékesítés szervezői kézikönyv, erről is olvashattok az újság hasábjain. Tornay Gábor cikkéből kiderül, hogy az adórendszer változása milyen új értékesítési lehetőségeket nyújt számotokra, és hogy hogyan tudjátok azt a legjobban kihasználni. A Fókusz rovatban felidézzük a márciusi Értékesítési konferenciát, amely nekem személy szerint nagyon nagy élmény volt. Remélem, az összeállítás – ha nem is tudja teljesen visszaadni, de legalább – hangulatában felidézi számotokra is ezt a remek napot. Áprilisban elindult az „Ön száma” kampány, amelyhez kapcsolódik a Vakáció 2011 verseny is. A verseny kiírása mellett a marketingosztállyal együttműködve úgy terveztük meg a kampányt, hogy az valóban támogasson benneteket a még hatékonyabb értékesítésben. A kampányról bővebben is olvashattok ebben a számban. Remélem, hogy a magazinban olvasottak ezúttal is hasznosak lesznek számotokra a mindennapi tevékenységetek során, és segítenek abban, hogy fel tudjátok venni a legújabb kampány ritmusát. Én hiszek benne, hogy jó úton járunk! Jó olvasást! Kovács Zsolt vezérigazgató

IMPRESSZUM

Az ING Biztosító Zrt. belső újságja Felelős kiadó Dr. Kóti Ágnes, marketing- és kommunikációs igazgató Infó ujritmus@ing.hu

Értékesítési szervezői kézikönyv a láthatáron Elkészült az egyedülálló Értékesítési szervezői kézikönyv 2010 nyarán, egy augusztusi délután indult el hivatalosan az Értékesítési szervezői kézikönyv előkészítése. A hónapok során számtalan megbeszélés, egyeztetés és műhelymunka zajlott le, amelyek végigíveltek a könyv struktúrájának kialakításától, tartalmának előállításától kezdve a szerkesztésen, tördelésen át egészen a nyomdai előkészítésig, hogy végül – immár új formájában – az ING központjába érkezzen a két teherautónyi rakomány. Jelen pillanatban is a központban várakoznak kiosztásra – pontosabban arra, hogy a rájuk épülő értékesítés szervezői tréningek kidolgozása is lezáruljon. A könyvet ünnepélyes keretek között a májusi almádi konferencián vehetik majd kezükbe az értékesítés szervezők. Az elkészült mű – bátran mondhatjuk – teljesen egyedülálló, hiszen semelyik biztosítónál nincs ehhez fogható menedzseri kézikönyv, sőt az ING nemzetközi hálózatában is ez a darab az első. A tervek szerint a nemzetközi biztosítói csoport számára mintául szolgálva világszerte segíti majd

az ING értékesítés szervezőinek munkáját. A könyv különlegességét fokozza, hogy 8 fejezete 8 külön is használható kézikönyvet alkot. A könyv segítségével célunk az, hogy az értékesítés szervezőket olyan hasznos tudással lássuk el, amely a csapatuk vezetésében és irányításában segíti őket. Az ÉSZ-ek így magasabb szakmai színvonalon tudják majd űzni mesterségüket és irányítani az értékesítést. A kézikönyv anyagához kapcsolódóan az átadást követő időszakra a teljes körű felkészítés érdekében tréningeket és utánkövető foglalkozásokat is szervezünk, ahol az értékesítés szervezők a gyakorlatban is elsajátíthatják a könyvben szereplő technikákat. Így remélhetően még magabiztosabban és otthonosabban fogják forgatni a könyv(ek)et, és alkalmazni a benne rejlő magas színvonalú, új tudásanyagot.

• Aktuális

„ADÓK-KAPOK” Hogyan tudunk többet értékesíteni? Hogyan tudunk versenyelőnyre szert tenni? Mit szeretnének ma az ügyfelek?

Ha a fenti 3 kérdés bármelyike izgalomba hoz, akkor gondold végig az alábbiakat! A 2011-es adóváltozásoknak – elsősorban az egységes 16%-os szja-nak, valamint a gyermekes családok adókönnyítésének – köszönhetően idén sok ezer családban tudnak több pénzből gazdálkodni. A biztosítási iparágnak nagyszerű lehetőséget jelentenek a változások. Egyfelől a nyugdíjpénztári rendszer átértékelése, másfelől az ennek kapcsán megjelenő hírek sokasága felhívja a figyelmet az öngondoskodásra. Igen, de…. … ettől még nem fognak sorokban kígyózni az ügyfelek az irodáink előtt, hogy hosszú távú pénzügyi megoldásokat vásároljanak. Senki nem ébred úgy, hogy az első nyújtózás közben elrebegi a párjának: „Szívem, itt az idő, hogy kössünk egy € alapú garantált unit linked életbiztosítást”. A helyzet az, hogy a lehetőség valódi kihasználása kizárólag rajtunk, tanácsadókon múlik.

SZAKEMBEREKKEL BESZÉLGESSENEK. HA KÖZELEBB MEGYÜNK AZOKHOZ, AKIKET AZ ADÓVÁLTOZÁSOK POZITÍVAN ÉRINTETTEK, NAGYON GYORSAN SZEMBESÜLÜNK AZZAL, HOGY NEM A MEGTAKARÍTÁS AZ ELSŐ GONDOLATUK. MEGVESZIK AZ ÚJ CIPŐT A GYEREKNEK, ESETLEG KAP EGY BICIKLIT IS, KICSERÉLIK A TV-T, VESZNEK EGY ÚJ HŰTŐSZEKRÉNYT. AHHOZ, HOGY

AMI BIZTOSNAK TŰNIK: AZ EMBE-

EREDMÉNYT TUDJUNK ELÉRNI,

REK NYITOTTABBAK ARRA, HOGY

A FENT ALÁHÚZOTT SZAVAKRA

HOSSZÚ TÁVÚ PÉNZÜGYEIKRŐL

KELL KONCENTRÁLNUNK.

Mit jelent az, hogy gazdálkodni? Mit jelent a pénzügyi egyensúly egy család életében? Mit jelent a pénzügyi stratégia egy magánszemély esetében? A „több pénz” nagyon relatív, és az ügyfelek többségét kifejezetten felháborítja, ha azt veszik észre, hogy ezt a „több pénzt” akarja valaki megkaparintani. Kényes kérdés. A tárgyalásunkat úgy kell elsősorban szakszerű rávezető kérdésekkel felépíteni, hogy a végére az ügyfél belássa, a több pénzt valójában idősebb kori önmaga „kaparintja meg”, ha a tanácsadóra hallgat. De mitől fog ránk hallgatni? Attól, ha megkülönböztetjük magunkat. Valamit hitelesebben és szakszerűbben végzünk, mint a velünk versenyző bankok és biztosítók. Pénzügyekben mindenki szeretne tisztán látni. Minél világosabb, minél részletesebb, áttekinthetőbb és érthetőbb egy pénzügyi megoldás, annál könnyebben hoz vételi döntést az ügyfél. Az ING JövőKép programja képszerűen, minden részletet gondosan megvizsgálva mutatja be az ügyféljelöltek lehetséges pénzügyi életpályáit. A JövőKép-használók közül sokan alátámasztják, hogy az eszköz várakozáson felül támogatja a szerződéskötést, a magasabb átlagdíjat és nyugati referenciák alapján a megmaradást is, hiszen az összeállított megoldási javaslat minden tekintetben az ügyfél egyedi helyzetére lett kialakítva. Tornay Gábor

• Fókusz

Értékesítési kon ARANKA A KONFERENCIÁN – Én inkább maradok itthon, valakinek dolgoznia is kell – védekezett reflexszerűen Aranka, amikor szóba került a konferencia. Amióta megérezte az üzlet szerzésének semmihez nem hasonlítható ízét, nem szívesen foglalkozott mással. Az ügyfelekkel való tárgyalás kitöltötte minden idejét, és jutaléka is hónapról hónapra emelkedett. De most itt van a konferencián. Először még azt tervezték a unitban, hogy BKV-val jönnek a helyszínre, de kiderült, hogy ide, az isten háta mögé nem is közlekednek a kék buszok. – Miért kell olyan messzi szervezni a konferenciát? – kérdezte Aranka a mindent tudó szervezőtől. – Nem értheted ezt Aranka – kezdte szakmai válaszát a szervező –, valószínűleg itt olcsóbb. Tudod, a költségekkel nagyon óvatosan kell bánnunk. Ez logikus magyarázatnak tűnt, de amikor a helyszínhez közeledve megpillantották a dombtetőre épült impozáns épületegyüttest, mindkettőjük számára világossá vált, hogy tévedtek. Arankának ez volt az első konferenciája, ezért csak kapkodta a fejét, amikor az országos médiából jól ismert emberek jelentek meg a színpadon. Az ING konferenciáján Gundel-Takács volt a műsorvezető. A vezetők duettje Aranka számára azt bizonyította, hogy összhang van a cég vezetésében, és a nap során jobbnál jobb előadók váltották egymást a színpadon. A résztvevők megismerhették az ING legjobbjainak életét egy kicsit belülről is a róluk készült filmeken keresztül. Aranka szép csendben irigykedett. Próbálta elkapni azt a különbséget, amely közte és a sztárok között lehet, de nem talált ilyet. Sőt, az elmúlt hetekben hozott teljesítményét éves szintre átszámolva döbbenten ébredt rá, hogy akár ő is ott lehetne a színpadon. Ez nem történt meg, azonban a hangulat odáig fokozódott, hogy a bajnokok családtagjainak gratulációit együtt könnyezték meg a unit többi hölgytagjával. Nem akart hinni a fülének, amikor bejelentették, hogy a bajnokokat Szulák Andrea köszönti egy dallal. Miközben harsányan együtt fújták a dalt Andreával, Aranka már tudta, hogy ez volt az utolsó ING konferencia, amelyen ő nem lépett a színpadra! Az esti köszöntő után újabb meglepetés várta: Szinetár Dóra és Bereczki Zoltán külön műsorral ünnepelte az ING értékesítő csapatát. A műsor után vacsora, zene, tánc és az igazi élmény, amelyről soha nem mert álmodni. Éppen egy italért indult a bárpulthoz, amikor egy hang szólította: – Van egy perced Aranka? – a cég elnöke szólította személyesen, és egy fotelre mutatott maga mellett. – Mi a véleményed, hogy tetszik a konferencia? Aranka remegő lábakkal ereszkedett a fotel szélére, mert még soha nem képzelte el, hogy milyen is lehet egy elnökkel személyesen beszélgetni. Ráadásul az elnök fejből tudta a nevét, és kíváncsi a véleményére… Azonnal eszébe jutottak szervezőjének intő szavai, amely szerint, ha felülről kérdezik: „Mindennel meg vagyunk elégedve…”. Tehát ennek szellemében kezdte: – Tudja elnök úr…

– Zsoltnak hívnak – vágott a szavába az elnök. – Tudod Aranka, mi itt mindannyian tegezzük egymást. – Igen, igen, köszönöm. Tehát Zsolt, nekem minden nagyon tetszett. Az, hogy ennyi ember összejöhet egy helyre azért, hogy egy egész napon át ünnepelje egymást és az ING-t, ilyen idáig egyetlen munkahelyemen sem volt. Az oklevelek átadása lelkesítő, a bajnokok avatása megható volt. Jó volt hallani, hogy a cégnek van stratégiája, előre kijelölt úton haladunk, amit megerősített az, hogy az ING globális vezetője is részt vett a konferencián. – Tényleg Zsolt, Lard minden ország konferenciáján részt vesz? – Nem, nem, hiszen akkor szinte csak abból állna az élete, hogy konferenciákra röpködne. Mi kivételezett helyzetben vagyunk, csak hozzánk jött. – De Aranka, eddig csak jó dolgokat mondtál, bizonyára volt olyan is, amit javítani kellene. Arankának újból eszébe jutott szervezőjének intelme, de mivel ízig-vérig értékesítő volt, minden féltő jó tanács dacára azonnal elmondta a következő konferenciával kapcsolatos terveit, egyúttal kérte, hogy annak a konferenciának már a szervezése során vegyék figyelembe, hogy ő, Aranka lesz az egyik ünnepelt. Az elnök elfojtott egy mosolyt, és még egyszer udvariasan megkérdezte: – Tehát Aranka, mit kellene még javítanunk ahhoz, hogy az ING éves konferenciája méltó legyen a megünneplésedre? – Hát volna néhány apróság – szusszantotta ki a levegőt Aranka. – Például jó lenne egy olyan helyszínt találni, amelyet akár a BKV-val is könnyen elérhetünk. És jó lenne egy olyan, amelyik direkt erre van kitalálva, ne kelljen a konténeres mellékhelyiség, mert az hideg volt. Azután örülnék, ha a helyszín elegánsabb lenne, elvégre mégiscsak egy éves teljesítményemet ünnepli az ING. A díjak átadása és a bajnokok ünneplése az jó volt, valami hasonlót képzelnék jövőre is. – Köszönöm Aranka, van egy javaslatom. Én teljesítem a te kéréseidet, te pedig olyan teljesítményt hozol, amely lehetővé teszi, hogy a következő konferencián valóban téged ünnepeljen az ING. – Úgy legyen – lelkesedett Aranka, de mivel jó értékesítő volt, azonnal hozzátette –, de van ám kedvenc előadóm is! Ő is ott lesz? SZULÁK ANDREA MŰVÉSZNŐ A KONFERENCIA UTÁN LEVÉLBEN KÖSZÖNTE MEG A FELKÉRÉST: „... Remélem, tetszett a rövid kis produkció, és sikerült vele megörvendeztetni a kollégákat. Igazi érzelmeket megmozgató részbe csöppentünk, hiszen még én is könnybe lábadt szemmel néztem végig a bajnokok avatását. Valódi ritkaság, ha egy multinacionális nagyvállalat ily mértékben figyel a partnereire.”

KONFERENCIA TESTKÖZELBŐL Az Új Ritmus Magazin csapata is kint járt a konferencián, és az ING szerződött partnereit kérdezte arról, hogy érzik magukat, mi volt számukra a legemlékezetesebb pillanat a rendezvényen. A szünetben végig nagyon jó hangulat uralkodott a tágas filmstúdióban, látszott, hogy mindenki jókedvű, és ünnepelni érkezett. Több olyan szerződött partnerrel beszélgettünk, aki most vett először részt ilyen konferencián, de már lelkesen tervezgette, hogy ő mikor juthat fel a színpadra, hogy díjat vehessen át. Sokan meséltek arról, hogy mennyire örülnek, hogy a „nagyoktól” hallhattak a vállalat helyzetéről és stratégiájáról. Így jobban megértették, hogy mik a célok, és ezek eléréséhez mit kell teljesíteni. Így feltöltve, új energiával térhettek haza. A legnagyobb sikert azonban kétségkívül a kisfilmek aratták: személyes hangvételükkel ezek valóban közelebb hozták a sikert, kifejezetten inspirálóan hatottak mindenkire. Amíg a konferenciával kapcsolatos kérdéseinkre záporoztak a válaszok, az a kérdés, hogy ki melyik filmnek lenne szívesen a főszereplője, már fogósabbnak bizonyult. Volt, aki szíve szerint egy sci-fi filmben lenne akcióhős, de olyan is akadt, aki Rómeót testesítette volna meg szívesen. De természetesen leginkább mindenki a saját kisfilmjében szeretné viszontlátni magát.

• Fókusz

ferencia 2011 TÜNDÖKLŐ BAJNOKOK A konferencián felavattuk az idei év bajnokait is. Bajnoknak lenni bizonyára leírhatatlan érzés, mi azonban mégis arról faggattuk az ING legjobbjait, hogy mit jelent nekik és csapatuknak a cím. IVÁNCSIK IBOLYA

Bajnok szerződött partner Jász-Nagykun-Szolnok megyei Igazgatóság

Ambiciózus vagyok, így világéletemben vágytam arra, hogy jó legyek, hogy kitűnjek valamiben, és hogy ismerjenek. Soha nem gondoltam volna, hogy ezt a sikert a biztosítási üzletágban érem el. Korábban versenyszerűen sportoltam, kiváló eredményekkel mindig dobogó közelben voltam, de mindig hiányzott egy kicsi plusz, amelyre nagyon vágytam. Ezt a pluszt most is – immár negyedszer – sikerült elérnem. A sikerhez szükség van felkészültségre, odafigyelésre, korrekt kapcsolattartásra, de az igazi komponens az ember maga. Ha valamire elég erősen vágyunk, és teszünk is érte, akkor el tudjuk érni! Ez más területen is működik, nem csak a szakmában. Ha tudnátok, hogy micsoda vágyaim, álmaim vannak még…

VÁCZINÉ CSABAI MELINDA

Bajnok értékesítés szervező Jász-Nagykun-Szolnok megyei Igazgatóság

A bajnoki cím elérése hatalmas siker számomra is és a csapat számára is. 2010 számunkra az az év, amikor a mi csapatunk teljesítménye volt a legjobb, és bekerültünk az ING eredménytörténelmébe! Az idevezető út, a múlt év munkája nagyon összetett, sok esetben feszített volt mind a minőségi mutatók, mind a teljesítmény nagyságrendjének elérésében. Év közben éreztük a csapattal néha úgy, hogy tartalékaink fogytán vannak, azonban ilyenkor mindig kiderült, hogy van még honnan meríteni. Ehhez a kollégák hozzáállása, szaktudása és tapasztalata is kellett. A csapatban mindenki külön egyéniség, mégis mindent megtesz a céljai és a csoport céljának eléréséért, fáradtságot, időt, munkát nem kímélve. Ezek az egyéni célok eredményezték a közös sikerünket. A cím – amellett, hogy nagyon jó érzés – most már kötelez bennünket. Őszintén kívánom ezt az érzést mindenkinek!

KISS ATTILA

Bajnok kiemelt értékesítés szervező Fejér megyei Igazgatóság

2009-ben az Új Ritmus indulásával lehetőséget kaptunk arra, hogy pilóta igazgatóságként dolgozzunk. Ez a kihívás számos tapasztalatot és tudást adott ahhoz, hogy kitűzzük a 2010-es bajnoki célt. Ennek szellemében dolgoztunk egész évben, és mindenkinek az áldozatos munkájára szükség volt a sikerhez. Igazgatóságunk mindig versenyző típusú volt, és a 2010-es év négy jól strukturált és motiváló kampánnyal segített bennünket a cím elérésében. A versenyek kihozták a partnerek és az értékesítés szervezők kreativitását. Év végén a kiélezett versenyben a csapat tanúbizonyságot adott arról, hogy nem hajlandó átengedni másnak a sikert, és büszkén szeretné viselni a legjobbaknak kijáró bajnoki címet. Bajnoknak lenni fantasztikus érzés, hiszen 19 év után mi vagyunk a Dunántúl első bajnoka.

• ING itthon

...Ó, ...IÓ, ...CIÓ, VAKÁCIÓ 2011! A tavaszi kiemelt értékesítési időszak híre már régóta mint legenda kering az értékesítési hálózatban. Nem is csoda, hiszen az éves terveinkben is szerepelt egy tavaszi kampány, az Értékesítési konferencián is meg lett említve, hogy ez a tavasz sem telik el kampány nélkül, tehát sokan izgatottan, sokan pedig üzletvisszafojtva várták a híreket, mert ugyan igaz a régi közmondás, miszerint: „Amit ma megköthetsz, ne halaszd holnapra!”, ám mint tudjuk, sok olyan ügyfelünk van, akinek az az igénye, hogy kampányidőszakban indítsa el életbiztosítási szerződését. De mindezt immár mondhatjuk múlt időben, mert a kampányok időszaka már a múlté, mindenki számára világossá kell, hogy váljon, a jövőben nem alapozhatjuk anyagi boldogulásunkat a kampányok során elnyerhető bizonytalan bónuszok sorozatára. Az értékesítési munka eredményességét úgyis annyi körülmény befolyásolja, legalább azt tereljük a biztonság irányába, amelyre van valami ráhatásunk. Szerencsére közel két évtizedes személyes tapasztalatunk alapján biztosak vagyunk abban, hogy mi teheti biztonságossá az értékesítési munka eredményét és ezzel együtt egyenletessé a kifizetett jutalékot. Ezek alapján a továbbiakban azt szeretnénk, ha mindenki a napi tevékenységből adódó „normális” üzleti tevékenységének eredményeként válna jogosulttá a megbízási díjára, és a kiemelt értékesítési időszakokban képződő plusz bevétel a luxus kiadásokra jelentene fedezetet. Ennek szellemében készült a Vakáció 2011! Elsőként beszéljünk mindjárt az elnevezéséről! Az elmúlt félévben sok észrevételt kaptunk, mert a kampányok elnevezése „negatív” volt. Piranha, Lavina stb. Ezért most csak a pozitív fogalmak között keresgéltünk, és így találtunk rá iskoláskorunk messze legpozitívabb szavára, a vakációra. Persze ez még kevés lett volna, a jóváhagyáshoz az is kellett, hogy az elnevezés kifejezze azt a célt, amelyet el szeretnénk érni. A mi esetünkben a Vakáció 2011 nem a nyaralás kezdetét jelzi, hanem annak az időszaknak a kezdetét, amely által elérhető az idei nyaralás. Méghozzá nem is akármilyen színvonalon! Nézzük a lehetőségeket!

zel szeretnénk elismerni arany fokozatú támogatóink – a családok – teljesítményét is. Újdonság, hogy a februári kiírással szemben ez alkalommal 7 napig fogjuk élvezni Egyiptom vendégszeretetét azért, hogy minden résztvevőnek elegendő ideje legyen a pihenésre. És hogy a költőpénz miatt se kelljen aggódni, még azt is biztosítjuk, bár az all inclusive ellátás következtében nem is lenne szükség rá.

Amit idáig már elértünk a Vakáció 2011-ben: az elnevezése pozitív, a lehetséges nyeremények visszhangja pozitív, a kiírást a többség teljesíthetőnek, a szervezők teljesítendőnek tartják. De a Vakáció 2011 végső értékelése csak akkor lesz pozitív, ha teljesítményével mindenki jogosultságot szerez az ING Vakációjának keretében való nyári kikapcsolódásra. Ehhez kívánunk jó egészséget és sok sikert!

1. SZINT:

Balatonalmádi, nyaralás az ország egyik legelegánsabb szállodájában, a Ramadában. Hogy mitől különleges a Ramada? A legegyszerűbb válasz szerint, majd az megtudja, aki ott fog nyaralni augusztusban! De addig is érdemes tudni, hogy a szálloda minden igényt kielégítő szobái akár 12 emelet magasságából engednek kilátást a Balatonra, a svédasztalos reggeli asztaláról például soha nem hiányzik a pezsgő, és wellnessrészlegében még kedvezőtlen időjárás esetén is felfrissülést találhatnak a vendégek. Célunk az, hogy a 2011-es esztendő úgy kerüljön be az értékesítési hálózat emlékkönyvébe, hogy ebben az évben mindenki volt nyaralni. Sokan a Balaton-parti luxusszállóban, és akik nem itt, azok csak azért kényszerültek nélkülözni a magyar tenger kényeztetését, mert ők a Vörös-tenger partján élvezték a Vakáció 2. szintjét teljesítőknek kijáró nyaralást.

2. SZINT:

A tavalyi év legsikeresebb értékesítési időszakának számító Piranha kiírásában megígértük, hogy elvisszük legjobbjainkat a Vörös-tenger partjára. Akkor ez biztonsági okok miatt nem vált lehetővé, helyette a sokak által „felejthetetlennek” minősített ciprusi úton vettünk részt. Ám, amit egyszer megígérünk, arról nem szívesen mondunk le, még rövidebb polgárháborúk kedvéért sem! Tehát ismét: irány Egyiptom, a Vörös-tenger partja! Ezúttal nyaralásra készülünk, tehát az út kétszemélyes, ez-

És a Te számod?

Mindenki szeretné megismerni a saját számát. Azt a számot, amely megmutatja az összeget, amely elegendő ahhoz, hogy nyugdíjas éveinkben mindenre jusson, amit elterveztünk. Ezt idén tavasztól mindenki egyszerűen megteheti az ING portálján kalkulátorunk segítségével, ahol megismerkedhet azokkal a lehetőségekkel, amelyek segítségével elérheti a bűvös számot, olyan ING termékekkel és szolgáltatásokkal, mint a Kronosz, az Önkéntes Nyugdíjpénztár és a JövőKép. Az Ön száma kampány az amerikai ’Know Your Number’ kampány regionális adaptációjaként született meg. A kampányhoz készült televíziószpottal a nézők a legnézettebb magyar csatornákon, az RTL Klubon, a Viasat 3-on és még számos kábelcsatornán találkozhatnak. Emellett minden eddiginél erősebb online jelenléttel támogatjuk a sikeres értékesítést, jelen vagyunk a leglátogatottabb hírportálokon, közéleti lapokban, gazdasági oldalakon. Minden online hirdetésünk a kalkulátorhoz vezet, ahol csak néhány egyszerű lépést kell megtenni ahhoz, hogy megismerhessük számunkat. Emellett helyi rendezvényekkel és egyéb értékesítés támogató anyagokkal is szeretnénk hozzájárulni a kampány sikerességéhez. Ismerd meg a saját számod! www.ing.hu

• ING itthon

Felelős vállalatok közösségében Az ING Biztosító Magyarország felelősségvállalási jelentése Az ING – több nagyvállalat mellett – 2010-ben csatlakozott a Good CSR nevű programhoz (CSR, Corporate Social Responsibility = vállalati társadalmi felelősségvállalás), amelynek tagjai az etikus működés mellett fontosnak tartják, hogy az üzleti tevékenységükön túlmutatóan tudatosan tegyenek a társadal-mukért, környezetükért, munkavállalóikért és partnereikért. A biztosító ennek a programnak a keretében készítette el 2010-ben felelősségvállalási jelentését, amelyből kiderülnek a vállalat etikus működésének alapelvei, támogatásai, szponzorációs programjai, illetve dolgozói és partnerei iránti felelősségvállalási tevékenysége. Az ING felelősségvállalási gyakorlatáról az egyik vezető hazai napilap mellékleteként 106 ezer példányban megje-

lent Good CSR Magazinban is olvashattatok. A magazinban a biztosító követendő példaként került említésre többek között a gyermekegészség támogatása és a munkavállalói együttmködés javítása területén nyújtott megoldásai miatt.

A jövőben a nagyvállalatok elismertsége már nem a reklámoktól, hanem meghatározóan attól fog függeni, hogy mennyire érzékenyek az őket körülvevő társadalmi és természeti környezetre.

AZ ING SZÁMOKBAN: • a dolgozói elkötelezettség aránya 70%; • munkatársaink és partnereink 50%-a több mint 5 éve dolgozik velünk; • 2009-ben 25 millió Ft támogatást nyújtott az ING Gyermekegészségügyért Alapítványon keresztül, azóta ez az összeg folyamatosan növekszik; • mintegy 900 ezer ügyfélnek nyújt szolgáltatást.

A siker titka… Játszani – mindenkinél jobban Néhány kiváló pénzügyi tanács-

1. számú régió: „jók vagyunk”

adónkat ezúttal is megkérdeztünk, hogy milyen magatartásnak, tech-

Csapatjáték és elkötelezettség

nikának van szerepe abban, hogy

jellemzi azokat, akik az

kiváló eredményeiket elérjék.

1. számú régióban dolgoznak.

Ebből a cikkből választ kapunk

Kovácsné Tímár Ildikó, a régió

arra, hogy miben rejlik sikerük.

vezetője büszke csapatára,

Zakar Jánosné (Szeged)

Az én „titkom” nagyon egyszerű. Jó emberismerőnek tartom magam, így már a kezdetek kezdetén beleképzelem magam az ügyfél élethelyzetébe. Az alapos igényfeltárás csak a bizalom teljes elnyerése után lehetséges. Ezután a feladat már könnyű, ugyanis csak rá kell vezetnem az ügyfelet, hogy pontosan mi kell neki, amivel ő szíves-örömest egyetért, és így jó érzéssel válunk el egymástól.

Rádai József (Pesterzsébet)

Amennyiben létezik titka a sikernek, a kérdésre egyértelmű a válasz: az agyunk az! Mégpedig annak a kérdésnek a megválaszolásában, hogy mi az, amire fókuszálni érdemes. Az alábbi dilemmákra adott válasz fejben dől el, gyakran már a tárgyalás előtt: • új üzletre is koncentrálok (családban új munkahely stb.), vagy csupán elviszek 3 db évfordulós levelet; • őszinte érdeklődéssel megpróbálok a célhoz vezető utat keresni valamely pénzügyi termékkel, vagy csupán beszélgetünk egyet, hiszen a válság miatt úgysem köt; • „úgyis ki kell fizetni” pontok keresése vagy „nincs rá pénze” helyzet elfogadása. Alakítsd úgy a gondolkodásodat, ami segít ügyfelednek, és vedd komolyan, hogy vannak olyan pontok egy ember életében, ahol egy jól kiválasztott pénzügyi termék valódi segítséget tud nyújtani!

és hiszi, hogy jó úton járnak. Milyen főbb számokban tudja összefoglalni a régió eredményeit, és hogyan értékeli ezeket?

Emellett rendszeresek azok az aktivitást serkentő versenyek, amelyek egy-egy termékkörhöz vagy határidőhöz kapcsolódnak. Miként látja a régió jövőjét az Új Ritmus bevezetését követően? „Tanuld meg a játékszabályokat, aztán már csak játszanod kell, persze mindenkinél jobban” – mondta Einstein, s ez a mi régiós filozófiánk is. Ebben a szakmában azok tudnak hosszú ideig sikeresek lenni, akik az ügyfél igénye szerint dolgoznak, a bizalom megszerzésén túl annak megtartását helyezik előtérbe. A mi régiónk már évekkel ezelőtt elindult ezen az úton, így nem okozott meglepetést az új „eladástechnika”, sokkal inkább megerősített bennünket abban, hogy jó úton indultunk el.

Legalább húsz olyan mutatószámot tudok mondani, amelyek azt bizonyítják: jók vagyunk. Tavaly például a mi régiónk új belépői között volt a legmagasabb a tervteljesítés, ahogy a Piranha tervet is mi valósítottuk meg a legmagasabb arányban. Azt is kiemelhetném a számos siker közül, hogy ebben a régióban volt a bajnokigazgatóság. Vezetőként milyen eszközöket használ a régió teljesítményének fokozása érdekében? Egy tréningen egyszer azt mondták: vezetni annyit tesz, mint a dolgokat elvégeztetni másokkal. Én inkább úgy látom, vezetni annyit jelent, hogy világos jövőképet adunk, a bonyolult stratégiai célokat leegyszerűsítjük, és mindehhez megtaláljuk a motivált, fejlődni akaró, fegyelmezett munkatársakat. Mire a legbüszkébb a régiójában? A csapatomra és arra a csapatjátékra, amelyet az AM-ek és a támogatók körében sikerült kialakítani. Vannak regionális, vagyis nem központi szintű akciók, események, szokások? Az itt dolgozók részt vehetnek saját szervezésű jutalom utakon – például Prágába, Velencébe –, amelyeket többféle módon, extra teljesítményekkel érhetnek el.

• Kaleidoszkóp

KONFERENCIA KÉPEKBEN 2011. március 4.

REJTVÉNY – Kapcsolatfelvétel Az alábbi kvíz kitöltésében az Értékesítési Kézikönyv nyújt segítséget. Ebben a számunkban a kapcsolatfelvétel a rejtvényünk témája. A helyes válaszok betűiből megfejtésként egy értelmes szó rakható ki. A megfejtést az ujritmus@ing.hu e-mail címre várjuk 2011. május 27-ig!

Hányadik lépése a minőségi értékesítés folyamatának a Kapcsolatfelvétel fejezet? (62. oldal) m) 2. v) 3. r) 6.

Az alábbiak közül melyik nem fő sikertényezője a kapcsolatfelvételnek? (63. oldal) e) Nyitás a) Gyorsaság i) Mosoly

Kapcsolatfelvétel esetén hány fázisból áll a meglevő ügyfelek hívása? (70. oldal) c) 5 s) 8 t) 3

Mely eszköz támogatja elsődlegesen a kapcsolatfelvételt? (76. oldal) k) Telefonálási Kisokos b) JövőKép l) HICS

Mi van a 3. ikonban található bal oldali alak nyakában az Értékesítési Kézikönyv 63. oldalán? f) Csokornyakkendő i) Nyakkendő é) Sál

Mi a célja a meglévő ügyfelek hívásának? (67. oldal) u) Értékesítés telefonon keresztül. ő) Teljes körű pénzügyi tervezés telefonon keresztül. á) Időpont-egyeztetés keresztértékesítés céljából.

Hány kifogáskezelési példa található a Kapcsolatfelvétel fejezetben? (73–75. oldal) e) 6 i) 17 ó) 13